Управление логистическим обслуживанием в розничной торговле (на примере самарского рынка бытовой техники и электроники)
| Вид материала | Автореферат |
- Развитие малого предпринимательства в розничной торговле, 11.49kb.
- Н. А. Исмуков Примерная тематика курсовых работ по дисциплине: «Организация и управление, 45.08kb.
- К. Г. Разумовского в г. Калуге. Отчет, 622.87kb.
- Мерчендайзинг в розничной торговле» «мерчендайзинг в розничной торговле», 26-27 октября, 32.72kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 08 апреля 2010 год, 3246.27kb.
- «Специфика организации мероприятий в розничной торговле на примере сети «Пятерочка», 118.99kb.
- Теоретико-методическое обеспечение процессов формирования и развития агрегированных, 391.66kb.
- Доклад Плакаты (раздаточный материал), 505.12kb.
- Программа менеджмента розничной торговли (The Diploma of Retail Management) позволяет, 34.34kb.
- Гост 51074-97 государственный стандарт российской федерации продукты пищевые информация, 150kb.
На правах рукописи
Ралык Динара Владимировна
УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
(на примере самарского рынка
бытовой техники и электроники)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством:
логистика
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Самара 2007
Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете
Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент
Кириллова Лариса Константиновна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Русалева Людмила Юрьевна
кандидат экономических наук
Горн Андрей Петрович
Ведущая организация - Тольяттинский государственный
университет сервиса
Защита состоится 2 июля 2007 г. в 13 час. на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д.141, ауд. 325,
г. Самара, 443090
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета
Автореферат разослан 1 июня 2007 г.
Ученый секретарь
д
иссертационного совета Крячков А.Ф.
о
бщая характеристика работыАктуальность темы исследования
Значимость торговли существенно возросла с начала реформирования экономики России. Сегодня торговле принадлежит одно из ведущих мест в отраслевой структуре народного хозяйства. Особую роль как основы экономики и предпринимательской активности страны, бесспорно, играет розничная торговля, которая замыкает цепь хозяйственных связей в процессе движения товара от производителя к потребителю.
Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий на потребительском рынке сегодня являются особенно актуальными. В условиях нарастающей конкуренции потребитель стал более требовательным, и удовлетворять его потребности стало намного сложнее.
Применение логистического подхода к коммерческой деятельности розничных торговых предприятий заставляет их не только повышать уровень торгового обслуживания конечных потребителей, но и при этом поддерживать логистические затраты на оптимальном уровне.
Положительным аспектом в деятельности розничных торговых предприятий является стремление их руководства использовать новейшие научно-практические разработки, в частности, в области логистики, с целью достижения соответствия требованиям потребительского рынка. Однако довольно часто возникает проблема грамотного их применения.
Проблемам развития и повышения эффективности розничной торговли посвящены работы таких зарубежных авторов, как Л. Баклин,
М. Джерниган, Е. Дихтль, Ф. Котлер, М. Леви, С. Маршалл, Л. Спаркс,
Э. Флотман, Дж. Ферни, Х. Хершген, С. Эстерлинг и др.
Среди отечественных авторов, в трудах которых освещены вопросы организации и управления розничными торговыми предприятиями, следует назвать таких ученых как Ю.А. Аванесов, А.В. Бабичев, Л.П. Дашков, Л.П. Коваленко, В.В. Никишкин, М.А. Николаева, Л.В. Осипова, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, Т.Н. Парамонова, Ф.П. Половцева, И.А. Рамазанов, Т.К. Серегина, И.М. Синяева, В.В. Снегирева и др.
Проблемам логистики в сфере распределения (коммерческой логистике) посвящены научные труды А.У. Альбекова, В.Р. Атояна, В.В. Дыбской,
М.П. Гордона, С.Б. Карнаухова, М.В. Киршиной, Л.А. Мясниковой, Д.Т. Новикова, С.В. Носкова, Л.Ю. Русалевой, В.И. Сергеева, Л.А. Сосуновой,
В.Н. Стаханова, С.А. Уварова, С.М. Хаировой, Д.В. Черновой, В.В. Щербакова и др.
Во взятых за теоретическую основу проведенного диссертационного исследования источниках не уделено достаточного внимания проблемам логистики в розничной торговле, решение которых позволит существенно повысить экономическую эффективность розничных торговых предприятий и усовершенствовать систему логистического обслуживания конечных покупателей.
Все вышесказанное определило выбор темы данного диссертационного исследования, его цель и задачи.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению логистическим обслуживанием покупателей в системе розничной торговли на региональном рынке бытовой техники и электроники.
Для достижения цели диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- обобщены теоретические аспекты логистики розничной торговли и определено место розничной торговли в системе логистического сервиса;
- проведен сравнительный анализ классификаций розничных торговых предприятий и предложен авторский подход к определению многообразия видов и форм розничной торговли;
- представлены логистические потоковые процессы розничных торговых предприятий;
- выявлены тенденции и перспективы развития розничной торговли в Самарской области;
- проведен логистический анализ коммерческой деятельности розничных торговых предприятий, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники;
- разработана система логистического сервиса объектов исследования;
- определена структура логистических затрат розничных торговых предприятий, связанных с осуществлением торгово-технологических операций;
- дана оценка уровня сервиса розничных торговых предприятий;
- выявлена взаимосвязь и взаимозависимость логистики торгового зала и мерчандайзинга;
- разработан комплекс рекомендаций по оптимизации логистических затрат розничных торговых предприятий, влияющих на уровень торгового сервиса.
Предмет исследования представляют процессы логистического обслуживания потребителей в системе розничной торговли.
Объектом исследования выступили предприятия розничной торговли Самарской области, специализирующиеся на продаже бытовой техники и электроники: "Сателлит", "М.Видео", "Техносила", а также потребители данной продукции.
Методология и методика диссертационного исследования. В процессе проведения исследования и обоснования выводов и предложений использовались законодательные акты Российской Федерации, труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерческой и логистической деятельности.
В ходе исследования применялись расчетно-аналитические, экономико-математические, экономико-статистические методы, методы логического анализа, методы сравнения, социологического опроса, наблюдения, экспертных оценок и др.
Исследование соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: логистика (область исследований:
пп. 6.1. Теоретические и концептуальные проблемы логистики, ее функциональные области и народнохозяйственная значимость; пп.6.3. Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования; пп. 6.7. Анализ логистических затрат; управление издержками обращения в процессе движения товарных, информационных и финансовых потоков).
Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные документы Российской Федерации, статистические данные и аналитические материалы, данные, полученные из информационно-поисковых систем, размещенных в глобальной сети Интернет, публикации в общеэкономических, отраслевых периодических изданиях по исследуемой проблематике, а также материалы собственных исследований.
Научная новизна диссертационного исследования определяется полученными результатами изучения теоретических положений управления логистическим обслуживанием в розничной торговле и разработкой направлений его совершенствования.
Основными результатами исследования, имеющими научную новизну, являются следующие:
- выявлены особенности функционирования розничной торговли как конечного звена функциональной логистической цепи;
- уточнена классификация розничных торговых предприятий на основе сравнения российских и зарубежных источников;
- разработана схема управления логистическими потоковыми процессами в розничном торговом предприятии;
- выявлены тенденции развития розничной торговли в Самарской области;
- выявлена структура и дана оценка логистических затрат розничного торгового предприятия;
- уточнены понятия и методика интегральной оценки качества и культуры сервиса розничного торгового предприятия;
- исследована роль мерчандайзинга в управлении логистическими потоками;
- разработана модель оптимизации управления логистическими затратами на предприятиях розничной торговли.
Практическая значимость работы определена тем, что ее основные результаты могут быть использованы предприятиями розничной торговли, в частности, на рынке бытовой техники и электроники, в процессе повышения эффективности коммерческой деятельности и обслуживания потребителей на основе применения логистического подхода.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях в Южно-Уральском государственном университете г. Челябинск, Самарском государственном экономическом университете, в Самарском филиале Университета Российской академии образования, на конференциях профессорско-преподавательского состава в Самарском институте (филиал) Российского государственного торгово-экономического университета.
Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Самарского института (филиал) Российского государственного торгово-экономического университета по дисциплинам Организация коммерческой деятельности, Коммерческая логистика, Технология, техническое оснащение и проектирование предприятий торговли, Мерчандайзинг.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 печатных работ, общим объемом 5,55 печ. л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Она содержит 25 таблиц, 19 рисунков. Список использованных источников включает 126 наименований.
- основное содержание работы
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы исследования, определяются его цель и задачи, предмет и объект исследования, научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.
В первой главе "Методологические основы функционирования розничной торговли как логистического звена канала распределения" определяется место розничной торговли в системе логистического сервиса, рассматриваются подходы российских и зарубежных ученых к классификации розничных торговых предприятий, а также выделяется последовательность выполнения торгово-технологических операций в розничной торговле.
Отмечается, что сфера розничной торговли занимает ведущее место в логистической цепи товародвижения и в системе логистического сервиса, поскольку организует продажу товаров и оказание услуг конечным потребителям.
Изучение определений розничной торговли, приводимых как российскими, так и зарубежными учеными, позволило прийти к выводу, что главным ее признаком следует считать целевую ориентацию продажи товаров, а именно - конечное потребление.
Основную задачу розничного торгового предприятия на современном этапе развития рыночных отношений можно определить как эффективное управление потоками товаров, услуг и связанными с ними информационными, финансовыми и правовыми потоками с обеспечением единства цели, то есть коммерческой направленности деятельности на получение прибыли.
В главе проведен сравнительный анализ классификаций розничных торговых предприятий и предложен собственный подход к определению многообразия видов и форм розничной торговли (табл. 1).
Таблица 1
Классификация розничных торговых предприятий
| № п/п | Классификационные признаки | Виды розничных торговых предприятий |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Характеристики предлагаемого ассортимента |
|
Окончание табл. 1
| 1 | 2 | 3 |
| 2 | Установленный уровень цен | 2.1) магазины с пониженным уровнем цен:
2.2) магазины со средним относительно конкурентов уровнем цен 2.3) магазины повышенных цен:
|
| 3 | Используемый метод розничной продажи товаров |
|
| 4 | Степень самостоятельности |
|
| 5 | Характер торгового помещения |
|
| 6 | Разновидность концентрации |
|
Торгово-технологические операции, совершаемые в розничном торговом предприятии и рассматриваемые с позиций логистики и коммерческой деятельности, связаны с управлением товарными, информационными, сервисными, финансовыми и правовыми потоками. Последовательность выполнения торгово-технологических операций в розничном торговом предприятии позволит проследить следующая схема (рис. 1).
Рис. 1. Потоковые процессы розничного торгового предприятия
Высокий уровень логистического обслуживания покупателей обеспечивается не только на завершающей торгово-технологический процесс стадии продажи товаров и оказания сопутствующих услуг, но и качественным выполнением всех операций, управлением не только исходящими сервисными потоками, а целой системы циркулирующих материальных, финансовых, информационных и правовых потоков.
Во второй главе "Исследование логистической деятельности розничных торговых предприятий" анализируется состояние и тенденции развития розничной торговли в Самарской области, производится оценка логистических затрат розничных торговых предприятий, изучаются особенности логистического обслуживания покупателей в розничной торговле на рынке бытовой техники и электроники.
В период с 2002 г. по 2006 г. Самарская область по объему оборота розничной торговли в Российской Федерации стабильно занимала 4 место после г. Москва, Московской области и г. Санкт-Петербург, а в Приволжском федеральном округе - первое место.
Наибольший интерес с точки зрения отраслевого анализа, в условиях постоянного роста темпов инфляции, представляет изучение динамики развития розничной торговли в сопоставимых ценах. В данном случае корректировка оборота розничной торговли осуществлялась с помощью цепных индексов розничных цен (табл. 2).
Таблица 2
Оборот розничной торговли Российской Федерации
и Самарской области в 2002-2006 гг. (в сопоставимых ценах)
| Оборот розничной торговли | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | |||||
| млн. руб. | в %, к пред году | млн. руб. | в %, к пред пер. | млн. руб. | в %, к пред году | млн. руб. | в %, к пред году | млн. руб. | в %, к пред году | |
| Российская Федерация, млрд. руб. | 2440,1 | 105,7 | 3157,4 | 105,1 | 3945,5 | 106,1 | 4858,7 | 108,4 | 6365,7 | 114,4 |
| Поволжский федеральный округ | 397379,1 | 104,6 | 520067,9 | 106,3 | 657667,6 | 107,4 | 811223,2 | 108,5 | 1087548,4 | 117 |
| Самарская область | 86931,9 | 102,9 | 108331,0 | 101,2 | 126257,8 | 98,9 | 155427,9 | 108,3 | 207240,8 | 116,4 |
Несмотря на общее увеличение объема оборота розничной торговли Самарской области, темпы его роста, с 2002 г. по 2004 г., постепенно снижались с 102,9% до 98,9%, затем в 2005 г. увеличились до 108,3%, а 2006 г. данный показатель составил 116,4%.
В течение рассматриваемого периода времени происходило снижение доли продажи товаров физическими лицами на вещевых, смешанных и продовольственных рынках, тогда как доля продаж крупными и средними организациями розничной торговли росла, и в 2006 г. составила 16,6% против 6,1% 2002 г., что говорит о смещении предпочтений покупателей в пользу организованной торговли, растущем значении для потребителей качества их обслуживания.
С точки зрения логистики, целью деятельности розничных торговых предприятий на рынке является снижение затрат, связанных с потоковыми процессами в логистической цепи, доведением товаров до потребителей в соответствии с требуемым уровнем обслуживания покупателей.
В главе выявлена структура основных логистических затрат магазинов бытовой техники и электроники (рис. 2).
Рис. 2. Структура основных логистических затрат розничных торговых предприятий на рынке бытовой техники и электроники
Абсолютные показатели логистических затрат недостаточно наглядны в логистическом анализе розничных торговых предприятий. Так как магазины имеют разные параметры: товарооборот, площади, численность работников и прочее, необходимо представить отношение логистических затрат к товарообороту, а также в расчете на 1 кв. м общей и складской площади (табл. 3).
Система обслуживания потребителей в розничной торговле представляет собой совокупность трудовых, информационных, материально-технических и финансовых ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания.
Таблица 3
Относительные показатели общих логистических затрат магазинов
бытовой техники и электроники в 2006 г.
| № п/п | Показатели | Магазины бытовой техники | ||
| "М. Видео" | "Сателлит" | "Техносила" | ||
| 1 | Общая сумма логистических затрат, тыс. руб. | 40949,8 | 21398,8 | 34810,8 |
| 2 | Товарооборот, тыс. руб. | 106180,6 | 96913,2 | 102372,5 |
| 3 | Уровень общих логистических затрат (ОЛЗ), % | 38,56 | 22,08 | 34 |
| 4 | Общая площадь, кв. м. | 3000 | 1800 | 2000 |
| 5 | ОЛЗ на 1 кв. м общей площади, тыс. руб. | 13,65 | 11,89 | 17,4 |
С
хематично систему логистического сервиса исследуемых предприятий розничной торговли, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники, можно представить следующим образом (рис. 3).
Рис. 3. Система логистического сервиса розничных торговых предприятий
на рынке бытовой техники и электроники
Логистическое обслуживание потребителей в системе розничной торговли сводится к оптимизации управления исходящими материальными, информационными и сервисными потоками.
В третьей главе "Направления повышения эффективности функционирования системы логистического сервиса в розничной торговле" рассмотрены методические подходы к оценке уровня сервиса в розничной торговле, определена роль мерчандайзинга в повышении уровня торгового сервиса, разработаны рекомендации по оптимизации управления логистическими затратами предприятий розничной торговли на рынке бытовой техники и электроники.
Важность оценки уровня торгового сервиса определена необходимостью постоянно контролировать степень удовлетворения потребителей их обслуживанием.
Все разнообразие критериев оценки уровня сервиса в розничной торговле необходимо свести к двум основным группам: качество обслуживания (организационно-технологические аспекты сервиса) и культура обслуживания (психологические, этические и эстетические аспекты сервиса).
Автором уточнена методика, предлагаемая А.В. Бабичевым,
Л.П. Коваленко, предполагающая расчет интегрального показателя уровня торгового сервиса. Для этого необходимо определить значение следующих коэффициентов.
1. Ку - коэффициент устойчивости ассортимента:
,где Oi - число разновидностей товаров, имеющихся в продаже в моменты проведения проверок, ед.;
А - среднее число наименований товаров магазина, определяемое за конкретный период времени, в течение которого проводились проверки, ед.;
n - число проверок.
2. Уровень дополнительного обслуживания покупателей (Кд) определяется по следующей формуле:
,где Уф - фактическое количество дополнительных услуг, оказываемых покупателю в розничном торговом предприятии;
У мах - максимальное количество услуг, которое может быть оказано конечному покупателю в розничном торговом предприятии с учетом комплекса услуг конкурентов на данном товарном рынке.
3. Коэффициент затрат времени покупателей на ожидание обслуживания (Кв) предлагается рассчитывать по формуле:
,где Зо - оптимальные затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, установленные в результате проведенных исследований для данного типа торгового предприятия, мин.;
Зф - средние фактические затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, мин.
4. Коэффициент уровня обслуживания по мнению покупателей (Км) определяется по формуле:
,где Мп - количество покупателей, давших отличную и хорошую оценки состояния культуры и качества обслуживания в магазине, чел.;
Мо - общее количество покупателей, оценивших состояние культуры и качества обслуживания в магазине, чел.
Для связки всех перечисленных выше коэффициентов в единой формуле интегрального показателя уровня обслуживания покупателя, необходимо учесть так называемые показатели значимости:
- З1 для Ку = 0,40;
- З2 для Кд = 0,20;
- З3 для Кв = 0,30;
- З4 для Км = 0,10.
С учетом всего вышесказанного, можно построить модель, которая отражает уровень обслуживания покупателей в магазине. Контрольный показатель уровня торгового сервиса обозначим И:
Чем ближе значение данного показателя к единице, тем выше уровень качества и культуры обслуживания покупателей в розничном торговом предприятии.
В работе произведен расчет интегрального показателя уровня сервиса розничных торговых предприятий, специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники (табл. 4).
Рассмотренная выше и уточненная автором методика оценки уровня сервиса розничного торгового предприятия включает показатели, по которым наиболее целесообразно проводить исследования в сфере розничной торговли, поскольку они выделены непосредственно потребителями. Тем не менее, следует отметить, что только коэффициент мнения покупателей по поводу их обслуживания определяется по результатам опроса данных покупателей. Коэффициенты устойчивости ассортимента, развития дополнительных услуг и времени обслуживания подвергаются объективной оценке работниками розничных торговых предприятий.
Таблица 4
Расчет интегрального показателя уровня торгового сервиса
| Коэффициенты | Вес коэффициента | Значение коэффициента для магазинов | Совокупная балльная оценка | ||||
| "М. Видео" | "Сателлит" | "Техносила" | "М. Видео" | "Сателлит" | "Техносила" | ||
| Устойчивость ассортимента | 0,4 | 0,977 | 0,899 | 0,986 | 0,391 | 0,360 | 0,394 |
| Развитие дополнительных услуг | 0,2 | 0,417 | 0,333 | 0,500 | 0,083 | 0,067 | 0,100 |
| Отношение оптимальных затрат времени к фактическим | 0,3 | 0,912 | 0,724 | 0,762 | 0,273 | 0,217 | 0,229 |
| Мнения покупателей по поводу их обслуживания | 0,1 | 0,893 | 0,678 | 0,768 | 0,089 | 0,068 | 0,077 |
| Интегральный показатель уровня торгового сервиса | 0,836 | 0,712 | 0,800 | ||||
В борьбе за покупателя розничные торговые компании используют логистический поход к организации своей коммерческой деятельности как основной инструмент создания конкурентного преимущества. Логистизации подвергаются в основном складская и транспортная инфраструктура. Такому важнейшему элементу логистической структуры как торговый зал (особенно для сетевых магазинов) не уделяется должного внимания. Если логистика предполагает оптимизацию управления потоковыми процессами, то мерчандайзинг является одним из ее средств, поскольку он организует и управляет торгово-технологическими процессами посредством планировки торгового зала, выкладки товаров, размещения рекламно-информационных материалов с учетом психологических особенностей покупателей и факторов регулирования их внимания.
Можно уверенно утверждать, что правила мерчандайзинга соответствуют правилам логистики, и логистики торговых залов в частности. Мерчандайзинг организует представление товара, услуг и информации в нужном месте торгового зала, в нужное время, в нужном количестве и качестве, по оптимальной цене.
Воздействие информационных и товарных потоков в процессе мерчандайзинга в розничных торговых предприятиях, в том числе специализирующихся на продаже бытовой техники и электроники, на покупательские потоки можно изобразить следующим образом (рис. 4).
Рис. 4. Товарные, информационные и покупательские потоки
в процессе мерчандайзинга в розничном торговом предприятии
Результат воздействия на покупательский поток в процессе мерчандайзинга выражается в его влиянии на объем и структуру исходящих от магазина товарных и информационных потоков.
Логистические затраты являются качественным показателем эффективности функционирования розничного торгового предприятия. Уровень качества логистического обслуживания напрямую связан с минимизацией потерь при обслуживании заказов потребителей. Зависимость размера логистических затрат от уровня торгового сервиса представлена на рис. 5.
Рис. 5. Зависимость логистических затрат
от уровня обслуживания клиентов
Возможности управления логистическими затратами розничных торговых предприятий, функционирующих на рынке бытовой техники и электроники представлены в табл. 5.
Таблица 5
Возможности управления логистическими затратами розничных
торговых предприятий на рынке бытовой техники и электроники
| № п/п | Факторы, влияющие на размер логистических затрат | Рекомендации | |
| в сторону увеличения | в сторону сокращения | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Логистическое администрирование:
- командировки |
|
|
Продолжение табл. 5
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 2 | Планирование и осуществление закупок:
-затраты на приобретение продукции |
|
|
| 3 | Складирование и хранение товаров на складе:
|
|
|
| 4 | Продажа товаров:
|
|
|
Окончание табл. 5
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | Послепродажное обслуживание:
| - потеря покупателей по причине неудовлетворенности уровнем послепродажного сервиса |
|
Эффективное управление логистическими затратами предполагает увеличение одних из них и сокращение других. Метод оценки экономического эффекта и экономической эффективности, достигнутых в условиях логистизации розничного торгового предприятия, предложенный Агафоновой А.Н., целесообразно применять по отношению к тем из них, которые следует сокращать. Однако, существует часть логистических затрат, рост которых приведет к повышению общей эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. В связи с этим, предлагается дополнить систему показателей эффективности логистизации следующими.
1. Дополнительный товарооборот под воздействием затрат на логистизацию розничных торговых предприятий:
где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием затрат на логистизацию, руб.;
Тс - среднедневной товарооборот до логистизации, руб.;
П - прирост среднедневного товарооборота под влиянием логистизации, %;
Д - количество дней учета товарооборота в период логистизации, дни.
2. Экономический результат, определяемый соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием логистизации и расходами на нее:
где Э2 - экономический эффект от увеличения логистических затрат, руб.;
Тд - дополнительный товарооборот под воздействием логистизации, руб.;
Нт - торговая надбавка на товар, в процентах к цене реализации, %;
Ели - расходы на логистизацию, руб.
3. Рентабельность логистизации:
где Р - рентабельность логистизации, %.;
Э2 - экономический эффект от увеличения логистических затрат, руб.;
Ели - затраты на логистизацию, руб.
Проведен расчет экономической эффективности изменения структуры логистических затрат розничного торгового предприятия (табл. 6).
Таблица 6
Расчет экономической эффективности изменения логистических затрат
магазина "Сателлит"
| Затраты | Затраты на логистизацию, тыс. руб. (Ели) | Экономический эффект, тыс. руб. (Э2) | Рентабельность затрат на логистизацию, % (Р) |
| Логистическое администрирование:
| 300 360 | 129,6 86,4 | 43,2 24 |
| Организация продажи товаров:
| 548 20 | 236,1 10,8 | 43,1 54 |
Предлагаемые рекомендации по управлению логистическими затратами розничного торгового предприятия позволят принимать научно обоснованные решения по следующим вопросам:
- рациональное перераспределение логистических затрат;
- повышение общей эффективности хозяйственной деятельности розничных торговых предприятий на рынке бытовой техники и электроники;
- повышение качества и культуры торгового сервиса в целях формирования лояльности покупателей к конкретному розничному торговому предприятию.
В заключении работы сформулированы основные положения и результаты диссертационного исследования.
основные публикации автора
по теме диссертации
- Ралык, Д.В. Решение основной логистической задачи розничной торговли с помощью мерчандайзинга [Текст] / Д.В. Ралык // Материалы междунар. науч. симпозиума "Перспективы развития регионов в условиях глобализации: экономика, менеджмент, право", 22-23 мая 2003 г. / Отв. ред. А.П. Жабин. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. -
С. 171-176. - 0,4 печ. л.
- Ралык, Д.В. Логистическая последовательность выполнения торгово-технологических операций в розничной торговле [Текст] / Д.В. Ралык // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес - пространства. Сб. материалов междунар. науч.-практ. конф., 2-3 апреля 2003 г. Т.1. / Под ред. А.Л. Шестакова. - Челябинск: Издательство ЮурГУ, 2003. - С. 75-78. - 0,45 печ. л.
- Ралык, Д.В. Многообразие форм розничной торговли как элементов логистических каналов [Текст] / Д.В. Ралык // Проблемы развития предприятий: теория и практика: Материалы 3-й междунар. науч.-практ. конф., 20-21 ноября 2003 г. Ч. 2. Менеджмент. Экономика труда и управление персоналом. Коммерция, логистика и сервис. Маркетинг / Отв. ред. А.П. Жабин. - Самара Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. -
С. 308-314. - 0,5 печ. л.
- Ралык, Д.В. Теоретические аспекты логистики розничной торговли [Текст] / Д.В. Ралык // Экономическая наука в высшей школе XXI века: Материалы Всероссийской науч.-практ. конф. Научные чтения. Выпуск 4. 16-18 апреля 2003 г. /Отв ред. С.В. Асташкин - М.: Изд-во УРАО, 2003. - С. 75-81. - 0,7 печ. л.
- Ралык, Д.В. Логистические затраты розничного торгового предприятия [Текст] / Д.В. Ралык // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес - пространства. Сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. 14-15 апреля 2004 г. Т.1./ Под ред. д-ра тех. наук А.Л. Шестакова. - Челябинск: Издательство ЮурГУ, 2004. - С. 166-170.- 0,7 печ. л.
- Ралык, Д.В. Роль музыкального сопровождения в повышении эффективности процесса продаж [Текст] / Д.В. Ралык // Теория и практика российских преобразований. Материалы VII науч.-практ. конф. профессорско-преподавательского состава и студентов СИ РГТЭУ по итогам работы в 2002 г. / ГОУ ВПО "РГТЭУ" Самар. ин-т (ф-л) / Отв. ред. Б.Н. Леонтьев.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 175-178. - 0,2 печ. л.
- Ралык, Д.В. Сервисные потоки в микрологистической системе розничного торгового предприятия [Текст] / Д.В. Ралык // Проблемы качества экономического роста: Материалы междунар. науч. конгресса.
27-28 мая 2004 года. Ч. 2. Стратегии развития систем управления товароведением /Отв. ред. А.П. Жабин, Г.Р. Хасаев. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 482-486.- 0,25 печ. л.
- Ралык, Д.В. Оценка уровня сервиса в розничной торговле [Текст] / Д.В. Ралык // Материалы 4-й междунар. науч.-практ. конф. 25-26 ноября 2004 г. Ч.2. / Под ред. А.П. Жабина. - Самара: Изд-во Самар. экон. акад., 2004.-С.320-323. - 0,2 печ. л.
- Ралык, Д.В. Управление товарными потоками в торгово-технологическом процессе в магазинах бытовой техники и электроники [Текст] / Д.В. Ралык // Материалы Поволжской науч.-практ. конф. "Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе" 17-18 ноября 2005г. Ч.1. / Отв. ред. Б.Н. Леонтьев; ГОУ ВПО "СИ РГТЭУ". - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2005. - С. 171-178.-0,5 печ. л.
- Ралык, Д.В. Уровень сервиса в розничных торговых предприятиях г. Самары [Текст] / Д.В. Ралык // Материалы междунар. семинара "Совершенствование преподавания специальных дисциплин при подготовке специалистов коммерции и экономистов менеджеров для торговли". Иваново-Москва,21-26 марта 2005 г. /Под ред. А.А. Есютина. - Иваново: Изд-во Иванов. гос. ун-та, 2005. - С. 404-408.- 0,2 печ. л.
- Ралык, Д.В. Направления сокращения общих затрат на логистическую деятельность розничных торговых предприятий на рынке бытовой техники и электроники [Текст] / Д.В. Ралык // Материалы 5-й Междунар. науч.-практ. конф., 24-25 мая 2005 г. Ч.3. / Под ред. А.П. Жабина. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2005. - С. 35-40. - 0,4 печ. л.
- Ралык, Д.В. Логистика торгового зала и мерчандайзинг в магазинах бытовой техники и электроники [Текст] / Д.В. Ралык // Межвуз. сборник науч. тр. "Проблемы и перспективы развития современного рынка товаров и услуг" / Отв. ред. Б.Н. Леонтьев, Е.Р. Храмцова. - Самара: Изд-во СамНЦ РАН, 2006. - С. 182-189. - 0,55 печ. л.
- Ралык, Д.В. Специфические особенности логистического обслуживания в розничной торговле бытовой техникой и электроникой [Текст] / Д.В. Ралык //Вестн. Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - №4. - С. 82 - 86. - 0,5 печ. л.
Формат 6084/24. Бум. писч. бел.
Печать офсетная. Гарнитура "Times New Roman".
О
бъем 1,0 печ. л. Тираж 100 экз. Заказ №