К. п н., доцент СодержаниеВводная. формирование основФундамент конфликтологииСовременные концепции конфликтаКонцепция позитивно-функционального конфликтаКонцепцию всеобщности социального конфликтаКонцепция «общая теория конфликта»Отечественная наука пока отстает с концептуальной разработкойПрирода социального конфликтаКонфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьмиФункции конфликтаФункции конфликтов в организацииВопросы для самоконтроляТипы конфликтов. методы диагностики конфликтовКонфликт – состояние отношений между оппонентами, характеризующееся противоборством несовместимых тенденций и связанное с острымПризнак классификацииМетоды диагностики конфликтовКонечная цель диагностики конфликта –Изучение документовСистемно-ситуационный анализ –Математическое моделированиеЛичностные тестыЧеловеческий фактор в конфликте. поведение в конфликтеИндивид – это видовое представительство как человека разумного. ЛичностьХарактер человекаСоциальная рольКодекс поведения в конфликтеПредложите клиенту высказать свои соображенияОтражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.Замолчите первымНе характеризуйте состояние оппонентаУходя не хлопайте дверьюНезависимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношенияСтили конфликтного поведенияВопросы для самопроверкиПричины и развитие конфликтаПричины конфликтаОбщие причиныЧастные причиныСтруктура конфликтной ситуацииКонфликтное пространствоВременные рамкиСоциальная системаДинамика конфликта. Схема процессуальной модели.Предконфликтная стадияСобственно конфликтная стадияЗаключительная фаза послеконфликтной стадииЭтапы и фазы конфликтной стадииВозможности решения конфликтаУрегулирование конфликтовПримирительные процедуры при трудовых спорахМетодика урегулирования конфликтовЭтап 1. – Психологическая подготовка к урегулированию конфликта.Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт.Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта.Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта.Этап 5. Процесс урегулирования конфликта.Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта.Третья сторона в урегулировании конфликтаКто может выступать в роли третьей стороны в конфликтеПри межгосударственных конфликтах и конфликтах государственного уровняПри конфликтах между организациямиФормы участия третьей стороны в разрешении конфликтаФорма участияРоль третьейРуководитель организацииПервый подход заключаетсяС другой стороны роль арбитра руководителю дает возможность принять нужное для него решение, причем в кратчайшие сроки. ПодавленВторой подходУсловия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтовТактика поочередного выслушиванияДирективное воздействиеЭтапы процесса посредничестваПереговоры как средство урегулирования конфликтовЭтап проведения переговоровВторая стадияНа третьей стадииТехника переговоровМетод «принципиальных переговоров»Модели поведения и типы конфликтных личностейКонструктивная модельПри деструктивной моделиКонформистская модельУправление конфликтамиТехнология управления конфликтами весьма разнообразна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических Важным методом предотвращения конфликтов является следование "правилу разнообразия".Другим способом, который может пригодиться для превращения накапливающейся энергии конфликта в энергию сотрудничества, являетсяНа основе обобщения различных способов предотвращения конфликтов можно сформулировать несколько правил бесконфликтного общения.В этом же направлении для разрешения межличностного конфликта можно использовать и метод провоцирования на добро.Одним из приемов урегулирования межличностного конфликта является обращение конкурирующих сторон к нейтральному третьему лицуВажным структурным методом управления конфликтами выступает установление общеорганизационных комплексных целейАмериканские специалисты по менеджменту называют еще один структурный метод управления конфликтами - эффективное использование Важнейшее значение в управлении конфликтными ситуациями имеет выбор лидером правильной стратегии управленческого воздействия на Во-вторых, необходимо стремиться найти истинные причины конфликтасвязи с общественностью в УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА И кризисных ситуацияхПравила поведения в кризисной ситуации и исключения из них1. Организация недавно испытала кризис.2. Деятельность организации строго контролируется государством.3. Организация испытывает финансовые затруднения.4. Организацию возглавляет известная личность.5. Предприятия и учреждения принадлежат государству.6. Компании находятся на стадии бурного роста.7. Компания входит в тройку ведущих в своем сегменте рынка8. Компания только что образовалась.9. В компании неблагоприятна внутренняя обстановкаЛокальные приемы и механизмы управления конфликтамиДругой прием основан на использовании механизма позитивной компенсации.Достаточно эффективен и механизм упреждающей атакиСледующий прием рассчитан на перевод "стрелки "конфликта в другую сторону.Вопросы для самопроверкиВопросы для подготовки к экзамену
