Страница 6 из 26


Служебный этикет.

В различных профессиональных группах есть свои дополнительные требования к поведению, свои идеалы. Служебный этикет – это профессио­наль­ные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии.

Культура служебного общения включает ряд общих моментов - правил служебного этикета. Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряженности и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу. Чтобы избежать подобных эксцессов, достаточно бывает соблюдать на службе хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, предварительную подготовку к докладу и четкие выводы.


<< Предыдущая - Следующая >>
Оглавление
Этика делового общения.
Этика
Деловая этика.
Профессиональная этика.
Управленческая этика: понятие, принципы и значение.
Служебный этикет.
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
Понятие, структура, виды и содержание.
Виды и формы делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Деловое совещание.
Публичные выступления.
Деловая риторика.
Спор.
Конфликтные ситуации.
Невербальные особенности в процессе делового общения.
Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).
Проксемические особенности невербального общения.
Визуальный контакт.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Речевой этикет.
Дистантное общение: телефон, телекс, факс.
Имидж делового человека.
Модели поведения.
Тактика общения.
Все страницы