Этика делового общения.
Программа курса.
Этика. Деловая этика. Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Профессиональная этика. Управленческая этика: понятие, принципы и значение. Служебный этикет. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Общение: понятие, структура, виды и содержание.
Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа. Искусство ведения переговоров. Переговоры позиционные и принципиальные. Эффективность и результативность переговоров. Деловое совещание. Достижение успеха при публичном выступлении. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Невербальные особенности делового общения: кинесические, проксемические, психологические и паралингвистические особенности. Речевой этикет. Дистантное общение: телефон, телекс, факс. Имидж делового человека: модели поведения, тактика общения.
Предыдущая - Следующая >>