Geum.ru

< Предыдущая
   Оглавление
   Следующая >


9.3. Миссия и цели

Выработка миссии и соответствующих целей - важнейшая составная часть стратегического управления любой организации. Миссия - это четко выраженная наиболее общая цель деятельности организации, в которой определяется, для чего существует организация, какую потребность она удовлетворяет, кто основные потребители, в чем заключается основная философия организации и каковы ее основные принципы. Миссия дает ответы на следующие основные вопросы:

1. Для чего существует организация (причина ее существования), какая продукция производится и какую потребность удовлетворяет организация?

2. Кто основные потребители и каково отношение к ним?

3. В чем заключается основная философия организации, как она относится к обществу, к своим работникам, каковы основные ценности, разделяемые работниками?

4. Каковы основные принципы деятельности организации?

Миссия определяет суть деятельности организации, ее базовые цели и принципы деятельности, помогает объединить усилия в одном направлении, содержит основные ориентирыle>

сто вышла характеристика продукта, предлагаемого клиентам.

Дело в том, что компания действует на рынке с очень интенсивной конкуренцией: помимо нее на рынке функционирует много логистических провайдеров, в том числе и мировые лидеры, обладатели мощных брендов - DHL, DB Schenker, DSV и др. Многие клиенты, стремясь минимизировать риски, обращаются к крупным широко известным компаниям. При этом сама природа транспортно-логистического обслуживания не позволяет настолько дифференцировать предлагаемую услугу, чтобы она сильно отличалась от других.

С другой стороны, крупные логистические компании обычно работают по строгим технологическим схемам, что имеет как достоинства, так и недостатки. Менять технологическую схему для того, чтобы подстроиться под клиента, для крупных компаний не всегда выгодно. Учитывая это, Симплекс Логистике определила для себя основной задачей индивидуальный подход к каждому клиенту. В этих условиях компания сделала упор на высокое качество обслуживания, на гибкость и на предоставление сопутствующих услуг. Высокое качество обслуживания предполагает наличие персонального менеджера у каждого клиента, внимательное отношение ко всем просьбам, оперативное реагирование на запросы, клиентоориентированное поведение.

Для тех компаний, которые впервые выходят на российский рынок, предоставляются дополнительные услуги не только по перевозке, хранению и таможенной очистке грузов, но даже юридические услуги, поиск офисных помещений, подбор персонала. Все эти услуги предоставляются с участием стратегических партнеров Симплекс Логистике, однако для компании, вновь выходящей на российский рынок, Симплекс Логистике является генеральным (основным) координатором всех этих работ.

Именно высокое качество обслуживания, конкурентоспособные тарифы и цены, поиск оптимальных схем перемещения грузов и дополнительное сопровождающее обслуживание клиентов сделали Симплекс Логистике высококонкурентной и динамично развивающейся компанией на рынке логистических услуг.

< Предыдущая
   Оглавление
   Следующая >