Управление жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса

Пузиков, Дмитрий Сергеевич

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Пузиков, Дмитрий Сергеевич
Место защиты	Самара
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса"

ПУЗИКОВ ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ИННОВАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: управление инновациями

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 3 НОЯ 2011

Самара 2011

4858335

На правах рукописи

ПУЗИКОВ ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ИННОВАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: управление инновациями

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Самара 2011

Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Сосунова Лильяна Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Агафонова Валентина Васильевна

Ведущая организация - Российский государс твенный университет

инновационных технологий и предпринимательства, г. Москва

Защита состоится 23 ноября 2011 г. в 11 ч на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарсхого государственного экономического университета

Автореферат разослан 21 октября 2011 г.

кандидат экономических наук, доцент Мызрова Ольга Александровна

Ученый секретарь диссертационного совета

Крячков А.Ф.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Главной чертой современного мирового социально-экономического развития является переход ведущих стран к новому этапу формирования инновационного общества - к построению экономики, базирующейся преимущественно на генерации, распространении и использовании знаний. Уникальные навыки и способности, умение адаптировать их к постоянно меняющимся условиям деятельности, высокая квалификация становятся ведущим производственным ресурсом, главным фактором повышения эффективности производственно-сервисной деятельности.

Место России в мировых инновационных процессах пока не адекватно имеющемуся в стране интелектуальному и образовательному потенциалу. Дальнейшая консервация сложившейся ситуации чревата потерей перспектив роста национальной конкурентоспособности на мировых рынках наукоемкой продукции, необратимым отставанием от ведущих мировых держав, перешедших на технологии постиндустриальных укладов.

Передовые организации всех секторов экономики добиваются конкурентного преимущества, находя новые и улучшая существующие технологии, совершенствуя способы и методы управления производством товаров и услуг. Создавая новые продукты и услуги, фирмы-новаторы не только улавливают возможность изменений, но и заставляют эти изменения происходить быстрее. Строго говоря, большая часть изменений носит эволюционный, а не радикальный характер, однако накопление незначительных изменений иногда дает больше, чем крупный технологический прорыв. Нововведения являются в равной степени результатом совершенствования организационной структуры, исследований и разработок. Ресурсы, которыми располагает предприятие, создающее нововведения, и условия внешней экономической среды определяют выбор инновационной стратегии поведения хозяйствующего субъекта на рынке.

В современной экономике России ведущие позиции в сфере высоких технологий и инноваций занимают организации телекоммуникационного сектора. Инновационная деятельность этих субъектов рынка отличается большим разнообразием и высокими темпами роста продаж новых телекоммуникационных услуг.

Развитие науки об управлении инновациями и их жизненным циклом связано с трудами таких отечественных и зарубежных ученых, как В.Р. Атоян, Н.В. Афанасьева, Э.В. Алиев, А.Е. Бром, А.Г. Белоусов, Е.А. Березина, Д. Берчел, В.В. Боков, Э. Брюс, Г.Л. Багиев, А.Г. Габы-

шев, М.П. Гордон, Е.В. Демченко, В.И. Дегтяренко, Н.В. Казакова, Ф. Котлер, А.А. Колобов, Т. Левитг, И.Н. Омельченко, С.А. Осмоловский, Л.А. Сосунова, О.С. Сухарев, С.О. Сухарев, В.Ю. Тюрина, А.О. Шереметьев и др.

Отдавая дожное заслугам ведущих ученых в исследовании инновационной деятельности организаций, разработке современных методов и функций управления инновациями, следует признать, что отдельные научно-практические вопросы инноваций остались не до конца раскрытыми. Это в частности касается исследования функций и методов управления жизненный циклом инноваций в рыночном периоде их развития. Все указанное определило выбор темы, цели и задач диссертационной работы.

Цель диссертационного исследования - развитие теоретически?: положений и разработка практических рекомендаций по формированию функций и методов управления инновациями в телекоммуникационном комплексе. Для достижения намеченной цели были поставлены и реше ны следующие задачи:

- уточнено понятие жизненного цикла инноваций в экономике;

-выявлены экономические закономерности в рыночном периоде

жизненного цикла инноваций;

- применены системный и процессный подходы к управлению жиз ненным циклом инноваций;

- определены тенденции и факторы развития телекоммуникацион ного комплекса;

- проведен анализ инновационной деятельности организаций телекоммуникационного комплекса;

-исследованы функции и методы управления жизненным циклом инноваций;

- осуществлено прогнозирование спроса и жизненного цикла услуг Интернет-телевидения.

Объектом исследования выступают организации, предоставляющие телекоммуникационные услуги, а также их абоненты, органы государственного управления, в том числе организации филиальной сети "Ростелеком-Вога".

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения на стадиях жизненного цикла инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса.

Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили научные теории отечественных и зарубежных авторов, нормативная и законодательная база по вопросам инновационной

деятельности, материалы всероссийских и региональных научно-практических конференций по теме исследования, методические разработки по управлению телекоммуникационным комплексом. В процессе исследования использовались методы системного, логического анализа, экономико-математического моделирования.

Информационном базой исследования являлись материалы государственных органов статистики, данные годовых отчетов о деятельности организаций телекоммуникационного комплекса, а также сведения, опубликованные в монографиях и статьях научных изданий, а также предс тавленные в информационно-поисковых системах, размещенных в Интернете.

Научная новизна диссертационной работы состоит в обосновании теоретически): положений и в разработке методических подходов, практических рекомендаций по формированию функций и методов управления жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса, а именно:

- уточнен период времени поного жизненного цикла инновационного товара (услуги) от момента зарождения идеи его создания до момента достижения в продаже этого товара (услуги) стадии насыщения рынка;

- впервые установлены микроэкономические тенденции изменения продаж товара (услуги), средних и предельных издержек на стадиях его жизненного цикла;

- обобщены экономические и маркетинговые закономерности в жизненном цикле инноваций организаций телекоммуникационного комплекса;

-разработана процессная модель управления жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса;

- определены тенденции и факторы инновационного развития телекоммуникационного комплекса и Интернет-услуг;

- систематизированы методы и модели стратегического и тактического управления жизненным циклом товара (услуги);

-разработаны методика и экономико-математическая модель прогнозирования продаж инновационной услуги Интернет-телевидения;

- осуществлена постановка целей и разработаны стратегии управления на стадиях жизненного цикла телекоммуникационной услуги;

- предложен агоритм инновационного проектирования и дана оценка эффективности инвестиций в развитие услуг Интернет-телевидения.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что оно развивает теоретическую и методологическую основу решения проблемы управления жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса, а также предлагает методы управления жизненным циклом на отдельных его этапах, что может

быть использовано в стратегической и оперативной деятельности организаций.

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные содержащиеся в нем методические разработки доведены до уровня конкретных рекомендаций, нашедших применение в практической деятельности провайдеров телекоммуникационных услуг.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на внут-ривузовских, региональных и международных научно-практических конференциях; использовались при проведении лекций и практических занятий по дисциплине "Инновационный менеджмент". Выводы диссертации нашли отражение в публикациях автора 2010-2011 гг. Основные рекомендации, представленные в работе, внедрены в сервисную деятельность организаций телекоммуникационного комплекса.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 7 печатных работ, отражающих основное содержание и результаты научного исследования, общим объемом 3,3 печ. л. (в том числе в журнала?;, определенных ВАК).

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 149 страницах, содержит 7 таблиц и 18 рисунков. В библиографический список включено 103 наименования.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель и задачи работы, выделены элементы научной новизны и практической значимости диссертации.

В главе 1 "Теоретические основы управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе" сформировано понятие жизненного цикла инноваций в экономике, выявлены экономические закономерности жизненного цикла инноваций в сфере телекоммуникаций, предложены системный и процессный подходы к управлению жизненным циклом инноваций.

В главе 2 "Исследование инновационного развития организаций телекоммуникационного комплекса" определены тенденции и факторы развития телекоммуникационного комплекса, проведен анализ инновационной деятельности организаций телекоммуникационного комплекса, выпонено исследование функций и методов управления жизненным циклом инноваций.

В главе 3 "Развитие функций и разработка методов управления жизненным циклом телекоммуникационных услуг" осуществлено прогнози-6

рование спроса и жизненного цикла услуг Интернет-телевидения, проведено стратегическое планирование жизненного цикла инноваций, дана оценка целесообразности и эффективности услуг Интернет-телевидения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В научной литературе: существует две точки зрения на определение понятия жизненного цикла инноваций. Так, одна группа ученых считает, что период жизненного цикла инноваций начинается разработкой фундаментальных НИР и заканчивается диффузией инновации (сбытом). Другая группа - полагает, что жизненный цикл инновации охватывает период времени от фазы ее внедрения до фазы превращения в традиционный продукт.

Следует уточнить существующие в научной литературе понятия жизненного цикла инноваций. Под жизненным циклом инноваций понимается период времени от момента зарождения инновационной идеи до момента достижения в продаже инновационного продукта или услуги стадии зрелости (насыщения) рынка. Следовательно, полный жизненный цикл инновации распадается на дорыночный и рыночный периоды ее воспроизводства. Именно управление рыночным периодом жизненного цикла воспроизводства инновации, стадиями ее внедрения на рынок, роста продаж и достижения зрелости (насыщения рынка) является предметом авторского исследования.

На стадиях жизненного цикла инновационных видов услуг предприятий телекоммуникационного комплекса существуют следующие экономические и маркетинговые закономерности, установленные автором:

- закономерности поведения потребителей, в основе которого лежит функция их адаптации к инновационным видам услуг;

- закономерности динамики средних и предельных издержек продуцирования инноваций (рис. 1);

- закономерности соотношения динамики продаж инновационных услуг с динамикой удельных затрат по оплате труда и коэффициентов постоянных издержек в общих;

- закономерности динамики коэффициентов ценовой эластичности спроса на инновационные услуги предприятий телекоммуникационного комплекса.

Рис. 1. Динамика жизненного цикла товара v(t), средних AC(t) и предельных MC(t) издержек

Управление жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе дожно осуществляться на основе системного и процессного подходов. В этой связи необходимо: во-первых, выявить взаимосвязь общей сервисной деятельности предприятия телекоммуникационного комплекса с его инновационной деятельностью; во-вторых, определить место управления жизненным циклом инноваций в системе управления инновационной (инновационно-инвестиционной) деятельностью предприятия; в-третьих, установить структуру и содержание управления жизненным циклом инноваций (объект и субъект управления, функции и технологии управления, методы управления), а также форму (вид) его представления (модель).

Для: эффективного функционирования предприятий и организаций в условиях "новой (инновационной) экономики" в настоящее время требуется учитывать следующие условия осуществления инновационной деятельности: увеличение частоты появления новшеств; соответствие мнению потенциальных потребителей; паралельность осуществления инновационной деятельности в отношении продукции, процессов, организации и управления; важность небольших усовершенствований и их органической связи с процессом радикальных инноваций; многообразие источников нововведений. Все это вызывает необходимость применения процессных моделей управления инновациями.

Декомпозиция процессной модели управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе представлена на рис. 2.

Рис. 2. Процессная модель управления жизненным циклом инноваций

Как следует из предложенной процессной модели, отдельные ее подпроцессы включают в себя основные функции и процедуры управления жизненным циклом инновации в рыночном периоде ее функционирования. С точки зрения системного подхода, эти функции и процедуры управления входят в управляющую подсистему управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе. Для организации эффективной системы целевого управления жизненным циклом инноваций необходима разработка соответствующих методов принятия управленческих решений, которые остаются за рамками представленной процессной модели.

На основании данных Росстата и аналитических исследований автором установлено соотношение между темпами прироста основных экономических показателей РФ за период 2005-2010 гг. В расчете экономических показателей использовались рыночные цены без учета индекса-дефлятора (табл. 1).

Таблица 1

Сравнительная динамика ВВП, обслуживающего сектора экономики, услуг связи и телекоммуникационных услуг в Российской Федерации

Показатель Годы

2005 2006 2007 2008 2009 2010

ВВП, мрд. руб. 21624,0 26882,9 33247,5 41276,8 38786,4 44939,2

Темпы прироста, % 26,8 24,3 23,7 24,2 -6,0 15,9

Обслуживающий сектор

экономики, мрд. руб. 10697,1 13651,0 16897,8 21345,9 21089,7 25188,2

Темпы прироста, % 22,5 27,6 23,1 27,0 1,2 18,0

Услуги связи, мрд. руб. 420,3 519,7 680,9 803,0 877,3 1061,5

Темпы прироста, % 33,8 23,6 31,0 17,9 9,3 21,0

Телекоммуникационные

услуги, включая Интер-

нет, мрд. руб. 29,5 42,8 65,6 104,2 159,8 247,5

Темпы прироста, % 34,1 45,1 53,2 58,9 53,4 54,9

Представленные в таблице данные свидетельствуют о существенном росте сегмента телекоммуникаций в отечественной экономике. Taie, за период 2005-2010 гг. услуги телекоммуникационного сектора выросли в 8,4 раза, в то время как ВВП - только в 2,1 раза в рыночных ценах без учета индекса-дефлятора. Экономический кризис (конец 2008-2009 г.) привел к снижению темпов прироста телекоммуникационного сектора экономики на 5,5% по сравнению с отрицательной динамикой ВВП. Среднегодовые темпы прироста услуг телекоммуникационного комплекса составили 48,9%, а в целом услуг связи - только 27,7%.

Российский рынок телекоммуникационных технологий испытывает влияние мировых тенденций и факторов, однако в силу своего недостаточного развития по сравнению со США и ЕС имеет некоторую специфику. По оценкам специалистов в области телекоммуникаций, на российский рынок влияют следующие факторы:

- снижение платежеспособности населения, в результате чего потребители пересматривают свои расходы в сторону понижения;

- сокращение спроса со стороны корпоративного сегмента по отдельным категориям предприятий на 30-40%;

- сокращение возможностей внешнего финансирования (недостаток оборотных средств и продожение кризиса ликвидности резко снижают возможности компаний по рефинансированию краткосрочных задоженностей);

- ухудшение финансового состояния операторов вследствие кризиса ликвидности, ужесточения банками условий кредитования, роста ограничений по привлечению краткосрочных кредитов на попонение оборотных средств и текущую операционную деятельность;

- сокращение операторами планируемых капитальных затрат на развитие сетей и бизнеса, что замедляет развитие телекоммуникаций в це-

лом, особенно внедрение новых технологий, не доказавших свою коммерческую эффективность.

ОАО "Вогателеком" ("Ростелеком-Вога") - крупнейшая телекоммуникационная компания Повожья, предоставляющая комплекс услуг телефонии, сотовой связи, Интернета и передачи данных, телевидения и радиовещания. Компания объединяет 11 регионов Привожского федерального округа, монтированная емкость - 5,2 мн. телефонных номеров, количество пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет - 928 тыс. чел.

Доходы от оказания отдельных видов телекоммуникационных и прочих услуг ОАО "Вогателеком" показаны в табл. 2.

Таблица 2

Доходы от оказания отдельных видов телекоммуникационных и прочих услуг ОАО "Вогателеком" ("Ростелеком-Вога"), мрд. руб.

Показатель Годы

2006 2007 2008 2009 2010

Услуги внутризоновой телефонной связи 3,6 4,8 4,8 4,5 4,6

Услуги местной телефонной связи 10,4 11,2 10,9 11,3 11,4

Услуги подвижной радиосвязи, проводного вещания, радиовещания, телевидения 0,54 0,62 0,69 0,74 0,80

Услуги подвижной радиотелефонной (сотовой)связи 0,35 0,38 0,38 0,34 0,34

Услуги телеграфной связи, услуги по передаче данных и телематические услуги связи 2,2 3,3 4,9 5,8 6,8

В том числе услуга по передаче данных и услуги предоставления доступа к сети Интернет 2,0 3,1 4,8 5,7 6,7

Услуги присоединения и пропуска трафика 3,4 3,6 2,9 2,6 2,8

Услуги содействия и агентские 0,67 0,59 0,55 0,50 0,54

Доходы от оказания услуг по неосновным видам деятельности 0,65 0,69 0,74 0,83 0,85

Представленные данные свидетельствуют, что наиболее высокими темпами из всех видов услуг росли услуги предоставления доступа к сети Интернет в услугах телеграфной связи - 316,7%, передачи данных и в телематических услугах - 276,2%.

Проведенный анализ позволяет сделать заключение, что основным фактором роста динамики продаж телекоммуникационных услуг ОАО "Вогателеком" ("Ростелеком-Вога") является повышение удельного веса объемов услуг широкополосного доступа к Интернету в их общем объеме.

Инновационное развитие ОАО "Ростелеком-Вога" с момента создания компании осуществлялось в сфере коммутируемого доступа к Интернету в 2002 г. (рис. 3).

2014 г.

2011 г.

2009 г.

2.007 г.

2003 г.

2002 г.

Умный дом

Дом цифрового комфорта

Интернет-телевидение и телефония

Wi-Fi доступ к Интернету

Широкополосный доступ к Интернету

Коммутируемый доступ к Интернету

Рис. 3. Развитие инновационных Интернет-услуг ОАО "Ростелеком-Вога"

Одной из последних Интернет-инноваций ОАО "Вогателеком" явилось тестовое вещание IP-телевидения через Интернет на территории, об обслуживаемой Нижегородским филиалом ОАО в июле 2008 г. В период пробного запуска инновационного проекта был отработан процесс предоставления услуг IP-телевидения для всех точек подключения. Трансляция велась в мультисервисной сети ОАО "Вогателеком" с использованием интерактивного программного комплекса IP-телевидения (IP-TV), закупленного у российского системного интегратора ЗАО "Бизнес Компьютер Центр". Это позволило предоставить высококачественные интерактивные теле- и видеоуслуги, имеющие существенные преимущества над ставшим привычным кабельным телевидением.

Сервисными возможностями введенного в эксплуатацию комплекса IP-TV являются трансляция передач телеканалов отличного качества, видеопрокат лицензионных фильмов, запись желаемой телепрограммы, возможность просмотра прошедших передач и текущей передачи с любого момента трансляции.

Однако исследование функций управления жизненным циклом инноваций российскими предприятиями и организациями выявило наличие проблем, связанных как с набором этих функций, так и с управлением ими. В частности, во многих организациях телекоммуникационного комплекса отсутствует управление услугами и их жизненным циклом.

Так, анализ существующего в ОАО "Ростелеком-Вога" управления жизненным циклом инноваций выявил типичные проблемы, связанные с

выпонением функций и с использованием методов принятия управленческих решений:

- постановка целей и разработка стратегий управления жизненным циклом инноваций осуществляется вне связи с корпоративной, функциональными целями и стратегиями развития организации;

-идентификация стадий жизненного цикла инновационных услуг осуществляется на основе утилитарного визуального подхода, что не обеспечивает их поного соответствия стадиям жизненного цикла, а разрабатываемые стратегии и планы не связаны с жизненным циклом данных услуг;

- прогнозирование спроса абонентов на инновационные услуги осуществляется методом экспертных Оценок на основе опыта и интуиции специалистов;

- обоснованность используемых методов ценообразования на инновационные услуги, их соответствие сформулированным целям и стратегиям продвижения продаж остаются низкими.

Диагностический анализ причин отсутствия на "Ростелеком-Вога" стратегического управления показывает, что основной причиной этого является использование упрощенных, не соответствующих современным теоретическим представлениям и практическим разработкам методов анализа, прогнозирования и моделирования рыночных ситуаций в процессе принятия управленческих решений.

Под стратегическим планированием жизненного цикла инноваций понимаются постановку целей и разработка стратегий маркетинга, а также продвижения и продаж инноваций на стадиях внедрения на рынок, роста, продаж и достижения стадии насыщения рынка Для постановки целей и разработки стратегий маркетинга предварительный анализ внешней среды предприятия телекоммуникационного комплекса и его внутренних факторов дожен быть конкретизирован в некоторых направлениях, для чего дожны быть:

- установлены существующие потребности абонентов рынка услуг организации, выявлены неосознанные абонентами потребности, определены потребности потенциальных абонентов;

-структурированы потребности абонентов по вкусам, привычкам, их предпочтениям и поведению, а также по другим признакам (в зависимости от специфики потребностей);

- проведен анализ конечных потребностей абонентов, если организация удовлетворяет промежуточные потребности;

-рассмотрены альтернативные способы удовлетворения потребностей абонентов, соответствующие специализации организации или возможной диверсификации видов услуг;

- дана оценка конкурентов и среди них выделены лидеры, имеющие значительные преимущества в использовании тех или иных видов пред-

принимательского соперничества за возможность удовлетворить потребности абонентов сегмента рынка (только для олиголольных и близких к ним рыночных структур);

- определены виды и приоритетные направления используемого на сегменте рынка предпринимательского творчества и соперничества в научно-технической, финансово-экономической областях, в сферах маркетинга и менеджмента, в инновационно-инвестиционной, организационно-правовой и социально-этической сферах;.

- оценена возможная реакция конкурентов на мероприятия плана маркетинга организации, которые соответствуют установленным целям и разработанным стратегиям, а также рассмочгрено поведение конкурентов при изменении рыночной ситуации под действием макро- и микроэкономических факторов рынка и причин, их обусловивших (только для олигопольных и близких к ним рыночных структур);

- определены возможные тенденции изменения структурированных потребностей абонентов, а также рыночных факторов и причин их изменения на основе количественных или качественных методов прогноза.

Цели и стратегии организации телекоммуникационного комплекса на стадиях жизненного цикла телекоммуникационных услуг для таких видов их развития, как дифференцированная услуга, вариант услуги и инновационная услуга, представлены в табл. 3.

Таблица 3

Цели и стратегии на стадиях жизненного цикла телекоммуникационной услуги

Вид развития услуги Стадия

Внедрение Рост Зрелость Спад

Дифференцированная услуга Стратегия адаптации Стратегия копирования Стратегия развития услуги и технологии Стратегия диверсификации видов услуг

Вариант услуги Стратегия стимуляции Стратегия демонстрации качества

Инновационная услуга Стратегия генерации Стратегия интенсивного роста

Разработанные цели и стратегии развития услуг телекоммуникационного комплекса касаются не только их инновационных видов, а включают в себя все возможные направления их развития, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения для каждого вида развития услуг и стадий их жизненного цикла с момента выведении на рынок до момента утилизации (спада жизненного цикла).

Отраженное в теоретической части диссертации исследование функций и процедур управления жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса на основе системного и процессного подходов позволило разработать соответствующие процессные модели.

В число важнейших подпроцессов процесса управления жизненным циклом инновации в телекоммуникационном комплексе входят анализ и прогноз спроса абонентов на услуги Интернет-телевидения, отбор и оценка влияющих факторов и условий, планирование продаж услуг и валовых доходов операторов. Значимость выпонения функции прогнозирования спроса вытекает из стохастической природы инновационных процессов в сфере телекоммуникационных услуг, которые испытывают влияние динамики и структуры как производства услуг, так и их потребления. Кроме того, результаты прогноза и планирования указанных показателей являются входящей информацией для других подпроцессов процесса управления жизненным циклом, в частности услуг Интернет-телевидения.

В сфере услуг организаций телекоммуникационного комплекса одной из актуальных улучшающих инноваций является внедрение услуг Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога". Прогнозирование спроса и жизненного цикла данной инновационной услуги предлагается осуществлять на основе модели логистической функции, которая по представленным в теоретической части диссертации исследованиям наиболее адекватно отражает динамику спроса абонентов, начиная с внедрения услуги на рынок и заканчивая моментом достижения в продажах стадии насыщения (зрелости) рынка, после чего услуги Интернет-телевидения становятся традиционными.

Построение динамики будущего спроса и формирования жизненного цикла услуг Интернет-телевидения для абонентов Самарской области на основе логистической функции требует определения параметров а, Ь и с в ее выражении:

где _/(х) - число абонентов услуг Интернет-телевидения Самарской области, тыс. чел.;

а - асимптота максимального значения спроса, тыс. чел.;

Ь, с- коэффициенты, определяемые на основе эмпирических данных или

являющиеся результатом решения некоторой системы уравнений.

В прогнозировании спроса (продаж услуг Интернет-телевидения) и жизненного цикла данной инновации были использованы совместно методы аналогии и эвристические методы прогнозирования.

Параметры жизненного цикла услуг Интернет-телевидения предполагают определение следующих переменных в модели логистической функции как зависимости продаж услуг от времени их реализации.

1. На основе метода аналогии устанавливается продожительность жизненного цикла услуг Интернет-телевидения до момента перехода стадии роста жизненного цикла в стадию насыщения (зрелости) рынка. В качестве аналога рассматривается длительность жизненного цикла ус-

луг по широкополосному доступу к ресурсам Интернета по технологии ADSL, которые внедрялись Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога" начиная с 2003 г. и достигли стадии насыщения рынка в 2008 г.

Учитывая тот факт, что услуги Интернет-телевидения предоставляются на базе уже существующих услуг ADSL, стадия насыщения рынка инно вационной услуги будет достигнута также за 6 лет.

Разработанный автором диссертации проект внедрения услуг Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога" имеет сроки реализации с 2010 г., что определяет начало стадии насыщения регионального рынка в 2016 г. и превращения данной инновации в традиционную услугу организации телекоммуникационного комплекса с числом абонентов 80 тыс. чел.

2. Следующим параметром жизненного цикла услуг Интернет-телевидения является достижение в продажах такой услуги на региональном рынке половины ее максимального уровня зрелости, равного, по экспертным оценкам, 85 тыс. абонентов, т.е. 42,5 тыс. потребителей.

3. Критический уровень (число) абонентов услуг Интернет-телевидения, предоставляемых Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога", устанавливася экспертным путем и составил 5 тыс. чел. в 2010 г.

Используя все предыдущие логические рассуждения и количественные переменные, можно определить коэффициенты Ъ, с в логистической функции как результат решения следующей системы уравнений:

l+b-e-c*'

\+Ье~св'

где 0 соответствует значению времени внедрения инновации на рынок, т.е. 2010 г.;

3 соответствует значению времени достижения инновацией половины максимальной величины насыщения спроса в 42,5 тыс. чел. в 2016 г.

Из решения системы уравнений следует, что коэффициенты Ъ, с равны, соответственно, 16 и 0,924.

Полученное выражение логистической функции жизненного цикла услуг Интернет-телевидения имеет вид

Значения будущих продаж услуг Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога" по годам реализации проекта составят:

АС2011) = 11.563 Д2012) = 24.142 Ц20Ш = 42.478 Ц2014) = 60.838 Я; 2015) = 73.425 Д2016) = 79.994 ^2017) = 82.94 ^2018) = 84.17.

График прогнозной модели жизненного цикла услуг Интернет-телевидения представлен на рис. 4.

Рис. 4. Прогнозная модель жизненного цикла услуг Интернет-телевидения

Как следует из графика логистической функции, стадия внедрения услуг Интернет-телевидения охватывает период времени с 2010 до 2011 г., стадия роста - с 2011 до 2016 г., начало стадии зрелости, где данная услуга уже не является инновационной, - с 2016 г.

На смену услугам Интернет-телевидения, по прогнозам специалистов, придет инновационная услуга организации телекоммуникационного комплекса "Цифровой дом", внедрение которой предполагается начать с 2012 г.

В диссертации разработан метод оценки целесообразности и эффективности внедрения инновационной услуги организацией телекоммуникационного комплекса на основе сбалансированной системы показателей, которая в ее первозданном виде применяется для соответствующих оценок производственно-коммерческой и сервисной деятельности организаций. Однако основные положения данной системы могут быть использованы для оценки проектов осуществления инновационных видов услуг организаций телекоммуникационного комплекса с разных - экономических, социальных, управленческих - точек зрения.

Экономическая эффективность инновационно-инвестиционных проектов. Основные положения методических рекомендаций по оценке эффективности инвестиционных проектов включают в себя основные принципы и методы оценки эффективности и финансовой реализуемости инвестиционных проектов, оценку общественной (социально-экономической эффективности) проектов, коммерческой и бюджетной эффективности.

В данной связи автором разработан агоритм инновационного проектирования в сфере телекоммуникаций, где одним из его блоков явля-

Рис. 5. Блок-схема агоритма инновационного проектирования в сфере телекоммуникаций

Одним из показателей экономической эффективности инновационного проекта является чистый приведенный эффект. Наличие его положительного значения в сбалансированной системе показателей позволяет включить проект в план инновационных проектов развития услуг телекоммуникаций.

В соответствии с методикой определения экономической эффективности проведен расчет потоков денежных средств реализации инновационно-инвестиционного проекта внедрения услуг Интернет-телевидения (табл. 4.)

Таблица 4

Расчет потоков денежных средств инновационного проекта, мн. руб.

Движение денежных средств Годы

"0" 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Валовые доходы 4,5 10,4 21,7 38,2 54,8 66,1 72,0

Операционные расходы - 20,0 18,0 12,0 11,0 11,0 11,0 11,0

Прибыль от продаж - -15,5 -7,6 9,7 27,2 43,8 55,1 61,0

Налоги - - - 1,0 3,0 3,0 4,0 4,0

Прочие поступления - 2,0 2,0 4,0 6.0 6,0 6,0 6,0

Прочие затраты - 1,0 1,0 2,0 2.0 2,0 2,0 2,0

Денежные потоки от операционной деятельности -14,5 -6,6 11,7 31,2 47,8 59,1 65,0

Инвестиции в здания и сооружения -2,0 - - - - - - -

Инвестиции в оборудование и другие активы -55,0 _

Инвестиции в оборотный капитал - -2,0 - - - - - -

Выручка от реализации активов - - - - - - - -

Денежные потоки от инвестиционной деятельности -57,0 -2,0 ; ; ' '

Суммарный денежный поток за период -57,0 -16,5 -6,6 11,7 31,2 47,8 59,1 65,0

Суммарный денежный поток нарастающим итогом -57,0 -73,5 -80,1 -68,4 -37,2 10,6 69,7 134,7

В денежный поток от инвестиционной деятельности в качестве оттока включены, прежде всего, распределенные по шагам расчетного периода затраты по созданию и вводу в эксплуатацию новых основных средств. Сюда же отнесены некапитализируемые затраты, например стоимость объектов внешней инфраструктуры и др. Так как оттоки инвестиционных ресурсов не предусмотрены, то они отсутствуют. В соответствии со СНиП 11-01-95 и СП 11-101-95 источником такой информации являся проект (ТЭО) или "Обоснование инвестиций".

Основным результатом операционной деятельности является получение прибыли на вложенные средства. Соответственно, в денежных потоках при этом учтены все виды доходов и расходов, связанных с реализацией инновационного проекта, а также налоги, уплачиваемые с указанных доходов.

Далее проведен расчет дисконтированных денежных потоков реализации инвестиционного проекта (табл. 5).

Таблица 5

Расчет дисконтированных потоков денежных средств инновационного проекта, мн. руб.

Эффективность инвестиций Годы

"0" 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Годовая ставка дисконтирования, % 14,0 12,0 12,0 10,0 10,0 10,0 9,0 8,0

Учитываемые денежные потоки проекта: денежные потоки от операционной деятельности денежные потоки от инвестиционной деятельности -57,0 -14,5 -2,0 -6,6 П,7 31,2 47,8 59,1 65,0

Чистый денежный поток -57,0 -16,5 -6,6 11,7 31,2 47,8 59,1 65,0

Недисконтированный поток нарастающим итогом -57,0 -73,5 -80,1 -68,4 -37,2 10,6 69,7 134,7

Дисконтированный чистый денежный поток -57,0 -14,2 -5,3 8,9 21,2 29,6 35,5 37,7

Дисконтированный поток нарастающим итогом -57,0 -71,2 -76,5 -67,6 -46,4 -16,8 18,7 56.4

Как следует из расчета показателя дисконтированного денежного потока нарастающим итогом, положительное его значение достигается между 2014 и 2015 гг., что свидетельствует об экономической эффективности реализации проекта внедрения услуг Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога".

Внешняя эффективность инновационно-инвестиционного проекта. Стратегия роста доходов требует специфического потребительского предложения. В проекции клиентской составляющей сбалансированной системы показателей учитывается то, как организация намеревается создать добавленную стоимость для целевых сегментов рынка абонентов услуг Интернет-телевидения. Проекция клиентской составляющей дожна обеспечивать достижение целевых показателей как результатов реализации инновационного проекта Интернет-телевидения.

Показатели результатов клиентской составляющей сами по себе могут трактоваться в контексте причинно-следственных отношений. Например, удовлетворенность пользователей Интернет-телевидения, как правило, приводит к сохранению и увеличению абонентской базы.

По экспертным оценкам, реализация инновационного проекта Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО "Ростелеком-Вога" позволит получить следующие показатели клиентской составляющей:

- рост удовлетворенности абонентов Самарского филиала на 16,7%, который рассчитывася по их опросам в балах с дальнейшим нормированием в относительные (процентные) единицы измерения;

- сохранение существующей абонентской базы Самарского филиала;

- расширение абонентской базы на 18%, которое рассчитывалось как абсолютный прирост абонентской базы, отнесенный к существующей базе и умноженный на 100%.

Качество бизнес-процессов (внутренняя эффективность). Ориентация деятельности организации на рост качества воспроизводственного процесса, его соответствие международным и отечественным стандартам входят в число основных направлений повышения целесообразности и эффективности производственно-сервисной деятельности организаций телекоммуникационного комплекса.

Внедрение инновационной услуги Интернет-телевидения позволит повысить качество бизнес-процессов организаций на основе использования современных методов управления качеством бизнес-процессов на всех этапах исследований, разработок, выведения на рынок и эксплуатации.

Высокое качество услуг Интернет-телевидения обеспечивается разработанным ранее процессным подходом к управлению инновациями в телекоммуникационном комплексе, использованием процессной модели управления инновациями, которая, по существу, является в современных условиях общей моделью управления организацией, декомпозицией этой модели по отдельным подпроцессам с выделением подпроцесса управления жизненным циклом инновационной услуги.

Дальнейшая детализация подпроцесса управления жизненным циклом инноваций позволила выделить следующие процедуры управления в организациях телекоммуникационного комплекса:

- определение продуктового ряда услуг, их ранжирование по степени инновационности и установление границ рынка услуг;

- выявление типа рыночной структуры, значимых конкурентов и видов используемой ими конкуренции;

- проведение анализа существующих, неосознанных и потенциальных потребностей абонентов сегмента рынка в установленных границах;

- осуществление сегментации абонентов по их поведению, реакции на внедрение инновационных видов услуг и другим существенным критериям сегментации;

- позиционирование инновационной услуги на сегменте рынка, формирование основного вида ее конкурентного преимущества среди других услуг продуктового ряда;

- постановка целей и разработка стратегий развития услуг на различных стадиях их жизненного цикла и сегментах рынка;

- анализ динамики продаж услуг на сегментах рынка, в частности влияющих на динамику факторов (адаптация покупателей к услуге, ее потребительским свойствам, тарифам, ассигнованиям на коммуникационные воздействия);

- проведение необходимых исследований по установлению аналитических или экспериментальных зависимостей объемов продаж инновационных услуг от влияющих факторов на отдельных стадиях жизненного цикла и сегментах рынка;

- прогнозирование продаж инновационных услуг по установленным зависимостям на отдельных сегментах рынка в пределах отдельной стадии жизненного цикла этих услуг;

- идентификацию стадий жизненного цикла услуги на основе сопоставления динамики ее продаж и тенденций изменения средних и предельных издержек;

- представление прогноза продаж инновационной услуги на период больший, чем длительность отдельной стадии ее жизненного цикла, на основе эвристических методов;

- разработка плана продаж инновационной услуги в соответствии с мероприятиями по ее продвижению на стадиях жизненного цикла и сегментах рынка;

- расчет сметы затрат на мероприятия продвижения инновационной услуга;

-создание перспективного плана развития услуг и технологий на основе стратегий развития услуг и технологий их продуцирования;

- контроль достижения поставленных целей, реализации разработанных стратегий, выпонения заданий по объему продаж услуг и сметы расходов.

Потенциал роста организации и квалификация персонала. Целесообразность осуществления проектов внедрения инновационных услуг в организациях телекоммуникационного комплекса может быть оценена также по группе показателей, характеризующих увеличение интелектуального капитала организации. Разработка методов оценки увеличения потенциала организации и квалификации ее персонала за счет внедрения инновационных услуг является предметом отдельного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Научные статьи в изданиях, определенных ВАК

1. Пузиков, Д.С. Функции и методы инновационного проектирования на предприятиях связи и телекоммуникаций [Текст] / Д.С. Пузиков // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2010. - № 11 (73). - С. 79-81. -0,4 печ. л.

2. Пузиков, Д.С. Анализ инновационной деятельности предприятий те-екоммуникационного комплекса [Текст] / Д.С. Пузиков, JI.A. Сосунова // -естн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2011. - № 7 (81). - С. 100-104. -,55/0,3 печ. л.

3. Пузиков, Д.С. Прогнозирование жизненного цикла услуг интернет-1елевидения [Текст] / Д.С. Пузиков // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2011. - № 7 (81). - С. 76-79. - 0,5 печ. л.

4. Пузиков, Д.С. Особенности развития рынка телекоммуникаций [Текст] / Д.С. Пузиков // Вопр. экономики и права. - 2011. - № 5. -

. 153-155. - 0,35 печ. л.

5. Пузиков, Д.С. Тенденции и факторы развития телекоммуникаци-нного комплекса [Текст] / Д.С. Пузиков II Вестн. Самар. гос. экон. н-та.- Самара, 2011. - № 8 (82). - С. 75-78. - 0,5 печ. л.

Научные статьи в других изданиях

6. Пузиков, Д.С. Организация управления жизненным циклом услуг [Текст] / Д.С. Пузиков // Вестн. молодых ученых Самар. гос. экон.

и-та.- Самара, 2011. - № 1 (23). - С. 180-185. - 0,5 печ. л.

7. Пузиков, Д.С. Оценка целесообразности и эффективности услуг интернет-телевидения [Текст] / Д.С. Пузиков, JI.A. Сосунова // Вестн.

олодых ученых Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2011. - № 1 (23). -С. 192-197. - 0,5/0,3 печ. л.

Подписано в печать 21.10.2011. Формат 60x84/16. Бум. писч. бел. Печать офсетная. rapHHTypa'Times New Roman". Объем 1,0 печ. л. Тираж 150 экз. Заказ № УЬН. Отпечатано в типографии СГЭУ. 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Пузиков, Дмитрий Сергеевич

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе.

1.1. Понятие жизненного цикла инноваций в экономике.

1.2. Экономические закономерности жизненного цикла инноваций в сфере телекоммуникаций.

1.3. Системный и процессный подходы к управлению жизненным циклом инноваций.

Глава 2. Исследование инновационного развития организаций телекоммуникационного комплекса.

2.1. Тенденции и факторы развития телекоммуникационного комплекса.

2.2. Анализ инновационной деятельности организаций телекоммуникационного комплекса.

2.3. Исследование функций и методов управления жизненным циклом инноваций.

Глава 3. Развитие функций и разработка методов управления жизненным циклом телекоммуникационных услуг.

3.1. Прогнозирование спроса и жизненного цикла услуг Интернет-телевидения.

3.2. Стратегическое планирование жизненного цикла инноваций.

3.3. Оценка целесообразности и эффективности услуг Интернет-телевидения.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса"

Главной чертой современного мирового социально-экономического развития является переход ведущих стран к новому этапу формирования инновационного общества - построению экономики, базирующейся преимущественно на генерации, распространении и использовании знаний. Уникальные навыки и способности, умение адаптировать их к постоянно меняющимся условиям деятельности, высокая квалификация становятся ведущим производственным ресурсом, главным фактором повышения эффективности производственно-сервисной деятельности.

Место России в мировых инновационных процессах пока не адекватно имеющемуся в стране интелектуальному и образовательному потенциалу. Дальнейшая консервация сложившейся ситуации чревата потерей перспектив роста национальной конкурентоспособности на мировых рынках наукоемкой продукции, необратимым отставанием от ведущих мировых держав, перешедших на технологии постиндустриальных укладов.

Передовые предприятия всех секторов экономики добиваются конкурентного преимущества, находя новые и улучшая существующие технологии, совершенствуя способы и методы управления производством. Создавая новые рынка сбыта, фирмы-новаторы не только улавливают возможность изменений, но и заставляют эти изменения происходить быстрее. Строго говоря, большая часть изменений носит эволюционный, а не радикальный характер, однако накопление незначительных изменений иногда дает больше, чем крупный технологический прорыв. Нововведения являются в равной степени результатом совершенствования, как организационной структуры, так и исследований и разработок. Ресурсы, которыми располагает предприятие, создающее нововведения, и условия внешней экономической среды определяют выбор инновационной стратегии поведения на рынке.

Ведущие позиции в современной экономике России в сфере высоких технологий и инноваций занимают предприятия телекоммуникационного сектора народного хозяйства. Инновационная деятельность этих субъектов рынка отличается большим разнообразием и высокими темпами роста продаж новых телекоммуникационных услуг.

Развитие науки об управлении инновациями и их жизненным циклом связано с трудами таких отечественных и зарубежных ученых, как В.Р. Атоян, Н.В. Афанасьева, Э.В. Алиев, А. Е. Бром, А.Г. Белоусов, Е.А. Березина, Д. Берчел, В.В. Боков, Э. Брюс, Г.Л. Багиев, А.Г. Габышев, М.П. Гордон, Е.В. Демченко, В.И. Дегтяренко, Н.В. Казакова, Ф. Котлер, A.A. Колобов, Т. Левитт, И.Н. Омельченко, С.А. Осмоловский, Л.А. Сосунова, О.С.Сухарев, С. О.Сухарев, В.Ю. Тюрина, А.О. Шереметьев и др.

Отдавая дожное заслугам ведущих ученых в исследовании инновационной деятельности предприятий и организаций, разработке современных методов и функций управления инновациями, следует признать, что отдельные научно-практические вопросы инноваций остались не до конца раскрытыми. Это, в частности, касается исследования функций и методов управления жизненным циклом инноваций в рыночном периоде их развития. Все это определило выбор темы, цели и задач диссертационной работы.

Цели и задачи исследования. Целью диссертации является развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию функций и методов управления инновациями в телекоммуникационном комплексе. Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- уточнено понятие жизненного цикла инноваций в экономике;

- выявлены экономические закономерности в рыночном периоде жизненного цикла инноваций;

- применены системный и процессный подходы к управлению жизненным циклом инноваций; определены тенденции и выявлены факторы развития телекоммуникационного комплекса; проведен анализ инновационной деятельности организаций телекоммуникационного комплекса;

- исследованы формы и методы управления жизненным циклом инноваций;

- осуществлено прогнозирование спроса и жизненного цикла услуг Интернет-телевидения.

Объектом исследования выступают организации, предоставляющие телекоммуникационные услуги, а также их абоненты, органы государственного управления, в том числе организации филиальной сети Ростелеком-Вога.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения на стадиях жизненного цикла инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы явились научные теории отечественных и зарубежных авторов, нормативная и законодательная базы по вопросам инновационной деятельности, методические материалы всероссийских и региональных научно-практических конференций по теме исследования, отраслевые методические материалы. В процессе исследования использовались методы системного, логического анализа, экономико-математического моделирования.

Информационной базой диссертационной работы являлись материалы государственных органов статистики, данные годовых отчетов о деятельности предприятий телекоммуникационного комплекса, опубликованные в монографиях, информационно-поисковые системы, размещенные в Интернет, статьи в научных изданиях.

Научная новизна диссертационной работы состоит в обосновании теоретических положений, разработке методических подходов и практических рекомендаций по формированию функций и методов управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе, а именно:

- уточнен период времени поного жизненного цикла инновационного товара от момента зарождения идеи создания до момента достижения продаж товара стадии насыщения рынка;

- впервые установлены микроэкономические тенденции изменения продаж товара, средних и предельных издержек на стадиях его жизненного цикла;

- обобщены экономические и маркетинговые закономерности в жизненном цикле инноваций организаций телекоммуникационного комплекса;

- разработана процессная модель управления жизненным циклом инноваций в организациях телекоммуникационного комплекса;

- определены тенденции и выявлены факторы инновационного развития телекоммуникационного комплекса и Интернет-услуг;

- систематизированы методы и модели стратегического и тактического управления жизненным циклом товара (услуги); разработана методика и экономико-математическая модель прогнозирования продаж инновационной услуги Интернет-телевидения;

- осуществлена постановка целей и разработаны стратегии управления на стадиях жизненного цикла телекоммуникационной услуги;

- предложен агоритм инновационного проектирования и дана оценка эффективности инвестиций в развитие услуг Интернет-телевидения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что выпоненное исследование развивает теоретическую и методологическую основы решения проблемы управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе, а также предлагает методы управления ими на отдельных их этапах, что может быть использовано в текущей деятельности организаций сферы телекоммуникационных услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные методические разработки, содержащиеся в диссертации, доведены до уровня конкретных рекомендаций, нашедших применение в практической деятельности предприятий телекоммуникационного комплекса.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на внутривузовских, региональных и международных научно-практических конференциях; использовались при проведении лекций и практических занятий по дисциплине Инновационный менеджмент. Выводы диссертации нашли отражение в публикациях автора 2009-2010гг. Основные рекомендации, представленные в настоящей работе, внедрены в сервисную деятельность организаций телекоммуникационного комплекса.

Публикации. По теме диссертации опубликованопечатных работ, отражающих основное содержание и результаты научного исследования общим объемом печ. л., одна из которых опубликована в журнале ВАК.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 149 страницах, содержит 7 таблиц и 18 рисунков. В библиографический список включено 103 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пузиков, Дмитрий Сергеевич

Заключение

Модель и динамика жизненного цикла продукции, соответствующие модели современного товарного рынка, имеют общие закономерности, определяемые фазой эволюции товарных рынков, такими параметрами рынка, как уровень товарного насыщения и разнообразия, степень конкурентности, научный и производственный потенциал изготовителей, признаки и поведение потребителей, влияние иностранного сектора, экономическая политика государства и т.д.

Моделирование жизненного цикла товара основывается на распространенной и подтвержденной эмпирическими данными концепции наличия определенных стадий в эволюции продаж продукции с момента ее разработки и выведения на рынок до момента прекращения продаж и снятия с производства.

На динамику жизненного цикла инновационного товара влияют многочисленные макроэкономические факторы, факторы данного товарного рынка, имеющие отношение к определенному виду экономической деятельности, а также факторы и условия производственно-коммерческой, сервисной и инновационной деятельности рассматриваемого предприятия (организации).

Следует уточнить существующие в научной литературе понятия жизненного цикла инноваций. Под жизненным циклом инноваций понимается период времени от момента зарождения инновационной идеи до момента достижения продаж инновационного продукта или услуги стадии зрелости (насыщения рынка). Следовательно, полный жизненный цикл инновации распадается на дорыночный и рыночный периоды ее воспроизводства. Именно управление рыночным периодом жизненного цикла воспроизводства инновации, стадиями ее внедрения на рынок, роста продаж и достижение зрелости (насыщения рынка) является предметом авторского исследования.

Каждой стадии жизненного цикла услуги, позиционированной по отношению к субститутам и другим видам услуг (по цене, качеству, издержкам, объему продаж), обладающей определенным положением в сервисной программе предприятия и конкурентным статусом, выводимой на рынок, имеющий свои микроэкономические параметры, соответствуют специфические маркетинговые стратегии и мероприятия. Стратегии и планы маркетинга, с точки зрения менеджмента, относятся к таким его функциям, как стратегическое и текущее планирование и являются элементом управляющей системы предприятия. В данном случае жизненный цикл услуги рассматривается как объект управления, или управляемая система. Поэтому стратегии и планы маркетинга в отношении стадий жизненного цикла услуги не являются их собственной характеристикой, так как в зависимости от рыночной ситуации, возможностей и целей предприятия могут быть разнообразными. Здесь общей закономерностью выступает лишь то, что на стадии внедрения расходы на маркетинг занимают высокий удельный вес в издержках, а мероприятия маркетинга характеризуются низкой экономической эффективностью по отношению к приросту объема продаж новой услуги.

Как следует из предложенной процессной модели, отдельные ее подпроцессы включают основные функции и процедуры управления жизненным циклом инновации на рыночном периоде ее функционирования. С точки зрения системного подхода эти функции и процедуры управления входят в управляющую подсистему управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе. Для организации эффективной системы целевого управления жизненным циклом инноваций необходима разработка соответствующих методов управления (принятия управленческих решений), которые остаются за рамками представленной процессной модели.

Существуют два основных фактора, определяющих развитие телекоммуникационного рынка - рост благосостояния населения и повышение деловой активности предприятий телекоммуникационного комплекса. Уровень развития и интенсивность использования телекоммуникационной инфраструктуры связан с деловой активностью компании напрямую. Телекоммуникационная инфраструктура компании обеспечивает возможность технологической непрерывности бизнес-процессов, поноту информации и оперативность в принятии решений.

Тенденция на укрупнение российской экономики, создание, с одной стороны, компаний-флагманов, контролирующих существенную часть рынка телекоммуникационных услуг, появление на российском рынке западных продуцентов и создание, с другой стороны, отечественных транснациональных корпораций, освоение компаниями новых видов высокотехнологичных услуг, требующих увеличения объема трафика (в банковском секторе, страховании, деятельности бирж), усложнение информационных потоков внутри компаний будет приводить к дальнейшему росту затрат компаний на телекоммуникационные услуги как с точки зрения объема трафика, так и с точки зрения спектра предоставляемых и используемых услуг.

Одной из последних Интернет-инноваций ОАО Вогателеком являлось тестовое вещание IP-телевидения через Интернет на территории Нижнего Новгорода в июле 2008 г. В процессе тестовой эксплуатации была отработана модель предоставления услуг IP-телевидения для всех уровней сети оператора. Вещание выпонялось в мультисервисной сети ОАО Вогателеком на базе интерактивного программно-аппаратного комплекса IP-телевидения (IP-TV), поставленного российским системным интегратором ЗАО Бизнес Компьютер Центр. Данный комплекс позволил организовать предоставление высококачественных интерактивных теле- и видео услуг, дающих ощутимые преимущества над традиционным кабельным телевидением; комплекс являся масштабируемым по нагрузке и услугам.

Основными сервисами построенного комплекса IP-TV являются трансляция телеканалов высокого качества, видео по запросу (видеопрокат лицензионных фильмов), сетевой персональный видеомагнитофон (запись желаемой телепрограммы), отложенный просмотр (возможность просмотра передач в прошлом) и просмотр текущей передачи с начала.

Организация управления жизненным циклом услуги зависит от организационной структуры службы маркетинга предприятия. На ее выбор влияет множество факторов, а определяющим является сумма накопленного опыта в последовательном развитии структуры. Другие факторы включают организационную структуру управления предприятием, специфику рынка оказываемых услуг, тип менеджмента и избранную концепцию маркетинга, используемые технологии сервиса и управления, потенциал предприятия, организационную философию и культуру управления.

Проведенное в теоретической части диссертации исследование функций и процедур управления жизненным циклом инноваций в телекоммуникационном комплексе на основе системного и процессного подходов позволило разработать его процессную модель.

Одним из важных подпроцессов процесса управления жизненным циклом инновации в телекоммуникационном комплексе являются анализ и прогноз спроса абонентов на услуги Интернет-телевидения, отбор и оценка влияющих факторов и условий, планирование продаж услуг и валовых доходов операторов. Важность выпонения функции прогнозирования спроса вытекает из стохастической природы инновационных процессов в сфере услуг, которые испытывают влияние динамики и структуры, как производства услуг, так и их потребления.

Одной из актуальных улучшающих инноваций в сфере услуг телекоммуникационного комплекса является внедрение услуг Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО Вогателеком. Прогнозирование спроса и жизненного цикла данной инновационной услуги предлагается осуществлять на основе модели логистической функции, которая по проведенным в теоретической части диссертации исследованиям наиболее адекватно отражает динамику спроса абонентов, начиная с внедрения услуги на рынок и заканчивая моментом достижения продаж стадии его насыщения (зрелости), после которой услуги Интернет-телевидения становятся традиционными.

Выбор стратегии маркетинга на стадии жизненного цикла услуг испытывает влияние внешних и внутренних условий и ограничений, к которым относятся:

- общая цель и стратегия маркетинга предприятия, независимая как стратегия более высокого иерархического уровня от стратегии, используемой в отношении жизненного цикла данной услуги;

- стадия жизненного цикла услуги;

- стратегия разработки услуги и стратегия в области технологии, использованные в дорыночный период жизненного цикла услуги;

- параметры товарного рынка (его сегмента) внедряемой услуги, существующие виды предпринимательского соперничества, конкурентный статус предприятия;

- потенциал предприятия и его составляющие;

- прогноз будущего состояния рынка и составляющих потенциала предприятия на период жизненного цикла услуги или его отдельной стадии.

Автором разработан агоритм инновационного проектирования в сфере телекоммуникаций, где одним из его блоков является оценка эффективности инновационных проектов. Наличие положительного значения одного из основных показателей экономической эффективности (чистого приведенного эффекта) инновационного проекта в сбалансированной системе показателей позволяет включить его в план инновационных проектов развития телекоммуникаций.

Как следует из расчета показателя дисконтированного денежного потока нарастающим итогом, положительное его значение достигается между 2014 и 2015 годами, что свидетельствует об экономической эффективности реализации проекта внедрения услуг Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО Вогателеком.

По экспертным оценкам реализация инновационного проекта Интернет-телевидения Самарским филиалом ОАО Вогателеком позволит получить следующие показатели клиентской составляющей:

- рост удовлетворенности абонентов Самарского филиала на 16,7%, который рассчитывася по их опросам в балах с дальнейшим нормированием в относительные (процентные) единицы измерения;

- сохранение существующей абонентской базы Самарского филиала;

- расширение абонентской базы на 18%, которое рассчитывалось как абсолютный прирост абонентской базы, отнесенный к существующей и умноженный на 100%.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Пузиков, Дмитрий Сергеевич, Самара

1. Алиев Э.В. Управление конкурентоспособностью на основе системного анализа затрат по этапам жизненного цикла: дис. канд. экон. наук. Ижевск, 2008. - 149 с.

2. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№2.-С. 105- 108.

3. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. / Пер. с англ. М.:ДМК Пресс, 2002. - 464 с.

4. Астапов К. Инновации промышленных предприятий и экономический рост. // Экономист. 2002. - № 6. - С. 44-51.

5. Березина Е.А. Эффективные технологии управления жизненным циклом товара: дис. канд. экон. наук. Киров, 2009. - 157 с.

6. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Академия, 1999.-788 с.

7. Боровиков В.П. STATISTICA: Искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов. СПб.: Питер, 2001. - 700 с.

8. Бром А. Е., Колобов А. А., Омельченко И. Н. Интегрированная логистическая поддержка жизненного цикла наукоемкой продукции. Изд-во: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2008. - 296 с.

9. Брюс Э., Берчел Д. Инновации. Изд-во: Дело и Сервис, 2010. - 240с.

10. Бутузова Н.Ю. Механизм функционирования предприятий услуг связи в условиях риска: дис. канд. экон. наук. Самара, 2005.1.. Вадайцев C.B. Управление инновационным бизнесом. М.: ЮНИТИ, 2005.-336 с.

11. Вебстер. Словарь. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlg63/articles/rus-gibbs.html.

12. Виноградов В.И. Основные термины и определения в сфереинноваций // Инновации. 2005. - №4 (81). - С. 6-21.

13. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2000.-292 с.

14. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. / Пер. с англ. М.: Финпресс, 2000. - 248 с.

15. Волынкина М.В. Правовая сущность термина линновация / М.В. Волынкина // Инновации. 2006. - №1 (88). - С. 64-69.

16. Ворачек X. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №1. С. -99.

17. Габышев А. Г. Комплексная оптимизация применения ценовых и неценовых инструментов управления жизненным циклом товара: дис. канд. экон. наук. Сочи, 2009. - 134 с.

18. Глазьев С.Ю. Пути создания эффективного инвестиционного механизма в России // Русский предприниматель. 2002. № 5. С. 15-17.

19. Глухова Е.В. Концепция жизненных циклов: необходимо ли ее понимание и применение финансистами на российском рынке? // Корпоративные финансы. 2007. № 4. С. 111-117.

20. Голубицкая Е.А., Кухаренко, Е.Г. Бизнес-маркетинг в телекоммуникациях. Программа ДО. М.: МТУ СИ, 2002. -348 с.

21. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

23. Горфинкель В., Швандар В. Инновационные коммуникации и формы их организации. // Экономист. 2002. - № 10. - С. 17-24.

24. Дагаев А. Рычаги инновационного роста. // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 5. - С. 70-77.

25. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. Минск: Изд-во БГЭУ, 2002.161 с.

26. Джамай Е. Стратегия инновационного развития наукоемких производств в России. // Консультант директора. 2002. - № 21. - С. 15-25.

27. Джавахар, И.М., МакЛафлин, Г. JL. К дескриптивной теории заинтересованных сторон: подход с точки зрения жизненного цикла организации // Российский журнал менеджмента. 2007. Т. 5. № 3. С. 117-144.

28. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. СПб.: Питер 2002. - 544 с.

29. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: Фаир-Пресс, 2002.-288 с.

30. Дубров A.M. Многомерные статистические методы. А.М.Дубров, B.C. Мхитарян, Л.И. Трошин. М.: Финансы и статистика 1998.-352 с.

31. Евдокимова Т.Г. Инновационный менеджмент / Т.Г. Евдокимова, Г.А. Махавикова, П.Ф. Ефимова. Спб.: Вектор, 2005. - 224. с.

32. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. -М.: Финпресс, 2001.-238 с.

33. Информационный бюлетень Рынок российских телекоммуникаций Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

34. Кандрашина Е.А. Инвестиционное обеспечение процессно-ориентированного управления. М.: МЕЛАП, 2005. - 176 с.

35. Кирьяков А.Г., Максимов В. А. Основы инновационного предпринимательства / Под общ. ред. Л.Г, Матвеевой. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.-160 с.

36. Клименко А.В. Механизмы реализации инновационной политики государства / А.В. Клименко, А.В. Суворинов // Инновации. 2005. - №3.1. С. 11-15.

37. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1.-е. 109.

38. Кондратьев Н.Д. Избранные сочинения. М.: Экономика, 1993.543с.

39. Концепция развития телекоммуникационных услуг в Российское Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdocum/razv tele-market.htm.

40. Корнеев И.Н., Фень С.Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы. М.: Горячая линия - Телеком, 2005. - 136 с.

41. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер и др.. М; СПб, Киев: Вильяме, 2001.-944 с.

42. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок / пер. с англ. В.А. Гольдича, А.И. Оганесовой. М.: ACT, 2000. - 272 с.

43. Кузовкова Т.А. Можно ли управлять прогнозом рыночного потенциала организации электросвязи? / Т.А. Кузовкова, A.C. Тимошенко // Вестник связи. 2003. - № 4. - С. 173-177.

44. Кулагин A.C. Немного о термине линновация / A.C. Кулагин // Инновации. 2004. - №7 (74). - С. 56-59.

45. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер,2000. - 272 с.

46. Ларычева Е.А. Двойная роль инноваций. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 22-26.

47. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

48. Максимова Ю.М. Особенности прогнозирования спроса на новый товар.// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №3. - С. 38-42.

49. Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий // Проблемы теории и практики управления. 2002. -№6.-С. 77-83.

50. Матвеев К.Ю. Инновационные инвестиции и формирование новых технологических укладов // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН.-2005.-С. 39-52.

51. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА-Р, 2001. - 574 с.

52. Маршал, А. Принципы экономической науки: пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.-414 с.

53. Менеджмент предприятий электросвязи / под ред. Е.В. Демина, Н.П. Резникова. М.: Радио и связь, 1997. - 464 с.

54. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1999. - 800 с.

55. Новиков B.C. Инновации в туризме. М.: ИЦ Академия, 2007.208 с.

56. Наука. Инновации. Информационное общество 2010. Изд-во: Высшая Школа Экономики (Государственный Университет), 2010. - 80 с.

57. Официальный сайт ОАО Вогателеком. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?id=217.

58. Осмоловский С. А. Стохастическая информатика. Инновации в информационных системах. Изд-во: Горячая Линия-Телеком, 2011. - 322 с.

59. Официальный сайт Самарского областного комитета гос. Статистики Электронный ресурс. Режим доступа: www.samara.stat.ru

60. Папирян Г.А. Экономика и управление в сфере телекоммуникаций. Зарубежный опыт. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО, 2005.-132 с.

61. Постановление Правительства РФ от 16 июня 2004 г. N 281 (о федеральном агентстве по науке и инновациям). Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlaws.

62. Проект Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Минэкономразвития России. Москва, 2010. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlaws.

63. Портер М. Международная конкуренция. М., 1993. Ч С. 38-39.

64. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. СПб.: Профессия, 2003. - 352 с.

65. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002.-336 с.

66. Россия в цифрах / Федеральная служба гос. Статистики. М., 2009.- 432С.

67. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 472 с.

68. Рябцев В.М. Многомерный статистический анализ экономического развития регионов Российской Федерации / В.М. Рябцев, Е.И. Тихомирова, С.И. Чаплыгин. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2002.-127 с.

69. Самарский статистический ежегодник. Самарский областной комитет гос. Статистики. Самара, 2005. - 540 с.

70. Семь нот менеджмента / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. -М.: ЗАО Журнал Эксперт, ООО Издательство ЭКСМО, 2002. 656 с.

71. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / под ред. Л.А. Ракова. М.: Академия, 2002. - 208 с.

72. Статистические данные с официального сайта Министерства по связи и информатизации РФ Электронный ресурс. Режим доступа: vww.minsvyaz.ru.

73. Степаненко Д.М. Классификация инноваций и ее стандартизация / Д.М. Степаненко // Инновации. 2004. - №7 (74). - С. 77-79.

74. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 года. Утверждена Межведомственной комиссией по научно-инвестиционной политике (протокол от 15 февраля 2006 г. №1).