Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление сбытовой деятельностью на предприятиях информационных технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Ким, Алексей Учорович
Место защиты Москва
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление сбытовой деятельностью на предприятиях информационных технологий"

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский государственный технический университет "МАМИ"

На правах рукописи

Ким Алексей Учорович Управление сбытовой деятельностью на предприятиях информационных технологий

Специальность 08.00 05 - "Экономика и управление народным, хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами.

Промышленность)"

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

11111111111111111111111

0031В12У7

Москва - 2007

Диссертация выпонена на кафедре Маркетинга и менеджмента государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Московский государственный технический университет "МАМИ" (МГТУ "МАМИ")"

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор,

Заслуженный деятель науки Российской Федерации Грузинов Владимир Петрович

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Грибов Владимир Дмитриевич

кандидат экономических наук, доцент Кузьменко Владимир Алексеевич Высшая коммерческая школа

Защита диссертации состоится "12" ноября 2007 г в 11 час 00 мин на заседании диссертационного совета К 212 140 01 МГТУ "МАМИ" по адресу 107023, г Москва, ул Большая Семеновская, д 38, учебный корпус "Б", аудитория 304

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГТУ "МАМИ" Автореферат разослан " 12 " октября 2007 г

Автореферат и объявление о защите размещены на сайте МГТУ МАМИ www roami ru л10 октября 2007 г

Ученый секретарь Диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор ЧВ А Чаринцева

I. Общая характеристика диссертации Актуальность диссертационной работы. Информационные технологии, начиная со второй половины XX века, послужили основой формирования постиндустриального общества В XXI веке понятие великой державы все больше стало связываться не только с размером территории, сколько с ее индустриальной мощью и возможностью управлять ею в режиме реального времени. Ключевой основой становится переход от механических компонентов информационных технологий к интелектуальным Россия в этом направлении инновационных изменений значительно отстала от развитых стран В условиях, когда страна вступила на путь перехода к постиндустриальному обществу, минуя стадию индустриально-технического развития, не освоив до конца все характерное для него, остро встала проблема усложненного освоения новейших информационных технологий Их приоритетное развитие в системе пятого и шестого технологического уклада позволяет предотвратить диспропорцию в развитии хозяйственного комплекса страны и оптимизировать затраты для достижения и обеспечения в последующей динамике национальной безопасности В условиях рыночной системы хозяйствования решение этой проблемы, находится в двух плоскостях первая из них в плане увеличения объемов производства данной продукции за счет увеличения спроса, и вторая -развитие научно-технологической базы и на ее основе перевода производства информационных технологий (ИТ) на более высокий качественный уровень, постоянно способствующий технологическому укладу, характерного для данного этапа развития постиндустриального общества

Но увеличение спроса на ИТ возможно, как показало исследование, на основе изменения характера сбытовой деятельности на предприятиях ИТ Оно дожно, по нашему глубокому убеждению, состоять в переходе от формата произвел-продал к формату произвел-реализовал с обязательной привязкой ИТ не только к специфике предприятия, использующего ИТ, но и их привязке к динамично изменяющимся рыночным условиям на протяжении всего жизненного цикла предприятия Но такие изменения характера сбытовой

деятельности не под силу традиционной службе сбыта, поскольку здесь на первое место ставится не традиционное осуществление коммерческой сдеки (цена, качество, сроки и условия поставки), а решение задач, связанных с технической поддержкой реализованных ИТ Для чего необходимо привлечь, как правило, работников нескольких специальностей Последнее обуславливается тем, что ИТ представляют собой комплексное изделие состоящее из технических и математических компонентов А раз так, то деятельностью этого колектива надо управлять Для чего вместо традиционной службы сбыта необходимо иметь управленческую структуру, которая выпоняла бы как традиционную сбытовую функцию, так и организационно-управленческую Причем последняя несет в себе маркетинговые, профессиональные и организационные функции

От степени их увязки зависит привлекательность сбытовой деятельности предприятия, что представляться крайне важным как для теории, так и для практики

Степень разработанности проблемы. Вопросам организации производства информационных технологий посвящено много научной и практической литературы Среди нее можно отметить работы, таких ученых и практиков как И Балахонов, В Вейс, С Волочков, А Громов, В Грузинов, А. Гуслина, Д. ДеКарло, Т ДеМарке, М Ферапонтов, А Шматалюка, Б.Гайфулин, И. Обухов, Е. Мудов, Н Сачко, М Имаи, В Каитуров, Р. Кречмер, Н Катанаев, В Кравцова, А Ковалев, Г Калянов, М Каменов, К Kapp, Д Кортер, К Kapp, Р Кэвенег, Д Кендал, Т. Листер, Д. Левин, Д. Локк, А Марквис, Д Милошевич, Р Ньюман, Д О'Лири, П Пжнди, С Питеркин, С Ролинз, С Фланнес, В Чаринцева, А. Шеер

Но в них практически отсутствуют рассмотрение проблемы создания эффективного управления сбытом, отсутствуют наработки по установлению форм и методов сбыта информационных технологий, оказывающих влияние на повышение качества их производства и их оценки Нет методических

рекомендаций осуществления эффективных связей между разработчиком и пользователем после продажи информационных технологий

Актуальность темы, степень ее разработанности определили цель, задачи и логику исследования

Целью исследования является разработка организационно-методического обеспечения создания системы управления сбытовой деятельностью на предприятиях производящих информационные технологии

Достижение цели исследования предопределило постановку ряда задач и методику их решения Основными из них явились-

Анализ состояния, выявление проблем и тенденций развития производства и сбыта ИТ в России, позволяющих определить основные подходы к обоснованию методов, форм технологических схем сбыта,

Определить влияние рынка информационных технологий на количественные и качественные характеристики развития ИТ, на основе анализа мирового и национального рынков ИТ;

Разработать научно-практические рекомендации для создания эффективной системы управления сбытом ИТ,

Обосновать методические подходы к выбору эффективных форм и методов сбыта ИТ в зависимости от их конфигурации и целей пользователя

Объект исследования. Объектом исследования являются как зарубежные, так и отечественные предприятия, производящие информационные технологии.

Предметом исследования являются процессы управления организацией сбыта информационных технологий, как на мировом, так и национальном рынках

Методология исследования

В ходе исследования применялись методы структурно-функционального анализа, а так же системный подход Исследование базируется на привлечении научной и практической литературы, первичной информации, статистической информации, как зарубежной, так и отечественной

Научная новизна исследования состоит в систематизации научных положений в области управления сбытом, их допонении и развитии Это нашло свое отражение в формировании нового подхода к системе сбыта ИТ, как одного из ключевых факторов, обеспечивающих непрерывное развитие ИТ в соответствии с изменяющимися задачами, возникающими перед пользователями ИТ в условиях инновационного типа, воспроизводства и глобализации экономических отношений

К наиболее существенным научным результатам, полученным в процессе диссертационного исследования следует отнести

положение о том, что сбыт ИТ следует рассматривать не просто как процесс реализации, а как комплексное понятие, состоящее из приобретения продукции (ИТ) и дальнейшее ее совершенствование (развитие) на протяжении всего жизненного цикла предприятия Ч пользователя ИТ;

классификацию организационно-экономических факторов, влияющих на эффективность сбыта, позволяющую сформировать систему

управление сбытом с учетом интересов производителя и пользователя; методические рекомендации по работе с заказчиками информационных технологий, позволяющие индивидуализировать работу с ними, что способствует повышению качества разрабатываемых технологий, ускорить их адаптацию к динамично изменяющимся требованиям окружающей технологической среды;

концепцию адаптивного управления, основанную на соблюдении баланса ресурсов, процессов производства и сбыта информационных технологий, что позволяет своевременно вносить изменения в архитектуру информационных технологий в соответствии с изменяющимися запросами рынка Практическое значение диссертационного исследования. Использование результатов диссертационного исследования позволяет предприятиям, производящим ИТ, создать адаптивную систему управления их производством на основе организации такой сбытовой деятельности, которая

помимо задач увеличения объемов продаж, ориентирована на отслеживание изменений в запросах покупателей

Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на всероссийских научно-практических конференциях в Воронежском государственном университете, Московском институте государственного и корпоративного управления в 1998-2005 годах

Отдельные предложения обсуждались в рамках информационно-консультационных семинаров по проблемам развития ИТ с руководителями и специалистами в ряде предприятий, занятых их производством и реализацией

Рекомендации по формированию системы управления сбытовой деятельности внедрили в ООО Юг - России о чем имеется справка

Результаты диссертационной работы получили признание при подготовке для магистров МГТУ МАМИ курса Проблемы развития экономики России.

Основные положения диссертационного исследования изложены в брошюре и статьях, опубликованных диссертантом, а также докладывались на научной конференции молодых ученых в Московском институте государственного и корпоративного управления, Московском Государственном институте математики и электронного машиностроения Ч МИЭМ (технический университет)

Публикации по диссертации. По теме диссертационного исследования опубликовано 2 статьи, одна из них в журнале Международное сельское хозяйство, рекомендованном ВАК РФ, одна брошюра Общий объем 6,5 печатных листов

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы из 147 наименований на русском и иностранном языках и 7 приложений

Положения, идеи диссертации, выносимые на защиту:

1. Оценка состояния проблемы и тенденции развития производства информационных технологий в России

2. Влияние мирового и национального рынка ИТ на количественные и качественные характеристики ИТ

3. Методические рекомендации создания эффективной системы управления сбытом ИТ

4. Методические подходы к выбору эффективных форм и методов сбыта ИТ

5. Сбыт ИТ есть комплексное понятие, состоящее из реализации ИТ и их дальнейшего развития с учетом требований их пользователей

II. Основные положения, идеи и содержание диссертации.

Исходным началом в проведении исследования было выяснение сущности ИТ и их роли в развитии промышленных предприятий.

Под воздействием научно-технической революции в области электроники компьютерные и информационные технологии, кардинально изменили технологию управления предприятиями промышленности Основное их достоинство состоит в создании возможности управлять в реальном режиме времени, то есть постоянно адаптироваться к динамично изменяющимся требованиям рыночной среды ИТ Они позволяют предприятиям производителям ИТ активно взаимодействовать с клиентами, помогая им добиваться не только сиюминутной выгоды, динамично развивать бизнес оптимизировать потребности в ресурсах в соответствии меняющимися требованиями среды и т д

Информационные технологии, использующие в мировой практике, можно подразделить в две группы

Первая группа - это системы ERP, в основе которой лежит обслуживание текущих потребностей подразделений ERP (Enterprise Resource Planning) внедряются для того, чтобы объединить все подразделения компании

и все необходимые функции в одной компьютерной системе, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений

Вторая система - CRM, направленная на построение отношений с клиентами CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношения -ми с клиентами Эта система основана на использовании прогрессивных управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о требованиях своих клиентов на всех стадиях жизненного цикла приобретенных ИТ, извлекает из нее знания и использует их в интересах бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними

CRM системы используются на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент Главная задача CRM - повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов - в системе маркетинга, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом

В ходе исследования сущности ИТ было установлено, что они представляют комплексный продукт, состоящий из технических (оборудование) и интелектуальных (программное обеспечение) элементов и дорогостоящий в процессе изготовления и реализации. Его удешевление зависит, как от уровня применяемых технологий по его изготовлению и его поддержанию в процессе эксплуатации, так и, главным образом, величины спроса

Это, в свою очередь, предопределило необходимость с одной стороны провести анализ состояния производства ИТ в России Этим вопросам посвящена первая глава диссертации Характеристика производства ИТ на современном этапе развития экономики России

Современный технологический уровень наших полупроводниковых фабрик это 1,2,3-микронные процессы Это технология прошлого этапа развития. Качество выпускаемых изделий подходит для калькулятора, который

не жако выбросить, но совершенно неприемлема для выпуска конкурентоспособных изделий

В конкуренции с импортной продукцией помимо технологической отсталости российские производители испытывают и другие трудности Одной из острых проблем остается развитие кооперационных связей, что существенно влияет на компании с высоким уровнем вертикальной интеграции, так как мировые тенденции рынка ИТ ориентированны на горизонтальную интеграцию Это позволяет сконцентрировать все необходимые ресурсы на разработке и продвижении одного из видов продукции ИТ.

В конечном итоге национальные предприятия ИТ не могут удовлетворить потребности промышленных в ИТ как по качеству, так и по количеству Это положение усугубляется высокой конкуренцией со стороны

транснациональных компаний таких как IBM, HP, которые утвердились на российском рынке В связи с этим перед национальными предприятиями ИТ остро встал вопрос по какому пути им развиваться стать составным элементом зарубежных компаний, или сосредоточить свое внимание на разработке национальных компьютерных технологий отдать приоритет развитию высоких технологий. Полагаю что, два первых пути, неприемлемы, поскольку это грозит потерей созданного технического и кадрового потенциала Остается третий путь развития Ч производство высококачественных ИТ Но для этого потребуются существенные инвестиции Где их взять"7 В ходе исследования этого вопроса в диссертации делается вывод, что этим источником дожен стать, наряду с вложениями государства в развитие отрасли, переход на организацию принципиально новой системы сбыта ИТ, направленной как на увеличение спроса, так и клиентоориентированное сервисное обслуживание поставляемой продукции на протяжении всего жизненного цикла и продукции, и предприятия Данный подход позволит с одной стороны привязать промышленное предприятие на постоянной основе к предприятиям, производящим ИТ; с другой стороны будет способствовать повышению качества ИТ, поскольку производитель ИТ и пользователь ими заинтересованы

в постоянной адаптации ИТ к динамично изменяющимся потребностям рынка. Но главное состоит в том, что переход на клиентосервиеное обслуживание способствует не только созданию условий для улучшения качества ИТ, но и привязывает пользователя к тому или иному предприятию ИТ. В результате этого производи! ель полу чае) надежный источник попонения финансовых средств; увеличивается его база финансирования, что в конечном итоге ведет к удешевлению дорогостоящего процесса создания ИТ, В этой связи представляет большой теоретический и практический интерес использование отраслевого развития рынка и его влияние на характер развития ИТ. Этим вопросом посвящена вторая глава диссертации Рынок информационных технологий и его влияние на их развитие.

Анализ мирового рынка ИТ показывает, что он включает в себя производство и сбыт такой продукции как: компьютеры, серверы и периферийное оборудование, микросхемы, сетевое и телекоммуникационное оборудование , услуги Интернет и телекоммуникационных компаний.

Мировой рынок ИТ сегментирован как по изделиям, так и по географической признаку (США, Европа, Восточная Европа, Азия и Лат инская Америка и др.).

По данным источников Оагтег в 2006 роду более 60% инвестиций ИТ предприятий приходились на долю совершенствования управления {см. рисунок ]).

Управление 66%

Оборудован и е н

программное обеспеченне 34%

а Разработка процессов 454

Ураопенме операциями 30%

Управление поддержкой 25%

Рисунок I - Структура и состав инвестиций в информационные технологии в 2006 году, %.

Начиная с 2000 года на рынке наблюдается тенденция к укрупнению предприятий ИТ Полагаю, что это вызвано изменением характера связей производителей ИТ и их пользователей, а именно переход к договременным связям, так как он предполагает привлечение существенно больших финансовых средств, чем располагают крупные и средние предприятия

Исследование состояния рынка информационных технологий в России показывает, что его становление и развитие началось в начале девяностых годов XX века, когда рынок - супермаркеты, торговые компании, новые магазины, компьютерные и телекоммуникационные предприятия работали на узкий социальный слой населения

Однако этот этап ограничен во времени, так как компаниям, работающим с высокими технологиями, необходим другой, более высокий уровень потребностей обеспечивающий им непрерывный технологический прогресс выход на массовый технологичный рынок

Российский бизнес пришел к пониманию того, что только рост продаж и капитал, не ограничивающий рост инновационной активности дают возможности выйти на широкую клиентскую базу Объективный процесс удешевления высоких технологий создал все условия расширения продаж в компьютерных и телекоммуникационных компаниях, при этом снизил уровень сверхприбылей Кроме того, начинавшиеся как небольшие (5-10 человек) фирмы разрослись, и со временем объем продаж отстал от потребностей предъявляемых рынком Дальнейшее развитие потребовало оптимизацию в интересах роста товарооборота

Согласно данным, полученным Cnews Analytics по итогам 2002 года, совокупная выручка от продаж, услуг и продуктов 100 крупнейших ИТ-компаний России составила 130,86 мрд рублей, что на 34,9 % больше, чем в 2001 году (97,02 мрд рублей) Совокупный оборот крупнейших технологический компаний России, вошедших в рейтинг Cnews 100, в 2003

соду составил 187,У4 мрд.рублей. По оценке РЬК объем продаж на рынке информационных технологий в России в 2003 году достиг 5,Ь мрд. доларов.

Состояний рынка ИТ в России в начале XXI века (за пять лет) можно охарактеризовать как постоянный его рос г во всех сегментах.

Несмотря на некоторые успехи, структура российского рынка ИТ но сравнению со странами Западной Европы она пока остается довольно примитивной. В Западной Квропе доля оборудования в общей структуре рынка составляет от 30-50 % в (зависимости от страны), в России 63 %. При этом национальный рынок информационных технологий развивается на основе идентичных тенденций и закономерностей, что и мировой рынок. Это выражается; во-первых: в консолидации компаний ИТ; во-вторых: в развитии системной интеграции.

Согласно данным источника Департамента консатинга РЬК, услуги в области системной интеграции представлены в рисунке 2,

Компьютеры 37%

иУсьуги в области системной интеграции 20%

Комплектующие 154

"Серый" импорт ПО и ПК 114

Разработка ПО 9%

е-*омнорции 8%

Рисунок 2 - Услуги в области системной интеграции в России.

По оборотам в области интеграции такие предприятия, как НИИ Восход, Атом-Информ не уступают крупнейшим частным компаниям. Обороты НИИ Восход в 2003 году составили около 80 мн. доларов, а средняя величина контракта составляла пять мн. доларов. I !рнчиной развития сегмента системной интеграции явися низкий уровень информатизации в стране и, который обладал высоким потенциалом для реализации крупных проектов, как в госсекторе, гак и на корпоративном рынке.

В связи с увеличивающимися темпами компьютеризации системные интеграторы стали специализироваться на строго определенных проектах. В-третьих следует иметь ввиду, то обстоятельство, что на национальном рынке большое развитие получила дистрибуция компьютерной техники (см таб 3)

Таблица 3 Дистрибуция компьютерной техники на национальном рынке

России, мн доларов

Наименование компьютерной техники 2001 г 2005г. Среднегодовой прирост, %

РС (настольные компьютеры и ноутбуки) 1650 3,278 19

Серверы 305 716 24

Принтеры 310 556 16

Прочая периферия 404 575 9

Офисное оборудование 192 243 6

Оборудование для телекоммуникаций (включая стоимость монтажа) 1503 3966 27

Мобильные телефоны 562 1462 27

КПК 11 66 56

Прочие ИТ "железо" 85 198 24

Всего 5021 11059 22

Исследование развития национального рынка информационных технологий показывает, что это направление формируется диверсификационными компаниями Комбинации слияния бизнесов в рамках одной группы весьма разнообразны сборщики персональных компьютеров и розничные торговые сети, разработчики программного оборудования,

дистрибуторы техники и интеграторы, операторы Интернет серверов и интеграторы, разработчики программного обеспечения и средств массой информации В 2002 году совокупный оборот предприятий ИТ, входящих в Спелув 100 составил 35, 12 мрд рублей Это свидетельствует о том, что процесс формирования рынка ИТ в России проходит пути диверсификации за счет скорости оборота капитала

Диверсифицированные компании влияют на высокотехнологичный рынок России, горизонтальные и вертикальные бизнес-связи которых могут простираться очень широко Так, в 2002 году десять подобных компаний реализовали продуктов и услуг более чем на 35, 1 мрд рублей В 2003 году -50,7 мрд рублей, что за год он вырос на 44,4 %

Из анализа развития рынка ИТ следует, что он подвержен изменениям и колебаниям, как и другие рынки Но исходя из специфики его продукции ИТ в отличии от других рынков на нем наметились те же тенденции, что и за рубежом, главная из них - изменение мотивов клиентов На первый план у них выходит желание получать особый сервис, услуги И это отвечает и желаниям производителей иметь твердые гарантии сбыта продукции В результате сформировалась тенденция к формированию клиентоориентированности в системе сбыта Для ее развития необходимо определить формы и методы сбыта, качество предоставляемых услуг и сервиса, и в первую очередь -последующего обслуживания Поскольку информационные технологии сложный товар, имеющий короткий жизненный цикл, он предполагает динамичные изменения емкости рынка и его привязки к месту (объекту) использования, а так же динамичного совершенствования в процессе использования и соответствия требованиям каждого из клиентов Это условие важно как для покупателей ИТ, так и производителей Синхронизация процесса качества, структуры потребностей получателей с производством продукции ИТ обеспечивает взаимовыгодные партнерские отношения, гарантирующие определенный уровень конкурентоспособности

Для покупателя это важно потому, что он заинтересован во внедрени ИТ, привязанных к специфике предприятия, кроме того, он име информационную систему, изменяющуюся во времени в соответствии требованиями среды Для производителя потому, что внедрение ИТ различных производственных условиях, формирует у продав специализированные навыки, условия для развития и применения ИТ, и те самым повышает его конкурентоспособность.

Но такое ведение сбытовой деятельности уже не под силу традиционно службе сбыта, поскольку здесь на первое место выдвигаются не традиционнь задачи осуществления коммерческой сдеки (цена, качество, сроки и услов поставки) а задачи связанные с привязкой ИТ к специфике предприят поддержания адаптивности приобретаемых ИТ к динамично изменяющим потребностям рыночной среды на протяжении всего жизненного ци] продукта ИТ

Решение этой проблемы, по нашему глубокому убеждению, возможно счет создания специализированной службы управления сбытов деятельностью. Этому посвящена третья глава диссертации Формирован эффективной системы управления сбытовой деятельностью

На эффективное построение управления сбытовой деятельности, к показывают многочисленные исследования, уходят годы и изменить его просто. Оно по своей значимости сравнимо с такими видами деятельности к производство и логистика

Результаты производственно-хозяйственной деятельности зависят того, на сколько эффективно функционирует система управления сбы предприятия ИТ

Отсюда задача управления сбытом состоит в том, чтобы сформироват гибкую и эффективную политику продаж с одной стороны и организова работы по привязке ИТ к специфике промышленного предприятия постоянной адаптации ИТ к изменяющейся среде с другой стороны

Первое направление реализуется в выборе эффективных каналов сбыта, широты ассортимента и качества ИТ

Критерием оценки этого направления дожно стать получение наибольшей эффективности процесса реализации товара В достижении этого важно обратить внимание не столько на количественные показатели объемов продаж ИТ, сколько на факторы, оказывающие влияние на объемы сбыта, организацию сбытовой сети; эффективность рекламы, правильность выбора, времени и способов выхода на рынок

Второе направление управления сбыта ИТ связано с развитием их адаптивных возможностей к потребностям клиента на протяжении всего жизненного цикла ИТ В данном случае речь идет о такой разработке продукта ИТ, которая в наибольшей мере удовлетворяла бы стратегическим целям клиента и способствовало бы наилучшим образом их достижению

Общим критерием эффективности управления сбытовой деятельностью является привлечение и удержание покупателя Но исходя из комплексности продукта ИТ последнее зависит от скоорди нированости работы многих отделов компании, участвующих в привязке ИТ к специфике предприятия и их адаптивности к изменяющимся условиям рынка

И это во многом зависит от службы управления сбытовой деятельностью Именно она осуществляет координирующую роль в работе всех подразделений управления компанией Она анализирует, планирует, организует и контролирует работу каждого подразделения компании в части выпонения требований клиента Но обеспечение реализации вышеназванных задач предполагает построение и определенную организационную структуру управления. По нашему мнению, такой организационной структурой может стать проектная структура

Это обуславливается тем, что служба управления в данном случае осуществляет не прямой контроль подразделениями компании занятыми поддержанием ИТ, а функциональный Здесь важно подчеркнуть, что проектно-организационная структура управления сбытовой деятельностью важна еще и

потому, что она позволяет в рамках каждого проекта разрабатывать концепц увязки всех сфер автоматизации бизнеса Ч от оптимизации логических производственных процессов до построения сигнально-аналитическо комплекса для руководителей высшего звена

При этом следует различать внедрение тиражируемого продукта, то ее функционально жестко организованного, от внедрения с доработкой, ког производится существенная программная разработка функциональности интерфейсов под требования покупателя. Во втором случае, характерном I российских продуктов, критерии успешности внедрения еще более размыты

Теоретически такого рода внедрения дожны реализовать все желательн функциональные блоки, что на практике не имеет места

Опыт зарубежных компаний подсказывает, что для осуществлен успешного внедрения следует составлять проект внедрения, задачей ранне этапа которого является диагностика возможных проблем, связаннь внедрением К основным проблемам, в этом случае по нашему мнению, мож отнести некачественно формируемые или отсутствующие первичн документы, справочники нормативы, стандарты, а так же не поддерживаемь системой организация бизнес-процессов, процедур и правил

При недостаточном внимании к содержательному напонению функ: управления сбытовой деятельности может быть уменьшен или сведен на н эффект от усилий по созданию и внедрению информационных технологий

Система сбыта товаров Ч ключевое звено маркетингового управления своего рода финишный комплекс во всей деятельности фирмы по создани производству и доведению товара до потребителя Собственно, именно здес потребитель либо признает, либо не признает все усилия фирмы полезными нужными для себя и, соответственно, сотрудничает или нет с компанией ИТ.

Существует несколько причин, определяющих выбор сбытовых систем экономике

Одна из них Ч это необходимость роста числа продаж информационн]. технологий и предприятий, осуществляющих их распространени

обуславливается быстро меняющимися условиями хозяйствования, увеличивающимся объемом обрабатываемой информации

Вторая из причин Ч это борьба за деньга потребителя Новые мотивы клиентов удобство приобретения товара, особые его качества, индивидуальный подход, требуют построения такой системы управления сбытом, которая обеспечивает затраты минимума времени на приобретение товара и гарантирует максимума удобств до, во время и после покупки Для производителей ИТ вопросы о послепродажном обслуживании и максимального учета пожеланий клиента являются определяющими их жизнеспособность, так же как и третья причина - рационализация производственных процессов, связанных в большей мере не с изготовлением, а с подготовкой товара к продаже Все эти операции целесообразно осуществлять в предпродажном процессе, исходя из того, что от своевременности, их проведения качества и рациональности выпонения функций существенно зависит эффективность сбыта

В процессе хозяйственной деятельности предприятия проблема управления сбытом решается на стадии разработки политики фирмы (выбор наиболее эффективной системы, каналов и методов сбыта применительно к конкретно определенным сегментам рынка) В результате производство продукции с самого начала производственного процесса ориентируется на конкретные фирмы и методы сбыта продукции ИТ и наиболее благоприятные для этого условия Поэтому разработка управленческой сбытовой политики ставит целью оптимизацию ресурсов и методов по обеспечению наибольшей эффективности сбытовой деятельности

Разработке управленческой сбытовой политики предшествует анализ оценки эффективности существующей сбытовой системы, как в целом, так и по отдельным ее элементам учитывающий, соответствие проводимой фирмой сбытовой политики конкретным рыночным условиям Анализу подвергаются не только качественные показатели объемов продаж по продукту и по регионам, но и весь комплекс факторов, оказывающих влияние на

эффективность сбыта организация сбытовой сети, эффективность рекламы других средств стимулирования сбыта, правильность выбора рынка, времени способов выхода на рынок, послепродажное обслуживание

Анализ системы сбыта с позиций требований управления предполага выявление эффективности каждого элемента системы, включая оцен деятельности сбытового аппарата Анализ издержек обращен предусматривает сопоставление фактических сбытовых расходов по каждо каналу сбыта и виду расходов с показателями плана с целью обнаружен необоснованных расходов, устранения потерь, возникающих в процес товародвижения, и повышения рентабельности функционирующей сбытов системы

Поскольку реальное удовлетворение потребителей покупателя исходя особенностей продукции ИТ зависит от работы и других организационн структур, все функциональные подразделения дожны консолидировать усил на оптимальном удовлетворении покупателя и заслужить доверие. Служ сбыта (маркетинга) играет координирующую роль в работе всех подразделен при решении задачи удовлетворения покупателя. Она осуществляет функциональное (прямое) управление подразделениями компании, специальное (методическое анализирует, планирует, организует контролирует выпонение рыночных функций, присущих производственнь подразделениям компании)

Важным аспектом, определяющим эффективность управления сбытов деятельностью, как показало исследование, является степень проникновения стороны производителя ИТ в суть потребностей пользователя продукций ИТ специфику его деятельности

В этой связи в диссертации предлагаются методические рекомендац по повышению эффективности работы с заказчиками, в них обращает внимание на

. увеличение скорости реакции на претензии клиента, . максимальную индивидуализацию заказа,

. повышение внимания к требованиям и пожеланиям клиента (например, неиспонение своих обещаний губительно действует на взаимоотношения с клиентом),

Х выработку и поддержание доверия клиента,

Х обеспечение высокого качества обслуживания,

Х построение особого климата общения с клиентом (например, заинтересованность в конкурентоспособности его продукции и устойчивом развитии, содействие инновационной активности, предоставление допонительной информации о новых возможностях ИТ и так далее)

Х повышение лояльности клиента (например, необходимо дать понять каждому из клиентов, что вы цените опыт совместной работы, но не подвергайте критике его продукцию, относитесь к бывшему клиенту как к потенциальному клиенту)

Одним из наиболее важных факторов успешного внедрения ИТ-продукции в бизнес клиента является поддержка этого внедрения со стороны руководства, собственников компании Косвенным, но также важным следствием поддержки внедрения со стороны руководства компании служит состав группы внедрения Полагаю, что целесообразно включать в нее сотрудников функциональных подразделений, например, бухгатерии, производства, планового, экономического, маркетингового отделов и т д

Наличие квалифицированного персонала также является решающим при внедрении ИТ-продукции или ИТ-проектов Причем, на первое место, по моему мнению, выходит не уровень образования персонала, а степень обучаемости Работники, использующие ИТ-продукцию, дожны не только уметь ее пользоваться, но и знать все концепции продукта, взаимосвязь и между ними, и взаимозаменяемость потенциала и возможностей

Кроме того, у клиента дожны быть четко разработаны корпоративные стандарты организационно-штатная структура предприятия, бухгатерские стандарты, принципы консолидации данных, принципы бюджетного управления и финансового анализа, классификаторы продукции, стандарты основных

функциональных операций, принятия решений и т д

Ш. Основные выводы

1 Информационные технологии в современном мире играют решающ значение для поддержания и повышения уровня конкурентоспособное предприятий. Степень владения ИТ-разработками определяет скорое выпонения заказа, качество продукции и оказывает влияние на мобильност адаптационные возможности предприятия Кроме того, ИТ-бизнес являет бурноразвивающейся и высокодоходной отраслью национального хозяйст Для

его развития особое значение приобретает формирование систе управления сбытом информационных технологий

Проведенное в диссертации исследование ИТ-бизнеса позволяет сдела следующие выводы и предложения

1 Основные тенденции развития мирового производст информационных технологий можно подразделить на такие основн направления как микроэлектроника, микросхемы, информационн программные решения; интернет - технологии, системы разработки распределения продукции,

2 В России наблюдается высокая потребность использовании модернизации информационных технологий в первую очере промышленности Хотя решение вопросов приоритетного использования И. требует времени и определенной технологии для координации усилий мног структур управления, для линдустриализации производственных отношен между производителями и заказчиками на рынке промышленных информационных технологий, целесообразно исходить из необходимое выхода продукции промышленности носит на конкурентоспособный урове Внедрение информационных технологий позволит организащ промышленности повысить не только качество выпускаемых изделий, но сократить производственные издержки С другой стороны, требует повышение эффективности самих разработок информационных технологий

повышения конкурентоспособности предприятий системы ИТ По некоторым оценкам отставание от западных аналогов ИТ составляет 10-15 лет Решение первой задачи в значительной степени зависит от уровня организации и скоординированности научных исследований в области информационных технологий и их сформированного использования на предприятиях России Что касается качества ИТ, то оно будет достигнуто если качество будет увязано требованиями текущего технологического уклада и с повышением эффективности сбыта, внедрения новых форм реализации. Изучение деятельности крупных компаний, работающих в области информационных технологий показывает, что в условиях высокой конкуренции в сфере сбыта продукции ИТ, формы сбыта становятся не только определяющим условием повышения конкурентоспособности, но и основополагающим стимулом повышения в последующем их качества

В зарубежной практике отмечается все большее приближение покупателя к производителю, когда последний получает возможность задавать параметры конфигурации продукта информационных технологий

В связи с этим создание высокоэффективной системы управления сбытовой деятельностью предприятий информационных технологий, в новых (начало XXI века) условиях приобретает важное значение не только в стимулировании увеличения объемов производства информационных технологий, но и их качественного совершенствования и устойчивой конкурентоспособности

Исследование показало, что сбытовая деятельность дожна строиться на основе построения длительных партнерских отношений с заказчиком Это важно как с позиций дальнейшего совершенствования информационных технологий, так и привязки покупателя к поставщику

Во взаимоотношениях с клиентом следует руководствоваться методическими рекомендациями по установлению отношении с клиентом, согласно которым они строятся на понимании, что клиент рассматривается важнейшим активом компании

В ходе диссертационного исследования были выявлены факто ограничивающие ведение бизнеса информационных технологий в России ним относятся- неразвитая инфраструктура, налоговое и таможен законодательство, коррупция, политика правительства РФ в области защи авторских прав и борьбу с контрафактной продукцией

Список опубликованных работ по теме диссертации 1 Ким А У, Грузинов В П Ключевые проблемы корпоративн управления в современной России //Сборник научных статей преподавателе аспирантов Московского института государственного и корпоративн управления - М МИГКУ, 2007 -2008, стр 3, 4 у п л

2. Ким А У Стратегический корпоративный реинжиринг управле корпорациями //Международное сельское хозяйство, 0,7 у п л

3 Ким А У. Рынок информационных технологий и его влияние характер их развития" - М "НИПКЦ Восход-А 2007, 84с , 10,5 у п л

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ким, Алексей Учорович

Введение.

Глава 1 Состояние, проблемы и тенденции в развитии информационных технологий на современном этапе развития экономики России.

1.1 Сущность понятия информационные технологии, причины их возникновения.

1.2 Состояние, проблемы и тенденции в развитии информационных технологий.

Глава 2 Рынок информационных технологий и его влияние на их развитие.

2.1 Мировой рынок информационных технологий и его влияние на их развитие.

2.2 Российский рынок информационных технологий.

Глава 3 Формирование эффективной системы управления сбытовой деятельностью на предприятиях ИТ.

3.1 Методические подходы к выбору эффективной системы управления сбытовой деятельностью.

3.2 Повышение эффективности управления формами и методами сбыта.

3.3 Методические рекомендации к повышению эффективности работы с заказчиками.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление сбытовой деятельностью на предприятиях информационных технологий"

Актуальность темы исследования. Информационные технологии, начиная со второй половины XX века, стали основой становления постиндустриального общества. В XXI веке понятие великой державы все больше стало связываться не только с размером территории, сколько с ее индустриальной мощью и возможностью управлять ею в режиме реального времени. Ключевой основой этих возможностей стал переход от механических компонентов информационных технологий к интелектуальным технологиям. Россия в этом вопросе значительно отстала от промышленноразвитых стран. А в условиях, когда страна выступила на путь перехода к постиндустриальному обществу, не освоив до конца все характерное для индустриального общества, остро встала проблема быстрого освоения компьютерных технологий. В условиях рыночной системы хозяйствования решение этой проблемы, как показало проведенное исследование, находится в двух плоскостях: в плане развития научной базы и на ее основе перевода производства информационных технологий на более высокий качественный уровень; и решения данной проблемы путем использования влияния спроса на увеличение объема производства информационных технологий с одновременным созданием возможностей повышения качества выпускаемой продукции.

В промышленноразвитых странах производство информационных технологий стало огромным бизнесом, приносящим баснословные прибыли. Достаточно сказать, что совокупный объем мирового рынка микросхем (основы информационных технологий) - 170 мрд. доларов в год из них 39% принадлежит США, 26% Европе, 17% Японии и 11% странам Азиатско-тихоокеанского региона (Тайвань, Южная Корея). Иными словами процесс в технологии производства и проектировании информационных технологий определяется их выгодой, спросом. В России масштабы торговые невелики, а что касается форм и методов торговли которые позволили бы увеличить торговлю, то они только нарабатываются. Поэтому выявление организационно-экономических факторов, оказывающих влияние на создание эффективной системы управления сбытовой деятельностью информационных технологий является чрезвычайно актуальным.

Степень разработанности проблемы. Вопросам организации производства информационных технологий посвящено много научной и практической литературы. Среди нее можно отметить работы, таких ученых и практиков как И.Балахонов, В. Вейс, С. Вол очков, А. Громов, В. Грузинов, А. Гуслина, Д. Де-Карло, Т. ДеМарке, М. Ферапонтов, А. Шматалюка, Б.Гайфулин, И. Обухов, Е. Мудов, Н. Сачко, М. Имаи, В. Каитуров, Р. Кречмер, Н. Катанаев, В. Кравцова, А. Ковалев, Г. Калянов, М. Каменов, К. Kapp, Д. Кортер, К. Kapp, Р. Кэвенег, Д. Кен-дал, Т. Листер, Д. Левин, Д. Локк, А. Марквис, Д. Милошевич, Р. Ньюман, Д. О'Лири, П. Пжнди, С. Питеркин, С. Питеркин, С. Ролинз, С. Фланнес, В. Чарин-цева, А. Шеер.

Но в них практически отсутствуют рассмотрение проблемы создания эффективного управления сбытом, отсутствуют наработки по установлению форм и методов сбыта информационных технологий, оказывающих влияние на повышение качества их производства и их оценки. Нет методических рекомендаций осуществления эффективных связей между разработчиком и пользователем после того как последнему проданы информационные технологии.

Актуальность темы, степень ее разработанности определили цель, задачи и логику исследования.

Целью исследования является разработка организационно-методического обеспечения создания эффективной системы управления сбытовой деятельностью информационных технологий. Ее реализация, предопределила постановку ряда задач и их решение. Основными из них явились:

Х Установление состояния, проблем и тенденций развития информационных технологий в России, что позволило определить основные подходы к установлению форм сбыта;

Х Выяснено влияние рынка информационных технологий на количественные и качественные характеристики развития ИТ. Это сделано на основе анализа мирового рынка информационных технологий и России;

Х Разработаны и предложены методические рекомендации создания эффективной системы управления сбытом информационных технологий;

Х Предложены методические подходы к выбору эффективных форм и методов сбыта информационных технологий в зависимости от конфигурации информационных технологий и целей пользователя ИТ.

Объект исследования. Объектом исследования являются предприятия, производящие информационные технологии, как зарубежные, так и отечественные.

Предметом исследования являются процессы управления организацией сбыта информационных технологий, как на мировом, так и отечественном рынках.

Методологические методы исследования.

В ходе исследования применялись методы структурно-функционального анализа, а так же системный подход. Исследование базируется на привлечении научной и практической литературы и материалов предприятий, статистической информации, как зарубежной, так и отечественной.

Научная новизна исследования состоит в систематизации научных положений в области управления сбытом, их допонении и развитии. Отдельные положения и рекомендации, сформулированные в диссертационной работе, характеризуются следующими элементами новизны:

Х Утверждение о том, что сбыт компьютерных технологий следует рассматривать не просто как процесс реализации, а как комплексное понятие, стимулирующее как увеличение объемов производства, так и как важнейший фактор, стимулирующий улучшение качества продукции;

Х Классификация организационно-экономических факторов, влияющих на эффективность сбыта, позволяющая сформировать систему управления сбытом с учетом интересов производителя и пользователя;

Х Методические рекомендации по работе с заказчиками информационных технологий, позволяющие индивидуализировать работу с ними, что способствует повышению качества разрабатываемых информационных технологий;

Х Концепция адаптивного управления, основанная на соблюдении баланса ресурсов, процессов производства и сбыта информационных технологий, позволяет своевременно вносить изменения в архитектуру информационных технологий в соответствии с динамично изменяющимися запросами рынка.

Практическая значимость диссертационного исследования. Использование результатов диссертационного исследования позволяет предприятиям производящим информационные технологии создать адаптивную систему управления производством информационных технологий на основе организации такой сбытовой деятельностью, которая помимо задач увеличения объемов продаж ориентирована на отслеживание изменений в запросах покупателей.

Основные положения диссертационного исследования изложены в брошюре и статьях, опубликованных диссертантом, а также докладывались на научной конференции молодых ученых в Московском институте государственного и корпоративного управления, Московском институте электронного машиностроения.

Публикации по диссертации. По теме диссертационного исследования опубликовано 2 статьи, одна брошюра. Общий объем 7,5 печатных листов.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы из 147 наименований на русском и иностранном языках и 7 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ким, Алексей Учорович

Заключение

Информационные технологии в современном мире играют решающее значение для поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий. Степень владения ИТ-разработками определяет скорость выпонения заказа, качество продукции и оказывает влияние на мобильность и адаптационные возможности предприятия. Кроме того, ИТ-бизнес является бурноразвивающейся и высокодоходной отраслью народного хозяйства. Для развития этого вида бизнеса особое значение приобретает формирование системы сбыта информационных технологий и определение организационно-экономических факторов, оказывающих влияние на создание эффективной системы управления ею.

Проведенное нами исследование ИТ-бизнеса позволяет сделать следующие выводы и предложения:

1. Основные тенденции развития мирового производства информационных технологий можно подразделить на такие основные направления как:

- микроэлектроника, микросхемы;

- информационно-программные решения;

- интернет - технологии;

- системы разработки и распределения продукции;

2. В России наблюдается высокая востребованость во внедрении и модернизации информационных технологий со стороны промышленности, банков-ско-финансовой системы. Решение этих вопросов требует времени и определенной технологии для координации усилий всех вышеназванных структур для линдустриализации производственных отношений между производителями и заказчиками на рынке промышленных и информационных технологий. Внедрение информационных технологий позволит промышленным предприятиям России повысить не только качество выпускаемых изделий, но и сократить производственные издержки. С другой стороны требуется повышение эффективности самих разработок информационных технологий и повышения конкурентоспособности предприятий. По некоторым оценкам отставание от западных аналогов ИТ составляет 10-15 лет. Решение первой задачи в значительной степени зависит от уровня организации и скоординированности научных исследований в области информационных технологий и их внедрения на предприятиях России. Что касается качества ИТ, то оно будет достигнуто если качество будет увязано с повышением эффективности их сбыта, внедрения новых форм их реализации. Изучение деятельности крупных компаний работающих в области информационных технологий показывает, что в условиях высокой конкуренции в сфере внедрения ИТ, формы сбыта становятся не только определяющим условием повышения конкурентоспособности, но и основополагающим стимулом повышения их качества.

3. В зарубежной практике отмечается все большее приближение покупателя к производителю, когда последний получает возможность задавать параметры конфигурации продукта информационных технологий по Интернету и в дальнейшем выйти именно на того поставщика, который может предложить оптимальный набор характеристик ИТ. Такого рода разработки ИТ покупателем по Интернету в режиме он-лайн (так называемая система 1оса1е4о-огс1ег), а также привязка ИТ по заказу покупателя (ЬиПМо-огёег), по оценкам экспертов, получает достаточно широкое распространение.

4. В конечном итоге это ведет к тому, что организация эффективности сбытовой деятельности информационных технологий, в сегодняшних условиях развития потребностей в них, приобретает важное значение не только в стимулировании увеличения объемов производства информационных технологий, но и их качественного совершенствования.

5. Этого можно достигнуть только на основе создания эффективной адаптированной системы управления сбытовой деятельностью.

6. В основу ее организации следует положить методические рекомендации, предложенные в диссертации, по:

- выбору соответствующих форм сбыта;

- индивидуализации работы с заказчиками;

7. Сбытовая деятельность дожна строиться на основе построения длительных отношений с заказчиком. Это важно как с позиций дальнейшего совершенствования информационных технологий, так и привязки покупателя к поставщику.

Необходимость длительных отношений обуславливается тем, что каждый программный продукт представляет собой сложное образование, состоящее из различных модулей. К примеру система CRM имеет модули маркетинг, продажи, поддержки и сервис и каждый из них обладает своей функциональностью, изменяющейся во времени по-разному и они дожны обновляться. Это ведет к смещению акцентов в отношениях между поставщиком и покупателем. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукции, то теперь он строит свое отношение к компании в целом как к партнеру, с которым он взаимодействует по разным каналам. При этом запросы потребителей становятся более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными.

1. Изменяется и пирамида ценностей как покупателей, так и производителей. Типичная стратегия производителя в индустриальной экономике была нацелена на удовлетворение клиента и строилась из следующей пирамиды мотивов: наличие продукта (компания имеет то, что хочет клиент); ценность (цена соответствует ожиданиям клиента); удобство (продукт легко получить и использовать); доверие (уверенность, что продукт надежен и качественен).

В условиях постиндустриального развития строится новая парадигма отношений:

- удовлетворение (потребности и запросы обеспечены);

- постоянство (компания действует исходя из своих и интересов клиента);

- персонализация (компания идет навстречу пожеланиям клиента);

- слияние интересов клиента и компании

9. Во взаимоотношениях с клиентом следует руководствоваться методическими рекомендациями по установлению отношении с клиентом, согласно которым они строятся на понимании, что клиент рассматривается важнейшим активом компании.

10. Сегодня наблюдается стремление бизнеса уйти от получения сверхприбыли к максимизации продаж при падении нормы прибыли. В социологическом плане это обслуживание узкого круга организаций к работе с широким кругом заказчиков. Это находит свое отражение в росте продаж.

Согласно данным, полученным Cnews Analytics по итогам 2002 года, совокупная выручка от продаж, услуг и продуктов 100 крупнейших ИТ- компаний России составила 130,86 мрд.рублей, что на 34,9 % больше, чем в 2001 году (97,02 мрд.рублей). Совокупный оборот крупнейших технологический компаний России, вошедших в рейтинг Cnews 100, в 2003 году составил 187, 94 мрд.рублей. По оценке РБК объем продаж на рынке информационных технологий в России в 2003 году достиг 5,8 мрд.доларов.

11. Несмотря на некоторые успехи, структура российского рынка ИТ по сравнению со странами Западной Европы пока остается довольно примитивной. Если в Западной Европе доля оборудования в общей структуре рынка составляет около 30-50 % в зависимости от страны, то в России эта цифра 63 %.

К факторам, ограничивающим ведение бизнеса информационных технологий в России, можно отнести: неразвитую инфраструктуру; налоговое и таможенное законодательство; коррупцию; взяточничество, политику правительства РФ в области защиты авторских прав и борьбу с контрафактной продукцией можно охарактеризовать как лоскутную и недостаточную для ведения энергичных действий в деле борьбы с пиратством. Высокие темпы роста и малый совокупный объем выручки разработчиков программного оборудования во многом объясняется низкой концентраций бизнеса в данной сфере; низкий уровень информатизации в России не может положительно влиять на развитие программного оборудования как наиболее наукоемкого сегмента отечественной ИТ- отрасли.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ким, Алексей Учорович, Москва

1. Авдеева Р.В., Бородкин В.М., Бочаров В.П./Финансовое планирование, учет, анализ в условиях применения программных продуктов: учебное пособие, Воронеж: ВГУ, 2003

2. Автоматизация управления предприятием: новые тенденции/Материалы межотраслевого семинара М., 2003

3. Андерсон К. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления. Ссыка на домен более не работаетvernikov/kias

4. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. М.: ДМК пресс, 2004

5. Атре Ш. BI: успех надо подготовить //Директор информационной службы, 2003, №11

6. Балахонова И.В., Вочков С.А., Капитуров В.А./Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы.: Приоритет, 2006

7. Балашов В.Г., Бурков В.Н., Павлов M.JI. Механизмы внутрифирменного управления // Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

8. Баркалов С.А., Баркалов П.С., Лихотин Ю.П. Двойная сетевая модель распределения ресурсов//Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

9. Бирюков В., Дрожжинов В. Введение в CRM// PC Week, 2001 № 25

10. Ю.Буркова И.В. Зависимости между операциями типа "финиш-финиш" в управлении проектами//Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

11. П.Бьерн А. Бизнес-процессы. /Инструменты совершенствования., М.: РИА "Стандарты и качество", 2003

12. Васина A.A. Финансовая диагностика и оценка проектов. СПб.: Питер, 2004

13. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. "Элит 2000", 2001

14. Ветлугин К. Чтобы выбрать ERP //Computerword, 2005, № 37

15. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. М.: Гардарики, 2002

16. Ворыхалов А. Точечный подъем//Эксперт Сибирь. 2005, № 36

17. Гаджинский A.M. Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003

18. Гайфулин Б.Н., Обухов H.A. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP/MRPII. М.: Интерфейс-Пресс, 2002

19. Гакин Г. От цехового уровня и выше, intelligent enterprise.2005, № 7

20. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс,2000

21. Грудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. /Под ред. О.П. Грудкина М.: Горячая линия Телеком, 2001

22. Голод Е. Российский рынок CRM-решений // Планет КИС, 2002

23. Давнис В.В., Тинякова В.И., Мокшина С.И. Модели и методы социально-экономического прогнозирования: учебное пособие. Воронеж: ВГУ, 2004

24. ДеКарло Д., Extreme Project Management/Экстремальное управление проектами. М.: Компания p.m. Office, 2005

25. Деминг Е. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994

26. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: Виктория-плюс, 2002

27. Докучаев В.В., Алексиенко Ю.Г. Динамика стоимости в ходе испонения проектов// Современные сложные системы управления CCCY/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

28. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002

29. Друкер П. Практика менеджмента. Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001

30. Дункан В., Грашина М. Основы управления проектами., СПб.: Питер, 2005

31. Дыхне Т., Ромаш В., Усманов Р., Чегодаев В. Конкурентоспособность и интеграция // Директор ИС., 2005, № 2

32. Емельянова Н.З., Партыка Т.Д., Попов И.И. Основы построения автоматизированных информационных систем: учебное пособие. М.: Форум, Инфра-М, 2005

33. Жданов Б. И. ERP II новая стратегия управления предприятием. Ссыка на домен более не работаетmanagement/practice/supremum2002

34. Забродин Ю.Н., Коликов В.Л., Саруханов A.M. Управление нефтегазострои-тельными проектами. Экономика, 2004

35. Ильина О.П. Информационные технологии бухгатерского учета. СПб.: Питер, 2001

36. Информационные системы в решении задач управления предприятием., М.: 2002

37. Ипатов Ю., Цыгалов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки// Планета КИС, 2004, № 1

38. Искандарян P.A. Модельные группы в ТРМ// Методы менеджмента качества, 2003,№ 9

39. Калянов Г.Н. СаБе-технологии//Консатинг в автоматизации бизнес-процессов. Горячая линия Телеком, 2002

40. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1007

41. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. М.: Весть-Метатехнология, 2001

42. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем. Ссыка на домен более не работаетMATERIALY2/pov-erps.htm

43. Кашкин В., Петрова Ю. В группе риска//Эксперт, 2003, № 37

44. Кашки В., Петрова 10. Основные факторы риска при внедрении учетно-управленческих систем класса ERP на российских предприятиях. Аналитический отчет "РА Эксперт", 2003

45. Кащеев Р.В., Базоев С.З. Управление акционерной стоимостью. М.: ДМК-пресс, 2003

46. Кендал Д., Ролинз С. Максимизация ROI. ПМСОФТ, 2004

47. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости. М.: ДМК-пресс, "002

48. Когаловский В. Происхождение ERIV/Директор ИС, 2000, № 5

49. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС. Ссыка на домен более не работаетitm/kis

50. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА "Стандарты и качество", 2004

51. Коржов В. Между ERP и техпроцессами//СотрЩепуог(1, 2002, № 45

52. Кортер Д., Марквис А. Microsoft Project 2000. М.: Лори, 2002

53. Костяков С. Автоматизация консолидирует ceTb//Intelligent enterprice, 2006 №5

54. Костяков С. Как сделать ERP-проект успешным// Intelligent enterprice, 2005 №6

55. Кох К. Самая главная компанда//Директор ИС, 2001, № 5

56. Кречмер Р., Вейс В. Разработка приложений SAP R/3 на языке АВАР/4. М.: Лори, 1998

57. Круглов A.A., Родионов Д.А. Использование программы SAP/R3 в целях управленческого учета/Тезисы докладов VII Всероссийской научной студенческой конференции. Воронеж: ВГУ, 2004

58. Крылович A.B. Информационные технологии в управлении предприятием. Ссыка на домен более не работаетitm/kis

59. Кузнецов Л.А., Погодаев А.К., Угаров Б.К. Управление качеством продукции// Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

60. Леденева Т.М., Недикова Т.Н. О некоторых проблемах формирования оценочных моделей// Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

61. Липунцов Ю.П. Управление процессами: методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК-пресс, 2003

62. Логистика: учебное пособие / Под ред. Б.А. Аникина. М.:ИНФРА-М., 1997

63. Локк Д. Основы управления проектами. М.: HIPPO, 2004

64. Лошков В. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Ссыка на домен более не работаетp>

65. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. Омега-Л, 2004

66. Маклаков C.B. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М., 1993

67. Марка Д.А., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М., 1993

68. Масааки И. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005

69. Медынский В.Г. Ильдеменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999

70. Милошевич Д. Набор инструментов для управления проектами. М.: ДМК-пресс, 2006

71. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки//Директор-инфо, 2003, № 36

72. Новик И.В., Карпов Э.А. Проектирование логической информационной системы// Современные сложные системы управления CCCy/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

73. Новиков Д.А. Типология задач управления организационными структурами// Современные сложные системы управления CCCY/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

74. Питеркин C.B., Оладов H.A., Исаев Д.В. Точно вовремя в России: практика применения ERP-система. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003

75. Пшенников В.В. Японский менеджмент: уроки для нас. М., 2000

76. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом//Методы менеджмента качества. 2003, № 12

77. Пенди П., Ньюмен Р., Кэвенег Р. Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. М.: Лори, 2002

78. Пэнди П., Ньюмен Р., Кэвенег Р. Путь Шесть сигм: практическое руководство для команды внедрения. М.: Компания p.m. Office, 2005

79. Репин В.В., Елиферов В.Г, Бизнес-процессы: Регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2005

80. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный проход к управлению: моделирование бизнес-процессов. М.: РИА "Стандарты и качество", 2004

81. Репин В.В., Маклаков C.B. ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналити-ком//Компьютер пресс, 2002, № 1

82. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит ЮНИТИ, 1997

83. Российские предприятия задумались об автоматизации//Логинфо, 2001, № 5

84. Руководство к своду знаний по управлению проектами (РМВОК Guide 2000)? PMI, 2005

85. Румянцева З.П., Саломатин H.A., Акбердин Р.З. Менеджмент организации/ Учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 1999

86. Рыжов А. Успех ERP-npoeKTa//Intelligent enterprise., 2004, № 9

87. Сафаров А. Когда информационная система не только учет// Intelligent enterprise., 2004, № 17

88. Сачко Н.С. Организация и оперативное управление машиностроительным производством. Новое знание, 2005

89. Скрипкин К.Г. Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи// Директор ИС, 2003, № 6

90. Слиньков Д. Бюджетирование по-русски//Директор ИС, 2004, № 9

91. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А, Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем/Под ред. Ю.Ф, Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001

92. Советов Б.Я., Цеханский В.В. Автоматизированное управлении современным предприятием. JL: Машиностроение, 1988

93. Стахурлов С.В. Корпоративные информационные системы на платформе Microsoft/Материалы третьей всероссийской научно-практической конференции "Электронный бизнес: опыт и перспективы 2004", Воронеж: ВГУ, 2004

94. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы Модели. М.: МВМ, 2003

95. Тельнов Ю.Ф. Интелектуальные информационные системы в экономике. Учебное пособие. М.: СИНТЕГ, 2002

96. TQM процессный подход - новый взгляд: материалы семинара Тито Конто., М., 2002

97. Управление качеством: учебник для вузов /Под ред. С.Д, Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

98. Ферн Э. Управление проектами Time-to-Profit. М.: Технологии управления Спайдер, 1999

99. Филимонова Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: учебник. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004

100. Филиппенко И. Выбор ПО для автоматизации управления//Корпоративные системы, 2001, № 3

101. Фланнес С., Левин Д. Навыки работы с людьми для менеджеров проектов. М.: Технологии управления Спайдер, 2004

102. Фомин A.M., Дедовский В.М., Степкина Е.В. Управление интегрированными структурами// Современные сложные системы управления CCCWHTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

103. Хайкин М. Сдвиг спроса//Эксперт Сибирь, 2005 № 35

104. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С-Петербургского университета, 1997

105. Хьюго Брайан Флинг. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России// Стандарты и качество, 2000

106. Черняков А. Интеграция данных об изделиях// Директор ИС, 2004, № 3

107. Чхартишвили А.Г. Моделирование информационного управления// Современные сложные системы управления CCCV/HTCS2002: Сборник трудов международной научно-технической конференции. Под ред. проф. Ю.И. Еременко, Старый Оскол, 2002

108. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного под-хода//Стандарты и качество, 2003, № 6

109. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-метатехнология, 1999

110. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2001

111. Шматалюк А и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: практическое руководство. М.: Серебряные нити, 2001

112. Шувалова И. Карта российского консатинга// Эксперт, 2001, № 4

113. Щетинин С.А. Организационно-экономическое обеспечение эффективности применения информационных систем управления на предприятии: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Бегород, 2005

114. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. M.: Издательский дом "Вильяме", 2001

115. Экономикс/ Долан Э.Дж., Домненко Б.И. М.: Лазурь, 1994

116. Axel S. Project Evaluation: An integrated financial and economic analysis. Newcastle: Athenaeum Press Ltd., 1991

117. Cleland D. Ireland L. Project Management. Strategic Design and Implementation, 2000

118. DeMarco T., Lister T. Waltzing with Bears. Managing Risk on Software Projects. 2003

119. Dobson M. The Juggler's Guide to Managing Multiple Projects, 1999

120. Fleming Q., Koppelman J. Earned Value Project Management, Second Edition, 2000

121. Government Extension to a Guide to the Project Management Body of Knowledge (for PMBOK Guide 2000 Edition), PMI, 2002

122. Kaplan R.? Norton D/ The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press, 2000

123. Kapp K., Latham W., Ford-Latham H. Integrated Learning for ERP Success: A learning Requirements Planning Approach, 2000

124. Koch C. The ABCs of ERP//CIO, №3

125. Levinson M. The Brain Behind The Big, Bad Burger And Other Tales of Business Intelligence// CIO, 2005, №3

126. Morris P., Jamieson A. Translating Corporate Strategy into Project Strategy. 2004

127. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Knowledge Foundation, PMI, 2003

128. Page-Jones M. Practical Project Management, 1985

129. Pande P., Neuman R., Cavanagh R. The Six Sigma Way. Team Fieldbook, 2001

130. Practice Standard for Earned Value Management. PMI, 2005

131. Practice Standard for Work Breakdown Structures. PMI, 2001

132. Project Management Today. Maganzine, 2005, №5

133. Project Management Today. Maganzine, 2005, №6

134. Project Management Today. Maganzine, 2005, №7

135. Schuler J Risk Decision and Analysis in Projects, 2001

136. Thomas J, Delisle C., Jugdev K. Selling Project Management to Senior Executi-eves, 2002

137. Ward L. PMP Exam Practice Test and Study Guide, fifth edition. PMP, 2003

138. Инвестиции в информационные технологии мирового рынка с 2001 по 2006 гг., мрд. доларов

139. Отрасль 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Среднегодовой рост, %

140. Госструктуры Национальные и международные органы власти и управления 125,18 130,52 140,18 149,52 159,18 168,61 6,1

141. Местные и региональные органы власти 102,1 105,67 110,96 117,51 125,77 134,45 5,7

142. Промышленность Непрерывное производство 167,55 167,99 176,68 187,05 197,52 207,86 4,4

143. Дискретное производство 227,74 227,41 237,93 251,36 265,27 279,28 4,2

144. Финансовый сектор 366,99 369,62 390,8 417,28 445,42 475,0 5,3

145. Коммуникации 419,19 353,03 353,93 375,88 402,03 430,79 0,5

146. Сельское хозяйство, добыча полезных ископаемых и строительство 33,67 34,48 36,74 39,37 41,9 44,35 5,7

147. Всего 2041526 1996906 2094404 2230935 2376729 2529923 4,4

148. Рынок консолидируемых российских компаний

149. Группа компаний В группу компаний входят

150. Group (Merlion) Merlion Elsi (Эск); Merlion-Lizard (Лизард); Мег-lion-Citilihn и Merlion-Denikin (Деникин)

151. JBS DATA Fort, Luxoft, Lealine (включая Депо), Dell Systems

152. R-Style R-Style (интеграция), RSI (дистрибуция компьютеров)1. Verysell ОБИНКО, Verysell

153. Аквариус Аквариус, Шуйский завод Аквариус, Аквариус Дельта, Аквариус Консатинг, Аквариус Финанс

154. Rover (Белый ветер) Rover (производство компьютерного оборудования), Белый ветер (дистрибуция, розничная продажа компьютерным оборудованием, услуги, корпоративные поставки)

155. Системы и проекты Управление развитием систем и проектов, НТЦ ИРМ, Учебный центр "Антарес"

156. ЛАНИТ Ланит (Москва), Байт (Барнаул), КИТЦ (Петропавловск-Камчатский), ЛАНИТ-АЛ (Аматы), ЛА-НИТ-IvCom (Киев), ЛАНИТ-ДВ (Владивосток), ЛАНИТ-ПАРТНЕР (Хабаровск), ЛАНИТ-ТЕРКОМ (С-Петербург), ЛАНИТ-НН (Нижний Новгород)

157. Демос "Компания "Демос", "Демос-интернет", "Демос-АПС"

158. DPI Apple IMC Silicon Information Technologies Dihouse DPI Computers

Похожие диссертации