УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРОИЗВОДСТВЕННО- ТОРГОВОЙ ФИРМЫ тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Аванесова, Марина Евгеньевна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРОИЗВОДСТВЕННО- ТОРГОВОЙ ФИРМЫ"
На правах рукописи
АВАНЕСОВА Марина Евгеньевна
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТОРГОВОЙ ФИРМЫ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2007
Работа выпонена на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации
Научный руководитель Ч доктор экономических наук, профессор
Гапоненко Александр Лукич Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Зайцев Борис Федорович кандидат экономических наук Захаров Александр Олегович Ведущая организация - Российская экономическая академия
им, Г.В. Плеханова
Защита состоится 7 ноября 2007 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 502.006.08 в Российской академии государственной службы при Президенте РФ по адресу: 119606, Москва, пр. Вернадского, 84,1-й учебный корпус, аудитория 2302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РАГС.
Автореферат разослан 5 октября 2007 г.
Ученый секретарь
/ НЙх^7
диссертационного совета ^рс^Г^ В.Ф. Уколов
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования определяется тем, что методы управления развитием всех субъектов хозяйствования, в том числе производственно-торговых фирм, в современных условиях претерпевают существенные изменения, что требует своего научного осмысления.
Управление развитием производствен но-торговой фирмы в традиционном понимании имеет дело преимущественно с материальными активами. В последние годы управленческая практика^ особенно практика развития коммерческих фирм, стокнулась с необходимостью управленш не только материальными, но и нематериальными активами. Среди них -человеческие ресурсы, товарные знаки, имидж, знания, то есть элементы интелектуального капитала. Они становятся преимущественным объектом инвестиций. Именно сюда направляются финансовые, людские н другие ресурсы. Это не случайно: успех многих производственно-коммерческих фирм, в конечном счете, определяется тем, насколько эффективно в них используется интелектуальный капитал. Управление развитием фирмы все в большей мере опирается на развитие корпоративной культуры, на формирование и реализацию стратегических планов, а также на другие методы современного менеджмента.
Все это требует теоретического переосмысления процесса управления и уточнения факторов эффективного развития производственно-торговой фирмы. Более того, требуется анализ возможностей использования современных технологий менеджмента в управлении развитием производственно-торговой фирмы, а также определения основных направлений такого использования.
Г РГАУ-МСХА
! К А, Тимирязева
ЦНБ ячг-щ Н.И- Же Ломова 5 литература
Степень научной разработанности проблемы. Исследованию проблем стратегического управлении коммерческими фирмами посвящены работы таких зарубежных авторов, как И.Ансофф, Б.Карлоф, Т.Коно, Г.Мннцберг, Р.Фостер и многих других. В последние годы были опубликованы исследования российских ученых, в которых эти проблемы рассматриваются с учетом особенностей экономики переходного периода и предлагаются научно обоснованные рекомендации для их решения, К таким работам следует отнести исследования Балакшина В,В., Бовыкнна Б.И., Виханского О.С., Гончарова В.В., Завлина П.Н., Короткова Э.М., Кушлина В.И., Липснца И.В., ГТанкрухина А.П., Пригожина А.И., Тишкина С.ВД Фатхутдинова P.A. и др.
В экономической литературе появилось немало научных исследований, посвященных изучению интелектуального капитала организаций, В первую очередь - это работы зарубежных авторов, среди которых Брукинг ЭД Гейтс БД Друкер П., Каплан Р., Кастельс М., Нонака ИД Нортон Д, Прусак Л., Стюарт Т., Такеучн X., Фукуяма Ф., Эдвинсон Л. К отечественным публикациям на данную тему следует отнести работы Гапоненко АД Дынкина A.A., Ивановой Н.И., Клейнера Г.Б., Козырева А.Н., Климова С.М., Макарова B.JI., Мильнера Б.З., Орловой Т.М. и др.
Однако большинство имеющихся исследований не затрагивает специфических во ггросов управления развитием малых и средних производственно-торговых фирм.
Объектом исследования является процесс управления развитием производственно-торговой фирмы.
Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе управления развитием производственно-торговой фирмы.
Цель II задачи исследования. Цель работы заключается в том, чтобы уточнить и допонить концептуальные основы управления развитием производственно-торговой фирмы. В процессе достижения цели в работе ставились следующие задачи:
Х уточнить сущность управления развитием производственно-торговой фирмы в условиях переходного периода;
Х выявить факторы конкурентоспособности производственно-торговой фирмы;
Х уточнить показатели развития производственно-торговой фирмы;
Х обосновать основные методы управления развитием производственно-торговой фирмы, в том числе создание и использование конкурентных преимуществ, формирование и реализацию стратегического плана развития, формирование позитивной культуры коммерческой фирмы.
Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых в области управленческой деятельности и анализа процессов развития интелектуального капитала коммерческих организаций, В процессе проведения исследования использовались документы фирм и компаний, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблемам управленческой деятельности. В процессе исследования применялись методы экономического, исторического и логического анализа, системного подхода, экспертных оценок.
Использованы прикладные исследования по данной проблеме, а также практический опыт предприятий России.
Основные научные результаты исследовании, полученные лично автором и выносимые на защиту:
1. Уточнены и допонены концептуальные основы управления развитием производственно-торговой фирмы. Обоснованно, что эффективное развитие производствен но-торговой фирмы дожно базироваться не только на материальных, но и нематериальных активах, которые составляют все большую часть совокупного капитала фирмы. Доказано, что основные ресурсы (труд, финансы и время) целесообразно направлять преимущественно на увеличение интелектуального капитала производственно-торговой фирмы. Такая стратегия обеспечивает опережающий рост интелектуального капитала фирмы, создает условия для ее ускоренного развития путем интеграции информационных, коммуникационных и организационных ресурсов.
2. Выявлены методы повышения конкурентоспособности производственно-торговых фирм, раскрывающие их конкурентные преимущества; вертикальная инте фация, которая позволяет сконцентрировать в одних руках добавленную стоимость по всей цепочке производство-дистрибьюция; построение барьеров входа на рынок, прежде всего, технологических (обладание передовой технологией, обеспечивающей наивысшее качество продукции), а также барьеров квалификации производственно-технологического персонала; диверсификация потребителей, направленная на сдерживание монополизма крупных розничных сетей среди покупателей готовой продукции.
3. Определены основные направления формирования центральной компетенции производственно-торговых фирм. Доказано, что для большинства таких фирм центральной компетенцией становится способность формировать, поддерживать и развивать собственную сеть дистрибьюции. Установлено, что именно система дистрибьюции обеспечивает конкурентные преимущества фирмы. В связи с этим выявлены преимущественные направления развития такого рода фирм на основе дальнейшей диверсификации деятельности, когда имеющиеся сети дистрибьюции насыщаются новыми группами товаров. Обосновано положение, что для развития данной центральной компетенции требуется совершенствование внутренних и внешних коммуникаций, формирующих потребительский и человеческий капитал фирмы.
Выявлена вторая по значимости центральная компетенция производственно-торговой фирмы Ч способность планировать и реализовывать новые инновационные коммерческие проекты. В связи с этим определена стратегическая возможность развития небольших по размеру коммерческих организаций - освоение новых проектов и трансформация этих фирм в инновационный ходинг венчурного типа.
4. Выявлены характерные особенности инноваций, влияющих на процесс развития производственно-торговых фирм. Доказано, что в развитии этих фирм все большее значение обретают не столько инновации, направленные непосредственно на производственно - технологический процесс, сколько инновации, объектом которых является сам организационно-управленческий механизм.
5. Разработаны способы оценки интелектуального капитала производственно-торговых фирм. Наряду с интегральной оценкой на
основе коэффициента Тобина предложена сравнительная оценка элементов интелектуального капитала с использованием системы сбалансированных показателей. Предложена система мониторинга этих показателей. Установлено, что элементы интелектуального капитала в принципе не могут быть учтены на основе стандартных приемов бухгатерского учета, так как интегральная оценка интелектуального капитала в целом не является результатом сложения оценок составляющих его элементов,
6. Определены основные методы управления развитием производственно-торговой фирмы, в частности:
Х Формирование и реализация стратегического плана, в разработке которого принимают активное участие не только руководство фирмы и консультанты, но ключевые руководители направлений.
Х Организация плотного потока инноваций, в том числе управленческих и финансовых, формирование инновационной организационной культуры, построение автономных инновационных команд.
Х Применение современных технологий менеджмента знаний, предусматривающих мотивацию свободного обмена знаниями между работниками различных подразделений и увеличение добавленной стоимости у потребителя за счет его более поного информирования о свойствах продукта и о возможных способах обслуживания.
Х Построение бренда иа основе эффективных коммуникаций с внешними контрагентами с целью снижения угрозы товаров-заменителей.
Х Создание малых творческих групп и команд, которые способствуют переводу индивидуальной компетенции в колективные знания и умения.
Х Активное использование информации, поступающей от потребителей, формирование соответствующих баз данных и систем обратной связи с потребителями.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике работы коммерческих организаций.
Материалы данного исследования могут быть использованы в
процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров, при
разработке стратегических планов развития отечественных предприятий, в консультационной деятельности, а также в процессе обучения руководителей коммерческих организаций.
Апробация результатов исследования. Результаты работы апробированы в ряде коммерческих организаций, прежде всего в фирме Омела ходинг и др.
Основные положения диссертационной работы докладывались на семинарах и конференциях, в ходе дискуссий на проблемных группах кафедры общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ.
По результатом исследований автором опубликовано 3 работы, отражающих основное содержание диссертации.
Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
1. Уточнены н допонены концептуальные основы управления развитием производственно-торговой фирмы. Обоснованно, что эффективное развитие производственно-торговой фирмы дожно базироваться не только на материальных, но и нематериальных активах, которые составляют все большую часть совокупного капитала фирмы. Доказано, что основные ресурсы (труд, финансы и время) целесообразно направлять преимущественно на увеличение интелектуального капитала производствен но-торговой фирмы.
В постоянно меняющихся условиях современного мира развитие организаций, в том числе и производственно-торговых фирм, становится не только следствием естественной эволюции, но и результатом целенаправленных усилий их руководителей. В соотношении луправление функционированием Ч управление развитием все больший удельный вес приобретает управление развитием. Основные составляющие управления развитием - это формирование видения, выявление целей и задач, определение стратегии, разработка планов развития, установление соответствующего лидерства.
В связи с этим меняется и содержание управленческой деятельности: оно в меньшей степени направлено на администрирование и в большей Ч на преобразования. Рождается новый тип лидеров, которые не просто управляют, а трансформируют объект управления, сами одновременно обучаясь и стимулируя постоянное обучение и повышение творческой активности своего персонала. Все это позволяет интегрировать основные
ресурсы производственно-торговой фирмы на постоянное возрастание интелектуального капитала.
Интелектуальный капитал (знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать, чтобы создавать богатство) - выступает одним из мощных факторов развития производственно-торговых фирм. Новые подходы к развитию фирм и организаций требуют переноса акцента управленческих воздействий на интелектуальный капитал, применения новых подходов и методов управления, среди которых менеджмент знаний.
Интелектуальный капитал во многом схож с физическим капиталом. Оба капитала возникают как результат вложений ресурсов. Оба капитала приносят своему обладателю доход. Оба нуждаются в "ремонте", т. е. требуют затрат на свое поддержание. Оба капитала подвергаются моральному износу.
Доминирование интелектуального капитала в структуре совокупного капитала современных фирм требует новых подходов к измерению многих экономических величин. Например, традиционная бухгатерская практика трактует торговую марку как нематериальный актив. Это противоречит самой природе торговой марки, которая в процессе ее "эксплуатации" не теряет, а наоборот, наращивает свою стоимость. Элементы интелектуального капитала не поддаются учету с помощью традиционных методов бухгатерского учета, который основан на предположении об аддитивности всех величин.
2. Выявлены методы повышения конкурентоспособности производственно-торговых фирм, раскрывающие их конкурентные преимущества: вертикальная интеграция, которая позволяет
сконцентрировать в одних руках добавленную стоимость по всей цепочке производство-дистрнбьюция; построение барьеров входа на рынок, прежде всего, технологических (обладание передовой технологией, обеспечивающей наивысшее качество продукции), а также барьеров квалификации производстве нно-технологическо го персонала;
диверсификация потребителей, направленная на сдерживание монополизма крупных розничных сетей среди покупателей готовой продукции.
В последние десятилети я теория конкурентоспособности значительно обогатилась новыми моделями конкуренции и конкурентоспособности. Существенный вклад в развитие теоретических представлений о природе конкуренции внес М. Портер. Он напрямую связал факторы конкурентоспособности с инновациями как в самом производстве, так н с инновациями в системе управления, которые порождают конкурентные преимущества.
Среди основных методов повышения конкурентоспособности производственно-торговой фирмы автор выделяет барьеры входа на рынок: инвестиционные, лицензионные, ноу-хау; ценовая власть потребителей; ценовая власть поставщиков; угроза заменителей услуг и товаров; степень конкуренции имеющихся фирм (структура отрасли, условия спроса).
Все это представляет собой барьеры входа на рынок. Чем они выше, тем выше конкурентоспособность уже существующих на этом рынке фирм по отношению к новичкам. В качестве барьера входа могут выступать:
Х величина стартового капитала для начала бизнеса
Х сила бренда уже имеющихся производителей
* доступ к днстрнбьюцнн произведенных товаров или услуг.
Для каждой коммерческой фирмы существуют свои особые условия ее функционирования и онн характеризуются своими барьерами входа. Для условий функционирования фирмы Омела ходинг барьеры входа приобретают свой специфический вид. Один из основных барьеров -технологический. Технология производства акриловых ванн подробно нигде не описана, а конкретные технологические приемы требуют значительного времени для своего освоения. Согласно экспертным оценкам автора, время, необходимое для отладки качественного производства акриловых ваин, занимает примерно два года. На этот достаточно продожительный период отвлекаются финансовые средства, которые не дают немедленной отдачи, что представляет собой существенный фактор, тормозящий вхождение в бизнес.
Серьезным барьером входа является необходимая квалификация персонала, требуемая в производстве акриловых ванн. В данном производстве требуются спе1 шальные знания и навыки, которые нарабатываются по мере накопления опыта в данном производстве.
Кроме технологического и квалификационного барьера и а конкурентоспособность фирмы оказывает воздействие институциональный барьер. Для открытия производства акриловых ванн требуется большое количество формальных разрешений, связанных с требованиями по охране окружающей среды, с санитарными требованиями на выпускаемую продукцию, получение которых занимает достаточно продожительное время и требует соответствующей квалификации.
Еще один барьер входа, который является наиболее существенным из всех, - это наличке сети дистрнбьюции, которая дожна охватывать
значительный сегмент всероссийского рынка. Отсутствие или недостаточный размер такой сети значительно снижает конкурентоспособность производителя ванн.
3. Определены основные направления формирования центральной компетенции производственно-торговых фирм. Доказано, что для большинства таких фирм центральной компетенцией становится способность формировать, поддерживать и развивать собственную сеть днстрибьюции. Установлено, что именно система дистрибьюции обеспечивает конкурентные преимущества фирмы. В связи с этим выявлены преимущественные направления развития такого рода фирм на основе дальнейшей диверсификации деятельности, когда имеющиеся сети днстрибьюции насыщаются новыми группами товаров. Обосновано положение, что для развития данной центральной компетенции требуется совершенствование внутренних и внешних коммуникаций, формирующих потребительский и человеческий капитал фирмы.
Одной из продуктивных идей теории управления стала идея о центральной компетенции фирмы, предложенная и разработанная в трудах Г. Хамела и К. Прахалада.
Выявлению центральной компетенции фирмы помогает ответ на вопрос: "Где мы можем достичь лучших в мире показателей?" После того, как этот ответ будет получен, доминирующую часть ресурсов компании целесообразно направить на тот вид активности, который лучший в мире, и составляет центральную компетенцию фирмы (core competence). Стратегия управления развитием производственно-торговой фирмы на базе центральной компетенции заключается в том, что она дожна культивировать центральную стратегическую сверхзадачу, чтобы
обеспечить отрыв от конкурентов и оберегать ее с помощью строительства допонительных барьеров для вхождения в рынок потенциальных конкурентов.
Источникам центральной компетенции фирмы могут быть ресурсы:
Х материальные (земля, здании, оборудование и др.)
нематериальные (репутация, связи, бренд, патенты н др.)
Источником центральной компетенции являются не просто ресурсы,
а уникальные ресурсы, то есть такие, которые имеются у данной фирмы и отсутствуют у ее фактических и потенциальных конкурентов. В этой связи в современной экономике источниками центральной компетенции все чаще становятся способности персонала, планирование, основанное на знании, логистика, рыночная информация, технология, финансы, координация, навыки обслуживания.
Для фирмы Омела ходинг вопросы формирования центральной компетенции имеют важнейшее значение. Руководство фирмы сознательно формирует и укрепляет все свои центральные компетенции. Среди них можно отметить три. В первую очередь - это наличие самого передового в России оборудования. На рынке оборудования для производства ванн постоянно происходят улучшения, инновации, а иногда вся технология трансформируется кардинальным образом. Фирма Омела ходинг на постоянной основе отслеживает все последние тенденции и стремится укреплять свои позиции в качестве абсолютного технологического лидера, обеспечивая постоянный отрыв от конкурентов, прежде всего по качеству продукции. С этой целью фирмой поддерживаются творческие связи с производителями оборудования, с мировыми лидерами по производству аналогичной продукции.
Еще одна центральная компетенция фирмы Омела ходинг - это обширная и постоянно развивающаяся сеть дистрибьюцин. Фирма уже охватила своей сетью большую часть рынка Москвы и Московской области, а также имеет обширную сеть в регионах, стремясь на постоянной основе иметь в качестве своих постоянных контрагентов торговые точки страны, реализующие более 50% всех продаваемых в стране ванн. Именно устойчивые связи с торговыми точками может обеспечить фирме такого рода, как Омела ходинг, лидирующие позиции на рынке.
Наконец, самой существенной центральной компетенцией фирмы Омела ходинг является построенная система управления. Эта система позволяет управлять не только персоналом фирмы, но и информационными потоками таким образом, что устойчивость работы организации в значительной мере зависит от системы обмена информацией между сотрудниками и требует минимального времени на обучение персонала и в меньшей мере зависит от опыта сотрудников фирмы. Построенные управленческие процедуры стандартизированы н требуют только квалифицированного испонения предписаний и нормативов, которые доводятся до испонителей. В условиях, когда общее число клиентов насчитывает несколько сотен, такая стандартизация дает свои результаты.
4. Выявлены характерные особенности инноваций, влияющих на процесс развития производственно-торговых фирм. Доказано, что в развитии этих фирм все большее значение обретают не столько инновации, направленные непосредственно на производственно - технологический процесс, сколько инновации, объектом которых является сам организационно-управленческиймеханизм.
Выявленные особенности инновационных процессов в коммерческих фирмах диктуют необходимость разработки новых подходов к развитию фирм и организаций, требуют переноса акцента управленческих воздействий на интелектуальный капитал, применения новых подходов и методов управления. Одним из новых подходов к управлению предприятиями в современных условиях становится так называемый менеджмент знаний.
Знания и информация обладают рядом специфических черт, отличающих их от традиционных ресурсов. Сопоставление традиционных ресурсов с информационными показывает, что первые характеризуются, как правило, материальными потоками и запасами, в то время как для знаний н информации характерны нематериальные потоки и запасы. Кроме того, знания увеличиваются, если они передаются, тиражируются и используются и, наоборот, если знания не используются, то они уменьшаются и разрушаются. Этим они отличаются от физических элементов капитала, которые чем больше используются, тем больше изнашиваются, уменьшая свою стоимость.
5. Разработаны способы оценки интелектуального капитала производственно-торговых фирм. Наряду с интегральной оценкой на основе коэффициента Тобина предложена сравнительная оценка элементов интелектуального капитала с использованием системы сбалансированных показателей. Предложена система мониторинга этих показателей. Установлено, что элементы интелектуального капитала в принципе не могут быть учтены на основе стандартных приемов бухгатерского учета, так как интегральная оценка интелектуального капитала в целом не является результатом сложения оценок составляющих его элементов.
Развитие интелектуального капитала заставляет по-новому взглянуть на многие традиционные функции управления коммерческими предприятиями. В частности, требуют своего переосмысления методы учета, контроля и планирования. Традиционные методы экономических оценок и измерений, базирующиеся на принципах бухгатерского учета, стали неадекватными, вступают в противоречие с современной практикой. Например, традиционная бухгатерская практика трактует торговую марку как нематериальный актив, который, по аналогии с материальным активом в процессе своего использования теряет свою стоимость и переносит частями свою стоимость на производимый продукт. В связи с этим нематериальные активы учитываются по тем же правилам, что и материальные, к ним применяются нормы амортизации и производится их списание. В то же время торговая марка или бренд в процессе их эксплуатации не только не теряют своей стоимости, но наоборот, часто наращивают ее.
Одной из последних новаций практического менеджмента за последние 10 лет стала сбалансированная система показателей (ССП). Эта система используется не только как инструмент оценки, но и как инструмент стратегического управления организациями и их подразделениями. Именно поэтому данная система может рассматриваться как эффективный инструмент стратегического управления развитием производственно-торговой фирмы.
Методика адаптации ССП для ее использования в российских условиях включает следующие последовательные этапы внедрения:
Х создание инициативной группы, деятельность которой напрямую связана с внедрением стратегических карт и информированием отдельных подразделений о достигнутых результатах;
Х выбор стратегической цели и селекция ключевых показателей;
Х формирование стратегических карт с указанием причинно-следственных связей между показателями;
Х формирование средств информационной поддержки ССП и автоматизации процесса мониторинга отдельных показателей;
Х доведение показателей до каждого сотрудника;
Х реализация обратной связи между группой внедрения ССП и сотрудниками (на постоянной основе проводятся собрания управленцев всех отделов компании. Цель таких собраний состоит не только в обсуждении текущих проблем, но и в улучшении координации между службами компании).
б. Определены основные .методы управления развитием производственно-торговой фирмы, в частности:
Х Формирование и реализация стратегического плана, в разработке которого принимают активное участие не только руководство фирмы и консультанты, но ключевые руководители направлений.
Х Организация плотного потока инноваций, в том числе управленческих и финансовых, формирование инновационной организационной культуры, построение автономных инновационных команд.
Х Применение современных технологий менеджмента знаний, предусматривающих мотивацию свободного обмена знаниями между работниками различных подразделений и увеличение добавленной
стоимости у потребителя за счет его более поного информирования о свойствах продукта и о возможных способах обслуживания,
Х Построение бренда на основе эффективных коммуникаций с внешними контрагентами с целью снижения угрозы товаров-заменителей.
Х Создание малых творческих групп и команд, которые способствуют переводу индивидуальной компетенции в колективные знания и умения.
Х Активное использование информации, поступающей от потребителей, формирование соответствующих баз данных и систем обратной связи с потребителями.
В работе показано, что в условиях ужесточающейся конкуренции каждая производственно-торговая фирма дожна превратиться в обучающуюся организацию. На всех уровнях управления дожны применяться контрольные показатели по отношению к обучению сотрудников. Контролю подлежат показатели того, каковы их знания, умения и навыки в работе с клиентами, сколько времени в год потратил сотрудник на собственное обучение. В практике работы следует применять прогрессивные методы обучения: активное обучение на рабочих местах, ретриты, деловые игры, тестирование.
Для вовлечения каждого сотрудника в процесс развития фирмы целесообразно практиковать процедуры группового принятия решений, а также создание рабочих команд для реализации принятых решений. При этом необходимо организовать деятельность фирмы таким образом, чтобы участие в планировании ее развития обеспечивалось на каждом ее уровне.
Одной из эффективных форм привлечения сотрудников к процессу творческого обсуждения путей развития фирмы являются так называемые
ретриты. Ретрит - это форма обучения сотрудников в рамках регулярно проводимых собраний персонала с фиксированной повесткой дня. Часто ретриты проводятся в нерабочее время, в субботу, например, И сопровождаются неформальным общением сотрудников, что способствует налаживанию продуктивных коммуникаций между членами колектива. Эта форма повышения эффективности работы колективов стала своеобразной формой повышения квалификации и обучения. Она также позволяет раскрепостить инновационный потенциал сотрудников, вовлечь их в творчество по поводу того, как им лучше организовать собственную работу,
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:
1. Аванесова М.Е. Факторы развития производственно-торговой фирмы. // Вестник Московской академии рынка труда н информационных технологий. Научный журнал №21 (43). Ч 2006. - 0,5 п. л.
2. Аванесова М.Е, Особенности развития производственно-торговой фирмы // Новое в экономике и управлении. Выпуск 12. - М.:МАКС Пресс, 2007. - 0,8 п.л,
3. Аванесова М.Е. Управление развитием производственно-торговой фирмы. М.:МАКС Пресс, 2007. - 5,5 п.л.
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
АВАНЕСОВА Марина Евгеньевна
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРОИЗВОДСТВЕН НО -ТОРГОВОЙ ФИРМЫ
Научный руководитель Ч доктор экономических наук, профессор Гапоненко А.Л.
Изготовитель оригинал-макета -Аванесова М.Е.
Подписано в печать 2 октября 2007 г.
Тираж 80 экз. Усл. пл. 1,0
Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации
Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № 432
119606, Москва, пр. Вернадского,
Похожие диссертации
- Управление развитием производственно-торговой фирмы
- Совершенствование управления развитием производственно-экономического потенциала региона
- Организационно-экономическое управление развитием производственных мощностей водного транспорта
- Управление развитием конкурентных преимуществ коммерческой фирмы в условиях глобализации экономики
- Управление развитием производственных подсистем региональной экономики в условиях кризиса