Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Радченко, Александр Васильевич
Место защиты	Москва
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии"

На правах рукописи

РДЧЕНКО Александр Васильевич

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОИЗВОДСТВЕННО-КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством

(менеджмент)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 ИЮЛ 2010

Москва-2010

004606917

Работа выпонена на кафедре менеджмента Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Раевский Сергей Васильевич Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Одинцов Андрей Алексеевич

кандидат экономических наук Аванесова Марина Евгеньевна Ведущая организация - Межотраслевой институт повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров и специалистов (МИПК) Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова

Защита состоится 23 июня 2010 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 502.006.08 по экономическим наукам при РАГС по адресу: 119606, Москва, пр. Вернадского, 84, 1-й учебный корпус, аудитория 2302.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РАГС.

Автореферат разослан 21 мая 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования функционирования бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях.

В современных условиях социально-экономического развития России повышение конкурентоспособности предприятий в значительной степени определяется рациональной организацией бизнес-процессов. В настоящее время в деятельности современных предприятий намечаются такие тенденции, как повышение роли поставщика товара в процессе взаимодействия с потребителями, изменение структуры затрат, связанных с доведением продукта до конечного потребителя, углубление специализации производителей товаров и услуг. Все это требует своего учета в организации бизнес-процессов.

Рациональное управление бизнес-процессами дожно обеспечивать перспективность развития производственно-коммерческих предприятий. Очень часто, решая текущие задачи, предприятия недооценивают влияния инновационных процессов. В условиях решения по модернизации экономики страны инновационная деятельность становится одним из важнейших условий эффективного функционирования предприятия. Поэтому целесообразно во всех бизнес-процессах предусматривать инновационную составляющую.

Таким образом, актуальность диссертационной работы определяется необходимостью создания механизма управления бизнес-процессами, направленного на повышение эффективности деятельности предприятия.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретическую основу диссертации составили исследования по управлению развитием бизнес-процессов таких отечественных авторов как Г.Л. Азоев, В.Н. Архангельский, A.JI. Гапоненко, О.Д. Евсеев, B.C. Ефремов, C.B. Ильдеменов, В.В. Кондратьев, М.И. Круглов, И.И. Мазур, В.Г. Медынский, Е.Г. Ойхман, А.П. Панкрухин, Э.В. Попов, C.B. Раевский, Б.М. Рапопорт, В.П. Чичканов, В.Д. Шапиро, Д.О. Ям польская и др. Также в работе были использованы зарубежные исследования Т. Давенпорта, Е.З. Зиндера Дж. Мартина, М. Робсона, Ф. Улаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Шорта и др.

При изучении актуализации инновационной деятельности для функционирования предприятий были использованы работы Ю.П. Анисимова, C.B. Вадайцева, П.Ф. Друкера, A.A. Дынкина, П.Н. Завлина, Н.И. Ивановой, Д.И. Кокурина, Н.Ю. Кругловой, В.Г. Медынского, Ю.П. Морозова, М. Портера, А.И. Пригожина, Б. Санто, Б. Твисса, Р. Уотермена, Э.А. Уткина, Й. Шумпетера, О.М. Юня, Ю.В. Яковцаи др.

Вопросам эффективного управления продвижением товара на предприятии, связанного с организацией бизнес-процессов, посвящены труды В.Е. Архипова, Р. Батры, И.С. Березина, К.Л. Бове, Б.Л. Борисова, Л.Ю. Гермогеновой, Т.П. Данько, А.Д. Джулера, Ф. Котлера, Ж.-Ж, Ламбена, В.Л. Музыканта, Т.М. Орловой, А.П. Панкрухина, Л. Перси, И.Я. Рожкова, Дж. Р. Росситера, У. Уэлса, Дж.Р. Эванса и др.

Однако в большинстве научных трудов не раскрыты в достаточной степени особенности управления бизнес-процессами на отечественных производственно-коммерческих предприятиях в современных условиях. Это определило выбор темы и основные направления исследования.

Общая цель исследования состоит в разработке основных направлений совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии. При этом были поставлены следующие задачи:

Х выявить тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях;

Х раскрыть особенности организационно-экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии;

Х обосновать стратегию развития бизнес-процессов, связанных с внедрением продуктовых инноваций;

Х разработать агоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов.

Объектом исследования является процесс управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии.

Предметом исследования являются управленческие, экономические и организационные отношения, возникающие в процессе совершенствования управления бнзнес-процессами на производственно-коммерческих предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых по теории управления, экономике, организации и управлению производственной деятельностью на предприятии. При решении поставленных задач использовались методы системного, историко-логического, структурно-функционального и экспертного анализа. Были применены методы статистической обработки информации,

сравнительного анализа, а также табличные и графические приемы визуализации данных.

При подготовке диссертации использовались федеральные законодательные акты, регулирующие реализацию товаров и услуг предприятиями. Информационную базу исследования составили материалы и документы Государственной Думы РФ и Правительства РФ, законодательных и испонительных органов субъектов РФ, а также статистическая отчетность группы компаний Восток-Сервис.

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для менеджмента - разработаны основные направления совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии и даны соответствующие научно-методические рекомендации.

В частности:

1. Выявлены тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях в зависимости от типа этих процессов (управляющие, операционные и поддерживающие). Показано, что в условиях меняющейся конъюнктуры рынка управляющие и операционные бизнес-процессы изменяются более быстро по сравнению с поддерживающими бизнес-процессами. Доказано, что постоянно трансформируемые и изменяющиеся бизнес-процессы требуют внедрения информационных технологий, создания особой организационной культуры, ориентированной на открытый обмен знаниями, и ориентации работников на непрерывное осуществление инноваций.

2. Предложены эффективные формы непосредственных и опосредованных взаимодействий предприятия с потребителями его продукции. Из непосредственных взаимодействий предложено осуществлять:

Х семинары, тренинги, презентации, раскрывающие полезные свойства и особенности продукции;

Х составление технико-экономического обоснования с расчетами полученного экономического эффекта от применения новых видов продукции;

Х подготовку рекомендаций по оценке социального эффекта от применения новых видов продукции;

Х разработку корпоративных стандартов применения выпускаемой продукции.

Из опосредованных взаимодействий предложено осуществлять:

Х разработку отраслевых норм по применению выпускаемой продукции;

Х разработку технических регламентов;

Х публикации в отраслевых СМИ, освещающие выгоды и преимущества применения выпускаемой продукции.

Показано, что предложенные виды взаимодействия не только содействуют продвижению продукции и повышают общую эффективность, но и создают добавленную стоимость как у производителя, так и у потребителя продукции.

3. Обоснована целесообразность создания на производственно-коммерческих предприятиях центров ответственности, то есть структурных подразделений, возглавляемых руководителями, которые

несут ответственность за конечные результаты их деятельности. Предложено формировать различные по содержанию своей деятельности центры ответственности: центры затрат; центры выручки; центры прибыли; центры инвестиций. Показано, что оценку деятельности данных центров целесообразно осуществлять на основе таких показателей, на которые они могут оказать реальное воздействие.

4. Разработан обобщенный агоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов. В добавление к традиционным этапам развития интрапренерской деятельности предложено осуществлять: анализ факторов деятельности предприятия в условиях неопределенности бизнес-среды; формирование организационной культуры, способствующей развитию предпринимательства и генерированию новых идей; определение эффективности интрапренерства.

5. Доказано, что все бизнес-процессы на предприятии дожны включать в себя инновационную составляющую. Выявлены основные субъекты продуктовых инноваций на предприятиях с широкой номенклатурой производимой продукции, а именно:

Х сбытовые подразделения, тесно сотрудничающие с потребителями и аккумулирующие информацию относительно текущих и перспективных запросов потребителей;

Х продуктовые подразделения, осуществляющие планирование производства продукции и размещение заказов на их производство;

Х служба коммерческого директора и маркетинговая служба, осуществляющие бенчмаркинг и собирающие на регулярной основе необходимую информацию с тематических выставок и семинаров.

Показано, что удельный вес продуктовых инноваций, инициированных сбытовыми подразделениями, постоянно повышается, что заставляет выстраивать специальные бизнес-процессы, содействующие развитию инновационной активности работников сбытовых подразделений. Разработан регламент внедрения новых продуктов, основанный на максимальном поощрении инициативы работников предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно доведено до конкретных рекомендаций по совершенствованию управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях. Изложенные в диссертации выводы и предложения могут найти применение при разработке основных направлений и задач регулирования производственной деятельности, что позволит повысить эффективность бизнес-процессов на предприятиях. Основные положения и выводы работы могут быть использованы для дальнейшего научного анализа и развития практики регулирования развития бизнес-процессов на предприятиях в России.

Теоретические обобщения и практические выводы могут также найти применение в преподавании таких учебных дисциплин, как Теория управления, Предпринимательство, Экономика и организация промышленного производства.

Апробация результатов исследования. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора, докладывались и обсуждались на методологических семинарах кафедры менеджмента Российской академии государственной службы при

Президенте РФ. Различные аспекты исследования изложены в семи публикациях автора общим объемом 3,5 п.л.

Структура и содержание работы определены целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Выявлены тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях в зависимости от типа этих процессов.

В работе отмечается, что в современных условиях процесс управления на предприятии в настоящее время тесно связан с бизнесом, предпринимательской деятельностью, протекающей в условиях жесткой конкуренции. Поэтому для достижения успеха необходимо постоянно совершенствовать систему управления бизнес-процессами, обеспечивая быстрое реагирование на изменения бизнес-среды, позитивное использование накопленных знаний, нахождение неординарных решений в меняющейся ситуации и координации деятельности всех бизнес-процессов предприятия.

Бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных действий, опосредованных соответствующими задачами, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги. Выделяют три вида бизнес-процессов:

Х управляющие, которые управляют функционированием и развитием той или иной системы;

Х операционные, которые состоят из действий, непосредственно создающих основной поток доходов;

Х поддерживающие, которые обслуживают основной бизнес.

Эффективное развитие бизнеса, результатом которого дожно быть

получение прибыли, невозможно без скоординированной взаимосвязанной работы всех бизнес-процессов предприятия. Функционирование предприятия в условиях развития бизнеса предполагает организацию управления на основе единого механизма управления бизнес-процессами. Действие такого механизма направлено на повышение устойчивости работы предприятия и позволяет ему не только получать стабильный доход, но и успешно конкурировать с другими предприятиями, а также существенно ускорить темпы своего развития.

По мнению автора, основным предназначением механизма управления является создание эффективно работающего предприятия в условиях неопределенности бизнес-среды. Бизнес-среда оказывает существенное воздействие на предприятие, поэтому ему необходимо определить четкие ориентиры своей деятельности, т.е. определить цель своего функционирования. В зависимости от выбранной цели деятельности в процессе ее осуществления на объект управления оказывают влияние те или иные условия бизнес-среды. Следовательно, от того, как быстро предприятие сможет оценить эти условия и учесть их влияние на свою деятельность, во многом зависит эффективность функционирования объекта управления. В этом случае в силу вступают рычаги механизма управления. Рычаги управления предприятием -средства, которые приводят систему в состояние, соответствующее условиям ускоренного развития бизнеса.

2. Предложены эффективные формы непосредственных и опосредованных взаимодействий предприятия с потребителями его продукции.

Из непосредственных взаимодействий в диссертации предлагается осуществлять:

Х семинары, тренинги, презентации, раскрывающие полезные свойства и особенности продукции;

Х составление технико-экономического обоснования с расчетами полученного экономического эффекта от применения новых видов продукции;

Х подготовку рекомендаций по оценке социального эффекта от применения новых видов продукции;

Х разработку корпоративных стандартов применения выпускаемой продукции.

Из опосредованных взаимодействий предлагается осуществлять:

Х разработку отраслевых норм по применению выпускаемой продукции;

Х разработку технических регламентов;

Х публикации в отраслевых СМИ, освещающие выгоды и преимущества применения выпускаемой продукции.

Группа компаний (ГК) Восток-Сервис уже 17 лет успешно работает на рынке и активно развивается, учитывая при этом всю совокупность факторов, влияющих на деятельность компании. Богатый опыт позволяет компании выбирать оптимальные стратегии роста. Группа компаний Восток-Сервис реконструирует и создает новые производства, совершенствует ассортимент и качество выпускаемой продукции,

расширяет сеть магазинов и региональных представительств, выходит на новые рынки. Постоянный рост объемов продаж, создание новых филиалов и магазинов розничной сети, качественное совершенствование производственных мощностей, продуманная внутрикорпоративная политика - основа стабильности ГК Восток-Сервис (рис. 1).

ГК Восток-Сервис - крупнейшая в России и Восточной Европе компания на рынке средств охраны труда, которая обладает мощной интегрированной сбытовой сетью - на территории России, стран СНГ, Центральной и Восточной Европы сегодня действуют 110 филиалов и представительств ассоциации. ГК Восток-Сервис предлагает своим клиентам более 2000 моделей спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ).

186 из 200 крупнейших российских предприятий являются постоянными клиентами Ассоциации Восток-Сервис. Компания обеспечивает средствами охраны труда более 10000 средних и малых предприятий по всей России. Ассортимент выпускаемой компанией продукции позволяет комплексно решать проблему обеспечения средствами защиты предприятий практически любой отрасли. Идя на встречу пожеланиям клиента, компания выпоняет специальные заказы на пошив одежды, изготовление обуви, поставку высокотехнологичного снаряжения и современных СИЗ.

ПрОИЗШ дчюне ПрОДуГЦЮО ПО даештьмеским договорам

Роти щц* производители

пн к? торг йые п< ' ;г I - '. Аис^а, 081 и г .д.)

шшшжшжштмИ\

Прямые продажи

Ровничные продажи

Производство

Закупки

Рис. 1. Бизнес-модель группы компаний Восток-Сервис

ГК Восток-Сервис - признанный лидер российского и восточноевропейского рынка средств охраны труда. По объему продаж, количеству работающих филиалов, солидной производственной базе Восток-Сервис - компания № 1 в России среди производителей и поставщиков спецодежды, специальной обуви и средств индивидуальной защиты (рис. 2).

Консолидированная, акл. СНГ и Восточную Европу Ш Кономмяирдааииû, только Россия

Рис. 2. Объем выручки ГК Восток-Сервис за 2006-2010 гг.

Модельный ряд товаров компании ежегодно обновляется в среднем на 10-15%. Для России это очень высокий показатель. Тесное сотрудничество и проведение консультаций с такими организациями, как ВНИИЖТ, ЦНИИШП, ООО Газобезопасность и органами сертификации помогают разработчикам учесть все пожелания потребителей при создании новых моделей.

3. Обоснована целесообразность создания на производственно-коммерческих предприятиях центров ответственности.

Центры ответственности - структурные подразделения, возглавляемые руководителями, которые несут ответственность за результаты их работы. В качестве центров ответственности на производственно-коммерческом предприятии могут выступать цех,

участок, бригада, отдел. Различаются следующие центры ответственности: центр затрат; центр выручки; центр прибыли; центр инвестиций.

Ответственность за выпонение соответствующих показателей несет руководитель центра. Степень детализации мест возникновения затрат и их увязка с центрами ответственности устанавливаются администрацией предприятия. Таким образом, происходит концентрирование внимания как на хозяйственной деятельности в целом, так и на отдельных подразделениях.

Цель организации учета по центрам ответственности состоит в накоплении информации о финансово-хозяйственной деятельности по каждому центру ответственности для того, чтобы отклонения от сметы (плана, утвержденного для центра ответственности) были своевременно проанализированы. Фактическая информация, характеризующая центры ответственности, показывается в бухгатерских отчетах об испонении сметы, которые составляются через определенные промежутки времени. На основе этих отчетов руководители центров ответственности получают необходимую информацию о различных отклонениях от сметы расходов. Организация управления по центрам ответственности создает допонительные возможности для развития интрапренерской деятельности на предприятии.

В диссертации указывается, что развитие интрапренерства определяется интенсификацией предпринимательства и его осуществлением внутри данной организации, что, в конечном счете, направлено на повышение эффективности организационно-управленческой деятельности. Интрапренерство заключается в том, что на действующем предприятии создаются условия для выработки персоналом

инновационных предпринимательских идей, приобретаются необходимые ресурсы для их реализации и оказывается всестороннее содействие для реализации выдвинутых конкретных идей. Интрапренерство можно рассматривать как деятельность по повышению эффективности работы предприятия на основе реализации допонительных предпринимательских возможностей.

Повышение эффективности работы предприятия достигается за счет:

- активного использования новаторских идей, выдвигаемых сотрудниками;

- более рационального использования имеющихся ресурсов;

- своевременной реакции на динамику изменения ситуации на рынке выпускаемой предприятием продукции;

- быстрой реализации на практике технических, организационных и других различных инноваций;

- формирования задела для будущего развития производства.

Организационной основой развития интрапренерства является:

- наличие необходимых ресурсов (материальных, финансовых, человеческих);

гибкая организациошю-управлеическая и производственная структура предприятия, способная реагировать на изменения во внешней среде;

целенаправленная работа по формированию персонала предприятия, направленная на развитие творческого потенциала его работников;

- развитие мотивации персонала по повышению результативности его творческой деятельности.

4. Разработан обобщенный агоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов.

В работе отмечается, что интрапренерство расширяет возможности предпринимательской деятельности и результаты работы предприятия в целом. Интрапренерство основано на инициативе работников, мобилизации всех ресурсов предприятия для достижения поставленных целей и повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Определяющим этапом становления интрапренерства на предприятии является разработка обобщенного логического агоритма функционирования бизнес-процессов на основе интрапренерской деятельности. Данный агоритм позволяет четко обозначить порядок становления и реализации предпринимательских действий на предприятии и обеспечивает повышение эффективности управления предприятием и конкретными бизнес-процессами. Под предпринимательским действием в диссертации понимается любая идея инновационного характера, генерируемая в условиях предпринимательства и предполагающая повышение эффективности функционирования бизнес-процессов на предприятии.

Предлагаемый агоритм включает описание следующих основных этапов управленческой деятельности:

- анализ факторов деятельности предприятия в условиях неопределенности бизнес-среды;

- мониторинг бизнес-среды и определение ориентиров деятельности предприятия. На данном этапе происходит анализ факторов и условий бизнес-среды, исследование внутриорганизационных особенностей

предприятия, выявление проблем в работе предприятия. Причем следует отметить, что на этом этапе происходит не только отслеживание недостатков работы хозяйствующего субъекта, но и поиск путей решения проблемных ситуаций;

- выявление предпосылок и возможностей для становления интрапренерства. На данном этапе выявляются предпосыки интрапренерской деятельности путем проведения анализа потребности предприятия в дальнейшем совершенствовании его хозяйственной деятельности, получении инвестиций для развития и модернизации производства; потребности предприятия в разработке, освоении перспективной продукции; возможности предприятия в получении допонительного дохода. Если предпосыки интрапренерской деятельности не обнаружены, то принимается решение о ее нецелесообразности;

формирование организационной культуры, способствующей развитию и генерированию новых идей;

- определение целесообразности предпринимательских действий. Наиболее значимыми здесь являются: определение действий в направлении разработки новой перспективной продукции; поиск новых подходов в организации производства, управления, сбыта. Далее происходит проверка соответствия целям предприятия. Если происходит несоответствие, то интрапренерство нецелесообразно;

определение эффективности интрапренерства. По итогам предпринимательских действий происходит оценка результативности реализуемого направления интрапренерской деятельности. Если интрапренерская деятельность не дала результатов или отрицательно

сказалась на работе предприятия, то ее последующее применение данного рода предпринимательских действий нецелесообразно.

5. Доказано, что все бизнес-процессы на предприятии дожны включать в себя инновационную составляющую.

В работе подчеркивается, что наиболее частыми нерешенными проблемами предприятия являются отсутствие обоснованной стратегии развития и программы реализации ее задач и целей. Поэтому в условиях жесткой конкурентной борьбы предприятиям необходимо создание и функционирование качественно новых систем управления, адекватных современным экономическим условиям, и, таким образом, совершенствование управления бизнес-процессами необходимо осуществлять на основе выработки соответствующих стратегических мероприятий. В диссертации акцентируется внимание на определении целей в направлении повышения прибыльности, а также разработки и производства нового продукта, т.е. целей связанных с развитием бизнеса предприятий путем внедрения продуктовых инноваций, что в будущем будет служить залогом успешного продвижения товара на рынке.

В диссертации выявлены основные субъекты продуктовых инноваций на предприятии с широкой номенклатурой производимой продукции, к которому относится ГК Восток-Сервис, а именно:

Х сбытовые подразделения, тесно сотрудничающие с потребителями и аккумулирующие информацию относительно текущих и перспективных запросов потребителей;

Х продуктовые подразделения, осуществляющие планирование производства продукции и размещение заказов на их производство;

Х служба коммерческого директора и маркетинговая служба, осуществляющие бенчмаркинг и собирающие на регулярной основе необходимую информацию с тематических выставок и семинаров.

В работе отмечается, что в условиях рыночной экономики особую актуальность приобретает определение целей предприятия для развития бизнеса. Такие цели могут быть сформулированы следующим образом: увеличить массу прибыли предприятия за счет внедрения в производство инновационной продукции; достигнуть высокого уровня конкурентоспособности и безопасности продуктовых инноваций; обеспечить перспективность развития предприятия; повысить эффективность бизнес-процессов предприятия за счет использования нововведении и т.п.

Выбор рациональной стратегии для предприятия зависит от того, какие показатели результативности бизнес-процесса необходимо улучшать. Это делает планируемым процесс развития предприятия, так как раскрывает закономерности взаимозависимости между результативностью бизнес-процессов и объективными и субъективными факторами, влияющими на нее.

Стратегия развития ГК Восток-Сервис ориентирована на создание сети своих представительств в регионах России и Восточной Европы. При этом Восток-Сервис стремится к тому, чтобы у предприятий на этих территориях не возникало проблем с поиском, приобретением и обслуживанием необходимых высококачественных средств охраны труда. Компания строит работу с клиентами таким образом, чтобы в результате они получили комплексное решение в сфере безопасности труда.

Помимо реализации восточноевропейских планов, ГК Восток-Сервис продожает активное освоение и постсоветского пространства. Компания уже давно работает в Казахстане, Украине и Белоруссии. В течение нескольких последних лет появились представительства Восток-Сервис в Узбекистане, Туркмении, Азербайджане. Занять лидирующее положение на рынках этих стран - также одна из важнейших стратегических задач Ассоциации.

В диссертации разработаны направления развития ГК Восток-Сервис на ближайшую перспективу:

- внедрение системы управления компанией на базе SAP;

- переход на международные стандарты финансовой отчетности (МСФО);

- достижение оборота 2 мрд. доларов;

- выйти на первое место среди производителей и поставщиков СИЗ в Западной и Восточной Европе;

- дальнейшее развитие сбытовой сети в СНГ, Западной и Восточной Европе.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

1. Радчеико A.B. Особенности бизнес-процессов на предприятии // Бизнес в законе. - 2009. - № 3. - 0,3 п.л.

2. Радчеико A.B. Организационно-экономический механизм управления бизнес-процессамн на предприятии // Российское предпринимательство. - 2009. - № 11. - 0,3 п.л.

3. Радчеико A.B. Социальные факторы эффективности управления продвижением товара // Социальная политика и социальное партнерство. - 2010. - № 1. - 0,4 п.л.

4. Радченко A.B. Основные факторы, оказывающие влияние на развитие бизнеса // Вопросы повышения эффективности производства и управления: Сб. статей. -М.: МАКС Пресс, 2008.-0,6 п.л.

5. Радченко A.B. Характеристика бизнес-среды промышленного предприятия // Современные проблемы управления социально-экономическими процессами: Сб. статей. - М.: МАКС Пресс, 2008. - 0,5 п.л.

6. Радченко A.B. Стратегия развития промышленного бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций // Новое в экономике и управлении: Сб. статей / Под ред. В.А. Николаева. Выпуск 26. -М.: МАКС Пресс, 2009. - 0,5 п.л.

7. Радченко A.B. Экономическая сущность и содержание продвижения товара // Право и экономика: Сб. науч. трудов / Под ред. H.H. Косаренко. Вып. 5. - М.: Социум, 2009. - 0,9 п.л.

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

РАДЧЕНКО Александр Васильевич

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОИЗВОДСТВЕННО-КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Научный руководитель -доктор экономических наук, профессор Раевский C.B.

Изготовитель оригинал-макета -Радченко A.B.

Подписано в печать 18 мая 2010 г.

Тираж 80 экз. Усл. п.л. 1,0

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № 202

119606, Москва, пр. Вернадского, 84

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Радченко, Александр Васильевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Характеристика бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии

1.2. Особенности механизма управления бизнес-процессами на предприятии

1.3. Основные факторы, оказывающие влияние на развитие бизнеса

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ТОВАРА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1. Экономическая сущность и содержание продвижения товара

2.2. Факторы эффективности управления продвижением товара

2.3. Организация деятельности по реализации товаров в группе компаний Восток-Сервис

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРОИЗВОДСТВЕННО-КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Разработка стратегии развития бизнес-процессов на основе внедрения продуктовых инноваций

3.2. Совершенствование механизма интрапренерства в целях повышения эффективности бизнес-процессов предприятия

3.3. Предложения по оценке уровня управления продвижением товара

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии"

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования функционирования бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях.

Особенностью современного этапа социально-экономического развития России является становление высококонкурентных, близких к насыщению рынков. В таких условиях повышение конкурентоспособности предприятий в значительной степени определяется рациональной организацией бизнес-процессов. В настоящее время в деятельности современных предприятий намечаются такие тенденции, как повышение роли поставщика товара в процессе взаимодействия с потребителями, изменение структуры затрат, связанных с доведением продукта до конечного потребителя, углубление специализации производителей товаров и услуг. Все это требует своего учета в организации бизнес-процессов.

Рациональное управление бизнес-процессами дожно обеспечивать перспективность развития бизнеса предприятий. Зачастую, ориентируясь на достижение сиюминутных целей, предприятия недооценивают влияния инновационных процессов. Как показывают теоретические и практические исследования, инновационная деятельность является одним из важнейших условий эффективного функционирования предприятия. В этой связи целесообразно во всех бизнес-процессах предусматривать инновационную составляющую.

Таким образом, актуальность диссертационной работы определяется необходимостью создания механизма управления бизнес-процессами, направленного на повышение эффективности деятельности предприятия.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретическую основу диссертации составили исследования по управлению развитием бизнес-процессов таких отечественных авторов как Г.Л. Азоев, В.Н. Архангельский, A.JI. Гапоненко, О.Д. Евсеев, B.C. Ефремов, С.В. Ильдеменов, В.В. Кондратьев, М.И. Круглов, И.И. Мазур, В.Г. Медынский, Е.Г. Ойхман, А.П. Панкрухин, Э.В. Попов, С.В. Раевский, Б.М. Рапопорт, В.П. Чичканов, В.Д. Шапиро, Д.О. Ямпольская и др. Также в работе были использованы зарубежные исследования Т. Давенпорта, Е.З. Зиндера Дж. Мартина, М. Робсона, Ф. Улаха, М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Шорта и др.

При изучении актуализации инновационной деятельности для функционирования предприятий были использованы работы Ю.П. Анисимова, С.В. Вадайцева, П.Ф. Друкера, А.А. Дынкина, П.Н. Завлина, Н.И. Ивановой, Д.И. Кокурина, Н.Ю. Кругловой, В.Г. Медынского, Ю.П. Морозова, М. Портера, А.И. Пригожина, Б. Санто, Б. о

Твисса, Р. Уотермена, Э.А. Уткина, И. Шумпетера, О.М. Юня, Ю.В. Яковца и др.

Вопросам эффективного управления продвижением товара на предприятии, связанного с организацией бизнес-процессов, посвящены труды В.Е. Архипова, Р. Батры, И.С. Березина, K.JI. Бове, Б.Л. Борисова, Л.Ю. Гермогеновой, Т.П. Данько, А.Д. Джулера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, В.Л. Музыканта, Т.М. Орловой, А.П. Панкрухина, Л. Перси, И.Я. Рожкова, Дж. Р. Росситера, У. Уэлса, Дж.Р. Эванса и др.

Однако в большинстве научных трудов не раскрыты в достаточной степени особенности управления бизнес-процессами на отечественных производственно-коммерческих предприятиях в современных условиях. Это определило выбор темы и основные направления исследования.

Общая цель исследования состоит в разработке основных направлений совершенствования управления развитием бизнеспроцессов на производственно-коммерческом предприятии. При этом были поставлены следующие задачи:

Х выявить тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях;

Х раскрыть особенности организационно-экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии;

Х обосновать стратегию развития бизнес-процессов, связанных с внедрением продуктовых инноваций;

Х разработать агоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов.

Объектом исследования является процесс управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии.

Предметом исследования являются управленческие, экономические и организационные отношения, возникающие в процессе совершенствования управления бизнес-процессами на производственно-коммерческих предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования служат положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных ученых по теории управления, экономике, организации и управлению производственной деятельностью на предприятии. При решении поставленных задач использовались методы системного, историко-логического, структурно-функционального и экспертного анализа. Были применены методы статистической обработки информации, сравнительного анализа, а также табличные и графические приемы визуализации данных.

При подготовке диссертации использовались федеральные законодательные акты, регулирующие реализацию товаров и услуг предприятиями. Информационную базу исследования составили материалы и документы Государственной Думы РФ и Правительства

РФ, законодательных и испонительных органов субъектов РФ, а также статистическая отчетность группы компаний Восток-Сервис.

Основные научные результаты исследования, полученные лично автором, состоят в следующем: найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для менеджмента - разработаны основные направления совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии и даны соответствующие научно-методические рекомендации.

В частности:

1. Выявлены тенденции развития бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях в зависимости от типа этих процессов (управляющие, операционные и поддерживающие). Показано, что в условиях меняющейся конъюнктуры рынка управляющие и операционные бизнес-процессы изменяются более быстро по сравнению с поддерживающими бизнес-процессами. Доказано, что постоянно трансформируемые и изменяющиеся бизнес-процессы требуют внедрения информационных технологий, создания особой организационной культуры, ориентированной на открытый обмен знаниями, и ориентации работников на непрерывное осуществление инноваций.

2. Предложены эффективные формы непосредственных и опосредованных взаимодействий предприятия с потребителями его продукции. Из непосредственных взаимодействий предложено осуществлять:

Х семинары, тренинги, презентации, раскрывающие полезные свойства и особенности продукции;

Х составление технико-экономического обоснования с расчетами полученного экономического эффекта от применения новых видов продукции;

Х подготовку рекомендаций по оценке социального эффекта от применения новых видов продукции;

Х разработку корпоративных стандартов применения выпускаемой продукции.

Из опосредованных взаимодействий предложено осуществлять:

Х разработку отраслевых норм по применению выпускаемой продукции;

Х разработку технических регламентов;

Х публикации в отраслевых СМИ, освещающие выгоды и преимущества применения выпускаемой продукции.

Показано, что предложенные виды взаимодействия не только содействуют продвижению продукции и повышают общую эффективность, но и создают добавленную стоимость как у производителя, так и у потребителя продукции.

3. Обоснована целесообразность создания на производственно-коммерческих предприятиях центров ответственности, то есть структурных подразделений, возглавляемых руководителями, которые несут ответственность за конечные результаты их деятельности. Предложено формировать различные по содержанию своей деятельности центры ответственности: центры затрат; центры выручки; центры прибыли; центры инвестиций. Показано, что оценку деятельности данных центров целесообразно осуществлять на основе таких показателей, на которые они могут оказать реальное воздействие.

4. Разработан обобщенный агоритм развития интрапренерской деятельности на предприятии для повышения эффективности его бизнес-процессов. В добавление к традиционным этапам развития интрапренерской деятельности предложено осуществлять: анализ факторов деятельности предприятия в условиях неопределенности бизнес-среды; формирование организационной культуры, способствующей развитию предпринимательства и генерированию новых идей; определение эффективности интрапренерства.

5. Доказано, что все бизнес-процессы на предприятии дожны включать в себя инновационную составляющую. Выявлены основные субъекты продуктовых инноваций на предприятиях с широкой номенклатурой производимой продукции, а именно:

Х сбытовые подразделения, тесно сотрудничающие с потребителями и аккумулирующие информацию относительно текущих и перспективных запросов потребителей;

Х продуктовые подразделения, осуществляющие планирование производства продукции и размещение заказов на их производство;

Х служба коммерческого директора и маркетинговая служба, осуществляющие бенчмаркинг и собирающие на регулярной основе необходимую информацию с тематических выставок и семинаров.

Показано, что удельный вес продуктовых инноваций, инициированных сбытовыми подразделениями, постоянно повышается, что заставляет выстраивать специальные бизнес-процессы, содействующие развитию инновационной активности работников сбытовых подразделений. Разработан регламент внедрения новых продуктов, основанный на максимальном поощрении инициативы работников предприятия.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно доведено до конкретных рекомендаций по совершенствованию управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческих предприятиях. Изложенные в диссертации выводы и предложения могут найти применение при разработке основных направлений и задач регулирования производственной деятельности, что позволит повысить эффективность бизнес-процессов на предприятиях. Основные положения и выводы работы могут быть использованы для дальнейшего научного анализа и развития практики регулирования развития бизнес-процессов на предприятиях в России.

Теоретические обобщения и практические выводы могут также найти применение в преподавании таких учебных дисциплин, как Теория управления, Предпринимательство, Экономика и организация промышленного производства.

Апробация результатов исследования. Положения и выводы диссертации апробированы в ходе практической деятельности автора, докладывались и обсуждались на методологических семинарах кафедры менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Различные аспекты исследования изложены в семи публикациях автора общим объемом 3,5 п.л.

Структура и содержание работы определены целью, задачами и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Радченко, Александр Васильевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные в диссертации исследования, нацеленные на разработку основных направлений совершенствования управления развитием бизнес-процессов на производственно-коммерческом предприятии, позволяют сделать следующие выводы:

1. Функционирование любого предприятия можно представить, как набор бизнес-процессов, протекающих внутри организации, от эффективности построения которых зависит дальнейшее развитие предприятия. Любой процесс можно определить как некую очередность потоков работы объекта, приводящих к достижению определенного результата. В настоящее время существует множество определений понятия бизнес-процесс. Все они описывают бизнес-процесс с различных точек зрения. В диссертации под бизнес-процессом понимается системно-замкнутый процесс, имеющий вход и выход и включающий в себя взаимосвязанную последовательность стадий деятельности предприятия, целью осуществления которого будет получение прибыли. Бизнес-процесс пронизывает все функциональные структуры компании. В бизнес-процесс объединяются различные работы и задания, которые дожны представлять единую совокупность и носить неразрывный характер. Процессы занимаются обработкой товаров и услуг и дожны проектироваться одновременно с самим товаром (услугой).

2. Процесс управления на предприятии в настоящее время тесно связан с бизнесом, предпринимательской деятельностью, протекающей в условиях жесткой конкуренции. Поэтому для достижения успеха необходимо постоянно совершенствовать систему управления бизнес-процессами, обеспечивая быстрое реагирование на изменения бизнессреды, позитивное использование накопленных знаний, нахождение неординарных решений в меняющейся ситуации и координации деятельности всех бизнес-процессов предприятия. Эффективное развитие бизнеса, результатом которого дожно быть получения прибыли, невозможно без скоординированной взаимосвязанной работы всех бизнес-процессов предприятия. Функционирование предприятия в условиях развития бизнеса предполагает организацию управления на основе единого механизма управления бизнес-процессами. Действие такого механизма направлено на повышение устойчивости работы предприятия и позволяет ему не только получать стабильный доход, но и успешно конкурировать с другими предприятиями, а также существенно ускорить темпы своего развития.

3. Бизнес предприятия - это сложный процесс, зависящий от многих факторов. На бизнес предприятия оказывает влияние целый ряд факторов, сдерживающих его развитие. Эти факторы могут быть как макроэкономического характера, т.е. вызванными проблемами государственного масштаба (макроуровень), так и микроэкономического характера, т.е. обусловленные проблемами конкретного предприятия (микроуровень). Некоторые из перечисленных факторов можно однозначно отнести к макроэкономическим - влияние инфляции, непредсказуемое и мало прогнозируемое поведение партнеров по бизнесу, нестабильность финансовой системы. Другие факторы, сдерживающие развитие бизнеса возникают как на макро-, так и на микроуровне. К ним относятся: проблемы в сфере труда, экономическая нестабильность, снижение платежеспособного спроса покупателей, ухудшение материально-технического снабжения. Существует также ряд факторов, вызванных преимущественно проблемами микроуровня, т.е. функционированием конкретного предприятия - низкие темпы развития предприятия, спад производства, кризис сбыта продукции, ухудшение финансового состояния, рост издержек производства, неконкурентоспособность предприятий.

4. В диссертации продвижение товара трактуется как совокупность действий по осуществлению коммуникации с целевой аудиторией, способствующих реализации товара на рынке. Очевидно, что с одной стороны, продвижение товара является для предприятия одним из рычагов управления рыночной средой, а именно управления покупательским поведением. И в этом смысле его экономическая сущность связана с понятием товар. С другой стороны, продвижение товара - это объект внутрифирменного управления и его нужно планировать, организовывать, координировать, контролировать для повышения эффективности сбыта с учетом того, что потребитель -управляющая сила.

5. Факторы, влияющие на эффективность управления продвижением товара, содержатся как во внутренней, так и во внешней среде фирмы. Таким образом, их можно разделить на две группы: внешние и внутренние факторы. В группу внешних факторов эффективности управления продвижением товара, которые отдельная фирма может значительно изменить, в работе отнесены микрофакторы, формирующие ситуацию на рынке: поведение потребителей, этап жизненного цикла товара, эффективность усилий конкурентов по продвижению, тарифы на услуги посредников по ПТ, шумовые эффекты в процессе декодирования целевой аудиторией информации коммуникационных кампаний и пр. К внутренним факторам эффективности управления продвижением товара обычно относят: стратегию продвижения товара, частоту и широту охвата представителей целевой аудитории, распределение финансов по средствам продвижения товара, распределение финансов по времени, квалификацию персонала в подразделении продвижения товара, отслеживание реакции рынка на проводимые мероприятия и др.

6. Группа компаний Восток-Сервис - крупнейшая в России и Восточной Европе компания на рынке средств охраны труда, которая обладает мощной интегрированной сбытовой сетью - на территории России, стран СНГ, Центральной и Восточной Европы сегодня действуют 110 филиалов и представительств Восток-Сервис. ГК Восток-Сервис предлагает своим клиентам более 2000 моделей спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ). Консолидированный оборот группы компаний Восток-Сервис в 2009 году составил 545 мн. доларов США. ГК Восток-Сервис -признанный лидер российского и восточноевропейского рынка средств охраны труда. По объему продаж, количеству работающих филиалов, солидной производственной базе Восток-Сервис - компания № 1 в России среди производителей и поставщиков спецодежды, специальной обуви и средств индивидуальной защиты.

7. В диссертации отмечается, что стратегия развития бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций представляет собой определенный и упорядоченный комплекс мероприятий, направленных на достижение поставленной цели. В работе акцентируется внимание на определении целей в направлении повышения прибыльности, а таюке разработки и производства нового продукта, т.е. целей связанных с развитием бизнеса предприятий путем внедрения продуктовых инноваций. Развитие промышленного бизнеса требует активизации инновационной деятельности, поскольку она позволяет обеспечить воспроизводство наиболее рациональным способом, эффективно использовать ресурсы и, следовательно, добиться экономического роста.

В целом стратегия развития бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций с учетом определенных ориентиров деятельности предприятия включает разработку общей концепции, предлагаемый порядок реализации основных этапов разработки стратегии, охватывает все значимые факторы бизнес-среды и внутриорганизационные особенности предприятия.

8. Развитие интрапренерства определяется интенсификацией предпринимательства и его осуществление внутри существующей организации или так называемое внутреннее предпринимательство. Интрапренерство заключается в том, что на действующем предприятии, выпускающем определенную продукцию (услуги), создаются условия для выдвижения новаторских предпринимательских идей, выделяются ресурсы для их реализации и оказывается всесторонняя помощь для реализации этой идеи и ее практического использования. Его можно рассматривать как деятельность по производству и реализации товаров и услуг на основе интеграции предпринимательских возможностей личности и предприятия.

Целью интрапренерства является повышение эффективности предприятия за счет: активизации и использования творческого потенциала сотрудников; повышения эффективности использования ресурсов предприятия;

- быстрой реакции на изменения потребностей рынка;

- быстрой реализации всевозможных нововведений (технических, организационных и т.п.);

- создания основы для дальнейшего развития производства.

9. Оценка уровня управления продвижением товара необходима для определения существующего и потенциального уровня УПТ, а также для выявления направлений совершенствования, как коммуникационных кампаний, так и всего механизма УПТ. В диссертации утверждается, что уровень управления продвижением товара зависит от таких составляющих как эффективности объекта УПТ, субъектов УПТ, процесса УПТ. Представляется, что если подходить к оценке грамотно и системно, то можно получить приемлемые результаты, не проводя дорогостоящие исследования эффективности в реальных условиях. Оценка уровня УПТ направлена на выявление достижения системой менеджмента отдельного предприятия оптимального состояния в сфере продвижения. Для этого создается экспертная комиссия, которая определяет степень реализации каждого признака эффективности УПТ на предприятии.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Радченко, Александр Васильевич, Москва

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: ИНФРА-М, 2004.

2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей (в редакции от 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.).

3. Закон РФ от 9 июля 1993 г. № 5351-1 Об авторском праве и смежных правах (с изменениями от 19 июля 1995 г., 20 июля 2004 г.).

4. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ. О рекламе (с изменениями от 18 июня, 14 декабря, 30 декабря 2001 г.).

5. Абакин Л.И. Что такое хозяйственный механизм? М.: Экономика, 1980.

6. Аглицкий И. Информационное поле предприятия // Финансовая газета.-2001.-№4(517).

7. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003.

8. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Изд. Дом Дашков и К;, 2001.

9. Ю.Анисимов Ю.П., Журавлев Ю.В. Управление промышленным бизнесом. Воронеж: Воронеж, гос. технол. акад., 2001.

10. П.Анисимов Ю.П., Шипилов Ю.А., Ткаченко И.А. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. Воронеж: ВВШП, 1997.

11. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1.

12. З.Архангельский В.Н., Смирнов А.С., Чичканов В.П. Экономика корпораций: Учеб. пособие. М.: Изд-во РАГС, 2009.

13. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА-М, 1998.

14. Архипов В.К. Стратегическая эффективность управленческих решений // Проблемы теории и практики управления. 1996. - № 5.

15. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов -М.: ИНФРА-М, 1999.

16. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО Издательство Экономика, 1999.

17. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. 2-е изд., стер. М.: Издательский центр Академия, 2002.

18. Батра Р., Майерс Д.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер с англ. М.; СПб.; К.: Издательский дом Вильяме, 2001.

19. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: Изд-во Эксмо, 2002.

20. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое. М.: Новости, 1990.

21. Бове К.Л., Арене У.Ф. Современная реклама: Пер. с англ, под общ. ред. Феофанова О. Л. Тольятти: Изд. дом. Довгань, 1995.

22. Богатин Ю.В., Швандер В.А. Производство прибыли: Учеб пособие для вузов. М.: Финансы; ЮНИТИ, 1998.

23. Богатко А.Н. Система управления развитием предприятия (СУРП). М.: Финансы и статистика. 2001.

24. Боренберг Б.М. Организация управления народным хозяйством в регионе. Киев: Наук, думка, 1989.

25. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

26. Букреев A.M. Организационно-экономический механизм антикризисного управления. Воронеж: Воронеж, гос. техн. универ., 1999.

27. Бункина М.К., Семенов В.А. Макроэкономика: Учеб. пособие. -М.: ДИС, 1995.

28. Бусыгин А.В. Предпринимательство: Учебник 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2000.

29. Вадайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. М.: Филинъ, 1997.

30. Вадайцев С.В. Управление инновационным бизнесом. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

31. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995.

32. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарики, 2001.

33. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. 3-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008.

34. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер тд, 1994.

35. Годин A.M. Маркетинг. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2003.

36. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Изд-во Финпресс, 2000.

37. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. -М.: Финансы и статистика, 2001.

38. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001.

39. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.

40. Дейнеко О.А. Методологические проблемы науки управления производством. М.: Наука, 1990.

41. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс-Универс, 1993.

42. Джугенхаймер Д.У., Уайт Г.И. Основы рекламного дела: Пер. с англ. Б.Косенкова. Самара: Корпорация Федоров, 1996.

43. Джулер А.Д., Дрюниани Б.Л. Креативные стратегии в рекламе: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.

44. Друкер П.Ф. Инновации и предпринимательство. М.: СП Бук Чембер Интернешнл, 1992.

45. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

46. Дынкин А.А., Иванова Н.И., Грачев М.В. и др. Инновационная экономика / Под ред. А.А. Дынкина, Н.И. Ивановой. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Наука, 2004.

47. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США: теория и практика формирования. М.: Наука, 1983.

48. Евсеев О.Д. Динамическое моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов // Рынок ценных бумаг. 1998. - № 2.

49. Иванова Н.И. Национальная инновационная система. М.: Наука, 2002.

50. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. М.: Изд-во "Экономика", 2000.

51. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама: Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001.

52. Кокурин Д.И. Инновационная деятельность. М.: Экзамен, 2001.

53. Кондратьев В.В. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 2000.

54. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999.

55. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

56. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. М.: Русская Деловая Литература, 1998.

57. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. 2-е изд., доп. - М.: Издательство РДЛ, 2001.

58. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998.

59. Кульман А. Экономические механизмы: Пер. с фр. / Общ. ред. Н.И. Хрусталевой. М.: А/О Издательская группа Прогресс, Универс, 1993.

60. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг СПб.: Наука, 1996.

61. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. пособие. М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2001.

62. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

63. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

64. Маркетинг: Учебник. Практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Т.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.: Юрист, 2000.

65. Медведев В.А. Управление социалистическим производством. Проблемы теории и практики. М.: Политиздат, 1983.

66. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.

67. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 1997.

68. Методика подготовки бизнес-плана инвестиционных проектов // Российский экономический журнал. 1994. - № 4.

69. Моисеева Н., Будник А., Рюмин М. Адаптивное медиапланирование в продвижении отечественных товаров // Маркетинг. 2003. - №6 (73).

70. Морозов Ю.П. Управление технологическими инновациями в условиях рыночных отношений. Н. Новгород: Изд-во Нижегородского универ., 1995.

71. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. М.: Евразийский регион, 1998.

72. Мухачев А.В. Современная организационная структура предприятия // Сахар. 2002. - № 2.

73. Ноздрева Р.Б. Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке -М.: Финансы и статистика, 1991.80.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

74. Орлова Т.М. Паблик рилейшнз и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. -№ 1.

75. Осипов Ю.М. Основы теории хозяйственного механизма. М.: Изд-во МГУ, 1994.

76. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 2001.

77. Панин А.У. Хозяйственный механизм производственных формирований региональной агросистемы: инструментарий организации и реформирования. Воронеж: Изд-во Квадрат, 1997.

78. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов вузов. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999.

79. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. 3-е изд. М.: Омега-Л, 2005.

80. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999.8 8.Попов В.Н. Организационно-экономический механизм объединения (на примере научно-производственного концерна). -Воронеж: Воронеж, гос. универ., 1994.

81. Портер М.Э. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2001.

82. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.

83. Предпринимательство: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ. 2000.

84. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат, 1989.

85. Радченко А.В. Основные факторы, оказывающие влияние на развитие бизнеса // Вопросы повышения эффективности производства и управления: Сб. статей. М.: МАКС Пресс, 2008.

86. Радченко А.В. Характеристика бизнес-среды промышленного предприятия // Современные проблемы управления социально-экономическими процессами: Сб. статей. М.: МАКС Пресс, 2008.

87. Радченко А.В. Особенности бизнес-процессов на предприятии // Бизнес в законе. 2009. - № 3.

88. Радченко А.В. Организационно-экономический механизм управления бизнес-процессами на предприятии // Российское предпринимательство. 2009. - № 11.

89. Радченко А.В. Стратегия развития промышленного бизнеса на основе внедрения продуктовых инноваций // Новое в экономике и управлении: Сб. статей / Под ред. В.А. Николаева. Выпуск 26. -М.: МАКС Пресс, 2009.

90. Радченко А.В. Экономическая сущность и содержание продвижения товара // Право и экономика: Сб. науч. трудов / Под ред. Н.Н. Косаренко. Вып. 5. М.: Социум, 2009.

91. Радченко А.В. Социальные факторы эффективности управления продвижением товара // Социальная политика и социальное партнерство. 2010. - № 1.

92. Раевский С.В. Формирование инструментария государственной поддержки малых предприятий рыбнойпромышленности (на примере Камчатской области). Петропавловск-Камчатский, 2003.

93. Рапопорт Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 2001.

94. Робсон М., Улах М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. / Под. ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

95. Рожков И.Я. Международное рекламное дело М.: ЮНИТИ: Банки и биржи, 1994.

96. Ромат Е.В. Реклама: Учеб. пособие. Киев, 1996.

97. Росситер Дж. Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: Пер с англ. / Под ред. JI.A. Воковой. СПб.: Издательство Питер, 2000.

98. Рындин А.Г., Шамаев Г. А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М.: Русс, делов. литер., 1997.

99. Самостоятельность и управление производственным профилем предприятия / Рук. авт. кол. А.П. Градов. М.: Экономика, 1999.

100. Санто Б. Инновации как средство экономического развития: Пер. с венгер. М.: Прогресс, 1990.

101. Сборник законов Российской Федерации. Воронеж: Оникс, 1998.

102. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учеб. пособие. М.: ИВЦ Маркетинг, 2001.

103. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие: Пер. с англ. / Под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

104. Сысоева С. Эффективная программа продвижения путь к лидерству // Маркетинг. - 2001. - № 1.

105. Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Сирин, при участии МТ-ПРЕСС, 2001.

106. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. -СПб.: Питер, 2001.

107. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989.

108. Теория системного менеджмента: Учебник / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. М.: Издательство Экзамен, 2002.

109. Тренев Н. Формирование стратегии развития организации // Консультант директора 2000. - № 4 (112).

110. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988.

111. Уткин Э.А. Инновационный менеджмент. М.: Акалис, 1996.

112. Уэлс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Изд-во Питер, 2001.

113. Федоренко Н.П. Некоторые вопросы теории и практики планирования и управления. М.: Наука, 1999.

114. Филиппов В.Ф. Беседы о хозяйственном механизме. М.: Политиздат, 1984.

115. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во С-Петер. ун-та, 1977.

116. Хорев А.И., Овчинникова Т.И., Воков А.Г., Солонько А.А. Методы диагностического исследования предприятия с целью егодальнейшего совершенствования. Воронеж: Воронеж, гос. универ., 2003.

117. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999.

118. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры). М.: Прогресс, 1982.

119. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг / Под ред. А.А. Горячева.- М.: Экономика, 1993.

120. Экономика, основанная на знаниях: Учеб. пособие / Под общ. ред. A.JI. Гапоненко. М.: Изд-во РАГС, 2006.

121. Юнь О., Борисов В. Инновационная деятельность в промышленности // Экономист. 1999. - № 9.

122. Яковец Ю. Инновационное инвестирование: новые подходы // Экономист. 1995. - № 1.

123. Яковец Ю. Предпосыки преодоления инновационного кризиса // Экономист. 1998. - №1.

124. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. СПб.: Издательский дом Нева; М.: лOJIMA-ПРЕСС, 2003.

125. Ясин Е.Г. Хозяйственная система и радикальная реформа. -М.: Экономика, 1999.

126. Davenport Т.Н. & Short J.E. New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Slogan Management Review, 1990, Summer.

127. Martin J.H. Enterprise engineering: the key to corporate survival.- Lancashire, England: Savant Institute, 1994.

128. Porter M. How Information Gives You Competitive Advantage / M. Porter, V. Millar // Harvard Business Review, 1985, May.

Похожие диссертации

• Дискреционная фискальная политика России
• Формирование механизма принятия разнотипных управленческих решений производственно-коммерческого предприятия
• Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами
• Методологические аспекты развития бизнес-процессов в нефтеперерабатывающей промышленности и оценка их эффективности
• Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях