Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление потребительскими инновациями на предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Первова, Наталья Юрьевна
Место защиты	Бегород
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление потребительскими инновациями на предприятиях"

На правах рукописи

Первова Наталья Юрьевна

УПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ ИННОВАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность: 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Бегород -2007

003061840

в,доцент

техншешМунивербитет

ЗайДнта cbciHTcar МШ- М^^шШтьШхтняв:

технолошческом университете им.ВЖ.Шуховй по

rSixbp&flt 4S,-

шаашош/хШтШ^в ёяВаШ&ж В^м^шг

Автореферат разослан лJ Л>

бкова . А.

1. Общая характеристика работы

Актуальность исследования Социально-экономические преобразования, осуществляемые в России, предполагают активный поиск инновационных путей и средств для кардинального обновления управления бизнесом Ключевым фактором экономического роста и эффективности развития организации в современных условиях становятся нововведения После эпох эффективности (50Ч60-е годы XX в ), качества (70Ч80-е годы), гибкости (80-Ч 90-е годы) нынешнее время можно назвать эпохой инноваций Инновационная деятельность Ч единственно реальный способ обеспечения устойчивого конкурентного преимущества для большинства компаний, которым можно успешно пользоваться как в настоящий момент, так и в будущем

Изучение практики и тенденций развития инноваций в России и других странах мира показало, что на первый план выходят проблемы эффективной работы с потребителем, от которой зависит успех коммерческой реализации инноваций Конец XX века знаменуется для человечества вступлением в новую эру и характеризуется двумя важными событиями, оказавшими глубокое влияние на дальнейшее развитие экономических отношений Это глобализация рынков и информационная революция Глобализация способствовала резкому увеличению числа компаний, конкурирующих в одной товарной категории, информационные технологии, в первую очередь Интернет, обеспечили легкий доступ основной части населения развитых стран к необходимой информации о товарах и услугах, в результате во многих отраслях возникла ситуация, близкая к модели идеальной конкуренции Благодаря этим фактам, клиенты получили настоящую свободу выбора Власть над рынком уверенно переходит в руки потребителей, а это означает, что в будущем компаниям предстоит бороться уже не за пассивные целевые рынки Ч им придется овладевать стратегиями активного сотрудничества с клиентами, что и станет залогом их дальнейшего успеха

В результате возникает новый рынок с новым набором потребностей - рынок потребителя, и этот рынок требует управления ориентированного на клиентов Однако при общем согласии относительно ключевой роли понимания нужд потребителя для успеха процесса коммерциализации инноваций в целом, мнения о том, как это понимание дожно быть достигнуто, существенно расходятся Обнаружено, что маркетинговые исследования равной тщательности были выпонены и для успешных, и для невостребованных рынком продуктов Таким образом, простое увеличение внимания к исследованиям рынка не приводит к лучшему пониманию нужд потребителей и увеличению вероятности успеха нового продукта на рынке

Одним из вариантов решения данных задач и реализации клиенто-ориентированной стратегии является использование потребительских

инноваций. Это требует более подробной детализации управления инновационными процессами с целью выработки конкретных рекомендаций к применению, то есть подхода, который не исключает другие подходы к инновационной деятельности, а наоборот, дает им определенную базу знаний о потребителях

Ориентация на клиентов не явилась данностью, она появилась в ходе исторического развития экономических отношений, и это нельзя игнорировать, так как это становится для компаний основой выживания и развития Поэтому основным направлением совершенствования работ по осуществлению инновационной деятельности становится практическая интеграция основных положений клиентоориентированной организации в механизм управления инновациями

Актуальность этой проблематики для российских предприятий, а также недостаточная научная и практическая проработка этих вопросов, обусловили выбор темы диссертационного исследования

Целью исследования является разработка методических подходов по организации механизма управления потребительскими инновациями и разработка методов оценки эффективности инновационной деятельности в разрезе потребительской эффективности

Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие основные задачи

- анализ источников и сущности потребительских инноваций

- исследование особенностей и классификация потребительских инноваций

- рассмотрение потребительских инноваций как инструмента управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода

- анализ управленческих технологий, необходимых для создания потребительских инноваций на предприятии

- разработка методов получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций

- разработка методики оценки эффективности потребительских инноваций

- определение основных направлений развития потребительских инноваций с использованием Интернет - технологий

Объектом исследования являются предприятия, занимающиеся инновационной деятельностью

Предметом исследования являются отношения в процессе создания и использования потребительских инноваций

Теоретические и методические основы исследования Методологическую основу выпоненного исследования составили принципы диалектического развития явлений и закономерностей инновационной деятельности на предприятии; системный подход, при котором инновационная деятельность рассматривается в рамках клиентоориентированной

стратегии управления предприятием, ситуационный анализ, моделирование и другие общенаучные методы познания -

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов Большое значение для методологической проработки темы исследования в части раскрытия теоретических основ инноватики имели работы НД Кондратьева, Й Шумпетера, ГМенша, А Клайнехта, Ф Фримена и других видных экономистов XX века Вопросам управления инновационными процессами на предприятиях посвящены работы П Н Завлина, А К Казанцева, Р А Фатхутдинова и другие Основные положения теории поведения потребителей в рыночной экономике разработаны такими зарубежными авторами, как 3. Андерсон, К Керр, Котлер Ф , Ламбен Ж Ж , Райчхельд Ф , Прахалад К и д р , а так же отечественными учеными Черкашиным П А , Лосевым С В , Голубко-вым Е П , Моисеевой Н К В процессе работы над диссертацией автором были использованы материалы и информация, опубликованные в периодической печати и Интернете, информация независимых исследований

В ходе проведенного исследования автором получены следующие, обладающие научной новизной результаты, выносимые на защиту

1 Сформулировано понятие потребительской инновации, отражающее источник инициализации нововведения

2 Предложена классификация потребительских инноваций, основывающаяся на различии степени участия потребителя в инновационном процессе

3 Адаптировано использование клиентоориентированной технологии для управления инновационными процессами на предприятии

4 Разработаны агоритм и методические инструменты по созданию потребительских инноваций на предприятии

5 Предложена методика оценки эффективности потребительских инноваций

Методические положения и процедуры, разработанные в ходе исследования, во многом являются универсальными Они могут найти применение в сфере организации инновационных процессов на предприятиях при работе с различными видами нововведений

Практическая значимость исследования Результаты диссертационного исследования доведены до уровня конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в практической деятельности субъектов экономики, участвующих в инновационных процессах, независимо от отраслевой принадлежности

Апробация и внедрение результатов работы Основные положения научного исследования доложены на

- Юбилейной научно-практической конференции Наука, экология и педагогика в технологическом университете, ( Минеральные Воды, СКФ БГТУ им В Г. Шухова, 2005год)

- Научно-практической конференции Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания (Губкин, Губкинский филиал БГТУ им В.Г Шухова, 2005год)

- Международной научно-практической Интернет-конференции Совершенствования механизма хозяйствования в современных условиях (Бегород, БГТУ им В Г Шухова, 2006 год)

- Научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Наука, экология и педагогика в технологическом университете, ( Минеральные Воды, СКФ БГТУ им В Г. Шухова, 2006 год)

- Всероссийской научно-практической конференции Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания. (Губкин, Губкинский филиал БГТУ им В Г Шухова, 2007)

- Третьей региональной-практической конференции Актуальные проблемы развития автомобильного комплекса в свете инновационных технологий- (Лермонтов, филиал МАДИ, 2007 год)

Результаты исследования использованы

- в учебном процессе в СКФ Бегородского государственного технологического университета им В Г Шухова при изучении студентами специальностей 060800 Экономика и управление на предприятии дисциплин. управление инновациями, стратегическое управление,

- экономическими субъектами при разработке системы управления и оценки потребительских инноваций

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения

Публикации Основное содержание диссертационного исследования отражено в 11 научных статьях, общим объемом 3,44 п.л, в том числе 2,74 авторских

Объем и структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, списка литературы Содержание работы изложено на 169 страницах машинописного текста, в т ч 29 рисунков, 10 таблиц

Во введении обосновывается актуальность исследования, формулируются его цель и задачи, предмет, объект и методы исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов

В первой главе - Теоретические основы управления потребительскими инновациями на предприятиях- описаны теоретические положения инноватики, с точки зрения сущности и источников потребительских инноваций, выделены особенности инновационных процессов и классификация потребительских инноваций; рассмотрены потребительские инно-

вации как инструмент управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода -

Во второй главе - Методические подходы к организации механизма управления потребительскими инновациями - выделены управленческие технологии создания потребительских инноваций на предприятии, разработаны и проанализированы основные методы получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций, изложена предлагаемая методика оценки эффективности потребительских инноваций

В третьей главе - Основные направления развития потребительских инноваций - рассмотрены ключевые факторы развития потребительских инноваций, описана методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций, выделены отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения В заключении обобщены основные результаты и выводы исследования

2. Основные положения диссертации, выносимые на защиту

2.1. Изменение основных подходов к управлению инновациями в рамках клиентоориентированной стратегии

Инновационное управление представляет процесс постоянного обновления различных сторон деятельности фирмы Оно включает не только технические или технологические разработки, но и любые изменения в лучшую сторону во всех сферах деятельности предприятия Сегодня становится очевидным, что при рассмотрении вопросов управления инновациями необходимо учитывать многоуровневый подход и позиционировать методики инновационного менеджмента в зависимости от современных тенденций конкурентной борьбы и уровня принятия экономических решений.

Исторические предпосыки процесса перехода организации к кли-ентоориентированному подходу связаны с изменением основных принципов управления, что отразилось не только на управлении рутинными производственными процессами но, прежде всего, на управлении инновациями Следует отметить, что развитие методов управления инновациями происходит таким образом, что сложность приемов и способов разработки и коммерциализации инноваций, влияние новых технологий на хозяйственный результат деятельности предприятий, а главное, число заинтересованных сторон нарастает и продожает увеличиваться по мере развития рынков, усиления конкурентоспособности, а также появления все новых и новых знаний

В рамках эволюции общих принципов управления и изменения принципов инновационного менеджмента можно представить три основ-

ных подхода к управлению инновациями (таблица 1)

Таблица 1

__Основные подходы к управлению инновациями_

Подходы к управлению Ориентация инновационного менеджмента Участники инновационного процесса Фактор конкуренции Объект внимания Примечание

Промышленио-ориентированный подход НИОКР 1-го поколения -1900-1950 годы Управление лабораториями НИОКР 2-го поколения Ч 1950-1970 годы Корпоративное управление инновационными проектами 1 Ученые и исследователи 2 Производственники Технологии массового производства Сокращение издержек, качество, функциональность продукции Технологии Руководство научно-исследова-гельской работой осуществляется силами самих ученых Они же отвечают за генерацию и селекцию инновационных идей, а также выпонение на предприятиях исследовательских проектов и освоение инноваций Корпоративные менеджеры осознают необходимость управления научно-исследовательской деятельностью Теперь компании сосредотачивают свое внимание на тех проектах, которые, прежде всего, служат целям их бизнеса

Маркетингово-ориентированный подход НИОКР 3-го поколения Ч 1970-1990 годы Формирование корпоративного портфеля инноваций 1 Ученые и исследователи 2 Производственники 3 Маркетологи Массовый маркетинг, массовая реклама, дифференциация на основе потребительских качеств товара (внешний вид, упаковка, эргономика, стиль, статус) Отдел маркетинга Происходит рост промышленного НИОКР Перспективы компаний зависят от научно-исследовательских проектов, которые отбирают на основе портфельных матриц, анализа конкурентоспособности, жизненного цикла, методов дисконтирования Для удовлетворения скрытых нужд к разработке инноваций начинают привлекать покупателей и поставщиков

Клиентоориентированный подход НИОКР 4-го поколения -1990 годы -по настоящее время Управление на основе совместно принятых решений 1 Ученые и исследователи 2 Производственники 3 Маркетологи 4 Партнеры и потребители CRM, Бренд-стратегия, индивидуальные коммуникации, духовные ценности, укрепление сотрудничества Клиенты К разработке инноваций привлекают потребителей, это процесс взаимосогласованного принятия решений, основанный на методе совместного участия заинтересованных сторон Покупатели Ч основной источник идей о новых продуктах Главный актив любой компании Ч тесные отношение с потребителями Массовая кастомизация

Проведенный в работе анализ позволяет нам сделать вывод что, на современном этапе ориентация на клиентов становится для компаний основой выживания и развития, а соответственно практическое внедрение основных положений клиентоориентированной организации в механизм управления инновациями является объективной необходимостью

2.2. Сущность и классификация потребительских инноваций

Клиентоориентированный подход при управлении инновациями может быть реализован через различные подходы к организации взаимодействия компании и клиента Анализ показал что, при общем согласии относительно ключевой роли понимания нужд потребителя для успеха процесса коммерциализации инноваций, мнения о том, как это понимание дожно быть достигнуто, существенно расходятся Обнаружено, что маркетинговые исследования равной тщательности были выпонены и для успешных и для потерпевших фиаско продуктов Исходя из вышеизложенного, сделан вывод о необходимости привлечение потребителей к непосредственному сотрудничеству в рамках инновационного процесса Данный подход не исключает другие подходы к инновационной деятельности, а наоборот дает им определенную базу знаний о потребителях

Учитывая новое отношение к потребителю в рамках управления инновационными процессами, наиболее поно и правильно по нашему мнению относить к потребительским инновациям, те из них источником которых является потребитель Но рассматривать потребителя необходимо более широко, учитывая функциональное отношение, через которые фирмы или люди, получают выгоду от данного новшества Если они извлекают выгоду от использования - они потребители (пользователи), если извлекают выгоду из производства - они производители В соответствии с этой градацией необходимо выделить две группы потребителей инновации, которые в свою очередь могут выступать и как инициаторы инновации промышленные (корпоративные) потребители, частные (конечные) потребители

Для уточнения понятийного аппарата предлагаем классификацию инноваций по субъекту инициализации нововведения провести следующим образом

> Традиционные (промышленные) инновации - это результат научных знаний и опыта, творческой и инвестиционной деятельности, специалистов предприятия и (или) научных учреждений и институтов, получивший воплощение на производстве и других сферах деятельности и обеспечивающий экономию затрат, дающий различные виды эффектов в любой сфере жизни и деятельности человека

> Потребительские инновации - это результат опыта, творчества и знаний потребителей, получивший реализацию в виде новых потребительских ценностей, обладающих новыми потребительскими свойствами, способствующими удовлетворению существующих потребностей рынка и общественных потребностей, и обеспечивающий экономию затрат, дающий различные виды эффектов в любой сфере жизни и деятельности человека

Это требует более подробной детализации управления инновационными процессами с целью выработки конкретных рекомендаций к применению Мы полагаем, что привлечение потребителей к непосредст-

венному сотрудничеству требует рассмотреть более подробно моменты включения потребителя в инновационный процесс

В таблице 2 представлены основные этапы инновационного процесса инициированных потребителем инноваций На основании различной степени участия потребителя в инновационном процессе можно выделить несколько подвидов потребительских инноваций

Инициируемые потребителем, продуктовые и сервис- инновации (ИИП1). В этом случае потребитель является генератором различных инновационных изменений, касающихся деятельности компании, не как исследуемый объект, а как поноправный член инновационного отдела, а дальнейший инновационный процесс переходит поностью в руки производителя

Таблица 2

Функциональное расположение стадий разработки инновации

Стадии разработки ИИП1 ИИП2 ИИПЗ ИИП4

Создание стратегии разработки инновации Пр Пр Пр П/Пр

Генерация идей П П П п

Отбор идей Пр Пр П/Пр П/Пр

Бизнес-анализ, концептуальный контроль, финансовая оценка Пр Пр Пр П/Пр

Техническая разработка Пр п п Пр

Тестирование Пр Пр Пр Пр

Коммерциализация Пр Пр Пр Пр

Первоначальное использование п п п п

Диффузия Пр Пр Пр Пр

Инициируемые потребителем инновации-процессы (ИИП2) Потребитель изобретает и разрабатывает техническое, производственное и (или) управленческое усовершенствование все остальные стадии реализации инновации ложатся на плечи производителя

Инициируемые потребителем продуктовые инновации (ИИПЗ) В этом случае потребитель-инициатор выступает как генератор идеи, вместе с производителем участвует в отборе идей, а так же на нем лежит и техническая разработка инновации, т е. при внедрении разработанного и реализованного инновационного процесса приближает производителя к идее, дизайну и прототипу для производства

Инициируемые потребителем активные, продуктовые инновации (ИИП4) Потребитель действует предпринимательски в процессе коммерческой эксплуатации инновации, активно стремится получить максимальную прибыль от ее реализации Причем потребитель не осуществляет соб-

ственного производства или продажи, но предпринимает шаги для усиления своей позиции на переговорах с производителем

В общем виде разделение инноваций на традиционные и потребительские и классификацию потребительских инноваций можно представить следующим образом рис 1

ИННОВАЦИИ

Традиционные (промышленные) инно- Потребительские инновации (ИИП) вации (ИИПр)

Инновации инициированные промышленным (корпоративным) потребителем, ИИПк Инновации инициированные частными (конечными) потребителями ИИПч

ИИП2 ИИП1

иипз ИИП2

ИИП4 иипз

ииго

Рис 1 Классификация потребительских инноваций

2.3. Управленческие технологии создания потребительских инноваций на предприятии

Анализ показывает, что отсутствие ориентированной на интересы клиента модели ведения бизнеса и поддерживающего ее регулярного менеджмента - типичная проблема российских и большинства зарубежных компаний Привлечение потребителей к инновационной деятельности, не возможно без реализации клиентоориентированого подхода, а его реализация невозможна без CRM - стратегии, которая будет основой системы управления потребительскими инновациями на предприятии

CRM Ч это технология ведения бизнеса, управленческая концепция основанная на принципах догосрочного партнерства, опирающаяся на системный подход, которая имеет компьютерную поддержку В эту систему дожны быть вовлечены большинство корпоративных служб и подразделений предприятия Ч маркетинг, производство, НИОКР, служба клиентской поддержки, территориальные подразделения продаж и службы сервиса, поставщики и, конечно же, сами клиенты организации С нашей точки зрения, клиентоориентированная компания дожна включать в себя следующие блоки

Клиентоориентированная стратегия (CRM-стратегия),

Информационные системы (E-CRM, контакт-центр и т д ),

Клиентоориентированная культура компании (система мотивации);

Клиентоориентированная структура компании,

Стандартизация продуктов и коммуникаций,

Клиентоориентированные бизнес-процессы

Практическая реализация клиентоориентированной стратегии предполагает, с одной стороны, ее непосредственное испонение и выработку методов оценки и контроля, с другой Ч оптимизацию и автоматизацию процессов.

Процесс становления организации как клиентоориентированной связан с переворотом организационной структуры компании, в независимости от того какой вид организационной структуры будет выбран, в центре внимания дожен быть клиент Непосредственно в рамках нашего исследования одним из самых важных звеньев в организационной структуре дожно стать распределение функций CRM между подразделениями и создание инфраструктуры CRM В разрезе взаимодействия потребителя и производителя на поле инновационной деятельности, к функциям CRM необходимо добавить функцию - луправления потребительскими инновациями- отвечающую за сбор и обработку потребительских идей

В рамках инфраструктуры CRM мы выделили следующие процессы в управлении взаимоотношениями с клиентами, в частности, потребительскими инновациями, которые схематично представлены на рис 2

ОПЕРАЦИОННЫЙ CRM

ERP/ERM управление Управление снабженческой частью Правовое обеспечение

Служба клиента Автоматизация продаж Автоматизация маркетинга

WAP SERVICE Мобильные продажи Сервис на местах

Голосовая связь Сеть WEB e-mail менеджмент Факс/почтг Прямое взаимодействие

ПАРТНЕРСКИЙ CRM

АНАЛИТИЧЕСКИМ CRM

О поведении потребителей

Банк данных

О потребителях

О товарах

Автоматизация маркетинга

Банк идей

Инновационный процесс

ИННОВАЦИОННЫИ CRM

Рис 2 Инфраструктура CRM в управлении потребительскими Инновациями

С нашей точки зрения важно, что CRM начинает действовать не после продажи, а с предпродажных отношений, в рамках же исследуемой в работе темы CRM начинает действовать на этапе формирования стратегии и инициализации инноваций

Проведенный в работе анализ позволяет сделать вывод, что системы CRM стали необходимы для тех фирм, которые стремятся двигаться вперед, это дает возможность принять клиентские бизнес-модели, сформировать единую картину клиента и его потребностей у всех служб компании; обеспечить сотрудников и клиентов информацией, необходимой

для принятия более разумных бизнес-решений, использовать сеть Интернет в качестве нового канала обслуживания заказчиков

2.4. Методы получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций

В условиях возрастания затрат на каждом следующем этапе инновационного процесса на первый план выходят проблемы поиска перспективных идей их правильной оценки и эффективной реализации Ключи к успеху нового продукта часто лежат в предварительной деятельности, предшествующей разработке, однако, к сожалению, этим ранним стадиям уделяется мало времени, усилий и внимания

Изучение потребностей потребителей или опыта работы других организаций с последующим использованием приобретенных знаний на собственном предприятии заключается в извлечении неявного знания, присутствующего в среде потребителей или других предприятий и его перевод в явную, выраженную в конкретной идее форму, а это явное знание уже может быть преобразовано в инновацию Если концептуально данный процесс не вызывает затруднений, то его практическая реализация оказывается непростой задачей Отсутствие четкого понимания сущности этого процесса и сопряженных с ним трудностей служит причиной многих неудачных попыток использования опыта и идей потребителей

Специфика рассматриваемых потребительских инноваций опирается на начальный этап инновационного процесса -те этап генерирования идей, поэтому, более тщательно проработай шаги, в результате которых идеи потребителей, превращаются в рыночно эффективную концепцию и твердое определение продукта, готового для разработки, в форме детальной модели потока, представленного в таблице 3

Таблица 3

Детализация начального этапа инновационного проекта_

Этап Действия

1 Осознание необходимости Создание отдела идей Определение коммуникаций

2 Получение идей Определить источники идей Сформировать систему активного генерирования идей, проработать схемы получения идей, разработать систему мотивации за хорошую идею Сформировать банк идей, организовать открытый доступ к идеям для всех заинтересованных лиц

3 Первоначальное отсеивание (Сито №1) Отдел идей в виде группы или одного сотрудника проводит предварительный отсев идей по определенным критериям

4 Предварительное изучение Предварительная оценка рынком, предварительная техническая оценка, предварительная финансовая оценка

5 Второе отсеивание (Сито №2) Отсев идей в соответствии с определенными критериями Управленческая оценка идей Пробный проект

6 Ключевая подготовительная стадия Проработка идеи на основании метода С^ГО-развертывание функции качества Оценка потребительской эффективности Финансовый анализ, анализ конкуренции, рынка, испытание концепции, и т д

7 Принятие решения о коммерциализации (Сито №3) Решение о пригодности идеи для бизнеса, утверждение проекта к разработке

Механизм управления идеями потребителей можно представить в виде замкнутого цикла, на входе которого располагаются идеи, рожденные потребителями Обогащаясь допонительным содержанием, они затем попадают в оценочный фильтр, где управленческий орган компании отбирает для применения на практике лучшие идеи Они впоследствии и приносят компании прибыль, в то время как авторы удачных идей мотивированы к тому, чтобы инициировать новые перспективные предложения

На данных этапах будет задействован партнерский и операционный CRM, через который непосредственно и будет осуществляться сбор идей и непосредственная связь с клиентами, аналитический CRM который будет формировать банк данных, а также инновационный CRM - через который будет осуществляться обсуждение, обогащение, предварительная оценка и дальнейшее использование идей Для того чтобы выявить требования потребителя и гарантировать, что его голос дойдет до разработчиков продукции и производственного процесса, целесообразно использовать методику QFD развертывания функции качества, этот метод направлен на превращение того, что хочет потребитель в действия, которые смогли бы развернуться по горизонтали от планирования через инженерные разработки к производству Он позволит доработать идеи потребителей до уровня инновационного проекта готового к внедрению

2.5. Методика оценки эффективности потребительских инноваций

Методика оценки эффективности потребительских инноваций основана на общепринятых подходах к оценке эффективности инновационных проектов Тем не менее, с учетом специфики предмета исследования, особое внимание будет уделено ценности достигнутых инновационных результатов для потребителей, что выражается в повышении уровня лояльности потребителей

В настоящее время на практике приняют следующие основные показатели эффективности инновационного проекта коммерческая (финансовая) эффективность, бюджетная эффективность, народнохозяйственная экономическая эффективность Помимо перечисленных критериев, считаем целесообразным использование еще одного критерия - потребительская эффективность инновационного проекта, которая характеризуется системой экономических эффектов, являющихся следствием увеличения степени лояльности потребителей, отражающих соотношение связанных с проектом затрат и результатов, и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта для его участников (производителей, инвесторов и потребителей), об экономических преимуществах одних проектов над другими

Введение данного показателя позволит обеспечить комплексный подход к анализу эффективности инновационной деятельности (рис 3)

Рис 3 Комплексный подход к анализу эффективности инновационной деятельности

Может создаться впечатление, что данный критерий является излишним, ввиду того, что востребованность инновации потребителем выражается в финансовых результатах реализации инновационного проекта Однако потребительская эффективность во многих случаях лежит за горизонтами финансового планирования, выражаясь в лояльности потребителя к компании и ее брендам Иными словами, проект, экономически эффективный в среднесрочной перспективе (обычный горизонт финансового прогнозирования), может иметь низкую потребительскую эффективность в догосрочной перспективе

Оценка эффективности потребительской инновации через призму лояльности потребителей, по нашему мнению, позволит учитывать факторы успеха (неудачи) создания новых товаров с использованием наряду с этим традиционного подхода, ориентированного на определение только экономических характеристик

В работе выделены 6 составляющих потребительской эффективности от инноваций эффект сохранения потребителей, эффект роста базовой прибыли, эффект рост дохода за счет масштаба закупок, эффект экономии на операционных издержках, эффект рекомендаций, эффект роста дохода за счет ценовой премии (рис 4) Для подтверждения целесообразности методики мы использовали статистические данные, отражающие экономический эффект от перечисленных показателей

Для оценки экономического эквивалента лояльности в работе так же предложен вариант оценки через взаимосвязь потребительской ценности инновации - процента сохраненных потребителей и пожизненной ценности потребителя, агоритм оценки можно представить через следующие шаги 1 Определение коэффициента удержания потребителей через уровень удовлетворенности инновацией, 2 )определение расходов и общей доходности, 3 Определение валовой прибыли, 4 Определение чистой приведенной величины прибыли и кумулятивной чистой приведенной прибыли, 5 ) определение пожизненной ценности среднего потребителя за

каждый год, 6 Определение пожизненной ценности среднего потребителя за будущие годы

Составляющие потребительской эффективности 1 Эффект сохранения потребителей РО стоимость привлечения(Сярив )это расходы на проведение маркетинговых исследований, рекламу, прямую почтовую рассыку, комиссионные вознаграждения и время менеджеров По экспертным оценкам, приобретение нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем сохранение(Ссо^н) уже имеющегося Э] Сприв'Ссохран

2 Эффект роста базовой прибыли Рг) это доходы от продаж без учета эффектов лояльности Очевидно, что чем долыпе покупатель приобретает товары компании, тем выше общая сумма базовых прибылей Эг =Дпродаж без -Эф ламьн

3 Эффект роста дохода за счет масштаба закупок (Э3) это увеличение закупок лояльными покупателями (3 лояльн) Они получают допонительную информацию о товарных линиях компании, и, поскольку потребители доверяют своему поставщику, они закупают не только уже проверенные, но и новые товары Эз~ 3 ЛОЯЛЬН ~3 обыч

4 Эффект экономии на операционных издержках (Э4) это уменьшение затрат компании на обслуживание потребителей Имеется в виду, что время, которое необходимо для получения ответов на интересующие стороны вопросы и изучения деятельности друг друга, сокращается Э4 И опер обыч~ %% опер лояльн

5 Эффект рекомендаций Ра) это увеличения числа потребителей по рекомендации лояльных покупателей Удовлетворенные покупатели рекомендуют товары компании другим потребителям, что является важным источником расширения бизнеса на многих рынках и позволяет увеличить долю компании на рынке В целом личные рекомендации являются намного более убедительными, чем рекламные или платные коммуникации Э5 Ц потреб*^ привлеч

6 Эффект роста дохода за счет ценовой премии Рб> это больший размер ценовой премии Как правило, давние покупатели менее чувствительны к ценам, чем новые, которых обычно привлекают распродажи и скидки, негативно воздействующие на прибыль компании Эб=Пр 4 Доял-Пр 4 обыч

rv _ Э1+ Э2+ ЭЗ+ Э4+ Э5+ Эб ХЭпотреб Затраты

Рис 4 Лояльность потребителей как основа потребительской эффективности от инноваций

Помимо оценки потребительской эффективности в рамках коэффициента удержания можно одновременно провести оценку экономического эффекта применения потребительских инноваций через косвенные показатели В этом случае для оценки лояльности мы предлагаем использовать простую и достоверную методику измерения лояльности потребителя лостаточного индекса промоутера Фредерика Ф, Райчхельда (net-promoter index, Frederick F Reichhefed) Определения изменения процента лояльных потребителей при использовании системы CRM, не требует привлечения допонительных ресурсов Связать проведенные исследования лояльности и использование потребительских инноваций, можно используя метод моделирования структурных уравнений (МСУ), который позволяет изучить несколько отношений зависимости одновременно Одна из отличительных особенностей МСУ - использование скрытых или ненаблюдаемых переменных Скрытая переменная Ч это концепция или конст-

руктив, которую нельзя измерить непосредственно, но которую можно оценить с помощью одного или нескольких показателей или наблюдаемых переменных. В приведенном примере скрытыми переменными являются эффект потребительских инновации, удовлетворение, лояльность и эффективность, наблюдаемые факторы представлены через х и у

На рис 5 представим выстраиваемые в данном случае зависимости

Показатели х1-Полезность, х2- издержки в пользовании, хЗ-новые выгоды, х4-частота жалоб, х5- число возвратов, хб-оценка удовлетворения (средняя),

у 1 число обращений, у2-доля расходов, уЗ-длительность лояльного поведения, лет (средняя), у4-прибыль на инновацию, у 5-увеличение выручки, уб-доля рынка,

у7-процент успеха новых товаров и т д

Рис 5. Схема оценки эффективности потребительских инноваций

По нашему мнению применение методики МСУ даст предприятию возможность проведения не только зондирующего, но и подтверждающего анализа, того что существует прямая логическая связь между потребительскими инновациями, уровнем удовлетворенности потребителей, потребительской лояльностью, потребительской ценностью и финансовыми результатами предприятия

Проведенный в работе детальный анализ позволяет сделать вывод, что современная ситуация спада спроса и ужесточения конкуренции требует создания новых инновационных систем, где клиенты являются поноправными партнерами Обоснованием жизнестойкости и экономичности систем, построенных на взаимосвязях с клиентами, служит идея, которую можно, назвать принципом экономики взаимоотношений или клиентской экономики Выделенная тенденция подтверждается как многочисленными исследованиями фактических данных, так и практическим опытом Взаимосвязи с потребителями и потребительская лояльность все чаще становятся объектом пристального внимания в качестве важнейших нематериальных активов компании Это еще раз подчеркивает важность рассмотрения потребительских инноваций

В целом комплекс предложенных рекомендаций позволит предприятиям формализовать процесс применения на практике потребительских

инноваций, и проводить комплексную оценку эффективности их коммерциализации с учетом потребительского эффекта

В общем виде направления эффекта от применения потребительских инноваций на предприятии можно представить в виде рис 6

НАПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТА ОТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ИННОВАЦИИ

Финансовая и коммерческая эффективность Потребительская эффективность

Увеличение объема продаж за счет продаж нового продукта Повышение лояльности потребителей

Увеличение прибыли за счет продаж нового продукта Снижения риска неприятия инновации потребителем

Уменьшение сроков осуществления инновации Усиление имиджа компании

Повышение конкурентоспособности за счет уникальных потребительских свойств товара Увеличение материальных активов компании за счет повышения стоимости бренда и удержания потребителей

УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛЬНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В ЦЕЛОМ

Рис 6 Основные направления эффекта от осуществления потребительских инноваций

2.6. Информационные технологии как ключевой фактор развития потребительских инноваций

Развитие и широкое применение информационных технологий всеми слоями общества является глобальной тенденцией мирового развития, их использование имеет решающее значение для повышения уровня жизни граждан и конкурентоспособности национальной экономики и расширения возможностей ее интеграции в мировую экономическую систему

В рамках нашего исследования актуальность рассмотрения данной темы обоснована новой социально-экономической ролью потребителя в экономике в целом и в инновационных преобразованиях в частности, что объясняется созданием новой сетевой экономики, основным фактором формирования которой являются информационные технологии, результатом чего является качественное изменение отношений между предприятием, его клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами

Сетевая экономика становится все более заметной, поскольку получают широкое применение Интернет-технологии, люди во все большей степени заменяют традиционные формы деятельности новыми, основанными на использовании Интернет-технологий, при этом они создают сетевые формы организаций и адаптируют различные общеэкономические инфраструктуры к новым возможностям глобальных сетей Есть оценки, что, в ближайшие 10 лет почти 90% бизнес-организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности Интернет-технологии и сетевые формы управления

Интернет вобрал в себя все важные свойства информационных систем В работе выделены следующие особенности Интернета представленные на рис 7 , которые определяют важность использования сети Интернет с позиции его коммуникативных и аналитических (мониторинговых) характеристик в рамках применения потребительских инноваций на предприятиях

| Основные особенности Интернет -технологий |

коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве возможность оперативной передачи актуализированной информации

оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды активные пользователи, готовые понести определенные издержки

явная и высокая эффективность для клиента возможность статистического анализа поведения пользователей

наличие контроля над поиском и получением информации позволяет потребителям занимать активную позицию в коммуникационном процессе широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей клиентов и используемых ими средств

возможность разбивки клиентов на группы четко определенные каналы доступа

возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом ее представления возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей

возможность расширения функций системы высокая гибкость и масштабируемость

1 1

Коммуникационные модели

Многие ко многим Один ко многим Один к одному

Web-сайт компании, электронная почта, интерактивные конференции, рекламная рассыка, пробные образцы, демонстрационные версии, доступ к системе CRM, баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа, Интернет-опросы, Интернет-мониторинг и т д

Рис 7 Основные особенности Интернет-технологий

Таким образом, глобальная компьютерная сеть является одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками милионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода С точки зрения потребительских инноваций Интернет идеальная среда для двустороннего, взаимовыгодного общения потребитель-производитель (рис 7)

Эффективность данных выводов подтверждается исследованиями проведенными на примере отрасли производства программного обеспечения (ПО) Особый практический интерес при изучении процессов управления потребительскими инновациями связан с тем, что отрасль демонстрирует очень яркие примеры использования колективного творчества потребителей, возможного благодаря специфике ПО, как продукта и активному использованию производителями программного обеспечения современных коммуникационных технологий, позволяющих наладить по-настоящему эффективную обратную связь с пользователями

С точки зрения нашего исследования программное обеспечение с открытым кодом (Open Source Software) имеет большое значение с пози-

ции рассмотрения его влияния на лояльность потребителей Отсутствие или малая плата за лицензии и большой шум в компьютерной прессе приводят к тому, что у многих сложилось свое представление об экономической эффективности OSS, которое, хотя и не основано на фактах и даже противоречит им, все же влияет на процесс принятия решения В итоге потребительская эффективность OSS значительно выше, чем у коммерческого ПО Такой социальный феномен скорее относится к области рекламы или массового сознания, чем к миру ИТ, но с ним приходится считаться Данное исследование подтверждает сделанные нами выводы о влиянии потребительских инноваций, в данном случае в виде OSS, на лояльность потребителей и повышение приверженности их определенному продукту либо компании

3. Выводы исследования

По результатам проведенного исследования сформулированы следующие выводы*

1 Изучение практики и тенденций развития инноваций в России и других странах мира показало, что на первый план выходят проблемы эффективной работы с потребителем, от которой зависит успех коммерческой реализации инноваций, что обусловлено формированием нового рынка с новым набором потребностей - рынка потребителя

2 В работе сделан вывод, что потребители продукта фирмы являются очень важным источником инновационных идей Исходя из функционального отношения, через которые фирмы или люди получают выгоду от данного новшества выделены две группы потребителей инновации которые в свою очередь могут выступать и как инициаторы инновации промышленные (корпоративные) потребители, частные (конечные) потребители

3 По результатам анализа предложена классификация инноваций по субъекту инициализации нововведения на традиционные (промышленные) инновации и потребительские инновации А так же проведена детализация потребительских инноваций, которая строится на основе деления их в зависимости от стадии включения потребителя в инновационный процесс, в соответствии с этим выделены четыре группы потребительских инноваций

4 Основной управленческой технологией осуществления потребительских инноваций можно считать CRM-технологию Ч это технология ведения бизнеса, управленческая концепция, основанная на принципах догосрочного партнерства, опирающаяся на системный подход, которая имеет компьютерную поддержку По мере быстрого перехода компаний в новую клиентскую экономику, задача интеграции CRM-систем и инновационного менеджмента станет жизненно важной для успеха компаний

5 Разработана методика получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций, в которой фокусируется внимание на критических

предварительных действиях, которые предшествуют реальной физической разработке продукта, но являются решающими для его конечного успеха Это предполагает детальную проработку начального этапа инновационного проекта, начиная с осознания необходимости, определение источников идей, конкретизации методов получения информации от потребителей, проработки стимулирующих факторов творчества потребителей, пошагового агоритма отбора наиболее перспективных идей с использованием методики последовательных ворот и оценки их жизнеспособности с использованием матрицы полезность Ч усилия и методики С^Б

6 Предложена методика оценки эффективности потребительских инноваций основанная на общепринятых подходах к оценке эффективности инновационных проектов, но с учетом специфики предмета исследования, особое внимание уделено ценности достигнутых инновационных результатов для потребителей, что выражается через потребительскую эффективность инновационного проекта, которая характеризуется системой экономических эффектов, являющихся следствием увеличения степени лояльности потребителей, отражающих соотношение связанных с проектом затрат и результатов, и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта для его участников (производителей, инвесторов и потребителей), об экономических преимуществах одних проектов над другими

7 Выделены шесть составляющих потребительской эффективности от инноваций Для оценки экономического эквивалента лояльности так же предложен вариант оценки через взаимосвязь потребительской ценности инновации - процента сохраненных потребителей и пожизненной ценности потребителя Связать проведенные исследования лояльности и использование потребительских инноваций, в итоге влияющих на эффективность деятельности предприятия в целом, можно используя метод МСУ (методика моделирования структурных уравнений) МСУ дает возможность проведения не только зондирующего, но и подтверждающего анализа, того что существует прямая логическая связь между потребительскими инновациями, уровнем удовлетворенности потребителей, потребительской лояльностью, потребительской ценностью и финансовыми результатами предприятия

8 Выделены основные направления развития потребительских инноваций в рамках информационных технологий, являющихся основой появления новой сетевой экономики, результатом чего является качественное изменение отношений между предприятием, его клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами Выделена приоритетность развития потребительских инноваций с использованием среды Интернет, с позиции его коммуникативных и аналитических (мониторинговых) характеристик Разра-

ботана методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций

9 Выделены отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения, это связано с тем, что отрасль демонстрирует очень яркие примеры использования колективного творчества потребителей В рамках нашего исследования было установлено, что программное обеспечение с открытым кодом (Open Source Software), имеет большое значение с позиции рассмотрения его влияния на лояльность потребителей В итоге потребительская эффективность OSS значительно выше, чем у коммерческого ПО Данное исследование подтверждает сделанные нами выводы о влиянии потребительских инноваций, в данном случае в виде OSS, на лояльность потребителей и повышение приверженности их определенному продукту либо компании

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах

1 Первова Н Ю Ориентация инноваций на потребителя // Юбилейная научно-практическая конференция Сб научн докладов - Минеральные Воды, Изд-во СКФ БГТУ им В Г Шухова, 2005 -0,19 п л

2 Первова Н Ю Сущность потребительских инноваций // Современные проблемы технического, естественно научного знания: Сборник докладов научно-практической конференции - Старый Оскол ООО ТНТ, 2005-0,2 п л

3 Первова Н Ю Потребительские инновации не панацея, а возможность // Международная Интернет-конференция Актуальные проблемы экономики Сб докладов - Бегород Из-во БГТУ Им В Г Шухова 2005 -0,06 п л

4 Первова Н Ю Сущность понятия инновация // Научно-практическая конференция молодых ученых, аспирантов и студентов Наука, экология и педагогика в технологическом университете Сб науч докладов №2. - Минеральные Воды Изд-во СКФ БГТУ им В Г Шухова, 2005-0,31 п.л

5 Первова Н.Ю Особенности инновационных процессов // Научно-практическая конференция Наука, экология и педагогика в технологическом университете- Сб докладов - Минеральные Воды Изд-во СКФ БГТУ им В Г Шухова, 2006- 0,31 п л

6 Первова Н Ю Малый бизнес и потребительские инновации // Гуманитарные, экономические и правовые науки. Выпуск третий Сб науч тр - Минеральные Воды Изд-во Московского института предпринимательства и права,2006-0,13 п л

7 Щетинина Е Д, Первова Н Ю Методика получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций // Ежегодная научно-

практическая конференция молодых ученых, аспирантов и студентов Наука, экология и педагогика в техническом университете Сборник докладов №3 -Минеральные Воды Изд-во СКФ БГТУ им В Г. Шухова, 2006- 0,69 п л ( в том числе 0,35 авторских)

8. Первова НЮ Методика оценки эффективности потребительских инноваций // Всероссийская научно-практическая конференция Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания (часть II) Сборник докладов - Губкин Интерфейс, 20070,44 п л

9 Первова Н Ю Потребительские инновации в системе управления предприятием // Третья региональная-практическая конференция Актуальные проблемы развития автомобильного комплекса в свете инновационных технологий (том 15 )Сб научн тр - Москва - Лермонтов Издательство МАДИ г Лермонтов, 2007- 0,25 п л

10 Щетинина Е Д, Первова Н Ю Отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения // Ежегодная научно-практическая конференция молодых ученых, аспирантов и студентов Наука, экология и педагогика в технологическом университете- Сб докладов №4-Минеральные Воды Изд-во СКФ БГТУ им В Г Шухова, 2006- 0,56 п л (в том числе 0,3 авторских)

11 Щетинина Е Д, Первова Н Ю Новые подходы к управлению инновациями // История Политология Экономика Научные ведомости БеГУ №3 (34) Вып 2 - Бегород Издательство БеГУ - 2007 - 0,3 п л (авторских 0,2 п л )

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Первова Наталья Юрьевна

УПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ ИННОВАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Подписано в печать Формат 60x84/16

Обьем уч Чизд листа Тираж 100 экз

Отпечатано в Северо-Кавказском филиале Бегородского государственного технологического университета им В Г Шухова 357202, г Минеральные Воды , Ул Железноводская 24

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Первова, Наталья Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Теоретические основы управления потребительскими инновациями на предприятиях

1.1 .Сущность и источники потребительских инноваций

1.2.0собенности инновационных процессов и классификация потребительских инноваций 26 1.3.Потребительские инновации как инструмент управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода

ГЛАВА 2. Методические подходы к формированию механизма управления потребительскими инновациями

2.1.У правленческие технологии создания потребительских инноваций на предприятии

2.2.Методы получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций

2.3.Методика оценки эффективности потребительских инноваций

ГЛАВА 3. Основные направления развития потребительских инноваций

3.1 .Информационные технологии как ключевой фактор развития потребительских инноваций 103 3.2.Методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций 111 3.3.Отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения 132 ВЫВОДЫ 150 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 155 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 159 ПРИЛОЖЕНИЯ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление потребительскими инновациями на предприятиях"

Социально-экономические преобразования, осуществляемые в России, предполагают активный поиск инновационных путей и средств для кардинального обновления управления бизнесом. Ключевым фактором экономического роста и эффективности развития организации в современных условиях становятся нововведения. После эпох эффективности (50Ч60-е годы XX в.), качества (70Ч80-е годы), гибкости (80Ч 90-е годы) нынешнее время можно назвать эпохой инноваций. Инновационная деятельность Ч единственно реальный способ обеспечения устойчивого конкурентного преимущества для большинства компаний, которым можно успешно пользоваться как в настоящий момент, так и в будущем.

Изучение практики и тенденций развития инноваций в России и других странах мира показало, что на первый план выходят проблемы эффективной работы с потребителем, от которой зависит успех коммерческой реализации инноваций. Конец XX века знаменуется для человечества вступлением в новую эру и характеризуется двумя важными событиями, оказавшими глубокое влияние на дальнейшее развитие экономических отношений. Это глобализация рынков и информационная революция. Благодаря этим фактам, клиенты получили настоящую свободу выбора. С одной стороны, глобализация способствовала резкому увеличению числа компаний, конкурирующих в одной товарной категории, за счет выхода на внутренние рынки иностранных игроков. С другой стороны, информационные технологии, в первую очередь Интернет, обеспечили легкий доступ основной части населения развитых стран к необходимой информации о товарах и услугах. Власть над рынком уверенно переходит в руки потребителей, а это означает, что в будущем компаниям предстоит бороться уже не за пассивные целевые рынки - им придется овладевать стратегиями активного сотрудничества с клиентами, что и станет залогом их дальнейшего успеха.

В результате возникает новый рынок с новым набором потребностей - рынок потребителя, и этот рынок требует управления ориентированного на клиентов. Однако при общем согласии относительно ключевой роли понимания нужд потребителя для успеха процесса коммерциализации инноваций в целом, мнения о том, как это понимание дожно быть достигнуто, существенно расходятся. Обнаружено, что маркетинговые исследования равной тщательности были выпонены и для успешных, и для невостребованных рынком продуктов. Таким образом, простое увеличение внимания к исследованиям рынка не приводит к лучшему пониманию нужд потребителей и увеличению вероятности успеха нового продукта на рынке.

Одним из вариантов решения данных задач и реализации клиентоориен-тированной стратегии является использование потребительских инноваций. Это требует более подробной детализации управления инновационными процессами, с целью выработки конкретных рекомендаций к применению.

Ориентация на клиентов не явилась данностью, она появилась в ходе исторического развития экономических отношений и это нельзя игнорировать, так как это становится для компаний основой выживания и развития. Поэтому основным направлением совершенствования работ по осуществлению инновационной деятельности становится практическая интеграция основных положений клиенто-ориентированной организации в механизм управления инновациями. Данный подход не исключает другие подходы к инновационной деятельности, а наоборот дает им определенную базу знаний о потребителях.

Актуальность этой проблематики для российских предприятий, а также недостаточная научная и практическая проработка этих вопросов, обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методических подходов по организации механизма управления потребительскими инновациями и разработка методов оценки эффективности инновационной деятельности в разрезе потребительской эффективности.

Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие основные задачи:

- анализ источников и сущности потребительских инноваций;

- исследование особенностей и классификация потребительских инноваций;

- рассмотрение потребительских инноваций как инструмента управления инновационным процессом в рамках клиентоориентированного подхода;

- анализ управленческих технологий, необходимых для создания потребительских инноваций на предприятии;

- разработка методов получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций;

- разработка методики оценки эффективности потребительских инноваций;

- определение основных направлений развития потребительских инноваций с использованием Интернет-технологий.

Объектом исследования являются предприятия, занимающиеся инновационной деятельностью.

Предметом исследования являются отношения в процессе создания и использования потребительских инноваций.

Теоретические и методические основы исследования. Методологическую основу выпоненного исследования составили принципы диалектического развития явлений и закономерностей инновационной деятельности на предприятии; системный подход, при котором инновационная деятельность рассматривается в рамках клиентоориентированной стратегии управления предприятием; ситуационный анализ, моделирование и другие общенаучные методы познания.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов. Большое значение для методологической проработки темы исследования в части раскрытия теоретических основ инноватики имели работы Н.Д. Кондратьева, И Шумпетера, Г.Менша, А.Клайнехта, Ф.Фримена и других видных экономистов XX века. Вопросам управления инновационными процессами на предприятиях посвящены работы П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, P.A. Фат-хутдинова и другие. Основные положения теории поведения потребителей в рыночной экономике разработаны такими зарубежными авторами, как Андерсон 3.,

Керр К., Котлер Ф., Ламбен Ж.Ж., Райчхельд Ф., Прахалад К. и д.р., а так же отечественными учеными Черкашиным П. А., Лосевым С.В., Голубковым Е.П., Моисеевой Н.К. В процессе работы над диссертацией автором были использованы материалы и информация, опубликованные в периодической печати и Интернете, информация независимых исследований.

В ходе проведенного исследования автором получены следующие, обладающие научной новизной результаты, выносимые на защиту:

1. Сформулировано понятие потребительской инновации, отражающее источник инициализации нововведения.

2. Предложена классификация потребительских инноваций, основывающаяся на различии степени участия потребителя в инновационном процессе.

3. Адаптировано использование клиентоориентированной технологии для управления инновационными процессами на предприятии.

4. Разработаны агоритм и методические инструменты по созданию потребительских инноваций на предприятии.

5. Предложена методика оценки эффективности потребительских инноваций.

Методические положения и процедуры, разработанные в ходе исследования, во многом являются универсальными. Они могут найти применение в сфере организации инновационных процессов на предприятиях при работе с различными видами нововведений.

Практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования доведены до уровня конкретных практических рекомендаций, которые могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в практической деятельности субъектов экономики, участвующих в инновационных процессах, независимо от отраслевой принадлежности.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные положения научного исследования доложены на:

Юбилейной научно-практической конференции Наука, экология и педагогика в технологическом университете. (Минеральные Воды, СКФ БГТУ им. В.Г. Шухова, 2005 год).

Научно-практической конференции Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания. (Губкин, Губкин-ский филиал БГТУ им. В.Г. Шухова, 2005 год).

Международной научно-практической Интернет-конференции Совершенствование механизма хозяйствования в современных условиях. (Бегород, БГТУ им. В.Г. Шухова, 2006 год).

Научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Наука, экология и педагогика в технологическом университете. ( Минеральные Воды, СКФ БГТУ им. В.Г. Шухова, 2006 год).

Всероссийской научно-практической конференции. Современные проблемы технического, естественнонаучного и гуманитарного знания. (Губкин, Губкинский филиал БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007 год).

- Третьей региональной-практической конференции Актуальные проблемы развития автомобильного комплекса в свете инновационных технологий. (Лермонтов, филиал МАДИ, 2007 год).

Результаты исследования использованы:

- в учебном процессе в СКФ Бегородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальностей 060800 Экономика и управление на предприятии дисциплин: управление инновациями, стратегическое управление;

- экономическими субъектами при разработке системы управления и оценки потребительских инноваций.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в 11 научных статьях, общим объемом 3,44 п.л., в том числе 2,74 авторских.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, списка литературы, приложений. Содержание работы изложено на 169 страницах машинописного текста, в т.ч. 29 рисунков, 10 таблиц, 117 наименований литературных источников и 7 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Первова, Наталья Юрьевна

Результаты исследования могут быть использованы при изучении основ управления инновациями и маркетинга лицами, занятыми в сфере управления предпринимательской деятельностью или в учебных заведениях. Предложенные подходы к решению вопросов, связанных с организацией инновационной деятельности позволяют серьезно повлиять на повышение конкурентоспособности компании на рынке за счет повышения уровня потребительской удовлетворенности и лояльности, что в итоге напрямую влияет на общую эффективность компании.

Накопленный опыт будет способствовать дальнейшему совершенствованию методов управления потребительскими инновациями. В условиях информационного общества и сетевой экономики конкурентоспособны будут только те компании, которые смогут адаптировать свою деятельность к новым условиям постоянно меняющегося рынка и направить ее на развитие методов эффективного сотрудничества с потребителями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данного диссертационного исследования был выпонен системный анализ работ отечественных и зарубежных специалистов в области управления инновационной деятельностью, потребительского поведения, исследования лояльности потребителей, маркетинга, информационных технологий, экономики и управления, а также данных статистических органов и исследовательских агентств. Автором введено новое понятие потребительской инновации и предложена классификация потребительских инноваций по степени участия потребителей в инновационном процессе.

Одной из важнейших задач решаемых в рамках данного исследования, была задача по определению места и роли потребительских инноваций в общей стратегии управления предприятием, и их использование для повышения эффективности деятельности предприятий в целом и инновационного процесса в частности.

На основе взаимосвязей клиентоориентированного управления и инновационного менеджмента, автором была разработана концепция применения С1Ш-технологий в разрезе инновационного управления. В ходе исследования была разработана методика получения, отбора и стимулирования потребительских инноваций, в которой фокусируется внимание на критических предварительных действиях, которые предшествуют реальной физической разработке продукта, но являются решающими для его конечного успеха.

Выделена необходимость предусмотреть в стратегическом плане развития компании критерии оценки эффективности деятельности, связанные именно с клиентами. То есть руководство компании дожно учитывать, что традиционные показатели эффективности деятельности (продажи, прибыль, денежный поток) являются следствием грамотной организации бизнеса. Соответственно системный подход к управлению инновационными проектами предполагает допонение их коммерческого анализа другими видами анализа эффективности. Предлагаемая методика оценки эффективности управления потребительскими инновациями основана на общепринятых подходах к оценке эффективности инновационных проектов. Тем не менее, с учетом специфики предмета исследования, особое внимание уделено ценности достигнутых инновационных результатов для потребителей, что выражается через потребительскую эффективность, которая показывает степень удовлетворенности потребителя, потребительскими свойствами инновации, проявляющаяся через увеличение степени лояльности и характеризуется системой экономических эффектов, являющихся следствием увеличения степени лояльности потребителей, отражающих соотношение связанных с проектом затрат и результатов, и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта для его участников (производителей, инвесторов и потребителей), об экономических преимуществах одних проектов над другими.

Одной из основных целей бизнеса является сохранение и удержание потребителей, исходя из этого предложено определять предварительный экономический эквивалент потребительской эффективности через определение пожизненной ценности среднего потребителя для компании, сохраненного в результате повышения лояльности вследствие внедрения потребительских инноваций. Предложено использовать МСУ (методику моделирования структурных уравнений) с помощью которой можно проследить взаимосвязь лояльности и использования потребительских инноваций, в итоге влияющих на эффективность деятельности предприятия в целом.

Реализация предложенных методик и процедур требует соответствующего организационного и информационного обеспечения. Поэтому в ходе исследования был сделан акцент на основные направления развития потребительских инноваций в рамках информационных технологии, являющихся основой появления новой сетевой экономики, результатом чего является качественное изменение отношений между предприятием, его клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами. Ключевой особенностью в организации этих процессов является роль среды Интернет, с позиции его коммуникативных и аналитических (мониторинговых) характеристик. Разработана методика использования Интернет - технологий для получения и стимулирования потребительских инноваций.

Предложенный процесс создания потребительских инноваций, а также модели анализа, выбора и влияния инноваций на лояльность были использованы для анализа их применения сфере производства программного обеспечения. В результате, выделены отличительные особенности в организации и управлении потребительскими инновациями в сфере производства программного обеспечения, это связано с тем, что отрасль демонстрирует очень яркие примеры использования колективного творчества потребителей. В рамках нашего исследования было установлено, что программное обеспечение с открытым кодом (Open Source Software), имеет большое значение с позиции рассмотрения его влияния на лояльность потребителей. В итоге потребительская эффективность OSS значительно выше, чем у коммерческого ПО. Данное исследование подтверждает сделанные нами выводы о влиянии потребительских инноваций, в данном случае в виде OSS, на лояльность потребителей и повышение приверженности их определенному продукту либо компании.

Предложенные автором подходы к решению задач повышения конкурентоспособности предприятия в современных рыночных условиях позволяют: повысить лояльность потребителей, снизить риски неприятия инновации потребителем, усилить имидж компании, увеличить материальные активы компании за счет повышения стоимости бренда и удержания потребителей, увеличить обьем продаж за счет продаж нового продукта, увеличить прибыль за счет продаж нового продукта, уменьшить сроки осуществления инновации, повысить конкурентоспособность за счет уникальных потребительских свойств товара, в итоге увеличить прибыльность и эффективность деятельности компании в целом.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Первова, Наталья Юрьевна, Бегород

1. Аверченков, В.И. Мониторинг и системный анализ информации в сети Интернет Текст. / В.И. Аверченков, С.М. Рощин Брянск: БГТУ, 2006. -160с.

2. Андерсон, К. Менеджмент ориентированный на потребителя Текст. / К. Андерсон, К. Керр; пер с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.- 288 с.

3. Анынин, В.М. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов/ В.М. Аныиин, A.A. Дагаев. М.: Дело, 2003.- 528 с.

4. Балабанов, И.Т. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / И.Т. Балабанов. СПб.: Питер, 2001.-304 с.

5. Баранчеев, В.П. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов/ В.П. Баранчеев. М.: ЗАО Финстатинформ , 2000.- 486 с.

6. Бляхман, Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса Текст.: учеб. пособие для вузов/Л.С. Бляхман. -М.: Высшая школа, 1991.

7. Бовин, A.A. Управление инновациями в организациях Текст.: учеб. пособие для вузов/ A.A. Бовин, Л.Е. Чередникова, В.А. Якимович.- М.: Омега-Л, 2006.-415 с.

8. Бойетт, Дж. Г. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи крупнейших предпринимателе Текст. / Дж.Г. Бойетт, Дж. Т. Бойетт; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004.- 368 с.

9. Браччи, Дж. Новые формы занятости и информационные технологии Текст. / Дж. Браччи // Вопросы экономики.-1998.-№2.

10. Буланже, А. Надежность и безопасность: открытый код против закрытого Электронный ресурс. / А. Буланже.- Открытые системы №12/2005.-Режим доступа: http.7/www.osp.ru/os/2005/l2/380658/ p3.html, свободный.- Загл. с экрана.

11. Бэррон, Д. За просто так Электронный ресурс. / Д. Бэррон // Директор ИС. №8./2006. - - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcio/2001/08/l 71865/. свободный.- Загл.с экрана.

12. Вагина, Е. Канны за идею или чего ждать от творческих конкурсов для потребителей. Электронный ресурс. / Е. Вагина.- Режим доступа:5*. Ссыка на домен более не работаетreviews212.html, свободный.- Загл. с экрана.

13. Вайбер, Р. Эмпирические законы сетевой экономики Текст. / Р. Вайбер // Проблемы теории и практики управления.- 2003. № 3.

14. Валента, Ф. Управление инновациями Текст. / Ф. Валента. М.: Прогресс, 1985.

15. Водачек, Л. Стратегия управления инновациями на предприятии Текст. / Л. Водачек, О. Водачкова. -М.: Экономика, 1989.

16. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление Текст.: учеб. пособие для вузов/ А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. -М.: Омега Л, 2004.- 472 с.

17. Голубков, Е.П. Использование Интернета в маркетинге Текст. / Е.П.- Голубков // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.- № 3.

18. Гунин, В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 7 Текст. / В.Н. Гунин и др. М.: ИНФРА-М, 2000.

19. Гупта, С. Золотые покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? Текст. / С. Гупта, Д. Леманн; пер. с. англ.- СПб.: Питер, 2007.208 с.

20. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность (очерки развития российских предприятий) Текст. / И.Б. Гурков. М. : ТЭИС, 2003.

21. Дандон, Э. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду Текст. / Э. Дандон; пер. с англ.- М.: Вершина, 2006.- 304 с.

22. Данилюк, А. И-маркетинг с прикрасами и без Электронный ресурс. / А. Данилюк.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/marketing /зекйоп 25/агйс1е 77/. свободный.- Загл. с экрана.

23. Дениэл, Э. Электронный бизнес: революция и/или эволюция Текст. / Э. Дениэл ; пер.с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2001.

24. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер; пер. с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2003.

25. Завлин, П.Н. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика Текст.: учеб. пособие для вузов / П.Н. Завлин, А.К. Казанцев, Л.Э. Минде-ли М.: Экономика, 2000.

26. Залесский, П.П. Интернет-аудитория России. Штрихи к портрету Электронный ресурс. / П.П. Залесский // Исследовательская компания КОМКОМ,- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

27. Колинз, Д. Построенные на вечно Текст. / Д. Колинз, Д. Поррас -СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

28. Кондорсэ, Ж.А. Эскиз исторической картины прогресса человеческого разума Текст. / Кондорсэ, Ж.А.; пер. с англ.- М.: Соцэгиз, 1936.

29. Кондратьев, Н.Д. Большие циклы коньюктуры Текст. / Н.Д. Кондратьев //Вопросы коньюктуры.- 1925.-№1. Вып. 1.

30. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я Текст. / Ф. Котлер; пер. с англ. -) СПб.: Издательский дом Нева, 2003.- 224 с.

31. Кроуфорд, Ф. Миф о совершенстве Текст. / Ф. Кроуфорд, Р. Мэть-юс; пер.с англ.- М.: РОСМЭН Пресс, 2005.

32. Кругликов, А.Г. Некоторые методологические проблемы исследования структуры инновационного процесса Текст. / А.Г. Кругликов // Инновационные процессы : сб. науч. тр. М.: ВНИИСН, 1982.

33. Кузьменко, В. Потребительская инновация Текст. / В. Кузьменко // Бренд-Менеджмент. 2004.- № 1.

34. Кунде, Й. Уникальность теперь или никогда Текст. / Й. Кунде; Пер.с англ.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

35. Ламбен, Ж-Ж. Менеджмент ориентированный на рынок Текст. / Ж-Ж. Ламбен; пер.с англ.- СПб.: Питер, 2006.- 800 с.

36. Лапин, Н.И. Актуальные проблемы исследования нововведений Текст. / Н.И. Лапин // Социальные факторы нововведений в организационных системах: сб. науч. тр.- М.: ВНИИСН, 1980.

37. Ли, Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность Электронный ресурс. / Г. Ли. Сайт Энциклопедия маркетинга.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/marketing/&ection 22/crticle 224/, свободный. -Загл. с экрана.

38. Лосев, C.B. Управление отношениями с клиентами Текст. / C.B. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006.- № 1.

39. Маслоу, А. Маслоу о менеджменте. Теория и практика менеджмента Текст. / А. Маслоу ; пер.с англ.- СПб.: Питер, 2003 416 с.

40. Медынский, В.Г. Реинжениринг инновационного предпринимательства Текст. /В.Г. Медынский, C.B. Ильдеменов.- М.: ЮНИТИ, 1999.

41. Мешакина, Ю.В. Интернет как источник маркетинговой информации Текст. / Ю.В. Мешакина // Маркетинг в России и за рубежом,- 2003.- № 2.

42. Мицуаки, С. Эпоха системных инноваций Электронный ресурс. / С. Мицуаки.- Сайт лE-xecutive 13.10.2006.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprint/reading/newfolder2991/article 4658 , свободный.- Загл. с экрана.

43. Моисеева, Н. Технология создания потребительских инноваций с ориентацией на бренд Текст. / Н. Моисеева, В. Кузьменко, М. Рюмин // Маркетинг.-2004.-№ 5 (78).

44. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность,маркетинг, обновление Текст. / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. Изд. 2-е, пере-раб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2003.

45. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии Текст. / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева. Изд. 2-е, пе-рераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 416с.

46. Моисеева, H.H. Потребительские инновации в рыночной экономике Текст. / H.H. Моисеева // Маркетинг в России и за рубежом,- 2006.- № 1.

47. Молино, П. Технологии CRM. Экспресс-курс Текст. / П. Молино; пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

48. Морган, P.M. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений Текст. / P.M. Морган, Ш.Д. Хант // Российский журнал менеджмента.- 2004. -Т.2 .- с.73-110.

49. Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Ю.П. Морозов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

50. Никсон, Ф. Инновационный менеджмент Текст. / Ф. Никсон; пер.с англ.-М.: Экономика, 1997.

51. Нордстрем, К. Бизнес в стиле фанк Текст. / К. Нордстрем, И. Рид-дерстрам; пер. с англ.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

52. Овчинников, К. Бизнес-модели для проектов по разработке программ с открытыми исходными текстами Текст. / К.Овчинников // Инфо-бизнес.-2001.-№2(147).-С.4.

53. Осентон, Т. Новые технологии в маркетинге Текст. / Т. Осентон; пер. с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2003.

54. Паринов, С.И. Основные Интернет-технологии Электронный ресурс. / С.И Паринов // Институт Экономики и ОПП СО РАН Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетparinov/in-tech.html, свободный.- Загл. с экрана.

55. Паринов, С.И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. Электронный ресурс. / С.И. Паринов, Т.И. Яковлева // Институт Экономики и

56. ОПП СО РАН Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

57. Приходько, В.И. Инновационный менеджмент в авиастроении Текст.: учеб. пособие для вузов / В.И. Приходько, Ф.Е. Ляшко. Ульяновск: Ул-ГТУ, 2003.

58. Раули, Дж. Просто еще один канал? Маркетинговые коммуникации в электронном бизнесе Текст. / Дж. Раули // Маркетинговые коммуникации.-2006.-№04 (34).- С.244-257.

59. Репьев, А.П. Интернет- это не панацея Электронный ресурс. /

60. А.П.Репьев.- Сайт Школа Александра Репьева.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетartices, свободный.- Загл. с экрана.

61. Риддерстрале, Й. Караоке-Капитализм Текст. / Й. Риддерстрале, К. Нордстрем; пер.с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

62. Романова, М. CRM- что это: концепция управления и информационная система? Текст. / М. Романова // Маркетинг.- 2005.- № 2 (81).

63. Сайт компании Продукты питания Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

64. Сайт лMcSpotlight Электронный ресурс.- Режим доступа:www.mcspotlight.org. свободный.- Загл. с экрана.

65. Сайт лCyberAlert Электронный ресурс.- Режим доступа: www.cvberalert.com. свободный.- Загл. с экрана.

66. Сайт лEpinions Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

67. Сайт ле Watch Электронный ресурс.- Режим доступа: www.ewatch.com, свободный.- Загл. с экрана.

68. Сайт лNational Consumer Complaint Center Электронный ресурс.-Режим доступа: www.alexanderlaw.com/nccc, свободный.- Загл. с экрана.

69. V 71. Сайт лNetClips Электронный ресурс.- Режим доступа:www.baconsnetclips.com, свободный.- Загл. с экрана.

70. Сайт лOpen Source Software, OSS Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

71. Сайт лThe Yahoo Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

72. Сайт лUntied Airlines Электронный ресурс.- Режим доступа: www.untied.com, свободный.- Загл. с экрана.

73. Самосудов, А. Истерия вокруг "открытого кода" Электронный ресурс. / А. Самосудов.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетstatic/271/out 5108.shtml,свободный.- Загл. с экрана.

74. Санто, Б. Инновация как средство экономического развития Текст. / Б. Санто; пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.

75. Сергеев, Д.И. Открытые коды и корпоративная политика Текст. / Д.И. Сергеев // Инновации в технологиях и бизнесе.- 2006,- № 1.

76. Сильверстейн, М. Вызовы нового тысячелетия. Взгляд первый. Электронный ресурс. / М. Сильверстейн, Ш. Аккерман.- Интернет-газета № 52 , 15.11.2000.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

77. Такер, Р. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих ) компаний Текст. / Р. Такер; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2006.- 224 с.

78. Твис, Б. Управление научно-техническими нововведениями Текст. / Б. Твис; пер с англ. -М.: Экономика, 1989.

79. Телеработа и теледоступ: Общие понятия и определения Электронный ресурс. / ЕТО, 1997. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает~eto/fag/fagQ2r.html, свободный.- Загл. с экрана.

80. Томпсон, X. Кто увел моего клиента? Текст. / X. Томпсон; пер.с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005.

81. Трифилова, A.A. Оценка эффективности инновационного развития предприятия Текст. / A.A. Трифилова. -М.: Финансы и статистика, 2005.-304 с.

82. Трошенкова, М. Секреты виртуального интервью. Эффективные маркетинговые исследования в Интернете Текст. / М. Трошенкова // Маркетолог. 2000. - № 12.

83. Урбан, Г. Не просто отношения защита. Источники доходов в эпоху власти клиента Текст. / Г. Урбан; пер с англ. - Киев: Баланс Бизнес Букс, 2007.274 с.

84. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг Электронный ресурс. : учеб. пособие для вузов / Успенский, И.В.-СПб.: Из-во СПГУЭиФ, 2003.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/m80/, свободный.- Загл. с экрана.

85. Уткин, Э.А. Инновационный менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Э.А. Уткин. М.: Акапис, 1996.

86. Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов / P.A. Фатхутдинов. 4-е издание.- СПб.: Питер, 2004.- 400с.

87. Фонштейн, Н.М. Инновация продукции Текст. / Н.М. Фонштейн // Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг: сб. науч. тр.- М.: ЗеО , 1997.-352 с.

88. Фрике, П. Открытый код: угрозы и возможности для производителей традиционного ПО Электронный ресурс. / П.Фрике.- Открытые системы №10/2000.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетos/2000/10/178245/, свободный.-Загл. с экрана.

89. Хайзингтон, С. Системный подход к обеспечению лояльности потребителей Электронный ресурс. / С. Хайзингтон, Э. Науманн.- РИА Стандарты и качество.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетriasite/index, свободный.- Загл. с экрана.

90. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня Текст. / Г. Хамел, К. Прахалад; пер.с англ.- М.: Олимп-бизнес, 2002.-288с.

91. Хил, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам ИСО серии 9000:2000 Текст. / Н. Хил, Б. Сельф, Г. Роше; пер. с англ.- М.: Издательский дом л Технологии, 2004,- 192 с.

92. Чеканов, Д.Н. IBM: стратегия вокруг Linux.-2005 Электронный ресурс. / Д.Н. Чеканов, С. Джоланс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

93. Челенков, А. Формирование клиентоориентированного подхода в коммуникациях Текст. / А. Челенков, А. Маньжов // Маркетинг. 2004. -№2 (75).

94. Черенков, В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга Текст. / В.И. Черенков // Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент.- 2004 .-Выпуск 2.- с.3-32.

95. Черкашин, П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Текст. / П. Черкашин. М.: ООО ИНТУИТ.ру, 2004.

96. Чубинец, М.В. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований Текст. / М.В. Чубинец // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№2.

97. Швандар, В.А. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие для вузов / В.А. Швандар, В.Я. Горфинкель. М.: Вузовский учебник, 2005.- 382 с.

98. Шумпетер, Й. Теория экономического развития Текст. / Й. Шумпе-тер; пер. с англ.- М.: Прогресс, 1982.

99. Шушерин, В.В.Средства и методы управления качеством Текст. : учеб. пособие для вузов / В.В. Шушерин, C.B. Кортов, А.С. Зеткин. Екатеринбург: ГОУ ВПОУГТУ-УПИ, 2006.- 202 с.

100. Энджел, Д. Поведение потребителей Текст. / Д.Энджел, Р. Блекуэл. -СПб.: Питер, 1999.-606с.

101. Autonomous Agents Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетisd/AA97/related-sites.html, свободный.- Загл. с экрана.

102. Computer-Supponted Cooperative Work Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcscw.html, свободный,- Загл. с экрана.

103. Ryals, L. Cross-Functional Issues in the Implementation of Relationships Marketing Through Customen Relationships Management Text. / L. Ryals, S. Kox //r European Management Journal.- 2001 .-Vol. 19, №5.- P. 534-542.

104. Hippel, E. The rise of the creative consumer. Электронный ресурс. / Eric von Hippel // The Economist, 10 March, 2005.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

105. Kodama, F. Emerging patterns of innovation sources of Japan's technological edge Text. / F. Kodama. Harvard Business School, 1995.

106. Miller, W. 4th Generation R&D Managing knowledge, Technology and innovation Text. / W. Miller, L. Morris.- John Wiley&Sons, lnc.-1999.-335pp.

107. Munuz, K.C. Survey Provides New Insights into Open Source Software Электронный ресурс. / K.C. Munuz. -2006. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

108. New Products Management for 1980s Text. NY: Booz Al-ler&Hamikkton, 1982.

109. Podolny, Joel M. Network Forms of Organization, Annual Review of So-cilogy Text. / Joel M. Podolny., Karen L.Page.-Forthcoming, 1998.

110. Reichheld, F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Grrowth, Profits, and Lasting Value Text. / Frederick Reichheld. Harvard Business School Press, 1996.

111. Rothwell, R. Towards the fifth-generation innovation process Text. / R. Rothwell // International Marketing Review.-1994.-Vol.l 1.-№1.- p 7-31.

112. The rise of the cheative consumer. Электронный ресурс. // The Economist.- 10 March, 2005. Режим доступа: http //www.economist.com, свободный.-Загл. с экрана.

Похожие диссертации

• Формирование и развитие операционного управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий
• Управление промышленным маркетингом на предприятиях промежуточного технологического цикла
• Управление маркетингом инноваций на предприятиях закрытых административно-территориальных образований
• Управление экономическим потенциалом промышленного предприятия на основе социально-ориентированных инноваций
• Управление ресурсами развития промышленных предприятий