Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Попова, Ольга Вячеславовна
Место защиты Орел
Год 2012
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий"

На правах рукописи 005007554

Попова Ольга Вячеславовна

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ НОВОГО ТОВАРА НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

12ЯНВ2012

Орел-2011

005007554

Работа выпонена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Ижевский государственный технический университет

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

Соколова Надежда Геннадьевна

доктор экономических наук, профессор Самостроенко Георгий Максимович

кандидат экономических наук, доцент Абашева Ольга Юрьевна

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Воронежский государственный университет

Защита состоится 20 января 2012 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д.212.182.02 при ФГБОУ ВПО Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс в аудитории № 212 по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 29.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс в комнате №184 по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 29.

Автореферат разослан 19 декабря 2011г. Объявление о защите диссертации и автореферат диссертации 19 декабря 2011г. размещены на официальном сайте ФГБОУ ВПО Государственный университет - учебно-научно-производственный комплекс: Ссыка на домен более не работаетp>

Официальные оппоненты:

Ведущая организация

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.182.02 доктор экономических наук, профессор

С.А. Измакова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Начало XXI века характеризуется переходом к постиндустриальному информационному обществу. В этой связи все большее значение приобретает совершенствование спроса и предложения, структуры и рыночного позиционирования продуктов и организаций на рынке информационных технологий, во многом предопределяющего приоритеты модернизационного развития российской экономики. Однако рынку информационных технологий свойственна интенсивная конкуренция и тенденция сокращения жизненных циклов товаров ввиду высокой степени инновационности.

С целью адаптации современных коммерческих организаций к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках, возникает объективная необходимость по развитию эффективных способов и форм управления маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий с использованием инструментов латерального маркетинга и метода модульных конструкций.

Более того, управление маркетинговой деятельностью при совершенствовании процесса создания нового товара на рынке информационных технологий во многом определяется состоянием и тенденцией развития внешней и внутренней среды коммерческих организаций, которые также требуют допонительного исследования.

Таким образом, вышесказанное обуславливает актуальность диссертационного исследования по проблемам управления, возникающим в процессе развития маркетинговой деятельности коммерческих организаций при создании нового товара на рынке информационных технологий.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем развития рынка информационных технологий, его структуры и специфики посвящены работы ряда ученых: А.С.Бондаренко, Д.Хасси, Т.П.Барановской, А.М.Карминского, П.В.Нестерова, А.П.Прокушевой, И.К.Рыженковой, М.И.Семенова, И.Т.Трубилина, О.В.Голосова, С.А.Охрименко, А.В.Хорошилова и других.

В работах Ф.Ф.Бездудного, Н.А.Воронова, Б.И.Герасимова, Д.А.Ендовицкого, П.Н.Завлина, А.К.Казанцева, С.Н.Коменденко, Л.Э.Миндели, О.Д.Нечаева, Л.В .Пархоменко, Е.Л.Пархоменко, Б.Санто, Г.А.Смирнова, А.И.Чулок, Й.А. Шумпетера, Ф.Янсен и

других исследованы проблемы создания нового товара. Исследованиям в области маркетинга, методов обеспечения конкурентоспособности посвятили свои работы Л.Басовский, Н.Ващекин, Е.П.Голубков, В.В.Кеворков, А.И.Ковалев, Б.Берман и Дж.Эванс, Е.Дихтль, П.Дойль, Ф.Котлер, Ж.Ж.Ламбен, Т.Левитт, Т.Робертсон, Х.Хершген и другие.

Признавая высокую степень изученности данной проблемы, вместе с тем следует отметить, что потенциал эффективных методов и форм организации маркетинга в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий использован далеко не поностью. Нуждается в дальнейшем развитии и методический аппарат по управлению маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

Недостаточная разработанность данных вопросов и необходимость повышения конкурентоспособности на рынке информационных технологий на основе технологий маркетинга предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Объект исследования - рынок информационных технологий.

Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе развития маркетинговой деятельности коммерческих организаций при создании нового товара на рынке информационных технологий.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.3 Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках; п. 9.4. Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация и определение рыночных ниш; 9.15 Проблемы коммерциализации инноваций, маркетинг инноваций, формы и методы их рыночного позиционирования Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Высшей аттестационной комиссии при Министерстве науки и образования Российской Федерации.

Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию эффективных способов и форм управления маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение

следующих задач:

- исследовать теорию и практики развития и функционирования рынка информационных технологий, его специфику в условиях России;

- систематизировать понятийный аппарат и структуру рынка информационных технологий, выделить элементы структуры, требующие совершенствования;

- разработать методику генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке информационных технологий, основанную на современных технологиях маркетинга;

- разработать методику создания нового товара на рынке информационных технологий;

- исследовать приемлемость разработанной методики для субъектов рынка информационных технологий.

Теоретической и методологической базой исследования являются базовые положения экономической науки в области управления маркетинговой деятельностью, теоретические работы и методические разработки российских и зарубежных ученых, специалистов в области исследования проблем рынка информационных технологий. Разработанные положения основаны на общенаучных принципах, что подтверждается применением логического, системного, кластерного, конкурентного, сегментного анализов при оценке действенности положений.

Эмпирической базой исследования являются статистические данные Федеральной службы государственной статистики, законодательные и нормативно-правовые документы Правительства Российской Федерации и Правительства Удмуртской республики, ресурсы сети Интернет, материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях, а также данные, полученные в процессе самостоятельных экономических и эмпирических исследований автора. Обработка результатов авторского маркетингового исследования проводилась с использованием программного продукта SPSS 17.0.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и научном обосновании теоретико-методических положений и практических рекомендаций по развитию эффективных способов и форм управления маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

Научная новизна исследования подтверждается следующими полученными лично автором научными результатами, выносимыми на защиту:

- предложено авторское определение понятия рынок информационных технологий, отличающееся конкретизацией сущности объекта купли-продажи и цели его использования; субъектов этого рынка и характеристик их отношений. Систематизированы подходы к существующим классификациям информационных технологий и предложен авторский вариант, отличающийся тем, что в качестве компонента рынка информационных технологий выделен субрынок услуг (п.9.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложен концептуальный подход к определению сущности и структуры товара линформационная технология, отличительной особенностью которого является выделение совокупности свойств товара и его выгоды для потребителя, что позволило сформировать многоуровневую модель товара линформационная технология и определить критерии формирования каждого уровня рекомендуемой модели (п.9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий, отличающаяся использованием креативных методов генерации и формализации идей: латерального маркетинга и метода модульных конструкций (п.9.3 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработана методика создания нового товара на рынке информационных технологий, отличительной особенностью которой является интеграция авторской модели товара линформационная технология и авторской методики генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий (п.9.15 Паспорта специальности 08.00.05);

- выпонена диагностика фактически оказываемой услуги организацией на субрынке услуг рынка информационных технологий для сферы образования. В соответствии с авторскими методиками построены профили фактической и рекомендуемой новой услуги, обосновано соответствие новой услуги целям и стратегии развития исследуемой организации (п.9.3 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные автором результаты доведены до

конкретных практических рекомендаций по управлению маркетинговой деятельностью коммерческих организаций в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

Разработанная методика генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий на основе латерального маркетинга и метода модульных конструкций может быть использована менеджментом хозяйствующих субъектов при формировании эффективной товарной политики в маркетинге компании.

Теоретические выводы и обобщения, сформулированные в диссертационной работе, могут быть использованы в учебном процессе при изучении дисциплин Маркетинг, Управление маркетинговой деятельностью на рынке информационных технологий, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные предложения и результаты исследования рассматривались и обсуждались на научно-практических, опНпе-конференциях, всероссийских и международных конференциях, в том числе: Проблемы и перспективы экономической интеграции регионов и государств (Бегород, 2006-2009 гг.); Инновационные процессы в экономике и образовании (Ижевск, 2007-2010 гг.); Современные проблемы экономики, бизнеса и менеджмента: теория и практика (Ижевск, 2008-2011 гг.).

Результаты проведенного исследования нашли практическое применение в деятельности коммерческих организаций, о чем свидетельствуют акты о внедрении.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 14 научных работ, в том числе 3 работы - в изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации. Общий объем публикаций - 4,40 п.л., вклад автора составляет 3,73 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы из 176 наименований и приложений. Работа изложена на 168 страницах основного текста, содержит 31 таблицу, 28 рисунков и 7 приложений.

В первой главе Теоретико-методические основы изучения рынка информационных технологий и процесса создания нового товара проанализирована структура рынка информационных

технологий, предложено определение понятия рынок информационных технологий, разработана комплексная классификация информационных технологий. Рассмотрены теоретические основы создания нового товара в инноватике и маркетинге, уточнен понятийный аппарат, стадии и этапы процесса создания нового товара.

Во второй главе Анализ и совершенствование процесса создания нового товара на рынке информационных технологий с применением современных технологий маркетинга рассмотрены подходы к совершенствованию процесса создания нового товара на рынке информационных технологий. Рассмотрена концепция представления товара в виде совокупности свойств, предложена многоуровневая модель товара линформационная технология. Предложен методический подход к совершенствованию процесса создания нового товара на рынке информационных технологий, основанный на многоуровневой модели товара, латеральном маркетинге и методе модульных конструкций. Разработан агоритм генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

В третьей главе Методические рекомендации по совершенствованию направлений и форм организации маркетинга в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий для целей апробации определены акценты-показатели и шкалы латерального метода методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке информационных технологий. Определена идея, воплощенная в многоуровневую модель товара луслуга по обслуживанию учреждений образования в ходе дистанционного обучения. Проилюстрированы достоинства разработанной методики генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Предложено авторское определение понятия рынок информационных технологий. Систематизированы подходы к существующим классификациям информационных технологий и предложен авторский вариант, что позволило выделить в

качестве компонента рынка информационных технологий субрынок услуг.

В процессе диссертационного исследования установлено, что российский рынок информационных технологий имеет ряд особенностей:

высокая степень зависимости процесса развития от зарубежных производителей;

неконкурентоспособность средств информатизации российского производства на зарубежных рынках;

рынок находится в стадии роста, является частью гомогенного мирового рынка информационных технологий; высокая степень инновативности;

становление и рост субрынка услуг на рынке информационных технологий.

В диссертации показано, что понятие рынок информационных технологий является довольно обширным. В научной литературе оно рассматривается и определяется с разных точек зрения. Мнение специалистов по этому вопросу неоднозначно. Поэтому в диссертации предлагается уточнить сущность понятия рынок информационных технологий с помощью объединения понятий линформационная технология и рынок.

На основе проведенного анализа, автор работы предлагает ввести следующую дефиницию понятия рынок информационных технологий - это физическая и виртуальная совокупность активных и потенциальных потребителей и производителей, предлагающих аппаратное/программное обеспечение и услуги для сбора, хранения, обработки, передачи информации, имеющих экономические отношения продуктового и денежного обращения. Новизна определения состоит в конкретизации: объекта купли-продажи и цели его использования; субъектов рынка и характеристики их отношений.

Систематизация работ в области информационных технологий показала, что на данный момент не сформирован единый подход к их классификации, деление на группы по какому-либо признаку является условным, а классификационные компоненты не образуют поную группу. С учетом проанализированных классификаторов в диссертации автором предлагается вариант комплексной классификации информационных технологий, который уточняет и расширяет классификационные признаки, группы и компоненты информационной технологии, построенных:

- по процедурам управления и обработки данных;

- по способу организации сетевого взаимодействия;

- по группам, обеспечивающим реализацию информационных ресурсов.

Данный вариант классификации позволил выделить в качестве компонента субрынок услуг на рынке информационных технологий, требующий маркетинговых подходов при создании нового товара.

2. Предложен концептуальный подход к определению сущности и структуры товара линформационная технология.

Рассмотрение процесса по созданию нового товара показало, что для его совершенствования на этапах поиска и отбора идей необходимо представление товара в виде совокупности свойств и характеристик, т.е. в виде многоуровневой модели товара. Предпринимательская деятельность приносит прибыль, если производимый или продаваемый товар или услуга находят спрос на рынке. Как было установлено в процессе диссертационного исследования, составляющими товара линформационная технология являются:

аппаратное обеспечение;

программное обеспечение;

услуги, которые решают задачи потребителей информационного продукта.

Сложность товара линформационная технология состоит в том, что здесь редко встречается как потребность, так и предлагаемый продукт, состоящий из одного элемента категории без его сочетания с какими-то другими элементами. Так, программное обеспечение требует информационного продукта по его использованию и услуг по установке, аппаратное обеспечение требует различного программного обеспечения и услуг по наладке. В маркетинге эта комплексность товара может быть рассмотрена и реализована. Анализ товара в виде совокупности свойств рассматривается в работах, как зарубежных авторов, так и российских специалистов. Формально эта концепция развивается в виде многоуровневой интегральной модели товара линформационная технология, адаптирующей товар к запросам потребителей.

Для формирования многоуровневой интегральной модели товара линформационная технология необходимо определить критерии формирования каждого уровня, к которым в диссертации

отнесены следующие:

на I уровне (базовая потребность, ядро товара) -целостность потребностей, как для физических лиц, так и для организаций. Следует выделить потребности, удовлетворяемые ядерной услугой товара;

на II уровне (ожидаемый, основной товар) - компоненты обеспечения товара. Следует установить элементы, способствующие предоставлению ядерной услуги;

на III уровне (допоненный товар) - компоненты подкрепления товара. Следует найти подкрепляющие элементы основного товара;

на IV уровне (потенциальный товар) - неосязаемую основу повышения ценности товара. Следует определить особенности повышения ценности товара за счет подкрепления допоненного товара.

Предложенные критерии позволяют в разрезе каждого уровня модели товара линформационная технология:

конкретизировать составляющие элементы

многоуровневой модели товара линформационная технология;

установить, что является ядром товара, в чем его стержневая выгода, что является ожидаемым, допоненным и потенциальным товаром. Концептуальная многоуровневая модель товара линформационная технология представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Концепция формирования многоуровневой модели _товара линформационная технология _

Уровень Элементы многоуровневой модели товара линформационная технология

1. Ядро товара Преобразование информационного ресурса в информационный продукт с помощью процесса обработки, обмена, накопления и представления посредством производительности, емкости запоминающих устройств, точности и достоверности вычислений, скорости передачи данных между центральной частью и периферийными устройствами, эксплуатационной надежности, стоимости, потребляемой мощности, габаритных размеров, модульности, наращиваемости и открытости, надежности, предсказуемости, удобства, гибкости, эффективности.

_Продожение таблицы 1

2. Ожидаемый товар + основные услуги 1. Аппаратное обеспечение: АЛУ, УУ, ЗУ, внешние устройства для ввода или вывода информации. 2. Программное обеспечение: системное ПО, системы программирования (инструментальные системы), прикладное ПО. 3. Основные услуги: услуги по программному обеспечению (ПО); предоставление телекоммуникационных услуг; предоставление доступа к информации и ее обработка; аренда средств ИТ; производство электронного оборудования; сборка поддержка и ремонт оборудования; прочие.

3. Допоненный товар -сопутствующие услуги 1. Предпродажные услуги: вид платежа; условия приобретения и формы его оплаты; квалифицированная и оперативная демонстрация товара в действии. 2. Услуги во время продажи: проверка комплектации и документации; исчерпывающее консультирование; умелое предложение товара-заменителя; предложение сопутствующих товаров; подбор товара исходя из индивидуальных особенностей покупателя. 3. Послепродажные услуги: упаковка товара; доставка товара; приведение товара в эксплуатационное состояние); снабжение запчастями; модернизация проданного товара по просьбе покупателя; гарантийное и послегарантийное обслуживание за счет покупателя; планово-предупредительный и капитальный ремонты; обмен товара и реализация устаревших моделей.

4. Потенциальный товар -неосязаемые услуги 1. Имидж 2. Брэнд 3. Степень удовлетворенности

3. Предложена методика генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий.

В процессе диссертационного исследования определена специфика процесса создания нового товара на рынке информационных технологий, что позволило использовать на этапах генерации и формализации новых идей инструменты латерального маркетинга, ориентированные на создание новых потребителей и рынков нового модульного продукта линформационная технология. Процесс создания нового товара предполагает; что начальными этапами являются этапы: генерации идей и лотбора или формализации идей нового товара. Авторская методика уточняет и совершенствует

эти этапы на основе использования методики латерального маркетинга и метода модульных конструкций.

При генерации идеи Ф. Котлер предлагает использовать методики вертикального и латерального маркетинга. Латеральный маркетинг - это современная методика поиска и разработки новых идей, которая в противоположность вертикальной, направлена не на захват части известного рынка, а на создание новых потребителей и рынков. Методика латерального маркетинга заключается в последовательном прохождении трех этапов. Первоначально выбирается фокус: уровень, по отношению к которому производится сдвиг: рынок, товар, остальная часть комплекса маркетинга. Далее сдвиг провоцируется для генерирования разрыва. На завершающем этапе при соединении разрыва путем применения методов оценки устанавливается связь, результатом которой является новый товар, обычно становящийся новой категорией, подкатегорией или рынком.

В диссертации на этапе отбора или формализации идей предлагается использовать метод модульных конструкций. Информационная технология является образцом модульной продуктовой структуры, формализация которой осуществляется совместно с концепцией многоуровневой модели товара линформационная технология. Цель создания модульного продукта линформационная технология определена в ядре товара: преобразование информационного ресурса в информационный продукт с помощью процессов обработки, обмена, накопления и представления. Эти процессы составляют основу модульного технологического процесса. С помощью 2, 3 и 4 уровней многоуровневой модели товара линформационная технология определяется состав модульного продукта линформационная технология и интерфейсы. Формализованный модульный продукт линформационная технология и модульный технологический процесс представлены на рисунок 1. Изменение продукта будет происходить путем комбинирования, имеющихся в наличии продуктовых компонентов.

После генерации совокупности идей необходимо установить: соответствует ли идея данного товара линформационная технология целям, стратегиям и ресурсам компании. Компания, накопившая определенное количество идей, отсеивает самые неперспективные, которые не представляют особого интереса для компании или несовместимы с ресурсами и целями компании.

Модульный технологический процесс

Модульный продукт

Аппаратное обеспечение, программное обеспечение, основные услуги с А1 до Ап

| Сопутствующие услуги с В1 до Вп

Неосязаемые услуги с С1 до Сп

Взаимосвязи компонентов

Взаимодействие продуктов и компонентов

Накопление

Представление

Рисунок 1 - Модульный продукт линформационная технология и модульный технологический процесс

Таким образом, методика генерации и формализации идей процесса создания нового товара линформационная технология предполагает прохождение этапов, представленных на рисунке 2.

1.1 Выбор фокуса генерации идей

' - : 1.1 Рынок

1.2 Товар

- потребность или полезность; - цель; - место; - время; - ситуации; -опыт

1.3 Остальные уровни комплекса . ^ - маркетинга .Х-. ":.

формула ценообразования;

формула распространения; - формула коммуникаций.

1.2 Генерирование маркетингового разрыва

- замена; - исключение; - объединение; - реорганизация;- гиперболизация; -__ __ _ __ инверсия ___-

1.3 Соединение разрыва и формулировка идей

Методы : соединения - представление процесса покупки; - выявление позитивных моментов; - определение реального использования товара или услуги

С о 2 5

СЧ о. О

2.1 Формализация идеи в модульный продукт

Аппаратное обеспечение, программное обеспечение, : основные услуги (А,:АД)

Сопутствующие услуги (В|ВД)

Неосязаемые услуги (СьС,,)

2.2 Установка соответствия идеи целям, стратегиям и ресурсам компании

Рисунок 2 - Содержание этапов генерации и формализации идеи (фрагмент процесса создания нового товара на рынке ИТ)

Этапы, следующие за этапами генерации и формализации идей, аналогичны этапам процесса создания нового товара, предложенного Ф. Котлером и не подлежат изменению.

4. Разработана методика создания нового товара на рынке информационных технологий.

Методика генерации и формализации идей в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий предназначена для создания новой услуги на изучаемом рынке. В данном исследовании концентрируем внимание на уровне рынка, так как считаем этот уровень самым продуктивным. Для того чтобы раскрыть возможности использования методики латерального маркетинга, предлагаем сформировать объемную систему координат, оси которой предназначены для совмещения акцентов процесса создания нового товара. Так как мы говорим о рынке, а рынок - это совокупность активных и потенциальных потребителей, взаимодействующих по поводу обмена товарами, ценностями или полезностями, то естественно, необходимо обозначать на оси X потребительские сегменты. В зависимости от сегмента формируется сам товар.

Развивать инновацию в отрыве от сегмента потребителей невозможно. В процессе разовой реализации методики осуществляется выбор одного конкретного сегмента. На оси У предлагаем располагать существующий у объекта предпринимательской деятельности товарный ассортимент. Каждый цикл применяемой методики предусматривает выбор конкретного сегмента (X) и товара (У). Используемый метод латерального маркетинга выдвигает ряд составляющих рынка, на которые далее делается акцент при генерации идеи: потребность, цель, лобстоятельства. В свою очередь, составляющая лобстоятельства представлена комбинацией места, времени, ситуации и лопыта. Нами предлагается данные составляющие рассматривать по оси ъ.

При реализации методики необходима интерпретация каждой из составляющих рынка для конкретизации акцентов приложения сдвига (показатели) и определения амплитуды сдвига (шкалы показателей). Это позволит диагностировать подвергающийся инновации объект (товар) и найти акцент сдвига в разрезе выделенных показателей.

На оси ъ находятся составляющие, которые трансформируются

в совокупность из 17 показателей

(21, 22, 23, та, 25, 26, ъп, 28, 29, 210, 21 1, 212, ъ\ъ, 214, 215, 216,

217). В соответствии с выявленными показателями сформулированы позиции шкал их измерения (1,2,3,4,5,6,7,8), которые наносятся на 2'. Для осуществления сдвига формируется двухмерная система координат:

совокупность 2, которая представлена упорядоченными показателями составляющих рыночного уровня

(21,22,23,24,.....,215,216,217);

совокупность 2', которая в разрезе 2; представляет собой упорядоченные позиции шкал измерения данного показателя Ъи например 21ь 212,..., 214 (таблица 2).

Таблица 2 - Обозначения показателей рыночного уровня и их _позиций в шкале показателей

Показатель составляющих рыночного уровня Обозна чение, г Позиции шкал показателей Обознач ение, Ъ'

1 2 3 4

По географическому охвату Ъ\ - местные; - региональные; - в пределах страны; - всеобщие

[отребности твиду альньк По социальному охвату 72 - внутри социальной группы; - внутри национальной группы; - всеобщие Ъ2Х; Ъ2г 72г

По необходимой комплексности гъ - удовлетворяется одним товаром; - удовлетворяется с помощью услуг; - удовлетворяется несколькими товарами гъх ъъг гз3

е Э к По существующему общественному мнению ТА - социально негативные; - социально нейтральные; - социально-позитивные г4,;г42 Ъ4г

и 2 1 " По конечному целевому назначению ъь - производство; - модернизация; -реновация г53

я | По массовости применения и - массового применения; - специального применения; - уникального применения гб,; 2(п гб3

ь ё с з & По условиям возникновения Ъ1 - возникают в одной отрасли; -возникают в смежных отраслях; -возникают в разнородных отраслях гъ-гъ гъ

Цели г8 - институциональные цели в чистом виде(для получения выгоды из средств организации); - потребительские цели (для личного потребления из личных средств); - институциональные цели скрытого типа(для получения выгод из личных средств); - опосредованные институциональные цели (для личного потребления из средств организации). Т&г г83 гг4

Продожение таблицы 2

] 2 3 4

Область использов ания V) - место нахождения потребителя; - место продаж (посредники); - место производства основное; - место производства вспомогательное. ТЯх; Т92 ъъ 2%

Время Сутки гю - 4 часа; - 8 часов; -12 часов; - 24 часа. о2гю3; гю4

Неделя ъ\\ - будни; - выходные; - ежедневно. ъ\\2 гп3

Время года ъ\г - по сезонам; - круглый год. гп, П22

Количество лет гтз -1;-2;... ггз1 пз2

Ситуация гм - выгоды в эксплуатации; - комбинация выгод; - решение специфических проблем. ги, гы2 И43

Опыт Интенсивность г15 не пользующиеся товаром; приобретавшие продукт ранее; потенциальные пользователи; - пользователи новички; - постоянные пользователи. г15ь И52 54 г155

Статус пользователя - низкая; - умеренная; - высокая. б2 г!б3

Степень лояльности гм - активные; - частичные; - непостоянные; - не приверженные ни одной марке. гп, ;ХП2 74

Система координат и область нахождения профиля фактической и новой услуги может быть представлена графически (рисунок 3), где плоскость делится на две части, нижняя из которых представляет область нахождения профиля фактической и новой услуги.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ю 11 12 13 14 15 16 172

Рисунок 3 - Область нахождения профиля фактической и инновационной услуг

Профиль это - совокупность показателей латерального рыночного уровня, диагностирующих товар. Он может быть фактическим и инновационным, описывается функцией вида (формула 1):

Тг 1^12^13^14^15^16^17) (1)

Агоритм методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке информационных технологий состоит из следующих шагов:

1. Выбор потребительского сегмента, расположенного на оси X;

2. Выбор товарной единицы, расположенной на оси У;

3. Выбор показателей рыночного уровня, расположенных на

4. Построение фактического профиля по позициям шкал показателей и его описание функцией;

5. Поиск совокупности акцентов и осуществление латерального сдвига на одном или нескольких показателях рыночного уровня;

6. Построение инновационного профиля по позициям шкал показателей и его описание функцией;

7. Отбор идей с помощью метода модульных конструкций.

5. Выпонена диагностика фактически оказываемой услуги организацией на субрынке услуг рынка информационных технологий для сферы образования.

Предложенная методика дает возможность разрабатывать новую услугу на субрынке услуг рынка информационных технологий, что и было осуществлено на базе производственного предприятия ООО НТВП Кедр. Диагностирована фактически оказываемая услуга по продаже и установке СПС Консультант Плюс с помощью разработанных акцентов-показателей. Построена матрица соответствия фактической услуги предлагаемым акцентам-показателям; профиль фактической услуги описан функцией по формуле 1.

По инициативе руководства предприятия выбран рынок организаций сферы образования. Согласно предлагаемой методике генерации и формализации идей процесса создания нового товара на

рынке информационных технологий на осях объемной системы координат совмещения акцентов на оси X определим потребительский сегмент, для которого будет формироваться новый товар - организации сферы образования. На оси У - элемент товарного ассортимента ООО НТВП Кедр по продаже, установке и сопровождению СПС Консультант Плюс. На оси ъ - составляющие рыночного уровня латерального маркетинга, на которых делается акцент при генерации идеи - потребность, цель, лобстоятельства и произведем сдвиг на плоскости в разрезе выделенных показателей. Диагностируем товар с помощью понятий рыночного уровня и сформируем матрицу соответствия инновационной услуги - луслуги по обслуживанию учреждений образования в ходе дистанционного обучения предлагаемым акцентам-показателям. В соответствии с акцентами-показателями матрицы в диссертации построен профиль инновационной услуги, который можно описать функцией согласно формуле 1.

Построенные профили фактической и инновационной услуг, как и описывающие их функции, позволили уточнить точки сдвига, которые дожны привести к образованию разрыва. Для соединения разрывов использован метод извлечения полезности и позитивных вещей, в результате получен новый товар, новая полезность. При формализации идеи в модульный продукт уточняем требуемые аппаратное, программное обеспечение, основные, сопутствующие и неосязаемые услуги - составляющие, необходимые для оказания услуги.

На завершающем этапе производится проверка соответствия идеи и модульного продукта целям и стратегиям ООО НТВП Кедр и ее ресурсам. Предлагаемая услуга соответствует целям и стратегии развития ООО НТВП Кедр. Проведенное маркетинговое исследование рынка организаций сферы образования позволило проилюстрировать достоинства разработанной методики: предлагаемая методика позволяет генерировать множество идей при минимальных материальных затратах и временных потерях; она не ограничивает рамки и количество рынков (сегментов) с точки зрения поиска идей; элементы методики обеспечивают процесс формализации товара; формируется инструментарий для проведения маркетинговых исследований.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Систематизация понятийного аппарата, классификаций и структуры рынка информационных технологий позволили уточнить определение понятия рынок информационных технологий и сформировать комплексную классификацию, что, в свою очередь, дало возможность конкретизировать продуктовую структуру рынка информационных технологий и выделить субрынок услуг на рынке информационных технологий, нуждающийся в совершенствовании маркетинговых технологий при формировании нового товара.

2. Реализация предложенного маркетингового подхода при совершенствовании процесса создания нового товара на рынке информационных технологий позволила: для структуризации товара рынка информационных технологий обосновать и разработать многоуровневую модель товара линформационная технология; для генерации идей при создании нового товара использовать методику латерального маркетинга; для формализации генерированных идей обосновать применение метода модульных конструкций.

3. Использование предложенных инструментов позволило разработать методику генерации и формализации идей в процессе создания нового товара, позволяющую повышать конкурентоспособность на рынке информационных технологий.

4. Проведенная апробация методики показала ее приемлемость для рынка информационных технологий и субрынка услуг, возможность и простоту ее использования в практике коммерческой деятельности.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В рецензируемых научных журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией при Министерстве образования и науки Российской Федерации:

1. Попова О.В. Понятие и структура рынка информационных технологий / О.В. Попова // Вестник Московской академии рынка труда и информационных технологий. - 2006. - №8(30). - С.89-95 (0,86 п.л.).

2. Попова О.В. Комплексная классификация информационных технологий на рынке ИТ / Н.Г.Соколова, О .В .Попова // Вестник Ижевского государственного технического университета. - 2010. - №1. - С.66-69 (0,23 пл., авторские - 0,1 пл.).

3. Попова О.В. Формирование информационного общества и особенности развития рынка информационных технологий России / О.В. Попова // Вестник Ижевского государственного технического университета. - 2010. - №3. - с.85-87 (0,35 пл.).

Публикации в других изданиях

4. Попова О.В. Маркетинговые подходы в создании нового товара. Маркетинг XXI века: от философии до инструментария: колективная монография / под редакцией Л.В.Лапицкой. /Соколова Н.Г., Попова О.В. - Ульяновск: Изд-во УГУ, 2009. - С.293-298 (0,2 пл., авторские - 0,1 пл.).

5. Попова О.В. Определение товара на рынке компьютерной техники и информационных технологий / О.В. Попова // Проектно-технологические и социально-экономические аспекты современного производства. Сборник научных трудов. Выпуск 2. - Екатеринбург; Ижевск: Изд-во ин-та экономики УрО РАН, 2004. - С.153-157 (0,29 пл.).

6. Попова О.В. Маркетинговый подход к понятию товара, функционирующего на рынке ИТ / О.В. Попова // Реальный сектор экономики: теория и практика управления. - 2004. - №4. - С.101-106 (0,29 пл.).

7. Попова О.В. Становление и структура рынка информационных технологий / О.В. Попова // Реальный сектор экономики: теория и практика управления. - 2005. - №4. - С.160-164 (0,23 пл.).

8. Попова О.В. Связность субрынков рынка информационных технологий / О.В. Попова // Социально-экономическое управление: теория и практика. - 2005. - №3. - С.107-112 (0,35 пл.).

9. Попова О.В. Проектирование и результаты маркетингового исследования рынка информационных технологий / О.В. Попова // Экономика, управление и инвестиции. Сборник научных трудов. -Челябинск: ЮУрГУ, 2006. - С.109-113 (0,47 пл.).

10. Попова О.В. Создание нового товара средствами маркетинга на рынке информационных технологий / О.В. Попова // Проблемы и перспективы экономической интеграции регионов и государств. Материалу межрегиональной научно-практической конференции. - Бегород: БеГУ, 2006. - С.131-134 (0,23 пл.).

11. Попова О.В. К вопросу об инновациях на рынке информационных технологий России / Н.Г.Соколова, О.В. Попова // Инновационные процессы в экономике и образовании. Материалы

Международной научно-практической конференции. Том 2. -Ижевск: ООО Союз оригинал, 2007. - С.88-93 (0,16 п.л. авторские -0,1 п.л.).

12. Попова О.В. Кластерный анализ в структурном анализе рынка информационных технологий / Н.Г.Соколова, О.В.Попова // Математические модели и информационные технологии в организации производства. - 2007. - №1(12). - С.43-48 (0,24 пл. авторские - 0,12 п.л).

13. Попова О.В. Маркетинговые инструменты в совершенствовании процесса создания нового товара на рынке ИТ / Н.Г.Соколова, О.ВЛопова // Современные проблемы экономики, бизнеса и менеджмента: теория и практика. Материалы Международной опНпе-видеоконференции. - Ижевск: ИжГТУ, 2008. - С.42-47 (0,18 п.л., авторские - 0,1 пл.).

14. Попова О.В. Методика генерации и формализации идей сегмента услуг рынка информационных технологий / Н.Г.Соколова, О.В.Попова // Наука Удмуртии. - 2010.- №4. - С.134-144 (0,32 пл., авторские - 0,15 пл.).

Объем 1,0 усл. п.л. Формат 60x84 1/16 Тираж 100 экз. Подписано в печать 05.12.11. Заказ № 144/11 Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе Госуниверситет - УНПК 302020, г. Орел, ул. Наугорское шоссе,29.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Попова, Ольга Вячеславовна

Введение

Глава 1 Теоретико-методические основы изучения рынка информационных технологий и процесса создания нового товара

1.1 Формирование информационного общества и особенности развития рынка информационных технологий в России

1.2 Понятийный аппарат и структура рынка информационных технологий

1.3 Инноватика, ее взаимосвязь и взаимообусловленность с маркетингом

1.4 Маркетинговый инструментарий при формировании инноваций

Глава 2 Анализ и совершенствование процесса создания нового товара на рынке информационных технологий с применением современных технологий маркетинга

2.1 Методические подходы к разработке многоуровневой интегральной модели товара - линформационная технология

2.2 Методические основы создания методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке ИТ

2.3 Функционирование методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке ИТ

Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию направлений и форм организации маркетинга в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий

3.1 Интерпретация акцентов латерального метода и илюстрация результатов процесса создания нового товара на рынке информационных технологий

3.2 Апробация методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке информационных технологий

3.3 Проектирование и результаты маркетингового исследования рынка ИТ г.Ижевска

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление маркетинговой деятельностью в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий"

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Попова, Ольга Вячеславовна

Выводы по 2 главе

1. Теоретический анализ позволил акцентировать внимание на актуальности разработки многоуровневой товарной модели для использования ее в процессе совершенствования процесса создания нового товара. Разработана многоуровневая товарная модель линформационная технология, которая отображает свойства товара и его выгоды для потребителя;

2. Определено, что для совершенствования этапа генерации идей процесса создания нового товара необходимо использовать креативный метод генерации идей - латеральный маркетинг, применяемый к товару, услуге или виду деятельности и направленный на создание новых потребностей и рынков. Произведена адаптация технологии латерального маркетинга для условий рынка ИТ;

3. Для совершенствования этапа формализации идей обосновано выбран метод модульных конструкций, направленный на создание нового продукта путем оценки существующих информационных ресурсов и выработки рекомендаций по их применению. Произведена адаптация метода модульных конструкций для условий рынка ИТ;

4. Определена конструкция методов совершенствования процесса создания нового товара, функционирование которой описано агоритмом генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке ИТ;

5. Выбранные методические подходы, их конструкция и агоритм функционирования позволили усовершенствовать процесс создания нового товара на рынке ИТ с применением современных технологий маркетинга. Поставленные перед настоящей работой цель и задачи на теоретическом уровне выпонены.

Глава 3 Методические рекомендации по совершенствованию направлений и форм организации маркетинга в процессе создания нового товара на рынке информационных технологий

3.1 Интерпретация акцентов латерального метода и илюстрация результатов процесса создания нового товара на рынке информационных технологий

Для практической реализации, предложенной на теоретическом уровне, методики генерации и формализации идей процесса создания нового товара на рынке ИТ необходимы: интерпретация составляющих рыночного уровня, расположенных на оси Ъ объемной системы координат, сформированной нами в разделе 2.3; представление форм илюстрации результатов практической реализации разработанной методики.

Интерпретация каждой из составляющих рынка: потребность, цель, лобстоятельства необходима для конкретизации акцентов приложения сдвига(показатели) и определения амплитуды сдвига(шкалы показателей), что позволит практически реализовать методику генерации и формализации идей процесса создания нового товара.

Первой составляющей рыночного уровня является потребность. Как определяет метод латерального маркетинга при определении потребности необходимо предусмотреть другую полезность товара. Следует выбрать потребность, которая не рассматривалась ранее, при этом проанализировать каким образом товар мог бы удовлетворить ее. Создадим новый товар под существующие выявленные потребности. Анализ возможных классификаций, сделанных ведущими специалистами в данной области[50,96,67,74] позволяет выделить два класса потребностей: индивидуальные и производственные. Имея в виду, что методика разрабатывается для рынка ИТ, возьмем данные классы за основу. Возможные классификационные группы на рынке ИТ, сведем в таблицу 18.

Вторая составляющая рыночного уровня состоит в модификации цели и заключается в выборе потребителей, которые не являются потенциальным целевым рынком товара или услуги[71,с.290]. С точки зрения определения природы и характера оказываемых услуг Н.Е.Николайчука, т.к. она построена на основе двух критериев - целей получения и источников оплаты [99].

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Попова, Ольга Вячеславовна, Орел

1. Адамов Д., Тишин Ю. Шанс России на рынке информационных технологий // Электроника: наука, технология, бизнес. №3, 2005. С.С.72-74

2. Акулов O.A. Информатика: базовый курс: учебник для студентов вузов, бакалавров, магистров. М.: Омега-JI, 2008. - 574 с.

3. Аныпин В.М., Дагаев A.A. Инновационный менеджмент: учебное пособие. М.: Дело, 2006 г. - 584 с.

4. Арсеньев Ю.А. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес / М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 447 с.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО Изд-во Экономикаû, 2001. - 718 с.

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Питер, 2007. - 736 с.

7. Балясникова O.K., Пучкова C.B. Маркетинговый подход к распространению инноваций // Инновации. №4, 2001. С.С. 66-68.

8. Барютин Л.С. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. 2004.-518 с.

9. Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000. - 218 с.

10. Бездудный Ф.Ф., Смирнова Г.А., Нечаева О.Д. Сущность понятия инновация и его классификация //Инновации. №2-3, 2003. С.С. 10-18

11. Белик Д.Г. Инновационный менеджмент информационных технологий Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2001. - 161 с.

12. Берман Б., Эванс Дж. Р. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е изд-е : Пер. с англ. М.: Изд. Дом Вильяме, 2003. - 1184 с.

13. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. СПб: Два ТрИ, 1993. -340 с.

14. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.

15. Бовин А.А.Управление инновациями в организации. Москва: Издательство Омега-JI, 2008. - 415 с.

16. Блэкуэл Р.Д. Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Воковой. СПб.: Питер, 2002. - 624 с.

17. Бондаренко А.Д. Современная технология: теория и практика. Киев-Донецк: Выща шк., 1985. - 171 с.

18. Бондаренко А.Д. Технология это самостоятельная научная дисциплина. - Уголь. №4, 1978. - С.С.19-21

19. Борзенков А. Новогоднее наступление Р. и К. / Компьютер Пресс, №4, 1997.-320 с.

20. Быков В.А. Развитие учетно-аналитических функций управления отраслью информатизации. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2000. -140 с.

21. Быковский В.В. Организация и финансирование инноваций. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 116 с.

22. Васильева J1.H. Методы управления инновационной деятельностью. М.: КНОРУС, 2005.-313 с.

23. Ващекин Н.П. Маркетинг. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003 .-312с.

24. Винограй Э.Г.Общая теория организации и системно-организационный подход/ Под ред. В.А.Дмитриенко. Томск: Изд-во Томского ун-та, 1989. - 336 с.

25. Воронов H.A. Исследование терминологически-классификационного аспекта инновационной деятельности. Вестник ННГУ. Выпуск 1(7), 2005. -С.С.285-295.

26. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 480 с.

27. Гамидов Г.С. Классификационные признаки инноваций // Инновации. №8, 2005.-С.С. 67-69

28. Голосов О.В., Охрименко С.А., Хорошилов A.B. и др. Введение в информационный бизнес. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240 с.

29. Голубков Е.П. Методы системного анализа при принятии управленческих решений. М.: Общество Знание, РСФСР, 1973. 46 с.

30. Голубков Е.П. Системный анализ в управлении народным хозяйством. М.: Изд-во МИНХ им. Г.В.Плеханова, 1975. 122 с.

31. Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга /Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2003 г. С.С. 42-54.

32. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Изд-во Финпресс, 2003. - 688 с.

33. ГОСТ Р. 30335-95 / Р. 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

34. ГОСТ Р. 51303-99 Торговля. Термины и определения

35. ГОСТ Р. 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования

36. ГОСТ 19.701-96 Государственный стандарт единой системы программной документации

37. Гребенюк О.С. Общие основы педагогики. М.: Владос, 2004. - 160 с.

38. Гринберг A.C., Горбачев H.H., Бондаренко A.C. Информационные технологии управления. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - 479 с.

39. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 7. М.: ИНФРА-М, 1999.-328 с.

40. Гурдин К. Российский рынок персональных компьютеров малая, но самая быстрорастущая часть европейского рынка ПК /Финансовая газета, №1, 18-24 января 2001 г.

41. Делягин М.Г. Мировой кризис. Общая теория глобализации. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 768 с.

42. Джоббер, Дэвид. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. Пос. М. : Издательский дом Вильяме, 2000. - 688 с.

43. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.- 157 с.

44. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер с англ. СПб.: Питер,1999. 560 с.

45. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М.Котельниковой. М.: ФАИР ПРЕСС, 1998.-288 с.

46. Ендовицкий Д.А., Коменденко С.Н. Организация анализа и контроля инноваций деятельности хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика. 2004 г. 279 с.

47. Завлин П.Н., Казанцев А.К., Миндели Л.Э. Инновационный менеджмент. СПб.: Наука, 1997. - 560 с.

48. Завлин П.Н., Казанцев А.К., Миндели Л.Э. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебное пособие. М.: Экономика, 2000.475 с.

49. Завлин П.Н., А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебное пособие. М.: Экономика, 2004.518 с.

50. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 496 с.

51. Иконников В.В. Методы и модели анализа состояния и прогнозирования хода информатизации. Дис. канд. техн. наук: 05.13.16. Санкт Петербург,2000. 145 с.

52. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: М.: ЮНИТИ, 1997. 327 с.

53. Ильенкова С. Д., Кузнецов В.И., Ягудин С.Ю. Инновационный менеджмент. М.: МЭСИ. 2009. - 192 с.

54. Информационное общество: Информационные войны. Информационное управление. Информационная безопасность/ Под ред. М.А.Вуса. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1999. - 212 с.

55. Калинина T.B. Потребности в общественных благах как объект государственного регулирования. Екатеринбург: Изд-во Института экономики Уро РАН, 2009. 140 с.

56. Калинкина Г.Е., Кузьмин В.Н., Лукьянчикова Л.Г., Львова Т.Н., Маратканова O.E. Формирование и регулирование розничной торговой сети промышленного города(монография). Екатеринбург - Ижевск: Изд-во Института экономики УрО РАН, 2005. - 158 с.

57. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

58. Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005.-416 с.

59. Киперман Г.Я. Рыночная экономика: Словарь. М.: Республика, 1993. -524 с.

60. Кобринский Н.Е и др. Экономическая кибернетика. М.: Экономика, 1982. 408 с.

61. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. М.: ООО Фирма Благовест -В, 2002. - 304 с.

62. Колесниченко С.И. Социально экономические условия формирования регионального рынка информационных продуктов в переходной экономике, Дис. канд. экон. наук: 08.00.01. Орел, 2000. - 156 с.

63. Колесов А. ИТ итоги 2009 года в мире и России. PCWEEK 19.02.2010

64. Коноплева И.А., Хохлова O.A., Денисов A.B. Информационные технологии. M.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2007. - 304 с.

65. Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Орлов C.B., Павлова И.П. Сервисная деятельность 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 156 с.

66. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998. - 896 с.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.

68. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М., СПб., К.: Издат. дом Вильяме, 2000. - 943 с.

69. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - 496 с.

70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

71. Котлер Ф. Маркетинг XXI века. СПб.: Издательский Дом Нева, 2005. -432 с.

72. Кубахов П. Маркетинг инноваций или новых продуктов? // Маркетинг, №6, 2004.-С.С. 41-50

73. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. СПб.: Издательский дом Нева, 2003. - 272с.

74. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. -СПб.: Наука, 1996.-589 с.

75. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004. - 800с.

76. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999. -448 с.

77. Лившиц А. На пути к информационной экономике: насколько полезен опыт капитализма? // Экономические науки, №9, 1990. С.С. 92-100

78. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Экономика, 1987. - 287 с.

79. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. - М.:Юрайт-Издат, 2004. - 335 с.

80. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. СПб.: Питер, 2005.- 912 с.

81. Львова Т.Н. Мультиатрибутивное моделирование объектов предпринимательской деятельности в розничной торговле. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ижевск, 2006. 250 с.

82. Маганов В.В. Инвестиционная деятельность коммерческого банка на рынке инновационных технологий. Дис. канд. экон. наук: 08.00.10. Москва, 2002.- 150 с.

83. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Новосибирск, 1999. 161 с.

84. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система. Маркетинг в Росси и за рубежом. №5, 2001. С.С.3-12

85. Маренков H.JI. Инноватика: Учебное пособие. М.: КомКнига, 2005. -304 с.

86. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. - т.47, с.461

87. Мартынов JI.M. Курс лекций по элективной дисциплине Инфоком-менеджмент: Учебное пособие. М.: Компания Спутник +, 2004. - 352с.

88. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг. СПб.: Питер, 2001. -320 с.

89. Матюшка В.М. Информатика для экономистов: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. - 880 с.

90. Медынский В.Г., Шаршунова В.Г.Инновационное предпринимательство. М.:ИНФРА-М, 1997. - 240 с.

91. Мировой стандарт отраслей промышленности(С1С8). 29 августа 2008 г.

92. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: ОАО "Издательство"Экономика", 1999.-251 с.

93. Мунтян М.А. Постинду стриально-информационное общество как концепция новой глобальной цивилизации // Безопасность Евразии. Журнал высоких гуманитарных технологий. № 2, 2001. С.С. 429Ч466

94. Названов C.B. Общетеоретические вопросы инновационной деятельности. Вестник Камчатского государственного технического университета : науч. журнал / КамчатГТУ Петропавловск-Камчатский. Вып. 6. -2007.-С.С. 127-130

95. Наследов А.Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках. СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

96. Немчин A.M., Минаев Д.В. Маркетинг: Учебное пособие. СПб: Издательский дом Бизнес-пресса, 2001. - 512 с.

97. Никишкин B.B. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология (монография) М.: ЗАО Издательство Экономика, 2003. - 210 с.

98. Николаева H.A. Услуги розничной торговли // Современная торговля. №4, 2002.-С.С. 18-25

99. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005. 608 с.

100. Общероссийский классификатор услуг населению OK 002 93 (В ред. изменений N 11/2008, утв. Приказом Ростехрегулирования от 28.03.2008 N 72-ст)

101. Оголева JI.H. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.-237 с.

102. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., допоненное.- М.: Азбуковник, 1999.-944 с.

103. Пархоменко E.JL, Герасимов Б.И., Пархоменко JI.B. Качество инновационного продукта. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - 116 с.

104. Платонова H.A., Путилов A.A. Инновационный маркетинг в сфере услуг // Инновации. №7, 2005. С.С. 101-104

105. Поздняев A.C. Тенденции формирования и развития рынка информационных технологий в инновационной экономике. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Орел, 2003. 175 с.

106. Попов Е.В. Разработка нового товара / Маркетинг в России и за рубежом, №3, 1999.-С.С. 11-19

107. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий продукт, товар, луслуга. Маркетинг в Росси и за рубежом №2, 2001. С.С. 5-10

108. Прокушева А.П. Экономика информатики. М: Издательский Дом Дашков и К, 2001. - 84 с.

109. Прохоров А. Рынок информационных технологий в 2003-2004 годах: цифры, тенденции, прогнозы / Компьютер Пресс, № 1, 2004. 193 с.

110. Прохоров А. Рынок информационных технологий в 2005-2006 годах: цифры, тенденции, прогнозы / Компьютер Пресс, № 1, 2006. 193 с.

111. Рагулин П.Г. Информационные технологии. Владивосток: ТИДОТ Дальневост. ун-та, 2004. - 208 с.

112. Разумовская A.JL Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. М.: Вершина, 2006. - 496 с.

113. Разумовская A.JL PRO движение: технологии эффективного продвижения услуг. СПб: Издательство Питер, 2009. - 320 с.

114. Райзберг Б.А., Лозовский Б.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд. испр. - М.: ИНФРА, 1999. - 479 с.

115. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М.: Политиздат, 1991.-287 с.

116. Рамазанов И.А., Николаева М.А. Атмосфера магазина и формирующие ее факторы // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2003. С.С.112-122

117. Родионова Л.Н., Руднева Ю.Р. Принятие решений в инновационном менеджменте. Уфа: Издательство УГНТУ, 2003. - 106с.

118. Рыженкова И.К. Информационный сектор в современной экономике: эффективность и перспективы развития. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 1995.- 198 с.

119. Рыженкова И.К. Рынок информации: особенности и проблемы развития / / Вестн. МГУ, Сер.6, Экономика №1, 1995. С.С.50-62

120. Рычкова Н.В. Особенности маркетинговых инноваций. М.: КНОРУС, 2005. - 240 с.

121. Рэпп, Стэн, Колинз, Томас Л. Новый максимаркетинг. / Пер.с англ.Т.А.Лащенко; Ред.пер.Г.Я.Харичева. Челябинск: Урал LTD, 1997. 533с.

122. Сагатовский В.Н. Системная деятельность и ее философское осмысление // Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник 1980. М.: Наука, 1981. С.С.52-68

123. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990.-255 с.

124. Санчес Р. Максимизация прибыли путем модульности. Часть 1 / Маркетинг, № 5, 2005. С.С.82-87

125. Санчес Р. Максимизация прибыли путем модульности. Часть 2 / Маркетинг, № 6, 2005. С.С.87-91

126. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. СПБ.: Изд-во ДНК, 2003.-352 с.

127. Свириденко С.С. Информационные технологии. М.: МНЭПУ, 2002. -192 с.

128. Семененко В.А. Информатика и вычислительная техника: Учебное пособие. М: МГИУ, 2006. - 276 с.

129. Семенов И., Кубахов П. Стратегическая инновация и маркетинг: от противоположности к единству // Маркетинг, №5, 2005. С.С. 46-55

130. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 416 с.

131. Семин O.A., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. М.: Издательство Дело и сервис, 2006. - 216 с.

132. Сидоров А. Экономические аспекты информационных технологий. /М.: Проблемы теории и практики управления №1, 2001. С.С. 20-28

133. Смехова Т.А. Инновационная деятельность или инновационный процесс: в чем отличие // Инновации. №2, 2004. С.С. 34-36

134. Соколова Н.Г. Совершенствование управления в социальной сфере на основе системы допонения информации о личном потреблении населения : Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ижевск, 2000. 195 с.

135. Ставцева Т.И. Информация и информационный рынок: теория и практика формирования. Дис. канд. экон. наук: 08.00.01. Орел, 1996. 209 с.

136. Ставцева Т.И. Информация как субстанциональный элемент современной экономики и категория теоретического анализа : дис. . д-ра экон. наук: 08.00.01. Орел, 2006. 420 с.

137. Степаненко Д.М. Классификация инноваций и ее стандартизация // Инновации. №7, 2004. С.С. 77-79

138. Сулимов Ю.Г. Методологические основы психологии: Учебное пособие. -М.: Военный университет, 2005. 129 с.

139. Сурнина Н.М. Кластеры нооэкономики: региональные особенности, методы и механизмы. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2007. - 160 с.

140. Сухоруков М.М. К вопросу об определении и понятия луслуга // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2004. С.С. 117-126.

141. Сырецкий Г.А. Информатика. Фундаментальный курс. Том 1. Основы информационной и вычислительной техники. БХВ-Петербург, 2005. - 832 с.

142. Терехов A.B. Информатика. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.- 128 с.

143. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления. 2-е изд., доп.- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 439 с.

144. Уайт С. Основы маркетинга. Пер. с англ. И.К. Бельченко М.: Издательство Астрель, 2004. - 425 с.

145. Федоренко Н.П. О состоянии и перспективах создания автоматизированных систем управления промышленными предприятиями // Экономика и математические методы. Т.8. Вып. 2, 1972. С.С.166-174

146. Федулов Н. Именная техника в России роскошь или норма? /Компьютер Пресс, №3, 1995.- 128 с.

147. Фигурнов В.Э. IBM PC для пользователя. Изд. 7-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1997. - 640 с.

148. Франчук В.И. Основы современной теории организации / Институт организационных систем. М.: 1995. 75 с.

149. Харатишвили Д. ИКТ рынок в мире и России. Что считаем, что продаем, годах: цифры, тенденции, прогнозы / Компьютер Пресс, № 1, 2010. -193 с.

150. Хаксевер Е, Тендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В.Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.

151. Хасси, Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании. Пер. с англ. Дженстер, Пер, М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 368 с.

152. Хлебников A.A. Оценка экономической эффективности коммерческой предпринимательской деятельности на рынке ИТ. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ростов-на-Дону, 2003 г. 159 с.

153. Ходжсон Дж. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории / Пер. с англ. М.: Дело, 2003.-464 с.

154. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Несколько книг по исследованию рынка. М: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

155. Цветков А.И. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений. СПб.: СПбГИЭА, 1997. 142 с.

156. Цветков В .Я. Геомаркетинг: прикладные задачи и методы. М.: Финансы и статистика, 2002. - 240 с.

157. Чепурина М.Н., Киселева Е.А. Курс экономической теории. Учебное пособие. Киров: Вятка, 1995. - 624 с.

158. Чукаев A.A. Маркетинг на рынке информационных технологий в условиях глобализации. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2004. 182 с.

159. Чулок А.И. Инновационные технологии в менеджменте. Тезисы научно-методической конференции. М.: Изд-во УРАО, 1998. С.С. 27-28

160. Чулок А.И. Предпринимательство и инновации: основные понятия и классификация // Российское предпринимательство. № 1, 2000. С.С. 33-38

161. Шеховцов М.В. Развитие рынка информационных технологий (Мировой опыт и российская практика). Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2004. -153 с.

162. Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 717 с.

163. Шляхтина С. Рынок информационных технологий в 2005-2007 годах: цифры, тенденции, прогнозы / Компьютер Пресс, № 1, 2007. 193с.

164. Шляхтина С. Рынок информационных технологий в 2007-2008 годах: цифры, тенденции, прогнозы / Компьютер Пресс, № 1, 2008. 193с.

165. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Под ред. Д.О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. - 864 с.

166. Шумпетер И.А. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982. -455 с.

167. Экономическая энциклопедия / научн. Ред. Совет издательства Экономика; Институт экономики РАН; Гл. ред. Л.И.Абакин. М.: ОАО Издательство Экономика, 1999. - 1055с.

168. Эксперт РА №19(466) от 23 мая 2005 г.

169. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Издательство Самарский университет, 1995. - 328 с.

170. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М: ИНФРА-М, 2002. - 307 с.

171. Booz, Allen and Hamilton. New Product Management for the 1980s. 1982.

172. Computer based national information systems / ed. Andriole S.N.Y. Princeton, 1984, p. 147- 166.

173. Grossi G. Promoting Innovation in a big business. Long rang planning. Vol. 23, № 1, 1990.

174. Jonscher C. Information resources and economic productivity // Information economics and policy, 1983, №1, p. 13-35.

175. Levitt Th. The Marketing Mode: Pathways to Corporate Growth. N.Y., 1969. -p.324.

176. Takeuchi H. and Nonaka I. The New Product Development Game // Harvard Business Review, January-February, 1986, pp. 37-1464 Д ^ Продукция и услуги сферы информатизации * г * ' < , 1 1

177. Деловая информация Су пер- ком пьютеры Базовые ПС Телекоммуникационные услуги

178. Научно-техническая информация Манфреймы Прикладные ПС Информационные услуги

179. Потребительская информация Настольные ПК Сервисные услуги

180. Серверы Модернизация аппаратных средств(апгрейд)

181. Мобильные ПК Системная интеграция (услуга по разработке информационной системы по договору с конкретным заказчиком)

182. Рабочие станции Лизинговые услуги

183. Периферийные устройства и комплектующие Консатинговые услуги

184. Сетевые средства Образовательные услуги (подготовка и переподготовка специалистов)

185. Информационные технологии (универсальные ИТ)

186. Рисунок А. 1 Структура продукции и услуг сферы информатизации

Похожие диссертации