Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление конкурентоспособностью торговой корпорации в условиях информационного общества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Агибалов, Александр Михайлович
Место защиты Москва
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление конкурентоспособностью торговой корпорации в условиях информационного общества"

На правах рукописи

Агибалов Александр Михайлович

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТОРГОВОЙ КОРПОРАЦИИ В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Москва - 2004

Диссертация выпонена на кафедре торгового дела Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова

Научный руководитель доктор экономических наук,

профессор Л.А. Брагин

Официальные оппоненты доктор экономических наук,

профессор Л.Ф. Никулин кандидат экономических наук А.Т. Кудрявцев

Ведущая организация Московская академия

предпринимательства при Правительстве Москвы

Защита диссертации состоится л20 октября 2004 г. в 14 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.196.04 в Российской Экономической Академии им. Г.В. Плеханова по адресу:

115998, Москва, Стремянный пер., 36, корп. 3, аудитория 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова

Автореферат разослан л17 сентября 2004 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета, к.э.н., доцент

И. И. Скоробогатых

I. Обшая характеристика работы

Актуальность исследования. В последние годы, благодаря динамичному развитию рыночной экономики в России, происходит переосмысление и структуризация организационных форм предприятий и методов ведения бизнеса. Актуальной задачей стало формирование предприятий с новыми, отвечающими современным условиям, методами управления и теоретико-экономическое обоснование происходящих перемен и внедряемых технологий.

Одной из наиболее значимых современных тенденций в предпринимательской сфере экономически развитых стран, которая все активнее проявляется и в экономике нашей страны, является образование корпоративных типов предприятий. Формирование корпоративных структур происходит на фоне революционных темпов внедрения в бизнес-процессы информационных технологий и расширения их использования во всех аспектах деятельности человека.

Процесс создания корпораций начася с финансовых и производственных сфер и затем распространися на сферу обращения, что потребовало теоретического обоснования экономической целесообразности создания корпоративных форм бизнеса и оценки конкурентных преимуществ, вытекающих из более высокой эффективности хозяйственной деятельности данного типа предпринимательских структур в российских условиях.

Задачу исследования закономерностей развития корпоративных хозяйственных систем, формирования и обеспечения их конкурентоспособности ставили в своих работах многие зарубежные теоретики, в том числе, Н.Ансофф, Р.Акофф, А.Окумура, Р.Уотермен, Т.Питерс, М.Портер, А.Томпсон, ПСамуэльсон.

Проблемой повышения конкурентоспособности российских предприятий рассматривали в своих трудах современные отечественные экономисты: Азоев Г.Л., Видяпин В.И., Бадалов Л.М., Журавлёва Г.П., Патрушев Е.Г., Рубин Ю.Б., Русинов Ф.М., Фаткин Л.В., Фатхутдинов Р.А. и ряд других.

В сфере обращения к вопросам управления крупными предпринимательскими структурами обращались Ю.К.Баженов, Т.П.Данько, МЯ.Иоффе, С.И.Королева, В.И.Малышков, Л.Ф.Никулин, Р.В.Савкина, Б.А.Соловьев, И.Б.Стукалова, В.Н.Хапенков и другие экономисты.

Несмотря на существенный вклад отечественных и зарубежных ученых в рассматриваемую проблему, надо отметить определенную незавершенность в изучении и методическом обеспечении некоторых вопросов интегрированного подхода к функционированию корпоративного и рынков, а также

заметную ориентацию имеющихся практических рекомендаций для российских предпринимательских структур на опыт рынков экономически развитых стран, что не всегда приемлемо в реальных условиях. Данное обстоятельство обусловило выбор темы научной работы и направления исследования.

Цель исследования определена как разработка теоретических и методических вопросов внедрения инновационных информационных систем, повышающих конкурентоспособность торговых корпораций.

Объектом исследования послужили организации сферы услуг - торговые корпорации и традиционные торговые предприятия, функционирующие в конкурентной среде современного российского потребительского рынка.

Предметом диссертационного исследования явились системы информационного обеспечения принятия управленческих решений в организациях торговли с учетом взаимоотношений и взаимосвязей, возникающими как внутри торговой организации, так и с другими субъектами рынка.

Для достижения сформулированной цели, в соответствие с избранными объектом и предметом исследования, в диссертации поставлены и решены следующие основные задачи:

проанализирована сущность и роль корпоративных образований в современной экономике;

- изучена специфика формирования корпоративных форм предприятий в сфере обращения;

- определена степень влияния информатизации общества на деятельность торговых фирм;

- проведено сравнение экономической эффективности деятельности традиционных торговых предприятий с торговыми корпорациями;

- проведён анализ конкурентоспособности традиционных торговых предприятий и торговых корпораций;

- рассчитан уровень конкурентоспособности предприятия до и после внедрения новой информационной системы;

- изучены современные информационные системы, влияющие на экономическую и административную эффективность деятельности торговой корпорации, а также их конкурентоспособность;

- проанализированы типичные схемы процесса выбора информационных систем для предприятий;

- изучены информационные потоки, протекающие на предприятиях сферы обращения;

- определены методики расчёта затрат на внедрение новых систем.

Теоретической и методической базой исследования стали работы отечественных и зарубежных учёных, специалистов по корпоративному управлению, менеджменту, экономическому анализу, маркетингу и общеэкономическим дисциплинам, экспертные исследования крупнейших специализированных агентств.

В работе использованы законодательные и нормативные акты, постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ, информация из периодических изданий, глобальной компьютерной сети Интернет, а также материалы, полученные в процессе исследования хозяйственной деятельности отдельных предприятий сферы услуг.

В процессе исследования применялись различные научные методы познания экономических явлений и процессов: общенаучные методы системного анализа и управления, методы сравнительного анализа, экспертных оценок, графический метод, другие методы сбора и обработки информации.

Научная новизна исследования связана с уточнением теоретических аспектов функционирования корпоративных структур в торговле и разработкой методических рекомендаций по повышению экономической эффективности использования современных информационных технологий в предпринимательской деятельности торговых фирм.

Научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1. Допонен понятийный аппарат в части определения термина торговая корпорация, отражающий специфику функционирования корпораций в сфере обращения.

2. Доказана экономическая целесообразность формирования в торговой отрасли корпоративных объединений и вертикально-интегрированных компаний.

3. Предложена методика оценки экономической эффективности корпораций, в основе которой лежит сравнение с результатами хозяйственной деятельности некорпоративных организаций торговли. На основе экономического анализа сделано заключение о более высокой конкурентоспособности торговых корпораций по сравнению с традиционными предприятиями торговли.

4. Экономически обосновано использование современных информационных технологий в предпринимательской деятельности торговых фирм, как одного из факторов, оказывающих определяющее влияние на повышение конкурентоспособности в первую очередь фирм с корпоративной структурой организации.

5. Предложена методика создания информационных систем в торговых структурах, включающая агоритм выбора информационной системы, обеспечивающий внедрение наиболее эффективного в каждом конкретном случае варианта решения при оптимальных затратах. Методика содержит модель определения ожидаемой эффективности внедрения информационной системы, которая позволяет определить как затраты на внедрение и эксплуатацию ИС, так и ее влияние на получение допонительной прибыли.

Практическая значимость работы определяется возможностью использования торговыми корпорациями рекомендаций по выбору и внедрению инновационных информационных систем, повышающими их конкурентоспособность на потребительском рынке.

Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях студентов, аспирантов, докторантов и научных работников Плехановские чтения в 2001-2004гг.

Обоснованность результатов научного исследования и рекомендаций по выбору и внедрению инновационных информационных систем, повышающих экономическую эффективность бизнес-деятельности подтверждается внедрением авторских методик в практику хозяйствования ирландско-российской фирмы ParaUelGrapЫcs.

Публикации. Теоретические положения и практические рекомендации по теме исследования были опубликованы в семи научных работах общим объемом авторского текста 1.5 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы. Объём диссертации: 154 страницы основного текста, включая 20 таблиц и 14 рисунков и диаграмм.

II. Основное содержание диссертации

Корпоративная форма бизнеса, характерная для стран с рыночной экономикой, для России является сравнительно новой, находящейся в стадии становления. Более того, если рассматривать рынок услуг, как отдельный сектор экономики, базовой задачей диссертации явилось не только определение места и роли корпораций в сфере услуг, но и определение термина торговая корпорация.

Проведённый в работе критический анализ существующих определений термина корпорация, а также соотнесение ключевых отличительных элементов корпоративных типов объединений со спецификой формирования и функционирования предприятий в сфере торговли

позволили сформулировать определение термина торговая корпорация: хозяйственный комплекс, состоящий из структурных элементов с единой системой управления, который является звеном сферы обращения, осуществляющим продвижение товара от производителя к потребителю посредством предоставления торговых услуг, удовлетворяя таким образом потребности рынка в товарах и получая прибыль от своей деятельности, при этом поддерживая эффект синергии между структурными элементами для достижения эффективности своего функционирования.

Проведённое изучение основных типов корпоративных объединений, а именно, ассоциаций, консорциумов, концернов, синдикатов, ходингов и финансово-промышленных групп, позволило сделать вывод, что наиболее подходящими для сферы торговли являются, в первую очередь, синдикаты, а также ассоциации и ходинги. Кроме того, нередко работа в сфере обращения является одним из ключевых видов деятельности финансово-промышленных групп..

Дальнейший анализ процесса вертикальной интеграции корпоративных объединений позволил прийти к заключению, что в развитии вертикальной интеграции существует предел, за которым эффективность объединения или централизации не возрастает. Но применительно к современной российской экономике главная задача заключается не в оценке оптимального размера корпорации, но в создании и развитии вертикально-организованных структур рыночного типа.

Стиль ведения бизнеса подавляющего большинства компаний напрямую зависит от последних достижений науки. Последние два десятилетия принято считать, что международное общество перешло из индустриальной эпохи в информационную, начинается процесс адаптации участников мирового рынка и населения к новым условиям, как следствие появляются и исчезают тенденции поведения, переосмысливаются основы деятельности компаний. Если в 80-е годы прошлого столетия всё решало качество, а в 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия - скорость. Здесь и скорость изменения характера бизнеса, и вопросы оперативности управления бизнес-процессами, и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием всё большей доступности информации. Скорость меняет характер самого бизнеса. Если компания, выпускающая или распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько недель, а за несколько часов, то, по сути, она уже становится компанией, занимающейся услугами по предложению этой продукции.

Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих вложений далеко не всё, что могли бы. Это несоответствие не устраняется одним только повышением объёма капиталовложений, поскольку большинство компаний вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для использования офисных деловых приложений, сети и электронную почту для организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств от общего объёма капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а вот отдача при этом составляет лишь 20% от тех преимуществ, которые доступны уже сегодня. Неадекватность результата. затратам объясняется, с одной стороны, недостаточной осведомлённостью в вопросах возможностей, предоставляемых современными технологиями, а с другой - непоным использованием этих возможностей, даже когда у организации на руках есть все средства для оперативной доставки нужной информации всем сотрудникам компании.

Информационные технологии, используемые торговыми предприятиями и способные повлиять на их конкурентоспособность, можно разделить на следующие группы:

Х системы для соответствия инфраструктуре развивающегося сегмента рынка;

Х системы, направленные на работу вверх - с поставщиками и материнскими

компаниями;

Х системы для внутреннего использования в пределах магазинов, их сетей или

корпорации в целом;

Х системы для работы вниз - с потенциальными и существующими клиентами.

Очевидно, что во многих ситуациях области действия данных систем могут пересекаться.

Более того, наиболее эффективными, но в то же время и дорогостоящими, являются интегрированные информационные технологии, способные поддерживать жизнедеятельность всей корпорации с помощью единого механизма.

В работе, с целью оценки влияния информационных технологий на эффективность бизнес-деятельности, был проведён сравнительный экономический анализ торговой корпорации Седьмой континент и традиционного предприятия торговли - ООО Коммерческая Компания Торговый дом. В таблицах 1 и 2 представлены основные показатели хозяйственной деятельности данных предприятий.

Таблица 1

Основныепоказателихозяйственной деятельности корпорации Седьмой континент (врасчете на одинмагазин, мн. руб.)

Наименование показателя Годы Темп роста, %

2001 2002 2003 2002/2001 2003/2002

Товарооборот 265,6 287,3 306,1 108,2 106,5

Доход от реализации 96,7 100,8 105,6 104,2 104,8

Издержки обращения 80,7 82,6 84,4 102,2 102,3

Прибыль от реализации 16,0 18,2 21,2 113,9 116,3

Рентабельность продаж,% 6,0 6,3 6,9 105,3 109,2

Таблица2

Основныепоказателихозяйственной деятельностиуниверсама ККТорговый дом (мн. руб.)

Наименование показателя Годы Темп роста, %

2001 2002 2003 2002/2001 2003/2002

Товарооборот 378,9 418,9 472,1 110,6 112,7

Доход от реализации 103,3 116,3 141,8 112,6 121,9

Издержки обращения 89,9 101,1 124,5 112,4 123,1

Прибыль от реализации 13,3 15,2 17,3 114,0 113,9

Рентабельность продаж,% 3,5 3,6 3,7 103,1 101,1

Первичной целью анализа явилось сравнение основных экономических показателей, целевой аудитории и предлагаемых предприятиями услуг, что подтвердило гипотезу о нахождении Торгового дома и Седьмого континента в условиях прямой конкуренции в пределах одного сегмента рынка.

Далее, с использованием методов экспертных оценок и попарного сравнения был рассчитан коэффициент конкурентоспособности данных предприятий, который составил 0,817 и 0,740 для Седьмою континента и Торгового дома, соответственно, что свидетельствует о более высоком уровне конкурентоспособности торговой корпорации, подтверждая первоначальную гипотезу. Также был проведён расчёт показателя конкурентоспособности корпорации Седьмой континент до внедрения новой информационной системы с сопутствующим современным оборудованием и он составил 0,751, что показывает рост конкурентоспособности при

применении информационных технологий. Были изучены и другие показатели хозяйственной деятельности исследуемых предприятий.

Использование современных информационных технологий является одним из факторов, способных положительно повлиять на конкурентоспособность торгового предприятия. Более того, в связи с, как правило, более комплексной структурой организации корпоративных объединений в торговле, процесс автоматизации таких функций, как управление, контроль, отчётность и коммуникации (как внутри корпорации, так и с её партнёрами и клиентами) играет одну из ключевых ролей в снижении издержек и повышении эффективности работы.

В виду комплексности предлагаемого решения очевидно, что в большинстве ситуаций, торговым предприятиям необходимо привлекать сторонние компании для качественного профессионального внедрения новых информационных систем. Следовательно, помимо выбора типа и архитектуры системы для внедрения в торговой корпорации, одним из важнейших шагов является выбор конкретного поставщика, определённого продукта из линейки поставляемых им решений, а также методики внедрения системы для её оптимального использования в сфере обращения. Поэтому, на основе изучения типичных схем принятия решений в современных российских корпорациях, в работе предлагается логическая схема организационного процесса принятия решения о закупке и внедрении информационной системы.

Третья часть рекомендаций предлагает методику определения экономической эффективности внедрения информационной системы в хозяйственную деятельность торговых фирм. В отличии от существующих специализированных программных средств, представленная схема расчётов и соответствующие формулы позволяют торговым предприятиям самостоятельно и достаточно точно оценивать экономическую эффективность, избегая привлечения сторонних ресурсов и приобретения дорогостоящего программного обеспечения.

Предлагаемая архитектура информационной системы для внедрения в торговой корпорации выглядит следующим образом (см. рис.1).

Предложенная для внедрения система новых информационных технологий состоит из нескольких основных элементов. Ядром системы является информационный центр. Сравнительно с оригинальными ERP-системами, для применения в торговле необходимо внесение следующих ключевых изменений:

а) удаление неприменимых к торговым корпорациям производственных модулей, таких как работа с поставщиками базового сырья для производства, планирование промышленных цехов, обслуживание комплексного производственного оборудования, управление сборочными конвейерами и т.п.;

б) изменение терминологии, используемой в пользовательских интерфейсах, на названия, общепринятые на торговых предприятиях;

в) добавление модулей, уникальных для торговых предприятий - движение товаров в торговом зале, управление кассовыми аппаратами, организация потоков посетителей, в т.ч. расчёт количества парковочных мест и необходимого числа тележек для товаров и т.п.

Рис.1. Информационная модель торговой корпорации

Можно выделить три уровня, на которых происходит внесение описанных изменений:

а) создатель информационной системы, поставляющей её в виде решения под ключ;

б) использование услуг компаний - системных интеграторов;

в) внесение изменений собственными силами.

Выбор конкретного варианта зависит, в первую очередь, от бюджета компании, наличия собственных программистских ресурсов и уровня сложности требуемых изменений. В целом, можно рекомендовать выбор второго пути, как наиболее оптимального - подобные задачи являются типичными для системных интеграторов и, как следствие, существует гарантия высокого качества выпоняемой работы.

Следующим элементом предлагаемой схемы внедрения является организация управления торговой корпорацией. На предложенной выше схеме изображено централизованное управление, которое в свою очередь разделяется на центры ответственности, но стоит отметить, что не существует принципиальных логических различий между схемами с централизованным и распределённым управлением - основные различия лежат в области технической имплементации (количество и размещение серверов, число баз данных и рабочих терминалов и т.п.), что не оказывает влияния на экономические процессы. На практике, внедрение модуля управления торговой корпорацией будет включать в себя обеспечение менеджмента и руководства корпорации необходимым программным обеспечением и физическое подключение

их компьютеров к корпоративной локальной сети, а также проведение соответствующего обучения.

Наиболее комплексными элементами являются склады и магазины. Во-первых, это объясняется их количеством и географическим положением; во-вторых, зачастую они имеют различную инфраструктуру, особенно в отношении складских помещений; и в-третьих, именно склады и магазины работают с наибольшим числом разветвлённых модулей информационной системы - это и кассовые терминалы, и планирование запасов, и системы финансовой отчётности, и схемы организации перевозок, и проведение маркетинговых мероприятий. В случае проведения поэтапного внедрения информационной системы, именно данные модули можно рекомендовать в качестве точки отчёта. Это объясняется тем, что благодаря наличию большого числа протекающих процессов, требующих автоматизации, а также различных точек их пересечения, именно в отношении магазинов и складов информационные системы способны наиболее быстро окупиться и доказать свою эффективность.

Последним, но не менее важным, элементом системы является модуль для коммуникации с клиентами. Стоит ещё раз отметить, что понятие взаимоотношения с клиентами подразумевает не только общение с конечными потребителями товаров, но и также включает в себя все внешние связи торговой корпорации, в т.ч. общение с поставщиками, партнёрами, финансовыми институтами, инвесторами и акционерами. Из числа доступных на рынке готовых решений, системы взаимоотношений с клиентами, особенно ориентированных на Интернет-применение, представлены наиболее широко. Тем не менее, при наличии достаточного количества собственных разработческих ресурсов, торговые корпорации дожны уделить пристальное внимание варианту разработки подобной системы собственными силами. Это объясняется тем, что во-первых системы взаимоотношений с клиентами, ориентированные на использование в сети Интернет, являются относительно несложными в разработке; а во-вторых, число и тип коммерческих партнёров и других структур, связанных с деятельностью торгового предприятия постоянно изменяется, что требует от системы значительной гибкости.

На рисунках 2, 3, 4 представлены модели ключевых элементов предлагаемой архитектуры для различных организационных типов предприятий.

Структура управления:

1. работники управления

2. органы управления

3. техника управления

Функции управления:

1. принятие решений

2. бизнес-планирование

3. финансы

4. контроль .персонал

Аспекты управления:

1. маркетологический

2. организационно-технологический "

3. социально-экономический

внешняя среда

Рис.2. Модель информационной системы управления торговой корпорацией

| Поступление товаров |

Регистрация в системе логистики

|_Разгрузка_|

Регистрация в системах магазина и корпорации

Приёмка '-^-"

Проверка запоненности зала

I Регистрация как

| Перемещение товаров |Ч поступившего Ч| Кладовые помещения I на склад

Регистрация, как выставленного в зал

| Торговый зал ""]-Запрос на доставку в зал

Отображение на информационных панелях и в кассе

[ Выбор покупателем |

Отправка информации на кассу

I йппата-1 Проверка необходимости

I- | -1 попонения торгового запа

Регистрация в системах магазина и корпорации [ Получение покупателем |

Рис.3. Схема движения информации ив предприятии розничной торговли

Предприятие оптовой торговли I

Рис.4. Модель информационной системы организации оптовой торговли В качестве примера внедрения, можно привести систему eCRM, созданную для внутреннего использования при участии автора данной работы в компании ParallelGraphics. Компания специализируется на продаже программных продуктов.

Разработанная в ParallelGraphics eCRM система объединяет в себе модули обработки заказов (получение заказа, регистрация, оформление, выписка счёта и занесение информации о поступивших средствах в финансовый отчёт), переписки с клиентами (вся электронная корреспонденция проходит через единую систему, в которой можно быстро изучить историю переписки как с конкретными лицами, так и с компаниями в целом или по отдельным тематикам и продуктам), а также модуль предоставления информации высшему управленческому звену, в который выносятся крупные проблемы и задачи, требующие тщательного обсуждения и принятия решения. Сотрудники компании имеют возможность получить доступ к системе, находясь в любой точке планеты, при условии наличия подключения к сети Интернет.

В зависимости от размеров корпорации и её финансовых возможностей, предлагаются различные схемы по выбору информационной системы для внедрения.

Например, крупные корпорации с широкими финансовыми возможностями, уже внедрявшие различные информационные системы уровня SAP R/3, могут использовать комплексный подход к внедрению управленческих систем. На, как правило, существующий в таком классе корпораций департамент организационного развития возлагаются задачи описания и совершенствования бизнес-процессов, а также вопросы выбора информационных систем.

После выработки основных требований к системе, которое проводится совместно с руководителями и специалистами соответствующих служб (экономической, финансовой, производственной) и базируется на описании бизнес-процессов, сотрудники департамента организационного развития обзорно знакомятся со всеми решениями, представленными на рынке. Затем подробно анализируются системы, удовлетворяющие компанию по основным критериям. Проводится тендер, в рамках которого готовятся тестовые примеры, описываются способы решения конкретных задач, анализируются технические характеристики систем. Специалисты департамента также встречаются с компаниями, уже использующими те или иные программные решения. На выпонение всех этих этапов требуется немало времени и сил, а также соответствующая квалификация, тем не менее, допонительные инвестиции оправдывают себя, поскольку цена ошибки слишком велика.

Поскольку торговые корпорации стоят лицом к конечным клиентам, накладываются допонительные требования к универсальности системы и требуется учёт большего количества факторов и привлечения допонительных специалистов по предметным областям, охватываемым деятельностью корпорации.

Затраты на применение информационных технологий в бизнесе современного предприятия весьма значительны. Значительную долю в общей стоимости информационной системы (ИС) составляют затраты на её обслуживание, поддержку в рабочем состоянии и т.д. Общая стоимость ИС зависит от множества различных факторов, начиная от выбора аппаратного и программного обеспечения, и заканчивая структурой отделов автоматизации предприятия и конечной производительностью каждого сотрудника.

Существует несколько инструментов и методик для оценки стоимости внедрения и поддержания в работоспособном состоянии информационной системы. Одним из наиболее важных показателей является совокупная стоимость владения (ССВ) продуктом. Обычно для расчёта ССВ используются дорогостоящие программные продукты, но предложенная в работе методика позволяет получить данный показатель, без необходимости приобретения допонительных инструментов.

ССВ подсчитывается, собрав все прямые и косвенные затраты, связанные с внедрением и использованием информационной системы, по следующей формуле:

СОВ* =|>, *,+,

где ССВБ - базовое значение ССВ; к, - удельный вес статьи затрат;

S, - стоимость затрат по i-й статье; L - бизнес потери, вызванные проектом.

Использование данной методики на примере корпорации Седьмой континент, внедрившей в 2000 году целый комплекс информационных систем, позволило определить совокупную стоимость владения данных систем, равную 1 139 561 руб.

Ш. Основное содержание диссертации оцубликовано в следующих работах:

По результатам проведенного исследования опубликовано семь научных статей и тезисов к выступлениям на научно-практических конференциях:

1. Электронная коммерция в России / Четырнадцатые Международные Плехановские чтения. - М: Изд-во Рос. экон. акад., 2001 - 0,1 п.л.

2. Информационные потоки в компании / "The world in transition", Пятнадцатые Международные Плехановские чтения. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002. - 0,1 п.л.

3. Новая концепция ведения бизнеса / Пятнадцатые Международные Плехановские чтения. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002. - 0,1 п.л.

4. Использование ERP-систем в торговых предприятиях. 16 Международные Плехановские чтения. Ноябрь 2002. - 0,1 п.л.

5. Оценка эффективности внедрения новых информационных систем на предприятии / Шестнадцатые Международные Плехановские чтения. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2003.-0,1 п.л.

6. Торговые корпорации, их конкурентоспособность и место в сфере услуг. Аспирант и соискатель №6 2003 (декабрь 2003) - 1 п.л.

7. Процедура выбора информационной системы для торговой корпорации. Семнадцатые Плехановские чтения. Ноябрь 2003.0,1 п.л.

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова Заказ № 124 Тираж 100 экз.

И 76 27

РНБ Русский фонд

2005-4 15151

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Агибалов, Александр Михайлович

Введение.

Глава I. Теоретические аспекты формирования корпораций в сфере услуг.

1.1 Корпорации в условиях современной рыночной экономики России.

1.2 Торговые корпорации и их место в сфере услуг.

1.3 Формирование корпоративных объединений и вертикально -интегрированных корпораций в сфере торговли.

1.4 Информатизация бизнеса, как фактор развития корпорации.

Выводы по главе.

Глава II. Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность торговой корпорации.

2.1 Конкуренция в пределах отрасли.

2.2 Корпоративная стратегия и её влияние на конкурентоспособность.

2.3 Анализ конкурентоспособности розничного торгового предприятия .60 Выводы по главе.

Глава III. Информационные технологии, как инструмент повышения конкурентоспособности торговых корпораций.

3.1 Внедрение новой модели информационной системы для торговых корпораций.

3.2 Организационное обоснование процедуры выбора информационной системы для торговой корпорации.

3.3 Определение экономической эффективности внедрения информационной системы в хозяйственную деятельность крупных торговых фирм.

Выводы по главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление конкурентоспособностью торговой корпорации в условиях информационного общества"

В последние годы, благодаря динамичному развитию рыночной экономики в России, происходит переосмысление и структуризация организационных форм предприятий и методов ведения бизнеса. Актуальной задачей стало формирование предприятий с новыми, отвечающими современным условиям, методами управления и теоретико-экономическое обоснование происходящих перемен и внедряемых технологий. В стране накопися определенный опыт ведения бизнеса и управления процессами функционирования организаций в рыночных условиях. Кроме того, на первом этапе формирования рыночных отношений активно использовались рекомендации ведущих специалистов экономически развитых стран. Однако практика показала целесообразность применения разработок преимущественно отечественных авторов, отражающих сложные особенности российской действительности и специфику внешних и внутренних условий ведения бизнеса российскими предпринимателями. Поэтому наиболее практичными теориями и методиками являются материалы, разработанные непосредственно в среде их применения, а именно, в условиях российской экономики, что, естественно, не исключает, но, напротив, предполагает самое широкое использование передовых теорий, идей и практических наработок, используемых за рубежом.

Одной из наиболее значимых современных тенденций в предпринимательской сфере экономически развитых стран, которая всё активнее проявляется и в экономике нашей страны, является образование корпоративных типов предприятий. Процесс создания корпораций начася с финансовых и производственных сфер и затем распространися на сферу обращения. Надо заметить, что, несмотря на значительное отставание российской экономики от экономик таких развитых постиндустриальных стран, как, например, Япония и США, в России процесс образования корпораций в сфере торговли и услуг начася с отставанием лишь в несколько лет. С учётом бурно развивающегося научно-технического прогресса, это даёт возможность принять во внимание весь накопленный опыт, а также избежать некоторых возможных ошибок. Поэтому, одной из задач данного исследования является изучение процессов возникновения и функционирования корпоративных объединений, в первую очередь в сфере обращения, как в России, так и в других странах, и формулирование на основе полученных данных теоретических обобщений, отражающих деятельность корпораций в сфере услуг и торговли.

Помимо теоретического обоснования экономической целесообразности создания корпоративных форм бизнеса, актуальной задачей является доказательство конкурентных преимуществ, вытекающих из более высокой эффективности хозяйственной деятельности данного типа предпринимательских структур в, российских условиях. Для подтверждения подобной гипотезы в работе проведено исследование деятельности, как корпораций, так и предприятий традиционных организационных форм для сравнения уровня их экономической эффективности, и в первую очередь, конкурентоспособности, что на сегодняшний день является одним из ключевых показателей деятельности фирмы и перспектив её развития.

Формирование корпоративных структур происходит на фоне революционных темпов внедрения в бизнес-процессы информационных технологий и расширения их использования во всех аспектах деятельности человека. Информация стала ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом. Более того, появилась новая экономическая категория Ч национальные информационные ресурсы, а истощение природных ресурсов привело к значительной активизации использования воспроизводимых ресурсов, основанных на применении научных знаний, в первую очередь информационных. Информатизация означает широкое использование информационных технологий во всех сферах деятельности Ч появилась индустрия информационных услуг. Если в индустриальном обществе стратегическим ресурсом был капитал, то в информационном Ч информация и знания.

На данный момент лишь немногие фирмы используют все возможности информационных технологий, применяя их преимущественно в управлении производственными процессами, при составлении счетов, ведении бухгатерского учёта и т.п., хотя в принципе всё это - не более чем автоматизация старых процессов. Информационные технологи способствуют организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые позволяют сотрудникам поностью раскрыть свои способности и обеспечивают возможность выбора рационального ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для успешной конкуренции в новом мире высокоскоростного бизнеса.

Названные обстоятельства обусловили постановку и решение следующей цели работы - изучение уже сформировавшегося набора решений, основанных на использовании современных информационных технологий, и выработку на их базе основных подходов и методик по внедрению подобных систем в российских условиях в корпорациях, оперирующих в сфере услуг.

Задачу исследования закономерностей развития корпоративных хозяйственных систем, формирования и обеспечения их конкурентоспособности ставили в своих работах многие зарубежные теоретики, в том числе, Н.Ансофф, Р.Акофф, А.Окумура, Р.Уотермен, Т.Питерс, М.Портер, А.Томпсон, П.Самуэльсон.

Проблемой повышения конкурентоспособности российских предприятий рассматривают в своих трудах современные отечественные экономисты: Азоев Г.Л., Видяпин В.И., Бадалов Л.М., Журавлёва Г.П., Патрушев Е.Г., Рубин Ю.Б., Русинов Ф.М., Фаткин Л.В., Фатхутдинов P.A. и ряд других.

В основу теоретической и практической организации управления корпоративным сектором легли работы Р.Акоффа, Ю.Винслава, В.А.Баринова, И.Клепач, Б.З.Мильнера, А.Г.Мовсеяна, А.А.Прокопьева, В.М.Репниковой и других ученых.

Также некоторые экономисты развивают концепцию, что крупные корпоративные объединения являются основным звеном экономики из-за их мощи и перспективы внешнеэкономической экспансии, среди них, М.Аоки, Ю.Винслав, С.Глазьев, Н.Клепач, А.Мовсеян, Ю.Якутин.

В сфере обращения к вопросам управления крупными предпринимательскими структурами обращались Ю.К.Баженов, Л.А.Брагин, Т.П.Данько, М.Я.Иоффе, С.И.Королева, В.И.Малышков, Л.Ф.Никулин, В.И.Пивоваров, Р.В.Савкина, Б.А.Соловьев и другие экономисты.

Несмотря на существенный вклад отечественных и зарубежных ученых в рассматриваемую проблему, надо отметить определенную незавершенность в изучении и методическом обеспечении некоторых вопросов интегрированного подхода к функционированию корпоративного и компьютерно-информационного рынков, а также заметную ориентацию имеющихся практических рекомендаций для российских предпринимательских структур на опыт рынков экономически развитых стран, что не всегда приемлемо в реальных условиях. Данное обстоятельство обусловило выбор темы научной работы и направления исследования.

Целью исследования является разработка теоретического обоснования и выработка рекомендаций по внедрению инновационных информационных систем, повышающих конкурентоспособность торговых корпораций.

Объектом исследования послужили организации сферы услуг Ч торговые корпорации и традиционные торговые предприятия, функционирующие в конкурентной среде современного российского потребительского рынка.

Предмет исследования - системы информационного обеспечения принятия управленческих решений в организациях торговли с учетом взаимоотношений и взаимосвязей, возникающими как внутри торговой организации, так и с другими субъектами рынка.

Методы исследования. Теоретической и методической базой исследования стали работы отечественных и зарубежных учёных, специалистов по корпоративному управлению, менеджменту, экономическому анализу, маркетингу и общеэкономическим дисциплинам, экспертные исследования крупнейших специализированных агентств.

В работе использованы законодательные и нормативные акты, постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ, информация из периодических изданий, глобальной компьютерной сети Интернет, а также материалы полученные в процессе исследования хозяйственной деятельности отдельных предприятий сферы услуг.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Допонен понятийный аппарат в части определения термина торговая корпорация, отражающий специфику функционирования корпораций в сфере обращения.

2. Доказана экономическая целесообразность формирования в торговой отрасли корпоративных объединений и вертикально-интегрированных компаний.

3. Предложена методика оценки экономической эффективности корпораций, в основе которой лежит сравнение с результатами хозяйственной деятельности некорпоративных организаций торговли. На основе экономического анализа сделано заключение о более высокой конкурентоспособности торговых корпораций по сравнению с традиционными предприятиями торговли.

4. Экономически обосновано использование современных информационных технологий в предпринимательской деятельности торговых фирм, как одного из факторов, оказывающих определяющее влияние на повышение конкурентоспособности в первую очередь фирм с корпоративной структурой организации.

5. Предложена методика создания информационных систем в торговых структурах, включающая агоритм выбора информационной системы, обеспечивающий внедрение наиболее эффективного в каждом конкретном случае варианта решения при оптимальных затратах. Методика содержит модель определения ожидаемой эффективности внедрения информационной системы, которая позволяет определить как затраты на внедрение и эксплуатацию ИС, так и ее влияние на получение допонительной прибыли.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы заключается в уточнении экономической сущности торговых корпораций и их влияния на развитие потребительского рынка товаров и услуг. Практическая значимость обусловлена рекомендациями по выбору и внедрению инновационных информационных систем в сфере обращения, повышающих конкурентоспособность торговых корпораций.

По результатам проведенного исследования опубликовано семь научных статей и тезисов к выступлениям на научно-практических конференциях. Апробация рекомендованной информационной системы проводилась в ирландско-российской фирме РагаНеЮгарЫсв.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Агибалов, Александр Михайлович

Выводы по главе

На основе исследований, проведённых в заключительной главе можно предоставить следующие выводы и рекомендации:

1. Системы планирования ресурсов предприятия и электронные системы взаимоотношений с клиентами являются примерами современных технологий, которые могут быть эффективно внедрены в структуру торговых корпораций для повышения их конкурентоспособности, что и было доказано на примере предложенной технологии расчёта чистого экономического эффекта от внедрения, с использованием системы подсчёта совокупной стоимости владения системы.

2. В большинстве случаев предварительный выбор систем для внедрения делается лишь одним заинтересованным подразделением, что является экономически и практически невыгодным. Предложенная методика выбора представляет из себя комплексный процесс, в который вовлечены все уровни компании - начиная с программистов и заканчивая высшим руководством, что позволяет сделать самый правильный выбор.

3. Для применения ЕЯР-систем в торговле необходимо отказаться от ряда стереотипов, связанных с данной концепцией, и рассматривать торговое предприятие как производственное со всеми вытекающими последствиями. Торговые предприятия занимаются реализацией готовых товаров и в качестве их продукции выступают торговые услуги. Данная специфика определяет специфику производства и, следовательно, управления. Основным сырьём для производства торговой услуги являются товары, удовлетворяющие определённые потребности покупателей. Орудиями производства, в свою очередь, выступает оборудование торговых предприятий, которое делает торговую услугу более привлекательной. Подобное представление торгового предприятия в терминах промышленного позволяет адаптировать уже существующие системы управления ресурсов к торговле и избежать повторного проектирования информационных систем.

4. Представленная логическая модель информационной системы позволит объединить в единую электронную систему все подразделения и функции торговой корпорации. Как следствие, происходит оптимизация деятельности предприятия, ускоряется процесс доставки товаров до конечного потребителя, а также предоставляются допонительные услуги, способные повысить лояльность целевой аудитории к компании и, как следствие, значительно повысить её конкурентоспособность.

5. Предложенная методика расчёта совокупной стоимости владения информационной системой позволяет подсчитать со значительной точностью, не прибегая к использования дорогостоящего специализированного программного обеспечения, расходы, связанные с выбором, внедрением и эксплуатацией новой информационной системы. Расчёты на примере выбранной торговой корпорации позволили определить чистую прибыль компании, полученную после установки новых систем.

Заключение

В первой части работы была изучена общая специфика корпораций, а также проанализированы существующие определения термина корпорация. Было установлено, что несмотря на наличие большого числа определений понятия корпорации, большинство из них являются либо слишком широкими, либо не поностью удовлетворяют существующей обстановке. Анализ данных определений позволил выделить ключевые функции современных корпораций и их основные черты: организационная структура, состоящая из чётко выделяемых элементов; система управления, основанная на использовании колективных руководящих органов; ярко выраженная корпоративная культура; проявление эффекта синергии, достижение которого является одной из главных задач системы управления корпорацией; и, в подавляющем большинстве случаев, акционерная форма собственности.

Далее, был проведён аналогичный анализ предприятий сферы обращения и, в частности, торговли, что также позволило понять основные функции и цели торговых предприятий: самостоятельный субъект экономики, являющийся единым хозяйственным комплексом; является звеном сферы обращения, осуществляющим передвижения товаров от производителя к потребителю; удовлетворяет потребности рынка в определённых видах товаров; получает прибыль от своей деятельности и обеспечивает развитие производства, денежное распределение и личное потребление.

Сопоставление результатов исследования корпораций и торговых предприятий позволило получить собственное определение понятия торговая корпорация - это хозяйственный комплекс, состоящий из структурных элементов с единой системой управления, который является звеном сферы обращения, осуществляющим передвижение товара от производителя к потребителю, удовлетворяя таким образом потребности рынка в товарах и получая прибыль от своей деятельности, при этом поддерживая эффект синергии между структурными элементами для достижения эффективности своего функционирования.

Опираясь на предложенное определение, был проведён анализ различных типов общих корпоративных объединений и сделан вывод о возможности формирования конкретных разновидностей корпораций в сфере торговли. Из изученных типов корпоративных объединений наиболее подходящими для сферы торговли являются, в первую очередь, синдикаты, а также ассоциации к ходинги. Кроме того, зачастую работа в сфере обращения является одним из ключевых видов деятельности финансово-промышленных групп.

Следующим шагом исследования являлось теоретическое обоснование формирования вертикально-интегрированных торговых корпораций. Данный анализ позволил сделать вывод, что в развитии вертикальной интеграции существует предел, за которым эффективность объединения или централизации не возрастает. Но применительно к российской экономике главная задача заключается в том, что вместо разрушенных коммерциализацией и приватизацией организационных структур дожны быть созданы и уже формируются вертикально организованные структуры рыночного типа.

В заключение первой части работы было изучено влияние информационных технологий на бизнес-процессы, что позволило выдвинуть гипотезу об информационных технологиях, как об одном из основных факторов, влияющих на конкурентоспособность торговых корпораций в современной экономике.

Для оценки реальной конкурентоспособности торговой корпорации очень важно сравнивать её не только с аналогичными организационными структурами в отрасли, но и с традиционными типами торговых предприятий Ч отдельными магазинами. Очевидно, что выбранные наугад объекты для сравнения не могут показать достоверной картины отрасли, так как существует достаточно высокая вероятность, что выбранные предприятия могут не являются прямыми конкурентами из-за масштабов своей деятельности, различной целевой аудитории и т.п.

Поэтому очень важно убедиться в валидности выбранных предприятий, как объектов для сравнения их конкурентоспособности. Во-первых, предприятия (т.е. отдельный магазин и торговая корпорация) дожны ориентироваться на одну и ту же целевую аудиторию. Во-вторых, они дожны иметь сходные масштабы деятельности в общеэкономических показателях. По причине того, что в состав корпорации зачастую входит целая сеть магазинов, находящихся в различных районах, для корректного проведения анализа такие показатели, как товарооборот, чистая прибыль и издержки дожны быть пересчитаны для одной торговой точки. В-третьих, выбранные предприятия дожны предоставлять приблизительно одинаковый пакет допонительных услуг - подобное требование не является обязательным для сравнения конкурентоспособности в целом, но в данном исследовании оно играет особую роль, так как позволяет наиболее тонко сравнить показатели конкурентоспособности с целью выявления факторов, связанных с информационными технологиями. Как показывает вышеприведённое исследование, корпорация Седьмой континент и торговая компания Торговый Дом, являясь представителями различных типов организационных форм, находятся в положении прямой конкуренции и могут быть объектами для сравнения конкурентоспособности.

Проведённый и изложенный выше дальнейший анализ с целью расчёта показателей конкурентоспособности подтвердил первоначальную гипотезу о том, что несмотря на отставание по некоторым экономическим показателям корпоративного предприятия, показатель конкурентоспособности торговой корпорации значительно выше, чем у её традиционного конкурента. И одновременно, показатель конкурентоспособности показал значительный рост после внедрения новой информационной системы с сопутствующим современным оборудованием.

Системы планирования ресурсов предприятия и электронные системы взаимоотношений с клиентами являются примерами современных технологий, которые могут быть эффективно внедрены в структуру торговых корпораций для повышения их конкурентоспособности, что и было доказано на примере предложенной технологии расчёта чистого экономического эффекта от внедрения, с использованием системы подсчёта совокупной стоимости владения системы.

Изучение наиболее типичных процедур выбора систем для внедрения на различных предприятиях позволило сделать вывод, что в большинстве случаев предварительный выбор делается лишь одним заинтересованным подразделением, что является экономически и практически невыгодным. Предложенная методика выбора представляет из себя комплексный процесс, в который вовлечены все уровни компании - начиная с программистов и заканчивая высшим руководством, что позволяет сделать самый правильный выбор.

Для применения ЕЯР-систем в торговле, в первую очередь необходимо отказаться от ряда стереотипов, связанных с данной концепцией, и рассматривать торговое предприятие как производственное со всеми вытекающими последствиями. Торговые предприятия занимаются реализацией готовых товаров и в качестве их продукции выступают торговые услуги. Данная специфика определяет специфику производства и, следовательно, управления. Основным сырьём для производства торговой услуги являются товары, удовлетворяющие определённые потребности покупателей. Орудиями производства, в свою очередь, выступает оборудование торговых предприятий, которое делает торговую услугу более привлекательной.

Подобное представление торгового предприятие позволяет адаптировать уже существующие системы управления ресурсов к торговле и избежать повторного проектирования информационных систем.

Представленная логическая модель информационной системы позволит объединить в единую электронную систему все подразделения и функции торговой корпорации. Как следствие, происходит оптимизация деятельности предприятия, ускоряется процесс доставки товаров до конечного потребителя, а также предоставляются допонительные услуги, способные повысить лояльность целевой аудитории к компании и, как следствие, значительно повысить её конкурентоспособность.

Предложенная методика расчёта совокупной стоимости владения информационной системой позволяет подсчитать со значительной точностью, не прибегая к использования дорогостоящего специализированного программного обеспечения, расходы, связанные с выбором, внедрением и эксплуатацией новой информационной системы. Расчёты на примере выбранной торговой корпорации позволили определить чистую прибыль компании, полученную после установки новых систем.

Таким образом, можно сделать вывод, что рынок торговых корпораций, уже сформировавшийся в развитых странах, находится в стадии активного развития в России. Одним из существенных факторов, влияющих на конкурентоспособность современных корпораций в сфере услуг, являются информационные технологии. Правильный выбор, внедрение и эксплуатация различных информационных систем позволяет не только эффективно адаптироваться к развивающимся сегментам рынка, но и получить серьёзное конкурентное преимущество для завоевания лидирующих позиций.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Агибалов, Александр Михайлович, Москва

1. Азоев Г.Л., Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

2. Акофф Р.Л., Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002.

3. Ансофф Н., Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

4. Бакалавр Экономики. Хрестоматия в 3 томах. РЭА им. Г.В. Плеханова, под общ. ред. В.И. Видяпина. М.:Триада., 1999.

5. Бандурин А. В., Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999.

6. Бокарев Т., Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: Промо-РУ, 2000.

7. Большой коммерческий словарь. М.: 1996.

8. Введение в рыночную экономику / Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. -М.: 1994.

9. Гейтс У., Бизнес со скоростью мысли. М.: 2001.

10. Ю.Гейтс У., Дорога в будущее. М.: 1995.

11. Гебрейт Дж. К., Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. Ч М.: 1979.

12. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. Ч г. Железнодорожный, М.: ТОО НПЦ Крылья, 1997.

13. Го дин В.В., Корнеев И. Л., Информационное обеспечение управленческой деятельности. -М.: Мастерство; Высшая школа, 2001.

14. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2000.

15. Голубков Е.П., Основы маркетинга. -М.: Финпресс, 1998.

16. Горькова Т.Ю., Рыночный механизм взаимосвязи производитель-потребитель. докт. дисс., СПб.: 1999.

17. Гражданский Кодекс Российской Федерации

18. Давыдянц Д.Е., Показатели и оценка эффективности экономики в условиях рыночных отношений (макро- и микроуровни). Ставрополь: Кавказский край, 1998.

19. Демченко A.A., Кузьбожьев Э.Н., Измерение конкурентоспособности предприятий отрасли. Курск. КУИПП Курск, 2000.

20. Друкер П., Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР, 1998.

21. Дэниес Д.Д., Хадеба Л.Х., Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М.: 1998.

22. Еферин В.П., Мотин В.В., Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях Ч М.: 1993.23.3улькарнаев И.У., Методы расчёта интегральной конкурентоспособности // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4.

23. Карлоф Б., Деловая стратегия: Концепция, содержание, символы. М.: 1991.

24. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н., Управленческий учёт по формуле три в одном. -М.: Статус-кво, 1999

25. Кашанина Т. В., Корпоративное право (Право хозяйственных товариществ и обществ). Учебник для вузов. М.: Издат. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1999.

26. Кейнс Дж. М., Общая теория занятости, процента и денег: Пер. с англ. Ч М.: 1978.

27. Кирцнер, М.И., Конкуренция и предпринимательство. Пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

28. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П., Стратегическое управление корпорациями. СПб.: Культ-Информ-Пресс, 2002.30.Комлев C.JI. Указ.соч.

29. Кравченко Л.И., Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учебник для ВУЗов. 5-е изд. Минск: Высш. Шк., 2000.

30. Крупник А., Как продавать товар и получить деньги в Internet. М.: Микроарт, 2000.

31. Ламбен Ж.-Ж., Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

32. Лебедева И.П., Японские корпорации: стратегия развития. М.: 1995.

33. Макконнел K.P., Брю С.Л., Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. М.:Республика, 1995.

34. Максимова И., Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996.

35. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т.23.

36. Минаев Э.С., Менеджмент персонала: функции и методы. М., 1999.

37. Министерство Финансов РФ. Приказ от 28 июня 2000 г. №60н. О методических рекомендациях о порядке формирования показателей бухгатерской отчётности организации., Экономика и жизнь, 2000, №31

38. Памбухчиянц О.В., Технология розничной торговли: Учебник 2-е изд. Ч М. Маркетинг, 2001.

39. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 1998.

40. Петров П.В., Соломатин А.Н., Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М, 2001.

41. Питерс Т., Уотермен Р., В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

42. Попов Е.В., Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 1999.

43. Портер М., Конкуренция. М.: Вильяме, 2001.

44. Райс-Джонстон У., Тактический менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

45. Репникова В.М., Эволюция развития организационных структур корпоративных образований. М.: 1998.

46. Робинсон К., Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. Ч 1996.

47. Розенберг Д.М., Международная торговля. Терминологический словарь. -М.: ИНФРА-М, 1997.

48. Рубин Ю.Б., Шустов В.В., Конкуренция: реалии и перспективы. М.: Знание, 1990.

49. Рубцов C.B., Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. Монография. М.: 2001.

50. Русинов Ф.М., Попова Е.В., Теория корпоративного управления неустойчивым состоянием экономики. М.: 1999.

51. Русинов Ф.М., Фаткин JI.B., Никулин Л.Ф., Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.

52. Савицкая Г.В., Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Ч М.:ИНФРА-М, 2002.

53. Светуньков С.Г., Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №8.

54. Сонькин Н.Б., Корпорации: теоретические и прикладные проблемы. Ч М.: Моск. высш. яз. шк., 1999.

55. Стародубровская И., От монополизма к конкуренции. М.: Политиздат 1990.

56. Теория прогнозирования и принятия решений. Учеб. пособие. Под ред. С.А. Саркисяна. M.: М.: Высшая школа, 1987.

57. Титоренко Г.А., Информационные технологии в маркетинге. Ч М.: 2001.

58. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж., Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

59. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд. / Под общ. ред. проф. Л.А.Брагина и проф. Т.П.Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001.

60. Успенский И., Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ, 1999.

61. Фаткин Л.В., Петросян Д., Основы теории менеджмента. М.1992.

62. Фатхутдинов P.A., Менеджмент конкурентоспособности товара. М., 1995.

63. Фатхутдинов P.A., Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2002.

64. Федеральный закон Российской Федерации от 30.11 1995г №190-ФЗ О финансово-промышленных группах.

65. Федеральный закон Российской Федерации от 26.12 1996г №208-ФЗ Об акционерных обществах.

66. Федоренко Н.П., Вопросы оптимального функционирования экономики. -М.: 1990.71 .Хассель М., Корпоративное управление. Владельцы, директора и наёмные работники акционерного общества. Пер. с англ. М.: 1996.

67. Черкасова Ю.М., Информационные технологии управления. М.: Инфра-М 2001.

68. Шевченко Н.С., Маркетинг: конкурентоспособность предприятия. Ч Курск: Гос. Техн. Ун-т, 2000.

69. Шермет А.Д., Негашев Е.В., Методика финансового анализа. М.: 1999.

70. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Под общ.ред. А.Н.Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001.

71. Юданов А.Ю., Конкуренция. Теория и практика. М.: Акалис, 1996.

72. A.V.Knight, D.J.Silk. Managing information: Information systems for today's general manager. McGraw-Hill Book Company, London, 1990.

73. Michael Dell and Catherine Fredman: "Direct from DELL: Strategies that revolutionized an industry". Harper Business 1999.

74. Michael Dertouzos. What Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives, San Francisco: HarperCollins, HarperEdge, 1997.

75. Peter F.Drucker: Managing for the future: The 1990s and beyond. Truman Talley Books / Dutton, New York, 1992.

76. Philip Kotler. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th edition. Prentice-Hall, Inc. 1997.

77. R.Connelly, R.McNeill, R.Mosimann: The Multidimensional Manager: 24 ways to impact you bottom line in 90 days. Cognos Incorporated, 1996.

78. R.Connelly, R.Mosimann: The Multidimensional Organization: Business Intelligence. Cognos Incorporated, 1998.

79. Stanton W.J., Futrell Ch. Fundamentals of marketing. Mc.Graw-Hill, Inc., 1984.

80. The American Heritage Dictionary of the English Language, Third Edition, 1996by Houghton Mifflin Company.1. Периодические издания:

81. BKG-Profit, 15.05.2003, Елена Тарасова, Не поручайте выбор управленческой системы "программисту"

82. СЮ №12 2002, И.А.Кириенко, Вычисляем ССВ

83. СЮ №3 2002, Михаил Румянцев, ТСО: считаем и снижаем

84. СЮ №2, 2004, Елена Некрасова, Информационная система предприятия: эффекты или эффективность?

85. Директор информационной службы №2 2002, Евгений Ким, Константин Поляков, Торговое предприятие сквозь призму ERP

86. Директор информационной службы №2 2002, Юрий Колесников, Опыт внедрения ИТ в ювелирной торговле

87. Директор информационной службы №5-6 2001, Игорь Тарасов, Вы уверены, что вам продают CRM?

88. Директор информационной службы №5-6 2001, Сюзанна Пэттон, Правда о CRM

89. Директор информационной службы №6 2002, Николай Михайловский, Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения

90. Ю.Информационные технологии & директор №1 2002, Darreil K.Rigby, Frederick F.Rechheld, Phil Schefter, Четыре ловушки при управлении отношениями с заказчиком

91. И.Информационные технологии & директор №1 2002, Олег Кузьменко, Что делать, если нельзя управлять по-старому

92. Компьютер в бухгатерском учёте и аудите. №1 2001, Ким Е.К., Поляков K.JI. Информационная поддержка управленческих решений

93. Компьютер-Инфо, №37 2002, Александр Мурадян, ТСО изнутри

94. Компьютерное обозрение, Алексей Мартынович, ТСО, или как управлять IT-затратами

95. Маркетинг и маркетинговые исследования №6 2003, Марданова Э.У., Необходимость социальной окраски сбытовой политики предприятий или социальная концепция сбыта

96. Руководитель информационной службы №2 2002, Михаил Рамзаев, Управляемый клиент

97. Руководитель информационной службы №2 2002, Юрий Сакун, В центре клиент

98. Руководитель информационной службы №3 2003, Павел Черкашин, Выбор CRM

99. Decision Science, No. 14,1993, M.J.Culnan, "Environmental Scanning: The Effects of Task Complexity and Source Accessibility on Information Gathering Behavior"

100. Harvard Business Review, 2, 1994, Davenport, Т.Н. "Saving IT's soul: Human-Centered Information Management"

101. The McKinsey Quarterly, 1998 Number 2, pp. 131-138, Dilip Wagle, "The case for ERP systems"

102. The McKinsey Quarterly, 2000 Number 2, Dorfen James and Malcolm L. Wolf, "A second wind for ERP"

103. Internet.ru Ч Ежедневный электронный журнал 16.interpose.com Interpose 17.iOne.ru - Новостной портал18.management.com.ua-Менеджмент: методология и практика19.rbc.ru РосБизнесКонсатинг20.retail.ru Новости торговли Электронные справочные материалы:

104. Encyclopedia Britannica 1999

105. Microsoftо Bookshelfо'98 Reference Library

106. Microsoftо Encartaо'98 Encyclopedia

Похожие диссертации