Управление качеством продукции на основе современных тенденций в машиностроении тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Васильев, Сергей Викторович |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Управление качеством продукции на основе современных тенденций в машиностроении"
На правах рукописи
УДК 621.85-5
ББК У305.4-823.2я031
ВАСИЛЬЕВ СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ В МАШИНОСТРОЕНИИ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 ? р 7 '.! 7
Тамбов 2009
003476714
Работа выпонена на кафедре экономики и управления ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет.
Научный руководитель Официальные оппоненты:
Ведущая организация
доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович
доктор экономических наук, профессор Герасимова Елена Борисовна
кандидат экономических наук, доцент Пархоменко Екатерина Львовна
ГОУ ВПО Воронежская технологическая академия
Защита состоится 13 октября 2009 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корпус А и на официальном сайте www.tstu.ru.
Автореферат разослан 11 сентября 2009 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент (/" ' Н.В. Злобина
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Повышение качества продукции является одной из основных задач промышленных предприятий для обеспечения их конкурентоспособности и эффективной деятельности в рыночных условиях.
Реализация задач повышения качества и конкурентоспособности продукции, обеспечивающих эффективное функционирование и развитие промышленных предприятий и их присутствие на внутренних и мировых рынках, является актуальной.
Выбор машиностроительной продукции в качестве объекта исследования не случаен. Это объясняется тем, что данная отрасль наиболее поно высветила все проблемы российской экономики в переходный период к рыночным отношениям: беспрецедентный спад объемов производства, разрушение научно-производственной инфраструктуры, постоянный рост цен на основные производственные ресурсы, износ выше допустимых пределов основного капитала, низкая конкурентоспособность продукции на мировом рынке.
В настоящий период в условиях финансового кризиса эта проблема в отечественном машиностроении усугубилась, что объясняется длительными производственным и финансовым циклами в машиностроении, невозможностью авансирования и предоплатой потребителями своих заказов и постоянно возрастающими объемами оборотных средств. В свою очередь, развитие отечественного машиностроения в стране как фондообразующей отрасли определяет научно-технический уровень производства практически во всех отраслях народного хозяйства, обеспечивает индустриальную безопасность страны.
В условиях конкуренции с зарубежными фирмами и внутри страны возрастающие потребности в оборудовании могут удовлетворяться путем постоянного повышения качества машиностроительной продукции на основе использования сложившихся тенденций в машиностроении, снижения затрат на производство и сбыт продукции и повышения качества сервисного обслуживания. Выход из сложившегося положения может быть только один - адаптация машиностроительных предприятий к концепции всеобщего управления качеством и поставка на рынок более качественных товаров, чем у зарубежных конкурентов.
Выживание отечественных производителей техники и обеспечение их конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынках являются актуальной необходимостью с целью сохранения индустриальной безопасности страны и требуют как в научном, так и в практическом плане разработки теоретических и методологических подходов к управлению качеством машиностроительной продукции. Решению этих задач и посвящена настоящая диссертация.
Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.1. Анализ современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством продукции (услуг) и п. 9.14. Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции (услуг) паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика управления народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Степень разработанности проблемы. Управление качеством машиностроительной продукции дожно предусматривать решение комплексной экономической проблемы: адаптации машиностроительных предприятий к всеобщему управлению качеством (Total quality management-TQM) и широкого использования современных тенденций в машиностроении.
Большой вклад в разработку проблем теории управления качеством внесли труды таких исследователей, как Г.Г. Азгальдов, В .Я. Белобрагин, Л.М. Бадалов, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, И.А. Ильин, В.В. Жариков, И.И. Мазур, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, Т.А. Салимова, Е.Г. Слогуц-кий и др.
При разработке проблем качества продукции, имеющей натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейген-баума, Дж. Харрингтона и работы отечественных ученых: Ю.П. Адлера, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, C.B. Мищенко, C.B. Пономарева, B.C. Синько и др.
Проблемы качества машиностроительной продукции в последние годы рассматривались в диссертационных работах A.B. Гугелева, Н.В. Лапиной, В.В. Жарикова, В.Г. Туркина и др. Однако в них не уделено дожного внимания использованию современных тенденций в машиностроении, не выявлены тенденции последних лет в системах управления качеством.
Новым технологиям повышения качества продукции в машиностроении и, прежде всего, в оборонно-промышленном комплексе посвящены работы А.Н. Бриндикова, Б.М. Раппопорта, A.A. Рахманова, A.B. Смолья-кова, В.И. Сурнина, А.Н. Тихонова, Л.А. Федорова и др.
Проблемой в настоящее время является адаптация машиностроительных предприятий к концепции всеобщего управления качеством. Теоретические проблемы адаптивного поведения промышленных предприятий рассмотрены в многочисленных трудах зарубежных ученых: Р. Акоффа, Д. Бьюкенена, О. Ван Хорна, Д. Гэбрейта, Э. Домара, Д. Доннели, Д. Дункана, Д. Кейнса, Г. Кунца, М. Эддоуса, Жан-Жака С. Ламбена, В. Леонтьева, М. Маршала, В. Парето, Д. Портера, П. Самуэльсона, А. Смита, М. Фридмена, Д. Хаймана и др.
Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в работах указанных авторов не учтены особенности функционирования отечественных предприятий в период формирования конкурентных отношений, работавших догие годы в плановой экономике и переживших глубокий системный кризис в переходный период к рыночной экономике.
Сложившиеся условия в экономике страны (пассивная деятельность государства по регулированию экономических отношений, высокие темпы инфляции, резкие изменения объемов госзаказа и т.д.) и необходимость выхода экономики го финансового кризиса и перехода к стабильному экономическому росту требуют дальнейшего развития теоретических и методологических подходов к повышению качества продукции с целью обеспечения ее конкурентоспособности.
Зарубежные и отечественные ученые внесли достойный вклад в разработку различных аспектов качества продукции, однако в этих работах не было рекомендаций по использованию сложившихся тенденций в машиностроении и их влиянию на качество продукции и на технический уровень производства в перерабатывающих отраслях.
Цель и задачи диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретической концепции и методологии управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций, сложившихся в машиностроении.
В рамках сформулированной цели выделены следующие задачи:
- разработать теоретическую концепцию управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- выявить современные тенденции в машиностроении и распределить их по этапам жизненного цикла машиностроительной продукции;
- определить взаимосвязь концепции маркетинга и концепции качества;
- разработать методологию управления качеством машиностроительной продукции;
- провести анализ исторической ретроспективы развития систем управления качеством и разработать системную модель управления качеством машиностроительной продукции;
- определить содержание и элементы системы управления качеством машиностроительной продукции;
- разработать прогноз динамики товарной продукции и отклонений от качества на ОАО Борхиммаш.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в процессе управления качеством машиностроительной продукции.
Объектом исследования являются машиностроительные предприятия, использующие системы управления качеством продукции.
Теоретическая, методологическая и информационная основы исследования. Предпосыками решения поставленных в работе задач послужили концепция всеобщего управления качеством, результаты ранее выпоненных обзорно-аналитических исследований по повышению качества машиностроительной продукции.
Диссертационная работа опирается также на достижения в области системного и структурного анализа, статистики, теории принятия управленческих решений, методов планирования и прогнозирования, методов информационных и компьютерных технологий.
В процессе диссертационного исследования изучены, проанализированы и использованы материалы научных колективов и отдельных ученых, Госкомстата РФ, территориальных органов Федеральной службы государственной статистики по Воронежской и Тамбовской областям, отчетные данные машиностроительных предприятий, федеральные и региональные нормативно-правовые акты, материалы сети Internet.
Методологической основой исследования послужили общенаучные принципы системного подхода и диалектический метод изучения экономических процессов и явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи.
Научная новизна исследования заключается в формировании современной концепции управления качеством машиностроительной продукции на основе выявленных организационных, экономических и социальных тенденций в машиностроении и достижений научно-технического прогресса в создании, производстве и обслуживании новой техники и разработке методологии обеспечения более высокого качества машиностроительной продукции.
L Разработана теоретическая концепция управления качеством машиностроительной продукции, отличающаяся системным подходом в повышении качества машиностроительной продукции на основе выявленных современных тенденций в машиностроении:
1.1. Теоретически определена потребность в инвестициях для устранения разрыва эффективности качества машиностроительной продукции, возникающего при переходе на более высокий уровень качества, требующий затрат, связанных с достижением эффективности предшествующего уровня качества, которые покрываются за счет привлечения инвестиций.
1.2. На основе анализа экономической категории качества уточнено понятие качества машиностроительной продукции, как совокупность выпоняемых функций, обеспечивающих запросы потребителей в производстве продукции с наименьшими затратами.
1.3. Выявлены современные тенденции формирования более высокого уровня качества машиностроительной продукции, инструментом использования которых является функционально-стоимостной анализ. Основными из них являются:
- агрегирование, связанное с исключением из технологического процесса некоторых операций и технологического оборудования и позволяющее получать экономический эффект от внедрения и использования агрегированного оборудования;
- создание агрегатов большой единичной мощности, позволяющих исключать ручной труд за счет механизации и автоматизации производственных процессов и сокращать затраты на содержание и эксплуатацию;
- создание, производство и поставки в торговую сеть мини-машин и агрегатов для научно-исследовательских, заводских лабораторий, малых предприятий, индивидуальных предпринимателей и физических лиц;
- кооперирование в создании новой техники, позволяющей использовать инновационные технологические процессы, связанные с порошковой металургией, ковкой и штамповкой (приближение формы заготовки к форме детали), нанотехнологиями (при получении более качественных новых материалов, используемых в машиностроении) и др.;
- использование новых организационных форм (лизинг, франчайзинг) в обеспечении более поного удовлетворения потребностей отраслей народного хозяйства в новой современной технике, используемой для внедрения новых технологий в производственные процессы;
- производство комплектного оборудования с загрузчиками, механизмами отбора, перезарядчиками, манипуляторами и роботами, позволяющими механизировать и автоматизировать второстепенные производственные операции по загрузке, отбору материалов, перезарядке и управлению оборудованием;
- широкое внедрение роторных и роторно-конвейерных автоматических линий, позволяющих автоматизировать однотипные процессы в серийном и массовом производствах и повысить привлекательность труда на перерабатывающих производствах за счет исключения из технологического процесса повторяющихся монотонных операций;
- разработка и внедрение микропроцессорных систем управления в производстве современного оборудования, позволяющих контролировать и управлять технологическими процессами, повышать качество произведенной на данной технике продукции и облегчить труд оператора;
- рассеивание инноваций в проектировании, технологии производства и использовании в процессе эксплуатации новой техники, позволяющей реализовывать мероприятия по ресурсосбережению, экологической чистоте, эргономическим и эстетическим показателям.
1.4. Выявлена взаимосвязь концепции качества и концепции маркетинга, при этом в структуру концепции маркетинга наряду с концепциями развития производства, совершенствования товара и стимулирования сбыта добавлены концепция качества и концепция ценообразования как основные концепции, определяющие конкурентоспособность и спрос на машиностроительную продукцию.
1.5. Разработаны элементы системы TQM: уровни управления, аспекты и составляющие, с целью адаптации машиностроительных предприятий к всеобщей системе управления качеством продукции.
1.6.Раскрыты:
- содержание теоретической концепции с распределением современных тенденций в машиностроении по этапам жизненного цикла машиностроительной продукции;
- элементы системы управления качеством машиностроительной продукции, включающие инструменты, механизмы и современные тенденции в машиностроении и позволяющие вести непрерывное повышение качества машиностроительной продукции.
1.7. Дано определение концепции управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении, которая основывается на функциях общего управления предприятием (прогнозирование, планирование, организация, контроль и мотивация), представляет собой систему управления качеством, включающую инструменты (стандартизацию, унификацию, метрологию, сертификацию, функционально-стоимостной анализ), механизмы (организационный, экономический, инновационный и инвестиционный), современные тенденции в машиностроении и определяет научно-техническую, социальную, экономическую и экологическую основу эффективной деятельности человека в материальной сфере производства, в частности, в машиностроении и в перерабатывающих отраслях, использующих машиностроительную продукцию в качестве средств труда, обеспечивая индустриальную безопасность страны, экспортную составляющую государства, научно-технический уровень производства во всех отраслях народного хозяйства и удовлетворение конечного потребителя.
2. Проанализирована ретроспектива развития систем менеджмента качества и разработан системный подход к управлению качеством машиностроительной продукции, который включает в себя внутренний и внешний аудиты и формирование кадровой политики на предприятии, что позволяет непрерывно совершенствовать систему управления качеством продукции на машиностроительном предприятии.
3. Предложена методология формирования и развития систем управления качеством машиностроительной продукции, отличающаяся подходами (стратегический, догосрочный, среднесрочный и текущий), принципами (научности, непрерывности, целостности, комплектности, наглядности, поноты охвата, технологичности, воспроизводства, постоянного обучения персонала и мотивации качества продукции) и методами проектирования, производства и обслуживания в процессе использования современных тенденций в машиностроении и позволяющая снижать затраты на всех стадиях жизненного цикла машиностроительной продукции, улучшать экологию окружающей среды и совершенствовать технологический процесс.
4. Разработана системная модель управления качеством машиностроительной продукции, включающая цели, функции и объекты управления и позволяющая управлять качеством машиностроительной продукции на основе миссии, стратегии и политики развития предприятия.
5. Разработан прогноз по ОАО Борхиммаш, включающий объемы товарной продукции и отклонений от качества и позволяющий определять количество отклонений, приходящихся на один милион производимой товарной продукции. В анализируемом периоде данный показатель резко снижается.
Практическая значимость работы определяется возможностью широкого использования теоретических и методологических положений и практических рекомендаций при совершенствовании систем управления качеством машиностроительной продукции.
Практическую ценность имеют следующие результаты работы:
- выявленные тенденции в машиностроении, использование которых позволяет повышать качество машиностроительной продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
- элементы TQM и система управления качеством машиностроительной продукции предприятия на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- методология формирования систем управления качеством машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции;
- агоритм и математические зависимости прогноза товарной продукции и несоответствий качества.
Апробация результатов диссертационного исследования.
Основные положения и рекомендации диссертационного исследования использованы на предприятиях и в организациях Воронежской и Тамбовской области, что подтверждено актами о внедрении.
В частности, результаты исследования внедрены в практику работы следующих промышленных предприятий.
1. ОАО Борхиммаш:
- основные тенденции в машиностроении, использование которых позволяет повышать качество машиностроительной продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
- элементы TQM и система управления качеством машиностроительной продукции предприятия на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- методология формирования систем управления качеством машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции;
- агоритм и математические зависимости прогноза товарной продукции и несоответствий качества.
2. ОАО Тамбовская производственная компания:
- основные выявленные тенденции в машиностроении;
- методология формирования системы качества машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции.
Теоретические положения диссертации используются также в учебном процессе ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет. Некоторые положения диссертации используются при чтении лекций по дисциплинам: Экономика качества, Менеджмент, Инновационный менеджмент.
Результаты диссертационной работы докладывались на двух международных научно-практических конференциях (г. Тамбов, 2007), на всероссийской школе-семинаре (г. Тамбов, 2007).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 8,2 (авторских 6,8) печатных листов. Результаты диссертации изложены в монографии, в 7 публикациях в журналах, сборниках научных трудов, материалах конференций, в том числе три статьи в журналах, рекомендуемых ВАК РФ.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка используемых источников. Диссертация илюстрирована таблицами, рисунками, графиками и схемами.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическая концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении. Качество продукции является одним из основных критериев наряду с ценой, определяющих спрос на продукцию. Качество является основным фактором повышения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.
Достижение целей в области качества продукции способствует устойчивому экономическому росту предприятия. В настоящее время большинство предприятий успех на рынке связывают с переходом на общее управление качеством, когда каждый член предприятия вовлекается в работу по повышению качества, движущей силой которой является удовлетворение запросов потребителя.
Современное управление качеством дожно учитывать появляющиеся тенденции в машиностроении и смежных отраслях (материаловедение, электроника, новые технологии и др.).
Качество продукции, в том числе и машиностроительной, развивается все больше по направлению предупреждения отклонений разного рода, чем их обнаружения и исправления. Кроме того, вопросами качества занимается не только отдел по контролю качества, а практически весь персонал, проблемы повышения качества стали ответственностью каждого работника на предприятии.
Анализ эволюции системы управления качеством позволил автору сформулировать концепцию управления качеством для российской действительности на основе предложенных семи принципов, позволяющих обеспечивать функционирование системы управления качеством с использованием современных тенденций в машиностроении.
Регулятором свободного рынка является конкуренция. Мониторингом рынка на предприятии занимается маркетинг. Более того, система управления производством по сути своей является одной из составляющих концепции маркетинга. По выражению К. Исикавы, луправление качеством начинается и заканчивается маркетингом. При этом по общесложивше-муся пониманию концепция маркетинга включает в себя: концепцию совершенствования производства, концепцию совершенствования товара, концепцию коммерческих усилий, концепцию социально-этического маркетинга. По нашему мнению, в концепции маркетинга отсутствуют две концепции, определяющие конкурентоспособность товара и спрос на него: концепция ценообразования и концепция качества как предмет нашего исследования (рис. 1).
Концепция совершенствования
производства
Концепция совершенствования товара
КОНЦЕПЦИЯ Концепция коммерческих усилий
МАРКЕТИНГА Концепция ценообразования
Концепция качества
Концепция социально-этического
маркетинга
Рис. 1. Струю-ура концепции маркетинга
С учетом вышесказанного нами предложено следующее определение качества машиностроительной продукции. Качество машиностроительной продукции Ч это совокупность выпоняемых функций, обеспечивающих запросы потребителей с наименьшими затратами.
В свою очередь управление качеством дожно соотноситься с возможностями производства и затратами на проектирование, изготовление, эксплуатацию (рис. 2).
Рис. 2. Переход товара на новый уровень качества:
] - кривая жизненного цикла (эффективности) достигнутого уровня качества товара; 2 - кривая жизненного цикла (эффективности) нового уровня качества товара; 3 - разрыв в эффективности, требующий для его устранения инвестиций
(затрат)
На рис. 2 показаны жизненный цикл качества и переход товара на новый уровень качества. При этом выход товара на достигнутый уровень эффективности требует инвестиций. Поэтому при выходе на новый уровень качества необходимо соотносить затраты и эффект, получаемый от более высокого уровня качества товара.
Новая концепция менеджмента, разработанная в университете Сент-Галена (Швейцария) под руководством профессора Г.Д. Сегецци в 1992Ч 1993 гг., строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с управлением качеством.
TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств. Такой набор по четырем сферам управления - качеством, процессом, персоналом и ресурсами - нами изображен в табл. 1.
Приведенные в табл. 1 уровни управления, аспекты и составляющие, рекомендуемые для использования при внедрении на фирме принципов TQM, апробированы во многих странах. При этом, как правило, на крупных фирмах используют все уровни управления одновременно.
В работе выявлены современные тенденции формирования более высокого уровня качества машиностроительной продукции:
- агрегирование, связанное с исключением из технологического процесса некоторых операций и технологического оборудования и позволяющее получать экономический эффект от внедрения и использования агрегированного оборудования;
- создание агрегатов большой единичной мощности, позволяющих исключать ручной труд за счет механизации и автоматизации производственных процессов и сокращать затраты на содержание и эксплуатацию;
1. Элементы ТС^М и уровни управления качеством
ЭЛЕМЕНТЫ Т(2М
Уровни управления Аспекты Составляющие
1. Нормативный Нормы ресурсов: - материальных; - трудовых; - финансовых; - времени. Уровень качества Затраты ресурсов. Концепция качества
2. Стратегический Структура: - организации; - основного производства; - вспомогательного производства; - обслуживающих хозяйств; - структурных подразделений. СМК Время. Стратегия качества
3. Оперативный (текущий) Деятельность. Поведение персонала. Постоянное повышение качества Всеобщее управление качеством. Регламенты. Соотношение затрат, качества и спроса
- создание, производство и поставки в торговую сеть мини-машин и агрегатов для научно-исследовательских, заводских лабораторий, малых предприятий, индивидуальных предпринимателей и физических лиц;
- ресурсосбережение, обеспечиваемое в основном при проектировании путем использования новых материалов и технологий;
- экологическая безопасность. В июле 2009 г. при встрече представителей восьми ведущих государств было решено ограничивать выбросы в атмосферу, что потребует новых подходов к проектированию оборудования для вредных производств, обеспечивающих ликвидацию или минимизацию выбросов в атмосферу;
- кооперирование в создании новой техники, позволяющей использовать инновационные технологические процессы, связанные с порошковой металургией, ковкой и штамповкой (приближение формы заготовки к форме детали), нанотехнологиями (при получении более качественных новых материалов, используемых в машиностроении), и др.;
- использование новых организационных форм (лизинг, франчайзинг) в обеспечении более поного удовлетворения потребностей отраслей народного хозяйства в новой современной технике, используемой для внедрения новых технологий в производственные процессы;
- производство комплектного оборудования с загрузчиками, механизмами отбора, перезарядчиками, манипуляторами и роботами, позволяющими механизировать и автоматизировать второстепенные производственные операции по загрузке, отбору материалов, перезарядке и управлению оборудованием;
- широкое внедрение роторных и роторно-конвейерных автоматических линий, позволяющих автоматизировать однотипные процессы в серийном и массовом производствах и повысить привлекательность труда на перерабатывающих производствах за счет исключения из технологического процесса повторяющихся монотонных операций;
- разработка и внедрение микропроцессорных систем управления в производстве современного оборудования, позволяющих контролировать и управлять технологическими процессами, повышать качество произведенной на данной технике продукции и облегчить труд оператора;
- рассеивание инноваций в проектировании, технологии производства и использовании в процессе эксплуатации новой техники, позволяющей реализовывать мероприятия по ресурсосбережению, экологической чистоте, эргономическим и эстетическим показателям.
Содержание теоретической концепции повышения качества машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении показано в табл. 2.
Предложенная нами концепция повышения качества машиностроительной продукции базируется на следующих семи основных принципах.
Качество машиностроительной продукции дожно складываться из качества:
- ресурсов и транспортных услуг;
- применяемых технологий;
- используемой техники;
- обеспеченности кадрами и их квалификации;
- организационной структуры предприятия и структуры управления;
- культуры организации;
- взаимоотношения с потребителями.
Концепция повышения качества продукции, по нашему мнению, дожна включать системную модель адаптации предприятия к концепции всеобщего управления качеством.
Из табл. 3 видно, что данная системная модель включает в себя инструменты, механизмы и используемые тенденции в машиностроении, реализация которых позволит непрерывно вести повышение качества машиностроительной продукции.
2. Содержание теоретической концепции повышения качества машиностроительной продукции
Этап жизненного цикла изделий Современные тенденции
1. Проектный Агрегирование оборудования. Создание агрегатов большой мощности. Использование микропроцессорных систем управления. Ресурсосбережение. Экологическая безопасность. Использование новых материалов
2. Производство Кооперирование с другими предприятиями. Выпуск комплектного оборудования. Производство роторных и роторноконвейерных линий. Использование новых технологий. Рассеивание инноваций
3. Эксплуатуция Подготовка и переподготовка кадров. Выпонение инструкций по эксплуатации машин и оборудования
3. Элементы системы повышения качества машиностроительной продукции
Инструменты Механизмы Тенденции в машиностроении
1. Стандартизация 1. Организационный 1. Агрегирование. 2. Создание агрегатов большой мощности. 3. Ресурсосбережение. 4. Экологическая безопасность. 5. Кооперирование. 6. Производство комплектного оборудования. 7. Внедрение новых технологий. 8. Внедрение микропроцессорных систем управления. 9. Внедрение роторных и ротор-но-конвейерных линий и автоматов. 10. Использование новых организационных форм. 11. Рассеивание инноваций
2. Унификация 2. Экономический
3. Метрология 3. Инновационный
4. Сертификация 4. Инвестиционный
5. Функционально-стоимостной анализ (
Нами сформулирована концепция управления качеством продукции применительно к машиностроению с учетом того, что данная отрасль является фондообразующей и поставляет средства производства всем отраслям народного хозяйства. Концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении основывается на функциях общего управления предприятием, представляет собой систему управления качеством, включающую инструменты, механизмы, современные тенденции в машиностроении, определяет научно-техническую, социальную, экономическую и экологическую основу эффективности деятельности человека в материальной сфере производства, обеспечивая индустриальную безопасность страны, экспортную составляющую государства, научно-технический уровень производства во всех отраслях народного хозяйства и удовлетворение конечного потребителя.
Такое определение концепции управления качеством для машиностроительной продукции является, по нашему мнению, более емким, конкретным и учитывает все особенности этой продукции.
Формирование системного подхода к самооценке предприятий в области управления качеством машиностроительной продукции. Элементами системного подхода к самооценке состояния СМК являются внутренний и внешний аудит СМК и совершенствование управления персоналом на предприятии.
Проведение внутреннего аудита позволяет выявить отклонения в процессах внутри предприятия. На предприятии серьезное значение придается использованию СМК, внутренний аудит позволяет выявлять несоответствия в СМК и принимать своевременно меры по их устранению, что значительно снижает затраты на устранение брака. При этом внутренний аудит можно рассматривать как элемент системы управления качеством машиностроительной продукции.
Общие результаты по процессам СМК показаны на диаграмме, представленной на рис. 3. Из рисунка видно, что половина процессов СМК связаны с управлением документацией.
При этом рассматривалось управление:
а) конструкторской документацией (КД);
б) технологической документацией (ТД);
в) методологическими инструкциями (МИ);
г) нормативной документацией (НД);
д) дожностными инструкциями (ДИ);
ж) записями.
Общая сумма на устранение несоответствий за 2008 г. составила 1928,7 тыс. р., а структура затрат показана на диаграмме, представленной на рис. 4.
10; 12%-,
Рис. 3. Распределение несоответствий по процессам в количестве и долях за 2008 г.
Удовлетворение
Сумма проведенных аварийных ремонтов оборудования 80%
Проведение испытаний, подтверждающих качество МТР
Q Удорожание продукции по разрешениям на отступления 4%
Устранение несоответствий
продукции, обнаруженных до поставки потребителю 12%
Рис. 4. Распределение затрат на устранение несоответствий по их видам
Внешний аудит. Предприятие постоянно контактирует с потребителями своей продукции, принимая и разбирая претензии потребителей и проводя авторский надзор за своими разработками. Для выявления несоответствий у потребителей было проанализировано производственное обслуживание на предприятии. Данный анализ содержит материалы по функционированию СМК ОАО Борхиммаш за 2007-2008 гг. Общее количество несоответствий за 2008 г. уменьшилось на 33 % по сравнению с 2007 г. В основном несоответствия выявлены в применении - 86 %, что означает невыпонение требований, установленных в документах СМК, как впрочем, и в 2007 г. (86 %). Количество несоответствий по процессам
СМК составило: 2006 г. - 166, 2007 г. - 194, 2008 г. - 145. Самое большое количество несоответствий в 2008 г. - 40 % обнаружено в управлении документацией, в 2007 г. для сравнения - 47 % (рис. 5).
количество несответствий Рис. 5. Распределение несоответствий по годам и видам
Несмотря на положительную тенденцию, увеличилось количество значительных несоответствий (1 категории). Это связано с увеличением количества претензий и наличием повторов несоответствий после выпонения корректирующих действий (рис. 6).
среда 0%
Рис. 6. Характер причин выявленных несоответствий по принципу 5М
Проведенное анкетирование потребителей продукции ОАО Борхим-маш показало, что для повышения удовлетворенности потребителей необходимо улучшать качество поставляемого оборудования, стремиться улучшать его эксплуатационные характеристики, снижать сроки изготовления (рис. 7).
Ремонтопригодность Срок выпонения заказа* "" I "" Срок службы
' \ ,ф л *
Соотв. стандартам качества^* "ЬЛ) I .У ^Гарантийный срок
Качество оборудования {---< фл ^Ч-Экспл. характеристика
Трудоемкость монтажа Ч З^^^Маркировка, упаковка
Внешний вид, габариты^, / *,'ТЛ ^Качество техн. документации * \ ' Форма оплаты ~ Расходы на эксплуатацию
Х 1, 2 и 4 кв., так как значения совпали О 3 кв.
" _ ~ Максимально возможная оценка - 5 балов
Рис. 7. Позиции анкетирования и их средняя оценка потребителями
за 2008 г.
Средняя оценка в 2007 г. составила по пятибальной системе - 3,67, а в 2008 г. - 4,34. Улучшение среднего бала показывает выросшую лояльность потребителей к продукции машиностроительного предприятия ОАО Борхиммаш.
В 2008 г. 33 % претензий поступило по качеству электродвигателей. В этой связи необходимо определить критерии и показатели по входному контролю электродвигателей и предъявления соответствующих претензий к поставщику.
Управление персоналом в системе управления качеством.
В условиях финансового кризиса для повышения качества продукции необходимо сохранить кадры.
На 1.01.2007 среднесписочная численность работников на ОАО Борхиммаш составляла 1006 человек, а на 1.01.2009 г. - 980 человек.
Численность уволившихся составляют в основном рабочие и специалисты, в результате чего на предприятии появились вакансии.
Если в 2007 г. повысили квалификацию 6 %, то в 2008 г. - 9 % от всей численности персонала.
Анализ показал, что в 2008 г. 94 % работников приходится на персонал в возрасте 30 - 50 лет, который считается более работоспособным, для сравнения в 2007 г. - 46 %.
В течение 2008 г. уволилось 277 человек, что составляет 27 % от среднесписочной численности персонала, и 81 % из них составляют рабочие и специалисты.
На предприятии в рамках действующей СМК предусмотрена мотивация работающих (рис. 8). Самый высокий темп роста средней заработной платы отмечен у рабочих основных цехов (№ 3, 12).
янв. февр. март апр. май июнь июль авг. сент. окт. нояб. дек.
Рис. 8. Рост заработной платы на ОАО Борхиммаш
На предприятии был проведен опрос, который показал, что удовлетворены условиями работы и взаимоотношениями в зависимости от вопроса от 18 до 93,8 % рабочих, средняя удовлетворенность у 6 - 32 %, неудовлетворенные составляют от 0,2 до 50 %. Особенно недовольны опрошенные техническим обеспечением и перспективой дожностного роста.
Методология формирования и развития системы управления качеством машиностроительной продукции. Предложенная методология включает в себя систему принципов, функций управления и методов. В этой связи при формировании и развитии системы управления качеством продукции нами предложено опираться на следующие принципы.
Принцип научности - построение системы управления на научной основе, то есть внедрение основ системы всеобщего управления качеством: выбор структуры управления, методов и инструментов.
Принцип непрерывности обеспечивается внедрением на предприятии контролинга и мониторинга, обеспечивающих управление качеством продукции путем организации учета и анализа всех (внешних и внутренних) отклонений и на этой основе принятия управленческих решений.
Принцип целостности - система управления качеством продукции дожна быть неотъемлемой частью общей системы управления предприятием и дожна быть встроена в общую систему управления таким образом, чтобы в управлении качеством участвовали все сотрудники.
Принцип комплексности - управление качеством машиностроительной продукции дожно вестись по всем аспектам: правовому, информационному, организационному, экономическому, социальному, воспроизводственному, рыночному, экологическому и психологическому.
Принцип наглядности - выбранные критерии и показатели оценки качества машиностроительной продукции дожны иметь качественные и количественные характеристики и дожны доводиться до всего персонала.
Принцип поноты охвата - на предприятии все бизнес-процессы дожны управляться с точки зрения концепции всеобщего управления качеством. В этом случае дожны быть подвержены управлению все виды деятельности (операционная, финансовая, инвестиционная), вся продукция, производимая предприятием, и оказываемые услуги, а также деятельность всего персонала. При этом дожен быть контроль всех логистических потоков (материальных, информационных, финансовых, трудовых).
Принцип технологичности - технологические процессы дожны быть оптимизированы по времени и последовательности испонения.
Принцип воспроизводства - дожны постоянно воспроизводиться процессы, материалы, методы, инструменты, персонал.
Принцип постоянного обучения персонала - персонал дожен периодически проходить курсы подготовки и переподготовки кадров, повышения квалификации.
Принцип мотивации - персонал дожен получать вознаграждения (моральные и материальные) по результатам своей работы по качеству процессов и продукции.
Система управления качеством дожна включать основные функции общей системы управления: прогнозирование и планирование, организацию и контроль, мотивацию и др.
Различные предприятия используют большой арсенал методов в области улучшения качества. Условно эти методы могут быть разделены на три группы:
1) методы обеспечения качества;
2) методы стимулирования качества;
3) методы контроля результатов работы по качеству.
Системная модель управления качеством продукции на машиностроительном предприятии. Нами предложена системная модель управления качеством продукции на машиностроительном предприятии с использованием современных тенденций в машиностроении, основой которой является потенциал предприятия и которая учитывает изменения во внешней среде и внутренние возможности (рис. 9).
Внешняя среда Потенциал предприятия Внутренняя среда
Концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении
Цели управления Функции управления Объекты управления
Миссия Спрос на продукцию Прогнозирование спроса на продукцию Маркетинг Спрос на продукцию
Инжиниринг Современные тенденции в машиностроении
Планирование Контроль
Стратегия Планирование, Организация, Контроль МТО
Производство
Планирование, Организация, Контроль Финансы
Политика
Мотивация Персонал
Рис. 9. Системная модель управления качеством машиностроительной продукции
Из рисунка видно, что в зависимости от условий внешней среды формулируется миссия, разрабатывается стратегия и формируется политика предприятия. При этом в системе управления качеством продукции использованы функции управления, присущие общей системе управления.
В качестве объектов управления в системе управления качеством выступают внутренние возможности предприятия и сложившиеся современные тенденции в машиностроении.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) как инструмент повышения качества машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении. Особое внимание при ФСА уделяется соотношению между значимостью функций и затратами на их реализацию. Как показывает практика, максимальный экономический эффект при проведении ФСА достигается на стадии проектирования изделия.
Нами рассмотрены примеры использования современных тенденций в машиностроении. Проектирование агрегатов большой мощности в производстве протекторов автомобильных шин позволяет механизировать эту операцию, исключив ручной тяжелый труд. Это произошло путем агрегирования двух червячных машин в совмещенный агрегат Дуплекс с общей щелевой головкой, что позволило шприцевать заготовку протектора целиком. В этом случае помимо исключения ручного труда сокращается норма времени в производстве протекторов.
Еще один пример использования современных тенденций в машиностроении при проектировании новой червячной машины МЧХВ, которая заменила серию машин МЧТ, требующих предварительного разогрева резины.
Машина червячная холодного питания с вакуум-отсосом МЧХВ не требует предварительного разогрева резиновой смеси, а вакуум-отсос снижает экологическую нагрузку на окружающую среду, так как пары бензина отсасываются в рекуперационную установку. При этом снижается потребление бензина, что влияет на снижение себестоимости продукции. Это оборудование нового поколения и естественно более высокого качества позволяет экономить как на текущих, так и на капитальных затратах, так как из технологического процесса выпадают вальцы, а это их стоимость и стоимость производственной площади.
Годовой экономический эффект от применения червячной машины МЧХВ за счет использования современных тенденций в машиностроении у потребителя можно определить по приведенным затратам и составит 7 620 ООО р.
Таким образом, из приведенного примера видно, что использование современных тенденций в машиностроении позволяет сократить продожительность производственного цикла и текущие затраты на эксплуатацию и содержание оборудования, снизить капитальные вложения и экологическую нагрузку на окружающую среду.
Прогнозирование показателя качества машиностроительной продукции. Результаты прогнозирования лежат в основе принятия управленческих решений на перспективу. Среди результатов прогнозирования интересными являются показатели: объем товарной продукции, количество несоответствий в году, а также количество несоответствий, приходящихся на один милион товарной продукции. И хотя в настоящее время рост объемов товарной продукции происходит в основном за счет роста цен, все же для ориентира этот показатель в практике используется для принятия управленческих решений. В таблице 4 показана динамика объемов товарной продукции, количества несоответствий и коэффициента, показывающего количество несоответствий, приходящихся на 1 мн. р. товарной продукции.
Из таблицы видно, что объемы товарной продукции в анализируемом периоде возросли почти в два раза, при этом количество несоответствий уменьшилось более чем в 6 раз. Поэтому коэффициент, учитывающий количество несоответствий, приходящихся на 1 мн. р. товарной продукции тоже значительно снизися. Для анализа состояния качества продукции необходима прогнозная оценка приведенных показателей.
4. Динамика основных показателей качество продукции ОАО Борхиммаш
Показатели Годы
2004 2005 2006 2007 2008
Объем товарной продукции, мн. р. 461 474 433 605 864
Количество несоответствий, шт. 377 315 182 93 59
Коэффициент - количество несоответствий на 1 мн. р. 0,82 0,66 0,42 0,15 0,07
На основе заводских данных методом экстраполяции с помощью программы лTable Kurwe нами получены прогнозные оценки объема товарной продукции и количества несоответствий до 2014 г.
Прогноз показал, что при росте объемов товарной продукции (рис. 10), начиная с 2009 года, если не предпринимать усилий по росту качества продукции, начинает расти количество несоответствий (рис,11).
Rank 1 Eqn 2040 y=a+bx+cx?+d>?
ri-0.90663e697 DF Adj .844397829 FHSMBr-78 .8599299 Fslat-22S59177 .00914505+10 b"-15081637 c.7513.0935 d-12475709
Рис. 10. Прогноз объема товарной продукции, мн. р.
Rank IB Eqr>4104 y=a+bx+csdnx+dx
rV),99463292 Df Цг^О .9892658 FiStdErr-950S89949 Fs1лt-277.981569 -3.4133224e+10 b-1.1761573et08 C~12867525 d"-27796943 e-1 S646Se+16
400 350 300 250 200 150 100 50 0
2002.5 2005 2007.5 2010 2012.5 2015
Рис. 11. Прогноз количества несоответствий
Прогнозные оценки анализируемых показателей дают возможность принимать управленческие решения по устранению возможного роста несоответствий.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Васильев, C.B. Состояние и развитие системы менеджмента качества машиностроительной продукции / C.B. Васильев // Вестник Тамб. ун-та. Сер. Гуманитарные науки. - Тамбов, 2007. - Вып. 10 (54). (0,4 печ. л.)
2. Васильев, C.B. Системный подход к исследованию управления качеством машиностроительной продукции / C.B. Васильев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, - 2009. - № 8 (22). (0,4 печ. л.)
3. Васильев, C.B. Концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении / C.B. Васильев, В.Д. Жариков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2009. -№ 9 (23). (0,5/0,3 печ. л.)
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
4. Васильев, C.B. Управление качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении : монография / C.B. Васильев, В.Д. Жариков // Тамбов, 2009. (6,1/5,0 печ. л.)
5. Жариков, B.B. Резервы повышения качества машиностроительной продукции / В.В. Жариков, C.B. Васильев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2007. - № 3 (9). -С. 70-75. (0,5/0,4 печ. л.)
6. Васильев, C.B. Политика в области качества продукции на ОАО Борхиммаш // Достижения ученых XXI века : сб. материалов 3-й междунар. науч.-практ. конф. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2007. - С. 199-200. (0,1 печ. л.)
7. Васильев, C.B. Адаптация промышленных предприятий к конкурентным условиям // Наука на рубеже тысячелетий : сб. научных статей 4-й междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов, 2007. - С. 66-67. (0,1 печ. л.)
8. Васильев, C.B. Коммуникации в системе менеджмента качества ОАО Борхиммаш // Сб. науч. трудов Всерос. школы-семинара молодых ученых и преподавателей, аспирантов, студентов и менеджеров малых предприятий. - Тамбов, Изд-во ТГТУ, 2008. - С. 211-212. (0,1 печ. л.)
Подписано в печать 7.09.2009. Формат 60 х 84 / 16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 327.
Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Васильев, Сергей Викторович
Введение
Глава 1 Теоретическая концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении
1.1. Теоретические основы управления качеством машиностроительной продукции
1.2. Анализ исторической ретроспективы управления качеством машиностроительной продукции 44 1.3 Разработка концепции управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении
Глава 2. Системный подход к исследованию состояния и тенденций в управлении качеством машиностроительной продукции
2.1.Внутренний аудит как элемент системы исследования менеджмента качества на машиностроительном предприятии
2.2. Организация внешнего аудита системы менеджмента качества машиностроительного предприятия
2.3. Анализ качества процессов подготовки и переподготовки кадров
Глава 3 Реализация концепции управления качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении
3.1 Методология формирования и развития системы управления качеством машиностроительной продукции
3.2 Функционально-стоимостной анализ как инструмент повышения качества машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении 173 3.3. Прогнозирование показателя качества машиностроительной продукции
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление качеством продукции на основе современных тенденций в машиностроении"
Актуальность исследования. Повышение качества продукции является одной из основных задач промышленных предприятий для обеспечения их конкурентоспособности и эффективной деятельности в рыночных условиях. Особенно эта задача становится актуальной для машиностроительной продукции, когда значительная активная часть основных фондов на промышленных предприятиях изношена и морально устарела. Известно, машиностроительная продукция используется в качестве технологического оборудования в перерабатывающих производствах.
В последние два десятилетия в результате негативных последствий экономических реформ промышленные предприятия из-за тяжелого финансового состояния не могли в поном объеме воспроизводить технологии производства и основные фонды, что сказывается на качестве продукции.
Реализация задач повышения качества и конкурентоспособности продукции, обеспечивающих эффективное функционирование и развитие промышленных предприятий и их присутствие на мировых и даже на внутренних рынка является актуальной.
Выбор машиностроительной продукции в качестве объекта исследования не случаен. Это объясняется тем, что данная отрасль наиболее поно высветила все проблемы российской экономики в переходный период к рыночным отношениям: беспрецедентный спад объемов производства, разрушение научно-производственной инфраструктуры, постоянный рост цен на основные производственные ресурсы, износ выше допустимых пределов основного капитала, низкая конкурентоспособность продукции на мировом рынке.
В настоящий период в условиях финансового кризиса эта проблема в отечественном машиностроении усугубилась, что объясняется длительными производственным и финансовым циклами в машиностроении, невозможностью авансирования и предоплатой потребителями своих заказов и постоянно возрастающими объемами оборотных средств. В свою очередь, развитие отечественного машиностроения в стране как фондообразующей отрасли определяет научно-технический уровень производства практически во всех отраслях народного хозяйства, обеспечивает индустриальную безопасность страны. i
В условиях конкуренции с зарубежными фирмами и внутри страны возрастающие потребности могут удовлетворяться путем постоянного повышения качества машиностроительной продукции на основе использования сложившихся тенденций в машиностроении, снижения затрат на производство и сбыт продукции и повышения качества сервисного обслуживания. Выход из сложившегося положения может быть только один -адаптация машиностроительных предприятий1 к концепции всеобщего управления качеством и поставка на рынок более качественных товаров, чем у зарубежных конкурентов.
Выживание отечественных производителей техники и обеспечение их конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынках, является актуальной необходимостью с целью сохранения индустриальной безопасности страны и требует, как в научном, так и в практическом плане разработки теоретических и методологических подходов к повышению качества машиностроительной продукции. Решению этих задач и посвящена настоящая диссертация.
Степень разработанности проблемы. Управление качеством машиностроительной продукции дожно предусматривать решение комплексной экономической проблемы: адаптации машиностроительных предприятий к всеобщему управлению качеством (Total quality managementЧ TQM) и широкого использования современных тенденций в машиностроении.
Большой вклад в разработку проблем теории управления качеством внесли труды таких исследователей, как Г.Г.Азгальдов, В.Я Белобрагин, JI.M. Бадалов, Б.И.Герасимов, А.В. Гличев, И.А. Ильин, В.В.Жариков, И.И. Мазур, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, Т.А. Салимова, Е.Г. Слогуц-кий, и др.
При разработке проблем качества продукции, имеющей натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В.Деминга, Д.Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественных ученых: Ю.П. Адлера, Д.С. Де-миденко, Н.Д.Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, С.В.Мищенко, С.В. Пономарева, B.C. Синько и др.
Проблемы качества машиностроительной продукции в последние го ф ды рассматривались в диссертационных работах А.Г.Гугелева, Н.В.Лапиной**, В.Г.Туркина*** и др. Однако в них не представлена многофункциональность машиностроительной продукции, не уделено дожного внимания использованию современных тенденций в машиностроении, не выявлены тенденции последних лет в функционировании машиностроительных предприятий.
Новым технологиям повышении качества продукции в машиностроении и, прежде всего, в оборонно-промышленном комплексе посвящены работы А.Н.Бриндикова, Б.М.Рапопорта, А.А.Рахманова, А.В.Смольякова, В.И.Сурнина, А.Н.Тихонова, Л.А.Федорова и др.
Гугелев А.В. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика. Автореф. диссерт. докт. эконом, наук, Саратов, 2005.
Лапина Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт. Автореф. диссерт. докт. эконом, наук, Саратов, 2005.
Туркин В.Г. Механизм повышения качества машиностроительной продукции предприятий пищевой отрасли. Автореф. диссерт. канд. эконом, наук, Тамбов, 2005.
Проблемой в настоящее время является адаптация машиностроительных предприятий к концепции всеобщего управления качеством. Теоретические проблемы адаптивного поведения промышленных предприятий рассмотрены в многочисленных трудах зарубежных ученых: Р.Акоффа, Д.Бьюкенена, О.Ван Хорна, Д.Гэбрейта, Э.Домара, Д.Доннели, Д.Дункана, Д.Кейнса, Г.Кунца, М.Эддоуса, Жан- Жака С.Ламбена, В.Леонтьева, М.Маршала, В.Парето, Д.Портера, П.Самуэльсона, А.Смита, М.Фридмена, Д.Хаймана и др.
Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в работах указанных авторов не учтены особенности функционирования отечественных предприятий в период формирования конкурентных отношений, работавших догие годы в плановой экономике и переживших глубокий системный кризис в переходный период к рыночной экономике.
Сложившиеся условия в экономике страны (пассивная деятельность государства по регулированию экономических отношений, высокие темпы инфляции, резкие изменения объемов госзаказа и т.д.) и необходимость выхода экономики из финансового кризиса и переход к стабильному экономическому росту требуют дальнейшего развития теоретических и методологических подходов к повышению качества продукции с целью обеспечения ее конкурентоспособности.
Зарубежные и отечественные ученые внесли достойный вклад в разработку различных аспектов конкуренции, однако в этих работах не было рекомендаций по использованию сложившихся тенденций в машиностроении и их влиянию на качество продукции и на технический уровень производства в перерабатывающих отраслях.
Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.1. Анализ современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством продукции (услуг) и 9.14. Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции (услуг) паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика управления народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретической концепции и развития методологии управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций, сложившихся в машиностроении.
В рамках сформулированной цели выделены следующие задачи:
- сформировать содержание и сформулировать теоретическую концепцию повышения качество машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- выявить современные тенденции в машиностроении и распределить их по этапам жизненного цикла машиностроительной продукции;
- определить взаимосвязь концепции маркетинга и концепции качества;
- разработать методологию управления качеством машиностроительной продукции;
- провести анализ исторической ретроспективы развития систем управления качеством и разработать системную модель управления качеством машиностроительной продукции;
- определить содержание и элементы системы управления качеством машиностроительной продукции;
- разработать прогноз динамики товарной продукции и отклонений от качества по ОАО Борхиммаш.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в процессе управления качеством машиностроительной продукции.
Объектом исследования являются машиностроительные предприятия, использующие системы управления качеством продукции.
Теоретическая, методологическая и информационная основы исследования. Предпосыками решения поставленных в работе задач послужили концепция всеобщего управления качеством, результаты ранее выпоненных обзорно-аналитических исследований по повышению качества машиностроительной продукции.
Диссертационная работа опирается также на достижения в области системного и структурного анализа, статистики, теории принятия управленческих решений, методов планирования и прогнозирования, методов информационных и компьютерных технологий.
В процессе диссертационного исследования изучены, проанализированы и использованы материалы научных колективов и отдельных уче- 1 ных, Госкомстата РФ, территориальных органов Федеральной службы государственной статистики по Воронежской и Тамбовским областям, от- * четные данные машиностроительных предприятий, федеральные и региональные нормативно-правовые акты, материалы сети INTERNET.
Методологической основой исследования послужили общенаучные принципы системного подхода и диалектический метод изучения экономических процессов и явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи.
Научная новизна исследования заключается в формировании современной концепции повышения качества машиностроительной продукции на основе выявленных организационных, экономических и социальных тенденций в машиностроении и достижений научно-технического прогресса в создании, производстве и обслуживании новой техники и разработки методологии обеспечения более высокого качества машиностроительной продукции.
1 .Разработана теоретическая концепция управления качеством машиностроительной продукции, отличающаяся системным подходом в повышении качества машиностроительной продукции на основе выявленных современных тенденций в машиностроении:
1.1. Теоретически определена потребность в инвестициях для устранения технологического разрыва эффективности качества машиностроительной продукции, возникающего при переходе на более высокий уровень качества и затратами, связанными с достижением эффективности предшествующего уровня качества, которые покрываются за счет привлечения инвестиций.
1.2. На основе анализа экономической категории качества нами t уточнено качества машиностроительной продукции, как совокупность выпоняемых функций, обеспечивающих запросы потребителей с наименьшими затратами.
1.3. Выявлены современные тенденции формирования более высокого уровня качества машиностроительной продукции, инструментом использования которых является функционально-стоимостной анализ. Основными из них являются:
- агрегирование, связанное с исключением из технологического процесса некоторых операций и технологического оборудования, и позволяющее получать экономический эффект от внедрения и использования агрегированного оборудования;
- создание агрегатов большой единичной мощности, позволяющих исключать ручной труд за счет механизации и автоматизации производственных процессов и сокращать затраты на содержание и эксплуатацию;
- создание, производство и поставки в торговую сеть мини машин и агрегатов для научно-исследовательских, заводских лабораторий, малых предприятий, индивидуальных предпринимателей и физических лиц;
- кооперирование в создании новой техники, позволяющих использовать инновационные технологические процессы, связанные с порошковой металургией, ковкой и штамповкой (приближение формы заготовки к форме детали), нано-технологиями (при получении более качественных новых материалов, используемых в машиностроении) и др.;
- использование новых организационных форм (лизинг, франчайзинг) в обеспечении более поного удовлетворения потребностей отраслей народного хозяйства в новой современной технике, используемой для внедрения новых технологий в производственные процессы;
- производство комплектного оборудования с загрузчиками, механизмами отбора, перезарядчиками, манипуляторами и роботами, позволяющими механизировать и автоматизировать второстепенные производственные операции по загрузке, отбору материалов, перезарядке и управлению оборудованием;
- широкое внедрение роторных и роторно-конвейерных автоматических линий, позволяющих автоматизировать однотипные процессы в серийном и массовом производствах и повысить привлекательность труда на перерабатывающих производствах за счет исключения из технологического процесса повторяющихся монотонных операций;
- разработка и внедрение микропроцессорных систем управления в производстве современного оборудования, позволяющих контролировать и управлять технологическими процессами, повышать качество произведенной на данной техники продукции и облегчить труд оператора; рассеивание инноваций в проектировании, технологии производства и использовании в процессе эксплуатации новой техники, позволяющей реализовывать мероприятия по ресурсосбережению, экологической чистоте, эргономическим и эстетическим показателям;
1.4. Выявлена взаимосвязь концепции качества и концепции маркетинга, при этом в структуру концепции маркетинга наряду с концепциями развития производства, совершенствования товара и стимулирования сбыта, нами добавлена концепция качества и концепция ценообразования, как основные концепции, определяющие конкурентоспособность и спрос на машиностроительную продукцию.
1.5. Приведены элементы системы TQM: уровни управления, аспекты и составляющие, с целью адаптации машиностроительных предприятий к всеобщей системе управления качеством продукции.
1.6.Показаны: содержание теоретической концепции с распределением современных тенденций в машиностроении по этапам жизненного цикла машиностроительной продукции; элементы системы управления качеством машиностроительной продукции, включающие инструменты, механизмы и современные тенденции в машиностроении и позволяющие вести непрерывное повышение качества машиностроительной продукции. 1.7. Дано определение концепции управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении, которая основывается на функциях общего управления предприятием (прогнозирование, планирование, организация, контроль и мотивация), представляет собой систему управления качеством, включающую инструменты (стандартизацию, унификацию, метрологию, сертификацию, функционально-стоимостной анализ), механизмы (организационный, экономический, инновационный и инвестиционный), современные тенденции в машиностроении и определяет научно Ч техническую, социальную, экономическую и экологическую основу эффективной деятельности человека в материальной сфере производства, в частности, в машиностроении и в перерабатывающих отраслях, используемых машиностроительную продукцию в качестве средств труда, обеспечивая индустриальную безопасность страны, экспортную составляющую государства, научно технический уровень производства во всех отраслях народного хозяйства и удовлетворение конечного потребителя.
2.Приведена ретроспектива развития систем менеджмента качества и разработан системный подход к управлению качеством машиностроительной продукции, который включает в себя внутренний и внешний аудиты и формирование кадровой политики на предприятии, что позволяет непрерывно совершенствовать систему управления качеством продукции на машиностроительном -предприятии.
3. Предложена методология формирования и развития систем управления качеством машиностроительной продукции, отличающаяся подходами (стратегический, догосрочный, среднесрочный и текущий), принципами (научности, непрерывности, целостности, комплектности, наглядности, поноты охвата, технологичности, воспроизводства; постоянного обучения персонала и мотивации качества продукции) и методами проектирования, производства и обслуживания в процессе использования современных тенденций в машиностроении и позволяющая снижать затраты по всем стадиям жизненного цикла машиностроительной продукции, улучшать экологию окружающей среды и облегчать управление технологическими процессами.
4.Разработана системная модель управления качеством машиностроительной продукции, включающая цели, функции и объекты управления и позволяющая управлять качеством машиностроительной продукции на основе миссии, стратегии и политики развития предприятия.
5.Разработан прогноз по ОАО Борхиммаш, включающий объемы товарной продукции и отклонений от качества и позволяющий определять количество отклонений, приходящихся на один милион производимой товарной продукции. В анализируемом периоде данный показатель резко снижается.
Практическая значимость работы определяется возможностью широкого использования теоретических и методологических положений и практических рекомендаций при совершенствовании систем управления качеством машиностроительной продукции.
Практическую ценность имеют следующие результаты работы:
- выявленные тенденции в машиностроении, использование которых позволяет повышать качество машиностроительной продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
- элементы TQM и система управления качеством машиностроительной продукции предприятия на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- методология формирования более высокого качества машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции;
- агоритм и математические зависимости прогноза товарной продукции и несоответствий качества.
Апробация результатов диссертационного исследования.
Основные положения и рекомендации диссертационного исследования использованы на предприятиях и в организациях Воронежской и Тамбовской области, что подтверждено актами о внедрении.
В частности, результаты исследования внедрены в практику работы промышленных предприятий: 1. ОАО Борхиммаш:
- основные тенденции в машиностроении, использование которых позволяет повышать качество машиностроительной продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
- элементы TQM и система управления качеством машиностроительной продукции предприятия на основе использования современных тенденций в машиностроении;
- методология формирования более высокого качества машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции;
- агоритм и математические зависимости прогноза товарной продукции и несоответствий качества.
2.0А0 Тамбовская производственная компания:
- основные выявленные тенденции в машиностроении;
- методология формирования более высокого качества машиностроительной продукции;
- системная модель управления качеством машиностроительной продукции;
Теоретические положения диссертации используются также в учебном процессе Тамбовского государственного технического университета. Некоторые положения диссертации используются при чтении лекций по дисциплинам: Экономика качества, Менеджмент, Инновационный менеджмент, Организация, планирование и управление предприятиями машиностроения.
Результаты диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях (г. Тамбов, 2006, 2007 г.г.), на межвузовской конференции (г.Тамбов, 2007 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатная работ общим объемом 9,5 (авторских 8,0) печатных листов. Результаты диссертации изложены в монографии, в 5 статьях, опубликованных в журналах, сборниках научных трудов, материалах конференций.
Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка используемых источников. Диссертация илюстрирована таблицами, рисунками, графиками и схемами.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Васильев, Сергей Викторович
Выводы по третьей главе.
Система управления качеством продукции обусловлена внешней средой, внутренними возможностями и современными тенденциями в машиностроении. При этом система управления качеством встроена в общую систему управления предприятием.
В качестве инструмента использования современных тенденций в машиностроении нами предложен функционально-стоимостной анализ, который позволяет повышать качество машиностроительной продукции на стадии ее проектирования. При этом предложения конструктора дожны соотноситься с затратами как при производстве машиностроительной продукции, так и в процессе ее использования у потребителя.
Создание новой более производительной техники дожно быть сопряженным с технологическим оборудованием по всей технологической цепи. При этом определяются лузкие места, которые устраняются пу тем установки допонительного оборудования с выпонением тех же функций.
Приведенные примеры показывают эффективность повышения качества машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении. В этом случае происходит не только экономия текущих затрат, но и капитальных, так как из технологических процессов выпадают отдельные операции и технологическое оборудование, что позволяет экономить на стоимости данного оборудования и производственных площадях.
Прогнозирование в управлении качеством машиностроительной продукции дает возможность принимать управленческие решения по снижению несоответствий заблаговременно и тем самым повышать качество машиностроительной продукции, ее конкурентоспособность и спрос на нее.
Заключение
По результатам исследования сделаны следующие обобщения и выводы.
1.Качество продукции является экономической категорией. В работе показана эволюция категории качества и приведена система показателей качества машиностроительной продукции. При этом различные товары имеют свои отличительные черты. Так машиностроительная продукция носит многофункциональный характер и обеспечивает технический уровень производства и качество продукции в перерабатывающих отраслях.
2.На основе анализа категории качества продукции нами уточнена формулировка качества машиностроительной продукции.
3.В работе выявлена взаимосвязь концепции маркетинга и концепции качества продукции в связи с этим предложено допонительно включить в концепцию маркетинга концепцию ценообразования и концепцию качества, определяющих конкурентоспособность продукции.
4.Теоретически обосновано вложение инвестиций в качество при переходе от одного уровня качества продукции к более высокому. В период технологического разрыва необходимы вложения инвестиций для достижения эффективности предшествующего уровня качества новым уровнем качества.
5.Определены элементы TQM для трех уровней управления (нормативный, стратегический и текущий) и уточнено их содержание: аспекты и составляющие. б.Выявлены современные тенденции формирования нового уровня качества машиностроительной продукции, к которым нами отнесены:
- агрегирование;
- создание агрегатов большой единичной мощности;
- создание, производство и поставки мини машин и оборудования для научных и заводских лабораторий, малых предприятий, индивидуальных предпринимателей и физических лиц;
- ресурсосбережение;
- экологическая безопасность;
- кооперирование в создании новой техники; использование инновационных технологических процессов;
- использование новых организационных форм;
- производство комплектного оборудования с загрузчиками, механизмами отбора, перезарядчиками, манипуляторами и роботами;
- широкое внедрение роторных и роторно-конвейерных автоматических линий;
- разработка и внедрение микропроцессорных систем управления в производстве современного оборудования; рассеивание инноваций в проектировании, технологии производства и использовании в процессе эксплуатации новой техники.
7.Сформулирована концепция управления качеством машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении.
8.Системное исследование использования СМК, включающее внутренний и внешний аудиты, а также анализ процессов, связанных с персоналом, позволяет детально проанализировать, определить состояние и выбрать направления совершенствования СМК и повышение качество продукции, как конечной цели управления качеством на предприятии.
9.Исходя из анализа результатов внутреннего и внешнего аудита можно отметить следующие тенденции. а) Значительно снизилось количество постоянных заказчиков продукции ОАО Борхиммаш и не ведется привлечение дожным образом новых клиентов. Причиной этого является то, что потребителя не устраивают сроки изготовления заказов. б)Количество претензий в 2008 году по сравнению с предыдущим годом увеличилось в 1,4 раза, а затраты на их урегулирование Ч в 3,7 раза. Основными причинами претензий являются: невнимательность испонителя, недостаточный контроль, несоответствия в КД. в)Ремонт производственного оборудования выпоняется на 50% аварийно. г)Возросло в 5 раз количество несчастных случаев (с 2-х до 11-ти). д)Не уменьшилась текучесть персонала. В 2008г уволилось 277 человек, что составляет 27% от среднесписочной численности персонала, и 81% из них составляют рабочие и специалисты. Основная причина увольнения Ч неудовлетворенность заработной платой. е)Не соблюдаются сроки выпонения мероприятий по результатам выявленных несоответствий, несмотря на то, что в течение года информация размещалась на доске третьего этажа заводоуправления, а также рассматривалось на еженедельных совещаниях по качеству. ж)Не соблюдаются сроки предоставления данных о качестве и результативности процессов их владельцами, а от этого зависит своевременность оформления отчетов о результативности СМК. з)Предложенная в 2008г. информация в отчетах по замечаниям к процессам и о недостатках в ресурсах не нашла отражения на совещаниях.
Ю.Система управления качеством продукции обусловлена внешней средой, внутренними возможностями и современными тенденциями в машиностроении. При этом система управления качеством встроена в общую систему управления предприятием.
11.В качестве инструмента использования современных тенденций в машиностроении нами предложен функционально-стоимостной анализ, который позволяет повышать качество машиностроительной продукции на стадии ее проектирования. При этом предложения конструктора дожны соотноситься с затратами как при производстве машиностроительной продукции, так и в процессе ее использования у потребителя.
12.Создание новой более производительной техники дожно быть сопряженным с технологическим оборудованием по всей технологической цепи. При этом определяются лузкие места, которые устраняются пу тем установки допонительного оборудования с выпонением тех же функций.
13.Приведенные примеры показывают эффективность повышения качества машиностроительной продукции на основе использования современных тенденций в машиностроении. В этом случае происходит не только экономия текущих затрат, но и капитальных, так как из технологических процессов выпадают отдельные операции и технологическое оборудование, что позволяет экономить на стоимости данного оборудования и производственных площадях.
14.Предложенная методология управления качеством продукции позволяет снижать затраты по всем стадиям жизненного цикла техники, улучшать экологию окружающей среды и облегчать управление технологическими процессами.
15. Разработана системная модель управления качеством машиностроительной продукции, которая позволяет управлять качеством машиностроительной продукции на основе сформированных миссии, стратегии и политики развития предприятия.
1 б.Прогнозирование в управлении качеством машиностроительной продукции дает возможность принимать управленческие решения по снижению несоответствий заблаговременно и тем самым повышать качество машиностроительной продукции, ее конкурентоспособность и спрос на нее.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Васильев, Сергей Викторович, Тамбов
1. Нормативная и методическая литература
2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.- 30с.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
4. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Издательство стандартов, 2001.- 52с.
6. Материалы съездов, конференций, симпозиумов
7. Глобализация экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-рожденияН. Д. Кондратьева (18922002). Вогоград: Вогоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. - 88 с.
8. Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского: Сборник материалов 3-й международной научно-практической конференции : 25-26 сентября 2008 г. Тамбов: Издательство ТАМБОВ-ПРИНТ, 2008. - 470 с.
9. Наука на рубеже тысячелетий: Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции : 26-27 октября 2008 г. /О.В. Воронкова, отв. за выпуск Тамбов: Издательство Першина Р.В., 2008.-436 с.
10. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сборник научных статей / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во Тамб. гос.техн. ун-та, 2001. 352 с.1. Научная литература
11. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е.Щепетова. М. : РИА "Стандарты и качество", 2005. - 182 с.
12. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. - 148с.
13. Атунина, JT.H. Управление качеством продукции промышленного предприятия в целях повышения его конкурентоспособности : монография / JI.H. Атунина. Курск, Изд-во РОССИ, 2006. - 192 с.
14. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 272 с.
15. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. -М.: ИНФРА-М.2003.-240с.
16. Багатутдинова, Н.Г. Промышленный маркетинг : учебное пособие / Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин ; Мин-во образ. РФ, Каз. гос. техн. ун-т, каф. пром. коммерции и маркетинга. М.: ЗАО "Издательство Экономика", 2004. - С. 102 - 109.
17. Басовский, JI.E. Управление качеством : учеб. / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. М. : ИНФРА-М, 2002. - 212 с.
18. Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества/В.Я. Белобрагин М.: АСМС, 2001. - 282 с.
19. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М. : Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.
20. Бишоф, Анита. Самоменеджмент. Эффективно и рационально /Анита Бишоф, Клаус Бишоф ; пер. с нем. Д.А. Пергамент. М. : Изд-во "Омега-Л", 2006.-127 с.
21. Бубко, Е.В. Формирование и развитие системы менеджмента качества лесопромышленного предприятия : монография / Е.В. Бубко. Красноярск : СибГТУ, 2006. 109 с.
22. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов,1989.-184 с.
23. Васильев, В.Н. Организация производства в условиях рынка / В.Н. Васильев. М.: Машиностроение, 1993. - 383с.
24. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Ва-ракута М. : ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").
25. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия Телеком, 2001.-600 с.
26. Вумек, Д.П., Джонс, Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
27. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.
28. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. -Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.
29. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М. : Машиностроение, 2000. -104 с.
30. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. -132 с.
31. Герасимова, Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А.Ю. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. -М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. 256 с.
32. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. М.: Гардарики, 2001. - 424 с.
33. Гугелев, А.В. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоёмкого производства на принципах паритета интересов / А.В. Гугелев. Саратов : Издат центр СГСЭУ, 2004. -196 с.
34. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. М: ООО Консат ОПК, 2004.
35. Дафт, P.JI. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб. : Питер, 2002. - 832 с.
36. Деминг, У.Э. Все о качестве. Зарубежный опыт / У.Э. Де минг, Джуран и др. Вып. 15. - М.: НТК Трек, 2000. - 33 с.
37. Деминг, У.Э. Выход из кризиса / У.Э. Деминг. Тверь : Альба, 1994.-498с.
38. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты ка чества / A.JI. Денисова, С.А. Ахриев, А.В. Гуськов. Назрань: ООО Пи лигрим, 2005. - 168 с.
39. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб. : Виктория плюс, 2002.-256 с.
40. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб, посо бие : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М. : Вильяме, 2001 г. - 245 с.
41. Европейская . модель делового совершенства. (www/kcc .ru/rus/model/php).
42. Жариков, В.В. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы, механизмы. Дис. докт. экон. наук., 2006.
43. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело иЛервис", 1999. - 272 с.
44. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / H.JI. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.
45. Затраты на качество в образовательной организации : моно графия / С.А. Пахомова, С.В. Мищенко, В.Д. Жариков, С.В. Пономарёв. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 128 с.
46. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, О.А. Ковынёва, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 196 с.
47. Имаи, М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний; пер. с англ, под ред. Ю.П. Адлера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
48. Интелектуальный капитал стратегический потенциал орга низации : учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. A.JI. Гапонен-ко, д-ра экон. наук Т.М. Орловой. - М. : Издательский дом "Социальные отношения", 2003. - 184 с.
49. Исикава, К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика,1988.-215 с.
50. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-320с.
51. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. 232с.
52. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, Б.И.Герасимов, А.В. Трофимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-80с.
53. Квитко, А.В. Управление качеством: учебное пособие / А.В.Квитко.-М., 2005.-157 с.
54. Ковынёва, О.А., Герасимов, Б.И. Управление качеством жизни населения : монография / О.А. Ковынёва, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 88 с.
55. Коленсо, Майк. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен : пер. с англ. / М. Коленсо. М. : ИНФРА-М, 2002. 175 с.
56. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.
57. Конарева, JI.A. Качество критерий мирового рынка / Л.А.Конарева. - М. : Знание, 1989. -47 с.
58. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М. : Наука, 1991.
59. Корж, А.В., Герасимов, Б.И, Сизикин, А.Ю. Экономический анализ премий качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. - 108 с.
60. Корнев, В.М. Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации : монография / В.М.Корнев. Красноярск : СибГТУ, 2006. - 140 с.
61. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией /В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. -Ярославль : Яртолеком, 2001. 416 с.
62. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер; пер. с англ, под ред. С.Г. Божук. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2005.-464с.
63. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб, пособие. / А.И. Кочеткова. 2-е изд. М. : Дело, 2004. - 944 с.
64. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М. : "ИНФРА-М", 1999. -312 с.
65. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997. 170 с.
66. Крэндел, Р. 1001 способ успешного маркетинга. М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 2002. - 96 с.
67. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров.- М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.
68. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Левшин.-Красноярск : СибГТУ, 2006. 127 с.
69. Литвак, Б.Г. Экспертная, информация : Методы получения и анализа / Б.Г. Литвак. М. : Дело, 2004. - 398 с.
70. Маркс, К. Сочинение: в 47 ч. / К. Маркс, Ф.Энгельс. Изд. 2-е. - М.: Политиздат, 1954-1968.
71. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 520 с.
72. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. : Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. -108 с.
73. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. -М.: Юрист, 2002. -110с.
74. Морковина, С.С. Управление устойчивым развитием малого предпринимательства в ЦЧР : Монография / С.С. Морковина. -Воронеж: Новый взгляд, 2008. 373 с.
75. Операционный менеджмент : Учеб. пособие / Под науч. ред. В.И. Абдукаримова. Тамбов : издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.-301 с.
76. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Сали-мов, Т.А. Салимова. Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2005. - 164 с.
77. Пережогин, В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организа- . ции : монография / В.Ю. Пережогин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. -128с.
78. Политическая экономика. Кн. 1. Государство пред лицом новых требований мировой цивилизации: Монография / Под науч. ред. В.М.Юрьева. Тамбов : Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.-418 с.
79. Пономарёв, С.В., Мищенко, С.В., Белобрагин, В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, / М.: РИА Стандарты и качество. 2004. - 248 с.
80. Прингл, X, Томпсон М. Энергия торговой марки / Перевод с англ, под ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2003. - 288с.
81. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с.
82. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
83. Розова, Н.К. Менеджмент качества / Н.К. Розова СПб.: Вектор, 2005. - 192 с.
84. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : Монография / Под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. Москва, 2006. - 431 с.
85. Салимова, Т. А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.
86. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.-188 с.
87. Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. - 279 с.
88. Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации : монография /Н.Г. Синькова. Красноярск : Изд-во СибГТУ, 2006. - 117 с.
89. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров, А.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, Г.Г. Муфтиев : под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.
90. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
91. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. -М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.
92. Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография / А.Н.
93. Торопцева, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 148 с.
94. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции /В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
95. Управление Ч это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . М. : Республика, 1992.
96. Управление качеством : учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.
97. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Си-зикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон" наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006. 204 с.
98. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. -312 с. -(Серия "Высшее образование").
99. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И.Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2006. - 108с.
100. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. -М. : Экономика, 1990. 323 с.
101. Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. М. : Экс-мо, 2003.-464 с.
102. Цзи, И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И Цзи. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. Ч 120 с.
103. Шарипов, С.В., Тостова Ю.В. Система менеджмента качества / С.В. Шарипов, Ю.В. Тостова. СПб.: Питер, 2004. - 192 с.
104. Шековникова, И.В., Герасимов, Б.И, Сизикин, А.Ю. Экономический анализ команд качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. -80 с.
105. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции /С.Н. Шепелев. М.: РИД "Татьянин день", 1993.- 256 с.
106. Щукин, О.С. Генезис категории качество в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. - 184 с.
107. Щукин, О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода : монография / О.С. Щукин. Воронеж : Воронежский государственный университет, 2007. - 295 ct Д
108. Щукин, О.С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества : учеб, пособие /О.С. Щукин. Воронеж : Эконом, фак-т Воронеж, гос. ун-та, 2006. - 64 с.
109. Эконометрика : учебное пособие / А.В. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М.: КНОРУС, 2006. - 232 с.
110. Экономика качества. Основные принципы и их применение /под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А. Раскина / науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005.- 280 с.
111. Экономический анализ системы управления качеством жизни : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, В.В. Дробьппева, Л.И. Федорова,
112. B.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 148 с.
113. Элвуд, Я. 100 приёмов эффективного брендинга / Пер с англ, под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 368 с.
114. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издаво ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.1. Статьи
115. Адлер, Ю., Шпер, В.Л. Истоки статистического мышления //Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. С. 34 - 40.
116. Адлер, Ю., Щепетова, С. Методология АВС-АВВ-АВМ //Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 60 - 64.
117. Адлер, Ю., Щепетова, С. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - № 12. С. 6870
118. Аронов, И.З., Версан, В.Г. Техническое регулирование инструмент инноваций // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 24 -26.
119. Аронов, И.З., Теркель, А.Л. Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия // Стандарты и качество. 2003. - № 8.1. C. 25-27.
120. Бобылев, В.Н. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов / В.Н. Бобылев,
121. Т.Н. Прахова, А.В. Янченко // Стандарты и качество. 2003. № 8. С. 85 -86.
122. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4 С. 15-19
123. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галя-ев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.
124. Галеев, В.И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество. -2002.-№10.-С. 54-56.
125. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4.-С. 47-51.
126. Гусаков, Ю.А. Европейская организация качества: новый этап развития / Ю.А. Гусаков // Стандарты и качество. 2006. № 1. С. 4 -7.
127. Европейская организация качества (EOQ) на пути к успеху //Европейское качество. Дайджест. 2003. - № 3. - С. 5 - 17.
128. Европейский фонд управления качеством // Европейское качество.-2003.- №4.
129. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. - 1999. - № 2. - С. 33 - 34.
130. Икуро, Кусаба. Роль премии Деминга в становлении японской промышленности / Кусаба Икуро // Стандарты и качество. 1995.-№9.-С. 53-54.
131. Какар, Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий // Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 23 - 31.
132. Комыков, С.А. Терминосистема оценки партнерских резервов улучшения качества продукции предприятия / С.А. Комыков //
133. Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3 (17).-С. 191 - 195.
134. Кондо, Ё. Хосин канри Ч один из подходов японскогоменеджмента качества//Методы менеджмента качества. 2001.-№5.- С. 4-10.
135. Конти, Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства / Т. Конти // Стандарты и качество. -2003.-№1. С.76-81.
136. Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с англ. И.Н. Рыбакова ; науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. -М.: Стандарты и качество, 2000. 328 с.
137. Котин, М. Маркетинг производства Ч призвание машин / М.Котин, П.Куликов //Секрет фирмы 2006 № 2, С. 41 47.
138. Кощий, С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества / С.С. Кощий // Стандарты и качество. 2002.-№ 10.-С. 61-63.
139. Кузьмина, Е.А., Кузьмин, A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. -2002. -№ 12. С. 6-10.
140. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России- труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Бело-коровин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. - С. 1622.
141. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. 2005.- №5.- С. 88-94.
142. Минько, Э. В. Обеспечение технологичности изделий в судовом радиоприборостроении / Э.В. Минъко, А.А. Николенко, А. М. Вой-чинский. ЧЛ.: Судостроение, 1990. Ч 240 с.
143. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации // Сертификация. 2002.- №1. С.8 -11.
144. Михеева, СВ. Некоторые аспекты оценки качества управления / С.В. Михеева // Стандарты и качество. 2003. - № 3. - С. 29 - 31.
145. Модель делового совершенства Европейского фонда управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. 2004.-№2.-С. 4-10.
146. Оучи, У. Методы организации производства: японский и американский подходы / У. Оучи. М.: Экономика, 1984. - 221с.
147. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Па-хульский // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 50 - 53.
148. Пичер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. 2004. - № 1. - С. 42 - 44.
149. Поховская, Т., Адлер, Ю., Назарова, И., Хунузиди, Е.,Шпер, В. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 77 - 82.
150. Пономарев, С.В., Самодуров, В.А. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005.-№4. -С. 87-85.
151. Премия Макольма Бодриджа // Европейское качество. -2004.- №3. -С. 5-11.
152. Рамперсад, Х.К., Пономарев, С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. - С. 31 - 35.
153. Рахлин, К.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. - С. 19- 20.
154. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М.Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.
155. Розова, И. К. Управление качеством: учеб. пособие / И.К. Розова. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.
156. Рунй, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли П. Ванден Хойвел. // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 14-17.
157. Сакато, С. Практическое руководство по управлению качеством / В. И. Гостев. Ч М.: Машиностроение, 1980.-215с.
158. Семинар по обучению систем менеджмента качества: материалы обучения. Челябинск: Форум, 1997. - 89с.
159. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74 - 79.
160. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации // Стандарты и качество. 2002. -№3.- С. 74-77.
161. Системный анализ в экономике и организации производства: учебник для вузов / С. А. Валуев, В. Н. Вокова. Ч Д.: Политехника, 1991. Ч 398 с.
162. Сиськов, В. И. Статистическое измерение качества продукции / В.И. Сиськов. М.: Статистика, 1966. - 428с.
163. Сиськов, В. И. Экономико-статистическое исследование качества продукции / В.И. Сиськов. М.: Статистика, 1971. - 140с.
164. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 1992. - 200с.
165. Тихонов, P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции / P.M. Тихонов. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 208с.
166. Торстен, М. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении: дис. . канд. экон. наук / Метке Торсен. Харьков, 1990. - с.44
167. Фонд управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. 2003. - № 4. - С. 4 - 8.
168. Форстнер, К. Модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) основа современного европейско го менеджмента // Европейское качество. - 2002. - № 4. - С. 43 - 47.
169. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ. / Дж. Харрингтон Ч М.: ЮНИТИ, 1990. Ч 272 с.
170. Хэрри, М. Шесть сигм: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - С. 10.
171. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации -производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С. 85 - 87.
172. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка /А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18 - 23.
173. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества / В.Е.Швец // Стандарты и качество. 2005.1"№ И. С. 38 -43.
174. Шонбергер, Р. Премия Макольма Бодриджа: имеет ли она по-прежнему отношение к проблемам качества? 7 Р. Шонбергер // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 97 - 98.1. Иностранная литература
175. Arter, DR. Quality Audit for Improved Performance / D.R. Arter. -Milwaukee : ASQC Quality Press, 1989.
176. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses. -Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2002. Vol. 3.-P. 72-77.
177. Belenov, O.N. Modernization factors at mechanicalengineering enterprises. / O.N. Belenov etc. //
178. Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. -Thessaloniki : University of Macedonia Press, 2001. С 26 - 42.
179. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. -N.Y. : Basic Books. - 1976. - P.16- 19.
180. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics. Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2000. - Vol. 3. - P. 214 - 226.
181. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost. -Proceeding 44th Annual EOQ Congress. Budapest. - Pre-Congress Symposia. - 2000. - Vol. S. - P. 83 - 89.
182. Camp, R.C Benchmarking: Searching for the Best Working Methods That Will Lead to Superior Performances. Deventer: Kluwer Business Information, 1992.
183. Cassel, C. Customer satisfaction* and retention in transitionaleconomies the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Murgulctz // SSE SPb reserch paper. Stockholm School of Economics in St. Petersburg. 1999.-P. 10.
184. Cokins, G., Stratton, A., Helbling, J. An ABC Manager's Primer. Montvale, N.J.: Institute of Management Accountants, 1993.
185. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.
186. Crosby, Ph. B. Quality is Free. New-York: McGraw-Hill,1984.
187. Dale, E.G., Plunkett, JJ. Quality Costing. 2nd ed. - L: Chapman & Hall, 1995.
188. Damelio, R. The basic of process mapping. Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.
189. David, I. Accounting for Quality. Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November.- 1996.- P. 365 - 370.
190. Deming, W.E. The New Economics for Industry, Government, Education.- 2nd edition. Cambridge, MA: MIT, Center for Advanced Engi neering Study. - 1995.-247 p.
191. Diane, M. Byrne and Nancy E. Ryan, eds. Taguchi Methods and QFD. (Dearborn, MI: ASI Press, 1988).
192. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd.1990.
193. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. -1973.- №8.-P. 11-12.
194. Donald, G. Newnan. Engineering Economic Analysis. 4th ed. (San Jose: Engineering Press, 1991).
195. Edgar, W. Dawes. лQuality Costs New Concepts and Methods in Annual Quality Congress Transactions (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1987).
196. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004, Brussel: EFQM, 5004.
197. Eureka, W.E., Nancy E. Ryan (ed.) Quality up, Cost down: a Man ager's Guide in Taguchi Methods and QFD. Burr Ridge, Illinois; New York, N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.
198. Evans, JR. The Management and Control of Quality / J.R. Ev ans, W.M. Lindsay. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999.-789 p.
199. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum//Ta-ternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 1720.
200. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. -N.Y, Me. Graw. Itill Book Co. 1961. - 356 p.
201. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control. 3rd ed. - New York at al.McGraw-Hill Book Company, 1991.
202. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems. Management Science. - 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.
203. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland /D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki : University of Macedonia Press, 2001.-P. 43-55.
204. Gershon, Y. Quality Loss a Basis for Measuring Success. -Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November. -1996.-P. 297-301.
205. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition European organization for Quality, June. - 1989.
206. Halevy, A., Naveh, E., Zonnertsham, A. A New Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 200 - 206.
207. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future. -Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.
208. Hauser, J.R., Clausing, D. The House of Quality // Harvard Business Review. Boston, 1988. - Vol. 66. - № 3.
209. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B.Snyderman. N.Y. : Wiley. - 1959.
210. Imai, Masaaki. Gemba kaizen: a commonsense, low-costapproach to management. New York: McGraw-Hill, 1997. (Русский riep.: Имаи, M. Гемба кайдзеи: ключ к снижению затрат и повышению качества; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.)
211. Integrated computer aided manufacturing Definition (IDEFO). (Ссыка на домен более не работаетp>
212. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. 150ДС 176/SC 2/N 544R. -2001.
213. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. Ч 2004 Edition. Ч Tokyo, 2004. 89 p.
214. Jarvinen, P., Lillrank, P., Malti, T. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process. Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest.-2000.-Vol. 3.-P. 85-94.
215. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., P.M.Grina. Juran's. - 4th edition, Me Graw-Hill, New York. - 1988.
216. Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. New York, 1982.-256 p.
217. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, P.M. Gruna. N.Y., Me. Graw. Itill Book Co.*- 1970. - 38 p.
218. Juran, J.M., Gryna, P.M., Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use. 2nd ed. - New York at al.: Mc Graw-Hill Book Company, 1980.
219. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. - 1970.
220. Munro-Faure, L, Munro-Faure, M. Implementing Total Quality Management. L: Pitman Publishing, 1992.
221. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. 1968.
222. Nagashima, S. 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.
223. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business. The University of Tampa College of Business -Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.
224. Naveh, E., Halevy, A., Zonnenshain, A. Measuring and Reducing -The National Cost of Non-Quality. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. -Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 78 - 84.
225. QS-9000. Quality System Requirements, 3d ed., March 1998.
226. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Produc tion of Steppers. Veldhoven: ASM Lithography, 1996.
227. Sekine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process. Cambridge, MA; Norwalk, CO.: Productivity Press, 1992.
228. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / ' F.H.Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.
229. Shank, J.K., Govindarajan, V. Strategic Cost Management. The New Tool for Competitive Advantage. New York at al.: The Free Press, 1993.
230. Shingo, Shigeo. Zero quality control: Source inspection and the Poka-yoke system. Portland, Oregon: Productivity Press, 1985.
231. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality Womack, J.P., Jones, D.T., Roos, D. The machine that changed the world. The story of lean production. New York, NY: Harper Perennial. Ed, 1991.
232. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System /G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.
233. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.
234. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R. Walker //Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9 - 21.
235. William Winchell. лDriving Buyer Satisfaction by Quality Cost 50-th Annual Quality Congress Transactions. (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1996).
Похожие диссертации
- Фондовый рынок как механизм привлечения инвестиций в российской экономике
- Развитие рынка банковских слияний и поглощений
- Корпоративная система дифференцированного управления качеством продукции повышенной сложности
- Формирование и реализация механизма управления имуществом крупных промышленных предприятий
- Совершенствование организационно-экономического механизма управления качеством продукции