Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Силенко, Ирина Геннадьевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний"

На правах рукописи

СИЛЕНКО ИРИНА ГЕННАДЬЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДА К ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 9 ЛЕК 2010

Санкт-Петербург - 2010

004616837

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Стефанова Татьяна Геннадьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Титов Виктор Анатольевич

кандидат экономических наук, профессор Воробьёв Вадим Петрович

Ведущая организация - Учреждение Российской академии наук

Институт проблем региональной экономики РАН

Защита состоится л туъ РС^В/УЯ- 2010г. в л часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21,ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Автореферат разослан л 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета Хорева Л.В.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования

В настоящее время в экономике происходят процессы, связанные с проблемами выхода из экономического кризиса на основе модернизации, что создаёт условия для перевода экономики на инновационный путь развития. В основе этих процессов лежат новые подходы к проблемам повышения роли качества и, в первую очередь, качества жизни.

Качество жизни является новым направлением в эволюции управления качеством и входит составным элементом в экономику знаний. Преодоление финансово-экономического кризиса невозможно без решения проблем повышения качества на основе экономики знаний.

Приоритетной отраслью в развитии экономики является машиностроение. Важнейшим направлением модернизации экономики страны является повышение качества и конкурентоспособности отечественного машиностроения.

Экономический кризис создал предпосыки для перевода экономики на инновационный тип развития. В современном обществе знание становится движущей силой, даёт новый точок в развитии экономики и открывает просторы для изменений и инноваций. В этих условиях для машиностроения, как одной из ведущих отраслей экономики, создаются объективные условия для активного развития.

Повышение качества при переходе к экономике знаний дожно обеспечить конкурентное преимущество машиностроительных предприятий на основе внедрения современных методов управления качеством, и в конечном итоге создаст условия для модернизации экономики на основе инновационного развития.

Таким образом, разработку научных, практических и методических проблем по переводу экономики па инновационный тип развития необходимо рассматривать как обеспечение конкурентного преимущества на машиностроительных предприятиях на основе сочетания экономики знаний и качества. Именно этим определяется актуальность диссертационного исследования.

Степень разработанности научной проблемы

В современных условиях качество жизни на основе экономики знаний становится новым этапом эволюции концепций управления качеством. Однако эта проблема ещё недостаточно разработана, как отечественными, так и зарубежными специалистами.

Теоретические вопросы в области управления качеством и становления экономики знаний представлены в работах отечественных и зарубежных специалистов: Гличева A.B., Горбашко Е.А., Клейнера Г.Б., Лапидуса В.В., Мазура И.И., Макарова В.Л., Миндели Л.Э., Окрепилова В.В., Пиппея Л.К., Рахлина K.M., Свиткина М.З., Деминга Э., Джурана Д., Друкера П., Кросби Ф., Эванса Д.Р. и других.

Значимость рассматриваемой проблемы и недостаток научных исследований и разработок в данной области применительно к современным условиям развития машиностроения определяют актуальность темы исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов управления качеством в условиях перехода к экономике знаний и в разработке соответствующих практических рекомендаций для промышленных предприятий.

К задачам исследования, вытекающим из цели исследования, относятся приведённые ниже:

1. Исследование и обобщение теоретических аспектов экономики знаний применительно к парадигме качества на основе изучения отечественного и зарубежного опыта по данной проблематике.

2. Анализ ключевых особенностей экономики знаний.

3. Выработка и обоснование методических подходов к управлению качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

4. Разработка инструментов и агоритмов для практической реализации принципа ориентации на знания в вопросах качества.

5. Апробация методических подходов в практической деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования в машиностроительной отрасли, конкретизация, уточнение и корректировка предлагаемых агоритмов для использования предприятиями машиностроения.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли, а именно - предприятия по производству упаковочного оборудования.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических вопросов, непосредственно связанных с управлением качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Теоретической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях управления качеством, инновационного менеджмента.

Методологической основой исследования являются принципы системного подхода, конкретизированные для применения при исследовании проблем, связанных с экономикой знаний. В диссертации широко используется процессный подход, методы концептуального анализа.

Информационная база исследования

Информационной базой исследования являлись как названные выше труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях управления качеством, инновационного менеджмента, так и международные и отечественные нормативные и методические документы по управлению качеством, законодательство Российской Федерации в области технического регулирования, а также периодические издания по вопросам экономики и управления качеством.

Научная новизна результатов исследования

Научная новизна заключается в том, что впервые в условиях перехода к экономике знаний осуществлено комплексное исследование проблем управле-

ння качеством как саморазвивающейся системы в целях повышения эффективности, результативности и адаптивности предприятий машиностроительной отрасли.

К числу результатов, полученных в процессе исследования и определяющих научную новизну, относятся следующие:

- теоретически обосновано, что управление качеством на основе знаний является новым этапом в эволюции концепций управления качеством в условиях перехода экономики на инновационный тип развития;

- сформулированы методические подходы по использованию 8\УОТ-анализа и самооценки деятельности предприятия и последовательность необходимых действий для совершенствования управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний;

- раскрыта сущность бенчмаркинга, как методического инструмента управления качеством, основанного на применении сбалансированных показателей и органически связанного со стадиями инновационного процесса, показана его роль при проведении самооценки;

- предложен агоритм совершенствования системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии, обеспечивающий практическую реализацию перехода к экономике знаний;

- в целях реализации стратегии кодификации в условиях в условиях перехода к экономике знаний сформулированы предложения по информационному обеспечению управления качеством на машиностроительном предприятии.

Теоретическая и практическая значимость исследования

Теоретическая значимость заключается в развитии прикладных аспектов теории управления качеством в условиях перехода к экономике знаний и на этой основе формирование нового этапа в эволюции концепций управления качеством.

Практическая значимость заключается в том, совместное применение таких инструментов управления качеством, как БХУОТ-анализ, бенчмаркинг и самооценка, совершенствование информационного обеспечения направлено на практическую реализацию ориентации на знания в условиях перехода к экономике знаний.

Приведённые в диссертации рекомендаций могут быть использованы как предприятиями машиностроения, так и предприятиями любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности в целях совершенствования управления качеством, при разработке стратегии развития предприятия с учётом особенностей инновационного развития, при переходе к экономике знаний.

Апробация результатов исследования

Основные положения диссертации используются в деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования Санкт-Петербурга. Результаты исследования экспериментально апробированы в практической деятельности машиностроительного завода по производству упаковочного оборудования ЗАО Таурас-Феникс и использованы при разработке стратегии его дальнейшего развития.

Успешное внедрение идей по проведению самооценки на основе применения бенчмаркинга и 81\ЮТ-анализа позволили машиностроительному предприятию ЗАО Таурас-Феникс стать лауреатом премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству. По результатам проведённых работ автору была выдана справка о внедрении.

Положения диссертации использовались при проведении занятий по учебным дисциплинам Управление качеством и Конкуренция и антимонопольное регулирование в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Основные тезисы диссертационного исследования были изложены в докладах на всероссийских и международных научных конференциях и симпозиумах по проблемам качества и были опубликованы в соответствующих сборниках статей, а также в журнале Стандарты и качество.

Структура диссертации

Всего по теме диссертационного исследования опубликовано 7 статьей, общим объёмом 2 пл., авторский вклад - 1,9 п.л.

Поставленные цели и задачи определили структуру диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы (144 источника).

Во введении обоснована актуальность диссертации, определены цели и задачи, раскрыта научная новизна и практическая значимость выводов и результатов работы.

Первая глава диссертации посвящена рассмотрению особенностей управления качеством в условиях перехода к экономике знаний. Особый акцент сделан на отличиях экономики знаний от традиционной экономики. Рассмотрены шесть этапов эволюции в области управления качеством, раскрыты распространяющиеся во многих передовых странах принципы новой экономики -экономики обеспечения всеобщего качества на основе знаний и её отличия от российской экономики, представлено сравнение существующих стратегий в управлении знаниями применительно к разным организациям.

Во второй главе диссертации отражены методические основы управления качеством в условиях экономики знаний на предприятиях по производству упаковочного оборудования. Приведено сравнение традиционного и современного менеджмента, использующего возможности стандарта ИСО 9004. Проведён 8\\ЮТ-анализ машиностроительного предприятия по производству упаковочного оборудования. Проанализирована органическая связь бенчмаркинга с инновационным процессом на предприятии. Проведён бенчмаркинг упаковочных предприятий.

В третьей главе диссертации сформулированы рекомендации по совершенствованию управления качеством в условиях перехода к экономике знаний на машиностроительных предприятиях. А именно предложена и обоснована схема совершенствования СМК на машиностроительных предприятиях. Приведены рекомендации по информационному обеспечению управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях экономики знаний.

В заключение сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам исследования, определена целесообразность использования результатов работы в практической деятельности машиностроительных предприятий.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Современная концепция всеобщего менеджмента качества претендует на то, чтобы стать философией управления организацией в целом, но на сегодняшний день это внутрифирменной система. Следующим этапом эволюции управления качеством является рассмотрение в рамках парадигмы качества таких категорий как качество жизни, качество человека. Новый шаг в эволюции управления качеством не возможен без создания благоприятных условий для инноваций и перехода к экономике знаний. Именно это является основой модернизации экономики Российской Федерации. Модернизация не возможна без участия человека, его знаний, умений, творчества. Именно на удовлетворение потребителей в условиях инновационного развития на основе вовлечения всего персонала фирмы направлена концепция TQM. С TQM связаны такие современные методы менеджмента, как оценка уровня конкурентоспособности путём ориентации на лучшие достижения (бенчмаркинг), диагностическая оценка фирм (самооценка), премии по качеству.

Если философия концепции TQM широко известна, то методы современного менеджмента качества требуют глубокого изучения и накопления практического опыта в среде TQM. Именно на изучение опыта работы в среде TQM, как основы перехода к экономике знаний, и на разработку агоритма совершенствования управления качеством на предприятиях направлено диссертационное исследование, в ходе которого получены следующие результаты.

1. В диссертационном исследовании рассмотрены теоретические аспекты экономики знаний применительно к парадигме качества. В современных условиях главной производительной силой становится знание.

Поэтому в данной работе подчёркивается, что мировая, экономическая и социальная системы вступили в переходный период, означающий движение к обществу, основанному на знаниях, что требует глубокого осмысления теоретических, методических и практических аспектов управления организацией. В тоже время развитие современного общества определяется качеством, именно качество выступает самым точным и обобщающим показателем постиндустриального общества, которое отражает процесс дальнейшего усиления связи развития экономики от результатов развития инновационной деятельности. Качеству в инновационной системе принадлежит важнейшее место. Качество, как система, включает в себя качество человека, качество образования, качество культуры, качество среды обитания.

Во второй половине XX века произошла важнейшая смена парадигмы мирового хозяйства, заключившаяся в переходе от ориентации на объёмы к ориентации на потребителя. Движение за всеобщее качество не сводится к повышению результативности. Генеральной целью современного менеджмента качества, как известно, является постоянное совершенствование, которое стар-

товало несколько десятилетий назад, но до сих пор в поной мере не используется.

Стремление к постоянному совершенствованию это путь к поиску инноваций. Инновации - это изменения во всех сферах, а это означает, что необходимо предвидеть последствия всех инноваций. Таким образом, можно выделить три ключевых фактора XX века: предвидение, инновации, совершенствование. Именно они предопределили появление современной парадигмы менеджмента качества.

В диссертационном исследовании проанализирована эволюция управления качеством в XX веке - от простейших операций контроля к общефирменным системам управления качеством (TQM). Однако эта концепция не завоевала дожного авторитета, которое необходимо для влияние на развитие мировой экономики и отдельных предприятий. На рис. 1 представлена эволюция управления качеством в виде лестницы качества. _

Качест-

Системы во жизни

Качество качества

Качество произ-

техноло- водства

Качество гий

Ценовой товаров

фактор

50-е г.г. 60-е г.г. 70-е г.г. 80-е г.г. 80-90 г.г. XXI век

Рис. 1. Лестница качества

В общем виде концепция TQM предполагает реализацию трёх принципов: качество прежде всего; уважение к человеку, как к основной производительной силе; обучение и тренировка персонала. Таким образом, по мере эволюции управления качеством происходит усиление роли персонала на все производственные процессы.

В развитых странах переход на инновационный тип развития осуществляется в рамках теории рационально действующего индивида, который строит своё поведение на основе соотношения потребления и дохода.

В новых условиях труд, сырьё, капитал утрачивают своё значение и заменяются символическим знанием. Возникает интелектуальная экономика, каждый работник становится собственником средств производства и получает исходную информацию об их функционировании.

То есть возрастает роль работника знаний, который сознательно использует знание в своей работе. Кроме того в XXI веке расширилось представ-

ление о профессионализме, становится необходимым включение его состав энциклопедического профессионализма.

Таким образом, ведущей производительной силой становится знание на основе усиления роли качества во всех сферах деятельности человека. Именно эти идеи лежат в основе модернизации экономики России.

2. Следующим этапом проведения диссертационного исследования явилось рассмотрение основ экономики знаний.

Сегодня все передовые страны переходят на принципы новой экономики - экономики знаний

Основными компонентами новой экономики являются: биотехнологии, системы искусственного интелекта, информационные сети глобального типа, интегрированные транспортные системы высоких скоростей и экономичности. Российская экономика в настоящее время характеризуется значительным технологическим отставанием от мирового уровня. Поэтому широкомасштабный инновационный процесс становится главным фактором преодоления этого отставания. Дожно быть понимание необходимости перехода отечественной экономии на инновационный тип развития на всех уровнях управления, что в свою очередь предполагает проработку теоретических аспектов инновационного типа развития, анализа ключевых аспектов экономики знаний.

Особенности новой экономики, основанной на знаниях и её отличия от традиционной экономики приведены в табл. 1.

В диссертационном исследовании подробно рассматриваются и другие особенности экономики знаний, например: роль сырья замещается усилением роли информации, которая не исчезает и не отчуждается; Интернет, как основное звено инфраструктуры; возрастающее влияние таких финансовых институтов, как венчурные фонды, рынки ценных бумаг компаний высоких технологий; усиление роли нематериальных активов.

Ряд черт новой экономики присутствует в отечественном машиностроении, которое традиционно являлось ведущей отраслью народного хозяйства. Однако необходима выработка и обоснование методических подходов на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

3. Совершенствование управления качеством в условиях перехода к экономике знаний рассматривается на примере машиностроительного предприятия ЗАО Таурас-Феникс. В работе подчёркивается, что именно машиностроение определяет технический и технологический уровень ведущих отраслей экономики Российской Федерации. Экономический кризис в определённой степени создал предпосыки для перевода экономики на инновационный тип развития.

В проведённом исследовании проанализированы задачи, которые необходимо решить в машиностроении для успешного перехода к новой парадигме, к ним относятся следующие: техническое перевооружение отрасли; определённый дефицит специалистов; недостаточное законодательное обеспечение инновационного развития машиностроения и смежных с ним отраслей. Во многом решение этих задач основывается на ориентации на знания, на постоянное улучшение.

Таблица 1. Осномные характерист ики новой экономики, основанной на знаниях и традиционной экономики

Показатели экономики Новая экономика, ocho- | Традиционная эко-вйнная на знаниях I номика

Законодательный аспект в управлении экономикой Развита ориентация на конкурентоспособность и качество жизни Ориентации на повышение конкурентоспособности и качества жизни не прослеживается

В соответствии с экономической теорией целью предприятий является Повышение конкурентоспособности и качества жизни Максимизация прибыли

Система экономической и управленческой подготовки и переподготовки специалистов Подготовка ориентирована на конкурентоспособность Гуманитарная, по образцу США 80-х годов XX века

Приоритетный предмет | Процессы, качество управления | Торговля

Приоритетный объект | Проичводгт^о, работник управления Товар, деньги

Инновационная акт^н- | Понышзегся ность предприятий ; Снижается

Вид маркетинга Повсеместное применение стратегического и тактического маркетинга . Применение примерно на 51/% предприятий тактического маркетинга

Ориентация деятельности на потребителя Хорошо развитая ориентация на потребителя, стимулируемая конкуренцией и существующими законами Слабо выражена

Современная концепция всеобщего управления качеством (TQM) даёт руководству предприятий возможность выбора конкретных методов, но не всегда они используются руководителями отечественных предприятий. Такие методы, как бенчмаркинг, самооценка деятельности предприятий, участие в конкурсах на премии по качеству направлены на реализацию современной парадигмы качества: предвидение, инновации, совершенство.

Самооценка является исчерпывающим к систематическим пересмотром принципов деятельности компании и достигнутых ею результатов с учётом модели развития бизнеса, которые р&ализует компания. Самооценка позволяет осознать свои сильные стороны и определить те области деятельности, совер-

шенствование которых может привести к продвижению в бизнесе. Опыт машиностроительных предприятий по проведению самооценки деятельности позволяет надеяться на успешное внедрение идей по проведению самооценки, как необходимого элемента грамотного менеджмента.

В работе показано, что в машиностроении имеются и большие возможности для применения таких методов, как бенчмаркинг и^У/ОТ-анализ.

Бенчмаркинг на машиностроительных предприятиях представляет собой систематический процесс поиска идеальной практики, прогрессивных идей и высокоэффективных операционных процедур, которые позволяют достичь высоких результатов.

В целях анализа состояния машиностроительного предприятия ЗАО Таурас-Феникс в ходе диссертационного исследования был проведён 8\УОТ-анализ. Этот метод является уникальным средством исследования внешней и внутренней среды предприятия на предмет выявления его проблем и возможностей.

В числе сильных сторон Компании можно выделить: известность торговой марки; соотношение цена/качество; контроль качества на всех стадиях производственного процесса; широкая номенклатура выпускаемой продукции и постоянное освоение новых видов продукции; учёт специфических требований потребителя (оборудование дорабатывается под конкретного клиента по конкретному техническому описанию) и так далее.

Проведённый БХУОТ-анализ позволил выявить и слабые стороны Компании: излишнее количество бумажных документов в Компании; значительное время, которое требуется для создания новых видов оборудование, а также время, затрачиваемое на конструкторскую подготовку производства. Именно эти факторы предопределяют необходимость перехода к экономике знаний и связанной с ней новой парадигме качества.

В связи с этим значительное место в диссертации уделено бенчмаркингу, который органично связан со стадиями инновационного процесса. При проведении бенчмаркинга деятельность ЗАО Таурас-Феникс сравнивалась с фирмами-конкурентами ООО Русская трапеза и ООО Сигнал-Пак по ряду критериев: коммуникационные ресурсы, производственные ресурсы, достижения ноу/хау, особенности, сравнение выпускаемых видов оборудования.

Обращают на себя внимание такие критерии, как послепродажное обслуживание и изобретения. У ЗАО Таурас-Феникс имеется 4 изобретения, 24 патента на полезные модели, в то время как у конкурентов - 1 и 2 соответственно.

Проведённый анализ показал, что ЗАО Таурас-Феникс имеет конкурентные преимущества. Однако для дальнейшего совершенствования деятельности фирмы необходимо расширение информационной базы о конкурентных, в том числе зарубежных, ориентации на перспективные направления науки и техники, определяющие переход к экономике знаний и активное применение такой стратегии управления знаниями, как кодификация.

4. Таким образом, в диссертационном исследовании предложены методические подходы к управлению качеством в условиях перехода к экономике знаний на основе использования 8\УОТ-анализа, самооценки деятельности пред-

приятии и последовательности необходимых действий для совершенствования управления качеством на машиностроительных предприятиях. В результате автор разработал агоритм совершенствования системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии, представленный на рис. 2.

Ключевым звеном агоритма является самооценка деятельности предприятия. В ходе выпонения диссертационной работы систематизация информации при проведении самооценки осуществлялась на основе результатов 8\\ЮТ-анапиза и бенчмаркинга.

Итогом самооценки стали конкретные мероприятия по улучшению деятельности предприятии на основе разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества, которую следует воспринимать как средство, создающее условия для решения комплекса проблем по управлению качеством в условиях перехода к экономике знаний.

Систематизация полученных в ходе самооценки результатов

Рис. 2. Агоритм совершенствования СМК на машиностроительных предприятиях

5. Рассмотренные автором такие методы управления качеством как самооценка, 8\УС)Т-анализа, бенчмаркинг тесным образом связаны с тем, как предприятие приобретает знания из опыта, умений сотрудников и других источни-

ков, в том числе внешних. Рассмотренные методы делают акцент в управлении знаниями на диалог между специалистами.

Более качественные решения при использовании этих методов могут быть достигнуты только путём обсуждения и привлечения всего персонала предприятия. Эта стратегия поностью соответствует современной концепции управления качеством. В управлении знаниями эту стратегию часто называют стратегией персонификации. Данная стратегия достаточно поно представлена в диссертационном исследовании, что определяется рыночной стратегией машиностроительных предприятий, а также рядом факторов, в том числе организационной структурой предприятия и вовлечением сотрудников в решении проблем качества.

Другой подход в управлении знаниями можно обозначить как стратегию кодификации, которая основывается на отработанной технологии выработки, идентификации, хранения и повторного использования знаний с помощью компьютерной техники. Для машиностроительного предприятия в условиях перехода к экономике знаний эта стратегия имеет большое значение.

Проведенный в ходе диссертационного исследования анализ показал, что в ЗАО Таурас-Феникс основной упор делается на стратегии персонификации, что обусловлено и требованиями парадигмы качества в условиях перехода к экономике знаний. А стратегия кодификации является поддерживающей. В рамках этой стратеги в работе сформулированы предложения по переходу машиностроительных предприятий на электронный документооборот и использование процессного подхода.

Эффекты от внедрения электронного документооборота представлены на рис. 3.

Рис. 3. Эффекты от внедрения электронного документооборота на основе программы 1С и использования процессного подхода

В диссертации представлена рекомендация по переходу на систему Wind Chill. Данная система позволяет управлять жизненным циклом изделия на машиностроительных предприятиях, что ведёт за собой ряд улучшений от 40% до 90% по отдельным показателям.

Для обеспечения догосрочного преимущества в конкурентной борьбе предприятиям требуется новый качественный уровень менеджмента и высокоэффективное управление жизненным циклом изделий.

Личный вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:

Х в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решения;

Х в проведении анализа сущности и содержания понятия лэкономики знаний, в условиях которой земля, труд и капитал могут рассматриваться как ограниченные ресурсы, в то время как знания являются фактически не ограниченным ресурсом, обладание которым позволяет обеспечить согласование положений современных концепций развития и устойчивого функционирования предприятий;

Х в совершенствовании управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний на основе совместного применения таких инструментов как самооценка, бенчмаркинг и SWOT-анализ;

Х в разработке методических рекомендаций по совершенствованию управления качеством в условиях перехода к экономике знаний на машиностроительных предприятиях, в числе которых организационное и информационное обеспечение системы менеджмента качества.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Скрыпник С., Силенко И. На пути к постоянному совершенствованию// Стандарты и качество. - 2009. -№11. - 0,4 п.л., (авт. - 0,35 п.л.)

2. Силенко И.Г. Опыт внедрения концепции TQM на российских предприятиях// Экономика, основанная на знаниях, - будущее России: Материалы студенческой конференции 14-22 апреля 2005 года. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 г.-0,1 п.л.

3. Силенко И.Г. Самооценка, как метод совершенствования системы менеджмента качества// Наука Высшей Школы - Санкт-Петербургу: Сборник научных статей. - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2008 г. - 0,3 п.л.

4. Силенко И.Г. Управление качеством на машиностроительном предприятии в условиях экономики знаний// Национальные концепции качества: уроки истории и современность: Материалы всероссийской научно-практической конференции, посвященной 80-летию образования Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 80-летию со дня рождения заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. на-

ук, профессора В.Н. Войтоловского/ под редакций проф. Е.А. Горбашко. -СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2010. - 0,2 п.л.

5. Силенко И.Г. Управление качеством на предприятии в условиях перехода к экономике знаний// Экономическая политика современной России: Материалы Международного научно-практического симпозиума молодых учёных и специалистов 23 декабря 2008. - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2008 г. - 0,3 п.л.

6. Силенко И.Г. Экономика знаний, как основа формирования инновационной экономики в РФ// Повышение качества в условия формирования инновационной экономики: Материалы Международной научно-практической конференции 26-27 сентября 2008 г. Часть II. - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2008 г. - 0,4 п.л.

7. Силенко И.Г., Стефанова Т.Г. Основы экономики знаний// Роль молодёжи в инновационном развитии России: Материалы Всероссийского научно-практического симпозиума молодых учёных и специалистов. - Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2009 г. - 0,3 п.л., (авт - 0,25 п.л.)

СИЛЕНКО ИРИНА ГЕННАДЬЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р Кг 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 09.11.10. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 532.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Силенко, Ирина Геннадьевна

Введение.3

Глава 1. Особенности управления качеством в условиях перехода к экономике знаний.9

1.1. Система углубленных знаний, как основа современных концепций управления качеством.9

1.2. Основные характеристики системы углубленных знаний.22

1.3. Парадигма качества и переход к экономике знаний предприятий машиностроения.48

Глава 2. Методические основы управления качеством в условиях экономики знаний на предприятиях.64

2.1. Реализация методического принципа постоянного совершенствования на предприятиях по производству упаковочного оборудования.64-74'

2.2. 8\уо1-анализ в системе управления качеством в условиях экономики знаний.75

2.3. Бснчмаркинг, как методический инструмент в управлении . качеством в условиях экономики знаний.83

Глава 3. Направления совершенствования управления качеством в условиях перехода к экономике знаний на машиностроительных предприятиях.115

3.1. Совершенствование системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях.115

3.2. Информационное обеспечение управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях экономики знаний.127

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний"

В настоящее время в экономике происходят процессы, связанные с проблемами выхода из экономического кризиса на основе модернизации, что создаёт условия для перевода экономики на инновационный путь развития. В основе этих процессов лежат новые подходы к проблемам повышения роли качества и, в первую очередь, качества человека, качества жизни.

Качество человека, качество жизни является новым направлением в эволюции управления качеством и входит составным элементом в экономику знаний.

Преодоление финансово-экономического кризиса невозможно без решения проблем повышения качества на основе экономики знаний.

Экономический кризис, переживаемый Российской Федерацией, является следствием прежде всего отставания в инновационном развитии.

Экономика знаний дожна быть направлена на решение проблем научно-технической революции, а именно перехода к следующему технологическому циклу Кондратьева.

Приоритетной отраслью в развитии экономики является машиностроение. Важнейшим направлением модернизации экономики страны является повышение качества и конкурентоспособности отечественного машиностроения.

Экономический кризис создал предпосыки для перевода экономики на инновационный тип развития. В современном обществе знание становится движущей силой, даёт новый точок в развитии экономики и открывает просторы для изменений и инноваций. В этих условиях для машиностроения, как одной из ведущих отраслей экономики, создаются объективные основания для активного развития.

Повышение качества в условиях экономики знаний дожно обеспечить конкурентное преимущество машиностроительных предприятий на основе внедрения современных методов управления качеством, и в конечном итоге создаст условия для модернизации экономики на основе инновационного развития.

Таким образом, разработку научных, практических и методических проблем по переводу экономики на инновационный тип развития необходимо рассматривать как обеспечение конкурентного преимущества на машиностроительных предприятиях на основе сочетания экономики знаний и качества. Именно этим определяется актуальность диссертационного исследования.

Особенностями-современного развития мирового хозяйства являются: нарастающая интеграция и глобализация рынков; ориентация спроса потребителей на товары, безопасные для окружающей среды и здоровья; соревнование во времени, как новое измерение конкурентоспособности - ввиду резкого сокращения жизненного цикла продукции возникает проблема окупаемости затрат на инновации.

В работе рассмотрены теоретические, практические и методические аспекты управления качеством. Управление качеством проходит эволюцию паралельно с эволюцией менеджмента.

Термин лэкономика знаний появися ещё в 60-е годы 20 века, но особый резонанс он получил в последние десятилетия, и особенно в период экономического кризиса.

Как отмечено выше качество человека, качество жизни на основе экономики знаний, становится новым этапом эволюции концепций управления качеством. Однако эта проблема ещё недостаточно проработана, как отечественными, так и зарубежными специалистами.

Теоретические вопросы в области управления качеством и становления экономики знаний представлены в работах отечественных и зарубежных специалистов: Гличева A.B., Горбашко Е.А., Клейнера Г.Б., Лапидуса В.В., Мазура И.И., Макарова B.JL, Миндели Л.Э., Окрепилова В.В., Пиппея Л.К., Рахлина K.M., Свиткина М.З., Деминга Э., Джурана Д., Друкера П., Кросби Ф., Эванса Д.Р. и других.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов управления качеством в условиях перехода к экономике знаний и в разработке соответствующих практических рекомендаций для промышленных предприятий.

К задачам исследования, вытекающим из цели исследования, относятся приведённые ниже:

1. Исследование и обобщение теоретических аспектов экономики знаний применительно к парадигме качества на основе изучения отечественного и зарубежного опыта по данной проблематике.

2. Анализ ключевых особенностей экономики знаний.

3. Выработка и обоснование методических подходов к управлению качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

4. Разработка инструментов и агоритмов для практической реализации принципа ориентации на знания в вопросах качества.

5. Апробация методических подходов в практической деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования в машиностроительной отрасли, конкретизация, уточнение и корректировка предлагаемых агоритмов для использования предприятиями машиностроения.

Предметом исследования является совокупность методологических, теоретических и практических вопросов, непосредственно связанных с управлением качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли, а именно - предприятия по производству упаковочного оборудования, в том числе машиностроительный завод ЗАО Таурас-Феникс, на котором прошли апробацию разработанные в диссертации рекомендации.

Поставленные цели и задачи определили структуру диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Силенко, Ирина Геннадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании рассмотрены теоретические, методические и практические вопросы управления качеством в условиях перехода к экономике знаний.

Во второй половине XX века произошла важнейшая смена парадигмы мирового хозяйства, заключившаяся в переходе от ориентации на объёмы к ориентации на потребителя. Движение за всеобщее качество не сводится к повышению результативности. Генеральной целью современного менеджмента качества, как известно, является постоянное совершенствование, которое стартовало несколько десятилетий назад, но до сих пор в поной мере не используется.

Стремление к постоянному совершенствованию это путь к поиску инноваций. Инновации - это изменения во всех сферах, а это означает, что необходимо предвидеть последствия всех инноваций. Таким образом, можно выделить три ключевых фактора XX века: предвидение, инновации, совершенствование. Именно они предопределили появление современной парадигмы менеджмента качества.

Исходя из этого в работе проанализирована эволюция управления качеством в XX веке - от простейших операций контроля к общефирменным системам управления качеством (TQM). Однако эта концепция не завоевала дожного авторитета, которое необходимо для влияние на развитие мировой экономики и отдельных предприятий.

В общем виде концепция TQM предполагает реализацию трёх принципов: качество прежде всего; уважение к человеку, как к основной производительной силе; обучение и тренировка персонала. Таким образом, по мере эволюции управления качеством происходит усиление роли персонала на все производственные процессы.

В развитых странах переход на инновационный тип развития осуществляется в рамках теории рационально действующего индивида, который строит своё поведение на основе соотношения потребления и дохода.

В новых условиях труд, сырьё, капитал утрачивают своё значение и заменяются символическим знанием. Возникает интелектуальная экономика, каждый работник становится собственником средств производства и получает исходную информацию об их функционировании.

То есть возрастает роль работника знаний, который сознательно использует знание в своей работе. Кроме того, в XXI веке расширилось представление о профессионализме, становится необходимым включение его состав энциклопедического профессионализма.

Таким образом, ведущей производительной силой становится знание на основе усиления роли качества во всех сферах деятельности человека. Именно эти идеи лежат в основе модернизации экономики России.

Следующим этапом проведения диссертационного исследования явилось рассмотрение основ экономики знаний. Сегодня все передовые страны переходят на принципы новой экономики Ч экономики знаний.

Основными компонентами новой экономики являются: биотехнологии, системы искусственного интелекта, информационные сети глобального типа, интегрированные транспортные системы высоких скоростей и экономичности. Российская экономика в настоящее время характеризуется значительным технологическим отставанием от мирового уровня. Поэтому широкомасштабный инновационный процесс становится главным фактором преодоления этого отставания. Дожно быть понимание необходимости перехода отечественной экономии на инновационный тип развития на всех уровнях управления, что в свою очередь предполагает проработку теоретических аспектов инновационного типа развития, анализа ключевых аспектов экономики знаний.

В диссертационном исследовании подробно рассматриваются и другие особенности экономики знаний, например: роль сырья замещается усилением роли информации, которая не исчезает и не отчуждается; Интернет, как основное звено инфраструктуры; возрастающее влияние таких финансовых институтов, как.венчурные фонды, рынки ценных бумаг компаний; высоких технологий; усиление роли нематериальных активов.

Ряд черт новой экономики присутствует в отечественном машиностроении,. которое традиционно являлось ведущей отраслью народного хозяйства. Однако необходима выработка и обоснование методических подходов на-: машиностроительных предприятиях в условиях перехода ^экономике знаний.

Совершенствование управления* качеством в условиях перехода к экономике знаний? рассматривается на примере машиностроительного предприятия ЗАО Таурас-Феникс. В" работе подчёркивается, что именно машиностроение определяет технический и технологический уровень ведущих отраслей экономики Российской Федерации. Экономический кризис в: определённой степени создал предпосыки для перевода экономики на инновационный тип развития:

Современная- концепция! всеобщего управления качеством (TQM) даёт руководству предприятий- возможность выбора конкретных методов; но не всегда они? используются руководителями отечественных предприятий: Такие методы, как бенчмаркинг, самооценка1 деятельности предприятий, участие в конкурсах на премии по качеству направлены, на реализацию современнойг парадигмы качества: предвидение, инновации; совершенство:

Самооценка; является исчерпывающим; и систематическим пересмотром принципов-деятельности компании и достигнутых ею результатов с учётом модели развития бизнеса, которые реализует компания. Самооценка позволяет осознать свои сильные стороны и определить те области деятельности; совершенствование которых может привести к продвижению в5 бизнесе. Опыт машиностроительных предприятий по проведению самооценки деятельности позволяет надеяться на успешное внедрение идет по проведению самооценки, как необходимого элемента грамотного менеджмента.

В работе показано, что в машиностроении имеются и большие возможности для применения таких методов, как бенчмаркинг и SWOT-анализ.

В целях анализа состояния машиностроительного предприятия ЗАО

Таурас-Феникс в ходе диссертационного-исследования.был проведён SWOT-анализ. Этот метод является уникальным средством исследования внешней и внутренней среды предприятия, на предмет выявления его проблем и возможностей. 4 :

В числе сильных сторон: Компании.: можно- выделить: известность торговой марки; соотношение цена/качество; контроль качества на; всех стадиях производственного процесса; широкая номенклатура выпускаемой продукции; и постоянное освоение новых видов продукции; учёт специфических требований потребителя (оборудование дорабатывается под конкретного клиента по конкретному техническому описанию) и так далее.

Проведённый SWOT-анализ позволил выявить и слабые стороны Компании: излишнее количество бумажных документов в Компании; значительное время, которое требуется для; создания новых видов оборудование,, а также время, затрачиваемое наi конструкторскую подготовку производства. Именно эти; факторы предопределяют необходимость перехода к экономике знаний и связанной^ ней новой парадигме качества.

В связи с этим значительное место в диссертации уделено бенчмаркингу, который органично связан со стадиями инновационного процесса. При проведении бенчмаркинга деятельность ЗАО Таурас-Феникс сравнивалась с фирмами-конкурентами ООО Русская трапеза и ООО Сигнал-Пак по ряду критериев: коммуникационные ресурсы, производственные ресурсы, достижения ноу/хау, особенности, сравнение выпускаемых видов оборудования:

Проведённый анализ показал, что ЗАО Таурас-Феникс имеет конкурентные преимущества. Однако для дальнейшего совершенствования деятельности фирмы необходимо расширение информационной базы о конкурентных, в том числе зарубежных, ориентации на перспективные направления науки и техники, определяющие переход к экономике знаний и активное применение такой стратегии управления знаниями, как кодификация.

В ходе выпонения работы был разработан агоритм совершенствования системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии, ключевым звеном которого явились SWOT-анализ и бенчмаркинг, как основы самооценки.

В работе рассмотрены две стратегии в управлении знаниями: персонификация и кодификация.

Проведенный анализ показал, что в ЗАО Таурас-Феникс основной упор делается на стратегии персонификации, что обусловлено и требованиями парадигмы качества в условиях перехода к экономике знаний. А стратегия кодификации является поддерживающей. В рамках этой стратеги в работе сформулированы предложения по переходу машиностроительных предприятий на электронный документооборот и использование процессного подхода.

В диссертации представлена рекомендация по переходу на систему Wind Chill. Данная система позволяет управлять жизненным циклом изделия на машиностроительных предприятиях, что ведёт за собой ряд улучшений от 40% до 90% по отдельным показателям. Для обеспечения догосрочного преимущества в конкурентной борьбе предприятиям требуется новый качественный уровень менеджмента и высокоэффективное управление жизненным циклом изделий.

Таким образом, в диссертационном исследовании решены все поставленные задачи и достигнута цель: разработаны теоретические и методические аспекты управления качеством, сформулированы соответствующие практические рекомендации для промышленных предприятий.

Основные положения диссертации используются в деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования Санкт-Петербурга. Результаты исследования экспериментально апробированы в практической деятельности машиностроительного завода по производству упаковочного оборудования ЗАО Таурас-Феникс и могут быть использованы при разработке стратегии его дальнейшего развития.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Силенко, Ирина Геннадьевна, Санкт-Петербург

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

4. ГОСТ 12.2.124-90 р. 1-10 Оборудование продовольственное. Общие требования безопасности.

5. ГОСТ 26582-85 р.1,2 Машины и оборудование продовольственные. Общие технические условия.

6. ГОСТ 23004-78 Механизация и автоматизация технологических процессов в машиностроении и приборостроении. Основные термины, определения и обозначения.

7. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

8. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - (Серия Практический менеджмент)

9. Аферов Жорес. Развитие электроники снимет Россию с нефтяной иглы // Рос. Федерация сегодня. 2004. - N 14. - С.72-73.

10. Ананьин П. Экономика: наука и/или искусство// Вопросы Экономики. Ч 2007.-№11

11. Андерсен, Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Б. Андерсен. М.: РИА Стандарты и качество, 2003.

12. Андреев Игорь. Интелектуальная рента может соперничать с природной // Рос. Федерация сегодня. 2004. - N 22. - С.58-59.

13. Багриновский К.А. Механизмы технологического развития экономики России: макро- и мезоэкономические аспекты. М.: Наука, 2003. 376 с.

14. Багриновский К.А. Проблемы развития инновационной деятельности // Вести. РГНФ. 2004. № 1. С. 59-72.

15. Балабанов B.C., Дудин М.Н., Лясников Н.В. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие. М.: АП Наука и образование, 2008.

16. Баранчев В.П. Управление знаниями в инновационной сфере. М.: Благовест1. B,2007.

17. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий: пер. с англ. / Кристофер Боган, Майкл Инглиш; под общей ред. Б.Л. Резниченко. Ч М.: Вершина, 2006. -368с.

18. Бляхман Л.С. Интегрированная технологическая цепь как объект управления в глобальной экономике/ Проблемы современной экономики 2006. - №1(5)

19. Бляхман Л.С. От экстенсивного экономического роста к инновационному развитию: проблемы, перспективы, роль государственных корпораций

20. Бляхман Л.С. От глобального кризиса к новому экономическому порядку

21. Бобылев С.Н. Развитие человеческого потенциала в России // Вестник Московского университета. Сер.6. Экономика. 2005. - N 1. - С.41-63.

22. Боер Ф.П. Оценка стоимости технологий: проблемы бизнеса и финансов в мире исследований и разработок. М.: Олимп-Бизнес, 2007. 437 с.

23. Боревская Н.Е. Эпоха "экономики знаний" // Поиск. 2001. - N 26. - С. 10.

24. Василевская И.В. Инновационный менеджмент: Уч. Пособие. М.: Изд-во РИОР, 2005. 96 с.

25. Винарчик П. Спасение идей: Й.Шумпетер и ключевые проблемы противоборствующих экономических теорий // Вопросы экономики. 2003. - N 11.1. C.15-26.

26. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2008.

27. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связи, 1999.-600 с.

28. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами/ Эдварде Деминг; Пер. с англ. 2-е изд. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. -419 с.

29. Гапаненко А.JI. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы. 2001. 52 с.

30. Гличев A.B. Качество, эффективность, нравственность: Учебное пособие. -М.: ООО Премиум Инжиниринг, 2009. 358 с.

31. Глобальная экономика знаний: ее рыночное применение. Электронный ресурс: Ссыка на домен более не работаетinsights/21 gke.htm

32. Глухов В.В. Экономика знаний: Уч. пособие для подготовки магистров по направлению Менеджмент. СПб.: Питер, 2003. 527 с.

33. Горбашко Е.А., Туманов K.M. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. Часть 2. // Ремедиум. Май 2007. - №5.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.-384 с. (380)

35. Григорьева Т.Г. Обоснование теоретического подхода к управлению знаниями // Актуальные проблемы современной науки. 2004. - N 2. - С.42-45.

36. Данилов И.П., Данилова Т.В., Науч. ред. С.И. Михайлова. Бенчмаркинг как основа конкурентоспособного предприятия Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2005.

37. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Е.М. Пестеревой. М.: Добрая книга, 2005. 192 с.

38. Джордж, Майкл Л. Бережливое производство + шеегь сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства/ Майкл Л. Джордж; пер. с англ. Ч 3-е изд. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

39. Друкер П. Практика менеджмента.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом Вильяме, 2001.-398.

40. Друкер П. Управление инновациями как процесс непрерывного совершенствования.

41. Дынкин A.A., Иванова Н.И. Инновационная экономика. М.: Наука, 2001.

42. Едышев Ю.Н. Экономика знаний // Экология и жизнь. 2003. - N 1. - С. 2628

43. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие/ В.В. Ефимов. Ульяновск: УГТУ, 2005.

44. Зинов В.Г., Лебедева Т.Я., Цыганов С.А. Инновационное развитие компании: управление интелектуальными ресурсами: учеб. Пособие / Под ред. В.Г. Зино-ва. М.: Издательство Дело АНХ, 2009. Ч 248 с. - (Сер. Образовательные инновации).

45. Инновационный менеджмент: учебно-методический комплекс/ С.П. Бара-ненко, М.Н. Дудин, Н.В. Лясников. М.: ЗАО Центрполиграф, 2010. - 287 с. -(Высшее образование)

46. Инновационный менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.М. Аньшина, A.A. Дагаева. М.: Дело, 2003.

47. Инновационный менеджмент и экономика организаций (предприятий): Практикум/ Под ред. д.э.н. Б.Н. Чернышева, к.э.н. Т.Г. Попадюк М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник. - 240 с.

48. Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов. Часть 1/ Под общ.- редакцией В.В. Окрепилова. СПб., Легаси, 2009. - 104 с.

49. Инновационное развитие: экономика, интелектуальные ресурсы, управление знаниями/ Под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2009. - 624 с.

50. Инновационный тип развития экономики России: Уч. пособие/ Под общ. ред. А.Н. Фоломьева М.: Изд-во РАГС, 2005. 584 с.

51. Интелектуальный капитал стратегический потенциал организации / под ред. Гапоненко А.Л. и Орловой Т.М. - М., 2003.

52. Казанцев А.К. Концепция бенчмаркинга в современном инновационном менеджменте// Гуманитарные науки. 1997. - №3'97(9). - 37-44

53. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2005.

54. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона М.: РИА Стандарты и качество, 2005 - 280 с.

55. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством/ Под редакцией Дж. Джурана/ Перевод с английского О.В. Замятина, Я.В. Лева. В 3-х томах. М.: РИА Стандарты и качество, 2005.

56. Клейнер Г. Знания об управлении знаниями // Вопросы экономики. 2004. -N 1. - С.151-155.

57. Клейнер Г.Б. Институциональные факторы договременного экономического роста // Экономическая наука современной России. 2000. № 1.

58. Клейнер Г. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики. 2002. № 10.

59. Клейнер Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты // Общественные науки и современность. 2005. № 3.

60. Клейнер Г.Б. Управление корпоративными предприятиями и экономика знаний

61. Климов С.М. Интелектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП; Знание, 2002.- 197 с.

62. Кондратьев В.В. Показываем бизнес-процессы/ В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов. Ч 2 изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2008.

63. Кузнецов О.Л. Проблемы построения общества знаний в современной России: мифы, рифы, перспективы // ЭКО. 2005. - N 8. - С.40-46.

64. Кузнецов Сергей. Технологии управления, основанного на знаниях // Пробл. теории и практ. управл. 2004. - N 6. - С.85-89.

65. Кунгурцева Г.Ф. Социологический анализ понятий линтелектуальный потенциал личности и линтелектуальный потенциал общества // Социально-гуманитарные знания. 2005. № 5. С 128-138.

66. Лабоцкий В.В. Управление знаниями: учебное пособие. Минск: Современная школа, 2006. 388 с.

67. Лещенко М.И. Инновационно-инвестиционная стратегия промышленности: Уч. пособие. М.: МГИУ, 2007. 340 с.

68. Лисина М.И. Управление знанием и временем как способ повышения конкурентоспособности фирмы// Проблемы современной экономики. 2008. - №4 (28).- 152-154 с.

69. Лукичева Л.И. Подходы к оценке стоимости интелектуального капитала организаций // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. № 4. С. 114-122.

70. Лукичева Л.И. Управление интелектуальным капиталом: Уч. пособие. М.: Омега-Л, 2007.-551 с.

71. Маевский В., Кузык Б. Условия развития высокотехнологичного комплекса// Вопросы экономики. 2003. №2.

72. Макаров В.Л. Контуры экономики знаний // Экономист. 2003. № 3.

73. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России / Доклад, сделанный на научной сессии Общего собрания РАН 19.12.2002 г. Электронный ре-cypc:Ссыка на домен более не работаетVV/JOURNAL/VRAN/SESSION/VRAN5.HTM

74. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России // Экономическая наука современной России. Экспресс-выпуск. 2003. № 1(11).

75. Маслов Д.В. Самооценка в системе координат лизмерение показателейVвнутренний аудит модели совершенства// Методы менеджмента качества. -2008. - № 2

76. Миндели Л.Э., Пипия Л.К. Как сохранить российскую фундаментальную науку? // Вестник РАН. 2002. Т. 72. № 2.

77. Миндели Л.Э., Пипея Л.К. Концептуальные аспекты формирования экономики знаний

78. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М. ИНФРА-М, 2003.

79. Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях. М.: Дело. 2006. 304 с.

80. Михеева E.H. Управление качеством: Учебник/ E.H. Михеева, М.В. Серош-тан. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2009. - 708.

81. Михнева С. Г. Интелектуализация экономики: инновационное производство и человеческий капитан// Журнал Инновации. 2003. - №1

82. Муравьёв А.И., Иноземцев Ю.П. Будущее России. Высоко технологическая экономика/ Общая редакция академика МАНВШ А.И. Муравьёва. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 200 с.

83. На пути к обществу, основанному на знаниях // Общество и экономика. -2004. N 11/12. - С.72-89.

84. Научиться жить со знаком качества! // Стандарты и качество. 2004. - №1. -с. 9

85. Окрепилов В.В. Менеджмент качества, в 2-х томах: Учебник. СПб.: Наука, 2008.

86. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. СПб.: Наука, 1999.

87. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Учебник. СПб.: Наука, 2008. - 744 с.

88. Ольховский В.В. Управление нематериальными активами как инновационным ресурсом развития современных организаций: Монография. М.: Изд-во РАГС, 2009.-304 с.

89. Переходов В.Н. Основы управления инновационной деятельностью. М.: ИНФРА-М, 2005. 222 с.

90. Петухов В.И. Инновационный менеджмент: управление знаниями в организации: учебно-методическое пособие. Н. Новгород: Изд-во Вого-Вятской академии гос. службы. 2007. - 219 с.

91. Пичурин И.И. О правомерности использования некоторых терминов, относящихся к качеству, в трактовке стандарта ИСО 9000:2000// Политика, стратегия, процессы, термины. 2003. № 6. Вып. 27.

92. Просвирина И.И. Перспективы интелектуального капитала российских компаний // Финансы. 2005. - N 12. - С.57-60.

93. Пшенник Ю. Управлять качеством или конкурентоспособностью?// Стандарты и качество. 2002,- №1 С. 66

94. Равновесие и неравновесие социально-экономических систем/ Под ред.акад., д-ра экон. наук, проф. А.И. Добрынина, д-ра экон. наук, проф. Д.Ю; Ми-ропольского. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 342 с.

95. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М.: Олимп-Бизнес, 2005.

96. Робсон М., Улах Ф. Реинжениринг бизнес-процессов: Практ. руководство. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

97. Румянцева Елена. Инновационный тип управления как основа ускоренногоtразвития России // Гос. служба. 2005. - N 3. - С.125-133.

98. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества продукции на основе семейства международных стандартов. СПбГУ, 1997. 380 с.

99. Семёнова A.A. Инновационно-инвестиционный менеджмент: учебное пособие. М.: МГИУ, 2007. 249 с.

100. Сергеев В.М. Экономика знаний. Роль образования и науки в современном мире. Доклад, сделанный на семинаре ИГПИ 09.09.2002

101. Электронный ресурс: Ссыка на домен более не работаетcenter/semmars/party 6-09 02/party 609' 02-sergeev.html

102. Силенко И.Г. Опыт внедрения концепции TQM на российских предприятиях// Экономика, основанная на знаниях, будущее России 14-22 апреля 2005 года: Материалы студенческой конференции. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 г. -0,1 п. л.

103. Силенко И.Г. Самооценка, как метод совершенствования системы менеджмента качества// Наука Высшей Школы Санкт-Петербургу: Сборник научных статей. - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2008 г. - 0,3 п.л.

104. Силенко И.Г., Стефанова Т.Г. Основы экономики знаний // Материалы Всероссийского научно-практического симпозиума молодых учёных и специалистов Роль молодёжи в инновационном развитии России Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2009 г. - 0,2 п.л.

105. Скрыпник С., Силенко И. На пути к постоянному совершенствованию// Стандарты и качество: Научно-технический и экономический журнал 2009. -№11.-0,4 п.л.

106. Словарь-справочник по системам менеджмента качества./ Под редакцией Свиткина М.З. (авторы: Дымкина О.Д., Скрипко JI.E., Копанева И.Н., Матвеев A.B., Мацута В.Д., Рахлин K.M., Шетлер Е.А.). СПб.: ООО Конфлакс, 2003. - 105 с.

107. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты // Обществ, науки и современность. 2005. - N 3. - С.59-69.

108. Степанов Д.В. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. СПб.: Речь, 2005.- 144 с.

109. Стефанова Т.Г. Инновационный тип развития экономики и качество жизни: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 22 с.

110. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке/ Под редакцией А.Г. Гранберга, В.И. Данилова Данильяна, И.И. Циканова, Е.С. Шоп-хоева. - М.: ЗАО Издательство Экономика. 2002. - 414 с.

111. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель управления самооценкой// Стандарты и качество. 2005. - №3.

112. Сурин A.B., Мочанова О.П. Инновационный менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. - 388 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова).

113. Суэтин А. О причинах современного финансового кризиса. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

114. Тамбовцев В. Финансовый кризис и экономическая теория. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

115. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения/ Под ред. A.M. Лямена. СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

116. Тофлер Э. и X. Создание новой цивилизации. Политика третьей воны. -Новосибирск, 1996.

117. Управление качеством и реинжиниринг организаций/ З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровкая, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. Ч М.: Логос, 2003. 328"с.

118. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни/ Виталий Елифёров. -М.: Вершина, 2006. 296 с.

119. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Управление качеством/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 6-е изд., стер. - М.: Издательство Омега-Л, 2009. - 399 с.

120. Управление качеством: учебник по специальности Менеджмент организации/ Т.А. Салимова. 2-е изд., стер. - Москва: Издательство Омега-Л, 2008.-414 с.

121. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

122. Фатхутдинов P.A. Ориентация на потребителя// Стандарты и качество. -2007.-№12

123. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. Учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2008

124. Фатхутдинов P.A. Эффективна ли работа государственной власти?// Стандарты и качество. 2009. - август

125. Федоров В.К., Бендерский Г.П., Белевцев A.M., Епанешникова И.К. Теоретические и методические принципы построения СМК в инновационных производственных процессах// Методы менеджмента качества. Ч 2009. №1

126. Харин A.A., Коленский И.Л./ Под редакцией Ю.В. Шленова. Управление инновациями: Основы организации инновационных процессов: Учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003.

127. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Издательство Дело и Сервис, 2003. - 304 с. л

128. Хершберг Э. Глобальная реструктуризация, знания и обучение // Вопросы экономики. 2004. - N 8. - С.66-76.

129. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности// Вопросы экономики. 2001. №8. С. 38.

130. Чайка И. Что будет со стандартами ИСО серии // Стандарты и качество. -2006.-№3

131. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 185 с.

132. Шадрин А.Д. Менеджмент качества от основ к практике. М.: ИТК Трек, 2004-360 с.

133. Шаститко А., Афонцев С., Плаксин С. Структурные альтернативы социально-экономического развития России// Вопросы Экономики. 2008. - №1

134. Эванс Д.Р. Управление качеством/ Перевод с английского языка под ред. Э.М. Короткова: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент организации. М.: Юнити-Дана, 2007. - 671

135. Экономический рост России, круглый стол. Экономика знаний. Интелект нации конкурентное преимущество России // Проблемы теории и практического управления - 2004. - N 1. - С. 123-127.

136. Юсим В. Первопричина мировых кризисов. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

137. Christiansen J.A. Building the innovative organization: Management systems that encourage innovation. N.Y.: St. Martin's Press, 2000, 357 p.140. Ссыка на домен более не работает/www.unipack.ru

138. Jonash R.S., Sommerlatte T. The innovation Premium: How next generation companies are achieving peak performance and profitability. Cambridge, Mass., 2000. 151 p.

139. Lloyd Dobyns and Clare Crawford-Mason. Quality or else. The revolution in world business. Houghton Mifflin Company. Boston/ New York. 1991.

140. Merrifield D.B. Management of innovation in the new millennium. IstBooks Library, 2000. 165 p.

Похожие диссертации

• Стратегии инновационного развития высокотехнологичных предприятий в условиях глобализации мировой экономики
• Организационные и методические основы управления качеством жизни в современных условиях
• Теоретические и методические основы управления качеством функционирования предприятия
• Совершенствование процессов организации управления на производственном предприятии в условиях перехода к экономике знаний
• Развитие промышленного сервиса в условиях перехода к экономике знаний