Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление имиджем промышленного предприятия как основой его устойчивого развития тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Никитин, Максим Викторович
Место защиты Саратов
Год 2002
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Никитин, Максим Викторович

Введение.

Глава 1. Теоретические и методические основы исследования имиджа промышленного предприятия.

1.1. Основы устойчивого развития промышленного предприятия.

1.2. Имидж промышленного предприятия, управление им и факторы

Х на него влияющие.

1.3. Методика оценки уровня имиджа промышленного предприятия

Глава 2. Исследование практических аспектов управления имиджем промышленных предприятий.

2.1. Анализ политики промышленных предприятий в области качества.

2.2. Анализ организационной структуры управления промышленных предприятий.

2.3. Анализ внутреннего имиджа промышленных предприятий.

Глава 3. Совершенствование управления эффективным имиджем промышленного предприятия.

3.1. Исследование имиджа промышленного предприятия.

3.2. Совершенствование системы стратегического управления промышленным предприятием и эффективным имиджем.

3.3 Коммуникационный процесс как инструмент управления имиджем промышленного предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление имиджем промышленного предприятия как основой его устойчивого развития"

Анализ современной рыночной ситуации характеризует условия работы российских предприятий как нестабильные. Это заставляет их искать новые пути развития, требует решения теоретических и методических аспектов данной проблемы, позволяющих им устойчиво функционировать в современных условиях хозяйствования. Способность промышленных предприятий как самостоятельно хозяйствующих субъектов рыночных отношений к устойчивому развитию в постоянно меняющихся условиях рыночной среды выходит на передний план.

Система рыночных отношений, формирующаяся в нашей стране с начала 90-х годов, кардинально изменила характер взаимоотношений в сфере производства, сбыта и потребления продукции. Потребитель, получив возможность широкого выбора, стремится получить максимум выгоды от потребления. Ограниченный платежеспособный спрос при стремительно развивающейся конкуренции со стороны отечественных и зарубежных товаропроизводителей, заставляет последних жестко соперничать друг с другом в борьбе за традиционные и новые рынки сбыта. В условиях формирования конкурентной среды, насыщения рынка разнообразными товарами и постоянного обновления ассортимента, перед каждым отечественным предприятием встает проблема идентификации его продукции и выделения из множества вариантов предложения. Успех деятельности российских экспортеров, вынужденных продвигать свою продукцию на внешний рынок в отсутствие поддержки крупных государственных внешнеторговых организаций и межгосударственных соглашений, зависит во многом от умения создать себе определенную репутацию надежного поставщика качественных товаров и услуг, достойного социального партнера.

Более того, изменение рыночной ситуации в направлении придания большей значимости факторам потребительского поведения и предпочтения обусловило необходимость принципиально иного подхода к обеспечению устойчивого развития, базирующегося в большей степени не на выявлении и использовании внутренних факторов развития, а на всестороннем и углубленном изучении факторов внешней среды и нахождении баланса групповых интересов. Предприятие, находясь в центре внимания интересов различных групп, которые и представляют собой возмущающие действия как со стороны внешней, так и со стороны внутренней среды, находится под непрерывным давлением и обязано осуществлять постоянное согласование этих интересов в целях обеспечения своего устойчивого развития в догосрочной перспективе и удовлетворения разнонаправленных ожиданий этих групп в отношении предприятия.

На передний план выступает проблема разработки эффективной программы идентификации предприятия, направленной на создание и поддержание позитивного имиджа конкретного предприятия как производителя качественной продукции, а также общественно значимой организации в восприятии потребителей, сотрудников, деловых партнеров, акционеров, инвесторов, и общества в целом. Решению этой проблемы во многом дожно способствовать управление имиджем как инструментом, обеспечивающим гармонизацию интересов различных групп и нивелирование возможных негативных последствий их разной направленности, что и создает базу устойчивого развития предприятия. Проблема управления имиджем промышленного предприятия, основанная на выявлении и детальном изучении множественности факторов, оказывающих влияние на восприятие предприятия и выпускаемой им продукции, представляется крайне важной, так как обуславливает во многом результат развития предприятия -стратегическое положение предприятия на рынке и его конкурентные преимущества, что и определяет актуальность темы исследования.

Изучению вопросов устойчивого развития уделяется достаточно много внимания в зарубежной экономической литературе. Данная проблема нашла свое отражение в научных публикациях ряда авторов: И. Ансоффа, Р. Дорфмана, П. Друкера, Ф. Котлера, М. Портера, П.Э. Самуэльсона, Р. Солоу, Д.Р. Хикса, и др. Под устойчивым развитием, в основном, понимается усиление конкурентных позиций предприятия на рынке за счет увеличения объема сбыта продукции, расширения круга потребителей продукции, совершенствования каналов сбыта и гармоничного взаимодействия с внешней средой. Проведенный анализ отечественной экономической литературы показывает, что экономистами нашей страны делася акцент на развитие предприятия на основе использования внутренних резервов производства. В этой области исследования известны труды ученых-экономистов: Б.Л. Бенцмана, Н.П. Бусленко, Ю.П. Васильева, В.Т. Денисова, М.Е. Кунявского, В.М. Ларина, В.И. Майданчика, Ю.Б. Порошина, И.П. Цимбалова, и др. Исследования большинства этих авторов проводились, когда предприятия функционировали в условиях плановой экономики, централизованной системы управления. Предприятия рассматривались с точки зрения организации производственного процесса, совершенствования производственной структуры, использования внутрипроизводственных резервов, развития трудового колектива, рациональной подготовки производства и т.д.

В современных условиях глобализации экономических процессов и, отсюда, постоянно меняющихся параметров внешней среды, резкого обострения международной конкуренции, определенный научный и практический интерес стала привлекать проблема управления имиджем предприятия. Однако, среди трудов зарубежных ученых в области коммуникационной политики и рекламы на передний план выступает исследование имиджа предприятия как маркетингового фактора обеспечения стратегических преимуществ в условиях жесткой конкуренции. Вследствие этого значительное внимание уделяется имиджу товара как важнейшей составляющей имиджа предприятия. Данная проблема нашла свое отражение в публикациях ряда авторов: JI.C. Винтера, М. Гарднера, Дж. Гинтера,

A. Дейяна, Б. Джи, Ф. Котлера, Д. Огиви, К. Ротцола, Ч. Сэндиджа,

B. Фрайбургера и др.

В связи с объективной необходимостью адаптации российских предприятий к маркетинговой концепции хозяйствования, попытки тщательного изучения этого вопроса были предприняты и в отечественной литературе. При этом стоит отметить, что вопросами исследования имиджа в нашей стране до 90-х годов занимались, в основном, психологи и социологи, внимание экономистов эта тема привлекла лишь в последнее десятилетие. В этой области широко известны труды авторов: Г.М. Андреевой, Е.А. Блаженова, Н.Н. Богомоловой, Д.А. Леонтьева, М.И. Мелии, Л.А. Петровской, Г.Г. Почепцова, М.В. Розина, О.А. Феофанова, и др. Общим является рассмотрение имиджа как средства формирования мнения отдельной личности или социальной группы и инструмента манипулирования общественным сознанием.

Различные методологические подходы к исследованию проблемы имиджа предприятия позволяют предположить, что до сих пор не существует единого подхода к ее решению и единого видения сущности и роли этой категории в процессе устойчивого развития предприятия как инструмента гармонизации разнонаправленных интересов потребителей, акционеров, деловых партнеров, персонала предприятия и общества в целом, и, на этой основе, достижения динамического равновесия во взаимодействии подсистем и процессов предприятия как открытой социально-экономической системы. Отсутствуют общепринятые методика оценки уровня имиджа предприятия как основы его устойчивого развития и классификация имиджеобразующих факторов.

Необходимость разработки, дальнейшего совершенствования всех основных экономических аспектов проблемы имиджа предприятия как основы его устойчивого развития, актуальная потребность в создании целостной системы мер по управлению имиджем, дискуссионный характер ряда вопросов, недостаточное исследование теоретических и методических проблем, а также практическая значимость обусловили, в конечном счете, выбор темы и направлений диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению имиджем промышленного предприятия как инструментом гармонизации групповых интересов и, отсюда, основой устойчивого развития промышленного предприятия, на основе системного изучения теоретических аспектов данной проблемы и практической диагностики управления имиджем предприятия.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие основные задачи: обоснование роли имиджа промышленного предприятия как основы его устойчивого развития; уточнение понятийного аппарата, используемого при исследовании проблемы управления имиджем как инструментом гармонизации групповых интересов; разработка методики оценки уровня имиджа промышленного предприятия; выявление и классификация имиджеобразующих факторов, влияющих на эффективный имидж промышленного предприятия: комплексный анализ практических аспектов управления имиджем промышленных предприятий и разработка на его основе рекомендаций по стратегическому управлению имиджем как основой устойчивого развития промышленных предприятий в современных условиях; разработка практических рекомендаций по изменению организационной структуры управления предприятием и по совершенствованию коммуникационной политики предприятия с учетом влияния факторов эффективного имиджа предприятия на стратегию его устойчивого развития.

В качестве объекта исследования выбраны следующие промышленные предприятия: ОАО Саратовский подшипниковый завод, ЗАО Саратовский завод резервуарных металоконструкций, ОАО Саратовстройстекло, ОАО Вольскцемент. Выбор обусловлен большим значением, которое придается руководством указанных предприятий управлению имиджем и получению на этой основе стратегических преимуществ при реализации продукции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Предметом исследования являются теоретические и практические вопросы управления имиджем промышленного предприятия на основе концепции устойчивого развития предприятий в рыночных условиях.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются: диалектический метод познания действительности, как в целом, так и конкретной проблемы, в частности; современная экономическая теория; законодательные акты и другие официальные документы о реформе управления экономикой, формировании рыночного механизма хозяйствования; труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам устойчивого развития, имиджа, стратегического управления, коммуникационной политики; анализ фактического состояния дел по существу исследуемой проблемы.

В диссертационном исследовании использовались общенаучные методы познания: системно-структурный, абстрактно-теоретический, комплексный, сравнительный, статистический. При решении конкретных задач и разработке методики оценки уровня имиджа промышленного предприятия использованы следующие методы: семантический дифференциал, многомерное шкалирование, анкетирование, интервьюирование, статистических группировок, экспертных оценок.

Информационной базой исследования послужили справочные материалы, Управления статистики Саратовской области, научно-практических конференций; материалы, опубликованные в экономической литературе и периодической печати, а также собранные автором на обследуемых предприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании нового концептуального подхода к управлению имиджем промышленного предприятия в условиях современной российской экономики. К числу основных результатов, полученных лично соискателем и определяющих научную новизну работы, можно отнести следующее: уточнено содержание и дана авторская формулировка понятию лустойчивое развитие предприятия как системы применительно к современным условиям хозяйствования; предложен агоритм устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления его имиджем и обоснована необходимость всестороннего изучения и анализа в целях исследования проблемы устойчивого развития интересов различных групп, влияющих на выбор стратегического решения; на основе анализа теоретических подходов к исследованию имиджа организации раскрыто содержание и сформулировано понятие лимидж промышленного предприятия как экономической категории, а также предложено понятие лэффективный имидж промышленного предприятия; разработаны методические основы оценки уровня имиджа предприятия на базе использования семантического дифференциала, конечным результатом ее реализации стало определение интегрального показателя уровня имиджа промышленного предприятия на основе оценки имиджеобразующих факторов с учетом ожиданий представителей групп; на основе использования предлагаемой методики оценки уровня имиджа промышленного предприятия выявлены имиджеобразующие факторы, влияющие на эффективный имидж промышленного предприятия и разработана их классификация; предложен агоритм выбора стратегии управления в системе стратегического управления имиджем промышленного предприятия, основанный на анализе отклонений в оценках уровня имиджа промышленного предприятия у представителей отдельных групп от интегрального показателя и на формировании стратегии управления имиджем с целью нивелирования возможных негативных последствий значительных отклонений для обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия в догосрочном периоде.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется тем, что теоретические результаты, изложенные соискателем, доведены до уровня практических рекомендаций по управлению имиджем промышленных предприятий в целях обеспечения их устойчивого развития. Рекомендации и методические положения, разработанные автором в ходе исследования, могут быть использованы: в учебном процессе при разработке курсов, изучающих вопросы стратегического управления, маркетинга, менеджмента, коммуникационной политики, рекламной деятельности; руководителями предприятий при разработке стратегии управления имиджем конкретного предприятия и механизма ее реализации; специалистами соответствующих структурных подразделений для выработки оптимальных подходов к осуществлению коммуникаций, управлению имиджем промышленного предприятия.

Кроме того, содержащиеся в работе теоретические разработки и методические рекомендации могут быть использованы в проведении дальнейших научных исследований по управлению имиджем промышленных предприятий.

Основные теоретические и методико-практические положения диссертационного исследования были доложены, обсуждены и получили одобрение на региональных, всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах и опубликованы в соответствующих изданиях. Среди них: Всероссийская научно-практическая конференция Региональные и межотраслевые проблемы рынка и его инфраструктуры (Пенза, 1998 г.), Научно-практическая конференция Внешнеэкономический комплекс России: региональный аспект (Саратов, 1999 г.), Международная научно-практическая конференция Банковская конкуренция (Саратов, 2000 г.).

По проблемам диссертационного исследования автором опубликовано 5 работ общим объемом 4,0 п.л. (в том числе авторских - 3.5 п.л.):

1. Назарьева Н.А., Никитин М.В. Совершенствование организации управления маркетинговой деятельностью на промышленном предприятии как фактор повышения эффективности осуществления ВЭД. / Региональные и межотраслевые проблемы рынка и его инфраструктуры. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Ч. II. - Пенза: ПДЗ, 1998. -0,16 п.л. (в т.ч. авторских - 0,10 п.л.).

2. Никитин М.В. Эффективное управление внешнеэкономической деятельностью на промышленном предприятии. / Внешнеэкономический комплекс России: региональный аспект. Материалы научно-практической конференции. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 1999. - 0,10 п.л.

3. Назарьева Н.А., Никитин М.В. Управление имиджем организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. / Банковская конкуренция. Сборник тезисов международной научно-практической конференции. -Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2000. - 0,09 п.л. (в т.ч. авторских - 0,05 п.л.).

4. Назарьева Н.А., Никитин М.В. Управление имиджем фирмы в современных условиях. / Практические аспекты внешнеэкономической деятельности предприятий. - Саратов: Издательство Латанова В.П., 2000. -0,90 п.л. (в т.ч. авторских - 0,50 п.л.).

5. Никитин М.В. Проблемы управления имиджем промышленных предприятий.: Брошюра. - Саратов: Издательство СГУ, 2001 - 2,75 п.л.

Структура диссертационной работы определяется целью исследования и решаемыми задачами. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Диссертация выпонена на 185 страницах, содержит 9 таблиц, 12 рисунков, библиографический список литературы из 121 наименования, 17 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Никитин, Максим Викторович

Результаты исследования указывают на 26 факторов, имеющих значительное влияние на восприятие предприятия представителями различных групп индивидов. Коэффициент значимости этих факторов выше единицы, что говорит об их приоритетности в ожиданиях групп влияния предприятия. Эти факторы, по мнению автора, дожны считаться имиджеобразующими.

Заключение

В современных условиях ужесточения конкуренции на внутреннем и внешнем рынках необходимо придавать большое значение проблемам устойчивого развития промышленных предприятий на основе управления имиджем предприятия как инструментом гармонизации разнонаправленных ожиданий групп, влияющих на деятельность предприятия. Данная проблема охватывает широкий круг вопросов, по каждому из которых необходимо проводить глубокое всестороннее исследование.

Проведенное диссертационное исследование позволило выделить основные направления решаемой проблемы и получить следующие результаты теоретического, научно-методологического и практического характера:

1. Подтверждено, что в целях определения категории устойчивого развития предприятия и рассмотрения факторов, влияющих на него, промышленное предприятие следует рассматривать как открытую социально-экономическую систему, обладающую определенной степенью стабильности и способности к изменениям под воздействием возмущающих факторов внутренней и внешней среды. Под устойчивым развитием промышленного предприятия как открытой социально-экономической системы следует понимать такое функционирование системы, которое характеризуется постоянными значениями ее параметров или положительным их изменением под воздействием внешних и внутренних факторов, на основе гармонизации разнонаправленных интересов различных групп и обеспечении низкой сопротивляемости изменениям.

2. Определено, что условием устойчивого развития предприятия в догосрочной перспективе является управление предприятием на основе принятия стратегических управленческих решений. Стратегическое управление предприятием заключается в обеспечении стабильных и оптимальных с точки зрения параметров рынка конкурентных преимуществ, позволяющих предприятию в условиях неопределенности влияния факторов внешней и внутренней среды достигать поставленной стратегической цели.

3. Обоснована необходимость всестороннего изучения и анализа в целях исследования проблемы устойчивого развития предприятия интересов различных групп, влияющих на выбор стратегического решения. Среди таких групп, по нашему мнению, следует выделить следующие: потребители продукции, деловые партнеры, акционеры, персонал и общество в целом. Основой гармонизации интересов этих групп и нивелирования возможных последствий их разной направленности, обеспечивающей устойчивое развитие предприятия в догосрочном периоде, является управление имиджем предприятия.

Разработан и предложен агоритм устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления имиджем.

4. Установлено, что имидж представляет собой уникальную категорию, однозначного определения которой в современной научной литературе не существует. Большинство исследователей рассматривают имидж как основное средство психологического воздействия его создателя на потребителя, а с позиции менеджмента предприятия - как формирование и поддержание устойчивого положительного впечатления о предприятии. Иными словами, на передний план выступает предназначение имиджа как средства, используемого для внушения, манипулирования общественным сознанием.

Доказано, что имидж относится к группе установочных знаний и обладает рядом свойств: ярко выраженной эмоциональной оценкой, устойчивостью у представителей различных социальных групп, схематичностью. Определено, что имидж представляет собой сформированное в сознании индивида эмоционально-оценочное отношение к объекту под воздействием индивидуальных характеристик индивида и его способа познания окружающего мира, сложившихся социальных стереотипов, полученной и воспринятой информации об объекте.

5. Установлено, что под имиджем промышленного предприятия следует понимать целостное эмоционально-оценочное отношение к предприятию со стороны клиентов, акционеров, деловых партнеров, сотрудников и общественности, сложившееся на основе восприятия и оценки ими информации о выпускаемой продукции, высшем руководстве и о предприятии в целом.

При определении структуры имиджа предприятия предложено рассматривать ее через призму того, что имидж предприятия представляет собой эмоционально-оценочное отношение различных групп общества. В этом случае в структуре имиджа предприятия выделяется внутренний имидж как восприятие предприятия его сотрудниками (менеджментом и производственным персоналом), и внешний имидж как восприятие предприятия клиентами (потребителями), акционерами, деловыми партнерами и обществом в целом.

6. Определено, что указанные группы имеют различные ожидания относительно деятельности предприятия и по-разному заинтересованы в ней, и предложено понятие лэффективный имидж промышленного предприятия, под которым понимается устойчивое позитивное восприятие предприятия всеми группами, влияющими на его деятельность, наиболее соответствующее ожиданиям и формирующееся на основе гармонизации разнонаправленных интересов этих групп, обеспечивающее устойчивое развитие предприятия в условиях постоянно изменяющихся параметров внешней и внутренней среды.

7. Установлено, что управление имиджем предприятия представляет собой стратегию создания и поддержания эффективного имиджа предприятия на основе комплексного изучения ожиданий групп, влияющих на деятельность предприятия, направленную на гармонизацию интересов этих групп, и обеспечивающую устойчивое развитие предприятия в догосрочном периоде.

Доказано, что отсутствие сознательно спроектированного имиджа не означает отсутствие сложившегося образа у соответствующих групп. Однако, имидж предприятия, не соответствующий создаваемому, может нанести ущерб устойчивому развитию предприятия в краткосрочном и, особенно, в догосрочном периоде.

8. Разработана и предлагается к использованию методика оценки уровня имиджа предприятия, построенная по типу семантического дифференциала. При разработке методики автор исходил из следующих условий. Имидж представляет собой эмоционально-оценочное восприятие индивидом объекта. В сознании индивида значения существуют в форме антагонистических противопоставлений, в результате чего обнаруживается двойственная направленность отношения к объектам окружающего мира.

Особенностью предлагаемой методики является следующее. С целью исключить негативное влияние на достоверность результатов исследования предлагается избежать навязывания критериев оценки. Для этого методика включает в себя этап, на котором ставится задача выбора наиболее адекватных исследуемому объекту шкал при помощи методики свободных ассоциаций.

Выборку испытуемых предлагается проводить, рассматривая структуру имиджа предприятия как эмоционально-оценочное отношение различных групп общества.

9. Предлагаемая методика включает в себя три этапа. Целью первого этапа методики является определение максимального перечня факторов, определяющих отношение к предприятию групп его интересов: сотрудников, клиентов, деловых партнеров, акционеров, общественности.

Целью второго этапа методики является конструирование шкал семантического дифференциала. В процессе реализации этого этапа осуществляется выявление имиджеобразующих факторов, являющихся универсальными для категориальных структур имиджа у различных групп влияния промышленного предприятия. Кроме того, результатом проведения этого эксперимента станет выявление личностных конструктов, с помощью которых испытуемый интерпретирует тот или иной фактор.

Целью третьего этапа методики является оценка уровня имиджа данного промышленного предприятия отдельными группами влияния, которая будет представлять собой степень соответствия существующего имиджа ожиданиям этих групп.

10. Практическая реализация данной методики на объектах исследования позволила предложить классификацию имиджеобразующих факторов промышленного предприятия. Доказано, что у различных групп испытуемых возможно совпадение имиджеобразующих факторов, однако, разнонаправленные ожидания групп привели к отличиям в значимости отдельных имиджеобразующих факторов у различных групп.

11. Доказано, что качество выпускаемой продукции становится важнейшим фактором, обуславливающим формирование и поддержание эффективного имиджа предприятия, определяющего в значительной степени возможность устойчивого развития предприятия за счет максимального учета потребностей клиента и обеспечения высокого уровня их удовлетворения. Сертификация предлагаемого предприятием товара служит показателем соответствия выпускаемой продукции ее способности удовлетворять те или иные потребности рынка.

Постоянное повышение качества продукции и поддержание его на уровне мировых аналогов требует от предприятия разработки системы управления качеством, поскольку только наличие и эффективное функционирование системы управления качеством может обеспечить удовлетворение потребителей производимой предприятием продукции.

12. Установлено, что организационные структуры управления на исследуемых предприятиях, в основном, строго иерархичны и характеризуются преобладанием вертикальных коммуникативных связей. В организационных структурах управления предприятий отсутствуют подразделения, в функции которых входит исследование и разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию эффективного имиджа предприятия. Кроме того, вопросы управления имиджем не выделяются как объект управленческой деятельности. Отдельные мероприятия, влияющие на формирование у потребителей, деловых партнеров и общественности положительного восприятия предприятия входят в сферу деятельности службы маркетинга. Вместе с тем, эти мероприятия направлены, в первую очередь, на стимулирование сбыта производимого товара и укрепление на отечественном и мировом рынке имиджа именно выпускаемой продукции, а не предприятия в целом в качестве надежного поставщика товаров высокого качества.

13. Установлено, что на исследуемых предприятиях отсутствует налаженная система разработки, реализации и контроля за коммуникационными процессами предприятия. Недостаточное внимание уделяется выбору и оценке эффективности различных средств коммуникаций, а также недостаточно изучается обратная связь коммуникативного процесса в направлении исследования имиджа предприятия. Отсутствие четко закрепленных функциональных обязанностей по разработке и реализации политики предприятия в области управления имиджем сопровождается недостаточным вниманием к этим вопросам со стороны высшего руководства при разработке стратегии устойчивого развития предприятия. Иными словами, не признается в поной мере влияние эффективного имиджа предприятия на его устойчивое развитие, что не позволяет, в конечном итоге, использовать все преимущества реализации стратегии управления эффективным имиджем в целях устойчивого развития предприятия.

14. Определено, что под внутренним имиджем предприятия следует понимать эмоционально-оценочное отношение сотрудников к предприятию, сформированное под воздействием существующей в организации системы управления персоналом, включая организационную структуру управления предприятием, сложившиеся коммуникативные связи, уровень мотивации работников к высокоэффективному труду и предоставляемые трудовому колективу социальные гарантии.

Доказано, что использование таких резервов повышения уровня кадрового потенциала, как изменение структуры заработной платы и ее прямой увязки с результатами труда, снижение текучести кадров, не сочетающейся с системой подготовки и переподготовки высококвалифицированных специалистов на предприятиях, а также внедрение отлаженной системы ротации позволит перевести кадровый потенциал на более высокий качественный уровень. Наличие разработанного колективного договора, делающего прозрачной систему развития персонала предприятия и его социальное развитие, станет значимым фактором, определяющим эффективность системы управления имиджем промышленного предприятия, обеспечивая последнему устойчивое развитие на основе оптимального использования кадрового потенциала.

15. Установлено, что в современной практике хозяйствования российских предприятий на передний план выступает необходимость формирования системы стратегического управления эффективным имиджем предприятия. Разработку системы стратегического управления имиджем предприятия предлагается разделить на два этапа: подготовительный, в процессе которого определяются возможности имеющейся производственно-управленческой системы к восприятию стратегического управления; второй -основной, в соответствии с которым осуществляется процесс стратегического управления имиджем.

Разработка первого этапа подразумевает формирование агоритма разработки стратегии управления имиджем по определенным правилам: комплексное (системное) моделирование ситуации; определение необходимых изменений; способность разработки стратегии; способность использования надежных экономико-математических методов в процессе выбора стратегии и ее оценки по отношению к альтернативам; способность реализации выбранной стратегии.

Разработан агоритм выбора стратегии управления в системе стратегического управления имиджем предприятия.

16. Доказана необходимость внесения некоторых изменений в организационной структуре управления предприятий, что приведет к формированию системы управления эффективным имиджем на основе стратегического подхода.

Первый этап предлагаемых автором изменений предполагает повышение внимания высшего руководства предприятий к проблемам формирования благоприятного восприятия организации у представителей групп влияния данных предприятий и придания допонительного импульса коммуникативным связям с внешним окружением и внутри предприятий. В этой связи обоснована необходимость выделения в отделе маркетинга обособленной группы, которая включала бы в себя специалистов в области рекламной деятельности и связей с общественностью.

Второй этап в программе мер по изменению организационной структуры управления предприятий в целях совершенствования управления его имиджем, по нашему мнению, является закрепление в структуре управления координационного совета при генеральном директоре и расширение его функций. Существование такого органа продиктовано необходимостью проведения согласованной политики управления имиджем на уровне всего предприятия как целостной системы.

17. Установлено, что основным инструментом управления эффективным имиджем промышленного предприятия, обеспечивающим его устойчивое развитие, является коммуникационная политика предприятия, посредством которой предприятие дожно воздействовать на отношение к предприятию потенциальных и существующих потребителей продукции, постоянных и потенциальных деловых партнеров, сотрудников (включая рынок труда в части высококвалифицированных специалистов, в которых испытывают потребность предприятия), и общества в целом. Вместе с тем, существенным фактором эффективной коммуникационной политики является постоянное отслеживание обратной связи как объективного следствия любого коммуникативного процесса, тщательное исследование обратной связи и обязательный учет полученных результатов при разработке и реализации, как дальнейших коммуникаций, так и стратегического управления эффективным имиджем предприятия.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Никитин, Максим Викторович, Саратов

1. Федеральный закон Российской Федерации О рекламе от 18.07.95 г. № 108-ФЗ.

2. Федеральный закон Российской Федерации О средствах массовой информации от 05.08.2000 г. № 110-ФЗ

3. Указ Президента Российской Федерации О защите потребителей от недобросовестной рекламы от 10.06.94 г. № 1183.

4. Англо-русский словарь. / Под ред. О.С. Ахмановой. М.: Издательство Советская энциклопедия, 1971. - 614 с.

5. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. М.: Наука, 1994.-329 с.

6. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская J1. А. Современная социальная психология на Западе. М.: Изд-во МГУ, 1978. - 270 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

8. Арнхейм Р. Искусство и визуальное восприятие. М.: Прогресс, 1974. -392 с.

9. Артемьева Е.Ю. Психология субъективной семантики. М.: Изд-во МГУ, 1980.- 127 с.

10. Артемьева Е.Ю. Семантические измерения как модели. // Вестник МГУ. Психология. 1991. № 1. С. 61.

11. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций). // Проблемы теории и практики управления. 1999. № 1. С. 104.

12. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. Саратов: Привожское книжное издательство, 1973. -180 с.13

Похожие диссертации