Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Юдин, Антон Александрович
Место защиты	Тольятти
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг"

На правах рукописи

ЮДИН АНТОН АЛЕКСАНДРОВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ ФАКТОРАМИ РАЗВИТИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РЕМОНТНО-СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 I, ИЮН 2010

Тольятти 2010

004606066

Работа выпонена на кафедре Менеджмент ГОУ ВПО Повожский государственный университет сервиса

Научный руководитель:

доктор экономических наук, доцент заведующий кафедрой Менеджмент Повожского государственного университета сервиса Кулапина Галина Михайловна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор проректор по учебной работе Вожского университета им. В. Н. Татищева Немцев Александр Дмитриевич

кандидат экономических наук, доцент Тольяттинский военный технический институт Бугаев Александр Евгеньевич

Ведущая организация: Самарский государственный

экономический университет

Защита состоится 2 июля 2010 г. в 12.00 на заседании диссертационного совета Д 212.331.01 при Повожском государственном университете сервиса по адресу: 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302 (зал заседаний).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Повожского государственного университета сервиса (г. Тольятти).

Автореферат разослан 1 июня 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.331.01.

кандидат экономических наук, Ю- Р- Шнякина

доцент / ' ^

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В российской экономике начиная с 2002 года активно развивася сектор жилищного и коммерческого строительства. Это обуславливалось активными иностранными инвестициями, благодаря чему рост числа фирм, задействованных как непосредственно в строительстве, так и в сервисе оказания ремонтно-строительных услуг (РСУ) по заказам населения, был значителен. С середины 2008 года, когда в стране начались активные предпосыки возникновения финансово-экономического кризиса, рынок РСУ инерционно продожал расти. Результатом отсутствия пропюзируемости развития российской экономики со стороны строительного бизнеса в 20092010 годах стало резкое ограничение заказов на РСУ со стороны населения. При этом наблюдаемые увеличивающееся число строительных, обслуживающих фирм и отсутствие спроса на услуги со стороны населения привели к тому, что большая часть предприятий РСУ оказалась на грани банкротства либо выживания.

Актуальность задачи поиска выхода из сложившейся ситуации, а также повышения устойчивости к колебаниям конъюнктуры рынка предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги, определяется следующими проблемами.

Во-первых, в науке отсутствует стройная система понятий, классификации ремонтно-строительных услуг, особенностей управления предприятиями РСУ, идентификации ключевых факторов их развития.

Во-вторых, в действующей системе управления предприятиями данного сектора сервиса отсутствуют эффективные технологии управления. Основное внимание традиционно уделяется экстенсивному росту, что способствует снижению производительности труда. Описанная проблема в первую очередь может быть решена путем эффективного управления факторами развития и диверсификации ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

В-третьих, анализируя наложение двух экономических трендов, можно выделить оптимистические предпосыки для развития исследуемой группы услуг. С одной стороны, рынок ремонтно-строительных услуг по заказам населения зависит от общей ситуации на рынке жилищного строительства, поэтому в 2006-2008 годах находися в фазе активного развития (рост составил 26%), а в 2009 году подвергся резкому сокращению, когда объемы производства нового жилья сократились до уровня 2006 года (падение составило более 15%). С другой стороны, ежегодно увеличивающаяся аварийность и общая ветхость жилищного и коммерческого фондов недвижимости в целом открывает новый рынок заказов ремонтно-строительных услуг, до сих пор активно не осваиваемый данными предприятиями.

В-четвертых, со стороны руководителей предприятий РСУ все чаще происходит запрос на решение сложившихся проблем. Как правило, это попытка провести реструктуризацию своими силами, организация системы привлечения и удержания заказчиков услуг, а также внедрение новых экономических и управленческих подходов к ведению бизнеса.

В-пятых, зарубежный опыт показывает, что в условиях усложняющейся внешней среды бизнеса противостоять новым рискам каждому отдельному предприятию все труднее. Для этого выработан и апробирован подход объединения предприятий для решения общих проблем - сетизация бизнеса. Однако в современных условиях российской экономики отсутствует механизм объединения и функционирования предприятий в рамках законодательно утвержденных саморегулируемых организаций (СРО).

Все вышеизложенное актуализирует потребность в продожении теоретических исследований и методических разработках с целью повышения экономической эффективности управления факторами развития предприятий ремонтно-строительных услуг населению, осуществляемого в условиях нестабильной внешней среды.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем сферы ремонтно-строительных услуг по заказам населения можно охарактеризовать как непоное, поскольку ранее она как отдельное понятие делового сервиса в науке широко не рассматривалась. В условиях настоящего мирового финансово-экономического кризиса взгляд внутрь проблем ремонтно-строительного сервиса сегодня открывает новые возможности перед научным сообществом.

В исследованиях, посвященных совершенствованию технологического и производственного процесса предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги по заказам населения, заслуживают внимание труды таких российских ученых, как Барканов А. С., Бугаев А. Е., Васильев В. М., Дикман Л. Г., Костюченко В. В., Лапин Г. Н., Родайкина М. А., Соколов Г. К., Панибра-тов Ю. П., Хитров В. А.

Допонительный интерес представляют труды, частично связанные с вопросами качества оказания ремонтно-строительных услуг, таких российских и зарубежных ученых и специалистов, как Михайлов В. Ю., Нанасов П. С., Немцев А. Д., Олейник П. П., Стахов А. Е., Тимофеева М. В., Шишин А. В.

Проблемам развития экономических связей предприятий с рыночной средой, их сетизации посвящены работы Алешниковой В. И., Аникина Б. А., Блинова А. О., Деевой Е. М., Кравченко В. Ф., Мещерякова В. В., Новикова Д. Т., Посадского А. П., Пригожина А. И., Проценко О. Д., Кулапиной Г. М., Челен-кова А. Г., Щербакова В. В.

Актуальные вопросы развития различных направлений сферы услуг населению в РФ подняты в исследованиях отечественных ученых Башмачнико-вой Е. В., Валиева Ш. 3., Васильчук О. И., Горелик О. М., Гориной А. П., Добрынина А. И., Ерохиной Л. И., Журавлевой Г. П., Иванова Н. Н., Марковой В. Д., Назаровой М. Г., Нечитайло А. А.

Анализ современной научной литературы по вопросам оказания ремонтно-строительных услуг позволяет сделать вывод, что степень разработанности проблемы незначительна, поскольку внимание трудов ученых направлено на организацию эффективного строительства в оптимальных экономических условиях. Неоспоримой заслугой ученых является разработка целого комплекса эффективных методов организации ремонтно-строительного сервиса, однако недостаточным является понимание, каким же дожно быть эффективное

управление деятельностью предприятия в условиях резко изменившегося спроса, как следует проводить реструктуризацию бизнес-процессов, что необходимо для внедрения позитивных изменений.

Недостаточная разработанность подходов к стратегическому управлению, эффективной оптимизации организационной и производственной структур исследуемых организаций, системе управления персоналом, взаимодействию ремонтно-строительного сектора с отраслевой инфраструктурой и другими факторами развития деятельности предприятия предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости совершенствования управления факторами развития деятельности предприятия ремонтно-строительных услуг.

Достижение этой цели определило постановку следующих задач:

- исследовать ключевые теоретические и методические проблемы развития ремонтно-строительных услуг населению в РФ;

- провести анализ и диагностику состояния факторов деятельности предприятий строительного сервиса, определить направление их развития;

- разработать принципы, методы и технологии управления факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг;

- определить состояние и тенденции управления факторами развития предприятий на основе реструктуризации производственных процессов;

- выработать комплекс мер по формированию и эффективному функционированию кластера ремонтно-строительных услуг на основе саморегулируемой организации с целью развития предприятий РСУ;

- предложить схему проведения аудита управленческого персонала предприятий, входящих в кластер РСУ, а также механизм взаимодействия предприятий РСУ в кластере.

Объектом исследования выступили предприятия по ремонту и строительству жилья для населения, а также институты, опосредующие оказание ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающая в процессе управления факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг по заказам населения, их изменение в условиях быстроменяющейся внешней среды трансформационной экономики России.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования.

Концептуальные методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых по управлению развитием предприятий, оказанию деловых услуг в области ремонтно-строительных услуг, формированию кластерных объединений, явились основой диссертационного исследования.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В ходе практического исследования применялись следующие методы исследования: абстрактно-логический,

экономико-статистический, монографический, сравнительный, графический, анализ причинно-следственных связей, социологический и другие.

Эмпирической основой исследования стало детализированное изучение:

- данных по текущей деятельности предприятий по ремонту и строительству жилья для населения, Безопасносггь-сервис, Ремонтная лаборатория, Жистрой, СтройЭксперт, ПотенциаЭлектроСервис;

- количества выпоняемых заказов; перечня оказываемых услуг; ценовой политики этих предприятий; численности работников и себестоимости оказываемых услуг; рентабельности в условиях 2008-го и 2009 годов; системы материального стимулирования персонала; стратегической политики;

- теоретических и практических положений, определяющих возможность функционирования саморегулируемых организаций на основе опыта зарубежных стран.

Научные результаты, выносимые на защиту:

1. Уточнено понятие ремонтно-строительные услуги за счет объединения смысловых значений строительно-ремонтных и ремонтно-строительных услуг, определены отличия ремонтно-строительных услуг от самого строительства; понятие допонено определением направленности услуг, а именно ремонтно-строительные услуги по заказам населения; исходя из уточненного понятия определена структура данного вида услуг.

2. Расширена номенклатура РСУ за счет введения новых видов экономической деятельности ранее определяемых как направления строительства или прочие услуги, являющихся составной частью процесса оказания ремонтно-строительных услуг; определена классификация РСУ на основе систематизации признаков, а также формирования групп ремонтно-строительных услуг на основании факторов развития предприятий.

3. Идентифицированы внутренние и внешние факторы эффективности развития предприятия, выделены ключевые факторы успеха предприятий РСУ, исследовано их фактическое состояние и доказана необходимость и возможность управления этими факторами. Сформирована система управления факторами развития предприятия РСУ за счет оптимизации управленческих процедур, внедрения подсистемы управления персоналом на основе компетенций.

4. Предложены реструктуризация бизнес-процессов, методика контролинга рабочего процесса, подсистема взаимодействия с деловым окружением. С этой целью разработана модель формирования кластера ремонтно-строительных услуг по заказам населения в составе саморегулируемой организации. Определено понятие кластера ремонтно-строительньк услуг, выделены особенности и факторы развития предприятий РСУ в условиях саморегулирования, определены миссия, видение, структура кластера, а также обозначены стратегические цели.

5. Выработан подход к взаимодействию управляющей компании и членов СРО, основой которого стали проведение оценки управленческих компетенций и финансового аудита предприятий, вступающих в кластер РСУ на базе саморегулируемой организации, составление программы экономического развития их за счет предоставления возможностей поиска заказов на услуги, организация оценки качества выпонения заказов на РСУ со стороны населения, а так-

же оценка управленческого потенциала предприятий для предоставления свидетельства о допуске к оказанию ремонтно-строительных услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в научном обосновании предложений и рекомендаций по повышению экономической эффективности управления факторами развития ремонтно-строительных услуг на предприятиях данного сектора.

В результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные элементы научной новизны:

- упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат теории управления процессом предоставления ремонтно-строительных услуг на основе авторской структуры и типологии услуг;

- предложена методика диагностики состояния факторов развития предприятия РСУ, а также механизм определения желаемого результата на основе исследования проблемных зон;

- предложен поэтапный агоритм проведения реструктуризации бизнес-процессов на основании анализа потерянных и дублирующих функций в виде построения описательной блок-схемы процессов;

- разработана методика контролинга рабочего процесса, позволяющая отслеживать эффективность проводимых изменений как в области их внедрения в модель управления факторами развития самого предприятия РСУ, так и в группах предприятий на базе кластера РСУ ;

- определен показатель интегральной оценки управленческого потенциала и компетенций, рассчитываемый по формуле, объединяющий результаты бальной оценки управленческих компетенций и оценки управленческого потенциала на основе частных показателей.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения, методики управления создают механизм повышения эффективности и качества ремонтно-строительных услуг по заказам населения без больших допонительных затрат как для заказчика, так и для испонителя, создают систему управления развитием этого сервиса. Теоретическую значимость определяют уточненное определение, классификация ремонтно-строительных услуг, а также теоретическое обоснование возможности развития предприятий РСУ на базе саморегулируемых организаций. Непосредственное практическое значение имеют: агоритм формирования системы сбалансированных показателей, адаптированный к предприятию РСУ на основе анализа текущей ситуации; дерево целей управленческих действий по развитию предприятия РСУ; процедура реструктуризации производственных процессов в соответствии со сформированной стратегией развития предприятия; методика контролинга рабочего процесса; матрица компетенций персонала организаций и построения проектных команд, оказывающих РСУ; система оценки и развития требуемых компетенций через оплату труда и обучение персонала; технологии стратегического управления внешними факторами развития предприятий, методы их сетизации.

Данные разработки могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов в области экономики и управления, а также предприятиями, работающими в ремонтно-строительном сервисе, для повышения каче-

ства услуг и обслуживания, формирования собственной конкурентной стратегии. Изложенные в диссертации выводы и рекомендации носят универсальный характер и могут быть использованы в различных регионах РФ.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности.

Тема диссертационной работы соответствует областям исследования п. 15.103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг по номенклатуре специальностей научных работников лэкономические науки.

Апробация и реализация результатов исследования выпонена путем их использования при проведении занятий на курсах повышения квалификации персонала предприятий РСУ. Они вошли в публикации, отражающие основное содержание диссертации, а также получили одобрение на:

- VII всероссийской научно-практической конференции Социально-экономическое развитие России в XXI веке, II всероссийской научно-методической конференции Развитие предприятий, отраслей, регионов России (г. Пенза, 2009);

- VIII всероссийской научно-практической конференции с международным участием Актуальные вопросы экономических наук (г. Новосибирск, 2009);

- I всероссийской научно-практической конференции Экономико-финансовая компонента современных социально-экономических систем (г. Вогоград, 2010);

-I всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического реформирования современного государства и общества (г. Москва, 2010);

- VI научной конференции Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества (г. Омск, 2010);

- в журнале Российское предпринимательство (г. Москва, 2009).

Предложенная методика оценки руководителей и специалистов предприятий, составляющих кластер ремонтно-строительных услуг на основании расчета значения показателей оценки управленческого потенциала предприятий РСУ, а также оценки компетенций методами финансового аудита, кабинетных исследований, путем проведения опроса потребителей услуг на предмет удовлетворения качеством и сервисом, прошла апробацию на предприятии ООО ПотенциаЭлектроСервис г. Тольятти.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 17 работ общим объемом 5,2 п. л., в том числе 4 работы в научных журналах, утвержденных ВАК Минобразования и науки.

Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 162 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержит 4 приложения, 25 таблиц и 33 рисунка.

В первой главе Теоретические основы управления факторами развития предприятий ремонтно-строительных услуг рассматриваются: сущность, особенности и задачи ремонтно-строительных услуг, классификация РСУ; необходимость развития деятельности предприятий РСУ; ключевые факторы успе-

ха из теоретически известных факторов развития, обеспечивающих развитие деятельности предприятий РСУ; необходимость и возможность управления не только внутренними факторами, но и внешними, определяющими вектор развития предприятия; сущность управления факторами развития как процесс воздействия управляющей системы на управляемую для достижения целей предприятия РСУ, в рыночных условиях опирающуюся на экономические, а не административные механизмы.

Во второй главе Анализ состояния и разработка методов управления внутренними факторами развития деятельности предприятий РСУ подробно рассматриваются вопросы: формирование системы стратегического управления предприятиями РСУ для повышения эффективности их деятельности; приводится показатель измененной рентабельности в связи со сложившейся экономической ситуацией, а также агоритм формирования новых целей предприятия по достижению благоприятной ситуации экономического хозяйствования; на основании системы сбалансированных показателей представлена матрица и дерево целей управленческих действий для развития предприятия РСУ; вводится понятие лэффективность проводимых изменений, а также формула экономического расчета данной эффективности; на основании предложенной программы развития рассматривается опыт проводимых изменений (диверсификация услуг и товаров, рынков сбыта, предлагается пример оптимизации затрат компании, пример реструктуризации производственных процессов). Далее в главе дается методика контролинга рабочего процесса, позволяющая предупреждать нежелательные изменения в деятельности, а также модель управления развитием предприятия за счет внедрения методов управления персоналом: система компетенций, оценка, мотивация. Результатом исследования второй главы является агоритм управления факторами развития предприятия, оказывающего РСУ.

В третьей главе Инструментарий развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг на основе управления внешними факторами проводится исследование современного состояния саморегулируемых организаций, выявляются проблемы и несовершенства российского законодательства. На основе анализа опыта построения ССРО для управления внешними факторами развития деятельности предприятий РСУ предлагается сформировать региональный кластер РСУ (НП Зодчий Росси). Приводится его миссия, видение, ключевая цель, структурная схема управления взаимодействием субъектов кластера, формулируются стратегические цели и стратегическая карта партнерства. Для достижения поставленных целей разработаны принципы и технология управления взаимодействием управляющей компании и членов СРО, определен порядок проведения аудита управленческого персонала предприятий, составляющих кластер ремонтно-строительных услуг по заказам населения, предложена формула для расчета интегральной оценки управленческого потенциала и компетенций предприятий. Разработана программа обучения персонала предприятий, оказывающих РСУ.

В заключении приведены основные научно-практические результаты диссертационного исследования в соответствии с поставленными целями и задачами, даны рекомендации по их использованию, расчет ожидаемой эффективности предлагаемых решений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

I. Уточнено понятие ремонтно-строительные услуги, определены отличия ремонтно-строительных услуг от самого строительства; понятие допонено определением направленности услуг, а именно ремонтно-строительные услуги по заказам населения; исходя из уточненного понятия определена структура данного вида услуг.

Под строительством традиционно понимается капитальное строительство зданий и сооружений, а также производство общестроительных работ (арматурные, бетонные, земляные, каменные, кровельные, отделочные, плотничные, свайные, монтажные) и специальных работ (гидроизоляционные, теплоизоляционные, санитарно-технические, электромонтажные). Под ремонтно-строительными услугами следует понимать: вид строительной деятельности, в процессе выпонения которой создается новое здание или сооружение по заказам населения; изменяется качество имеющегося строительного объекта; создаются предпосыки для качественного строительства. К услугам по ремонту относится результат деятельности испонителей - ремонтно-строительные работы по восстановлению эксплуатационных характеристик малоэтажного жилища (дома, здания), квартир в жилых зданиях или других построек по индивидуальным заказам потребителя. Структура основных ремонтно-строительных услуг по заказам населения представлена на рис. 1.

Рис. I. Структура основных ремонтно-строительных услуг по заказам населения 10

2. Расширена номенклатура РСУ за счет введения новых видов экономической деятельности, ранее определяемых как направления строительства или прочие услуги; определена классификация РСУ на основе систематизации признаков, а также формировании групп ремонтно-строительных услуг на основании факторов развития предприятий.

Проектирование, изыскательские услуги, оценка экономической эффективности заказов населения на ремонт или строительство, подготовка организационно-технологической проектной документации и другое вспомогательное обслуживание стоит относить к вспомогательным ремонтно-строительным услугам (рис. 2).

Рис. 2. Структура вспомогательных ремонтно-строительных услуг по заказам населения

В соответствии с уточненными определениями и представленными структурой и номенклатурой предложена классификация ремонтно-строительных услуг по заказам населения (табл. 1).

Таблица 1

Классификация основных и вспомогательных _ремонтно-строительных услуг_

№ Признак Гцуппы ремонтно-строительных услуг

1 По характеристике заказчика - ориентированные на население (бытовые); - ориентированные на хозяйствующие субъекты (бизнес-услуги)

2 По месту в процессе заказа - проектирование; - подготовка и утверждение проектной документации; - оценка экономической эффективности строительных заказов; - проведение изыскательских услуг; - проведение ремонтно-строительных работ; - завершение цикла строительных работ

Продожение табл. ]

м Признак Группы ремонтно-строительных услуг

3 По сложности преобразования объекта оказания услуг - текущий ремонт (косметический, без замены элементов объекта); - капитальный ремонт (с заменой элементов объекта); - реконструкция (перепланировка с изменением формы объекта)

4 По характеру труда при оказании РСУ (умственные, физические, комплексные) - интелектуальные услуги (проектирование, оценка экономической эффективности, консультации, составление сметных работ, подготовка проектной документации); - физические работы (изыскательские, ремонтно-строительные); - комплексные (от разработки проекта до его реализации)

5 По расположению объекта РСУ или его элементов - услуги по совершенствованию интерьера (внутренние работы); - услуги по совершенствованию экстерьера (наружные работы)

6 По стоимости услуг - экономичный ценовой сегмент; - средний ценовой сегмент; - высокий ценовой сегмент; - элитный ценовой сегмент

7 По периодичности заказа на обслуживание - разовые заказы в сфере РСУ; - повторяющиеся заказы в сфере РСУ

8 По гарантии качества РСУ - услуги с последующим поддержанием достигнутого уровня качества; - услуги с гарантией качества только на момент их продажи

3. Идентифицированы внутренние и внешние факторы развития деятельности предприятия, выделены ключевые факторы успеха предприятий РСУ, исследовано их фактическое состояние и доказана необходимость и возможность управления этими факторами.

Управление факторами развития предприятия является важным аспектом в реорганизации действующих бизнес-процессов, повышении их конкурентоспособности. Это обуславливается тем, что целенаправленное управление конкретными элементами причинно-следственных связей приводит к качественно-новому состоянию, т. е. к развитию предприятий РСУ. К факторам развития деятельности предприятий РСУ следует относить группы внутриорганизаци-онных и внешних факторов (рис. 3).

К ключевым внутриорганизационным факторам развития стоит относить: персонал, поскольку на предприятиях РСУ сохраняется низкая производительность труда; портфель услуг, дифференциация которого способствует повышению конкурентоспособности; управление операциями, направленное на сокращение неэффективных бизнес-процессов, и ориентация на качество оказываемых услуг; управление финансовыми ресурсами и показателями, поскольку именно за счет данного фактора возможно повышение конкурентоспособности предприятий РСУ.

Факторы развития деятельности предприятий РСУ

Внутриорганизационные

факторы:

Внешние факторы деловой среды

- персонал;

- портфель услуг;

- операции (производство услуг);

- финансовые ресурсы и результаты;

- материальные и информационные ресурсы;

- заказчики;

- поставщики;

- конкуренты;

- инфраструктура;

- сети, СРО, кластер;

- бизнес-сообщество;

- органы местной власти

-технологии и др.

Рис. 3. Факторы развития деятельности предприятий РСУ

К факторам внешней деловой среды стоит относить партнеров, инфраструктуру, сети, саморегулируемые организации и кластер, так за счет объединения однородных предприятий достигается сокращение непрофильных видов работ и услуг, происходит интеграция управленческого потенциала на стратегическом развитии основного вида деятельности.

Сформирована система управления факторами развития предприятия РСУ за счет оптимизации управленческих процедур, внедрения подсистемы управления персоналом на основе компетенций, реструктуризации бизнес-процессов, создания подсистемы взаимодействия с деловым окружением.

Для того чтобы сектор ремонтно-строительных услуг по заказам населения мог развиваться, быть более гибким к постоянно меняющимся условиям внешней среды, необходимо пересмотреть устаревшие подходы к управлению. Для этого предприятиям РСУ необходимо сосредоточиться на стратегическом управлении, базирующемся на формировании миссии и ценностей, новой организационной концепции, для того чтобы достичь требуемых целей. Цели предприятия сегодня дожны опираться на прогноз изменений в деловой среде, анализ доходов и расходов, показатели рентабельности бизнеса, а также потенциала экономического развития. Одним из инструментов, позволяющим перейти к стратегическому управлению, стала сбалансированная система показателей (ССП). Ее ценность в том, что предприятие, оказывающее ремонтно-строительные услуги, способно не только сформулировать собственную стратегию, но и приступить к ее реализации, создав для этого механизмы (рис. 4).

Рис. 4. Агоритм управления внутриорганизационными факторами развития предприятия, оказывающего РСУ

Таблица 2

Матрица сбалансированных показателей факторов развития деятельности предприятия РСУ_

Факторы развития Наименование показателей развития Вектор развития Цели развития (желаемый результат) Управленческое действие по развитию

Заказчики Новые заказчики Выведение на рынок допонительных услуг увеличение на 40% Д иверсиф икация портфеля услуг, внедрение СКМ-системы

Рост заказов по рекомендации увеличение на 15%

Активность клиентов увеличение на 60%

Средняя стоимость заказа увеличение на 20%

Качество услуг Количество гарантийных ремонтов Улучшение качества оказываемых услуг снижение на 50% в год Программа развития производства

Объем продаж Доход Увеличение выручки увеличение на 20% Внедрение системы активных продаж

Продожение табл. 2

Факторы развития Наименование показателей развития Вектор развития Цели развития (желаемый результат) Управленческое действие по развитию

Развитие персонала Рост производительности труда Тренинг и обучение работников повышение на 30% Программа обучения персонала

Развитие производства Сокращение времени простоя рабочих Снижение трудоемкости услуг уменьшение до 15% Внедрение новых технологий

Финансы Затраты Сокращение затрат уменьшение на 20% План снижения постоянных издержек

Описание базовой стратегической направленности предприятия, оказывающего РСУ, ориентированной на Систему сбалансированных показателей, приводит к необходимости формирования матрицы сбалансированных показателей, позволяющей увидеть целостную стратегию компании через измеримые показатели. Совокупное достижение обозначенных целей будет способствовать значительному повышению прибыльности действующих организаций (табл. 2).

На основании представленной матрицы действия руководителей можно раскрыть в виде дерева, описывающего шаги достижения целей. В диссертационном исследовании представлена 18-шаговая модель развития предприятия, оказывающего РСУ (рис. 5, табл. 3).

Дерево целей управленческих действий по развитию предприятия РСУ

Высшая стратегическая цель { Управление ) развитием предприятия РСУ

Цели второго уровня (управление факторами развития) 1 ) 1. 1 1 1 3. 5. 6.

Управленческие действия * 1.1. 1 ^ г,. 2.1. 3.1. 4.1. 5.1. 6.1. 1 _]

2.2. 3.2. П А 2. 5.2. 6.2. | 1 1 н и. 1 1

23. 3.3. 4.3. 5.3.

Рис. 5. Дерево целей управленческих действий по развитию предприятия РСУ

Стоит также отметить, что оценка эффективности изменений, ориентированная на снижение издержек, рост доходов и увеличение прибыльности, измеряется согласно формуле (1).

Расчет эффективности изменений рекомендуем применять для оценки деятельности компании, действующей в современных условиях активного сокращения рынка. Если показатель эффективности изменений больше 100% значит, эффективность действий результативна, в противном случае деятельность неэффективна:

Эффективность изменений = + ^ 1 х 100%, О

где Д2 Ч доходы за текущий период; Д} Ч доходы за предыдущий период; 3Ч затраты за предыдущий период; 32 - затраты за текущий период

Экспликация дерева целей (рис. 5)

Таблица 3

1. Мониторинг н прогнозирование рынка РСУ 1.1. Анализ рыночной ситуации 1.2. Конкурентный анализ 1.3. Анализ позиции организации на рынке 4. Программа развития персонала 4.1. Система мотивации, оценки и обучения персонала 4.2. Разработка модели компетенций производственного персонала 4.3. Аутсорсинг и аутстаффинг

2. Диверсификация портфеля услуг 1.1. Продажа товаров, допоняющих РСУ 1.2. Разработка и предложение новых услуг 1.3. Разработка и предложение новых форм обслуживания 5. Программа развития производства услуг 5.1. Изменение производственных процессов обслуживания корпоративных клиентов 5.2. Создание модели процесса обслуживания физических лиц 5.3. Построение модели проектных команд

3. Развитие продаж 3.1. Развитие дистрибуции ремонтно-строительных товаров 3.2. Развитие процесса пассивных продаж 3.3. Построение процесса активных продаж 6. Программа сокращения постоянных издержек . 6.1. Сокращение незапланированных затрат 6.2. Снижение базовой части оклада 6.3. Сокращение арендной платы

4. Разработаны методики реструктуризации, контролинга рабочего процесса, модель формирования кластера ремонтно-строительных услуг по заказам населения в составе саморегулируемых организаций.

Поскольку система управления, представленная в данном агоритме, не может работать без управленческого контролинга, в исследовании отмечается ряд подходов к проверке качества испонения работ. Главным аспектом, который дожен принимать во внимание руководитель, является деятельность людей. Ключевая идея создания на предприятии, оказывающем РСУ, наблюдения за эффективностью управления заключается не в том, чтобы фиксировать ошибки или брак, а в том, чтобы предотвращать подобные случаи. Поэтому наиболее эффективной системой управления на предприятиях РСУ считаем Методику контролинга рабочего процесса, позволяющую интегрирование подходить к оценке плановых и фактических показателей (рис. 6).

В соответствии с последними научными достижениями предприятия РСУ при создании подобной системы дожны использовать следующие принципы:

- устанавливать стандарты, понимаемые и поностью разделяемые сотрудниками;

- поощрять обратную связь с клиентами, активное двустороннее общение для исключения моментов недопонимания;

- избегать в работе чрезмерного контроля, который разрушает положительное влияние инициативы;

- определять жесткий, но достижимый стандарт;

- вознаграждать работников за достижение требуемого стандарта

На сегодняшний день происходит переход экономики ремонтно-строительной сферы от государственного регулирования к саморегулированию. При этом СРО и кластер предприятий РСУ понятия достаточно близкие, поэтому вопрос организации кластера РСУ - это новые возможности управления факторами развития посредством объединения. В диссертации определено понятие кластера ремонтно-строительных услуг, выделены особенности и факторы развития предприятий РСУ в условиях саморегулирования, определены миссия, видение, структура кластера, а также обозначены его стратегические цели.

Рис. 6. Методика контролинга рабочего процесса

В диссертации рассматриваются этапы формирования и функционирования кластера, оказывающего ремонтно-строительные услуги на базе саморегулируемой организации. Основой концепции стали миссия и видение СРО, стратегическая карта целей, ключевые показатели эффективности достижения целей, а также стратегические инициативы, позволяющие достичь стратегических целей СРО, экономический расчет эффективности функционирования некоммерческого партнерства, а также ключевые процессы взаимодействия предприятий внутри кластерного объединения.

Предлагаемое автором некоммерческое партнерство Зодчий Росси (НП ЗОРО, г. Самара) призвано объединить лучшие строительные предприятия в кластер для совместного производства общестроительных работ и оказания ремонтно-строительных услуг (миссия НП).

Ключевой целью НП Зодчий Росси будет являться объединение высокопрофессиональных предприятий, оказывающих общестроительные работы и РСУ, а также создание условий для эффективного осуществления ими своих организационных функций.

Видение НП Зодчий Росси:

- в состав СРО будут входить сто пятьдесят две организации, осуществляющие общестроительные работы, оказывающие ремонтно-строительные и прочие услуги;

- охват территории деятельности СРО определяется радиусом в 500 км от г. Самара;

- в состав участников войдут семь видов организаций, оказывающих проектные работы, а также двадцать пять видов организаций, оказывающих общестроительные работы и РСУ в соответствии со строительным классификатором, организации, оказывающие кадровые и маркетинговые услуги, услуги дизайн-студии, закупочные и логистические услуги;

- не менее четырех организаций одного вида необходимо для обеспечения высокой внутрикластерной и рыночной конкурентоспособности НП Зодчий Росси;

- в структуре управляющей компании предлагаются отдел маркетинга, бухгатерия, аудиторский отдел, отдел продаж, собственная торговая площадка го1ю.

5. Выработан подход к взаимодействию управляющей компании и членов СРО, вступающих в кластер РСУ на базе саморегулируемой организации.

Основой подхода стали проведение оценки управленческих компетенций и финансового аудита предприятий, составление программы экономического развития их за счет предоставления возможностей поиска заказов на услуги, организация оценки качества выпонения заказов на РСУ со стороны населения, а также оценка управленческого потенциала предприятий для предоставления свидетельства о допуске к оказанию ремонтно-строительных услуг.

Для того чтобы деятельность некоммерческого партнерства не стала формальной, а кластер номинальным представлением о сетизации в бизнесе, необходима система взаимодействия управляющей компании, а также членов СРО, оказывающих РСУ. На рис. 7 представлена технология, включающая в себя привлечение участников саморегулируемой организации, а также систему

оценки и развития членов кластера для предоставления свидетельства о допуске к работам по оказанию РСУ.

В рамках предложенного подхода к взаимодействию управляющей компании и участников-членов ССРО возможно достижение стратегических целей партнерства. Это реализуется благодаря тому, что в данной модели нашли отражение формы оценки участников СРО, а именно: оценка управленческих компетенций и управленческого потенциала, финансовый аудит, оценка качества выпонения заказов, оказанных ремонтно-строительных услуг.

Финансовый аудит проводится традиционными инструментами с целью избегания появления в рамках НП Зодчий Росси финансово несостоятельных организаций. Оценка качества оказанных услуг, выпоненных заказов проводится путем опроса клиентов участников СРО об уровне удовлетворенности услугами, а также о наличии претензий по качеству. В случае нарушений или жалоб со стороны клиентов участнику НП Зодчий Росси выносится предписание о наличии недостатков в проведенных работах и требование об их устранении.

Поиск предприятий- Проведение переговоров

участников СРО для с педпркятияыи

вступления в НП Зодчий о вступлении в СРО (2)

Росси (1)

компетенций (3) |

Поиск заказов и тендеров

Подготовка плана на выпонение работ

развития предприятия Ч и РСУ (6)

РСУ (5)

Оценка качества выпонения заказов по оказанию ремонтно-строительных услуг (8)

Предоставление возможностей электронной торговой площадки (?)

| Оценка I

управленческого .

I потенциала Г"

предприятия (9)

Предоставление свидетельства о допуске к работам и РСУ (10)

Рис. 7. Технология взаимодействия управляющей компании и предприятий РСУ - членов СРО

Предложена методика оценки руководителей и специалистов предприятий, составляющих кластер ремонтно-строительных услуг, на основании расчета значения показателей оценки управленческого потенциала предприятий РСУ, а также оценки компетенций методами финансового аудита, кабинетных исследований, путем проведения опроса потребителей услуг на предмет удовлетворения качеством и сервисом, организацией комплекса мероприятий центров оценки.

В представленном подходе к взаимодействию управляющей компании ССРО, а также участников-членов партнерства выделяется особым блоком аудит управленческого персонала, включающий в себя два вида оценки управленческих потенциала и имеющихся компетенций (пп. 3 и 9 рис. 6), Аудит проводится совместно с руководителями организаций, после чего рассчитывается интегральная оценка управленческого потенциала и компетенций. Агоритм проведения аудита управленческого персонала представлен на рис. 8.

/ Система аудита управленческого ^персонала организаций, входящих в СРО /"

Оценка управленческого потенциала

Финансовый аудит предприятия РСУ 1 (рентабельность, I

производительность труда)

Анкетирование персонала на предмет

удр влетворенности _Трудом_

Оценка показателей текучести работников предприятия, оказывающего РСУ

Исследование уровня автоматизации процессов, подсчет количества завершенных заказов

Опрос потребителей

РСУ на предмет удовлетворен кости качеством и сервисом

Оценка показателей: уровень рекламаций, число повторных обращений, количество успешно-завершенных заказов

Оценка управленческих компетенций

Исследование личностных характеристик методом тестирования

Оценка управленческих компетенции методом л360%

Экспертная оценка управленческих компетенций

Проведение Центра / оценки (А^егьтеп*} среди управленческого / _персонала СРО_/

Интегральная оценка управленческого потенциала и компетенций

Рис. 5. Агоритм проведения аудита управленческого персонала предприятий РСУ

Высокий управленческий потенциал предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги, зависит от факторов: рентабельности бизнеса, удовлетворенности персонала работой, инновациями в области РСУ, а также удовлетворенностью услугами клиентов. Оценка потенциала проводится на основе расчета коэффициентов (табл. 4).

Таблица 4

Показатели оценки управленческого потенциала _

м Факторы Формула оценки состояния факторов

Заказчики

1.1. Портфель наработанных заказов 1.1.1. Количество выпоняемых заказов в текущем году / Среднегодовое количество заказов

1.2. Численность заказчиков 1.2.1. Число заказчиков в текущем году / Число заказчиков в предыдущем году

I 1.3. Показатель числа повторных обращений 1.3.1. Доля потребителей, на которых пришлось 80% продаж в предшествующем году / Общее число заказчиков 1.3.2. Число клиентов, обратившихся два и более раз в предшествующем году / Общее число заказчиков

1.4. Доля завершенных заказов 1.4.1. Количество завершенных объектов / Количество объектов, принятых к испонению

Объем продаж услуг

2 2.1. Рост объема реализованных ремонтно-строительных услуг 2.1.1. Объем реализации РСУ за текущий год / Объем реализации РСУ за предыдущий год 2.1.2. Средняя стоимость заказа

Качество услуг

3 3.1. Количество рекламаций 3.1.1. Количество рекламаций / Общее количество завершенных заказов

3.2. Затраты на гарантийное обслуживание 3.2.1. Затраты на гарантийное обслуживание / Объем продаж

Развитие персонала

4.1. Мотивация к труду у работников предприятия 4.1.1. Число сотрудников, проработавших весь год / Среднее число сотрудников предприятия за год 4.1.2. Число рабочих дней в году, отработанных персоналом / Плановое число рабочих дней в году

4.2. Авторитет руководителя 4.2.1. Количество работников, доверяющих руководителю / Среднее число сотрудников предприятия

4 4.3, Конкурентоспособная, стабильная заработная плата 4.3.1. Общий фонд оплаты труда / Среднее число сотрудников предприятия 4.3.2. Минимальная заработная плата / максимальная заработная плата

4.4. Производительность труда 4.4.1. Общая выручка за исследуемый период / Среднее число сотрудников предприятия

4.5. Система профессионального и карьерного роста 4.5.1. Затраты на обучение / Общий объем продаж

Развитие производства

5.1. Рациональное оснащение рабочего места 5.1.1. Затраты на оснащение рабочего места в текущем году / Затраты на оснащение рабочего места в предыдущем году

5 5.2. Автоматизация процессов 5.2.1. Количество автоматизированных процессов 1 Общее число процессов предприятия

5.3. Наличие патентов, 5.3.1. Число патентов, полученных в предшествующем году

технологии, ноу-хау / Общее число патентов, полученных организацией

5.4. Количество новых услуг 5.4.1. Объем продаж новых услуг / Общий объем продаж

Финансы

& 6.1. Доля косвенных затрат в общей структуре 6.1.1. Косвенные затраты / (Косвенные затраты + Постоянные затраты)

Значение каждого конкретного фактора находится как среднее арифметическое значение их конкретных показателей. Оценка экспертами важности каждого из 6 факторов сложилась так: К] - заказчики - 0,2; К2 - качество - 0,19; К3 - объем продаж - 0,17; К4 - развитие персонала - 0,16; К5 - развитие производства-0,15; Кб - финансы-0,13. После оценки экспертами значимости данных шести факторов можно определить интегральный показатель управленческого потенциала по факторам развития предприятия РСУ рассчитанный по пятибальной шкале по формуле:

КуД = 0,2/Г, + 0,19^ + 0,17^з + 0,16/0, + 0,15К5 + 0,13Л"б / 6 (2)

Оценка управленческих компетенций может проводиться последовательно согласно логике оценивания управленческих навыков, знаний. Первым шагом к системе оценки управленческих компетенций является модель управленческих компетенций:

1. Управленческие навыки - планирование и организация, управление людьми, развитие подчиненных, лидерство. Наилучшими методами оценки данных компетенций являются проведение ассессмент-центров, опроса 360

2. Индивидуальные черты - стрессоустойчивость, адаптивность, ответственность, позитивное мышление. Способами оценки могут быть тестирование и экспертная оценка.

3. Мотивация - инициативность, ориентация на качество, нацеленность на результат, саморазвитие. Аналогично предыдущей группе компетенций диагностируется тестированием, экспертной оценкой и процедурами ассессмент-центра.

4. Навыки принятия решений - анализ проблемы, сбор информации, коммерческое мышление, системность мышления. Методы оценки компетенций: экспертная оценка, ассессмент-центр.

5. Межличностные навыки - межличностное понимание, работа в команде, убедительная коммуникация, построение взаимоотношений. Методы оценки компетенций: экспертная оценка, ассессмент-центр, методика 360

По результатам проведенной оценки управленческих компетенций рассчитывается средний бал управленческих компетенций по пятибальной шкале с двумя знаками после запятой:

Кук = {Куп + Кич+ Км + Ктр + Кт) / 5. (3)

Интегральная оценка управленческого потенциала и компетенций будет рассчитываться по формуле:

К^--(КуД + Кук)/2. (4)

Результаты аудита управленческого персонала следует использовать для выявления среднего управленческого бала среди всех руководителей фирм-участников ССРО. На основании интегральной оценки возможно мотивированное отклонение заявлений о приеме в состав участников СРО либо повышение квалификации персонала, набравшего невысокие балы, поскольку управленческий потенциал и компетенции способны создавать значительные конкурентные преимущества некоммерческого партнерства в сфере РСУ.

Выводы и рекомендации. В ходе исследования автором получен ряд существенных результатов в области управления факторами развития предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Их использование, как в совокуп-

ности, так и в отдельности, позволяет создать условия для повышения эффективности функционирования и устойчивого развития деятельности предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Основные результаты работы, по мнению автора:

1. Уточнено определение, номенклатура и классификация ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

2. Исследованы состояние современного рынка ремонтно-строительного сервиса, его потенциал развития, характеристики и проблемы рынка РСУ, условия управления внутренними и внешними факторами развития предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги по заказам населения.

3. Предложен экономический механизм повышения эффективности деятельности предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги, на основе стратегического управления факторами развития его деятельности.

4. Рассмотрена сущность системы сбалансированных показателей внутренних факторов развития деятельности предприятия, ориентированная на стратегические цели и возможность ее применения на предприятии, оказывающем РСУ, приводится практический опыт внедрения изменений, ориентированный наССП.

5. Разработана модель организации кластера предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги, подход внутриструктурного взаимодействия, а также система аудита управленческого персонала предприятий РСУ.

Предлагаемая модель управления развитием затрагивает изменение процессов во внутренней и внешней среде хозяйствующего субъекта, повышает уровень производительности труда за счет комплексной стратегии. Благодаря предлагаемым изменениям будет обеспечиваться рост качества оказываемых услуг и обслуживания, а также повышаться конкурентоспособность предприятий ремонтно-строительных услуг по заказам населения, что будет способствовать развитию и легализации данного сервиса в регионе.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в гаданиях, рекомендованных ВАК

для публикаций результатов научных исследований

1. Юдин А. А. Перестройка производственных процессов для повышения конкурентоспособности организации // Российское предпринимательство. -2009.12-0,19п. л.

2. Юдин А. А. Оценка и развитие управленческих компетенций на предприятиях, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - Самара: Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2010. - 0,24 п. л.

3. Юдин А. А. Саморегулируемая организация как основной элемент функционирования кластера ремонтно-строительных услуг // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - Самара : Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2010. -0,19 п. л.

4. Юдин А. А. Разработка системы сбалансированных показателей для организации, оказывающей ремонтно-строительные услуги // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений - Электронный журнал. - М. : АТиСО, 2009. - № гос. регистрации 0420600008. - 0,56 п. л.

Научные статьи в других изданиях

5. Юдин А. А. Финансовое планирование как наиболее эффективный способ управления деятельностью предприятия // Вестник ТГУС : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский государственный университет сервиса. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007.-0,44 п. л.

6. Юдин А. А. Классификация ремонтно-строительных услуг // Социально-экономическое развитие России в XXI веке : сб. ст. VII всерос. научно-практ. конф. - Пенза: Привожский Дом знаний, 2009. - ОД 2 п. л.

7. Юдин А. А. Основные характеристики рынка ремонтно-строительных услуг в России // Развитие предприятий, отраслей, регионов России : сб. ст. II всерос. научно-метод. конф. - Пенза: Привожский Дом знаний, 2009. - 0,12 п. л.

8. Юдин А. А. Условия и факторы повышения конкурентоспособности организаций, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов VIII всерос. научно-практ. конф. с международным участием : в 2 ч. Ч. 2. - Новосибирск : ЦРНС, 2009. - 0,29 п. л.

9. Юдин А. А. Реструктуризация производственных процессов для повышения конкурентоспособности предприятия РСУ // Экономика и управление в современных системах : сб. материалов всерос. научно-практ. конф. - Вогоград, 2010.-0,31 п. л.

10. Юдин А. А. Агоритм проведения управленческого аудита в саморегулируемых организациях // Актуальные проблемы социально-экономического реформирования современного государства и общества : материалы I всерос. научно-практ. конф. - Реутов, 2010.-0,14 п. л.

11. Юдин А. А. Механизм взаимодействия управляющей компании кластера ремонтно-строительных услуг на базе CPO с внешней средой // Экономика и

управление народным хозяйством : журнал научных публикаций. -М., 2010. -0,32 п. л.

12. Юдин А. А. Внедрение системы управления по компетенциям в организации, оказывающие ремонтно-строительные услуги // Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества : материалы VI науч. конф. - Омск, 2010. - 0,31 п. л.

13. Юдин А. А. Система оплаты труда работников предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги // Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества : материалы VI науч. конф. -Омск, 2010.-0,5 п. л.

14. Юдин А. А. Методы ценообразования и расчет финансовых результатов предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги // Дискуссия теоретиков и практиков: экономика : сб. науч. тр. / под ред. В. В. Комакова. -Тюмень : Ист Консатинг, 2010. -0,29 п. л.

15. Юдин А. А. Расчет себестоимости ремонтно-строительных услуг // Современные проблемы науки : материалы II международ, научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. - Кемерово, 2010. - 0,6 п. л.

16. Юдин А. А. Анализ рентабельности ремонтно-строительных услуг // Проблемы инновационного развития экономических систем : материалы все-рос. научно-практ. конф. - Ульяновск, 2010.-0,32 п. л.

17. Юдин А. А. Интегральная эффективность предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги // Экономика, социология и право : журнал научных публикаций. - М.: Наука, 2010. - 0,23 п. л.

Подписано в печать с электронного оригинал-макета 25.05.2010. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 42/02.

Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре Повожского государственного универснгета сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Юдин, Антон Александрович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления факторами развития предприятий ремонтно-строительных услуг.

1.1. Основные характеристики ремонтно-строительных услуг (РСУ) и их классификация.

1.2. Состояние и особенности развития ремонтно-строительного сервиса для населения.

1.3. Факторы развития деятельности предприятия РСУ.

Глава 2. Анализ состояния и разработка методов управления внутренними факторами развития деятельности предприятий РСУ.

2.1. Анализ состояния и определение вектора развития предприятий

2.2. Реструктуризация производственных процессов как метод управления факторами развития ремонтно-строительных услуг.

2.3. Стратегическое развитие предприятия РСУ на основе экономических методов управления персоналом.

Глава 3. Инструментарий развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг на основе управления внешними факторами.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг"

Актуальность темы исследования. В российской экономике начиная с 2002 года активно развивася сектор жилищного и коммерческого строительства. Это обуславливалось активными иностранными инвестициями, благодаря чему рост числа фирм, задействованных как непосредственно в строительстве, так и в сервисе оказания ремонтно-строительных услуг (РСУ) по заказам населения, был значителен. С середины 2008 года, когда в стране начались активные предпосыки возникновения финансово-экономического кризиса, рынок РСУ инерционно продожал расти. Результатом отсутствия прогнозируемости развития российской экономики со стороны строительного бизнеса в 2009-2010 годах стало резкое ограничение заказов на РСУ со стороны населения. При этом наблюдаемые увеличивающееся число строительных, обслуживающих фирм и отсутствие спроса на услуги со стороны населения привели к тому, что большая часть предприятий РСУ оказались на грани банкротства либо выживания.

Актуальность задачи поиска выхода из сложившейся ситуации, а также повышения устойчивости к колебаниям конъюнктуры рынка предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги, определяется следующими проблемами.

Во-первых, в науке отсутствует стройная система понятий, классификации ремонтно-строительных услуг, особенностей управления предприятиями РСУ, идентификации ключевых факторов их развития.

Во-вторых, в действующей системе управления предприятиями данного сектора сервиса отсутствуют эффективные технологии управления. Основное внимание традиционно уделяется экстенсивному росту, что способствует снижению производительности труда. Описанная проблема в первую очередь может быть решена путем эффективного управления факторами развития и диверсификации ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

В-третьих, анализируя наложение двух экономических трендов, можно выделить оптимистические предпосыки для развития исследуемой группы услуг. С одной стороны, рынок ремонтно-строительных услуг по заказам населения зависит от общей ситуации на рынке жилищного строительства, поэтому в 2006-2008 годах находися в фазе активного развития (рост составил 26%), а в 2009 году подвергся резкому сокращению, когда объемы производства нового жилья сократились до уровня 2006 года (падение составило более 15%). С другой стороны, ежегодно увеличивающаяся аварийность и общая ветхость жилищного и коммерческого фондов недвижимости в целом открывает новый рынок заказов ремонтно-строительных услуг, до сих пор активно не осваиваемый данными предприятиями.

В-четвертых, со стороны руководителей предприятий РСУ все чаще происходит запрос на решение сложившихся проблем. Как правило, это попытка провести реструктуризацию своими силами, организация системы привлечения и удержания заказчиков услуг, а также внедрение новых экономических и управленческих подходов к ведению бизнеса.

В-пятых, зарубежный опыт показывает, что в условиях усложняющейся внешней среды бизнеса противостоять новым рискам каждому отдельному предприятию все труднее. Для этого выработан и апробирован подход объединения предприятий для решения общих проблем - сетизация бизнеса. Однако в современных условиях российской экономики отсутствует механизм объединения и функционирования предприятий в рамках законодательно утвержденных саморегулируемых организаций (СРО).

Все вышеизложенное актуализирует потребность в продожении теоретических исследований и методических разработках с целью повышения экономической эффективности управления факторами развития предприятий ремонтно-строительных услуг населению, осуществляемого в условиях нестабильной внешней среды.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблемы сферы ремонтно-строительных услуг по заказам населения можно охарактеризовать как непоное, поскольку ранее она как отдельное понятие делового сервиса в науке широко не рассматривалась. В условиях настоящего мирового финансово-экономического кризиса взгляд внутрь проблем ремонтно-строительного сервиса сегодня открывает новые возможности перед научным сообществом.

Среди исследований, посвященных совершенствованию технологического и производственного процесса предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги по заказам населения, заслуживают внимание труды таких российских ученых, как Барканов А. С., Бугаев А. Е., Васильев В. М., Дикман JL Г., Костюченко В. В., Лапин Г. Н., Родайкина М. А., Соколов Г. К., Панибратов Ю. П., Хитров В. А.

Допонительный интерес представляют труды, частично связанные с вопросами качества оказания ремонтно-строительных услуг, таких российских и зарубежных ученых и специалистов, как Михайлов В. Ю., Нанасов П. С., Немцев А. Д., Олейник П. П., Стахов А. Е., Тимофеева М. В., Шишин А. В.

Проблемам развития экономических связей предприятий с рыночной средой, их сетизации посвящены работы Алешниковой В. И., Аникина Б. А., Блинова А. О., Деевой Е. М., Кравченко В. Ф., Мещерякова В. В., Новикова Д. Т., Посадского А. П., Пригожина А. И., Проценко О. Д., Кулапиной Г. М., Челенкова А. Г., Щербакова В. В.

Актуальные вопросы развития различных направлений сферы услуг населению в РФ подняты в исследованиях отечественных ученых Башмач-никовой Е. В., Валиева Ш. 3., Васильчук О. И., Горелик О. М., Гориной А. П., Добрынина А. И., Ерохиной JI. И., Журавлевой Г. П., Иванова Н. Н., Марковой В. Д., Назаровой М. Г., Нечитайло А. А.

Анализ современной научной литературы по вопросам оказания ремонтно-строительных услуг позволяет сделать вывод, что степень разработанности проблемы незначительна, поскольку внимание трудов ученых направлено на организацию эффективного строительства в оптимальных экономических условиях. Неоспоримой заслугой ученых является разработка целого комплекса эффективных методов организации ремонтно-строительного сервиса, однако недостаточным является понимание, каким же дожно быть эффективное управление деятельностью предприятия в условиях резко изменившегося спроса, как следует проводить реструктуризацию бизнес-процессов, что необходимо для внедрения позитивных изменений.

Недостаточная разработанность подходов к стратегическому управлению, эффективной оптимизации организационной и производственной структур исследуемых организаций, системе управления персоналом, взаимодействию ремонтно-строительного сектора с отраслевой инфраструктурой и другими факторами развития деятельности предприятия предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости совершенствования управления факторами развития деятельности предприятия ремонтно-строительных услуг.

Достижение этой цели определило постановку следующих задач:

- исследовать ключевые теоретические и методические проблемы развития ремонтно-строительных услуг населению в РФ; провести анализ и диагностику состояния факторов деятельности предприятий строительного сервиса, определить направление их развития;

- разработать принципы, методы и технологии управления факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг; определить состояние и тенденции управления факторами развития предприятий на основе реструктуризации производственных процессов; выработать комплекс мер по формированию и эффективному функционированию кластера ремонтно-строительных услуг на основе саморегулируемой организации с целью развития предприятий РСУ;

- предложить схему проведения аудита управленческого персонала предприятий, входящих в кластер РСУ, а также механизм взаимодействия предприятий РСУ в кластере.

Объектом исследования выступили предприятия по ремонту и строительству жилья для населения, а также институты, опосредующие оказание ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающая в процессе управления факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг по заказам населения, их изменение в условиях быстроменяющейся внешней среды трансформационной экономики России.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования.

Концептуальные методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых по управлению развитием предприятий, оказанию деловых услуг в области ремонтно-строительных услуг, формированию кластерных объединений, явились основой диссертационного исследования.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В ходе практического исследования применялись следующие методы исследования: абстрактно-логический, экономико-статистический, монографический, сравнительный, графический, анализ причинно-следственных связей, социологический и другие.

Эмпирической основой исследования стало детализированное изучение:

- данных по текущей деятельности предприятий по ремонту и строительству жилья для населения, Безопасность-сервис, Ремонтная лаборатория, Жистрой, Строй Мастер, Строй Эксперт, Потенциал Электро Сервис; количества выпоняемых заказов; перечня оказываемых услуг; ценовой политики этих предприятий; численности работников и себестоимости оказываемых услуг; рентабельности в условиях 2008-го и 2009 годов; системы материального стимулирования персонала; стратегической политики; теоретических и практических положений, определяющих возможность функционирования саморегулируемых организаций на основе опыта зарубежных стран.

Научные результаты, выносимые на защиту:

1. Уточнено понятие ремонтно-строительные услуги, определены отличия ремонтно-строительных услуг от самого строительства; понятие допонено определением направленности услуг, а именно ремонтно-строительные услуги по заказам населения; исходя из уточненного понятия, определена структура данного вида услуг.

2. Расширена номенклатура РСУ за счет введения новых видов экономической деятельности, ранее определяемых как направления строительства или прочие услуги, являющихся составной частью процесса оказания ремонтно-строительных услуг; определена классификация РСУ на основе систематизации признаков, а также формирования групп ремонтно-строительных услуг на основании факторов развития предприятий.

3. Идентифицированы внутренние и внешние факторы эффективности развития предприятия, выделены ключевые факторы успеха предприятий РСУ, исследовано их фактическое состояние и доказана необходимость и возможность управления этими факторами. Сформирована система управления факторами развития предприятия РСУ за счет оптимизации управленческих процедур, внедрения подсистемы управления персоналом на основе компетенций.

4. Предложены: реструктуризация бизнес-процессов, методика контролинга рабочего процесса, подсистема взаимодействия с деловым окружением. С этой целью разработана модель формирования кластера ремонтно-строительных услуг по заказам населения в составе саморегулируемой организации. Определено понятие кластера ремонтно-строительных услуг, выделены особенности и факторы развития предприятий РСУ в условиях саморегулирования, определены миссия, видение, структура кластера, а также обозначены стратегические цели.

5. Выработан подход к взаимодействию управляющей компании и членов СРО, основой которого стали проведение оценки управленческих компетенций и финансового аудита предприятий, вступающих в кластер РСУ на базе саморегулируемой организации, составление программы экономического развития их за счет предоставления возможностей поиска заказов на услуги, организация оценки качества выпонения заказов на РСУ со стороны населения, а также оценка управленческого потенциала предприятий для предоставления свидетельства о допуске к оказанию ремонтно-строительных услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в научном обосновании предложений и рекомендаций по повышению экономической эффективности управления факторами развития ремонтно-строительных услуг на предприятиях данного сектора.

В результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные элементы научной новизны:

- упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат теории управления процессом предоставления ремонтно-строительных услуг на основе авторской структуры и типологии услуг;

- предложена методика диагностики состояния факторов развития предприятия РСУ, а также механизм определения желаемого результата на основе исследования проблемных зон;

- предложен поэтапный агоритм проведения реструктуризации бизнес-процессов на основании анализа потерянных и дублирующих функций в виде построения описательной блок-схемы процессов;

- разработана методика контролинга рабочего процесса, позволяющая отслеживать эффективность проводимых изменений как в области их внедрения в модель управления факторами развития самого предприятия РСУ, так и в группах предприятий на базе кластера РСУ;

-определен показатель интегральной оценки управленческого потенциала и компетенций, рассчитываемый по формуле, объединяющий результаты бальной оценки управленческих компетенций и оценки управленческого потенциала на основе частных показателей.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения, методики управления создают механизм повышения эффективности и качества ремонтно-строительных услуг по заказам населения без больших допонительных затрат как для заказчика, так и для испонителя, создают систему управления развитием этого сервиса. Теоретическую значимость определяют уточненное определение, классификация ремонтно-строительных услуг, а также теоретическое обоснование возможности развития предприятий РСУ на базе саморегулируемых организаций. Непосредственное практическое значение имеют: агоритм формирования системы сбалансированных показателей, адаптированный к предприятию РСУ на основе анализа текущей ситуации; дерево целей управленческих действий по развитию предприятия РСУ; процедура реструктуризации производственных процессов в соответствии со сформированной стратегией развития предприятия; методика контролинга рабочего процесса; матрица компетенций персонала организаций и построения проектных команд, оказывающих РСУ; система оценки и развития требуемых компетенций через оплату труда и обучение персонала; технологии стратегического управления внешними факторами развития предприятий, методы их сетизации.

Данные разработки могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов в области экономики и управления, а также предприятиями, работающими в ремонтно-строительном сервисе, для повышения и качества услуг и обслуживания, формирования собственной конкурентной стратегии. Изложенные в диссертации выводы и рекомендации носят универсальный характер и могут быть использованы в различных регионах РФ.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности.

Тема диссертационной работы соответствует областям исследования п. 15.103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг по номенклатуре специальностей научных работников лэкономические науки.

Апробация и реализация результатов исследования выпонена путем их использования при проведении занятий на курсах повышения квалификации персонала предприятий РСУ. Они вошли в публикации, отражающие основное содержание диссертации, а также получили одобрение на:

- VII всероссийской научно-практической конференции Социально-экономическое развитие России в XXI веке, II всероссийской научно-методической конференции Развитие предприятий, отраслей, регионов России (г. Пенза, 2009);

- VIII всероссийской научно-практической конференции с международным участием Актуальные вопросы экономических наук (г. Новосибирск, 2009);

- I всероссийской научно-практической конференции Экономико-финансовая компонента современных социально-экономических систем (г. Вогоград, 2010);

- I всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы социально-экономического реформирования современного государства и общества (г. Москва, 2010);

- VI научной конференции Модели участия граждан в социально-экономической жизни российского общества (г. Омск, 2010);

- в журнале Российское предпринимательство (г. Москва, 2009).

Предложенная методика оценки руководителей и специалистов предприятий, составляющих кластер ремонтно-строительных услуг на основании расчета значения показателей оценки управленческого потенциала предприятий РСУ, а также оценки компетенций методами финансового аудита, кабинетных исследований, путем проведения опроса потребителей услуг на предмет удовлетворения качеством и сервисом, прошла апробацию на предприятии ООО Потенциал Электро Сервис г. Тольятти.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 17 работ общим объемом 5,2 п. л., в том числе 3 работы в научных журналах, утвержденных ВАК Минобразования и науки.

Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 162 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержит 4 приложения, 25 таблиц и 33 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Юдин, Антон Александрович

Заключение

Целью данной работы является экономическое обоснование необходимости совершенствования управления факторами развития деятельности предприятия ремонтно-строительных услуг.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

- исследовать ключевые теоретические и методические проблемы развития ремонтно-строительных услуг населению в РФ; провести анализ и диагностику состояния факторов деятельности предприятий строительного сервиса, определить направление их развития;

- разработать принципы, методы и технологии управления факторами развития деятельности предприятий ремонтно-строительных услуг; определить состояние и тенденции управления факторами развития предприятий на основе реструктуризации производственных процессов; выработать комплекс мер по формированию и эффективному функционированию кластера ремонтно-строительных услуг на основе саморегулируемой организации с целью развития предприятий РСУ;

- предложить схему проведения аудита управленческого персонала предприятий, входящих в кластер РСУ, а также подход к взаимодействию предприятий РСУ в кластере.

В ходе исследования автором получен ряд существенных результатов в области управления факторами развития предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Их использование, как в совокупности, так и в отдельности, позволяет создать условия для повышения эффективности функционирования и устойчивого развития деятельности предприятий сферы ремонтно-строительных услуг. Основные результаты работы, по мнению автора:

1. Уточнены определение, номенклатура и классификация ремонтно-строительных услуг по заказам населения.

2. Исследованы состояние современного рынка ремонтно-строительного сервиса, его потенциал развития, характеристики и проблемы рынка РСУ, условия управления внутренними и внешними факторами развития предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги по заказам населения.

3. Предложен экономический агоритм повышения эффективности деятельности предприятия, оказывающего ремонтно-строительные услуги, на основе стратегического управления факторами развития его деятельности.

4. Рассмотрена сущность системы сбалансированных показателей внутренних факторов развития деятельности предприятия, ориентированной на стратегические цели и возможность ее применения на предприятии, оказывающем РСУ, приводится практический опыт внедрения изменений, ориентированный на ССП.

5. Разработана модель организации кластера предприятий, оказывающих ремонтно-строительные услуги, подход внутриструктурного взаимодействия, а также система аудита управленческого персонала предприятий РСУ.

Предлагаемая модель управления развитием затрагивает изменение процессов во внутренней и внешней среде хозяйствующего субъекта, повышает уровень производительности труда за счет комплексной стратегии. Благодаря предлагаемым изменениям будет обеспечиваться рост качества оказываемых услуг и обслуживания, а также повышаться конкурентоспособность предприятий ремонтно-строительных услуг по заказам населения, что будет способствовать развитию и легализации данного сервиса в регионе.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Юдин, Антон Александрович, Тольятти

1. Учебная литература, монографии

2. Аакер Д. А. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. М. : Эксмо-Пресс, 2007. - 464 с. -ISBN 978-5-699-22614-6

3. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление : пер. с англ. Ч 6-е междунар. изд. СПб. : Питер, 2002. - 542 с. - ISBN 5-318-00781-3

4. Адамов Н. А. Организация управленческого учета в строительстве / Н. А. Адамов, В. Е. Чернышев. СПб. и др. : Питер, 2006. - 187 с. - Библи-огр. : с. 182-187 (100 назв.). - ISBN 5-469-01120-8

5. Адамов Н. А. Учет, анализ и аудит в строительстве / Н. А. Адамов, А. В. Войко, П. А. Соколов. М. : Финансы и статистика, 2006. - 320 с. -Библиогр. : с. 317-318 (28 назв.). - ISBN 5-279-03011-2

6. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. СПб. : Питер, 2008. - С. 384. - ISBN 978-5-469-01523-9

7. Аксенов Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. СПб. : Питер, 2009. - 464 с. : ил. - (Серия Теория менеджмента). - ISBN 978-5-388-00539-7

8. Альтшулер И. Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации. М. : Вершина, 2006. -232 с. - ISBN 5-9626-0247-1

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Ч СПб. : Питер, 1999.416 с.

10. Ардзинов В. Д. Ценообразование и составление смет в строительстве. СПб. : Питер, 2006. - 236 с. Библиогр. : с. 232-236. - ISBN 5-46901075-9

11. Ю.Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами : пер. с англ. / под ред. С. К. Мордовина. 8-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 832

12. Баринов В. А. Стратегический менеджмент : учеб. пособие. М. : Инфра-М, 2006. -285с. ISBN 5-16-002589-8

13. Баркалов С. А. Управление проектами в строительстве. Лабораторный практикум : учеб. пособие для вузов / С. А. Баркалов, В. Ф. Бабкин, Ч М. : Изд-во АСВ, 2003. 287 с. : ил. - Библиогр. : с. 283-285 (58 назв.). -ISBN 5-930-93194-1

14. Барканов А. С. Современные технологии реинжиниринга бизнес-процессов строительных организаций : учеб. пособие для вузов / А. С. Барканов, И. Г. Лукманова. М. : МГСУ, 2004. - 48 с. - Библиогр. : с. 46-47 (17 назв.).

15. Беликова Т. Н. Все об учете в строительстве. Ч СПб. и др. : Питер, 2006. 303 с. - ISBN 5-469-01272-7

16. Бухгатерский учет в строительстве / под ред. Н. А. Адамова. 3-е изд., доп. - СПб. : Питер, 2006. - 664 с. - Библиогр. : с. 653-664 (269 назв.). -ISBN 5-469-01518-1

17. Виханский О. С. Стратегическое управление. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономисту 2004. - 292 с. - Библиогр. : с. 292 (5 назв.). - ISBN 598118-055-2.

18. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: Возможности для будущего процветания. М. : Финпресс, 2000. - 272 с. -ISBN 5-8001-0025-Х

19. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. М. : Инфра-М, 1996. - 288 с. - ISBN 0-273-60033-8, 5-86225-343-2

20. Гаррет Б. Стратегические альянсы / Б. Гаррет, П. Дюссож. М. : Инфра-М, 2002. - 332 с. - ISBN 5-16-001414-4

21. Гапоненко A. JI. Стратегическое управление / A. JI. Гапоненко, А. П. Панкрухин. М. : Омега-Л, 2004. - 466 с. - ISBN 5-98119-075-2

22. Горелик О. М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений : учеб. пособие. Ч М. : КНОРУС, 2007. 272 с. - ISBN 978-5-85971-614-2

23. Грант Р. Современный стратегический анализ. СПб. : Питер, 2008. - 560 с. - ISBN 978-5-469-01303-7, 1-4051-1999-3

24. Гроув Э. Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми стакивается любая компания. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 200 с. - ISBN 5-9614-0018-2

25. Грэттон JI. Живая стратегия: Как поместить людей в центр решения корпоративных задач. Ч Днепропетровск : Баланс Клуб, 2003. 288 с. -ISBN 966-8216-20-2

26. Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации : учеб. пособие. Ч М. : Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001. Ч 208 с.

27. Детмер У. Теория ограничений Годрата: Системный подход к непрерывному совершенствованию. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 444 с.- ISBN 978-5-9614-0581-1

28. Джонс Э. Деловые финансы : пер. с англ. М. Н. Гребнева, М. Э. Ус-саковского / под ред. Н. Н. Барышниковой. Ч М. : Олимп-Бизнес, 1998. 416 с.-ISBN 5-901028-03-1

29. Дикман JI. Г. Организация строительного производства : учебник для строительных вузов. М. : Изд-во Ассоциации строительных вузов, 2006.- 608 с. ISBN 5-93093-141-0

30. Дикман JI. Г. Организация строительства в США / JI. Г. Дикман, Д. JI. Дикман. М. : Изд-во АСВ, 2004. - 375 с. - Библиогр. : с. 368-369 (35 назв.). - Предм. указ.: с. 370-375. - ISBN 5-93093-320-0

31. Дробышевский Н. П. Бухгатерский учет в строительстве. 2-е изд., перераб. и доп. - Мн. : ФУАинформ, 2006. - 747 с. - Библиогр. : с. 732735 (53 назв.). - ISBN 985-6721-41-5

32. Друкер П. Ф. Практика менеджмента : пер. с англ. Ч М. : Вильяме, 2000. 398 с. - Библиогр. : с. 396-397. - ISBN 5-8459-0085-9

33. Дюков И. И. Стратегия развития бизнеса. СПб. : Питер, 2008. -236 с. - Библиогр. : с. 232-235. - ISBN 978-5-91180-788-7

34. Блиферов Е. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / Е. Г. Елиферов, В. В. Репин. М. : ИНФРА-М, 2005. - 319 с. - ISBN 5-16001825-5

35. Ефименко А. 3. Основы маркетингового управления предприятием : учеб. пособие для вузов. М. : Изд-во АСВ, 2004. - 307 с. : ил. - Библиогр. : с. 274-277 (64 назв.). - ISBN 5930932883

36. Жарковская Е. П. Антикризисное управление / Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский. М. : Омега-JI, 2004. - 336 с. - Библиогр. : с. 332-333 (16 назв.). - ISBN 5-98119-119-8

37. Заренков В. А. Управление проектами : учеб. пособие. 2-е изд. -М. : Изд-во АСВ; СПб. : СПбГАСУ, 2006. - 311 с. : ил. - Библиогр. : с. 305308 (66 назв.). - Предм. указ. : с. 297-304. - Аф. указ. : с. 291-295. - ISBN 5930934398. - ISBN 5-922-70038-3

38. Зук К. Стратегии роста компании в эпоху нестабильности. М. : Вильяме, 2007. - 192 с. - ISBN 978-5-8459-1210-7, 1-57851-230-1

39. Инновационный менеджмент в строительстве : учебник для вузов / В. И. Теличенко и др.. М. : Изд-во АСВ, 2008. - 198 с. - Библиогр. : с. 195-198 (55 назв.). - ISBN 978-5-93093-580-6

40. Каплан Р. Стратегические карты / Р. Каплан, Д. Нортон. М. : Олимп-Бизнес, 2008. - 320 с. - ISBN 978-5-9693-0139-9

41. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник для вузов. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 446 с. : ил. - (Высшее образование). - Библиогр. : с. 437-441 (85 назв.). - ISBN 978-5-16002-854-5

42. Ким У. Ч. Стратегия голубого океана / У. Ч. Ким, Р. Моборн. М. : ШРРО, 2008. - 272 с. - ISBN 978-5-98999-001-6

43. Костюченко В. В. Организация оплаты труда и сметное дело в строительстве / В. В. Костюченко, К. М. Крюков, В. М. Кожухар. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 251 с. - Библиогр. : с. 231-238 (30 назв.). - ISBN 5-22203930-7

44. Котельников В. Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. М. : Эксмо, 2007. Ч 96 с. Ч ISBN 978-5-699-13340-6

45. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс : пер. с англ. / под ред. С. Г. Божук. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с. : ил. - ISBN 594723-952-3

46. Кулапина Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности : монография. М. : NOTA BENE Медиа Трейд Компания, 2005. - 149 с. - ISBN 5-8188-0099-7

47. Лебедев В. М. Основы производства в строительстве : учеб. пособие для вузов. М. : Изд-во АСВ, 2006. - 175 с. : ил. - Библиогр. : с. 174 (17 назв.). - ISBN 5-93093-466-5

48. Левицки С. Как разработать стратегию. Ч Днепропетровск : Баланс Клуб, 2004. 316 с. - ISBN 0-273-65912-Х, 966-8216-54-7

49. Лукичева Л. И. Управление организацией. М. : Омега-Л, 2004. -355 с. - Библиогр.: с. 346-347 (38 назв.). - ISBN 5-98119-165-1

50. Мазур И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. -2-е изд. -М. : Омега-Л, 2005.-399 с.-Библиогр. : с. 352 (19 назв.).-ISBN 598119-308-5

51. Мазур И. И. Управление проектами / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге ; ред. И. И. Мазур. 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2007. -664 с. - Библиогр. в конце глав. - ISBN 5-370-00049-2

52. Маркетинг в строительстве / под ред. И. С. Степанова, В. Я. Шайта-нова. М.: Юрайт-М, 2001. - 343 с. - ISBN 5-94227-029-5

53. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент : курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М. : ИНФРА-М ; Новосибирск : Сибирское соглашение, 1999.-288 с. - Библиогр. : с. 281-284. - ISBN 5-16-000027-5

54. Менеджмент в строительстве / под ред. И. С. Степанова. 2-е изд., доп. и перераб. - М. : Юрайт, 2005. - 523 с. - ISBN 5-94879-259-5

55. Менеджмент систем безопасности и качества в строительстве / С. К. Сергеев. М. : Изд-во АСВ: Ассоц. ВУЗСЕРТИНГ, 2000. - 569 с. -Библиогр. : с. 561-566 (91 назв.). - Авт. указаны на обороте тит. л. - ISBN 593093-058-9

56. Миддтон Дж. Библиотека избранных трудов о стратегии бизнеса: Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен. Ч М. : Олимп-Бизнес, 2006. 272 с. - ISBN 5-9693-0017-9

57. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации : пер. с англ. СПб. : Питер, 2002. - 512 с. - ISBN 5-518-00285-4

58. Михайлов В. Ю. Экономика и управление в строительстве. М. : МГСУ, 2003. - 152 с. - Библиогр. : с. 149-150 (18 назв.).

59. Мухин В. И. Основы теории управления. М. : Экзамен, 2003. -255 с. - Библиогр.: с. 249 (15 назв.). - ISBN 5-8212-0297-3

60. Нанасов П. С. Управление проектно-строительным процессом. Теория, правила, практика : учеб. пособие для вузов. М. : Изд-во АСВ, 2008. - 156 с. : ил. - Библиогр. : с. 153 (12 назв.). - ISBN 978-5-93093-346-8

61. Олейник П. П. Организация строительства. Концептуальные основы, модели и методы, информационно-инженерные системы. М : Профиз-дат, 2001. - 407 с. : ил. - Библиогр. : с. 400-405 (137 назв.). - ISBN 5-25501408-7

62. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 454 с. - ISBN 978-5-9614-0491-3

63. Портер М. Конкурентное преимущество. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. 720 с. - ISBN 978-5-9614-0760-0, 0-684-84146-0

64. Разу М. Л. Управление проектом. Основы проектного управления / М. JI. Разу, А. М. Лялин, Т. М. Бронникова, Б. М. Разу. 2-е изд., стер. Ч М. : КНОРУС, 2007. - 760 с. - Авт. указаны на обороте тит. л. - ISBN 978-585971-8 41-2

65. Рахман И. А. Основы управления недвижимостью, планирование и контролинг. М. : МАКС Пресс, 2004. - 183 с. - Библиогр. : с. 183 (5 назв.). -ISBN 5-317-00876-Х

66. Россия в цифрах. 2008 : крат. стат. сб. / Росстат. М., 2008. - 510 с.- ISBN 978-5-89476-245-6

67. Россия и страны мира. 2008 : стат. сб. / Росстат. М., 2008. - 361 с.- ISBN 978-5-89476-252-4

68. Савчук В. П. Управление финансами предприятия. М. : БИНОМ, 2005. - 480 с. - ISBN 5-94774-201-2

69. Сборщиков С. Б. Механизм государственного регулирования и стимулирования инвестиционно-строительной деятельности. Ч М. : Изд-во АСВ, 2004. 168 с. - Библиогр. : с. 166-168 (84 назв.). - ISBN 5-93093-323-5

70. Соколов Г. К. Технология и организация строительства. Ч М. : Академия, 2004. 527 с. : ил. - Библиогр. : с. 517-518 (22 назв.). - Предм. указ.: с. 519-521. - ISBN 5-7695-1007-2

71. Стахов А. Е. Методы повышения эффективности управления строительным проектированием. СПб. : Стройиздат, 2005. - 109 с. - Библиогр. : с. 102-108 (126 назв.). - ISBN 5-87897-133-Х

72. Тимофеева М. В. Бухгатерский учет в строительных организациях / М. В. Тимофеева, Л. К. Афанасьева. М. : Академия, 2006. - 336 с. - Библиогр. : с. 331-333. - ISBN 5-7695-2217-8

73. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд III. М. : Вильяме, 2006. - 928 с. - 58459-0407-2,0

74. Управление в строительстве / В. М. Васильев, Ю. П. Панибратов, Г. Н. Лапин, В. А. Хитров. 3-е изд., перераб. и доп. Ч М. ; СПб. : Изд-во АСВ, 2005. - 271 с. - Библиогр. : с. 263-265 (49 назв.). - ISBN 5-9227-004-5

75. Фаэй Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Л. Фаэй, Р. Рэндел. М. : Альпина Паблишер, 2002. - 608 с.

76. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учебник. 7-е изд., испр. и доп. - М. : Дело, 2005. - 448 с. - ISBN 5-7749-0235-8

77. Хамел Г. Конкурируя за будущее: Создание рынков завтрашнего дня / Г. Хамел, К. Прахалад. М. : Олимп-Бизнес, 2002. - 288 с. - ISBN 5901028-26-0

78. Хорошилова О. В. Экономика предприятия : учеб. пособие / О. В. Хорошилова, О. М. Фокина, А. В. Соломка. Воронеж : Воронежск. гос. техн. ун-т, 2005. - 177 с.

79. Хунгуреева И. П. Экономика предприятия : учеб. пособие / И. П. Хунгуреева, Н. Э. Шабыкова, И. Ю. Унгаева. Улан-Удэ : Изд-во ВСГТУ, 2004. - 240 с. ISBN 5-89230-173-7

80. Артищев А. Б. Организационно-экономическая модель корпоративного управления в строительстве : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Андрей Борисович Артищев. М.: РГБ, 2008.

81. Бабенчук К. А. Управление конкурентоспособностью строительных организаций на примере жилищного строительства Самары : дисс. .канд. экон. наук : 08.00.05 / Кристина Александровна Бабенчук. М. : РГБ, 2007.

82. Васютичев А. В. Предпринимательская деятельность на рынке строительных услуг на материалах Калужской области : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Андрей Валерьевич Васютичев. М. : РГБ, 2003.

83. Кисель А. В. Формирование портфеля заказов строительной организации с учетом ее возможностей и развития рынка строительных услуг : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Андрей Владимирович Кисель. Ч М. : РГБ, 2006.

84. Лачуева К. Ш. Методические основы управления конкурентоспособностью строительной продукции и услуг : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Карина Шамильевна Лачуева. М. : РГБ, 2004.

85. Родайкина М. А. Влияние конкурентоспособности строительных организаций на устойчивое развитие региона : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Марина Анатольевна Родайкина. Место защиты: Ин-т экономики УрО РАН. -М. : РГБ, 2008. - 217 с.

86. Сидорчев Р. В. Развитие российского рынка строительных услуг и методы его макроэкономического регулирования : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Роман Владимирович Сидорчев. М. : РГБ, 2006.

87. Питенков А. Н. Экономические и организационные тенденции развития услуг в строительной и девелоперской деятельности : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Александр Николаевич Питенков. -М. : РГБ, 2008.

88. Шахбазов 3. П. Экономические основы формирования и функционирования рынка строительных услуг региона на примере Ставропольского края : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Зосим Поликарпович Шахбазов. -М. : РГБ, 2003.

89. Статьи в печатных изданиях, материалах к конференциям

90. Андропова Н. В. В поисках стратегии // Строительство и городское хозяйство в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. 2008. -№ 106.

91. Балиев А. Евроремонт на местном уровне // Российская Бизнес-газета. 2004. - № 457.

92. Басин Е. В. Строительная отрасль России и экономический кризис // Промышленное и гражданское строительство. 2009. - № 4

93. Баюров И. Стратегическая карта целей // Стратегический менеджмент. 2009. 2.

94. Боровик В. С. Теоретические аспекты разработки хозяйственной стратегии // Известия вузов. Строительство. Ч 2003. Ч № 6.

95. Гакин Б. Строить не ломать // Профиль. Ч 2005. -№31.

96. Гелагаев Д. А. Принципы управления рисками деятельности строительно-монтажных организаций / Д. А. Гелагаев, Д. А. Золотов // Промышленное и гражданское строительство. Ч 2006. Ч № 11.

97. Гирина М. Синергетика кластера // Промышленно-строительное обозрение. 2009. - № 118.

98. Глазков А. П. Актуальные проблемы строительного комплекса региона и пути их решения // Промышленное и гражданское строительство. -2007. № 9.

99. Глазьев С. Ю. Антикризисные меры: просчеты, выводы, предложения // Экономическая наука современной России. 2009. - № 2.

100. Градов А. П. Проблемы эффективности стратегии фирмы / А. П. Градов, А. А. Атавина // Экономическая наука современной России. 2008. -№ 1.

101. Гурков И. Б. Стратегический процесс российских компаний // Экономическая наука современной России. 2009. - № 2.

102. Давиденко А. И. Основа успеха системное управление отраслью // Промышленное и гражданское строительство. Ч 2008. - № 7.

103. Едличка С. Ю. Проблемы и пути совершенствования управления строительством // Промышленное и гражданское строительство. Ч 2008. -№3.

104. Зуб А. 10 шагов стратегического планирования // Маркетинг и маркетинговые исследования. Ч 2007. Ч № 6.

105. Ивашковская И. В. Модель стратегического стоимостного анализа фирмы // Экономическая наука современной России. Ч 2008. № 3.

106. Кармазина Ю. Оценка бизнес-процессов // Менеджмент сегодня. -2007. -№ 1.

107. Кармокова К. И. Рейтинговая оценка стратегии развития строительного предприятия в системе экономического управления // Промышленное и гражданское строительство. 2008. - № 1.

108. Комаров А. Прежде чем говорить о менеджменте качества, нужно решить проблему качественного менеджмента // СтройПРОФИль. 2008. -№ 4.

109. Ларичева 3. М. Малый бизнес: проблемы и перспективы его развития / 3. М. Ларичева, Л. В. Стрекова // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 5.

110. Маков В. Эталоны безопасности и конкурентоспособность // Промышленно-строительное обозрение. 2009. - N

111. Манаков Л. Ф. Формирование строительного бизнеса на основе ключевых компетенций // Известия вузов. Строительство. 2003. Ч № 5.

112. Монгуш О. Н. Исследование понятий, связанных с оплатой труда // Промышленное и гражданское строительство. 2007. Ч № 8.

113. Наумов В. Подход к управлению продажами с помощью сбалансированной системы показателей // Управление каналами дистрибуции. -2007.- №4.

114. Панибратов Ю. П. Проблемы формирования договорных цен на строительную продукцию / Ю. П. Панибратов, Н. И. Барановская, Ю. А. Крушинский // Известия вузов. Строительство. Ч 2003. № 7.

115. Репин С. В. Автоматизированная система управления состоянием основных фондов строительства / С. В. Репин, К. В. Рулис, А. В. Зазыкин и др. // Промышленное и гражданское строительство. 2008. - № 2.

116. Рейтер Т. Искусство использовать других // Промышленно-строительное обозрение. 2009. - № 118.

117. Рейтер Т. Прощай, строительный бум // Промышленно-строительное обозрение. Ч 2009. Ч № 117.

118. Рейтер Т. Малый бизнес в строительстве // Промышленно-строительное обозрение. 2008. Ч № 113.

119. Самсонов Ю. Новый подход к построению систем управления // Стратегический менеджмент. 2008. - № 3.

120. Сертаков А. С. Управление временем в проекте по внедрению системы сбалансированных показателей // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. -№ 6.

121. Снитко А. В. Влияние кластерной организации экономики на архитектурное формирование производственных комплексов // Промышленное и гражданское строительство. 2009. - № 9.

122. Стеганцев А. В. Стратегическое управление персоналом в области продаж // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2007. № 3.

123. Тимофеев А. В. Организация бюджетирования и оплата труда персонала компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 2.

124. Титов В. В. Экономические основы управления компанией в современных условиях // Экономическая наука современной России. 2006. -№4.

125. Ткаченко Т. Б. Кластерная концепция развития предпринимательства в строительном комплексе // Промышленное и гражданское строительство. 2009. - № 1.

126. Тогунов И. А. Модель интегрированной системы организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 3.

127. Фадеева Г. В. Инновационные компьютерные технологии по ценообразованию в строительстве / Г. В. Фадеева, А. В. Антропенко, В. В. Иванов // Промышленное и гражданское строительство. Ч 2009. Ч № 8.

128. Цирку нов А. Е. Инновационные методы управления строительными организациями // Промышленное и гражданское строительство. 2009. Ч № 1.

129. Шварцман В. О. Качество услуг Ч интегральный показатель деятельности служб электросвязи // Век качества. 2001. - № 4.

130. Шкардун В. Значение целей в деятельности организации // Стратегический менеджмент. Ч 2008. Ч № 1.

131. Учебная литература, статьи в электронных изданиях

132. Кочнев А. Ф. Разработка сбалансированной системы показателей шаг за шагом Электронный ресурс. / А. Ф. Кочнев, И. С. Фастов. -http ://www.iteam.ru/publications/strategy/section27/article3958/

133. Обзор российского рынка ремонтно-строительных услуг Электронный ресурс. Ссыка на домен более не работаетNews/content/doc-2-l 1254.html

134. Обзор рынка ремонтно-строительных работ Электронный ресурс. . Ссыка на домен более не работаетenc/remont/reviewremont/remontmarket.html

135. Прогноз цен на недвижимость в 2010 году от РБК Электронный ресурс. По материалам сайта Ссыка на домен более не работает

136. Снижение объемов жилищного строительства зафиксировано на территории 18 субъектов РФ Электронный ресурс. / ИА REGNUM. -Ссыка на домен более не работаетnews/! 121170.html

137. Сфера услуг в рыночной экономике Электронный ресурс. -Ссыка на домен более не работаетmarusl/index.html

138. Яркина Т. В. Основы экономики предприятия : учеб. пособие Электронный ресурс. Ссыка на домен более не работаетbooks/m64/158

Похожие диссертации

• Совершенствование системы оперативного управления ремонтно-строительным производством в условиях рыночной экономики
• Особенности управления ремонтно-строительной фирмой
• Управление инвестиционной деятельностью предприятий гражданской авиации
• Формирование инновационной стратегии предприятия промышленности строительных материалов
• Развитие экономического механизма предприятий ремонтно-строительной сферы