Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Третьякова, Елена Андреевна
Место защиты	Ижевск
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций"

ТРЕТЬЯКОВА Елена Андреевна

иизОБ7ЭЭЭ

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика н управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность, маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Ижевск - 2006

003067939

Диссертационная работа выпонена в Пермской государственной фармацевтической академии и в Институте экономики Уральского отделения Российской академии наук (Удмуртский филиал)

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Головина Ала Николаевна

доктор экономических наук, профессор Некрасов Владимир Иванович

доктор экономических наук, доцент Макаров Александр Михайлович

Ведущая организация.

ГОУ ВПО Уральская академия государственной службы

Защита состоится 16 января 2007г в 14 00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212 275 04 при ГОУ ВПО Удмуртский государственный университет по адресу 426034, г Ижевск, ул Университетская, 1,корп 4, ауд 444

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Удмуртский государственный университет

Автореферат разослан 12 декабря 2006 г

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

А С Баскин

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Диссертационная работа посвящена разработке и обоснованию теоретико-методологических аспектов моде тирован и я системы управления бизнес-процессами фармацевтических организаций (ФО) и представляет собой обобщение результатов научных исследований автора в об "тети управления и экономики фармации

Актуальность темы исследования. Кардинальная трансформация государственного общественно-экономического устройства России за последние два десятилетия, коренные экономические преобразования изменение организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов повлекли за собой существенные изменения в системе здравоохранения и лекарственного обеспечения населения страны Фармацевтическая отрасль в результате приватизации и децентрализации управления трансформировалась в рыночную систему хозяйствования в которой в качестве базовых экономических регуляторов выступают рыночные отношения Активный процесс коммерциализации фармацевтической отрасли с одновременным сохранением ее высокой социальной значимости обусловливает специфику функционирования ФО и специфику управления ими

Государственное регулирование фармацевтической отрасли является пономасштабным и охватывает большинство сфер деятельности ФО, играя очень большую роль в системе лекарственного обеспечения населения страны Однако качество лекарственного обслуживания населения и лечебно-профилактических учреждений, доступность фармацевтической помощи и понота реализации принципов государственной социальной поддержки граждан в конечном итоге зависят от эффективности функционирования отдельных субъектов фармацевтического рынка. Новые условия хозяйствования требуют от участников рыночных отношений высокой деловой активности и стратегического управления

В последние годы на российском фармацевтическом рынке происходят существенные организационные преобразования Воны слияний и поглощений крупных и меких фармацевтических компаний с целью повышения эффективности их бизнеса убедительно свидетельствуют о том, что сегодня ФО функционируют и развиваются как бизнес-системы Эффективное стратегическое и оперативное управление бизнес-системами, безусловно, подразумевает оптимальность моделирования и эффективность управления их бизнес-процессами, обеспечивающими на выходе продукт, необходимый рынку и обществу, оправдывающий сам факт существования бизнес-системы в конкурентной бизнес-среде и целесообразность ее системной функции

Вместе с тем, необходимо отметить что до настоящего времени оставались неразработанными научно обоснованные теоретико-методологические и методические аспекты моделирования системы управления бизнес-процессами ФО учитывающие специфику их функционирования а также методы и механизмы государственного ре-

гулирования их деятельности Создание теоретико-методологических и научно-методических основ моделирования и управления бизнес-процессами ФО будет способствовать не только накоплению научных знаний в обпасти управления и экономики фармации, но и поможет принятию научно обоснованных практических решений в области внедрения технологии процессного инжиниринга и повышения эффективности управления предприятиями фармацевтической отрасли

Вышеизложенное позволяет утверждать, что теоретическая и практическая значимость данного диссертационного исследования представляется достаточно актуальной и обоснованной

Степень научной разработанности проблемы Проблемы процессного моделирования и управления являются новой областью научных исследований, как в России, так и за рубежом

Впервые эффективность применения инженерных технологий к социально-экономическим системам и управленческим процессам была доказана в работах Б Н Злотина, А В Зусмана, Р В Радшуна, В И Когородина, Э А Соснина, Б Н Пойзнера и др Концепция реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на процессном подходе к рассмотрению особенностей функционирования социально-экономических систем, базовая методочогия моделирования бизнес-процессов и присущая ей терминология сформировались в результате обобщения накопленного опыта и выявления типичных закономерностей развития бизнес-систем Большой вклад в формирование и развитие концепции реинжиниринга бизнес-процессов внесли М Хаммер, Д Чампи, Т Дейвен-порт, М Портер, В Г Елиферов, В В Репин, Е Г Ойхман, Э М Попов, Ю Ф Тельнов и др Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать что уровень разработанности проблемы моделирования систем бизнес-процессов в фармацевтической отрасли остается явно недостаточным

В фармации инжиниринг бизнес-процессов и моделирование эффективных систем управления бизнес-процессами пока не получили широкого распространения Опыт ведущих российских фармацевтических компаний (ОАО Акрихин, ОАО Нижфарм, ОАО Аптечная сеть 36,6 и др ) свидетельствует лишь о частичном использовании базовой технологии реинжиниринга и о необходимости развития методологии процессного инжиниринга с учетом специфики деятельности предприятий фармацевтической отрасли Обзор научных публикаций по данной тематике показал, что реинжиниринг бизнес-процессов как инструментарий фармацевтических управленческих наук рассматривася лишь в работах Б П Громовика и Л В Устиновой Однако исследования носили исключительно прикладной характер результатом которых явилось построение контекстных диаграмм бизнес-процессов для государственной системы контроля качества лекарственных средств (J1C) Украины и структуры процессной организации д 1я опепьных российских аптечных предприятий

Проблемам совершенствования систем управления отдельных ФО посвящены работы Е В Орловой А Ю Петрова, В В Страшного, В Г Фотеева, Л В Буйлина, А В Гришина. Ю А Музыры Н И Подгорбунской, Е М Генераловой, Е Ю Коробко Р Г Тухбатучлиной и др Авторами разработаны концептуальная модель маркетинговой службы предприятия-производителя С, системы комплексной оценки эффективности функционирования фармацевтических предприятий, сформулированы методические основы разработки системы регулярного менеджмента для галеново-фармацевтических производств и т д Полученные авторами резучьтаты внесли значительный вклад в развитие фармацевтической науки и практики, однако проблемам управления бизнес-процессами исследуемых объектов в них не было удепено внимания

Вместе с тем, отсутствие научно обоснованных теоретико-методологических и методических аспектов моделирования систем управления бизнес-процессами ФО препятствует пономасштабному внедрению инжиниринговых технологий в практику управления ФО и их Есомплексами В теории и практике управления ФО отсутствуют научно обоснованные методики, позволяющие на основе эффективного сочетания принципов и инструментов, имеющихся в арсенале современного менеджмента, моделировать систему управления бизнес-процессами ФО, учитывающую специфику фармацевтической деятельности, обеспечивающую комптексное решение стратегических и оперативных управленческих задач

Вышеизложенное предопределило выбор темы постановку цели и задач данного диссертационного исследования

Цель и задачи диссертационной работы. Основная цель работы заключается в развитии теории и методологии процессного инжиниринга, в обосновании теоретико-методологических аспектов и разработке прикладных основ моделирования систем управления бизнес-процессами ФО

Указанная цечь предопределила постановку и последовательное решение автором следующих исстедовательских задач

Х Исследовать особенности функционирования ФО как социально-экономических систем,

. Проанализировать динамику основных финансовых показателей ФО, выявить тенденции в их развитии в докризисный и в посткризисный период,

Х Обосновать совокупность базовых принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО на основе комплексного методологического подхода

Х Разработать методические основы построения системы бизнес-процессов ФО, учитывающие отрастевую специфику.

Х Разработать методические основы ф\нкционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО а также методические рекомендации по опенке экономической эффективности функциональных видов деятельности ФО, . Обосновать базовые положения моделирования системы показателей экономической оценки бизнес-процессов ФО с позиций стратегического и маркетингового управления

Объектом исследования является управление на государственных и муниципальных предприятиях, производящих фармацевтическую продукцию Предметом исследования явились экономические отношения в системе ФО, тенденции их развития, результативность и эффективность функциональных видов деятельности

Область исследования соответствует п 15 13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий отраслей, комплексов, п 15 15 Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства, п 15 22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в отраслях промышленности, п 3 2 Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом, п 3 5 Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации Паспорта специальностей ВАК (экономические науки)

Теоретической и методологической основой исследования явились теория экономических систем, теория маркетинга, теория стратегического управления, теория организации и базирующиеся на них методологические подходы, научные труды отечественных и зарубежных экономистов и специалистов в области управления и экономики фармации

Основные методы исследования В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного, логического, структурно-функционального, сравнительного, документального, факторного, функционально-стоимостного анализа, непосредственного наблюдения, анкетирования, интервьюирования экономико-статистической обработки и аналитической группировки данных, корреляционно-регрессионного анализа.

Информационную базу исследования составили данные оперативной, управленческой и бухгатерской отчетности 117 ФО законодательные акты РФ, постановления Правительства РФ, приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ и Министерства экономического развития и торговли РФ в области лекарственного обеспечения населения, ценообразования на JIC, учета и отчетности ФО данные, представченные на официальных сайгах российских фармацевтических компаний а также материалы, полученные автором в результате проведения собственных исследований

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории и методологии процессного инжиниринга, в обосновании теоретико-методологических, разработке и предложении методических основ моделирования систем управления бизнес-процессами ФО отражающих отраслевую специфику, учитывающих методы и механизмы государственного регулирования деятельности субъектов фармацевтического рынка, позволяющих оптимизировать существующие системы управления и повысить эффективность деятельности предприятий фармацевтической отрасли

Проведенное исследование позволило получить следующие теоретико-методологические, методические и практические выводы и результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты

В теоретико-методологическом плаке

Х теоретически обосновано, что совокупность особенностей функционирования ФО как бизнес-систем определяет специфику состава и протекания их бизнес-процессов,

. разработана организационно-функциональная модель стратегического управления ФО, включающая в себя управляемую, управляющую, целевую и функциональную подсистемы, предложено авторское определение системной целевой функции ФО как бизнес-системы,

. сформулирован комплекс базовых принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО,

В методической части

Х обоснован приоритет функционального подхода при моделировании системы бизнес-процессов ФО, как базовой характеристики для выделения основных видов деятельности, обусловленной особенностями государственного регулирования деятельности предприятий фармацевтической отрасли,

Х определены базовые положения моделирования системы бизнес-процессов ФО, определены типы основных и вспомогательных бизнес-процессов,

Х сформулированы положения организации функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО, отвечающие задачам стратегического и оперативного менеджмента, позволяющие измерять затраты на осуществление бизнес-процессов, оценивать эффективность функциональных видов деятельности и бизнес-процессов ФО, осуществлять стоимостное моделирование системы бизнес-процессов

Х разработаны схемы построения финансовой структуры ФО и системы управленческого учета затрат по функциональным видам деятельности и бизнес-процессам ФО,

Х обоснована схема моделирования системы показателей экономической оценки бизнес-процессов ФО,

В практической части . выявлены тенденции изменений в стрчкпре и цинамике основных финансовых по-

казателей ФО в докризисный и в посткризисный период, доказана необходимость оптимизации бизнес-процессов ФО с целью снижения уровня издержек и повышения уровня рентабельности,

Х разработаны поэтапные схемы концептуального моделирования и функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО,

Х предложена методика сравнительной оценки экономической эффективности функциональных видов деятельности ФО,

Х представлены методические рекомендации и агоритмы разработки программного обеспечения по выделению из совокупных издержек ФО затрат на выпоняемые ими функциональные виды деятельности

Практическая значимость и внедрение результатов исследований Теоретико-методологические и методические положения настоящей работы могут служить основой для разработки моделей бизнес-процессов и построения эффективных систем управления бизнес-процессами в отдельных ФО По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены

. Методические рекомендации по моделированию системы бизнес-процессов ФО, Методические рекомендации по моделированию системы функционально-стоимостного управления в ФО,

Методические рекомендации по моделированию финансовой структуры ФО и системы управленческого учета ФО в формате функционально-стоимостного управления,

Х Методические рекомендации по разработке системы показателей бизнес-процессов ФО и интеграции системы показателей бизнес-процессов и системы бюджетирования ФО,

Методические рекомендации по выделению издержек производства из совокупных издержек обращения аптеки и проведению анализа экономической эффективности производственной деятельности аптек, . Фармацевтическая часть технического задания на разработку модуля Производство для программного обеспечения Учет товара,

Методические рекомендации по совершенствованию системы возмещения затрат на изготовление лекарств по требованиям лечебно-профилактических учреждений,

Х Методические рекомендации по проведению анализа безубыточности хозяйственно-финансовой деятельности аптечных организаций (или сети аптечных организаций),

. Методические рекомендации по выделению издержек на льготный отпуск Л С из совокупных издержек обращения аптеки,

Х Методические рекомендации и учебно-методическое пособие по проведению анализа финансового состояния ФО

. Методические рекомендации по определению стоимости уст и по отпуску готовых С из аптеки,

. Методические рекомендации по проведению анализа спроса населения на С и изделия медицинского назначения методом непосредственного наблюдения

Указанные методические рекомендации внедрены в фармацевтическую практику, о чем свидетельствуют акты внедрения, пол>ченныс от Муниципального унитарного предприятия Пермские аптеки (от 12 07 2001 г от 21 11 2002 г ), от Открытого акционерного общества Пермфармация (от 26 12 2005 г), от Управления по фармацевтической деятельности и производству лекарств администрации Пермского края (от 14 02 2002 г), от Фармацевтического управления администрации Нижегородской области (от 21 01 2002 г ) и др

Данные методические рекомендации внедрены в учебный процесс, о чем свидетельствуют акты внедрения, полученные от Пермской государственной фармацевтической академии (акты внедрения от 18 02 2002 г, от 30 08 2006 г ), Пермского филиала государственного университета Высшая школа экономики (акт внедрения от 02 05 2006 г), Нижегородского негосударственного образовательного учреждения Учебно-методический фармацевтический центр (акт внедрения от 11 01 2002 г), Республиканского центра информации и маркетинга Аптечного управления при Министерстве здравоохранения Удмуртской республики (акт внедрения от 13 04 2002 г ), Пермского базового центра повышения квалификации медфармработников (акт внедрения от 22 02 2006 г) и др

Апробация результатов диссертационной работы Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях на конференциях в Пермской государственной фармацевтической академии (1997-2006 гг), межрегиональной фармацевтической конференции Актуальные вопросы фармации на современном этапе (г Новосибирск, 1998г), на V и VI Российском национальном конгрессе Человек и лекарство (г Москва 1998г, 1999г), Российской научно-практической конференции Рациональное использование лекарств (г Пермь, 2004г) международной научно-практической конференции Фармация и здоровье (г Пермь, 2005г) и др По теме диссертации опубликованы 56 научных работ общим объемом 107,2 п л (авторских 63,2 п л ) в том числе три монографии и тридцать четыре статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, пяти глав заключения, списка использованных источников, состоящего из 394 наименований и 12 приложений Содержание работы изложено на 339 страницах, включает 22 таблицы и 64 рисунка

Во введении охарактеризована актуальность темы исследования определены цель задачи, объект и предмет исследования раскрыта научная новизна диссертационной работы теоретико-методочогическая и информационная база исследования ос-

новные методы исследования, показана практическая значимость исследования представлены сведения об апробации результатов работы

В первой главе диссертации - Теоретико-методологический инструментарии процессного инжиниринга и управления затратами организаций - рассматривается развитие методочогии моделирования бизнес-процессов, управления затратами и оценки эффективности деятельности организаций Характеризуется состояние разработанности данной проблемы в фармацевтической отрасли, анализируется и обосновывается возможность использования базовых методологических подходов в практике управления ФО

Во второй главе - Оценка тенденций в динамике основных финансовых показателей ФО - приводятся результаты анализа динамики показателей рентабельности ФО за 1994-2003 гг, результаты оценки эффективности использования оборотных активов, результаты анализа факторных мультипликативных моделей рентабельности и результаты корреляционно-регрессионного анализа Доказывается, что в посткризисный период на фоне отрицательной динамики большинства показателей рентабельности влияние уровня издержек на финансовые результаты ФО является превалирующим по сравнению с показателями валовой прибыли В связи с чем исследования, направленные на оптимизацию бизнес-процессов ФО, минимизацию уровня издержек и повышение эффективности деятельности предприятий отрасли являются актуальными

В третьей главе - Теоретико-методологические основы моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО - фармацевтическая организация рассматривается как бизнес-система, функционирующая в бизнес-пространстве, выявляется совокупность особенностей, определяющая специфику ее бизнес-процессов, предлагается организационно-функциональная модель стратегического управления ФО как бизнес-системой, вводится понятие целевой системной функции ФО, обосновывается выбор принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами

В четвертой главе - Моделирование системы бизнес-процессов ФО - производится функциональное и процессное структурирование ФО, предлагается поэтапная схема концептуального моделирования функционально ориентированной системы бизнес-процессов ФО, определяются типы основных и вспомогательных бизнес-процессов ФО

В пятой главе - Организация функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО - производится обоснование базовых поюжений организации функционально-стоимостного управления в ФО, разрабатывается поэтапная схема моделирования системы функционально-стоимостного управления обосновываются схемы моделирования финансовой структуры и системы управленческого учета ФО, разрабатывается принципиальная схема бюджетирования Онредс 1яются базовые положения

построения системы показателей экономической оценки бизнес-процессов ФО отвечающие требованиям стратегического маркетингового управления Приводятся результаты апробации методических рекомендаций разработанных автором в рамках предлагаемых теоретико-методических основ, представлены результаты сравнитеть-ной характеристики экономической эффективности функциональных видов деятельности ФО

В заключении изчожены основные выводы и обобщены результаты диссертационного исследования

II Основные научные положения и результаты, выносимые на защиту

Предпринятое в данной диссертационной работе исследование теоретико-методологических и методических аспектов моделирования и управления бизнес-процессами ФО позволило автору сформулировать и обосновать следующие научные положения и результаты, выносимые на защиту

1. Обоснование экономических механизмов оптимизации бизнес-процессов ФО с целью снижения уровня издержек и повышения уровня рентабельности

Исследование проводилось по данным оперативной управленческой и бухгатерской отчетности 117 розничных ФО, представленных муниципальными и государственными унитарными предприятиями Пермского края, Свердловской и Челябинской областей за 1994 - 2003 гг

Установлено, что в структуре имущества ФО преобладают оборотные активы (в среднем более 70%), основная часть которых (в среднем более 60%) представлена запасами С Совершенствование системы льготного лекарственного обеспечения населения и улучшение финансирования лечебно-профилактических учреждений привели к стабилизации суммы дебиторской задоженности ФО и снижению ее удельного веса в оборотных активах с 34% в кризисном 1998 г до 12% в 2003 г, при этом средний срок расчетов по дебиторской задоженности сократися со 128 до 7 дней Оборачиваемость товарных запасов ФО за анализируемый период ускорилась в среднем с 93 до 28 дней, длительность операционного цикла сократилась в среднем со 125 до 40 дней, финансового - с 88 до 5 дней Выявленная динамика перечисленных выше показателей свидетельствует о тенденции к росту деловой активности ФО

Финансирование оборотных активов ФО производится с активным привпечени-ем заемных источников, средний удельный вес которых составил около 60% На один рубль собственных средств ФО в среднем привлекается от 1 35 до 3,31 руб заемных В структуре заемных средств наибольшую часть (более 80%) составляет кредиторская задоженность поставщикам Фармацевтические организации испытывают значительный дефицит чистого оборотного капитала, т к в сре тем от 67% до 94% их оборотных активов финансируется за счет краткосрочных обязате 1ьсгв В посткризисный период отмечается рост отдачи на собственный капитал ФО (рентабельность собствен-

ных средств период возросла в среднем с 44.5% до 68 9%) Рентабельность запасов и оборотных активов в этот период стабилизировалась в пределах 32.1-33,8% и 22,426,6% соответственно В то же время преобладание заемных источников финансирования повышает риск неплатежеспособности ФО, что резко усиливает актуальность проблемы оптимизации бизнес-процессов связанных с движением материального и финансового потоков

Исследования показали, что за период с 1994 по 2003 гг средний уровень наценки на С в розничных ФО снизится с 44 6% до 28%, что явилось следствием государственного административного ограничения уровня торговых надбавок на С, а также результатом развития конкуренции на фармацевтическом рынке При этом средний уровень издержек обращения ФО до кризиса 1998 г находися в диапазоне от 22,2% до 24,9%, в 1998 г он имел максимальное значение - 27,2%, в посткризисный период снизися до 19% Средние показатели рентабельности реализации и общей рентабельности ФО в посткризисный период имели тенденцию к снижению с 4,6% до 3,5% и с 4,0% до 2 9% соответственно Тенденция к снижению показателей рентабельности носит негативный характер и вызывает необходимость выявления основных факторов, ее обусловливающих

Оценка степени влияния факторных признаков (х,) на результативный показатель - рентабельность (У) проводилась автором с помощью факторного моделирования прибыли и корреляционно-регрессионного анализа Первоначально методом логического анализа были отобраны факторы, оказывающие влияние на величину показателей рентабельности ФО

Х| - уровень торговой наценки (%),

х2 - уровень валовой прибыли (%),

х3 - уровень издержек обращения (%),

Х4 - удельный вес оборотных активов в имуществе (%),

х5 - оборачиваемость оборотных активов (дни),

х6 - оборачиваемость чистых активов (обороты),

х7 - оборачиваемость активов (обороты),

х8 - коэффициент финансирования

Далее были построены математические модели зависимости показателей рентабельности ФО от данных факторов

У = Г(Х|, Х2, Х3, Х4, х5, х6, х?) (1)

Полученные регрессионные модели представлены в таблице 1 Сравнительный анализ величин коэффициентов перед факторными признаками в регрессионных моделях, показал, что в докризисный период наиболее значимыми факторами, определяющими показатели рентабетьности ФО, являлись уровень торговой наценки уровень валовой прибыли оборачиваемость активов коэффициент финансирования В посткризисный период отмечается превалирующее вчияние уровня издержек в сравнении

с уровнем торговой наценки и валовой прибыли

Таблица /

Уравнения регрессии, характеризующие зависимость показателей рентабельности ФО от факторных признаков

Резу1ьтативный показатепь (У) Уравнение регрессии Значение коэффициента множественной корреляции при уровне значимости 0 05

До кризиса 1998 г

Общая рентабельность У = 5,111513 + 0,81364*Х, -0,454982* X, 0,968632

Рентабельность оборотных активов У = -193 219 + 15,49443*Х2 - 2,64376 Хт-- 1,96685* Х..+ 0,11808* X, 0,999870

Рентабельность чистых активов У = 257,7774366 + 14,027053545*Х2 -- 4,14903302 * X; + 1,542757459* Х6 0,964604

Рентабельность собственных средств У = -654,993 + 10,7341 * Х2 - 2,750231 *Х3 + + 21,2498*Х7 + 169,028*Х8 0,976802

После кризиса 1998 г.

Общая рентабельность У = 7,811644 + 0,349315 * X, - 0,79452 * Х3 0,961627

Рентабельность оборотных активов У = 243,7732 + 17,49242 * Х2 - 21,2254 * Хэ -- 2,70826 *Х4+ 0,40015 * Х5 0,998860

Рентабечьность чистых активов У = 3,003690421 +11,31126504 * Х2 --13,24605285 * X, + 2,695623986 * Xл 0,872784

Рентабельность собственных средств У = 47,40491 + 5 043192* Х2 - 6,48496*Хз--1,91723*Х7 +9,768619*Х8 0,929518

Установленная зависимость свидетельствует о смене приоритетов в экономических моделях ФО В результате к наиболее значимым факторам, определяющим экономическую эффективность ФО в постризисный период, относятся уровень издержек, оборачиваемость активов, коэффициент финансирования

Следовательно, основными инструментами повышения рентабельности ФО в настоящее время являются оптимизация состава и структуры издержек, поддержание оптимальных параметров оборачиваемости активов и оптимизация структуры источников их финансирования Указанный перечень задач требует комплексного решения В этой связи проведение исследований направленных на формирование методических основ моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО, позволяющей управлять их стоимостью, выявпять резервы сокращения расходов и повышения уровня рентабельности, несомненно ятяется актуальным и своевременным 2. Авторское определение системной целевой функции ФО как бизнес-системы и организационно-функциональная модель стратегического управления ФО

Фармацевтическая организация как социально-экономическая система, функционирующая в \словияч рыночной экономики по сути представляет собой специфи-

ческую форму осуществления людьми совместной деятельности, содержанием которой является фармацевтический бизнес Приоритет содержания над формой побуждает рассматривать ФО как бизнес-систему, имеющую определенное единство с внешней бизнес-средой, определяемое действием объективных экономических законов Бизнес-пространство ФО (рис 1) включает в себя микросреду, которая отождествляется с внутренней средой ФО, и внешнюю среду, которая, в свою очередь, подразделяется на макросреду (область действия социальных, технологических, экономических, экологических и политических факторов) и мезосреду (область действия рыночных и отраслевых факторов)

Политические факторы Социальные факторы

ВНЕШНЯЯ МАКРОСРЕДА

' ВНЕШНЯЯ МЕЗОСРЕДА

Отрасль

- ресурсы

- технологии ^ :

- капитал

- государственное регулирование

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА (МИКРОСЩШ__

Обработка входного воздействия

- поставщики

- покупатели общественность альтернативные

возможности

- конкуренты

Выход 2

Обратная связь

^Экологические факторы Экономические факторы Технологические Факторы

Рис I Фармацевтическая организация как бизнес- система

Внутренняя среда ФО многими исследователями (Л В Мошкова. Г Ф Лозовая, Ю А Музыра и др ) традиционно рассматривалась с позиций горизонтального и вертикального разделения труда Однако в данном контексте под объектом управления понимается только совокупность работников ФО и их деятельность по переработке материальных, финансовых, информационных ресурсов, осуществляемая для достижения конечных целей ФО В современных рыночных условиях область деятельности субъекта управления значительно шире чем только управление персоналом, она включает в себя управление маркетингом финансами, бизнес-процессами и т д В этой связи автор данного диссертационного исследования предлагает рассматривать внутреннюю среду ФО с позиций концепции регулярною менеджмента как комплекс взаи-мосвязанныч компонентов структуры (организационная информационная финансовая и др ) персонал маркетинг, логистика \чот финансы, экономика По мнению ав-

тора, такой подход является оптимальным как с позиций поноты (включает основные направления управленческой деятельности, состояние которых определяет состав и скорость протекания бизнес-процессов), так и с позиций сложности (выделение семи основных компонентов отвечает нормам управляемости и не создает информационной перегруженности)

Оценка состояния внешней бизнес-среды позволила выявить ряд отличительных особенностей, определяющих характер протекания бизнес-процессов ФО Среди них необходимо отметить крайне высокую степень зависимости ФО от состояния внешней макросреды Политика государства в сфере здравоохранения, лекарственного и социального обеспечения определяет объемы финансирования лечебно-профилактических учреждений, льготного лекарственного обеспечения населения следовательно, определяет привлекательность (непривлекательность) реализации бизнес-процессов в государственном секторе фармацевтического рынка Состояние социально-экономических и экологических факторов, обусловливающих уровень заболеваемости населения, определяет ассортимент С, объемы продаж и прибыль в секторе свободных продаж, а состояние социокучьтурных факторов влияет на объемы продаж и прибыль в отношении прочих товаров аптечного ассортимента Технологические факторы определяют возможность совершенствования, в том числе, управленческих технологий в фармацевтической отрасли и возможность частичной или поной автоматизации систем управпения бизнес-процессами Основными особенностями мезосреды являются жесткость государственного регулирования отрасли и регламентация большинства параметров протекания бизнес-процессов, связанных с движением материального потока, а также наличие промежуточного потребителя на рынке - врача, назначающего С и напрямую влияющего на ассортимент, объемы реализации и прибыль ФО Указанные специфические особенности существенным образом влияют на протекание логистических и маркетинговых бизнес-процессов ФО

Изучение состояния фармацевтического рынка за 1997-2004гг позволило выявить тенденции к концентрации (как на уровне проиводителей С, так и на уровне оптовых и розничных ФО), к усилению конкуренции, а также к вертикальной (крупные оптовые дистрибьюторы начинают развивать розничное направление деятельности, формируя собственную аптечную сеть, или развивают производственное направление) и горизонтальной (формирование аптечных сетей) интеграции ФО Указанные тенденции ведут к усложнению бизнеса к формированию большого количества сетей сквозных бизнес-процессов, усложняя механизмы управления ими В этих условиях уже недостаточно частичной автоматизации логистических бизнес-процессов для целей оперативного управления движением фармацевтических товаров Требованием настоящего момента является разработка и внедрение систем управления бизнес-

процессами, базирующихся па стратегическом и маркетинговом подходах и обеспечивающих эффективную реализацию целевой системной функции ФО

Как бизнес-система ФО является сложной, открытой, жесткой, многофункциональной социально-экономической системой, имеет входное воздействие, систему его обработки конечные результаты и обратную связь Входное воздействие складывается из воздействия факторов внешней среды и собственных воздействий внутренней среды Обработка входного воздействия осуществляется с помощью совокупности внутренних бизнес-процессов, которая завершается созданием конечного продукта на выходе (фармацевтических товаров, услуг, информации, новшеств и т д) Оценка эффективности функционирования бизнес - системы производится с помощью обратной связи об уровне удовлетворенности потребителей, состоянии рыночной конъюнктуры, динамике отраслевых и макроэкономических показателей, результативности и эффективности внутренних бизнес-процессов и т д Обратная связь обеспечивает поступление информации о востребованности основной функции бизнес - системы во внешнем пространстве

Свойства ФО как бизнес-системы, особенности внешней среды, динамика выявленных рыночных и отраслевых тенденций убедительно свидетельствуют о необходимости стратегического подхода к управлению ФО Концептуальной характеристикой стратегического менеджмента является его нацеленность на принятие перспективных управленческих решений, имеющих предупредительный характер в условиях повышенной нестабильности и неопределенности внешней среды В этой связи автором была разработана организационно-функциональная модель стратегического управления ФО на основе системного подхода и функционально-логического моделирования

Как видно из схемы, представленной на рис 2, модель стратегического управления ФО включает в себя ряд подсистем Управляющая подсистема в модели стратегического управления ФО представлена менеджментом высшего звена, ответственного за выработку стратегических решений В контексте методологии процессного моделирования она представляет собой субъект управления Управляемая подсистема представляет собой объект стратегического управления в виде структурных подразделений (бизнес-единиц), видов деятельности (фармацевтических товаров, услуг, рынков), стратегически важных бизнес-процессов В контексте методологии процессного моделирования она представляет собой объект управления Функциональная подсистема обеспечивает механизм реализации стратегического управления и включает в себя организационное, кадровое технологическое, правовое, информационное и финансовое обеспечение которое, в свою очередь определяется состоянием факторов внутренней среды Целевая подсистема, опредепяя стратегические направления деятельности, обеспечивает реализацию целевой функции ФО и максимальнчю удовлетворенность погреби гечей фармацевтическими товарами и услугами

Ресурсы

Факторы внешней среды

* * *_Ьи

Управляющая подсистема

Менеджмент ФО

Целевая подсистема

Системная целевая функция ФО

Управляемая подсистема

Структурные пораз деленя

Виты Бизнес-

деятель про

ности цессы

к ез _

в Хх X -

Организационное обеспечение

Кадровое обеспечение

Технологическое обеспечение

Правовое обеспечение

Информацион ное обеспечение

Финансовое обеспечение

-1 Персонал | Ч

- Маркетинг -

Продукты

- Д Структуры -

Логистика Ч

Ч| Финансы" | -Экономика ||Ч

Рис 2 Организационно-функциональная модель стратегического управления фармацевтической организацией

Само существование ФО как бизнес - системы оказывается возможным лить в том случае, если внешней бизнес - среде нужна ее функция В экономической литературе традиционно целевая функция связывается с максимизацией прибыли в определенный интервал времени Однако такая трактовка целевой функции является несколько некорректной применительно к ФО Функционируя в условиях высокой конкуренции и в жестких ограничительных рамках государственного регулирования, ФО ставят своей целью получение не максимальной а удовлетворительной прибыли, при максимально возможном охвате потребительского сегмента

По мнению автора данного диссертационного исследования, понятие целевой системной функции для ФО дожно отражать социальную направленность деятепьно-сти и необходимость оптимального расходования ограниченных ресурсов С учетом вышеизложенного автором предлагается следующее ее определение Целевая системная функция ФО состоит в удовлетворении потребностей общества в фармацевтических товарах и услугах более эффективными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением и укреплением благосостояния потребителей и общества в целом при минимально возможном расходовании ресурсов Такое определение целевой функции включает все наиболее приоритетные по значимости аспекты и отражает вектор направленности на максимизацию длительности жизненного цикла ФО на основе догосрочного конкурентного преимущества

3. Принципы моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО.

Эффективность системы управления бизнес-процессами ФО определяется ее адекватностью состоянию внешней и внутренней бизнес-среды, гибкостью реагирования на изменения в бизнес-пространстве и соответствием требованиям современного менеджмента С учетом вышеперечисленных аспектов автором диссертационного исследования предлагается рассматривать в качестве основополагающих при моделировании системы управления бизнес-процессами ФО ряд следующих принципов и методологических подходов

1) Функциональный подход Ч обусловлен функциональной ориентированностью нормативно-правового поля фармации, и особенностями организационного структурирования управления в ФО Анализ организационного структурирования управления в ФО показал, что для них характерна либо линейно-функциональная организационная структура, либо дивизиональная, в которой или сами дивизионы структурированы по линейно-функциональной принципу, или выделение дивизионов носит функциональный характер Рассмотрение содержания нормативных документов, регламентирующих деятельность ФО, показывает жесткую функциональную направленность их регулирующего воздействия по следующим основным функциональным видам деятельности

Х производственная деятельность - связана с промышленным производством С предприятиями-производителями, а также с изготовлением С в розничных ФО (в аптеках и в аптечных пунктах) по амбулаторным рецептам, требованиям лечебных учреждений, а также в порядке внутриаптечной заготовки и фасовки, . оптовая продажа С - деятельность по реализации С промышленного производства предприятиями-производителями и оптовыми ФО с целью их последующей перепродажи или профессионального использования.

. розничная продажа С - деятельность по реализации С промышленного производства за поную стоимость розничными ФО конечным потребителям для личного, семейного или домашнего использования, Х льготный отпуск С - деятельность по отпуску С промышленного производства из централизованного резерва (или из собственных запасов аптек) по льготным рецептам категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи с последующей оплатой вознаграждения за оказание данной услуги из средств бюджета

Сформировавшееся нормативно-правовое поле отражает данную функциональную структуру видов деятельности ФО Так, розничная, оптовая продажа С, а также их производство регламентируются различными отраслевыми и государственными стандартами Порядок государственного регулирования ценообразования на С, обеспечения санитарного режима, контроля качества С и др аспектов также жестко регламентированы в разрезе функциональных видов деятельности ФО Функциональный подход обусчовливает и функциональную специализацию персонала, каждые пять лет в соответствии с действующим законодательством фармацевтические специалисты проходят процедуру сертификации по специальностям провизор-технолог, провизор-аналитик, провизор-организатор Кроме того, необходимо отметить, что перечисленные выше виды деятельности могут находиться на различных режимах налогообложения, что вызывает различия в системе бухгатерского учета и отчетности При этом ведение учета по льготному отпуску усложняется допонительными ведомственными требованиями Минздравсоцразвития России и Федерального фонда обязательного медицинского страхования Вышеизложенное предопределяет приоритетность функционального подхода при моделировании системы управления бизнес-процессами ФО

2) Процессный подход рассматривает деятельность ФО как совокупность протекающих внутри нее процессов, подразумевает идентификацию основных и вспомогательных бизнес-процессов, установление их последовательности и взаимосвязи, декомпозицию бизнес-процессов до уровня элементарных операций и работ, определение ресурсных и иных ограничений Автор диссертационного исследования придерживается мнения, что во избежание противоречий между функциональным и процессным подходами, необходимо моделировать функционально ориентированную систему бизнес-процессов ФО

3) Системный подход предусматривает исследование объекта как самостоятельной системы включающей составные элементы, находящиеся во взаимодействии, что позвопяет четко структурировать компоненты и механизмы объектов и субъектов управления В сочетании с процессным подходом системный подход рассматривает ФО как систему состоящую из опредепенною числа процессов что позвопяет устано-

вить логическую взаимосвязь между процессами, протекающими внутри бизнес-системы, расходованием ресурсов в ходе их выпонения и выпуском продукта

4) Комплексный подход предполагает всестороннее исследование ФО как бизнес-системы, в том числе исследование факторов, определяющих протекание бизнес-процессов ФО качество конечных продуктов, объемы затрат в комплексе всех видов влияющих объектов, ресурсов, стадий жизненного цикла

5) Стоимостный подход предусматривает, что в процессе использования ресурсов бизнес-система переносит их стоимость на производимые продукты В сочетании с функциональным и процессным подходом стоимостный подход подразумевает развитие функциональных видов деятельности и бизнес-процессов ФО при условии поддержания оптимального соотношения между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление

6) Принципы построения системы регулярного менеджмента Внедрение регулярного менеджмента способствует снижению трансакционных издержек, которые возникают из-за неоптимального взаимодействия организации с внешней средой, между ее структурными подразделениями, сотрудниками, нечетко выстроенной системы отношений Еще одним существенным аргументом в пользу регулярного менеджмента является ее внедрение и успешное использование в ряде ФО (ОАО Фармакон г Санкт-Петербург, ОАО Пермфармация г Пермь, МУП Пермские аптеки г Пермь, ЗАО Фармация г Пермь и др )

7) Принципы построения систем менеджмента качества, сформулированные в международных стандартах ИСО серии 9000, предполагают сквозное управление системой бизнес-процессов как единым целым и постоянное повышение качества внутренних процессов и продуктов организаций

8) Принципы структуры управленческого цикла предусматривают обязательную реализацию всех основных управленческих функций (планирование - организация -мотивация - контроль - координация)

9) Принципы построения сбалансированной системы показателей предусматривают обязательное включение четырех основных стратегических перспектив маркетинг, внутренние бизнес-процессы (логистика), развитие и обучение (персонал), финансы, которые соответствуют четырем из семи компонентов регулярного менеджмента

Таким образом, автором расширена базовая концептуальная основа технологии бизнес-моделирования (включающая в себя только стандарты ИСО процессный и системный подходы) Предложенный автором комплекс базовых положений включает в себя более широкий спектр принципов что обусловлено спецификой функционирования и особенностями государственного регулирования фармацевтической отрасли, а также особенностями организационного сIр_\ктурирования управпения ФО что позво-

ляет рассматривать данную совокупность принципов в качестве теоретической и методологической основы моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО

4 Моделирование системы бизнес-процессов ФО

Концепция процессного реинжиниринга в последние годы развивается преимущественно по пути совершенствования техники описания бизнес-процессов и создания новых программных продуктов При этом в существующих нотациях отсутствуют методические аспекты моделирования В тоже время изначально правильно выбранная методика определяет в дальнейшем жизнеспособность и эффективность внедряемой модели бизнес-процессов В этой связи свой вклад в развитие процессного инжиниринга автор данного исследования видит в разработке методических аспектов моделирования систем бизнес-процессов применительно к ФО Из представленной на рис 3 поэтапной схемы концептуального моделирования системы бизнес-процессов (БП) видно, что стратегическое управление ФО предусматривает формулирование ее миссии и выработку стратегии, позволяющей добиваться поставленных целей В виду того, что многие из параметров входного воздействия на ФО находятся во внешней среде (уровень заболеваемости, платежеспособного спроса, динамика численности потребителей фармацевтических товаров и услуг, изменения в законодательстве и др ), задача позиционирования ФО в отрасли и на рынке является первичной по отношению к задаче построения и организации ее внутренней системы бизнес-процессов, что нашло свое отражение в разработанной и предлагаемой автором схеме

Важным условием успешного стратегического управления является гибкое и своевременное реагирование на запросы потребителей, являющихся внешними клиентами бизнес-процессов ФО целенаправленное воздействие на формирование спроса в необходимом для ФО направлении Это позволяет добиваться конкурентного преимущества, управлять ключевыми факторами успеха (КФУ) и обеспечивать догосрочные устойчивые рыночные позиции ФО При этом необходимо отметить, что стратегическую задачу обеспечения оптимального взаимодействия ФО с внешней средой реализует маркетинговое управление Именно поэтому процессная модель ФО дожна предусматривать моделирование и развитие, в том числе маркетинговых бизнес-процессов Маркетинговые бизнес-процессы дотжны присутствовать во всех функциональных видах деятельности ФО и играть доминирующую роль в определении параметров протекания бизнес-процессов по другим компонентам менеджмента Так, например, мнение автора состоит в том, что именно маркетинг дожен определять длительность протекания таких логистических операций как скорость обслуживания потребителей скорость изготовления С, маркетинг дожен определять частоту обновления ассортимента ФО, периодичность составления заявок поставщикам и т д

Формулирование миссии ФО

SWOT - анализ

Определение стратегии ФО

Определение КФУ ФО

Построение функциональной структуры ФО

Идентификация основных и вспомогательных БП, Оценка БП по степени реализации КФУ, Ранжирование БП, Декомпозиция БП

* неформальное описание БП,

* учет требований государственных стандартов и регламентов

установчение последовательности и взаимосвязи БП,

* определение ресурсных ограничений БП, определение внешних рисков БП

Построение функционально ориентированной модели бизнес-процессов ФО

Организационные

преобразования

Реорганизация информационной системы

Планирование использования ресурсов

Разработка системы показателей БП

Внедрение модели бизнес-процессов ФО

Оценка эффективности функционирующей модели бизнес-процессов ФО

Аудит системы управления бизнес-процессами ФО

Рис 3 Схема концептуального моделирования системы бизнес-процессов фармацевтической организации

Стратегическое маркетинговое управление обеспечивает эффективную интеграцию ФО во внешнее бизнес-пространство основываясь на мониторинге внешней среды, оно интегрирует интересы потребителей и цели ФО (оказывая фармацевтические услуги потребителям, ФО способствует решению их проб чем и создает привлекательные возможности, отвечающие состоянию ее ресурсов)

Моделирование функционально ориентированной системы бизнес-процессов ФО предполагает их разграничение на основные и вспомогательные Автором диссертационного исследования предлагается в качестве основных бизнес-процессов выделять логистические процессы, а в качестве вспомогательных рассматривать бизнес-процессы всех остальных компонентов регулярного менеджмента структуры, персонал, маркетинг, учет, финансы, экономика, бизнес-план Данная позиция обусловлена во-первых, активным внедрением в фармацевтической отрасли логистических методов управления, которые отлично сочетаются с процессным подходом, лежащим в основе моделирования системы бизнес-процессов (логистический подход предусматривает выделение отдельных логистических операций, составляющих бизнес-процессы, определение соответствующих им ресурсов, испонителей, времени испонения и т д ) Во-вторых, тем, что именно процессы логистики в большей мере соответствуют определению лосновных в контексте методологии процессного инжиниринга в виду того, что они непосредственно связаны с созданием товара или услуги, их продажей и доставкой потребителю, добавляют ценность продукта для потребитсчя При этом вспомогательные (маркетинговые, финансовые) бизнес-процессы не являются менее значимыми для ФО, они могут и дожны оказывать существенное влияние на состав и параметры протекания основных бизнес-процессов

Необходимо отметить, что в нормативных документах, регламентирующих деятельность ФО, зафиксированы требования к технологии выпонения и условиям осуществления большого числа логистических процессов (требования к используемым ресурсам, к качеству поступающих субстанций и лекарственного растительного сырья, требования к фармацевтическому оборудованию технологии получения воды очищенной и т д) Таким образом, большинство параметров основных бизнес-процессов ФО являются четко определенными их необходимо выпонять для обеспечения надлежащего уровня качества конечного продукта В отношении вспомогательных бизнес-процессов по большинству параметров отсутствует жесткая государственная регламентация, поэтому здесь большое внимание дожно быть уделено разработке внутрифирменных стандартов и регчаментов

В процессе моделирования системы бизнес-процессов могут быть произведены структурные и информационные преобразования Фактически это означает реструктуризацию ФО с ориентацией ее информационной и организационной структур на бизнес-процессы создающие добавтенную стоимость ня потребителей во внешней биз-

нес-среде Существенные преобразования могут коснуться системы планирования ресурсов, которая переориентируется на планирование ресурсов для основных и вспомогательных бизнес-процессов ФО

Для обеспечения объективной оценки результативности и эффективности моделируемой системы бизнес-процессов дожна быть разработана определенная объективная система показателей Кроме того, периодически необходимо производить аудит системы бизнес-процессов, предусматривающий ее критическое исследование на предмет соответствия новым условиям внешней бизнес-среды и новым стратегическим целям и КФУ ФО Аудит может инициировать реинжиниринг системы бизнес-процессов, обеспечивая се постоянное последующее улучшение путем адаптации внутренних процессов ФО к изменяющимся условиям внешней среды

Таким образом, предлагаемые автором базовые положения моделирования систем бизнес-процессов ФО учитывают отраслевую специфику их функционирования, организационного структурирования и государственного регулирования деятельности В них реализован механизм стратегического маркетингового управления (присутствуют этапы стратегического планирования, реализации стратегии, оценки, контроля и координации управленческих действий, обеспечивающие быстрое реагирование ФО на изменение параметров внешней бизнес-среды) Новизной результатов исследования автора является развитие методологии процессного инжиниринга, оптимальное сочетание современных эффективных методов управления, предоставляющее допонительные управленческие возможности В предлагаемых теоретических и методических основах современные управленческие технологии, такие как регулярный менеджмент, инжиниринг бизнес-процессов, менеджмент качества, комплексная сбалансированная система оценки деятельности ФО и др тесно интегрированы друг с другом, что создает условия для проявления положительного синергетического эффекта и повышения качества управления ФО и их комплексами Вышеперечисленное позволяет рассматривать предлагаемые автором базовые положения в качестве теоретико-методических основ моделирования систем бизнес-процессов для предприятий фармацевтической отрасли

5. Моделирование функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО.

Современные ФО присутствуют на рынке в качестве многофункциональных бизнес-систем, одновременно осуществляя несколько видов деятельности Это обусловливает необходимость обеспечения экономической эффективности каждого вида деятельности и поддержания необходимого уровня конкурентоспособности ФО В контексте данного диссертационного исследования автором предлагается концепция функционально-стоимостного управления, позволяющая учитывать и управлять затратами ФО в рамках функционально ориентированной модели бизнес-процессов При

этом автором принималось во внимание, что согласно требований современного менеджмента система управления бизнес-процессами дожна обеспечивать соответствие оперативного управления задачам стратегического управления ФО быть экономичной, обеспечивать почноту, точность и оперативность получения информации для принятия управленческих решений, отвечать специфике деятельности ФО быть гибкой и предусматривать возможность автоматизации Теоретическим базисом концепции функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО послужил разработанный автором и представленный выше комтекс базовых принципов среди которых приоритетное значение было отдано функциональному и стоимостному подходам к управлению

В разработанной автором поэтапной схеме моделирования системы функцио-н&чьно-стоимостного управления бизнес-процессами ФО (рис 4) реализован механизм стратегического управления через формулирование миссии ФО анализ бизнес-среды, выявление ключевых факторов успеха, выработку стратегии

Функционально-стоимостное управление предусматривает оптимальное совмещение функциональной и процессной структур ФО с последующим получением модели бизнес-процессов в разрезе выпоняемых функциональных видов деятельности При моделировании выявляются и исключаются бесполезные операции, дублируемые виды работ, отягощающие стоимость вида деятельности, бизнес-процесса или продукта ФО с точки зрения затрат и не обеспечивающие ему адекватного увеличения потребительной стоимости

Построение финансовой структуры ФО осуществляется с выделением центров финансового учета и ответственности также с точки зрения сети бизнес-процессов Финансовая реструктуризация ФО неизбежно влечет за собой построение новой системы управленческого учета, предусматривающей учет затрат путем отнесения стоимости использованных ресурсов на составляющие бизнес-процесс операции с последующим распределением затрат по стоимостным объектам (продуктам, услугам) В результате обеспечивается более точный расчет издержек и определение себестоимости отдельных видов деятельности, бизнес-процессов, товаров, работ, услуг При этом учет затрат осуществляется как по основным (логистическим), так и по вспомогательным (маркетинговым, финансовым и др ) бизнес-процессам

Оценка и аудит системы функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО проводятся с учетом резучьтатов расчета их стоимости и на основе разработанной системы показателей характеризующих их резучьтативность и эффективность В контексте предлагаемого подхода результативность - это способность ФО как бизнес-системы выпонять свои функции, а эффективность - это характеристика обратно пропорциональная ютратам, поглощаемым ФО при выпонении ее функции и осуществлении бизнес-процессов Следовательно в формате функциональ-

но-стоимостного управления необходимо определять соотношение между потребительной полезностью выпоняемых ею видов деятельности (бизнес-процессов, товаров, услуг) и затратами на их выпонение Поэтому в систему показателей бизнес-процессов необходимо обязательно включать маркетинговые показатели удовлетворенности потребителей

Формулирование миссии ФО

SWOT - анализ

Определение стратегия ФО

Определение КФУ ФО

Построение функциональной структуры ФО

Модетирование функционально ориентированной модели БП ФО

Моделирование

|>инансовон структуры ФО

Система функиионалыю-стоимостного управления бизнес-процессами фармацевтической организации

Разработка системы показателен 1

Расчет и анализ стоимости бизнес-процессов ФО

Оненка эффективности функционирующей сис темы и аудит системы управления бизнес-процессами ФО

Постановка системы функционально-стоимостного учета

Рис 4 Схема моделирования системы функционально-стоимостного

управления бизнес-процессами фармацевтической организации

Информация, получаемая на выходе из системы функционально-стоимостного управления, анализируется менеджерами на предмет соответствия параметров бизнес-процессов и функциональных видов деятельности состоянию внешней среды стратегическим целям и ключевым факторам успеха ФО В дальнейшем на основе этой информации принимаются стратегические управленческие решения по реинжинирингу бизнес-процессов моделированию новых бизнес-процессов, изменению функциональной организационной ити финансовой структуры ФО, определению дальнейших направлений стратегического развития

Стратегический аспект предлагаемых автором базовых положений заключается также в возможности осуществлять целенаправленное моделирование системы бизнес-процессов исходя из заданной стоимости (максимально приемлемой величины затрат) Функционально-стоимостное управление бизнес-процессами ФО решает важную стратегическую задачу определение целевой стоимости бизнес-процессов, которая при цене (наценке) на фармацевтические товары и услуги, диктуемои рынком (или государством), позволит ФО получить объем прибыли, удовлетворяющий собственников при условии соответствия конечных продуктов требуемому уровню качества При этом приемлемый рынком уровень цены определяется с помощью инструментов маркетинга Стратегический маркетинговый подход к управлению позволяет преодолеть противоречия между общественными интересами, интересами собственников и интересами отдельных организаций (предприятий) фармацевтической отрасли, создает предпосыки для догосрочного коммерческого успеха на основе конкурентного преимущества

Таким образом, в представленных базовых положениях произведено совмещение теории стратегического менеджмента, процессного инжиниринга и теории управления затратами организаций Научная новизна полученных автором результатов исследования состоит в развитии концепции реинжиниринга в направлении адаптации его методологии к условиям функционирования и специфике ФО Схема концептуального моделирования функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО обеспечивает необходимую поноту, точность и оперативность получения информации для принятия управленческих решений, является гибкой, адаптивной и достаточно простой для внедрения На основе данных базовых положений могут быть выстроены системы управления бизнес-процессами любой сложности в рамках любой из существующих нотаций к программным продуктам, предусматривающим комплексную автоматизацию процесса управления Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод о возможности широкого внедрения предлагаемых автором теоретических и методических основ в практику управления ФО

6 Организационно-экономический базис построения финансовой структуры ФО и системы управленческого учета затрат по функциональным видам деятельно-

сти и бизнес-процессам.

Оптимальное финансовое структурирование играет очень большую роль в управлении деятельностью любой организации Оно определяет прозрачность и объективность системы учетной информации, а также качество информационной поддержки процесса принятия управленческих решений Под финансовой структурой понимается совокупность центров финансового учета и ответственности (ЦФУ и ЦФО) организации и их связи между собой

Внедрение функционально ориентированной модели бизнес-процессов и системы функционально-стоимостного управления в ФО неизбежно влекут за собой переориентацию финансовой структуры и системы учета с учета и планирования по структурным подразделениям на учет и планирование по видам деятельности и бизнес-процессам Принципиальная взаимосвязь между выделением бизнес-процессов и ЦФУ на примере аптечной организации представлена на рис 5, из которого видно, что одинаковое структурирование управления бизнес-процессами и финансами ФО позволяет видеть стоимость каждого из основных функциональных видов деятельности аптеки, а также стоимость отдельных процессов, цепь которых обеспечивает реализацию данного вида деятельности При этом целесообразно отдельные цепи логистических (основных) бизнес-процессов выделять в отдельные ЦФУ Количество же ЦФУ по вспомогательным бизнсс-процессам определяется понятиями целесообразности

ЦФУ целесообразно совмещать с функциональными структурными подразделениями ФО - центрами финансовой ответственности При этом руководители подразделений одновременно являются и руководителями ЦФО, и владельцами бизнес-процессов, отвечающими за распределение ресурсов, эффективность и результативность процессов, а также за вклад в совокупный финансовый результат ФО

Примером постановки функционально-стоимостного учета служит принципиальная схема, представленная на рис 6, разработанная автором для ФО, представляющей собой сеть аптек При функционально-стоимостном управлении затраты учитывается по тем функциям и бизнес-процессам, в которых происходит расход ресурсов При этом прямые затраты относятся напрямую на определенный процесс и вид деятельности. а накладные - распределяются пропорционально выбранной базе (драйверу), учитывающей время протекания процесса, численность занятого персонала, количество заказов и тд Суммированием прямых и накладных расходов определяется поная себестоимость каждого вида деятельности (бизнес-процесса) в отдельной аптеке. а консолидация информации позволяет оценить их стоимость и эффективность в масштабах всей аптечной сети

В обобщенном виде механизм формирования стоимости видов деятельности и бизнес-процессов ФО в функционально-стоимостной системе учета можно выразить через совокупность ряда составляющих компонентов

Рис 5 Принципиальная взаимосвязь между выделением бизнес-процессов и центров финансового учета в аптечной организации

Процесс управления

Реп преОс п'нкс пртшришш^гьш чт и'итнпш

Р,ппреде>шше про-" "/'<Х<'< гение протр-порцтти-тю тн у л'*'" чл'- лыш> I-дннчешмь Шпш\ тмит

ЦФУ 5,6,7.

Кадро- Бухгал- Служба

вая терия марке-

тинга

Вспомогательные БП

Рис 6 Принципиальная схема управленческого учета затрат аптечной сети в формате функционально-стоимостного управления

Прежде всего, стоимость вида деятельности ФО зависит от стоимости сырья на входе в бизнес-процесс и стоимости самого бизнес-процесса

^ вида деятельности (продукта) ~~ ^ входа 5 бизнес процесса (2)

При этом стоимость сырья на входе (стоимость субстанций, полуфабрикатов, аптечной посуды покупная стоимость товаров и т д ) относится к прямым затратам а стоимость бизнес-процесса представляет собой суммарную стоимость всех операций (работ), из которых он состоит

9 = V V И^

6ч тс- нр<щ*са1 / т/грации V /

где п - количество операций в декомпозиции

Соответственно, стоимость операции включает в себя стоимость ресурсов бизнес-процесса и стоимость механизма управления бизнес-процессом

^ операции ^ ресурсов 5 управления (4)

Стоимость одних ресурсов можно напрямую отнести на конкретную операцию (бизнес-процесс), стоимость других подлежит распредетению пропорционально определенной базе распределения Аналогичным образом распрсдспястся по бизнес-процессам и стоимость накладных расходов па управление (оплата труда руководителей, бухгатеров, экономистов, маркетологов стоимость информационных и консультационных услуг, затраты на кадровую службу и т д ) При этом величина накладных расходов относимых на бизнес-процесс, определяется как произведение стоимости драйвера затрат данного вида деятельности на его количественную величину, соотносимую с конкретным объектом калькулирования

НР = Б драйвера ^ КД (5)

где НР - накладные расходы, 5 драйвера - стоимость драйвера затрат,

К, - количественная величина драйвера затрат, соотносимая с объектом калькулирования

Существенным преимуществом предлагаемой автором методики является возможность использования множества драйверов затрат, включая функциональные драйверы (время протекания бизнес-процесса, число процессов контроля качества С и тд), что дает минимальный масштаб искажения истинной себестоимости объектов учета Предчагаемая методика позволяет анализировать механизм формирования себестоимости каждого бизнес-процесса и выявлять резервы снижения затрат Одновременный учет доходов позволяет в оперативном режиме рассчитывать и оценивать финансовый результат и экономическую эффективность (рентабельность) отдельных видов деятельности бизнес-процессов и продуктов ФО В результате появляется возможность производить сопоставите 1ьную оценк\ привлекателыюсти бизнес-

процессов осуществлять целевое моделирование сети бизнес-процессов исходя из заданной стоимости, поддерживать оптимальный (функционально-необходимый) уровень затрат ФО, обеспечивающий достаточный уровень потребительной удовлетворенности и максимально возможный уровень рентабельности в условиях сложившейся рыночной конъюнктуры

7. Методика сравнительной оценки экономической эффективности функциональных видов деятельности ФО.

Для организации и ведения функционально-стоимостного учета в ФО можно воспользоваться специализированными программными продуктами, стандартными программами по бухгатерскому учету или возможностями Excel Для небольших розничных ФО, которым программное обеспечение недоступно по стоимости, автором данного исследования были разработаны методические рекомендации по выделению издержек на производственную деятельность, на льготный отпуск J1C из совокупных издержек обращения аптеки, а также методические рекомендации по определению стоимости услуги по отпуску готовых С, позволяющие в текущем режиме рассчитывать величину затрат на выпонение каждого вида деятельности Для автоматизации расчетов в формате Excel были разработаны соответствующие агоритмы

По результатам апробации данных методических рекомендаций на базе муниципальных аптек г Перми автором было установлено, что средний удельный вес издержек производственной деятельности в совокупных издержках обращения составлял от 20,8% до 37,2%, средний уровень возмещения производственных расходов тарифами за изготовление С - от 6,1% до 78,4%, при этом убыточность по отношению к объему реализации составляла от 30,1% до 38,8% По итогам 2000 г общая сумма убытка муниципальных аптек г Перми от производственной деятельности составила 3,349 мн руб (табл 2)

Удельный вес льготного отпуска С в общем объеме реализации аптек составляет от 3,54% до 40 15%, в среднем - 21,27%, удельный вес издержек аптек на льготный отпуск в совокупных издержках обращения в среднем составляет 8,6% По итогам 2000 г средняя рентабельность льготного отпуска в муниципальных аптеках г Перми составила 4,3% (табл 3)

Удельный вес расходов на розничную реализацию С промышленного производства в совокупных издержках обращения составил в среднем 59,6%, средняя рентабельность реализации по итогам 2000 г составила 13,1% Полученные результаты свидетельствуют о наличии перекрестного финансирования убытки от производственной деятельности покрываются за счет прибыли от реализации С промышленного производства Это ведет к неоптимальному перераспределению финансовых ресурсов при котором ухудшаются показатели совокупного финансового результата ФО

Путем сопоставчения значимости функциональных видов деятельности рознич-

пых ФО (определенной по результатам анкетирования 250 посетителей аптек с последующей статистической обработкой полученных данных) с затратами на их выпонение для ФО автором был рассчитан коэффициент затрат на функцию (таб.] 4)

Таблица 2

Экономические показатели производственной деятельности муниципальных аптек г Перми, 2000 г

Аптека Экономический результат руб Объемы изготовления, единиц продукции Средняя себестоимость одной единицы продукции, руб Средняя цена одной единицы продукции руб

Аптека I 208775,20 45409 00 7,75 12,34

Аптека 2 80679,61 82044,00 6,05 7 03

Аптека 3 59944,48 47370,00 6,47 7,74

Аптека 4 38772,09 38750,00 11,67 12,67

Аптека 5 13377 39 136904,00 8,77 8,87

Аптека 6 -21871,13 3331,00 14,92 8,35

Аптека 7 -24495,26 4610,00 9,43 4,12

Аптека 8 -46689,30 20523,00 8,00 5,73

Аптека 9 -50160,65 2157,00 32,79 9,54

Аптека 10 -52474,05 19026,00 9,51 6,75

Аптека 11 -53819,54 11718,00 12,26 7,66

Аптека 12 -55851,74 1292,00 50,87 7,64

Аптека 13 -66125,08 38784,00 10,84 9 14

Аптека 14 -72199,45 56349,00 9,93 8 65

Аптека 15 -73862,40 3456,00 29,10 7 73

Аптека 16 -89375,73 7042,00 16,27 3,58

Аптека 17 -111320,06 19043,00 12,75 6,90

Аптека 18 -113579 12 1266,00 98 01 8 29

Аптека 19 -114720,25 10537,00 17,93 7 04

Аптека 20 -117212,56 6651,00 27,09 9 46

Аптека 21 -120219,74 36804,00 12,24 8 98

Аптека 22 -141514 67 9926,00 19,41 5,15

Аптека 23 -144953,24 15121,00 19,47 9,88

Аптека 24 -338602 97 22917,00 27,34 12,57

Аптека 25 -372699 47 100684,00 12,60 8 90

Аптека 26 -465251 09 33700,00 23,21 9 40

Аптека 27 -505151 14 108724,00 10,88 6 24

Аптека 28 -594272 00 101156 00 16,90 11 02

' Итого -3344871 87 985294 00 12 14 8 7^

Таблица 3

Финансовый результат льготного отпуска С из муниципальных аптек

г. Перми в 2000 г

Аптека Издержки льготного отпуска тыс руб Оплата из централизованного резерва, тыс руб Финансовый результат, тыс руб Финансовый результат %

Аптека 1 31258 28590 -2668 -1,38

Аптека 2 25044 30000 4956 2,44

Аптека 3 13430 19134 5704 4,41

Аптека 4 11909 12626 717 0,84

Аптека 5 35625 16351 -19274 -17,45

Аптека 6 24533 39320 14787 5,57

Аптека 7 5427 18428 13001 10,44

Аптека 8 2031 5287 3256 9,11

Аптека 9 15924 11764 -4160 -5,23

Аптека 10 7358 11439 4081 5 28

Аптека 11 3871 5203 1332 3,79

Аптека 12 13149 43216 30067 10,30

Аптека 13 31080 58567 27487 6,95

Аптека 14 8831 19467 10636 8,09

Аптека 15 23208 16016 -7192 -6,65

Аптека 16 2064 8447 6383 11,18

Аптека 17 4133 3340 -793 -3,51

Аптека 18 3252 8972 5720 9,44

Аптека 19 6555 8158 1603 1,74

Аптека 20 5965 20666 14701 10,53

Аптека 21 2550 8199 5649 10,20

Итого 277197 393190 115993 4,31

Расчеты показали, что соотношение значимости для посетителей с затратами для ФО является наиболее благоприятным в отношении льготного отпуска С (коэффициент затрат на функцию является наименьшим и составляет 0,43) Следовательно выпонение данного вида деятельности положительным образом влияет на имидж ФО и существенно усиливает ее конкурентные позиции

Соотношение полезности с затратами по розничным продажам С можно считать достаточно сбалансированным (коэффициент затрат на функцию в среднем составляет 0 95)

Табпица 4

Расчет коэффициента затрат по видам деятельности розничных ФО

Вид деятельности (бизнес-процесс) ФО Уровень значимости вида деятельности для потребителей, % Улетьный вес затрат на | Коэффициент вил деятельности в об- | затрат ши\ затратах ФО, % на функцию

Розничная реализация 63,0 59,6 0,95

Производственная деятельность 17,0 31,8 1,90

Льготный отпуск С 20,0 8,6 0,43

ИТОГО 100 100 -

В отношении производственной деятельности наблюдается значительный дисбаланс в сторону затрат коэффициент затрат на функцию по производственной деятельности значительно превышает единицу и составляет 1,90 Это свидетельствует о необходимости совершенствования производственных бизнес-процессов розничных ФО с целью снижения их стоимости и повышения экономической эффективности

Полученные данные в сочетании с результатами корреляционно-регрессионного анализа свидетельствуют о необходимости осуществления стоимостного моделирования производственных бизнес-процессов В этой связи автором предлагается на основании результатов маркетинговых исследований о рыночной цене экстемпоральных С и потенциальном объеме спроса в обслуживаемых сегментах осуществлять расчет потенциально возможного объема реализации в суммовом выражении по формуле

V эс = ^Рэс1 0асД (6)

где V эс - объем реализации экстемпоральных С, руб , Р эс, - рыночная цена 1-того экстемпоралыюго С, руб,

0 эс, - возможный объем реализации 1-того экстемпоралыюго С, ед продукции

Учитывая интересы собственников в прибыли определяется предельная стоимость данного функционального вида деятельности

^ приншмственнпи 1^яте1ьностч ^ ' ) к Р1* )}( 5

где 8 про,пвостммной деятельности - стоимость производственной деятельности, руб , Рг этс - необходимая (целевая) прибыть от реализации экстемпоральных С, удовлетворяющая собственников, руб

В последующем вычитанием стоимости ресурсов на входе (субстанций, вспомогательных материалов аптечной посуды и тд) рассчитывается целевая стоимость самого производственного бизнес-процесса

битее-пенист ^п/хнивооатеннои гУенттьш/апн нл>и ,

1 дс 5бизнес процесса- стоимость производственного бизнсс-процесса. руб ,

вчота - стоимость ресурсов па входе в бизнес-процесс р\'б

В дальнейшем на основе целевой стоимости производственного бизнес-процесса, моделируется стоимость составляющих его операций, изыскиваются резервы сокращения затрат путем снижения либо стоимости драйвера затрат, либо уменьшения количественной величины драйвера затрат с одновременным сохранением качества продукта (экстемпорапьных С) на выходе

Разработанные автором методики были использованы в процессе реорганизации производственной деятельности МУП Пермские аптеки, результатом явилось сокращение производственных издержек на 15,6% а суммы убытков от производственной деятельности - на 2,6 мн руб Полученные данные убедительно свидетельствуют о высокой практической значимости и эффективности предлагаемых автором теоретических и методических основ и разработанных на их базе методических рекомендаций 8 Поэтапная схема концептуального моделирования системы показателей бизнес-процессов ФО.

В контексте данного исследования систему показателей можно определить как совокупность качественных и количественных параметров, дающую всестороннюю целенаправленную характеристику состояния ФО как бизнес-системы Автором предлагается поэтапная схема концептуального моделирования системы показателей бизнес-процессов ФО (рис 7), на основе которой можно разрабатывать индивидуальные системы показателей для отдельно взятых ФО с учетом их специфики

Из представленной схемы видно, что с помощью системы показателей миссия ФО и ее стратегия через совокупность взаимосвязанных параметров доводятся до уровня отдельных подразделений и рабочих мест На стратегическом уровне управления ФО задается не менее четырех основных стратегических перспектив При этом результативность и эффективность основных (логистических) бизнес-процессов ФО оценивается в рамках перспективы Внутренние процессы, а вспомогательных - в рамках перспектив Финансы, Маркетинг, Рост и развитие (персонал) Напонение каждой из перспектив конкретными показателями производится с учетом специфики деятельности ФО и ее подразделений Для оказания методической помощи фармацевтическим специалистам автором данного диссертационного исследования был разработан ряд методических рекомендаций, которые предложены для использования при разработке дерева финансовых и маркетинговых показателей В процессе декомпозиции перспектив на уровень структурных подразделений и отдельных работников необходимо обеспечивать соблюдение принципов однозначности (взаимосвязи общих и частных целевых функций) и управляемости (взаимосвязи показателей целевых функций от параметров управления, входящих воздействий и ресурсных ограничений)

Необходимо учитывать, что стратегическое маркетинговое управление и тенденции к вертикальной интеграции ФО требуют реализации сквозных маркетинговых бизнес-процессов, обеспечивающих оперативную обратную связь по вертикально ин-

тегрированной цепи (аптека - дистрибьютор - производитель) об уровне удовлетворенности конечных потребителей фармацевтическими товарами и услугами.

Формулирование МИССкн ФО

Определение стратегии ФО

Определение КФУ ФО

Система функционально-

Функционально ориентированная модель ЬП ФО

пиимостного учета

У роке иь упри&ичшя стдель-(| пыш

битес-прсцессамн и /счентарии.ни операциями

Система покупателей бизнес-процессов ФО

Уровень стратегического управления ФО

1__Уровень

( [ управления \ подразделеишши

Перспектива Рост и Перспектива

Перспектива л Внутренние

Перспектива

Рис 1 Схемй концептуального моделирования системы показателей би т ее- проц ессов форма ц евти ч еской органи тци и

Комплексная оценка эффективности и результативности бизнес-процессов в разрезе отдельных перспектив может осуществляться с помощью методов количественных и качественных оценок

Для обеспечения реализации стратегического управления, по мнению автора данного диссертационного исследования, необходимо интегрировать систему показателей бизнес-процессов и систему бюджетирования ФО В процессе интеграции целевые значения основных показателей ФО и ее подразделений переносятся в соответствующие бюджеты (бюджет продаж, доходов и расходов и др ) В результате основные бюджеты ФО приобретают характер стратегически ориентированных

В конечном итоге основная задача системы показателей бизнес-процессов ФО состоит в оценке с ее помощью степени реализации целевой функции ФО и целевых функций ее структурных подразделений В этой связи эффективным инструментом является имитационное моделирование, оперирующее понятиями системного, процессного подходов внешней и внутренней среды, объекта управления, управляющего воздействия и др Общая схема имитационной модели бизнес-процесса представлена на рис 8

управляющие воздействия

Внешняя среда

л2 а, г, г, ъ

Внешняя у) среда

к, | | Я |

ресурсы бизнес-процесса

Рис 8 Схема имитационной модели бизнес-процесса

Элементы Х|, Х2, ХД на рисунке являются входами в бизнес-процесс (входными переменными), элементы Я2, Ящ - ресурсами бизнес-процесса (входными переменными), элементы Уг, Ук являются выходами бизнес-процесса (выходные переменные) Символы а, а2 а, обозначают параметры бизнес-процесса, символы Ць с]2, qp обозначают управленческие воздействия владельца бизнес-процесса Элементы Х\, Ъъ Ъх характеризуют состояние бизнес-процесса Входы и выходы бизнес-процесса осуществляют его связь с внешней средой тес другими бизнес-процессами и бизнес-системами Состояния Ъ\, Х2, Ъ\ фиксируют все изменения, происходящие в бизнес-процессе из-за поступления входных сигналов из-за внутренних изменений или из-за ресурсных 01раничсний Состояние бизнес-процесса можно описать как функцию от всех перечисленных выше параметров

г,= Г(ХД, Ук а, чР) (9)

В процессе модепирования системы показателей бизнес-процессов ФО необходимо учитывать принцип однозначности требующий обеспечения взаимосвязи нескольких частных целевых функций для реализации объединяющей их цели более высокого порядка

А = А, к, + А2 к2 + + АДкД , (10)

где А - обобщенная системная целевая функция ФО,

Аи Д - частные целевые функции бизнес-процессов (функциональных видов деягечьности подразделений),

К - коэффициенты относительной важности частных целевых функций

Инструментом, позволяющим оценить фактическое состояние бизнес-процесса, является система критериев, задаваемая в виде максимума (минимума) целевой функции или значений входов и ресурсов бизнес-процесса

г = Г(Ук) Ч тах (11)

г = Г(ХД.кт)-ш1п (12)

Оценка степени выпонения целей бизнес-процесса может быть произведена в абсолютных ити относительных единицах

Чр ~ Ук ф^ - Дда,, (13)

<Ъ =--------------------(14)

1 к план

факт ~ * к план

Чр =--------------------------------------------(15)

1 к план

Фармацевтическая организация как сложная многофункциональная бизнес-система стремится к максимизации результативности и эффективности своих бизнес-процессов В связи с этим в контексте функционально-стоимостного управления можно выделить следующие наиболее адекватные для ФО типы целевых функций

1) Для центров прибыли в финансовой структуре ФО - целевая функция прибыли

/г=Ха а-Х5, ->тах> (,6>

где р, - цена 1-того С промышленного производства (или цена одного экстемпорапь-ного С или средняя стоимость одной покупки в аптеке, или средний объем финансирования на одного больного, имеющего право 1а льготное лекарственное обеспечение и т д ),

О, - объем реализации 1-того С (ити объем изготовчения внутри атеки или количество пок_\иа1ечей аптеки или кочичество бочьных имеющих право на чыотное лекар-

ственное обеспечение и обслуживаемых данной аптекой и т д ),

SJ - себестоимость }-того бизнес-процесса в сети бизнес-процессов, связанных с производством (реализацией) 1-того вида С (или льготным лекарственным обеспечением населения и т д )

2) Для центров затрат в финансовой структуре ФО - целевая функция себестоимости

бизнес-процессов

г = X + X Я Драйвера ,Д, К, т ->Х шш , (17)

где Б.пр - стоимость 1-того вида прямых расходов на реализацию бизнес-процесса, 5; драйвера Нр - стоимость ^того драйвера накладных (косвенных) расходов на реализацию бизнес-процесса,

^нр - количественная величина драйвера накладных (косвенных) расходов

3) Для всех без исключения структурных подразделений и бизнес-процессов ФО - целевая функция качества

Р = 1У, (Г,-У,)1->14111, (18)

где Ч^ - положительный весовой коэффициент^го параметра,

У} - требуемое значение качества^го параметра (в соответствии с разработанной системой показателей и государственными стандартами), У1 - фактическое значение качества_)-го параметра (по данными учета)

4) Для большинства логистических и некоторых иных бизнес-процессов - целевая функция времени

Т = шш , (19)

Одновременная реализация указанных целевых функций имеет стратегическое значение Фармацевтическая организация, функционирующая результативно и эффективно, обладая высоким качеством бизнес-процессов и продуктов, оптимальным образом интегрируется во внешнее бизнес-пространство и может обеспечить себе догосрочное и устойчивое развитие, благодаря высокому уровню конкурентоспособности

Таким образом, использование предлагаемых автором методических основ позволяет сформировать достаточно поную, гибкую и наглядную систему показателей, позволяющую адекватно оценивать результаты видов деятельности и бизнес-процессов учитывать динамичные условия внешней среды и специфику деятельности отдельно взятой ФО

Основные работы автора по теме диссертации Монографии

1 Третьякова Е А Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций -Екатеринбург Изд-во Института экономики Уральского отделения Российской Академии Наук, 2006 - 15 п л

2 Третьякова Е А Олейник Г А , Сухих В А , Буйлин А В Система регулярного менеджмента на галеново-фармацевтических производствах - Пермь Изд-во Пермской гос фармац академии, 2004 - 5.4 п л . авт 2,0 п л

3 Третьякова Е А, Олейник Г А Соколова H H Формирование региональной ценовой политики в системе лекарственного обеспечения - Пермь Изд-во Пермской гос фармац академии, 2004 - 6,2 п л авт 3,0 п л

Статьи в журналах, рекомендуемых ВАК России

4 Третьякова Е А Функциональная и процессная структуры фармацевтической организации // Ремедиум - 2006 - Февраль - 0,5 п л

5 Третьякова Е А , Олейник Г А Фармацевтическая организация как бизнес-система И Фармация - 2006 - №2 -авт 0,5 п л

6 Третьякова Е А, Шилова ЕВ Изучение структуры покупателей аптек г Перми // Пермский медицинский журнал - 2005 - № 4 - авт 0,5 и л

7 Третьякова Е А , Шилова Е В Изучение уровня удовлетворения спроса населения на лекарственные средства в аптеках г Перми // Пермский медицинский журнал - 2006 -№ 1 - авт 0,5 п л

8 Третьякова Е А Факторные модели в анализе динамики рентабельности аптек // Фармация - 2006 - № 3 - 0,5 п л

9 Третьякова Е А Функционально-стоимостное управление бизнес-процессами фармацевтических организаций//Ремедиум -2006 -№ 7 -1,0пл

10 Третьякова Е А Совершенствование работы аптек лечебно-профилактических учреждений функционально-стоимостные аспекты // Проблемы управления здравоохранением -2006 - №1 -0,5пл

11 Третьякова Е А Олейник Г А Управленческий учет и функционально-стоимостное управление в фармацевтических организациях // Проблемы управления здравоохранением - 2006 - № 1 - авт 0,5 п л

Статьи в других рецензируемых научных журналах

12 Третьякова F. А , Олейник Г А , Солонинина А В Методические подходы к определению стоимости изготовления лекарств по требованиям лечебно-профилактических учреждений в условиях аптеки // Экономический вестник фармации - 1998 - Март -авт 1,0 п л

13 Олейник Г А , Солонинина А В , Третьякова Е А , Зимин В А Методические рекомендации по формированию розничных цен на готовые лекарственные средства, отпускаемые амбулаторным больным на льготных условиях // Экономический вестник фармации - 1998 - Ноябрь -авт 1,0 п л

14 Левин МБ, Солонинина АВ, Третьякова ЕА Разработка системы управления производственной деятельностью (в масштабах муниципальной аптечной сети г Перми) // Новая аптека - 2002 - № 6 - авт 0 5 п л

15 Третьякова ЕА, Гурьянов ПС Оценка функциональных возможностей компьютерных программ по анализу финансового состояния аптек // Академический журнал Западной Сибири - 2005 - №1 - авт 0 2 п л

16 Третьякова Е А Использование методологии корреляционно-регрессионного анализа в оценке динамики показателей экономической эффективности деятельности аптек // Тюменский медицинский журнал - Тюмень, 2005 - № 4 - 0,5 п л

17 Третьякова Е А Методические подходы к моделированию финансовой структуры и системы управленческого учета фармацевтической организации в формате функционально-стоимостного управления // Тюменский медицинский журнал - Тюмень, 2005 - № 5 - 0,5 п л

18 Третьякова ЕА Изучение практики управления оборотным капиталом аптечных организаций Уральского региона // Академический журнал Западной Сибири - Тюмень, 2005 - № 4 - 0,5 п л

19 Третьякова Е А Методические подходы к моделированию системы бизнес-процессов фармацевтической организации // Уральский медицинский журнал - 2005 -Ноябрь - 1,0 п л

Публикации в сборниках научных трудов, материалов Международных и Всероссийских конференций

20 Олейник Г А , Третьякова Е А , Жебелева Т И , Давлятшина С П Методические подходы к формированию розничной цены на готовые лекарственные средства // Фармацевтическая наука и практика в новых социально-экономических условиях Науч тр НИИ Фармации - M , 1997 - Т XXXVI, ч I -авт 0,5 п л

21 Олейник Г А Третьякова Е А Анализ экономического состояния аптечных учреждений при существующей системе ценообразования на лекарственные средства // Фармацевтическая наука в решении вопросов лекарственного обеспечения Науч тр НИИ Фармации - M , 1998 -Т XXXVII, ч I - авт 1,0 п л

22 Олейник Г А , Третьякова Е А Анализ удовлетворения спроса населения на лекарственные средства и изделия медицинского назначения // Современные проблемы фармацевтической науки и практики Научтр НИИ Фармации -М.1999-Т XXXVIII, ч I-авт 0,5 п л

23 Олейник Г А , Третьякова Е А О необходимости дифференциации затрат аптеки // Материалы V Рос нац конгресса "Человек и лекарство", 21-25 04 98 - M РЦ "Фармедин-фо", 1998 -авт 0,1 пл

24 Олейник Г А , Третьякова Е А Методические подходы к ценообразованию на лекарственные средства// Материалы I Межрегиональной фармацевтической конф 09-10 04 98 -Новосибирск, 1998 - авт 0,2 п л

25 Олейник Г А , Третьякова Е А Анализ доходности от продаж готовых лекарственных средств // Материалы VI Рос нац конгресса 'Человек и лекарство", 19-23 04 99 - М, 1999 - авт 0,1 п л

26 Олейник Г А , Третьякова Е А , Шестакоаа Е Ю Автоматизация учета экстемпораль-ной рецептуры // Материалы VI Рос нац конгресса "Человек и лекарство", 19-23 04 99 -M , 1999 -авт 0,1 п л

27 Третьякова Е А , Буйлин А В , Олейник Г А Оптимизация логистики галеново-фармацевтическог о производства ГОУП Пермфармация // Материалы Российской науч -практ конф Рациональное использование лекарств - Пермь, 2004 - авт 0,1 п л

28 Третьякова Е А Оценка эффективности использования оборотных активов аптек // Фармация и здоровье Материалы междунар на>ч-практ конф - Пермь ПГФА, 2005 -0,1 пл

29 Третьякова Е А Гурьянов П С Анализ использования средств программного обеспечения в аптечных организациях // Фармация и здоровье Материалы междун науч-практ конф - Пермь ПГФА,2005 -авт 0,1 пл

30 Третьякова Е А ОчейникГА Оценка динамики показателей рентабельности аптек за 1994-2003 гг // Разработка исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции сб научтр /Пятигорская гос фармац акад - Пятигорск 2006 - Вып 61-авт 0 5 п л

Подписано в печать 21 09 2006 г Формат 60x84 1/16 Бумага писчая Уч-изд л 2,48 Тираж 100 экз Заказ № 189-2006

ООО Издательский дом "Пресстайм" Адрес 614025, г Пермь, ул Героев Хасана, 105

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Третьякова, Елена Андреевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРОЦЕССНОГО ИНЖИНИРИНГА И УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1. Развитие методологии процессного инжиниринга.

1.2. Эволюция методологии управления затратами организаций

1.3. Современная методология оценки эффективности деятельности организаций.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ТЕНДЕНЦИЙ В ДИНАМИКЕ

ОСНОВНЫХ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1. Оценка эффективности управления оборотными активами фармацевтических организаций.

2.2. Оценка динамики показателей уровня рентабельности фармацевтических организаций.

ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

3.1. Особенности фармацевтической организации как социально-экономической системы.

3.2. Особенности государственного регулирования деятельности фармацевтических организаций.

3.3. Формирование комплекса основных принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами фармацевтических организаций.

ГЛАВА 4. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

4.1. Функциональное и процессное структурирование фармацевтической организации.

4.2. Концептуальное моделирование системы бизнес-процессов фармацевтических организаций.

ГЛАВА 5. ОРГАНИЗАЦИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНО

СТОИМОСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

5.1. Концептуальное моделирование системы функционально-стоимостного управления бизнес-процессами фармацевтических организаций.

5.2. Моделирование финансовой структуры и системы управленческого учета фармацевтических организаций в формате функционально-стоимостного управления.

5.3. Оценка экономической эффективности функциональных видов деятельности фармацевтических организаций.

5.4. Система показателей экономической оценки бизнес-процессов фармацевтических организаций.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций"

Актуальность темы исследования. Кардинальная трансформация государственного общественно-экономического устройства России за последние два десятилетия, коренные политические и экономические преобразования, изменение организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов повлекли за собой существенные изменения в системе здравоохранения и лекарственного обеспечения населения страны. Фармацевтическая отрасль в результате приватизации и децентрализации управления трансформировалась в рыночную систему хозяйствования, в которой в качестве базовых экономических регуляторов выступают рыночные отношения. Активный процесс коммерциализации фармацевтической отрасли с одновременным сохранением ее высокой социальной значимости обусловливает специфику функционирования фармацевтических организаций (ФО) и специфику управления ими.

Государственное регулирование фармацевтической отрасли является пономасштабным и охватывает большинство сфер деятельности ФО, играя очень большую роль в системе лекарственного обеспечения населения страны. Однако качество лекарственного обслуживания населения и лечебно-профилактических учреждений, доступность фармацевтической помощи и понота реализации принципов государственной социальной поддержки граждан в конечном итоге зависят от эффективности функционирования отдельных субъектов фармацевтического рынка. Новые условия хозяйствования требуют от участников рыночных отношений высокой деловой активности и стратегического управления.

В последние годы на российском фармацевтическом рынке происходят существенные организационные преобразования. Воны слияний и поглощений крупных и меких фармацевтических компаний с целью повышения эффективности их бизнеса убедительно свидетельствуют о том, что сегодня ФО функционируют и развиваются как бизнес-системы. Эффективное стратегическое и оперативное управление бизнес-системами, безусловно, подразумевает оптимальность моделирования и эффективность управления их бизнес-процессами, обеспечивающими на выходе продукт, необходимый рынку и обществу, оправдывающий сам факт существования бизнес-системы в конкурентной бизнес-среде и целесообразность ее системной функции.

Вместе с тем, необходимо отметить, что до настоящего времени оставались неразработанными научно обоснованные теоретико-методологические и методические аспекты моделирования системы управления бизнес-процессами ФО, учитывающие специфику их функционирования, а также методы и механизмы государственного регулирования их деятельности. Создание теоретико-методологических и научно-методических основ моделирования и управления бизнес-процессами ФО будет способствовать не только накоплению научных знаний в области управления и экономики фармации, но и поможет принятию научно обоснованных практических решений в области внедрения технологий процессного инжиниринга и повышения эффективности управления предприятиями и организациями фармацевтической отрасли.

Вышеизложенное позволяет утверждать, что теоретическая и практическая значимость данного диссертационного исследования представляется достаточно актуальной и обоснованной.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемы процессного моделирования и управления являются сравнительно новой областью научных исследований, как в России, так и за рубежом.

Впервые эффективность применения инженерных технологий к социально-экономическим системам и управленческим процессам была доказана в работах Б.Н. Злотина, A.B. Зусмана, Р.В. Радшуна, В.И. Когоро-дина, Э.А. Соснина, Б.Н. Пойзнера и др.

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов, основанная на процессном подходе к рассмотрению особенностей функционирования социально-экономических систем, базовая методология моделирования бизнес-процессов и присущая ей терминология сформировались в результате обобщения накопленного опыта и выявления типичных закономерностей развития бизнес-систем. Большой вклад в формирование и развитие концепции реинжиниринга бизнес-процессов внесли М. Хаммер, Д. Чампи, Т. Дейвенпорт, М. Портер, В.Г. Елиферов, В.В. Репин, Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов, Ю.Ф. Тельнов и др. Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что уровень разработанности проблемы моделирования систем бизнес-процессов в фармацевтической отрасли остается явно недостаточным.

В фармации инжиниринг бизнес-процессов и моделирование эффективных систем управления бизнес-процессами пока не получили широкого распространения. Опыт ведущих российских фармацевтических компаний (ОАО Акрихин, ОАО Нижфарм, ОАО Аптечная сеть 36,6 и др.) свидетельствует лишь о частичном использовании базовой технологии реинжиниринга и о необходимости развития методологии процессного инжиниринга с учетом специфики деятельности предприятий фармацевтической отрасли.

Обзор научных публикаций по данной тематике показал, что реинжиниринг бизнес-процессов как инструментарий фармацевтических управленческих наук рассматривася лишь в работах Б.П. Громовика и JI.B. Устиновой. Однако их исследования носили исключительно прикладной характер, результатом которых явилось построение контекстных диаграмм бизнес-процессов для государственной системы контроля качества лекарственных средств Украины [63], структуры процессной организации для отдельных российских аптечных предприятий [291].

Проблемам совершенствования систем управления отдельных ФО посвящены работы Е.В. Орловой, А.Ю. Петрова, В.В. Страшного, В.Г. Фотеева, A.B. Буйлина, A.B. Гришина, Ю.А. Музыры, Н.И. Подгорбун-ской, Е.М. Генераловой, Е.Ю. Коробко, Р.Г. Тухбатулиной и др. Авторами разработаны концептуальная модель маркетинговой службы предприятия-производителя лекарственных средств, системы комплексной оценки эффективности функционирования фармацевтических предприятий, сформулированы методические основы разработки системы регулярного менеджмента для галеново-фармацевтических производств и т.д. Полученные авторами результаты внесли значительный вклад в развитие фармацевтической науки и практики, однако проблемам управления бизнес-процессами исследуемых объектов в них не было уделено внимания.

Вместе с тем, отсутствие научно обоснованных теоретико-методологических и методических аспектов моделирования систем управления бизнес-процессами ФО препятствует пономасштабному внедрению инжиниринговых технологий в практику управления ФО и их комплексами. В теории и практике управления ФО отсутствуют научно обоснованные методики, позволяющие на основе эффективного сочетания принципов и инструментов, имеющихся в арсенале современного менеджмента, моделировать систему управления ФО, учитывающую специфику фармацевтической деятельности, обеспечивающую комплексное решение стратегических и оперативных управленческих задач.

До настоящего времени не проводилось исследований, направленных на формирование методической основы моделирования системы бизнес-процессов ФО и системы функционально-стоимостного управления, позволяющих оптимизировать затраты, обеспечивающих необходимый уровень гибкости и адаптивности, отвечающих целям стратегического и оперативного управления.

Вышеизложенное предопределило выбор темы, постановку цели и задач данного диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационной работы. Основная цель работы заключается в развитии теории и методологии процессного инжиниринга, в обосновании теоретико-методологических аспектов и разработке прикладных основ моделирования систем управления бизнес-процессами ФО.

Указанная цель предопределила постановку и последовательное решение автором следующих исследовательских задач: Исследовать особенности функционирования фармацевтических организаций как социально-экономических систем; Проанализировать динамику основных финансовых показателей фармацевтических организаций, выявить тенденции в их развитии в докризисный и в посткризисный период; Обосновать совокупность базовых принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами фармацевтических организаций на основе комплексного методологического подхода; Разработать методические основы построения системы бизнес-процессов фармацевтических организаций, учитывающие отраслевую специфику; Разработать методические основы функционально-стоимостного управления бизнес-процессами фармацевтических организаций, а также методические рекомендации по оценке экономической эффективности функциональных видов деятельности фармацевтических организаций; Обосновать базовые положения моделирования системы показателей экономической оценки бизнес-процессов фармацевтических организаций с позиций стратегического и маркетингового управления.

Объектом исследования является управление на государственных и муниципальных предприятиях, производящих фармацевтическую продукцию.

Предметом исследования явились экономические отношения в системе ФО, тенденции их развития, результативность и эффективность функциональных видов деятельности.

Область исследования соответствует п. 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов, п. 15.15. Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства, п. 15.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в отраслях промышленности, п. 3.2. Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом, п. 3.5. Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретической и методологической основой исследования явились: теория экономических систем, теория маркетинга, теория стратегического управления, теория организации и базирующиеся на них методологические подходы, научные труды отечественных и зарубежных экономистов и специалистов в области управления и экономики фармации.

Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного, логического, структурно-функционального, сравнительного, документального, факторного, функционально-стоимостного анализа, непосредственного наблюдения, анкетирования, интервьюирования, экономико-статистической обработки и аналитической группировки данных, корреляционно-регрессионного анализа.

Информационную базу исследования составили данные оперативной, управленческой и бухгатерской отчетности 117 фармацевтических организаций, законодательные акты РФ, постановления Правительства РФ, приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ и Министерства экономического развития и торговли РФ в области лекарственного обеспечения населения, ценообразования на лекарственные средства, учета и отчетности ФО, данные, представленные на официальных сайтах российских фармацевтических компаний, а также материалы, полученные автором в результате проведения собственных исследований.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории и методологии процессного инжиниринга, в обосновании теоретико-методологических, разработке и предложении методических основ моделирования систем управления бизнес-процессами ФО, отражающих отраслевую специфику, учитывающих методы и механизмы государственного регулирования деятельности субъектов фармацевтического рынка, позволяющих оптимизировать существующие системы управления и повысить эффективность деятельности предприятий фармацевтической отрасли.

Проведенное исследование позволило получить следующие теоретико-методологические, методические и практические выводы и результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты:

В теоретико-методологическом плане: теоретически обосновано, что совокупность особенностей функционирования ФО как бизнес-систем определяет специфику состава и протекания их бизнес-процессов;

Х разработана организационно-функциональная модель стратегического управления ФО, включающая в себя управляемую, управляющую, целевую и функциональную подсистемы, предложено авторское определение системной целевой функции ФО как бизнес-системы; сформулирован комплекс базовых принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО;

В методической части: обоснован приоритет функционального подхода при моделировании системы бизнес-процессов ФО, как базовой характеристики для выделения основных видов деятельности, обусловленной особенностями государственного регулирования функционирования предприятий фармацевтической отрасли; определены базовые положения моделирования системы бизнес-процессов ФО, определены типы основных и вспомогательных бизнес-процессов; сформулированы положения организации функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО, отвечающие задачам стратегического и оперативного менеджмента, позволяющие измерять затраты на осуществление бизнес-процессов, оценивать эффективность функциональных видов деятельности и бизнес-процессов ФО, осуществлять стоимостное моделирование системы бизнес-процессов; разработаны схемы построения финансовой структуры ФО и системы управленческого учета затрат по функциональным видам деятельности и бизнес-процессам ФО; обоснована схема моделирования системы показателей экономической оценки бизнес-процессов ФО;

В практической части: выявлены тенденции изменений в структуре и динамике основных финансовых показателей ФО в докризисный и в посткризисный период, доказана необходимость оптимизации бизнес-процессов ФО с целью снижения уровня издержек и повышения уровня рентабельности; разработаны поэтапные схемы концептуального моделирования и функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО; предложена методика сравнительной оценки экономической эффективности функциональных видов деятельности ФО; представлены методические рекомендации и агоритмы разработки программного обеспечения по выделению из совокупных издержек ФО затрат на выпоняемые ими функциональные виды деятельности.

Практическая значимость и внедрение результатов исследований. Теоретико-методологические и методические положения настоящей работы могут служить основой для разработки моделей бизнес-процессов и построения эффективных систем управления бизнес-процессами в отдельных ФО. По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены:

Х Методические рекомендации по моделированию системы бизнес-процессов фармацевтических организаций;

Методические рекомендации по моделированию системы функционально-стоимостного управления в фармацевтических организациях;

Методические рекомендации по моделированию финансовой структуры фармацевтических организаций;

Методические рекомендации по моделированию системы управленческого учета фармацевтических организаций в формате функционально-стоимостного управления;

Методические рекомендации по разработке системы показателей бизнес-процессов фармацевтических организаций;

Методические рекомендации по интеграции системы показателей бизнес-процессов и системы бюджетирования фармацевтических организаций;

Методические рекомендации по выделению издержек производства из совокупных издержек обращения аптеки;

Методические рекомендации по проведению анализа экономической эффективности производственной деятельности аптек;

Методические рекомендации по совершенствованию системы возмещения затрат на изготовление лекарств по требованиям лечебно-профилактических учреждений;

Методические рекомендации по проведению анализа безубыточности хозяйственно-финансовой деятельности аптечных организаций (или сети аптечных организаций);

Фармацевтическая часть технического задания на разработку модуля Производство для программного обеспечения Учет товара;

Методические рекомендации по выделению издержек на льготный отпуск лекарственных средств из совокупных издержек обращения аптеки;

Х Методические рекомендации и учебно-методическое пособие по проведению анализа финансового состояния фармацевтической организации;

Х Методические рекомендации по определению стоимости услуги по отпуску готовых лекарственных средств из аптеки;

Х Методические рекомендации по проведению анализа спроса населения на лекарственные средства и изделия медицинского назначения методом непосредственного наблюдения.

Данные методические рекомендации внедрены в фармацевтическую практику, о чем свидетельствуют полученные акты внедрения от Муниципального унитарного предприятия Пермские аптеки (от 12.07. 2001г., от 21.11. 2002 г.), от Открытого акционерного общества Пермфармация (от 26.12. 2005 г.), от Управления по фармацевтической деятельности и производству лекарств администрации Пермского края (от 14.02. 2002 г.), от Фармацевтического управления администрации Нижегородской области (от 21.01. 2002 г.) и др.

Вышеперечисленные методические рекомендации внедрены в учебный процесс Пермской государственной фармацевтической академии (акты внедрения от 18.02. 2002 г., от 30.08. 2006 г.), Пермского филиала государственного университета Высшая школа экономики (акт внедрения от 02.05. 2006 г.), Нижегородского негосударственного образовательного учреждения Учебно-методический фармацевтический центр (акт внедрения от 11.01. 2002 г.), Республиканского центра информации и маркетинга Аптечного управления при Министерстве здравоохранения Удмуртской республики (акт внедрения от 13.04. 2002 г.), Пермского базового центра повышения квалификации медфармработников (акт внедрения от 22.02. 2006 г.) и др.

Апробация результатов диссертационной работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях: на конференциях в Пермской государственной фармацевтической академии (1997 - 2005 гг.); межрегиональной фармацевтической конференции Актуальные вопросы фармации на современном этапе (г. Новосибирск, 1998 г.); на V и VI Российском национальном конгрессе Человек и лекарство (г. Москва 1998 г., 1999 г.), Российской научно-практической конференции Рациональное использование лекарств (г.Пермь, 2004 г.), международной научно-практической конференции Фармация и здоровье (Пермь, 2005 г.) и др.

Материалы диссертации используются в учебном процессе при подготовке лекций и методических указаний для студентов Пермской государственной фармацевтической академии, при подготовке лекций и проведении занятий со слушателями курсов повышения квалификации Пермского базового центра повышения квалификации медфармработни-ков, а также со слушателями факультета профессиональной переподготовки Пермского филиала государственного университета Высшая школа экономики.

По теме диссертации опубликованы 56 научных работ общим объемом 107,2 п.л. (авторских 63,2 пл.), в том числе три монографии и тридцать четыре статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников, состоящего из 394 наименования, и 12 приложений. Содержание работы изложено на 339 страницах, включает 22 таблицы и 64 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Третьякова, Елена Андреевна

выходы ресурсы бизнес-процесса

Рис. 5.23. Схема имитационной модели бизнес-процесса

Элементы X], Х2,., Хп на рисунке 5.23 являются входами в бизнес-процесс (входными переменными), элементы Я], Яг, ., Ят - ресурсами бизнес-процесса (входными переменными), элементы Уь У2, ., Ук являются выходами бизнес-процесса (выходные переменные). Символы аь а2> ., а; обозначают параметры бизнес-процесса, символы Яь Чг, ХХХ> Чр обозначают управленческие воздействия владельца бизнес-процесса. Элементы Ъ\, .,Ъ\ характеризуют состояние бизнес-процесса.

Входы и выходы бизнес-процесса осуществляют его связь с внешней средой, т.е. с другими бизнес-процессами и бизнес-системами. Состояния Ъ\, Ъг, .,Ъ\ фиксируют все изменения, происходящие в бизнес-процессе из-за поступления входных сигналов, из-за внутренних изменений или из-за ресурсных ограничений.

В качестве входов бизнес-процессов ФО можно принять следующие переменные:

X] - поставки лекарственных средств, субстанций, аптечной посуды, вспомогательных материалов, лекарственного растительного сырья, Х2 - поставки фармацевтического оборудования и инвентаря, Хз - лицензирование фармацевтической деятельности и т.д.

В качестве ресурсов бизнес-процессов ФО можно принять: Я] - кадровое обеспечение, Яг - техническое обеспечение, Я3 - торговые и производственные площади и др.

Параметры бизнес-процесса могут характеризовать всевозможные нормы и нормативы, принятые в данной ФО для данного бизнес-процесса.

Выходы бизнес-процесса отображают результаты его осуществления и могут быть представлены следующими значениями: У1 - средняя стоимость одной покупки, У2- количество покупателей,

У3 - объем реализации лекарственных средств (выручка), У4 - прибыль и т.д.

Управленческие воздействия владельца бизнес-процесса могут быть представлены:

- общие цели бизнес-процесса, Яг - планы и бюджеты, Яз - документооборот и т.д.

В качестве состояний бизнес-процесса могут выступать: Ъ\ - время его протекания, Ъ-1 - стоимость бизнес-процесса,

Ът, - соответствие фактических результатов плановым показателям, ЪА - уровень удовлетворения спроса на лекарственные средства и др.

Таким образом, состояние бизнес-процесса можно описать как функцию от всех перечисленных выше параметров: г1 = Г(Ха,Яш,Уьа,,<ь) (64)

В процессе моделирования системы показателей необходимо учитывать два основных принципа: принцип однозначности и принцип управляемости.

Принцип однозначности требует обеспечения взаимосвязи нескольких частных целевых функций для реализации объединяющей их цели более высокого порядка. Примером может служить следующая комбинация:

А = А,-к, + А2-к2 + . + Ап-кп , (65) где: А - обобщенная системная целевая функция ФО, А1,2.п - частные целевые функции бизнес-процессов (функциональных видов деятельности, подразделений),

К - коэффициенты относительной важности частных целевых функций.

Принцип управляемости предусматривает необходимость отражения причинно-следственной взаимосвязи целевой функции от параметров управления бизнес-процессами, входных сигналов и ресурсных ограничений. Схема реализации принципа управляемости на примере целевой функции рентабельности розничной реализации лекарственных средств приведена на рисунке 5.24. в в X о Ж в л х х 8

О, 4 л и

Й 8. и а ас Х

Й I а I н и к I о и ж X н и Р га с

В | 8 в; =

2 о ш I и Э о

3 а I С

8 * & Щ <у с 1 г | е I а * о я 5 |

Н о в

2 Й о й о о 0 с ц 1

1 г. с л X н а 0 аг

з Г 1 к

Й- л в

2 5 1 я о л я

Н 3 (о | I а с - I I

5 5 й ^ |

Рис. 5.24. Реализация принципа управляемости на примере целевой функции рентабельности розничной реализации лекарственных средств

Управление бизнес-процессами ориентировано на достижение определенных целевых установок по параметрам эффективности и результативности. Под целью управления бизнес-процессом понимается желаемое значение его выходов при условии, что входы в достаточной мере отражают состояние бизнес-процесса [106]. При моделировании системы бизнес-процессов цель бизнес-процесса представляется в виде целевой функции, т.е. математического выражения связей входов, выходов, ресурсов, параметров бизнес-процессов друг с другом, отражающих поведение бизнес-процесса с точки зрения целевых установок управляющего воздействия.

Инструментом, позволяющим оценить фактическое состояние бизнес-процесса (состояние входов, ресурсов, значение целевой функции) по сравнению с желаемым (целевым) и зафиксировать достаточность или недостаточность этой оценки, является система критериев. Традиционно критерии задают в виде максимума (минимума) целевой функции или значений входов и ресурсов бизнес-процесса:

Современные условия функционирования ФО требуют существенного расширения диапазона целевых функций и критериев целей, т.е. формирования пономасштабной системы критериев оптимальности. Проблема формирования критериев оптимальности бизнес-процессов (Г (х)) решается через построение количественных оценок степени достижения целей.

В рамках моделирования системы функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО общие (стратегические) цели ФО детализируются до системы частных формулировок, упорядоченных в виде дерева целевых показателей, отраженных в системе стратегически ориентированных бюджетов. Детализация продожается до тех пор, пока не удастся получить систему частных целей отдельных операций и видов работ, поддающихся количественной оценке. В результате получается набор частных

Ъ = 1 (Ук) Ч> шах Ъ = 1 (ХД, Ят) -> тт

66) (67) количественных показателей, оценивающих частные цели, а через дерево целей - и общую цель ФО.

Математически это выражается следующим образом:

Ч = ЧЧх) (68)

С помощью процедуры обратного агрегирования по дереву целей частные критерии объединяются в некоторый общий критерий, который понимается как интегральный функционал, позволяющий количественно оценить степень достижения цели:

Г(х) = Т(я) = Ч'№)) (69)

Процедура оценки степени выпонения целей может представлять собой результат сопоставления фактических и планируемых результатов бизнес-процессов и его структурных элементов (операций, работ). Достижение цели может быть оценено как степень выпонения плана в абсолютных единицах:

Яр = ^к факт " план (70) или степень выпонения плана в относительных единицах: кфакт

Чр =----------------------(VI)

Ук план или: к факт " план

ЧР =--------------------------------------------(72) к план

При построении частных критериев достижения целей на основе набора исходных показателей может быть использована процедура агрегирования в виде суммирования: п

Примером может служить модель страхового запаса лекарственных средств: где: Н - сумма страхового запаса лекарственных средств, руб.,

- среднедневной расход ]-го лекарственного средства, упаковки, ау - установленный для ]-го лекарственного средства норматив поддержания страхового запаса, дни, Ру - цена]-го лекарственного средства, руб., п - число наименований лекарственных средств, по которым поддерживается страховой запас.

Фармацевтическая организация как сложная многофункциональная бизнес-система стремится к максимизации результативности и эффективности своих бизнес-процессов. В связи с этим в контексте функционально-стоимостного управления можно выделить следующие наиболее адекватные для ФО типы целевых функций.

1) Для центров прибыли в финансовой структуре ФО - целевая функция прибыли: где: р; - цена -того лекарственного средства промышленного производства (или цена одного экстемпорального лекарственного средства, или средняя стоимость одной покупки в аптеке, или средний объем финансирования на одного больного, имеющего право на льготное лекарственное обеспечение и др.),

С); - объем реализации -того лекарственного средства (или объем изготовления внутри аптеки, или количество покупателей аптеки, или количество человек, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение, обслуживаемых данной ФО и др.), и

Sj - себестоимость j-того бизнес-процесса в сети бизнес-процессов, связанных с производством (реализацией) i-того вида лекарственного средства (или льготным лекарственным обеспечением населения и т.д.).

Данная целевая функция направлена на обеспечение максимальной положительной разницы между выручкой и стоимостью бизнес-процесса, т.е. на получение максимальной прибыли.

2) Для центров затрат в финансовой структуре ФО - целевая функция себестоимости бизнес-процессов: f = Yj Stnp + SДрайвераНР Х Кj ^ -> min, (76) j где: Sj пр - стоимость i-того вида прямых расходов на реализацию бизнес-процесса,

Sj драйверанр - стоимость j-того драйвера накладных (косвенных) расходов на реализацию бизнес-процесса,

Kj нр - количественная величина драйвера накладных (косвенных) расходов.

Эта целевая функция отражает стоимость, связанную с осуществлением бизнес-процессов, обычно ее минимизируют.

3) Для всех без исключения структурных подразделений и бизнес-процессов ФО - целевая функция качества [106]:

F^Vj-Vj-rj)2-*Щ, (77) j где: - положительный весовой коэффициент j-ro параметра, Yj - требуемое значение качества j-ro параметра (в соответствии с разработанной системой показателей и государственными стандартами), Yj - фактическое значение качества j-ro параметра (по данными учета).

Целевая функция качества обеспечивает минимизацию взвешенной суммы квадратов отклонений всех параметров от их требуемых значений.

4) Для логистических и некоторых иных бизнес-процессов важна целевая функция времени [106]:

Функция выражает стремление минимизировать протекание бизнес-процесса по времени между двумя фиксированными граничными условиями.

Одновременная реализация указанных целевых функций имеет стратегическое значение. Фармацевтическая организация, функционирующая результативно и эффективно, обладая высоким качеством бизнес-процессов и продуктов, оптимальным образом интегрируется во внешнее бизнес-пространство и может обеспечить себе догосрочное и устойчивое развитие, благодаря высокому уровню конкурентоспособности.

Эффективность бизнес-процессов характеризует взаимосвязь ценности результата, полученного на выходе и ценности ресурсов, на основе которых этот результат был получен. При этом эффективность бизнес-процессов ФО напрямую связана с их качеством (качество бизнес-процесса определяет ценность конечного результата - фармацевтических товаров и услуг для потребителей) и их стоимостью (стоимость бизнес-процесса характеризует ценность затраченных ресурсов, информацию о стоимости ресурсов представляет система функционально-стоимостного управления).

Результативность деятельности ФО в контексте функционально-стоимостного управления ее бизнес-процессами оценивается как степень соответствия конечных результатов поставленным целям, их адекватности потребностям общества в фармацевтической помощи и потребностям самой ФО в создании условий для догосрочного устойчивого развития. Действующую систему бизнес-процессов можно назвать результативной, если она обеспечивает достижение стратегических целей ФО и заданных параметров по каждому функциональному виду деятельности.

Таким образом, предлагаемые автором данного диссертационного исследования базовые положения позволяют выстроить комплексную сбалансированную систему экономической оценки бизнес-процессов, которая соответствует принципам функционально-стоимостного управления, принципам регулярного менеджмента и принципам стратегического управления. В результате система позволяет дать оценку эффективности каждого направления деятельности и бизнес-процесса ФО, интегрирует результативные показатели испонительского уровня со стратегическими целями ФО, соответствует требованиям международных стандартов качества, предусматривая постоянное совершенствование продуктов и процессов.

Использование предлагаемых автором базовых положений и методических аспектов позволяет сформировать достаточно поную, гибкую и наглядную систему показателей, позволяющую адекватно оценивать результаты функциональных видов деятельности и бизнес-процессов, учитывать динамичные условия внешней среды и специфику деятельности отдельно взятой ФО.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Предпринятое в данной работе исследование теоретико-методологических аспектов моделирования систем управления бизнес-процессами фармацевтических организаций позволило автору на основе полученных результатов сформулировать следующие выводы.

1. Обобщены и проанализированы данные отечественной и зарубежной литературы по проблемам процессного инжиниринга и управления затратами организаций. Установлено, что в настоящее время отсутствуют теоретико-методологические и методические основы моделирования систем управления бизнес-процессами фармацевтических организаций, учитывающие специфические особенности их функционирования и государственного регулирования, что является одной из основных причин ограниченного использования техники процессного инжиниринга в фармации.

2. Проведен анализ динамики основных финансовых показателей розничных фармацевтических организаций за 1994 - 2003 гг. Выявлена тенденция к росту деловой активности ФО: ускорилась оборачиваемость всех видов оборотных активов, сократилась средняя длительность операционного цикла со 125 до 40 дней, финансового цикла - с 88 до 5 дней. Установлена высокая финансовая зависимость ФО от заемного капитала: в среднем от 67% до 94% оборотных активов финансируются за счет заемных средств, к концу исследуемого периода на один рубль собственных средств в среднем привлекалось 2,70 руб. заемных источников. Отмечена тенденция к снижению среднего уровня наценки на лекарственные средства за исследуемый период с 44,6% до 28%. При этом показатели рентабельности в посткризисный период также снизились: рентабельность реализации снизилась с 4,6 до 3,5%, общая рентабельность снизилась с 4,0 до 2,9%.

3. Получены уравнения регрессии, отражающие зависимость показателей рентабельности ФО от уровня торговой наценки, уровня валовой прибыли, уровня издержек обращения, удельного веса оборотных активов в имуществе, показателей оборачиваемости и коэффициента финансирования. Сравнительный анализ величин коэффициентов перед факторными признаками в регрессионных моделях в посткризисный период показал превалирующее влияние на показатели рентабельности уровня издержек в сравнении с уровнем торговой наценки. На основе регрессионного анализа автором доказано, что основными инструментами повышения рентабельности ФО в настоящее время являются: оптимизация состава и структуры издержек, поддержание оптимальных параметров оборачиваемости активов и оптимизация структуры источников их финансирования. В этой связи проведение исследований, направленных на формирование методологических основ моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО, обеспечивающей оптимизацию движения материальных, финансовых и информационных потоков, сокращение непроизводственных расходов и повышение рентабельности, несомненно, является актуальным и своевременным.

4. Фармацевтическая организация рассмотрена как социально-экономическая система. Она охарактеризована как сложная, многофункциональная, жесткая бизнес-система, которой присущи крайняя зависимость от факторов внешней среды и высокая степень государственного регламентирования деятельности. Проведен анализ внешней среды ФО, который показал тенденции к концентрации фармацевтического рынка, а также к вертикальной и горизонтальной интеграции его участников. Указанные тенденции усложняют протекание бизнес-процессов ФО и повышают значимость проводимых автором исследований. Предложено авторское определение системной целевой функции ФО. Разработана организационно-функциональная модель стратегического управления ФО.

5. Сформулирован комплекс базовых принципов моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами ФО, включающий функциональный, системный, комплексный, процессный, стоимостный подходы, принципы построения систем регулярного менеджмента и менеджмента качества, принципы структуры управленческого цикла и принципы построения сбалансированной системы показателей. На основе анализа особенностей государственного регламентирования и сложившегося организационного структурирования управления ФО обоснована приоритетность функционального подхода как базовой характеристики для выделения основных видов деятельности предприятий фармацевтической отрасли.

6. Произведено функциональное и процессное структурирование ФО, предложены условия оптимального совмещения функциональной и процессной структур. Разработана поэтапная схема концептуального моделирования функционально ориентированной системы бизнес-процессов ФО, предусматривающая реализацию механизма стратегического маркетингового управления, механизма постоянного улучшения процессов и продуктов в соответствии с требованиями международных стандартов качества, отражающая специфику функционирования ФО, особенности их организационного структурирования и государственного регулирования деятельности. В рамках концептуального моделирования предложено в качестве основных бизнес-процессов выделять логистические процессы, а в качестве вспомогательных рассматривать бизнес-процессы по остальным компонентам регулярного менеджмента (маркетинг, персонал, финансы, экономика и т.д.).

7. Определены базовые положения организации функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО, отвечающие задачам стратегического и оперативного менеджмента, позволяющие измерять затраты на осуществление бизнес-процессов, оценивать эффективность функциональных видов деятельности и бизнес-процессов ФО, осуществлять стоимостное моделирование системы бизнес-процессов. Представлена поэтапная схема постановки системы функционально-стоимостного управления в ФО.

8. Предложена схема построения финансовой структуры ФО и системы управленческого учета затрат по функциональным видам деятельности и бизнес-процессам ФО. На примере аптечной организации показана принципиальная взаимосвязь между выделением бизнес-процессов и центров финансового учета, предложена принципиальная схема постановки управленческого учета и бюджетирования в формате функционально-стоимостного управления. Автором предусмотрена возможность использования множества драйверов затрат по различным статьям накладных расходов, что дает минимальный масштаб искажения истинной себестоимости объектов учета и позволяет относить прямые и распределять накладные расходы ФО, исходя из реального использования ресурсов в их бизнес-процессах и функциональных видах деятельности. Предлагаемая концепция функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО предоставляет возможность моделирования себестоимости функционального вида деятельности (и производимой продукции) путем оптимизации цепи образующих его бизнес-процессов и их совокупной стоимости.

9. В рамках предложенных теоретико-методических основ моделирования и функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО разработаны методики выделения затрат на производственную, торговую деятельность розничных ФО и льготный отпуск лекарственных средств. Апробация методик позволила произвести сравнительную характеристику экономической эффективности функциональных видов деятельности. Установлено, что средний удельный вес издержек производственной деятельности розничных ФО в совокупных издержках обращения за исследуемый период составлял от 20,8% до 37,2%, средний уровень возмещения производственных расходов тарифами - от 6,1% до 78,4%, убыточность по отношению к объему реализации - от 30,1% до 38,8%. Удельный вес расходов на льготный отпуск в совокупных издержках обращения в среднем составил 8,6%, средняя рентабельность льготного отпуска равна 4,3%. Удельный вес расходов на розничную реализацию лекарственных средств промышленного производства в совокупных издержках обращения составил в среднем 59,6%, средняя рентабельность равна 13,1%. Полученные результаты свидетельствуют о наличии перекрестного финансирования в розничных ФО: убытки от производственной деятельности покрываются за счет прибыли от реализации лекарственных средств промышленного производства. Внедрение функционально-стоимостного управления позволяет оптимизировать бизнес-процессы и устранить указанную негативную тенденцию. Это доказывается на примере опыта внедрения функционально-стоимостного управления в производственном подразделении МУП Пермские аптеки (величина издержек производственной деятельности сократилась на 15,6%, сумма убытков от производственной деятельности снизилась на 2,6 мн. руб.).

10. Определены базовые положения и схема концептуального моделирования системы показателей бизнес-процессов ФО, отвечающие требованиям стратегического маркетингового управления. Предложены методики количественного и качественного оценивания основных стратегических перспектив, а также агоритм интеграции системы показателей и системы бюджетирования ФО.

11. Показана значимость маркетингового подхода к управлению бизнес-процессами ФО, обоснована приоритетность маркетинга при определении параметров бизнес-процессов по другим компонентам регулярного менеджмента. Предложены методические рекомендации по оценке уровня удовлетворения спроса конечных потребителей в фармацевтических товарах. Апробация данных рекомендаций на базе аптечных организаций г. Перми показала, что уровень удовлетворения спроса населения с 1994 г. по 2003 г. вырос с 39,5% до 83,7%. При этом число отказов сократилось с 58,1% до 14,6%. Снижение числа отказов и рост уровня удовлетворения потребительского спроса привели к снижению показателей упущенной выручки розничных ФО в среднем до 8% - 13%. Соответственно, снизися потенциально возможный прирост объемов продаж розничных ФО за счет дальнейшего расширения ассортимента лекарственных средств. В структуре отказов от 80,1% до 83,0% составляют отказы по причине отсутствия необходимых лекарственных средств. Отмечена тенденция к росту удельного веса отказов из-за несогласия потребителей с уровнем цены (с 9,8% до 19,3%). Данный факт обусловлен влиянием конкуренции и хорошей осведомленностью населения об уровне цен на лекарственные средства в разных ФО. Указанные тенденции в сочетании с тенденцией к вертикальной интеграции ФО требуют реализации в процессной модели сквозных маркетинговых бизнес-процессов, обеспечивающих обратную связь по вертикально интегрированной цепи (аптека - дистрибьютор - производитель) об уровне удовлетворенности конечных потребителей фармацевтическими товарами и услугами.

Таким образом, предпринятое автором развитие теоретико-методологических и разработка методических аспектов процессного инжиниринга позволили сформировать комплекс базовых принципов моделирования системы функционально-стоимостного управления бизнес-процессами ФО, направленной через системное комплексное исследование и постоянное совершенствование функциональных видов деятельности и бизнес-процессов на обеспечение общественно необходимых потребительских свойств фармацевтических товаров и услуг при минимальных затратах ресурсов и обеспечение устойчивых догосрочных рыночных позиций ФО.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Третьякова, Елена Андреевна, Ижевск

1. Адаптация методики функционально-стоимостного анализа к условиям современных вузов / А. В. Зорин и др. // Тез. докл. Всерос. науч.-практ. конф. Телематика 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.trn.ifmo.ni/tm2003/db/doc/get ^е5.рЬр?1<3=310

2. Актуальные проблемы развития аптечной службы в период перехода к рыночным отношениям / А. Д. Апазов и др. // Фармация. 1992. - № 6. -С. 3-6.

3. Алюшин М. Т. Принципы организации лекарственного обеспечения в Германии / М. Т. Алюшин, Л. В. Мошкова, А. Харкман // Науч. тр. НИИФ.- Т. XXXI.-М., 1993.-С. 178-182.

4. Алюшин М. Т. Основные направления исследований ВНИИ Фармации в 1991-1995 гг. / М. Т. Алюшин, Е. И. Панченко // Фармация. 1991. - № 1.-С. 1-7.

5. Анализ финансового состояния предприятия / Н. Н. Ухова и др. // Фармэкспресс. 1997. -№ 4. - С. 44-46; № 5. - С. 34-38; № 6. - С. 36-38.

6. Андрианова Г. Н. Разработка концепции регионализации фармацевтического рынка Тюменской области в переходный период: автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук: 15.00.01 / Г. Н. Андрианова. М., 2001. - 48 с.

7. Анциферова Т. М. Учетная политика фармацевтического предприятия /

8. Т. М. Анциферова // Фармэкспресс. 1997. - № 3. - С. 38-41.

9. Апазов А. Д. Анализ состояния фармацевтического рынка России / А. Д. Апазов // Фарматека. 1996. -№ 1. - С. 3-5.

10. Апазов А. Д. Аптечное дело в России / А. Д. Апазов // Медикал маркет.- 1997.-№26 (2-3).-С. 6-9.

11. Апазов А. Д. Проблемы лекарственного обеспечения населения страны / А. Д. Апазов // Фармация. 1991. -№ 2. - С. 1-11.

12. Апазов А. Д. Развитие фармацевтического рынка в России (субъекты рынка, товары, услуги) / А. Д. Апазов // Сб. тез. докл. V Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 21-25 апр. 1998 г.). М., 1998. - С. 675.

13. Апазов А. Д. Социально-правовые аспекты лекарственного обеспечения / А. Д. Апазов, Н. И. Сосина, Н. Я. Кульчик // Фармация. 1996. - № 4.-С. 9-14.

14. Афонин А. Ю. Опыт успешного функционирования ведущих фармацевтических компаний мира / А. Ю. Афонин // Экономический вестник фармации. 2000.-№3.-С. 127-130.

15. Афонин А. Ю. Проблемы производства лекарств и анализ посткризисных тенденций / А. Ю. Афонин // Экономический вестник фармации. -2001.-№11.-С. 55-59.

16. Афонин А. Ю. Стратегические подходы к управлению российским фармацевтическим предприятием / А. Ю. Афонин // Экономический вестник фармации. 2001. - № 9. - С. 27-33.

17. Бабань Ю. Методология моделирования бизнес-процессов / Ю. Бабань // Финансовая газета. 2001. - № 22. - С. 14.

18. Бабарыкин С. В. Возникновение и развитие теории учета затрат в США и Великобритании / С. В. Бабарыкин // Бухгатерский учет. 1997. - № 3. -С. 91-94.

19. Баязитов Т. М. ВБС: меню форм для запонения Электрон, ресурс. -Режим доступа: шту.с11п.ги/щапаеещеп1/соп1го1Ппг/Ь5с Гогш5.51пгп1

20. Бджола В. Д. Функционально-стоимостный анализ и его место в системе оптимизации финансовых потоков предприятия / В. Д. Бджола // Финансовые исследования. 2001. - № 2. - С. 20-25.

21. Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Белявский. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

22. Береснев С. С. Функционально-стоимостной анализ как метод управления затратами Электронный ресурс. Режим доступа: www.auditinfoш/index.php?part=327&uin=857

23. Берковский Л. М. Методы повышения эффективности коммерческой деятельности аптечных учреждений / Л. М. Берковский, Р. С. Скукова, Л. В. Мошкова // Фармация. 1996. - № 3. - С. 39-40.

24. Бизнес-план Дивизиона Розница ГОУП Пермфармация. Пермь,2000.-48 с.

25. Бизнес-план Дивизиона Производство ГОУП Пермфармация. -Пермь, 2002. 42 с.

26. Бизнес-план МУП Фармация на 2006 2010 гг. - Березники, 2005. -32 с.

27. Бизнес-путеводитель по фармацевтическому рынку России / под ред. А. Ю. Юданова, Е. А. Вольской, С. А. Лагунова. М.: Классик-Консатинг, 1998.-250 с.

28. Бир С. Наука управления: пер. с англ. / С. Бир. М.: Энергия, 1971. -112 с.

29. Битерякова А. М. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности фармацевтической (аптечной) организации / А. М. Битерякова // Фармацевтическая организация: успешное управление в условиях рынка. М., 1999. -С. 455-471.

30. Битерякова А. М. Контролинг и финансовый менеджмент в маркетинговой деятельности аптечной службы / А. М. Битерякова // Экономический вестник фармации. 1997. - Сент. - С. 32 - 38.

31. Битерякова А. М. Проверьте, не банкрот ли вы? / А. М. Битерякова // Фармацевтический мир. 1997. -№ 2. - С. 17-20.

32. Бойко Г. Д. Пути уменьшения стоимости лекарственных препаратов / Г. Д. Бойко // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). -МД 1996. С. 302.

33. Борисенко Л. В. Исследование порядка формирования цен на лекарственные средства в Российской Федерации / Л. В. Борисенко // Достижения современной фармацевтической науки и практики на рубеже XXI века: сб.науч. тр. КГМУ. Курск, 1997. - С. 11-13.

34. Буйлин А. В. Методические рекомендации по разработке и внедрению системы регулярного менеджмента для галеново-фармацевтического производства / А. В. Буйлин, Г. А. Олейник, Е. А. Третьякова. Пермь: Издательские электронные системы, 2003. - 60 с.

35. Буйлин А. В. Разработка системы регулярного менеджмента для гале-ново-фармацевтических производств (на примере ГОУП Пермфарма-ция): автореф. дис. . канд. фармацевт, наук / А. В. Буйлин. Пермь, 2004.-24 с.

36. Варпаховская И. Официальные итоги 1998 фармацевтического года / И. Варпаховская // Ремедиум. 1999. - № 9. - С. 22-34.

37. Варпаховская И. Предварительные итоги 1998 фармацевтического года

38. И. Варпаховская // Ремедиум. 1998. - № 11-12. - С. 64-78.

39. Бахрушина М. А. Сфера услуг: учет затрат по бизнес-процессам / М. А. Бахрушина // Экономика и жизнь. 2004. - № 40. - Прил.: с. 19-22. - (Бух. прил.).

40. Бахрушина М. А. Управленческий анализ: объекты, методы, задачи / М. А. Бахрушина // Современный бухучет. 2004. - № 11. - С. 24-32.

41. Бахрушина М. А. Учет затрат по бизнес-процессам / М. А. Бахрушина // Экономика и жизнь. 2004. -№ 13. - Прил.: с. 19-21. - (Бух. прил.).

42. Вертхеймер А. Управляемое аптечное обеспечение / А. Вертхеймер // Фарматека. 1994. - № 3. - С. 14-24.

43. Верхшков Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт ГОЕРО Электронный ресурс. Режим доступа: \vww.consulting. щ/есопзаг1408695007/сопзрпп1пеу

44. Веснин В. Р. Основы менеджмента: учеб. пособие / В. Р. Веснин. М.:1. Элит, 2001.-436 с.

45. Владимирова И. В. Методические подходы к экономическому анализу финансового состояния предприятий / И. В. Владимирова // Фармация. -1993.-№2.-С. 38-44.

46. Власова В. М. Бухгатерский учет в торговле / В. М. Власова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 176 с.

47. Власова В. М. Реализация товаров / В. М. Власова // Экономика здравоохранения. 1997. - № 2. - С. 29-39.

48. Вчек Р. Функционально-стоимостный анализ в управлении: сокр. пер. с чеш. / Р. Вчек. М.: Экономика, 1986. - 176 с.

49. Всеобщее управление качеством: учеб. для студентов инженер, и экон. спец. вузов / О. П. Глудкин и др.. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. -599 с.

50. Гакин Г. Показатели эффективности бизнес-процессов / Г. Гакин // Intelligent Enterprise. 2005. -№ 21. - С. 16-19.

51. Глембоцкая Г. Т. Организационные и правовые основы реализации социальных гарантий гражданам в условиях рынка лекарственных средств: автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук: 15.00.01 / Г. Т. Глембоцкая. М., 1999.-42 с.

52. Голухов Г. Н. Экономика медико-фармацевтического комплекса / Г. Н. Голухов, Ю. В. Шиленко, А. Ю. Шиленко // Экономика здравоохранения. 1996.-№ 10-11.-С. 47-53.

53. Гончаренко В. JI. Проблемы отпуска лекарственных средств по льготным рецептам: возможные пути решения / В. JI. Гончаренко, В. П. Падал-кин // Фарматека. 1997. - № 6. - С. 3-6.

54. Гончарова Э. А. Основные направления совершенствования ценовой работы аптечного предприятия (аптеки) в условиях конкуренции / Э. А.

55. Гончарова, Е. А. Горбашко // Фармэкспресс. 1997. - № 8. - С. 28-30.

56. Гончарова Э. А. Финансовая деятельность аптечного предприятия (аптеки) на рынке ценных бумаг / Э. А. Гончарова, А. А. Скляров, М. И. Зверев // Фармэкспресс. 1997. - № 11. - С. 41 -43.

57. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // Консультант Плюс: Версия Проф Электронный ресурс. / ЗАО Консультант Плюс. М., 2005.

58. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования // Консультант Плюс: Версия Проф Электронный ресурс. / ЗАО Консультант Плюс. М., 2005.

59. Грамп Е. А. Опыт использования функционально-стоимостного анализа в промышленности США / Е. А. Грамп, Л. М. Сорокина. М.: Инфор-мэлектро, 1978.-40 с.

60. Гришин А. В. Комплексная оценка эффективности деятельности аптечного (фармацевтического) предприятия и подходы к ее совершенствованию / А. В. Гришин, М. В. Малаховская. Новосибирск: Центр фармацевтической информации, 2000. - 38 с.

61. Громовик Б. П. Функциональное моделирование или реинжиниринг бизнес-процессов как инструментарий фармацевтических управленческих наук / Б. П. Громовик // Провизор Электронный ресурс. 2003. - № 17.

62. Режим доступа: www.provisor.com.ua/archive/2003/ N17/art34.htm

63. Данилин О. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения / О. Данилин // Управление компанией. 2003. - № 2. - С. 11-14.

64. Девей Д. К. Сбыт, размещение и управление товарными запасами / Д. К. Девей, Ц. С. Микки // Медикал маркет. 1993. - № 12. - С. 42-52.

65. Девей Д. К. Открытие фармацевтической практики / Д. К. Девей // Медикал маркет. 1997. - № 27 (4). - С. 22-24.

66. Девей Д. К. Ценообразование в фармацевтической практике / Д. К. Девей, Ц. С. Микки // Медикал маркет. 1993. -№ 11. - С. 30-39.

67. Доблаев В. А. Теория организаций / В. А. Доблаев. М.: Институт молодежи, 1995. - 174 с.

68. Дорофеева В. В. Влияние бесплатного и льготного отпуска лекарств на экономические показатели аптеки / В. В. Дорофеева, Е. Е. Лоскутова // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20. апр. 1996 г.). -М., 1996.-С. 305.

69. Дремова Н. Б. Основные направления исследований научного прогнозирования потребления лекарственных средств / Н. Б. Дремова, Л. В. Кобзарь // Фармация. 1992. - № 3. - С. 73-76.

70. Дремова Н. Б. Рыночные исследования в фармации России: направления, перспективы / Н. Б. Дремова // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: материалы междунар. конф. -М, 1999.-С. 17.

71. Дремова Н. Б. Система маркетинговых исследований лекарственного средства как товара / Н. Б. Дремова, Е. В. Лазарева // Фармация. 1996. -№ 3. - С. 14-16.

72. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: пер. с англ. / П. Ф. Дру-кер. М.: Изд. дом Вильяме, 2002. - 272 с.

73. Духонина О. В. Функционально-стоимостное управление / О. В. Духонина, П. С. Горянский // Финансовая газета. 2004. -№ 40. - С. 15.

74. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2004. - 319 с.

75. Ермакова Н. А. Учет нормативных затрат и отклонений по бизнес-процессам, видам деятельности и объектам калькулирования / Н. А. Ермакова // Современный бухучет. 2005. - № 2. - С. 32-36.

76. Ермакова Н. А. Учет фактических затрат и калькулирования при процессной структуре организации производства и управления / Н. А. Ермакова // Современный бухучет. 2005. -№ 1. - С. 26-30.

77. Ефимова М. Р. Общая теория статистики: учебник / М. Р. Ефимова, Е.

78. B. Петрова, В. Н. Румянцев. М.: ИНФРА-М, 1998. - 416 с.

79. Ефремов В. С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. -№2.-С 3-26.

80. Желамская А. Г. Модели внутрифирменного управления затратами по центрам прибыли / А. Г. Желамская // Финансы и инвестиции. 2001. -Вып.З.-С. 151-154.

81. Заруднев А. И. Управление затратами хозяйствующего субъекта: стратегический аспект: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / А. И. Заруднев. -Вогоград, 2004.- 185 с.

82. Зверева Е. С. Основы нормирования труда в аптечных учреждениях: методическое пособие / Е. С. Зверева. М., 1992. - 84 с.

83. Зверева Е. С. Разработка показателей для количественной оценки труда фармацевтов, занятых приготовлением лекарственных средств в аптеке / Е. С. Зверева, И. А. Ермакова, Н. М. Зайцева // Фармация. 1992. - № 2.1. C. 60-62.

84. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е. 3. Зиндер // Системы управления базами данных. 1996. - № 1. - С. 55-67.

85. Зозуля В. EVA: новый взгляд на старые вещи Электронный ресурс. -Режим доступа: www.management.corn.ua

86. Зудилин А. П. Анализ хозяйственной деятельности развитых капиталистических стран / А. П. Зудилин. 2-е изд., перераб. - Екатеринбург: Каменный пояс, 1992. - 222 с.

87. Зусман В. J1. Законы развития и прогнозирования технических систем: метод, рек. / В. Л. Зусман, А. В. Зусман. Кишинев: МНТЦ Прогресс, 1989.- 114 с.

88. Иванов В. Российский фармацевтический рынок вчера, сегодня и завтра / В. Иванов // Ремедиум. 2002. - № 7-8. - С. 26-32.

89. Иванов Д. В. Анализ инвестиционного климата в фармацевтическом секторе экономики / Д. В. Иванов, П. В. Лопатин // Сб. тез. докл. VII Рос. нац. конгресса Человек и лекарство. М., 2000. - С. 460.

90. Иванов Д. В. Анализ нормативно-правового поля в сфере инвестиций /

91. Д. В. Иванов, П. В. Лопатин // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: материалы между нар. конф. М., 1999.-С.51.

92. Иванов Д. В. Методические подходы к системному анализу фармацевтических инвестиций / Д. В. Иванов, П. В. Лопатин // Сб. тез. докл. VII Рос. нац. конгресса Человек и лекарство. М., 2000. - С. 461.

93. Ивахник Д. Е. Анализ безубыточности в маркетинговой деятельностипредприятия / Д. Е. Ивахник // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№1.-С. 11-17.

94. Ивахник Д. Е. Оптимизация производственной программы предприятия в условиях рыночных отношений / Д. Е. Ивахник, В. 3. Григорьева // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 1. - С. 9-12.

95. Ивлев В. А. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем / В. А. Ивлев, Т. В. Попова // TQM-XXI. Проблемы, опыт, перепективы: сб. тез. докл. / под ред. В. А. Качалова, В. JI. Рождественского. M., 2000.-С. 169-188.

96. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. -М.: Экономика, 1988.-215 с.

97. Итигель Б. И. Новые формы взаимодействия участников фармацевтического рынка в России / Б. И. Итигель, А. Н. Уздеников // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). -М, 1996.-С. 328.

98. Итигель Б. И. Перспективы развития оптовой торговли на фармацевтическом рынке России / Б. И. Итигель, А. Н. Уздеников // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). -М., 1996.-С. 328.

99. Итоги и перспективы фармбизнеса // Ремедиум. 1999. - № 1. - С. 612.

100. К вопросу управления доходностью аптек / H. Н. Ухова и др. // Фармэкспресс. 1997. - № 3. - С. 40-42.

101. Казьянин А. В. Внедрение стандартов GMP в практику НПО Биомед / А. В. Казьянин, Е. В. Орлова, О. Ю. Соснина // Актуальные проблемы фармацевтической науки и образования: итоги и перспективы: тез. докл. -Пермь, 2001.-С. 10-12.

102. Казьянин А. В. Формирование на предприятии системы самоинспекции

103. А. В. Казьянин, Е. В. Орлова, О. Ю. Соснина // Актуальные проблемы фармацевтической науки и образования: итоги и перспективы: тез. докл. -Пермь, 2001.-С. 12-13.

104. Кащеев P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru/ management/controlling/bsc spell.shtml

105. Керимов Э. Э. Роль функционально-стоимостного анализа в исследовании потребительских свойств товара / Э. Э. Керимов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4. - С. 90-96.

106. Кибанов А. Я. Управление машиностроительным предприятием на основе функционально-стоимостного анализа / А. Я. Кибанов. М: Машиностроение, 1991.- 160 с.

107. Кобелев Н. Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем / Н. Б. Кобелев. М.: Дело, 2003. - 336 с.

108. Кобенко А. Как сбалансировать бюджет /А. Кобенко // Финансовый директор Электронный ресурс. 2004. - № 9 (сент.). - Режим доступа: vvwvv.fd.ru/article/ll 239.html

109. Кобзарь JI. В. Структура рынка лекарств России / JI. В. Кобзарь // Достижения современной фармацевтической науки и практики на рубеже XXI века: сб. науч. тр. КГМУ. Курск, 1997. - С. 36-37.

110. Ковалев В. В. Финансовый анализ / В. В. Ковалев. М.: Финансы и статистика, 1996. - 432 с.

111. Контролинг как инструмент управления предприятием / Е. А. Анань-кина и др.; под ред. Н. Г. Данилочкиной М.: Аудит: ЮНИТИ, 2001. -279 с.

112. Коробко Е. Ю. Теоретическое и практическое обоснование эффективной системы управления дистрибьюторской фирмой на фармацевтическом рынке: автореф. дис. . канд. фармацевт, наук: 15.00.01 / Е. Ю. Коробко. -М., 2001.-23 с.

113. Корогодин В. И. Рабочая книга по социальному конструированию / В. И. Корогодин, Э. А. Соснин, Б. Н. Пойзнер. Томск: Изд-во Томск, ун-та, 2000.- 152 с.

114. Королева JI. П. Эволюция концепции контролинга / Л. П. Королева // Российская экономика: потенциал для развития. 2001. - Вып. 2. - С. 3840.

115. Косоруков О. А. Методы количественного анализа в бизнесе / О. А. Ко-соруков. М.: ИНФРА-М, 2005. - 368 с.

116. Костяков С. Видеть стратегию в каждом процессе / С. Костяков // Intelligent enterprise. 2004. - № 21. - С. 33.

117. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: Бизнескнига, 1995.-702 с.

118. Котлер Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер. М.: Экономика, 1980.-223 с.

119. Кубатаев А. А. Современные аспекты финансового управления в учреждениях здравоохранения / А. А. Кутубаев // Экономика здравоохранения. 1997.-№2.-С. 29-33.

120. Кузубова Ж. Л. Конкуренция как экономическая категория мышления руководителей фармацевтических организаций / Ж. Л. Кузубова // Седьмая Всерос. конф. Аптечная сеть России: тез. докл. М., 2002. - С. 6364.

121. Кузьмин А. М. История возникновения и развития функционально-стоимостного анализа / А. М. Кузьмин, А. А. Барышников // Машиностроитель.-2001.-№ 1.-С. 41-46.

122. Кузьмин А. М. Формы применения функционально-стоимостного анализа / А. М. Кузьмин, А. А. Барышников // Машиностроитель. 2001. - № 6. - С. 37-40.

123. Кузьмина Е. А. Функционально-стоимостный анализ: концепция и перспективы / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества.-2002.-№ 8.-С. 8-14.

124. Кузьмина Е. А. Функционально-стоимостный анализ: экскурс в историю / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. -2002,-№7.-С. 14-20.

125. Кузьмина Е. А. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC / Е.

126. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12.-С. 6-10.

127. Кумышева JI. А. Моделирование организации фармацевтического производства в Республике Кабардино-Бакария / J1. А. Кумышева // Фармация. 2000.-№ 2. - С. 10-11.

128. Кумышева J1. А. Разработка методических подходов к организациипроизводства лекарственных средств в Республике Кабардино-Бакария: автореф. дис. . канд. фармацевт, наук: 15.00.01 / JI. А. Кумышева. -Пермь, 2000. 22 с.

129. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лаф-та. М.: Рус. дел. лит., 1999. - 320 с.

130. Лебедев В. Г. Управление затратами на предприятии / В. Г. Лебедев // Инструмент и технологии. 2001. - № 4. - С. 22-23.

131. Левин М. Б. Разработка системы управления производственной деятельностью (в масштабах муниципальной аптечной сети г. Перми) / М. Б. Левин, А. В. Солонинина, Е. А. Третьякова // Новая аптека. 2002. - № 6. -С. 43-47.

132. Лекарственное обеспечение населения республики Татарстан в условиях рыночной экономики / НИ. Молокович и др. // Фармация. 1995. - № 5.-С. 15-17.

133. Лиин А. А. Разработка специальных требований к составлению бизнес-планов инвестиционных проектов в фармацевтической промышленности России / А. А. Лиин, А. П. Лошаков // Сб. тез. докл. VII Рос. нац. конгресса Человек и лекарство. М., 2000. - С. 461.

134. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование: учебник для вузов / И.

135. B. Липсиц. M.: БЕК, 1997 - 368 с.

136. Лобутева Л. А. Исследования потребления лекарственных средств в специализированных стационарах / Л. А. Лобутева, 3. А. Савельева, Т. И. Тольцман // Фармация. 1987. - № 2. - С. 9-12.

137. Лозовая Г. Ф. Риск-менеджмент и прикладной маркетинг фармацевтической организации: учеб. пособие / Г. Ф. Лозовая, Е. М. Генералова. М.: МЦФЭР, 2001.-280 с.

138. Лопатин П. В. Организация финансово-промышленных групп один из путей выхода из кризиса отечественной фармации / П. В. Лопатин, С.

139. A. Кривошеее, А. Н. Щавлинский // Актуальные проблемы создания новых лекарственных средств: тез. докл. Всерос. науч. конф. СПб., 1996. -С. 188.

140. Лопатин П. В. Принципы проектирования структуры финансово-промышленных групп / П. В. Лопатин, С. А. Кривошеев, А. Н. Щавлинский // Актуальные проблемы создания новых лекарственных средств: тез. докл. Всерос. науч. конф. СПб., 1996. - С. 186-187.

141. Лопатин П. В. Разработка структуры правового поля, способствующего привлечению инвестиций в фармацевтический сектор экономики / П.

142. B. Лопатин, Д. В. Иванов // Сб. тез. докл. VII Рос. нац. конгресса Человек и лекарство. М., 2000. - С. 462.

143. Лопатин П. В. Системный анализ основных тенденций современнойфармации России / П. В. Лопатин // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: материалы междунар. конф. -М, 1999.-С. 11-12.

144. Лоскутова Е. Е. Финансово-экономический анализ деятельности аптечного предприятия / Е. Е. Лоскутова, 3. А. Савельева, 3. И. Зайцева.- М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1999. 176с.

145. Макарова Т. Н. Применение комплексного финансирования здравоохранения в условиях внутреннего рынка / Т. Н. Макарова // Экономика здравоохранения. 1996. -№ 9. - С. 38-45.

146. Маклаков С. В. BPWin и ERWin CASE средства разработки информационных систем / С. В. Маклаков. - М.: Диалог: МИФИ, 2000. - 254 с.

147. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0 / С. В. Маклаков. М.: Диалог: МИФИ, 2002. - 224 с.

148. Максимкина Е. А. Конкурентоспособность аптечной организации: условия и критерии оценки / Е. А. Максимкина // Седьмая Всерос. конф. Аптечная сеть России: тез. докл. М., 2002. - С. 59-60.

149. Максимкина Е. А. Методический подход к анализу конкурентной среды фармацевтической фирмы / Е. А. Максимкина, Е. Ю. Смирнова // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: материалы междунар. конф. -М., 1999. С. 29.

150. Максимкина Е. А. Подходы к решению проблемы выбора поставщика / Е. А. Максимкина, М. Б. Голубкина // Фармация. 1994. - № 4. - С. 9-11.

151. Максимкина Е. А. Финансовый менеджмент: технология операционного анализа / Е. А. Максимкина // Новая аптека . 2001. - № 4. - С. 27-33.

152. Максимкина Е. А. Цена как один из факторов выбора поставщика / Е. А. Максимкина // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). М., 1996. - С. 315.

153. Манн Р. Контролинг для начинающих / Р. Манн, Э. Майер; пер. с нем.

154. Ю. Г. Жукова; под ред. и с предисл. В. Б. Ивашкевича. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.

155. Мантосова Н. В. Особенности национальных фармацевтических рынков / Н. В. Мантосова // Фармация на современном этапе проблемы и достижения: науч. тр. НИИФ. -М., 2000. - Т. XXXIX, ч. I. - С. 91-96.

156. Марка Д. А. Методология структурного анализа и проектирования: пер. с англ. / Д. А. Марка, К. JI. Мак Гоуэн. М.: Фирма Мета технология, 1993.-240 с.

157. Маркетинговый анализ учетных данных в аптечных учреждениях / А. Е. Агафонов и др. // Актуальные проблемы создания новых лекарственных средств: тез. докл. Всерос. науч. конф., 21-23 ноября 1996 г. СПб., 1996.-С. 179.

158. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.-288 с.

159. Масленников Р. Оптимизация финансовых результатов работы оптовойфирмы / Р. Масленников, С. Лауга // Маркетинг. 1999. - № 4. - С. 72-82.

160. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури. М.: Дело, 1993. - 700 с.

161. Методические подходы к формированию цен на лекарственные средства в республике Татарстан / Ф. Ф. Яркаева и др. // Фармация. 1996. - № 4.-С. 15-18.

162. Методические рекомендации по определению тарифов за изготовление и фасовку лекарственных средств и изделий медицинского назначения. -Москва, 1991.-61 с.

163. Методические рекомендации по определению тарифов за изготовление и фасовку лекарственных средств и изделий медицинского назначения. -Москва, 1994.-52 с.

164. Методические рекомендации по определению тарифов за изготовление индивидуальных амбулаторных и стационарных лекарственных форм.1. Кемерово, 1997.-21 с.

165. Методы управления затратами и качеством продукции / В. Э. Керимов и др.. М.: Маркетинг, 2002. - 108 с.

166. Мешковский А. П. Лекарственная политика: взгляд из Женевы / А. П. Мешковский // Медицинский курьер. 1997. -№ 5. - С. 48-50.

167. Мешковский А. П. О национальной лекарственной политике / А. П. Мешковский // Фарматека. 1995. -№ 5. - С. 35-41.

168. Моделирование бизнес-процессов предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: www.inasters.donntu.edu.ua/2003/fvti/fursov/ library/ 6.htm

169. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Каменова и др.. -М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 327 с.

170. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: практ. рук. / А. Шмата-люк и др.. М.: Весть - Мета Технология, 2001. - 327 с.

171. Моисеева Н. К. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа: учеб. пособие для техн. спец. вузов / Н. К. Моисеева, М. Г. Карпунин. М.: Высш. шк., 1988. - 192 с.

172. Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал / А. В.

173. Молодчик. М.: Изд-во ВШЭ, 1997. - 209 с.

174. Моисеев В. С. О проблемах формирования рынка лекарственных средств в России / В. С. Моисеев // Медикал Маркет. 1996. - № 1 (21). Ч С. 20.

175. Москвичев А. Н. Реформы здравоохранения в Европе: анализ нынешних стратегий / А. Н. Москвичев // Экономика здравоохранения. 1996. -№10-11.-С. 5-9.

176. Мошкова Л. В. Анализ лекарственного обеспечения в Российской Федерации / Л. В. Мошкова, И. С. Грицаенко, Л. Г. Нужина // Фармацевтическая наука и практика в новых социально-экономических условиях: науч. тр. НИИФ. Т. XXVI, ч. I. - М., 1997. - С. 24-30.

177. Мошкова Л. В. Анализ состояния аптечной службы в России в 19941995 гг. / Л. В. Мошкова, И. С. Грицаенко, Л. Г. Нужина // Фармация. -1997.-№3.-С. 11-14.

178. Мошкова Jl. В. Ведущие направления фармацевтической науки / Л. В. Мошкова // Российская фармация от национализации к приватизации: развитие по спирали: материалы междунар. конф. М., 1999. - С. 15.

179. Мошкова Л. В. Взаимодействие аптечной службы и системы медицинского страхования / Л. В. Мошкова, Е. С. Зверева, В. Г. Савицкий // Фармация. 1994. - № 2. - С. 22.

180. Мошкова Л. В. Научные исследования по фармации за рубежом / Л. В. Мошкова, Э. А. Коржавых // Фармация. 1993. - № 2. - С. 61-63.

181. Музыра Ю.А. Комплексная оценка эффективности системы управленияаптечной органзацией / Ю.А. Музыра, М.В. Малаховская, Э.Г. Морозова. -М.: МЦФЭР, 2003.- 176 с.

182. Мунблит В. Российский фармацевтический рынок в 2000-2005 гг. / В. Мунблит // Ремедиум. 2000. -№ 7-8. - С. 34-41.

183. Налоговый кодекс Российской Федерации: части первая и вторая. М.: ЭКМОС, 2001.-527 с.

184. Наумова H. А. Управление качеством испонения функций центров ответственности вуза на основе функционально-стоимостного анализа / Н. А. Наумова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№1(29).-С. 90-95.

185. Немченко А. С. Методические подходы к определению стоимости и цены на лекарства, изготовляемые в аптеках и на фармацевтических предприятиях / А. С. Немченко, А. К. Ерко // Фармация. 1990. - № 5. - С. 812.

186. Немченко А. С. Основные принципы установления цен на лекарства, производимые международными фармацевтическими фирмами и заводами / А. С. Немченко, А. К. Ерко, Салам Лахмири // Фармация. 1992. - №2.-С. 74-77.

187. Неудачнин В. Стратегическое бюджетирование на основе BSC / В. Не-удачнин // Консультант Электрон, ресурс. 2005. - № 7. - Режим доступа: www.cfin.ru/management/finance/budget/bsc budgeting.shtml

188. Нечаев Э. А. Научная концепция лекарственного обеспечения России /

189. А. Нечаев // Фармация. 1994. - № 1. - С. 5-10.

190. Николаева С. А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система директ-костинг: теория и практика / С. А. Николаева. М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

191. О несостоятельности (банкротстве): Федер. закон РФ от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2002. - № 3. - Ст. 4190.

192. О результатах анализа экономической эффективности внедрения единого прайс-листа по ограниченной номенклатуре стерильных лекарственных средств аптечного изготовления для лечебно-профилактических учреждений: служебная записка от 14.03.01.

193. О результатах анализа экономической эффективности внедрения единых ставок тарифов на лекарственные средства, изготавливаемые для лечебно-профилактических учреждений: служебная записка от 19.03.01

194. О реорганизации производственной деятельности аптек предприятия: служебная записка от 02.02.01.

195. О формировании цен на стерильные экстемпоральные лекарственные формы и тарифов на изготовление экстемпоральных лекарственных форм для ПУ: служебная записка от 22.02.01.

196. Об организации мекосерийного приготовления лекарственных средств в аптечной сети Венгрии / А. В. Грибоедова и др. // Фармация. 1990. -№4.-С. 79-80.

197. Об организации приема рецептов на изготовление экстемпоральных лекарственных форм и выдачи, изготовленных по ним лекарств в аптеках готовых лекарственных форм: служебная записка от 12.02.01.

198. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. М.: Финансы и статистика, 1997. - 333 с.

199. Олейник Г. А. Методические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия-производителя медицинских иммунобиологических препаратов и лекарственных средств / Г. А. Олейник, Е. В. Орлова. Пермь, 2001. - 19 с.

200. Олейник Г. А. Теоретические и методологические основы формирования региональной ценовой политики в системе лекарственного обеспечения: автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук: 15.00.01 / Г. А. Олейник. -Пермь, 2000. 40 с.

201. Ольве Н. Баланс между стратегией и контролем / Н. Ольве, К. Петри, Ж. Рой. СПб.: Питер, 2005. - 320 с.

202. Ольве Н. Оценка эффективности деятельности компании: практ. рук. по использованию сбалансированной системы показателей: пер. с англ. / Н. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. М.: Изд. дом Вильяме, 2003. - 303 с.

203. Организационно-экономические проблемы лекарственного обеспечения населения (по материалам и тезисам II Российского национального конгресса Человек и лекарство) // Фармация. 1995. -№ 1. - С. 6-27.

204. Организация лекарственного обеспечения льготных категорий населения г. Перми / Р. Г. Хисметова и др. // Фармация. 1997. - № 2. - С. 4143.

205. Орлова Е. В. Эффективность стратегии маркетинга на промышленных фармацевтических предприятиях (на примере НПО БИОМЕД): автореф. дис. . канд. фармацевт, наук: 15.00.01 / Е. В. Орлова. Пермь, 2001. - 24 с.

206. Основные положения методики проведения функционально-стоимостного анализа: метод, рек. -М.: Информ-ФСА, 1991.-40 с.

207. Основные тенденции развития фармацевтической науки в СНГ / С. С. Могильная и др. // Фармация. 1993. - № 2. - С. 4-7.

208. Оценка сложившегося механизма формирования цен на лекарственные средства / И. А. Левицкая и др. // Фармация. 1995. - № 6. - С. 12-14.

209. Оценка сложившегося механизма формирования цен на лекарственные средства / Р. С. Скукова и др. // Фармация. 1995. - № 4. - С. 11-15.

210. Падакин В. П. Подходы к ценообразованию на лекарственные средства в процессе их производства и реализации / В. П. Падакин // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). -М., 1996.-С.318.

211. Пак Т. В. Методические подходы к анализу средних и предельных затрат аптеки / Т. В. Пак, Е. Е. Лоскутова // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). М., 1996. - С. 705.

212. Пак Т. В. Структурный анализ издержек аптечного предприятия / Т. В. Пак, Е. Е. Лоскутова // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). М., 1996. - С. 705.

213. Палий В. Ф. Развитие методологии управленческого учета / В. Ф. Палий // Бухгатерский учет. 2004. - № 12. - С. 52-55.

214. Переверзев Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard / Н. Переверзев // Финансовый директор Электронный ресурс. 2003. - № 3. - Режим доступа: www.fd.ru/article/1401.html

215. Пермяков Ю. В. Рейтинговая оценка финансового состояния, рентабельности и деловой активности предприятий, работающих на региональном фармацевтическом рынке Красноярского края / Ю. В. Пермяков, О. Б.

216. Пиманов, JI. В. Мошкова// Фармация. 1996. -№ 1. - С. 21-27.

217. Писарев В. Современные системы управления качеством на предприятии / В. Писарев // Ремедиум. 2002. - Март. - С. 65-67.

218. Пич Г. Уточнение содержания контролинга как функции управления и его поддержки / Г. Пич, Э. Шерм // Проблемы теории и практики управления.-2001.-№3,-С. 102- 107.

219. Положение по бухгатерскому учету Расходы организации ПБУ 10/99 // Информационно-справочный бюлетень Ажур. 2001. - № 12. -С. 60-65.

220. Портер М. Международная конкуренция / М. Портер. М.: Международные отношения, 1993. - 859 с.

221. Проблемы лекарственного снабжения Казахстана // Фарматека. 1996. -№ 3. - С. 37.

222. Проблемы оптовой торговли лекарствами в Польше // Фарматека. -1996.-№5.-С. 25-26.

223. Проблемы развития фармацевтического рынка России в центре внимания Ассоциации ФармАСК // Фармация. 1996. - № 2. - С. 53-54.

224. Проблемы ценообразования и налогообложения в сфере обращения лекарств / В. М. Меркишина и др. // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). М., 1996. - С. 315.

225. Программа реорганизации производственной деятельности МУП Пермские аптеки. Пермь, 2000. - 32 с.

226. Программный комплекс ARIS для моделирования бизнес-процессов Электронный ресурс. Режим доступа: www.solver.ru/products/itprod /1251/aris.htm

227. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики / Е. И. Пунин // Науч. тр. НИИФ. -Т. XXXI,ч. I.-M., 1993.-С. 86-106.

228. Разработка рекомендаций по совершенствованию ценообразования на лекарственные средства отечественного производства / С. И. Терещук идр. // Фармация. 1990. - № 6. - С. 9-12.

229. Расчет потребности предприятия в работниках по специальностям, занятых изготовлением экстемпоральных лекарственных форм: служебная записка от 16.10.2000

230. Редченко К. ЕУАлюция сбалансированной системы показателей Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru/management/ control-ling/evalution.shtml

231. Рейхард Д. В. Фармацевтический рынок: особенности, проблемы и перспективы / Д. В. Рейхард, В. А. Сухинина, Ю. В. Шиленко. М.: Славянский диалог, 1995. - 304 с.

232. Репин В. В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004. -404 с.

233. Роберт Хот И. Основы финансового менеджмента: пер. с англ. / И. Роберт Хот. М.: Дело, 1993.- 128 с.

234. Россия в цифрах: крат. стат. сб. / Госкомстат России. М.: Финансы и статистика, 1996. - 400 с.

235. Романова С. А. Фармацевтическая промышленность за восемь лет / С. А. Романова, В. М. Захарова // Ремедиум. 2006. - № 2. - С. 54-63.

236. Рубцов С. В. Уточнение понятия бизнес-процесс / С. В. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 26-33.

237. Румянцева 3. П. Общее управление организацией: принципы и процессы / 3. П. Румянцева. М.: ИНФРА-М, 1999. - 312 с.

238. Рыжкова М. В. Актуальность изучения товарооборачиваемости лекарственных препаратов / М. В. Рыжкова, Т. Н. Пугинина // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). -М., 1996.-С. 319.

239. Рыжкова М. В. Анализ деловой активности аптечного предприятия / М. В. Рыжкова // Экономический вестник фармации. 1998. - № 4-5. - С. 6165.

240. Рыжкова М. В. Возможности экономического обоснования торговой наценки на лекарства / М. В. Рыжкова // Фармацевтическая организация: успешное управление в условиях рынка. -М., 1999. С. 485-487.

241. Рыжкова М. В. Программа антикризисного управления аптечным предприятием / М. В. Рыжкова // Сб. тез. докл. VII Рос. нац. конгресса Человек и лекарство. М., 2000. - С. 589.

242. Рыжкова М. В. Стратегическое управление фармацевтическим предприятием в сфере лекарственного обращения / М. В. Рыжкова // Экономический вестник фармации. 2001. - № 6. - С. 81 -86.

243. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. 4-е изд. - Минск: Новое знание, 1999. - 688 с.

244. Саповский М. М. Разработка теоретических и методологических основ формирования региональных моделей лекарственного обеспечения населения: автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук: 15.00.01 / М. М. Саповский. -М., 2000.-34 с.

245. Саповский М. М. Система обеспечения лекарственными средствами в России / М. М. Саповский // Фармация. 1993. - № 4. - С. 6-8.

246. Саповский М. М. Формирование фармацевтического рынка в России / М. М. Саповский // Фармация. 1993. -№ 4. - С. 9-13.

247. Сбоева С. Г. Методический подход к изучению спроса на медикаменты с применением методов социологических исследований / С. Г. Сбоева, Л. А. Суханова, В. Г. Медведев // Фармация. 1986. -№ 3. - С. 12-16.

248. Семь нот менеджмента / под ред. В. Красновой, А. Привалова. 5-е изд., доп. - М.: Журнал Эксперт, 2001. - 656 с.

249. Серебрякова Е. С. Конкуренция на фармрынке: аналитический обзор за 2003-2004 годы / Е. С. Серебрякова // Ремедиум. 2006. - № 2. - С. 23-28.

250. Система ARIS инструмент построения организации и моделирования бизнес-процессов Электронный ресурс. - Режим доступа: www.tornado.ru/articlel 1 .htm

251. Система регулярного менеджмента на галеново-фармацевтическом производстве / Г. А. Олейник и др.. Пермь: Тип. Темп, 2004. - 134 с.

252. Скукова Р. С. Особенности организации лекарственного обеспечения населения Венгерской республики / Р. С. Скукова, И. Б. Калинина // Фармация. 1992.-№ 1.-С. 73-76.

253. Словарь-справочник менеджера / под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996.-608 с.

254. Смирнов Э. А. Теория организации: учеб. пособие / Э. А. Смирнов. -М.: ИНФРА-М, 2000. 248 с.

255. Соболев Ю. М. Конструктор и экономика: ФСА для конструктора / Ю. М. Соболев. Пермь.: Кн. изд-во, 1987. - 102 с.

256. Соколова В. Фармацевтический рынок в 2001 году / В. Соколова, П. Абраменко // Ремедиум. 2002. - № 3. - С. 20-26.

257. Соловьева Е. Цены и платежеспособный спрос на медикаменты в России / Е. Соловьева, В. Мефодовский, С. Лагунов // Ремедиум. 1997. - № 5.-С. 28-29.

258. Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. СПб.: Бизнес-пресс, 2000. - 324 с.

259. Справочник по функционально-стоимостному анализу / под ред. М. Г. Карпунина, Б. И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988. - 431с.

260. Старовойтов М. К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы) / М. К. Старовойтов. М.: Наука, 2001.-312 с.

261. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент для практиков / Е. С. Стоянова, М. Г. Штерн. М.: Изд-во Перспектива, 1998. - 239 с.

262. Страшный В. В. Научно-практические основы стратегии маркетинга фармацевтических предприятий: автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук. 15.00.01 / В. В. Страшный. М., 2000. - 42 с.

263. Сухинина В. А. Актуальные проблемы налогообложения, ценообразования и заработной платы в фармации / В. А. Сухинина // Здравоохранение.- 1997.-№4.-С. 154-169.

264. Сухинина В. А. Новое о контроле за соблюдением порядка применения регулируемых цен / В. А. Сухинина // Здравоохранение. 1998. - № 1. - С. 168-169.

265. Сухов С. В. Системный подход к управлению коммерческим предприятием / В. С. Сухов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. -С. 34-39.

266. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная технология / Ю. Ф. Тельнов. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

267. Тельнова Е. А. Регулирование механизма формирования цен на лекарственные средства (Опыт комитета фармации Правительства Москвы) / Е.

268. A. Тельнова, Р. С. Скукова // Фармация. 1998. - № 2. - С. 13-15.

269. Ткач В. И. Управленческий учет: международный опыт / В. И. Ткач, М.

270. B. Ткач. М.: Финансы и статистика, 1994. - 144 с.

271. Только в Италии снизились издержки на лекарства // Фармедикум. -1995. -№ 1. С. 31.

272. Третьякова Е. А. Пути совершенствования системы формирования розничных цен на лекарственные средства в условиях фармацевтического рынка (на примере аптек Пермской области): дис. . канд. фармацевт, наук: 15.00.01 /Е. А. Третьякова.-Пермь, 1999.-217 с.

273. Третьякова Е. А. Разработка системы регулярного менеджмента для га-леново-фармацевтических производств / Е. А. Третьякова, Г. А. Олейник, А. В. Буйлин // Материалы науч.-практ. конф. Рациональное использование лекарств. Пермь, 2004. - С. 174-178.

274. Уздеников А. Н. Концепция ценообразования на лекарственные средства / А. Н. Уздеников // Фармация. 1994. - № 6. - С. 12-14.

275. Уздеников А. Н. О новой системе ценообразования на лекарства / А. Н. Уздеников//Фармация. 1993.-№ 4.-С. 15-18.

276. Уздеников А. Н. О формировании новых фармацевтических структур при переходе к рыночным отношениям / А. Н. Уздеников // Фармация. -1993.-№1.-С. 8-11.

277. Уздеников А. Н. Проблемы лицензирования фармацевтической деятельности / А. Н. Уздеников // Фармация. 1995. - № 6. - С. 6-9.

278. Уздеников А. Н. Проблемы организации, управления и экономики оптового звена фармацевтического рынка России / А. Н. Уздеников // Фармация. 1996. -№ 2. - С. 9-13.

279. Уздеников А. Н. Фармацевтический рынок России: структура, состояние и перспективы развития / А. Н. Уздеников // Фармация. 1995. - № 5. -С. 8-10.

280. Уздеников А. Н. Ценообразование на лекарственные средства в Российской Федерации: проблемы и подходы к их решению / А. Н. Уздеников //Фарматека. 1995,-№2.-С. 11-16.

281. Устинова JI. В. Разработка организационно-методических подходов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий: автореф. дис. . канд фармацевт, наук: 15.00.01 / JI. В. Устинова. М., 2004. - 19 с.

282. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: пер. с англ. / Р. Уотермен. М.: Прогресс, 1988. -362 с.

283. Управление доходностью аптечного предприятия (аптеки) в условиях рынка / Е. А. Горбашко и др. // Фармэкспресс. 1997. - № 2. - С. 32-34.

284. Управление качеством: учебник для студентов вузов / С. Д. Ильенкова и др.. М.: Биржи и банки: ЮНИТИ, 1998. -198 с.

285. Управленческий учет: учеб. пособие / под ред. А. Д. Шеремета. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. - 512 с.

286. Фармацевтический рынок России: расстановка сил 2000: аналит. обзор / под ред. А. Ю. Юданова, С. А. Лагунова. М.: Классик-Консатинг, 2000. - 220 с.

287. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

288. Финансовое управление фирмой / под ред. В. И. Терехина. М.: Экономика, 1998.-350 с.

289. Фольмут X. И. Инструменты контролинга от А до Я: пер. с нем. / X. И. Фольмут; под ред. и с предисл. М. Л. Лукашевича, Е. И. Тихоненковой. -М.: Финансы и статистика, 1998. 288 с.

290. Фомин Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности / Г. П. Фомин. М.: Финансы и статистика, 2001 - 544 с.

291. Фотеев В. Г. Организация и управление фармацевтическим предприятием в условиях неопределенности внешней среды: автореф. дис. . канд. фармацевт, наук: 15.00.01 / В. Г. Фотеев. Пермь, 2000. - 26 с.

292. Франчук В. И. Основы построения организационных систем / В. И.

293. Франчук. M.: Экономика, 1991. - 109 с.

294. Функционально-стоимостный анализ // Экономическая газета. 1982. -№28. -С. 19.

295. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: пер. с англ. / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. -332 с.

296. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: пер. с нем. / Д. Хан. -М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

297. Харкман А. Опыт работы аптек Германии / А. Харкман // Науч. тр. НИИФ.-М., 1989.-С. 183-186.

298. Хот Роберт И. Основы финансового менеджмента: пер. с англ. / Роберт И. Хот. М.: Дело, 1993.- 128 с.

299. Ценообразование и инфляция: межвуз. сб. науч. раб. / под ред. В. Е. Емпова.-Л.: Изд-во ФЭИ, 1990.- 145 с.

300. Чернов В. М. Состояние и развитие фармацевтического рынка в России / В. М. Чернов // Медико-фармацевтический вестник. 1997. - № 1. - С. 817.

301. Чумаченко Н. Г. Учет и анализ в промышленном производстве США / Н. Г. Чумаченко.-М.: Финансы, 1971.-240 с.

302. Шарапов В. BSC лавтопилот современного предприятия / В. Шарапов // Intelligent Enterprise. - 2002. - № 21. - С. 20-26.

303. Шарапов В. Средства описания бизнес-процессов / В. Шарапов // Intelligent Enterprise. 2002. - № 21. - С. 28-32.

304. Шарахова Е. Ф. Служба маркетинга в оптовой реализации медикаментов / Е. Ф. Шарахова // Актуальные проблемы фармации: сб. науч. ст. Атайского гос. мед. ун-та. Барнаул, 1995. - С. 26-31.

305. Шашкова Г. В. Основные подходы к решению проблемы рационального использования лекарственных средств / Г. В. Шашкова // Фармация. -1995.-№ 5. -С. 11-14.

306. Шебек С. В. Управленческий учет как точка роста / С. В. Шебек //

307. Машиностроитель. 1999. -№ 9. - С. 12-15.

308. Шиянов В. И. Состояние лекарственного обеспечения населения и лечебно-профилактических учреждений Московской области в условиях рыночных отношений / В. И. Шиянов // Фармация. 1993. - № 1. - С. 12.

309. Щиборщ К. В. Интегрированная система управления промышленных предприятий России / К. В. Щиборщ // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 4. - С. 133-143.

310. Щиборщ К. В. Учет по центрам ответственности как основа системы материального стимулирования / К. В. Щиборщ // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 6. - С. 47-56.

311. Эберт X. Анализ затрат на основе потребительной стоимости (новые методы рационализации) / X. Эберт, К. Томас. М.: Экономика, 1975. -190 с.

312. Экономика предприятия / под ред. П. П. Табурчака, В. М. Тулина. -Ростов н/Д.: Феникс, 2002. 320 с.

313. Юданов А. Ю. Фармацевтический рынок России: расстановка сил 2000. Аналитический обзор / Под ред. А. Ю. Юданова и С. А. Лагунова. М.: Классик-Консатинг, 2000. - 220 с.

314. Юданов А. Ю. Финансовые тромбы: витальная угроза фармрынку / А. Ю. Юданов//Ремедиум.-1997.-№4.-С. 11-15.

315. Юрьев И. Фармацевтический рынок России глазами экспертов / И. Юрьев // Ремедиум. 2000. - № 1-2. - С. 60-65.

316. Юрьев И. Фармацевтический рынок России: некоторые тенденции развития в 2000 году / И. Юрьев // Ремедиум. 2001. - № з. с. 30-35.

317. Ягудина Р. И. Фармацевтический рынок России в цифрах / Р. И. Ягудина, Р. С. Скукова // Фармация. 1997. - № 5. - С. 31-34.

318. Ярошенко Н. П. Лекарственная помощь в системе ОМС / Н. П. Яро-шенко, Р. И. Пташинский, Н. Г. Камаева // Сб. тез. докл. III Рос. нац. конгресса Человек и лекарство (Москва, 16-20 апр. 1996 г.). М., 1996. - С. 328.

319. ABDA Bericht. Apotheken als Wirtschaftunternehmen. Wirtschaftliche

320. Entwicklung der Apotheken // Pharm. Ztg. 1987. - Bd. 132, N 45. - S. 41-51.

321. Ambuhl H. Teilrevision der Marktordnung / H. Ambuhl // Schweiz. Apotheker. Ztg. - 1990. - Bd. 128, N 4. - S. 110-112.

322. Ampuero M. Solving the Measurement puzzle: how EVA and the balanced scorecard fit together / M. Ampuero, J. Goranson, J. Scott // The Cap Gemini Ernst & Young Center for Business Innovation. Iss. 2. Measuring Business Performance. 1998. - P. 45-52.

323. Andersen H. V. The balanced scorecard vs. the EFQM business excellence model which is the better strategic management tool?: 2GC Working Paper / H. V. Andersen, G. Lawrie, M. Shulver. - UK: 2GC Active Management, 2000.

324. Arm N.M. Apo-Bank baut Marktanteile aus / N.M. Arm // Pharm. Ztg. -1989. Bd. 134, N 29. - S. 38-40.

325. Atkinson A. Measure for measure: realizing the power of the balanced scorecard / A. Atkinson, M. Epstein // CMA Management. 2000. - (Sept.). -P. 22-28.

326. Ballou R. H. Business logistics management / R. H. Ballou. 3rd ed. - New York, NY: Prentice Hall International, Inc., 1993.

327. Bauer H. Entwicklung des Preisindex es von Arzneifertigwaren 2 Mitteilung / H. Bauer, J. Griesshammer // Pharm. Prax. 1987. - Bd. 42, N 3. - S. 123124.

328. Bouazzaoui H. Esquisse sur la pharmacie au Maroc. / H. Bouazzaoui. Im-primarie nouvelle. - Rabat, 1980.

329. Chakravarthy B. S. Measuring strategic performance / B. S. Chakravarthy // Strategic Management Journal. 1986. - N 7. - P. 437-458.

330. Combining EVA with the balanced scorecard to improve strategic focus and alignment: 2GC Discussion Paper. UK: 2GC Active Management, 2001.

331. Culkin T. T. лGeneric substitution in New Jersy, 1979-87 / T. T. Culkin, S. Mendell //Amer. Pharm. 1989. - Vol. 29, N 2. - P. 25-30.

332. Das Medicament und sein Preis // Pharm. Ztg. 1987. - Bd. 132, N 45. - S. 2893-2894.

333. Davenport T. H. Process information: reengineering work through information technology / T. H. Davenport. Boston, MA.: Harvard Business School Press, 1993.

334. Davenport T. H. The new industrial engineering: information technology and business process redesign / T. H. Davenport, J. E. Short //Sloan Management Review. 1990.

335. Dearden J. Measuring profit center managers / J. Dearden // Harvard Business Review. 1987. - Vol. 65, (Sept./Oct.). - P. 84-88.

336. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position / W. E. Deining. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.

337. Die Entwicklung der Produktion pharmazeutischer Erzeugnisse im Jahr 1989 // Pharm. Industr. 1990. - Bd. 52, N 5. - S. 598-599.

338. Dobbert H. Kostenkemomenzen in der Arzneimittelversorgnung / H. Dob-bert, H.-J. Hahn // Pharm. Praxis. 1988. - Bd. 43, N 5. - S. 216-217.

339. Dobbert H. Kostenstudien zum Leistungsprozess der Arzneimittelversorgung / H. Dobbert, H.-J. Hahn // Pharm. Praxis. 1988. - Bd. 43, N 1. -S. 5-10.

340. Emmanuel C. Readings in accounting for management control / C. Emmanuel, D. Otley. S.l.: Chapmann and Hall, 1995.

341. Feldmeier H. Der interapothekiale Warenaustausch / H. Feldmeier, T. Kruse // Pharm. Prax. 1989. - N 2. - S. 51-53.

342. Financieel Overzicht Zorg 1990 // Pharm. Wbl. 1990. - Vol. 123, N 1. -Blz. 19-27.

343. Gyorgy H. Gyoguszerar es tertitesi und szeronk alakulasa 1988 / H. Gy-orgy // Gyogyszereszet. - 1988. - Kot. 32, N 11. - Ol. 593-599.

344. Haas M. Multilevel design of performance measurement systems: enhancing strategic dialogue throughout the organization / M. Haas, A. Kleingeld // Management Accounting Research. 1999. - N 10. - P. 233-261.

345. Hammer M. Reengineering the corporation: a manifesto for business rvolution / M. Hammer, J. Champy. New York, NY: Harper Business, 1993.

346. Hearing blasts drug manufacturers emphasis on R and D for "Me too" drugs //Amer. Pharm. 1989. - Vol. 29, N 9. - P. 16-17.

347. Hesenhandel der Bundesrepublik Deutschland in pharmazeutischen Erzeugnissen // Pharm. Industr. 1988. - Bd. 50, N 8. - S. 951-952.

348. Hisgen U. Zur wirtschaftlichen Situation der Apotheken / U. Hisgen // Pharm. Ztg. 1987. - Bd. 132, N 15. - S. 913-923.

349. Young D. Economic value added: a primer for European managers / D. Young // European Management Journal. 1998. - Vol. 15, N 4. - P. 335-344.

350. Kaplan R. S. Linking the balanced scorecard to strategy / R. S. Kaplan, D. P. Norton // California Management Review. 1996. - Vol. 4. - P. 53-79.

351. Kaplan R. S. Strategy maps. Converting intangible assets into tangible outcomes / R. S. Kaplan, D. P. Norton. Boston, MA.: Harvard Business School Press, 2004.

352. Kaplan R. S. The balanced scorecard measures then drive performance / R. S. Kaplan, D. P. Norton // Harvard Business Review. - 1992. - Vol. 70, N 1. -P. 71-79.

353. Kaplan R. S. The balanced scorecard: translating strategy into action / R. S. Kaplan, D. P. Norton. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.

354. Kaplan R. S. The Strategy-focused organization: how balanced scorecard companies thrive in the new business environment / R. S. Kaplan, D. P. Norton. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2001.

355. Keller E. Moderne Entscheidungsunterlagen-ABC-Analyse / E. Keller // Arbeitsvorbereitung. 1975. - N 12. - S. 49-54.

356. Kleist H. European of practice for the promotion of medicines / H. Kleist // Pharm. Industr. 1991. - Vol. 53, N 4. - P. 329-330.

357. Knight A. Managing information: information systems for today's general manager. London: MeGraw-Hill Book Company (UK) Limited, 1990.

358. Kosten Nutzen - Verhltnis der Arzneimittelentwicklung und Oekonomie der Gesundheit // Arzneimittel - Forsch. - 1989. - Bd. 39, N 8. - S. 989-995.

359. Kotouchva M. Einflus des Geschlechtsfaktors auf den Arzneimittelverbrauch bei der gesamten Bevlkerung / M. Kotouchva, V. Springer // Pharm. Prax. 1990. - Bd. 45, N 4. - S. 183-186.

360. Kunze Z. Erfahrung mit dem PZN Code in der Apothekenpraxis / Z. Kunze // Pharm. Ztg. - 1990. - Bd. 135, N 38. - S. 64-65.

361. Merchant K. Control in business organizations / K. Merchant. Boston, MA: Harvard Graduate School of Business, 1985.

362. Mestnacker E. J. Vereinbarkeit von Preisrelungen auf dem Arzneimittelmarkt mit dem Recht der europaischen Wirtschaft / E. J. Mestnacker. Nomos, 1979.

363. Miles L. Technigues of value analysis and engineering / L. Miles. New York, NY: Mc-Graw-Hill, 1972.

364. Morak H. Schwarz Pharma stark im Ausland / H. Morak // Pharm. Ztg. -1988.-Bd. 133, N28.-S. 45.

365. Moss F. Europa na 1992: de interne markt en genesmiddelen / F. Moss, C. J. de Bacy // Pharm. Wbl. 1989. - Vol. 121, N 32. - Blz. 644-649.

366. News from Germany // Chem. Drugs. 1990. - Vol. 233, N 5716. - P. 324.

367. Norreklit H. The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions / H. Norreklit // Management Accounting Research. -2000.-Nil.-P. 65-88.

368. Novotny O. H. Arzneimittelpreise und kosten auf dem Prufstand / O. H. Novotny // Pharm. Industr. - 1988. - Bd. 50, N 7. - S. 791-795.

369. Petersen-Lehmann J. Herstellung in der Apotheke. Sicher und praktikabel / J. Petersen-Lehmann // Pharm. Ztg. 1990. - Bd. 135, N 15. - S. 38-40.

370. Pharmazeutische Betreuung der Krankenhauser //Schweiz. Apotheker

371. Ztg. 1990. - N 4. - S. 106-107.

372. Porter M. E. The competitive advantage of nations / M. E. Porter. New York, NY: The Free Press, 1990.

373. Schmidt F. Apotheke in der Marktwirtschaft / F. Schmidt // Pharm. Ztg. -1990.-Bd. 135, N 21. -S. 55-57.

374. Shillito M. L. Value: its measurement, design, and management / M. L. Shil-lito, D. J. de Marie. New York, NY: John Wiley & Sons, Inc., 1992.

375. Sitzius-Zehender H. Apotheken in Europa ein Uberblick / H. Sitzius-Zehender, F. Diener//Pharm. Ztg.- 1991.-N 48.- S. 9-15.

376. Smith M. C. Principles of pharmaceutical marketing / M. C. Smith. Philadelphia: Lea & Febiger, 1983.

377. The use of essential drugs. Geneva, 1990. - (WHO Tech. Rep. Ser.; 796).

378. TeleManagement forum. Telecom operations map. Evaluation version 2.1. -Morristown, NY: TMForum, 2000.

379. Turney P. B. Activity-based costing: a tool for manufacturing excellence / P. B. Turney // Target. 1989. - (Sum.). - P. 13-19.

380. Van Praag B. M. S. De invlad van лDen Haag / B. M. S. Van Praag // Pharm. Wbl. 1989. - Vol. 124, N 47. - Biz. 970-975.

381. Von Breitenbach G. Nationale Erstattungspolitik der geseztlichen Krankenkassen in der EG und Europa 1992 ein Wiederspruch? / G. Von Breitenbach // Pharm. Industr. - 1989. - Bd. 51, N 7. - S. 736-740.

382. Wholesaling problems in Poland // Script. 1996. -N 2103. - P. 7.

383. Wiesner G. EG Markt 1993: Auswirkungen auf die Apotheken / G. Wiesner //Pharm. Ztg.-1990.-Bd. 135, H. 17.-S. 55-57.

384. World drugs situation. Geneva: WHO, 1988.

385. Worling P. Professional and trade associations-protectors of pharmaceutical interests / P. Worling // Chem. Drugs. 1989. - Vol. 231, N 5679. - P. 1027.

386. Worthington I. The business environment /1. Worthington, C. Britton. 3rd ed. -New York, NY: Financial Times; Prentice Hall, 1998.

387. Zimmermann G. Der Weg FIP in die Zukunf / G. Zimmermann // Oester. Apo-thek. 1989. - Bd. 43, N 39. - S. 737-741.

Похожие диссертации

• Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя
• Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов
• Развитие системы бухгатерского учёта и внутрихозяйственного анализа издержек обращения в торговых организациях
• Учетно-информационное обеспечение внутреннего контроля расходов на продажу нефти и нефтепродуктов в организациях оптовой торговли