Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление автоматизированными торговыми предприятиями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Штанько, Александр Иванович
Место защиты	Новосибирск
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление автоматизированными торговыми предприятиями"

2оо?-А

На правах рукописи

ШТАНЬКО Александр Иванович

УПРАВЛЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМИ ТОРГОВЫМИ ПРЕДПРИТИЯМИ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени канди дата экономических наук

Новосибирск 2003

Работа выпонена на кафедре экономики потребительской кооперации Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: кандидат экономических наук,

доцент Бакаева Вера Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Лычагин Михаил Васильевич

кандидат экономических наук, профессор Маклаков Геннадий Васильевич

Ведущая организация: Институт экономики и организации

промышленного производства СО РАН

Защита состоится " 18 " сентября 2003 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, Новосибирск-87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан "15" августа 2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук,

профессор Капелюк З.А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Высокий уровень управления финансово-хозяйственной деятельностью торговых предприятий, получение запланированных социально-экономических показателей работы, повышение конкурентоспособности связаны с решением ряда взаимообусловленных задач. К ним относятся: внедрение научно-технических инноваций - информационных технологий, концентрирующих в себе достижения экономики, техники, бизнеса, потребностей общества; подготовка высоко квалифицированных специалистов, непосредственно связанных в своей профессиональной деятельности с информационными технологиями; выявление областей знаний, значимость которых в управлении постоянно растет; оценка подготовленности специалистов к процессу управления торговыми предприятиями.

В настоящее время на основе внедрения информационных технологий идет процесс преобразования супермаркетов, гипермаркетов из традиционных ("бумажных") информационных систем управления в более производительные автоматизированные информационные системы управления (АИСУ). Старые или вновь создаваемые торговые предприятия, преобразованные в АИСУ, относятся к классу автоматизированных торговых предприятий. Проблема эффективного управления такими предприятиями стоит в настоящее время очень остро, поскольку в процесс операционного и стратегического управления включается большое количество работников, имеющих доступ к разного рода информационным ресурсам.

Следовательно, автоматизированные торговые предприятия, по сравнению с традиционными, призваны еще в большей степени добиваться уникальных конкурентных преимуществ, совершенствовать организацию и технологию управляемых процессов, делая их менее затратными, более эффективными и прибыльными. С такими задачами могут справиться только хорошо подготовленные специалисты, способные осознавать необходимость реструктуризации и автоматизации торговых предприятий, эффективно управлять внутренней и внешней средой, широко применяя в экономике, анализе, планировании доступные программно-аппаратные и технологические средства, справочно-аналитические и нормативные данные.

Исследования российских и зарубежных специалистов показывают, что рациональное функционирование автоматизированных торговых предприятий с целью реализации конкретной концепции управления всегда ограничено минимальными, наиболее критичными ресурсами, в качестве которых выступают не столько финансовые или материальные, сколько человеческие ресурсы. Чем выше способность специалистов рационально использовать информационные потоки и средства автоматизации, тем выше уровень управления, тем лучше экономические показатели работы торговых предприятий.

Проведенный автором анализ большого объема экономической информации, представленной на страницах Интернет виртуальными экспертами (специалистами в области разработки, внедрения, использования информаци-

онных технологий, управления социально-экономическими системами, руководителями учебных центров, консатинговых фирм, специализированных журналов), показал, что наиболее слабым звеном в процессе управления автоматизированными торговыми предприятиями выступает персонал. Своими неадекватными действиями в силу низкой квалификации или некомпетентности он не в состоянии в поной мере обеспечить высокий уровень управления, то есть развитие торговых предприятий, их устойчивое положение на рынках и конкурентоспособность.

Эта особенность кадрового состава характеризует его как самую ответственную часть внутренней среды систем управления: как человеческий по- V тенциал, как стратегический ресурс. Такой подход к специалистам позволяет выразить уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями через их уровень знаний, умений, навыков, культуры, мировоззрения, то есть через показатели подготовленности специалистов.

На страницах экономической литературы управленческому персоналу как основному компоненту внутренней среды автоматизированных торговых предприятий уделяется большое внимание. Тем не менее, количественные показатели, характеризующие уровни его компетентности в различных проблемных областях знаний, связанных с управлением, практически никем не рассматриваются. В этой связи разработка методики определения уровней подготовленности специалистов, их качества и значимости в управлении, а также экономическая оценка на основе этих показателей уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями представляется задачей актуальной, что и определило тему диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Начало решения задач управления предприятиями на основе внедрения и использования информационных технологий относится к середине 50-х годов прошлого века, когда в экономике и управлении производственными предприятиями стали применять электронно-вычислительные машины. Первыми это сделали в компании General Electric (США) в 1954 году. В середине 60-х годов в Москве и Ленинграде появляются первые автоматизированные торговые предприятия.

Проблемам управления автоматизированными предприятиями посвящена обширная литература. Многое из того, что заложено в АИСУ, рассмотрено в работах В. Глушкова, И. Брука. Развитие идей в области проектирования систем управления и обобщение отечественного опыта можно найти в публикациях М. Лычагина, Н. Мироносецкого, В. Марковой. Современные проблемы информатизации бизнеса на основе АИСУ изложены в книгах А. Карминского, П. Нестерова, Г. Калянова и многих других. Методологические основы организации управления предприятиями с позиций экономической кибернетики отражены в книгах Ст. Вира и Дж. Бигеля.

Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями с учетом возможностей и последствий использования достижений научно-технического прогресса рассматривались Ю. Аванесовым, А. Арустамо-

вым, И. Барчуком. Проблемы товароснабжения розничной торговой сети с применением автоматизированных систем впервые на примере г. Клайпеды решены А. Лихтиншайном - специалистом-практиком в области реформирования сферы торговли. Современные требования к построению и содержанию процессов товародвижения и оперативного управления отражены в многочисленных трудах П. Вахрина, Л. Дашкова, В. Памбухчиянца, П. Кондрашова, Л. Таривердиева, Г. Маклакова, Ф. Панкратова.

Среди зарубежных специалистов можно выделить М. Леви и Б.А. Вейт-ца - авторов учебника "Основы розничной торговли", в котором много места уделено организации торговли на основе использования информационных систем управления, Ж. Жаяпэ и А. Крие - авторов книги "Внутренняя торговля", в которой рассматриваются особенности организации и управления торговыми предприятиями во Франции, К. Цзе - автора работы "Методы эффективной торговли", в которой исследуется механизм управления коммерческой деятельностью крупной торговой компании.

В диссертационной работе автор допоняет и развивает известные представления о том, что уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями всецело зависит от подготовки специалистов выпонять свои управленческие функции на основе широкого применения информационных ресурсов, от их способностей осознавать и воспринимать новые идеи научно-технического развития, рационально использовать программно-аппаратные и технологические средства, принимать активное участие в процессах автоматизации торговых предприятий для повышения эффективности их деятельности.

Цель и задачи исследования. Целью является разработка системы экономических показателей и методики определения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

Х проанализированы тенденции процессов управления автоматизированными торговыми предприятиями, показаны место и роль специалистов в управленческом процессе;

Х выявлены и критически рассмотрены социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления торговыми предприятиями в процессе их преобразования и внедрения новых технологий;

Х предложен подход к взаимодействию автоматизированных торговых предприятий с высшими учебными заведениями и научно-исследовательскими организациями по подготовке высоко квалифицированных кадров, обмену информацией и знаниями;

Х разработана методика выявления и оценки значимости в управлении проблемных областей знаний, определения уровней подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческих процессах;

Х проведена на основе анкетного опроса апробация разработанной методики с привлечением специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска и студентов Сибирского университета потребительской кооперации;

Х предложены пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

Объект исследования. Объектом исследования являются автоматизированные торговые предприятия г. Новосибирска, Западной Сибири, России.

Предмет исследования - экономические отношения в процессе управления автоматизированным торговым предприятием.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическая, методологическая и информационная основа исследования. В основе теоретических положений исследования лежат системный анализ процесса управления торговыми предприятиями, классические законы экономики, научные работы и исследования в таких областях знаний, как экономика и маркетинг торговых предприятий, управление автоматизированными предприятиями, использование информационных технологий и других нововведений, математическая статистика, анализ и проектирование бизнес-процессов.

В исследовании автор опирася на методологические работы, посвященные вопросам экономики, управления, экономической статистики, маркетинга, логистики, управленческого учета, реструктуризации, автоматизации и информатизации торговых предприятий.

Информационную основу диссертации составили научные статьи и исследовательские работы в области управления автоматизированными торговыми и промышленными предприятиями, а также результаты анкетного опроса специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска. Основная часть внешней информации получена автором в сети Интернет у виртуальных экспертов. Эта информация позволила глубоко осознать проблему исследования, выявить и структурировать ряд управленческих проблем, примененных впоследствии для разработки анкеты и проведения опроса специалистов торговых предприятий. Кроме того, автор в своей работе использовал стохастические модели управления человеческими ресурсами, компьютерные технологии сбора, хранения, обработки и представления информации, реально действующие автоматизированные торговые системы управления.

Научная новизна состоит в исследовании процессов управления автоматизированными торговыми предприятиями. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

Х представлена концепция оценки уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями на основе разработанных экономических показателей, характеризующих компетентность специалистов рационально использовать технологические нововведения и эффективно управлять бизнес-процессами;

Х предложен подход к оценке состояния и перспектив повышения

уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями на основе их взаимодействия с учебными заведениями и научно-производственными организациями по подготовке высоко квалифицированных кадров;

Х разработана методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний для процесса управления, определения уровня подготовленности специалистов к управлению, выявления резервов (запасов) их знаний, получения результирующих показателей качества специалистов и их значимости в управленческом процессе;

Х предложены направления рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг" для повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями и другими организациями сферы услуг, что позволяет в рамках учебного процесса генерировать новые управленческие решения и экспериментально отрабатывать компьютерные технологии.

Теоретическое значение и практическая значимость полученных результатов. Теоретическое значение диссертации заключается в обосновании новых подходов к управлению автоматизированными торговыми предприятиями, в отличие от традиционных методов, в определении иных соотношений трудовых, материальных и информационных ресурсов в процессе управления. Важным фактором повышения уровня управления торговыми предприятиями, их конкурентоспособности, получения запланированных результатов работы является высокий уровень подготовки, компетентности и значимости работников.

Разработанную методику выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в управленческом процессе автор предлагает использовать для оценки уровня управления торговыми предприятиями, для стратегического планирования и разработки наиболее результативных методов и средств обучения и проверки знаний.

Результаты исследования могут найти применение в автоматизированных торговых предприятиях, а также в учебных заведениях, в центрах подготовки специалистов, в консатинговых фирмах.

Апробация результатов исследования. Методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в управленческом процессе нашла практическое применение в деятельности научно-производственной фирмы "ДатаКрат-С" (г. Новосибирск), занимающейся реструктуризацией и автоматизацией крупных торговых предприятий Западной Сибири (справка о внедрении от 20.06.2002 г. № 29) и в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 11 сентября 2002 г. № 11).

Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических конференциях "Новые информационные технологии в университетском образовании" (15-17 марта 1999 г.), "Новые исследования на рубеже XXI века (19-21 апреля 2000 г.), "Актуальные проблемы экономики и ме-

неджмента" (21-22 мая 2001 г.), "Использование информационных технологий в образовательной деятельности и управлении социально-экономическими системами" 6-7 июня 2002 г. и 5-6 июня 2003 г.), "Новый век - новые горизонты науки" (20-21 ноября 2002 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ общим объемом 5,9 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 173 наименований, шести <

приложений. Основная часть работы содержит 155 страниц текста, включает 29 таблиц и 29 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы его цели и задачи. Определены теоретические, методологические и информационные основы исследования. Представлены научная новизна, теоретическое значение и практическая значимость работы, данные по апробации и публикациям.

В первой главе "Торговые предприятия как автоматизированные социально-экономические системы управления" проанализированы и обобщены особенности развития, функционирования и управления бизнес-процессами торговых предприятий, раскрыты место и роль человеческих ресурсов в управлении автоматизированными торговыми предприятиями. Выявлены и проанализированы социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления торговыми предприятиями в процессе их реструктуризации, автоматизации и внедрения новых технологий.

Во второй главе "Исследование процесса управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска" представлена и обоснована программа диссертационного исследования, разработана методика оценки уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями на основе определения значимости в управлении проблемных областей знаний, подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческом процессе. Проведен анализ результатов исследования, полученных на основе анкетного опроса специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска.

В третьей главе "Пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями" приводятся результаты исследования, отражающие значимость проблемных областей знаний, уровни подготовленности, качества и значимости специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска в управлении. На примере личного опыта использования торговой системы "Супермаг" в учебном процессе автор показывает, с помощью каких экономических показателей можно повысить уровень управления покупательским спросом.

В заключении по результатам проведенного исследования сформулированы выводы, предложения и рекомендации.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Содержание процесса управления автоматизированными торговыми предприятиями и роль специалистов в этом процессе Процесс управления автоматизированными торговыми предприятиями рассматривается автором как процесс, состоящий из двух направлений. Первое направление связано с пониманием современных идей развития сферы торговли, с осознанием необходимости внедрения нововведений (в частности, внедрения информационных технологий), с решением сложных задач реструктуризации и автоматизации торговых предприятий. Второе направление связано с непосредственным управлением конкретными торгово-технологическими операциями и бизнес-процессами.

В настоящее время процессы управления автоматизированными торговыми предприятиями базируются на достижениях научно-технического прогресса в области торговых технологий (штриховое кодирование товаров, телекоммуникации, компьютерные расчетные узлы) и на взаимодействии учебных заведений, научно-технических и торговых предприятий по подготовке специалистов для эффективного управления новациями, товарооборотом, запасами, покупательским спросом, прибылью и маркетинговой деятельностью.

В целом реализация управления множеством бизнес-процессов предполагает наличие в автоматизированных торговых предприятиях высоко квалифицированных специалистов и комплекса программно-аппаратных, технологических и организационно-методических средств. Во внутренней среде таких предприятий материальные, информационные, финансовые и человеческие ресурсы используются и функционируют как единое целое. Основные функции процесса управления представлены на рис.1.

Внешняя среда

Рис. 1. Место и роль специалистов в управлении автоматизированным торговым предприятием

Кривая линия на рисунке определяет область, в пределах которой функционируют специалисты. Рисунок показывает, что функции учета, контроля и формирования аналитических отчетов выпоняются на уровне программно-аппаратных средств, тогда как функции анализа внутренней и внешней информации, прогнозирования, планирования и синтеза управленческих решений находятся в ведении специалистов. Именно поэтому уровень управления новациями, торгово-технологическими операциями и бизнес-процессами зависит от подготовленности работников всех рангов рационально использовать ' передовые технологии.

Испонение управленческим персоналом функций выработки и приня- г

тия решений является актом целенаправленных воздействий как на внешнюю среду, так и на управляемые внутренние процессы с перспективой определения новых целевых функций и разработки путей их достижения. Следовательно, управление процессами означает умение добиваться к определенному времени запланированных значений управляемых параметров. При этом отклонения этих значений от заданных значений целевых параметров дожны поддерживаться специалистами в допустимых пределах.

Если неиспонение специалистами своих функций в силу низкой квалификации окажется чрезмерным, это может привести к разрыву обратных связей между ними, внешней средой и управляемыми процессами, к потере управляемости и, в конечном счете, к разрушению бизнес-системы в целом, каковой является автоматизированное торговое предприятие.

Устранить проблемные управленческие ситуации (получить в системе объективную информацию о состоянии дел, адекватно ее интерпретировать, обработать с наибольшей достоверностью и принять решения) можно только на основе высокого профессионализма работников, на основе их высокой подготовленности и компетентности. Именно поэтому качество и значимость специалистов в управленческом процессе можно рассматривать как показатель уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

2. Показатели, характеризующие уровень управления развитием торговых предприятий

Уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями зависит от способности работников управлять многими составляющими внешней и внутренней среды. Например, уникальные конкурентные преимущества предприятию могут обеспечить, в первую очередь, новые товары, целевые покупатели, рациональное использование современных информационных технологий и высоко квалифицированные специалисты. При этом человеческий потенциал является составной частью всех стратегий развития Ч закупки и продажи новых товаров, операционной деятельности и управления покупателями.

Следовательно, человеческие ресурсы являются интегральной частью торговых предприятий, к тому же самой дорогостоящей частью. Поэтому подготовленность специалистов, их значимость необходимо рассматривать, как

элементы, определяющие потенциальный уровень управления. Для оценки этого уровня необходимы методики, позволяющие на основе, например, анкетного опроса специалистов выявлять проблемные управленческие ситуации, положительные и отрицательные стороны используемых нововведений, оценивать компетентность специалистов в проблемных областях управления, получать результирующие показатели, характеризующие качество и значимость специалистов в управленческом процессе.

Данные зарубежных и отечественных исследований говорят о том, что хорошо подготовленные работники по сравнению с некомпетентными используют возможности информационных технологий для управления торговыми предприятиями в пять раз эффективнее. [78,94] В силу этого основными мерами, направленными на повышение уровня управления, являются: активизация инвестиций в инфраструктуру торговых предприятий; снижение затрат при выпонении инновационных работ, торгово-технологических операций и бизнес-процессов; воспроизводство знаний и умений специалистов.

В странах Запада инвестиции в информационные технологии равны примерно 4 % валового дохода [86]. При этом в среднем через год, когда они окупаются, уровень прироста экономической эффективности в целом может составить от 10% до 50 %, увеличиваясь каждый последующий год еще на 2030 % [161]. Между тем, только 25 % предприятий инвестируют средства в информационные технологии, а 60 % не инвестируют их вовсе [38]. Более того, из тех предприятий, которые используют нововведения, только 45 % внедряют новшества с учетом своих бизнес-процессов, а 51 % предприятий делают это, не вникая в управляемые процессы. После осуществления автоматизации лишь половина предприятий (49 %) продожает развиваться на основе перспективных информационных технологий [121].

Соответственно, 35 % и 30 % опрошенных представителей автоматизированных торговых предприятий полагают, что уровень управления зависит от рационального использования либо информационных технологий, либо всех видов ресурсов в целом [92].

Приведенные данные показывают, что способности работников рационально использовать новшества в управлении торговыми предприятиями находятся на очень низком уровне. В то время как, только внедрение технологии штрихового кодирования товаров (рис. 2) приносит автоматизированным торговым предприятиям существенные экономические преимущества [21,109,114,123]. Это обстоятельство хорошо понимают в развитых странах, где ежегодные расходы на подготовку и переподготовку специалистов достигают 5-10 % фонда оплаты труда [90]. В России этот показатель не превышает двух процентов.

Следовательно, развитие и эффективное управление автоматизированными торговыми предприятиями практически нереализуемо без наличия высоко квалифицированных специалистов, способных осознавать наличие управленческих проблем и рационально использовать ресурсный потенциал (технологии, информацию, знания, товары, деньги, покупателей).

сокращает рвмя закупки товаров

"Ч. л > "" ' ' 'Л" р-л >-

сокрашаат ара

п р мам

то аро об о ро

снижает товар а п асы

то варо в

повышает сто и ы о с

труда г^. * - ^^У -'.л. . д

г** - : г

Рис. 2. Результаты использования технологии штрихового кодирования товаров

3. Методика определения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями

Как было показано выше, управленческий персонал является основным компонентом внутренней среды автоматизированных торговых предприятий, существенно определяющим в конечном итоге эффективность хозяйственно-экономической деятельности. В связи с этим предлагается для оценки уровня управления торговыми предприятиями использовать ряд показателей, характеризующих разного рода способности работников. К ним относятся видение и понимание проблемных ситуаций при управлении бизнес-процессами и развитием предприятий, восприятие новых идей в области реструктуризации и автоматизации сферы торговли, уровень знаний и умений, необходимый для эффективной работы с программно-аппаратными и технологическими средствами, и подготовленность специалистов для испонения функций анализа информации и синтеза управленческих решений.

Для практического решения этих задач необходима совместная работа автоматизированных торговых предприятий, научно-производственных фирм и высших учебных заведений, располагающих мощным интелектуальным потенциалом. На рис. 3 представлена схема взаимодействия указанных предприятий и организаций.

В качестве экспертной информации, помогающей определить новые управленческие проблемы, автор предлагает использовать деловую информацию, расположенную на страницах Интернет, поскольку здесь она отличается новизной, большими объемами и многообразием. Сеть виртуальных экспертов создается по мере просмотра и анализа электронных страниц. В этом случае при отборе материала исследователь сам выступает в роли эксперта.

Профессиональные знания виртуальных экспертов помогают очень глубоко осознать проблему исследования, провести на качественном уровне анкетный опрос и анализ первичных результатов, так как обоснованность высказанных положений специалистами торговых предприятий определяется путем сравнения их мнений с мнениями экспертов. Следовательно, виртуальные эксперты выступают в роли генераторов управленческих инноваций.

Рис. 3. Взаимодействие торговых предприятий, учебных заведений и научно-производственных организаций при подготовке специалистов

В результате анализа информационного массива были выявлены и систематизированы 10 управленческих проблем, нашедших применение при разработке анкеты (в скобках даны условные обозначения проблем): 1) знания по вопросам организации труда (1УОТ); I 2) общеобразовательные знания (2УОЗ);

3) профессиональные знания (ЗУПЗ);

4) знания по вопросам технологии торговли (4УТТ);

5) знания основ автоматизации предприятий (5УАП);

6) навыки использования средств автоматизации (6УИС);

7) компетентность в вопросах обучения и аттестации (7УАП);

8) поддержка принятия управленческих решений (8УПР);

9) экономическая компетентность (9УЭК);

10) культурно-мировоззренческий уровень (1ОКМУ).

Многоплановость анкетного опроса позволяет выявить мировоззренческие взгляды работников на процессы научно-технического преобразования сферы торговли, проблемные области, связанные с управленческой деятельностью, уровни профессиональных знаний и навыков. Все это помогает разрабатывать новые показатели и методики для определения фактического состояния и перспектив повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями на основе оценки подготовленности, качества и значимости специалистов. Подготовка высоко квалифицированных кадров может осуществляться как на рабочих местах предприятий, так и на тренажерах в учебных заведениях.

Уровни подготовленности определяются на основе результатов, полученных при обработке данных анкетного опроса:

ХЧ ~2ч!2о ,

где - абсолютные уровни подготовленности в балах -го специалиста по .-ой управленческой проблеме; Ъй - нормируемый (планируемый) уровень подготовленности в балах.

В состав авторской анкеты входят 170 вопросов (10 проблемных областей знаний с 17-ю вопросами в каждой). Чтобы надежно оценить ответ на вопрос анкеты, используются три оценки - нормальная (2 бала), кризисная (1 бал) и недопустимая (0 балов). Затем для каждого работника определяется суммарная оценка ответов по каждой проблеме Zy. Максимальная суммарная оценка по любой из проблем, равна 34 балам (17*2 = 34). Эта величина называется нормируемой или планируемой подготовленностью специалиста Z0.

Для учета качественного и количественного состава исследуемых проблем и дожностного состава специалистов автор предлагает использовать коэффициенты важности проблем (КВП) и дожностей (КВД): квп} = Ятт/^ _ КВД, = ^[(М -1)+Т, /Ттт ],

где - средние коэффициенты корреляции проблем; =0,4; N - количество коррелируемых проблем; Т; - дожностные тарифные коэффициенты; Тга;Д - минимальное значение тарифного коэффициента.

Вычисление КВП производится с использованием корреляционного анализа абсолютных уровней подготовленности. Если средний коэффициент корреляции управленческой проблемы оказывается меньше принятого значения (0.4), можно утверждать, что линейной взаимосвязи между ней и другими проблемами нет. Поэтому такая проблема из дальнейшего анализа исключается.

Следовательно, самой важной управленческой проблемой является та, которая имеет более тесную связь с наибольшим количеством проблем. Эта проблема имеет наименьшее значение КВП, поэтому она вносит большее уве-

личение в фактический уровень подготовленности специалистов ПСФ: КВП 1

ПСФ<--кв%'х<'ПСФ

Чем более качественным был процесс обучения в прошлом, тем меньше текущие коэффициенты КВП.

Поскольку все работники независимо от занимаемой дожности отвечают на одни и те же вопросы анкеты, то при равном исходе в ответах наиболее подготовленным дожен оказаться тот, кто занимает низшую по рангу дожность. Следовательно, чем ниже дожность специалиста, тем большую прибавку к уровню своей фактической подготовленности ПСФ он дожен получить. Поэтому в основу расчета КВД положены ранги работников, вычисленные с применением дожностных инструкций и единой тарифной сетки, и количество коррелируемых проблем И, принятых к использованию после проведения корреляционного анализа. Отметим, что ранжирование специалистов можно осуществлять и другими способами.

Такой подход к расчету ПСФ помогает выявить резервы (запасы) знаний каждого работника. В этом заключается одно из основных преимуществ разработанной методики по сравнению с известными методиками.

Коэффициенты качества специалистов ККС показывают, во сколько раз уровни фактической подготовленности специалистов ПСФ превышают уровни недостающей подготовленности ПСН. В свою очередь, недостающая подготовленность ПСН определяется разностью между максимально возможной подготовленностью ПСМ и фактической подготовленностью ПСФ:

ккСу - псф /пен , ккс=X
ккс1Р

т * и ы 7=1

где ПСНу = ПСМ - ПСФу, ПСМ = КВД^ / КВПт!Д.

Сравнивая коэффициенты качества специалистов разных периодов аттестации, можно оценить тенденцию потенциальных возможностей специалистов в управленческом процессе.

Поскольку экономическая эффективность деятельности торгового предприятия дожна определяться на практике системно, при ее расчете необходимо учитывать или уровень подготовленности ПСФ, или коэффициент качества ККС.

Таким образом, автор предлагает интегральный показатель эффективности хозяйствования торгового предприятия (например, корень п-ой степени из произведения п частных показателей эффективности торговой, финансовой и трудовой деятельности) определять с учетом разработанных показателей.

4. Результаты исследования автоматизированных торговых предприятий

г. Новосибирска

Анкетный опрос специалистов, непосредственно связанных со средствами автоматизации и аналитической отчетностью проводися в двух десятках автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска в течение полугода: с декабря 2000 года по май 2001 года. Представительность анкетного опроса отражена в табл. 1. Эти данные показывают, что генеральная совокуп-

ность респондентов с доверительной вероятностью 95 % не превысила 420 человек. При этом в опросе приняли участие 45 работников.

Таблица 1

Показатели репрезентативности анкетного опроса

Показатели статистики Значения

Среднестатистическое количество специалистов в одном предприятии 11

Стандартное отклонение 5.1

Среднестатистическое количество специалистов с доверительной вероятностью 95 % 21

Генеральная совокупность специалистов в 20-ти автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска 420

Выборочная совокупность специалистов (коэффициент выборки принят равным 10 %) 42

Количество фактически опрошенных работников 45

Разработанная методика позволила через оценки мнений специалистов определить:

Х структуру и показатели работы среднестатистического автоматизированного торгового предприятия г. Новосибирска (табл. 2);

Х влияние использования технологии штрихового кодирования товаров на экономические показатели торговой деятельности;

Х влияние исследуемых управленческих проблем на процесс управления автоматизированными торговыми предприятиями (табл. 3);

Х показатели подготовленности специалистов по всем проблемам управления и значимость их использования в управленческом процессе (табл. 4).

Таблица 2

Среднестатистическое автоматизированное торговое предприятие _г. Новосибирска__

Показатели Значения

Численность специалистов 11

Возраст специалистов, лет 28

Стаж работы специалистов в автоматизированных предприятиях, лет 1,7

Площадь торгового зала, кв. м 306

Количество контрольно-кассовых машин (ККМ) 3,4

Количество покупателей в день 964

Товарооборот в день, тыс. руб 51

Заработная плата в месяц, руб. 2077

Расходы на содержание 1 работника в год, тыс. руб. 32,3

Расходы на обучение 1 работника в год, руб. 1500

Периодичность обучения, лет 0.7

Срок окупаемости внедренной ЛИСУ, мес. 13

Товарооборот на 1 кв. м торгового зала в день, руб 167

Товарооборот на 1 ККМ в день, руб 15000

Товарооборот на 1 работника в день, руб 1186

Стоимость покупательской "корзины", руб. 53

Товарооборот в месяц, тыс. руб. 1530

Валовой доход в месяц при торговой надбавке 25 %, тыс руб 306

Фонд заработной платы в месяц, тыс. руб 89,3

Фонд заработной платы, в % от валового дохода 29

Расходы на обучение специалистов в год, тыс. руб. 16,5

Расходы на обучение специалистов в год, в % от фонда оплаты труда 1,5

Приведенные данные в табл. 2 показывают, что новосибирские супермаркеты относятся по принятой в России классификации к малым предприятиям. Может быть, именно поэтому опрошенные работники очень высоко оценивают последствия внедрения на своих предприятиях технологии штрихового кодирования товаров. По их мнению, время на закупку товаров сокращается на 65 % (35%), товарные запасы снижаются на 45 % (27,5 %), производительность труда возрастает на 55 % (20 %). В скобках для сравнения указаны показатели, взятые из литературных источников (см. рис. 2).

Таблица 3

Показатели, характеризующие значимость проблемных областей знаний

в управлении

Проблемные области знаний Подготовленность специалистов фактическая Коэффициенты качества специалистов Риски использования знаний Значимость проблемной области знаний

Организация труда 0,63 0,86 0,159 5,4

Общеобразовательные знания 0,42 0,51 0,524 1,0

Профессиональные знания 0,60 0,87 0,318 2,7

Технология торговли 0,73 1,36 0,300 4,5

Автоматизация предприятий 0,45 0,51 0,362 1,4

Использование средств автоматизации 0,63 1,02 0,413 2,5

Поддержка управленческих решений 0,49 0,72 0,496 1,5

Экономическая компетентность 0,30 0,32 0,592 0,5

Культура и мировоззрение 0,51 0,63 0,288 2,2

Показатели из табл. 3, в частности, отражают тот факт, что наибольший уровень фактических знаний (0,73) и качество специалистов в разрезе этих

знаний (1,36) выявлены по управленческой проблеме "Технология торговли", наименьшие показатели (соответственно, 0,3 и 0,32) выявлены по проблеме "Экономическая компетентность".

Риски использования знаний в управленческом процессе соответствуют коэффициентам вариации исследуемой проблемной области знаний. Вариантами при этом выступают уровни фактической подготовленности специалистов. С одной стороны, чем меньше коэффициент вариации (0,159), тем более согласованные знания по проблеме "Организация труда" показывают работники. С другой стороны, чем больше коэффициент вариации (0,592), тем более рискованным для процесса управления является использование знаний по проблеме "Экономическая компетентность". Поэтому уровень значимости в процессе управления каждой проблемной области знаний определяется отношением соответствующего коэффициента качества специалиста в этой области знаний к уровню риска использования знаний. Данные показывают, что наиболее значимыми областями знаний в управлении являются "Организация труда" (5,4) и "Технология торговли" (4,5). Тогда как проблемная область "Экономическая компетентность" (0,5) является совершенно не надежной для использования в управлении.

Аналогичные показатели, характеризующие значимость специалистов в управленческом процессе, представлены в табл. 4.

Таблица 4

Показатели, характеризующие значимость специалистов в управлении

Дожности Подготовлен- Коэффициенты Риски Значимость

специалистов ность специали- качества использования специали-

стов фактическая специалистов специалистов стов в управлении

Экономист 0,87 1,88 0,240 7,8

Маркетолог 0,70 1,11 0Д63 4 Л

Системный админ. 0,57 0,80 0360 2 Л

Оператор 0,60 0,94 0,412 2,3

Менеджер 0,60 0,80 0,237 3,4

Старший кассир 0,55 0,76 0,402 1,9

Заведующий отд. 0,52 065 0319 2,0

Бухгатер 0,53 068 0356 1,9

Секретарь 0,48 0,60 0399 1,5

Кассир 0,50 0,58 0,256 2,3

Продавец 0,44 0,50 0,406 1,2

Директор 0,25 0,27 0,671 0,4

Главный бухгатер 0,25 0,24 0,599 0,4

В целом 0,53 0,76 0,266 2,9

Чем меньше риск использования (коэффициент вариации) специалистов конкретной дожности, тем более согласованные знания по всем проблемным областям в целом они показывают. Эти специалисты потенциально являются многофункциональными работниками. При этом отношение коэффициента ка-

чества специалистов к уровню риска их использования определяет значимость специалистов в управленческом процессе.

Наиболее значимыми специалистами оказались экономисты (7,8), маркетологи (4,2) и менеджеры (3,4), наименее значимыми - руководители торговых предприятий (0,4). Значимость всех специалистов в целом (2,9) характеризует уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска. Это управление находится в настоящее время на низком уровне.

5. Направления повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями

Повышение уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями зависит от способности работников использовать информационные потоки, формирующиеся в результате труда всех профессиональных групп, начиная от кассиров-операционистов и кончая управленцами старшего звена. Специалисты дожны знать рынок товаров и услуг, ориентироваться на него, уметь управлять технологической оснащенностью и целевыми покупателями, предоставляя им необходимые товары. С этой точки зрения вся система управления хозяйственно-экономической деятельностью дожна строиться в настоящее время как система управления маркетингом, рассматривающая покупателей в качестве основного средства дня достижения поставленных целей.

Большую помощь специалистам в этом оказывает справочно-аналитическая отчетность торговых систем управления. В частности, система "Супермаг" позволяет генерировать широкий спектр отчетов, предназначенных для управления покупательским спросом, закупками товаров, ассортиментом, товарными запасами, товарооборотом, маркетинговой деятельностью.

Например, повышение уровня управления покупательским спросом можно осуществить на основе знания степени употребления покупателями целевых товаров. Используя аналитические возможности системы "Супермаг", управлять покупательским спросом рекомендуется с помощью следующих относительных показателей:

Х коэффициент сезонности покупательского спроса на целевой товар;

Х коэффициент неравномерности покупательского спроса;

Х коэффициент плотности целевого товара в кассовых чеках;

Х коэффициент посещаемости магазина целевыми покупателями;

Х коэффициент повторяемости целевого товара среди наиболее сочетаемых товаров в кассовых чеках.

Используя на практике предложенные коэффициенты, специалисты могут контролировать вкусы целевых покупателей и их посещаемость магазина и тем самым более тщательно разрабатывать стратегию маркетинга.

Но способности к управлению торговыми предприятиями дожны проявляться у специалистов гораздо раньше: на этапах поиска путей реструктуризации и автоматизации. При этом главная особенность этой деятельности состоит в том, что наиболее ответственная часть работ связана с этапом анализа

и проектирования бизнес-процессов. Поэтому необходимо, чтобы проекты по внедрению и использованию информационных технологий осуществлялись с применением каких-либо компьютерных средств разработки, например, CASE-средств (Computer-Aided Software/System Engineering - Средства для производства программных систем). Для аналитиков и менеджеров торговых предприятий СЖ'-средства являются в настоящее время инструментами, позволяющими заменить словесно-описательные модели бизнес-процессов графическими моделями.

В качестве примера в диссертационной работе приводится фрагмент бизнес-процесса "Закупка товаров", разработанного с помощью обьектао-орйентированного Унифицированного языка моделирования UML (Unified Modeling Language).

Автор полагает, что в основе успешной деятельности крупных торговых предприятий; использующих информационные технологии с целью повышения уровня управления, достижения оперативных и стратегических целей, будет лежать интелектуальный подход к процессам управления внешней и внутренней средой - бизнес-процессами, технологиями, покупателями, поставщиками.

Основное содержание диссертации изложено в следующих работах.

1. Бакаева В.В., Штанько А.И. Торговая система "Супермаг": мегодоло-гические аспекты организации обучения студентов // Новые информационные технологии в университетском образовании: Сборник трудов. - Новосибирск: ИДМИ, 1999. - 0,25 пл., в т.ч. авт. - 0,15 пл.

2. Штанько А.И. Организация и технология торговли. - Новосибирск: СибУПК, 2000. - 5,0 пл.

3. Бакаева В.В., Штанько А.И. Информационные системы управления на службе торговых предприятий и покупателей // Научные исследования на рубеже XXI века: Материалы конференции. Часть III. Ч Новосибирск: СибУПК, 2001.-0,3 пл., в т.ч. авт.-0,15 пл.

4. Штанько А.И. Системный анализ в исследовании автоматизированных предприятий //Актуальные проблемы экономики и менеджмента: Материалы конференции. Часть I. - Новосибирск: СибУПК, 2001. - 0,3 пл.

5. Штанько А.И. Модель оценки эффективного использования ресурсов // Использование информационных технологий в образовательной деятельности и управлении социально-экономическими процессами в потребительской кооперации (Информатика-2002): Доклады Международной научно-практической конференции. - Новосибирск: СибУПК, 2002. - 0,3 пл.

Подписано в печать 12.08.2003. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Печл. 1,5. Уч.-издл. 1,39. Заказ № 826.

Типография Сибирского университета потребительской кооперации. 630087, Новосибирск, пр.К.Маркса,26.

13045 ,

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Штанько, Александр Иванович

Введение.'.

Глава 1. Торговые предприятия как автоматизированные социально-экономические системы управления.

1.1. Тенденции и содержание процесса управления торговыми предприятиями.

1.2. Место и роль специалистов в управлении автоматизированными торговыми предприятиями.

1.3. Социально-экономические показатели, характеризующие уровень управления торговыми предприятиями.

Глава 2. Исследование процесса управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска.

2.1. Организация и технология исследования автоматизированных торговых предприятий.

2.2. Разработка экономических показателей и методики оценки уровня управления торговыми предприятиями.

2.3. Анализ данных, отражающих уровень управления автоматизированными торговыми предприятиями г. Новосибирска.

Глава 3. Пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

3.1. Результаты исследования автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска.

3.2. Управление маркетингом на примере рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг".!.

3.3. Совершенствование управления торговыми предприятиями;на основе применения средств анализа и проектирования бизнес-процессов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление автоматизированными торговыми предприятиями"

Ф Актуальность темы исследования.

Высокий уровень управления хозяйственно-экономической деятельностью торговых предприятий, получение запланированных социально-экономических показателей работы, повышение конкурентоспособности связаны с решением ряда взаимообусловленных задач. К ним относятся: 1) внедрение научно-технических инноваций - информационных технологий (ИТ), концентрирующих в себе достижения экономики, техники, бизнеса, потребностей общества, 2) подготовка высоко квалифицированных специалистов, непосред-ф ственно связанных в своей профессиональной деятельности с ИТ, 3) выявление областей знаний, значимость которых в управлении постоянно растет, 4) оценка подготовленности специалистов к процессу управления торговыми предприятиями (ТП).

В настоящее время на основе внедрения ИТ идет процесс преобразования супермаркетов, гипермаркетов из традиционных ("бумажных") информационных систем управления в более производительные автоматизированные информационные системы управления (АИСУ). Старые или вновь создаваемые ТП, преобразованные в АИСУ, относятся к классу автоматизированных ТП. Проф блема эффективного управления такими предприятиями стоит в настоящее время очень остро, поскольку в процесс операционного и i стратегического управления включается большое количество работников, имеющих доступ к разного рода информационным ресурсам.

Следовательно, автоматизированные 777, по сравнению с традиционными, призваны еще в большей степени добиваться уникальных конкурентных преимуществ, совершенствовать организацию и технологию управляемых процессов, делая их менее затратными, более эффективными и прибыльными. С таки-^ ми задачами могут справиться только хорошо подготовленные специалисты, i I

1 i способные осознавать необходимость реструктуризации и автоматизации 777, эффективно управлять внутренней и внешней средой, широко применяя в эко-Ф номике, анализе, планировании доступные программно-аппаратные и технологические средства, справочно-аналитические и нормативные данные.

Исследования российских и зарубежных специалистов показывают, что рациональное функционирование автоматизированных 777 с целью реализации конкретной концепции управления всегда ограничено минимальными, наиболее критичными ресурсами, в качестве которых выступают не столько финансовые или материальные, сколько человеческие ресурсы. Чем выше способность специалистов рационально использовать информационные потоки!и средства автоt

Ф матизации, тем выше уровень управления, тем лучше экономические показатели работы торговых предприятий.

Проведенный автором анализ большого объема экономической информации, представленной на страницах Интернет виртуальными экспертами (специалистами в области разработки, внедрения, использования ИТ, управления социально-экономическими системами, руководителями учебных центров, консатинговых фирм, специализированных журналов), показал, что наиболее слабым звеном в процессе управления автоматизированными 777 выступает персонал. Своими неадекватными действиями в силу низкой квалификации или не- компетентности он не в состоянии в поной мере обеспечить йысокий уровень управления, то есть развитие торговых предприятий, их устойчивое положение на рынках и конкурентоспособность.

Эта особенность кадрового состава характеризует его как самую ответственную часть внутренней среды систем управления: как человеческий потенциал, как стратегический ресурс. Такой подход к специалистам позволяет выразить уровень управления автоматизированными ТП через их уровень знаний, умений, навыков, культуры, мировоззрения, то есть через показатели подготов

Jt m ленности специалистов.

На страницах экономической литературы управленческому персоналу как основному компоненту внутренней среды автоматизированных ТП уделяется большое внимание. Тем не менее, количественные показатели, характеризующие уровни его компетентности в различных проблемных областях знаний, связанных с управлением, практически никем не рассматриваются. В этой связи разработка методики определения уровней подготовленности специалистов, их качества и значимости в управлении, а также экономическая оценка на основе этих показателей уровня управления автоматизированными 777 представляется j задачей актуальной, что и определило тему диссертационного исследования. Степень разработанности темы. '

Начало решения задач управления предприятиями на основе внедрения и использования ИТ относится к середине 50-х годов прошлого века, когда в экономике и управлении производственными предприятиями стали применять электронно-вычислительные машины. Первыми это сделали в компании General Electric (США) в 1954 году. В середине 60-х годов в Москве и Ленинграде появляются первые автоматизированные ТП.

Проблемам управления автоматизированными предприятиями посвящена обширная литература. Многое из того, что заложено в АИСУ, рассмотрено в работах В. Глушкова, И. Брука. Развитие идей в области проектирования сйстем управления и обобщение отечественного опыта можно найти в публикациях М.

Лычагина, Н. Мироносецкого, В. Марковой. Современные проблемы информаI газации бизнеса на основе АИСУ изложены в книгах А. Карминского, П. Нестерова, Г. Калянова и многих других. Методологические основы организации управления предприятиями с позиций экономической кибернетики отражены в книгах Ст. Бира и Дж. Бигеля.

Вопросы организации, технологии и управления торговыми предприятиями с учетом возможностей и последствий использования достижений научно-технического прогресса рассматривались Ю. Аванесовым, А. Арустамрвым,

И. Барчуком. Проблемы товароснабжения розничной торговой сети с применением автоматизированных систем впервые на примере г. Клайпеды решены А. Лихтиншайном - специалистом-практиком в области реформирования сферы торговли. Современные требования к построению и содержанию процессов товародвижения и оперативного управления отражены в многочисленных трудах П. Вахрина, Л. Дашкова, В. Памбухчиянца, П. Кондрашова, Л. Таривердиева, Г. Маклакова, Ф. Панкратова. :

Среди зарубежных специалистов можно выделить М. Леви и Б.А. Вейтца - авторов учебника "Основы розничной торговли", в котором много места уделено организации торговли на основе использования информационных систем управления, Ж. Жалэ и А. Крие - авторов книги "Внутренняя; торговля", в которой рассматриваются особенности организации и управления торговыми предприятиями во Франции, Б. Кимбола - автора известных курсов "Профессиональная торговля", "Торговый менеджмент", "Управление распределением", К. Цзе - автора работы "Методы эффективной торговли", в которой исследуется механизм управления коммерческой деятельностью крупной торговой компании.

Уровень управления торговыми предприятиями может выражаться экономическими показателями в двух формах: 1) в форме фактических (реальных) показателей, 2) в форме потенциальных (перспективных) показателей.

Показатели фактической эффективности управления автоматизированными 777 (например, рентабельность) в силу ряда причин находят в настоящее время ограниченное применение. В первую очередь к этим причинам относятся следующие:

1) закрытость доступа к фактическим экономическим показателям, составляющих, как правило, коммерческую тайну;

2) непоноценность показателей фактической экономической эффективности управления автоматизированных 777 без сравнения их с аналогичными показателями "бумажных" предприятий;

3) недостаточная значимость фактических экономических показателей работы торговых предприятий в условиях формирования рыночных отношений;

4) высокие расходы на проведение консатинговых работ по оценке эффективности автоматизированных 777. '

В таких условиях необходимо использовать показателй потенциальной экономической эффективности. В частности, автор предлагает для оценки i уровня управления автоматизированными ТП использовать показатели, харакI теризующие подготовленность, качество и значимость специалистов в управленческом процессе.

В диссертационной работе допоняются и развиваются известные представления о том, что уровень управления автоматизированными 777 в большой степени зависит от подготовки специалистов выпонять свои управленческие функции на основе широкого применения информационных ресурсов, от их способностей осознавать и воспринимать новые идеи научно-технического развития сферы торговли, рационально использовать программно-аппаратные и технологические средства, принимать активное участие в процессах реструктуризации и автоматизации 777 для повышения эффективности их деятельности.

Цель и задачи исследования. !

Целью является разработка системы экономических показателей и методики определения уровня управления автоматизированными 777. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

Х проанализированы тенденции процесса управления а!втоматизирован-ными 777, показаны место и роль специалистов в управленческом процессе;

Х выявлены и критически рассмотрены социально-экономические показатели, характеризующие современный уровень управления торговыми предприятиями в процессе их преобразования и внедрения новых технологий;

Х предложен подход к взаимодействию автоматизированных 777 с высшими учебными заведениями и научно-исследовательскими фирмами по подготовке высоко квалифицированных кадров, обмену информацией и знаниями;

Х разработана методика выявления и оценки значимости в управлении проблемных областей знаний, определения уровней подготовленности, качества и значимости специалистов в управленческих процессах;

Х проведена на основе анкетного опроса апробация разработанной методики;

Х предложены пути повышения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями.

Объект исследования. Объектом исследования являются автоматизированные торговые предприятия г. Новосибирска, Западной Сибири, России.

Предмет исследования - экономические отношения в процессе управления автоматизированным торговым предприятием.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" Паспорта номенклатуры специальностей научных раI ботников (экономические науки). |

Теоретическая, методологическая и информационная [основа исследования.

В основе теоретических положений исследования лежат системный анализ процесса управления торговыми предприятиями, классические законы экономики, научные работы и исследования в таких областях знаний, как экономика и маркетинг торговых предприятий, управление автоматизированными предприятиями, использование информационных технологий и других нововведений, математическая статистика, анализ и проектирование бизнес-процессов.

В исследовании автор опирася на методологические работы, посвященI ные вопросам экономики, управления, экономической статистики, маркетинга, логистики, управленческого учета, реструктуризации, автоматизации и ийформатизации торговых предприятий.

Информационную основу диссертации составили научтфле статьи и исследовательские работы в области управления автоматизированными торговыми и промышленными предприятиями, а также результаты анкетного одроса специалистов автоматизированных ТП г. Новосибирска. Основная часть внеш

I 1 ней информации получена автором в сети Интернет у виртуальных экспертов. Эта информация позволила глубоко осознать проблему исследования, выявить и структурировать ряд управленческих проблем, примененных впоследствии для разработки анкеты и проведения опроса специалистов торговых предприятий. Кроме того, автор в своей работе использовал стохастические модели управления человеческими ресурсами, компьютерные технологии сбора, хранения, обработки и представления информации, реально действующие автоматизированные торговые системы управления.

Научная новизна состоит в исследовании процессов управления автоматизированными торговыми предприятиями. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:

Х представлена концепция оценки уровня управления автоматизированными ТП на основе разработанных экономических показателей, характерйзую-щих компетентность специалистов рационально использовать технологические нововведения и эффективно управлять бизнес-процессами.

Х предложен подход к оценке состояния и перспектив повышения уровня управления автоматизированными ТП на основе их взаимодействия с учебными заведениями и научно-производственными организациями по подготовке высоко квалифицированных кадров;

Х разработана методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний для процесса управления, определения уровня подготовленноi сти специалистов к управлению, выявления резервов (запасов) |их знаний, получения результирующих показателей качества специалистов и их значимости в Г управленческом процессе; предложены направления рационального использования информационных ресурсов торговой системы "Супермаг" для повышения ур;овня управления автоматизированными 777 и другими организациями сферы услуг, что позволяет

1 | в рамках учебного процесса генерировать новые управленческие решения и I

I ; экспериментально отрабатывать компьютерные технологии. | Основные положения, выносимые на защиту.

На защиту выносятся следующие положения:

Х содержание процесса эффективного управления автоматизированными 777, место и роль специалистов в этом процессе;

Х показатели, характеризующие уровень управления развитием торговых предприятий в России и за рубежом;

Х показатели и методика определения уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями/

Х результаты исследования автоматизированных 777 г. Новосибирска;

Х направления повышения уровня управления автоматизированными 777. Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическое значение диссертации заключается в обосновании новых подходов к управлению автоматизированными 777, в отличие от традиционных методов, в определении иных соотношений трудовых, материальных и информационных ресурсов в процессе управления. Важным фактором повышения уровня управления торговыми предприятиями, их конкурентоспособности, получения запланированных результатов работы является высокий уровень подготовки, компетентности и значимости работников.

Разработанную методику выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в управленческом процессе автор предлагает = использовать для оценки уровня управления торговыми предприятиями, для стратегического планирования и разработки наиболее результативных методов i и средств обучения и проверки знаний.

Результаты исследования могут найти применение в автоматизированных ТП, а также в учебных заведениях, в центрах подготовки специалистов, в консатинговых фирмах.

Апробация результатов исследования. Методика выявления и оценки значимости проблемных областей знаний и специалистов в j управленческом i процессе нашла практическое применение в деятельности научно-производственной фирмы "ДатаКрат-С" (г. Новосибирск), занимающейся реструктуризацией и автоматизацией крупных торговых предприятий Западной Сибири. На счету "ДатаКрат-С" более двух десятков автоматизированных супермаркетов и гипермаркетов, в которых подготовка специалистов осуществлялась с использованием авторских разработок, что подтверждается справкой о внедрении № 29 от 20.06.2002 г.,

Основные положения диссертационной работы докладывались на шести научно-методических конференциях (три из них - международные), а также

I : реализованы и апробированы в ходе анкетного опроса специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска и студентов Сибирского университета потребительской кооперации, прошедших курс обучения дисциплины "Управление магазином с использованием компьютерной системы "Су-пермаг".

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ общим объемом 5,9 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 173 наименований, шести приложений. Основная часть работы содержит 155 страниц текста, ^юпочает 29 таблиц и 29 рисунков. !

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Штанько, Александр Иванович

выводы, дать рекомендации и прогнозы: ' i : j <

Х в условиях ограниченного доступа к фактическим показателям экономической деятельности автоматизированных 777 уровень ynpabj ения этими предприятиями рекомендуется определять через показатель качг ческого персонала;

Х подготовку и аттестацию специалистов необходимо проводить в едином технологическом цикле воспроизводства их знаний;

Х прогнозирование поступательного развития управленческого персонала, формирование планов по его дальнейшей подготовке, сама подготовка и оценка уровней подготовленности следует рассматривать как эх ементы стратегического развития торговых предприятий; j

Х разработанные показатели подготовленности, качества и значимости специалистов можно использовать для оценки уровня управления автоматизированными торговыми предприятиями;

Х уровень подготовленности, коэффициенты качества и начимости управленческого персонала автор рекомендует использовать как; составляющие ества управ|ленпри определении комплексных показателей эффективности и интенсификации I хозяйственно-экономической деятельности торговых предприятий;

Х выявленные резервы (запасы) знаний каждого работника необходимо

1 i рассматривать как его потенциальную возможность в управленческой деятельности;

Х разработанная методика может быть интегрирована с о бучающими программами и использована в виде единого комплекса воспроизводства знаний студентов;

Х в учебном процессе необходимо более широко использовать компЬюI терные технологии проектирования и анализа процессов, принятия решений и прогнозирования тенденций с целью интеграции различных дисциплин.

Заключение

Возрастающая важность и сложность исследования торговых предприятий как автоматизированных бизнес-систем с целью оценки уровня управления ими определяются несколькими факторами: I усложнением экономической, технической и организационной среды торговых предприятий как системной совокупности методов и средств автоматизированного управления; ,

Х ростом значимости торговых систем управления для достижения высокой степени конкурентоспособности предприятий и научной формализации труда управленческого персонала; !

Х повышением эффективности работы управленческого персонала при наличии высокого уровня его подготовленности и качества;

Х интеграцией функций управления бизнес-процессами; маркетинга, менеджмента, управленческого учета.

В диссертационной работе обоснован подход к управле нческому персовсецело связано о управления. налу автоматизированных 777 как к элементу кибернетической системы, как к инструменту, с эффективным функционированием которого дальнейшее развитие торгового предприятия, эффективность ег

В результате решения этой научной проблемы была проделана следующая работа.

1. Обобщены теоретические взгляды на процесс управления как на системообразующий компонент торговых предприятий.

2. Определены место и роль специалистов автоматизированных ТП в I управленческом процессе.

3. Представлены социально-экономические показатели'!, характеризующие уровень управления торговыми предприятиями в России и

4. Структурирована и проанализирована деловая информ ся проблем эффективного управления автоматизированными пр

5. На основе первичной информации разработана анкета за рубежом. I ация, касающая-едприятиядки. для определения подготовленности управленческого персонала автоматизированных ТП г. Ново сибирска независимо от занимаемой ими дожности.

6. Разработана методика определения уровня подготовленности специалистов, производительности их труда, резервов (запасов) знаний, качества и значимости в управленческих процессах. , t

7. Проведена апробации и диагностика разработанной mi ягодики На основе анкетного опроса специалистов 20-ти автоматизированных 277 г. НовофбирI ска и студентов Сибирского университета потребительской кооперации.

8. На основе полученных данных проведена оценка качества и значимости специалистов автоматизированных 777 г. Новосибирска в: управленческих процессах.

9. Предложены пути повышения уровня управления автоматизированными 777 на основе маркетингового подхода к использованию аналитической инI формации и подготовки специалистов современным методам анализа и щюекi тирования бизнес-процессов. . I

Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие I

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Штанько, Александр Иванович, Новосибирск

1. Автоманов С. Системы управления и степень владения бизнесом. www.economics.ru/avt-upr/ i

2. Автоматизация управления предприятием/ Баронов В-В. и др. М. ИНФРА-М, 2000. - 239 с. j

3. Аглицкий И. Торговля двигатель прогресса и. информационныхтехнологий. //www.akdi.ru/

4. Альтшулер И. Время, начинаю про маркетинг рассказ1. //www.pcweek.ru/

5. Альтшулер И., Монахова Е. Если бы я был директором завода, или Иг-V ры для взрослых. //www.pcweek.ru/

6. Альтшулер И., Монахова Е. Как сделать автоматизацию средних и крупных предприятий успешной. //www.pcweek.ru/

7. Андерсон К. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления. //www.pcweek.com/

8. Анохин А. Методы управления проектами создания информационных систем. //www.economics.ru/

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ Пер. с англ. под ред. |Ю.Н. Каптуревскогою СПб.: Издательство "Питер", 1999. - 416 с.

10. Бабушкин В., Белова С. О бизнес процессах и их решшиниршпге.0www.ftk.ru/consulting/ !i

11. Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. Часть 1: Учебник. - Новосибирск: СибУПК, 1999. - 132 с.

12. Бакаева В.В., Штанько А.И. Информационные системы управления на службе торговых предприятий и покупателей. Научные исследования на рубеже XXI века: Материалы конференции. Ч Новосибирск:1. СибУПК, 2001. 1. С. 44-49. j

13. Бакаева В В., Штанько А.И. Торговая система "Супермаг": методоло-^ гические аспекты организации обучения студентов. Новые информационныетехнологии в университетском образовании: Сборник трудо а/ Новосибирск

14. ИДМИ, 1999. -с. 66,67. I |1.1

15. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник|/ Под ф ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткойа. М.: ИНФРА-М, 2000. - 182 с.

16. Бир Ст. Кибернетика и управление производством. М.: Физматгиз, 1963.-275 с.

17. Блэк Дж. Экономика: Токовый словарь: Англо-русский. i М.: ИНФРА-М, Издательство "Весь Мир", 2000. - 840 с. j

18. Бобко И.М. Автоматизированные системы управлении: и их адаптация. -Новосибирск: Наука, 1978. 112 с. j

19. Бобровский С. Технологии, заложенные в отечественные программные продукты для автоматизации деятельности предприятий.Iwww.pcweek.com/ ,

20. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности! бизнеса и инвестиций: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы, ЮНИТИ-ДАЦА, 1999. - 254 с.

21. Богатова Т. Автоматизация в универсаме "ДИАС". //ivww.pcweek.ru/

22. Богатова Т. На пути к торговым сетям. //www.pcweelf.ru/I

23. Богатова Т. Торговля еще не разорила. //www.pcweelf.com/

24. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (Те!ктология). В 2-х томах. М.: Экономика, 1989. т.1 - 304 е.; т.2 - 351 с.

25. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование. 1992.-519 с.

26. Бюджетникам добавили. Слегка. "Молодость Сибири", № 46, 2001.

27. Важнов А., Монахова Е. Модели систем управления бизнесом: :к!уда и кого они ведут? //www.pcweek.com/

28. Важнов А., Монахова Е. Моделирование бизнеса наука или искусство? - //www.pcweek.ru/

29. Васильев В. О функциональном подходе. //www.consfulting.ru/i

30. Вебер Ю., Гельдель X., Шеффер У. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии. //www.ptpu.ru/

31. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. //cs.info.ru/educatipn'- М.: "И.В.К.",

32. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономитистика, 2000. 1. CTil'ческих информационных систем: Учебник. М.: Финансы и 352 с.

33. Верников Г. Бизнес-процесс закупки. //www.cfin.m/vprnikov/

34. Верников Г. Бизнес-процесс продажи. //www.cfin.ru/yermkov/

35. Верников Г. Описание стандарта MRPII. //www.citfoium.ru/cfin/

36. Верников Г. Основы систем класса MRP-MRPII.; //w\ Av.consultiDjg.ru/

37. Верников Г. Руководителю предприятия: Внедрение с истем автоматизации, основные проблемы и задачи. //www.consulting.ru/

38. Верников Г. Стандарт MRPII. //www.consulting.ru/

39. Власов Я. Малому бизнесу нужны просты^ решений.www.pcweek.ru/ 'i

40. Глушков В.М. Введение в АСУ. Киев, Техника, 1974. Ii i

41. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем. управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. г. Железнодорожный Моск. обл.: ООО НПЦ "крылья", 2000. -416 с. !

42. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными, ресз Модуль17. М.: ИНФРА-М, 1999. - 404 с.

43. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное nocot тельский Дом "Дашков и К", 1999. 412 с. I

44. Гончарук В. А. Развитие предприятия. //www.user.cityline.ru/ j

45. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. КомгЛекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения.-М.: Госстандарт, 1990. i

46. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. М.: Госстандарт, 1999.

47. ГОСТ Р51303-99. Торговля. Термины и определения// -2000. -№ 9.

48. Гудич М. Анализ проблем в области повышения квалификации Ьтран Центральной и Восточной Европы. //www.ptpu.ru/ами.I5ие. М.: Изда1. Торговая газета.логня торговли. -448 с.

49. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технол М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999.

50. Дожностные инструкции в торговле. М.: "Издательство ПРИОР", 2001.- 192 с.

51. Дрожжинов В. Непрерывность бизнеса и "проблема 200Q". -//www.pcweek.ru/

52. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.А. Персианова. j- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 62 с. j

53. Жуков А. Супермаркет как центр цивилизации. //ww^v.pcweek.ru/

54. Ивлев В., Попова Т. Процессная организация деятельности предпри-0 ятия. //www.consulting.ru/ 1

55. Ивлев В., Попова Т. Что такое ФСА процессов и систем. -//www.consulting.ru/1.

56. Ивлев В., Попова Т., Чекаленко Ю. Два подхода к (проектированию информационных систем. //www.consulting.ru/

57. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с;1.N

58. Идельменов С.В. Реформа предприятия и переподготовка кадров., //www.ptpu.ru/

59. Ильина М. Принципы, средства и технологЩ реалиэ управления. //www.economics.ru/avt-upr/11 I

60. Ириков В., Леонтьев С. Приступаем к стратегическому планированию. //www.pcweek.ru/

61. К. Де Роза Эволюция развития информационных систем. Методология

62. CSRP. //www.geocities.com/wallstreet/ !i

63. Калянов Г. Консатинг при автоматизации предприятий: подхода, методы, средства. //www.consulting.ru/

64. Калянов Г. Российский рынок CASE-средств. //wwwJpcweek.com/ Ф 63. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный ацализ (автоматизация иприменение). М.: ЛОРИ, 1996. 304 с.л,ации концепцийфбизнеса. -: М.:пред

65. Капелюк З.А. Подготовка и защита диссертации: Прсобие для аспирантов и соискателей. Новосибирск: СибУПК, 2001. - 156 с.

66. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация Финансы и статистика, 1997. 416 с.

67. Карпачев И. Классификация компьютерных систем ^правления приятием. //www.economics.ru/avt-upr/ !

68. Карпачев И. О стилях и классах (Реальность и мифоЬгия компьютерных систем управления предприятием). //www.consulting.ru/

69. Карпачев И., Колесников С. Системы управления ресурсами. -//www. consulting.ru/

70. Кессои Г.Н. Искусство делать и сохранять деньги. //i^datel.boomlru/

71. Кирьянов А. Методы современных корпоративных решений на оЬнове интеграции бизнеса и информационных технологий. //www.r-style.ru/

72. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный иIоперационный менеджмент: Учебник. СПб.: "Специальная литература", 11998. -366 с.

73. Колесников С. Бизнес-процесс реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления. //www.economics.ru/avt-iipr/

74. Колесников С. Как организовать проект //www.consulting.ru/

75. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и примененияI

76. ERP-систем. //www.consulting.ru/ j

77. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия. //www.consulting.ri/

78. Колесников С. Производственное и функционально^ управление: от MRP к ERP. //www.r-style.ru/sysint/

79. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами. М.: Издательско-консультационная компания "Статус-Кво 97", 1999 -168с. 1

80. Комлев Н. Проблемы автоматизации взгляд 'с //www.consulting.ru/внедрения.двух сторон.

81. Комплексная компьютеризация университета. - //www.consulting.ru/

82. Контролинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананьjкина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; под ред. Н.Г. Данилочкиной. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. 297 с.

83. Карсберг К. Бизнес-анализ с помощью Excel: Дере с англ. К.: Диалектика, 1997. 448 с.

84. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в ,управ-лении. М.: ИНФРА-М, 2001. - 158 с.

85. Корпоративный учебный центр "ГАС". //www.galaljtika.ru/gals/

86. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Орга^зационньщ инжиниринг. Учебное пособие. М.: Издательство "ПРИОР", 199^.-256 с.

87. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб.Iдля вузов. 5-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Высш. шк., 2000. -130 с.

88. Круглый стол "Корпоративный портфель приложений: проблемы вы- $ бора системы". //www.pcweek.ru/

89. Ксенакис Дж. Системы hi-end. //www.consulting.ru/

90. Кузнецов Н., Митричев И. Расчет экономический эффективности внедрения системы "Клиент-Банк". //www.rfc.ru/

91. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0. -СПб.: BNV Санкт-Петербург, 1997. - 384 с.

92. Лапин А. Формирование системы управления персоналом (региональi |ный и микроэкономический аспекты). //www.ptpu.ru/ !

93. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство "Питер", 1999. -j- 448 с.

94. Леонтьев С. Активизация внутренних резервов. //www.pcweek.ru/

95. Лисовский А. КИС-кин дом. Том 2. Часть 8. //www.pjsweek.ru/

96. Логинова А. Счастье клиентов краеугольный камень успеха. -//kis.pcweek.ru/kis/1.<

97. Лузин А.Е., Ляпунов С.И. Новый подход к рёструкгфированик} российских предприятий. //www.russianenterprisesolutions.com/picj /1. J Х !

98. Лычагин М.В., Мироносецкий Н.Б. Моделирование финансовой деяпредприятий. ализа и проектичебникперсонала.1. Пб.:1. М.:тельности предприятия. Новосибирск: Наука, 1986. - 296 с.

99. Мазур JI. Системы управления для промышленных ф //kis.pcweek.ru/kis/

100. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного ан}е рования SADT. Пер с англ. М.: МетаТехнология, 1993. J 24

101. Матвеев Л.А. Компьютерная поддержка решений: У)1 "Специальная литература", 1998. 472 с.

102. Материалы и результаты исследований //www.consulting.ru/

103. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. Экономика, 1983. 224 с.0 , 102. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход/ Отдние экон. РАН; науч.-ред. совет изд-ва "Экономика". М.: ОАО "Издательство

104. Экономика", 1999.-251 с. ji

105. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления: Монография/ Под ред. А.А. Колобова, Л.ф. Шкиярского. -j М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1993. 216 с.

106. Монахова Е. Мы рождены, чтоб сказку //www.pcweek.ru/

107. Монахова Е. Обучение масштаба предприятия. //www.pcweek.I

108. Монахова Е. Принципы управления меняются. А вы это заметили?www.pcweek.ru/ jI

109. Некоторые результаты исследования уровня автоматизации и использования информационных технологий в фармацевтическ|1х компаниях. -//www.consulting.ru/

110. Никитина Н., Монахова Е. Наше завтра начинается сегодня. -//www.pcweek.ru/сделавги/

111. Новое слово в розничной торговле j сканиров|ание-самообслуживание. //www.pilot.ru/

112. Обслуживание корпоративных информационных ^истем: круглый стол. //www.pcweek.ru/

113. Огурцов Ю. Универсальный рецепт ре //www.pcweek.ru/ ji. I

114. Огурцов Ю., Шаповал О. Базовые элементы управления пер1сона(1. ЛОМ. //www.ptpu.ru/ ' III

115. Опыт использования торгово-складской системы БЭСТ компанией "Сантехкомплект". -//www.bestnet.ru/

116. От этикеточных принтеров к технологии пприховог о кодирования. -//www.servplus.ru/ ''

117. Отоцкий JI. Тернистый путь к современной технологии управления.j- //www.mmk.ru/

118. Отчет по результатам диагностики общей системы управления, анализа соответствия организационной структуры ЗАО "Риэтор" целям и задачам, стоящими перед фирмой и изучения делового потенциала штатных работников- //www.consulting.ru/

119. Павловец В. Оценка бизнеса. Системный подход.;1. I г

120. Петренко Ф. Прибыльность компании и ее //www.pcweek.ru/

121. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы, у- М.: "Ось-89", 1999. 80 с.

122. Пик Х.С., Пик Э.Ф. Супермаркет. Организация и уцравление: Мер. с англ. М.: Экономика, 1979. - 224 с. !

123. Пикеринг К. Увидеть бизнес с информационными технологиямиjудается не всегда. //kis.pcweek.ni/kis/

124. Питеркин С. Перед началом внедрения системы iaiacca MRP-II. -//www.pcweek.com/

125. Подшивалов В. Как расставить сеть и автомат|изировать !ее //www.servplus.ru/

126. Проблемы управления персоналом: Учеб. пособие, ред. В.Н. Дулькин. -М.: Российск. гос. гуманит. ун-т, 1997. -9*j с.

127. Пройдаков Э., Ливеровский А. Залог успеха в быстрой разработке приложений. - //www.pcweek.ru/ilip.itc.etu.iru/ связь с ЙТ. 1. Кол. aet.- / Отв.www .е

128. Пурмель И. Сервер-ориентированная архитектура средство мнижения показателя ТСО. //www.pcweek.ru/ ,

129. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг! и к о^елировани^ бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАЙДЦМГ. Издательство "ЭКМОС", 2001.-240 с.

130. Репин В. Реорганизация бизнес-процессов training.ru/development/eod/

131. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: "Экзамен", 2001. -288 с. |

132. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: Экономика, 1995. - 251 с.г

133. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями. Управление измеIнениями. //or-rsv.narod.ru/ jI1 : iменения. //www.ptpu.ru/г 1

134. Салий В.В., Салий З.П. Маркетинговые стратегии в; потребительской кооперации: Учебное пособие. Ч. I и П. Новосибирск: СибУПК, 1998. -252 с.I

135. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ЙНФРА-М, 2001.-608 с. ' :i

136. Симонов В.П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в управлении педагогическими системами: Учебное пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 1999. - 430 с.

137. Сио К.К. Управленческая экономика: Пер. с англ. т М.: ИНФРА-М, 2000.-671 с.

138. Системный А. Мир систем управления. //www.o!sp

139. Смирнов А. Подводные камни в океане КИС. //kisj

140. Смирнов Э. Стандарты качества в управленческой деятельности. -//www.standart.ru/ i

141. Созинов В. Исследование систем управления. //abc;.wsu.ru/ |

142. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. 2-е изд. перераб. иги/pcweek.ru/kis/ 'доп. / И.К. Белявский, Г.Д. Кулагина, JI.A. Данченок и др.; подIского. М.: Финансы и статистика, 2002. - 656 с. jIф 142. Стратегии ERP. //kis.pcweek.ru/kis/

143. Суржиков Е. Технологии для бизнеса или бизнес Для технологий. -//www.akdi.ru/

144. Технология экономного создания программного продукта.j |www.consulting.ru/ I

145. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 560 с.

146. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем, г М.: # Мысль. 1978.-272 с.

147. Управление персоналом организации: Учебник; . под ре!д. А.Я. Ки-банова.-М.: ИНФРА-М, 1997. -483 с. ' j J

148. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. АЛ. Кибанова и JI.В. Ивановской. М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 352 с. ji

149. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Изд-во q)KMOC, 15|98.й !224 с. j * ;

150. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: Ассоциация авторов! и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1997. - 304 с.

151. Учет в торговле. Нормативная база. М.: "ПРИОР", 1996. 80 с.

152. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. 672 с.

153. Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-;матей атические мето1.ii Iды и модели в маркетинге: Учеб. пособие для вузов/ Под ред! Е JB. Федосеева.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 159 с.

154. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожате. -//www.consulting.ru/ ,

155. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорация: Манифест революции в бизнесе/ Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПГУ, 1997. -г 332 с.-М:

156. Чеботарев В. Интегрированные системы управления предприятием: взгляд системного аналитика. -//www.interface.ru/public/ 1 j ,

157. Чеботарев В. Моделирование бизнеса: средства и ме!т<!)ды.t 'www.pcweek.ru/

158. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: Е DEF-технологии/I

159. С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 12001. -208 с. I

160. Чернин А. Четыре мифа об обучении. //www.lanit.iu/

161. Чувахин Н. Цепочки поставок и информационные системы, или История одного недоразумения,- //www.consulting.ru/

162. Шалюхин Д. Суммарно нанесенный экономический эффеЬст.iwww.pcweek.ru/I

163. Шевченко А. Пять составляющих инфор1кацио:шых систем. -//kis.pcweek.ru/kis/ Х ' |1.i

164. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансово. о анализа. ИНФРА-М, 1999. 208 с. i

165. Штанько А.И. и др. Микропроцессорные системы на предприятиях Сибири. // Комбикормовая промышленность. 1995. - № 1 - С.34,35

166. Штанько А.И. Организация и технология торговли1. СибУПК, 2000.-80 с. ' < It

167. Штанько А.И. Системный анализ в исследовании автоматизированных предприятий // Актуальные проблемы экономики и менеджмента: Материалы конференции. Новосибирск: СибУПК, 2001. - С.181-185.I

168. Щекин Г. Социальное управление как система. //www.ptpu.ru/

169. Эглинтайн Н. Что такое ERP? //www.consulting.ru/

170. Экономика и организация деятельности торгового предприятия:научно-.205-210. II- Новосибирск:j i

171. Учебное пособие/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. -295 с. ' !. ' Х

172. Экономика торгового предприятия: Учебник: для в узов/ А.И! Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол! А.Й. Гребнев; М.:11. Экономика, 1996. 238 с. !I

173. Электронный документооборот. //www.consulting.riu/

174. Энциклопедия кибернетики. В 2-х томах. Киев|: Гл. ред. УСЭ, 1974. !Л

175. Анкета (вопросник) для определения уровня подготовленности специалиIстов к управлению автоматизированными торговыми предприятиями

176. Назначение анкеты собрать первичные данные для оценки подготовленности специалистов автоматизированных торговых предприятий г. Новосибирска.

177. Цель анкетного опроса выявление фактического уровня подготовленности специалистов (овладение ими конкретными знаниями, ; имениями, навыками), определение коэффициентов качества и значимости специалистов вI

178. Параметры анкетирования вопросы организация труда, общеобразовательные и профессиональные знания, организация и технология торговли, воI1. Вводная часть !

179. Анкету необходимо запонить самостоятельно в течение 5-8 часов, ни с кем не советуясь, честно.

180. Если вопрос требует расширенного ответа, используйте не бблёе 2-х предложений; ответы пишите в предлагаемом тесте, следом за вопросом.

181. На некоторые вопросы допускается давать краткие отпеты: "да", "нет", "не знаю", "не могу ответить", "коммерческая тайна" и другие. 1

182. Если точного ответа не знаете, пишите "примерно.". |I

183. По ходу работы с анкетой ответы можно исправлять. !

184. Необходимо ответить на все вопросы, независимо от занимаемой дожности.но.1.. Вопросы, отражающие предмет опроса

185. Какие дожностные функции возложены на Вас?

186. Какие функции учета возложены на Вас?

187. Какие аналитические функции возложены на Вас?

188. Какие торгово-технологические операции Вам запрещено вьшонять?

189. Укажите дожность работника, кому Вы подчиняетесь непосредственj

190. Известна ли Вам организационная структура управления магазином?

191. Какова общая площадь торговых залов магазина?

192. Какова общая площадь складских помещений магазина)?9. Сколько в магазине:Х торговых отделовХ секцийХ складов

193. Сколько бригад работают в магазине?

194. Имеет ли магазин филиалы, киоски? Сколько?

195. Какое количество поставщиков товаров работает с магазином?

196. Из каких регионов поставляются товары?

197. Назовите документы, которые Вам приходится состав; ытъ и п^ч^ать?

198. Есть ли в штате Вашего магазина:Х системный администраторХ администратор локальной сети (супервизор)Х программистХ маркетологХ менеджерХ экономист

199. Какие функции по управлению персоналом может выпонять компьютерная система управления, установленная в магазине?

200. Назовите 2-3 формы организации труда персонала. \! I

201. Есть ли у Вас идея, как лучше организовать свой труд0 Опишите ёе.

202. Есть ли у Вас желание продвинуться по службе? Если да, то как?

203. Опишите свой обычный рабочий день.

204. Сплотила ли колектив автоматизация магазина? Почему?i

205. Повысилась ли скорость выпонения торгово-технологических Операций? Почему? |

206. Что Вы понимаете под термином линформационный готок?

207. Что Вы понимаете под термином товарный поток? |

208. Как Вы относитесь к идее создания в Новосибирске ЦРТ Центраг Iраспределения товаров?

209. Назовите торгово-технологические операции, которое у Вас еще не автоматизированы?

210. Что надо сделать для поной автоматизации магазина?

211. Какие денежные ресурсы дожен иметь магазин, чтс>>бы решиться на автоматизацию?

212. Есть ли перспектива в автоматизации торговых предприятий? Почему?

213. Можно ли и почему систему управления Вашего магазина назвать:Х интегрированнойХ корпоративной

214. Как называется автоматизированная система управления, испоЛьзуемая в Вашем магазине?

215. Какие автоматизированные системы управления Вы ejje знаете? '

216. Назовите, какие автоматизированные магазины в г. Новосибирске Вы знаете?

217. Что Вы понимаете пот термином лавтоматизация магазина?

218. Автоматизация, это объективный процесс развития предприятий или выдумка инженеров, программистов и так далее? j

219. Что лично Вам дала автоматизация магазина? j1

220. Во сколько раз ускорися сбор первичной информации после автоматизации Вашего магазина?

221. Назовите основной мотив, который заставил Вас приыть автоматизацию магазина.

222. Что хорошего или плохого приходилось Вам слышать о Вашем мага1.ii '.зине? ;

223. Появилось ли больше времени на отдых после автоматизации магазина?

224. Что Вы делаете на работе, когда не заняты своими функциями? !

225. Во сколько раз увеличились или уменьшились по сравнению cj прошлым годом:Х товарооборотХ прибыль

226. Какое количество покупателей посещают магазин в среднем:Х в деньХ в месяц ;

227. Каков средний товарооборот магазина:Х в деньХ в месяц

228. На какую сумму магазин закупает товаров в средней:Х в день 'гХ в месяц

229. Какую часть от всех продаж составляют продажи по безналичному1.Iрасчету?

230. Планирует ли магазин уровень товарооборота и прибыли? Если!да, то, как осуществляется контроль над плановыми показателями? jI

231. Как изменяся численный состав сотрудников с мом шта автоматизации магазина?

232. В чем выразися экономический эффект от внедрен!л автоматизированной системы управления?1.j

233. Назовите общее количество работников магазина (пггфг). j

234. Сколько работников непосредственно задействованы в составе; автоматизированной системы управления?

235. Сколько часов Вы работаете в месяц?

236. Сколько дней длится Ваш отпуск?

237. Назовите свой месячный оклад.

238. Какой коэффициент сложности имеет Ваша работа?;

239. Назовите среднемесячные расходы магазина:Х накладныеХ на хранение товаров IХ на ремонт средств автоматизации j |Х на амортизацию j

240. Сколько времени понадобилось, чтобы автоматизир званная система управления окупила себя?

241. Назовите нормативный срок окупаемости системы управления. \

242. Назовите норматив в рублях на содержание одного работника в год.

243. Назовите минимальную зарплату сотрудника, работающего со сведет-вами автоматизации. , iI

244. К чему ведет повышение производительности Вашего труда?

245. Как связан рост производительности труда с рациональным использованием средств автоматизации?

246. Увеличивается ли прибыль магазина, если Вы более эффективно используете технику и технологию?

247. Как оценить Вашу работу, используя результаты деятельности магазина?

248. Кто, как и чем стимулируют Ваш труд?

249. Принимали ли Вы участие во внедрении системы1.да, то в чем состояла самая большая трудность?управления?1. Еслизнаниями и ин

250. Какая связь между Вашими служебными функциями тенсивностъю работы?

251. Рационально ли вы используете свое рабочее время? Почему?

252. Сколько времени в среднем за смену Вы работаете за гомпьютером?

253. В чем выражаются прямые эффекты от использоваш \я автоматизированной системы управления?

254. В чем выражаются косвенные эффекта от использовг лия автоматизированной системы управления?

255. Что Вы понимаете под термином лэффективная организация рабрт?

256. На сколько процентов в среднем после внедрения системы управления:Х повысилась производительность трудаХ уменьшились складские запасыХ сократились сроки выпонения заказов

257. Какие средства автоматизации Вы используете в своей работе?

258. Уменьшилась ли трудоемкость Ваших работ, когда Вы стали применять средства автоматизации?

259. Надежно ли работают средства автоматизации?

260. Что чаще всего является причиной простоя средств автоматизации?

261. Есть ли в магазине запасные технические средства? Какие?

262. Какие средства автоматизации дают сбой или выходят из строя ндибо1.i

263. Кто ремонтирует средства автоматизации?

264. Как часто дает сбой торговая программа?

265. Кто занимается диагностикой и устранением сбоев в (ристеме управления?

266. Кто занимается исправлением неверных действйй операторов и фсолько на это уходит времени?1. Г 'ации? щи на своем ра

267. Какие средства автоматизации поступили в ваше распоряжение за последний год? I1. I '

268. Как Вы думаете, со временем средства автоматизации становятся сложнее в использовании или нет? <

269. Легко ли дается Вам использование средств айтрматизХ I

270. Рационально ли Вы используете средства автоматиза бочем месте?

271. Знаете ли Вы, что не поностью овладели техникой? На сколько % ВыIвладеете техникой? !

272. Все ли функции средств автоматизации Вы используете?i

273. Какую часть функций средств автоматизации Вы совсгм не используете, а какую наполовину?

274. Уверены ли Вы, что техника и технология используотся на высшемуровне? Почему? !|

275. Существуют ли в магазине проблемы с технической оснащенностью? Почему? '

276. Если Вам понадобится новое техническое средство", ыагазин приобретет его или нет?

277. Можно ли говорить об оптимальном количестве средств автоматизации на рабочем месте?

278. Какие средства автоматизации Вы считаете липшими к магазине?I

279. Доставляет ли Вам удовольствие работа со средствами автоматизации? |

280. Вы боитесь работать со средствами автоматизации, или Вы плохо знаете их?

281. Можно ли обойтись без автоматизации предприятий? Почему?

282. Какими средствами автоматизации Вы пользуетесь чице всего?ттехническими и

283. Что наиболее сильно влияет на Ваше отношение к средствам автоматизации?

284. Есть ли у Вас резервы, чтобы улучшить рабрту с программными средствами? В чем они заключаются? ; j j

285. Назовите оптимальное количество АРМ авто'матиз|фованных рабочих мест в Вашем магазине.

286. Принимаете ли Вы участие в обсуждении вопросов Технического оснащения магазина?

287. Какие функции системы управления можно выпонить средствами автоматизации наиболее эффективно?

288. Какие функции системы управления нельзя выпонить при помощи технических средств?

289. Без каких средств автоматизации Вам не обойтись?

290. Сколько раз Вы проходили обучение или переподготовку?

291. Какова периодичность переподготовки в магазине?

292. Сколько часов было потрачено на ваше обучение?

293. Сколько денежных средств было израсходовано на вЖше обучение?

294. Назовите сумму расходов на обучение всех сотрудников?

295. Что и сколько потерял магазин, пока Вы повышали свою квалификаi jцию? | ;I

296. Вы обучались с отрывом от работы или без отрыва? j

297. В чем проявляется взаимовлияние между человеком й техникой?

298. Имеете ли Вы учебную литературу по системе управления?

299. Как часто на работе Вы пользуетесь этой литературой?

300. Необходимо ли Вам дальнейшее обучение или переподготовка? j121. Кто и где Вас обучали?

301. Была ли проведена проверка вашей обученности? Если нет, то почему?

302. Вы,можете испонять только свои служебные функции или сможете заменить других работников? Кого? I

303. Ощущаете ли Вы конкуренцию со стороны других автоматизированных магазинов? В чем это проявляется? j

304. Что мешает Вам работать более эффективно?

305. Доставляет ли Вам хлопоты обучение или переподготовка? В че|м это проявляется?

306. Что больше всего ценят покупатели в Вашем магазине?I

307. Назовите оптимальное время выпонения хотя бь| одной торгово-технологической операции.

308. Кто и каким образом определяет качество выпоненных Вами ра!бот?

309. Назовите, что наиболее сильно влияют на качество выпонения Ва1.1шей работы? Х $

310. Специалистов, каких профессий Вы хотели бы видегь в штате 1магазина? ?i

311. Если Вы уволитесь, что от этого потеряет магазин? ;I

312. Вы когда-нибудь, хотя бы внутренне, сопротивлялись какому-нибудь |Iнововведению? Какому? j

313. Увеличилась ли нагрузка на Вас после внедрения автоматизированIной системы управления? Почему? !

314. Можете ли Вы подготовить себе замену? |

315. Каким ресурсам Вы ведете учет на своем рабочем ме|сте?

316. Увеличивается ли со временем количество информа.{даи, которую Вы получаете в системе управления? Почему?

317. Какие торгово-технологические операции Вы проводите на своем раiбочем месте? .

318. Какие функции Вы потенциально можете выпонятьIраничения доступа?несмотря на ог

319. Какие отчеты Вы просматриваете каждый день?

320. Какие отчеты Вы обязаны составлять и анализировать?

321. Какие отчеты Вы готовите для вышестоящих; работю псов?

322. Анализируете ли Вы отчеты с помощью приложения Excel или других аналитических программ?

323. Каков ассортимент товаров в магазине?

324. Сколько товарных групп имеет магазин?

325. Каковы товарные запасы в магазине? ,

326. Какие операции купли-продажи совершает магазин? |

327. Какие сопутствующие товары продаются в магазине?

328. Назовите, какие параметры измеряет или контролирует система управления?

329. Назовите управленческие решения, которые Вам пришлось принять -^ на прошлой неделе?j

330. Решает ли ваша система управления ниже перечисленные задачи ив ^ чем это проявляется:Х учетХ контрольХ анализХ прогнозированиеХ управлениеХ планированиеХ нормирование

331. Что Вы понимаете под термином товародвижение1?

332. Как в магазине проходит подготовка товаров к продаже?1. I!

333. Что самое важное необходимо сделать при приемке товара на склад?

334. Какие операции торгово-технологического процесса поднять?1. Вы обязаны выI

335. Какое количество товаров в среднем за смену Вы обрабатываете?

336. Сколько электронных документов в среднем за смену Вы составляете? Сколько анализируете? ! I1. !

337. Помогает ли система управления уменьшить количгство перемещений товаров в магазине? : ! 1

338. Готовы ли Вы самостоятельно развивать и поддерживать систему управления?

339. Какие торгово-технологические операции невозможно автоматизироIвать?! ,

340. Что первично, реструктуризация магазина или его автоматизация? Почему?

341. Назовите аналитические задачи, которые Вы решаете чаще всего?

342. Посещают ли ваш магазин профессиональные консультанты по автоматизированным системам управления? , j1. I !

343. Удовлетворяет ли Вас функциональность действую цей автоматизированной системы управления? Почему? . !I

344. Что Вы понимаете под термином лоперативное ynpai ление?

345. Что Вы понимаете под термином логистика?I

346. Имеете ли Вы компьютер дома? Какую работу выпоняете?i

347. Хотите ли Вы найти другую работу? Почему?i

348. Ваш любимый журнал или газета?

349. Готовы ли Вы еще раз пройти такое же тестирование? Почему?

350. Готовы ли Вы отвечать на вопросы, связанные с Вашей профессиональной деятельностью? Почему?

351. Что Вы хотите сказать от себя лично?1.I. Сведения о респонденте

352. Название Вашего супермаркета (магазина, торгового дома).' i i I

353. Владелец магазина (название компании, общества, товарищества).3. Ваша дожность. ' ! }

354. Месяц и год поступления на работу в данный магазин.5. Ваше образование.

355. Какое учебное заведение окончили, когда.7. Какую профессию получили.

356. Ваш возраст: до 25, 25-35, 35-45, 45-60, более 60 ^подчеркнуть).9. Общий стаж работы. !

357. Стаж работы в автоматизированных торговых предпррсятиях.

Похожие диссертации

• Становление маркетинговых отношений на торговых предприятиях в переходной экономике
• Организация и совершенствование холодильного хозяйства розничных торговых предприятий
• Методические основы анализа стартовых условий стратегического экономического развития региона
• Оптимизационное моделирование управления оборотными средствами предприятий машиностроения
• Оптимизация затрат в системе управления запасами торгового предприятия в краткосрочной перспективе