Теоретические основы совершенствования управления предприятием на основе международных стандартов качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Павлова, Елена Владимировна |
| Место защиты | Иркутск |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Теоретические основы совершенствования управления предприятием на основе международных стандартов качества"
На правах рукописи
Павлова Елена Владо мировна
Теоретические основы совершенствовании управления предприятием на основе международных стандартов качества
Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством
(специализация - экономика, организации и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность))
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Иркутск - 2005г.
Диссертация выпонена на кафедре Экономики и управления бизнесом Байкальского государственного университета экономики и права
Научный руководитель: заслуженный деятель науки России,
доктор экономических наук, профессор,
Давыдова Галина Васильевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор,
Шуплецов Александр Фёдорович кандидат экономических наук, Моисеев Анатолий Николаевич
Ведущая организация: Сибирский научно-исследовательский
институт целюлозно-бумажной промышленности (СибНИИ ЦБП)
Защита состоится 16 июня 2005 года в 12.00 часов на заседании диссертационного совета К 212.070.02 в Байкальском государственном университете экономики и права по адресу: 664015, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 24, зал заседаний Учёного совета.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Байкальского государственного университета экономики и права по адресу: 664015, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, корпус 2, аудитория 101.
Автореферат разослан л $ мая 2005 г.
Учёный секретарь диссертационного совета, Кандидат экономических наук
О.В. Чистякова
2Q06- Ч "Wis?
1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Одной из основных проблем производства, в нынешних условиях, является низкая конкурентоспособность отечественных товаров. Особенно остро этот вопрос стоит в экспортноориентированных отраслях российской промышленности. По данным рейтинга всемирной
конкурентоспособности (лworld competitiveness), представленном на всемирном экономическом форуме, Россия занимает сорок восьмое место по уровню конкурентоспособности товаров. Проблема заключается в отсутствии чёткой и экономически обоснованной методологии создания на предприятиях такой системы управления, которая бы способствовала выпуску высококачественных, конкурентоспособных товаров. Отсюда возникает задача по нахождению принципов и механизмов, необходимых для создания и функционирования такой системы.
Роль механизма может выпонить система управления качеством, которая, как известно, позволяет обеспечивать желаемый уровень качества на всех стадиях производственного процесса.
Стоит отметить, что к вопросам качества человечество обращалось со времён появления на земле первобытных людей. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далёких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов (например, египетские пирамиды). Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремися изготовить определённое изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).
Но, несмотря на постоянно растущий интерес к данному вопросу, остаются слабо проработанными некоторые теоретические аспекты. К примеру, неэффективно работают внедряемые на отечественных предприятиях международные стандарты качества. Это связанно с проблемой человеческого фактора, что является следствием недостаточной научной проработанности вопроса.
Необходимость разработки данной темы вызвана ещё и тем, что ряд предприятий таких экспортноориентированньйс отраслей промышленности, как лесоперерабатывающая и алюминиевая, осознавая необходимость повышения конкурентоспособности своей продукции, широко используют, как зарубежный опыт управления, так и ряд собственных инструментов и методов. Проблема заключается в том, что зарубежный опыт, используемый на отечественных предприятиях, не даёт ожидаемого эффекта, что обуславливается российским менталитетом. В связи с этим возникает необходимость в создании новых методических подходов к совершенствованию систем управления промС^^д^Щ^Мвттий.
Всё это обусловило актуальность выбранной темьсмБМеТЕКА )
I Watj
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют оундаментальные труды зарубежных и отечественных учёных. Более глубокие разработки, касающиеся создания и функционирования систем упргвления качеством относятся к периоду 60 -90-х годов двадцатого века. Этс отражено в трудах таких учёных России как: И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, М.Е1. Сироштан, E.H. Михеев, В. 3. Окрепилов, И.М. Лифиц, Л.Е. Басовский, В.З. Протасьева, О.В. Аристов, Б.А. Дубовиков, A.B. Гличев, Г.Г. Азгальдов, 5 Б. Шор, Г.Д. Бурдун, Зубаре А.Н., Цвигун И.В., Адлер Ю., Шпер В., Горэднов А.Т., Лапидус В.А., Рекшинский А.Н., Бурков В.И., Виханский ОС., Гительман Л.Д., Дараховский И .С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В., Кочетов Э.Г., Каганов М., Ксндратюк В.А., Крылов Г.Д., Круглов М.ГД Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М.
Из зарубежных авторов особое внимание вопросам управления качеством было уделено: С. Джорджем, А. Ваймерских., Э. Демингом, К. Исикавой , Дж. М. Джураном, Филип Кросби, Джеймс П. Вумеком, Дениэл Т. Джоном, Годратом Э. М., Кокс Дж, Шранк Дж, Говиндараджаi В., Нив Г., Фейгенбаумом А., Бергманом Е .О., Конти Т., Хатен К., Барни Ю., Котер Ю., Кантер Р., Серди П., Хинлот С., Кунц Г., О'Донне л С. В работах этих учёных прослеживается системный подход к проблеме управления качеством продукции.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке методических положений по повышению ффективности функционирования системы угравления предприятием и созданию условий для производства высококачественных, конкурентоспособных товаров. Для достижения указанной цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи: - уточнить и расширить терминологический аппарат изучаемой научной проблемы;
- выявить причинно-следствен!- ые связи, обеспечивающие кач гство товара;
- определить взаимосвязи видов деятельности, влияющих на качество;
- сформулировать цель развития и основные задачи, которые дожна решать система управления качеством;
- проанализировать действующие отечественные и зарубежные системы управления качеством, с целью выявления возможностей их пономасштабного использования на практике;
- выявить проблемы функционирования отечественных систем управления предприятием;
- сформулировать условия вне фения методов управления по целям. Объектом исследования являются: системы управления качеством
предприятий алюминиевой и целюлозно-бумажной промышленности, ориентированные на повышение конкурентоспособности производимой продукции.
Д II *|НММ! у J" I
Предметд!^ аддозодвания являются: системы и методы управления качеством продукции- на оснвве международных стандартов качества. ' fxff й f
Информационная база исследования. Результаты исследования основываются на использовании нормативно-правовой базы, регулирующей вопросы управл;ния качеством продукции в России, данных Федеральной службы статистики, информации периодических изданий, ресурсов глобальной информационной сети Интернет, данных отчётности промышленных предприятий.
ДостоверноеЩ, полученных результатов эбуславливается корректным применением статистических мгтодов, которое сопровождалось анализом статистической значимости полученных рез /льтатов в соответствии со стандартными процедурами математической статистики.
Применение зсех указанных методов и материалов, обеспечивает, обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения предложенного подхода могут быть использованы в качестве научной основы для построения эффективной системы управл гния на основе международных стандартов качества
Наиболее существенные научные результаты. В ходе исследования автором были получены следующие результаты:
- систематизированы определения понятий кечество продукции с позиций качество - с цглью допонения имеющихся трактовок новым элементом, который позволяет учитывать изменение свойсгв продукции во времени;
- обобщены и детально проанализированы существующие группировки показателей какства, с позиций применимости к реально сложившимся обстоятельства? 1;
выпонен анализ, созданных на крупных предприятиях экспортноориен тированных отраслей промышленности, систем управления качеством и определены общие проблемы;
систематизированы специфические причины, препятствующие использованию в поном объёме, зарубежного опыта управления на отечественных предприятиях и разработаны меры по нейтрализации этих причин.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты (теоретические положения и выводы диссертационного исследования) нашли применение в учебном процессе для совершенствования читаемых курсов по предметам: Управление качеством, Экономика и управление не предприятии, Экономика отрасли. Предложенные в работе подходы, методы, модели и рекомендации представляют и совокупности инструмент, с помощью которого работники предприятий могут совершенствовать систему управления качеством продукции. 3 частности, методика вовлечения служащих в процесс управления (ферма анкеты и расчёты коэффициентов вовлечения) встроена в систему управа ения качеством на Братском алюминиевом заводе и Братском целюлозно-ка ггонном комбинате.
Научная новизна диссертационного исследования и личный вклад автора в решение рассм приваемых проблем заключается в следующем:
1. Разработана методика поэтапного совершенствования системы управления качеством, основанная на объединении существующих и введении ряда новых элементов. Методика способствует регулярному предоставлению информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С её помощью появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит от испонителей, а не от создателей систем управления качеством (новыми элементами являются: агоритм метода управления по целям, анкета аттестационного интервью, коэффициент вовлечения сотрудников).
2. Разработан агоритм механизма адаптивного формирования системы управления качеством промышленного предприятия, для оценки эффективности существующей системы качества на предприятии, а так же для оценки эффективности предпринимаемых действий.
3. Разработана и уточнена трактовка понятия качество, которая, опираясь на основную характеристику свойств процессов и изделий, свидетельствующую об их постоянном изменении, даёт более глубокое понимание данной категории и позволяет более точно оценить её. Приведённое понятие указывает на то, что качество товара может совершенствоваться бесконечно, и представлено следующим образом: качество - это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды.
4. Предложена классификация показателей качества более адаптированная к требованиям реальности.
Апробация работы: Результаты работы обсуждались на:
Межвузовской конференции Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов БрГТУ в 2002г., 2003г., 2004г.
Межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных Экономика. Финансы. Менеджмент., проходившей в Братском государственном техническом университете 12-14 апреля 2004г.
Международной студенческой конференции Студент и научно-технический прогресс, проходившей в Новосибирском государственном университете в феврале 2004г.
Материалы опубликованы в сборниках Братского государственного университета и Новосибирского государственного университета.
По теме работы опубликовано 9 статей общим объёмом 16,5 п.л.
Материалы диссертационной работы были представлены руководству анализируемых предприятий, вследствие чего некоторые полученные результаты были применены на производстве.
Объём и структура работы: Диссертация представлена на 202 страницах, содержит 26 рисунков, 22 таблицы, состоит из введения, 3 глав, заключения и 12 приложений. Список включает 156 источников.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, дана характеристика объекту и предмету исследования, описана научная новизна, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе - Теоретические основы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции, рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции. Понятие качество представлено как экономическая категория, выявлена связь с потребительной стоимостью. Представлены показатели, определяющие качество, виды деятельности, влияющие на качество, причинно- следственные связи, обеспечивающие качество, цели и задачи системы управления качеством. Изучен отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Качество продукции представлено как объект управления.
Во второй главе - Методические основы исследования организации системы управления на основе международных стандартов качества ИСО, отражены практические аспекты организации системы управления качеством на предприятии. Выявлены проблемы внедрения и функционирования систем управления качеством на Российских предприятиях. Представлены особенности состояния целюлозно-бумажной промышленности и алюминиевой отрасли России и Иркутской области на современном этапе. Проанализированы действующие системы управления качеством на Братском лесопромышленном комплексе и Братском алюминиевом заводе.
В третьей главе - Совершенствование системы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции, раскрыта реализация механизма совершенствования системы управления качеством продукции. Спроектированы процессы системы управления качеством на предприятии. Предложено поэтапное совершенствование системы управления качеством на предприятиях промышленности. Представлены результаты апробации авторской модели управления качеством.
В заключении диссертационной работы на основе проведённых исследований сформулированы наиболее важные выводы и предложения.
В приложениях приведён расчётный и аналитический материал.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1 Уточнён и расширен терминологический аппарат по проблематике исследования.
Анализ и систематизация существующих подходов к определению понятия качества позволили выявить, что существует трактовка качества с точки зрения стандартов, потребителя и производителя (таблица 1).
Таблица 1
Трактовка понятия качество различными авторами
Формулировка определен яя качества Автор
1. Качество - это различие между предметами. Дифференциация по признаку хороший - плохой .[61 Ар 1Стотель (3 в до н.:.)
2 Качество - есть в первую очередь тождественная с бытиём определённость, так что нечто переггаёт быть тем, что оно есть, когда оно теряет своё качество[61]. Гегель(19в.н.э)
3 Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов -равновесие и деньги (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию высококлассный, дорогой[21 ]. Ки ейская версия
4 Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики; субъективная сторона - насколько вещь хороша[44]. Шухарт (1931г.)
5 Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей[37]. Исикава К (1950г.)
6 Качество - это пригодность к исгользованию. Данное понятие включает четыре элемента: восприятие потребите ими проекта (дизайна) товара; степень соответств я товара проект)'; доступность товара для приобретения, его надёжность и ремонтэпригодность; доступный сервис[18]. Дж М. Джуран (1979г.)
7 Качество продукции - совокуг ность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назшчением[12]. ГОСТ 15467-79
8. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности[49] Ме:кду народный стандарт ИСО 8402-86
9 Качество-степень, с которой совокупность собственных характеристик выпоняет требования. [73]. Ме; едународный стандарт ИСО 9005-2000
10. Качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению[61]. Не\ ецкое Обпество Качества
11. Качество - это решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на нзаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлепюрением его требований. Требования могут был выражены явно или неявно, могут быть сознательными или неосознаваемыми, объективными или субъективными[113]. Арманд ФеР генбаум
12 Качество - это одна из основополагающих категорий, определяющая образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества[82]. Российская академия проб-лем кач; ства
13 Качество - это практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий. Качество 7родуктов труда определяется совокупностью свойств и характерисик продуктов труда, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности[9]. О.В Аристов
В этих трактоЕках понятие качество не ргосматривается с позиций изменения качества во времени. Между тем, расширение представлений о качестве и способах воздействия на него, с учётом фактора времени, позволяет говорить о том, что свойства и характеристики качества не только изменяются под воздействием объективных условий, но и позволяют постоянно совершенствовать вновь создаваемый продукт труда.
Всё это позвол 1ло допонить имеющийся терминологический аппарат и предложить следуощее определение понятия качество: качество Ч это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность проектов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды.
2. Представлена классификация показателей качества продукции более адаптированная к требованиям реальности.
Существуют различные группировки показателей качества продукции. При оценке уровн I качества продукции используются как технические, так и экономические данные.
На основании исследования, известных многочисленных классификаций показателей качества продукции, предложен вариант обобщённой классификации (рис. 1), позволяющей определять складывающиеся ла рынке предпочтения к тем или другим показателям качества продукции и своевременно принимать адекватные меры.
Представление классификация позволяет в зависимости от объективных условий складывающихся на рынке сосредотачивать внимание на изменении либо индивидуальны?., либо косвенных, либо обобщающих показателях. Иными словами она даёт возможность в результате посто>нно меняющихся свойств и характеристик продуктоз труда принимать оперативные меры по изменению тех или иных показателей качес ва продукции.
3. Выявлены общие проблемы крупных отечественных предприятий различных отраслей промышленности, осуществляющих внедрение международных стандартов качества, с целью нахождения средств повышения конкурентоспособности продукции. Это позволило выявить общие проблемы и предложить пути их решения, используя фактический опыт.
Исследования деятельности крупных предприятий двух различных экспортноориентированных отраслей промышленности целюлозно-бумажной и алюминиевой, и привели к следующим выводам:
- оба предприятия являются ведущими в своих отраслях и ориентированы на мировой рынок, что является немаловажным для экономики государства;
- основываясь на экспортной ориентированности своей продукции и понимая, что только с помощью повышения её конкурентоспособности можно добиться признания на мировом рынке, руководство обоих предприятий занимается совершенствованием системы управления качеством на основе внедрения международных стандартов и применения интегрированных систем управления;
- предприятия одними из первых в своей отрасли сертифицировали системы управления качеством;
- одной из основных проблем, с которой стокнулись крупные российские предприятия, явилось то, что внедрение международных стандартов стакивается с неадекватностью культурных основ О1ечественной промышленности. Кроме того, недостаточная компетентность работников приводит к тому, что основная доля несоответствий возникающих в процессе функционирования системы управления качеством, приходится на долю испонителей. Зарубежный же опыт свидетельствует о том, что до 96% проблем в системе управления качеством возлагается на её создателей.
Это свидетельствует о том, что, несмотря на различия в сфере деятельности предприятий, проблемы, возникающие в процессе внедрения и функционирования систем управления качеством, одни и те же.
Выявленные недостатки, можно устранить посредством введения в организационную структуру систем управления качеством элемента менеджеры среднего звена.
На промышленных предприятиях в системе управления качеством уделяется недостаточно внимания вопросам вовлечения менеджеров среднего звена (технологов, старших мастеров, мастеров смен), в процесс управления качеством. В связи с этим предложена уточнённая схема системы управления качеством продукции с точки зрения ликвидации указанного недостатка (рис. 2).
Внешняя среда
УПРАВЛЯЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА (СУБЪЕГ )
Организаци
структура
системы
управления
качеством
Кадры системы управленш качеством
Функции системы управления качеством
инфорк а ция
информация
Менеджеры среднего звена
Технические
средства
управления
системой
качества
качество продукции (объект)
Рис.2 Схема системы управления качеством продукции В представленной схеме в.ведён составляющий блок -- менеджеры среднего звена, в который входят технологи, старшие мастера и мастера смен основных и вспомогательных производств. Введение в схему системы управления качеством такого элемента, обусловлено двумя факторами:
- менеджеры среднего звена испытывают влияние со сторо та всех других элементов системы.
- важная роль функций, которые выпоняют менеджеры среднего звена. Так, например, можно приобрести новое оборудование, разработать методы управления, применять различные компьютерные программа, но если при этом работники предприятия не будут обладать определенными навыками и знаниями, ни один из вышеперечисленных элементов работать не будет.
С целью совершенствования системь управления качеством на предприятиях промышленности, разработана методика,
предусматривающая объединение существующих и ряда новых элементов (новыми элементами являются: агоритм метода управления по целям, анкета аттестационного интервью, коэффициент вовлечения сотрудников)
Создание высокоэффективной системы управления посредством качества, это единственная возможность для предприятия любой отрасли
промышленности, в нынешних условиях, добиться выпуска конкурентоспособной продукции. В связи с этим в работе предлагается поэтапное совершенствование системы управления качеством:
Первый этап включает оценку, анализ, разработку политики определения целей компании.
Второй этап предусматривает: познание приоритетов потребителя; создание службы для сбора, обобщения и анализа информации, как о потребителе, так и о результатах деятельности предприятия; выявление функций, их описание и закрепление за определёнными испонителями; выбор методов управления качеством; организацию информационного обеспечения на основе использования современных технических средств
Третий этап включает процедуры по вовлечению в процесс управления качеством наибольшего количества работников. Этот этап можно использовать и как подход к оценке эффективности деятельности сотрудников и подразделений, и, при необходимости, как основу для определения вознаграждения по результатам деятельности.
Суть нового управленческого подхода, основанного на методе управления по целям, заключается в том, что для объекта управления формируется список ключевых задач (критериев) в едином стандарте. Стандарт описания задачи, включает: наименование задачи, её описание, критерии и единицы измерения, плановые и фактические показатели и их вес в общем, списке задач объекта управления. При этом выпонение каждой задачи может быть измерено, что в конечном итоге позволяет оценить и измерить общую эффективность объектов управления.
Агоритм постановки и реализации цели представлен на рисунке 3.
Агоритм пост анод :и и реагоащщцем
Комитенты цеж. Постановка и реадюацш цели
кип ерян рзупьттвиости
ааШШШШЦШ
(нквшяашччмаюакяпуп?")
РЕЗУЛЬТАТ
(Цш-яо гамтзри
ВЮНМ)НКЯЯК1
ЭФФЕКТИВНОСТЬ N ото я Ьив добнгыз кого же р вулита и аышш ресурсал гая я более коротай феи?
ЗАДАЧА (ЗАДАЧИ)
Агоритм р валя ацки цаяи
Рис. 3 Агоритм постановки и реализации цели.
Основные условия внедрения метода управления по целям:
- все объекты управления дожны быть описаны до начата процесса управления. Только ставя цели деятельности (до начала испонения) и сверяя план с фактом возможно, научиться правильной постановке целей;
- правильное понимание каждым сотрудником своих цетей создаёт возможность их достижения. При правильной постановке целе } сотрудник осознаёт, что он поностью отвечает за то, что бы выпонить торученное, даже если есть целый ряд внешних объективных причин. Его задача -
преодолевать препятствия, которые находятся на пути к достижению целей. Определённость целей и задач является мощным мотивирующим фактором;
- те объег-ы управления, цели которых не могут быть описаны -неуправляемы;
- проактивное управление лучше реактивного. Не реагировать на последствия возникшей ситуации, а пред шдеть (прогнозировать) и действовать на опережение - это и есть принцип проактивного управления;
- цели могу - корректироваться во времени;
- объект управления лучше всего описыват 3 в 3-5 целях;
- цели стамтся для всех сотрудников (уровней) в компании. При всеобщем внедрении управления по целям в компании в идеале наборов целей дожно быть столько, сколько сотрудников в компании. Цели пронизывают компанию сверху донизу и, как правило, ставятся сверху вниз (хотя возможен механизм снизу-вверх). Цели сотруднику ставятся его непосредственным руководителем (в ду алоге и с использованием обратной связи);
- необходимое условие построения системы управления по целям -механизм обрг тной связи: диалог с подчиненными, как на этапе согласования целей, так и на этапе контроля (выпонения) задач.
При внедрении метода управления по целям необходимо обратить внимание на то, каким образом будет прово питься оценка деятельности сотрудников. 3 связи с этим предлагается применение аттестационное интервью, кото зое является своего рода стратегической форм общения руководителя и починённого. Такая форма общения достигается на основании того, что с помощью аттестационного интервью осуществляется ряд функций:
- информащонная: сбор и уточнение информации о деятельности сотрудника за отчётный период, результаты его деятельности (причин возможной неэффективности) и самооценку со'рудника;
- экспертная: предоставление сотруднику руководителем оценки его деятельности и оснований такой оценки;
- коммуникативная (согласовательная): рост взаимопонимания между руководителем и сотрудником относительно результатов и критериев оценки деятельности подчинённого;
- развиваюцая: определение перспектив деятельности для сотрудника и руководителя;
- мотивационная: мотивация сотрудника к достижению высоких результатов через чёткую постановку целей и определение возможных перспектив.
С целью практической оценки деятельности сотрудников и внедрения метода управления по целям в диссертационном исследовании была предложена анкета аттестационного интервью.
ежегодной оценки деятельности сотрудника
Дожность
Раб телефон
Подразделение
Руководитель
1. Оценка качества труда.
Отметьте уровень каждого из приведённых деловых качеств.
Уровень некомпете нтности Уровень развития Уровень опыта Уровень мастерства Уровен ь лидере тва
Корпоративность
Видит работу подразделения как часть общего процесса работы компании действует в интересах компании Умеет соотносить личные цели и цели компании, не допускает их противоречия Делает все возможное для поддержания позитивного имиджа Компании среди своих подчиненных и колег Не умеет соотносить личные цели и цели компании Действует в личных цепях Не всегда соотносит личные цели и цели компании Не всегда действует в интересах компании В ежедневной работе ориентируете я на цепи компании Устанавлива ет приоритет целей компании над личными и целями подразделен ия Развив ает ориента цию на цели компан ии в ежедне вной работе среди своих колег и подчин ённых
Профессионализм
Выпоняет все действия, относящиеся к его специальности точно, качественно и своевременно Демонстрирует необходимые профессиональные знания, навыки и умения по своей специальности Постоянно совершенствует своё профессиональное мастерство и специальные навыки Гибко реагирует на изменение требований к квалификации и производственной ситуации Неудовлет ворительно е качество работы, несаоевре менность вылонени я Не профессио налей, не стремится к профессио нальному развитию Не всегда удовлетворит ельное качество работы и соблюдении сроков Допускает ошибки в работе,стрем ится к освоению профессии, развитию. Работу выпоняет точно, в срок и качественно Демонстрируе т профессиона лиэм в ежедневной работе Нацелен на профессиона льное развитие Проявляет профессиона лизм в нестандарт* ых ситуациях Обучение не только в области профессиона льных знаний, но и личного развития Развив зет профес сионал ьные навыки и умения колег и подчин бнных Создав т условия для развити я колег и сотрудн иков
Эффективная коммуникация и взаимодействие
Умеет устанавливать контакты с людьми работать в команде Настроен на констуктивное разрешение спорных вопросов Придерживается выработанных командой правил Понимает значение работы своего подразделения для других служб Компании Ориентирован на максимально общественное обслуживание внутренних клиентов Координирует работу с другими службами и департаментами Конфликтные отношения с колегами Взаимодей стаует со смежными подраздел ениями исходя только из собсгвенн ых потребност ей Испытывает сложности во взаимоотнош ениях с колегами Не всегда заботится об интересах смежных подразделени й и предприятия в целом Умеет устанавливат ь хорошие отношения с колегами Эффективно взаимодейств ует со смежными подразделени ями. в стандартных, знакомых ситуациях Легко общается с людьми эффективно работает в команде Органи зует эффект ивное общени е в команд е Созда ет условия .когда подчин енные и колеги эффект ивно взаимо действу ют .исходя из интерес ов предпр иятия
Принятие решений
Эффективно работает с информацией(анализирует,клас сифицирует,расставляет приоритеты) Планирует и распределяет ресурсы(временные,финансовы е, материальные, человеческие), учитывает допонительные Умеетсостыков ывать краткосрочные и догосрочные планы Регулярно проводит анализ реализации планов,вовремя вносит коррективы Принимает решение на основе достоверной тщательно проработанной информации Быстро ориентируется в возникающих проблемах Стокнувшись с проблемой действует без промедления Берет на себя ответственность за принятое решение Просчитывает последствия принятых решений Не осуществи яет планирова ние собственной деятельное ти/деятель ности подразделения Не стремится принимать решения, не берет на себя ответствен ность Допускается ошибки при планировании своей деятельности/ деятельности подразделени я Допускает ошибки при принятии решений Мед лит или принимает скоропалител ьные решения Успешно планирует свою повседневную деятельность /деятельность подразделени я Способен быстро и эффективно принимать решения в самых сложных ситуациях Вер ет на себя ответственность При планировани и учитывает различные варианты развития событий Прог нозирует возникновени е различных барьеров Де йствует уверенно и эффективно при решении проблем,не имеющих прецедентов в прошлом Развив ает у своих колег и подчин енных навыки планир ования Развив ает у своих колег и подчин енных эффект ивного приняти я решени й
Мотивация на достижения
Воспринимает поставленные перед ним и его подразделением цели,как обязательные для достижения Упорно стремится к их достижению Доводит начатое дело до конца Нацелен на достижение результата,с готовностью берется за решение сложных задач Мотивирован на достижениевыссжих,амбициозны х целей,заботится об улучшении своих результатов Нацелен на обучение и саморазвитие Видит свои сильные и слабые стороны Ставит перед собой Не стремится к достижени ю результатов Отступает при стокновении с трудностями Всегда доводит начатое дело ДО результата Увеличивает усилия стокнувшись с трудностями Постоянно повышает планку достижения результатов Создай т условия при которых другие сотрудн ики стремят ся достига ть высоки X результ атов
конкретные цели по развитию
ЦЕЛИ Результат Результат Отметка о выпонении
планируемый достигнутый Самооценка Оценка руководителя
ОБЩАЯ ОЦЕНКА А В С' О Е
(отметить)
А - значительно ниже уровня ожиданий В - ниже уровня ожиданий С - соответствует ожиданиям Б - Выше уровня ожиданий Е - значительно выше уронил ожиданий
2 Цели и задачи на текущий год (скорректированные) (запоняется, если с.ели были изменены)
Цели и задачи Планируемый результат
3 Решения по результатам оценки (заюняется руководителем во время беседы с подчинённым)
Заработная члата (рекомендуемая)
План развит 1Я предложения по необходимому эбучению и повышению квалификации, проведению оценки
План развития, предложения по кадровым перемещениям и зачислению в кадровый реззрв на повышение
Сотрудник Руководитель
200 г. л 200 г.
Выш< стоящий Руководитель
Четвёртый этап рассматривает вопросы вовлечения сотрудников в процесс упр вления сотрудников к управлеь ию.
Вовлечение служащих в процесс управления дожно включать: наделение агужащих ответственностью и пономочиями руководителей; совместное обучение руководителей и служащих тому, как передавать и принимать ответственность; двустороннюо связь; систему наград и признаний 3i полученные достижения.
Пятый этап рассматривает вопросы применения социально-психологиче :ких методов управления.
Предложена методика расчёта коэффициента вовлечения сотрудников в процесс управления (Кв), основанная на положении о том, что положителы ый эффект от внедрения мерог риятия, может быть получен при вовлечении в процесс управления более 70% сотрудников.
Опираясь л результаты анкеты ежегодной оценки деятельности сотрудников коэффициент вовлечения рассчитывается следующим образом:
где; Кв - коэффициент вовлечения сотрудников в процесс управления;
С - оценка соответствующая ожиданиям;
Ч - количество сотрудников участвующих в процессе аттестации.
В результгте исследований было установлено, что вовлечение в процесс упрг вления дожно удовлетворять следующему условию:
0,7 < Кв < 1
Степень вовлечения определяется на основе результатов, полученных после проведения анкетирования. Величина коэффициента,
удовлетворяющая формуле, будет свидетельствовать о том, что наибольшее количество сотрудников поняли и приняли предлагаемые нововведения. Это позволяет говорить о том, что предпринимаемые действия дадут положительный эффект и позволят достичь изначальную цель - совершенствование системы управления предприятием.
4. Разработан агоритм механизма адаптивного формирования системы управления качеством промышленного предприятия, с целью оценки эффективности существующей системы качества продукции на предприятии, а так же для оценки эффективности предпринимаемых действий.
Очевидно, что на любом предприятии, прежде чем внедрять какие-либо новшества, руководство желает знать, насколько это целесообразно, какой экономический эффект в результате внедрении может быть получен и способствуют ли предпринимаемые действия достижению поставленных целей.
В связи с этим для оценки эффективности существующей системы качества на предприятии, а так же для оценки эффективности предпринимаемых действий предложен агоритм механизма адаптивного формирования системы управления качеством промышленного предприятия (см. рис. 5).
На основании того, что эффективность системы управления качеством зависит от соотношения затрат на управление качеством и результатов при адаптивном развитии системы управления качеством, то показателями отражающими результаты деятельности предприятия под воздействием поэтапного совершенствования системы управления качеством, являются:
- объём (увеличение) выпускаемой продукции;
- прибыль (увеличение);
- объём реализованной продукции (увеличение);
- качество продукции (снижение уровня бракованной продукции).
Рис.5 Агоритм адаптивного формирования СУК
Список публикаций по теме диссертации.
1. Проблемы оценки качества продукции на Братском ПК // Региональные проблемы социально-экономического развития: Сб. науч. Тр. Т.1. - Братск: БрГТУ, 2001. - С. 154-157. (3 п.л.)
2. Исследование взаимосвяззй факторов и условий, влияющих на качество продукции // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития региоюв: Сб. науч. Тр. - Братск: БрГГУ, 2002. -С. 227-229. (2 п.л.)
3. Международные стандарты серии ISO 9000 и необходимость их применения на БПК // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов: Материалы межвузовской научной конференции: - Братск: БрГТУ, 2002. - С. 73. (1 п.л.)
4. Всеобщее управление качеством // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов: Материалы межвузовской научной конференции: - Братск: БрГТУ, !!003. - С. 83 - 84. (1 п.л.)
5. Влияние качества продукции из древесины на комхлексный показатель конкурентоспособности // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов: Сб. науч. Тр. -Братск: ГОУ ВПО БрГТУ, 2003. - С. 220-222. (2 п.л.)
6. Пути совершенствования системы управления качеством на Братском лесопромышленном комплексе // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития эегионов: Материалы межвузовской научной конференции: - Братск: БрГТУ, 2004. - С. 56. (1 п.л.)
7. Проектирование процессов системы управления качеством на Братском лесопромышленном комплексе // Экономика. Финансы. Менеджмент: Материалы межрегиональной научно-пра{ тической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных: - Братск: БрГТУ, 2004. - С. 70. (1 п.л.)
8. Проблемы внедрения и функционирования систем всеобщего управления качеством (TQM) на предприятиях деревообрабатывающей промышленности // 3i ономика. Материалы международной студенческой конференции Студент и научно-технический прогресс: - Братск: Ч.1/Новосибирск: НГУ 2004. - С. 56. (2 п.л.)
9. Повышение эффективности системы управления качевом на БПК с помощью внедрения метода управления по целям // Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов: Сб. науч. Тр. - Братск: ГОУ ВПО БрГТУ, : 004. - С. 238-241.(3,5 п.л.)
АВТОРЕФЕРАТ
Подписато в печать 11.05 2005. Формат 60/90 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл.печ.л.1,5 п.л. Уч. Изд. 1,33. Тираж 100 экз.
Заказ № 1004 Отпечатано в ИПО БГУЭП
IM 004 7
РНБ Русский фонд
2006-4 15858
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Павлова, Елена Владимировна
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции.
1.1. Интеграция менеджмента качества в общий менеджмент предприятия. 1О
1.2. Виды производственной деятельности, влияющие на качество конкурентоспособной продукции
1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления предприятием на основе международных стандартов ИСО.
1.4. Качество продукции - как объект управления. 60 Выводы.
Глава 2. Методические основы исследования организации системы управления на основе международных стандартов качества ИСО.
2.1. Проблемы адаптации международных стандартов в системе управления российских предприятий.
2.2. Анализ действующих систем управления качеством, основанных на международных стандартах ИСО в крупных российских корпорациях.
2.2.1. Особенности состояния лесоперерабатывающей промышленности на современном этапе.
2.2.2. Анализ действующей системы управления качеством на лесопромышленных предприятиях.
2.2.3.Особенности состояния алюминиевой отрасли на современном этапе 117 2.2.4. Анализ действующей системы управления качеством на предприятиях алюминиевой промышленности.
Глава 3. Совершенствования системы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции.
3.1. Проектирование процессов системы управления качеством на предприятии.
3.2. Совершенствование сертифицированной системы управления на основе качества на предприятиях промышленности посредством объединения существующих и внедрения ряда новых элементов.
3.3. Апробация методов, направленных на совершенствование системы управления качеством. 158 Выводы 162 Заключение 165 Приложения. 168 Список использованной литературы.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Теоретические основы совершенствования управления предприятием на основе международных стандартов качества"
Актуальность темы исследования: Одной из основных проблем в сфере производства, в нынешних условиях, является низкая конкурентоспособность отечественных товаров. Особенно остро этот вопрос стоит в экспортноориентированных отраслях российской промышленности. По данным рейтинга всемирной конкурентоспособности (лworld competitiveness), представленном на всемирном экономическом форуме, Россия занимает сорок восьмое место по уровню конкурентоспособности товаров. По мнению автора, проблема заключается в отсутствии чёткой и экономически обоснованной методологии создания на предприятиях такой системы управления, которая бы способствовала выпуску высококачественных, конкурентоспособных товаров. Таким образом, главной задачей предприятий в условиях рынка, становиться нахождение принципов и механизмов, которые позволят создать такую систему.
Основным механизмом для создания эффективной системы управления предприятием, является система управления качеством, которая позволит, обеспечит обеспечить желаемый уровень качества на всех стадиях производственного процесса.
Стоит отметить, что к вопросам качества человечество обращалось со времён появления на земле первобытных людей. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далёких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов (например, египетские пирамиды). Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремися изготовить определённое изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).
Теоретические и методические предпосыки исследования вопросов управления качеством продукции в нашей стране были заложены ещё в 18 веке и датируются 11 января 1723 года, когда вышел в свет Указ о качестве Петра первого.
Более глубокие разработки, касающиеся создания и функционирования систем управления качеством относятся к периоду 60 - 90-х годов двадцатого века. Это отражено в трудах таких учёных как: И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, М.В. Сироштан, Е.Н. Михеев, В.В. Окрепилов, И.М. Лифиц, J1.E. Басовский, В.Б. Протасьева, О.В. Аристов, Б.А. Дубовиков, А.В. Гличев, Г.Г. Азгальдов, Я.Б. Шор, Г.Д. Бурдун, Зубаре А.Н., Цвигун. Н.Г., Адлер Ю., Шпер В., Городнов А.Т., Лапидус В.А., Рекшинский А.Н., Бурков В.И., Вихапский О.С., Гительман Л.Д., Дараховский И.С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В., Кочетов Э.Г., Каганов М., Кондратюк В.А., Крылов Г.Д., Круглов М.ГД Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М.
Из зарубежных авторов особое внимание вопросам управления качеством было уделено: С. Джорджем, А. Ваймерских., Э. Демингом, К. Исикавой , Дж. М. Джураном, Филип Кросби, Джеймс П. Вумеком, Дениэл Т. Джоном, Годратом Э. М., Кокс Дж., Шранк Дж., Говиндараджан В., Нив Г., Фейгеибаумом А., Бергманом В.О., Конти Т., Хатен К., Барни Ю., Котер Ю., Каптер Р., Серди П., Хинлот С., Кунц Г., О'Доннел С. В работах этих учёных прослеживается системный подход к проблеме управления качеством продукции. Но, несмотря на постоянно растущий интерес к данному вопросу, остаются слабо проработанными некоторые теоретические аспекты. К примеру, неэффективно работают внедряемые на отечественных предприятиях международные стандарты качества. Это связанно с проблемой человеческого фактора, что является следствием недостаточной научной проработанности вопроса.
Несовершенство методик внедрения систем управления качеством на предприятиях, наряду с высокой потребностью, обуславливает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования являются: системы управления качеством предприятий алюминиевой и целюлозно-бумажной промышленности, ориентированные на повышение конкурентоспособности производимой продукции.
Предметом исследования являются: системы и методы управления качеством продукции на основе международных стандартов.
Цель исследования: разработка методических положений по управлению, внедрению и функционированию систем управления, способствующих производству высококачественных, конкурентоспособных товаров. Для достижения цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи: - уточнить и расширить терминологический аппарат проблематики изучения научной проблемы;
- выявить причинпо-следственные связи, обеспечивающие качество товара;
- определить взаимосвязи видов деятельности, влияющих на качество;
- сформулировать цель развития и основные задачи, которые дожна решать система управления качеством;
- проанализированы действующие отечественные и зарубежные системы управления качеством, с целью выявления возможностей их пономасштабного использования на практике;
- выявить проблемы функционирования отечественных систем управления;
- сформулировать условия внедрения методов управления по целям. Теоретической и методологической основой исследования, являются труды современных российских и зарубежных специалистов.
Эмпирической базой работы являются информационно статистические данные исследуемых предприятий.
Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. В качестве основного подхода к анализу, обработке, обобщению исходных данных, постановке задач исследования, разработке агоритмов их решения использовася системный подход и его аспекты: целевой, элементный, структурный, влияния внешней среды. Исторически необходимая глубина анализа и достоверность теоретических выводов достигается применением общенаучных и специальных методов и приёмов: научной абстракции, анализа и синтеза, единства исторического и логического, методов одномерной и многомерной математической статистики, в т.ч. корреляционно-регрессионного и факторного анализа.
Достоверность полученных результатов обуславливается корректным применением статистических методов, которое сопровождалось анализом статистической значимости полученных результатов в соответствии со стандартными процедурами математической статистики.
Применение всех указанных методов и материалов, обеспечивает, обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации.
Научная новизна диссертационного исследования и личный вклад автора в решение рассматриваемых проблем заключается в следующем:
1. Автором выведена и обоснована уточнённая трактовка понятия качество, которая, опираясь на основную характеристику свойств процессов и изделий, свидетельствующую об их постоянном изменении, даёт более глубокое понимание данной категории и позволяет более точно оценить её. Приведённое понятие указывает на то, что качество товара может совершенствоваться бесконечно, и представлена следующим образом: качество - это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды. Представленное определение предлагается впервые.
2. Автором проанализирован и обобщён опыт крупных отечественных предприятий различных отраслей промышленности, осуществляющих внедрение международных стандартов качества, с целью улучшения конкурентоспособности продукции. Это позволило выявить общие проблемы и предложить пути их решения, используя фактический опыт.
3. Разработана методика совершенствования системы управления качеством посредством объединения существующих и введения ряда новых элементов. Данная методика способствует регулярному предоставлению информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С помощью неё появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит, от испонителей, а не от создателей систем управления качеством.
4. Разработана методика расчёта коэффициента вовлечения сотрудников в процесс повышения эффективности управления.
Теоретическая значимость состоит в дальнейшей разработке теоретических и методологических основ эффективного управления предприятиями.
Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты (теоретические положения и выводы диссертационного исследования) нашли применение в учебном процессе для совершенствования читаемых курсов по предметам: Управление качеством, Экономика и управление на предприятии, Экономика отрасли. Предложенные в работе подходы, методы, модели и рекомендации способствуют разработке и принятию рациональных управленческих решений при анализе и разработке системы управления качеством продукции. Практическая значимость подтверждается апробацией результатов исследования на крупных промышленных предприятиях города Братска.
Апробация работы: Результаты работы обсуждались на:
Межвузовской конференции Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов БрГТУ в 2002г., 2003г., 2004г.
Межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных Экономика. Финансы. Менеджмент. проходившей в Братском государственном техническом университете 12-14 апреля 2004г.
Международной студенческой конференции Студент и научно-технический прогресс проходившей в Новосибирском государственном университете в феврале 2004г.
Материалы представлены в сборниках Братского государственного университета и Новосибирского государственного университета.
По теме работы опубликовано 9 статей объёмом 1,05 п.л.
Материалы диссертационной работы были представлены руководству анализируемых предприятий, вследствие чего некоторые полученные результаты были применены на производстве.
Объём и структура работы: Диссертация представлена на 203 страницах, содержит 26 рисунков, 22 таблицы, состоит из введения, 3 глав, заключения и 12 приложений. Список включает 137 источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Павлова, Елена Владимировна
В результате проведенного в данной главе исследования получены следующие основные выводы и результаты:
1. Систематизирован перечень основных процессов системы управления качеством, необходимых для внедрения на предприятии, который является основополагающим инструментальным агоритмом действий позволяющих настроить любую систему.
2. Сделан вывод о том, что система управления качеством дожна включать в себя механизм, обеспечивающий постоянное изучение существующих требований и ожиданий потребителя в области качества.
3. Усовершенствована схема системы управления качеством по средствам введения в нее нового составляющего блока менеджеры среднего звена. Введение этого элемента позволяет сфокусировать управленческое воздействие на нем и выявляет взаимообразные связи, которые свидетельствуют о том, что имеют первостепенное значение в системе управления качеством.
4. Разработан агоритм метода управления по целям, способствующий совершенствованию системы управления качеством. Данный агоритм являет собой инструмент регулярного предоставления информации, посредством которого реализуются следующие задачи:
- соизмерения результатов труда работника к результатам компании;
- внедрение и развитие экономического мышления;
- внедрение навыков общения и работы в команде;
- поощрение стремления работников к обучению и карьерному росту;
- установка ясных, четких целей и обсуждение приоритетов деятельности между руководителями и подчиненными;
- повышение ответственности руководителя за поставленные подчиненному цели;
- регулярная оценка каждого специалиста компании.
5. Сформулировано основное условие внедрения метода управления по целям, которое заключается в применении механизма обратной связи и упирается на постановку целей снизу вверх, т.е. от испонителя к руководителю, в результате чего происходит более качественное и осознанное управление.
6. Обоснованно применение варианта последовательности постановки целей снизу вверх, опирающиеся на то, что изначальная формулировка ориентированных целей производится сотрудником, которое далее обсуждается с руководителем, и утверждается в результате обоюдного согласия.
7. Разработан анкета аттестационного интервью для проведения оценки деятельности сотрудников, позволяющая подробно и эффективно измерить уровень достигнутых результатов деятельности каждого сотрудника, опираясь на оценку его компетентности, профессионального развития, опыта, мастерства. Это позволяет выявить и раскрыть потенциальные возможности людей, и направить их умения и навыки на достижение главной задачи -повышение конкурентоспособности продукции.
8. Систематизированы и сопоставлены элементы традиционного подхода к управлению и новой модели, что позволило обнаружить недостатки традиционного подхода, основывающегося на жестком контроле со стороны руководства и выявить положительные моменты новой модели управления , базирующейся на особом внимании к качеству, стремящейся к постоянному улучшению, и позволяющую использовать в работе с подчиненными, методы сотрудничества.
9. Разработана агоритм механизма адаптивного формирования системы управления качеством промышленного предприятия, позволяющий выявлять эффективность системы управления качеством. В случае отрицательных результатов данный агоритм дает возможность определить пути решения возникших проблем.
10. Предложен расчёт коэффициента вовлечения (Кв) сотрудников в процесс управления компанией, с целью контроля эффективности предпринимаемых мер.
Заключение
В процессе проведенного научного исследования основывающегося на системном подходе к вопросам управления, автором была проанализирована система управления крупных промышленных предприятий с точки зрения проблем возникших на современном этапе развития рыночных отношений.
В результате этого автор доказывает необходимость создания системы управления на основе качества, как единственно возможном пути, ведущем к повышению конкурентоспособности продукции.
По мнению автора для этого необходимо образование на предприятиях промышленности системы управления качеством, способствующей выпуску высококачественной продукции. С целью реализации поставленной задачи, автором разработаны некоторые методические основы, а также предложены и внедрены инструменты и методы, способствующие совершенствованию имеющихся на предприятиях, но недостаточно эффективно работающих систем управления качеством.
1. Определены роль и место системы управления качеством в системе управления предприятием.
2. Уточнён и расширен терминологический аппарат проблематики изучения научной проблемы, вследствие чего предложена уточнённая трактовка понятия качество, которая звучит следующим образом: качество - это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды.
3. Исследованы и проанализированы классификации показателей качества продукции. На основе этих исследований автором предложена уточнённая классификация показателей качества, которая допоняет все представленные и позволяет всесторонне оценить уровень качества выпущенной продукции. Предложенная классификация показателей качества позволяет, по мнению автора, изучить их динамику, выявить причины их изменения, и дать оценку выпонения плана по уровню качества продукции.
4. Сформулированы цели развития системы качества, заключающиеся в обеспечении требуемого качества, управлении качеством и улучшении его в соответствии с изменяющимися требованиями потребителей. Отличие этих целей от ранее принятых, состоит в том, что они ориентированы на постоянное совершенствование системы управления качеством, с помощью вовлечения в' процесс управления всего колектива предприятия. Необходимость этого вовлечения обусловлена спецификой российской действительности, возникшей в результате того, что основная доля несоответствий в процессе функционирования систем управления качеством падает на испонителей. Зарубежный же опыт свидетельствует о том, что до 96% проблем в системе управления качеством возлагается на её создателей.
5. Разработана усовершенствованная структура системы управления качеством, посредством введения нового составляющего элемента менеджеры среднего звена, что способствует вовлечению в процесс управления качеством большего количества работников. Каждому элементу системы управления качеством дана характеристика. Система управления качеством представлена графически в виде блочного рисунка, где каждому элементу соответствует определённый блок. Отдельные блоки связаны между собой стреками, которые показывают наличие и направление внутренних и внешних связей системы.
6. Выявлены положительные и отрицательные стороны систем управления качеством на крупных промышленных предприятиях, что позволяло автору найти причины неэффективной работы данных систем.
7. Разработана методика совершенствования системы управления качеством посредством объединения существующих и введения ряда новых элементов. Данная методика способствует регулярному предоставлению информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С помощью неё появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит, от испонителей, а не от создателей систем управления качеством.
Название Дата и место Основная задача Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания системы управления управления применени я
1.БИП 1955 г. Саратов Строгое Процент сдачи Качество Произволе Повышение Ограниченно выпонение продукции с труда тво персональной сть технологических первого индивидуальн ответственности сферы(основ операций предъявления ого испонителя Качество труда основных раб-чих через качество труда отдельных испонителей Эффективная мотивация рабочих. Создание предпосылок для повышения качества продукции ное производство ). Характер оценки не учитывающи й весомость дефекта
2.СБТ 1961 г. Львов Высокий уровень Коэффициент Качество Любая Эффективная Ограниченно выпонения качества труда труда стадия система сть операций всеми индивидуальн жизненног поощрения и сферы(основ работниками ого испонителя Качество труда колектива через качество труда отдельных испонителей о цикла продукта санкции ное и вспомогат.пр оизводство). Отсутствует этап технической подготовки производ.
Название Дата и место Основная Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания задача управления управления применения системы
З.КАНАРС 1958 г. Высокий Соответствие Качество Проектирован Повышение Отсутствие
ПИ Горький уровень качества изделия и ие+технологи качества дожной конструкци промышленны качество ческая подготовки ориентации и и х изделий труда подготовка производства на технологиче установленны колектива производства, потребителя ской м требованиям производство подготовки производств а
4.Н0РМ 1964 г. Повышение Соответствие Качество Весь Увеличение Отсутствие
Ярославль техническог достигнутого изделия и жизненный ресурса дожной о уровня и уровня качество цикл изделий ориентации качества моторесурса труда продукции (ярославские на изделия запланированн колектива двигателей) потребителя ому при ступенчатом планировании
Название Дата и место Основная задача Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания системы управления управления применения
5.КСУКП 1975г. Львов Управление Соответстви Качество Весь Создание Несистемный, качеством на е качества изделия и жизненный конкурентной формальный базе продукции качество цикл продукции с подход к стандартизации высшим достижениям науки и техники труда колектива продукции улучшенными качественными характеристиками системе. Экономическа я незаинтересов анность предприятий
6. КСУКП 1980 г. Согласование Соотношени Промышленн Весь Увязка Экономическа и ЭИР Днепропетровс качественных е ая продукция жизненный качественных я
КСПЭП к, Краснодар характеристик качественны цикл характеристик с незаинтересов продукции с х и продукции. затратами анность затратами количествен Предприятие и ресурсов. Увязка предприятия ресурсов. Увязка ных его продукция задач повышения задач характеристи качества повышения к продукции с качества задачами продукции с повышения задачами эффективности повышения производства в эффективности целом . *
Х т л я тз S 3
О * л S s л ы s>
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Павлова, Елена Владимировна, Иркутск
1. Адлер Ю., Шпер В. Бережливость не роскошь, а средство выживания. М: Альпина Бизнес Букс, перевод, оформление, 2004.
2. Адлер Ю., Моховикова Л. Дожна ли страна быть бедной? - Тольятти: ГШ Современник, 1998.
3. Азгальдов Г.Г. Что такое качество - М.: Экономика, 1968.
4. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров.-М., Экономика, 1974.
5. Альтшулер И.Г., Городнов А.Т. Диалектика бизнеса. - Н. Новгород: ДЕКОМ, 2002. - 304 с.
6. Аристотель Категории
7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
8. Аннотации руководств, входящих в комплект документов системы QS- 9000: Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. - 17 с.
9. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: РШФРА-М, 2003
10. Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №4.
11. Аксёнов В. Экономика и жизнь, №3 2004.
12. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - № 5.
13. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1997.
14. Бурков В.И. и др. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма, -М.: Наука, 1984. -271 с.
15. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995. - 40-41.
16. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: анализ ситуации компании. Таганрог, ТРТУ, 1999. 17. г о с т 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.
17. Годрат Э. М., Кокс Дж. // Цель: процесс непрерывного совершенствования / Ч Мн.: 000 Попурри, 2004.Ч 560 с.
18. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции- Основные понятия. Термины и определения.
19. Гительман Л.Д. Развитие хозяйственного управления в электроэнергетике (теория, методология, реализация): Дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.21 /УПИ им. СМ. Кирова. -Свердловск, 1987. -396 с.
20. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлением качеством продукции//Стандарты и качество, 1990 - № 8,10, 1992, №9 - 11, 1993, № 1 и 2, 1994, №10 и 12, № 1, 3 - 6, 10.
21. Джордж Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб., Виктория плюс, 2002 г. - 256 с.
22. Дуфала В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №1.
23. Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер. с англ. -М.: Совм. предпр. "Бук Чембэр Интернэшнл", 1992. Ч349 с.
24. Дараховский И.С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. -М.: Ази-мут-Центр, 1992.-447с.
25. Деминг В. Эдвард //Выход из кризиса Издательская фирма "Альба" Книга издается по инициативе и на средства Акционерного общества "Строительная фирма БЕТИЗ"
26. Джуран Дж.М Качество и прибыль. - В Сб. Качество, торговля, экономика. -М. : Издательство стандартов, 1970.
27. Джеймс П. Вумек, Дениэл Т. Джон: Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании// Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. Ч 473 с. (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций).
28. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНРШС, 1993.
29. Динамика развития ПК России: цифры и факты. Ссыка на домен более не работает
30. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.
31. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.
32. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.
33. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством. Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.
34. Забежинский А.Д. Введение в действие статистического контроля на крупном промышленном предприятии // Стандарты и качество. - 1997. -№11.-С.39-40.
35. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.
36. Исследование рынка бумаги Ссыка на домен более не работаетspb.ru/mr/industry /paper-OOhtm
37. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.
38. Кочетов Э.Г. Геоэкономика (Освоение мирового экономического пространства): Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1999. - 261-266.
39. Каганов М. ИСО 9001:2000 - Матрица взаимодействия процессов пример использования // Журнал "Прогресс качества", январь 2003 г., стр. 31-35.
40. Каганов М. Рецензионный обзор - прекрасный инструмент для регулирования вашего руководства по качеству // Журнал "Прогресс качества", октябрь 2000 г., стр. 37-41. у41. Каганов М. "EN 46001 / ISO 13485 - Практический подход к разработке и внедрению руководства по качеству". Quality Works, Quality Works Store, 1999.
42. Каганов М, "ISO 9000 - Практический пособие по разработке и внедрению Руководства по качеству", Стандарты и качество, Москва, 1999.
43. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. Ч 2-е изд. Ч М: Альпина Бизнес Букс, 2004. Ч 274 с. Ч (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций),
44. Калита П. От процессов управления качеством Ч к целостной технологии непрерывного совершенствования организации // Стандарты и качество. - 2001. - №1. - 41.
45. Кондратюк В.А. Особенности работы лесного комплекса в условиях присоединения России к ВТО // Лесная промышленность, №3 - 2002, с. 2-5
46. Калита П.Я. Украина: Политика качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 6.С.7
47. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. - М.: Изд-во стандартов, 1992.
48. Круглов М.Г., Сергеев К., Такташев В. А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М. Менеджмент систем качества. - М.: Изд-во стандартов 1997.
49. Кунц Г., О'Доннел Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1981. Т. 1, -495 с; Т. 2.-512с.
50. Качалов В.А. Насколько точно "русское лицо" стандартов ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество. - 2002. - № 6. - 31.
51. Короднов А.Т. Развитие бизнеса в России. - Н. Новгород: ДЕКОМ, 2001.-204 с.
52. Кузнецов Н.И. Управление на предприятиях алюминиевой промышленности. М.: Экономика, 1999г. 158 с.
53. Лукьянов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М,2001г.287с.
54. Лазовский И. В., Гудков М.Н. Стратегический менеджмент // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №6.
55. Ларионов В. И. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 5.
56. Льюис Уотсон, Уильям Мейон-Уайт. Управление изменением. Кн.З. Системные концепции и стратегия вмешательства.: Пер. с англ.- Жуковский Международный центр дистанционного обучения"ЛИНК",1994.-95с.
57. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании. Издание 3-е, исправленное и допоненное. - Н. Новгород: Изд-во "Вектор-ТиС",2003 .-88с.
58. Льюис Уотсон, Ник Уотсон. Управление изменением. Кн.2. Преодоление сложности.: Пер. с англ.- Жуковский: Международный центр дистанционного обучения"ЛИНК", 1994.-85C.
59. Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие/ И.И. Мазур , В.Д. Шапиро. Под. Ред. И.И. Мазур. -М. : Высш.шк., 2003. - 334с.: ил.102.
60. Маньковский Б.С, Учение Гегеля о государстве и современности М., 1970г.
61. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.
62. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Обш;ие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).
63. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения,
64. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч. 1: Надежность, техобслуживание и пригодность.
65. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое допонение.
66. Марков И.Б. Перспективы развития целюлозно-бумажной промышленности России // Целюлоза.Бумага.Картон.№5 2004)
67. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - 2000-12-15. ISO - 2000.
68. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. - изд. ISO - 2000.
69. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. - 4-е изд. - 2000-12-15. ISO - 2000.
70. Мерзликина Г.Н., Шаховская Л.С. Оценка экономической состоятельности предприятия: Монография/ВогГТУ, Вогоград, 1998, -С.63.
71. Миргром П., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент: В 2- X т./ Пер. с англ. под редакцией И. И. Елесеевой, В. Л. Гамбовцевой. СПб.: Экономическая школа, 1999. Т.2. - 49.
72. Носальский И.С. Системы управления: Учебник. - М.: Изд-во Моск. , ун-та, 1998.-342 с. ХХ 83. Новости международной стандартизации // Стандарты и качество. -i 2002. - № 5. - 54.
73. От обеспечения качества - к обеспечению конкурентоспособности Стандарты икачество.-2002.-№1.-С.61.
74. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. И перераб. - М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998. - 639 с.
75. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 1999.
76. Пуг Д.С., Хиксон Д.Дж. Хрестоматия: писатели об организациях. - Школа менеджмента. -Жуковский: Международный Центр Дистанционного Обучения "ЛИНК", 1989. - 212 с.
77. Рапопорт B.C. Развитие организационных форм управления научно- техническим прогрессом в промышленности. - М.: Экономика, 1979. -232с.
78. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб: Питер, 2002. - 224 с: ил. - (Серия Краткий курс).
79. Российский регион - XXI век. Перспективы социально-политического и экономического развития: Сб. материалов и тез. докл. юбил. науч.- практ. л V конф., посвящ. 10-летию ВАГС. Вогоград, 5 дек. 2001г.Ч Вогоград: Изд-во ВАГС, 2001. - 215с.
80. Рахутин Г.С. Россия и ВТО: сегодня или завтра? // Стандарты и качество. - 2002. - № 5. -
81. Родионов К. Зарубежный опыт управления качеством. - М.: i Экономика, 1994г. *Х 95. Романов. М. Проблемы предприятий лесоперерабатывающей промышленности. Ч В.Сб. Качество, торговля, экономика. Ч М.: Издательство стандартов, 1998 г.
82. Решетников И.Г. Российские компании в условиях рынка: Учебное пособие/. - М.: Высш.шк., 2003. - 234с.
83. Рокотов П. Н. Адаптация международных стандартов к российским условиям. // Стандарты и качество. - 2002. - №3. - 41.
84. Степанов В.Б. Лесная промышленность - жизнь после смерти, (ж. Экономика, №3 - 2002.
85. Сергеев Н. Г. Политика качества // Стандарты и качество. - 2002. - №
86. Санаев Б.А. Стандарты ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. -2001. -№6.-С.37 .
87. Свиткин М. Новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2000. - №12. - 59.
88. Стратегия внедрения МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002. - №5.-С.10 .
89. Семяшкин Ф.И. Вопросы решения организационных проблем i производственно-хозяйственных подразделений промышленности (теория и методология): Дисс. ... д-ра экон. наук. -Свердловск, 1983. -360 с.
90. Р. Уотермана Фактор обновления (М.: Прогресс, 1988.).
91. Смирнова Г.С. Основные направления развития лесного комплекса.(ж. Лесная промышленность №4 2001.) t . ь/. У 106. Тарасова Н.И Проблемы управления предприятий алюминиевой промышленности ( Экономическая газета №4 2003.)
92. Терехова Т.В. Новое - хорошо забытое старое // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 5. - 21-23.
93. Тобис В.И., Кузнецова В.В., Гнесина Н.К. Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество. / - М.: ВНИИС, 1995.
94. Терехова Т.В., Грачев А.Н. ИСО9001:2000(просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) - Н. Новгород: Изд-во "Вектор-ТиС", 2002. ПО. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
95. Уильям Б. Милер, Вики Л. Шенк // Просто и доступно о производстве мирового уровня или все, что мне нужно знать о производстве, я выучил в гараже Джо: Пер. с англ. - Н. Новгород, СМЦ Приоритет, 2003. - 98 с.
96. Фейгенбаум А Контроль качества продукции: Сокр. Пер. с английского.; Автор предисл. И науч. Ред. А. В. Гличев. - М.: Экономика, 1986.
97. Фай ОЛЬ А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство: -М.: Рес-публика, 1992.-351 с.
98. Фёдоров П. И. Процессы управления качеством // Стандарты и качество. - 2002. - №4. - 49.
99. Фролов В.П. Экономические проблемы алюминиевой отрасли (ж. Экономика, №3 - 2002, с. 2-6
100. Фирсов П.Я.: Проблемы качества // Стандарты и качество. - 2003. - № З.С.12 й 117. Фримен К. Научно-технический прогресс и социально-экономическое ^ развитие // Длинные воны. Новосибирск: Наука, 1999г.
101. Флейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде. М.: Экономика, 1997г
102. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американской компании. М.: Экономика, 2000. .^
103. Хентце Й., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям // Проблемы теории и практики управления, Ч 1997. - № 3.
104. Целюлоза. Бумага. Картон. №7 2004г.
105. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: изд-во ИГЭА, 1998. - 123 с. 124,Широбоков Ю.А. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2001. - №2. - 56-57.
106. Шестаков А.Л. Сказка про эффективность системы качества // Стандарты и качество.-2002.-№6.-С.56.
107. Шадрин А. Д. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество.-2002.-№6.-С.68.
108. Эскиндаров М.А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике. М.: Республика, 1999. - 188.
109. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. - М.: Изд-во иностранной литературы., 1959. -32 с.
110. Экономика. Финансы. Менеджмент.: Материалы межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных. - Братск: БрГТУ. - 2004г. - 81 с.
111. Hatten K.J., Hatten M.L. Effective Strategic Management, Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1988.
112. Barney J.B. Gaining and Sustaining Competitive Advantage. - Addison- Wesley Publishing Company, New York, 1996.
113. Kotter J.P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail // Harvard Business Review, 1995, Vol. 73. № 2. Ч" 203 f 133. Kanter R.M., Stein B.A., Jick T.D. The Challenge of Organizational Change. New York et al., 1992.
114. Serge P. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization. - Doubleday Publishers. 1990.
115. Stefan Heinloth. Good-bye QS-9000? As the market grows? Automakers look for unity in global standards - Quality magazine, March, 2000.
116. Philip Crosby. Quality is free. Ney York McGrow-Hill, 1979.
117. TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып 1 -3. /Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 1997 - 1999. ^ ^ >
Похожие диссертации
- Совершенствование управления предприятием кредитного сектора экономики
- Совершенствование управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства в условиях адаптации к рынку
- Социально-экономическое развитие местных муниципальных образований на основе совершенствования управления сельским строительством
- Совершенствование управления предприятием на основе выбора стратегической позиции в конкуренции
- Совершенствование управления предприятиями авиационного тренажеростроения в условиях модернизации экономики