Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом

Богданов, Артем Игоревич

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Богданов, Артем Игоревич
Место защиты	Москва
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом"

На правах рукописи

БОГДАНОВ АРТЕМ ИГОРЕВИЧ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ БИЗНЕСОМ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народпым хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2003

Работа выпонена в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, доцент Попова Е.В.

доктор экономических наук, профессор Васильев Г.А.

кандидат экономических наук, доцент Печковская В.В.

Ведущая организация:

Всероссийский научно-исследовательский институт проблем вычислительной техники и информатизации

Защита состоится " и" октября 2003 г. в часов на заседании Диссертационного Совета Д 212.043.01 по присуждению ученой степени доктора экономических наук в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) по адресу: 129272, г. Москва, ул. Трифоновская, д. 57 ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГАСИС. Автореферат разослан сентября 2003 г.

Ученый секретарь /'/

Диссертационного совета, " '

к.э.н., доцент С/Як/ Лочан С.А.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В последнее время большое значение в развитии экономики России уделяется торговым предприятиям. Это закономерный процесс современной экономики, ее желание стать ближе к конечному потребителю, развить инновационный потенциал торговых предприятий. Данная ситуация, в свою очередь, способствует совершенствованию двух взаимосвязанных областей в торговой сфере -построению информационных систем управления торговым предприятием и развитию их технологических инноваций. В подобных условиях хозяйствования возникает потребность в инвестировании заявленных областей исследования, использовании Интернет - технологий, экспертных систем управления торговым предприятием и иных доступных механизмов, позволяющих оптимизировать его финансовые показатели без качественного ущерба для его продукции.

История вопроса управления информационными системами и технологическими торговыми инновациями показывает, что они находят свое решение, прежде всего, в практике торговли и структуре организации торговых операций. Можно предположить, что в будущем информационные системы займут ведущее место в удовлетворении потребностей и спроса населения, в управлении предложением товаров и спросом; получат более широкое применение в планировании и размещении производства и юр1 овли; будут оказывать сильное влияние на развитие научного мировоззрения.

Развитие информационных систем и технологических торговых инноваций характеризует прогресс в научном мышлении, который движется от рассмотрения индивидуальных элементов информационных систем: потребностей, товаров с их свойствами, условий и факторов, формирующих их, к рассмотрению зависимостей между закупками и продажами и их влиянию на инвестиционную сферу торгового предприятия. Комплексность информационной системы и технологических торговых инноваций еще связана и с тем, что они появились для удовлетворения потребностей практики торговой работы, организационно-коммерческих систем. Однако решение сложных рыночных проблем требует разработки междисциплинарного рыночного аспекта теории управления информационными системами.

Цель управления информационной системой торгового предприятия и технологическими торговьми инновациями состоит в том, чтобы привести имеющиеся знания по организации закупок и продаж в единый комплекс понятий, определений и

положений, основываясь на сущности

использования информационных систем, а не на отдельных эмпирических данных, относящихся к этим системам. В то же время дожна быть установлена целесообразная сисгема нонятий, позволяющая осознать их смысл без допонительных пояснений и выводить из них другие понятия. Так как теоретические исследования в этой области находятся на начальной стадии, то такая дедуктивная форма теории может быть получена лишь постепенно. Поэтому исследование механизмов развития информационных систем торгового предприятия на основе технологических инноваций в современных рыночных условиях, безусловно, актуально и требует серьезных научных разработок.

Исследованием теоретических основ управления торговым предприятием, создания механизмов и информационных систем, способствующих разработке стратегии его развития, а также вопросов построения эффективных методик и программ регламентирования его бизнес-процессов и ресурсов занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно особо выделить Ю. Аванесова, Р.Акоффа, С.Глазьева, В.Гончарова, А.Гребнева, О.Дмитриева, Ю.Ковалькова, В. Кондратьева, В. Кравцову, Б. Мусатова, Л. Никулина, А. Поршнева, 3. Румянцеву, Р. Савкину, А. Семенову, Б. Соловьева, Э. Уткина, Г. Чубакова и ряд других. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Работы представленных ученых оказали значительное влияние на результаты многих исследований и разработок в области торговой сферы. Однако, несмотря на глубину проведения научных исследований и в силу динамичности развития торговой сферы, по-прежнему актуальной является необходимость как теоретико-методологической, так и практической разработки информационных систем торгового предприятия на отечественном рынке, внедрения технологических инноваций.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ управления торговым предприятием в современных рыночных условиях с использованием технологических инноваций и информационных систем управления, позволяющим внедрить систему электронной коммерции для данного предприятия. Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:

- определить основные стратегии инновационного предпринимательства и дать характеристику роли технологических инноваций в развитии торгового предприятия в современных рыночных условиях;

-дать развернутую характеристику механизмов организации технологических инноваций торгового предприятия, выделив и обосновав основные элементы и эгапы разработки ценовой политики и стратегии их внедрения на практике;

- провести комплексный анализ структуры технологических инноваций торгового предприятия и предложить агоритм управления торговой политикой предприятия на основе использования информационных систем;

- провести оценку способов формирования адаптивной информационной системы, основанную на разделении функциональных обязанностей подразделений и жизненном цикле продукции и ресурсов торгового предприятия;

- обосновать использование интернет - технологий при моделировании бизнес-процессов торгового предприятия и дать классификацию систем электронной коммерции;

- предложить способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия, способствующие повышению объемов продаж его продукции;

- предложить и обосновать механизм оценки экономической эффективности при организации интернет - магазина торгового предприятия.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между хозяйствующими субъектами при организации и внедрении технологических инноваций в сфере торгового бизнеса.

Объектом исследования технологические инновации, позволяющие сформировать эффективную информационную систему управления торговым предприятием.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященных вопросам теории и практики управления, как торговыми предприятиями, их информационными системами и технологическими инновациями, так и всей торговой сферой России в современных (рыночных) условиях хозяйствования, раскрывающие основную сущность и содержание управления, его принципов и функций.

В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: абстракция, классификация, типовые сравнения и аналогии, системный подход, бизнес- планирование, экспертная оценка данных и прочие. Исследования проводились на основе комплексного подхода с использованием логико-аналитических,

экономико-статистических, графических и специфических методов управления. При моделировании бизнес-процессов торгового предприятия были использованы положения теории рисков и теории вероятности. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

При подготовке диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы, а также определены базовые понятия в области развития информационных систем торгового предприятия в современных экономических условиях. При проведении исследования использованы принципы:

1. охвата максимально возможного круга вопросов, касающихся методов и процедур управления, развития технологических инноваций и информационных систем торгового предприятия на рынке;

2. изучения наиболее важных проблем теории и методологии бизнес -планирования и управления бизнес-процессами торгового предприятия;

3. анализа исследуемых вопросов с учетом современных концепций развития сферы торгового обращения с максимально возможного числа сторон;

4.экспертной оценки параметров эффективности внедрения бизнес - моделей электронной коммерции с целью повышения эффективности управления торговым предприятием.

В качестве информационной базы исследования использованы федеральные, региональные и корпоративные статистические и аналитические данные ведущих торговых предприятий, исследовательских компаний, консатинговых агептств, бухгатерские и статистические отчеты, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ, Министерства экономики РФ, Министерства торговли РФ и Торгово-промышленной палаты РФ.

Научная новизна диссертации заключается в разработке теоретических и методических основ управления торговым предприятием в современных рыночных условиях, реализуемое на основе технологических инноваций, используемых при построении информационных систем и моделировании бизпес-процессов данного предприятия, практическим результатом которого является внедрение адаптивных экспертных систем электронной коммерции.

К основным положениям, которые, по млению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:

- обоснована ведущая роль технологических инноваций в развитии информационных систем торгового предприятия, а также определены их основные элементы, этапы разработки ценовой политики и стратегии внедрения, способствующие эффективному использованию результатов НИОКР на практике за счет организации трансферта технологий;

- на основе комплексного анализа структуры технологических инноваций торгового предприятия разработан агоритм управления предприятием, основанный на использовании экономических регуляторов и технологических параметров, регламентирующих изменения в его информационной системе;

- сформирована экспертная информационная система управления бизнес-процессами торгового предприятия, основанная на разделении функциональных обязанностей подразделений, а также на жизненном цикле продукции и ресурсов данного предприятия, что позволяет судить о высоком уровне се адаптивности к современным условиям хозяйствования;

- проведена классификация существующих систем электронной коммерции современного торгового предприятия с кратким обоснованием используемых ими платежных систем, суть которых состоит в повышении объемов продаж предприятия при использовании интернет-технол01ий в рамках моделирования бизнес-процессов;

- предложены способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия, способствующие повышению объемов продаж его продукции при развитии \уеЬ-сайта данного предприятия до уровня виртуальной торговой площадки (интернет-магазина или электронного аукциона).

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью развития информационных систем торгового предприятия на основе технологических инноваций в современных экономических условиях хозяйствования. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с моделированием бизнес-процессов торгового предприятия.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов в текущей деятельности каждого торгового предприятия, стремящегося расширить рынок потенциальных покупателей и повысить объемы продаж.

Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию информационных систем торгового предприятия могут быть использованы при написании учебных и практических пособий, чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях, а также на курсах повышения квалификации работников, запятых в торговой сфере.

Реализация и апробация результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы апробированы в учебных лекциях и семинарах, прочитанных в Государственной академии профессиональной подготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы. Содержание диссертационной работы отражено в трех публикациях общим объемом 0,95 п.л.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы. Структура работы:

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы организации и внедрения технологических инноваций в сфере торгового бизнеса.

з1.1. Роль технологических инноваций в формировании стратегии развития инновационного предпринимательства.

з1.2. Методологические основы исследования технологических инноваций в системе управления торговым предприятием.

Глава 2. Оценка структуры технологических инноваций и формирование экспертных информационных систем торгового предприятия.

з2.1. Анализ структуры технологических инноваций торгового предприятия.

з2.2. Способы формирования адаптивной информационной системы.

з2.3. Реализация экспертных систем управления бизнес-процессами торгового предприятия.

Глава 3. Совершенствование системы организации и внедрения технологических инноваций на основе использования бизнес-моделей электронной коммерции.

з3.1. Использование интернет-технологий при моделировании бизнес-процессов торгового предприятия.

з3.2. Способы организации сетевого бизнес-планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия.

з3.3. Экономическая эффективность систем электронной коммерции. Заключение Список литературы

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

I. Современные системы управления торговым бизнесом определяют технологическую инновацию юрювого предприятия (ТП) как механизм оптимизации совокупности из двух и/или более связанных между собой элементов существующей информационной системы (ИС) на основе учета товарно-информационных денежно-инвестиционных потоков.

Основные эволюционные процессы в торговле сегодня обусловлены, главным образом, развитием ИС. На долю новых знаний, воплощаемых в ИС, оборудовании, подготовке кадров, организации производства, в развитых экономически государствах приходится до 80% прироста ВВП. Все в большей степени страны и регионы связывают устойчивую тенденцию экономического роста с разработкой и коммерциализацией новейших ИС. Роль ИС в торговой сфере в ближайшее время будет только расти, поскольку развитие экономики все больше стремится к инге1рации научных исследований и опытно-конструкторских разработок (НИОКР), технологий и текущей деятельности высокопрофессиональных ИС и систем управления.

По существующим экспертным оценкам ежегодный оборот на рынке новых информационных торговых систем и наукоемкой продукции в несколько раз превышает оборот рынка сырья, включая нефть, нефтепродукты, газ и древесину. Речь идет не о милиардах, а о трилионах доларов, и доля России на этом рынке очень мала. В современной России, к сожалению, за последнее десятилетие произошло беспрецедентное сокращение инновационной активности. Многократно возросло и отставание от развитых стран, которые за эют период совершили стремительный технологический рывок.

Состояние ИС торгового предприятия задается ее структурой Ч совокупностью элементов (товаров с их свойствами; потребителей с их потребностями, спросом, требованиями; условий и факторов производства и др.) и отношений между ними. Каждая ИС обладает свойствами, среди которых: способность функционировать, устойчивость, целенаправленность, иерархичность, предсказуемость и ряд других.

В течение многих лет движение знаний и технологий, с использованием каких-либо ИС, от одного ее индивидуального или колективного носителя к другому, характеризуется как трансферт торговых технологий. При этом есть два основных аспекта такого процесса. Во-первых, технологию нужно создать. Во-вторых, она дожна бьггь надлежащим образом передана получателю, и этот аспект является более увлекательным и противоречивым, чем первый. В простейшем варианте трансферт представляет собой однократное, одностороннее перемещение знаний и,

следовательно, относительно несложную операцию.

Схема 1. Формирование ИС торгового предприятия на основе трансферта технологий.

В сущности, трансферт технологий управления торговым предприятием дожен рассматриваться как процесс взаимодействия и взаимообмена информацией между индивидуальными или колективными носителями и потребителями в течение

продожительного периода времени. Формально он не имеет строго определенных этапов и последовательности в действиях. Однако на пути от стадии НИОКР до практического применения можно отметить три основных типа трансферта (схема 1).

Торговый бизнес может успешно существовать только при надлежащей конкурентоспособности. Здесь важно профессионально увидеть и спрогнозировать рыночную привлекательность новой ИС, на ранней стадии выявить коммерческий потенциал технологии управления. В целом исследование, которое необходимо провести менеджеру для оценки коммерческой эффективности внедрения и прогнозирования успеха новой ИС и технологии управления, дожно содержать апализ ряда обязательных критериев, приведенных на схеме 1.

Комплексный анализ развития технологических инноваций ТП в области организации ИС товародвижения и электронной коммерции позволяет прогнозировать возможность коммерческого успеха предприятия при совершенствовании параметров и технологий управления и внедрении новых ИС. В то же время, чтобы коммерциализировать новую технологию управления ТП, необходимо предварительно осуществить качественную оценку технологической инновации, определить основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии внедрения данной инновации. Пример подобной оценки приведен на схеме 2.

Схема 2. Основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии внедрения технологической инновации ТП.

Понимание такого соотношения вещей и главенства рынка в определении цены еще не укрепилось в сознании руководителей российских торговых предприятий. В большинстве своем они традиционно главное внимание уделяют технологической стороне и практически игнорируют организационную, а тем более маркетинговую.

II. Структура технологических торговых инноваций в рамках постановки ИС торгового предприятия представлена на схеме 3. Подобная структура позитивно воздействует на развитие товарной политики предприятия, а анализ ее элементов позволяет сформировать агоритм управления ИС данного ТП и определить основные факторы, стимулирующие изменения в его ИС. В узком смысле понятие "управление ИС" трактуется как процесс достижения поставленной цели ТП, а в широком - как любое целенаправленное воздействие на технологические торговые инновации. При этом окончательная оценка работы ТП определяется степенью соответствия его товарного предложения общественным потребностям, а основные элементы ИС и механизм формирования агоритма управления ТП на основе технологических инноваций представлены в таблице 1.

Схема 3. Структура технологических торговых инноваций.

Процесс управления ИС и технологическими торговыми инновациями основывается на общем плане действий ТП. При этом воздействие ИС на товарное предложение осуществляется в соответствии с избранной целью, что возможно лишь в том случае, когда работники ТП предвидят изменения во внешней среде и создают товарное предложение в соответствии с этим изменениями. Практическая необходимость управления ИС и технологическими торговыми инновациями появляется тогда, когда обнаружена потребность в их изменении. К факторам, стимулирующим изменения в ИС предприятия относятся:

- появление новых потребителей и потребностей, производителей, поставщиков;

- изменение потребностей и спроса;

- изменение количества, потребительной стоимости, качества, цены, ассортимента и других характеристик товарного предложения;

- включение в ассортимент товаров с новыми или модифицированными свойствами;

- исключение из ассортимента или замена товара низкого качества и неконкурентных товаров.

Таблица 1.

Формирование агоритма управления ТП на основе технологических инноваций.

__/ Базовые функции торгового предприятия_

покупка и продажа товаров Некоторые ТП ограничиваются производством товаров производственного назначения, другие Ч потребительского, третьи Ч и тех и других; внесение постоянных изменений в товары, услуги и технологические процессы; непрерывное изменение цен и издержек;

учет таких критериев результативности, как качество, количество, ассортимент, экономичность, прибыльность, нововведения и др.;

затраты разных видов и в различных объемах, причем каждый го видов связан с разными издержками и характеризуется другими свойствами, которые следует учитывать при управлении

товарным предложением___

_II Система управления торговым предприятием_

_/. Определение основных и допонительных целей деятельности ТП_

_Основные цели, регламентирующие товарную политику_

достижение намеченного дохода от капитала; достижение стабильности прибыли, улучшение состояния рынка; улучшение конкурентоспособности продукции;

обеспечение стабильности номенклатуры выпускаемых или закупаемых товаров_

Допонительные цели___

стремление предприятия продать товары своим потребителям по невысоким ценам; заинтересованность предприятия в увеличении своей доли на рынке или темпов роста, даже если это сокращает его непосредственные доходы;

опасения предприятия, что вследствие попытки максимального увеличения доходов оно восстановит против себя общественное мнение;

заинтересованность предприятия не в получении максимальных доходов, а лишь в каком-то твердом доходе;

единственное стремление предприятия -Ч избежать на каком-то этане банкротства;

большая заинтересованность предприятия в поднятии своего престижа, а не в увеличении доходов

_2. Оценка информации, о состоянии ТП и других элементах управления_

_J Определение функций, методов, способов воздействия на элементы системы управления TII

_____4. Формирование агоритма управления ТП_

III. Эффективная (экспертная) ИС торгового предприятия дожна быть максимально адаптирована к современным условиям хозяйствования. В рамках изучения ИС торгового предприятия выделяют адаптивную информационную систему (АИС), т.е. ИС, учитывающую все функции TII, необходимые для его эффективной работы. При этом каждую функцию обычно разбивают на функнии более низкого уровня до тех пор, пока не будет получено элементарное действие.

Каждая функциональная область ТП с позиции оценки АИС включает определенное число процессов и типичные функциональные области: планирование выпуска и сбыта продукции; финансы; планирование номенклатуры изделий; потребности в материалах; производственное планирование; управление производством; сбыт; поставки; бухгатерский учет; кадры. Крупные TTI могут иметь

около 30 функций и до 300 процессов, при этом определение функциональных областей и процессов дожно быть независимым от существующей АИС.

' У Данные планирования | Данные транзакций Данные транзакций

Планирование - Приобретение Ч> Обслуживание Ч> Реализация

Потребности Поставки Складирование Продажа

Проектирование Комплектование Управление Доставка

Изменение штата запасами Обслуживание

Контроль Реализация Содержание заказов

Бухгатерский учет Создание Ведение Отправка грузов

Изучение Изготовление Маршрутизация Управление парком

возможностей рынка Разработка Модификация транспортных

Прогнозирование Проектно- Контроль качества средств

Планирование конструкторские Упаковка Счета кредиторов

производственных работы Ремонт Изъятие из

мощностей Производственное обращения

Оценка календарное Ликвидация

планирование оборудования

Испытания Отходы

Схема 4. Жизненный цикл продукции, служб и ресурсов ТП в рамках АИС.

Продукция и службы, создаваемые ТП для реализации АИС, а также службы, необходимые для их поддержки, имеют жизненный цикл: планирование, приобретение, изготовление и реализация. На схеме 4 показаны некоторые типы процессов на каждой стадии этого цикла. Прослеживание всех стадий жизненного цикла каждого вида продукции, службы или ресурса ТП помогает иногда идентифицировать сами процессы. Аналогичным способом оцениваются деньги, персонал, сырье, детали, готовая продукция, оборудование, постройки, станки и т. д.

Процесс проектирования АИС нередко вскрывает избыточность и аномалии в его организации, о которых высшее руководство даже не подозревает. Поэтому в работе мы сформулировали и проанализировали критические факторы успеха формирования АИС, т.е. те факторы, которые руководство считает жизненно важными для успеха ТП. В большинстве ТП число данных факторов невелико.

Предпринимательская деятельность типичного ТП состоит в распределении (купле-продаже) товаров. В качестве АИС для данного ТП могла бы служить ИС любого распределителя товара любого вида или группы товаров: производитель, посредник, страховая компания, банк, правительственные органы или организации по оказанию услуг. Тип организации практически не имеет значения. Основной принцип анализа и классификации АИС с позиции ее экспертной характеристики, методология изучения требований к информации ТП приложимы ко всем отраслям предпринимательской деятельности.

Следует также отметить, что АИС становится экспертной системой управления

бизнес-процессами ТП при обеспечении его бизнес-процессов виртуальными отчетами,

фиксирующими результативность и эффективность бизнес-процессов. На схеме 5

показана экспертная ИС управления бизнес-процессами ТП. Эта система

рассматривается на примере бизнес-процессов, связанных со сбытом.

Экономические условия

Конкуренция Политические факторы ~ Населенне

Статистическая

справка о товарных запасах

Подсистема стратегического планирования

Кассовые активы Обесценивание акционерного капитала

Статистическая справка о сбыте товаров

Отчет о прибылях и поставках

Прогноз

План прибылей План капиталовложений Рабочий бюджет Возмещение

Подсистема" обработки заказов

Расходы

Хронометражная карта

Продажи

Заказ магазина

Розничный

магазин Х4- Счет

фактура на

Подсистема заказанные Ч

управления товары

магазинами

Подсистема финансово! о и бухгатерского учета

Подсистема управления запасами

Подсистема закупочная

Счет-фактура поставщика

Карта подтверждения приема

Расходы

Хронометражная карта

Подсистема транспортировки

Накладная на получение со склада товаров согласно заказу

Подсистема управления материальным снабжением

Заказ на

поставку

(омпания

Схема 5. Экспертная система управления бизнес-процессами ТП.

IV. Под системой электронной коммерции (ЭК) в рамках экспертной ИС управления бизнес-процессами ТП будем понимать совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы в коммерческих операциях данного предприятий.

Методы проведения известных коммерческих операций ТП (а именно они отражают технологии этих операций) реализованы в программных продуктах, загруженных в технические средства автоматизированных систем ЭК. Понятно, что каждая форма коммерческой операции имеет свои специфические черты и особенности, которые делают ее уникальной и неповторимой.

Поэтому построение автоматизированных систем ЭК на базе экспертных ИС управления бизнес-процессами TI1 может осуществляться применительно только к конкретной форме операции с учетом всех ее особенностей. Эти особенности удобно рассматривать применительно к классификации систем, пользователей и объектов ЭК.

Таблица 2.

Классификация систем электронной коммерции.

_По объектам_____

системы В2В (Business.-to-Business, Бизнсс-бизнес). Этот вид ЭК подразумевает различные способы взаимодействия между организациями. Кроме того, к системам В2В относится развивающееся направление Supply Cham Management, обеспечивающее ТП бесперебойную информацию о поставках и логистику всех контрагентов для основного производства. Такие системы в России не развиты, Pmcurcmeni Syscnis - системы связи потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. Как правило, в них участвуют юридические лица и существуют бэк-офисные системы; системы В2С (Busmess-to-Consumer, Бизнес-Потребитель). Данный вид электронной коммерции характеризуется тем, что клиентом здесь является частное лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Примером может служить обычный человек, покупающий какой-либо товар через интернет-магазин некой фирмы, производя оплату посредствам кредитной карты; системы G2B (Government-to-Business, Администрация- Бизнес) Ч обслуживание государственного заказа. В группу администрация-бизнес входят все сдеки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями;

системы С2С (Consumer-to-Consumer, Потребитель-потребитель) Ч электронные аукционы, доски

обьяалений и т.д. _____

_По месту системы ЭК на предприятии _

система ЭК как элемент в каждом подразделении предприятия; система ЭК как отдельное подразделение на предприятии; система ЭК как филиал или дочерняя компания;

система ЭК как услуга сторонних организаций (аутсоурсинг)_

________________По степени новизны деятельности или услуг__

поностью новый, не существовавший ранее вид деятельности; новый вид деятельности для предприятия; реорганизованная прежняя деятельность;

прежняя деятельность с использованием новых, допони тельных возможностей систем ЭК_

_По отношению предприятия к системе электронной коммерции_

система ЭК как основной способ ведения бизнеса;

система ЭК как новое явление, как допонение к старым способам и методам ведения бизнеса; система ЭК как результат реинжиниринга сущесз вующих способов и методов ведения бизнеса_

В работе мы классифицировали системы ЭК применительно к экспертным ИС управления бизнес-процессами ТП. При этом классификация систем ЭК определяется

видами бизнеса, в которых возможно ведение операций ЭК, можно разделить по сфере деятельности, географическому охвату, форме собственности и стадии жизненного цикла вида бизнеса ТП (таблица 2).

Таблица 3.

Основные платежные системы электронной коммерции.

__Cyber Plat

Это система безналичных расчетов в интернет реальными деньгами в реальном времени. Расчеты за покупки в интернет-магазинах могут выпоняться как со счетов клиентов в банке Платина, так и с использованием кредитных карточек, выпушенных любым российским (зарубежным) банком Весь обмен информацией осуществляется по сети интернет. Cyber Plat основана на дебетовой схеме и развивается в основном как средство для расчетов в корпоративном секторе интернет-коммерции и Однако это не мешает привлекать физических лиц в качестве клиентов. К ее достоинствам относятся

финансовая (использование технологии криптографической защиты информации с помощью

электронной цифровой подписи) и юридическая безопасность (соответствие законодательству РФ)._

_Assist_

л Система позволяет в режиме лоп-1гпе проводить авторизацию и обработку платежей, совершаемых

при помощи кредитных карт или с лицевых счетов клиентов интернет-провайдеров при помощи любого компьютера, подключенного к интернет. Assist является в основном системой для расчетов при помощи кредитных карт, но включает также некоторые элементы дебетовых схем Безопасность платежей обеспечивается использованием шифрования конфиденциальной информации во время ее передачи от

клиента в банк, дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям_

_PayCash_

Это совместный проект банка Таврический и группы компаний Акор-Ходдинг. Система задумана как доступное средство быстрого и эффективного проведения платежей в широком диапазоне сумм в рамках интернет. Она позволяет совершать покупки через интернет и производить мгновенные и защищенные платежи с помощью электронного кошелька покупателя. Для проведения расчетов между участниками используются электронные денежные обязательства, выпущенные банком Таврический.

Система работает, но количество интернет-магазинов, принимающих через нее платежи, невелико._

_WebMoney_

Система предоставляет возможность любому пользователю интернет осуществлять безопасные наличные платежи и расчеты в режиме лon-line с использованием электронных наличных. С одной стороны, это интернет-магазины, с другой - любой пользователь интернет, не имеющий возможности (не желающий) использовать традиционные методы расчетов, например, кредитные карточки В ней просматриваются элементы дебетовой схемы и интернет-банкинга с очень ограниченными функциями Особенностью системы является возможность осуществлять расчеты между физическими лицами и I проведение защищенного платежа (с переводом денег после получения клиентом товара или услуги).

i _ Домашний банк _

| Система интернет-банкинга Автобанка. Она предназначена для управления реальными банковскими

,, счетами частных лиц через интернет. Система предоставляет поноценный банковский сервис

круглосуточно в режиме реального времени и из любой точки планеты. Она позволяет через интернет производить следующие операции: покупать и продавать долары; оплачивать коммунальные услуги, осуществлять внутри- и межбанковские переводы; оплачивать счета интернет-провайдеров; открывать депозиты; иметь доступ к истории платежей, получать выписки по счетам; попонять карточные счета.

_______ Телебанк _

Система Телебанк, выпоняющая функции Интернет-банкинга, разработана КБ Гута-Банк. Система позволяет производить дистанционное банковское обслуживание частных лиц. Операции осуществляются круглосуточно и из любой точки мира по Интернет или по телефону. Система предоставляет различные платежные и информационные услуги: оплата коммунальных платежей, оплата

телекоммуникационных услуг, операции с пластиковыми картами и валютные операции._

_Градо_

Система разработана банком ГрадоБанк и предназначается для безналичных электронных расчетов Она представляет собой систему интернет-банкинга, позволяющую участнику перечислять денежные средства со своего счета в ГрадоБанке на расчетный счет в любом банке России. Клиенту для совершения сдеки достаточно знать реквизиты интернет-магазина, при этом подключение магазина к Градо не обязательно Расчетный центр Градо предназначен в основном для межбанковских платежей, тогда как с покупателями и магазинами дожны работать банки - члены системы._

Каждая из представленных в таблице 2 систем ЭК является электронной витриной либо электронным магазином, а следовательно, имеет определенную степень автоматизации и использует одну или несколько из существующих электронных платежных систем. Основные платежные системы, которые реально участвуют в осуществлении электронных платежей, тем самым, обеспечивая процесс развития ЭК в России представлены в таблице 3.

В действительности торговые системы электронных магазинов редко бывают поностью автоматизированными. Зачастую электронная витрина и является собственно интернет-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы элекгронного магазина поностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, ингернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним, что существенно снижает эффективность, но сокращает затраты.

V. На первом этапе организации сетевого бизнес-планирования при внедрении систем ЭК торгового предприятия обычно создается web-сайт, структура и содержание которого повторяет содержание рекламных буклетов о ТП. С помощью рекламных баннеров, разбрасываемых по другим серверам, пользователи Интернет завлекаются на сайт. Однако уже на этом этапе полезно создать разделы, с помощью которых можно выйти на обратную связь с клиентами - анкетирование, конференции пользователей. Эти инструменты позволяют получать быструю и легко обрабатываемую информацию.

С течением времени продукция меняется, интересы посетителей сайта шкже, и удерживать внимание аудитории становится все сложнее. Именно в этот момент необходимо приложить серьезные усилия для обеспечения регулярного обновления содержимого, вплоть до выпуска новостей в течение дня по мере их поступления, т.е. в режиме лonline. Пользователи сервера, привлеченные обновляющимся потоком информации не оставят его без своего внимания. На следующем этапе возникает желание предложить для приобретения продукцию самого ТП.

Для ор1анизации интернет-витрин на сегодня существует множество программ. Задача интернет-витрины создать каталоги с информацией о предлагаемой продукции, дать покупателю возможность набрать корзину заказа. Стоимость упомянутых программ зависит от количества продукции, количества и интелектуальности

корзин, количества одновременных посетителей. Затем уже можно говорить о превращении сайта в один из видов виртуальных торговых площадок (интернет-магазин, электронный аукцион и пр.). Это превращение представляет собой качественный скачок, для реализации которого необходимы серьезные усилия. Способы организации сетевого планирования при использовании систем ЭК представлены на схеме 6.

Схема 6. Организация сетевого планирования ТП при использовании систем ЭК.

При ведении ЭК в интернет важную роль играет организация целенаправленного изучения посетителей \геЬ-сайта для выяснения их потребностей и мнения о предлагаемых предприятием продукции и услугах. Обычно изучение посетителей осуществляется при помощи: специального раздела шеЬ-сайта, где регистрируются посетители; запросов информации по электронной почте; включения в форму заказа минимального перечня вопросов к клиенту. В рамках проведенного исследования нами предложено три варианта взаимоотношений с клиентами сайта:

- оперативное управление (включает приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту);

- аналитическое управление (предполагает синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск сгагистических закономерностей в этих массивах);

-управление на основе сотрудничества (предоставляет клиенту возможность большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта, требует технологий доступа клиентов к опытным образцам продукции и обратного ценообразования).

В рамках выбора наиболее оптимальной формы сетевого бизнес-планирования ТП нами были сформулированы и обоснованы три основные схемы его интернет-торговли для электронного магазина. Первая схема основывается на организации \veb-представительства традиционного оптового/розничного коммерсанта, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации ЭК. К ее достоинствам относятся: гибкая система по ассортименту и ценам; возможность

реализации преимуществ ЭК; прохождение финансовых потоков через электронный магазин. Недостатком данной схемы являются ее довольно дорогостоящие решения.

У электронных магазинов, работающих по второй схеме, отсутствуют сколько-нибудь значительные собственные товарные запасы. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками, а интернет служит в качестве витрины. В оплату товара принимаются только наличные, электронные платежные системы принципиально не используются. По второй схеме работают главным образом электронные магазины, торгующие компьютерами и комплектующими. К достоинствам схемы относится дешевизна решения. Зато недостатков гораздо больше: спекулятивная организация бизнеса, близкая к серой, длительный срок доставки, непоная комплектация заказа, отсутствие допонительных услуг, нарушение прав потребителя.

Третья схема организована в виде \уеЬ-сайта - торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. С магазинов-участников взимается арендная плата за предоставление торгового интернет-места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных клиентами за товары. Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через поставщиков и владельцев товаров. Схема характерна для и/еЬ-универмагов, не имеющих солидной основы в виде традиционной коммерческой деятельности. К достоинствам схемы относят: относительно недорогое и не слишком сложное интернет-решение; качественную организацию информационных и поисковых функций. К недостаткам: ограниченную эффективность организации материально-технического обеспечения; увеличение срока поставки при покупке товаров разных фирм; увеличение издержек при росте числа поставщиков.

VI. Практика показала, что в подавляющем большинстве случаев высокая эффективность ЭК обеспечивается за счет минимизации издержек обращения. В целом механизм оценки экономической эффективности ЭК при организации интернет-магазина дожен включать в себя следующие этапы:

- определение предметной области оценки;

- определение целевой функции деятельности ТП в этой области;

- выявление показателей эффективности по достижению поставленной цели;

- формулирование критерия эффективности;

-организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности;

- расчет показателей и критерия эффективности;

- анализ полученных результатов и принятие решений.

Анализ деятельности ТП на рынке ЭК показал, насколько важно правильно определить стратегию развития предприятия в присущей ему предметной области. Именно здесь происходит большинство ошибок и просчетов, приводящих впоследствии к глубоким разочарованиям, неизбежной потере времени и средств. Поэтому в работе мы сформулировали и обосновали основные методы оценки эффективности систем ЭК:

1. Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы ЭК предприятия на основе у^еЬ-сервера в среде интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.

2. Оценка интеграции с информационной системой предприятия выявляет интегрированность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру ТП. Показатель интеграции с существующей ИС характеризует степень совмещения выпонения различных функций новой и существующей ИС предприятия. Второй показатель этой группы характеризует интегрированность новой ИС в существующую деятельность ТП и определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе интернета, к общему числу функций предприятия.

3. Маркетинговые показатели эффективности характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения \veb-cepBepa в среде Интернета и определяют эффективность использования инструментов геЬ-маркетинга:

- эффективность различных входов на сервер (эффективность привлечения);

- посещаемость (популярность) \геЬ-страниц сервера;

- эффективность баннерной рекламы (по каждому баннеру);

- эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (процентное соотношение между числом посетивших сервер и купивших товар);

- количество повторных посещений (средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей).

Методы оценки эффективности систем ЭК позволили сформулировать основные модели ожидаемых действий посетителей сайта ТП: обратная связь (специальные меЪ-

формы, голосования, опросы, конференции на сайте и др.); запонение заявок и другие аналогичные действия (заявки на привлечение новых дилеров, участие в лотерее, получение образца продукции, подписка на информационные материалы и др.); продажи лon-line (сбор данных о месте и типе размещения рекламы, стоимости размещения, количестве привлеченных покупателей, обороте и прибыли, полученным благодаря привлечению этим направлением покупателей).

Наиболее эффективным методом оценки эффективности ЭК торгового предприятия сегодня является индекс ePerformance, разработанный компанией McKinsey. ePerformance предназначен для измерения и отслеживания эффективности интернет-бизнеса, а также выработки решений, направленных на повышение его эффективности. По сути, компания McKinsey ввела новый стандарт сравнения с мировой практикой эффективности работы компаний, действующих в потребительском сегменте интернет-бизнеса.

Индекс ePerformance включает в себя набор показателей, отражающих, насколько эффективно и результативно три различных типа фирм, занимающихся интернет-бизнесом (онлайновые продавцы, провайдеры контента/виртуальные сообщества и онлайновые банки), создают, поддерживают и расширяют свои клиентские базы и доходы. Благодаря набору строгих критериев ePerformance позволяет рассчитывать степень результативности и эффективности работы ТП на основе представленных показателей. Эти показатели распределяются по трем индексам, которые отражают способность фирмы привлекать посетителей, превращать их в клиентов и удерживать клиентов. Совокупность этих трех индексов и составляет сводный индекс ePerformance.

Оценочная таблица ePerformance предоставляет ценную информацию об эффективности интернет-бизнеса. Она выявляет важнейшие факторы, влияющие на результативность работы ТП, и позволяет сравнить его показатели с показателями конкурентов. С помощью таблицы можно не только оценить деятельность компании по отдельным критериям, но и определить наиболее перспективные направления совершенствования работы и наметить соответствующие мероприятия, нацеленные на повышение эффективности интернет-бизнеса.

В исследовании в качестве примера рассмотрены показатели деятельности ТП Атланта. Сводный показатель эффективности его деятельности, полученный на основе ePerformance, располагается между средним значением по сегменту и показателем наиболее эффективно работающей фирмы (схема 7). В соответствии с

данными о деятельности Атланта за 2001-2002 гг. можно говорить о том, что ТП превращает 7,9% своих посетителей в покупателей (5,5% в среднем по сегменту) при относительно невысоких затратах на привлечение клиентов в 44,6 дол. на одного клиента (205,6 в среднем по сегменту). Новые клиенты ТП в последующем квартале тратят больше, чем новые клиенты в предыдущем. В итоге ТП Атланта получает высокую оценку за эффективность, однако относительно низкую оценку за результативность по сравнению с лучшими в сегменте. Со временем еРег&гтапсе окажется для данного ТП еще полезнее, поскольку позволит оценивать последствия мероприятий, направленных на совершенствование его производственной деятельности, и сравнивать их с результатами других предприятий.

Оценка \уеЬ-сайтов российских ТП по методу еРегйэгтапсе позволила нам сделать следующий главный вывод: большинство российских предприятия сегодня в этой сфере делают сегодня упор исключительно на привлечение посетителей на свои \уеЬ-страницы, забывая о необходимости превращения их в клиентов и удержания новых клиентов. Поскольку на практике обычно только 1,3% посетителей 'Л'еЬ-страниц становятся постоянными клиентами, акцент на привлечение новых посетителей на самом деле может увеличить финансовые потери ТП вследствие значительных расходов на привлечение посетителей и превращение их в клиентов, а также низкого процента клиентов, возвращающихся на web-сайт после первой покупки (схема 8).

Затраты на привлечение нового посетителя, дол.

СРеднее Ш Атланта Лучшеев

в сегменте сегмен1л

205,6 44.6 / 1,9

Коэффициент конверсии ,, < новых посетителей, % ' '

Изменение в доходе от новых покупателей, %

150,1 * 204,3

Схема 7. Показатели конверсии посетителей ТП Атланта в сравнении со средними по сегменту.

На основании полученных данных нами разработана методика оценки качества спроектированного электронного магазина. И проведен практический расчет альтернативных вариантов создания электронного магазина для ТП Атланта. При этом на базе интегральной оценки альтернативного варианта электронного магазина можно сформировать лидеальную его схему, когда:

1. магазин и его интренет-витрины интегрированы с внутренней системой складского учета ТП так, что на его витрине автоматически отражается актуальное состояние ассортимента, цены и запасов;

2. магазин представляет возможность проведения всех операций по заказу товара, в том числе осуществляет его оплату в режиме лon-line.

Привлечение Конверсия Удержание

Схема 8. еРегёогтапсе: конверсия и удержание посетителей.

При этом для оценки качества спроектированного или уже функционирующего электронного магазина (или, иначе, созданного угеЬ-сервера, \уеЬ-сайта) необходимо использовать методику, учитывающую следующий состав критериев:

1. Удачные решения проблем, связанных с дизайном \уеЪ-страниц.

2. Простота перемещения (навигации) по web-cтpaницaм.

3. Внимание, оказываемое покупателю.

4. Простота возврата в исходный пункт при выпонении навигации (перемещения) по \уеЬ-страницам.

5. Масштаб сервисной поддержки клиентов.

6. Наличие достаточной поноты сведений относительно потребительских свойств товара (услуги).

7. Разнообразие ассортимента предлагаемых к продаже товаров.

8. Уровень предлагаемых цен на товары (определяется относительно цен на аналогичную продукцию конкурентов).

9. Наличие необходимых гарантий присутствия товара на складе в данный момент времени.

10. Быстрота (своевременность) доставки товара покупателю. Числовая оценка специалистами перечисленных выше критериев дается по пя тибальной шкале (0, 1, 2, 3 и 4). Самой высокой оценкой в таком случае является 4.

В заключении приведены основные выводы и предложения автора диссертационного исследования по совершенствованию теории и практики инновационного управления торговым предприятием при оптимизации его ресурсных потоков и позиционировании продукции на целевом рынке.

Публикации:

1. Богданов А.И. Электронный бизнес как новация российской экономики. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью. Сборник научных трудов. Выпуск 1 // М.: ГАСИС, 2003 (0,19 п.л.).

2. Богданов А.И. Сущность электронной коммерции. // Шестнадцатые Международные Плехановские чтения (2-4 апреля 2003 г.): тезисы докладов докторантов, аспирантов и научных сотрудников - М.: Рос.экон.акад., 2003 (0,13 п.л.).

3. Богданов А.И. Перспективы развития и роста электронной торговли в России. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью. Сборник научных трудов. Выпуск 2 // М.: ГАСИС, 2003 (0,63 п.л.).

Подписано в печать 11.09.2003. Сдано в производство 12.09.2003. Формат бумаги 60x90/16. Усл. печ. л 1,0. Тираж 100 экз Заказ №

Издательство ГАСИС, Москва, ул. Трифоновская, 57.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Богданов, Артем Игоревич

Введение стр.

1. Теоретико-методологические основы организации и внедрения технологических инноваций в сфере торгового бизнеса стр.

1.1. Роль технологических инноваций в формировании стратегии развития инновационного предпринимательства стр.

1.2. Методологические основы исследования технологических инноваций в системе управления торговым предприятием стр.

2. Оценка структуры технологических инноваций и формирование экспертных информационных систем торгового предприятия стр.

2.1. Анализ структуры технологических инноваций торгового предприятия стр.

2.2. Способы формирования адаптивной информационной системы стр.

2.3. Реализация экспертных систем управления бизнес Ч процессами торгового предприятия стр.

3. Совершенствование системы организации и внедрения технологических инноваций на основе использования бизнес-моделей электронной коммерции стр.

3.1. Использование интернет - технологий при моделировании бизнес - процессов торгового предприятия сгр.

3.2. Способы организации сетевого бизнес - планирования при внедрении систем электронной коммерции торгового предприятия стр.

3.3. Экономическая эффективность систем электронной коммерции стр. 144 Заключение стр. 165 Список литературы стр.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Технологические инновации в системе управления торговым бизнесом"

Актуальность исследования. В последнее время большое значение в развитии экономики России уделяется торговым предприятиям. Это закономерный процесс современной экономики, ее желание стать ближе к конечному потребителю, развить инновационный потенциал торговых предприятий. Данная ситуация, в свою очередь, способствует совершенствованию двух взаимосвязанных областей в торговой сфере - построению информационных систем управления торговым предприятием и развитию их технологических инноваций. В подобных условиях хозяйствования возникает потребность в инвестировании заявленных областей исследования, использовании Интернет -технологий, экспертных систем управления торговым предприятием и иных доступных механизмов, позволяющих оптимизировать его финансовые показатели без качественного ущерба для его продукции.

История вопроса управления информационными системами и технологическими торговыми инновациями показывает, что они находят свое решение, прежде всего, в практике торговли и структуре организации торговых операций. Можно предположить, что в будущем информационные системы займут ведущее место в удовлетворении потребностей и спроса населения, в управлении предложением товаров и спросом; получат более широкое применение в планировании и размещении производства и торговли; будут оказывать сильное влияние на развитие научного мировоззрения.

Развитие информационных систем и технологических торговых инноваций характеризует прогресс в научном мышлении, который движется от рассмотрения индивидуальных элементов информационных систем: потребностей, товаров с их свойствами, условий и факторов, формирующих их, к рассмотрению зависимостей между закупками и продажами и их влиянию на инвестиционную сферу торгового предприятия. Комплексность информационной системы и технологических торговых инноваций еще связана и с тем, что они появились для удовлетворения потребностей практики торговой работы, организационно-коммерческих систем. Однако решение сложных рыночных проблем требует разработки междисциплинарного рыночного аспекта теории управления информационными системами.

Цель управления информационной системой торгового предприятия и технологическими торговыми инновациями состоит в том, чтобы привести имеющиеся знания по организации закупок и продаж в единый комплекс понятий, определений и положений, основываясь на сущности и закономерностях структуры, создания и использования информационных систем, а не на отдельных эмпирических данных, относящихся к этим системам. В то же время дожна быть установлена целесообразная система понятий, позволяющая осознать их смысл без допонительных пояснений и выводить из них другие понятия. Так как теоретические исследования в этой области находятся на начальной стадии, то такая дедуктивная форма теории может быть получена лишь постепенно. Поэтому исследование механизмов развития информационных систем торгового предприятия на основе технологических инноваций в современных рыночных условиях, безусловно, актуально и требует серьезных научных разработок.

Исследованием теоретических основ управления торговым предприятием, создания механизмов и информационных систем, способствующих разработке стратегии его развития, а также вопросов построения эффективных методик и программ регламентирования его бизнес-процессов и ресурсов занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно особо выделить Ю. Аванесова, Р. Акоффа, С. Глазьева, В. Гончарова, А. Гребнева, О. Дмитриева, Ю. Ковалькова, В. Кондратьева, В. Кравцову, Б. Мусатова, J1. Никулина, А. Поршнева, 3. Румянцеву, Р. Савкину, А. Семенову, Б. Соловьева, Э. Уткина, Г. Чубакова и ряд других. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Работы представленных ученых оказали значительное влияние на результаты многих исследований и разработок в области торговой сферы. Однако, несмотря на глубину проведения научных исследований и в силу динамичности развития торговой сферы, по-прежнему актуальной является необходимость как теоретико-методологической, так и практической разработки информационных систем торгового предприятия на отечественном рынке, внедрения технологических инноваций.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ управления торговым предприятием в современных рыночных условиях с использованием технологических инноваций и информационных систем управления, позволяющим внедрить систему электронной коммерции для данного предприятия. Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:

- определить основные стратегии инновационного предпринимательства и дать характеристику роли технологических инноваций в развитии торгового предприятия в современных рыночных условиях;

- дать развернутую характеристику механизмов организации технологических инноваций торгового предприятия, выделив и обосновав основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии их внедрения на практике;