Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Стратегическое планирование развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Шарафанова, Елена Евгеньевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Шарафанова, Елена Евгеньевна

Введение. 5

Глава 1. Организация сферы туризма как объект стратегического планирования. 15

1.1. Проблемы и перспективы развития российского туризма. 15

1.2. Состав и институциональные связи хозяйствующих субъектов в сфере туризма. 30

1.3. Современные проблемы стратегического планирования развития туристских организаций и гостиничных комплексов. 48

Выводы к главе 1. 62

Глава 2. Концепция стратегического планирования развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма.69

2.1. Методологические основы идентификации стадии жизненного цикла организации.69

2.2. Управление развитием организации как саморазвивающейся целостности.91

2.3. Информационное обеспечение стратегического планирования развития туристских организаций и гостиничных комплексов.104

2.4. Концептуальный подход к выявлению и определению условий разрешения стратегических проблем развития организации.121

2.5. Процедура разработки стратегического плана туристской организации.131

Выводы к главе 2.141

Глава 3. Методология целевого подхода в стратегическом планировании.146

3.1. Специфика генерирования целей хозяйствующей субъекта в сфере туризма.146

3.2. Возможности использования портфельного анализа при планировании ассортимента туристской организации.160

3.3. Формирование ассортимента туристской организации на основе использования матрицы Бостонской консультативной группы.175

Выводы к главе 3.189

Глава 4. Стратегические направления развития ресурсной базы туристских организаций.195

4.1. Слияния и поглощения хозяйствующих субъектов в сфере туризма. 195

4.2. Сетевые формы организации туристского и гостиничного бизнеса.211

4.3. Франчайзинг как форма стратегического союза хозяйствующих субъектов в сфере туризма.226

Выводы к главе 4.242

Глава 5. Методы совершенствования бизнес-процессов туристской организации.248

5.1. Процессный подход к реорганизации деятельности хозяйствующего субъекта туризма.248

5.2. Реинжиниринг бизнес-процессов как революционный метод совершенствования деятельности хозяйствующих субъектов.258

5.3. Теоретические основы эволюционного совершенствования бизнеса в процессе стратегического планирования развития хозяйствующих субъектов.266

5.4. Методика определения направлений совершенствования бизнеспроцессов туристской организации.276

Выводы к главе 5.301

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое планирование развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма"

Актуальность исследования. В последние десятилетия XX века туризм превратися в один из серьезных факторов экономического развития постиндустриальной экономики, имеющей преимущественно сервисную ориентацию. По данным Всемирной туристской организации на сферу туризма приходится около 6% мирового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое десятое рабочее место, 11% потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений.

Россия относится к числу государств, в которых в начале XXI в. прогнозируются наивысшие темпы развития туризма при государственной поддержке данной отрасли. Согласно прогнозам ВТО, к 2020 году Россия войдет в первую десятку стран как по приему туристов (47,1 мн. чел. в год, что составляет 2,9% доли в мировом потоке туристов), так и по выезду туристов за пределы государства (30,5 мн. чел., 1,9% - доля в мировом потоке туристов). Соответственно растет и предпринимательская активность в сфере туристского и гостиничного бизнеса. По данным официальной статистики, на конец 2002 г. общее количество субъектов, осуществляющих хозяйственную деятельность в данной сфере и непосредственно осуществляющих обслуживание туристов, составило 7218 организаций, в том числе 3873 - гостиничных предприятий и 3345 - туристских фирм.

Туризм, являясь к настоящему времени значимым и перспективным сектором национальной экономики, отличается высоким динамизмом, что обусловливает специфические проблемы в планировании развития туристских организаций и гостиничных комплексов. Эти проблемы обусловлены тем, что сложность и неоднородность состава организаций, прямо или косвенно относящихся к туризму, затрудняют выбор единой методической базы стратегического планирования деятельности хозяйствующих в сфере туризма субъектов. Трудности усугубляются самой природой туризма как весьма рискованного и нестабильного бизнеса, рентабельность которого, к тому же, относительно невысока. С другой стороны, глобализирующаяся экономика, развитие сетевых форм организации бизнеса, рост инвестиций в гостиничную и туристскую индустрию, усиливают потребности развитии стратегического планирования на уровне организации.

Специалисты дают сдержанную оценку практических результатов и реального вклада методов стратегического управления в решение проблем догосрочного выживания и развития организаций. Так, до настоящего времени не получены надежные эмпирические доказательства эффективности стратегического менеджмента, результаты соответствующих исследований крайне противоречивы; в области стратегического менеджмента отсутствует методологическое единство, сосуществуют диаметрально противоположные по своей сути концепции; стратегическое планирование на предприятиях зачастую вырождается в набор ритуалов, прикрывающих реальные процессы принятия решений.

Проблемой является относительная изолированность стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления организацией. Существует определенный разрыв между методами и средствами стратегического анализа и управления, с одной стороны, и методами и средствами текущего менеджмента - с другой. До настоящего времени стратегическое управление и планирование носит более качественный, нежели количественный анализ.

В связи с изложенным выше тема, выбранная для диссертационного исследования, представляется актуальной и практически значимой.

Стратегическое управление и планирование, несмотря на свою научную молодость, накопили весьма богатый арсенал приемов и методов качественного анализа. Известны и широко используются методы портфельного анализа, анализа отрасли и конкуренции, рыночного положения и жизненного цикла развития организации. Так, проблемам, возникающим на различных стадиях жизненного цикла организации, посвящены работы таких зарубежных ученых, как С.Арриса, М.Бергера, Б. Грея, Б.Джеймса, Р.Дьюара, М.Зада, С.А.Каберта, К.Камерона, Д. Ковэна, Р.Куинна, Д. Лавуайе, Д. Милера,

Г.Минцберга, П.Осона, Д. Терпрсты, Дж.Форда, Дж. Уоша, Д. Уэттона, Ф. Фризена, С.Хэнкса и др. Среди отечественных исследователей, внесших заметных вклад в теорию стратегического управления и планирования следует назвать Гневко В.А., Жикина С.Ф., Петрова А.Н., Рохчина В.Е. Тем не менее остаются нерешенными задача связи стратегического и тактического уровней планирования, управления жизненным циклом развития организации.

Несмотря на то, что туризм является одной из заметных отраслей постиндустриальной экономики, проблемы формирования стратегий развития субъектов, хозяйствующих в данной отрасли, до настоящего времени остаются вне серьезного внимания исследователей-теоретиков. Как справедливо отмечают В. Катькало и В.Мукба [81, с. 4-5], несмотря на то, что в последние годы интерес ученых (преимущественно из США и Европы) к подобным исследованиям оживися, их число по-прежнему незначительно. Ведущие реферируемые и научно-практические журналы лишь изредка публикуют статьи по управлению в туризме и гостиничном бизнесе. Книги российских авторов по гостиничному бизнесу за редкими исключениями относятся к жанру учебных пособий. Эта ситуация неадекватна быстрому развитию в России новых форм туристского и гостиничного бизнеса как в результате прихода международных гостиничных сетей, так и в результате возрастания в последние годы инвестиционной привлекательности туризма для национального капитала.

Основная литература в области стратегического планирования туристской сферы посвящена стратегиям регионального планирования. Эти вопросы освещаются в работах таких исследователей, В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, И.Н.Гаврильчака, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, E.H. Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А. Карповой, B.C. Катькало, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В. Козырева, К. Купера, М.М. Маринина, Т.В. Муравьевой, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, JT.A. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C. Сенина, Д. Флетчера, А.Д. Чудновского и других.

В то же время практически отсутствуют глубокие теоретико-методологические разработки в области теории фирмы, учитывающие особенности макро- и микроокружения субъекта, хозяйствующего в сфере туризма и опирающиеся на глубокое смысловое понимание категории развитие. Большинство работ российских и зарубежных авторов, как правило, лишь акцентируют внимание на отраслевой специфике туризма, предлагая к использованию стандартные методы и процедуры стратегического анализа и планирования.

Туризм выделися в самостоятельную область научных исследований в середине 50-х годов прошлого века, десятилетием позже датируется начало бурного развития стратегического менеджмента. Разработка проблемы, предложенной в диссертации, является одним из этапов научного познания молодой предметной отрасли науки средствами, введенными в научный оборот относительно недавно, и требующими доведения до количественной определенности.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретической и методологической базы стратегического планирования хозяйственных объектов в сфере туризма.

Достижение поставленной цели требует решения следующих основных задач:

- выявления основных тенденций развития современного туризма, формирующих макросреду субъекта, хозяйствующего в данной сфере;

- определения состава субъектов, осуществляющих хозяйственную деятельность в сфере туризма;

- разработки системной концепции управления развитием субъекта туризма;

- разработки методологии целевого подхода и отдельных методических положений стратегического плана развития хозяйствующего субъекта в сфере туризма; исследования возможностей наращивания ресурсной базы хозяйствующих субъектов в сфере туризма в условиях глобализирующейся экономики;

- разработки методологии выбора эволюционной или революционной формы совершенствования бизнеса и процедуры совершенствования бизнес-процессов субъекта, хозяйствующего в сфере туризма.

Предметом исследования является стратегическое планирование развития субъектов, осуществляющих хозяйственную деятельность в сфере туризма.

Объектом исследования являются предприятия и организации, осуществляющие хозяйственную деятельность в сфере туризма.

Теоретической и методологической базой исследования являются положения диалектической философии, экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.

При проведении исследования использованы методы системного анализа и экономико-математического моделирования. Расчеты выпонены в Microsoft Exel.

Исследование построено по принципу лот общего к частному, т.е. выявленные общие закономерности развития организации доведены до количественного определения показателей, специфичных для сферы туризма.

Информационную базу исследования составляют публикации отечественных и зарубежных ученых и практиков по теме диссертации и смежных с ней вопросам, данные официальной статистической отчетности, публикации в отраслевых периодических журналов, а также показатели функционирования туристских организаций Центрального и Северо-Западного регионов Российской Федерации.

Научную новизну выводов и результатов диссертационного исследования составляют:

- разработка концепции развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма;

- разработка теоретических основ и методологии стратегического планирования на основе выявления и достижения стратегических целей развития по стадиям жизненного цикла субъекта, хозяйствующего в сфере туризма;

- обоснование возможности развития ресурсной базы субъектов туризма за счет трансформации их организационных форм; разработка методологического и методического обоснования возможностей применения инструментария портфельного стратегического анализа в процессе установления целей туристской организации; обоснование концептуального подхода к выбору формы совершенствования бизнеса в сфере туризма;

- разработка процедуры совершенствования бизнес-процессов туристской организации.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты и выводы могут способствовать формированию целостного представления об управлении развитием субъекта, хозяйствующего в сфере туризма, с позиций философии развития, теории организации и науки о туризме.

Методы и процедуры, разработанные в диссертационном исследовании, могут быть использованы руководителями и аналитиками туристских организаций при разработке стратегических планов развития.

Материалы диссертации могут быть использованы в процессе обучения студентов по специальностям Менеджмент организации, Экономика и управление сферой сервиса, Социально-культурный сервис и туризм, а также подготовки аспирантов по специальности 08.00.05.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на Международной научно-практической конференции Опыт и проблемы социально-экономических преобразования в условиях трансформации общества: город, регион, предприятия (г.Пенза, 2003 г.); IV Международной научно-практической конференции Методы м агоритмы прикладной математики в технике, медицине и экономике (Новочеркасск, 2004 г.); Ш Международной научно-практической конференции Экономика и промышленная политика России (Санкт-Петербург, 2004 г.); Всероссийской научно-практической конференции Современные проблемы развития туризма и туристского сервиса (Санкт-Петербург, 2004 г.); Всероссийской научно-практической конференции Современные проблемы развития туризма.и туристского сервиса. Экология туризма (Санкт-Петербург, 2005).

Отдельные положения и методики были внедрены в ходе выпонения следующих хоздоговорных тем в Санкт-Петербургском университете сервиса и экономики: № 2/4 от 01.07.2002 Разработка методических рекомендаций по повышению рентабельность торговых предприятия; № 3 от 25.06.03 Разработка методики повышения эффективности организации бизнес-процессов малого предприятия; № 10/3 от 02.10.03 Разработка методики формирования ассортимента малого предприятия; № 11-04/1 от 12.04.04 Разработка комплекта организационно-методической документации по регламентации деятельности гостиницы.

Методики, разработанные в диссертационном исследовании, использованы при разработке стратегических планов ООО Акварида Тур (г.Москва), компании лKompas HIT Ltd (Словения), ООО Индекс Тур (г.Москва), компании лR-TOURS Ltd (Сербия), ООО лFation planet tourist network (г.Москва).

Материалы диссертационного исследования использованы при подготовке учебных пособий и чтении курсов Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере и туризме, Планирование туристских организаций и гостиничных комплексов, Управление затратами в туризме в Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики.

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 37 работ, общим объемом 28,3 пл., в т.ч. 2 монографии, 3 учебных пособия, 32 статьи и тезисов докладов, в т.ч. 2 статьи в журналах, рекомендованных ВАК для публикации материалов диссертаций, представляемых на соискание учебной степени доктора экономических наук.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из пяти глав, 18 параграфов и трех приложений. Список использованной литературы содержит 247 источников отечественных и зарубежных авторов.

В первой главе Организация сферы туризма как объект стратегического планирования исследованы основные проблемы и перспективы развития российского туризма в начале XXI века, а также проанализированы основные факторы, формирующие внешнюю среду туристской фирмы. В ней также показан фрагментарный характер отрасли, определен состав хозяйствующих субъектов в сфере туризма и сформирована схема связей между социально-экономическими институтами, оказывающими влияние на функционирование сферы туризма. Далее проведен анализ проблем стратегического планирования развития туристских организаций и гостиничных комплексов, исследовано состояние работ в области стратегического управления и обоснован выбор школы конфигурации как теоретической и методологической разработки концепции стратегического планирования развития хозяйствующего субъекта.

Вторая глава Концепция стратегического планирования развития хозяйствующих субъектов в сфере туризма содержит пять параграфов. В них изложены методологические основы идентификации стадии развития жизненного цикла организации на основе количественной оценке уровня ее развитости. Организация рассмотрена как саморазвивающаяся целостность; доказана теоретическая и методологическая корректность представления о ее развитии как о процессе возникновения и развертывания противоречий между целями функционирования, ресурсами и структурой организации. В данной главе также определены методические требования к информационному обеспечению стратегического планирования развития туристских организаций и гостиничных комплексов и содержится обоснование состава показателей деятельности туристской организации, используемой для выявления стратегических проблем ее развития. Доказана разрешимость стратегических проблем развития и определены условия их разрешения, каковые условия могут быть положены в основу разработки стратегического плана развития, а также приведена процедура разработки стратегического плана развития туристской организации.

Третья глава Методология целевого подхода в стратегическом планировании включает в себя три параграфа. В этой главе проанализирована специфика генерирования целей хозяйствующего субъекта и обосновано приоритетное значение задачи формирования ассортимента туристской фирмы. В главе проанализированы возможности использования портфельного анализа при планировании ассортимента туристской организации, определены методологические основы использования матрицы Бостонской консультативной группы и приведена методика формирования ассортимента туристской организации.

В четвертой главе Стратегические направления развития ресурсной базы туристских организаций проведено исследование возможностей наращивания ресурсного потенциала вследствие процессов слияния и поглощения хозяйствующих субъектов в сфере туризма. В данной главе рассмотрены также сетевые формы организации туристского и гостиничного бизнеса и определены допонительные преимущества, предоставляемые хозяйствующим субъектам в сфере туризма, интеграционными процессами. Исследованы особенности использования франчайзинговых соглашений в сфере туризма как формы стратегического союза хозяйствующих субъектов.

В пятой главе Методы совершенствования бизнес-процессов туристской организации содержится методологическое и методическое обоснование выбора формы совершенствования бизнеса туристской организации. В данной главе проанализированы особенности современных методов совершенствования деятельности организации на основе изменения ее бизнеспроцессов, обобщен опыт использования реинжиниринга бизнес-процессов применительно к туристским организациям, произведен анализ основных теорий эволюционного совершенствования бизнеса и показаны возможности их применения в стратегическом планировании развития хозяйствующих субъектов. Проведенное исследование позволило обосновать подход и предложить методику анализа и определения направления совершенствования бизнес-процессов туристской организации на основе экспертных оценок.

Каждая глава завершается выводами. В заключении представлены основные выводы и рекомендации диссертационного исследования.

В Приложении 1 приведены расчеты стратегического плана развития туристской организации. Приложение 2 содержит расчеты по формированию ассортимента туристской организации на основе матрицы Бостонской консультативной группы. В Приложении 3 приведены расчеты по этапам проведения методики анализа и определения направлений эволюционного совершенствования бизнес-процессов туристской организации.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шарафанова, Елена Евгеньевна

Выводы к главе 5

1. Успешность деятельности организации туристской сферы, функционирующей в нестабильной и сложно предсказуемой среде, осуществляется за счет высокой интенсивности, напряженности организационной и производственной деятельности; высокие адаптивные свойства туристских фирмы реализуются за счет неизбежных изменений и реорганизаций.

2. Анализ мнений специалистов по вопросам эволюционного развития организаций позволил выделить следующие подходы к пониманию сути лидеального предприятия:

- концепция минимализма, приемлемая для вновь созданных организаций, которые ориентированы на достижение окупаемости осуществленных вложений;

- концепция холизма, приемлемая для организаций, работающих стабильно в течение некоторого времени и находящихся на стадии зрелости; концепция лодушевленной системы, приемлемая для зрелых предприятий.

3. Усиление роли стратегического планирования и координация дого-, средне- и краткосрочных планов ведущих фирм со стратегическими целями обусловили все усиливающуюся ориентацию на смену основных принципов организации компаний и переходе к ориентации на процессы. Управление современными компаниями в значительной мере все еще базируется на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. В соответствии с этими принципами производственные процессы разбиваются на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выпонять один рабочий. Данные принципы не соответствуют требованиям глобализированной экономики постиндустриального общества, и, особенно, сферы туризма, в которой услуги перестают быть массовыми и предлагают услуги на нестабильном, жестко конкурентном рынке.

4. В диссертационном исследовании принято определение бизнес-процесса как взаимосвязанной последовательности шагов (видов) деятельности, которые выпоняются отдельными звеньями организационной структуры компании и которые приводят к достижению поставленных целей. Данное определение хорошо илюстрирует причинно-следственную связь стратегии с организационной структурой и бизнес-процессами и подтверждает необходимость соотнесения организации бизнес-процессов со стратегией развития предприятия. В ходе такого соотнесения возможны следующие варианты:

- бизнес-процессы фирмы соответствуют принятой стратегии;

- бизнес-процессы не соответствуют выбранной стратегии.

В случае, если бизнес-процессы соответствуют принятой стратегии, можно ставить вопрос об их постепенном, эволюционном совершенствовании. Если же бизнес-процессы не соответствуют избранной стратегии, то возникает проблема коренного переустройства (реинжиниринга) бизнес-процессов предприятия.

5. К числу недостатков реинжиниринга бизнес-процессов следует отнести революционность предлагаемых перемен, обещание успеха после выпонения реижиниринга, отсутствие внимания к самому процессу совершенствования, который, как свидетельствует опыт, является непрерывным.

6. В эпоху постиндустриального бизнеса организации развиваются на основе идеи реинтеграции отдельных операций в единые межфункциональные бизнес-процессы, т.е. наборы операций, которые взятые вместе создают результат, имеющий ценности для потребителя. С другой стороны, в современных условиях успеха достигают специализированные фирмы, направляющие усилия и ресурсы на узкий сегмент рынка или на наиболее эффективное выпонение определенных специфических операций. Это требует отказа от многих функций, связанных с затратами, но не создающих у компании конкурентных преимуществ. Отсюда важное направление реинжиниринга - выявление лишних функций и передача их другим фирмам аутсорсинг). Расчеты показывают, что туристская организация (туроператор) тратит на оплату услуг сторонних организаций около 17% от общей суммы расходов.

7. В рыночной экономике процесс постепенных эволюционных изменений социальных систем с привлечением широкого круга участников в экономической науке получил название организационного развития, определяемого как договременная работа по усовершенствованию процессов решения проблем и обновлению в организации путем более эффективного совместного регулирования культурных постулатов организации.

8. Несмотря на то, что теоретически реинжиниринг дает значительное приращение эффективности, он является рискованным и трудоемким способом совершенствования бизнес-процессов. Туризм является рискованной сферой деятельности, высокий уровень рисков является оборотной стороной таких преимуществ данного бизнеса как ориентация на требования потребителей и возрастающий спрос. Отмеченные выше недостатки реинжиниринга заставляют предпочесть эволюционные формы совершенствования бизнеса.

9. Применительно к совершенствованию бизнес-процессов, в соответствии с принятым в данной работе определением и характером объекта исследования - хозяйствующим субъектом сферы туризма на стадии стратегического анализа и выбора предпочтительной формы совершенствования бизнес-процессов - можно рассматривать следующие методы:

- анализ абсолютных уровней и динамик показателей, характеризующих организацию бизнес-процессов фирмы;

- классификаторы, позволяющие оценить рациональность организации существующих бизнес-процессов;

- нормативные методы, позволяющие определить границу, до которой допустимы эволюционные методы совершенствования бизнес-процессов.

10. При разработке методики совершенствования бизнес-процессов автором диссертационного исследования реализованы следующие шаги:

Шаг 1. Диагностика состояния анализируемого объекта с целью определения целесообразности совершенствования бизнес-процессов.

Шаг 2. Обоснование состава информационной базы для построения оценки организации бизнес-процессов фирмы.

Шаг 3. Разработка агоритма оценки организации бизнес-процессов и определение на ее основе характера необходимых изменений - эволюционного или революционного.

Шаг 4. Разработка процедуры эволюционного совершенствования бизнес-процессов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании получены следующие основные результаты и выводы.

Ф 1. Наиболее острыми проблемами, определяющими специфику макросреды хозяйствующих субъектов сферы туризма, являются:

- устаревшая материальная база, необходимость развития национальной гостиничной сети, строительства средств размещения новых типов: малых отелей и средств размещения в сельской местности;

- острые проблемы с подготовкой кадров, нехватку квалифицированных преподавателей; необходимость уточнения и расширения профессий;

- недостаточное развитие статистического учета регионального эффекта от развития туризма;

- актуализация вопросов информированности, разработка единого российского туристского портала для иностранного потребителя;

- недостаточный уровень разработки, непонота и несвоевременность финансирования региональных программ развития туризма;

- отсутствие четкого структурирования отрасли и выделения круга хозяйствующих субъектов, заинтересованных в диалоге с властью на всех ее уровнях по поводу развития туризма, что является основой совершенствования законодательства;

- размытость критериев допуска на туристский рынок хозяйствующих субъектов, отсутствие единого понимания накопленного опыта лицензирования и сертификации деятельности в этой сфере;

- недостаточный уровень подготовки к вступлению во Всемирную Торговую Организацию с целью снижения (предотвращения) ущерба для национальных туристских компаний от проникновения на отечественный рынок сильных иностранных конкурентов;

- неэффективное размещение ресурсов, в том числе труда и капитала, которое ослабляет, а в ряде случаев сводит на нет мультипликативный эффект туризма.

2. Материальную основу индустрии туризма образует сложный комплекс различных отраслей, подотраслей и видов деятельности, которые непосредственно удовлетворяют различные потребности туристов или создают необходимые для этого условия. Часть этих предприятий специализируется на производстве товаров и услуг, предназначенных для туристов, но большинство из них удовлетворяют еще и потребности местного населения, а также косвенно способствуют росту туристского потребления. К сфере туризма относятся такие хозяйствующие субъекты, как: турагентские и туроператорские фирмы, предприятия гостиничного хозяйства, предприятия питания и торговли, пассажирский транспорт (кроме городского), банковские структуры по обмену валюты, предприятия коммунального хозяйства, бытового обслуживания, городского транспорта связи, службы проката, рекламно-информационные агентства, культурно-зрелищные и развлекательные учреждения, предприятия и организации, производящие товары туристского назначения и (или) занимающиеся проектированием, строительством и модернизацией туристских объектов, предприятий по производству оборудования для гостиничного и ресторанного хозяйства, учебные заведения по подготовке специалистов, жизнеобеспечивающие объекты и сооружения: службы безопасности, коммунально-бытовое хозяйство, ремонтно-строительные структуры.

3. Услуги размещения являются системообразующим элементом сферы туризма, и именно они обладают способностью генерировать мультипликативный эффект воздействия на смежные отрасли национальной экономики. С точки зрения особенностей управления следует отметить существенную подверженность деятельности туристско-гостиничных комплексов рискам, среди которых можно выделить две основные группы: специфические риски, обусловленные особенностями характера деятельности гостинично-туристского комплекса;

- неспецифические риски, обусловленные глобальными процессами нарастания нестабильности в мировой экономике.

Возникновение специфических рисков предопределено полиотраслевым характером деятельности гостинично-туристского комплекса и зависимостью от значительного количества партнеров, контрагентов, регулирующих и контролирующих органов.

Неспецифические риски деятельности туристско-гостиничных комплексов обусловлены как ограниченными возможностями экономического роста, так и глобализацией рынков, а также усилением международной конкуренции, что является закономерным следствием мощного развития информационной и транспортной инфраструктуры.

4. Глобальный характер кризисов 1870-х, 1930-х, 1980-1990-х годов делает актуальной проблему постиндустриальной нестабильности для всего мира. Возникает потребность кардинального пересмотра принципов экономического развития. Актуальным стал вопрос о том, что вся парадигма экономического роста, как общественная система ценностей, исчерпала себя. Переход к постиндустриальному обществу и глобализация экономики существенно меняет среду функционирования хозяйствующих субъектов и характер эффективного менеджмента.

5. Существующие проблемы обусловливают трудности выбора для практиков управленческого и планового инструментария, адекватного как специфике субъекта хозяйствования, так и низкой предсказуемости окружающей среды. Признанным направлением в менеджменте, предоставляющим такого рода инструментарий, является стратегический менеджмент и одна из его частей - стратегическое планирование. Анализ мнений специалистов в области стратегического управления о результативности практического использования методов и процедур стратегического планирования показал, что реальный вклад теории менеджмента в решение этих задач, по меньшей мере, спорен. До настоящего времени не получены надежные эмпирические доказательства эффективности стратегического менеджмента, результаты соответствующих исследований крайне противоречивы; в области стратегического менеджмента отсутствует методологическое единство, сосуществуют диаметрально противоположные по своей сути концепции, стратегическое планирование на предприятиях зачастую вырождается в набор ритуалов, прикрывающих реальные процессы принятия решений. Проблемой является относительная изолированность стратегического менеджмента от технологий, проблем и практики текущего управления компанией. Существует определенный разрыв между методами и средствами стратегического анализа и управления, с одной стороны, и методами и средствами текущего менеджмента - с другой. До настоящего времени стратегическое управление и планирование носит более качественный, нежели количественный анализ. Наиболее конструктивным представляется подход, который понимает стратегическое управление как систему интегрированного внутрифирменного планирования, обеспечивающую равновесие между стратегической и текущей ориентацией деятельности предприятия на основе координации стратегических, среднесрочных и тактических планов.

6. Анализ школ и подходов к формированию стратегий убеждает, что выстроить логическую схему, связывающую сущностные проблемы развития организации и особенности макро- и микроэкономического ее окружения, позволяет школа конфигурации стратегического управления, основывающаяся на двух важнейших положениях - конфигурации и трансформации.

7. В силу сложности и неоднородности своей отраслевой структуры туризм особенно подвержен циклическим колебаниям, как на макроуровне, так и на уровне организаций. Это связано как с процессами глобализации, так и с естественной сезонностью туристских потоков, а также с общими законами развития организации. На эмпирическом уровне наблюдаются определенные тенденции, позволяющие говорить о цикличности развитии туристских центров и организаций. Возможность количественного определения параметров жизненного цикла организации дает понятийный аппарат общей теории организации.

8. Каждая организация как хозяйственная система имеет свою функцию, и уровень ее реализации в определенный момент времени обусловливается:

- степенью удовлетворения потребностью в услугах системы;

- совокупностью фактических хозяйственных связей (взаимодействий) между ресурсными элементами системы;

- совокупностью фактических связей между системой и внешней средой.

Изменение уровня реализации функции предполагает переход от одного множества фактических связей к другому. В определенный период времени уровень реализации функции зависит от уровня реализации функции, достигнутого в предыдущем периоде, и выбранного способа перехода от одного набора фактических связей к другому (связей перехода). Одной из наиболее существенных характеристик развития является траектория движения системы во всем множестве связей перехода. Представление об объективно существующем (при неизменном материально-техническом основании) пределе роста эффективности деятельности хозяйственной системы позволяет утверждать, что выбор осуществляется в ограниченном множестве доступных действий. Ориентация на рост эффективности сужает это множество, и поэтому можно утверждать, что у слабо развитых систем возможности выбора больше, чем у развитых. С ростом развитости хозяйственных систем свобода выбора траектории развития снижается. Поэтому оценить уровень развитости можно количеством доступных для хозяйственной системы путей развития.

Анализ структуры затрат и их изменения на различных стадиях жизненного цикла организации позволил обосновать выбор логистической кривой для моделирования изменения эффективности деятельности организации на различных стадиях ее жизненного цикла и сконструировать оценку развитости организации как функцию количества возможных траекторий движения в пространстве возможностей системы. При конструировании оценки использовано представление об эталонном состоянии организации.

9. Хозяйственная система представляет собой саморазвивающуюся целостность, источниками развития которой являются внутренне присущие ей противоречия, выраженные несбалансированностью основных элементов системы - целей, ресурсов, структуры. Эти противоречия соответствуют качественно различным проблемным ситуациям. Соответственно управление развитием организации можно определить как регулирование процесса возникновения, развертывания и разрешения стратегических противоречий между целями ее функционирования, структурой, ресурсами, реализующегося в форме количественных и качественных составляющих системы. Стратегическое планирование развития организации заключается в установлении качественных и количественных условий разрешения выявленных противоречий и определения соответствующих данным условиям параметров целей, ресурсов, структуры.

10. Разрыв между стратегическим и тактическим управлением обусловлен отсутствием соответствующего информационного обеспечения и, соответственно, возможностью установить количественные связи между категориями стратегического планирования и управления (миссия, цели, стратегия) и тактического (анализ, планирование и управление техническим, организационным, экономическим и социальным уровня производства продукции/услуг). Совмещение этих двух независимых характеристик процесса управления развитием предприятия позволило построить двумерный классификатор структурной развитости организации и произвести выявление и идентификацию стратегических проблем развития в соответствии со стадией развития организации, а также классифицировать их по условиям разрешения.

11. Определение условий разрешения стратегических проблем развития позволило поставить задачу управления движением по стадиям жизненного цикла организации, понимаемой здесь как определение количественного влияния параметров на коэффициент соответствия уровня развития организации нормативному. При этом были использованы методы эконометрического анализа, поскольку:

- сложность конструкции результативного показателя и показателей-факторов не позволяет установить между ними функциональные связи для построения детерминированной факторной модели; г экономический смысл используемых показателей позволяет предположить существование между ними стохастической связи;

- нестабильность внешней среды туристской организации обусловливает относительно короткий срок горизонтов даже стратегического планирования (до трех лет). Это обстоятельство позволяет использовать в дальнейшем модель линейной регрессии, поскольку участки кривых сложных конфигураций впоне удовлетворительно аппроксимируются линейными функциями.

При проведении эконометрического анализа были использованы данные 15 туристских фирм Москвы и Санкт-Петербурга за 2002-2004 гг. Для получения однородной статистической совокупности все в анализе использованы данные фирм, удовлетворяющих следующим условиям:

- каждая из фирм является туроператором, занимающимся выездным и внутренним туризмом;

- численность работающих в каждой из фирм - от 5 до 12 человек;

- фирмы работают на туристском рынке не менее пяти лет.

В результате анализа были выявлены значимые корреляции между коэффициентом соответствия уровня развития организации нормативному и построено уравнение линейной регрессии, использованное в процедуре стратегического планирования основных показателей деятельности туристских фирм.

Синтезированное уравнение использовано при реализации разработанного автором диссертационного исследования агоритма процедуры стратегического планирования развития туристской организации

12. При установлении целей организации, следует, как минимум, учитывать следующие три аспекта: создание баланса краткосрочных и догосрочных показателей деятельности бизнес-единицы; определение ее роли в организации; смещение в сторону целей, требующих наращивания возможностей и мощностей организации. При выборе стратегических целей следует принимать во внимание, что обеспечение максимальных доходов в следующем году или даже в течение ближайших пяти лет редко оказывается идеальной целью некоторых видов бизнеса, в частности, в туризме. Это так, поскольку высокие риски достаточно часто приводят к убыткам в тех направлениях бизнеса, которые, традиционно были рентабельными. Поэтому в связи с чрезвычайно высокой нестабильностью внешней среды туристского бизнеса необходимость в постоянной обратной связи и управленческом контроле требует, чтобы показатели функционирования организации или бизнес-единицы оценивались по крайней мере ежегодно. Решением это дилеммы стало использование сбалансированного многокоординатного подхода к определению целей бизнес-единицы, измерению показателей и их анализа.

13. В последние годы наблюдается нарастание тенденций к международной формализации и стандартизации условий выбора условий и способов формирования турпродуктов, проявляющимися как организованная инициатива стран, заинтересованных в развитии регионального туризма в мировом масштабе. Вместе с тем стратегический выбор направлений и форм развития туристских продуктов обусловлен не только отраслевыми, но и общими тенденциями социально-экономического развития регионов. Основными ограничивающими условиями при выборе видов бизнеса субъектами, хозяйствующими в сфере туризма, в ближайшее пятилетие будут являться:

- тенденция к формализации и стандартизации международно-правовых аспектов предоставления туристских услуг, что связано со стремительно растущей связностью мировой экономики;

- необходимостью к индивидуализации работы с клиентами, снижению издержек, повышению комфортности путешествий и сокращению времени на обслуживание, что обусловлено сложившимися тенденциями в демографическом и социальном составе туристов.

14. Для реализации целевого подхода целесообразно использовать известные модельные инструменты стратегического метода, разработанные примерно по следующей логической схеме: эффективная корпоративная стратегия Ч это, в основном, результат ряда правильных типовых стратегических решений, включающих выбор одной альтернативы из заданного набора типовых стратегий для каждого конкретного бизнеса организации. Методика формирования ассортимента туристского предприятия на основе использования матрицы Бостонской консультативной группы, разработанная в настоящем диссертационном исследовании, основана на использование экспертных оценок. В условиях нестабильности внешней среды, которые характерны для туристских фирм, более применимы экспертные методы оценки, субъективизм которых компенсируется быстротой и адекватностью ситуации.

15. Развитие туристского рынка за последнее десятилетие привело к обострению конкуренцию и, как следствие, - развитию процессов слияний и поглощений, характерных для рынка туристских продуктов развитых стран. Процессы слияний и поглощений в сфере туризма весьма характерны для международного рынка. В ходе этих процессов возникают гигантские гостиничные и ресторанные цепи, появляются туроператоры, контролирующие целые туристские региона и сегменты рынка, авиакомпании, поделившие мировые объемы пассажирских и грузовых перевозок. Одновременно возникают и обратные процессы, в результате которых в туристский бизнес вкладывают свои капиталы торговые, транспортные, финансовые, промышленные компании, что приводит к образованию ходинговых корпораций и способствует дальнейшему развитию туризма

16. Слияния, поглощения и интеграции, реализуемые в различных организационно-экономических формах функционирования туристского бизнеса, ведут к радикальному изменению их ресурсной базы и позволяют реализовывать три комплекса целей:

- выживания, т.е. активной адаптации к неблагоприятной рыночной ситуации;

- рутинного функционирования, т.е. выпонения комплекса текущих работ в области туристского бизнеса;

- развития, т.е. завоевания новых рынков сбыта продуктов и услуг.

17. С точки зрения теории организации деятельность интегрированной туристской организации на российском рынке представляет собой функционирование сетевой организации в нестабильной среде. Ходинговые гостинично-туристские корпорации, будучи одной из разновидностей сетевых организаций, получают качественно новые возможности на рынке по сравнению с классическими туристскими организациями и гостиничными комплексами. Российскому рынку туристских и гостиничных услуг необходимы новые механизмы и условия для развития интегрированных финансовых групп, крупного с капитала, векторная политика, направленная на привлечение ресурсов инвестиционных ресурсов компаний в отрасль, новые финансовые инструменты, обеспечивающие доходность от инвестирования.

Различные роли участников ходинга в оказании туристской услуги определили целесообразность постановки и решения задачи выделения компаний, подразделений или лиц, участвующих в туристской ходинговой корпорации и принимающих решения, обеспечивающие развитие и конкурентоспособность корпорации в целом, называемых в дальнейшем корпоративными центрами. Функциональное выделение произведено на основе модели Дельта. В соответствии с результатами анализа в состав корпоративных центров, выделяемых по функциональному признаку целесообразно включать (перечисление осуществлено в порядке снижения приоритетов при реализации данной стратегии): центры выживания, центр рутинного функционирования и центры развития. Факторами, определяющими актуальность стратегий выживания, рутинного функционирования, развития являются

- национальные и внутриходинговые особенности корпоративного управления;

- стабильность туристского рынка;

- стабильность отношений собственности внутри и вне ходинговой туристской корпорации;

- технические возможности как конкурентные преимущества организации.

18. В настоящее время на рынке туристических услуг наметилась тенденция к созданию стратегических союзов между туроператорами и турагентами, в том числе в форме франчайзинговых договоров. Франчайзинговый пакет, предлагаемый для использования партнерами компаний, включает систему специальных скидок, рекламную поддержку, обеспечение продажи авиабилетов, использование товарного знака, ноу-хау в организации бизнеса, маркетинговой концепции, совместное применение современных информационных технологий бронирования и резервирования, консатинг и обучение персонала. Участие в данных союзах позволяет туристским фирмам сокращать расходы на управленческий аппарат,- рекламную деятельность, продвижение торговой марки, так как эти расходы фирмы, объединенные в союз, несут колективно.

19. Успешность деятельности организации туристской сферы, функционирующей в нестабильной и сложно предсказуемой среде, осуществляется за счет высокой интенсивности, напряженности организационной и производственной деятельности; высокие адаптивные свойства туристских фирмы реализуются за счет неизбежных изменений и реорганизаций. Усиление роли стратегического планирования и координация дого-, средне- и краткосрочных планов ведущих фирм со стратегическими целями обусловили все усиливающуюся ориентацию на смену основных принципов организации компаний и переходе к ориентации на процессы. В случае если бизнес-процессы соответствуют принятой стратегии, можно ставить вопрос об их постепенном, эволюционном совершенствовании. Если же бизнес-процессы не соответствуют избранной стратегии, то возникает проблема коренного переустройства (реинжиниринга) бизнес-процессов предприятия, к числу недостатков реинжиниринга бизнес-процессов следует отнести революционность предлагаемых перемен, обещание успеха после выпонения реижиниринга, отсутствие внимания к самому процессу совершенствования, который, как свидетельствует опыт, является непрерывным.

20. В эпоху постиндустриального бизнеса организации развиваются на основе идеи реинтеграции отдельных операций в единые межфункциональные бизнес-процессы, т.е. наборы операций, которые взятые вместе создают результат, имеющий ценности для потребителя. С другой стороны, в современных условиях успеха достигают специализированные фирмы, направляющие усилия и ресурсы на узкий сегмент рынка или на наиболее эффективное выпонение определенных специфических операций. Это требует отказа от многих функций, связанных с затратами, но не создающих у компании конкурентных преимуществ. Отсюда важное направление реинжиниринга - выявление лишних функций и передача их другим фирмам (аутсорсинг). Расчеты показывают, что туристская организация (туроператор) тратит на оплату услуг сторонних организаций около 17% от общей суммы расходов.

21. В рыночной экономике процесс постепенных эволюционных изменений социальных систем с привлечением широкого круга участников в экономической науке получил название организационного развития, определяемого как договременная работа по усовершенствованию процессов решения проблем и обновлению в организации путем более эффективного совместного регулирования культурных постулатов организации. Несмотря на то, что теоретически реинжиниринг дает значительное приращение эффективности, он является рискованным и трудоемким способом совершенствования бизнес-процессов. Туризм является рискованной сферой деятельности, высокий уровень рисков является оборотной стороной таких преимуществ данного бизнеса как ориентация на требования потребителей и возрастающий спрос. Отмеченные выше недостатки реинжиниринга заставляют предпочесть эволюционные формы совершенствования бизнеса.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Шарафанова, Елена Евгеньевна, Санкт-Петербург

1. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный Закон 24.11.96 № 132-Ф3 // Справочно-информационная система Гарант.

2. О допонительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма: Указ Президента Российской Федерации от 25.04.1994 г. № 813 // Справочно-информационная система Гарант.

3. О федеральной целевой программе Развитие туризма в Российской Федерации (с изм.идоп. от 17.11.2000)постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.1996 г.//Справочно-информационная система Гарант.

4. О целевой программе Санкт-Петербурга Развитие туризма в Санкт-Петербурге: Закон Санкт-Петербурга от 01.04.2002 № 98-11 // Справочно-информационная система Гарант.

5. Гражданский Кодекс Российской Федерации № 15-ФЗ, часть 1 и № 14-ФЗ, часть 2 (с изменениями и допонениями). Ч М.: Право, 2002. 415 с.

6. Российский статистический ежегодник, 2003 г. М.: Статистика, 2004. -568 с.

7. Российский статистический ежегодник, 2004 г. Ч М.: Статистика, 2005. -549 с.

8. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб. : Питер, 2002289 с.

9. Агафонов Н.Т., Исляев P.A., Литовка О.П. Государственная стратегия регионального развития России: смена парадигмы территориальной организации общества. СПб.: ЗАО Центр стратегич. анализа обществ. Процессов, 1998.-52 с.

10. Азар В.И. Очевидные проблемы туризма в России: Труды Академии туризма, вып. 3. СПб, 2000г. - 167 с.

11. Акиндинов A.C. Особенности маркетинга гостиничных услуг в глобальных системах резервирования: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2004.-18 с.

12. Акофф Р.Л. Искусство решения проблем / Пер. с англ. М.: Мир, 1982.-224 с.

13. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпораций / Пер. с англ. Ч М.: Прогресс, 1985.-324 с.

14. Акчурин И.А., Аршинов В.И. Идея развития в современном научном познании: Поиск новых концепций и подходов // Диалектика развития в природе и научном познании / Сб. науч.-аналитич. обзоров. М.: ИНИОН, 1978. -с. 12-26.

15. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 4. - с.23-34.

16. Алексеев Н.С. Изменения для стабильности // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. - с.35-39.

17. Альянс исторических отелей // Отель. 2004. - № 6. - с.27.

18. Андропов К. Сто одна выгода сетевого агентства // Тонкости продаж. -2005.-№4.-с. 16-29.

19. Ансофф И. Стратегическое управление. Ч М.:Экономика, 1989. 329 с.

20. Архипов В. Основные достижения в развитии технологии стратегического планирования компаний // Проблемы теории и практики управления. -2004. -№ 5.-C.112-113.

21. Базаров Р. Охота к перемене мест // СЮ. № 6. - 2005.

22. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма М., 2000. - 268 с.

23. Басюк A.C. Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса. Автореф. канд. дисс. СПб, 2004.-16 с.

24. Батчиев X. Особенности развития регионального туристского комплекса в современной экономике России: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Сходня, 2004. - 28 с.

25. Башкеева А. Франчайзинг по-петербургски: первые игроки // Туризм на Северо-западе. 2002. - № 2. - с. 12-21.

26. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Наука, 1999. -378 с.

27. Биржаков М.Б. и д.р. Ситуация на рынке туристских услуг в Санкт-Петербурге // Петербургский аналитик. 1999. - № 2. - с.8-15.

28. Блохин Ю.И. Организация и проведение туристского бизнеса в странах Запада//Труды Академии туризма.-Вып.2.-СПб.:Обис, 1997. 189 с.

29. Блохин Ю.И. Разработка методических основ и создание методики оценки социально-экономической целесообразности развития туризма в РФ и ее регионах. //Труды Академии туризма.-Вып.2. СПб: Обис, 1997.- 164 с.

30. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планирование на предприятии туризма. СПб.: Бизнес-пресса, 2003. - 317 с.

31. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект-Пресс, 1995.-382 с.

32. Бунич Т.А. Развитие туристической деятельности в потребительской кооперации России (теория, методология, практика): Автореф. дис. докт. экон. наук: 08.00.05. М., 2004. - 16 с.

33. Бурмистров А.И. Управление конкурентоспособностью организация гостинично-туристского комплекса: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2004.-18 с.

34. Верилова О.Ю. Методология управления организационными изменениями в туристском бизнесе / В сб.: Проблемы развития индустрии гостеприимства в России / Под ред. Р.В.Савкиной. М., 2000. - 212 с.

35. Восколович H.A. Маркетинг туристских услуг. М.: ЮНИТИ, 2001. - 268 с.

36. Все краски мирового туризма // Турбизнес. № 59(404). - 2005, с.80.

37. Вурос А. Экономика отраслевых рынков / А. Вурос, Розанова Н. М.: Теис, 2000.-310 с.г

38. Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. СПб.: Изд-во РГПУ, 2001. - 314 с.

39. Гаврильчак И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. - 290 с.

40. Гебрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969. Ч 417 с.

41. Гиг Дж., Ван. Прикладная общая теория систем / Пер. с англ. М.: Мир, 1981.-733 с.

42. Глобализация добралась до отелей // Отель. 2004. - № 3. - с.41.

43. Горбунов A.A. Управление развитием городских социально-экономических систем. Спб.: ИСЭП РАН, 1996. - 232 с.

44. Гостенина Т.И. Менеджмент в гостиничном бизнесе: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2004. - 16 с.

45. Гостиничный комплекс Петербурга: реальность и мечта // ГАО Москваû 12.06.05

46. Гринчель Б.М. Измерение эффективности научно-технического прогресса. М.: Экономика, 1994. - 144 с.

47. Гуияр Ф.Ж. Преобразование организаций / Ф.Ж. Гуияр, Дж. Кели. -М.: Дело, 2000.-423 с.

48. Гупта А. Стратегия бизнес-единицы: стремление к достижению конкурентного преимущества. В сб.: Курс \МВА по стратегическому менеджменту / Под ред. Л.Фаэй, Р.Рэндела. - М.: Альпина Паблишер, 2002, с. 111112.

49. Дельтей Ж. Франчайзинг / Пер. с франц. Под ред. Черенкова В. Спб.: Нева, 2003.-358 с.

50. Денежное обращение и банки / Под ред. Г.Н.Белоглазовой, Г.В. Толо-концевой. М.: Финансы и статистика, 2001, с. 102.

51. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. № 3. - 2004. - № 3. - с. 98-101.

52. Дума будет учитывать мнение отрасли // Отель. 2004. Ч № 4. - с.3-15.

53. Дуэль А. Оправдана ли ставка на массовые направления? : Интервью с руководителем отдела продаж Турэнергосервис Рубиной И. // Горячая линия. Туризм. 2005. - № 3. - с. 46-54.

54. Есин А. К. Формирование системы маркетингового управления региональным туристском-экскурсионным комплексом: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Пенза, 2004. - 18 с.

55. Ефременко Д.А. Зарубежный опыт функционирования вертикально-интегрированных структур в экономике: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2004.-19 с.

56. Жуков А.А. Организационно-экономические методы повышения эффективности въездного туризма в регионе: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб., 2004. Ч 18 с.

57. Жуков А.И. Совершенствование управления гостиничным предприятием на основе маркетингового подхода к повышению качества обслуживания: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Сочи, 2004. - 17 с.

58. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2002. - 342 с.

59. Забаева М.Н., Дмитриев М.Н. Статистическая оценка эффективности менеджмента туристических организаций (на примере гостиниц Нижнего Новгорода) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 2. - с.95-103.

60. Заварзин Д.В. Финансово-промышленные группы в хозяйственном механизме общества: Автореф. дис. канд. экон. наук. Саратов, 2004. - 16 с.

61. Закс С. Эволюционная теория организации // Теория и практика управления. 1998. - № 1.-е. 26-37.

62. ЗАО Интурист и туристическая компания БегемОТ приняли решение о слиянии // Прайм-Тасс. 2005. - № 2. - с. 12-16.

63. Засухин К.Т. Интенсификация действующего производства: Освоение, совершенствование, расширение, реконструкция. М., 1974. - 183 с.

64. Зайцев Б.Ф. Планирование и эффективность технического развития объединения. М.: Экономика, 1981, 121 с.

65. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Часть 2. Системы управления базами данных,. -М., 1996.-259 с.

66. Иващенко О. Анонимно и субъективно: субъективный взгляд сетевых агентств и розничных сетей туроператоров на самих себя // Горячая линия. Туризм. 2002. - № 10.-с. 14-19.

67. Иващенко О. Каждому овощу свой фрукт. Производители турпродукта заценили розницу // Горячая линия. Туризм71. 2002.-№ ю.-с. 10-25.

68. Ильдеменов С., Попова Л., Лобов С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки внедрения // Проблемы теории и практики управления. -2004. № 5. -с.6-14.

69. Ильев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятий // Открытые системы. 1996. - № 2. -с.13-15.

70. Ильина И.И. Государственное регулирование развития туризма в России: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ульяновск, 2000. - 17 с.f 75. Кабаков B.C. Стратегия предпринимательства / В.С.Кабаков,

71. Е.В.Шатрова. Спб.: Изд-во СПбГИА, 1996. - 73 с.

72. Карпова Г. А. Экономика современного туризма. СПб.: Гер да, 2000. -310 с.

73. Карпова Г.А. Практика туристского бизнеса. СПб.: Герда, 2000.276 с.

74. Карро Д., Жюйар П. Международное экономическое право. М.: Ме-ждунар.отношения, 2001. с. 206.

75. Касти Дж. Большие системы: связность, сложность, катастрофы. М.: Прогресс, 1982.-c.312.W

76. Катков A.JI. Глобализация и гостиничный бизнес: историко-экономическая перспектива // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. -2005. № 2. - с. 14-21.

77. Ф 81. Катькало B.C. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-90-е годы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. Экономика. 1999. Вып. 2. с. 16-27.

78. Катькало B.C., Мукба В.Н. Международные гостиничные сети: специфика организации и типология стратегий развития // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент, вып. 4 (№ 32), 2004.Х с.13-30.

79. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современф ный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. - 496 с.

80. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М.: Прогресс, 1982. - 398 с.

81. Кирилов А.Т., Нистратова М.В. Франчайзинг и новые маркетинговые технологии в сфере туризма / Труды Академии туризма, вып. 3. СПб., 2000г.-с. 16-28.

82. Клейнер Г. Предприятие как фактор институциональной стабильности. // Теория и практика управления. 2001. - № 3. - с. 14-25.

83. Коноков Д.Г., Рожков K.JI. Организационная структура предприятий. -http.// e-management .newmai 1 .ru/books/m4 8/2 .tm

84. Концепции, определения и классификации для статистики туризма. Сер. М № 83 1994. Мадрид, 1995. - 310 с.

85. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. М., ЮНИ-ТИ, 1998.-463 с.

86. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс, 1990. - 412 с.

87. Кравченко В.Ф. Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. М., 199. - 265 с.

88. Криволуцкая Т. Российский рынок гостеприимства. // Турбизнес для профессионалов. 2004. - № 6. - с. 13-26.

89. Кристенская К. Корпоративная стратегия: Управление пакетом видов бизнеса. В сб.: Курс МВА по стратегическому менеджменту / Под. ред. Л. Фа-эй, Р. Рэндела. - М.: Альпипа Паблишер, 2002, 64 с.

90. Крутик А.Б.,Пименова А.Л. Введение в предпринимательство. СПб: Политехника, 1995.-512 с.

91. Кузнецов Ю.В. Развитие туризма на современном этапе и задачи Академии туризма // Труды Академии туризма, Вып.З. СПб., 2003. - с. 328.

92. Кузнецов Ю.В. Туризм как социальный феномен конца XX начала XI веков // Труды Академии туризма. Вып.2. -СПб.: Юбис, 1997. - с.3-32.

93. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1 / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1981.- 493 с.

94. Кургин Е.А. Треугольник стратегического выбора Дельта и развитие страхового рынка // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. - с. 4-17.

95. Кэмпбел Д., Стаунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. -М.: ООО Издательство проект, 2003. 387 с.

96. Лавизина О.В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 5. - с. 14-28.

97. Лаврик И.В. Макроэкономическое регулирование гостиничного хозяйства России: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2004. - 18 с.

98. Лежнин В. Ривьера создает франчайзинговую сеть офисов // Отдых от А до Я. 2002. - № 11.-е. 5-14.

99. Ленская С.А. Производственные фонды как экономическая категория.- М.: Экономика, 1982. 120 с.

100. Лесник А., Смирнова М. Век нынешний и век минувший // Отель. -2004.-№9.-с. 12-21.

101. Либман A.B. Меры по регламентации корпоративного управления как способ решения агентской проблемы // Вестник СПбГУ. Сер. 8. 2003. Вып. 1. -с. 38-49.

102. Лучко М.Л. Конкурентные стратегии ТНК: Стратегические альянсы, слияния и поглощения // Вестник Моск. Ун-та. Сер.6. Экономика. 2004. - № 1. -с. 31-56.

103. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. М.: Изд-во Экзамен, 2005. - 288 с.

104. Ляпоров В. Продается брэнд. Выбор и оценка франшизы // Бизнес-журнал.-2003.-№ 12.-е. 6-21.

105. Мазуров М. Доля рынка стратегический показатель компании. //Х Экономист. 2004. № 10. - с. 32-47.

106. Макаров A.M. Преобразующий менеджмент: стратегическое управление организацией в современных условиях // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Менеджмент. - Вып. 1(№ 8). - с. 52-64.

107. Малявкин А. Сеть Магазинов Горящих Путевок. Сеть офисов продаж // Тонкости продаж. № 4. - 2005. - с. 22-25.

108. Маркетинг / Под ред. А.Н.Романова. М., 2001.- 141 с.

109. Маркетинговый альянс азиатских могулов // Отель. № 8. - 2004. -с.38.

110. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лек* ций. Ч М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000. 213 с.

111. Маркс К. Введение: Из экономических рукописей 1857-1859 г.г. // Соч. -2-е изд.-т. 12.-с. 709-738.Х 117. Маркс К. Капитал // Соч. 2-изд. - т.23. - 900 с.

112. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 5. - с. 12-27.

113. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1998. - 642 с.

114. Методы структурной настройки систем управления производством /Х Под ред. И.М.Сыроежина. М.: Статистика, 1976. - 184 с.

115. Методы управления развитием производственных систем / Под. ред. И.А. Черевко. Ч Киев: Наукова думка, 1980. 286 с.

116. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000.-357 с.

117. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристкой фирмой. М.: Финансы и статистика, 2002. - 348 с.

118. Моисеев Я. Операторы увеличивают долю туристического рынка за счет франчайзинга// Туризм и отдых. 2003. -№ 8. - с. 13-21.

119. Морозов В.А. Социально-экономические аспекты формирования туристской индустрии // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. -№ 6. - 2004. - с. 76-98.

120. Морозов В.А. Социально-экономические основы взаимодействия туризма со смежными отраслями национальной экономики: Автореф. дис. докт. экон. наук: 08.00.05. М., 2004. - 34 с.

121. Некрасова Е.В. Формирование эффективной системы устойчивого развития предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Ижевск, 2004. -16 с.

122. Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии (франчазинга) // Бизнес-гид. № 1. - 2000, 18 с.

123. Новосельцев О. Франчайзинг: история развития, правовое регулирование, оценка // Финансовая газета. 2000. - № 8.

124. Овсянко Д.В. Современное корпоративное управление и его реализация через работу Совета директоров // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. Вып. 1. 2004.-с.18-32.

125. Организационное управление/Н.И.Архипова, В.В.Кульба, С.А.Косяченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. М.: Издательство ПРИОР, 1998.-427 с.

126. Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред. А.Л.Лесника, И.П.Мацицкого, А.В.Чернышева. М., 2000. - 215 с.

127. Орлов И. Комиссия, бонусы, балы от Невы // Турбизнес на Северо-Западе. 2002. - № и. с.29-47.

128. Осипов Г. Курс в глубь губернии держа. // Турбизнес. № 5. - 2005. Ч № 5. - с. 34-37.

129. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М., 1997. - 198 с.

130. Панюков В. Особенности развития франчайзинга на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 5. - с. 14-20.

131. Перминов С.Б. Современные рыночные технологии. М.,1998. - 342 с.

132. Перотто П. Дж. Дарвинизм и менеджмент. М., 1990. - 467 с.

133. Перспективы подмосковного туризма // Отель. № 8. - 2004. - с.8-10.

134. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия: Монография. Спб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1992. - 107 с.

135. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. - 106 с.

136. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. Владивосток, 1999, с. 102-103.

137. Пискунов М.С. Корпоративное управление развитием туристского комплекса на основе роста деловой активности: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05.-М., 2004.-17 с.

138. Поворин C.B. Тенденции развития франчайзинга в мировой экономике // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. - 2001. - с.21 -34.

139. Попов Е., Хмелькова Н. Организационные рутины предприятия: к синтезу эволюционных и системно-интеграционных подходов // Проблемы теории и практики управления. № 6. - 2004. - с. 34-39.

140. Попов С.А. Стратегический менеджмент. М., 2003. - 351 с.

141. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. // Открытые системы. № 1. - 1996. - с. 12-13.

142. Портер М. Конкуренция. М., 1999. - 742 с.

143. Прищепенко М.В., Прищепенко В.В. Принцип идеальности услуги как сущности новации Ч парадигма развития предприятия и отрасли // Инновации. -№2.-2005.- с. 42-49.

144. Прокопович Д.А. Организационно-экономические резервы повышения эффективности управления в ходинге// Автореф.канд. дис.-Самара, 2004.-18 с.

145. Пузанова Е.А. Международный туристический бизнес. М. Приор, 2001г.-278 с.

146. Радыгин А. Корпоративное управление: ограничения, противоречия и особенности регулирования//Проблемы теории и практики управления. № 2. Ч2004. с.85-97 с.

147. Ревенков А. Реинжиниринг и эффективность деятельности предприятия // Проблемы теории и практики управления. № 3. 2005. - с.94-106.

148. Рогов В. Франчайзинг эффективная форма сотрудничества. О перспективах и экономических преимуществах франчайзинга как выгодной формы ведения бизнеса // Экономика и жизнь. - № 1, - 2001. - с. 18-29.

149. Рыбальченко И.А. Способ модификации материцы Бостон конста-литнг групп в условиях дефицита информации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. № 2. - с. 16-27.

150. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. Ч М.: Современная экономика и право, 2000. с.8-19.

151. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -Минск-Москва, 1997. 412 с.

152. Савояров Н. Международные гостиничные цепи и их эффективность в развитии современного туризма. // Туризм: практика, проблемы, перспективы.2005, №2.-21-27 с.

153. Савояров Н. Технология путешествий: в 25Чй раз на ITB //Туризм. -№5.-2005, с. 31-39.

154. Сатановский P.J1. Анализ и планирование организационного уровня производства. М.: Экономика, 1982. - 312 с.

155. Сатановский P.JL, Шереметьева Е.Р. Использование производственного потенциала объединения. JL: ДНТП, 1984. - 116 с.

156. Скобшин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе М. Юрист. 2001 г.-247 с.

157. Смагина С. Депутаты Госдумы готовы поддержать туризм // Отель. -№ 5. Ч 2004. с.6-12.

158. Смагина С. Лес рубят щепки летят // Отель. - № 4. - 2004, с.64-66.

159. Сметанина М. ТЕС-Тур не афишировал создание собственной сети // Горячая линия. Туризм. № 9. 2002. - с.4-12. - с.3-6.

160. Смоко И., Печерский А., Сироткин Д., Хаит И. Менеджмент роста // Топ-менеджер. № 1-2. - 2002. - с.8-14.

161. Создается профессиональный стратегический альянс // Отель. № 3. -2004. - с.69-70.

162. Стратегический альянс // Отель. № 4. - 2005. - с.58.

163. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация. // Теория и практика управления. 1998. - № 5. - с.54-68.

164. Стратегическое планирование/Под ред А.Н.Петрова -Спб, 2004.-312 с.

165. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКСМОС, 1999.-440 с.

166. Сыроежин И.М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества. М.: Экономика, 1982. - 280 с.

167. Ткаченко В.В. Организационно-экономические механизмы формирования гостиничных цепей:Автореф.дис.канд.экон.наук: 08.00.05.-М.,2004.-18 с.

168. Том Н. Управление изменениями. // Проблемы теории и практики управления. 1998. -№ 1. - с. 14-29.

169. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. М.: ИНФРА-М, 2000. - 410 с.

170. Траут Дж. Траут о стратегии. Спб: Питер, 2004. - 180 с.

171. Третьяк O.A., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. 2003. т.1. с. 133-185.

172. Трунова Е.В. Формирование сбалансированной системы показателей как инструмент управления предприятием: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Бегород, 2004. - 17 с.

173. Тубелис Р.Ю. Перспективные методы устойчивого управления гостиничным хозяйством. Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. Ч 180 с.

174. Турухина Е. Сети в туризме //Туристский бизнес.-№ 2.-2003. с. 14-26.

175. Федоренко Н.П. Вопросы оптимального функционирования экономики.-М., 1980.-320 с.

176. Федоренкова JI. Франчайзинг: немного истории. Подходит ли для вас франчайзинг // Торговая газета. № 14. - 2003. - с. 13-21.

177. Филипповский Е.Е., Шмарова JI.B. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2003. - 278 с.

178. Филонович С.Р. Использование моделей жизненного цикла в организационной диагностике // Социологические исследования. № 4 (252). - 2005. -с.41-55.

179. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. № 2. - 2005. - с.91-104.

180. Фурман А.Е., Ливанова Г.С. Круговороты и прогресс в развитии материальных систем. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1978. - 189 с.

181. Хаммер МД Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций , СП-б. Издательство С.-Петербургского Университета, 1997.-327 с.

182. Ханнан М.Т., Фримен Дж. Экология организационных популяций // Вестник Санкт-Петербургского университета.-Сер.8. Вып. 3. (№ 24), с. 143-185.

183. Хвилер Я. Выезд граждан за рубеж и въезд в РФ зарубежных туристов в 2004 г. // Турбизнес. № 5. - 2005. - с.83-87.

184. Храмова О.В. Развитие индустрии гостеприимства в условиях альтернативного выбора форм инвестиций. М., 2003. - 167 с.

185. Цимбалов И.П. Развитие промышленного предприятия. Саратов: Изд-во Саратов. Ун-та, 1976. - 243 с.

186. Цымбал C.B., Черноморский Д.А. Активное проектирование: подход к ведению бизнеса в нестабильной среде // Вестник СПбГУ. Сер. 8. Вып. 2. 2004. -с.91-104.

187. Чеботарева И.А. Современное состояние регламентации торговли туристскими услугами в рамках Генерального соглашения по торговле услугами // Туризм: право и экономика. № 1 (8). - 2005. с. 27-33.

188. Чернышев А.В. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса. М.: Интел-универсал, 2000.- 175 с.

189. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. № 1. Ч 2004. - с. 101-112.

190. Четверкин В. Франчайзинг Вэл в вопросах и ответах // Тонкости продаж. № 4. - 2005. - с. 18-26.

191. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма. М., 2004. - 287 с.

192. Шепилов И.П. Управленческий учет в туристском бизнесе. Автореф. канд. дисс. - М., 2004. - 22 с.

193. Экономическая кибернетика: Основы системного анализа. JL, 1976. -с.45-59.

194. Энгельс Ф. Диалектика природы // Соч., 2-е изд. Т. 20, с. 432

195. Яброва О.А. Современная концепция развития ресторанно-гостиничного бизнеса. Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 216 с.

196. Bell D. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture of Social Forecasting. -New York: Basic Books, 1973.

197. Bourgeois III L.J. Strategic Management from Concept to Implementation. The Dry den Press, 1996.

198. Cameron K.S., Whetten D.A. Perceptions of organizations of effectiveness over organizational life cycle // Administrative Science Quarterly, 1981. Vol 26. P. 525-544.

199. Cowan D.A. Developing a classification structure of organizational effectiveness over organizational life cycle // Academy of Management Journal, June 1990. Vol.33.

200. Davenport J.L. Process visualisation. Getting the vision right is key // Information systems management. 1994. -V.l 1. - № 2.

201. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993

202. Donaldson L. For Cartesianism: Against Organizational Types and Quantum Jumps. In For Positivist Organization Theory: Proving the Hard Core . -London: Sage, 1996, 122.

203. Eun Cheol S., Resnick Bruce G. International Financial Management. -Boston: Irwin/McGraw-Hill, 1998.

204. Ford J.D. The administrative component in growing and declining organizations // Academy of Management Review, 1980. Vol.23.

205. Ford J.D. The occurrence of structural hysteresis in declining organizations // Academy of Management Review, 1980. Vol.5.

206. Freeman J. Organizational life cycles and natural selection processes. In L.L. Cummings &B.M.Staw (eds.). Research in Organization Behavior. Greenwich, CT: JAI Press, 1982. Vol.4. P. 1-31.

207. Gee Chuck Y. International Hotels: Development and Management. East Lansing, Michigan: Educational Institute of the American Hotel & Motel Association. 1994.

208. Gray B., Aris S.S. Politics and strategic chance across organizational life cycle // Academy of Management Review, 1980. Vol.23.

209. Hammer M., Champy J. Reingineering the Corporation. A Manifesto for Business Revolutions/ HarperBusiness, 1993.

210. Hanks S.H. The organization life cycle: integrating content and process // Journal of Small Business Strategy, 1990. Vol.1.

211. Hax A.C., Wilde D.L. n. The Delta Model: Adaptive Management for a Changing World // Sloan Management Review, Winter 1999, Vol. 40, # 2. Pp.11-28.

212. Hill Charles W.L. Global business Today-Boston: Irwin/McGraw-Hill, 1998.

213. Howard D., Hie D. The population of organizations life-cycle (POLC): Implications for small business assistance programs // International Small Business Journal. 1997. Vol. 15. №3.

214. James B.G. The theory of the corporate life cycle // Long Range Planning,1. June 1973. Vol. 6. №2.

215. Johnson S.M., Slattery P. Hotel Chains in Europe // EIU Travel and Tourism Analyst. 1993. № 1.

216. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. Ч Harvard Business Review, January/February, 1992, p. 71-79.

217. Lavoie D., Culbert S.A. Stages in organization and development //Human1. Relations, 1978. Vol.31.

218. Loffer C. Die Wirkung der strategischen Plannung auf den Unternehmenserfolg. DUV; Gabler: Wiesbaden, 1995.

219. Lovelock C.H., Yip G.S. Developing Global Strategies for Service Businesses // California Management Review. 1996. Vol. 38. Winter. N 2.

220. Melvin M. International Money and Finance. Sixth Edition. New York: Addison-Wesley, 2000.

221. Miller D., Friesen P.H. Organizations: A Quantum View. Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall, 1984.

222. Minzberg H. Power and organization life cycle // Academy of Management Review, 1984. Vol.9. № 2.

223. Olson P.D., Terprsta D.E. Organizational structural changes: Life-cycle stage influence, and manager's and interventionists challenges // Journal of Organizational Change Management, 1992. Vol.5.

224. Quinn R.E., Cameron K. Organizational life cycle and shifting criteria of effectiveness: Some preliminary evidence //Management Science,1983.Vol.29.P.33-51.

225. Varhol P.D. Enterprisewide Reingineering and Restructuring. CTR corp. 1 ^ ed. Charleston, 1994.

226. Walsh J.P., Dewar R.D. Formalization and the organizational life cycle //Journal of Management Studies, 1987. Vol. 24. № 3.

227. WTO. Service sectoral classification list. MTN. GNS. W. 120. 10 Juli 1991.237. www/e-commerce.ru (21.03.2005).238. www.Globaltrawel.ru (02.04.2005).

228. Бергер M. Социальная мотивация в организации // www.anthology.ru1402.2003).

229. Больше туристов больше гостиниц // http: //realtor.rdo/ru (18.03.05).Х 241. Власова JI. От функциональной структуры к бизнес-процессам // Ссыка на домен более не работаетarh/103/22.asp (29.12.2001).

230. Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow// http:/www.linux-world/ru/os/1997/01 /35.htm (13.07.1999).

231. Индустрия туризма станет ключевой отраслью Москвы // http: // Щ www.tio.by.ru (10.03.2005).

232. Климов В. Концепция построения системы управления документами // Ссыка на домен более не работаетcis99/vest32/shtmi (27.03.1998).

233. Слияния и поглощения на туристских рынках // http: //www. Global-trawel/ru (02.06.2005)

234. Старыгин А. Построение корпоративных информационных систем: технологии и решения. // Ссыка на домен более не работаетdatabase/kbd97/15.shtml (12.11.2000).

235. Чернявский В. Реинжиниринг бизнес-процессов. // Ссыка на домен более не работаетrus/bt/l 996/nr/9/l 7.htm (09.09.1999).

236. РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ1. ОРГАНИЗАЦИИ

237. Исходные данные для проведения эконометрического анализа Организация 1

238. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

239. Выручка от реализации, тыс. руб. 24230,9 28218,7 25614,6

240. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5403,5 6349,2 6045,0

241. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 11218,9 18991,2 17341,1

242. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 2561,7 3002,3 2817,9

243. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 15725,9 16536,2 15829,8

244. Амортизационные отчисления, тыс.р 54,3 56,8 56,8

245. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

246. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

247. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 418,8 521,2 521,2

248. Стоимость активной части ОПФ, тыс 109,0 184,4 189,6

249. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

250. Численность работников, чел. 7 8 6

251. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 4 5 2

252. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 4 4 3

253. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 5 6 4

254. Календарный фонд времени, чел./час. 13608 16384 12192

255. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 745 812 750

256. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 3089 3686 2902

257. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 4096 7815 5982

258. Темп роста производительности труда 1,114 1,006 1,03

259. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,649 0,586 0,6181. Организация 2

260. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

261. Выручка от реализации, тыс. руб. 10352,3 9897,3 11893,3

262. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 119,1 65,3 89,9

263. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 766,3 899,3 912,1

264. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

265. Выручка от реализации, тыс. руб. 50884,89 64903,01 53790,66

266. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 2323,5 2095,2 2297,1

267. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 23559,7 43679,7 41618,6

268. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 4867,3 6605,1 6763,0

269. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 26734,0 33072,3 36408,6

270. Амортизационные отчисления, тыс.р 54,3 56,8 56,8

271. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

272. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

273. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 1675,2 2084,8 2084,8

274. Стоимость активной части ОПФ, тыс 545,0 885,3 739,4

275. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 233,3 455,3 312,3

276. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 6743,3 5423,2 7134,4

277. Амортизационные отчисления, тыс.р 36,2 36,2 36,2

278. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 4522,2 3677,3 5632,2

279. Затраты на топливо и энергию 12,2 2 12,2

280. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 312,2 312,2 312,2

281. Стоимость активной части ОПФ, тыс 312,2 312,2 357,7

282. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 289,4 289,4 45,5

283. Численность работников, чел. 4 4 4

284. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1

285. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 2 3 3

286. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 3

287. Календарный фонд времени, чел./час. 8000 7200 7680

288. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1562 1780 1900

289. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 540 600 720

290. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 230 270 220

291. Темп роста производительности труда 1,114 0,956 1,202

292. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,651 0,548 0,600

293. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 206,0 568,6 600,9

294. Численность работников, чел. 15 15 14

295. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 5 6 4

296. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 10 12 13

297. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 8 9 9

298. Календарный фонд времени, чел./час. 28000 27400 28500

299. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1460 1800 2000

300. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 5400 4220 3400

301. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 520 680 1080

302. Темп роста производительности труда 1,015 1,275 0,888

303. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,525 0,510 0,6771. Организация 4

304. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

305. Выручка от реализации, тыс. руб. 12115,45 15677,056 14636,914

306. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 78,3 90,3 110,2

307. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 899,4 1007,4 1010,4

308. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 674,4 782,2 977,3

309. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 8943,2 9087,2 10000,1

310. Амортизационные отчисления, тыс.р 18,2 18,2 22,4

311. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 6743,3 6892,6

312. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

313. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 156,3 156,3 201,3

314. Стоимость активной части ОПФ, тыс 156,3 156,3 201,3

315. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 125,5 94,4 143,2

316. Численность работников, чел. 5 5 5

317. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

318. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 5 4 4

319. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 3 3 3

320. Календарный фонд времени, чел./час. 6000 6200 6400

321. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 4236 4680 5000

322. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 200 240 180

323. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 40 120 80

324. Темп роста производительности труда 1,12 1,294 0,934

325. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,738 0,580 0,683Л1. Организация 5

326. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

327. Выручка от реализации, тыс. руб. 145385,4 163668,46 163933,44

328. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 35,5 56,9 102,2

329. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 15698,5 29876,3 45673,3

330. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 70673,4 85643,3 8567,7

331. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 94355,1 95909,7 85481,0

332. Амортизационные отчисления, тыс.р 54,3 56,8 56,8

333. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

334. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

335. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 15427,3 20784,4 20784,4

336. Стоимость активной части ОПФ, тыс 1003,5 1563,5 1563,5

337. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 984,4 1462,3 142,3

338. Численность работников, чел. 21 18 18

339. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 6 7 7

340. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 15 13 14

341. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 8 9 9

342. Календарный фонд времени, чел./час. 0 38700 41500

343. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 21200 24000 26600

344. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1260 1880 2020

345. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 5380 5500 5800

346. Темп роста производительности труда 1,05 1,313 1,002

347. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,649 0,586 0,5211. Организация 6

348. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

349. Выручка от реализации, тыс. руб. 18173,175 21164,025 19210,95

350. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 4052,6 4761,9 4533,8

351. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 8414,2 14243,4 13005,8

352. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1921,3 2251,7 2113,4

353. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 11794,4 12402,1 11872,4

354. Амортизационные отчисления, тыс.р 48,87 51,12 51,12

355. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 9067,2 9558,3 5157,6

356. Затраты на топливо и энергию 10,98 12,87 10,98

357. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 376,92 469,08 469,08

358. Стоимость активной части ОПФ, тыс 98,1 166,0 170,6

359. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 79,9 156,8 160,4

360. Численность работников, чел. 6 5 5

361. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

362. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 6 4 4

363. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 4 4 4

364. Календарный фонд времени, чел./час. 12800 12750 14200

365. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1080 1290 1300

366. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 100 140 80

367. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 200 320 400

368. Темп роста производительности труда 1,002 1,397 0,908

369. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,649 0,586 0,6181. Организация 7

370. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

371. Выручка от реализации, тыс. руб. 87231,24 101587,32 92212,56

372. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 2269,5 2857,1 3264,3

373. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 38144,3 75964,7 65896,1

374. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 10246,9 12609,7 10989,9

375. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 47177,6 49608,5 47489,5

376. Амортизационные отчисления, тыс.р 162,9 170,4 170,4

377. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 36268,8 38233,3 20630,3

378. Затраты на топливо и энергию 37,8 44,6 39,5

379. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 418,8 521,2 521,2

380. Стоимость активной части ОПФ, тыс 109,0 184,4 189,6

381. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

382. Численность работников, чел. 19 16 16

383. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 3 5 4

384. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 11 14 14

385. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 10 10 11

386. Календарный фонд времени, чел./час. 37600 36600 38400

387. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 15400 17800 18900

388. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 500 1420 1680

389. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1200 1400 1800

390. Темп роста производительности труда 1,116 1,383 0,908

391. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,541 0,488 0,5151. Организация 8

392. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

393. Выручка от реализации, тыс. руб. 30288,625 34426,814 33555,126

394. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 1296,8 1523,8 1209,0

395. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 4487,6 6646,9 7976,9

396. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1075,9 1351,0 1465,3

397. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 19500,1 20339,5 19312,4

398. Амортизационные отчисления, тыс.р 70,59 73,84 73,84

399. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 14991,1 15675,6 8389,6

400. Затраты на топливо и энергию 15,86 20,02 15,86

401. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 544,44 677,56 677,56

402. Стоимость активной части ОПФ, тыс 141,7 239,8 246,5

403. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 51,5 127,0 123,2

404. Численность работников, чел. 10 12 12

405. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 2 3 2

406. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 8 7 9

407. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 6 7 7

408. Календарный фонд времени, чел./час. 13608 16384 12192

409. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 18000 19800 24200

410. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1090 1200 1050

411. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 870 1900 1400

412. Темп роста производительности труда 1,013 0,947 0,975

413. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,644 0,591 0,5761. Организация 9

414. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

415. Выручка от реализации, тыс. руб. 63000,34 93121,71 115265,7

416. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 6484,2 6984,1 5440,5

417. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 28047,3 56973,6 69364,3

418. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 6148,1 7806,0 10989,9

419. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 40887,2 52915,7 68068,2

420. Амортизационные отчисления, тыс.р 119,46 170,4 227,2

421. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 32641,9 44605,5 28882,4

422. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

423. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 921,36 1563,6 2084,8

424. Стоимость активной части ОПФ, тыс 921,36 1563,6 2084,8

425. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 674,4 984,4 1894,3

426. Численность работников, чел. 14 16 16

427. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 3 3 4

428. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 10 13 14

429. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 11 12 12

430. Календарный фонд времени, чел./час. 13608 16384 12192

431. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 28800 30000 30000

432. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 1560 1680 1720

433. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1440 1270 1420

434. Темп роста производительности труда 1,182 1,293 1,238

435. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,649 0,568 0,591

436. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

437. Выручка от реализации, тыс. руб. 130846,86 146737,24 128073

438. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 9726,3 10158,7 8463,1

439. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 53850,8 96855,0 86705,4

440. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 14345,6 20415,7 21979,7

441. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 100645,5 109138,6 98144,9

442. Амортизационные отчисления, тыс.р 91,6 177,1 172,9

443. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 84627,1 89211,0 48137,3

444. Затраты на топливо и энергию 12,2 14,3 12,2

445. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 763,0 1475,5 1440,9

446. Стоимость активной части ОПФ, тыс 763,0 1475,5 1440,9

447. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 288,3 663,4 701,0

448. Численность работников, чел. 24 22 22

449. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 6 10 8

450. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 16 15 18

451. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 12 14 16

452. Календарный фонд времени, чел./час. 47000 48600 50000

453. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 26000 28000 28300

454. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 4400 4800 6400

455. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1240 1440 1650

456. Темп роста производительности труда 0,976 1,223 0,873

457. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,769 0,744 0,7661. Организация 11

458. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

459. Выручка от реализации, тыс. руб. 7269,27 11287,48 8965,11

460. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 1621,0 2539,7 2418,0

461. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 5048,5 10255,2 17341,1

462. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 1152,8 1681,3 1831,6

463. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 5032,3 5456,9 5382,1

464. Амортизационные отчисления, тыс.р 37,464 30,792 29,856

465. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 3989,6 4078,2 2406,9

466. Затраты на топливо и энергию 8,8 9,6 14,2

467. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 312,2 256,6 248,8

468. Стоимость активной части ОПФ, тыс 312,2 256,6 248,8

469. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 40,6 216,6 216,6

470. Численность работников, чел. 5 5 5

471. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1

472. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 3 3 4

473. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 2

474. Календарный фонд времени, чел./час. 11000 12000 12000

475. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 675 788 897

476. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 884 542 412

477. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 300 348 390

478. Темп роста производительности труда 1,003 1,553 0,794

479. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,692 0,483 0,6001. Организация 12

480. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

481. Выручка от реализации, тыс. руб. 37800,204 44021,172 39958,776

482. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5295,4 5396,8 5319,6

483. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 11555,5 19750,8 18208,1

484. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 3586,4 4503,5 3663,3

485. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 23588,8 24804,2 23744,7

486. Амортизационные отчисления, тыс.р 65,3328 81,3072 81,3072

487. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 16925,4 16567,7 9971,3

488. Затраты на топливо и энергию 17,08 21,45 18,3

489. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 544,44 677,56 677,56

490. Стоимость активной части ОПФ, тыс 544,44 677,56 677,56

491. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 41,2 94,8 100,1

492. Численность работников, чел. 7 8 6

493. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 4 5 2

494. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 4 4 3

495. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 5 6 4

496. Календарный фонд времени, чел ./час. 14000 15600 16000

497. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 820 1200 1200

498. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 640 820 640

499. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1200 1600 840

500. Темп роста производительности труда 1,08 1,019 1,210

501. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,624 0,563 0,5941. Организация 13

502. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

503. Выручка от реализации, тыс. руб. 55731,07 64903,01 58913,58

504. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 16750,8 7936,5 8463,1

505. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 29169,2 51276,2 50289,1

506. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 7685,1 11408,8 10144,5

507. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 34596,9 36379,5 33242,6

508. Амортизационные отчисления, тыс.р 54,3 56,8 56,8

509. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 12089,6 12744,4 6876,8

510. Затраты на топливо и энергию 17,8 24,0 24,0

511. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 148,2 200,4 200,4

512. Стоимость активной части ОПФ, тыс 148,2 200,4 200,4

513. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 148,2 52,2 52,2

514. Численность работников, чел. 6 8 8

515. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 2 2

516. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 6 5 5

517. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 4 6 6

518. Календарный фонд времени, чел./час. 13000 13600 13600

519. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 1400 8700 8700

520. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 400 420 4650

521. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1450 2680 3800

522. Темп роста производительности труда 1,114 0,873 0,908

523. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,621 0,561 0,5641. Организация 14

524. Наименование показателя 2002 г. 2003 Г. 2004 г.

525. Выручка от реализации, тыс. руб. 77538,88 93121,71 102458,4

526. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 5943,8 7619,0 4836,0

527. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 23559,7 53175,3 41618,6

528. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 8453,7 10508,1 9299,1

529. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 47177,6 54569,3 55404,4

530. Амортизационные отчисления, тыс.р 34,7 34,7 34,7

531. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 41104,6 48428,8 31633,1

532. Затраты на топливо и энергию 40,8 43,3 39,9

533. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 289,4 289,4 289,4

534. Стоимость активной части ОПФ, тыс 289,4 289,4 289,4

535. Стоимость комптьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 289,4 289,4

536. Численность работников, чел. 9 9 9

537. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 2 1

538. Численность работников с высшим и средним специальным образованием,чел. 7 8 8

539. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 6 5 6

540. Календарный фонд времени, чел./час. 18800 19000 19200

541. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 780 800 1600

542. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 400 480 300

543. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 1200 1400 800

544. Темп роста производительности труда 1,121 1,201 1,100

545. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,608 0,586 0,5411. Организация 15

546. Наименование показателя 2002 г. 2003 г. 2004 г.

547. Выручка от реализации, тыс. руб. 26653,99 33862,44 30737,52

548. Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, тыс. руб. 3242,1 3174,6 4231,5

549. Стоимость традиционных услуг туристской фирмы, тыс. руб. 14584,6 39881,5 31214,0

550. Стоимость услуг, оказанных постоянным клиентам, тыс. руб. 8966,0 12609,7 16625,7

551. Себестоимость оказанных услуг ,тыс 25161,4 24804,2 20578,8

552. Амортизационные отчисления, тыс.р 98,1 99,2 99,2

553. Материальные затраты (включая оплату счетов поставщиков услуг), тыс. руб. 21761,3 20391,1 11690,5

554. Затраты на топливо и энергию 15,6 16,8 17,4

555. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 817,2 826,4 826,4

556. Стоимость активной части ОПФ, тыс 216,3 224,7 224,7

557. Стоимость компьютерной техники и средств связи не старше 2-х лет, тыс. руб. 216,3 224,7 8,4

558. Численность работников, чел. 4 5 5

559. Численность уволившихся по собственному желанию,чел. 1 1 1

560. Численность работников с высшим и средним специальным образованием, чел. 3 3 2

561. Численность сотрудников, использующих компьютерную и телекоммуникационную технику, чел. 2 2 3

562. Календарный фонд времени, чел./час. 8200 8200 9000

563. Трудоемкость автоматизированных работ, чел./час. 4200 4400 6000

564. Внутрисменные и целодневные простои, неявки и прочие непроизводительные потери рабочего времени, чел./час. 520 640 640

565. Количество отмеченных нарушений стандартов обслуживания, чел./час. 420 1200 800

566. Темп роста производительности труда 0,926 1,016 0,908

567. Затраты на 1 руб. товарной продукции 0,944 0,733 0,670

568. Оценки развитости организаций

569. Коэффициен т Уровень обеспечесоответствия нностиуровня и Уровеньразвитости Уровень использо прогрессинормативном реализации вания вности

570. Плановые показатели туристской фирмы "Амальтея-Тур"

571. Наименование показателя 2004 г. План 1 План 2

572. Выручка от реализации, тыс. руб. 25614,6 26383,0 26602,9

573. Стоимость услуг, по которымпоступили 2 жалобы, тыс. руб. 6045,0 5440,5 4624,5

574. Стоимость традиционных услугтуристскои 3 фирмы, тыс. руб. 17341,1 17341,1 17341,1

575. Стоимость услуг, оказанныхпостоянным 4 клиентам, тыс. руб. 2817,9 3586,4 3806,2

576. Себестоимость оказанных услуг ,тыс.р 15829,8 13877,5 16440,6

577. Амортизационные отчисления, тыс.ру 56,8 49,8 56,8

578. Материальные затраты (включаяоплату услуг счетов поставщиков услуг), тыс. 7 руб. 6876,8 6028,6 8252,1

579. Затраты на топливо и энергию 12,2 10,7 14,6

580. Стоимость ОПФ, тыс.руб. 521,2 601,2 521,2

581. Стоимость активной части ОПФ, тыс. 189,6 269,6 189,6

582. Стоимость комптьютерной техникии средств связи не старше 2-х лет, 11 тыс. руб. 100,1 180,1 100,1

583. Численность работников, чел. 6 6,0 5

584. Численность уволившихся по13 собственному желанию,чел. 2 1,0 1

585. Трудоемкость автоматизированных17 работ, чел./час. 765 3413,8 3413,8

586. Внутрисменные и целодневныепростои, неявки и прочие непроизводительные 18 потери рабочего времени, чел./час. 2902 2321,4 2321,41. Количество человеко-дней отмеченных нарушений стандартов обслуживания, 19 чел./дней 5982 4785,5 4785,5

587. Темп роста производительности20 труда 1,03 1,03 1,21

588. Затраты на 1 руб. выручки 0,618 0,526 0,618

589. Уровень реализации целей 0,498 0,584 0,584

590. Уровень использования ресурсов 0,556 0,584 0,584

591. Уровень прогрессивности структуры 0,494 0,584 0,584

592. ФОРМИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ2005 г.)

593. Численность населения г. Санкт- Петербурга, тыс. чел. 4600000

594. Среднемесячное количество клиентов,чeJ 110

595. Среднее количество покупателей, приобретающих турпродукты ассортиментной группы: Египет Турция Финляндия-Швеция-Норвегия Чехия Эстония Румыния Богария 27 19 18 10 11 10 15

596. Вероятность приобретения покупателем турпродукгов ассортиментной группы

597. Египет Турция Финляндия-Швеция-Норвегия Чехия Эстония Румыния Богария 0,24545 0,17273 0,16364 0,09091 0,1 0,09091 0,13636

598. Средняя цена турпродукта, руб.

599. Египет Турция Финляндия-Швеция-Норвегия Чехия Эстония Румыния Богария 6500 8400 4300 11400 2800 7000 6800

600. Стоимостные показатели деятельности по ассортиментным группам

601. Показатели январь февраль март апрель май июнь июль1. Египет

602. Объем продаж, тыс. руб. 156 156 117 123,5 91 110,5 169

603. Постоянные затраты, тыс.руб. 30 30 30 30 30 30 30

604. Переменные затраты, тыс.руб. 101,4 101,4 76,1 80,3 59,2 71,8 109,9

605. Прибыль, тыс.руб. 24,6 24,6 11,0 13,2 1,9 8,7 29,2

606. Рентабельность продаж, % 18,7 18,7 10,3 12,0 2,1 8,5 20,8

607. Маржинальный доход, тыс.руб. 54,6 54,6 41,0 43,2 31,9 38,7 59,2

608. Коэффициент вклада в покрытие 0,35 0,35 0,35 0,35 0,35 0,35 0,351. Турь ия

609. Объем продаж, тыс.руб. 235,2 277,2 134,4 134,4 151,2 193,2 252

610. Постоянные затраты, тыс.руб. 38 38 38 38 38 38 38

611. Переменные затраты,тыс. руб. 164,6 194,0 94,1 94,1 105,8 135,2 176,4

612. Прибыль, тыс.руб. 32,6 45,2 2,3 2,3 7,4 20,0 37,6

613. Рентабельность продаж, % 16,1 19,5 1,8 1,8 5,1 11,5 17,5

614. Маржинальный доход, тыс.руб. 70,6 83,2 40,3 40,3 45,4 58,0 75,6

615. Коэффициент вклада в покрытие 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,31. Финляндия-Швеция-Норвегия

616. Объем продаж, тыс.руб. 77,4 51,6 38,7 51,6 60,2 77,4 86

617. Постоянные затраты, тыс.руб. 15 15 15 15 15 15 15

618. Переменные затраты, тыс.руб. 52,6 35,1 26,7 35,6 42,7 55,0 61,1

619. Прибыль, тыс.руб. 9,8 1,5 -3,0 1,0 2,5 7,4 9,9

620. Рентабельность продаж, % 14,4 3,0 -7,2 2,0 4,3 10,6 13,1

621. Маржинальный доход, тыс.руб. 24,8 16,5 12,0 16,0 17,5 22,4 24,9

622. Коэффициент вклада в покрытие 0,32 0,32 0,31 0,31 0,29 0,29 0,291. Чехия

623. Объем продаж, тыс.руб. 68,4 136,8 114 125,4 171 91,2 171

624. Постоянные затраты, тыс.руб. 25 25 25 25 25 25 25

625. Переменные затраты, тыс.руб. 52,0 101,2 84,4 94,1 126,5 62,0 106,0

626. Прибыль, тыс.руб. -8,6 10,6 4,6 6,3 19,5 4,2 40,0

627. Рентабельность продаж, % -11,2 8,4 4,2 5,3 12,8 4,8 30,5

628. Маржинальный доход, тыс.руб. 16,4 35,6 29,6 31,4 44,5 29,2 65,0

629. Коэффициент вклада в покрытие 0,24 0,26 0,26 0,25 0,26 0,32 0,381. Эстония

630. Объем продаж, тыс.руб. 28 25,2 33,6 33,6 36,4 25,2 39,2

631. Постоянные затраты, тыс.руб. 6 6 6 6 6 6 6

632. Переменные затраты, тыс.руб. 21,3 18,6 24,9 25,2 26,9 17,1 24,3

633. Прибыль, тыс.руб. 0,7 0,6 2,7 2,4 3,5 2,1 8,9

634. Рентабельность продаж, % 2,6 2,2 8,9 7,7 10,5 8,9 29,4

635. Маржинальный доход, тыс.руб. 6,7 6,6 8,7 8,4 9,5 8,1 14,9

636. Коэффициент вклада в покрытие 0,24 0,26 0,26 0,25 0,26 0,32 0,381. Румыния

637. Объем продаж, тыс.руб. 98 70 98 77 77 42 105

638. Постоянные затраты, тыс.руб. 8 8 8 8 8 8 8

639. Переменные затраты, тыс.руб. 58,8 42,0 58,8 46,2 46,2 25,2 63,0

640. Прибыль, тыс.руб. 31,2 20,0 31,2 22,8 22,8 8,8 34,0

641. Рентабельность продаж, % 46,7 40,0 46,7 42,1 42,1 26,5 47,9

642. Маржинальный доход, тыс.руб. 39,2 28,0 39,2 30,8 30,8 16,8 42,0

643. Коэффициент вклада в покрытие 0,40 0,40 0,40 0,40 0,40 0,40 0,401. Богария

644. Объем продаж, тыс.руб. 102 54,4 81,6 61,2 95,2 108,8 108,8

645. Постоянные затраты, тыс.руб. 15 15 15 15 15 15 15

646. Переменные затраты, тыс.руб. 69,4 36,4 55,5 41,6 64,7 74,0 74,0

647. Прибыль, тыс.руб. 17,6 3,0 11,1 4,6 15,5 19,8 19,8

648. Рентабельность продаж, % 20,9 5,7 15,8 8,1 19,4 22,3 22,3

649. Маржинальный доход, тыс.руб. 32,6 18,0 26,1 19,6 30,5 34,8 34,8

650. Коэффициент вклада в покрытие 0,32 0,33 0,32 0,32 0,32 0,32 0,32

651. Вероятный объем покупок турпродуктов ассортиментной группы населением города, тыс.руб.1. Египет Турция1. Финляндия-Швеция-Норвегия1. Чехия1. Эстония1. Румыния1. Богария7339091667418232367274767273128800029272734265455

652. Емкость рынка по всему ассортименту, мн. руб.30498

653. Средний темп объемов продаж

654. Египет 1,013 Средний темп объема продаж

655. Турция 1,012 по всему ассортименту, %

656. Финляндия-Швеция-Норвегия 1,018 1,0381. Чехия 1,1651. Эстония 1,0581. Румыния 1,0121. Богария 1,011

657. Относительная рыночная доля по всему ассортименту (июль 2004 г1. Египет 0,000005541. Турция 0,00000826

658. Финляндия-Швеция-Норвегия 0,000002821. Чехия 0,000005611. Эстония 0,000001291. Румыния 0,000003441. Богария 0,000003571. Рейтинг продаж

659. Ассортиментная группа Эксперт1 2 3 4 5 6 71. Египет 2 3 2 3 2 3 21. Турция 3 3 3 2 2 2 3

660. Финляндия-Швеция-Норвегия 3 3 2 2 3 3 31. Чехия 2 2 2 3 3 2 31. Эстония 1 2 2 1 2 2 11. Румыния 1 1 2 2 1 2 21. Богария 2 1 1 2 1 2 21. Стабильность рейтинга

661. Ассортиментная группа Эксперт1 3 3 4 5 6 71. Египет 3 3 1 1 1 3 31. Турция 3 1 1 2 2 1 2

662. Финляндия-Швеция-Норвегия 3 1 2 2 3 1 21. Чехия 2 1 3 3 2 3 11. Эстония 2 3 3 2 2 3 11. Румыния 1 2 2 3 3 3 31. Богария 3 3 1 3 2 2 21. Средний рейтинг продаж1. Египет 2,428571. Турция 2,57143

663. Финляндия-Швеция-Норвегия 2,714291. Чехия 2,428571. Эстония 1,571431. Румыния 1,571431. Богария 1,57143

664. Средний рейтинг стабильности продаж1. Египет 2,142861. Турция 1,71429

665. Финляндия-Швеция-Норвегия 21. Чехия 2,142861. Эстония 2,285711. Румыния 2,428571. Богария 2,28571

666. Данные для расчета оценки продаж

667. Ассортиментная группа Рейтинг продаж Стабильность рейтинга Рент-ность продаж

668. Бал Ранг Бал Ранг % Ранг

669. Египет 2,42857 3 2,143 3 12,248 3

670. Турция 2,57143 2 1,714 5 10,691 4

671. Финляндия-Швеция-Норвегия 2,71429 1 2 4 6,5742 7

672. Чехия 2,42857 3 2,143 3 8,7261 6

673. Эстония 1,57143 4 2,286 2 9,4177 5

674. Румыния 1,57143 4 2,429 1 30,123 1

675. Богария 1,57143 4 2,286 2 14,932 21. Оценки продаж1. Египет 0,130431. Турция 0,15942

676. Финляндия-Швеция-Норвегия 0,173911. Чехия 0,173911. Эстония 0,159421. Румыния 0,086961. Богария0,11594

677. Плановый ассортимент, тыс. руб.1. Египет 133,5781. Турция 163,262

678. Финляндия-Швеция-Норвегия 178,1041. Чехия 178,1041. Эстония 163,2621. Румыния 89,05221. Богария 118,736

679. Анализ ассортимента "БКГ-вклад в покрытие"

680. Звезда" "Дойная корова" "Вопрос" "Собака"

681. Высокий коэффициент покрытия Чехия Эстон ия Румын ия

682. Средний коэффициент покрытия Египет

683. Низкий коэффициент покрытия Турция Финляндия, Бога рия

684. Направления корректировки планового ассортимента

685. Египет Увеличивать Т=1,013

686. Турция Не изменять Т=1,000

687. Финляндия-Швеция-Норвегия Не изменять Т=1,000

688. Чехия Максимально увеличивать Т=2,000

689. Эстония Максимально увеличивать Т=1,556

690. Румыния Максимально увеличивать Т=2,500

691. Богария Максимально увеличивать Т=1,560

692. Корректировка планового ассортимента1. План, объем скоррекг на темп Плановыйроста, тыс.руб. Доля продаж ассортимент, тыс.руб.

693. Египет 135,315 0,09052 92,7

694. Турция 163,262 0,10922 111,9

695. Финляндия-Швеция-Норвегия 178,104 0,11915 122,0

696. Чехия 356,209 0,2383 244,0

697. Эстония 254,036 0,16995 174,0

698. Румыния 222,63 0,14894 152,5

699. Богария 185,229 0,12392 126,9

700. ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ Туристская фирмы ООО Бон-трэвел осуществляет деятельность в качестве инициативного туроператора с 1996 г. Основные направления деятельности Ч Европа-классика, Египет, Турция, Индонезия.

Похожие диссертации

• Управление экономической безопасностью хозяйствующих субъектов в сфере сервиса
• Стратегическое управление хозяйствующими субъектами в сфере физкультурно-оздоровительных услуг в условиях рынка
• Стратегическое планирование развития послесреднего профессионального образования в регионе
• Стратегическое планирование развития рекреационного туризма в регионе
• Формирование механизма стратегического планирования развития инвестиционного процесса в регионе