Сравнительная эффективность методов управленческого консультирования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Душак, Михаил Ростиславович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 1998 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Душак, Михаил Ростиславович
Введение.
Глава 1. Консультирование по управлению: виды, этапы и методы.
1Л. Место консультирования по управлению в системе управленческой деятельности.
1.2. Цели и задачи консультантов по управлению.
1.3. Виды консультационных услуг по управлению.
1.4. Этапы консультационного процесса.
1.5. Общая схема методов управленческого консультирования.
Глава 2. Постановка проблемы сравнительной эффективности методов консультирования, формирование гипотез, подготовка эксперимента.
2.1. Постановка проблемы.
2.2. Формирование гипотез.
Гипотеза 1.
Гипотеза 2.
Гипотеза 3.
2.3. Выбор методов управленческого консультирования для проведения сравнения.
2.3.1. Метод А.И.Пригожина.
2.3.2. Метод номинальных групп (МНГ).
Гипотеза 4.
Глава 3. Проведение эксперимента и оценка результатов.
3.1. Описание организаций, в которых проводися эксперимент.
3.2. Проведение эксперимента.
3.3. Результаты организационной диагностики.
3.4. Результаты эксперимента.
3.4.1. Результаты опроса участников диагностических мероприятий.
3.4.2. Анализ результатов опроса участников диагностических мероприятий.
3.4.3. Результаты наблюдений за динамикой изменений.
3.4.4. Издержки заказчика, понесенные им на каждом из двух консультационных проектов.
3.5. Выводы по результатам эксперимента.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Сравнительная эффективность методов управленческого консультирования"
Консультирование по управлению, как один из видов интелектуальных услуг, сегодня входит в число наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса в Российской Федерации. Одновременно растет популярность профессии консультанта по управлению, во многих регионах России открываются курсы, школы консультирования, растет число зарубежных стажировок будущих и действующих российских специалистов в этой области. Руководители российских организаций различных форм собственности, и среди них все больше директоров промышленных предприятий начинают привыкать к мысли о том, что в сфере управления им могут помочь не только опыт прошлого или собственные знания, но и профессионалы со стороны, чье вмешательство может помочь достичь нового уровня эффективности. Все больше иностранных консультационных фирм, занимающихся не только аудитом, - и в том числе члены Большой Шестерки, - открывают свои представительства и активно действуют в нашей стране. Вопросы и проблемы, связанные со становлением, развитием и эффективностью консультирования по управлению как нового, но весьма значимого в период перехода к экономическому росту института приобретают все большую актуальность.
Консультирование по управлению, или управленческое консультирование как отдельная профессия со свойственными только ей особенностями и специфическим местом в системе разделения труда интересовали автора данной диссертационной работы еще со студенческих лет. Автор данной диссертации имел опыт практической консультационной работы под руководством нескольких опытных российских консультантов, в том числе и одного из пионеров отечественного консультирования профессора А.И.Пригожина. Знакомство с практикой других консультантов, как отечественных, так и иностранных (преимущественно голандских колег), протекало в рамках специализированных курсов и семинаров Школы консультантов по управлению и организационному развитию Академии Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации, российско-голандской Школы консультантов-конфликтологов при Калужском Институте Социологии, а также совместных российско-голадских проектов "Bridge", "Bistro" и проводимого Национальным фондом повышения квалификации совместно с Ассоциацией консультантов по экономике и управлению(АКЭУ), которая представляет Россию в FEAC01, проекта "Повышение качества профессии консультанта по управлению в России", в результате участия в котором автор получил квалификацию Консультант по экономике и управлению. На сегодняшний день консультирование по управлению является сферой постоянной профессиональной деятельности автора, который участвовал в ряде консультационных проектов как в составе различных команд консультантов по управлению, так и работая самостоятельно.
Специализируясь на проблематике управления во время учебы и избрав в качестве сферы профессиональной деятельности консультирование по управлению(шапа^еп1 consulting), автор в своей практике стокнуся с рядом явлений, которые потребовали осмысления не только в рамках конкретно сложившихся ситуаций, связанных с реализацией того или иного консультационного проекта, но и в более широком теоретическом плане. Проработка специализированной литературы, как отечественной (относительно большое количество публикаций пришлось на 80-е годы), так и зарубежной, которая, к сожалению, пока еще не очень доступна в нашей стране(речь идет об ино
1 FEACO Ч Европейская Ассоциация Консультантов по Управлению. 3 странных публикациях) продемонстрировала широчайшую палитру существующих в управленческом консультировании подходов и методов проведения работы. Сотрудничество с другими консультантами, обучение, каждая новая встреча с колегами добавляет новые "краски в палитру". Каждая из существующих на сегодняшний день школ управленческого консультирования пропагандирует свой подход, свои, наиболее близкие и родные методы. В этой связи у автора возник вопрос: а чем руководствоваться практикующему консультанту, который не занимается углублением теории управленческого консультирования и созданием собственной методологической базы, при выборе методов для работы, для решения конкретных задач для конкретных клиентов? Именно этот вопрос вызвал появление интереса к проблеме эффективности методов управленческого консультирования и сравнению разных методов по эффективности. Так возникла идея данной диссертационной работы.
Главной целью данного исследования является выяснение вопроса о том, насколько возможно сравнение различных методов по эффективности решения конкретной задачи в процессе управленческого консультирования и опробование методики сравнения методов по ряду критериев.
Структура данной диссертационной работы определяется следующей логикой: во-первых, для проведения данного исследования необходимо определить то поле, к которому относится избранная проблематика. Для описания этого поля автором был использован метод перехода от общих вопросов: о месте управленческого консультирования в системе управленческой деятельности, целях и задачах управленческого консультирования, Ч к частным моментам: видам консультационных услуг и этапам консультационного процесса, Ч что позволило в дальнейшем перейти непосредственно к интересующей теме Ч методам консультирования по управлению, не вырывая ее из общего контекста. Этому построению посвящена первая глава данной диссертации. Количество методов управленческого консультирования весьма значительно, поэтому подробное описание их всех с выявлением сильных и слабых сторон каждого метода было нереальной задачей для данного исследование, и не ставилось в качестве его цели. Во-вторых, как и в каждой диссертации, необходимо было сформулировать выдвигаемые гипотезы и те ограничения, в рамках которых в дальнейшем будет проведено исследование. Эта задача решалась во второй главе диссертации. Кроме того, во второй главе был определен и обоснован характер подготавливаемого исследования: клиническое исследование на двух схожих объектах, т.е. консультационных проектах в двух организациях с максимально похожими характеристиками, а также был обоснован выбор критериев для сравнения двух методов управленческого консультирования: организационной диагностики по А.И.Пригожину и организационной диагностики по Методу номинальных групп(МНГ). Здесь же представлен инструментарий проводимого исследования и способ замера по каждому из предложенных критериев. Логическим завершением всего перечисленного выше дожно было стать проведение эксперимента и анализ полученных в его результате данных. Этому посвящена третья глава диссертации. В ней приведены параметры организаций и реальные обстоятельства осуществления консультационных проектов, полученные консультантами результаты(многие из них представлены в Приложениях), а также результаты измерений, запланированных при подготовке эксперимента. Анализ полученных результатов позволяет сделать вывод о том, какие из выдвинутых гипотез нашли свое подтверждение в ходе данного клинического исследования, а какие не были подтверждены. В заключении подводятся итоги всей диссертационной работы с определением новых вопросов, которые требует своего решения для дальнейшего совершенствования профессии консультанта по управлению, повышения эффективности его работы и развития его способности оказать все необходимые клиенту виды консультационной помощи.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Душак, Михаил Ростиславович
Заключение.
Консультант по управлению в своей каждодневной работе стакивается с различными сложностями и проблемами, которые необходимо своевременно разрешать, чтобы максимально возможным образом оказать клиенту требующуюся помощь. Одной из целей консультанта, заботящегося о своем профессиональном будущем, является обеспечения постоянного наращивания эффективности своей работы. Для достижения этой цели консультанту необходимо сочетать в своей деятельности такие взаимодопоняющие начала, как четкое осознание того места в системе управления, которое занимает управленческое консультирование сегодня и в перспективе, тщательное определение и структурирование целей и задач, возникающих перед ним в каждый конкретный момент времени работы с клиентной организацией, а также владение всем необходимы для решения этих задач арсеналом методов. Методы могут быть классифицированы с точки зрения того, на каком этапе консультационного процесса они применяются и какого типа работу - с информацией или с людьми - осуществляет консультант. Категоризацию ряда популярных методов автор привел в Общей схеме методов управленческого консультирования.
Методология консультирования разрабатывалась и сейчас постоянно совершенствуется многими специалистами. В литературе находят отражения дискуссии сторонников различных подходов в управленческом консультировании. Несмотря на некоторые трудности с соответствующей литературой, не очень-то доступной в нашей стране, автор постарася представить те основные парадигмы, которые существуют на сегодняшний день.
Если соотнесение различных подходов в управленческом консультировании -это тема, являющаяся достаточно популярной в специализированной литературе, также, как и проблема определения эффективности работы консультанта, до сих пор так окончательно и не решенная, то постановка проблемы сравнительной эффективности различных методов управленческого консультирования и способов ее измерения не рассматривается в четкой постановке. А тем временем количество вновь создаваемых методов консультирования по управлению нарастает, многие из них входят в учебные программы по подготовке консультантов. И если относительно целей и задач консультантов по управлению большинство представителей этой профессии пришли к согласию, то относительно требующихся для решения этих задач методов такого согласия нет. Каждый консультант имеет предпочитаемый набор методов, которые он считает наиболее эффективными. А можно ли вообще сравнивать эффективность методов? Этот вопрос на сегодняшний является одним из слабо исследованных. В постановке этого вопроса состоит научный интерес и новизна данного исследования.
Для получения ответа на этот вопрос автором было предложено проведение сравнения методов по эффективности. Были предложены критерии сравнения, выдвинутые, во-первых, на основании стоящих перед консультантами задач, а во-вторых, на основании специфики того подхода, в котором предполагалось проведение консультационной работы. Безусловно, рассмотренные методы, относящиеся к арсеналу процессного консультирования, для своего сравнения потребовали выдвижения критериев, не все из которых являются адекватными для проведения подобного сравнения других методов, не относящихся к процессному подходу. Но тот факт, что удалось подобрать критерии и провести сравнение для этих двух методов, говорит о возможности продожения работы в направлении поиска критериев для сравнения эффективности других методов. Сами методы проведения сравнения, сочетание опроса с наблюдением, могут использованы в дальнейшем другими исследователями. Предложенная методика сравнения эффективности может быть доработана; необходимость ее совершенствования особенно существенна в вопросах, относящихся к критерию сравнения по совокупным затратам заказчика, который в данном случае оказася достаточно условным и не был применен при окончательном сравнении методов.
Часть выдвинутых гипотез была подтверждена в ходе проведения эксперимента и оценки полученных результатов. Главный результат - методы могут быть сравниваемы по эффективности. Для автора была неожиданной более низкая эффективность метода номинальных групп по сравнению с диагностическим методом А.И.Пригожина. Традиционное в консультировании отношение к групповой работе, как к наиболее эффективной форме организации рабочего процесса, в данном случае не нашло своего подтверждения. Возможно, некоторые параметры той ситуации, в которой производилось клиническое исследование, явились причиной такого результата. Но изучение взаимосвязей между параметрами организационной ситуации и эффективностью применения того или иного метода консультирования не входит в круг поставленных автором исследовательских задач. Поэтому однозначно сказать, что в любой ситуации метод диагностики по А.И.Пригожину будет более эффективен, чем метод номинальных групп(МНГ), нельзя. Определение эффективности метода в конкретной ситуации дожно стать целью отдельной и очень масштабной работы по исследованию ситуационной эффективности методов управленческого консультирования. Возможно, что именно присутствие в работе консультанта при использовании метода А.И.Пригожина позиции эксперта не только по процессу, но и по проблеме, имеет положительную значимость для успеха работы. Но это предположение также требует отдельной проверки. Тот факт, что не подтвердилась связь между полученными в ходе консультационного процесса результатами и степенью удобства для участников этого процесса со стороны организации-клиента, указывает на то, что данный фактор не обязательно является критическим для успешности реализации консультационного проекта.
Таким образом, в результате данного исследования, носившего пионерный характер, встает необходимость подготовки и проведения ряда новых исследований, необходимых для решения других, не менее значимых для успешного развития теории и практики управленческого консультирования вопросов:
1. Чем определяется эффективность того или иного метода в решении определенного класса задач?
2. Какие факторы являются критическими для достижения успеха?
3. Как влияют изменение параметров конкретной ситуации (организации-клиента) на успешность работы тем или иным способом?
Если проблема создания системы оценки конкретной ситуации с точки зрения потенциальной успешности применения того или иного метода управленческого консультирования будет исследована и разрешена, если удастся определить оптимальное соотношение процессной и экспертной ориентированности консультанта в зависимости от параметров организации-клиента, то можно будет говорить о большом прорыве в деле повышения эффективности работы консультантов по управлению.
В то же время, уже сейчас результаты проведенного исследования могут иметь практическое значение не только для самих консультантов, но и для клиентов. На этапе завершения совместной работы некоторые из предложенных критериев могут быть использованы, после необходимой модификации, в процессе совместной оценки консультантами и клиентами итогов и степени успешности реализованного проекта или отдельного его этапа в случае промежуточной оценки. Консультанты смогут более тщательно подбирать методы для работы, а клиенты - лучше удовлетворять свои потребности в профессиональной помощи, что в конечном счете повлияет на производительность клиентных организаций.
Актор надеется, что результаты данного исследования вызовут интерес у его колег по цеху и будут способствовать обращению специалистов и ученых к дальнейшим исследованиям по затронутой проблематике.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Душак, Михаил Ростиславович, Москва
1. Азбука управленческого консультирования: тезисы семинара "Консультирование управления производством". Талин: ЭстНИИНТИ, 1981
2. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989
3. Виханский О.С., Наумов А.И., "Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс", Ч М., Издательство МГУ, 1995.
4. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М., 1972
5. Глухов В.В. и др. Организация управленческого консультирования. С-Пб, 1995
6. Грейсон Дж.М., О'Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М., 1991
7. Гурней Б. Введение в науку управления. М., 1969
8. Евланов Л. Теория и практика принятия решений. М., 1984
9. Емашев O.K. Управленческое консультирование. Вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989
10. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры. М., 1989
11. Лузин А.Е., Емашев O.K. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования: Методические рекомендации. Устинов, 198 6
12. Лузин А.Е., Озира В. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению. М., 1975
13. Метод деловых игр. М.: МЦНИТИ, 197 6
14. Мильнер Б.3. Организация программно-целевого управления .
15. Опыт управленческого консультирования: Методические рекомендации./ Составители Хабакук М.Я., Лейманн Я.А./ Талин: ЭстНИИНТИ, 1984
16. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. М., 198 4
17. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М. : Политиздат, 1989
18. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., Интерпракс, 1995
19. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988
20. Рационализация управления производством: очерки теории и практики управленческого консультирования. Ижевск: Удмуртский инст-т истории, языка и литературы, 1990
21. Речин В.Д., Сергеева Л.А. Оценка эффективности управленческого консультирования. Новосибирск: В.И., 1983
22. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие в 2-х частях. М., 19942 3.Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М., 1990
23. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач.(под ред. Митирко В.И.). М.,1991
24. Скотт-Синк Д. Управление производительностью. М., 1989
25. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. М., 1991
26. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М., 1988 (с.16)28."Управленческое консультирование в условиях экономической реформы" Новосибирск, 1992
27. Управленческое консультирование нововведений. Сборник статей под ред. А.И.Пригожина. М.: ВНИИСИ, 1990
28. Управленческое консультирование: опыт ЭССР. Талин: ЭстНИИНТИ, 1983
29. Управленческое консультирование, в 2-х томах. Под ред М.Кубра./ Пер. с англ. М.: Интерэксперт, 1992
30. Управленческие нововведения в США. Проблема внедрения. /Ответ. Редактор Ушанов Ю.А./ М. : Наука, 1986
31. Управленческое консультирование: Методические разработки./ ИПК руководящих работников и специалистов судостроительной промышленности; М.И.Назаров/ Л., 1984
32. Хабакук М.Я. Методы работы консультанта по управлению. Талин, 198 5
33. Зб.Хабакук М.Я. Управленческое консультирование(прошлое, настоящее, будущее).
34. Хайниш C.B., Блиморних М. Вопросы принятия решений в организационных системах.
35. Хайниш C.B., Гиттик Ю.Л. Развитие организационной структуры управления промышленного предприятия(из опыта управленческого консультирования). М.: МНИИПУ, 19893 8.Щербина В. В. Средства социологической диагностики всистеме управления. М., 1993
36. ЗЭ.Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М. : Экономика, 19884 0.Янг С. Системное управление организацией. М., 1972
37. Choosing and using a management consultant. -- 2nd ed. -- London ; Economist Intelligence Unit, cl993.
38. Theodore D.Weinshail, Help for Chief Executives: The Outside Consultant.43 .Edgar H.Schein, "Process Conciliation", Addison-Weisey OD Series, Second edition, 1988)
39. Levinger, G. "Kurt Lewin's approach to conflict and it's resolution".
40. Lippitt, G., & Lippitt, R. The consulting process in action(2nd ed.). San Diego, CA: Univercity Associates1. Список статей:
41. Виханский О.С. Система управления производством: новый подход к концепции.// Проблемы теории и практики управления. №2, 1989
42. Виханский О С. "О логике развития управления", ПТиПУ, 3-87
43. Щербина В.В. Что такое организационная экология? // Со-цис №2, 1993
44. Щербина В. В. Проблемы технологизации содиоинженерной деятельности.// Социс №8, 1990
45. Прокопенко И.И. Управленческое консультирование как услуга.// Проблемы теории и практики управления. №1, 1988, с.18-21
46. Душак М.Р. "Консультант в России Ч больше, чем консультант", "Менеджмент", N'2-96. Как развиваться управленческому консультированию? Круглый стол ученых, специалистов по консультированию, руководителей предприятий. //
47. Экономика и организация промышленного производства. N'10, 1986, стр.61-90
48. Консультирование по управлению: новые задачи. // Проблемы теории и практик управления №2, 1989 F в.Лейманн Я.А. Профессия консультанта по управлению. //
49. Экономика и организация промышленного производства. №7, 1982
50. К.Чакыров "Управление консультационной деятельностью" ПТиПУ 1-91
51. Ю.Ондрак, Даниэль "Консультационная программа по управлению для малых предприятий" ПТиПУ 5-6, с.155
52. П.Алан Купер, Восточноевропейкий отдел фирмы "Прайс Уотерхаус", "Экономическая экпертиза и консультирование управляющих", ПТиПУ 2-91
53. Эдгар Х.Шейн "Консультант и стратегия развития" ПТиПУ 4-91
54. В.Г.Полянов "Бизнес-консатинг как инструмент преобразований". ЭКО 5* 95
55. Ю.Пярниц, директор проектно-конструкторского бюро систем управления "Майнор" Министерства легкой промышленности Эстонской ССР. ""Мягкая составляющая" хозяйственной организации". ПТиПУ 2-90
56. S.Ralph H.Kilmann, Ian I.Mitroff. Problem Defining and the
57. Consulting/Intervention Process.