Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Социально-экономическая эффективность услуг управленческого консультирования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Герасимов, Валерий Васильевич
Место защиты	Ростов-на-Дону
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Социально-экономическая эффективность услуг управленческого консультирования"

На правах рукописи

Герасимов Валерий Васильевич

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСЛУГ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону - 2008

003169177

Диссертация выпонена в ФГОУ ВПО Северо-Кавказской академии государственной службы

Научный руководитель.

доктор экономических наук, профессор Пономарев Александр Иванович доктор экономических наук, профессор Мишурова Ирина Владимировна кандидат экономических наук, профессор Герасименко Владислав Павлович

Официальные оппоненты

Ведущая организация Российская академия юсударственной службы

Защита состоится 05 июня 2008 г. в 11-00 на заседании диссертационного совета Д 212 209 01 в Ростовском государственном экономическом университете РИНХ по адресу 344002, Ростов-на-Дону, Б Садовая, д 69, ауд 231

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета РИНХ по адресу 344002, Ростов-на-Дону, Б Садовая, д 69, ауд 315

Автореферат разослан 30 апреля 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета

В В Борисова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений в России привело к появлению новой сферы предпринимательской деятельности -управленческого консультирования Современный рынок услуг управленческого консультирования в России динамично развивается, характеризуется ростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых, появлением новых видов услуг, и т д

По оценке специалистов в российском рынке услуг в сфере управленческого консультирования заложены значительные перспективы и резервы роста Дальнейшее развитие данной сферы деятельности является одним из важнейших факторов решения текущих социально-экономических задач страны, создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования экономики, способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса экономики России

Основные причины роста спроса на услуги управленческого консультирования связаны с обострением конкуренции, увеличением сложности и числа управленческих задач, значительными рисками и неопределенностью во многих сферах российской экономики. Кроме того, интернационализация и глобализация мировой экономики, структурные преобразования на предприятиях в значительной мере стимулируют спрос на услуги управленческого консультирования

Анализ ситуации на рынке услуг управленческого консультирования позволил выявить, что наиболее острой проблемой, с которой чаще всего приходится стакиваться руководителям и менеджерам консатинговых фирм, является устойчивость компании

В настоящее время существуют пробелы в теории сферы услуг, связанные с существованием различных трактовок как самого понятия луслуга, так и категории луправленческое консультирование Поэтому вынесенная тема, на наш взгляд, отражает большой комплекс теоретико-практических дискуссий последнего времени о роли и месте сферы услуг в социально-экономическом регулировании

Степень разработанности проблемы. Вопросами теории и практики управленческого консультирования посвящено значительное количество научных трудов отечественных и зарубежных авторов Исследования зарубежных ученых охватывают многочисленные проблемы данной сферы применительно к условиям сложившегося рынка и касаются общих вопросов теории и методологии управленческого консультирования, проблем повышения социально-экономической эффективности управленческого консультирования в макроэкономическом регулировании, методов и форм организации процесса управленческого консультирования Особая роль в разработке этих вопросов принадлежит трудам И.Ансоффа, Дж С Джонсона, М Кевдала, М Кубра, В Лапидуса, Д Майстера, К Макхэма, М Мескона, А Субетто, Block Р, Bennet Ж R, Schein Е, Standbh С и ряда других авторов

В отечественной экономической литературе исследование проблем управленческого консультирования связано с именами Алешниковой В И, Бережного В И, Гаджинского А М, Добровой Г М, Емашевой О К, Зайцевой Е И , Зориной Ю В , Клочкова В Н, Куренкова П В , Лейманна Я А , Лузина А Е., Лукинского В Ю , Миротина Л Б , Наумова В С, Озиры А И , Перчика В Ф, Посадского А П, Пригожина А И, Романовой М И , Румянцевой 3 П, Сергеевой В И., Уваровой С А , Уколовой В Ф , Хабакука М Я , Чекмаревой А Н, и других авторов Их публикации посвящены как изучению и анализу зарубежного опыта организации управленческого консультирования, так и дальнейшему развитию различных методологических и прикладных аспектов консатинга, в том числе вопросам анализа сложившейся ситуации в данной сфере в России, обеспечения качества услуг и оценке эффективности консультационной деятельности

Отдавая дожное всему, что сделано в последние время экономической наукой в области разработки теоретических проблем управленческого консультирования, следует отметить, что ряд вопросов продожает оставаться недостаточно исследованным, а именно- недостаточно поно сформированы теоретико-методологические основы исследования сферы управленческого консультирования, не выделены особенности управленческого консультирования

как экономической деятельности, сущность рынка управленческих услуг, отсутствует комплексное представление о состоянии современного рынка управленческих услуг на федеральном и региональном уровнях, не определены направления регулирования рынка услуг управленческого консультирования, не разработана методика оценки социально-экономической эффективности управленческих услуг

Применительно к сфере управленческого консультирования проблема устойчивости и эффективности практически не рассматривалась и не исследовалась* Анализ имеющихся публикаций по проблеме устойчивости в других сферах деятельности свидетельствует об отсутствие единого подхода к трактовке этого понятия, не выявлены взаимосвязи с важнейшими экономическими категориями Предлагаемые методы оценки эффективности управленческого консультирования зачастую несовершенны, недостаточно обоснованы и не могут быть непосредственно использованы применительно к условиям функционирования экономики России

Вместе с тем, существует потребность в разработке конкретных рекомендаций по оценке устойчивости и эффективности при создании обоснованной стратегии развития сферы управленческого консультирования Таким образом, сложность и неразработанность проблемы определения социально-экономической эффективности услуг управленческого консультирования, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, целей и задач диссертационного исследования

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научных положений и методических рекомендаций по анализу социально-экономической эффективности управленческого консультирования, выявления наиболее эффективных форм и методов государственного регулирования развития управленческого консультирования, способов активизации и развития данной сферы, отвечающих интересам как государства, так и хозяйствующих субъектов и обеспечивающей устойчивый экономический рост

Реализация поставленной цели исследования потребовала последовательного решения следующих задач

- проанализировать теоретические аспекты функционирования услуг управленческого консультирования с целью определения их роли и места в макроэкономическом регулировании,

- систематизировать имеющиеся трактовки категории луслуга, выявить ее социально-экономическую сущность,

- обозначить проблемы и противоречия функционирования сферы услуг управленческого консультирования, показать границы использования управленческих услуг в макроэкономическом регулировании,

- проанализировать существующие подходы к трактовке управленческого консультирования;

- проанализировать влияние общемировых тенденций в сфере консатинговой деятельности на развитие консатинга в РФ,

- уточнить формы и виды организации консатинговой деятельности в России,

- исследовать природу развития новых управленческих услуг, показать особенности их функционирования и макроэкономическое значение для государства,

- обозначить направления дальнейшего совершенствования основ, форм и инструментов государственного управления развития услуг управленческого консультирования

Объект и предмет исследования.

Объектом диссертационного исследования выступает сфера услуг управленческого консультирования

Предметом диссертационного исследования являются экономические отношения, складывающиеся по поводу формирования, функционирования и регулирования рынка услуг управленческого консультирования, направления и методы повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг

Исследование выпонено в соответствии с паспортом научной специальности ВАК России 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика,

организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) (п 15 103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п 15 108 Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг, п 15 110 Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг )

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования послужили положения и концепции, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых и экономистов-практиков, посвященные исследованию проблем государственного регулирования функционирования сферы услуг управленческого консультирования, развития новых управленческих услуг, повышения их роли в обеспечении стабильного экономического развития В диссертации использованы законодательные и подзаконные акты государственных органов Российской Федерации

В работе использованы опубликованные данные о состоянии консатингового бизнеса в России и других странах, научно-методические материалы по оценке эффективности функционирования сферы услуг в современных условиях

Обоснование положений и выводов диссертационного исследования осуществлялось на основе системного подхода и базирующихся на нем принципах единства экономической теории, политики и практики Основными методами работы стали системный анализ, описание, сравнение, сопоставление, и синтез

Информационно-эмпирическая база диссертационного исследования формировалась на основе официальных данных Правительства Российской Федерации, Министерства финансов Российской Федерации, Государственного комитета по статистике Российской Федерации, статистических ежегодников и сборников, материалов научно-практических конференций, научной периодической литературы

Рабочая гипотеза диссертационной работы исходит из обоснования того, что активизация развития сферы услуг в целом и управленческого консультирования в частности требует существенной перестройки структуры

потребления путем повышения социально-экономической эффективности государственной почитики в этой сфере

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. В условиях современного развития экономической системы и изменения потребностей потребителей, сфера услуг приобретает новое значение, без эффективного развития которой не может быть обеспечен постоянный экономический рост Низкий уровень сферы услуг в России не позволяет ей выпонять возложенные на нее экономические и социальные функции

2 Проблемы развития сферы услуг приводят к крупным потерям в материальном производстве, их решение требует выработки нового подхода к оценке роли и места услуг в социально-экономическом развитии государства Принцип равнозначности и экономического равноправия сферы услуг и сферы материального производства является необходимым условием развития всей экономики, так как сфера услуг принимает прямое участие в созданий национального дохода.

3. Активизация развития сферы услуг не может быть достигнута без создания теоретической конструкции определяющей место и роль сферы услуг в макроэкономическом регулировании Отсутствие четкой трактовки сущности категории луслуга, единых критериев классификации видов услуг приводит к тому, что теория и практика функционирования сферы услуг существуют отдельно друг от друга

4 В развитой рыночной экономике, где источниками достижения экономического эффекта выступают знание, информация и коммуникации, а не природные ресурсы или физический труд, высокий спрос на управленческое консультирование диктует необходимость его развития с учетом существующих общемировых тенденций и специфики российской экономики Уровень развития профессиональных консультационных услуг, размер и структура спроса на них находятся в прямой зависимости от уровня развития рыночных институтов

5 Уровень развития профессиональных консультационных услуг, размер и структура спроса на них находятся в прямой зависимости от уровня развития

рыночных институтов Услуги управленческого консультирования, являются важным элементом развития экономики, что обусловливает необходимость усиления государственного воздействия к функционированию и развитию сферы управленческих услуг

6 Управленческое консультирование, как и любое другое понятие, относящееся к деловой сфере, имеет в России свою специфику Методики, основанные на зарубежных шаблонах, нуждаются в условиях России в существенной переработке Решение поставленной задачи возможно двумя путями приспосабливать зарубежные методы или разрабатывать оригинальные продукты и доводить их до массового потребителя

7 Все разнообразие услуг дожно найти свое отражение в формировании хозяйственного механизма сферы услуг, который предоставляет собой единство социального и экономического аспектов, баланс социальной справедливости и экономической эффективности на основе упорядочения системы форм и методов, инструментов государственного и общественного воздействия на социальные и экономические процессы

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в обосновании значимости сферы услуг в целом и управленческого консультирования, в частности, в экономическом развитии государства, в анализе различных позиций по вопросу места и роли сферы услуг в макроэкономическом регулировании, выявлении проблем и противоречий использования управленческого консультирования в России

Элементы приращения научного знания заключаются в следующем - теоретически осмыслены и обобщены различные научные подходы трактовки категории луслуга Предложено определение услуги, в основе которого лежит мысль о социально-экономическом эффекте как результате функционирования сферы услуг Управленческое консультирование, как особый вид услуг, в чистом виде встречается довольно редко, оно предстает как симбиоз определенных экспертных знаний и обучающего консультирования,

- с учетом проведенного анализа опыта зарубежных стран доказано наличие значительного потенциала сферы услуг как источника попонения доходов бюджета

в силу постоянного роста спроса на получение услуг в сфере управленческого консультирования. Развитие новых видов управленческих услуг позволит поднять доходность компаний, работающих в этой нише, поэтому государство дожно строить свою политику с учетом создания благоприятного климата для их функционирования, стимулирования инвестиционной активности путем реформирования налогового администрирования;

- в процессе потребления управленческих услуг, свойства, качества, энергия и информация преобразуется в свойства, качества и энергию потребляющего индивида, а информация, опредмечиваясь в индивиде превращается в новую производительную силу. Социально-экономическая эффективность управленческого консультирования, его результативность определяется понятием удовлетворительность и предстает в субъективном восприятии как полезность, надобность и достаточность, как результат прошлой и настоящей жизнедеятельности их можно изучать, систематизировать, обобщать, выводить закономерности, критерии и показатели их измерения,

- доказано, что деятельность в сфере управленческого консультирования является самостоятельным и основным элементом инфраструктуры рыночной экономики, она способствует усилению социальной направленности экономики с целью развития общества с позиции модели человеческого капитала, на основе анализа социально-экономической эффективности управленческого консультирования сформулированы и научно обоснованы предложения по оптимизации государственного регулирования сферы услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных задач и заключается в обосновании значимости управленческого консультирования в системе макроэкономического регулирования, в обеспечении экономического роста, а также уточнении направлений развития данной сферы, путей совершенствования методологии государственного регулирования развития сферы услуг. Материалы исследования и его практические выводы могут найти применение

- в практической деятельности органов государственной и муниципальной власти при разработке стратегии развития сферы услуг, выработке механизма

повышения заинтересованности хозяйствующих субъектов в росте эффективности деятельности и как следствие росте потребностей в услугах управленческого консультирования,

в учебном процессе при преподавании следующих дисциплин Государственное регулирование экономики, Экономическая теория, дисциплинам отраслевой экономики Экономика сферы услуг и др, а также при подготовке и переподготовке специалистов в сфере управленческого консультирования

Апробация и внедрение результатов исследования Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования нашли свое отражение в докладах и выступлениях автора на международных и городских научно-практических конференциях Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в опубликованных научных работах, общим объемом 5,5 пл

Структура работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (162 источника), 4 приложений Содержит 184 страницы

Структура диссертационной работы

Введение

Глава 1 Теоретические аспекты функционирования сферы услуг в экономике: специфика услуг управленческого консультирования

1 1. Социально-экономическая сущность и классификация услуг

12 Услуги и управленческое консультирование в системе регулирования развития экономики Глава 2 Управленческие услуги в экономическом регулировании Российской Федерации

2 1 Управленческое консультирование теоретические основы функционирования

2 2. Проблемы, противоречия и границы использования управленческих услуг

2 3 Зарубежный опыт управленческого консультирования

Глава 3 Основные направления повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг

3 1 Социально-экономическая эффективность управленческих услуг 3 2 Современный рынок управленческих услуг

3 3 Необходимость государственного воздействия на развитие рынка услуг управленческого консультирования Заключение

Список используемой литературы Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность темы исследования, характеризуется степень разработанности проблемы, формулируется цель и задачи диссертации, излагаются положения, выносимые на защиту, элементы научной новизны и практической значимости работы.

В первой главе работы Теоретические аспекты функционирования услуг управленческого консультирования формируется теоретико-методологическая база исследования, рассматривается социально-экономическая сущность категории луслуга, дается характеристика сферы услуг в макроэкономическом регулировании, анализируется роль услуг управленческого характера в развитии экономики на современном этапе.

Показав, что сфера услуг - динамично развивающаяся отрасль, автор доказывает, что существующие взгляды на то, что развитие экономики является результатом стабилизации только в сфере материального производства, являются ошибочными

Подход экономической мысли и системы государственного управления к сфере услуг, как к чему-то вторичному от материального производства, может дестимулировать экономический рост в целом и требует нового подхода к развитию сферы услуг.

Основные принципы такого подхода в авторском понимании можно сформулировать следующим образом

- сфера услуг формирует новый подход к работнику с позиции модели человеческий капитал,

- сфера услуг развивается в единстве с материальным производством, принцип вторичности является ошибочным,

- сфера услуг не дожна отождествляться только с бытовым обслуживанием,

- необходимо разработать комплексные нормативы потребления услуг, которые дожны быть включены в потребительскую корзину,

- соблюдение принципа доступности услуг для всех групп населения,

- переоценка роли сферы услуг в экономическом развитии,

- соблюдение принципа комплексности в реализации мер по развитию сферы услуг, учитывающего зависимость к материально-вещественному фактору оказания услуг.

Следование упомянутым принципам позволит вывести сферу услуг на новый качественный уровень и получить социально-экономический эффект от изменения ее роли в развитии общества

По мнению автора, в настоящее время трудно выделить элементы единой теории услуг Необходимость в однозначном исчерпывающем определении диктуется потребностью в создании теоретической конструкции, определяющей роль и место сферы услуг в макроэкономике

На основе анализа существующих трактовок категории луслуга автор, выделив общие аспекты, дает следующее определение услуга - это деятельность, не воплощенная в материально-вещественную форму, результаты которой выражаются в определенном социально-экономическом эффекте, выражающем потребности отдельного пользователя или общества в целом

На основе анализа присущих категории луслуга свойств в работе дается авторский подход к пониманию сущности услуги как экономической категории, выделяются качества, характеризующие услуги с точки зрения выпонения ими определенных функций Среди основных качеств автор считает необходимым выделить следующие

- услуги представляют сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги,

- во многих случаях потребитель является объектом оказания услуги и непосредственно участвует в процесс ее оказания,

- оказание и потребление услуги может быть одновременным,

- как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

- испонитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги,

- услуги могут быть несохраняемы

В настоящее время в экономико-статистической литературе в России и за рубежом применяются различные критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификации услуг

Анализ существующих классификаций типов и видов услуг позволил автору выделить пять общих типов услуг, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1

Типы услуг, функционирующие в экономике

Типы услуг Сферы обслуживания

1. Производственные инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования

2 Распределительные торговля, транспорт, связь

3 Профессиональные банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные

4 Потребительские массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением

5 Общественные телевидение, радио, образование, культура

Услуга, как отмечается в диссертации, представляет собой экономические отношения производителя и потребителя услуга В основе этих отношений лежат, прежде всего, отношения собственности, присвоения средств производства, а, следовательно, и дохода В процессе экономической реализации собственности в сфере услуг, как и в материальной сфере, реализуются экономические интересы субъектов сдеки В силу этого важно выделять в структуре услуг государственные

и муниципальные услуги Они означают систему отношений между субъектами государственных и муниципальных институтов, с одной стороны и субъектами домохозяйства и предпринимателями, с другой При этом дожны удовчетворяться потребности и интересы всех заинтересованных сторон

Автор как же считает целесообразным выделить в сфере услуг следующие группы, различающиеся по функциональной направленности, которые представлены на рисунке 1

Рис 1 Функциональная классификация сферы услуг

Основные выводы, которые делает автор, проведя данный анализ состоят в следующем во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, они очень разнообразны Существующие классификации фиксируют услуга по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам

Таким образом, проблема классификации сферы услуг остается нерешенной Исходя из обобщения различных подходов ученых к классификации услуг, можно применить объектный критерий, наиболее поно отражающий современную структуру сферы услуг исходя из их роли в макроэкономическом регулировании Для выработки комплексного показателя обеспеченности населения услугами может быть принята следующая классификация- материально-бытовые услуги,

- торговля и общественное питание,

- рекреационные услуги и туризм,

- деловые услуги,

- финансово-кредитные услуги;

- социально-культурные услуги,

- коммунальные услуги,

- система связи и коммуникации,

- транспортные услуги

Анализ сферы услуг с позиций их экономической и социальной роли, по мнению автора, дожен включать изучение таких аспектов как:

- роль сферы социальных услуг в воспроизводстве рабочей силы, в обеспечении развития человеческого потенциала,

роль услуг, входящих в производственную инфраструктуру, обеспечивающих непрерывность воспроизводственного процесса и способствующих ускорению оборота основного и оборотного капитала,

- экономическая роль услуг в сфере денежно-кредитных отношений, рыночной инфраструктуры (банковские, биржевые услуги, услуги страхования и тд)

- прочие виды услуг интелектуального характера (управленческое консультирование, реклама и т д)

Роль услуг в макроэкономическом регулировании неоднозначна, но без ее определения не может быть обеспечен экономический рост

Автором выделен ряд показателей, с помощью которых возможно оценить роль и значение услуг в макроэкономическом регулировании

- в наиболее общем виде оценить участие государства в мировой торговле услугами можно с помощью показателя ее доли в мировой торговле,

- зависимость экономики страны от торговли услугами показывает удельный вес торговли услугами в ВВП страны,

- роль услуг в экономике стран оценивается также с помощью индекса, рассчитанного как отношение доли экспорта товаров к доле экспорта услуг в ВВП стран.

Анализ ситуации на рынке услуг позволил выделить следующие основные проблемы его функционирования в современных условиях

- незначительная (хотя постепенно возрастающая) роль государства в развитии данного сектора экономики,

- низкое качество услуг - особенно новых видов;

- сравнительно низкая доля услуг в международной торговле,

- отсутствие необходимого вложения иностранных инвестиций,

- низкий уровень исследований в области изучения рынка услуг. Неодинакова и роль различных видов услуг в создании ВВП в развитых

странах. Анализ динамики доли отраслей сферы услуг в ВВП показывает в целом рост

Если попытаться спрогнозировать динамику рассматриваемых показателей на период до 2008 г, то при условии сохранения темпов роста результат будет следующим (см таблицу 2)

Таблица 2*

Прогноз доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте

США Франция Италия Япония Великобритания

Темп роста к 2001 г 2008 Темп роста к 2001 г 2008 Темп 1 роста к 1 2001 г 2008 | Темп роста к 2001 г 2008 Темп роста к 2001 г 2008

Деловые услуги (включая кредитно-финансовые, услуги по страхованию) 6,86 29,2 11,95 26,08 13,63 32,04 7,38 19,3 17,08 27,51

Торговые услуги, услуги общественного питания, гостиничные услуги -2,88 15,7 2,69 15,9 -3,21 17,1 -4,57 11,5 в 4,2 раза 57,5

Услуги госсектора, включая социальные 2,19 12,9 1,55 17,8 -2,7 11,09 -3,2 7,4 -16,8 6,5

Услуги населению -социальные и личные 22,6 16,9 28,56 10,2 9,72 1,2 14,14 24,8 в 1,12 раза 15,0

Транспортные услуги, услуги связи, услуги складирования -1,4 5,9 -7,88 4,6 21,07 9,68 2,65 6,4 7,72 8,6

Всего 80,6 74,6 71,1 69,4 115,1

Составлено автором

Можно констатировать, что сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики Она охватывает множество сфер торговля, транспорт, финансирование, управленческие, посреднические услуги

По некоторым оценкам, при среднегодовых темпах прироста общемирового объема производства ВВП (валового внутреннего продукта) за период с 2000 по 2006 годы в 2,2% значение данного показателя для сферы услуг за этот период составило более 3%1 При этом в экономически развитых странах среднегодовые темпы прироста ВВП в сфере услуг за этот период равнялись 5,7% и существенно опережали по значению темпы прироста ВВП в сфере производства товаров (2,3%) В результате в мировой экономике наблюдася постоянный рост доли сферы услуг в совокупном ВВП, которая в настоящее время составляет более 70% от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров Такое соотношение является характерным как для экономически развитых, так и развивающихся стран, где значения данного показателя составляют соответственно 73 и 65%

Таким образом, автор делает следующий вывод одной из главных закономерностей общественного развития является опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширение ее хозяйственных позиций

В целом, сфера услуг, ее масштабы, структура и уровень развития занимают сейчас особое место в оценке экономического статуса страны, что обусловлено тем, что резко усиливается взаимосвязь развитости сферы услуг и уровня развития всей национальной экономики

Вторая глава Управленческие услуги в экономическом регулировании посвящена выявлению сущности управленческого консультирования, анализу проблем и противоречий, возникающих в процессе развития данной сферы, изучению зарубежного опыта управленческого консультирования

Автором проанализированы различные подходы к трактовке управленческого

1 Зайиашева 3 Г Региональная политика в сфере услуг// Вестник Московского Университета. Сер 6 Экономика 2005 №3 с 5

консультирования В результате чего определено, что управленческое консультирование является самостоятельным сектором профессиональной деятельности Предложено следующее определение деятельности в сфере управленческого консультирования - это вид профессиональной деятельности, в процессе которой специалист-консультант осуществляет объективную и независимую оценку, вырабатывает рекомендации, способствующие успешному управлению организацией, а также комплекс специальных технологий, позволяющих выявить организационную проблему в деталях и решить ее эффективным способом

Услуги управленческою консультирования и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов ведения предпринимательской деятельности

Сфера управленческого консультирования очень объемна Она может охватывать следующие области

1 Управленческие услуги по административному управлению (администрированию) Их основная задача - оптимизировать управление организацией

2 Услуги по финансовому управлению Основными задачами при этом являются поиск источников финансовых ресурсов, оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации, укрепление финансового положения организации на перспективу

3 Кадровое консультирование, которое имеет целью оптимизацию привлечения и использования кадров на предприятии

4 Управленческое консультирование в области организации производства

5 Управленческое консультирование по информационным технологиям

6 Консультирование по общему управлению - направлено на оказание помощи в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития

Существование сферы управленческого консультирования вызвано возникновением потребности в решении возникающих проблем Проведенный

анализ позволил выделить пять основных функциональных потребностей, задача решения которых диктует необходимость привлечения соответствующих специалистов, которые представлены на рисунке 2

Рис 2 Классификация сфер управленческого консультирования

Анализ исследований показывает, что спрос на услуги в сфере управленческого консультирования определяется следующими факторами.

- понимание роли и места функции управленческого консультирования как стратегического средства достижения конкурентных преимуществ,

- финансовыми возможностями оплаты услуг консультантов,

- степенью вмешательства государства в экономику,

- наличием информации о консатинговых организациях,

- уровнем качества услуг

В настоящее время на рынке услуг управленческого консультирования в России преобладают следующие тенденции.

- рост объемов консультационной деятельности,

появление новых видов, форм консультирования и рынков консультационных услуг,

- улучшение качества консультационных услуг,

- увеличение числа фирм - клиентов

В работе показано, что в настоящее время в России существует то, что в целом можно охарактеризовать как двухсекторную модель экономики управленческого консультирования

1-й сектор - частные независимые консатинговые и другие профессиональные (аудиторские, тренинговые, юридические и т д) фирмы

2-й сектор Ч сохранившиеся госбюджетно финансируемые научно-исследовательские структуры (входящие в систему Академии наук, отраслевых и функциональных министерств и т д)

Первый сектор имеет тенденцию к ускоренному росту и работает на рыночных началах, в горой Ч имеет тенденцию к сокращению, обслуживает в основном органы государственною управления и работает на централизованно плановых началах

Проведенный анализ показывает, что услуги в целом и управленческое консультирование, в частности, стало важнейшим инфраструктурным элементом в современной экономике По объему осваиваемых средств управленческое консультирование стало самостоятельной экономической отраслью Так же в последнее время эта отрасль вышла в число самых быстроразвивающихся отраслей на мировом рынке Рост рынка управленческого консультирования составляет 1520% в год, что в 2-3 раза выше, чем темпы развития рынков наукоемкой продукции и потребительских услуг1

Быстрые темпы роста сферы услуг в постиндустриальных странах все более усложняют проблему регулирования деятельности субъектов данного сегмента экономики Формы и методы регулирования сферы услуг, бесспорно, имеют свои особенности в различных странах Однако можно выделить и ряд общих теаденщш и закономерностей Они обусловлены сходством основных факторов, вызвавших высокий динамизм развития сферы обслуживания Проанализировав подходы отечественных экономистов к данной проблематике, автором выделены факторы, оказывающих влияние на динамичное развитие сферы услуг и усложнившие механизмы государственного регулирования

1 Тшщликов А В основы налогового консультирования Учсбно-методическое пособие - Обнинск, 2004 с 14

Анализ процессов, происходящих в сфере услуг и обусловивших активное вмешательство государственных институтов в их деятельность, позволил автору выделить следующие их направления, неуклонное возрастание доли сферы слуг в формировании экономического потенциала национального развития, разрушение традиционных экономических отношений и формирование принципиально новых связей между отраслями и видами деятельности материального и нематериального производства, постепенное превращение услуг в высокоприбыльную область приложения капитала

Рассматриваемые тенденции развития сферы услуг указывают на необходимость систематизации вопросов эффективности услуг, анализа основных методологических аспектов государственного регулирования развития и функционирования данного сегмента экономики

В третьей главе Основные направления повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг особое внимание уделено анализу критериев эффективности управленческого консультирования, выявлению потребности в государственном регулировании развития данной сферы

Автором доказано, что эффективность управленческих услуг необходимо оценивать с двух сторон С одной стороны оценивается эффективность управленческих услуг с точки зрения макроэкономического регулирования С другой - эффективность самого процесса консультирования для отдельно взятого потребителя В обоих случаях необходимо выделить и оценить критерии оценки эффективности управленческих услуг

В работе представлена трактовка эффективности в широком смысле -соотношение между достигнутым результатом экономической деятельности и суммарными затратами ресурсов на получение этого результата.

В целом анализ проблемы эффективности управленческого консультирования показал необходимость различать экономическую и социальную эффективность

Экономическая эффективность, понимаемая в узком смысле слова, определяется применительно к ситуациям, когда результат имеет экономическую природу, носит экономический характер Социальная эффективность понимается

более широко, чем экономическая, и распространяется в основном на объекты и процессы, приносящие социальный результат

Основная трудность оценки социально-экономической эффективности управленческого консультирования, по мнению автора, состоит в том, что достаточно трудно установить в какой мере определенные консультационные действия и действительно ли именно они повлияли на результаты экономической деятельности, выделить консультационный эффект из общего эффекта в подавляющем большинстве случаев не представляется возможным

Социально-экономическая эффективность, в том числе управленческого консультирования, его результативность определяется понятием лудовлетворительность и предстает в субъективном восприятии как полезность, надобность и достаточность, как результат прошлой и настоящей жизнедеятельности. Ее можно изучать, систематизировать, обобщать, выводить закономерности, критерии и показатели их измерения

Э (соц.-экон. эффект.) = ГУ хуг / 3 (затраты), (1)*

где. Э (соц -экон эффект) - социально-экономическая эффективность, У - удовлетворительность, хуг - полезность, надобность, достаточность, 3 - затраты

Удовлетворительность потребителя управленческих услуг, представляемая как информация, выступает в виде повторного взаимодействия и, соответственно, роста производства или его сокращения Такая удовлетворенность трансформируется в более совершенные индивидуальные и производительные общественные силы, что, в свою очередь, отражается на организационной и технологической структуре производства, на эффективности использования материальных, трудовых и информационных ресурсов

Удовлетворительность строится на субъективном восприятии, переживании, чувствовании, на организменно-личностном состоянии человека и проявляется в понятиях - полезность, надобность, достаточность

'Получена автором

Социально-экономическую эффективность управленческих услуг потребитель воспринимает следующим образом

Внутренние факторы

Психологическая Поведение

обработка информации Внешние факторы

Рис 3 Структура социально-экономической эффективности управленческих услуг

Повышение уровня удовлетворенности различных потребительских групп по предоставлению услуг, в том числе по управленческому консультированию дожно стать основным оценочным показателем в хозяйствовании В процессе потребления управленческих услуг, свойства, качества, энергия и информация преобразуется в свойства, качества и энергию потребляющего индивида, а информация, опредмечиваясь в индивиде превращается в новую производительную силу

Таким образом, для выработки суждения об эффективности управленческого консультирования необходим иной подход В основу этого подхода заложено предположение, что результат, эффект действия системы будет тем больше, чем выше качество управленческого консультирования, а ее эффективность следует определять как удельное качество, т е уровень качества консультирования в расчете на единицу совокупных затрат.

В работе определены критерии оценки эффективности управленческого консультирования.

- сравнение прогнозируемых показателей с фактически достигнутыми,

- сопоставления, позволяющие определить оказало ли консультирование влияние на достижение более высоких экономических результатов, на более рациональное использование ресурсов, в которых за базу сравнения следует избирать схожие по объему выпоняемых услуг компании,

- соотнесение фактических и пороговых показателей ликвидное! и и рентабельности до момента оказания услуг управленческого консультирования и после

По мнению автора, важность выпоняемых сферой услуг функций определяет необходимость государственного воздействия на указанную сферу. Разумное вмешательство государства в функционирование сферы услуг, оправданное с точки зрения ряда критериев общехозяйственного и социально-политического значения, дает, как показывает практика развитых стран, ощутимые положительные результаты

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услу1 автором выделены следующие

1) обеспечение прогрессивных сдвигов в отраслевой струкгуре и темпах их развития,

2) создание условий для добросовестной конкуренции,

3) стимулирование развития предпринимательства в сфере услуг, в том числе малого бизнеса,

4) обеспечение оптимального соотношения частного и общественного секторов в производстве и предоставлении услуг;

5) наращивание экспортного потенциала услуг

Анализ зарубежной практики государственного регулирования показывает, что основные направления государственного воздействия на функционирование и развитие сферы услуг одни и те же для разных стран, однако его задачи, масштабы, возможности различаются в зависимости от конкретно-исторических условий, от фазы экономического цикла, от степени развития той или иной страны и ее экономической модели

Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг автором выделены

1) обеспечение прогрессивных сдвигов в отраслевой структуре и темпах их развития,

2) создание условий для добросовестной конкуренции,

3) стимулирование развития предпринимательства в сфере услуг, в том числе

малого бизнеса,

4) обеспечение оптимального соотношения частного и общественного секторов в производстве и предоставлении услуг,

5) наращивание экспортного потенциала услуг.

Для современной России наиболее острыми проблемами в области государственного регулирования сферы услуг управленческого консультирования выступают

- создание системной правовой базы, регламентирующей функционирование услуговых видов деятельности,

- стимулирование развития малого бизнеса, выступающего основой сферы услуг управленческого консультирования;

- обеспечение производства общественных благ и формирование современной структуры государственного предпринимательства,

- регулирование внешнеэкономического оборота услуг

Разработка концептуальных основ экономической политики устойчивого развития сферы услуг предполагает формулировку стратегических целей, задач, выбор приоритетных направлений развития, разработку соответствующих мер и инструментария достижения цели

Экономическая политика дожна быть ориентированна инновационную модель развития сферы услуг В ней необходимо предусмотреть последовательное преобразование структуры национального капитала и затрат на фундаментальные и прикладные научно-технические разработки с учетом приоритетного развития сферы услуг

Автор считает, что модель государственного регулирования рынка услуг дожна включать два этапа

1. Предварительное изучение потребностей населения в конкретных видах услуг, их дифференциация

2 Моделирование системы управления, форм предоставления услуг.

Главной целью концепции экономической политики в ближайшее время дожно стать устойчивое направленное развитие сферы услуг.

В заключении диссертационного исследования сформированы теоретические и практические выводы, отражающие логическую последовательность и результаты работы

По теме диссертационного исследования опубликована статья, в издании, рекомендованном ВАК:

1. Герасимов, В.В. Характеристика сферы услуг в макроэкономической системе/В.В. Герасимов // Известия КБНЦ РАН.-2007.-№ 4 - 0,7 п.л.

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы

1 Герасимов, В.В. Теоретические аспекты функционирования управленческого консультирования эволюция взглядов /В.В. Герасимов// Ростов-на-Дону,-СКАГС -2007 -1,6пл

2 Герасимов, В.В. Развитие рынка услуг управленческого консультирования в современных условиях /В.В. Герасимов//Ростов-на-Дону,-СКАГС -2007 -1,4пл

3. Герасимов, В.В. Социально-экономической эффективности управленческих услуг /В.В. Герасимов //Ростов-на-Дону, -СКАГС. -2007. -1,8 пл

4. Герасимов, В.В. Синергетические возможности автоматизированных информационных систем сервисного консатинга (концептуальные подходы) /В.В. Герасимов, В.А. Морковкин // Сборник научных трудов Социально-экономические и общегуманитарные проблемы развития сферы услуг Выпуск 5 ч 1. изд РИС ЮРГУЭС, - 2006 - 0,3 пл

5. Герасимов, В.В. Эффективность финансово-экономического регулирования в развитии социально-бытовой отрасли /В.В. Герасимов, В.А. Морковкин //Сборник научных трудов Социально-экономические и общегуманитарные проблемы развития сферы услуг Выпуск 5 ч 1 изд РИС ЮРГУЭС, - 2006 - 0,3 п л

Издательство Ростовской академии се р в пса

Подписано в печать 25 04 08 Зах .№ 11 Учетно-изд л 1,0 Бумага офсетная Печать оперативная Тир 100 экз Отпечатано в РАС ЮРГУЭС, Орбитальная, 86/1

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Герасимов, Валерий Васильевич

Введение

Содержание

Глава 1. Теоретические аспекты функционирования сферы услуг в экономике: специфика услуг управленческого консультирования

1.1. Социально-экономическая сущность и классификация услуг.

1.2. Услуги и управленческое консультирование в системе регулирования развития экономики.

Глава 2. Управленческие услуги в экономическом регулировании.

2.1. Управленческое консультирование: теоретические основы функционирования.

2.2. Проблемы, противоречия и границы использования управленческих услуг.

2.3. Зарубежный опыт управленческого консультирования.

Глава 3. Основные направления повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг

3.1. Социально-экономическая эффективность управленческих услуг.

3.2. Современный рынок управленческих услуг.

3.3. Необходимость государственного воздействия на развитие рынка услуг управленческого консультирования.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-экономическая эффективность услуг управленческого консультирования"

Актуальность темы исследования.

Развитие рыночных отношений в России привело к появлению новой сферы предпринимательской деятельности - управленческого консультирования. Современный рынок услуг управленческого консультирования в России динамично развивается, характеризуется ростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых, появлением новых видов услуг, и т.д.

По оценке специалистов в российском рынке услуг в сфере управленческого консультирования заложены значительные перспективы и резервы роста. Дальнейшее развитие данной сферы деятельности является одним из важнейших факторов решения текущих социально-экономических задач страны, создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования экономики, способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса экономики России.

Основные причины роста спроса на услуги управленческого консультирования связаны с обострением конкуренции, увеличением сложности и числа управленческих задач, значительными рисками и неопределенностью во многих сферах российской экономики. Кроме того, интернационализация и глобализация мировой экономики, структурные преобразования на предприятиях в значительной мере стимулируют спрос на услуги управленческого консультирования.

Анализ ситуации на рынке услуг управленческого консультирования позволил выявить, что наиболее острой проблемой, с которой чаще всего приходится стакиваться руководителям и менеджерам консатинговых фирм, является устойчивость компании.

В настоящее время существуют пробелы в теории сферы услуг, связанные с существованием различных трактовок как самого понятия луслуга, так и категории луправленческое консультирование. Поэтому анализ социально-экономической эффективности управленческого консультирования отражает большой комплекс теоретико-практических дискуссий последнего времени о роли и месте сферы услуг в социально-экономическом регулировании.

Степень разработанности проблемы.

Вопросам теории и практики управленческого консультирования посвящено значительное количество научных трудов отечественных и зарубежных авторов." Исследования зарубежных ученых охватывают многочисленные проблемы данной сферы применительно к условиям сложившегося рынка и касаются общих вопросов теории и методологии управленческого консультирования, проблем повышения социально-экономической эффективности управленческого консультирования в экономическом регулировании, методов и форм организации процесса управленческого консультирования. Особая роль в разработке этих вопросов принадлежит трудам И. Ансоффа, Дж.С. Джонсона, М. Кендала, М. Кубра, В. Лапидуса, Д. Майстера, К. Макхэма, М. Мескона, А. Субетто, Block Р., Bennet Ж R., Schein Е., Standish С. и ряда других авторов.

В отечественной экономической литературе исследование проблем управленческого консультирования связано с именами Алешниковой В.И., Бережного В.И., Гаджинского A.M., Добровой Г.М., Емашевой O.K., Зайцевой Е.И., Зориной Ю.В., Клочкова В.Н., Куренкова П.В., Лейманна Я.А., Лузина А.Е., Лукинского, Миротина Л.Б., Наумова В.С.,Озиры А.И., В.Ю., Перчика В.Ф., Посадского А.П., Пригожина А.И., Романовой М.И., Румянцевой З.П., Сергеевой В.И., Уваровой С.А., Уколовой В.Ф., Хабакука М.Я., Чекмаревой А.Н., и других авторов. Их публикации посвящены как изучению и анализу зарубежного опыта организации управленческого консультирования, так и дальнейшему развитию различных методологических и прикладных аспектов консатинга, в том числе вопросам анализа сложившейся ситуации в данной сфере в России, обеспечения качества услуг и оценке эффективности консультационной деятельности.

Отдавая дожное всему, что сделано в последнее время экономической наукой в области разработки теоретических проблем управленческого консультирования, следует отметить, что ряд вопросов продожает оставаться недостаточно исследованным, а именно: недостаточно поно сформированы теоретико-методологические основы исследования сферы управленческого консультирования; не выделены особенности управленческого консультирования как экономической деятельности; сущность рынка управленческих услуг; отсутствует комплексное представление о состоянии современного рынка управленческих услуг на федеральном и региональном уровнях; не определены направления регулирования рынка услуг управленческого консультирования; не разработана методика оценки социально-экономической эффективности управленческих услуг.

Применительно к сфере управленческого консультирования проблема устойчивости, эффективности практически не рассматривалась и не исследовалась. Анализ имеющихся публикаций по проблеме устойчивости в других сферах деятельности свидетельствует об отсутствии единого подхода к трактовке этого понятия, не выявлены взаимосвязи с важнейшими экономическими категориями. Предлагаемые методы оценки эффективности управленческого консультирования зачастую несовершенны, недостаточно обоснованы и не могут быть непосредственно использованы применительно к условиям функционирования экономики России.

Вместе с тем, существует потребность в разработке конкретных рекомендаций по оценке устойчивости и эффективности при создании обоснованной стратегии развития сферы управленческого консультирования. Таким образом, сложность и неразработанность проблемы определения социально-экономической эффективности услуг управленческого консультирования, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, целей и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является анализ места и роли услуг и управленческого консультирования в экономическом регулировании, выявление наиболее эффективных форм и методов государственного регулирования развития управленческого консультирования, способов активизации и развития данной сферы, отвечающих интересам как государства, так и хозяйствующих субъектов и обеспечивающих устойчивый экономический рост.

Реализация поставленной цели исследования потребовала последовательного решения следующих задач:

- проанализировать теоретические аспекты функционирования услуг управленческого консультирования с целью определения их роли и места в экономическом регулировании;

- систематизировать имеющиеся трактовки категории луслуга, выявить ее социально-экономическую сущность;

- обозначить проблемы и противоречия функционирования сферы услуг управленческого консультирования, показать границы использования управленческих услуг в экономическом регулировании; проанализировать существующие подходы к трактовке управленческого консультирования;

- проанализировать влияние общемировых тенденций в сфере консатинговой деятельности на развитие консатинга в РФ;

- уточнить формы и виды организации консатинговой деятельности в России;

- исследовать природу развития новых управленческих услуг, показать особенности их функционирования и экономическое значение для государства;

- обозначить направления дальнейшего совершенствования основ, форм и инструментов государственного управления развития услуг управленческого консультирования.

Объектом диссертационного исследования выступает сфера услуг управленческого консультирования в экономическим регулировании.

Предметом диссертационного исследования являются экономические отношения, складывающиеся по поводу формирования, функционирования и регулирования рынка услуг управленческого консультирования, направления и методы повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг.

Исследование выпонено в соответствии с паспортом научной специальности ВАК России 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством экономика организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) (п. 15.103 Совершенствование организации , управления в сфере услуг в условиях рынка , п. 15.108 Социально - экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг, п. 15.110 Современные тенденции развития организационно - экономических форм хозяйствования в сфере услуг.)

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования послужили положения и концепции, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых и экономистов-практиков, посвященные исследованию проблем государственного регулирования функционирования сферы услуг управленческого консультирования, развития новых управленческих услуг, повышения их роли в обеспечении стабильного экономического развития. В диссертации использованы законодательные и подзаконные акты государственных органов Российской Федерации.

В работе использованы опубликованные данные о состоянии консатингового бизнеса в России и других странах, научно-методические материалы по оценке эффективности функционирования сферы услуг в современных условиях.

Обоснование положений и выводов диссертационного исследования осуществлялось на основе системного подхода и базирующихся на нем принципах единства экономической теории, политики и практики. Основными методами работы стали системный анализ, описание, сравнение, сопоставление и синтез.

Информационно-эмпирическая база диссертационного исследования формировалась на основе официальных данных Правительства Российской Федерации, Министерства финансов Российской Федерации, Государственного комитета по статистике Российской Федерации, статистических ежегодников и сборников, материалах научно-практических конференций, научной периодической литературы.

Рабочая гипотеза диссертационной работы исходит из обоснования того, что активизация развития сферы услуг в целом и управленческого консультирования в частности требует существенной перестройки структуры потребления путем повышения социально-экономической эффективности государственной политики в этой сфере.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. В условиях современного развития экономической системы и изменения потребностей потребителей сфера услуг приобретает новое значение, без эффективного развития которой не может быть обеспечен постоянный экономический рост. Низкий уровень сферы услуг в России не позволяет ей выпонять возложенные на нее экономические и социальные функции.

2.Проблемы развития сферы услуг приводят к крупным потерям в материальном производстве, их решение требует выработки нового подхода к оценке роли и места услуг в социально-экономическом развитии государства. Принцип равнозначности и экономического равноправия сферы услуг и сферы материального производства является необходимым условием развития всей экономики, так как сфера услуг принимает прямое участие в создании национального дохода.

ЗАктивизация развития сферы услуг не может быть достигнута без создания теоретической конструкции, определяющей место и роль сферы услуг в макроэкономическом регулировании. Отсутствие четкой трактовки сущности категории луслуга, единых критериев классификации видов услуг приводит к тому, что теория и практика функционирования сферы услуг существуют отдельно друг от друга.

4. В развитой рыночной экономике, где источниками достижения экономического эффекта выступают знание, информация и коммуникации, а не природные ресурсы или физический труд, высокий спрос на управленческое консультирование диктует необходимость его развития с учетом существующих общемировых тенденций и специфики российской экономики. Уровень развития профессиональных консультационных услуг, размер и структура спроса на них находятся в прямой зависимости от уровня развития рыночных институтов.

5. Уровень развития профессиональных консультационных услуг, размер и структура спроса на них находятся в прямой зависимости от уровня развития рыночных институтов. Услуги управленческого консультирования являются важным элементом развития экономики, что обусловливает необходимость усиления государственного воздействия к функционированию и развитию сферы управленческих услуг.

6. Управленческое консультирование, как и любое другое понятие, относящееся к деловой сфере, имеет в России свою специфику. Методики, основанные на зарубежных характеристиках, нуждаются в условиях России в существенной переработке. Решение поставленной задачи возможно двумя путями: приспосабливать зарубежные методы или разрабатывать оригинальные продукты и доводить их до массового потребителя.

7. Все разнообразие услуг дожно найти свое отражение в формировании хозяйственного механизма сферы услуг, который предоставляет собой единство социального и экономического аспектов, баланс социальной справедливости и экономической эффективности на основе упорядочения системы форм и методов, инструментов государственного и общественного воздействия на социальные и экономические процессы.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в обосновании значимости сферы услуг в целом и управленческого консультирования, в частности, в экономическом развитии государства, в анализе различных позиций по вопросу места и роли сферы услуг в макроэкономическом регулировании, выявлении проблем и противоречий использования управленческого консультирования в России.

Элементы приращения научного знания заключаются в следующем:

- теоретически осмыслены и обобщены различные научные подходы трактовки категории луслуга. Предложено определение услуги, в основе которого лежит мысль о социально-экономическом эффекте как результате функционирования сферы услуг; доказано, что деятельность в сфере управленческого консультирования является самостоятельным и основным элементом инфраструктуры рыночной экономики. Услуги управленческого консультирования и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов ведения предпринимательской деятельности;

- на основе анализа социально-экономической эффективности управленческого консультирования сформулированы и научно обоснованы предложения по оптимизации государственного регулирования функционирования сферы услуг, которые способствуют усилению ее социальной направленности с целью развития общества с позиции модели человеческого капитала;

- показано, что управленческое консультирование в России в чистом виде достаточно ограничено. Это в большинстве случаев симбиоз определенных экспертных знаний и обучающего консультирования, что в целом снижает ее значимость в системе экономического регулирования;

- с учетом проведенного анализа опыта зарубежных стран доказано наличие значительного потенциала сферы услуг как источника попонения доходов бюджета в силу постоянного роста спроса на получение услуг в сфере управленческого консультирования. Развитие новых видов управленческих услуг позволит поднять доходность компаний, работающих в этой нише, поэтому государство дожно строить свою политику с учетом создания благоприятного климата для их функционирования, стимулирования инвестиционной активности путем реформирования налогового администрирования.

Теоретическая и практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных задач и заключается в обосновании значимости управленческого консультирования в системе макроэкономического регулирования, в обеспечении экономического роста, а также уточнении направлений развития данной сферы, путей совершенствования методологии государственного регулирования развития сферы услуг. Материалы исследования и его практические выводы могут найти применение: в практической деятельности органов государственной и муниципальной власти при разработке стратегии развития сферы услуг, выработке механизма повышения заинтересованности хозяйствующих субъектов в повышении эффективности деятельности как следствие роста потребности в услугах управленческого консультирования;

- в учебном процессе при преподавании следующих дисциплин: Государственное регулирование экономики, Экономическая теория, дисциплин отраслевой экономики: Экономика сферы услуг и др., а также при подготовке и переподготовке специалистов в сфере управленческого консультирования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования нашли свое отражение в докладах и выступлениях автора на международных и городских научно-практических конференциях. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в опубликованных научных работах, общим объемом 4,8 п.л.

Структура работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (164 источника), 4 приложений, содержит 194 страницы.

1. Теоретические аспекты функционирования сферы услуг в экономике: специфика услуг управленческого консультирования

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Герасимов, Валерий Васильевич

Основные выводы, которые можно сделать, проведя данный анализ: во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, они очень разнообразны;

- существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам.

5. Роль услуг в макроэкономическом регулировании неоднозначна, но без ее определения не может быть обеспечен экономический рост.

Можно выделить ряд показателей, с помощью которых возможно оценить роль и значение услуг в макроэкономическом регулировании:

- в наиболее общем виде оценить участие государства в мировой торговле услугами можно с помощью показателя ее доли в мировой торговле;

- зависимость экономики страны от торговли услугами показывает удельный вес торговли услугами в ВВП страны;

- роль услуг в экономике стран оценивается также с помощью индекса, рассчитанного как отношение доли экспорта товаров к доле экспорта услуг в ВВП стран.

6. Можно выделить следующие основные проблемы функционирования рынка сферы услуг:

- незначительная (хотя постепенно возрастающая) роль государства в развитии данного сектора экономики;

- низкое качество услуг - особенно новых видов;

- сравнительно низкая доля услуг в международной торговле;

- отсутствие необходимого вложения иностранных инвестиций;

- низкий уровень исследований в области изучения рынка услуг.

В целом, сфера услуг управленческого консультирования, ее масштабы, структура и уровень развития занимают сейчас особое место в оценке экономического статуса страны, что обусловлено тем, что резко усиливается взаимосвязь развитости сферы услуг и уровня развития всей национальной экономики.

Вторая глава Управленческие услуги в экономическом регулировании посвящена выявлению сущности управленческого консультирования, анализу проблем и противоречий, возникающих в процессе развития данной сферы, изучению зарубежного опыта управленческого консультирования.

В данной главе были проанализированы различные подходы к трактовке управленческого консультирования. В результате чего определено, что управленческое консультирование является самостоятельным сектором профессиональной деятельности. Предложено следующее определение деятельности в сфере управленческого консультирования - это вид профессиональной деятельности, в процессе которой специалист-консультант осуществляет объективную и независимую оценку, вырабатывает рекомендации, способствующие успешному управлению организацией.

Услуги управленческого консультирования и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов ведения предпринимательской деятельности.

Сфера управленческого консультирования очень объемна. Она может охватывать следующие области:

1. Управленческие услуги по административному управлению (администрированию). Их основная задача - оптимизировать управление организацией.

2. Услуги по финансовому управлению. Основными задачами при этом являются поиск источников финансовых ресурсов, оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации, укрепление финансового положения организации на перспективу.

3. Кадровое консультирование, которое имеет целью оптимизацию привлечения и использования кадров на предприятии.

4. Управленческое консультирование в области организации производства.

5. Управленческое консультирование по информационным технологиям.

6. Консультирование по общему управлению - направлено на оказание помощи в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития.

В настоящее время на рынке услуг управленческого консультирования в России преобладают следующие тенденции:

- рост объемов консультационной деятельности;

- появление новых видов, форм консультирования и рынков консультационных услуг;

- улучшение качества консультационных услуг;

- увеличение числа фирм - клиентов.

Хотя в целом анализ рынка услуг управленческого консультирования показал, что с точки зрения рыночной экономики российский консатинг находится на начальном этапе развития.

В третьей главе Основные направления повышения социально-экономической эффективности управленческих услуг особое внимание уделено анализу критериев эффективности управленческого консультирования, выявлению потребности в государственном регулировании развития данной сферы.

Автором доказано, что эффективность управленческих услуг необходимо оценивать с двух сторон. С одной стороны оценивается эффективность управленческих услуг с точки зрения макроэкономического регулирования. С другой - эффективность самого процесса консультирования для отдельно взятого потребителя. В обоих случаях необходимо выделить и оценить критерии оценки эффективности управленческих услуг.

В работе представлена трактовка эффективности в широком смысле -соотношение между достигнутым результатом экономической деятельности и суммарными затратами ресурсов на получение этого результата.

Анализ проблемы эффективности управленческого консультирования показал необходимость различать экономическую и социальную эффективность.

Экономическая эффективность, понимаемая в узком смысле слова, определяется применительно к ситуациям, когда результат имеет экономическую природу, носит экономический характер. Социальная эффективность понимается более широко, чем экономическая, и распространяется в основном на объекты и процессы, приносящие социальный результат.

Основная трудность оценки социально-экономической эффективности управленческого консультирования, по мнению автора, состоит в том, что достаточно трудно установить, в какой мере определенные консультационные действия и действительно ли именно они повлияли на результаты экономической деятельности, выделить консультационный эффект из общего эффекта в подавляющем большинстве случаев не представляется возможным.

Таким образом, для выработки суждения об эффективности управленческого консультирования необходим иной подход. В основу этого подхода заложено предположение, что результат, эффект действия системы будет тем больше, чем выше качество управленческого консультирования, а ее эффективность следует определять как удельное качество, т.е. уровень качества консультирования в расчете на единицу совокупных затрат.

В работе определены критерии оценки эффективности управленческого консультирования:

- сравнение прогнозируемых показателей с фактически достигнутыми; сопоставления, позволяющие определить, оказало ли консультирование влияние на достижение более высоких экономических результатов, на более рациональное использование ресурсов, в которых за базу сравнения следует избирать схожие по объему выпоняемых услуг компании;

- соотнесение фактических и пороговых показателей ликвидности и рентабельности до момента оказания услуг управленческого консультирования и после.

Важность выпоняемых сферой услуг функций определяют как необходимость государственного воздействия на указанную сферу. Разумное вмешательство государства в функционирование сферы услуг, оправданное с точки зрения ряда критериев общехозяйственного и социально-политического значения, дает, как показывает практика развитых стран, ощутимые положительные результаты.

Для современной России наиболее острыми проблемами в области государственного регулирования сферы услуг управленческого консультирования выступают: создание системной правовой базы, регламентирующей функционирование услуговых видов деятельности; стимулирование развития малого бизнеса, выступающего основой сферы услуг управленческого консультирования; обеспечение производства общественных благ и формирование современной структуры государственного предпринимательства; регулирование внешнеэкономического оборота услуг.

Разработка концептуальных основ экономической политики устойчивого развития сферы услуг предполагает формулировку стратегических целей, задач, выбор приоритетных направлений развития, разработку соответствующих мер и инструментария достижения цели. Главной целью концепции экономической политики в ближайшее время дожно стать устойчивое направленное развитие сферы услуг.

Экономическая политика дожна быть ориентирована на инновационную модель развития сферы услуг. В ней необходимо предусмотреть последовательное преобразование структуры национального капитала и затрат на фундаментальные и прикладные научно-технические разработки с учетом приоритетного развития сферы услуг.

Заключение

Начиная со второй половины XX в. стали усиливаться качественные сдвиги в структуре общественного производства многих стран. Глубина и масштабы происходящих сдвигов в наиболее развитых государствах позволили говорить о переходе к постиндустриальной стадии развития как о реальном факте. Критериальным признаком этого специалисты часто называют формирование сервисной модели общества, которой соответствует доминирующая роль сферы услуг в национальном хозяйстве, что дало основание определять современную экономику как экономику услуг. Все шире в научно-практический оборот входит термин сфера услуг, хотя достаточно четкого и глубокого его определения до сих пор нет. Это объясняется тем, что услуги, во-первых, чрезвычайно многолики, во-вторых, часто неразрывно связаны с производством и движением физических товаров, в-третьих, пронизывают все сферы социально-хозяйственной деятельности: в большей или меньшей степени практически все отрасли экономики являются луслугооказывающими. Следует заметить, что сколько-нибудь целостная теория сферы услуг еще не сформировалась, но идет ее активное создание по различным направлениям.

Многие вопросы, в том числе методологические, касающиеся сущностных моментов феномена сфера услуг, до сих пор не решены, о чем свидетельствует отсутствие четкого определения указанного понятия, а также наличие множества терминов, которые в чем-то близки, но все-таки не совпадают по смыслу, тем более что их содержательные параметры (содержательное напонение) также весьма размыты. Это касается, например, терминов, которые достаточно часто встречаются в отечественных научных и учебных публикациях: социальная сфера, социально-культурная сфера, духовное производство, непроизводственная сфера, сфера сервиса и т.д. Общим для них является специфика деятельности, представляющая собой услугу. По мере осознания этого стал все больше употребляться термин сфера услуг как выражающий в самом широком смысле совокупность всех видов деятельности, которые в той или иной мере можно назвать услугами.

Масштабы и динамизм развития указанного сектора экономики, его ведущая роль в хозяйстве и социальной жизни общества обусловили возрастание интереса научных кругов к обозначенным проблемам. Вместе с тем со всей остротой проявилась проблема недостатка в России соответствующей научной литературы, особенно посвященной комплексному рассмотрению сферы услуг.

Сложность и многоаспектность поставленной проблемы определяет значимость и актуальность диссертационного исследования.

В первой главе Теоретические аспекты функционирования услуг управленческого консультирования рассматривается социально-экономическая сущность категории луслуга, дается характеристика сферы услуг в макроэкономическом регулировании, анализируется роль услуг управленческого характера в развитии экономики на современном этапе.

Проведенный анализ теоретико-методологических основ функционирования сферы услуг позволил сделать следующие выводы.

1. Сфера услуг - динамично развивающаяся отрасль. Выводы о том, что развитие экономики является результатом стабилизации только в сфере материального производства, являются ошибочными.

Основные принципы такого подхода можно сформулировать следующим образом:

- сфера услуг формирует новый подход к работнику с позиции модели человеческий капитал;

- сфера услуг развивается в единстве с материальным производством, принцип вторичности является ошибочным;

- сфера услуг не дожна отождествляться только с бытовым обслуживанием;

- необходимо разработать комплексные нормативы потребления услуг, которые дожны быть включены в потребительскую корзину;

- соблюдение принципа доступности услуг для всех групп населения;

- переоценка роли сферы услуг в экономическом развитии;

- соблюдение принципа комплексности в реализации мер по развитию сферы услуг, учитывающего зависимость к материально-вещественному фактору оказания услуг.

Следование упомянутым принципам позволит вывести сферу услуг на новый качественный уровень и получить социально-экономический эффект от изменения её роли в развитии общества.

2. В настоящее время трудно выделить элементы единой теории услуг. Необходимость в однозначном исчерпывающем определении диктуется потребностью в создании теоретической конструкции, определяющей роль и место сферы услуг в макроэкономике.

На основе анализа существующих трактовок категории луслуга автор, выделив общие аспекты, дал следующее авторское определение: Услуга Ч это деятельность, не воплощенная в материально-вещественную форму, результаты которой выражаются в определенном социально-экономическом эффекте, выражающем потребности отдельного пользователя или общества в целом.

3. Сущность услуги можно выявить путем анализа присущих данной категории свойств. Среди основных выделяют следующие:

- услуги представляют сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

- услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные;

- во многих случаях субъектом (испонителем услуги) выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;

- во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;

- оказание и потребление услуги может быть одновременным;

- как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

- в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;

- испонитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;

- услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;

- услуги могут быть несохраняемы.

Представленный список далек от исчерпывающего, однако анализ представленных свойств демонстрирует необходимость оговорок при описании сущности услуги.

4.В настоящее время в экономико-статистической литературе в России и за рубежом применяются различные критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификации услуг.

Анализ существующих классификаций типов и видов услуг позволяет выделить пять общих типов услуг:1

1) производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;

2) распределительные - торговля, транспорт, связь;

3) профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;

4) потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5) общественные - телевидение, радио, образование, культура. Также считаем целесообразным выделить в сфере услуг следующие группы, различающиеся по функциональной направленности:

1 Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма. М.: Статистика. 2007. с. 18.

- услуги, ориентированные на производство;

- услуги, ориентированные на общество;

- услуги, ориентированные на домашнее хозяйство;

- услуги личностного характера.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Герасимов, Валерий Васильевич, Ростов-на-Дону

1. Гражданский кодекс РФ.

2. Налоговый кодекс РФ. Ч. I, II.

3. ФЗ РФ О государственном регулировании внешнеторговой деятельности.

4. Федеральный закон от 07.08.2001 N 119-ФЗ Об аудиторской деятельности.

5. Федеральный закон О государственной поддержке малого предпринимательства // Собрание законодательства РФ. 1995. № 25. ст. 2343.

6. Абидина М., Три стороны этики в консатинге / Управление персоналом. 2006. № 8.

7. Аганбегян А.Г. Управление и эффективность. М.: Экономика, 1981.

8. Адамов Н., Адамова Г. Концепция, сущность и функции управленческого учета // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2007. № 17.

9. Алексеев A.A. Маркетинговое исследование рынка услуг. СПб.: Гос. унт эконом, и финансов, 2005.

10. Ю.Алешина С., Бочарский К. Ниша для консультанта // Секрет фирмы. 2005. №27.11 .Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 12. М.:ИНФРА-М, 1999.

11. Амосов А. Об условиях развития народного хозяйства в 2005-2007 гг. // Экономист. 2004. № 6.

12. Анварова К. Рынок консатинговых услуг: современное состояние и пути развития // Время и деньги. 2003. № 23 (1479). 6 февраля.

13. Аникин О.Б. Мировой рынок телекоммуникационных услуг: учебное пособие. М.: Гос. ун-т управления, 2003.

14. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 2.

15. Архангельский В. Об условиях экономического роста в 2004-2007 гг. // Экономист. 2004. № 7.

16. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник для вузов. М. ИНФРА-М, 2001.

17. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие / под ред.проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003.

18. Бабшкина A.M. Государственное регулирование национальной экономики: Учеб.пособие. -М.: Финансы и статистика, 2007.

19. Бадхен A.A., Соловейчик М.Я., Введение к Сб.: Мастерство психологического консультирования, под ред. Бадхена A.A., Родиной A.M., СПб, Речь, 2006.

20. Баринов H.A. Услуги (социально-правовой аспект). Саратов. 2001.

21. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

22. Бековский А.Н., Заново изобретая лидерство (уроки Тома Питерса), журнал Менеджмент в России и за рубежом, 2004.

23. Березной А. Мировая индустрия управленческого консатинга на пороге XXI века. //МЭМО, 2001. №9.

24. Бисвас С., Твитчел Д., Руководство по управленческому консатингу. М.: Диалектика, 2004.

25. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консатинг корпоративных организаций: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2002.

26. Блок Т. Безупречный консатинг. 2-е изд. / пер. с англ. СПб.: Питер. 2007.

27. Блэк Дж. Экономика: токовый словарь: англо-русский. М.: ИНФРА-М, Весь Мир, 2000.

28. Боброва И.И., Консатинг в стиле гольф, М., ООО "Вершина", 2005.

29. Боков В.И. От Даля к Парсону и обратно. Гипотеза о природе услуг. // www.dvgu.ru.31 .Бурковский A.M. Облик грядущего: системное расследование будущего, М., ACT, Красноярск, АБУ, 2006.

30. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, H.H. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007.

31. Бычкова С.М., Стецюнич Т.В. Сущность консультирования и его место в рыночной экономике // Аудиторские ведомости. 2002. № 5.

32. Васильев Г.А., Деева Е.М., Управленческое консультирование, М., ЮНИТИ-ДАНА, 2004

33. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия, СПб.: Лань, 2006.

34. Внешняя торговля Росси на рубеже веков / рук.авт.кол. и. общ.ред. С.И. Догов. М.: Экономика, 2001.

35. Ворачек Х.О. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.

36. Гончаров М.И., Лемзиков Г.А., Консатинг в антикризисном управлении (теория и практика). М.: Экономика. 2005

37. Голубицкая М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы. М.: Финансы и статистика. 2005.

38. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и понятия. М. 1994.

39. Государственное регулирование экономики: учебное пособие для вузов / Т.Г. Морозова, Ю.М. Дурдыев, В.Ф. Тихонов и др.; под ред. проф. Т.Г. Морозовой. М.: ЮНИТИЧДАНА, 2001.

40. Государственное регулирование рыночной экономики: учебное пособие. 2-е изд. М.: Дело, 2002.

41. Гориславцев K.M. Что такое консатинг и для чего он нужен? // Налоговое планирование. № 2. 2004.

42. Демидова JI. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления. 2005. №5.

43. Демидова JI. Сфера услуг США: факторы ускорения динамики // Мировая экономика и международные отношения. 2005. № 12.

44. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Вильяме, 2000.

45. Дойников И.В. Государственное предпринимательство: учебник. М.: ПРИОР, Ю.

46. Емашев O.K. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. Ч Ижевск: Удмуртия, 1989.

47. Ефанова O.A. Государственные услуги в оценках населения // Социология власти. 2006. № 2.

48. Ефимова Е.Г. Экономическая теория в схемах, таблицах, графиках и формулах: учебное пособие. М.: Флинта; Московский психолого-социальный институт, 2003.

49. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консатинговых услуг. М.: Альпина Паблишер, 2003.

50. Иноземцев B.JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000.

51. Иноземцев B.J1. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат (методолого-теоретические аспекты) // российский экономический журнал. 1997. № 11-12.

52. Камелина О.В. Рынок услуг управленческого консультирования в регионе:современное состояние и перспективы развития. Ч М., 2001.

53. Киреев А.П. Международная экономика: в 2-х ч. Ч. 1. Международная микроэкономика: движение товаров и факторов производства: учебное -пособие для вузов. М.: Международные отношения. 2005.

54. Кликич М. Особенности и закономерности эволюции сферы услуг.

55. Консатинг: история, теория и практика / Кравченко А.И.,Тюрина И.О. Социология управления. М.,2005,

56. Консатинг в России: проблемы доверия // Сообщение. № 1. 2002. январь.

57. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации. Москва, 2005 г.

58. Коппетт Д., Степз У. Рыночные отношения в сфере услуг / Современное управление. Энциклопедический справочник. Т. 2. М.: Издатцентр, 1997.

59. Кореняк H.H. Аутсорсинг в государственном секторе // экономика. Право. Менеджмент. 2002.

60. Краткий словарь современных понятий и терминов. 3-е изд., дораб. и доп. М.: Республика, 2000.

61. Кращенко JI. Пошаговые технологии // Эксперт. 2003. № 16 (370).

62. Кудинов А. О рынке консатинговых услуг // www.bcg.ru.

63. Кунц Г., О Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1. -М.: Прогресс. 1981.

64. Курбатова О.В., Развитие рынка консатинговых услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.

65. Краткий экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Ин-т нов.эк-ки, 2001.

66. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / пер. с англ. 4-е изд. М.: Вильяме, 2005.

67. Лапицкая JL, Чемоданова Е. Франчайзинговая модель организации бизнеса//Маркетинг. 2000. № 3.

68. Лапыгин Ю.Н., Основы управленческого консультирования / учеб. пособие для вузов: Рек. УМО 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Академ. Проект; Трикста, 2006.

69. Левицкая А.Ю. Национальные проекты: от идеи к практике ее реализации // Журнал российского права. 2006. № 4.

70. Лексин В.Н., Швецов А.Н. Государство и регионы. Теория и практика государственного регулирования территориального развития. М.: УРСС, 2000.

71. Маринко Г.И. Управленческий консатинг: учеб.пособие. Ч М.:ИНФРА-М, 2005

72. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб.пособие / Под ред. д.э.н., проф. H.A. Нагапетьянца.- М.: Вузовский учебник, 2007.

73. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 26. ч. 1.

74. Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет / под ред. И.С. Королева. М.: 2003.

75. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4.

76. Монахова. Е. Управленческое консультирование конца XX века //www.pcweek.ru.

77. Нагапетьянц H.A. Маркетинг в сфере услуг. М. 2000.

78. Насакин Р. Консатинг по-русски // PC Week. №11. апрель 2004.

79. Никитина Л.Л., Предисловие к русскому изданию книги: Туретт-Туржи К., Консатинг, СПб, Издательский Дом Нева, 2004.

80. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. Ч СПб.: Питер, 2005.

81. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 3.

82. Оболенский В.П., Поспелов В.А. Глобализация мировой экономики: проблемы и риски российского предпринимательства. Ч М.: Наука, 2001.

83. Опыт управленческого консультирования. Методические рекомендации. Талинн. Эстония. НИИ НТИ. 2004.

84. Орешин В.П. Государственное регулирование национальной экономики. -М.: Юристъ, 2005.

85. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектораэкономики // Вопросы статистики. 1998. № 4.

86. Панов A.B., Разработка управленческих решений: информационные технологии, М., "Горячая линия Телеком", 2004.

87. Пархоменко С. Координация движений, или как достигается слаженная и согласованная работа организации // Управление персоналом. № 5. 2007.

88. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. с. 18-19.

89. Пизниченко В., Система стандартов важный методологический фактор применения организационно-кадрового аудита // Государственная служба. 2006. № 2.

90. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. М.: Финстатинформ, 1995.

91. Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В., Современные бизнес-технологии, М., Кнорус, 2006.

92. Посадский А.П. Консатинг инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса // Инвестиции в России. 2004. № 1.

93. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Эра услуг требуются профессионалы // Бизнес-образование. 2002. № 2.

94. Пригожин А., Новые тенденции в управленческом консультировании // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 3.

95. Припещенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение продукт, товар, луслуга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2.

96. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. -М., 1988.

97. Публичные услуги и функции государственного управления / под ред,

98. A.Е. Шаститко; авт. кол.: Н.С. Батаева, П.В. Крючков, М.С. Потапенко,

99. B.Л. Тамбовцева, А.Е. Шаститко. Бюро экономического анализа. М.: ТЕИС, 2002.

100. Пыткин А.Н. О современном состоянии рынка консатинговых услуг // Вопросы экономики. 2006. №11.

101. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). Ч М.: Экономика, 1988.

102. Райзберг Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами: Учеб.пособие. -М.: ИНФРА-М, 2006.

103. Рейзберг Б.А. и др. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.

104. Ресурсный потенциал экономического роста. Энциклопедия рыночного хозяйства. -М.: Экономическая литература, 2002.

105. Россия и международная торговая система / под ред. Э Ван Дузера, с.ф. Сутырина, В.И. Капусткина. СПб.: Петрополис. 2001.

106. Российский статистический ежегодник. 2005.: Статистический сборник ФСГС. м: 2006.

107. Россия в цифрах. 2006. Краткий статистический сборник. М. ФСГС. 2006.

108. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. М.: Современная экономика и право, 2000.

109. Рыночная система России: эволюция экономической роли государства / под ред. A.A. Пороховского. М.: Теис, 2001.

110. Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает. // Рынок капитала. 1998, №23-24.

111. Самаруха В.И. Становление регионального и муниципального рынка услуг. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004.

112. Сей Ж.Б. Трактат политической экономии. М., 1896.

113. Смит А. Исследование о природе и причинах богатство народов / Пер.с англ. Т. 1. М, 1962.

114. Социально-экономические концепции стран мира на рубеже тысячелетий (власть, экономика, социальная сфера) // Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2002.

115. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под.ред. Ракова A.M., 2002.

116. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. М.: 2001.

117. Стиглиц Дж. Экономическая роль государства. Оксфорд. 1989.

118. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. М.: Экзамен. 2003.

119. Сунгуров А., Фабрики мысли: первое приближение к анализу зарубежного опыта // в Сб.: Фабрики мысли и центры публичной политики: международный и российский опыт, под ред. Сунгурова А.Ю., СПб, Норма. 2002.

120. Суринов А.Е. Официальная статистика в России: проблемы реформирования. М.: ИИЦ Статистика России, 2002.

121. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития, Tl., М., Изд. Вега Интел XXI, 2000.

122. Терещенко Л.К. Услуги: государственные, публичные, социальные // Журнал российского права. 2004. № 10.1187

123. Тильдиков A.B. Основы налогового консультирования. Учебно-методическое пособие. Обнинск, 2004.

124. Ткалич А.И., Консатинговый сервис, М., Альфа-М; ИНФРА-М, 2007.

125. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002.

126. Томсон Том, Бонито Джо. Обзор модели профессиональной компетенции консультанта // www.cfin.ru/consulting.

127. Управленческое консультирование. Введение в профессию / www.c2m.ru.

128. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии: В 2 т. / Под ред. М. Кубра: Пер. с нем. 2-е изд., перераб. М.: Интерэксперт, 1992. т. 2.

129. Управленческий консатинг: Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Комерсантъ XXI: Альпина Паблишер, 2002.

130. Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра, Том 1. 2002.138. Услуги и цены. 2000. № 8.

131. Фатхутдинов P.A., Управленческие решения, М.: ИНФРА-М, 2004.

132. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса: учеб.пособие. М.: Дашков и К, 2002.

133. Фомишин C.B., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование. Международный опыт, Ростов-на-Дону, Феникс, 2006.

134. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма. М.: Статистика. 2007.

135. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. Медрик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер.с англ.; под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002.

136. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкретных преимуществ / пер. с англ. М.: Вильяме. 2002.

137. Хомс Э. Консультант-хамелеон: консультирование, адаптированное к организационной культуре, М., Дело и Сервис, 2006.

138. Чакыров К. Управленческое консультирование Ч организация процесса. Ч София, 1986.

139. Челенков А.П. Маркетинг услуг. М.: Центра маркетинговых услуг и менеджмента, 2005.

140. Шибут JI. Как работать с консультантами // Свой бизнес. № 1-2, 2006.

141. Шкваля Л.В. Мировая экономика в схемах и таблицах. М.: Эксмо, 2005.

142. Щербатов Ю.В. Успех в бизнесе. М.: Эксмо, 2006.

143. Экономика США: учебник для вузов / под ред. В.Б. Супяна, СПб.: Питер, 2003.

144. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. Ч М.: Экономика, 1988.

145. Юрасов И.А. Инновационные технологии управления // Управление персоналом. 2006. № 20.

146. FEACO Information Document. Bruxelles, 1994. P. 2.

147. On the economic role of the state. Oxford, 1989.

148. Gary ,W. Carter Getting Started in Tax Consulting. Ч New York: John Wiley & Sons, Inc., 2001.

149. Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management (Englewood Cliffs, N.J. Prentice Hall, 1983).

150. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

151. Statistical Abstract of United States, 2004 2005.

152. Steele F. Consulting for organizational change. Amherst, MA, University of

153. Massachusetts Press, 1975.

154. The Global Management Consulting Marketplace: Key Data, Forecasts & Trends, 2001 Edition, Kennedy Information Research Group.162. www.finansmag.ru163. www.palata-nk.ru164. www.raexpert.ru

155. Доля отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте промышленно развитых стран (%)

156. США Франция Италия Япония Великобритания Швеция1985 2001 Темп роста 1985 2001 Темп роста 1985 2001 Темп роста 1985 2001 Темп роста 1985 2001 Темп роста 1985 2001 Темп роста

157. Деловые услуги (включая кредитно- финансовые, услуги по страхованию)23,6 27,3 15,69 18,3 23,3 27,3 21,5 28,2 31,16 15,4 18,0 16,88 16,9 23,5 39,05 16,0 24,6 53,6

158. Услуги населению -социальные и личные 9Д 13,8 51,15 4,9 7,9 61,2 0,9 1,1 22,2 16,4 21,7 32,32 5,2 13,4 в 2,5 раз 4,2 7Д 69,1

159. Транспортные услуги, услуги связи, услуги складирования 6,2 6,0 -3,23 6,1 5,0 -18,0 5,4 8,0 18,2 6,6 6,2 -6,06 6,8 8,0 17,65 5,4 6,7 24,1

160. Всего 68,3 75,9 60,8 69,2 59,0 66,4 60,0 65,5 53,0 66,4 57,3 63,61. Составлено автором

161. Прогноз доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте промышленно развитых стран на 2008 г.(%)

162. США Франция Италия Япония Великобритания Швеция

163. Темп роста к 2001 г. 2008 Темп роста к 2001 г. 2008 Темп роста к 2001 г. 2008 Темп роста к 2001 г. 2008 Темп роста к 2001 г. 2008 Темп роста к 2001 г. 2008

164. Деловые услуги (включая кредитно-финансовые, услуги по страхованию) 6,86 29,2 1.1,95 26,08 13,63 32,04 7,38 19,3 17,08 27,51 29,52 30,4

165. Торговые услуги, услуги общественного питания, гостиничные услуги -2,88 15,7 2,69 15,9 -3,21 17,1 -4,57 11,5 в 4,2 раза 57,5 -8,59 7,86

166. Услуги госсектора, включая социальные 2,19 12,9 1,55 17,8 -2,7 11,09 -3,2 7,4 -16,8 6,5 -9,17 15,1

167. Услуги населению -социальные и личные 22,6 16,9 28,56 10,2 9,72 1,2 14,14 24,8 в 1,12 раза 15,0 30,21 9,2

168. Транспортные услуги, услуги связи, услуги складирования -1,4 5,9 -7,88 4,6 21,07 9,68 2,65 6,4 7,72 8,6 10,54 7,4

169. Всего 80,6 74,6 71Д 69,4 115,1 69,961. Составлено автором1. Состав оказываемых услуг

170. Вид Подвид Платежи между резидентами и нерезидентами за:

171. Транспорт Пассажирский Международную перевозку пассажиров всеми видами транспорта и оказание сопутствующих услуг

172. Грузовой Международную грузов всеми видами транспорта и оказание сопутствующих услуг

173. Поездки Деловые Товары и услуги, приобретенные нерезидентами, путешествующими по делу (командировки)

174. Личные Товары и услуги, приобретенные нерезидентами, путешествующими по личным вопросам (туризм)

175. Связь Услуги почтой, курьерской, телефонной и иной связями между резидентами и нерезидентами

176. Строительство Строительство объектов за рубежом, осуществляемое на временной основе резидентами

177. Страхование Страхование нерезидентов страховыми компаниями резидентами

178. Финансовые услуги Финансовое посредничество между резидентами и нерезидентами

179. Компьютерные и информационные услуги Консультации в области компьютерных программ, информационные услуги (обработка данных, пользование базами данных), обслуживание компьютеров

180. Рояти и лицензионные платежи Пользование правами собственности (торговая марка, патент, копирайт и т.д.) и использование оригиналов и прототипов на основе лицензии

181. Другие бизнес услуги Посреднические Комиссия за посредничество

182. Лизинг Лизинг и фрахт судов, самолетов и др. транспортного оборудования

183. Прочие деловые, профессиональные или технические услуги Правовые, бухгатерские, управленческие, рекламные и иные услуги

184. Личные, культурные и рекреационные услуги Аудиовизуальные услуги Производство фильмов, радио- и телевизионных программ, компакт-дисков, гонорары артистов

185. Прочие Показ выставок, проведение спортивных и иных мероприятий

186. Правительственные услуги Поставку товаров в посольства, консульства, представительства международных организаций

187. Крупнейшие экспортеры и импортеры коммерческих услугв конце XX в.

188. Место в мире Экспортеры Объем экспорта, мрд ДОЛ. Доля в мировом экспор Место в мире Импортеры Объем импорта, мрд ДОЛ. Доля в мировом импортер

189. США 253,4 18,8 1 США 180,4 13,4

190. Великобритания 101,5 7,5 2 Германия 132,8 9,9

191. Франция 82,6 6Д 3 Япония 114,2 8,5

192. Германия 79,3 5,9 4 Великобритания 81,4 6,0

193. Италия 61,2 4,5 5 Франция 63,1 4,7

194. Япония 60,3 4,5 6 Италия 58,4 4,3

195. Нидерланды 54,2 4,0 7 Нидерланды 47,5 3,5

196. Испания 53,0 3,9 8 Канада 38,5 2,9

197. Бельгия и Люксенбург 39,0 2,9 9 Бельгия и Люксенбург 36,6 2,7

198. Сянган 34,9 2,6 10 Китай 30,7 2,3

199. И Канада 34,2 2,5 11 Испания 30,0 2,2

200. Австрия 30,5 2,3 12 Австрия 28,3 2,1

201. Швейцария 26,3 1,9 13 Южная Корея 26,1 1,9

202. Южная Корея 24,8 1,8 14 Ирландия 26,1 1,9

203. Китай 23,7 1,8 15 Сянган 24,5 1,8

204. Сингапур 23,6 1,7 16 Тайвань 23,5 1,7

205. Швеция 18,4 1,4 17 Швеция 23,0 1,7

206. Австралия 17,2 1,3 18 Сингапур 18,8 1,4

207. Турция 16,0 1,2 19 Австралия 17,9 1,3

208. Дания 15,8 1,2 20 Норвегия 17,7 1,3

209. Норвегия 15,4 1,1 21 Индия 17,2 1,3

210. Тайвань 14,5 1,1 22 Швейцария 16,1 1,2

211. Таиланд 14,1 1,0 23 Дания 15,2 1Д

212. Ирландия 14,0 1,0 24 Малайзия 14,3 1,1

213. Индия 13,9 1,0 25 Таиланд 14,0 1,0

214. Малайзия 12,0 0,9 26 Мексика 13,8 1,0

215. Мексика 11,8 0,9 27 Россия 12,4 0,9

216. Израиль 10,3 0,8 28 Бразилия 11,9 0,9

217. Греция 10,1 0,7 29 Индонезия 11,3 0,8

218. Польша 10,0 0,7 30 Израиль 10,8 0,8

219. Египет 9,3 0,7 31 Саудовская Аравия 9,5 0,7

220. Россия 9,1 0,7 32 Турция 8,4 0,6

221. Португалия 8,3 0,6 33 Аргентина 8,2 0,6

222. Чехия 6,8 0,5 34 Польша 7,6 0,6

223. Бразилия 6,8 0,5 35 Финляндия 7,6 0,6

224. Финляндия 6,6 0,5 36 Филиппины 7,5 0,6

225. Венгрия 5,6 0,4 37 Португалия 6,5 0,5

226. Саудовская Аравия 5,2 0,4 38 Египет 6,0 0,4

227. ЮАР 4,8 0,4 39 Чехия 5,6 0,4

228. Филиппины 4,8 0,4 40 ЮАР 5,2 0,4

229. Итого по 40 крупнейшим экспортерам коммерческих услуг 1240 91,7 Итого по 40 крупнейшим импортером коммерческих услуг 1225 90,9

230. Всего по миру 1350 100,0 Всего по миру 1345 100,0

Похожие диссертации

• Теория и методология управления надежностью социально-экономических систем на этапе их проектирования
• Социально-экономическая эффективность применения инноваций в коммерческих медицинских организациях
• Повышение социально-экономической эффективности предприятий сферы услуг на основе диверсификации деятельности
• Социально-экономическая эффективность консатинговых услуг
• Управление развитием региона на основе регулирования социальной и экономической эффективности функционирования хозяйствующих субъектов