Совершенствование управления организациями сферы услуг в кризисных ситуациях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тюник, Алексей Владимирович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления организациями сферы услуг в кризисных ситуациях"
Тюник Алексей Владимирович
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени п
кандидата экономических наук - 8 ,-4
Санкт-Петербург - 2011
005005344
Работа выпонена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Научный руководитель: Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
доктор экономических наук, доцент Ялунер Елена Васильевна
доктор экономических наук, профессор Дроздов Геннадий Дмитриевич
кандидат экономических наук Цветкова Виктория Игоревна
Федеральное государственное образовательное учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций
Защита состоится л22 декабря 2011г. в л15:30 часов на заседании диссертационного совета Д 212.225.01 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики по адресу: 191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, дом 7, ауд. № 304.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики.
Автореферат разослан л 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Е.Е. Шарафанова
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является значимым и активно развивающимся сегментом национальной экономики. Развитие этой сферы, включающей большое число видов экономической деятельности, определяется, как изменением структуры бизнеса, так и дифференциацией, а также повышением потребностей населения страны. Смещение приоритетов в экономике в сторону развития сферы услуг доказывается, к примеру, тем фактом, что при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт увеличились на 24,2%, расходы на связь и информатику - на 40,9%, расходы на социально-культурные мероприятия выросли на 15,8%. Это свидетельствует о преимущественном росте бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг.
В 2011 году замеченная тенденция получила дальнейшее развитие. Индекс выпуска услуг по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года составлял величину, превышающую 100%. Превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 - 6,9 пункта.
В последнее время характерно развитие некоторых видов услуг на новой технологической основе. Это, прежде всего, относится к информационно-коммуникационным услугам. Как свидетельствует статистика, именно эти услуги в нашей стране развиваются наиболее активно.
Наряду с положительными тенденциями развития рынка услуг, на этом рынке существуют зачастую непрогнозируемые и трудно устраняемые угрозы, появление которых сопровождается снижением уровня экономической состоятельности организаций. Источниками этих угроз, как правило, выступают деструктивные социально-экономические факторы. Причины возникновения деструктивных факторов и эффективные способы снижения их влияния можно определить только на основе комплексного социально-экономического анализа, а присутствие таких факторов делает необходимым развитие методической базы управления организацией в кризисных ситуациях.
Как и при любых экономических нововведениях, результаты использования каждого из методов могут быть как положительными, так и негативными. Именно поэтому целесообразно проведение исследований опыта подобных нововведений и определения на этой основе приоритетных, с позиций предупреждения банкротства организации, методов управления.
Эти обстоятельства стали основной предпосыкой выбора темы данного диссертационного исследования.
В соответствии с темой диссертации были сформулированы цель и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие методов управления организаций, относящихся к сфере услуг, в кризисной ситуации.
В процессе диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи, определившие логику работы:
-анализ основных предпосылок и этапов возникновения и нарастания кризисной ситуации в организации. Определение приоритетных направлений управленческих воздействий, направленных на предупреждение банкротства организаций этой сферы и обеспечивающих экономическую безопасность предприятия;
-анализ тенденций развития сферы услуг и экономического состояния отдельных видов экономической деятельности, относящейся к сфере услуг; -анализ используемых в экономической практике методов предупреждения и
преодоления негативных последствий экономического кризиса; -определение роли и факторов результативности организационных изменений, внедрение которых обусловлено возникновением или угрозой возникновения кризисной ситуации; -определение основных задач повышения производительности труда с позиций
предупреждения банкротства организации; -разработка методических рекомендаций в области управления организацией, для которой повышение уровня экономической состоятельности является актуальной проблемой.
Предмет исследования. Процесс управления организацией сферы услуг в ситуации угрозы или существования экономического кризиса.
Объект исследования. Организации сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных ученых в области управления организацией в сложных экономических условиях. В диссертации использованы идеи и установки системного подхода. Процесс предупреждения банкротства организаций, относящихся к сфере услуг, рассматривася, в соответствии с этим подходом, с позиций внешних и внутренних связей организации. В ходе диссертационного исследования на базе принципов системного подхода использованы такие исследовательские методы, как сравнительный статистический анализ, метод корреляционного анализа, моделирование процесса управления, экспертный анализ научных публикаций по теме исследования, логический анализ причинно-следственных связей, кон-тентный анализ методических материалов по проблемам повышения уровня экономической состоятельности организаций сферы услуг, метод аналогий.
Информационная база исследования. При выпонении исследования использована информация, представленная Федеральной службой государственной статистики, отражающая основные показатели деятельности организаций сферы услуг в России. Кроме того, использованы: статистические данные о деятельности ряда организаций сферы услуг; информация о методах преодоления кризисных ситуаций в нашей стране и за рубежом; информация о характере деятельности организаций сферы услуг; отраслевые нормативные материалы;
методические документы, отражающие подход к решению проблемы предупреждения банкротства организации.
Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней обосновано использование определенных методов управления организацией в кризисных ситуациях и разработаны соответствующие методические положения. К числу научных результатов автор относит следующие положения диссертационного исследования.
1. Предложено структурирование процесса развития организации, выпоненное с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации и позволяющее обосновать место точки выбора руководителями и менеджерами организации дальнейшего пути ее развития. Обоснована необходимость принципиального изменения стратегии развития на этапе латентной экономической несостоятельности организации.
2. Уточнена и допонена классификация услуг по таким признакам, как характер их связи с материальными объектами, формы финансирования, социально-экономическая роль организаций, оказывающих услуги. Определены основные тенденции развития сферы услуг, что привело к выводу о низком уровне экономической состоятельности организаций и необходимости направленности управления ими на предотвращение банкротства.
3. Выпонено обобщение и предложена классификация методов управления в кризисной ситуации, наиболее часто используемых в отечественной практике хозяйствования. Проведен содержательный анализ каждого из этих методов, что позволило оценить возможные негативные и положительные результаты их внедрения и разработать рекомендации по предотвращению негативных последствий.
4. Выявлены и описаны основные факторы эффективности организационных изменений, проводимых с целью предупреждения возникновения кризисной ситуации, и уточнено содержание этапов переходного периода при управлении изменениями, на основе чего предложены методы, обеспечивающие положительную реакцию персонала организации на изменения, инициируемые ее руководителями и менеджерами.
5. Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства, что позволило определить перечень трудовых факторов, влияние которых следует учитывать в процессе управления организацией.
6. Предложена методика оценки трудовых факторов повышения уровня экономической состоятельности организации, использование которой в практике управления позволяет выбрать те варианты решений в области кадровой политики организации, которые обеспечивают развитие трудового потенциала, рост производительности труда, и, в результате, выступают факторами предупреждения (преодоления) негативных последствий кризиса.
7. Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления с возможностью корректировки условий эффективного ее внедрения, что позволяет уточнять составляющие эффекта и
затрат, возникающих при проектировании и внедрении новой для организации технологии управления, и оценивать эффективность этой технологии управления на этапе ее внедрения.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что его основные выводы доведены до уровня конкретных предложений и методик, использование которых в хозяйственной практике организаций сферы услуг может способствовать предупреждению угрозы банкротства и повышению уровня экономической состоятельности организаций. Это относится, в частности, к рекомендациям по повышению эффективности проводимых в организации организационных изменений, по использованию трудовых факторов предупреждения банкротства, а также к рекомендациям по внедрению новых для организации технологий управления и по оценке их эффективности, а также к рекомендациям по предотвращению негативных результатов, получаемых при нерациональном применении некоторых популярных методов управления организацией в кризисных ситуациях и др.
Апробация результатов исследования. Материалы научной работы нашли применение при разработке экономических курсов дня студентов НОУ Северо-Западный филиал Высшая школа приватизации и предпринимательства - института и при выпонении научно-исследовательских госбюджетных и хоздоговорных работ, что подтверждается соответствующими документами.
Основные результаты диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на конференциях и семинарах Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики и Северо-Западного филиала Высшей школы приватизации и предпринимательства - института
Результаты исследования использованы в учебном процессе при подготовке студентов специальности Менеджмент.
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях, в т.ч. в 4-х публикациях, размещенных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Общий объем публикаций с учетом авторского вклада составляет 3,3 печатных листа.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной в ходе исследований литературы. Материалы диссертационного исследования изложены на 142 страницах, включая 7 рисунков и 12 таблиц.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяются цель и задачи работы, формулируется научная новизна и практическая значимость результатов диссертационного исследования, приводится краткое содержание работы.
В главе 1 Основные проблемы управления организацией в кризисных ситуациях структурирована рассматриваемая в диссертации проблема, а также обобщены принципиальные теоретические положения, определяющие главные направления диссертационного исследования. Дана общая характеристика услуг. Выпонен анализ информации о характере изменения объемов отдельных
видов услуг, обобщены специфические особенности услуг, уточнена их классификация. Выпонен анализ некоторых финансовых результатов организаций, занимающихся отдельными видами экономической деятельности.
В главе 2 Исследование методов управления, направленных предотвращения угрозы банкротства организаций сферы услуг обоснована необходимость и выпонено обобщение методов повышения экономической состоятельности организаций, относящихся к сфере услуг, на основе которого разработана классификация этих методов. Рассмотрен процесс управления организационными изменениями и уточнено понятие лорганизационное изменение. Сформулированы условия эффективности реализации организационных изменений. Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства. Выпонен анализ демографической ситуации в Российской Федерации и анализ динамики производительности труда в ряде отраслей сферы услуг. Определены трудовые факторы, влияние которых следует учитывать в процессе управления организацией в кризисной ситуации.
В главе 3 Методические рекомендации по управлению организацией с целью повышения (сохранения) ее экономической состоятельности определено содержание управленческих задач, решаемых на отдельных этапах процесса управления производительностью труда работников организации, находящейся в кризисной ситуации. Выбран критерий оценки эффективности управления производительностью труда. Определен состав трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации и предложены показатели их оценки. Даны рекомендации, как по проведению оценки трудовых факторов, так и по использованию результатов их оценки, в процессе принятия управленческих решений, направленных на предупреждение банкротства организации. Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления. Предложен метод оценки эффективности технологии управления на этапе ее проектирования и на этапе внедрения.
В заключении представлены основные научные выводы и положения, полученные по результатам исследования.
2. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
2.1. Выпонено структурирование процесса развития организации с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации. Кратко описано содержание каждого из этапов этого процесса и обосновано место точки принципиального выбора руководителями и менеджерами организации дальнейшего пути ее развития.
В диссертации на основе обобщения научных публикаций в области решения проблем экономической несостоятельности организации актуализирована и структурирована рассматриваемая в работе проблема, а также обоснован выбор принципиальных теоретических положений, определяющих главные задачи диссертационного исследования.
В отличие от достаточно широко распространенного представления о необходимости принципиального изменения стратегии развития организации на этапе банкротства, обосновывается необходимость подобного изменения стратегии на этапе латентной экономической несостоятельности организации. В связи с этим уточнено понятие латентной экономической несостоятельности организации.
В большинстве научных публикаций вероятность возникновения кризиса ситуации рассматривается с позиций особенностей деятельности организаций на отдельных стадиях их жизненного цикла. В своей работе мы предлагаем структурирование процесса развития организации с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации, что определило выделение следующих трех основных этапов развития организации:
-этап, в течение которого организация находится в состоянии экономической устойчивости, когда можно говорить о предсказуемости результатов деятельности организации, а также об отсутствии существенных нарушений в процессе ее функционирования; -этап скрытой (латентной) экономической неустойчивости организации, когда на результатах деятельности организации сказывается негативное влияние некоторых факторов внешней среды, и возникают ощутимые результаты ошибок, допущенных в процессе управления; -этап, на котором присутствуют явные признаки банкротства организации, когда возникает мультипликативный результат влияния негативных факторов на уровень экономической устойчивости организации. На этом этапе организация подходит к процедуре банкротства, которое может иметь различные виды (реальное, техническое, криминальное банкротство и др.).
Эти этапы отличаются не только содержанием процессов, протекающих в их границах, но и характером мероприятий, приемов и методов, используемых с целью разрешения противоречий, возникающих в каждом из них. Нарастание экономической несостоятельности организации может рассматриваться как виртуальная угроза появления риска ее банкротства. На выходе из этого этапа возможна реализация одного из двух основных путей дальнейшего пути развития организации (рис 1.).
В диссертации показано, что обеспечение уровня экономической состоятельности организаций непосредственно связано с проблемой сохранения их экономической безопасности. На основании анализа научных публикаций обобщены наиболее характерные для настоящего времени угрозы и опасности, присутствие которых вызывает необходимость осуществления радикальных организационных изменений, касающихся технологии, экономической политики, информационного обеспечения процессов производства и управления, инновационного менеджмента и т.д. В связи с особым характером решений, которые приходится принимать предпринимателю, классифицированы причины потерь каналов связи организации с внешней средой.
Рис. 1. Сценарии развития и преодоления кризисной ситуации в организации (разработано автором)
2.2. Уточнена и допонена классификация услуг. Определены тенденции развития сферы услуг.
Уточнение классификации услуг выпонялось в границах формирования общей характеристики услуг (определение специфического характера услуг, уточнение на базе статистического анализа их структуры, оценка динамики их объемов и т.д.). Предлагаемые в литературе признаки классификации услуг были допонены такими признаками, как: степень связи услуг с материальными объектами; формы финансирования организаций, оказывающих услуги; основная общественная функция отрасли, входящей в сферу услуг; социально-экономическая роль организаций, оказывающих услуги.
Анализ статистических данных позволил установить виды деятельности, лидирующие по объемам услуг (коммунальные услуги, транспортные услуги и услуги связи, объем которых составил в 2010 году, соответственно, 21,2%;
20,0% и 19,2% от общего объема услуг), а также определить причины низкого удельного веса объемов услуг, обеспечивающих развитие личности и сохранение здоровья.
В диссертации также выпонена оценка активности инвестиционного процесса в сфере услуг (с позиций величины и динамики, а также приоритетов отечественных и зарубежных инвестиций) и проведен анализ демографии организаций сферы услуг, выявивший замедление темпов роста количества субъектов рынка услуг.
Определены тенденции изменения тарифов на основные услуги населению страны и выделены виды экономической деятельности, имеющие специфическую динамику тарифов (услуги пассажирского транспорта, правовые услуги, услуги учреждений дошкольного воспитания).
Некоторые результаты анализа показателей деятельности организаций, относящихся к сфере услуг, показаны в табл.1. Соотношение показателей по другим видам деятельности аналогично соотношению по видам деятельности, представленным в таблице. В среднем доля убыточных организаций в общем числе организаций сферы услуг составляет 35%.
Анализ свидетельствует, что с позиций прибыльности (убыточности) организаций можно сделать вывод о недостаточно высоком уровне экономической состоятельности организаций сферы услуг.
Таблица 1
Соотношение прибыльных и убыточных организаций_
Вид экономической деятельности январь-май 2011 года январь-май 2010 года
доля прибыльных организаций, % доля убыточных организаций, % доля прибыльных организаций, % доля убыточных организаций, %
Оптовая и розничная торговля, ремонт бытовых изделий и предметов многократного пользования 75,1 24,9 74,9 25,1
Транспорт и связь, 53,6 46,4 56,0 44,0
в т.ч. железнодорожный транспорт 71,2 28,8 77,9 22,1
связь 74,6 25,4 76,5 23,5
Эксплуатация жилого фонда 57,1 42,9 54,3 37,3
Источник: Статистическое обозрение №1 (76), 2011
Этот вывод подтверждается также результатами проведенного нами анализа сальдированного результата деятельности организаций (увеличение суммы убытков за последний год характерно почти для всех видов деятельности, относящихся к сфере услуг). Анализ величины и динамики кредиторской задожен-
ности показал, что кредитный статус организаций в 2011 году незначительно выше этого показателя в 2010 году.
2.3. Выпонено обобщение и предложена классификация методов управления организацией в кризисных ситуациях, наиболее часто используемых в отечественной практике хозяйствования.
Проведен содержательный анализ каждого из этих методов, что позволило оценить возможные негативные и положительные результаты их внедрения, и разработать, как классификацию методов предотвращения банкротства (рис. 2), так и рекомендации по предотвращению негативных последствий нерационального использования отдельных методов.
Выпонен анализ статистических данных, илюстрирующих опыт использования в процессе управления организациями определенных организационно-экономических методов преодоления кризисных ситуаций (например, опыт организаций, оказывающих консатинговые и аудиторские услуги, опыт фитнес-клубов и др.).
В диссертации также предложена классификация рисков, возникающих в процессе деятельности, направленной на повышение уровня экономической состоятельности организации и определены основные причины возникновения этих рисков, что позволило сформулировать условия, соблюдение которых менеджерами и руководителями организаций сферы услуг в значительной степени обеспечивает эффективность антикризисного управления этими организациями.
Классификация предполагает выделение трех основных групп рисков: (1) риски, возникающие при формировании (проектировании) механизма защиты организации от негативного влияния факторов снижения ее экономической состоятельности (причиной может быть неудачный выбор стратегии защиты от влияния негативных факторов, несовершенство аналитической базы управления и др.); (2) риски, возникающие в процессе информирования (причиной может быть отсутствие целевого информирования работников об изменении политики организации, низкое качество анализа информационных потоков и др.); (3) риски, возникающие в процессе реализации управленческих решений, направленных на предупреждение банкротства организаций (причиной может быть сопротивление работников организации нововведениям, непредвиденные изменения внешней среды и др.).
2.4. Выявлены и описаны основные факторы эффективности организационных изменений, проводимых с целью предупреждения (устранения) кризисной ситуации, и уточнено содержание этапов переходного периода при управлении изменениями.
В диссертации рассмотрен процесс управления организационными изменениями и уточнено понятие лорганизационное изменение. Обобщен опыт внедрения организационных изменений в организациях сферы услуг (на примере внедрения службы логистики в торговой корпоративной системе) и выявлено, что низкая эффективность этих изменений определяется отсутствием целенаправленного управления ими и с недооценкой необходимости организации менеджмента переходного периода.
Рис. 2. Методы, используемые организациями с целью предупреждения их банкротства (разработан автором)
Проанализированы основные причины сопротивления работников организации изменениям, инициируемым руководителями и менеджерами этой организации. В частности, выявлено, что одной из основных причин выступает недостаточная информированность работников. К примеру, в обследованных в ходе исследования транспортных предприятиях (выборочная исследуемая совокупность составила 36 респондентов) уровень информированности работников об организационных изменениях составляет в среднем 31%, а верное понимание сути происходящих изменений замечено лишь у 40% информированных работников. Следовательно, коэффициент осознания работниками изменений, происходящих в этих организациях, равен 0,12 при максимальном значении, равном 1.
Анализ обобщения научных публикаций показал, что сопротивление работников организационным изменениям связано с опасением, что может произойти:
-уменьшение величины заработной платы, особенно в первый период организационных изменений; -увеличение трудоемкости и принципиальное изменение профессиональных требований;
-нежелательное изменение профессионального статуса работников или нарушение планов их карьерного роста; -напрасное вложение допонительных затрат, не сопровождающееся появлением ожидаемого эффекта от внедрения организационных изменений; -отвлечение от работы в связи с необходимостью допонительного обучения
или повышения квалификации работников организации; -возникновение ситуации, при которой части работников придется сменить место работы.
Эти опасения работников, снижающие их готовность к организационным изменениям, дожны быть устранены в течение переходного периода, содержание и отдельные этапы которого раскрыты и уточнены в диссертации.
2.5. Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства. Раскрыто понятие трудового потенциала организации.
Решение проблем управления производительностью труда в связи с решением задач предупреждения банкротства актуально с учетом следующего: -как показал анализ, большинство организаций в кризисных ситуациях прибегают к сокращению численности работников, что дожно компенсироваться ростом производительности труда; -результаты исследования демографической ситуации в Российской Федерации подтверждают актуальность роста производительности труда с учетом снижения экстенсивных возможностей организаций в формировании трудовых ресурсов;
-анализ динамики производительности труда работников ряда отраслей сферы услуг (транспорт, в т.ч., железнодорожный; аудиторские и консатинговые компании; торговля) выявил общую тенденцию незначительного роста производительности труда работников (рис.3).
В диссертации определены основные причины недостаточной заинтересованности руководителей и менеджеров организаций в решении проблем роста производительности труда и раскрыто понятие трудового потенциала организации. Определен перечень трудовых факторов, влияние которых следует учитывать в процессе работы по предупреждению банкротства организации.
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
л 1пт(т)н 1пт(жд)н 1пт(жд)с
Рис. 3. Производительность труда работников железнодорожного транспорта и транспорта в целом (рассчитано автором по данным gks.ru)
2.6. Предложена методика оценки трудовых факторов повышения уровня экономической состоятельности организации в кризисной ситуации.
Разработанная в диссертации методика оценки трудовых факторов включает:
-обоснование необходимости использования процессного подхода к управлению производительностью труда работников организаций, относящихся к сфере услуг, и выделение отдельных этапов процесса управления; -определение содержания управленческих задач, решаемых на отдельных этапах процесса управления производительностью труда работников организации (формирование трудового потенциала организации, его развитие и использование);
-уточнение перечня трудовых факторов предупреждения банкротства организации, и определение области использования информации о величине и динамике этих факторов при разработке управленческих решений; -разработку системы показателей, при помощи которых выпоняется количественная оценка трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации. Разработку по шкалы оценок и определение границ оценок, определяющих принципиальное изменение характера управленческих решений в области управления производительностью труда, -рекомендации по структуре единого банка данных о персонале организации, создаваемого с целью оценки трудовых факторов и информационной поддержки управленческих решений по их корректировке в связи с решением проблемы преодоления (предупреждения) кризиса.
В диссертации также обоснован выбор критерия оценки эффективности управления производительностью труда, в соответствии с которым дожна нормироваться и контролироваться величина соотношения между темпами роста производительности труда и темпами роста средней заработной платы работников организации. Определены факторы, влияние которых следует учитывать, как при нормировании величины индекса соотношения роста производительности труда и роста средней заработной платы работников, так и при проведении анализа причин, вызвавших отклонение фактической величины этого индекса от его нормативной величины.
2.7. Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления. Уточнены составляющие эффекта и затрат, возникающих при проектировании и внедрении новой для организации технологии управления и предложен коэффициент, оценивающий эффективность этой технологии управления на этапе ее внедрения.
В диссертации обоснована необходимость использования новых для предприятия управленческих технологий, внедрение которых содействует решению кризисных проблем и помогает предприятию выжить в изменяющейся и агрессивной внешней среде.
Исследована область использования технологий управления, наиболее широко внедряемых в экономической практике, и на этой основе разработаны рекомендации по выбору варианта технологии управления в связи со сложившейся в организации социально-экономической ситуацией. Уточнен и расширен перечень технологий, соответствующих возможностям каждой из ситуаций управления.
Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления, предусматривающий выпонение определенных в диссертации условий успешного внедрения технологии. Агоритм предполагает возможность корректировки условий эффективного внедрения технологии управления (рис. 4).
Автором уточнены составляющие эффекта и затрат, связанных с внедрением новой для организации технологии управления, и предложен коэффициент, оценивающий эффективность внедрения.
Рис. 4. Принятие решения о внедрении новой технологии управления (разработан автором)
Коэффициент определяется отношением индекса роста показателя текущей ликвидности к индексу роста затрат на управление организацией.
3. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
3.1. Аргументирована актуальность развития методической базы управления организацией в кризисной ситуации. Обоснована необходимость принципиального выбора дальнейшего пути развития организации на этапе латентной экономической несостоятельности.
3.2. На основе обобщения мнений авторов научных публикаций обобщены специфические особенности услуг, уточнена и допонена их классификация. Выпонен анализ статистической информации, позволивший определить динамику изменения объемов отдельных видов услуг, выявить структуру услуг и оценить степень ее устойчивости, выделить виды деятельности, лидирующие по объемам услуг, а также определить причины низкого удельного веса услуг, обеспечивающих развитие личности и сохранение здоровья. Оценена экономическая устойчивость организаций сферы услуг.
3.3. На основе обработки статистических данных выявлены и классифицированы наиболее популярные методы управления организаций в кризисных ситуациях, используемые в отечественной практике хозяйствования. Выявлены возможные негативные результаты их внедрения и определены факторы предупреждения возникновения таких результатов.
3.4. Обобщен опыт внедрения изменений, осуществляемых в организациях сферы услуг (на примере организационных изменений в корпоративной торговой системе) и выявлены факторы повышения эффективности этих изменений. Уточнено понятие лорганизационное изменение. Раскрыто понятие переходного периода по отношению к процессу организационных изменений и уточнено содержание отдельных этапов переходного периода. Выявлены и проанализированы основные причины сопротивления работников организационным изменениям.
3.5. Выпонен анализ демографической ситуации в Российской Федерации и динамики производительности труда работников ряда отраслей сферы услуг, результаты которого подтверждают актуальность решения проблемы роста производительности труда с учетом снижения экстенсивных возможностей организаций в формировании трудовых ресурсов. Раскрыто понятие трудового потенциала организации и определены трудовые факторы, влияние которых следует учитывать в процессе работы по предупреждению банкротства организации.
3.6. Обоснована необходимость использования процессного подхода к управлению производительностью труда работников организаций, относящихся к сфере услуг. Определено содержание управленческих задач, решаемых на отдельных этапах процесса управления производительностью труда работников организации. Определены факторы, влияние которых следует учитывать как при нормировании индекса соотношения производительности труда и средней заработной платы работников, так и при проведении анализа причин отклоне-
ния фактической величины этого индекса от его нормативной величины. Определен состав и предложены формулы расчета коэффициентов, при помощи которых выпоняется количественная оценка трудовых факторов. Даны рекомендации по структуре единого банка данных о персонале организации, создаваемого с целью оценки трудовых факторов и информационной поддержки управленческих решений по их корректировке в связи с возникновением кризисной ситуации.
3.7. Определено содержание и область использования управленческих технологий, внедрение которых содействует решению кризисных проблем и помогает организации выжить в изменяющейся и агрессивной внешней среде. Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления, предусматривающий выпонение определенных в диссертации условий успешного внедрения технологии. Предложены методы оценки эффективности новой для организации технологии управления на этапе проектирования и на этапе внедрения этой технологии.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Тюник A.B. Исследование методов предотвращения банкротства коммерческих организаций //Экономическое возрождение России. - 2011. - №3. -0,4 п.л.
2. Тюник A.B. Организационные методы управления в кризисных ситуациях // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. -2011.-№3._о,4 пл.
3. Тюник A.B., Циганов В.В. Анализ тенденций развития сферы услуг // Вестник Российской академии естественных наук. - 2011. - №3. - 0,35 п.л. (авт. - 0,3 пл.)
4. Тюник A.B. Исследование методов предотвращения банкротства предприятий // Вестник университета (государственный университет управления). -2011.-№ 16.-0,4 пл.
Статьи, опубликованные в других изданиях:
5. Тюник A.B., Циганов В.В. Сфера услуг: управление организациями в кризисных ситуациях (брошюра). - СПб: Изд-во СЗТУ, 2010. - 2,0 пл. (авт. -1,5 пл.)
6. Тюник A.B. Трудовые факторы повышения экономической состоятельности предприятия // Научный и культурно-просветительный журнал лKant. -2011. -№2.-0,3 пл.
Тюник Алексей Владимирович
АВТОРЕФЕРАТ
Подп. к печати 17.11.2011 г. Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 0,9 Уч.-изд. л. 1,25 Тираж 100 экз.
Изд. № 001 Заказ №2269
РИО СПбГУСЭ, лицензия JIP № 040849 Член Издательско-полиграфической ассоциации университетов России Государственный регистрационный номер 20478 06003595 от 06.02.2004 г. СПб государственный университет сервиса и экономики 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тюник, Алексей Владимирович
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
1.1.Социально-экономические аспекты проблемы обеспечения экономической устойчивости организаций, относящихся к сфере услуг 11 1.2.Общая характеристика сферы услуг
1.3.Анализ основных тенденций развития сферы услуг с позиции экономической состоятельности ее отраслей и организаций
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ УГРОЗЫ БАНКРОТСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1.Предпосыки исследования методов предотвращения угрозы банкротства организации
2.2.Анализ практики использования организационно-экономических методов повышения экономической состоятельности организаций, относящихся к сфере услуг
2.3.Исследование процесса управления организационными изменениями, проводимыми в кризисных ситуациях
2.4. Исследование трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ (СОХРАНЕНИЯ) ЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СОСТОЯТЕЛЬНОСТИ
3.1.Методы эффективного использования трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации
3.1.1 .Методический подход к процессу управления производительностью труда работников организаций сферы услуг 97 3.1.2.Методика оценки трудовых факторов, учитываемых в процессе управления организацией в кризисных ситуациях
3.2.Рекомендации по внедрению управленческих технологий с целью предупреждения (преодоления) кризисной ситуации
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления организациями сферы услуг в кризисных ситуациях"
Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является значимым и активно развивающимся сегментом национальной экономики. Развитие этой сферы, включающей большое число видов экономической деятельности, определяется, как изменением структуры бизнеса, так и дифференциацией, а также повышением потребностей населения страны. Смещение приоритетов в экономике в сторону развития сферы услуг доказывается, к примеру, тем фактом, что при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт увеличились на 24,2%, расходы на связь и информатику - на 40,9%, расходы на социально-культурные мероприятия выросли на 15,8%. Это свидетельствует о преимущественном росте бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг.
В 2011 году замеченная тенденция получила дальнейшее развитие. Индекс выпуска услуг по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года составлял величину, превышающую 100%. Превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 - 6,9 пункта.
В последнее время характерно развитие некоторых видов услуг на новой технологической основе. Это, прежде всего, относится к информационно-коммуникационным услугам. Как свидетельствует статистика, именно эти услуги в нашей стране развиваются наиболее активно.
Наряду с положительными тенденциями развития рынка услуг, на этом рынке существуют зачастую непрогнозируемые и трудно устраняемые угрозы, появление которых сопровождается снижением уровня экономической состоятельности организаций. Источниками этих угроз, как правило, выступают деструктивные социально-экономические факторы. Причины возникновения деструктивных факторов и эффективные способы снижения их влияния можно определить только на основе комплексного социально-экономического анализа, а присутствие таких факторов делает необходимым 4 развитие методической базы управления организацией в кризисных ситуациях.
Как и при любых экономических нововведениях, результаты использования каждого из методов могут быть как положительными, так и негативными. Именно поэтому целесообразно проведение исследований опыта подобных нововведений и определения на этой основе приоритетных, с позиций предупреждения банкротства организации, методов управления.
Эти обстоятельства стали основной предпосыкой выбора темы данного диссертационного исследования.
В соответствии с темой диссертации были сформулированы цель и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие методов управления организаций, относящихся к сфере услуг, в кризисной ситуации.
В процессе диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи, определившие логику работы:
-анализ основных предпосылок и этапов возникновения и нарастания кризисной ситуации в организации. Определение приоритетных направлений управленческих воздействий, направленных на предупреждение банкротства организаций этой сферы и обеспечивающих экономическую безопасность предприятия;
-анализ тенденций развития сферы услуг и экономического состояния отдельных видов экономической деятельности, относящейся к сфере услуг;
-анализ используемых в экономической практике методов предупреждения и преодоления негативных последствий экономического кризиса;
-определение роли и факторов результативности организационных изменений, внедрение которых обусловлено возникновением или угрозой возникновения кризисной ситуации;
-определение основных задач повышения производительности труда с позиций предупреждения банкротства организации;
-разработка методических рекомендаций в области управления 5 организацией, для которой повышение уровня экономической состоятельности является актуальной проблемой.
Предмет исследования. Процесс управления организацией сферы услуг в ситуации угрозы или существования экономического кризиса.
Объект исследования. Организации сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных ученых в области управления организацией в сложных экономических условиях. В диссертации использованы идеи и установки системного подхода. Процесс предупреждения банкротства организаций, относящихся к сфере услуг, рассматривася, в соответствии с этим подходом, с позиций внешних и внутренних связей организации. В ходе диссертационного исследования на базе принципов системного подхода использованы такие исследовательские методы, как сравнительный статистический анализ, метод корреляционного анализа, моделирование процесса управления, экспертный анализ научных публикаций по теме исследования, логический анализ причинно-следственных связей, контентный анализ методических материалов по проблемам повышения уровня экономической состоятельности организаций сферы услуг, метод аналогий.
Информационная база исследования. При выпонении исследования использована информация, представленная Федеральной службой государственной статистики, отражающая основные показатели деятельности организаций сферы услуг в России. Кроме того, использованы: статистические данные о деятельности ряда организаций сферы услуг; информация о методах преодоления кризисных ситуаций в нашей стране и за рубежом; информация о характере деятельности организаций сферы услуг; отраслевые нормативные материалы; методические документы, отражающие подход к решению проблемы предупреждения банкротства организации.
Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней обосновано использование определенных методов управления б организацией в кризисных ситуациях и разработаны соответствующие методические положения. К числу научных результатов автор относит следующие положения диссертационного исследования.
1.Предложено структурирование процесса развития организации, выпоненное с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации и позволяющее обосновать место точки выбора руководителями и менеджерами организации дальнейшего пути ее развития. Обоснована необходимость принципиального изменения стратегии развития на этапе латентной экономической несостоятельности организации.
2.Уточнена и допонена классификация услуг по таким признакам, как характер их связи с материальными объектами, формы финансирования, социально-экономическая роль организаций, оказывающих услуги. Определены основные тенденции развития сферы услуг, что привело к выводу о низком уровне экономической состоятельности организаций и необходимости направленности управления ими на предотвращение банкротства.
3.Выпонено обобщение и предложена классификация методов управления в кризисной ситуации, наиболее часто используемых в отечественной практике хозяйствования. Проведен содержательный анализ каждого из этих методов, что позволило оценить возможные негативные и положительные результаты их внедрения и разработать рекомендации по предотвращению негативных последствий.
4.гВыявлены и описаны основные факторы эффективности организационных изменений, проводимых с целью предупреждения возникновения кризисной ситуации, и уточнено содержание этапов переходного периода при управлении изменениями, на основе чего предложены методы, обеспечивающие положительную реакцию персонала организации на изменения, инициируемые ее руководителями и менеджерами.
5. Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач 7 предупреждения банкротства, что позволило определить перечень трудовых факторов, влияние которых следует учитывать в процессе управления организацией.
6.Предложена методика оценки трудовых факторов повышения уровня экономической состоятельности организации, использование которой в практике управления позволяет выбрать те варианты решений в области кадровой политики организации, которые обеспечивают развитие трудового потенциала, рост производительности труда, и, в результате, выступают факторами предупреждения (преодоления) негативных последствий кризиса.
7.Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления с возможностью корректировки условий эффективного ее внедрения, что позволяет уточнять составляющие эффекта и затрат, возникающих при проектировании и внедрении новой для организации технологии управления, и оценивать эффективность этой технологии управления на этапе ее внедрения.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что его основные выводы доведены до уровня конкретных предложений и методик, использование которых в хозяйственной практике организаций сферы услуг может способствовать предупреждению угрозы банкротства и повышению уровня экономической состоятельности организаций. Это относится, в частности, к рекомендациям по повышению эффективности проводимых в организации организационных изменений, по использованию трудовых факторов предупреждения банкротства, а также к рекомендациям по внедрению новых для организации технологий управления и по оценке их эффективности, а также к рекомендациям по предотвращению негативных результатов, получаемых при нерациональном применении некоторых популярных методов управления организацией в кризисных ситуациях и др.
Апробация результатов исследования. Материалы научной работы нашли применение при разработке экономических курсов для студентов НОУ
Северо-Западный филиал Высшая школа приватизации и 8 предпринимательства - института и при выпонении научно-исследовательских госбюджетных и хоздоговорных работ, что подтверждается соответствующими документами.
Основные результаты диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на конференциях и семинарах Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики и Северо-Западного филиала Высшей школы приватизации и предпринимательства - института
Результаты исследования использованы в учебном процессе при подготовке студентов специальности Менеджмент.
Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях, в т.ч. в 4-х публикациях, размещенных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Общий объем публикаций с учетом авторского вклада составляет 3,3 печатных листа.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной в ходе исследований литературы. Материалы диссертационного исследования изложены на 142 страницах, включая 10 рисунков и 12 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тюник, Алексей Владимирович
Основные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем.
1 .Анализ научных публикаций по проблеме исследования позволил уточнить причины и характер возникновения кризисной ситуации в организации в связи, как с негативным влиянием факторов внешней среды и потерей каналов связи организации с внешней средой, так и с недостаточно эффективным управлением этой организацией. Аргументирована актуальность развития методической базы управления организацией, предупреждающего ее банкротство, а также обоснован выбор принципиальных теоретических положений, определяющих главные направления диссертационного исследования. Обоснована необходимость принципиального выбора дальнейшего пути развития организации на этапе латентной экономической несостоятельности.
2.На основе обобщения мнений авторов научных публикаций обобщены специфические особенности услуг, уточнена и допонена их классификация. Выпонен анализ статистической информации, позволивший определить динамику изменения объемов отдельных видов услуг, выявить структуру услуг и оценить степень ее устойчивости, выделить виды деятельности, лидирующие по объемам услуг, а также определить причины низкого удельного веса услуг, обеспечивающих развитие личности и сохранение здоровья. Кроме того, выпонена оценка активности инвестиционного процесса в сфере услуг и проведен анализ демографии организаций по отдельным видам экономической деятельности. Определены тенденции изменения тарифов на основные услуги. Оценена экономическая устойчивость организаций сферы услуг.
3.На основе обработки статистических данных выявлены и классифицированы наиболее популярные методы предотвращения банкротства организаций, используемые в отечественной практике хозяйствования. Дана оценка возможных негативных и положительных результатов их внедрения.
Выявлены основные факторы эффективности управленческой деятельности, целью которой является предупреждение банкротства организации.
4.0бобщен опыт внедрения организационных изменений, осуществляемых в организациях сферы услуг (на примере организационных изменений в корпоративной торговой системе) и выявлены факторы низкой эффективности этих изменений, влияние которых определяется отсутствием целенаправленного управления организационными изменениями и недооценкой необходимости решения задач менеджмента переходного периода. Уточнено понятие лорганизационное изменение. Допонен перечень условий эффективности реализации организационных изменений.
Раскрыто понятие переходного периода по отношению к процессу организационных изменений и уточнено содержание отдельных этапов переходного периода. Выявлены и проанализированы основные причины сопротивления работников организации внедрению управленческой инновации.
5.Выпонен анализ демографической ситуации в Российской Федерации, результаты которого подтверждают актуальность роста производительности труда с учетом снижения экстенсивных возможностей организаций в формировании трудовых ресурсов и анализ динамики производительности труда работников ряда отраслей сферы услуг (транспорт, в т.ч., железнодорожный; аудиторские и консатинговые компании; торговля). На основе результатов анализа актуализирована проблема управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства. Определены основные факторы роста производительности труда, обеспечивающие эффективность деятельности организации и достаточно высокий уровень ее экономической состоятельности. Раскрыто понятие трудового потенциала организации и определены трудовые факторы, влияние которых следует учитывать в процессе работы по предупреждению банкротства организации.
6.Обоснована необходимость использования процессного подхода к управлению производительностью труда работников организаций, относящихся к сфере услуг. Определено содержание управленческих задач, решаемых на отдельных этапах процесса управления производительностью труда работников организации. Выбран критерий оценки эффективности управления производительностью труда, в соответствии с которым дожна нормироваться и контролироваться величина соотношения между темпами роста производительности труда и темпами роста средней заработной платы работников организации. Определены факторы, влияние которых следует учитывать как при нормировании индекса соотношения производительности труда и средней заработной платы работников, так и при проведении анализа причин отклонения фактической величины этого индекса от его нормативной величины. Определен состав трудовых факторов предупреждения банкротства организации и предложены формулы расчета коэффициентов, при помощи которых выпоняется количественная оценка этих факторов. Даны рекомендации, как по проведению оценки трудовых факторов, так и по использованию результатов оценки этих факторов в процессе принятия управленческих решений, направленных на повышение уровня экономической состоятельности организации. Даны рекомендации по структуре единого банка данных о персонале организации, создаваемого с целью оценки трудовых факторов и информационной поддержки управленческих решений по их корректировке в связи с решением проблемы предупреждения банкротства организации.
7.Обоснована необходимость использования новых для организации управленческих технологий, внедрение которых содействует решению кризисных проблем и помогает предприятию выжить в изменяющейся и агрессивной внешней среде. Представлено описание особенностей, а также определена область использования технологий управления, наиболее широко внедряемых в экономической практике. Даны рекомендации по выбору варианта технологии управления в связи со сложившейся в организации
134 социально-экономической ситуацией. Разработан агоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления, предусматривающий выпонение определенных в диссертации условий успешного внедрения технологии. Предложены методы оценки эффективности новой для организации технологии управления на этапе проектирования и на этапе внедрения этой технологии, основанные на сравнении эффекта и затрат, что является традиционным для экономических оценок. Автором уточнены составляющие эффекта и затрат на внедрение новой для организации технологии управления и предложен коэффициент, оценивающий эффективность подобной технологии управления на этапе ее внедрения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тюник, Алексей Владимирович, Санкт-Петербург
1. Постановление Госстандарта России от 6.11.2001 № 454 ОК 029-2001(ОКВЭД)
2. Федеральный закон О несостоятельности (банкротстве) предприятий от 8 февраля 1998 года1. Научные публикации:
3. Ъ.Адизес И.К. Управляя изменениями. СПБ.: Питер, 2008
4. Антикризисное управление: учеб. пособие // под ред. Г.К.Таля. М.: ИНФРА-М, 2004
5. Антикризисное управление: учебник для вузов // под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2002
6. Антикризисное управление предприятием: учеб. пособие // Под научной редакцией проф. Курошевой Г.М. Спб.: СПбГУВК, 1998
7. Асаул М.А. Социальные аспекты банкротства // Экономическое возрождение России. -2005, №3 (9)
8. М.Беляев С.Г., Кошкин В.И. Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 199613 .Бочкарееа Л. Об эффективности банкротства в России и государственного контроля в сфере банкротства // Общество и экономика, 2006
9. Виленчик В.И., Гордин В.Э. Проблемы инвестирования в социальную сферу (на примере Санкт-Петербурга). // Сб. науч. статей. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006
10. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,200721 .Гаерилова В.Е. Банкротство в России: вопросы истории, теории и практики: учеб. пособие. М.: ТЕИС, 2003
11. Генералов Б.В. О преодолении последствий кризиса в России // Экономическое возрождение России, 2009, №3 (21)
12. Гуияр Ф.Ж., КелиД.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. М.: Днло, 2000
13. Гэмби П., Стоун М, Вундок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Гранд, 1992
14. Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. Уфа: БПАУ, 2004
15. Кононова Г.А., Циганов В.В. Управление предприятиями городского хозяйства: эффективность, методы совершенствования (монография), СПб.: Из-во СПбГУСЭ, 2010
16. ЪЪ.Кузнецов Г.Н. Управление организационными изменениями на предприятиях водного транспорта // Журнал университета водных коммуникаций. СПб.: СГУВК, 2010
17. Малинин A.M. и др. Оценка комплексной социально-экономической эффективности как функция системы управления в социальной сфере. СПб: ИБК Вести, 2008
18. ЪЪ.Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. И доп. - M.: ИНФРА-М, 2003
19. М.Поздняков В.Я., Казаков C.B. Экономика отрасли: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 201043 .Пфлегинг Нилъс. Управление на основе гибких целей. Вне бюджетирования: как превзойти конкурентов в XXI веке. Перевод с нем., М.: Изд-во Белый город, 2009
20. Развитие рынка услуг в России: сборник статей по материалам научно-практ. конф., ВЗФЭИ,200545 .Романов Д. Правила укрощения обстоятельств // Управление персоналом, №4, 2003
21. Рондаръ Н.В. Экономическая несостоятельность как показатель кризисного состояния организации // Экономическое возрождение России. -2006, №3 (9)
22. AI .Рондаръ Н.В. Институт банкротства: предпринимательские и инновационные аспекты. Спб.: Издательство СЗТУ, 2006
23. Российский статистический ежегодник: официальное издание. М. Федеральная служба государственной статистики, 2009, 2010
24. Садкое В.Г. Сетевые организации. -М.: Олимп-бизнес, 2003
25. Самарина В.П. Экономика организации: учебное пособие // Самарина В.П., Черезов Г.В., Карпов Э.А. М.: КНОРУС, 2010
26. Самарина В.П. Теория устойчивого развития социальноэкономической системы и кризис // Влияние социально-экономических139кризисов на развитие процесса глобализации мировой экономики. Саратов: 2009
27. Смирнова Н.К., Самарина О.Г., Астахова Т.А. Организационные изменения в компании: персонал, руководители, процессы и управление. М.: Бератор-Паблишинг, 2008
28. ЪЪ.Скуматов E.H. Предпринимательские сети в хозяйственном комплексе Российской Федерации // Экономическое возрождение России, 2005, №2 (4)5А.Смирнов С. Практические методы повышения производительности труда. СПб., 2009.
29. Статистическое обозрение, №1 (76), 2011
30. Стратегии бизнеса. Справочник / С.А. Айвазян, О.Я. Бакинд, Т.Д. Боснина и др. / под ред. Г.Б. Клейнера. М.: КОНЭСКО, 1998
31. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. / Под ред. Ю.П. Свириденко, В.Н. Соловьева, В.А. Бабурина. -СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001
32. Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. II Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Спб.: AHO ИПЭВ, 2007
33. Токарева O.E. Развитие сферы услуг как сферы воспроизводства человеческого капитала // Экономист №3,2006
34. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учеб.-практ. комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008
35. Тупикова М.Е. Объектная классификация обслуживания // Экономика и управление производством: Межвуз. сб. Вып. 16 СПб.: Изд-во СЗГТУ, 2005
36. Тюник А.В., Циганов В.В. Анализ тенденций развития сферы услуг // Вестник Российской академии естественных наук, вып. 15, №3, 2011
37. Тюник А.В. Исследование методов предотвращения банкротства предприятий / Вестник университета (государственный университет управления) № 16, 2011
38. Тюник А.В. Трудовые факторы повышения экономической состоятельности предприятия / Научный и культурно-просветительный журнал лKant, Ставрополь, №2, 2011
39. Управление изменениями. Современная классика менеджмента. -СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2010
40. Уткин Э.А. Антикризисное управление: Учебник.- М.: ЭКМОС, 1997
41. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001
42. Челышев А.Э. Теоретические основы формирования эффективной инвестиционной политики субъектов хозяйствования в сфере услуг. СПб.: Изд-во СПбГКУиТ, 2006
43. Циганов В.В., Ялунер Е.В. и др. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность. Под ред. Соловьева В.Н. СПб.: РИО СПбГУСЭ, 2009
44. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: Учеб. пособие. СПБ.: Высшая школа менеджмента, 2009
45. Шишков Ю. Демографический переход и экономический рост //141
46. Международная экономика и международные отношения, №8, 2005
47. Экономическая безопасность / O.A. Грунин, А.Д. Макаров, JI.A. Михайлов и др. М.: Дрофа, 2010
48. Эксперт Северо-Запад / региональный деловой журнал, Санкт-Петербург, №13 (509), 2011
49. Эффективная Россия: производительность как фундамент роста. Copyright McKinsey Company, 2009.
50. Ялунер Е.В. Система стратегического планирования перспективного развития хозяйствующих субъектов сферы услуг. СПб.: ООО Изд-во Диалог, 2009
51. Электронный ресурс. ru.wikipedia.org/wiki/Сфера услуг
52. Электронный ресурс. www.krugosvet.ru
53. Электронный ресурс. www.gks.ru
54. Электронный ресурс. www.centre-not.spb.ru
55. Электронный ресурс. www.Artides/2005/Klikitch 1 /htm
Похожие диссертации
- Антикризисное управление предприятиями сферы услуг
- Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг
- Методическое обеспечение механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг
- Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг
- Совершенствование механизма управления организациями сферы услуг в условиях рынка