Совершенствование организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мендель, Анна Владимировна |
| Место защиты | Саратов |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой"
На правах рукописи
МЕНДЕЛЬ Анна Владимировна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ
08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Саратов - 2009
-1 ОКТ 2009
003478450
Диссертация выпонена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина
Научный руководитель
Официальные оппоненты:
Ведущая организация
доктор экономических наук, профессор
ГЕРАСИМОВА
Валентина Владимировна
доктор экономических наук, профессор КОЗЛОВА Елена Владимировна',
кандидат экономических наук, доцент ПАСЬКО Николай Иванович
Саратовский государственный технический университет
Защита состоится л01 октября 2009 года в 16.00 на заседании диссертационного совета ДМ 502.005.02 в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина по адресу:
410031, г. Саратов, ул. Соборная, 23/25, корпус 1, аудитория 336.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина.
Сведения о защите и текст автореферата размещены на официальном сайте ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина (www.pags.ru).
Автореферат разослан л28 августа 2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
В.В. Ваховский
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В современных условиях высокой нестабильности внешней среды организаций, изменения конъюнктуры рынка и обострения конкуренции, глобализации экономических процессов крайне важной задачей для всех хозяйственных субъектов, и прежде всего предприятий, является совершенствование системы управления предприятием через создание организационно-информационной поддержки управления. Это обусловлено тем, что переход на инновационный путь развития общества объективно предполагает переход от инерционного управления к инновационному и формирование организационно-информационных систем, обеспечивающих поддержку принятия управленческих решений. Формирование организационно-информационных систем поддержки управления на предприятии позволяет перевести управленческую деятельность на качественно новый уровень, своевременно, а при необходимости с опережением реагировать на запросы рынка, расширять сферу контактов взаимовыгодного сотрудничества в сфере делового бизнеса, развивать частно-государственное партнерство, расширять инновационное поле деятельности. Организационно-информационная поддержка управления особенно важна в активном процессе создания кластеров, при формировании сетевой экономики. Особая роль организационно-информационной поддержке отводится в условиях экономического и финансового кризиса, когда при реализации антикризисных мер возникает острая необходимость быстрого и своевременного принятия управленческих решений для разрешения противоречий, обусловленных нестандартными ситуациями.
Информационно-организационная модернизация системы управления на предприятии предполагает совершенствование управления на предприятии по следующим направлениям: использование системного подхода к принятию управленческих решений и организации управленческой деятельности на предприятиях на новых принципах; формирование нового типа управленческого мышления у
руководителей и менеджеров. Выделенные проблемы не нашли дожного отражения в современной экономической литературе, что свидетельствует об актуальности избранной темы диссертационного исследования, призванного воспонить этот пробел.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в развитие теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как Ю.А. Авдеев, Р. Акофф, В.А. Абчук, М. Альберт, И. Ансофф, Г. Вагнер, В.А. Геловани, O.A. Дейнеко, B.C. Диев, В.Н. Евланов, C.B. Емельянов, JI. Заде, Д. Канеман, A.B. Карпов, Г. Кели, Р. Кони, В.В. Кочетков, О. Ланге, О.И. Ларичев, Б.Г. Литвак, И.М. Макаров, Е.З. Майминас, О. Мор-генштерн, А.О. Недосекин, Д. фон Нейман, Н. Нильсон, Дж. Ньюман,
A.Б. Петровский, Л. Планкетг, B.C. Покровский, П. Райветт, X. Райфа,
B.Б. Ременников, Э.А. Трахтешерц, Д. Томпсон, Э. Хант, Ф. Хедоури, Г. Хейл, А. Чандлер, И.П. Шадрин, Д.И. Шапиро, В. Эдварде, К. Эндрюс, Д.Б. Юдин. Ими предложены основные принципы разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Р. Кунц, Дж. Товард, П. Друкер предложили трактовку управленческого решения как инструмента реализации функций управления. Работы Ч. Барнарда, Э. Стина, Л. Ридли посвящены прикладным аспектам принятия решений. В исследованиях В.А. Абчука, Ю.В. Вер-таковой, В.В. Глущенко, И.И. Глущенко, Г.Я. Гольдштейна, A.B. Игнатьевой, В.Д. Козлова, И.А. Козьевой, Э.Н. Кузьбожева, М.М. Мак-симцова, Г.Х. Попова, В.В. Ременникова, Ю.Г. Учителя, P.A. Фагхут-динова большое внимание уделяется разработке новых методов и технологий принятия управленческих решений, позволяющих моделировать этот процесс в различных сферах экономической деятельности.
Анализ постановки целей и задач, определения критериев эффективности при подготовке управленческих решений проведен Э.Й. Викасом, Е.З. Майминасом. Известный экономист И. Ансофф, упорядочив зависимость между степенью предсказуемости будущего и темпами изменения окружающей среды, ввел понятие нестабильности окружающей среды. Е.П. Голубков, Л.Г. Евланов, Дж. Лафта, Э.А. Смирнов, O.K. Тихомиров, В.Н. Цыгичко особое внимание уделили выбору альтернатив в процессе принятия управленческих решений. Исследователи Е.П. Голубков, Л.Г. Евланов, Э.А. Трах-тенберц, Ю.Г. Учитель в качестве основных направлений совершенствования управления выделили структуризацию, параметризацию и оптимизацию управленческих решений.
Представители западной школы менеджмента Г. Саймон, Дж. Марч, Ч. Линдблом, В. Врум, М. Круазье главное внимание в своих работах уделили разработке моделей принятия управленческих решений в организациях. Предпосыки к использованию системного подхода к принятию управленческих решений на уровне организации находят отражение в работах Г. Саймона, Дж. Марча, Г. Минцберга. В работах современных авторов Дж. Гараедаги, Е.П. Голубкова, Г.Б. Клейнера, Ю.Н. Лапыгина, Ю.Г. Учителя процесс принятия управленческих решений рассматривается с позиций методологии системного мышления, ориентированного на образное восприятие организационных систем.
Значительный вклад в разработку методов принятия управленческих решений на основе дальнейшего использования современных информационных технологий внесли Р.Л. Акофф, В.Г. Алиев, М.Ю. Афанасьев, И.В. Афонин, М.И. Баканов, В.И. Воропаев, Д. И. Галенко, Г.С. Гамидов, М.В. Грачева, A.M. Дубров, С.Д. Ильенкова, В.В. Ковалев, Л. Крушвиц, Б.А. Лагоша, В.Н. Лившиц, Ю.А. Львов, Л.В. Миротин, Д.А. Поспелов, А.И. Пригожин, Б.П. Суворов, Э.А. Уткин, Г.Н. Хубаев, В.Д. Шапиро, У.Ф. Шарп,
A.Д. Шеремет, B.C. Юкаева. Более детально проблемы информационного обеспечения управления и движения информационных потоков в организации рассмотрены в работах A.A. Абрамова, А.И. Берга,
B.М. Глушкова, И.С. Зингера, М.Ф. Коротяева, Е.З. Майминаса, М. Мазура, А.Г. Мамиканова, A.A. Модина, С.А. Николаевой, Э. Роджерса, О.В. Рожновой, К.Э. Шеннона, К. Эрроу.
Однако до сих пор нет единства в трактовке базовых категорий управленческой деятельности, спорными и дискуссионными остаются проблемы совершенствования управления на современном этапе.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методологических аспектов совершенствования управленческой деятельности на предприятии, включающей инновационное управление и высокий уровень организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих взаимосвязанных задач:
- обосновать необходимость использования системного подхода к разработке управленческих решений на уровне предприятия;
- уточнить и разграничить понятия луправленческое решение и принятие управленческого решения;
- доказать необходимость модернизации управления на предприятии на основе формирования системы организационно-информационной поддержки управления предприятием;
- проанализировать современное состояние управленческой деятельности и процесса принятия управленческого решения на предприятии (на примере предприятий пищевой промышленности);
- разработать структурную модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии как экономической системе.
- выявить факторы, способствующие и препятствующие формированию организации системы управления на принципах системного подхода;
- определить направления совершенствования системы управления на предприятии в современных условиях.
Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, складывающиеся в процессе осуществления управленческой деятельности на уровне предприятия.
Объект исследования - системы управления на предприятиях пищевой промышленности.
Научная новизна диссертационного исследования и приращение знаний по теории управления экономическими системами отражены в следующих результатах:
1. Разграничены понятия луправленческое решение и принятие управленческого решения. Управленческое решение определено как результат волевого воздействия в процессе управления, направленного на преодоление проблемной ситуации на предприятии на основе выбора альтернативы менеджером, представленной как синтез вариантов, разработанных участниками процесса принятия управленческого решения в рамках делегированных им прав и пономочий. Реализация управленческого решения приводит к соответствующим изменениям на предприятии. Природа управленческого решения характеризуется как результат реализации управленческих функций и как конечный результат управления на заключительной стадии. Принятие управленческого решения представляет собой процесс последовательного целенаправленного осуществления волевых воздействий в системе управления, протекающий во времени и осуществляемый в несколько этапов, включающих определение проблемной ситуации, анализ и оценку принятого решения. Результатом данного процесса является управленческое решение.
2. Доказана необходимость совершенствования управления на крупных предприятиях на основе модернизации информационной инфраструктуры в системе управления, что предполагает формирование организационно-информационных систем в качестве поддержки системы управления на предприятиях. Эта необходимость вызвана следующими объективными и субъективными причинами. К объективным причинам следует отнести:
- переход на инновационный путь развития общества обусловливает переход от инерционного к инновационному управлению;
- расширение контактов предприятия, формирование кластеров и промышленных сетей интенсифицирует процесс принятия управленческих решений на предприятии и предполагает своевременную их корректировку по мере поступления информации. Субъективные причины обусловлены необходимостью формирования системного мышления у менеджеров, организацией управленческой деятельности и принятия управленческих решений на принципах системного подхода.
3. Раскрыто содержание организационно-информационной системы, осуществляющей поддержку управления, как сложноструктурированной системы, включающей следующее: подсистему, содержащую информацию о проблемах на предприятии; подсистему, содержащую информацию об участниках процесса принятия решения; подсистему моделей и методов принятия решения; подсистему предполагаемых изменений на предприятии. В подсистеме, содержащей информацию о проблемах, предложено формирование системы проблем, которые в процессе решения взаимосвязаны общностью выделенных ресурсов и принципом единства целей. Основное назначение этой подсистемы состоит в обнаружении, осознании, инициации комплекса проблемных ситуаций, их описании и структуризации. Организационно-информационная подсистема, содержащая информацию о проблемах, позволяет преломлять полученную информацию из внешней среды с целью принятия управленческого решения на опережение и предусматривать возможные макроэкономические риски. В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, аккумулируется информация о менеджерах высшего, среднего и низшего звена, а также конкретных испонителях для оценки результатов их деятельности, разрабатываются единые научно обоснованные критерии принятия управленческих решений, осуществляется обучение управленческого персонала принятию управленческих решений с использованием информационных технологий. Основная роль подсистемы, содержащей
информацию об участниках процессов принятия решения, состоит в том, что она позволяет реализовать децентрализацию управленческой власти с учетом интересов менеджеров всех уровней и конкретных испонителей при реализации стратегии предприятия. Подсистема моделей и методов принятия решения представляет собой, с точки зрения автора, структурированную систему моделей, методов и приемов, применяемых в процессе подготовки и принятия управленческих решений, и призвана осуществлять организационно-информационную поддержку непосредственно процессов принятия управленческого решения на различных этапах на основе использования экспертных систем. В подсистеме предполагаемых изменений реализуется конкретный результат управленческой деятельности в форме управленческого решения, что приводит впоследствии к стратегическим изменениям в организации.
В процессе взаимодействия подсистем в системе организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии осуществляется трансформация входящих информационных потоков, направленных на решение социально-экономических проблем предприятия. Функциональная направленность организационно-информационной системы раскрывается через реализацию функций по обеспечению организационно-информационной под держки системы управления. Система организационно-информационной под держки процессов принятия управленческих решений на предприятии рассматривается как сложная пространственно-распределительная организационно-информационная система, имеющая иерархическую структуру и циркулирующая в системе больших информационных потоков, с одной стороны, а с другой - ее содержание раскрывается через структуру, функциональную направленность и процесс взаимодействия участников при принятии управленческих решений на основе использования современных информационных технологий, что позволяет ее рассматривать как организационно-информационную систему.
4. Обоснована необходимость рассмотрения системы управления предприятием в трехмерной системе координат пространство -время - информация, что позволяет выделить определенные области принятия управленческих решений: область определенности, область риска, область неопределенности и область конфликта. Это дает возможность при осуществлении процесса принятия управленческого решения применять модели и методы, разработанные для условий определенности, риска, неопределенности и конфликта. Введение системы координат способствует рассмотрению системы управления предприятием с позиций локализации в пространстве, ограни-
ченности / неограниченности во времени, распространения в информационном пространстве.
5. Раскрыты факторы, сдерживающие формирование системы управления на предприятиях пищевой промышленности на принципах системного подхода: 1) доминирование линейно-функциональной структуры управления; 2) отсутствие организационной диагностики и информационной инфраструктуры не позволяет своевременно выявлять проблемы в организации и принимать меры превентивного характера; 3) процесс принятия управленческих решений основывается на принципах модели принятия решений в организации Дж. Марча, именуемой модель мусорной корзины, что делает систему управления предприятием негибкой и малоэффективной; 4) несовершенство организационно-информационной поддержки системы управления.
6. Предложены направления совершенствования системы управления предприятий пищевой промышленности: гармонизация ключевых направлений менеджмента предприятия в целях создания цельной управленческой концепции; модернизация управления на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии. Формирование системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии предлагается осуществлять по следующей методике:
1. Создать информационный центр обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени.
2. Внедрить комплексную информационную систему управления предприятием, позволяющую совершенствовать организационно-информационную поддержку управления предприятием, структура которой предполагает возможность функционирования отдельного блока информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии.
3. В рамках комплексной информационной системы управления предприятием разработать и внедрить систему управления базой банных для обеспечения функционирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии.
4. Осуществлять мероприятия организационного характера:
- системную организационную диагностику;
- применение экспертных методов в процессе анализа проблемного поля;
- создание системы единых критериев принятия решений, определяемых исходя из системы целей предприятия;
Ч регламентацию процесса предоставления пономочий;
Ч создание системы обучения управленческого персонала и моделирования интерактивного взаимодействия участников принятия управленческого решения на предприятии.
Методологической основой работы послужили общенаучные методы исследования, комплексный и системный подходы, структурно-функциональный анализ, методы научной абстракции и моделирования, анализа и синтеза, метод синектики. Использовались также диалектический подход, экспертные оценки, методы сравнения, методы корреляционно-регрессионного анализа. Понота исследования и достоверность выводов достигаются благодаря применению системного, логического, причинно-следственного и сравнительного анализа.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управленческих решений на предприятиях в условиях рыночной экономики, законодательные и нормативные документы Российской Федерации. Использовались научные публикации по проблемам анализа и разработки управленческих решений и управления промышленными предприятиями.
Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные документы органов государственной власти и управления Российской Федерации, периодические издания по экономическим проблемам, методические рекомендации. В работе использованы материалы Госкомстата России, официальные статистические данные, первичные данные предприятий пищевой промышленности Саратовской области.
Эмпирическая база диссертационного исследования. В процессе подготовки диссертации использованы материалы публикаций в периодических изданиях и в сети Интернет. Основу исследования составили результаты анкетирования участников процесса принятия решений исследуемых предприятий. Обработка результатов анкетирования проводилась с использованием специализированного программного обеспечения.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в приращении знаний по теории управления экономическими системами, в частности по вопросам теории управленческих решений. Применение предложений и рекомендаций, сформулированных в исследовании, позволит развить и обновить теоретико-методологическую базу проблем эффективного управления предприятиями промышленности с учетом изменчивости бизнес-среды на основе разработанной структурной моде-
ли системы организационно-информационной поддержки принятия управленческого решения на предприятии. Полученные в диссертации результаты могут быть использованы при проектировании и разработке комплексных автоматизированных систем управления, систем поддержки принятия решений, реализующих модульный принцип построения.
- Материалы диссертационного исследования целесообразно использовать в процессе преподавания курсов: Менеджмент, Стратегический менеджмент, Разработка управленческого решения, Модели принятия решений, Теория управления.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, докладывались на Всероссийских научно-практических конференциях: Проблемы и перспективы реформирования государственной и муниципальной службы в России (Саратов, ПАГС, январь 2005 г.), Информационные технологии в политическом, социальном и экономическом менеджменте (Саратов, ПАГС, ноябрь 2005 г.).
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
В управлении современной организацией, представляющей собой сложную экономическую систему, управленческое решение, а также процесс его принятия представляет собой не единичный акт, а совокупность взаимосвязанных актов. В связи с этим управленческие решения в организации дожны подготавливаться в системе управления на основе новых методологических подходов. Отличительная особенность новой методологии системного мышления заключается в усилении внимания к образной основе экономических и организационных систем. Организационные системы способствуют поддержке управления экономическими системами. Современные организационные системы создаются на основе информационных технологий, с применением компьютерных баз данных и объектно-ориентированного программирования. Организационно-информационная поддержка управления предприятием как экономической системой возможна при ус-
ловии формирования системы управления на предприятии на принципах системного подхода. Это предполагает, что принятие управленческого решения строится на принципах системного анализа и синтеза, а управленческие решения представлены как результаты управленческой деятельности в их комплексной взаимосвязи.
Построение системы организационно-информационной поддержки управления, отвечающей требованием объектно-ориентированного программирования, дожно основываться на фундаментальных категориях и четком понимании результата и действия в системе управления организацией. В связи с этим возникает необходимость разграничения понятий луправленческое решение и принятие управленческого решения. Такое разграничение значимо не только для понимания результата и действия в системе управления, но и для разграничения обязанностей и пономочий отдельного субъекта в многосубъектной структуре управления. Принятие управленческого решения позволяет выявить роль, назначение и конкретные функции субъектов управления в управленческой иерархии. Управленческое решение являет собой результат совместной управленческой деятельности в многосубьектной структуре управления. Эффективность системы управления любой организации во многом зависит от качества принимаемых менеджментом управленческих решений, правильного выбора во множестве альтернатив такого решения, которое способно привести к результативным изменениям в деятельности организации. Управленческое решение определено как результат волевого воздействия в процессе управления, направленного на преодоление проблемной ситуации в организации на основе выбора альтернативы менеджером, представленной как синтез вариантов, разработанных участниками процесса принятия управленческого решения в рамках делегированных им прав и пономочий. Реализация управленческого решения приводит к соответствующим изменениям в организации. Принятие управленческого решения Ч это процесс последовательного целенаправленного осуществления волевых воздействий в системе управления, протекающий во времени и осуществляемый в несколько этапов, включающих определение проблемной ситуации, анализ и оценку принятого решения. Результатом данного процесса является управленческое решение.
Уточнение понятий позволило определить характеристики управленческого решения: наличие проблемной сшуации; необходимость волевого акта лица, принимающего решение, и возможность делегирования им прав и пономочий; реализация возможности выбора из нескольких альтернатив, определение которых осуществляется (реализуется) участ-
никами процесса принятия решения; наличие цели, определяющей необходимые изменения в организации. Таким образом, управленческое решение в организации можно рассматривать как сложное явление, которое характеризуется следующим: проблемной ситуацией, обязательным участием задействованных лиц (субъектов управления), процессом принятия и реализации управленческого решения, а также определенными последующими изменениями на предприятии.
На основе характеристик управленческого решения разработана структурная модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии (рис. 1). Система организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии включает в себя блоки:
- подсистему, содержащую информацию о проблемах на предприятии;
- подсистему, содержащую информацию об участниках процесса принятия решения;
- подсистему моделей и методов принятия решения;
- подсистему предполагаемых изменений на предприятии.
В диссертационном исследовании представлена и обоснована характеристика каждого отдельного блока структурной модели (рис. 1). Методология системного подхода позволяет рассматривать данные блоки как подсистемы и выделить в них основные элементы.
В подсистеме, содержащей информацию о проблемах, предложено формирование системы проблем, которые в процессе решения взаимосвязаны общими выделенными ресурсами и принципом единства целей. На основании этого сложные проблемы на предприятии рассматриваются как системы, входы - как исходные условия и ресурсы для решения проблемы, а выходы Ч как результаты решения, обеспечивающие определенную степень достижения поставленных целей на предприятии. Доказано, что при формировании системы (базы) данных о проблемах дожна учитываться иерархическая структура проблем. Это означает, что решение каждой из подпроблем в системе управления предприятием дожно быть подчинено достижению стратегических целей предприятий. Предполагаемый процесс функционирования подсистемы, содержащей информацию о проблемах, рассмотрен в виде последовательных процедур: обнаружение, осознание и инициация проблемной ситуации, ее описание и структуризация. Структуризация проблем позволяет выделил проблемы, которые решаются с помощью инструментов стратегического управления или инструментов оперативно-тактического управления, а также выявить приори-
Рис. 1. Структурная модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии
теты в решении проблем и определить ответственных в подсистеме, содержащей информацию об участниках процесса принятия решения. Описанные проблемы поступают в компьютерную базу данных подсистемы, содержащую информацию о проблемах на предприятии, и с помощью программного обеспечения анализируются и структурируются по мере их значимости и первоочередности решения.
Выделение подсистемы, содержащей информацию о проблемах, позволяет очертить комплекс первостепенных проблем, что крайне важно для руководителя. С помощью информационных технологий появляется возможность осуществить оперативный сбор информации, структурировать проблемы по первоочередности и значимости их решения и определения конкретных испонителей. Организационно-информационная система позволяет преломлять полученную информацию из внешней среды с целью принятия управленческого решения на опережение и предусмотреть возможные макроэкономические риски.
Основное назначение подсистемы, содержащей информацию о проблемах на предприятии, связано с обеспечением корректировки стратегий в системе управления в связи с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды предприятия. В процессе своего функционирования подсистема, содержащая информацию о проблемах на предприятии, на входе получает информацию в виде информационных воздействий внешней среды, в том числе управляющих воздействий верхнего уровня; горизонтальных информационных связей.
В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, разрабатываются единые научно обоснованные критерии принятия управленческих решений, осуществляется обучение управленческого персонала принятию управленческих решений с использованием информационных технологий. Формирование этого блока в организационно-информационной системе поддержки принятия управленческого решения позволяет формировать экспертные группы на основе использования современных средств информатизации, что способствует приобретению менеджерами навыков совместной работы по принятию управленческого решения. В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия управленческих решений, у руководителя появляется возможность осуществлять поручение подготовки и реализации управленческого решения соответствующей группе менеджеров с учетом их индивидуальных способностей, профессионализма, статуса,
личностных характеристик. Для менеджеров высшего звена предполагается обучение и приобретите ими навыков разграничения управленческой деятельности на управление действиями, управление людьми, управление информацией. Это дает возможность в подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, выделить три уровня: управляющую подсистему, управляемо-управляю-щую подсистему, управляемую подсистему. Первый уровень включает топ-менеджеров, объектом управления которых является информация, полученная от подсистемы, содержащей данные о проблемах на предприятии. На втором уровне, включающем менеджеров среднего звена, осуществляется трансформация и передача информации менеджерам низшего звена и конкретным испонителям. Роль подсистемы, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, состоит в том, что она позволяет реализовать децентрализацию управленческой власти с учетом интересов менеджеров всех уровней и конкретных испонителей при реализации стратегии. Роль подсистемы, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, заключается в том, что она аккумулирует информацию о менеджерах высшего, среднего и низшего звена, а также конкретных испонителях с целью оценки результатов их деятельности и стимулирования, включая продвижение по карьерной лестнице.
Подсистема моделей и методов принятия решения представляет собой, с точки зрения автора, структурированную систему моделей, методов и приемов, применяемых в процессе подготовки и принятия управленческих решений и призвана осуществлять организационно-информационную поддержку процессов принятия управленческого решения на различных этапах. В подсистеме моделей и методов принятия решения осуществляется имитационное моделирование проблемных ситуаций и принятия управленческих решений. Кроме того, использование экспертных систем в данном блоке позволит осуществлять выбор и применение соответствующих моделей и методов применительно к конкретным этапам принятия управленческого решения. Выбор моделей и методов принятия управленческих решений осуществляется после экспертного анализа и оценки степени риска с учетом условий определенности или неопределенности внешней среды. Формирование подсистемы предполагаемых изменений позволит рассмотреть комплексное взаимодействие происходящих изменений в системе управления и обоснования последующих организационных изменений. В подсистеме предполагаемых изменений реализуется конкретный результат управленческой дея-
тельности в форме управленческого решения, что приводит впоследствии к стратегическим изменениям в организации.
Система организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии, согласно предложенной модели, позволит обеспечить системное представление о происходящих в организации изменениях - результатах управленческих решений. Внедрение системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии позволит осуществить модернизацию системы управления предприятием путем гармонизации основных процессов, происходящих в управленческой деятельности. Доказано, что при формировании системы организационно-информационной поддержки управления предприятием с учетом предложенной модели такая система может рассматриваться как гибридная, так как включает компоненты, относящиеся к разным типам систем. В рамках же предприятия появляется возможность ее классификации с позиции выраженности того или иного типа.
В диссертации система организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии рассматривается как сложная пространственно-распределительная организационно-информационная система, имеющая иерархическую структуру и циркулирующая в системе больших информационных потоков (рис. 1). В процессе взаимодействия такой системы с внешней средой происходит обмен информацией. В связи этим предложено рассматривать взаимодействие самой системы управления с внешней средой посредством представления последней в виде отображения в трехмерной системе координат пространство - время -информация (оси 8-Т-1 - рис. 1), что позволит, в свою очередь, осуществлять измерение различных показателей в процессе принятия управленческих решений. Кроме того, в зависимости от увеличения степени неопределенности информации появляется возможность выделить области: область определенности, область риска, область неопределенности и область конфликта (рис. 2).
Условия Условия
конфликта неопределенности
Условия Условия
риска определенности 2
А . _ -7*
Рис. 2. Области принятия управленческих решений
Это позволит при принятии управленческого решения применять модели и методы принятия управленческих решений в условиях определенности, риска, неопределенности и конфликта.
В рамках трехмерного измерения появляется возможность рассмотрения системы управления с позиций ограниченности / неограниченности в информационном пространстве. Такое рассмотрение становится возможным при расширении типологии систем в информационное пространство, а также определении возможности применения такой классификации к исследованию организационно-информационных систем. Список типовых организационно-организационных систем, согласно предложенной автором классификации, представлен в таблице.
Основные типы организационно-информационных систем
Распространение в пространстве Временная протяженность
Ограничена (определенная длительность) Не ограничена (неопределенная длительность)
Ограничена Проекты Объекты
Рисковые | Безрисковые Управляемые | Управляющие
Не ограничена Процессы Среды
Без последействия С последействием Пассивные Активные
Ограничено Не ограничено Ограничено Не ограничено
Информационное пространство Информационное пространство
Согласно представленной авторской классификации организационно-информационных систем, выступающих в качестве поддержки системы управления, было проведено исследование на предприятиях пищевой промышленности (ОАО Кондитерская фабрика Саратовскаяû, ЗАО Кондитерпром) и выявлено, что существующая модель управления на предприятиях не адекватна быстро меняющейся внешней среде и не способна оперативно и системно решать проблемы их производственно-хозяйственной деятельности. Существующая модель принятия решений не позволяет переломить негативные тенденции на предприятиях. Прежде всего это касается низкой рентабельности. Кроме того, в составе активов предприятий превалирует высокая доля заемных средств. Названные предприятия пищевой промышленности отличает слабая позиция в НИОКР, низкая конкурентоспособность, недостаток финансовых средств на реали-
зацию инвестиционных программ по техническому и и технологическому перевооружению.
Руководство предприятий, осознавая необходимость совершенствования управленческой деятельности, увеличивает расходы на управление. Корреляционно-регрессионный анализ позволил выявить тесную линейную зависимость между увеличивающимися управленческими расходами предприятия и, соответственно, увеличивающейся прибылью отчетного периода (коэффициент корреляции - 0,978). Однако коэффициент регрессии 0,2085 свидетельствует о потенциальной возможности менеджмента более эффективно реализовывать свое участие в формировании прибыли предприятия. Организационно-информационная поддержка управленческой деятельности будет способствовать реализации потенциала управленческого корпуса.
В настоящее время, как показал анализ проведенного анкетированного опроса на предприятиях пищевой промышленности, не реализуется системный подход в управлении. Управленческие решения принимаются менеджерами не с позиций системного подхода, а как отдельные самостоятельно принятые управленческие решения на каждом отдельном участке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Несистемность принятых управленческих решений приводит к несистемным изменениям, которые не способствуют повышению эффективности производства. В процессе опроса из 311 человек 134 респондента (43%) отрицают необходимость реализации системного подхода в управлении. Однако при этом 88% из них согласны с тем, что все управленческие решения взаимосвязаны и представляют собой комплекс взаимодействующих компонентов. Это свидетельствует о том, что персонал предприятий не понимает сущности системного подхода в управлении. Из 82 менеджеров 47 (57,3%) полагают, что управленческие решения следует рассматривать в виде приказов и распоряжений в устной и письменной форме, с одной стороны, или как комплекс нормативных документов в организации - с другой. Тем не менее около 64% (199 чел.) всех опрошенных респондентов уверены, что необходимо совершенствовать управление на. предприятии путем его модернизации на основе формирования организационно-информационной поддержки при принятии управленческих решений. Необходимость формирования организационно-информационной системы в качестве поддержки принятия управленческих решений обусловлено тем, что на предприятиях пищевой промышленности выявлено несоответ-
ствие заявленных стратегических целей тем задачам, которые призваны решать менеджеры. Более половины опрошенных сотрудников (54,9 %) затруднились назвать главную стратегическую цель своего предприятия.
Анализ управления на указанных предприятиях показал узкую специализацию менеджеров и преобладающий функциональный подход в управлении этими предприятиями. Кроме того, в процессе изучения управленческой деятельности на предприятиях пищевой промышленности выявлены следующие проблемы:
- отсутствие прогнозной и аналитической информации;
- недостаточная комплексность нормативной базы в системе управления предприятием;
- низкий уровень регламентации в системе управления на исследуемых предприятиях;
- проблемы с обменом информацией у участников всех бизнес-процессов организации, расхождения во взаимоотношениях со смежными подразделениями по формам предоставления и методикам расчета используемых показателей;
- дублирование функций, свидетельствующее о несовершенном и нерациональном характере процесса принятия и реализации управленческих решений в организации.
Введение системного подхода в управленческую деятельность в современных условиях может быть эффективно реализовано лишь при наличии системы организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии.
Исследование процессов принятия и реализации решений было проведено на основе анализа управленческих решений, принятых при выборе производственной программы на предприятиях пищевой промышленности. В ходе исследования выявлено, что в вопросах принятия решений по разработке производственной программы современные приемы и методы моделирования при принятии управленческих решений применяются разобщенно. По мнению автора, значительные резервы совершенствования планирования заложены в использовании системы организационно-информационной под держки принятия управленческих решений на предприятии, что и рекомендовано руководству данных предприятий.
На основе процессов принятия и реализации решений по разработке производственной программы, а также анализа оценки уровня информационного, кадрового, нормативного и программно-технического обеспечения сделаны выводы о том, что процессы принятия
и реализации решений на исследуемых предприятиях с точки зрения информационного пространства следует отнести к области лусловия риска. В связи с этим процесс разработки новых продуктов на исследуемых предприятиях является весьма рискованным мероприятием, а интеграционные процессы, происходящие в пищевой промышленности, также отнесены к категории рисковых.
Проведенное исследование позволило автору сделать вывод о том, что по характеру взаимодействия процессов функционирования система принятия управленческих решений на предприятиях пищевой промышленности напоминает предложенную Дж. Марчем модель мусорной корзины, поскольку общая схема принятия управленческих решений носит случайный характер. Таким образом, в процессе исследования обоснована необходимость формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии как экономической системе и определена возможность применения предложенной структурной модели при проектировании системы организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой.
В процессе опроса респондентов отмечено, что и сторонники, и противники формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии в качестве основных препятствий на пути внедрения этой системы видят недостаток финансовых ресурсов (25,7%), отсутствие заинтересованности руководства (74%), недостаточную квалификацию персонала (86,8%) и отсутствие информационной базы для получения своевременной информации при принятии управленческих решений (22,5%). Ключевым фактором, препятствующим формированию системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятиях, по мнению автора, является практически поное отсутствие на предприятиях информационной инфраструктуры.
Исследование инфрастуктуры предприятий пищевой промышленности позволило сделать выводы о практическом отсутствии ее информационной составляющей, поскольку не внедрена комплексная информационная система управления предприятием, а информатизация отдельных рабочих мест не позволяет в поной мере использовать современные программные продукты даже в отдельных сферах производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Отсутствует также информационный центр обеспечения каналов бесперебойной связи, что нарушает движение информационных потоков при управлении бизнес-процессами в организации.
По мнению автора, при формировании системы управления на предприятиях пищевой промышленности, особенно крупных, необходима инфраструктура, которая будет реализована не только в плоскости пространство Ч время, но и в плоскостях пространство Ч информация, информация - время (как представлено на рис.3).
В плоскости 1-Т (информация - время) пред ложено отображать скорости информационных потоков, а в плоскости 1-8 (информация - пространство) рекомендуется организовать платформу информационного обеспечения предприятия в виде комплексной информационной системы. Инфраструктура современного предприятия пищевой промышленности, как показывает практика, рассматривается лишь в плоскости пространство - время (8-У). При этом руководство уделяет внимание измерениям лишь в данной плоскости - скорости передвижения транспорта внутри предприятия, степени освещенности рабочих мест.
В процессе организации информационной составляющей инфраструктуры на крупных предприятиях пищевой промышленности предлагается внедрение информационного центра обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени (отображение информационной части инфраструктуры организации в плоскостях 1-8 (информация - пространство) и 1-Т (информация - время) - рис. 3).
информации (комплексная информационная система предприятия)
Рис.3. Отображение информационной составляющей инфраструктуры предприятия в пространстве Б-Т-Г
Проведенное на предприятиях исследование комплекса управленческих решений с позиций представления системы управления в рамках базовой системы координат пространство - время - информация, позволило обосновать функциональную взаимосвязь основных компонентов, предложенных в модели системы организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии.
В диссертационном исследовании сформулированы предложения по совершенствованию системы управления на предприятиях пищевой промышленности:
1. Поиск стратегических ориентиров Ч лориентация на ключевые направления в процессе функционирования всей системы управления, гармонизация отдельных направлений менеджмента предприятия в целях создания цельной управленческой концепции и модернизация управления на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии. Стратегию управления предприятием следует формулировать таким образом, чтобы осуществлялась ориентация на управление объектами, управление процессами, управление средами и управление проектами. Кроме того, управление организацией, по мнению автора, дожно осуществляться в единой системе целей организации (рис. 4).
2. Совершенствование организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений. Кроме того, формирование системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии согласно предложенной структурной модели позволит совершенствовать систему стратегического управления.
Модель управления организацией в системе стратегических целей, предполагающей формирование системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии, представлена на рис.4.
Для реализации такой концепции необходимо:
1. Совершенствование системы интерактивного менеджмента: создание системы единых критериев принятия решений, определяемых исходя из системы целей всей организации; регламентация процесса предоставления пономочий; создание системы обучения и моделирования.
Рис. 4. Модель управления организацией в системе стратегических целей, включающего систему организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии
2. Обеспечение функционирования блока информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии дожно поддерживаться мероприятиями организационного характера. Конкретными мероприятиями в данном процессе являются: системная организационная диагностика; применение экспертных методов в процессе анализа проблемного поля.
3. Улучшение информационного, нормативного, методического, кадрового, программно-технического и финансового обеспечения системы управления.
4. Создание информационной инфрастуктуры предприятия требует включения информационного центра обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени и комплексной информационной системы управления предприятием. Предложенная структурная модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии предполагает модульный принцип построения, что позволяет ее практическую реализацию при построении информационных систем методами объектно-ориентированного программирования.
Система управления базой данных Система принятия управленческих решений
Критерии
эффективности
Существенные
характеристики
организации
и внешней среды
Соответствующие
показатели
эффективности
Рис. 5. Базовая модель структуры комплексной информационной системы управления предприятием
5. Предложена базовая модель структуры комплексной информационной системы управления предприятия (рис. 5), разработанная на основе типовой структурной схемы комплексной информационной системы, особенностью которой является модульный принцип построения, позволяющий совершенствовать организационно-информационную поддержку управления предприятием как экономической системой.
Основные положения диссертационного исследования отражены в публикациях автора.
Статьи, опубликованные в научных журналах и изданиях, рекомендованных Перечнем ВАК:
1. Мендель A.B. Роль системного мышления в формировании системы управления на предприятии // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2009. № 1. С. 223-230 (0,5 пл.).
2. Мендель A.B. Система управленческих решений - важный фактор реализации стратегии управления предприятием // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2009. № 1 (51). С. 44-49 (0,5 пл.).
В других изданиях:
3. Мендель A.B. Моделирование процессов принятия решений в условиях риска. Саратов: ИЦ лPATA, 2009 (2,75 пл.).
4. Мендель A.B. Концепция управления предприятием на основе создания эффективно функционирующей системы управленческих решений // Перспективные научные исследования - 2009: материалы V Международной научно-практической конференции. София: ООД Бял ГРАД-БГ, 2009. Т. 2. Экономика. С. 28-36 (0,6 пл.).
5. Мендель A.B. Технология проектирования информационных систем поддержки принятия управленческих решений // Информационные технологии в политическом, социальном и экономическом менеджменте: сб. науч. трудов. Саратов: Повожская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2006 . С. 23-29 (0,4 пл.).
6. Мендель A.B. Математическое моделирование в инвестиционной политике органов регионального управления // Проблемы и перспективы реформирования государственной и муниципальной службы в России: сб. науч. трудов. Саратов: Повожская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005 . С. 127-129 (0,4 пл.).
7. Мендель A.B. Концепция исследования и разработки системы управленческих решений. // Новейшие научные достижения Ч 2009: материалы V Международной научно-практической конференции. Перемышль (Польша): Sp. z о.о лNauka I studia, 2009. Т. 2. Экономика. С. 27-34 (0,6 пл.).
МЕНДЕЛЬ Анна Владимировна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ
08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано к печати 25.08.2009 г. Формат 60x84 '/,6.
Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Усл. печ.л. 1,63. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 100. Заказ 156.
ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы им. П.А. Столыпина. 410031, Саратов, ул. Соборная, 23/25.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мендель, Анна Владимировна
Введение.
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования организационно-информационных систем поддержки управления предприятием как экономической системой.
1.1. Теоретико-методологические подходы к анализу управленческих решений.
1.2. Теоретико-методологические основы построения системы организационно-информационной поддержки управления предприятием.
1.3. Анализ современных информационных технологий поддержки управления предприятием.
1.4. Разработка модели организационно-информационной системы поддержки принятия управленческих решений.
Глава 2. Современное состояние управленческой деятельности основные направления совершенствования системы управления на предприятии (на примере предприятий пищевой промышленности).
2.1. Объективная необходимость модернизации управления на предприятиях пищевой промышленности.
2.2. Процесс принятия управленческих решений на предприятиях пищевой промышленности и его организационно - информационное обеспечение на современном этапе.
2.3. Приоритетные направления совершенствования системы управления на предприятиях пищевой промышленности на основе формирования организационно-информационной системы поддержки принятия управленческих решений.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой"
Актуальность темы исследования. В современных условиях высокой нестабильности внешней среды организаций, изменения конъюнктуры рынка и обострения конкуренции, глобализации экономических процессов крайне важной задачей для всех хозяйственных субъектов, и прежде всего предприятий, является совершенствование системы управления предприятием через создание организационно-информационной поддержки управления. Это обусловлено тем, что переход на инновационный путь развития общества объективно предполагает переход от инерционного управления к инновационному и формирование организационно-информационных систем, обеспечивающих поддержку принятия управленческих решений. Формирование организационно-информационных систем поддержки управления на предприятии позволяет перевести управленческую деятельность на качественно новый уровень, своевременно, а при необходимости с опережением реагировать на запросы рынка, расширять сферу контактов взаимовыгодного сотрудничества в сфере делового бизнеса, развивать частно-государственное партнерство, расширять инновационное поле деятельности. Организационно-информационная поддержка управления особенно важна в активном процессе создания кластеров, при формировании сетевой экономики. Особая роль организационно-информационной поддержке отводится в условиях экономического и финансового кризиса, когда при реализации антикризисных мер возникает острая необходимость быстрого и своевременного принятия управленческих решений для разрешения противоречий, обусловленных нестандартными ситуациями.
Информационно-организационная модернизация системы управления на предприятии предполагает совершенствование управления на предприятии по следующим направлениям: использование системного подхода к принятию управленческих решений и организации управленческой деятельности на предприятиях на новых принципах; формирование нового типа управленческого мышления у руководителей и менеджеров. Выделенные проблемы не нашли дожного отражения в современной экономической литературе, что свидетельствует об актуальности избранной темы диссертационного исследования, призванного воспонить этот пробел.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в развитие теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные и зарубежные авторы, как Ю.А. Авдеев, Р. Акофф, В.А. Абчук, М. Альберт, И. Ансофф, Г. Вагнер, В.А. Геловани, О.А. Дейнеко, B.C. Диев, В.Н. Евланов, С.В. Емельянов, JI. Заде, Д. Канеман, А.В. Карпов, Г. Кели, Р. Кони, В.В. Кочетков, О. Ланге, О.И. Ларичев, Б.Г. Литвак, И.М. Макаров, Е.З. Майминас, О. Моргенштерн, А.О. Недосекин, Д. фон Нейман, Н. Нильсон, Дж. Ньюман, А.Б. Петровский, Л. Планкетт, B.C. Покровский, П. Райветт, X. Райфа, В.Б. Ременников, Э.А. Трахтенгерц, Д. Томпсон, Э. Хант, Ф. Хедоури, Г. Хейл, А. Чандлер, И.П. Шадрин, Д.И. Шапиро, В. Эдварде, К. Эндрюс, Д.Б. Юдин. Ими предложены основные принципы разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Р. Кунц, Дж. Товард, П. Друкер предложили трактовку управленческого решения как инструмента реализации функций управления. Работы Ч. Барнарда, Э. Стина, Л. Ридли посвящены прикладным аспектам принятия решений. В исследованиях В.А. Абчука, Ю.В. Вертаковой, В.В. Глущенко, И.И. Глущенко, Г.Я. Гольдштейна, А.В. Игнатьевой, В.Д. Козлова, И.А. Козьевой, Э.Н. Кузьбожева, М.М. Максимцова, Г.Х. Попова, В.В. Ременникова, Ю.Г. Учителя, Р.А. Фатхутдинова большое внимание уделяется разработке новых методов и технологий принятия управленческих решений, позволяющих моделировать этот процесс в различных сферах экономической деятельности.
Анализ постановки целей и задач, определения критериев эффективности при подготовке управленческих решений проведен Э.Й. Викасом, Е.З. Майминасом. Известный экономист И. Ансофф, упорядочив зависимость между степенью предсказуемости будущего и темпами изменения окружающей среды, ввел понятие нестабильности окружающей среды. Е.П. Голубков, Л.Г. Евланов, Дж. Лафта, Э.А. Смирнов, O.K. Тихомиров, В.Н. Цыгичко особое внимание уделили выбору альтернатив в процессе принятия управленческих решений. Исследователи Е.П. Голубков, Л.Г. Евланов, Э.А. Трахтенберц, Ю.Г. Учитель в качестве основных направлений совершенствования управления выделили структуризацию, параметризацию и оптимизацию управленческих решений.
Представители западной школы менеджмента Г. Саймон, Дж. Марч, Ч. Линдблом, В. Врум, М. Круазье главное внимание в своих работах уделили разработке моделей принятия управленческих решений в организациях. Предпосыки к использованию системного подхода к принятию управленческих решений на уровне организации находят отражение в работах Г. Саймона, Дж. Марча, Г. Минцберга. В работах современных авторов Дж. Гараедаги, Е.П. Голубкова, Г.Б. Кпейнера, Ю.Н. Лапыгина, Ю.Г. Учителя процесс принятия управленческих решений рассматривается с позиций методологии системного мышления, ориентированного на образное восприятие организационных систем.
Значительный вклад в разработку методов принятия управленческих решений на основе дальнейшего использования современных информационных технологий внесли P.JI. Акофф, В.Г. Алиев, М.Ю. Афанасьев, И.В. Афонин, М.И. Баканов, В.И. Воропаев, Д.И. Галенко, Г.С. Гамидов, М.В. Грачева, A.M. Дубров, С.Д. Ильенкова, В.В. Ковалев, Л. Крушвиц, Б.А. Лагоша, В.Н. Лившиц, Ю.А. Львов, Л.В. Миротин, Д.А. Поспелов, А.И. Пригожин, Б.П. Суворов, Э.А. Уткин, Г.Н. Хубаев, В.Д. Шапиро, У.Ф. Шарп, А.Д. Шеремет, B.C. Юкаева. Более детально проблемы информационного обеспечения управления и движения информационных потоков в организации рассмотрены в работах А.А. Абрамова, А.И. Берга, В.М. Глушкова, И.С. Зингера, М.Ф. Коротяева, Е.З. Майминаса, М. Мазура, А.Г. Мамиканова, А.А. Модина, С.А. Николаевой, Э. Роджерса, О.В. Рожновой, К.Э. Шеннона, К. Эрроу.
Однако до сих пор нет единства в трактовке базовых категорий управленческой деятельности, спорными и дискуссионными остаются проблемы совершенствования управления на современном этапе.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методологических аспектов совершенствования управленческой деятельности на предприятии, включающей инновационное управление и высокий уровень организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих взаимосвязанных задач: обосновать необходимость использования системного подхода к разработке управленческих решений на уровне предприятия; уточнить и разграничить понятия луправленческое решение и принятие управленческого решения; доказать необходимость модернизации управления на предприятии на основе формирования системы организационно-информационной поддержки управления предприятием; проанализировать современное состояние управленческой деятельности и процесса принятия управленческого решения на предприятии (на примере предприятий пищевой промышленности); разработать структурную модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии как экономической системе. выявить факторы, способствующие и препятствующие формированию организации системы управления на принципах системного подхода; определить направления совершенствования системы управления на предприятии в современных условиях.
Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, складывающиеся в процессе осуществления управленческой деятельности на уровне предприятия.
Объект исследования Ч системы управления на предприятиях пищевой промышленности.
Научная новизна диссертационного исследования и приращение знаний по теории управления экономическими системами отражены в следующих результатах:
1. Разграничены понятия луправленческое решение и принятие управленческого решения. Управленческое решение определено как результат волевого воздействия в процессе управления, направленного на преодоление проблемной ситуации на предприятии на основе выбора альтернативы менеджером, представленной как синтез вариантов, разработанных участниками процесса принятия управленческого решения в рамках делегированных им прав и пономочий. Реализация управленческого решения приводит к соответствующим изменениям на предприятии. Природа управленческого решения. характеризуется как результат реализации управленческих функций и как конечный результат управления на заключительной стадии. Принятие управленческого решения представляет собой процесс последовательного целенаправленного осуществления волевых воздействий в системе управления, протекающий во времени и осуществляемый в несколько этапов, включающих V определение проблемной ситуации, анализ и оценку принятого решения. Результатом данного процесса является управленческое решение.
2. Доказана необходимость совершенствования управления на крупных предприятиях на основе модернизации информационной инфраструктуры в системе управления, что предполагает формирование организационно-информационных систем в качестве поддержки системы управления на предприятиях. Эта необходимость вызвана следующими объективными и субъективными причинами. К объективным причинам следует отнести: переход на инновационный путь развития общества обусловливает переход от инерционного к инновационному управлению;
- расширение контактов предприятия, формирование кластеров и промышленных сетей интенсифицирует процесс принятия управленческих решений на предприятии и предполагает своевременную их корректировку по мере поступления информации. Субъективные причины обусловлены необходимостью формирования системного мышления у менеджеров,, организацией управленческой деятельности и принятия управленческих решений на принципах системного подхода.'
3: Раскрыто содержание организационно-информационной системы, осуществляющей поддержку управления, как сложноструктурированной системы, включающей следующее: подсистему, содержащую информацию о проблемах на предприятии; подсистему,, содержащую информацию об участниках процесса принятия решения; подсистему моделей и методов принятия решения; подсистему предполагаемых изменений на предприятии. В подсистеме, содержащей информацию о проблемах, предложено формирование системы проблем, которые в процессе решения взаимосвязаны общностью выделенных ресурсов и принципом единства целей. Основное назначение этой подсистемы состоит в обнаружении, осознаний,: инициации комплекса проблемных ситуаций, их описании и структуризации. Организационно-информационная- подсистема, содержащая информацию о проблемах, позволяет преломлять полученную . информацию из внешней среды с целью принятия управленческого решения на опережение и предусматривать возможные макроэкономические риски. В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, аккумулируется информация о менеджерах высшего, среднего и низшего звена, а также конкретных испонителях для оценки результатов их деятельности, разрабатываются единые научно обоснованные критерии принятия управленческих решений, осуществляется обучение управленческого персонала принятию управленческих решений с использованием информационных технологий. Основная роль подсистемы, содержащей информацию об участниках процессов принятия . решения, состоит в том, что она позволяет реализовать децентрализацию управленческой власти с учетом интересов менеджеров всех уровней и конкретных испонителей при реализации стратегии предприятия. Подсистема моделей и методов принятия решения представляет собой, с точки зрения автора, структурированную систему моделей, методов и приемов, применяемых в процессе подготовки и принятия управленческих решений, и призвана осуществлять организационно-информационную поддержку непосредственно процессов принятия управленческого решения на различных этапах на основе использования экспертных систем. В подсистеме предполагаемых изменений реализуется конкретный результат управленческой деятельности в форме управленческого решения, что приводит впоследствии к стратегическим изменениям в организации.
В процессе взаимодействия подсистем в системе организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии осуществляется трансформация входящих информационных потоков, направленных на решение социально-экономических проблем предприятия. Функциональная направленность организационно-информационной системы раскрывается через реализацию функций по обеспечению организационно-информационной поддержки системы управления. Система организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии рассматривается как сложная пространственно-распределительная организационно-информационная система, имеющая иерархическую структуру и циркулирующая в системе больших информационных потоков, с одной стороны, а с другой Ч ее содержание раскрывается через структуру, функциональную направленность и процесс взаимодействия участников при принятии управленческих решений на основе использования современных информационных технологий, что позволяет ее рассматривать как организационно-информационную систему.
4. Обоснована необходимость рассмотрения системы управления предприятием в трехмерной системе координат пространство Ч время Ч информация, что позволяет выделить определенные области принятия управленческих решений: область определенности, область риска, область неопределенности и область конфликта. Это дает возможность при осуществлении процесса принятия управленческого решения применять модели и методы, разработанные для условий определенности, риска, неопределенности и конфликта. Введение системы координат способствует рассмотрению системы управления предприятием с позиций локализации в пространстве, ограниченности/неограниченности во времени, распространения в информационном пространстве.
5. Раскрыты факторы, сдерживающие формирование системы управления на предприятиях пищевой промышленности на принципах системного подхода: 1) доминирование линейно-функциональной структуры управления; 2) отсутствие организационной диагностики и информационной инфраструктуры не позволяет своевременно выявлять проблемы в организации и принимать меры превентивного характера; 3) процесс принятия управленческих решений основывается на принципах модели принятия решений в организации Дж. Марча, именуемой модель мусорной корзины, что делает систему управления предприятием негибкой и малоэффективной; 4) несовершенство организационно-информационной поддержки системы управления.
6. Предложены направления совершенствования системы управления предприятий пищевой промышленности: гармонизация ключевых направлений менеджмента предприятия в целях создания цельной управленческой концепции; модернизация управления на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии. Формирование системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии предлагается осуществлять по следующей методике:
1. Создать информационный центр обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени.
2. Внедрить комплексную информационную систему управления предприятием, позволяющую совершенствовать организационно-информационную поддержку управления предприятием, структура которой предполагает возможность функционирования отдельного блока информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии.
3. В рамках комплексной информационной системы управления предприятием разработать и внедрить систему управления базой данных для обеспечения функционирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии.
4. Осуществлять мероприятия организационного характера: системную организационную диагностику; применение экспертных методов в процессе анализа проблемного поля; создание системы единых критериев принятия решений, определяемых исходя из системы целей предприятия; регламентацию процесса предоставления пономочий; создание системы обучения управленческого персонала и моделирования интерактивного взаимодействия участников принятия управленческого решения на предприятии.
Методологической основой работы послужили общенаучные методы исследования, комплексный и системный подходы, структурно-функциональный анализ, методы научной абстракции и моделирования, анализа и синтеза, метод синектики. Использовались таюке диалектический подход, экспертные оценки, методы сравнения, методы корреляционно-регрессионного анализа. Понота исследования и достоверность выводов достигаются благодаря применению системного, логического, причинно-следственного и сравнительного анализа.
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управленческих решений на предприятиях в условиях рыночной экономики, законодательные и нормативные документы Российской Федерации. Использовались научные публикации по проблемам анализа и разработки управленческих решений и управления промышленными предприятиями.
Информационную базу диссертационного исследования составили законодательные и нормативные документы органов государственной власти и управления Российской Федерации, периодические издания по экономическим проблемам, методические рекомендации. В работе использованы материалы Госкомстата России, официальные статистические данные, первичные данные предприятий пищевой промышленности Саратовской области.
Эмпирическая база диссертационного исследования. В процессе подготовки диссертации использованы материалы публикаций в периодических изданиях и в сети Интернет. Основу исследования составили результаты анкетирования участников процесса принятия решений исследуемых предприятий. Обработка результатов анкетирования проводилась с использованием специализированного программного обеспечения.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в приращении знаний по теории управления экономическими системами, в частности по вопросам теории управленческих решений. Применение предложений и рекомендаций, сформулированных в исследовании, позволит развить и обновить теоретико-методологическую базу проблем эффективного управления предприятиями промышленности с учетом изменчивости бизнес-среды на основе разработанной структурной модели системы организационно-информационной поддержки принятия управленческого решения на предприятии. Полученные в диссертации результаты могут , быть использованы при проектировании и разработке комплексных автоматизированных систем управления, систем поддержки принятия решений, реализующих модульный принцип построения.
Материалы диссертационного исследования целесообразно использовать в процессе преподавания курсов: Менеджмент, Стратегический менеджмент, Разработка управленческого решения, Модели принятия решений, Теория управления.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, докладывались на Всероссийских научно-практических конференциях: Проблемы и перспективы реформирования государственной и муниципальной службы в России (Саратов, ПАГС, январь 2005 г.), Информационные технологии в политическом, социальном и экономическом менеджменте (Саратов, ПАГС, ноябрь 2005 г.).
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мендель, Анна Владимировна
Заключение.
В управлении современной организацией, представляющей собой сложную экономическую систему, управленческое решение, а также процесс его принятия представляет собой не единичный акт, а совокупность взаимосвязанных актов. В связи с этим управленческие решения в организации дожны подготавливаться в системе управления на основе новых методологических подходов. Отличительная особенность новой методологии системного мышления заключается в усилении внимания к образной основе экономических и организационных систем. Организационные системы способствуют поддержке управления экономическими системами. Современные организационные системы создаются на основе информационных технологий, с применением компьютерных баз данных и объектно-ориентированного программирования. Организационно-информационная поддержка управления предприятием как экономической системой возможна при условии формирования системы управления на предприятии на принципах системного подхода. Это предполагает, что принятие управленческого решения строится на принципах системного анализа и синтеза, а управленческие решения представлены как результаты управленческой деятельности в их комплексной взаимосвязи.
Построение системы организационно-информационной поддержки управления, отвечающей требованием объектно-ориентированного программирования, дожно основываться на фундаментальных категориях и четком понимании результата и действия в системе управления организацией. В связи с этим возникает необходимость разграничения понятий луправленческое решение и принятие управленческого решения. Такое разграничение значимо не только для понимания результата и действия в системе управления, но и для разграничения обязанностей и пономочий отдельного субъекта в многосубъектной структуре управления. Принятие управленческого решения позволяет выявить роль, назначение и конкретные функции субъектов управления в управленческой иерархии. Управленческое решение являет собой результат совместной управленческой деятельности в многосубъектной структуре управления. Эффективность системы управления любой организации во многом зависит от качества принимаемых менеджментом управленческих решений, правильного выбора во множестве альтернатив такого решения, которое способно привести к результативным изменениям в деятельности организации. Управленческое решение определено как результат волевого воздействия в процессе управления, направленного на преодоление проблемной ситуации в организации на основе выбора альтернативы менеджером, представленной как синтез вариантов, разработанных участниками процесса принятия управленческого решения в рамках делегированных им прав и пономочий. Реализация управленческого решения приводит к соответствующим изменениям в организации. Принятие управленческого решения Ч это процесс последовательного целенаправленного осуществления волевых воздействий в системе , управления, протекающий во времени и осуществляемый в несколько этапов, включающих определение проблемной ситуации, анализ и оценку принятого решения. Результатом данного процесса является управленческое решение.
Уточнение понятий позволило определить характеристики управленческого решения: наличие проблемной ситуации; необходимость волевого акта лица, принимающего решение, и возможность делегирования им прав и пономочий; реализация возможности выбора из нескольких альтернатив, определение которых осуществляется (реализуется) участниками процесса принятия решения; наличие цели, определяющей необходимые изменения в организации. Таким образом, управленческое решение в организации можно рассматривать как сложное явление, которое характеризуется следующим: проблемной ситуацией, обязательным участием задействованных лиц (субъектов управления), процессом принятия и реализации управленческого решения, а также определенными последующими изменениями на предприятии.
На основе характеристик управленческого решения разработана структурная модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии. Система организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии включает в себя блоки:
- подсистему, содержащую информацию о проблемах на предприятии;
- подсистему, содержащую информацию об участниках процесса принятия решения;
- подсистему моделей и методов принятия решения;
- подсистему предполагаемых изменений на предприятии.
В диссертационном исследовании представлена и обоснована характеристика каждого отдельного блока структурной модели. Методология системного подхода позволяет рассматривать данные блоки как подсистемы и выделить в них основные элементы. В подсистеме, содержащей информацию о проблемах, предложено формирование системы проблем, которые в процессе решения взаимосвязаны общими выделенными ресурсами и принципом единства целей. На основании этого сложные проблемы на предприятии рассматриваются как системы, входы Ч как исходные условия и ресурсы для решения проблемы, а выходы - как результаты решения, обеспечивающие определенную степень достижения поставленных целей на предприятии. Доказано, что при формировании системы (базы) данных о проблемах дожна учитываться иерархическая структура проблем. Это означает, что решение каждой из подпроблем в системе управления предприятием дожно быть подчинено достижению стратегических целей предприятий. Предполагаемый процесс функционирования подсистемы, содержащей информацию о проблемах, рассмотрен в виде последовательных процедур: обнаружение, осознание и инициация проблемной ситуации, ее описание и структуризация. Структуризация проблем позволяет выделить проблемы, которые решаются с помощью инструментов стратегического управления или инструментов оперативно-тактического управления, а также выявить приоритеты в решении проблем и определить ответственных в подсистеме, содержащей информацию об участниках процесса принятия решения. Описанные проблемы поступают в компьютерную базу данных подсистемы, содержащую информацию о проблемах на предприятии, и с помощью программного обеспечения анализируются и структурируются по мере их значимости и первоочередности решения.
Выделение подсистемы, содержащей информацию о проблемах, позволяет очертить комплекс первостепенных проблем, что крайне важно для руководителя. С помощью информационных технологий появляется возможность осуществить оперативный сбор информации, структурировать проблемы по первоочередности и значимости их решения и определения конкретных испонителей. Организационно-информационная система позволяет преломлять полученную информацию из внешней среды с целью принятия управленческого решения на опережение и предусмотреть возможные макроэкономические риски.
Основное назначение подсистемы, содержащей информацию о проблемах на предприятии, связано с обеспечением корректировки стратегий в системе управления в связи с изменяющимися условиями-внешней и внутренней среды предприятия. В процессе своего функционирования подсистема, содержащая информацию о проблемах на предприятии, на входе получает информацию в виде информационных воздействий внешней среды, в том числе управляющих воздействий верхнего уровня; горизонтальных информационных связей.
В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, разрабатываются единые научно обоснованные критерии принятия управленческих решений, осуществляется обучение управленческого персонала принятию управленческих решений с использованием информационных технологий. Формирование этого блока в организационно-информационной системе поддержки принятия управленческого решения позволяет формировать экспертные группы на основе использования современных средств информатизации, что способствует приобретению менеджерами навыков совместной работы по принятию управленческого решения. В подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия управленческих решений, у руководителя появляется возможность осуществлять поручение подготовки и реализации управленческого решения соответствующей группе менеджеров с учетом их индивидуальных способностей, профессионализма, статуса, личностных характеристик. Для менеджеров высшего звена предполагается обучение и приобретение ими навыков разграничения управленческой деятельности на управление действиями, управление людьми, управление информацией. Это дает возможность в подсистеме, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, выделить три уровня: управляющую подсистему, управляемо-управляющую подсистему, управляемую подсистему. Первый уровень включает топ-менеджеров, объектом управления которых является информация, полученная от подсистемы, содержащей данные о проблемах на предприятии. На втором уровне, включающем менеджеров среднего звена, осуществляется трансформация и передача информации менеджерам низшего звена и конкретным испонителям. Роль подсистемы, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, состоит в том, что она позволяет реализовать децентрализацию управленческой власти с учетом интересов менеджеров всех уровней и конкретных испонителей при реализации стратегии. Роль подсистемы, содержащей информацию об участниках процессов принятия решения, заключается в том, что она аккумулирует информацию о менеджерах высшего, среднего и низшего звена, а также конкретных испонителях с целью оценки результатов их деятельности и стимулирования, включая продвижение по карьерной лестнице.
Подсистема моделей и методов принятия решения представляет собой, с точки зрения автора, структурированную систему моделей, методов и приемов, применяемых в процессе подготовки и принятия управленческих решений и призвана осуществлять организационно-информационную поддержку процессов принятия , управленческого решения на различных этапах. В подсистеме моделей и методов принятия решения осуществляется имитационное моделирование проблемных ситуаций и принятия управленческих решений. Кроме того, использование экспертных систем в данном блоке позволит осуществлять выбор и применение соответствующих моделей и методов применительно к конкретным этапам принятия управленческого решения. Выбор моделей и методов принятия управленческих решений осуществляется после экспертного анализа и оценки степени риска с учетом условий определенности или неопределенности внешней среды. Формирование подсистемы предполагаемых изменений позволит рассмотреть комплексное взаимодействие происходящих изменений в системе управления и обоснования последующих организационных изменений. В подсистеме предполагаемых изменений реализуется конкретный результат управленческой деятельности в форме управленческого решения, что приводит впоследствии к стратегическим изменениям в организации.
Система организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии, согласно предложенной модели, позволит обеспечить системное представление о происходящих в организации изменениях Ч результатах управленческих решений. Внедрение системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии позволит осуществить модернизацию системы управления предприятием путем гармонизации основных процессов, происходящих в управленческой деятельности. Доказано, что при формировании системы организационно-информационной поддержки управления предприятием с учетом предложенной модели такая система может рассматриваться как гибридная, так как включает компоненты, относящиеся к разным типам систем. В рамках же предприятия появляется возможность ее классификации с позиции выраженности того или иного типа.
В диссертационном исследовании система организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии рассматривается как сложная пространственно-распределительная организационно-информационная система, имеющая иерархическую структуру и циркулирующая в системе больших информационных потоков. В процессе взаимодействия такой системы с внешней средой происходит обмен информацией. В связи этим предложено рассматривать взаимодействие самой системы управления с внешней средой посредством представления последней в виде отображения в трехмерной системе координат пространство Ч время Ч информация, что позволит, в свою очередь, осуществлять измерение различных показателей в процессе принятия управленческих решений. Кроме того, в зависимости от увеличения степени неопределенности информации появляется возможность выделить области: область определенности, область риска, область неопределенности и область конфликта. Это позволит при осуществлении процесса принятия управленческого решения применять широко известные модели и методы принятия управленческих решений в условиях определенности, риска, неопределенности и конфликта.
Проведенное исследование на предприятиях пищевой промышленности (ОАО Кондитерская фабрика Саратовскаяû, ЗАО Кондитерпром) позволило выявить, что существующая модель управления на предприятиях не адекватна быстро меняющейся внешней среде и не способна оперативно и системно решать проблемы их производственно-хозяйственной деятельности. Существующая модель принятия решений не позволяет переломить негативные тенденции на предприятиях. Прежде всего это касается низкой рентабельности. Кроме того, в составе активов предприятий превалирует высокая доля заемных средств. Названные предприятия пищевой промышленности отличает слабая позиция в НИОКР, низкая конкурентоспособность, недостаток финансовых средств на реализацию инвестиционных программ по техническому и и технологическому перевооружению.
Руководство предприятий, осознавая необходимость совершенствования управленческой деятельности, увеличивает расходы на управление. Корреляционно-регрессионный анализ позволил выявить тесную линейную зависимость между увеличивающимися управленческими расходами предприятия и, соответственно, увеличивающейся прибылью отчетного периода (коэффициент корреляции - 0,978). Однако коэффициент регрессии 0,2085 свидетельствует о потенциальной возможности менеджмента более эффективно реализовывать свое участие в формировании прибыли предприятия. Организационно-информационная поддержка управленческой деятельности будет способствовать реализации потенциала управленческого корпуса.
Анализ управления на указанных предприятиях показал узкую специализацию менеджеров и преобладающий функциональный подход в управлении этими предприятиями.
Кроме того, в процессе изучения управленческой деятельности на предприятиях пищевой промышленности выявлены следующие проблемы: отсутствие прогнозной и аналитической информации; недостаточная комплексность нормативной базы в системе управления предприятием; низкий уровень регламентации в системе управления на исследуемых предприятиях; проблемы с обменом информацией у участников всех бизнес-процессов организации, расхождения во взаимоотношениях со смежными подразделениями по формам предоставления и методикам расчета используемых показателей; дублирование функций, свидетельствующее о несовершенном и нерациональном характере процесса принятия и реализации управленческих решений в организации.
Введение системного подхода в управленческую деятельность в современных условиях может быть эффективно реализовано лишь при наличии системы организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии.
Исследование процессов принятия и реализации решений было проведено на основе анализа управленческих решений, принятых при выборе производственной программы на предприятиях пищевой промышленности. В ходе исследования выявлено, что в вопросах принятия решений по разработке производственной программы современные приемы и методы моделирования при принятии управленческих решений применяются разобщенно. По мнению автора, значительные резервы совершенствования планирования заложены в использовании системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии, что и рекомендовано руководству данных предприятий.
На основе процессов принятия и реализации решений по разработке производственной программы, а также анализа оценки уровня информационного, кадрового, нормативного и программно-технического обеспечения сделаны выводы о том, что процессы принятия и реализации решений на исследуемых предприятиях с точки зрения информационного пространства следует отнести к области лусловия риска. В связи с этим процесс разработки новых продуктов на исследуемых предприятиях является весьма рискованным мероприятием, а интеграционные процессы, происходящие в пищевой промышленности, также отнесены к категории рисковых.
Проведенное исследование позволило автору сделать вывод о том, что по характеру взаимодействия процессов функционирования система принятия управленческих решений на предприятиях пищевой промышленности напоминает предложенную Дж. Марчем модель мусорной корзины, поскольку общая схема принятия управленческих решений носит случайный характер. Таким образом, в процессе исследования обоснована необходимость формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии как экономической системе и определена возможность применения предложенной структурной модели при проектировании системы организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой.
В процессе опроса респондентов отмечено, что и сторонники, и противники формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии в качестве основных препятствий на пути внедрения этой системы видят недостаток финансовых ресурсов (25,7%), отсутствие заинтересованности руководства (74%), недостаточную квалификацию персонала (86,8%) и отсутствие информационной базы для получения своевременной информации при принятии управленческих решений (22,5%). Ключевым фактором, препятствующим формированию системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятиях, по мнению автора, является практически поное отсутствие на предприятиях информационной инфраструктуры.
Исследование инфрастуктуры предприятий пищевой промышленности позволило сделать выводы о практическом отсутствии ее информационной составляющей, поскольку не внедрена комплексная информационная система управления предприятием, а информатизация отдельных рабочих мест не позволяет в поной мере использовать современные программные продукты даже в отдельных сферах производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Отсутствует также информационный центр обеспечения каналов бесперебойной связи, что нарушает движение информационных потоков при управлении бизнес-процессами в организации.
По мнению автора, при формировании системы управления на предприятиях пищевой промышленности, особенно крупных, необходима инфраструктура, которая будет реализована не только в плоскости пространство Ч время, но и в плоскостях пространство Ч информация, информация Ч время. В плоскости IЧТ (информация - время) предложено отображать скорости информационных потоков, а в плоскости IЧS (информация Чпространство) рекомендуется организовать платформу информационного обеспечения предприятия в виде комплексной информационной системы. В процессе организации информационной составляющей инфраструктуры на крупных предприятиях пищевой промышленности предлагается внедрение информационного центра обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени. Проведенное на предприятиях исследование комплекса управленческих решений с позиций представления системы управления в рамках базовой системы координат пространство Ч время Ч информация, позволило обосновать функциональную взаимосвязь основных компонентов, предложенных в модели системы организационно-информационной поддержки процессов принятия управленческих решений на предприятии.
В диссертационном исследовании сформулированы предложения по совершенствованию системы управления на предприятиях пищевой промышленности:
1. Поиск стратегических ориентиров Ч лориентация на ключевые направления в процессе функционирования всей системы управления, гармонизация отдельных направлений менеджмента предприятия в целях создания цельной управленческой концепции и модернизация управления на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии. Стратегию управления предприятием следует формулировать таким образом, чтобы осуществлялась ориентация на управление объектами, управление процессами, управление средами и управление проектами. Кроме того, управление организацией, по мнению автора, дожно осуществляться в единой системе целей организации.
2. Совершенствование организационно-информационной поддержки управления предприятием как экономической системой на основе формирования системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений. Кроме того, формирование системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии согласно предложенной структурной модели позволит совершенствовать систему стратегического управления.
Для реализации такой концепции необходимо:
1. Совершенствование системы интерактивного менеджмента: создание системы единых критериев принятия решений, определяемых исходя из системы целей всей организации; регламентация процесса предоставления пономочий; создание системы обучения и моделирования.
2. Обеспечение функционирования блока информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии дожно поддерживаться мероприятиями организационного характера. Конкретными мероприятиями в данном процессе являются: системная организационная диагностика; применение экспертных методов в процессе анализа проблемного поля.
3. Улучшение информационного, нормативного, методического, кадрового, программно-технического и финансового обеспечения системы управления.
4. Создание информационной инфрастуктуры предприятия, в которую следует включить информационный центр обеспечения каналов бесперебойной связи в режиме реального времени и комплексную информационную систему управления предприятием. Предложенная структурная модель системы организационно-информационной поддержки принятия управленческих решений на предприятии предполагает модульный принцип построения, что позволяет ее практическую реализацию при построении информационных систем методами объектно-ориентированного программирования.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мендель, Анна Владимировна, Саратов
1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес процессов. Ч М.: Изд-во Эксмо, 2005. (МВА) Ч 592с.
2. Абчук В.А. Директорский хлеб: Занимательно об управление Д.: Лениздат. 1991.-208 с.
3. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972. -224 с.
4. Акофф Р., Эмери М.О целеустремленных системах. Пер. с англ.- М.: Сов. Радио, 1974. -272 с.
5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ-М.: Прогресс, 1985.-328 с.
6. Алексеева М.Б., Балан С.Н. Основы теории систем и системного анализа: Учеб. Пособие. Спб.: СПбГИЭУ, 2002. - 88 с.
7. Анохин П.К. Избранные труды: Философские аспекты теории функциональной системы. М.: Наука, 1978. - 399 с.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. Спб.: Питер, 1999.-416 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление. Монография. Ч М.: Экономика, 1989. Ч520 с.
10. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с англ. /Науч. ред. и авт. вступ. ст. Л.И. Евенко.-М.: Экономика, 1989.-519 с.
11. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом ?-М.: Финансы и статистика, 1994. 384 с.
12. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Методики построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала. // Кадры предприятия. 2002. № 6.
13. Баркер А. Ахимия инноваций. Ч М. : Вершина, 2004. 224 с.
14. Баринов В.А. Организационное проектирование. М.: ИНФРА-М, 2005. - 399 с.
15. Берталанфи JI. Общая теория системы: Критический обзор. -В кн. Исследования по общей теории систем. Ч М.: Прогресс, 1969. Ч 125-142 с.
16. Бир Ст. Наука управления: Пер. с англ. Ч М.: Энергия, 1971. Ч112 с.
17. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. В 2-х томах, К.: Эльга-Н, Ника-Центр, 2001. 592 с.
18. Большой экономический словарь / Под. ред. Д.Н. Азрилина. М.: Фонд Правовая культура, 1994,- с.340.
19. Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда.//Персонал Микс. 2001. № 2
20. Бусыгин А. В. Деловое проектирование и управление проектом. ЧМ.: Бусыгин, 2003. 516 с.
21. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения. М.: Конкорд, 1992. Ч 519 с.
22. Васенев К. Анализ информационных потоков промышленного предприятия в контролинге. // Управление компанией. 2003. №2. с. 40-44.
23. Васильева Л.Н., Муравьева Е.А. Методы управления инновационной деятельностью. М.: КНОРУС, 2005. - 320 с.
24. Вендоров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. 352 с.
25. Веропотвельян М. Использование системных исследований при формировании управленческой информации в многонациональном и диверсифицированном бизнесе. // Дайджест-финансы. 2003. №4.
26. Вертакова Ю. В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор : учебное пособие; под общ. ред. проф. Э.Н. Кузьбожева. М.: КНОРУС, 2005. - 352 с.
27. Викас Э.И. Майминас Е.З. Решения: теория, информация, моделирование. М.: Радио и связь, 1981. 269с.
28. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс:2-е изд.: Учебник М.: Фирма "Гардарика", 1996. Ч 416 с.
29. Воков И.М. Грачева М.В. Проектный анализ. М.: Банки и Биржи, Юнити, 1998.-421 с.
30. Воков И.М., Грачёва М.В. Проектный анализ: Продвинутый курс: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2004.- 495 с.
31. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса / пер. с англ. Е.И. Недбальская, науч. ред. Е.В. Кузнецова. Ч Минск: Гревцов Паблишер, 2007, 476 с.
32. Гаффорова Е.Б. Интеграция менеджмента для повышения качества деятельности предприятия. // Пищевая промышленность. 2007. №2.
33. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. М.: Дело, 1999. -496 с.
34. Гительмахер Р.Б., Субботин Ю.П. Системная модель восприятия руководителя испонителями.// Социологические исследования, 1992, № 7. с. 83-93.
35. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование и планирование. Теория проектирования экспериментов. Железнодорожный : ТОО НПЦ Крылья, 1997. 400 с.
36. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом №1, 2003, с. 105-124.
37. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: Издательство Дело и Сервис, 2005г. с.-31
38. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т.: МНИИТУ, 1998.-443 с.
39. Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 208 с.
40. Грамотеев Р.В. Проектно-ориентированный подход к развитию организации. Диссертация . .кандидата экономических наук, Москва Ч 2002 г.
41. Добровольский Е., Карабонов Б., Боровков П., Глухов Е., Бреслав Е. Бюджетирование: шаг за шагом. СПб.: Питер, 2005. - 448 с.
42. Добросоцкая О.В. Разработка и принятие управленческих решений: теоретико-методологические основы и процессная организация. Автореферат . кандидата экономических наук. Воронеж 2008
43. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 1998 г. 288 с.
44. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильяме, 2000. Ч 272 с.
45. Друкер П. Ф. Бизнес и инновации. М. Вильяме, 2007. -432 с.
46. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. сангл. / Под ред. С.А. Табалиной-М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.-560 с.
47. Едронова В.Н., Шахватова М.В. Методика формирования исходной информационной базы бюджетов предприятия. // Финансы и кредит. 2004. №11.
48. Ж Зиндер Е., Корпорация LVS Groop Реинжиниринг бизнес Ч процессов и автоматизация офиса./ www.csu.ac.ru
49. Завлин П.Н., Казанцев А.К., Миндели Л.Э. Основы инновационного менеджмента: теория и практика . М.: Экономика, 2000;
50. Затонский А., Бильфельд Н. Применение самоорганизующихся систем при управлении сложными процессами.// Теория и практика управления № 12, 2008. с.70-74.
51. Ивлев В.А., Попова Т.В., Организация и реорганизация деятельности предприятия/ЯСомпьютер ПРЕСС, 1996;
52. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. -157 с.
53. Информационные источники сети Интернет: Foodmag // www.foodmag.ru/http ://www.mit.edu/people/skaplan/kbv-0301.pdf Ссыка на домен более не работаетp>
54. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консатинг при автоматизации бизнес- процессов. 2-е изд. Перераб. и доп. Ч М.: Горячая линия Ч Телеком, 2000.- 320 с.
55. Карташов В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. Ч М.: Прогресс-академия, 1995. 325 с.
56. Кинг В., Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление: Пер. сангл -М.:Сов. радио,1974 280 с.
57. Клейнер Г.Б., Качалов P.M., Нагрудная. Н.Б. Стратегия разукрупнения //Предпринимательство в России, 1998, № 1.
58. Клейнер Г.Б. К методологии моделирования принятия решений экономическими агентами. // Экономика и математические методы, 2003, т.39, №2
59. Клейнер Г. Системный подход к экономической политике/ Теория и практика управления, 2007, № 5.
60. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Издательство Дело, 2008. Ч 568 с.
61. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JI. Предприятие в условиях неопределенности. // Человек и труд, 1993, № 2.
62. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде. -М.: ОАО Издательство Экономика, 1997.
63. Кордон С.И. Организационная патология. Пермь, 1997.
64. Кравченко Т.К. Процесс принятия плановых решений ( информационные модели). М. : Экономика, 1974
65. Кулаков Д.С. Развитие механизма и методов формирования решения в управлении промышленным предприятием. Диссертация .кандидата экономических наук. Саратов, 2007.
66. Куликов Г.Г., Брейкин Т.В., Арьков В.Ю. Интелектуальные информационные системы: Учеб. Пособие / Уфимск. Авиац. Техн. Ун-т. Ч Уфа, 1999;
67. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем / Ю.Н. Лапыгин. Ч М.: Эксмо, 2008.-с.16-17.
68. Лапыгин Ю.М. Основы управленческого консультирования. Ч М.: Академический проект, 2006. Ч 350 с.
69. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. Ч 304 с.
70. Литвак Б.Г. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2004 г. - 720 с.
71. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 5-е изд., испр. и доп. -М.: Дело, 2004.-416 с.
72. Лопатников Л.И. Краткий экономико-математический словарь. М.:Наука, 1979 г. 400 с.
73. Ляпина М.А. Стратегические направления развития предприятий кондитерской промышленности России. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Саратов Ч2008г.
74. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001. 456с.
75. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учеб. пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2004.664 с.
76. Маклаков С.В. BP Win и ERWin. CASE средства разработки информационных систем. -М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. - 256 с.
77. Малый экономический словарь. Под ред. Азрилиана А.Н. М.: Институт новой экономики, 2000;
78. Месарович М., Маго Д., Тахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. Пер. с англ. М.: Мир, 1973.
79. Мескон, Майкл X., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. -М.: ООО И.Д. Вильяме, 2007. с.-бО.
80. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра - М, 1998. - 336 с.
81. Мир управления проектами. Под ред. X. Решке, X. Шеле, Пер. с англ. М: л Алане, 1993.
82. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Издательство Экзамен, 2006г. с.479.
83. Мухин В.И. Управление интелектуальной собственностью: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент/ В.И. Мухин. Ч М. : Гуманитарный издательский центр Владос, 2007. Ч 335 с.
84. Норберт Т. Управление изменениями // Проблемы теории и практики управления. М., 1998 №1; с.68-82.
85. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М: Финансы и статистика, 1997 г.-333 с.
86. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем М.: Советское радио, 1969г. 216 с.
87. Осипов К.А. Управление развитием информационного обеспечения на промышленном предприятии. Автореферат диссертации .кандидата экономических наук. Самара, 2008. -26 с.
88. Охорзина Ю.О. Создание новых продуктов на предприятиях пищевой промышленности.// Пищевая промышленность. № 3 Ч 2007.
89. Партер У. Современные основания общей теории систем. Ч М.: Наука, 1971.-556 с.
90. Пино Р. Корпоративное айкидо. Спб.: Питер, 2001. 224 с.
91. Пинто Д. Управление проектами. СПб. : Питер, 2004. Ч 464 с.93. /Профессия -менеджер// Top-manager, июнь 2006, с.99-107.
92. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 494с.
93. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес Ч процессов в российских условиях. // www.interface.ru;
94. Роббинз С. П., Коутер М. Менеджмент, 8-е издание.: Пер. с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2007. 1056с.
95. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 2000. 336 с.
96. Симоненко И.Л. Соотношение социологического и психологического подходов при разработке компьютерных методик.// Социологические исследования, 1992, № 2. с. 107-112.
97. Синергетическая парадигма. Когнитивно-коммуникативные стратегии современного научного познания. М.: Прогресс- Традиция, 2004.
98. Словарь иностранных слов. Изд. 15-е, испр. Ч М.: Русский язык, 1988.- 608 с.
99. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-271 с.
100. Смирнов Э.А. Управленческие решения. -М.: ИНФРА-М, 2001. 264 с.
101. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001. Ч512 с.
102. Соколов Я. Денежная оценка трудовых ресурсов организации. // Персонал Микс. 2001. №1.
103. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. Учебное пособие. Ч Спб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2002. Ч 394 с.
104. Стратегии бизнеса: аналитический справочник. Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г.Б. Клейнера. Москва, Консэко, 1998. Ссыка на домен более не работаетbooks/m71/72.htm
105. Стратегический менеджмент/Под ред. Петрова А.Н. СПб.: Питер, 2007.-496с.
106. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Менеджмент: Учебное пособие. Ч Саратов: Повожская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2007.
107. Теория экономических информационных систем: Учебник. -4-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика,2005. Ч 240 с.
108. Терехова В.А. Нормативно-справочная информация в системе управленческого учета. // Экономический анализ. 2003. №3.
109. Тренев В.Н., Ириков В.А. и др. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. М., 1998 г.;
110. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978
111. Уткин Э.А. Реструктуризация предприятий. М.:АКАЛИС, 1999г.;
112. Учитель Ю.Г. Основы методики SWOT-анализа и синтеза. Барнаул: Изд-во АТУ, 2005.
113. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.гЮНИТИ-ДАНА, 2007.-383с.
114. Учитель Ю.Г. Современный подход к формированию миссии и целей организации: гармонизация системы целей (стратегических и тактических ) на основе их синтеза Барнаул, Изд-во АГУ, 2005.
115. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М. Интел-Синтез, 1998, с.-51-54
116. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. с. 51.
117. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 1998. 600 с.
118. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Ч М.: ИНФРА-М, 2001.
119. Федько В.П., Бондаренко В.А. Азиатский и европейско-американский стили управления, возможность оценки эффективности национального менеджмента через инфраструктурные составляющие // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 5. С. 40Ч41.
120. Фивейский С.А., Управление реформированием и реструктуризацией компаний ГП "Ленинградский Северный завод", Санкт-Петербург // Сб. Управление в России: зачем мы нужны миру? Санкт-Петербург, 2002 // www.aup.ru/books/m73/
121. Филиппов Л.А., Филиппов М.Л. Оценка риска по методу Вексицкого. Атайский государственный университет, 2000.
122. Фрезе Э. и др. Реструктуризация предприятий: направления, цели, средства. Университет г. Кельна ( Германия) // Проблемы теории и практики управления, 1996 №4.
123. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжнениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. Спб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1997 г.;
124. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М. : Финансы и статистика, 1991.
125. Чернецов Г., Ушаков А., Коротин Е. Возможности применения методов управления проектами для реализации программы реструктуризации предприятия//Менеджмент в России и за рубежом. Ч 1999. Ч №3. с. 113Ч 129.
126. Чич Н.Ш. Обоснование стратегических направлений устойчивого развития пищевой промышленности краснодарского края (на примере кондитерских предприятий). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Краснодар 2008
127. Чупров С.В. Анализ нормативов показателей финансовой устойчивости предприятия. // Финансы. 2003. №2.
128. Шеер А.-В. Бизнес -процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Просветитель, 1999г.
129. Шиляев А. А. Информационное обеспечение реструктуризации системы управления предприятием. Диссертация . .кандидата экономических наук. Москва Ч 2005;
130. Шипилов А.Г., Шипилова О.А. Как обеспечить надежность персонала.//Кадры предприятия. 2002. № 8.
131. Экономическая стратегия фирмы (учебное пособие) / Под. ред. проф.
132. Градова А.П.-СПб.: "Специальная литература", 1995.-414с.
133. Янг С. Системное управление организацией: Пер. с англ-М.: Сов. радио, 1972.-456с.136. (Энциклопедический словарь)
134. Asian values/ Richmond: Curson, 2000. P. 207
135. Campbell, J.{ 1982) Grammatical Man: Information, Entropy, Language, and Life, New York: Simon &Schuster,
136. Checkland, P. Systems Thinking, Systems Practice/ P. Checkland. John Wiley, 1981
137. Kaplan, S., Schenkel, A., vonKrogh, G. and Weber, C, Knowledge-based theories of the firm in strategic management: a review and extension, MIT Sloan Working Paper 4216-01, February 2001,
138. Lohmeyer, D.F., McCrory, J. and Pogreb, S., Managing Information Security, McKinsey Quarterly,Special Edition: Risk and Resilience, 2002;
139. Mahotra Yogesh. Business Process Redisign: An Overview . / www.brint.com
140. Porter Michael. The Competitive Advantage of Nations. N.Y., 1990.
141. Weston J. F., Chung K.S., Hoag S. Merges, Restructuring, and Corporate Control. Englwood Cliffs: Prentice Hall, 1990.
142. Основные различия между усовершенствованием бизнес-процессов и BPR (выделены Т. Давенпортом)
143. Параметр Усовершенствование BPR
144. Глубина изменений Постепенное наращивание усовершенствованных бизнес-процессов Радикальное, глубокое изменение существующих бизнес-процессов
145. Отправной базис Существующие процессы Инжиниринг совершенно нового процесса
146. Частота изменений Последовательные единовременные или непрерывные Единовременно
147. Требуемое время Короткое/длительное Длительное
148. Стратегия изменения Снизу вверх/сверху вниз Сверху вниз
149. Область охвата Отдельные процессы, на уровне функций Широкая, межфункциональная
150. Степень риска Умеренная Высокая
151. Основное средство Статистическое управление Информационные технологии
152. Тип изменений Культурный Структурный/культур ныйс*ч
153. Факторы информационного развития1. Макроуровень1 2
154. Трансформация форм и условий развития конкуренции В качестве базового рычага развития информационной экономики можно выделить процессы информатизации
155. Структурный капитал Пространственная делокализация предприятия. Создание сетевых и виртуальных предприятий, основанных на горизонтальном и вертикальном информационном сетевом взаимодействии
156. Интелектуальный капитал Наибольшая доля и значение в составе капитала предприятия
157. Основные показатели финансовой деятельности ОАО КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА "САРАТОВСКАЯ"
158. Темпы роста Темпы прироста Отклонения (в абс. вел.) по сравнению с 2007 г. Отклонения (%) по осравненин с 2007 г
159. Показатель За 2004 год За 2005 год За 2006 год За 2007 год (базисньп период) 2005 г 2006 г 2007 г 2005 г 2006 г 2007 г 2004 г 2005г 2006г 2004 г 2005г 2006г
160. Себестоимость реализации товаров, продукции,работ, услуг 703107 923234 1421203 1427515 220127 497969 6312 23,84% 35,04% 0,44% 724408 50428! 6312 50.75% 35,33% 0.44%
161. Валовая прибыль 76384 95018 123105 135931 18634 28087 12826 19,61 % 22,82% 9,44% 59547 40913 12826 43,81% 30,10% 9.44%
162. Коммерческие расходы 17716 17007 28183 22372 -709 11176 -5811 -4,17% 39,66% -25,97% 4656 5365 -581! 20,81% 23,98% -25,97
163. Управленческие расходы 17743 20612 32199 49344 2869 11587 17145 13,92% 35,99% 34,75% .::"" ! 31601 28732 17145 64,04% 58,23% 34,75%
164. Прибыль (убыток) от реализации 40925 57399 62723 64215 16474 5324 1492 28,70% 8,49% 2,32% 23290 6816 1492 36,27% 10,61% 2,32%
165. Проценты к получению 100 132 198 158 32 66 -40 24,24% 33,33% -25,32% 58 26 -40 36,71% 16,46% -25,32
166. Проценты к уплате 20799 30779 39925 42597 9980 9146 2672 32,42% 22,91% 6,27% 21798 11818 2672 51,17% 27,74% 6,27%
167. Доходы от участия в других организациях 0 0 0
168. Прочие операционные доходы 24357 340974 49731 29935 316617 -291243 -19796 92,86% -585,64% -66,13% 5578 -311039 -19796 18,63% -1039,05% -66.13
169. Прочие операционные расходы 35205 355494 59731 33800 320289 -295763 -25931 90,10% -495,16% -76,72% -1405 -321694 -25931 -4,16% -951,76% -76,72
170. Прочие внереализационные доходы 3995 3070 3070 -3995 -3070 -3070
171. Прочие внереализационные расходы 2056 3708 3708 -2056 -3708 -3708
172. Прибыль (убыток) отчетного года (до налогообложения) 11317 11594 12985 17911 277 1391 4926 2,39% 10,71% 27,50% 6594 6317 4926 36,82% 35,27% 27,50%
173. Отложенные налоговые активы 140 40 2550 699 -100 2510 -1851 -250,00% 98,43% -264,81% 559 659 -1851 79,97% 94,28% -264,81
174. Отложенные налоговые обязательства 4126 4911 8612 6356 785 3701 -2256 15,98% 42,97% -35,49% 2230 1445 -2256 35,08% 22,73% -35,49
175. Текущий налог на прибыль 783 94 554 8 -689 460 -546 -732,98% 83,03% -6825,00% -775 -86 -546 9687,50% -1075,00% -6825,00'
176. Штрафные санкции 220 -879 -427 -2085 -1099 452 -1658 125,03% -105,85% 79,52% -2305 -1206 -1658 110,55% 57,84% 79,52%546
177. Паспорта инвестиционных проектов
178. Техническое перевооружение производства ЗАО Кондитерпром
179. Краткая информация о проекте
180. Наименование проекта "Техническое перевооружение производства ЗАО Кондитерпром
181. Поное наименование предприятия-заявителя Закрытое Акционерное Общество Кондитерпром "
182. Основные акционеры (владельцы) их доля, доля государства: трудовой колектив
183. Краткая характеристика проекта (суть проекта): Модернизация тортового, бисквитного и шоколадного производства, что позволит расширить ассортимент продукции.
184. Анализ рынка: (преимущества предлагаемой продукции) Повышение конкурентоспособности продукции по качеству, цене и ассортименту.
185. Финансирование проекта Годы2008 2009 2010 2011 2012 за 5 лет
186. Инвестиции всего мн. рублей 35,0 35,0 35,5 35,0 35,0 175,5
187. В т.ч. собственные средства 33,8 33,8 34,3 33,8 33,8 169,5
188. В т.ч. республиканский бюджет 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 6,08 Показатели эффективности
189. Объем производства, мн. рублей 308,6 330,5 354,0 379,0 406,1 1778,2
190. Темп роста объемов производства % 107,1 107,1 107,1 107,2 2,1р
191. Прибыль, мн. рублей 15,0 16,5 18,2 20,0 22,0 183,0
192. Темпы, прибыль % 110,0 110,3 109,9 110,0 440,2
193. Прирост налоговых поступлений, мн. рублей 25,0 27,0 30,0 35,0 40,0 157,0
194. Создание рабочих мест 495 495 495 495 495 24751. АНКЕТА
195. Процесс принятия решений на предприятии и оценка уровня его организационно-информационного обеспечения
196. Считаете ли вы полезной для управления качественную разработку управленческих решений на основе системного подхода?данет
197. Вас устраивает частота корректировки разрабатываемых управленческих решений на вверенном Вам участке работы?данет
198. Что, по вашему мнению, может являться причиной низкого качества управленческих решений?низкая квалификация персоналотсутствие заинтересованности со стороны руководстваотсутствие необходимых методик расчетаотсутствие необходимой информации
199. Использование средств автоматизации повышает эффективность принятия управленческих решений:1. Данетзатрудняюсь ответить
200. На вашем участке работы процесс принятия управленческих решений:поностью автоматизированосуществляется без использования средств автоматизациирасчет показателей планов
201. Поностью компьютеризированы следующие этапы принятия управленческих решений:сбор информациианализ информациипрогнозированиеконтроль испонения планов
202. Возможностей средств автоматизации и программного обеспечения хватает для решения необходимых задач в процессе принятия управленческих решений:всегданетне всегда затрудняюсь ответить
203. Использованию средств автоматизации в процессе принятия управленческих решений препятствуют:их отсутствиеих ограниченное количествоотсутствие необходимых функций в программном обеспечении
204. В процессе финансового принятия управленческих решений используется:
205. Сбои в работе средств автоматизации на предприятии:сказываются на процессе финансового принятия управленческих решенийне влияют на процесс финансового принятия управленческих решений
206. Улучшение технического обеспечения финансового принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность:да * нетзатрудняюсь ответить
207. В планах руководства есть идеи по совершенствованию технического обеспечения финансового принятия управленческих решений:1. Данетзатрудняюсь ответить
208. Вы относитесь к возрастной группе: до 25 лет;25.35 лет;35.45 лет;45.55 лет;более 55 лет.
209. Ваш стаж работы на данном предприятии составляет:менее 1 года;1.3 года;более 3 лет.
210. Вы имеете стаж работы за рубежом или на совместных предприятиях по данной специальности:нет; 'да (указать какой).
211. Вы занимаетесь финансовым планированием:менее 1 года;1Ч3 года;более 3 лет.20. Вы имеете образование:высшее;средне специальное;ученая степень.
212. Работа по финансовому планированию является для вас:основной;второстепенной.
213. Вы обладаете навыками работы на компьютере:нет;1. Word, Excel;специальные программы (указать).
214. Бывают случаи, когда ваших навыков не хватает для принятия управленческих решений:частоиногданикогда
215. Навыков какого характера вам не хватает при принятии управленческих решений:знание компьютеразнание методических вопросовзнание организационных вопросовзнание правовых вопросов
216. Вы хотели бы повысить свою квалификацию в области принятия управленческих решений:данетзатрудняюсь ответить
217. Источником новых знаний в области принятия управленческих решений для вас обычно являются:периодические изданияделовая литературавнутренние инструкциифедеральные положениязатрудняюсь ответить
218. Качественное методическое обеспечение обеспечивает разработку качественных управленческих решений?1. Данетзатрудняюсь ответить
219. Вы бы хотели улучшить методическое обеспечение принятия управленческих решений?1. Данетзатрудняюсь ответить
220. Считаете ли вы эффективной организацию методического обеспечения на предприятии?данетзатрудняюсь ответить
221. Улучшение методического обеспечения принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность:данетзатрудняюсь ответить
222. В планах руководства есть идеи по совершенствованию методического обеспечения принятия управленческих решений:и Данетмнение руководства
223. Считаете ли вы полезным для принятия управленческих решений использование норм и нормативов?данет
224. Вы бы хотели расширить состав используемых норм и нормативов?данетзатрудняюсь ответить
225. Вы бы хотели повысить качество используемых норм и нормативов?данетзатрудняюсь ответить
226. Считаете ли вы эффективной организацию нормирования на предприятии?да .нетзатрудняюсь ответить
227. Улучшение нормативного обеспечения принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность: затрудняюсь ответитьданетзатрудняюсь ответить
228. В планах руководства есть идеи по совершенствованию нормативного обеспечения:данет\
229. При составлении планов существует недостаток в информации:внешнейвнутреннейаналитическойучетнойпрогнознойплановойнормативнойстатистическойотчетнойинформации достаточно
230. Формы предоставления информации другими отделами и службами в процессе принятия управленческих решений вас устраивают:данет
231. Информация, предоставляемая другими отделами и службами предприятия, в процессе принятия управленческих решений поступает вовремя:данет
232. Что, на ваш взгляд, является причинами проблем с информационным обеспечением принятия управленческих решений?квалификация работниковслабая испонительная дисциплинанесовершенство регламентоввзаимоотношения подразделенийметодическое обеспечение
233. Информация, получаемая из других отделов в процессе принятия управленческих решений, является сопоставимой:1. Данет
234. Информация, получаемая из других отделов и служб предприятия в процессе принятия управленческих решений, является достоверной:и данетзатрудняюсь ответить
235. В процессе принятия управленческих решений вы испытываете трудности в получении необходимой информации:данет
236. Улучшение информационного обеспечения принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность.данетзатрудняюсь ответить
237. В планах руководства есть идеи по совершенствованию информационного обеспечения принятия управленческих решений:данет
238. Регламентация способствует ведению эффективного принятия управленческих решений:данет-затрудняюсь ответить
239. Во взаимодействиях с другими работниками, отделами и службами предприятия вы руководствуетесь:внутренними положениямивнешними положениямисобственным опытомсложившейся практикой взаимодействия подразделений
240. В процессе составления планов в качестве временных ориентиров для вас выступают:внешние положениявнутренние положениясобственный опытпрактика принятия управленческих решений на предприятиитребования руководстватребования смежных подразделений
241. Сочетается ли ваша ответственность с вашими пономочиями?дане всегданет
242. Процедуры, выпоняемые в процессе принятия управленческих решений, дублируются другими службами и подразделениями предприятия:частоиногданет
243. Усиление регламентации принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность:1. Данетзатрудняюсь ответить
244. В планах руководства есть намерения усовершенствовать организационного обеспечения принятия управленческих решений:данетзатрудняюсь ответить
245. Улучшение финансового обеспечения принятия управленческих решений повысит его эффективность?данетзатрудняюсь ответить
246. Считаете ли вы достаточным финансирование плановой работы на вашем предприятии?данетзатрудняюсь ответить
247. Увеличение финансирования принятия управленческих решений на вашем предприятии повысит его эффективность:данетзатрудняюсь ответить
248. В планах руководства есть намерения по увеличению объемов финансирования принятия управленческих решений:данетзатрудняюсь ответить
249. Существует ли на вашем предприятии четко сформулированные, утвержденные руководством стратегические цели?данетне знаю
250. Вам известны стратегические цели вашего предприятия?данет
251. Какова главная стратегическая цель вашего предприятия?затрудняюсь ответитьрост стоимости предприятиярост прибылирост объемов продажсокращение издержек
252. На ваш взгляд, какие недостатки присущи поставленным стратегическим целям на вашем предприятии?затрудняюсь ответитьпривязка ко времениизмеримостьсогласованностьдостижимостьгибкостьформализациянет недостатков в целеполагании
253. Считаете ли вы стратегическое планирование на вашем предприятии:высоко эффективнымудовлетворительнымнеэффективным
254. Вы бы хотели улучшить стратегическое управление на вашем предприятии?давозможнонетне знаю
255. Препятствием(ями) на пути улучшения стратегического управления на вашем предприятии являются:затрудняюсь ответитьнезаинтересованность руководстваквалификация персоналанедостаток информациинедостаток финансовых ресурсов
Похожие диссертации
- Совершенствование методов стратегического управления предприятием как экономической системой
- Организационный механизм антикризисного управления предприятием
- Механизм управления устойчивым функционированием промышленного предприятия как экономической системой: теоретико-методологический аспект
- Организация функционирования и стратегическое управление в локальных экономических системах
- Стратегическое развитие промышленного предприятия как экономической системы