Совершенствование организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тихомирова, Александра Александровна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2008 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем"
На ппаоч
Тихомирова Александра Александровна
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Специальность 08 00 05 -Экономика н управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Я о Сьнш
Санкт - Петербург - 2008
003446935
Работа выпонена в Батийском академии туризма и предпринимательства
На у чный руководитель доктор медицинских наук, доктор экономических
наук, профессор
Ветитнев Александр Михайлович
Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Селезнев Владимир Дмитриевич
Санкт-Петербургская государственная медицинская академия им И И Мечникова
кандидат экономических наук, доцент Хайкин Марк Михайлович Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Ведущая организации - Санкт-Петербургский государственный университет
им АС.Пушкина
Защита состоится 09 октября 2008 года в 15 час 00 мин на заседании диссертационного совета Д 521 034 01 при Батийской академии туризма и предпринимательства по адресу 197110, г Санкт-Петербург, Морской проспект, д 29
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Батийской академии туризма предпринимательства
Автореферат разослан 08 сентября 2008 года
Ученый секретарь диссертационного совета
доктор военных наук, профессор С В Мордашов
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Мировая экономика на современном этапе арактеризуется прогрессирующим ростом сферы услуг по сравнению с материальным роизводством Так, в США на сектор услуг приходится более 75% ВВП, в нем занята 67% овых компаний В других развитых странах наблюдается аналогичная ситуация Доля слуг этих стран составляет от 2/3 до 3/4 объема валового национального продукта В оссии также прослеживается подобная тенденция, несмотря на сложные условия шреходной экономики и несовершенную статистику Объем произведенных ус туг за юследние годы стабильно составляет около половины ВВП
Санаторно-курортные услуги занимают значительное место в системе оказания услуг тселению Российской Федерации Курортный комплекс России насчитывает сегодня олее 2 тыс санаторно-курортных и оздоровительных учреждений Ежегодно в них роходит лечение и оздоровление свыше 5 мн человек Для многих регионов нашей раны это направление экономической деятельности является градообразующим актором
Изменения основных принципов функционирования российской экономики в связи с ереходом к рынку нашли серьезное отражение и в санаторно-курортном деле нашей раны
По мнению специалистов, сформировася новый раздел курортной медицины (и урортной деятельности) - лечебно-оздоровительный туризм, рассматривающий рганизацию работы санаторно-курортной отрасли с точки зрения технологии утешествия В основе формирования туристского продукта в этой сфере лежит лечебная ли оздоровительная технология, улучшающая качество жизни Социальное значение ового направления заключается в создании значимой части целостной системы охраны доровья за счет формирования блока лотдых (для здоровых, ослабленных и больных юдей) и повышении рентабельности санаторно-курортной отрасли за счет внедрения в е работу закономерностей туристского бизнеса и техномий управления качеством бслуживания Для этого необходимы принципиально новые подходы к организации аботы санаториев, которые дожны основываться на новых способах хозяйствования и аиболее поном удовлетворении потребностей потребителей в отдыхе и лечении во ремя путешествий
Сегодня в санаторно-курортном комплексе (СКК) РФ сложилась ситуация, когда, с дной стороны, оказание качественных услуг для выживания предприятий этой отрасли ановится все более дорогостоящим, с другой, Минздравсоцразвития, в ведении которого аходятся санаторно-курортные учреждения, не в состоянии профинансировать их расходы поном объеме Одним из путей решения проблемы поиска источников и резервов ' инаксирования для оказания качественных санаторно-курортных услуг является ювышение экономической эффективности учреждений санаторно-курортного комплекса результате возникает необходимость учета всех оказанных санаторно-курортным феждением услуг и индивидуального анализа расходов и доходов по каждому вдыхающему Реализация данной задачи невозможна без создания информационных систем, (томатизирующих работу санаториев Необходимость создания управленческо-нформационного механизма для предприятий в данной отрасли диктуется также и
современными способами ведения бизнеса в информационно - насыщенной туристской индустрии. Для нее, как и для медицины, использование современных информационных технологий является залогом выживания на рынке предприятий, которым приходится функционировать в условиях усиливающейся конкурентной борьбы в рамках мирового информационного сообщества
В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих эффективное управление предприятиями лечебно-оздоровительного туризма с помощью современных информационных технологий Разработка концептуальных и методических подходов к совершенствованию их организационно экономических механизмов функционирования позволит создать базис для роста экономической эффективности и конкурентоспособности как самих предприятий, так и всей отрасли в целом Также это обеспечит расширение возможностей для удовлетворения растущих потребностей российских и иностранных граждан качественных лечебно-оздоровительных услугах на территории нашей страны.
Степень разработанности проблемы. Проблемы улучшения организации экономики функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризм посредством применения управленческих информационных систем недостаточн отражены в экономической литературе Отдельные аспекты данной проблем представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких ка Балабанов И Т, Биржаков М Б , Горенбургов М А., Ветитнев А М, Гельман В Я , Гуляе В Г, Зорин И В , Карпова Г А, Квартальное В А , Козырев А А, Крутик А Б Никифоров В И , Папирян Г А, Разумов А Н , Титоренко Г А , Успенский И В Чудновский А Д, Браймер Р.А , Друкер П, Котлер Ф, Боуэн Дж, Мейкенз Дж, У оке Дж , Уэлс У , Бернет Дж, Морнарти С, Хидоури Д и других Кроме того, в процесс исследования автором были проанализированы также международные правовые акты нормативно-правовые документы, концепции, программы, связанные с развитием продвижением лечебно-оздоровительного туризма в нашей стране и за рубежом
В работах перечисленных авторов рассматриваются основы функционировав предприятий туризма в целом и его составляющей- лечебно-оздоровительного туризма методы и формы деятельности в этой сфере; направления поиска современных путей е развития, формирование рынка лечебно-оздоровительных услуг, экономические аспект санаторно-курортной деятельности
Анализ приведенных источников показывает недостаточную разработанность теоретическом и методическом плане организационно-экономических механизме развития и продвижения отрасли лечебно-оздоровительного туризма, оценки условий факторов ее формирования и функционирования Также недостаточно представлены разработаны проблемы организации управления предприятиями этой сферы использованием управленческих информационных систем
Таким образом, необходимость научно-методического рассмотрени хозяйственных инструментов, обеспечивающих эффективную реализацш экономических возможностей предприятий лечебно-оздоровительного туризма, научног обоснования и создания основ рационального подхода к совершенствованию и функционирования в условиях единого информационного пространства на современно этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования
Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных методических основ совершенствования организационно-экономических механизме
ункционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма на базе временных информационных технологии, способствующих улучшению ганизационно-экономических показателей, повышению экономической эффективности конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса, росту качества казываемых услуг
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила ешение следующих задач
- провей и анализ состояния и тенденций развития лечебно-оздоровшеяьного ризма на современном этапе в России и за рубежом,
- выявить основные особенности организационно-экономического упразления редприятиями лечебно-оздоровительного туризма и определить предпосыки создания правленческо-информационных механизмов для предприятий этого типа,
- определить особенности управления информационными потоками в санаторно-урортных организациях,
- сформировать системный подход к созданию управленческих информационных оделей для лечебно-профилактических предприятий,
- исследовать концепции информатизации предприятий лечебно-оздоровительного уризма,
- сформировать комплекс рекомендаций и предложений по построению и недрснию управленческих информационных систем для совершенствования рганизационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного уризма,
- разработать методику оценки экономической эффективности при создании правленческих информационных систем организаций лечебно-оздоровительного уризма
Объектом диссертационного исследования являются предприятия лечебно-здоровительного туризма в современных условиях
Предметом исследования являются методические и практические аспекты овершенствования организационно-экономических механизмов функционирования федприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих нформационных систем
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической сновоы исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в бласти экономической теории и управления хозяйственной деятельностью в лечебно-здоровителыюм туризме, законодательная и нормативно-правовая база, регулирующая еятельность санаторно-курортных организаций в современных условиях, действующая татистическая отчетность и ведомственная информация, их применение к поставленным делям и задачам исследования Методической основой исследования послужили иалектический метод, системный подход, анализ и синтез, теория организации, теория кономической информации, методы аналитического моделирования, абстрактно-шГИЧьСККН метод
Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и екомендаций обеспечивается
- использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации ундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и арубежных ученых по проблемам формирования и развития сферы лечебно-здоровительного туризма,
- анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций целевых программ, проектов и научно-практических разработок по вопроса организации и развития лечебно-оздоровительного туризма в Российской Федерации,
- применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных н теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании методов оптимизации, математической статистики, экспертного опроса, рейтингово оценки,
- апробацией результатов исследования на научно-практических конференциях I семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства Ленинградского государственного областного университета им АС Пушкина отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора
Научная новизна исследования состоит в том, что в работе проведен комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных I методических основ совершенствования организационно-экономических механизмо функционирования предприятий санаторно-курортной сферы с использование управленческих информационных систем, что способствует повышению эффективност управления и экономической деятельности лечебно-оздоровительного туризма в наше стране
К научным результатам, определяющим новизну диссертационно исследования относятся
- на основе проведенного анализа функционирования предприятий в сфер лечебно-оздоровительного туризма выявлены основные особенности организационно экономического управления и определены предпосыки создания управленческо информационных механизмов для предприятий этого типа,
- систематизирован и уточнен категориальный аппарат, используемый в санаторно курортном деле, а именно уточнены понятия курортное дело, услуга, рекреационна услуга, сфера рекреационных услуг, санаторно-курортная услуга, введено понята управленческо-информационный механизм предприятий санаторно-курортног комплекса
- проанализированы основные концепции информатизации предприятий лечебно оздоровительного туризма и впервые определены особенности управленг информационными потоками в санаторно-курортных организациях,
- определены новые методические подходы к построению управленчески информационных моделей дяя лечебно-профилактических предприятий, позволяющи учесть особенности двойственного характера этих организаций, связанные с спецификой технологий оказания медицинских и туристских услуг,
- предложена методика построения и внедрения управленческих информационны систем для совершенствования организационно-экономических механизмо предприятий лечебно-оздоровительного туризма,
- разработана методика оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследоваю заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основь совершенствования организационно-экономических механизмов функционироват предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленчески информационных систем позволяют целенаправленно развивать управлени туристскими организациями с помощью информационных технологий и внося
пределенный вклад в теорию экономики организации и управления лечебно-здоровитсяьного туризма
Практическая значимость диссертационной работы определяется тем, что редложенные теоретические и методические разработки в управлении санаторно-урортными организациями мо1ут найти практическое применение в деятельности редприятий лечебно-оздоровительного туризма и использоваться как инструмент овершснствования их организационно-экономических механизмов функционирования
Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в бразователыюм процессе и научно-исследовательских работах Батийской академии уризма и предпринимательства, а также использованы для совершенствования рганизационно-упразленческого механизма функционирования санатория Белые очи (Курортный район, г Санкт-Петербург)
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и езультаты диссертационного исследования апробированы на научно-практических онференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туриша и редпринимательства, Ленинградского государственного областного университета им С Пушкина, Х-й Санкт-Петербургской международной конференции Региональная нформатика -2006.
Автор имеет девять научных работ по теме диссертации общим объемом 5,75 п л из них авторских 5,25 п л)
Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав, аключения, списка использованных источников и приложения Объем работы оставляет 166 листов, в том числе 19 рисунков, 10 таблиц и одно приложение иблиография диссертационной работы составляет 141 наименование.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, пределены цель, задачи, объект и предмет исследования, установлены теоретическая и етодическая основа исследования, научная новизна, теоретическая и практическая начимость, показаны апробация и публикации автора
В первой главе Теоретические и организационно- экономические основы уикцион провалил предприятий лечебно - оздоровительного туризма на овремеииом этапе проведен анализ состояния лечебно-оздоровительного туризма и ыявлены основные тенденции его развития Зафиксированы уровни управления анаторно-курортным комплексом РФ Установлено место лечебно-оздоровительных слуг в системе сервиса и объемы их оказания Определены основные особенности рганизационно-экономического управления предприятиями лечебно-оздоровительного уризма Установлены предпосыки создания управленческо-информационных еханизмов для санаторно-курортных организаций, а также определено понятие правленческо-информационного механизма как системы, позволяющей оптимальным бразом объединить в единое целое управленческую, экономическую и нформационную составляющую лечебно-профилактических организаций
Бо вшрий глаье Упрапс;;::с :::;форг,;ац!;а!!нычи погонями на предприятиях ечеино - оздоровительного туризма исследовано развитие информационных с истем ш предприятий лечебно-оздоровительного туризма Определены особенности правления информационными потоками в санаторно-курортных организациях формирован системный подход к созданию управленческих информационных моделей гш лечебно-нрофилактических предприятий Исследованы концепции информатизации федприятий лечебно-оздоровительного туризма Установлено, что комплексная
информационная система для управленческо-информационного механизма предприяти санаторно-курортного комплекса дожна содержать три блока блок автоматизаци предоставления медицинских услуг, блок автоматизации оказания услуг туристско направленности и блок, обеспечивающий взаимодействие информационной системы внешней средой
В третьей главе Методические основы повышения эффективност управленческо- информационных механизмов на предприятиях лечебно оздоровительного туризма исследовано применение методов инжиниринг реинжиниринга и контролинга при проектировании бизнес-процессов предприятий Н базе использования системного подхода к специфике технологий работы лечебно профилактических предприятий сформированы методические подходы к построени управленческих информационных моделей для этих организаций Определены целевы функции создания информационных систем для предприятий лечебно-оздоровительно туризма Проанализированы основные модели ведения лечебно-оздоровительног бизнеса в электронном пространстве с использованием Интернет-технологи" Предложена методика построения и внедрения управленческих информационных систе для совершенствования организационно-экономических механизмов предприяти лечебно-оздоровительного туризма Разработана методика оценки экономическо эффективности при создании управленческих информационных систем организаци лечебно-оздоровительного туризма
В заключении сформулированы выводы и предложения, вытекающие и результатов исследования, определены направления дальнейших исследований
II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
1. Теоретические подходы к определению основных аспектов организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма
Рост заинтересованности в укреплении здоровья, профилактике различны заболеваний и здоровом образе жизни порождает стабильное увеличение объем санаторно-оздоровительных услуг Озабоченность населения состоянием своег здоровья как в мировом, так и в национальном масштабе создает условия д ускоренного развития направлений туризма, связанных с лечением и оздоровление Лечебный туризм приобретает глобальные масштабы и при этом активно продожа формироваться его рынок
Анализ терминологии и теоретических основ отечественной курортологии пoкaзaJ что специалисты, работающие в этой сфере, придерживаются двух направлений определении санаторно-курортных объектов- одни- относят поездки в санаторно курортные организации к сфере туризма, в частности лечебно- оздоровительног другие- причисляют санаторно-курортные комплексы к системе российског здравоохранения Эта двойственная ситуация проявляется и на государственном уровне
Данное противоречие носит не только методологический характер зависимости от того, проявлением какого из этих понятий считать санаторно- курортны комплекс, на практике появляется необходимость реализовывать разные, иногд абсолютно противоположные требования к структуре, качественным характеристикар. формам управления производством и реализации санаторно-курортного продукта Авто
одцерживает выбор в качестве системообразующего критерия использование вободного времени для рекреационных целей, внебюджетных источников инансирования и участие рыночных посредников в реализации и продвижении урортных услуг, что позволяет рассматривать организацию работы санаторно-урортной отрасли с точки зрения технологии путешествия.
С 1990 г по настоящее время в санаторно-курортном комплексе РФ произошел ряд падов и подъемов, связанных с рыночными реформами и их последствиями Произошла мена собственности на предприятиях СКК, их подчиненности вышестоящим рганизациям, источников финансирования, принципов функционирования Развитие анаторно-курортного комплекса на современном этапе происходит в нашей стране в вух направлениях государственные учреждения СКК продожают развивать подходы ассической советской курортологии, коммерческие организации СКК, в соответствии с ребованиями рынка, ориентируются на получение прибыли и использование овременных рыночных концепций управления
Курортное дело в России приобрело основные отраслевые признаки формировалось достаточное число экономически самостоятельных предприятий с днородным видом деятельности, использующих специфический характер труда и рганизации технологии производства, образовались устойчивые экономические связи с ругими отраслями народного хозяйства) и оказывает существенное прямое и косвенное оздействие на экономику как позитивного, так и негативного характера Это определяет еобходимость и важность государственного регулирования курортной деятельностью В Ф существует трехуровневая система управления СКК, включающая государственные, егиональные, муниципальные, общественные, корпоративные организации и епосредственно организации курортной инфраструктуры и организации СКК санатории, пансионаты, дома отдыха, бальнеолечебницы и др )
С точки зрения управления организацией для большинства санаториев характерна инейно-функциональная структура, общий критерий департаментизации- функции, руктура управления- иерархическая, четырехуровневая, централизованная
В постиндустриальном обществе эффективность управления и функционирования редприятий в целом напрямую зависит от информационного сопровождения правленческих и бизнес-процессов Наличие системы, автоматизирующей сбор, одготовку и обработку информации, является одним из необходимых условий, пределяющих конечный успех деятельности организации В бизнес-системе прибыль тождествляется с синергетическим эффектом взаимодействия элементов и условий еятельности коммерческого предприятия в процессах организации, производства, еализации продукции и услуг, процессов инвестирования и конкуренции В качестве дного из возможных вариантов решения проблемы поиска источников и резервов инансирования для повышения качества оказываемых санаторно-курортных услуг, величения эффективности коммерческой деятельности предприятий курортной ндустрии автор предлагает создание управленческо-информационного механизма УИМ) УИМ- система, позволяющая оптимальным образом объединить в единое целое правленческую, экономическую и информационную составляющую лечебно-1рофилактических организаций Результатом создания УИМ предполагается получение уристской оздоровительной услуги, имеющей допонительно характеристики шформационного продукта
Для построения УИМ предлагается объединить комплексные информационные истемы, автоматизирующие работу санаториев и использование современных
информационных и телекоммуникационных технологий Учитывая изначально двойственную структуру санаторно-курортных учреждений (с одной стороны, они оказывают медицинские услуги, с другой, туристские), комплексные информационные системы (ИС) санаториев дожны включать в себя три блока блок, автоматизирующий предоставление медицинских услуг (этот блок строится по принципу ИС для стационарных медучреждений), и блок, автоматизирующий предоставление туристских услуг (этот блок строится по принципу ИС гостиничных комплексов) Третий блок УИМ дожен определять взаимодействие ИС санатория с внешней средой
2. Концептуальные положения информатизации деятельности предприятий лечебно-оздоровительного туризма и управления информационными потоками в санаторно-курортных организациях
В условиях рыночной экономики информационные технологии являются основой управленческой деятельности Специфика разработки и реализации лечебно-оздоровительных услуг, как турпродукга, определяет потребность предприятий лечебно-оздоровшельного туризма в системах, способных в кратчайшие сроки предоставлять информацию о наличии ресурсов, а также автоматизировать решение вспомо1 атсльных задач при их предоставлении посредством применения современных компьютерных технологий
С учетом того, что решение функциональных задач фирмы в каждом подразделении, реализация важнейших управленческих функций базируется на информационно-технологической основе, были определены функциональные задачи управления фирмой (оперативное управление предприятием, планирование, бухгатерский учет, контроль и анализ деятельности и факторов функционирования организации), подлежащие автоматизации в процессе информатизации санаторно-курортных учреждений Функции и задачи управления тесно взаимосвязаны с используемой информационной технологией управления фирмой, деятельностью персонала и отражают принятую структуру фирмы
1В рамках системного подхода были выделены функциональные возможности информационных технологий, необходимые для эффективного управления санаторно-курортными предприятиями, и зафиксировано, что направление движения информационных потоков в рамках организации соответствует направлению коммуникаций сверху- вниз, снизу-вверх и по горизонтальной плоскости, а информацию, циркулирующую на предприятии, можно классифицировать по уровням руководства, на которых она наиболее востребована Для обеспечения успешного развития туристского предприятия, оказывающего лечебно-оздоровительные услуги и напрямую зависящего от скорости передачи и обмена информацией, се актуальности, своевременности получения, адекватности и поноты, необходимо использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг Схема информационного процесса, включающая в себя сбор, хранение, обработку и передачу актуальной информации, дожна опираться на этапы прохождения информации в процессе коммуникаций
Ключевым моментом автоматизации управления в санаторно-курортной организации является создание компьютерной информационной системы, относящейся к одному из существующих классов ИС, содержащей необходимый набор подсистем (техническое обеспечение, программное, информационное, лингвистическое,
атематическое, организационное, правовое и эргономическое), и работающей руглосуточно в реальном режиме времени
Концепция информатизации предприятий лечебно-оздоровительного туризма редполагает сложный процесс проектирования, который включает в себя частичный м полный пересмотр деятельности аппарата управления в условиях вновь создаваемой организации информационно-технологической среды Цель проектирования оставляют подготовка проектных документов и внедрение человекомашинной системы правления организацией В основе этой системы лежит автоматизированная технология олучения необходимой для информационного обслуживания специалистов-менеджеров езультатной информации, а также обеспечение их многовариантными расчетами для ринятия обоснованных решений в режиме реального времени
Подробное рассмотрение с технологической точки зрения процессов создания структуры и компоновки составляющих ИС и ИТ организации позволило установить, что овременное проектирование ИС и ИТ тесно взаимосвязано с нахождением новых путей овершенствования самой управленческой деятельности, т е разработкой бизнес-роцессов, использованием инженерных подходов- ижиниринга и реинжиниринга для формализации и моделирования процедур управления с последующим их анализом, нахождением наиболее рациональных вариантов организации бизнес-процессов Опираясь на результаты проведенного анализа и свой практический опыт, автор рекомендует при рассмотрении вопросов комплексной автоматизации деятельности предприятий лечебно-оздоровительного туризма допонительно ориентироваться на мировой опыт использования стандарта методов управления производством и дистрибуции MRP II (Manufacturing Resource Planning) и системы управления ERP (Enterprise Resource Planning), разработанных американской исследовательской компанией Gartner Group
Таким образом, в процессе информатизации лечебно-оздоровительных предприятий дожна быть создана комплексная информационная система для УИМ, учитывающая двойственную структуру санаторно-курортных организаций (с одной стороны, они оказывают медицинские услуги, с другой, туристские) Такая информационная система дожна отражать особенности управления информационными потоками, которые сопровождают бизнес-процессы в этих организациях, и содержать три блока.
блок автоматизации предоставления медицинских услуг, включающий подсистемы регистрационно-статистическую (событийную), медицинскую (электронная история болезни), аналитическую, справочную и экспертную,
блок автоматизации оказания услуг туристской направленности (размещение и организация досуга отдыхающих), автоматизирующий выпонение основных операций в деятельности санаторных учреждений, которые характерны доя них как для средств размещения отдыхающих (тарификация и оформление всех основных и допонительных услуг, выпонение бронирования, оформление путевок; учет сеансов заездов; учет размещения, проживания и питания отдыхающих, предоставление долоши слыша услуг, оформление взаиморасчетов с отдыхающими в санатории, оформление первичных бухгатерских документов, формирование аналитических и статистических отчетов),
блок взаимодействия ИС с внешней средой дожен быть построен, исходя из существующей в организации модели ведения бизнеса в электронном пространстве (интранет, визитная карточка, электронный заказ, комплексная автоматизация, аутсорсинг), с учетом всего доступного спектра современных информационных
технологий В зависимости от потребностей лечебно-оздоровительной организации и возможностей ее ИС этот блок может содержать подсистемы, необходимые для организации взаимодействия предприятия с вышестоящими и подчиненными организациями, поставщиками и потенциальными клиентами
3. Методические подходы к построению управленческих информационных моделей для лечебно-прсфилактических предприятий
Накопленный многолетний опыт создания информационных систем в нашей стране и за рубежом показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности, от обоснованности принимаемых менеджерами и руководителями решений Поэтому на первый план выходят разработка регламентированной технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией Эта технология является результатом процесса проектирования, основанного на применении системотехнического подхода
Е| ходе создания управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий могут быть использованы по мере необходимости инжиниринг, реинжиниринг и контролинг бизнес-процессов, что позволит достичь целей, стоящих перед организациями повышения экономической эффективности производства, а следовательно, повышения прибыльности организации за счет снижения себестоимости работ и услуг, сокращения внутренних затрат, повышения профессиональной подготовки, ответственности, производительности труда персонала и в итоге- увеличения объема продаж, предоставления более широкого спектра и высокого качества услуг на рынке
Учитывая, что производственная и финансовая деятельность лечебно-оздоровительных организаций сложна и динамична, необходимо применение во всех вариантах методик динамических моделей Как показывает практика, имитация-наиболее удачный подход, обеспечивающий как точность анализа, так и наглядность различий при сравнении альтернативных решений
В области компьютерного моделирования бизнес-процессов выделяют четыре группы бизнес-процессов, обладающих определенной спецификой в отношении построения динамических моделей процессы реализации проектов, процессы производства, процессы распределения и процессы предоставления услуг
Применительно к организации, как правило, разрабатываются модели и создаются автоматизированные рабочие места менеджера трех типов
1) главная модель, отражающая динамику развития процессов всех основных видов деятельности, т е бизнес-планы исследуемой организации с учетом взаимодействия ее структурных и функциональных элементов,
2) вспомогательные модели- набор взаимосвязанных компонентных иерархических медалей, описывающих структурные и функциональные элементы организации но исследуемым направлениям,
3) допонительная модель, представляющая собой модель рассматриваемой организации во взаимосвязи и взаимодействии с внешним окружением Детализация различных типов моделей и дальнейшая разработка на основе
исследований системного проекта информационной поддержки бизнес-процессов (как
основных видов деятельности) составляют в настоящее время неотъемлемую часть проектирования информационной технологии управления организацией Поэтому, кроме средств динамического моделирования, методология проектирования бизнес-процессов и систем поддержки принятия решений предусматривает возможности применения методов статистической оценки, нечеткой логики, векторной оптимизации, обобщенных показателей оценки качества, а также нейронных сетей и экспертных систем
С практической точки зрения видится разумным изначально определить целевые функции ИС с учетом особенностей медицинской и туристской составляющих, направления их реализации, ориентацию на использование базовых программно-технических модулей, а главное, по мнению автора, в качестве объекта автоматизации избрать сквозные технологические процессы (профилактические, лечебно-диагностические, лечебно-восстановительные для медицинской компоненты и технологию оказания туристских услуг- для туристской) Также на начальном этапе необходимо сформулировать на перспективу условия взаимодействия создаваемой ИС с внешней средой
В качестве целевых функций создания ИС для предприятий лечебно-оздоровительного туризма могут быть предложены
повышение качества оказания всего спектра услуг отдыхающим, обеспечение преемственности обследования и лечения в звеньях поликлиника-стационар-санаторий, исключение дублирования диагностических исследований на основе оперативного обмена данными и применения электронных индивидуальных носителей информации,
стандартизация схем диагностики и лечения отдыхающих; своевременность оказания необходимой медицинской помощи, снижение затрат и экономия выделенных средств;
соответствие современным научно-техническим и медицинским стандартам, стандартам ведения туристского бизнеса
Определяя условия взаимодействия организации с внешней средой в зависимости от специфики конкретной организации, необходимо спозиционировать и вписать лечебно-оздоровительное предприятие и его информационную систему в единое информационное пространство, с учетом имеющихся на сегодня информационных технологий, тех средств, которыми располагает организация и тех перспектив, которые она для себя определяет Для реализации этого взаимодействия необходимо будет задействовать технологии ведения бизнеса в электронном пространстве с использованием Интернета В качестве отправной точки автор предлагает использовать основные бизнес-модели, основанные на использовании среды Интернета- интранет, визитная карточка, электронный заказ, комплексная автоматизация, аутсорсинг
4. Методика построения и внедрения управленческих информационных систем для совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма
Создание комплексной ИС для предприятий лечебно-оздоровительного туризма, отвечающей определению управленческо-информационного механизма, может происходить по двум сценариям В первом случае информационная система создается с нуля при появлении предприятия как такового, во втором случае при ее
создании используется уже существующая в организации система автоматизации Обе ситуации имеют свои преимущества и недостатки, но в любом случае лечебно оздоровительной организации придется выступать в роли заказчика при работе фирмой, выпоняющей автоматизацию Вариант создания уникальной системь автоматизации собственными силами исключается из рассмотрения ка нерациональный на современном этапе Наиболее оптимальным решением пр выборе испонителя проекта автоматизации является на вариант заключени договора с компанией, которая может выступить в роли системно1 о интегратора
В соответствии с устоявшимися теоретическими и практическими подходами создание комплексной информационной системы для курортной организации дожн быть ориентировано на все этапы жизненного цикла систем тако1 о уровня обследовани объектов, проектирование, реализация, внедрение, эксплуатация, доработка и развитие Автор предлагает использовать разработанную им методику построения и внедрени управленческих информационных систем с целью совершенствования организационно экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма, блок-схем которой приведена на рисунке 1
Внедрение компьютерных ИС по сути дела является реформированием системь управления организацией Чтобы избежать множества проблем, возникающих пр внедрении и последующей эксплуатации системы, группе, отвечающей за проек автоматизации санаторно-курортного учреждения, необходимо грамотно подготовить план проекта
Изменение системы управления в первую очередь связано с применением новейших методов работы с информацией Реформирование касается процессов управления бизнес-процессами, планирования, бюджетирования, контроля
Работа в среде корпоративной информационной системы в определенной степени меняет роль функциональных подразделений, повышая роль ответственности их руководителей, одновременно предоставляя возможность непосредственного контроля результатов деятельности каждого подразделения
Наряду с изменением сущности информационных потоков происходит снижение трудоемкости выпонения стандартных операций, ускорение работы, повышение качества работы персонала, конкурентоспособности оказываемых услуг и предприятия в целом Необходимо также учитывать, что помимо положительных изменений, вносимых компьютерной ИС, в процессе се создания и ввода в эксплуатацию может проявиться ряд трудностей, связанных с сопротивлением персонала, необходимостью повышения квалификации работников, поиском квалифицированных специалистов по информационным технологиям
При формировании информационных систем уровня предприятия необходимо четко определить последовательность и сформулировать содержание каждого этапа работы Первоочередной задачей является создание управляющего звена группы внедрения или реформирования информационной системы Функция управления при этом будет заключаться в выборе стандарта, согласно которому создается система, ведется ее проектирование и осуществляются текущие управляющие воздействия. Среди задач группы внедрения следует особо выделить администрирование ядра системы и приложений, а также формирование конкретных блоков и настроек, характерных для организации
Характерные особенное ги формирования корпоративной информационной системы лечебно-оздоровительного учреждения, безусловно, будут зависеть и от
структуры отношении с руководящими организациями и филиалами, если таковые имеются
Рисунок 1 - Блок - схема методики построения и внедрения управленческих информационных систем предприятий лечебно-оздоровительного туризма
После завершения на первом этапе формирования рабочей группы можно предложить следующую поэтапную работу На втором этапе следует провести анализ сложившихся бизнес-процессов и сделать выводы относительно путей их совершенствования
На третьем этапе проводится анализ текущих потребностей и потребностей в информационных продуктах, которые могут возникнуть в будущем, разрабатываются концепции технологичсскот о перевооружения программных и аппаратных средств
На четвертом этапе следует формализовать требования к корпоративно информационной системе, провести ее гипотетическое структурирование Далее- такж подойти к процессу внедрения и первых месяцев функционирования
Пятый этап реализует предварительные наработки третьего, воплощая их реальное планирование путем множества согласований Здесь происходит учет так ресурсов, как время, финансовые возможности, планы производства и оказания услуг
На шестом этапе проверяется корректность проекта и окончательно формируете четкое решение, открывающее возможность внедрения корпоративной информационно системы
Седьмой этап связан непосредственно с реализацией проекта по созданию И лечебно-оздоровительного предприятия, восьмой- с эксплуатацией, а девятый-доработкой и развитием ИС
Поскольку, несмотря на догую историю развития технологий анализ предметной области и проектирования программного обеспечения (CASE Compute Aided Software Engineering), многие задачи, встающие перед разработчиками, до сих по не получили достаточной поддержки со стороны предлагаемых методологий, системны интеграторы вынуждены искать собственные решения, разрабатывать собственны методики обследования объектов, описания постановок задач
Предлагаемые ими комплексные ИС для санаторно-курортных учреждени отвечают общим требованиям, аналогичным для других программных продукте подобного класса
единое информационное пространство, модульность, возможность поэтапного внедрения, функциональная достаточность, единая справочно-нормативная база; открытость,
хранение, сохранность данных, защита от несанкционированного доступа,
обеспечение конфиденциальности информационного напонения системы,
оперативность доступа к информационным ресурсам,
гибкость в конфигурировании функций рабочих мест пользователя,
исключение дублирования ввода данных в систему,
авторизация вносимых данных,
обеспечение работоспособности 24 часа в сутки, 7 дней в неделю При подборе и построении информационных систем при создании управленческ информационного механизма наиболее приемлемым для санаторно-курортного комплекса, п мнению автора, является компромиссное решение Оно заключается в сочетании готовог программного обеспечения для автоматизации типовых операций, имеющего модульну структуру (например, для туристской компоненты УИМ и типовой части медицинской компоненты), и блоков, которые могут быть созданы непосредственно для данного участк автоматизации либо производителями программного обеспечения, либо силами персонал (например, дая уникальных элементов медицинской компоненты УИМ) Наличи нетиповых модулей с точки зрения современных подходов к созданию комплексны информационных систем является неоптимальным, но зачастую это оказываете единственной возможностью автоматизации узкоспециальных процессов в медицинской научно-исследовательской деятельности санаториев В любом случае выбор доже производиться только на основании комплексного обследования и тщательного анализ
особенностей организационной структуры и функционирования санатория с учетом уникальности медицинских услуг, оказание которых требует использования специализированных технических средств и программного обеспечения
Методика оценки экономической эффективности при создании правленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий
Создание информационных систем для управленческо-информационного механизма федприятий лечебно-оздоровительного туризма является инвестиционным проектом Для ценки экономической эффективности таких систем могут быть применены современные годходы к определению экономической эффективности информационных технологий ффективность экономических процессов характеризуется системой показателей, тражающих соотношение их затраг и результатов
Экономическая эффективность учитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников Народнохозяйственная эффективность определяется, если проект имеет государственное и общественное значение Для предпринимательских структур 1лавным критерием эффективности производства является размер полученной прибыли При этом повышение экономической эффективности затрагивает как производителя продукции, так и ее потребителя
Понятие эффективности в области информационных технологий уточняется под влиянием специфических отраслевых факторов Существующие подходы можно классифицировать по трем направлениям количественные, качественные, вероятностью Некоторые из подходов находятся в стадии становления, ряд из них уже перерос в поноценные методики К сожалению, немногие подходы стали развитыми системами управления эффективностью, которые бы охватывали весь круг вопросов от постановки задачи до создания системы оплаты труда сотрудникам за экономию материальных ресурсов Эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, олученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и ксплуатацию Важное значение в последнее время приобретает рациональный выбор нформационных систем, которые в дальнейшем смогут эффективно и экономично ункционировать на предприятии
Существует стандартный набор общих требований к информационной системе стойчшюсть, надежность, защищенность, масштабируемость, сохранение инвестиций анные требования могут быть конкретизированы для практической деятельности наличие офисных приложений для повседневных операции, способность совместного использования файлов и принтеров, обеспечение доступа к корпоративной базе данных,
возможность обмена сообщениями между пользователями и удаленными филиалами, подключение предприятия к Интернету
Сохранение инвестиций подразумевает вложение средств в те программно-аппаратные ешения, которые бы обеспечивали договременное их использование и, соответственно, пособс гвовали планированию затрат на предприятии
Поскольку управленческая информационная система лечебно-оздоровительной рганизации в силу специфики лечебно-оздоровительного направления туристского изнеса может быть построена на базе различных программных и аппаратных средств, ешение вопроса о выборе того или иного варианта с точки зрения оценки
экономической эффективности ИС представляет собой довольно сложную проблему Для ее решения автор, на основании проведенного им анализа существующих методов, предлагает воспользоваться методикой (рисунок 2), представляющей собой комбинацию последовательного применения качественного и количественного подходов к оценке экономической эффективности вариантов реализации управленческих ИС лечебно-оздоровительного предприятия На первом этапе для
I этап использование метода экспертных оценок для выбора наиболее подходящего варианта реализации программно-аппаратного комплекса автоматизации для конкретного лечебно-оздоровительного предприятия из имеющегося набора альтернативных вариантов, предлагаемых на рынке, и варианта, уже существующего в организации
II этап проведение количественной оценки для отобранных вариантов, сравнение и выбор того или иного варианта ИС по соотношению уровня производительности и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на их проектирование и эксплуатацию
Рисунок 2 - Блок - схема методики оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий
выбора наиболее подходящего варианта реализации программно-аппаратного комплекса автоматизации для конкретного лечебно-оздоровительного предприятия из имеющегося набора альтернативных вариантов, предлагаемых на рынке, автор рекомендует применять метод экспертных оценок Поскольку этот вариант оценки является наименее трудоемким в сравнении с другими существующими, он позволит сравнительно быстро на основании использования критериев оценки эффективности ИС отсеять заведомо неподходящие решения На втором этапе для отобранных вариантов предлагается провести количественную оценку, сравнение и выбор того или иного варианта ИС по соотношению уровня производительности и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на их проектирование и эксплуатацию.
I этап Методики оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий
Для проведения экспертной оценки альтернативных вариантов реализаци управленческой информационной системы лечебно-оздоровительного предприятия включая существующий, необходимо сформировать экспертную группу, решив вопрось о ее численности и компетентности Эксперты дожны обладать высокой обще1 эрудицией, высоким профессиональным уровнем в сфере лечебно-оздоровительног туризма в целом и в своей узко специальной области, сфере современны информационных технологий, способностью к перспективному мышлению воспринимать инновации, не проявлять субъективизма в отношении оцениваемы вариантов С практической точки зрения автор рекомендует включать в соста экспертной группы специалистов самой организации (например, руководителе различных служб и подразделений), специалистов по автоматизации и информационны!
схнологиям (например, сотрудников фирм- системных интеграторов, занимающихся -озданисм и внедрением ИС в данной области), а также специалистов лечебно-здоровительных учреждении сходной направленности функционирования, имеющих пыт успешной автоматизации деятельности своих организаций
Для проведения экспертизы дожны быть сформулированы критерии оценки тараметров ИС, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия и юследующего их ранжирования
С позиций менеджмента эффективность информационной системы лечебно-оздоровительного предприятия можно оценивать по критериям, представленным в таблице 1
Среди основополагающих критериев также можно использовать развитие бизнеса, фоизводитсльность, качество и эффективность процесса принятия решений
При ранжировании каждый эксперт дожен расположить объекты (альтернативы) порядке, который представляется ему наиболее рациональным и приписать каждому из их числа натурального ряда- ранги При этом раш 1 получает наиболее федпочтительная альтернатива, а /V- наименее предпочтительная
Таким образом, порядковая шкала, получаемая в результате ранжирования, ожна удовлетворять условию равенства числа рангов N числу ранжируемых бъектов Сумма раш ов дожна быть равна сумме чисел натурального ряда
5П = х, = 21<2) , (1)
где X, ранг /-го объекта
После проведения экспертной оценки проводят анализ согласованности ответов кспертов Если экспертная группа состоит всего из двух человек, то оценку огласованности их ответов можно провести по коэффициенту ранговой корреляции пирмена р
где (I - разность между рангами пар оценок экспертов, п - число сопоставляемых
Р = 1--- . (2)
Если число экспертов больше двух, оценка степени согласованности их мнений эоизводится с помощью коэффициента конкордации (согласованности) IV
w = Чл7-5iЧ: (3)
т (п -п)
где т - число экспертов в группе, п - число ранжируемых объектов (факторов, 1ьтернатив), S - сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта кспертизы от среднего значения рассчитывается по формуле
= \> -I U-1
X ~0,5m(/i + l) (4)
В случае одинаковых рангов, т е когда какой-либо эксперт не может установить ранговое различие между несколькими объектами и присваивает им одинаковые ранги, расчет коэффициента конкордации W производится по формуле
---Ч Х (5)
1/12х т2(п3-п)-тт
где I - число одинаковых рангов в ]-м ряду
Таблица 1 - Критерии эффективности информационной системы лечебно-оздоровительной организации
Критерий эффективности ИС лечебно-оздоровительной организации Описание критерия
Качество информационной системы Степень, в которой ИС и ее подсистемы выпоняют задачи, для решения которых они проектировалась, включая генерирование точной, своевременной, надежной и поной информации
Качество информации Качество генерируемых системой результатов и их соответствие имеющимся стандартам и требованиям (формат отчетов, их внешний вид, частота использования, информационная ценность для принимающих решения лиц)
Использование Потребление информации непосредственными пользователями системы В рамках этой категории выделяют две подкатегории глубина проникновения пользователя (степень, в которой потенциальные пользователи становятся фактическими потребителями) и договечность (длительность периода существования необходимости в функционировании системы)
Удовлетворение пользователя Оценка пользователем работы и выходных данных системы
Индивидуальное воздействие Степень, в которой система воздействует на поведение людей, использующих получаемую информацию
Организационное воздействие Воздействие системы на результаты деятельности лечебно-оздоровительной организации
Коэффициент конкордации является мерой оценки общности суждений экспертов при совпадении их мнений его значение равно 1, при значительном расхождении во мнениях- его величина стремится к О
Для проверки значимости V/ используется распределение %2 с п-1 степенями свободы и уровнем значимости 0,01 или 0,05
0,5пт(л+1)-1/(л-1)^Г,
В результате проведения экспертной оценки выбираются наиболее предпочтительные варианты реализации ИС для данного предприятия лечебно-оздоровительного туризма
II этап Методики оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий
Поскольку провести количественную оценку экономической эффективности того или иного варианта целой ИС довольно сложно, разобьем процесс оценки до уровня информационных процессов В дальнейшем, после получения оценок этого уровня, можно выпонить агрегирование полученных значений до уровня подсистем и всей ИС в целом, по мере возникновения необходимости и возможности Агрегирование может быть невозможно, если некоторые информационные процессы в силу специфики лечебно-оздоровительной организации и ее ИС реализуются несколькими подсистемами, поэтому решение в каждом отдельном случае дожно приниматься индивидуально в зависимости от ситуации
Комплекс оценки экономической эффективности информационных процессов включает в себя абсолютные и относительные показатели
Группа абсолютных показателей содержит следующие показатели оценивающие величину трудоемкости обработки информации за год по базовому (Го), т е тому варианту, который берется для сравнения и предлагаемому варианту (7}) ,
оценивающие величину эксплуатационных стоимостных затрат за год по базовому (С0) и предлагаемому варианту (С;),
оценки снижения трудовых затрат за год (Д7) , который рассчитывается по формуле
АТ= То - Т,, (8)
снижения стоимостных затрат за год (АС), который можно рассчитать по формуле
ДС= Со - С, (9)
Группа относительных показателей оценки эффективности информационных процессов включает
коэффициент снижения трудовых затрат за год (Кт ), показывающий на какую долю или какой процент снижаю"Щ-л затраты предлагаемого вашанта по сравнению с базовым, который рассчитывается по формуле
Кт= АТ/То, (10)
индекс снижения трудовых затрат (/у) , показывающий во сколько раз снижаются трудовые затраты предлагаемого у-го варианта по сравнению с базовым и рассчитываемый по формуле
1т = То /ТД (11)
коэффициент снижения стоимостных затрат за год (Кг.) рассчитывается по формуле
Кс = АС /С,, (12)
индекс снижения стоимостных затрат (/с) , рассчитываемый по формуле
/с = Со /С, (13)
В свою очередь показатель трудовых затрат 7-го информационного процесса (Т,) рассчитывается по формуле
т, = Е . о*)
где гД - показатель трудовых затрат на 1-ю операцию у-го информационного процесса, который можно рассчитать по формуле
= а, /Г, - (15)
где >Д - объем работ, выпоненных на /-ой операции по 7-му информационному процессу, Ы, - норма выработки на (-ой операции
Показатель стоимостных затрат на ]-к информационный процесс (С,) можно оценить как сумму затрат по следующим статьям: заработная плата, амортизация, материалы, оплата машинного времени, ведение информационной базы, накладные расходы
Этот показатель рассчитывается по формуле
С, = СД, (16)
где СД - показатель стоимостных затрат на 1-ю операцию ]-\о информационного процесса, в состав которого включаются следующие компоненты.
СД = Су,, + СДД + СД + СДД + См + Сив . (17)
где СД - затраты на материалы, Си6 - затраты на ведение информационной базы, С3/Д - затраты на заработную плату оператора (пользователя), которые можно рассчитать по формуле
СуД = ГД х г, , (18)
где гД - трудоемкость выпонения 1-й операции у-го информационного процесса, г, - тарифная ставка 1-Й операции,
Снр - затраты на накладные расходы, рассчитываемые как производная величина о затрат на заработную плату
Сир ~ С]/п х КИР, (19
где Кщ, - величина коэффициента накладных расходов, принимаемая, как правило, в размере 0,6 - 0,7 от величины Сз/Д ,
Са - величина амортизационных отчислений на используемую технику рассчитываемая по формуле
Са = ГД х а, , (20
где а, - норма амортизационных отчислений,
Сме - стоимость машинного времени на ввод информации в компьютер, обработк данных и выдачу результатной информации
Смв = 1М, х с , (21
где с - стоимость машинного часа,
Гл*/ - длительность выпонения М-й машинной операции у-го информационног процесса, включающая в себя следующие компоненты
гм = Ь + Ь + о , (22
где. Г/ - длительность выпонения операции ввода исходной информации компьютер, рассчитываемая по формуле
(1= Овв /Квй , (23)
где (2вв - объем вводимой информации в символах (байтах), Ывв - норма вводимой информации с клавиатуры компьютера в час,
2 - длительность обработки информации при решении задачи (в часах), определяемая экспертным путем, если задача сдана в эксплуатацию, или рассчитываемая гипотетически, например по формуле
где. - быстродействие работы компьютера; бол * объем операций,
выпоняемых компьютером по обработке данных при решении задачи, определяемый различными способами Например, как произведение объема вводимой информации на предполагаемое количество операторов, реализуемых агоритмом определенного класса задач, т е
& = Овв х Л , (25)
где Д - число операторов, приходящееся на один байт вводимой информации, характерное для определенного класса задач
При этом специалистами выделяются три класса задач задачи, связанные с актуализацией данных в компьютере, для которых характерно приблизительно 500 операторов на один байт вводимой информации, задачи, связанные с оперативной обработкой данных, для которых на один байт вводимой информации приходится выпонение 5000 операторов, и задачи сложной аналитической обработки данных или связанные с применением экономико-математических методов и моделей, в которых эта величина составляет 20000 операторов на один байт вводимой информации
- время вывод а результатной информации пользователю на печать или по каналам связи, рассчитываемое по формуле
Ь = /Уам, (26)
где 0.выв - объем выводимой информации (в строках или байтах), Умщ - скорость работы печатающего устройства (страниц/час) или канала связи (байт/час)
Кроме того, рассчитывают приведенный показатель годовой экономии Эг по формуле
Эг = (С. + Ен х Ко ) - (С, + Д х Я,) , (27)
где Ко ч К, - капитальные затраты на приобретение техники в базовом и предлагаемом вариантах, покупку программного обеспечения, освоение программного обеспечения, проектирование и отладку проекта, ЕД - нормативный коэффициент эффективности
Помимо вышеприведенных показателей эффективности, рассчитывают также показатель срока окупаемости капитальных затрат Ток . представляющий собой отношение капитальных затрат к экономии стоимостных затрат
Ток = (28)
Расчетный коэффициент эффективности Ьр является величинои обраIной цжу окупаемости и рассчитывается по формуле
Ер = 1 /Ток (29)
По совокупности вышеприведенных показателей выбирается наиболее эффективный вариант реализации информационного процесса, а затем и ИС в целом
III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
В результате проведенного исследования решена научно-практическая задача, имеющая существенное значение для теории экономики, организации, управления лечебно- оздоровительного туризма и заключающаяся в разработке концептуальных и методических основ совершенствования организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем
Конкретный вклад автора в проведенное исследование состоит в следующем
1 В диссертации предлагается оригинальная авторская трактовка понятий курортное дело, луслуга, рекреационная услуга, сфера рекреационных услуг, санаторно-курортная услуга, введено понятие луправленческо-информационный механизм предприятий санаторно-курортного комплекс а
2 На основании проведенного анализа социально-экономической среды функционирования предприятий в сфере лечебно-оздоровительного гуризма впервые определены основные особенности организационно-экономического управления и предпосыки создания управленческо-информациониых механизмов для предприятий этого типа
3 Проанализированы основные концепции информатизации предприятий лечебно-оздоровительного туризма и определены особенности управления информационными потоками в санаторно-курортных организациях, которые, в отличие от существующих, позволяют более достоверно отразить бизнес-процессы лечебно-оздоровительных учреждений
4 Предложены новые методические подходы к построению управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий с использованием современных методов проектирования бизнес-процессов
5 Разработана методика построения и внедрения управленческих информационных систем для совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма, позволяющая, в отличие от существующих, максимально учесть особенности лечебно-оздорови гсльных организаций и повысить эффективность их функционирования
6 Предложена методика оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем организаций лечебно-оздоровительного туризма, представляющая собой комбинацию последовательного применения качественного и количественного подходов, которая, в отличие от существующих, позволяет быстрее выбрать наиболее оптимальный п экономическим показателям вариант реализации информационной системы
IV. ПЕРЕЧЕНЬ ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Тихомирова A.A. Управленческо- информационный механизм деятельности санаторно-курортных учреждений / Вестник национальной академии туризма.- СПб., 2006. - №1.-0,65 п л. (перечень ВАК)
2 Тихомирова А А, Ушаков М В Методы продвижения турпродукта в сет Интернет Специфика создания туристского Web- сайта/ Туристские Фирмы СПб, 2000 -№22-СПб Невский фонд -0,7 пл (вкладсоискателя0,45 п л )
3 Тихомирова А А Методика оценки последствий развития туризма в регионе// Материалы международной научной конференции Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения Историческое и культурное наследие городов России как фактор развития туризма, - СПб . Издательство "Геликон Полюс",2001 - 0,5 п л
4 Тихомирова А А Актуальность организации управления хозяйствующим субъектом для достижения стратегических целей на основе повышения чувствительности к изменениям внешней среды (на примере санаторно-курортных учреждений типа санаторий) // Материалы международной научно-практической конференции Туризм на Северо- Западе России развитие и инвестиции, -СПб . Издательство НИИ химии СПбГУ, 2002. - 0,8 п л
5 Тихомирова А А Проблемы санаторно-курортных комплексов как элемента индустрии туризма // Сборник научных трудов Батийского международного института туризма - СПб Д А Р К, 2004 -0,4 п л
6 Тихомирова А А Использование современных информационных технологий для повышения эффективности управления объектами размещения в турикдустрии // Материалы международной научно- практической конференции Приоритетные инновационные и инвестиционные проекты развития туризма на Северо-западе России- СПб Х Д А Р К, 2006 - 0,55 п л
7 Тихомирова А А Информатизация санаторно-курортного бизнеса// Материалы Х-й Санкт-Петербургской международной конференции Региональная информатика- 2006 (РИ-2006) - СПб. Издательство СПОИСУ, 2006 - 0,7 п л
8 Тихомирова А А. Особенности построения информационных систем при создании управленческо-информационного механизма предприятий лечебно-оздоровительного туризма// Материалы научной конференции Туризм как отрасль экономики России -СПб Издательство ГУ им А.С Пушкина, 2008 -0,6 п л
9 Тихомирова А А, Баканова А А Актуальные аспекты функционирования лечебно-оздоровительного туризма в современных условиях санаторно-курортного комплекса Российской Федерации / Туристские Фирмы- СПб, 2008 - №4-СПб Невский фонд - 1,1 п л (вклад соискателя 0,6 пл )
Отпечатано с готового оригинал-макета в ЦП ИТ АСТЕРИОН Заказ № 264 Подписано в печать 3 09 2008 I Бумага офсетная Формат 60х84'/16 Объем 1,75 п л Тираж 70 экз Санкт-Петербург, 191015, а/я 83, (812) 275-73-00, 275-53-92, 970-35 70
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тихомирова, Александра Александровна
Введение.
Глава 1 Теоретические и организационно- экономические основы функционирования предприятий лечебно - оздоровительного туризма на современном этапе.
1.1 Анализ состояния и тенденций развития лечебно- оздоровительного туризма на современном этапе в России и за рубежом.
1.2 Организационно- экономические основы управления предприятиями лечебно-оздоровительного туризма.
1.3 Предпосыки создания управленческо- информационных механизмов на предприятиях лечебно - оздоровительного туризма.
Выводы по главе.
Глава 2 Управление информационными потоками на предприятиях лечебно -оздоровительного туризма.
2.1 Информационные процессы и технологии в санаторно-курортных учреждениях.
2.2 Исследование развития информационных систем для предприятий лечебно-оздоровительного туризма.
2.3 Концепции информатизации предприятий лечебно - оздоровительного туризма.
Выводы по главе.
Глава 3 Методические основы повышения эффективности управленческо-информационных механизмов на предприятиях лечебно - оздоровительного туризма.
3.1 Методические подходы к построению информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий.
3.2 Методика построения и внедрения информационных систем при создании управленческо- информационных механизмов предприятий лечебно- оздоровительного туризма.
3.3 Оценка экономической эффективности управленческих информационных систем организаций лечебно-оздоровительного туризма.
3.3.1 Современные подходы к определению эффективности информационных технологий и информационных систем.
3.3.2 Методика оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий.
Выводы по главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем"
Мировая экономика на современном этапе характеризуется прогрессирующим ростом сферы услуг по сравнению с материальным производством. Так, в США на сектор услуг приходится более 75% ВВП, в нем заняты 67% новых компаний. В других развитых странах наблюдается аналогичная ситуация. Доля услуг этих стран составляет от 2/3 до 3/4 объема валового национального продукта. В России также прослеживается подобная тенденция, несмотря на сложные условия переходной экономики и несовершенную статистику. Объем произведенных услуг за последние годы стабильно составляет около половины ВВП.
Санаторно-курортные услуги занимают значительное место в системе оказания услуг населению Российской Федерации. Курортный комплекс России насчитывает сегодня более 2 тыс. санаторно-курортных и оздоровительных учреждений. Ежегодно в них проходит лечение и оздоровление свыше 5 мн. человек. Для многих регионов нашей страны это направление экономической деятельности является градообразующим фактором.
Изменения основных принципов функционирования российской экономики в связи с переходом к рынку нашли серьезное отражение и в санаторно-курортном деле нашей страны.
По мнению специалистов, сформировася новый раздел курортной медицины (и курортной деятельности) - лечебно-оздоровительный туризм, рассматривающий организацию работы санаторно-курортной отрасли с точки зрения технологии путешествия. В основе формирования туристского продукта в этой сфере лежит лечебная или оздоровительная технология, улучшающая качество жизни. Социальное значение нового направления заключается в создании значимой части целостной системы охраны здоровья за счет формирования блока лотдых (для здоровых, ослабленных и больных людей) и повышении рентабельности санаторно-курортной отрасли за счет внедрения в ее работу закономерностей туристского бизнеса и технологий управления качеством обслуживания. Для этого необходимы принципиально новые подходы к организации работы санаториев, которые дожны основываться на новых способах хозяйствования и наиболее поном удовлетворении потребностей потребителей в отдыхе и лечении во время путешествий.
Сегодня в санаторно-курортном комплексе РФ сложилась ситуация, когда, с одной стороны, оказание качественных услуг для выживания предприятий этой отрасли становится все более дорогостоящим, с другой - Минздравсоцразвития, в ведении которого находятся санаторно-курортные учреждения, не в состоянии профинансировать их расходы в поном объеме. Одним из путей решения проблемы поиска источников и резервов финансирования для оказания качественных санаторно-курортных услуг является повышение экономической эффективности учреждений санаторно-курортного комплекса. В результате возникает необходимость учета всех оказанных санаторно-курортным учреждением услуг и индивидуального анализа расходов и доходов по каждому отдыхающему. Реализация данной задачи невозможна без создания информационных систем, автоматизирующих работу санаториев. Необходимость создания управленческо- информационного механизма для предприятий в данной отрасли диктуется также и современными способами ведения бизнеса в информационно - насыщенной туристской индустрии. Для нее, как и для медицины, использование современных информационных технологий является залогом выживания на рынке предприятий, которым приходится функционировать в условиях усиленной конкурентной борьбы в рамках мирового информационного сообщества.
В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих эффективное управление предприятиями лечебно-оздоровительного туризма с помощью современных информационных технологий. Разработка концептуальных и методических подходов к совершенствованию их организационно-экономических механизмов функционирования позволит создать базис для роста экономической эффективности и конкурентоспособности как самих предприятий, так и всей отрасли в целом. Также это обеспечит расширение возможностей для удовлетворения растущих потребностей российских и иностранных граждан в качественных лечебно-оздоровительных услугах на территории нашей страны.
Степень разработанности проблемы. Проблемы улучшения организации и экономики функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма посредством применения управленческих информационных систем недостаточно отражены в экономической литературе. Отдельные аспекты данной проблемы представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Балабанов И.Т., Биржаков М.Б., Горенбургов М.А., Ветитнев A.M., Гельман В.Я., Гуляев В.Г., Зорин И.В., Карпова Г.А., Квартальнов В.А., Козырев A.A., Крутик А.Б., Никифоров В.И., Папирян Г.А., Разумов А.Н., Титоренко Г.А., Успенский И.В., Чудновский А.Д., Браймер P.A., Друкер П., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Уокер Дж., Уэлс У., Бернет Дж., Морнарти С., Хидоури Д. и других. Кроме того, в процессе исследования автором, были проанализированы также международные правовые акты, нормативно-правовые документы, концепции, программы, связанные с развитием и продвижением лечебно-оздоровительного туризма в нашей стране и за рубежом.
В работах перечисленных авторов рассматриваются основы функционирования предприятий туризма в целом и его составляющей-лечебно-оздоровительного туризма; методы и формы деятельности в этой сфере; направления поиска современных путей ее развития; формирование рынка лечебно-оздоровительных услуг; экономические аспекты санаторно-курортной деятельности.
Анализ приведенных источников показывает недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане организационно-экономических механизмов развития и продвижения отрасли лечебно-оздоровительного туризма, оценки условий и факторов ее формирования и функционирования. Также недостаточно представлены и разработаны проблемы организации управления предприятиями этой сферы с использованием управленческих информационных систем.
Таким образом, необходимость научно-методического рассмотрения хозяйственных инструментов, обеспечивающих эффективную реализацию экономических возможностей предприятий лечебно-оздоровительного туризма, научного обоснования и создания основ рационального подхода к совершенствованию их функционирования в условиях единого информационного пространства на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и методических основ совершенствования организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма на базе современных информационных технологий, способствующих улучшению организационно-экономических показателей, повышению экономической эффективности и конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса, росту качества оказываемых услуг.
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач: провести анализ состояния и тенденций развития лечебно-оздоровительного туризма на современном этапе в России и за рубежом; выявить основные особенности организационно-экономического управления предприятиями лечебно-оздоровительного туризма и определить предпосыки создания управленческо-информационных механизмов для предприятий этого типа;
- определить особенности управления информационными потоками в санаторно-курортных организациях;
- сформировать системный подход к созданию управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий;
- исследовать концепции информатизации предприятий лечебно-оздоровительного туризма;
- сформировать комплекс рекомендаций и предложений по построению и внедрению управленческих информационных систем для совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма;
- разработать методику оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем организаций лечебно-оздоровительного туризма.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия лечебно-оздоровительного туризма в современных условиях.
Предметом исследования являются методические и практические аспекты совершенствования организационно-экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории и управления хозяйственной деятельностью в лечебно-оздоровительном туризме, законодательная и нормативно-правовая база, регулирующая деятельность санаторно-курортных организаций в современных условиях, действующая статистическая отчетность и ведомственная информация, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методической основой исследования послужили диалектический метод, системный подход, анализ и синтез, теория организации, теория экономической информации, методы аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.
Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается:
- использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития сферы лечебно-оздоровительного туризма;
- анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов и научно-практических разработок по вопросам организации и развития лечебно-оздоровительного туризма в Российской Федерации;
- применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, методов оптимизации, математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки; апробацией результатов исследования на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства, Ленинградского государственного областного университета им.А.С. Пушкина, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и методических основ совершенствования организационно-экономических механизмов функционирования предприятий санаторно-курортной сферы с использованием управленческих информационных систем, что способствует повышению эффективности управления и экономической деятельности лечебно-оздоровительного туризма в нашей стране.
К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования относятся:
- на основе проведенного анализа функционирования предприятий в сфере лечебно-оздоровительного туризма выявлены основные особенности организационно-экономического управления и определены предпосыки создания управленческо-информационных механизмов для предприятий этого типа;
- систематизирован и уточнен категориальный аппарат, используемый в санаторно-курортном деле, а именно уточнены понятия: курортное дело, услуга, рекреационная услуга, сфера рекреационных услуг, санаторнокурортная услуга; введено понятие управленческо-информационный механизм предприятий санаторно-курортного комплекса.
- проанализированы основные концепции информатизации предприятий лечебно-оздоровительного туризма и впервые определены особенности управления информационными потоками в санаторно-курортных организациях;
- определены новые методические подходы к построению управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий, позволяющие учесть особенности двойственного характера этих организаций, связанные со спецификой технологий оказания медицинских и туристских услуг;
- предложена методика построения и внедрения управленческих информационных систем для совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма;
- разработана методика оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы совершенствования организационно- экономических механизмов функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма с использованием управленческих информационных систем позволяют целенаправленно развивать управление туристскими организациями с помощью информационных технологий и вносят определенный вклад в теорию экономики лечебно-оздоровительного туризма.
Практическая значимость диссертационной работы определяется тем, что предложенные теоретические и методические разработки в управлении санаторно-курортными организациями могут найти практическое применение в деятельности предприятий лечебно-оздоровительного туризма и использоваться как инструмент совершенствования их организационно-экономических механизмов функционирования.
Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в образовательном процессе и научно-исследовательских работах Батийской академии туризма и предпринимательства, а также использованы для совершенствования организационно-управленческого механизма функционирования санатория Белые ночи (Курортный район, г.Санкт-Петербург).
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства, Ленинградского государственного областного университета им. А.С.Пушкина, X Санкт-Петербургской международной конференции Региональная информатика -2006.
Автор имеет девять научных работ по теме диссертации общим объёмом 5,75п.л. (из них авторских 5,25 п.л.).
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Объём работы составляет 166 листов, в том числе 19 рисунков, 10 таблиц и одно приложение. Библиография диссертационной работы составляет 141 наименование.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тихомирова, Александра Александровна
Выводы по главе
1. Накопленный многолетний опыт создания информационных систем в нашей стране и за рубежом показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности, от обоснованности принимаемых менеджерами и руководителями решений. Поэтому на первый план выходят разработка регламентированной технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Эта технология является результатом процесса проектирования, основанного на применении системотехнического подхода.
2. В ходе создания управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий могут быть использованы по мере необходимости инжиниринг, реинжиниринг и контролинг бизнес-процессов, что позволит достичь целей, стоящих перед организациями: повышение экономической эффективности производства, а следовательно, повышения прибыльности организации за счет снижения себестоимости работ и услуг, сокращения внутренних затрат, повышения профессиональной подготовки, ответственности, производительности труда персонала и в итоге- увеличения объема продаж, предоставления более широкого спектра и высокого качества услуг на рынке.
3. В ходе исследования автором были определены новые методические подходы к построению управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий, позволяющие учесть особенности двойственного характера этих организаций, связанные со спецификой технологий оказания медицинских и туристских услуг.
4. Поскольку производственная и финансовая деятельность лечебно-оздоровительных организаций сложна и динамична, необходимо применение динамических и имитационных моделей.
В области компьютерного моделирования бизнес-процессов выделяют четыре группы бизнес-процессов, обладающих определенной спецификой в отношении построения динамических моделей: процессы реализации проектов, процессы производства, процессы распределения и процессы предоставления услуг. Также проектирование бизнес-процессов и систем поддержки принятия решений предусматривает возможности использования методов статистической оценки, нечеткой логики, векторной оптимизации, обобщенных показателей оценки качества, а также нейронных сетей и экспертных систем.
5. На начальном этапе необходимо определить целевые функции ИС с учетом особенностей медицинской и туристской составляющих, направления их реализации, ориентацию на использование базовых программно-технических модулей, а главное, по мнению автора, в качестве объекта автоматизации избрать сквозные технологические процессы (профилактические, лечебно-диагностические, лечебно-восстановительные для медицинской компоненты и технологию оказания туристских услуг- для туристской). Также нужно сформулировать на перспективу условия взаимодействия создаваемой ИС с внешней средой.
Определяя условия взаимодействия организации с внешней средой в зависимости от специфики конкретной организации необходимо спозиционировать и вписать лечебно-оздоровительное предприятие и его информационную систему в единое информационное пространство, с учетом имеющихся на сегодня информационных технологий, тех средств, которыми располагает организация и тех перспектив, которые она для себя определяет. Для реализации этого взаимодействия необходимо будет задействовать технологии ведения бизнеса в электронном пространстве с использованием Интернета. В качестве отправной точки автор предлагает использовать основные бизнес-модели, основанные на применении среды Интернета: оценке экономической эффективности вариантов реализации управленческих ИС лечебно-оздоровительного предприятия. На первом этапе для выбора наиболее подходящего варианта реализации программно-аппаратного комплекса автоматизации для конкретного лечебно-оздоровительного предприятия из имеющегося набора альтернативных вариантов, предлагаемых на рынке, автор рекомендует применять метод экспертных оценок. При этом целесообразным видится включить в рассмотрение и уже существующий в организации вариант. Поскольку этот вариант оценки является наименее трудоемким в сравнении с другими существующими, он позволит сравнительно быстро на основании использования критериев оценки эффективности ИС отсеять заведомо неподходящие решения. Затем, на втором этапе, для отобранных вариантов, предлагается провести количественную оценку, сравнение и выбор того или
Рисунок 3.5 - Блок Ч схема методики оценки экономической эффективности при создании управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий иного варианта ИС по соотношению уровня производительности и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на их проектирование и эксплуатацию. интранет, визитная карточка, электронный заказ, комплексная автоматизация, аутсорсинг.
6. Построение комплексной ИС для предприятий лечебно-оздоровительного туризма, для управленческо-информационного механизма, может происходить по двум сценариям: создаваться с нуля при появлении предприятия как такового или использовать при ее создании уже существующую в организации систему автоматизации. Обе ситуации имеют свои преимущества и недостатки, но в любом случае лечебно-оздоровительной организации придется выступать в роли заказчика при работе с фирмой, выпоняющей автоматизацию. Вариант создания уникальной системы автоматизации собственными силами исключается из рассмотрения, как нерациональный на современном этапе. Наиболее оптимальным решением при выборе испонителя проекта автоматизации будет заключение договора с компанией - системным интегратором.
7. В соответствии с устоявшимися теоретическими и практическими подходами создание комплексной информационной системы для курортной организации дожно быть ориентировано на все этапы жизненного цикла систем такого уровня: обследование объектов и проектирование; реализация; внедрение; эксплуатация, доработка и развитие. В ходе диссертационного исследования автором была разработана методика построения и внедрения управленческих информационных систем с целью совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма.
8. При подборе и построении информационных систем для создания управленческо-информационного механизма наиболее приемлемым для санаторно-курортного комплекса, по мнению автора, является компромиссное решение, сочетающее готовое программное обеспечение для автоматизации типовых операций, имеющего модульную структуру (например, для туристской компоненты УИМ и типовой части медицинской компоненты) и блоков, которые могут быть созданы непосредственно для данного участка автоматизации либо производителями программного обеспечения, либо силами персонала (например, для уникальных элементов медицинской компоненты УИМ). Наличие нетиповых модулей с точки зрения современных подходов к созданию комплексных информационных систем является неоптимальным, но зачастую это оказывается единственной возможностью автоматизации узкоспециальных процессов в медицинской и научно-исследовательской деятельности санаториев. В любом случае выбор дожен производиться на основании комплексного обследования и тщательного анализа особенностей организационной структуры и функционирования санатория с учетом уникальности медицинских услуг, оказание которых требует использования специализированных технических средств и программного обеспечения.
9. Создание информационных систем для управленческо-информационного механизма предприятий лечебно-оздоровительного туризма является i инвестиционным проектом. Для оценки экономической эффективности таких систем могут быть применены современные подходы к определению экономической эффективности информационных технологий. Эффективность экономических процессов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение их затрат и результатов.
Понятие эффективности в области информационных технологий уточняется под влиянием специфических отраслевых факторов. Существующие подходы можно классифицировать по трем направлениям: количественные, качественные, вероятностные
Эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию. Важное значение в последнее время приобретает рациональный выбор информационных систем, которые в дальнейшем смогут эффективно и экономично функционировать на предприятии.
Существует стандартный набор общих требований к информационной системе: устойчивость, надежность, защищенность, масштабируемость, сохранение инвестиций.
Сохранение инвестиций подразумевает вложение средств в те программно-аппаратные решения, которые бы обеспечивали договременное их использование и, соответственно, способствовали планированию затрат на предприятии.
10. Поскольку управленческая^ информационная" система лечебно-оздоровительной организации в силу специфики данного направления туристского бизнеса может быть построена на базе различных программных и аппаратных средств, решение вопроса о выборе того или? иного варианта с точки зрения оценки экономической эффективности ИС представляет собой довольно сложную проблему.
Для ее решения автор, на основании проведенного им анализа существующих методов, предлагает воспользоваться разработанной им методикой оценки экономической эффективности при создании? управленческих информационных систем лечебно-оздоровительных предприятий, представляющей собой комбинацию; последовательного применения качественного и; количественного подходов к оценке, экономической эффективности вариантов реализации управленческих ИС лечебно-оздоровительного предприятия.
На первом этапе для выбора: наиболее подходящего варианта реализации программно-аппаратного комплекса автоматизации для; конкретного лечебно-оздоровительного предприятия из имеющегося набора альтернативных вариантов, предлагаемых на рынке, автор рекомендует применять метод экспертных оценок. При этом целесообразным видится включить в рассмотрение и уже существующий в организации вариант. Поскольку этот вариант оценки является наименее трудоемким в сравнении с другими существующими ИС, он позволит сравнительно быстро на основании использования критериев оценки эффективности ИС отсеять заведомо неподходящие решения.
Затем, на втором этапе, для отобранных вариантов, предлагается провести количественную оценку, сравнение и выбор того или иного варианта ИС по соотношению уровня производительности и значению величин " : .: .'".'.' '* ".". 141 г:: показателей трудовых и стоимостных затрат на их проектирование и эксплуатацию.
Поскольку провести количественную оценку экономической эффективности того или иного варианта целой ИС довольно сложно, автор предлагает разбить процесс оценки до уровня информационных процессов. В дальнейшем, после получения оценок этого уровня, можно выпонить агрегирование полученных значений до уровня подсистем и всей ИС в целом, по мере возникновения необходимости и возможности. Агрегирование может быть невозможно, если некоторые информационные процессы в силу специфики лечебно-оздоровительной организации и ее ИС реализуются несколькими подсистемами, поэтому решение в каждом отдельном случае дожно приниматься индивидуально в зависимости от ситуации.
Комплекс оценки экономической эффективности информационных процессов включает в себя абсолютные и относительные показатели.
По совокупности полученных значений показателей выбирается наиболее эффективный вариант реализации информационного процесса, а затем и ИС в целом.
Заключение
Рост заинтересованности в укреплении здоровья, профилактике различных заболеваний и здоровом образе жизни порождает стабильное увеличение объема санаторно-оздоровительных услуг. Озабоченность населения состоянием своего здоровья, как в мировом, так и в национальном масштабе создает условия для ускоренного развития направлений туризма, связанных с лечением и оздоровлением. Лечебный туризм приобретает глобальные масштабы и при этом активно продожает формироваться его рынок.
Анализ терминологии и теоретических основ отечественной курортологии показал, что специалисты, работающие в этой сфере, придерживаются двух направлений в определении санаторно-курортных объектов: одна часть относит их к объектам туриндустрии, другая- к здравоохранению. Автор поддерживает выбор в качестве системообразующего критерия использование свободного времени для рекреационных целей, внебюджетных источников финансирования и участие рыночных посредников в реализации и продвижении курортных услуг, что позволяет рассматривать организацию работы санаторно-курортной отрасли с точки зрения технологии путешествия.
Установлено, что в период с 1990г. по настоящее время в санаторно-курортном комплексе РФ произошел ряд спадов и подъемов, связанных с рыночными реформами и их последствиями. Произошла смена собственности на предприятиях СКК, их подчиненности вышестоящим организациям, источников финансирования, принципов функционирования. Развитие санаторно-курортного комплекса на современном этапе происходит в нашей стране в двух направлениях: государственные учреждения СКК продожают развивать подходы классической советской курортологии, коммерческие организации СКК, в соответствии с требованиями рынка, ориентируются на получение прибыли и использование современных рыночных концепций управления.
В ходе исследования выявлено, что курортное дело в России приобрело основные отраслевые признаки и оказывает существенное прямое и косвенное воздействие на экономику как позитивного, так и негативного характера. Это определяет необходимость и важность государственного регулирования курортной деятельности. В РФ существует трехуровневая система управления СКК, включающая государственные, региональные, муниципальные, общественные, корпоративные организации и непосредственно организации курортной инфраструктуры и организации СКК (санатории, пансионаты, дома отдыха, бальнеолечебницы и др.).
Установлено, что с точки зрения управления организацией для большинства санаториев характерна линейно-функциональная структура, общий критерий департаментизации- функции, структура управления-иерархическая, четырехуровневая, централизованная.
В постиндустриальном обществе эффективность управления и функционирования предприятий в целом напрямую зависит от информационного сопровождения управленческих и бизнес-процессов. В качестве одного из возможных вариантов решения проблемы поиска источников и резервов финансирования для повышения качества оказываемых санаторно-курортных услуг, увеличения эффективности коммерческой деятельности предприятий курортной индустрии, автор предлагает создание управленческо-информационного механизма (УИМ). УИМ- система, позволяющая оптимальным образом объединить в единое целое управленческую, экономическую и информационную составляющую лечебно-профилактических организаций. Результатом создания УИМ предполагается получение туристской оздоровительной услуги, имеющей допонительно характеристики информационного продукта.
В ходе диссертационного исследования был уточнен категориальный аппарат, используемый в санаторно-курортном деле. Уточнены понятия: курортное дело, услуга, рекреационная услуга, сфера рекреационных услуг, санаторно-курортная услуга; введено понятие управленческо-информационный механизм предприятий санаторно-курортного комплекса.
В ходе исследования установлено, что специфика разработки и реализации лечебно-оздоровительных услуг как турпродукта нуждается в системах, способных в кратчайшие сроки предоставлять информацию о наличии ресурсов, а также автоматизировать решение вспомогательных задач при их предоставлении, что невозможно реализовать без применения современных компьютерных технологий. В рыночной экономике информационные технологии являются основой управленческой деятельности.
С учетом того, что решение функциональных задач фирмы в каждом подразделении, реализация важнейших управленческих функций базируется на информационно-технологической основе, были определены функциональные задачи управления фирмой, подлежащие автоматизации в процессе информатизации санаторно-курортных учреждений. Функции и задачи управления связаны с функционированием информационной технологии управления фирмой, деятельностью персонала и отражают принятую структуру фирмы.
В рамках системного подхода были выделены функциональные возможности ИТ, необходимые для эффективного управления санаторно-курортными предприятиями; зафиксировано, что направление движения информационных потоков в рамках организации соответствует направлению коммуникаций: сверху- вниз, снизу-вверх и по горизонтальной плоскости, а информацию, циркулирующую на предприятии можно классифицировать по уровням руководства, на которых она наиболее востребована. Опираясь на этапы прохождения информации в процессе коммуникации, рассмотрена схема информационного процесса, включающая в себя сбор, хранение, обработку и передачу актуальной информации. Для обеспечения успешного развития туристского предприятия, оказывающего лечебно-оздоровительные услуги и напрямую зависящего от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и поноты, необходимо использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.
Ключевым моментом автоматизации управления в санаторно-курортной организации является создание компьютерной информационной системы, относящейся к одному из приведенных в работе классов ИС и содержащей необходимый набор подсистем: техническое обеспечение, программное, информационное, лингвистическое, математическое, организационное, правовое и эргономическое.
При рассмотрении процесса эволюции систем, автоматизирующих работу лечебно-профилактических учреждений, были выявлены проблемы, возникавшие на каждом этапе и определены пути их решения. За период, прошедший с 1970-х гг. по настоящее время ИС этого класса трансформировались из приложений, в пакетном режиме обрабатывавших первичную документацию, в комплексные системы автоматизации, работающие в реальном режиме времени.
Установлено, что концепция информатизации предприятий лечебно-оздоровительного туризма предполагает сложный процесс проектирования, который включает в себя частичный или полный пересмотр деятельности аппарата управления в условиях вновь создаваемой в организации информационно-технологической среды. Цель проектирования составляют подготовка проектных документов и внедрение человекомашинной системы управления организацией. В основе этой системы лежит автоматизированная технология получения необходимой для информационного обслуживания специалистов-менеджеров результатной информации, а также обеспечение их многовариантными расчетами для принятия обоснованных решений в режиме реального времени.
Подробное рассмотрение с технологической точки зрения процессов создания структуры и компоновки составляющих ИС и ИТ организации позволило установить, что современное проектирование ИС и ИТ тесно взаимосвязано с нахождением новых путей совершенствования самой управленческой деятельности, т.е. разработкой бизнес- процессов, использованием инженерных подходов- ижиниринга и реинжиниринга для формализации и моделирования процедур управления с последующим их анализом , нахождением наиболее рациональных вариантов организации бизнес-процессов. Опираясь на результаты проведенного анализа и свой практический опыт, автор рекомендует при рассмотрении вопросов комплексной автоматизации деятельности предприятий лечебно-оздоровительного туризма допонительно ориентироваться на мировой опыт использования стандарта методов управления производством и дистрибуции MRP II (Manufacturing Resource Planning) и системы управления ERP (Enterprise Resource Planning), разработанных американской исследовательской компанией Gartner Group.
Установлено, что комплексная информационная система для УИМ дожна содержать три блока: блок автоматизации предоставления медицинских услуг, включающий подсистемы: регистрационно-статистическую (событийную), медицинскую (электронная история болезни), аналитическую, справочную и экспертную; блок автоматизации оказания услуг туристской направленности (размещение и организация досуга отдыхающих), автоматизирующий выпонение основных операций в деятельности санаторных учреждений, которые характерны для них как для средств размещения отдыхающих (тарификация и оформление всех основных и допонительных услуг; выпонение бронирования, оформление путевок; учет сеансов заездов; учет размещения, проживания и питания отдыхающих; предоставление допонительных услуг; оформление взаиморасчетов с отдыхающими в санатории; оформление первичных бухгатерских документов; формирование аналитических и статистических отчетов). блок взаимодействия ИС с внешней средой дожен быть построен с учетом всего доступного спектра современных информационных технологий и исходя из существующей в организации модели ведения бизнеса в электронном пространстве.
Накопленный многолетний опыт создания информационных систем в нашей стране и за рубежом показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированности процедур самой управленческой деятельности, от обоснованности принимаемых менеджерами и руководителями решений. Поэтому на первый план выходят разработка регламентированной технологии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Эта технология является результатом процесса проектирования, основанного на применении системотехнического подхода.
В ходе создания управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий могут быть использованы по мере необходимости инжиниринг, реинжиниринг и контролинг бизнес-процессов, что позволит достичь целей, стоящих перед организациями: повышение экономической эффективности производства, а следовательно, повышения прибыльности организации за счет снижения себестоимости работ и услуг, сокращения внутренних затрат, повышения профессиональной подготовки, ответственности, производительности труда персонала и в итоге- увеличения объема продаж, предоставления более широкого спектра и высокого качества услуг на рынке.
В ходе исследования автором были определены новые методические подходы к построению управленческих информационных моделей для лечебно-профилактических предприятий, позволяющие учесть особенности двойственного характера этих организаций, связанные со спецификой технологий оказания медицинских и туристских услуг.
Поскольку производственная и финансовая деятельность лечебно-оздоровительных организаций сложна и динамична, необходимо применение динамических и имитационных моделей.
В области компьютерного моделирования бизнес-процессов выделяют четыре группы бизнес-процессов, обладающих определенной спецификой в отношении построения динамических моделей: процессы реализации проектов, процессы производства, процессы распределения и процессы предоставления услуг. Также проектирование бизнес-процессов и систем поддержки принятия решений предусматривает возможности использования методов статистической оценки, нечеткой логики, векторной оптимизации, обобщенных показателей оценки качества, а также нейронных сетей и экспертных систем.
На начальном этапе необходимо определить целевые функции ИС с учетом особенностей медицинской и туристской составляющих, направления их реализации, ориентацию на использование базовых программно-технических модулей, а главное, по мнению автора, в качестве объекта автоматизации избрать сквозные технологические процессы (профилактические, лечебно-диагностические, лечебно-восстановительные для медицинской компоненты и технологию оказания туристских услуг- для туристской). Также нужно сформулировать на перспективу условия взаимодействия создаваемой ИС с внешней средой.
Определяя условия взаимодействия организации с внешней средой в зависимости от специфики конкретной организации необходимо спозиционировать и вписать лечебно-оздоровительное предприятие и его информационную систему в единое информационное пространство, с учетом имеющихся на сегодня информационных технологий, тех средств, которыми располагает организация и тех перспектив, которые она для себя определяет. Для реализации этого взаимодействия необходимо будет задействовать технологии ведения бизнеса в электронном пространстве с использованием Интернета. В качестве отправной точки автор предлагает использовать основные бизнес-модели, основанные на применении среды Интернета: интранет, визитная карточка, электронный заказ, комплексная автоматизация, аутсорсинг.
Построение комплексной ИС для предприятий лечебно-оздоровительного туризма, для управленческо-информационного механизма, может происходить по двум сценариям: создаваться с нуля при появлении предприятия как такового или использовать при ее создании уже существующую в организации систему автоматизации. Обе ситуации имеют свои преимущества и недостатки, но в любом случае лечебно-оздоровительной организации придется выступать в роли заказчика при работе с фирмой, выпоняющей автоматизацию. Вариант создания уникальной системы автоматизации собственными силами исключается из рассмотрения, как нерациональный на современном этапе. Наиболее оптимальным решением при выборе испонителя проекта автоматизации будет заключение договора с компанией - системным интегратором.
В соответствии с устоявшимися теоретическими и практическими подходами создание комплексной информационной системы для курортной организации дожно быть ориентировано на все этапы жизненного цикла систем такого уровня: обследование объектов и проектирование; реализация; внедрение; эксплуатация, доработка и развитие. В ходе диссертационного исследования автором была разработана методика построения и внедрения управленческих информационных систем с целью совершенствования организационно-экономических механизмов предприятий лечебно-оздоровительного туризма.
При подборе и построении информационных систем для создания управленческо-информационного механизма наиболее приемлемым для санаторно-курортного комплекса, по мнению автора, является компромиссное решение, сочетающее готовое программное обеспечение для автоматизации типовых операций, имеющего модульную структуру (например, для туристской компоненты УИМ и типовой части медицинской компоненты) и блоков, которые могут быть созданы непосредственно для данного участка автоматизации либо производителями программного обеспечения, либо силами персонала (например, для уникальных элементов медицинской компоненты УИМ). Наличие нетиповых модулей с точки зрения современных подходов к созданию комплексных информационных систем является неоптимальным, но зачастую это оказывается единственной возможностью автоматизации узкоспециальных процессов в медицинской и научно-исследовательской деятельности санаториев. В любом случае выбор дожен производиться на основании комплексного обследования и тщательного анализа особенностей организационной структуры и функционирования санатория с учетом уникальности медицинских услуг, оказание которых требует использования специализированных технических средств и программного обеспечения.
Создание информационных систем для управленческо-информационного механизма предприятий лечебно-оздоровительного туризма является инвестиционным проектом. Для оценки экономической эффективности таких систем могут быть применены современные подходы к определению экономической эффективности информационных технологий. Эффективность экономических процессов характеризуется системой показателей, отражающих соотношение их затрат и результатов.
Понятие эффективности в области информационных технологий уточняется под влиянием специфических отраслевых факторов. Существующие подходы можно классифицировать по трем направлениям: количественные, качественные, вероятностные.
Эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию. Важное значение в последнее время приобретает рациональный выбор информационных систем, которые в дальнейшем смогут эффективно и экономично функционировать на предприятии.
Существует стандартный набор общих требований к информационной системе: устойчивость, надежность, защищенность, масштабируемость, сохранение инвестиций.
Сохранение инвестиций подразумевает вложение средств в те программно-аппаратные решения, которые бы обеспечивали договременное их использование и, соответственно, способствовали планированию затрат на предприятии. Поскольку управленческая информационная система лечебно-оздоровительной организации в силу специфики лечебно-оздоровительного направления туристского бизнеса может быть построена на базе различных программных и аппаратных средств, решение вопроса о выборе того или иного варианта с точки зрения оценки экономической эффективности ИС представляет собой довольно сложную проблему. Для ее решения автор, на основании проведенного им анализа существующих методов, предлагает воспользоваться методикой, представляющей собой комбинацию последовательного применения качественного и количественного подходов к оценке экономической эффективности вариантов реализации управленческих ИС лечебно-оздоровительного предприятия.
Направления дальнейших исследований могут быть связаны с совершенствованием информационных процессов, соответствующих бизнес-процессам организаций лечебно-оздоровительного туризма; созданием моделей в наибольшей степени отражающих деятельность этих организаций; совершенствованием методик построения информационных систем для управленческо-информационных механизмов курортных организаций; дальнейшее повышение эффективности функционирования предприятий лечебно-оздоровительного туризма за счет использования управленческих ИС.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тихомирова, Александра Александровна, Санкт-Петербург
1. Акимова Т.А. Теория организации: учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
2. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. Краткий курс. СПб.: Питер, 2000
3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001
4. Бандуонин В.В. и др. Глобализация мировой экономики и Россия.М.-ЮНИТИ,1999
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: ГЕР ДА, 2002
6. Боков М.А., Ветитнев A.M., Попков В.П., Угрюмов Е.С.,Шаповалов В.И. Менеджмент в санаторно-курортных организациях. В 3-х ч. СП.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001
7. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г., Зайцева, М.И. Соколовой.-М.: Банки и биржи.ЮНИТИ,1997
8. Бочаров В.В. Финансовый анализ. Краткий курс. СПб.: Питер, 2004
9. Буренина Т.А. Персонализация маркетинга на базе интернет-технологий.-Дис.канд.экон.наук.- М.: ГУУ,2003
10. Быховцев И.В. Экономический механизм управления учреждениями здравоохранения: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.э.н. /СПбУЭФ. -СПб, 1997
11. Вдовенко JI.A. Автомтиазированные системы управления производством / Под. ред. Г.А.Титоренко. М.: Экономическое образование, 1992
12. Вендров A.M. CASE- технология. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Ч М.: Финансы и статистика, 1998
13. Ветитнев A.M. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг: учеб.-метод, пососбие /A.M. Ветитнев, Я. А. Ашкинадзе.- М.:
14. Финансы и статистика, 2007
15. Ветитнев A.M. Курортное дело: учебное пособие / A.M. Ветитнев, Л.Б. Журавлева.- М.: КНОРУС, 2006
16. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999
17. Ветитнев A.M., Галин A.A., Кран Д.И. Медицинские информационные системы в санатории// Курортные ведомости.-2006-№3
18. Ветитнев A.M., Кусков А.С.,Пильгун О.В. Лечебный туризм: вопросы терминологии и классификации // Курортные ведомости,-2007-№6
19. Вокова В.Н.,Денисов A.A. основы теории систем и системного анализа:-Спб.: изд-во СПбГТУ, 1997
20. Гельман В.Я. Статистика, учебное пособие.-Спб.: БАТ и П, 2007
21. Гельман В.Я., Шульга O.A., Бузанов Д.В. Интернет в медицине.-2-е изд., испр. Ч М.: ООО Медицинское информационное агентство, 2005
22. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд.2-е доп. и перераб.- Таганрог: Изд-во ТРТУ. 2003
23. Горенбургов М.А. Основы предпринимательства . СПб.:Изд-во СП6УЭФД995
24. ГОСТ 34.03-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Термины и определения. -М.: Изд-во стандартов, 1991
25. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Стадии создания. -М.: Изд-во стандартов, 1991
26. Государственное регулирование социальной сферы / Викторов О.Н., Кураков В.Л., Бондаренко Н.В. и др. М.: Гелиос АРВ, 2000
27. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме.-М.: Приор, 1999
28. Гуров В.В. Интернет для бизнеса. -М.: Электроинформ, 1997.-е. 189
29. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПб.: Питер, 2002
30. Дафт Р.Л. Менеджмент,- СПб. Литер, 2002
31. Драчева Е.Л. Специальные виды туризма: Лечебный туризм: уч. пособие/ Е.Л.Драчева . М.: КНОРУС, 2008.
32. Дробыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем: организация и управление.-М.: Финансы и статистика, 1992
33. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения/ Пер. с англ.-М.: ФАиР-Пресс, 1998
34. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002
35. Закон Российской Федерации Об информации, информатизации и защите информации, принят Государственной Думой 25 января 1995
36. Золотарева Л.Ф., Шилова В.М. Хозрасчетная деятельность лечебно-профилактического учреждения (г. Иркутску/Здравоохранение: журнал для руководителя и главного бухгатера. Ч 1998 JVsll. Ч С. 21-26.
37. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000
38. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб.пос. для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000
39. Имери Вине. Как сделать бизнес в Internet: Пер. с англ. 3-е изд./ Под. ред. Н.М. Макаровой. - М.: Диалектика, 1998. - 464 с.
40. Информационные технологии в маркетинге: учебник для вузов/ Г.А. Титоренко, Г.Л. Макарова, Д.М.Дайтибегов и др. /под ред проф. Г.А.Титоренко.-М. :ЮНИТИ-ДАНА, 2000
41. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузовпод ред. проф. Г.А. Титоренко.-2-е изд., доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-439 с.
42. Кадыров Ф.Н. Медико-экономические проблемы здравоохранения на современном этапе.- СПб.: Ривьера, 1995. 347с.
43. Какосьян Э.К. Стратегия управления развитием гостиничных предприятий санаторно-курортного комплекса.-Издательский дом Герда, 2005
44. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий:: подходы, методы, средства.- М.: СИНТЕГ, 1997
45. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий: подходы, методы, средства.- М.: СИНТЕГ, 1997.- с.305
46. Карминский A.M., Нестеров П:В. Информатизация бизнеса.-М::Финансы и статистика, 1997.-е. 187
47. Карпова Г.А. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х частях. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 121 с.
48. Квартальное В; А. Туризм. М; Финансы и статистика, 2003
49. Ковалев В.В. Основы финансового менеджмента.- М:: Финансы и статистика, 1999
50. Козырев: A.A. Информационные технологи в- экономике и управлении: Учебник. Издание 4-е перераб. и доп.- СПб.: Изд-во Михайлова В;А., 2005
51. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. Mi: Изд.-торг. дом "Русская редакция!', 1999
52. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях. М:: Финансы и статистика, 1998
53. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях.- М.: Финансы и статистика, 1998
54. Концепция государственной политики развития курортного дела в1. Российской Федерации
55. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации: Постановление Правительства Российской Федерации от 05 ноября 1997г. № 1387.
56. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 г. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г. N 954р.
57. Костяев P.A. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
58. Костяков С. IS09000 и проблемы информатизации предприятий // PC Week/RE.-1999.-№8
59. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. 11-е изд. СПб.: Питер, 2004
60. Крупник А. Бизнес в Интернет. М.: МикроАрт, 2002. - 240 с.
61. Курицкий А.Б. Интернет: инфраструктура информационного общества,- С.-Петербург: Издательство Судостроение, 1998
62. Курортно-туристский комплекс как объект управления. / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000
63. Курорты, экология, образование Ч материалы Межд. науч. конф. 21 Ч 21 апр. 2000 г. СПб.: Геликон Плюс, 2001
64. Кучеренко В.З Основы медицинского маркетинга: Учеб. Пособие. Ч М., 1998
65. Кучеренко В.З. Организационно-правовые формы экономической деятельности учреждений здравоохранения. СПб :Дельфа P.A., 1994
66. Майстер Ф., Пэйтел Д., Феннер Д. Платформы электронной коммерции, Ссыка на домен более не работаетjournal/artticles/76.htm
67. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004
68. Менеджмент в санаторно-курортных организациях. / Под науч. ред Бокова М.А. В 3-х частях. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001
69. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Кабушкин Н.И.,
70. Бондаренко Г.А. -3-е изд., Мн.: Новое знание, 2002
71. Менеджмент туризма:Туризм и отраслевые системы: учебник/ под ред. В.А.Квартального. М.:Финансы и статистика, 2001
72. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992
73. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание.- М., 1994
74. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999
75. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем.- М.: Финансы и статистика, 1999
76. Морозов. М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова.-2-е изд., стереотип.- М.: Изд.центр Академия,2004
77. Мурадян А. ТСО изнутри // Teлeкoминфo.//www.telecominfo.ru
78. Н.Г. Витюк, А.Ю.Николаев Комплексная автоматизация военной медицины//Шр ://wwwcomputerinform.ш/inform 1601 /р04-05 .Мт
79. Никешин С. Внешняя среда экономических систем.-СПб.: Изд-во Два-три, 199478. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации Федеральный закон РФ № 132-Ф3 от 24 ноября 1996 года.
80. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии.- М.: Финансы и статистика, 1997
81. Пейтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2001
82. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. 4.1 Информационные технологии в туризме: учеб.-метод, пособие. -М.: Советский спорт, 2000
83. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.П. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учеб.-метод. пособие.- М.: Советский спорт, 2000
84. Разумов А.Н., Лимонов В.И., Семенов Б.Н. Основные аспекты государственного регулирования санаторно-курортного рынка / Вопросы курортологии, 2003, №1. Ч С.4-9.
85. Разумов А.Н. Пономаренко В.А., Пискунов В.А. Здоровье здорового человека. М.: Медицина, 1996
86. Родигин Л.А. Интернет- технологии в туризме: учебник. -М.: Советский спорт, 2006
87. Романов В.П., Емельянова Н.З., Партыка Т.Л. Проектирование экономических информационных систем: методология и современные технологии: Учебное пособие/В.П. Романов, Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка.- М.: Издательство Экзамен, 2005
88. Российский статистический ежегодник: Стат.сб. М., Россия, 2007
89. Российский статистический ежегодник: Стат.сб.-М.: Госкомстат России, 2002
90. Россия в цифрах, 2002: крат. стат. сб./ Госкомстат России, М., 2002
91. Санаторно-курортное и восстановительное лечение. Сборник нормативно-правовых и методических документов/ сост. А.Н. Разумов, Л.В. Иванова, М.: МЦФЭР, 2004
92. Санаторно-курортное лечение. Сборник нормативно-методических документов. М.: Вестник Госсоцстраха, 2000
93. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004
94. Сергеев И.В. Экономика предприятия.-М.: Финансы и статистика, 2000
95. Скрипкин К. Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи // Директор ИС.2003. №6//\\у\у.озр.ги
96. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. М.: ДМК Пресс, 2003
97. Смирнова Г.Н., Сорокин A.A., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Под ред. Ю.Ф. Тельнова.-М.: Финансы и статистика, 2001
98. Соколова А.Н. Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000
99. Сокольский М.В. Все об Intranet и Internet.-M.: Элиот, 1998
100. Старовойтов М.К. Современная российская корпорация (организация, опыт, проблемы). М.: Наука, 2001
101. Ташек Д. Помощник в оценке и снижении TCO// PC Week//RE.-1998.-№23
102. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. 2-е изд. -СПб.: Питер, 2004
103. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / под ред. А.Д. Чудновского. М.: ЭКМОС, 2000
104. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб: БХВ-Санкт-Петербург, 1999
105. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывют. М.: Прогресс, 1988.
106. Хайкин М.М. Управление организациями социальной сферы. Ч СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004
107. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002
108. Царев В.В., Кантарович' А.А. Электронная коммерция. Ч СПб.: Питер, 2002
109. Чеботарев В. Интегрированные системы управления предприятием: взгляд системного аналитика // PC Week/RE.-1999.-№14
110. Чуб Б.А., Курчанов P.C. Корпоративное управление: Учеб. пособие. Казань: ДАС, 2000
111. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме.-М.: Кнорус, 2006
112. Шамшурина Н.Г. Цены на платные медицинские услуги//
113. Здравоохранение: журнал для руководителя и главного бухгатера. Ч 1997.-№5.-С.143.
114. Шим Джей К., Сигел Джоэл Г. Финансовый менеджмент: Пер. с англ. 2-е изд., стереотип. М.: Филинъ, 1997
115. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996
116. Эвод И.М. Электронная коммерция. Практическое руководство: Пер. с англ. СПб.: ООО "ДиаСофтЮП", 2002
117. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция / Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001
118. Ярменчук А.Д. Теория искусства управления (менеджеру здравоохранения).-Киев: Б.и.,1995
119. Information Technology. Impacts. Policies and Future Perspectives, Berlin.- 1990.- p.68
120. Innovavation policy in a global economy. Ed. by Archibugi D.-Cambridge: Cambridge univ.press,1999.-XYI- 278 p.
121. James A. O'Brien, Introduction to Information Systems, 7 th ed., Burr Ridge, 111. Irwin, 1994
122. L.McKnight, J.Bailey (ed.). Internet Economics. Cambridge.- 1998
123. Lynch R. Corporate Strategy.-N.Y.: Pitman publishing, 1997
124. M.Stefin (ed.) The Economics of Information and Human Capital. Princeton University Press, 1984.-p.15
125. Rosen R. Strategic management. An Introduction. Pitman publishing, 1995
126. Smith V., Brynjolfsson E. Understanding Digital Markets: Review and Assessment, 1999
Похожие диссертации
- Совершенствование организационно-экономического механизма развития рынка гостиничных услуг
- Организационно-экономический механизм реализации санаторно-курортного потенциала
- Организационно-экономический механизм управления рекреационными услугами в регионе
- Управление развитием сферы лечебно-оздоровительных услуг в России
- Совершенствование организационно-экономического механизма государственно-частного партнерства в индустрии туризма