Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Мороз, Виктор Михайлович
Место защиты	Саратов
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса"

На правах рукописи

005006026

Мороз Виктор Михайлович

Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (13 Стандартизация и управление качеством продукции)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 2 ДЕК 2011

Саратов 2011г.

005006026

Работа выпонена в ФГБОУ ВПО Саратовский государственный социально-экономический университет.

Научный руководитель -Официальные оппоненты:

Ведущая организация -

доктор экономических наук, профессор Гугелев Александр Владимирович.

- доктор экономических наук, профессор Романцов Александр Николаевич

- кандидат экономических наук, доцент Закора Сергей Викторович

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Саратовский государственный технический университет

Защита состоится 27 декабря 2011г. в 13.00 на заседании диссертационного совета Д 212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89, корпус 1, аудитория 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Саратовский государственный социально-экономический университет.

Сведения о защите и автореферат размещены на официальном сайте Министерства образования и науки РФ www.mon.gov.ru

Автореферат разослан ноября 2011г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор , Яшин Н.С.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность задачи совершенствования мониторинга в системе менеджмента качества предприятий газового комплекса обусловлена совокупностью причин. В настоящее время предприятия газового комплекса России - это один из основных элементов национальной экономики, от её эффективности непосредственно зависит благополучие страны, она обеспечивает значительную доходную часть бюджета, и всегда считались локомотивом экономичесю .1 преобразований в национальной экономике, так как именно там последние 20 лет закладываются основы стратегической финансовой стабильности страны. После рецессии в России в 2010 году произошло существенное увеличение внутреннего потребления газа до 501,4 мрд. куб.м. Современный этап развития газового комплекса в России характеризуется углублением процессов кооперации и специализации, усложнением форм взаимодействия промышленных предприятий, в числе которых наибольшее распространение получают субконтрактация и аутсорсинг. Процесс управления текущей деятельностью и стратегическими изменениями на предприятиях газового комплекса основан не только на знаниях и умениях руководителей, но и на различной информации, используемой ими для принятия решений, своевременность и достоверность управленческой информации становятся одними из ключевых факторов, обеспечивающих возможность повышения эффективности, диверсификацию и другие конкурентные преимущества. В последнее время получили широкое распространение корпоративные информационные системы, позволяющие прогнозировать и планировать производственную деятельность предприятия, однако они, как правило, являются специализированными и позволяют отслеживать только узкий набор показателей, и возникает объективная необходимость создания информационной системы мониторинга производственного процесса предприятия газового комплекса, ключевым элементом которой является идентификация качества продукции в процессе производства.

Система мониторинга в системе менеджмента качества (СМК) обеспечивает актуальность управленческой информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях жизненного цикла продукции, повысить ее качество и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. В настоящей работе была сделана попытка использования методологических основ теории мониторинга качества, которые были заложены в трудах ведущих российских ученых, особенно Г.А. Азоева, Ю.П. Анискина, Н.В.

Войтоловского, Е.А. Горбашко, А.Г1. Градова, М.Г. Долинской, А.Н. Литвиненко, Т.А. Салимовой, P.M. Тихонова, P.A. Фатхутдинова, АЛО. Юданова, Н.С. Яшина и др. Использовалось понимание категории мониторинга Уисона Э., Миняшкина В.В., Перевалова Ю.В., Титоренко Г.А., Фитуни JI.JI. и ряда других. Вопросы информационного обеспечения менеджмента рассматривались в работах И. Ансоффа, И.А. Бланка, Б. Коласса, Ф. Лютенса, М. Портера, Е.С. Стояновой, П. Уисона, Д. Шима и других. Вместе с тем современной экономической литературе большое внимание уделяется мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы менеджмента качества предприятий. Недостаточная разработанность методических аспектов мониторинга с позиций эффективности функционирования СМК предприятий газового комплекса предопределила направленность диссертационного исследования, его цели и задачи.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в ходе формирования и мониторинга СМК предприятий газового комплекса.

Объектом исследования является система мониторинга процессов жизненного цикла продукции предприятий газового комплекса.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК предприятий газового комплекса на основе создания организационной системы мониторинга.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- раскрыть сущность.и содержание мониторинга в системе менеджмента качества;

- рассмотреть процессы системы менеджмента качества предприятий газового комплекса;

- исследовать тенденции развития газового комплекса России и системы его технического регулирования;

- разработать агоритм процесса мониторинга деятельности в системе менеджмента качества;

- разработать методический подход к последовательности проведения внешнего мониторинга и сертификации процессов СМК;

- разработать методический подход к проведению внутренних проверок процессов СМК, передаваемых на аутсорсинг;

- сформулировать предложения по построению модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества предприятий газового комплекса.

Методологическая и теоретическая основа исследования

базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный подход к решению проблемы управления качеством. Методической основой диссертационной работы стали положения системного анализа, экономико-

статистический метод, метод экспертных оценок, сравнительный и социометрический методы, теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономической теории и практики, посвященные проблемам менеджмента качества и конкурентоспособности.

Информационной базой для обоснования положений диссертации являются данные Федеральной службы Государственной статистики, региональной службы Государственной статистики, информационных агентств, Федеральный справочник Топливно-энергетический комплекс России, а так же показатели деятельности обследованных автором предприятий газового комплекса Саратовской области.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК предприятий газового комплекса на основе формирования организационной системы мониторинга процессов жизненного цикла продукции, позволяющей повысить его управляемость за счет совершенствования процессов внутреннего и внешнего мониторинга качества процессов.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

Х предложено понимание сущности мониторинга как явления трансформации функции контроля в процесс, включающий в себя совокупность подпроцессов получения, обработки и оценки информации для подготовки решений, направленных на достижение целей и решение задач организации;

Х разработана матрица применимости существующих видов мониторинга к основным процессам СМК (анализ со стороны руководства, менеджмент персонала, планирование процессов жизненного цикла продукции, анализ требований к продукции, проектирование и разработка, закупки, производство и обслуживание, управление устройствами для мониторинга и измерений, внутренние проверки СМК, управление несоответствующей продукцией, улучшение, контроль процессов СМК, переданных сторонним организациям), что дает наглядное представление о возможности их использования для мониторинга процессов СМК, а таюке дает возможность формирования комплексной системы мониторинга качества, как обеспечивающего процесса СМК;

Х на основании анализа явлений, оказавших существенное влияние на эффективность развития и функционирования газового комплекса (снижение эффективности геологоразведочных работ в связи с ухудшением природно-геологических условий и недостаточной оснащенностью геологоразведочных и геофизических работ современной техникой, отставание реформы технического регулирования) определены приоритеты государственной политики в сфере мониторинга качества недропользования (научное прогнозирование мировой и собственной экономики;

диверсификация экономики и направлений; модернизация и структурная перестройка экономики; энергосбережение и энергоэффекгивность;

Х предложен механизм мониторинга и сертификации процессов СМК, выпоняемых на условиях аутсорсинга, включающий состав, иерархию, распределение работ по сбору, обработке и оценки информации, для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации: вводятся параметры, определяющие соответствие жизненного цикла продукции предприятий газового комплекса прототипу заказчика (формируются требования к технологии), и критерии, обеспечивающие стабильность параметров качества процессов СМК, выпоняемых на условиях аутсорсинга;

Х установлено, что результативность процесса внутреннего аудита зависит не от количества выявленных несоответствий, а от рекомендаций по улучшению деятельности. Внутренняя проверка, наряду с обеспечением функционирования СМК, дожна способствовать постоянному совершенствованию деятельности, для чего в документации СМК следует предусмотреть, что аудитор имеет право при проведений проверки оформлять предложения по внесению изменений в документы системы и рекомендации по улучшению деятельности подразделения;

Х предложена модель процесса сбора информации в СМК, включающая определение связей между процессами СМК в ландшафтах процессов жизненного цикла продукции и формирование перечня процессов СМК предприятия, переданного на аутсорсинг, водимого в переменную часть паспорта процессов, который систематически попоняется результатами мониторинга, измерения и анализа этих процессов.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанная организационно-экономическая модель формирования системы мониторинга процессов СМК апробирована на промышленных предприятиях газового комплекса Саратовской области. Методическое обеспечение, созданное по результатам исследования, может быть использовано руководителями предприятий газового комплекса для повышения эффективности и обеспечении качества работ в кооперации процессов СМК. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении дисциплин: "Управление качеством", "Управление производственными операциями", "Стандартизация, сертификация и метрология".

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Воронеж, Камышин в 2008 - 2011 гг.

Разработанные теоретические и методические положения используются предприятиями газового комплекса Саратовской области.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 3,8 п.л., в том числе три (1,5 п.л.) - в журнале,

рекомендуемом ВАК Министерства образования России.

Структура и объем исследования. Структура диссертационного исследования отражает логику поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 179 источников. Рукопись содержит 220 страниц основного текста, 26 таблиц, 23 рисунка, приложения.

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Выпоненные в диссертационной работе исследования позволяют автору получить научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем.

Система менеджмента качества (СМК) является составной частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, соответствующих целям в области качества: удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. В сфере газового комплекса, как впрочем, и в любой иной отрасли, принято увязывать свойства продукции с характером потребностей и отождествлять эти связи с показателями, указанными в технической документации, однако учет динамичных показателей, формируемых организационными системами, вызывает немало трудностей. В процессе управления возникает множество не предусмотренных процедурой управления ситуаций, а принятие решения в возникающих ситуациях во многом зависит от системы мониторинга процесса, которая дает основание судить о правильности принятого решения и насколько необходима была корректировка ранее принятого решения. Использование информационных систем в СМК имеет решающее значение для успеха организации, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требует, чтобы лорганизация применяла подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов СМК1, но чтобы сделать выводы о эффективности функционирования СМК, необходимо сначала измерить результативность каждого процесса, а затем проанализировать и обобщить полученные результаты.

В действующем производстве учет динамичных показателей, формируемых организационными системами, вызывает немало трудностей' что обусловлено, прежде всего, отсутствием в ИСО 9000-2005 четких определений мониторинга.

1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов,

Табл. 1.

Применяемость различных видов мониторинга к процессам СМК.

Виды .мониторинга Процессы""^ системы менеджмента качества Предварител ьный Текущи й Оценочн ый (валидац ия и верифика ция) С обрати ой связью По стандар там По показателям результатив ности По показате лям допусти мых отклоне НИИ

Анализ СМК со стороны руководства применяем примен яем применяв м примен яем применяем

Управление ресурсами применяем примен яем применяв м примен яем применяем

Планирование процессов жизненного цикла газовой продукции применяем примен яем применяв м примен яем примен яем

Анализ требований, относящихся к газовой продукции применяем примен яем применяв м примен яем примен яем применя ем

Проектирован ие и разработка применяем примен яем применяв м примен яем применя ем

Закупки применяем примен яем применяв м примен яем примен яем применя ем

Производство и обслуживание применяем примен яем применяв м примен яем применя ем

Управление устройствами для мониторинга и измерений применяем примен яем применяв м примен яем примен яем

Внутренние проверки СМК примен яем применяв м примен яем примен яем применяем применя ем

Управление несоотвегству ющей продукцией примен яем примен яем примен яем применя ем

Улучшение применяв м примен яем применя ем

Контроль процессов, переданных сторонним организациям (аутсорсинг) применяем примен яем применяв м примен яем примен яем применяем применя ем

Проанализировав существующую в экономической литературе систему взглядов, в работе сделан вывод о целесообразности понимания мониторинга как трансформации функции контроля в процесс, включающий в себя систему подпроцессов получения, обработки и оценки информации для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации и рассмотрено теоретическое обоснование мониторинга, как процесса реализации функции контроля.

Формирование системы мониторинга в СМК позволит адекватно отразить объективные свойства процессов СМК предприятия, выработать методологический инструментарий создания системы мониторинга и оценки показателей СМК и на этой основе 'сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества газовой продукции в диапазоне установленных значений. Для реализации этой цели была предложена классификация видов мониторинга по критериям их применимости к процессам СМК, которая может быть использована для построения комплексной системы мониторинга качества, как обеспечивающего процесса СМК (табл. 1).

Комплексная система мониторинга качества необходима для понимания вариабельности, а также улучшения результативности и эффективности деятельности предприятия. В соответствии с требованиями ИСО 9001:2008 (п.8.1.) объектами анализа дожны быть:

процессы (для обеспечения гарантии соответствия СМК); продукция (для демонстрации ее соответствия); СМК (для ее непрерывного улучшения).

Обобщенный агоритм процесса мониторинга СМК представлен на рис. 1.

Анализ результативности мероприятий позволяет владельцу процесса СМК не только осуществлять планирование работ по выпонению данного процесса, но и улучшать его за счет проведения сравнительного анализа запланированных и выпоненных мероприятий, а также разработать необходимые предупреждающие и/или корректирующие действия, направленные на достижение запланированных целей, но следует отметить, что огромное значение в данном анализе необходимо уделять определению периода проведения анализа. Анализ может быть: ежедневный, еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой, ежегодный, правильно выбранный период анализа функционирования процесса позволяет не только своевременно выявить несоответствия в процессе, но и предупредить их появление. Организационно-экономическая модель формирования системы мониторинга СМК на предприятиях газового комплекса представлена на рис. 2.

Рис. 1. - Агоритм мониторинга СМК.

Рис. 2 - Организационно-экономическая модель формирования системы мониторинга СМК предприятия газового комплекса

Газовая промышленность России включает в себя предприятия, осуществляющие геолого-разведочные работы, бурение разведочных и эксплуатационных скважин, добычу и транспотирования, подземные хранилища газа и другие объекты газовой инфраструктуры. Предложенная в

работе модель системы мониторинга СМК сложна и многокомпонентна, охватывает различные сферы, виды и результаты деятельности предприятия. В качестве примера в работе была предложена комплексная схема мониторинга СМК на этапах жизненного цикла продукции предприятий газового комплекса.

Рассматривая комплекс задач построения системы мониторинга качества, в работе сделан вывод, что одним из главных условий повышения эффективности СМК и реализации основополагающих принципов TQM является внедрение и использование современных информационных технологий в СМК, как процесса, обеспечивающего удовлетворение потребностей в информации в установленные сроки всех участников жизненного цикла продукции предприятий газового комплекса, руководителей всех уровней и звеньев СМК для подготовки, принятия и реализации управляющих решений в области управления качеством. Данный процесс использует совокупность программно-технических средств и методов создания, сбора, обработки и передачи первичной информации о качестве для получения информации о состоянии СМК, 'продукции предприятий газового комплекса на всех стадиях ее жизненного цикла,-процесса или среды.

В настоящее время система газоснабжения России - основополагающий элемент национальной экономики, от надежного и эффективного функционирования которого непосредственно зависит ее нормальная работа и жизнеобеспечение всех граждан России. Россия сосредоточивает 1/3 мировых разведанных запасов природного газа (47 600 мрд. куб. м). Около 30% мировых запасов природного газа добывается на территории республик СНГ (причём, среди них 80% - в России, далеко опережающей все остальные страны мира по этому показателю) и в США (25% мировой добычи). Обеспеченность мировой экономики природным газом при современном уровне его добычи (2,2 трн. куб. м в год) составляет 71 год2. Газовая отрасль занимает 8% в структуре ВВП, обеспечивает значительную часть доходов бюджета, а также более 19% поступлений валютной выручки государства за счет экспортных поставок газа (45% в структуре экспорта топлива из России). В России ежегодно потребляется (с учетом расхода газа на технологические нужды системы газоснабжения) 410 мрд.куб.м газа, или более 70% от всего объема газа, добываемого в стране. Газ составляет 50% в структуре баланса первичных энергоносителей в стране и будет оставаться основным топливным ресурсом, но с постепенным сокращением его доли в потреблении топливно-энергетических ресурсов до 45% к 2010 году.

Топливно-энергетический Баланс России на сегодняшний день выглядит следующим образом: более 50% - газ, 30% - нефть, 14% - уголь, нетрадиционные источники - менее 2%. По Энергетической стратегии России до 2025 года наш баланс дожен стать угольно-атомным.

1 Источник: minenergo.gov.ru

Однако положение дел в нефтегазовом секторе вызывает опасение, так как резко ухудшилась структура разведанных запасов углеводородного сырья. За рубеж направляется значительная, не менее 40%,часть добываемой в России нефти, в настоящее время ведется опережающая разработка наиболее рентабельных частей месторождений и залежей, а вновь подготавливаемые запасы сосредоточены в основном в средних и меких месторождениях. В газовой промышленности на накопленную добычу природного газа приходится всего лишь 5% от начальных суммарных ресурсов, на детально разведанные запасы Ч 20%, на предварительно оцененные Ч менее 7%3.

За последние 20 лет мировые инвестиционные потоки, направляемые в минерально-сырьевой комплекс, почти миновали Россию. Если за рубежом только в новые горно-рудные проекты вложено около 7 мрд. дол., в России Ч не более 20 мн. дол. Иначе говоря, оцениваемая в треть от мировой минерально-сырьевая база России привлекла не более 0,3% суммы мировых инвестиций.

Независимые организации владеют примерно 30% лицензий на освоение запасов газа и имеют право реализовывать его по свободным рыночным' ценам, но их доля в совокупных объемах добычи и поставки газа на рынок составляет немногим более 10%.

В условиях, когда основная часть газа реализуется потребителям на регулируемом секторе рынка газа, возможности использовать указанное право у независимых производителей весьма ограничены, что ставит газовую промышленность перед объективной необходимостью расширения возможностей за счет реструктуризации и аутсорсинга процессов, вовлечения в круг поставщиков большого числа предприятий, имеющих традиционно сложившиеся системы управления, отличные от задаваемых спецификой отрасли.

Рассмотренные в работе тенденции развития газового комплекса России, и прежде всего, интеграционные процессы, объективно обуславливают необходимость формирования процесса внедрения системы мониторинга системы менеджмента качества в организациях и предприятиях-поставщиках для газовой отрасли. Процесс мониторинга деятельности в системе менеджмента качества вовлекает в орбиту интересов руководства не столько результативность по количественным параметрам процессов, сколько своевременность и качество испонения заданий. И через информационное обеспечение управленческого контура "распоРядатель -испонитель - контролер", реализуются процесс обеспечения качества испонения отдельных заданий, а также их своевременность. Обобщив в работе сущность, экономическую значимость и место мониторинга процессов системы менеджмента качества предприятия газового комплекса, составляющие его механизма, а также проанализировав диапазон отношений предприятий-партнеров, автор считает целесообразным предложить свое

3 Ссыка на домен более не работаетmfo/articles/potencial/

видение на построение системы мониторинга СМК. При формировании взаимоотношений между предприятиями на принципах аутсорсинга, особое внимание следует уделить аналитической части мониторинга, проистекающей из необходимости оценок эквивалентов времени, выражающих соотношения плановых и фактических сроков испоняемых заданий.

Известно, что до 80% времени восстановления отказавших систем составляет время поиска неисправностей. Для организационных систем (к которым с поным правом можно отнести СМК) время корректирующих действий в процентном отношении может быть меньшим, но абсолютные значения несоизмеримо больше и суммарные затраты несоизмеримо выше. Недостаточный уровень пригодности для мониторинга значительно увеличивает это время. Для решения задачи обеспечения пригодности для мониторинга каждый процесс СМК целесообразно представить в виде графа, вершины которого соответствуют возможным несоответствиям, дуги Ч связям между ними. Использование вершины графа в качестве контрольной точки означает снятие диагностической информации с выхода соответствующего блока. Процедура поиска несоответствий заключается в подаче тестовых воздействий на входы объекта и снятия реакций в контрольных точках с последующей обработкой полученных результатов и сравнения их с ожидаемыми. Автором были разработаны схемы мониторинга процессов СМК на трех предприятиях газового комплекса Саратовской области: ОАО Гипрониигаз, ООО ЭПО Сигнал, ООО Эльтон с указанием ответственности (точки контроля) для снятия диагностической информации и установлением требований по качеству процесса.

Специфика деятельности предприятия газового комплекса, выпоняющего на условиях аутсорсинга процессы СМК, требует проводить мониторинг и оценку соответствия (сертификацию) не только на соответствие требованиям стандартов, но и проводить мониторинг связи с заказчиком и оценку его удовлетворенности. Однако, по мнению автора, для субподрядчика проведение поного комплекса работ по соблюдению всех процедур сертификации, возможно, не целесообразно, так как требует чрезмерных затрат ресурсов, и прежде всего людских и временных, что особенно дефицитно в современном производстве. Поскольку требование постоянства качества работ является приоритетной задачей при выпонении заказов, автор считает возможным предложить особый подход к сертификации газового производства, ограничившись методикой сертификации технологии, объединяющей идеологию работ на этапах создания и изготовления при разделении методов обеспечения и контроля технологии на этапах жизненного цикла. Результаты контроля стабильности дожны быть использованы для обоснования решений по статистическому регулированию технологических процессов, контроль стабильности критичных параметров и показателей качества с последующим статистическим регулированием технологических процессов позволяет

подтверждать постоянство качества с учетом того, что в карты процесса вносятся все критичные параметры, а возможность их реализации подтверждается результатами испытаний, методическое обеспечение указанных работ основывается на использовании существующей нормативно-технической документации. Предлагаемые методы контроля стабильности по качественному и количественному признакам для различных типов параметров и показателей дожны обеспечить достоверность контроля стабильности процессов СМК газового комплекса.

Проверка системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (МС ИСО 9001:2008), в том числе проверка реализации принципов менеджмента качества, требует новых подходов к проведению аудита. Суть данного подхода состоит в проверке процессов СМК на всех уровнях управления организацией, начиная с высшего руководства и кончая элементами организационной структуры, где происходит непосредственное выпонение процессов. При рассмотрении процессов СМК на всех уровнях управления организацией одновременно проверяются:

Х выпонение требований по руководству и управлению процессами на данном уровне;

Х реализация принципов менеджмента качества;

Х выпонение требований ИСО 9001, специфичных именно для данных процессов.

Изложенный подход к проверке СМК организаций при их сертификации может служить основой для составления программы проверки, непосредственно для проведения аудита, а также для оценки СМК организации по результатам проверки и принятия решения органом по сертификации. Однако специфика деятельности предприятия, принятого на аутсорсинг, состоит не только в доказательстве соответствия технологии требованиям ГОСТов и Технических регламентов, сколько в доказательстве надежности технологического процесса, управляемого системой менеджмента, гармонизированной с СМК крупного предприятия газового комплекса.

По сравнению с процедурами сертификации, конкретный характер информации, получаемой в результате аудита с использованием рейтинговых систем, позволяет значительно ускорить процесс дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества.

Проверки, которые проводятся силами самого предприятия, носят название внутренних проверок, результативность которых можно оценить через систематическое уменьшение несоответствий. В работе доказано, что в СМК предприятия газового комплекса следует предусмотреть право аудитора оформлять предложения по внесению изменений в документы системы и рекомендации по улучшению деятельности подразделения. Поскольку, говоря о независимости специалистов, проводящих проверку, следует помнить, что это работники того же предприятия и стратегические интересы проверяющих и проверяемых совпадают, то на практике для

предприятий газового комплекса проверка дожна рассматриваться как допонительная возможность обучения работников принципам и методам обеспечения качества. Критерием результативности процесса внутреннего аудита может быть число рекомендаций по улучшению деятельности, хотя данное положение противоречит требованиям международного стандарта ИСО 19011-2002, требующего отсутствия у проверяющего коммерческой, административной или иной заинтересованности в результатах проверки системы менеджмента качества предприятия. В работе приведены основные этапы проверки, сопровождаемые перечнями операций, которые дожна выпонять организация при анализе существующей системы СМК и ее адаптации требованиям предприятия-заказчика.

При построении информационных систем мониторинга процессов СМК, по мнению автора, целесообразно отказаться от трактования термина процесс в методологии ИСО, которая выделяет в процессы СМК только те виды деятельности, которые имеют реальную ценность для клиента. Автор считает, что процессы СМК - это отдельные виды деятельности предприятия, необходимые для эффективного его функционирования, выделенные из общей деятельности как область потенциальных-систематических и непрерывных улучшений. Для построения модели информационной среды предприятия был проведен анализ следующей информации: место нахождения информационной системы мониторинга; характеристики информационных потоков при выработке управленческих решений; состав информационных систем, принимающих участие в подготовке управленческих решений; характеристики технологических процессов, с которых происходит сбор данных; исходная информация, необходимая для работы информационных систем в данном процессе; форма и характеристики выходной информации; этапы процесса мониторинга системы менеджмента качества.

На основе анализа предметной области была построена функциональная модель процесса сбора информации в системе менеджмента качества предприятия газового комплекса, включающая следующие этапы (рис. 3):

0. Работа датчиков съёма оптических, физических и химических состояний объекта на производственном процессе.

1. Транспортировка сигналов к контролеру.

2. Работа промышленных контролеров по преобразованию сигналов в цифровой.

3. Отображение показаний датчиков на персональном компьютере, подключаемом непосредственно к контролеру.

4. Транспортировка параметров к серверу промежуточного уровня.

5. Работа и контролирование работоспособности коммуникационной линии, преобразование технологических параметров, работа системы OLTP.

6. Транспортировка систематизированных технологических параметров к хранилищу данных.

7. Работа хранилища базы данных.

8. Работа коммуникационного сервера, обеспечение транспортировки технологической информации по локальной сети между хранилищем данных и автоматизированными рабочими местами.

9. Работа АРМов, выпонение специализированных задач системы OLAP и отображение информации.

Рис. 3. Мнемоническая схема информационного процесса мониторинга

Для понимания внутренней функциональности процесса мониторинга была построена функциональная модель, отражающая процесс работы системы с точки зрения хозяина процесса СМК, общая цель проведения моделирования - оптимизация структуры системы менеджмента качества. Такой подход позволяет сформировать информационное поле в ландшафте процессов СМК предприятия газового комплекса, оказывающего производственную услугу - аутсорсинг какого либо процесса СМК.

Вышеизложенная последовательность действий, по мнению автора, может способствовать повышению эффективности и результативности процессов СМК промышленных предприятий, выпоняемых на условиях аутсорсинга, на основе создания организационной системы мониторинга СМК для предприятия газового комплекса.

СПИСОК РАБОТ ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Научные статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах

1. Мороз В.М. Механизм проведения сертификации бизнес-процессов. [Текст] / Мороз В.М., //Вестник СГСЭУ, 2011 № 3 (37) с. 99-102 (0,5п.л).

2. Мороз В.М., Хаценко А.Н. Развитие технического регулирования в нефтегазовом комплексе [Текст] / Мороз В.М., Хаценко А.Н. / Вестник СГСЭУ,-2011,-№4(38) с. 96-99 (0,5п.л).

3. Мороз BJVL, Терехин В.А. Построение модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества [Текст] / Мороз В.М., Терехин В.А., Вестник СГСЭУ, -2011, -№5(39) с. 151-154 (0,5п.л).

Научные статьи, тезисы докладов

4. Мороз В.М., Хаценко А.Н. Развитие системы сертификации в газовой отрасли //Актуальные проблемы управления социально; экономическими системами в условиях посткризисного развития. Материалы МНПК (Саратов, ЗОмая 2011г.). Сб. науч. трудов. / Отв.ред. проф. Латков A.B.. -Саратов. Издательство Наука, 2011 (0,4 п.л).

5. Мороз В.М. Система мониторинга качества на предприятии газового комплекса.//Закономерности развития региональных агропродовольственных систем: Материалы Всероссийской школы молодых ученых: Саратов: Из-во ИАгП РАН, 2011 (0,4 п.л).

6. Мороз В.М. Совершенствование мониторинга процессов СМК предприятий газового комплекса.//Экономика и общество в условиях глобализации: вызовы 21 века. Сб. науч. трудов. / Отв.ред. проф. Русановский В.А. -Саратов. Издательство СГСЭУ, 2011 (0,4 п.л);

7. Мороз В.М. Ассоциация защитит от некачественного оборудования. // Газ России. 2009, № 3 стр. 75-76 (0,4 п.л).

8. Мороз В.М. Отраслевой сертификационно-испытательный центр. // Журнал Факел,2011, № 1 стр. 20г21 (0,4 п.л).

9. Мороз В.М. Агоритм оценки совместимости СМК // Перспективы развития инновационной экономики. Материалы международной научно-практической конференции 22-23 апреля 2011 года. - Саратов: изд-во КУБиК, 2011. стр. 167-168 (0,3 п.л).

Мороз Виктор Михашович

Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса

Автореферат

Подписано в печать i.fi.^O Формат 60x84 1/16

Бумага типогр. № 1 Гарнитура "Times"

Печать офсетная Уч.-изд. л. 1,5

Заказ №423 Тираж 100 экз. Издательский центр Саратовского государственного социально-экономического университета 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мороз, Виктор Михайлович

Содержание раздела Стр.

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты мониторинга в системе менеджмента качества.

1.1 Сущность и содержание мониторинга в системе менеджмента качества.

1.2 Система мониторинга качества на предприятии.

1.3 Особенности системы менеджмента качества предприятий газового комплекса.

ГЛАВА 2. Исследование процесса мониторинга систем менеджмента качества предприятий газового комплекса.

2.1. Анализ тенденций развития газового комплекса России

2.2 Агоритм процесса мониторинга деятельности в системе менеджмента качества.

2.3 Развитие технического регулирования в газовом комплексе

Глава 3. Организационный механизм мониторинга системы менеджмента качества предприятий газового комплекса

3.1 Механизм проведения внешнего мониторинга и сертификации процессов СМК предприятия газового комплекса

3.2 Методика проведения внутренних проверок процессов СМК, передаваемых на аутсорсинг.

3.3. Построение модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса"

В настоящее время предприятия газового комплекса России - это один из основных элементов национальной экономики, от её эффективности непосредственно зависит благополучие страны, она обеспечивает значительную доходную часть бюджета, и всегда считались локомотивом экономических преобразований в национальной экономике, так как именно там последние 20 лет закладываются основы стратегической финансовой стабильности страны. После рецессии в России в 2010 году произошло существенное увеличение внутреннего потребления газа до 501,4 мрд. куб.м. Современный этап развития газового комплекса в России характеризуется углублением процессов кооперации и специализации, усложнением форм взаимодействия промышленных предприятий, в числе которых наибольшее распространение получают субконтрактация и аутсорсинг. Процесс управления текущей деятельностью и стратегическими изменениями на предприятиях газового комплекса основан не только на знаниях и умениях руководителей, но и на различной информации, используемой ими для принятия решений, своевременность и достоверность управленческой информации становятся одними из ключевых факторов, обеспечивающих возможность повышения эффективности, диверсификацию и другие конкурентные преимущества. В последнее время получили широкое распространение корпоративные информационные системы, позволяющие прогнозировать и планировать производственную деятельность предприятия, однако они, как правило, являются специализированными и позволяют отслеживать только узкий набор показателей и возникает объективная необходимость создания информационной системы мониторинга производственного процесса предприятия газового комплекса, ключевым элементом которой является идентификация качества продукции в процессе производства.

Система мониторинга в системе менеджмента качества (СМК) обеспечивает актуальность управленческой информации, возможность ее 3 оперативного использования всеми подразделениями предприятия, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях жизненного цикла продукции, повысить ее качество и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. В настоящей работе была сделана попытка использования методологических основ теории мониторинга качества, которые были заложены в трудах ведущих российских ученых, особенно Г.А. Азоева, Ю.П. Анискина, Н.В. Войтоловского, Е.А. Горбашко, А.П. Градова, М.Г. Долинской, А.Н. Литвиненко, Т.А. Салимовой, P.M. Тихонова, P.A. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова, Н.С. Яшина и др., использовалось понимание категории мониторинга раскрыто в работах Уисона Э., Миняшкина В.В., Перевалова Ю.В., Титоренко Г.А., Фитуни J1.J1. и ряда других. Вопросы информационного обеспечения менеджмента рассматривались в работах И. Ансоффа, И.А. Бланка, Б. Коласса, Ф. Лютенса, М. Портера, Е.С. Стояновой, П. Уисона, Д. Шима и других. Вместе с тем современной экономической литературе большое внимание уделяется мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы менеджмента качества предприятий. Недостаточная разработанность методических аспектов мониторинга с позиций эффективности функционирования СМК предприятий газового комплекса предопределила направленность диссертационного исследования, его цели и задачи.

Объектом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в ходе формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятий газового комплекса.

Предмет исследования - система мониторинга процессов жизненного цикла газовой продукции.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК предприятий газового комплекса на основе создания организационной системы мониторинга.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- раскрыть сущность и содержание мониторинга в системе менеджмента качества;

- рассмотреть процессы системы менеджмента качества предприятий газового комплекса;

- исследовать тенденции развития газового комплекса России и системы его технического регулирования;

- разработать агоритм процесса мониторинга деятельности в системе менеджмента качества;

- разработать методический подход к последовательности проведения внешнего мониторинга и сертификации процессов СМК;

- разработать методический подход к проведению внутренних проверок процессов СМК, передаваемых на аутсорсинг;

- сформулировать предложения по построению модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества предприятий газового комплекса.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Данное исследование базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный подход к решению проблемы управления качеством. Методической основой диссертационной работы стали положения системного анализа, экономико-статистический метод, метод экспертных оценок, сравнительный и социометрический методы, теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономической теории и практики, посвященные проблемам менеджмента качества и конкурентоспособности.

Информационной базой для обоснования положений диссертации являются данные Федеральной службы Государственной статистики, региональной службы Государственной статистики, информационных агентств, оценки, а так же показатели деятельности обследованных автором предприятий газового комплекса Саратовской области.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретических положений и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК предприятий газового комплекса на основе формирования организационной системы мониторинга процессов жизненного цикла газовой продукции, позволяющей повысить его управляемость за счет совершенствования процессов внутреннего и внешнего мониторинга качества процессов.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту: о предложено понимание сущности мониторинга как явления трансформации функции контроля в процесс, включающий в себя совокупность подпроцессов получения, обработки и оценки информации для подготовки решений, направленных на достижение целей и решение задач организации ; о разработана матрица применимости существующих видов мониторинга к основным процессам СМК (анализ со стороны руководства, менеджмент персонала, планирование процессов жизненного цикла продукции, анализ требований к продукции, проектирование и разработка, закупки, производство и обслуживание, управление устройствами для мониторинга и измерений, внутренние проверки СМК, управление несоответствующей газовой продукцией, улучшение, контроль процессов

СМК, переданных сторонним организациям), что дает наглядное представление о возможности их использования для мониторинга процессов 6

СМК, а также дает возможность формирования комплексной системы мониторинга качества, как обеспечивающего процесса СМК; на основании анализа явлений, оказавших существенное влияние на эффективность развития и функционирования газового комплекса (снижение эффективности геологоразведочных работ в связи с ухудшением природно-геологических условий и недостаточной оснащенностью геологоразведочных и геофизических работ современной техникой, отставание реформы технического регулирования) определены приоритеты государственной политики в сфере мониторинга качества недропользования (научное прогнозирование мировой и собственной экономики; диверсификация экономики и направлений; модернизация и структурная перестройка экономики; энергосбережение и энергоэффективность; о предложен механизм мониторинга и сертификации процессов СМК, выпоняемых на условиях аутсорсинга, включающий состав, иерархию, распределение работ по сбору, обработке и оценки информации, для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации: вводятся параметры, определяющие соответствие жизненного цикла газовой продукции прототипу заказчика (формируются требования к технологии его изготовления), и критерии, обеспечивающие стабильность параметров качества процессов СМК, выпоняемых на условиях аутсорсинга; о установлено, что критерием результативности процесса внутреннего аудита дожно быть число рекомендаций по улучшению деятельности, поскольку наряду с обеспечением функционирования СМК внутренняя проверка дожен способствовать постоянному совершенствованию деятельности и в документации СМК газового предприятия следует предусмотреть, что аудитор имеет право при проведении проверки оформлять предложения по внесению изменений в документы системы и рекомендации по улучшению деятельности подразделения; о предложена модель процесса сбора информации в СМК, включающая определение связей между процессами СМК в ландшафтах процессов жизненного цикла газовой продукции и формирование перечня процессов СМК предприятия, переданного на аутсорсинг, водимого в переменную часть паспорта процессов, который систематически попоняется результатами мониторинга, измерения и анализа этих процессов .

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанная организационно-экономическая модель формирования системы мониторинга процессов СМК апробирована на промышленных предприятиях газового комплекса Саратовской области. Методическое обеспечение, созданное по результатам исследования, может быть использовано руководителями предприятий газового комплекса для повышения эффективности и обеспечении качества работ в кооперации процессов СМК. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении дисциплин: "Управление качеством", "Управление производственными операциями", "Стандартизация, сертификация и метрология".

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Воронеж, Камышин в 2008 - 2011 гг.

Разработанные теоретические и методические положения используются предприятиями газового комплекса Саратовской области.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 3,8 пл., в том числе три (1,5 пл.) - в журнале, рекомендуемом ВАК Министерства образования России.

Структура и объем исследования. Структура диссертационного исследования отражает логику поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мороз, Виктор Михайлович

1 - входом какого (последующего) процесса (вида деятельности) является данный объект на выходе - потребитель. Если выход данного процесса паралельно передается на вход нескольких последующих процессов (видов деятельности), указываются все последующие процессы (виды деятельности);

2 : что (какой объект/объекты) является выходом (результатом) данного процесса;

3 - кто из работников данного процесса (дожность) осуществляет подачу данного объекта (выхода) на вход (каждого) последующего процесса (вида деятельности);

4 - кто (дожность) осуществляет приемку данного объекта на входе последующего процесса (вида деятельности);

5 - какие действия (контроль или т. п.) и кем (дожность) проводятся при передаче;

6 - каким образом (документом) идентифицируется факт передачи;

7 - какие последующие действия (оплата, предоставление информации, выражение претензии и т. д.), кем (дожность) и в какие сроки дожны (или могут) проводиться после передачи.

1 - каким образом определяется результативность процесса, в том числе добавленная ценность;

2 - каким образом (при необходимости, определяемой решением высшего руководства) определяется эффективность процесса;

3 - какие меры необходимо предпринять для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процесса.

Ответив последовательно на все вопросы, приступаем к формированию карты процесса, включающую следующие элементы:

- наименование процесса;

- цель процесса;

- владелец процесса;

- входы процесса, выходы процесса;

- управление процессом (описание порядка ведения процесса);

- показатели результативности и эффективности;

- критерии результативности и эффективности;

- периодичность.анализя пронесся; -------

- методики расчета показателей результативности и эффективности.

Заключение

Выпоненные в диссертационной работе исследования позволяют автору получить научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем.

В сфере газового комплекса, как впрочем, и в любой иной отрасли, достижение успеха требует от организации обеспечения качества не только произведенных продуктов и услуг, но и качества процессов их производства на каждом его этапе. В системах менеджмента качества предприятий использование информации, информационных систем и коммуникаций имеют решающее значение для успеха организации. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требует, чтобы организация применяла подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов СМК, чтобы сделать выводы о функционировании СМК, необходимо сначала измерить результативность каждого процесса, а потом, полученные результаты, проанализировать и обобщить. В реальном производстве учет динамичных показателей, формируемых организационными системами, вызывает немало трудностей. Это обусловлено, прежде всего, отсутствием в ИСО 9000-2005 четких определений мониторинга. Проанализировав существующую систему взглядов, в работе сделан вывод о целесообразности понимания мониторинга как явления трансформации функции контроля в процесс, включающий в себя систему подпроцессов получения, обработки и оценки информации для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации и рассмотрено теоретическое обоснование мониторинга, как процесса реализации функции контроля.

--Формирование подсистемы мониторинга в СМК позволит изучить и адекватно отразить объективные свойства процессов СМК предприятия, выработать методологический инструментарий создания системы мониторинга и оценки показателей СМК и на этой основе сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели

212 качества СМК в диапазоне установленных значений. Для реализации этой цели была предложена классификация процессов мониторинга по критериям их применимости к процессам СМК, которая может быть использована для построения комплексной системы мониторинга качества, как обеспечивающего процесса СМК.

Комплексная система мониторинга качества необходима для понимания вариабельности и, тем самым, для решения проблем, а также улучшения результативности и эффективности деятельности предприятия. В соответствии с требованиями ИСО 9001:2008 (п.8.1.) объектами анализа дожны быть:

Х продукция (для демонстрации ее соответствия);

Х процессы (для обеспечения гарантии соответствия СМК);

Х собственно СМК (для ее непрерывного улучшения).

Анализ запланированных и выпоненных мероприятий позволяет владельцу процесса не только осуществлять планирование работ по выпонению данного процесса, но и улучшать его за счет проведения сравнительного анализа запланированных и выпоненных мероприятий, а также разработать необходимые предупреждающие и/или корректирующие действий, направленные на достижение запланированных целей, но следует отметить, что огромное значение в данном анализе необходимо уделять определению периода проведения анализа. Анализ может быть: ежедневный, еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный, полугодовой, ежегодный, правильно выбранный период анализа функционирования процесса позволяет не только своевременно выявить несоответствия в процессе, но и предупредить их появление.

-ЧЧПредложенная-в работе модель системы мониторинга производственного процесса достаточно сложна и многокомпонентна, охватывает различные сферы, виды и результаты деятельности предприятия.

В качестве примера предложена комплексная схема мониторинга на этапах жизненного цикла. Общая схема процесса мониторинга и измерения

213 продукции на стадии разработки представлена на рис 1, схема процесса мониторинга и измерения продукции серийного производства - на рис. 2.

В настоящее время система газоснабжения России - основополагающий элемент национальной экономики, от надежного и эффективного функционирования которого непосредственно зависит ее нормальная работа и жизнеобеспечение всех граждан России. Газовая отрасль занимает 8% в структуре ВВП, обеспечивает значительную часть доходов бюджета, а также более 19% поступлений валютной выручки государства за счет экспортных поставок газа (45% в структуре экспорта топлива из России). В России ежегодно потребляется (с учетом расхода газа на технологические нужды системы газоснабжения) 410 мрд.куб.м газа, или более 70% от всего объема газа, добываемого в стране. Газ составляет 50% в структуре баланса первичных энергоносителей в стране и будет оставаться основным топливным ресурсом, но с постепенным сокращением его доли в потреблении топливно-энергетических ресурсов до 45% к 2010 году.

Потребление природного газа населением быстро растет, при этом уровень розничных цен на газ для населения остается значительно более низким, чем для других категорий потребителей.

В настоящее время интеграционные процессы в нефтегазовом комплексе промышленности становятся все более масштабными и динамичными. Влияние этих процессов на экономическое развитие России нельзя оценивать однозначно (возникают и позитивные, и негативные моменты), однако в целом суммарный эффект представляется безусловно положительным, особенно в контексте интеграции российских газовых предприятий в систему мирохозяйственных связей, необходимости - диверсификации российской экономики и обеспечения ее конкурентоспособности. Независимые организации владеют примерно 30% лицензий на освоение запасов газа и имеют право реализовывать его по свободным рыночным ценам, но их доля в совокупных объемах добычи и поставки газа на рынок составляет немногим более 10%.

В условиях, когда основная часть газа реализуется потребителям на регулируемом секторе рынка газа, возможности использовать указанное право у независимых производителей весьма ограничены.

Все вышеизложенное ставит газовую промышленность перед объективной необходимостью расширения возможностей за счет реструктуризации и аутсорсинга процессов, вовлечения в круг поставщиков большого числа предприятий, имеющих традиционно сложившиеся системы управления, отличные от задаваемых спецификой отрасли. Тенденции развития экономики России, интеграционные процессы, объективно обуславливает необходимость формирования процесса внедрения системы мониторинга системы менеджмента качества в организациях и предприятиях-поставщиках для газовой отрасли.

Процесс мониторинга деятельности в системе менеджмента качества вовлекает в орбиту интересов руководства не столько результативность по количественным параметрам процессов, сколько своевременность и качество испонения заданий. И через информационное обеспечение управленческого контура "распорядитель - испонитель - контролер", реализуются процесс обеспечения качества испонения отдельных заданий, а также их своевременность. Обобщив в работе сущность, экономическую значимость и место мониторинга процессов системы менеджмента качества предприятия газового комплекса, составляющие его механизма, а также проанализировав диапазон отношений предприятий-партнеров, автор считает целесообразным предложить свое видение на построение системы мониторинга СМК. При формировании взаимоотношений между предприятиями на принципах аутсорсинга, особое внимание следует уделить аналитической части мониторинга, проистекающей из необходимости оценок эквивалентов времени, выражающих соотношения плановых и фактических сроков испоняемых заданий.

Известно, что до 80% времени восстановления отказавших систем составляет время поиска неисправностей. Для организационных систем (к

215 которым с поным правом можно отнести СМК) время корректирующих действий в процентном отношении может быть меньшим, но абсолютные значения несоизмеримо больше и суммарные затраты несоизмеримо выше. Недостаточный уровень годности для мониторинга значительно увеличивает это время. Для решения задачи обеспечения годности для мониторинга процесс СМК целесообразно представить в виде графа, вершины которого соответствуют возможным несоответствиям, дуги Ч связям между ними. Использование вершины графа в качестве контрольной точки означает снятие диагностической информации с выхода соответствующего блока. Процедура поиска несоответствий заключается в подаче тестовых (функциональных) воздействий на входы объекта и снятия реакций в контрольных точках с последующей обработкой полученных результатов и сравнения их с ожидаемыми. Автором были разработаны схемы процессов СМК на трех предприятиях газового комплекса Саратовской области: ОАО Гипрониигаз, ООО ЭПО Сигнал, ООО Эльтон с указанием ответственности (точки контроля) для снятия диагностической информации и установлением требований по качеству процесса.

Специфика деятельности предприятия газового комплекса, выпоняющего на условиях аутсорсинга бизнес-процессы, требует проводить мониторинг и оценку соответствия (сертификацию) не только на соответствие требованиям стандартов, но и проводить мониторинг связи с заказчиком и оценку его удовлетворенности. Однако, по мнению автора, для субподрядчика проведение поного комплекса работ по соблюдению всех процедур сертификации, возможно, не целесообразно, так как требует чрезмерных затрат ресурсов, и прежде всего людских и временных, что осибенно дефицитно в современном производстве. Поскольку требование постоянства качества работ является приоритетной задачей при выпонении заказов, автор считает возможным предложить особый подход к сертификации газового производства, ограничившись методикой сертификации технологии, объединяющей идеологию работ на этапах

216 создания и изготовления при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этих этапах.

Проверка системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (МС ИСО 9001:2008), в том числе проверка реализации принципов менеджмента качества, требует новых подходов к проведению аудита. Суть данного подхода состоит в проверке процессов СМК на всех уровнях управления организацией, начиная с высшего руководства (генерального директора, директора и т.п.) и кончая элементами организационной структуры (цехами, службами, отделами), где происходит непосредственное выпонение процессов.

Изложенный подход к проверке СМК организаций при их сертификации может служить основой для составления программы проверки, непосредственно для проведения аудита, а также для оценки СМК организации по результатам проверки и принятия решения органом по сертификации. Однако, как было показано выше, специфика деятельности предприятия, принятого на аутсорсинг, состоит не только в доказательстве соответствия технологии требованиям ГОСТов и Технических регламентов, сколько в доказательстве надежности технологического процесса, управляемого системой менеджмента гармонизированной с СМК крупного предприятия.

По сравнению с процедурами сертификации, конкретный характер информации, получаемой в результате аудита с использованием рейтинговых систем, позволяет значительно ускорить процесс дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества.

Проверки, которые проводятся силами самого предприятия, носятназвание внутренних проверок, результативность которых можно оценить через систематическое уменьшение несоответствий. Наряду с обеспечением функционирования СМК, внутренняя проверка дожна способствовать, постоянному совершенствованию деятельности. В СМК предприятия газового комплекса следует предусмотреть, что при проведении проверки

217 аудитор имеет право оформлять предложения по внесению изменений в документы системы и рекомендации по улучшению деятельности подразделения. Однако, говоря о независимости специалистов, проводящих проверку, следует помнить, что это работники того же предприятия и стратегические интересы (улучшение качества, увеличение прибыли предприятия и т.п.) проверяющих и проверяемых совпадают. На практике для предприятий проверка дожна рассматриваться как допонительная возможность обучения работников принципам и методам обеспечения качества.

В работе приведены основные этапы проверки, сопровождаемые перечнями шагов (операций), которые дожна выпонять организация при анализе существующей системы СМК и ее адаптации требованиям предприятия-заказчика.

При построении информационных систем мониторинга процессов СМК, по мнению автора, целесообразно отказаться от трактования термина процесс в методологии ИСО, которая выделяет в процессы СМК только те виды деятельности, которые имеют реальную ценность для клиента. Автор считает справедливым считать, что процессы СМК - это отдельные виды деятельности предприятия, необходимые для эффективного его функционирования, выделенные из общей деятельности как область потенциальных систематических и непрерывных улучшений.

Для построения модели информационной среды предприятия был проведен анализ следующей информации: место нахождения информационной системы мониторинга; характеристики информационных потоков при выработке управленческих решений; состав информационных

-систем; принимающих участие в подготовке управленческих решений; характеристики технологических процессов, с которых происходит сбор данных; исходная информация, необходимая для работы информационных систем в данном процессе; форма и характеристики выходной информации; этапы процесса мониторинга системы менеджмента качества.

На основе анализа предметной области была построена функциональная модель процесса выработки управленческого решения в СМК предприятия газового комплекса.

Этот подход позволяет создавать информационное поле в ландшафте процессов СМК предприятия газового комплекса, как впрочем и любого предприятия, оказывающего производственную услугу - аутсорсинг какого либо процесса СМК.

Вышеизложенная последовательность действий, по мнению автора, может способствовать повышению эффективности и результативности процессов СМК промышленных предприятий, выпоняемых на условиях аутсорсинга, на основе создания организационной системы мониторинга качества предприятия газового комплекса.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мороз, Виктор Михайлович, Саратов

1. Федеральный Закон от 27 декабря 2002г. № 184 - ФЗ О техническом регулировании.

2. ГОСТ Р ИСО Ю015/ТО-98 Руководящие указания по управлению экономикой качества.

3. ГОСТ Р ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 // М., Изд-во Госстандарта, 2001 г., 158с.

5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Текст. М.: Изд-во стандартов, 2001. -26с.

6. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Москва, Стандартинформ, 2009. 35С. С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

7. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Москва, Стандартинформ. 2009 г. 31С.

8. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

9. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. www.normativnik.ru

10. МИ 2891-2004 ГСИ. Общие требования к программному обеспечению средств измерений

11. МИ 131- 2004 ГСИ. Результаты и характеристики погрешности измерений. Способы использования при испытаниях образцов продукции и контроле их параметров.

12. Р50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

13. Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. 2001. - №8,- с.14-17.

14. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация,- 1994.- №3.

15. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

16. Альперин Л. Менеджмент качества и сертификация: опыт и проблемы // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - с.62 - 65.

17. Андрейчиков A.B., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000.

18. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономику 1 QgQ - Ч -" " ----

19. Анализ измерительных систем. MSA. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦКД, СМЦ "Приоритет", 2002, изд. 2-е, исправленное. 138с.

20. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. М: Финансы и статистика, 2002.

21. Артемьева М.Н. Использование опросных листов при проведении внутренних аудитов. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 11.-М.: НТК "Трек", 2002. - С. 18-21.

22. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. СПб.: Издательство "Союз", 2002.

23. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М.: 2002.

24. Батищев Д.И. Генетические агоритмы решения экстремальных задач-Н.Новгород :ННГУ, 1995.

25. Блинов А. О. Малое предпринимательство: Организационные и правовые основы деятельности. 2-е изд. - М.: Ось-89, 1998. - 335 с.

26. Богомолов Ю.А., Поховская Т.М., Филиппов М.Н. Основы метрологии. М.: МИСИС, 2000.

27. Болотина Т., Новицкий А. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Стандарты и качество №2 2007 с. 86-89

28. Брагин В.В., Чабан Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции, процессов // Рынок и качество Ярославии. 1997. - № 1. - 50 с.

29. Булей Н.В. Повышение эффективности управления машиностроительными предприятиями на основе создания информационной системы идентификации и мониторинга выпуска изделий // Российское предпринимательство. 2007. - №5.

30. Быков Ю.М., Кормилицин С.И., Солодков В.А. Основы квалиметрии. Вогоград, 1998.

31. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА - М, 2001.

32. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интелектуальные системы управления с использованием генетических агоритмов //Приложение к журналу Информационные технологии .-2000.-№12.

33. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества. Стандарты и качество. -№11, 2001.

34. Вейцман, Э.М. Универсальный критерий качества / Э.М. Вейцман // Стандарты и качество. 2001. -№11.

35. Версан В., Галеев В. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. 10 лет опыта: итоги, проблемы, решения. Стандарты и качество. №2, 2007г. с. 44-46.

36. Вестник Госстандарта России, 2002, № 6, с. 97-101.

37. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации // Сертификация.-1995.-№3.

38. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов- // СтандартыЧ&

39. Галазова С. Макроэкономизация корпораций. // Общество и экономика 1998 г. №6.

40. Гараджа М. Мониторинг результативности бюджетных расходов: основные этапы внедрения на местном уровне: Зарубежный опыт США, Канады, Великобритании и Австралии. М.: Институт экономики города, 2003 г., 48 с.

41. Гончаров В. В. Новые прогрессивные формы организации в промышленности. -М.: МНИИПУ, 1998.

42. Гордеев А. В., Масленникова О. А., Донскова С. В., Догушкин Н. К., Заверюха А. X., Ульянов Е. В. Экономика предприятия пищевой промышленности. -М.: Агроконсат, 2003 г.

43. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс,- 2000.

44. Гевиртц Ч. Основные принципы перспективного планирования качества / Планирование качества. Сер. Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып.5, Москва: НТК "Трек", 1997. С. 23-28.

45. Егоров B.C., Резниченко В.Г. и др. Применение процессного подхода при создании СМК на основе ISO 9001:2000 // Ссыка на домен более не работаетMATERYALY3/pppssmk.html

46. Жикова К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ. Научный редактор и автор предисловия A.B. Гличев // М., Экономика, 1988 г., 215с.

47. Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М ,:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9.

48. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. www.knigashop.ru

49. Задачи контура оперативного управления. 16 с. Ссыка на домен более не работаетsoft/galactic/4.htm.

50. Ильенкова С. Д., Шумяцкая Т. А. Экономика предприятий, отраслей и межотраслевых комплексов: Учеб. пособие / Моск. экон.-стат. ин-т. М.: МЭСИ;Т991. 288 с.---

51. Ивлев В., Попова Т. Методология Функционально-Стоимостного Анализа ABC (ФСА). Компания "ВИП-Анатех".

52. Карева Т. А., Миняшкин В. В. Финансовый мониторинг стратегии промышленного предприятия. -М., 2003 г.

53. Клейнер Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике. // Вопросы экономики 2000 г. №8.

54. Кожекин Г. Я., Синица JI. М. Организация производства Минск: "Экоперспектива", 1998. - 332 с.

55. Криворученко О. Н., Зайцев А. А., Лобанов С. Н. Становление предпринимательской деятельности в России. М.: ЗАО "Издательство "Экономика"", 2000 г., 206 стр.

56. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская делова литература, 1998 г, 768 стр.

57. Клейнер Г.Б. Предприятие упущенное звено в цепи институциональных преобразований в России. // Проблемы теории и практики управления, 2001 г., № 2, с. 24-36.

58. Клейнер Г.Б. Управление корпоративными предприятиями и экономика знаний //Мир России. 2005. № 4. с. 30-48.

59. Кобачев Е.Б., Переяслова И.Г. Эволюция производственных систем: моделирование и мониторинг. Новочеркасск: Изд-во НОК. 2005. 136 с.

60. Карпов Э.А., Масалытина О.В., В.А. Карпова, Е.А. Ченцова К вопросу экономической диагностики системы качества предприятия / Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов: Матер, конф./ Пенза.- 2003. - с. 141-143.

61. Ковалев А.И. Информационное обеспечение с точки зрения процессного подхода // НТИ. Сер.1. 2001. - №12. - С. 18-26.

62. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Лапидус, М.С. Серов. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 324 с.

63. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара. // Стандарты и качество,-2002,-№1. с.58-59.

64. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1997.

65. Курьян А.Г., Серенков П.С., к.т.н. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.

66. Кушлина, А. М. Фоломьева. М.: Изд-во РАГС, 1998. - 319 с.

67. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО "Типография Новости", 2000. - 432с.

68. Ломакина Л.С., Сагунов В.И. Контролепригодность структурно связанных систем М.:Энергоатомиздат,1990.

69. Ловери Х.М., Бедлес Н.А., Карпентер Д.Б. Компонента человеческих ресурсов в TQM // Стандарты и качество. 2000. - № 10. - с.66 -68. , .

70. Мескон М.Х., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менеджмента.// Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

71. Метод FMEA: анализ видов потенциальных дефектов и их влияния. В сб. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы./Под ред. В. J1. Рождественского и В. А. Качалова. Ч М.: ЗАО ТКБ Интерсертифика, 1997, выпуск II.

72. Международные стандарты управления как инструмент контроля за инвестициями. С. Андреев, В. Дьячков, JI. Мазур, В. Мячин. http ://www.pcweek.ru/N3 6/СР1251 /Management/chapt 1 .htm.

73. Менеджмент: Учебник для вузов / M. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров и др.; Под ред. M. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343 с.

74. Миттаг Х.Й. и др. Статистические методы обеспечения качества. Пер. с нем. Ч М.: Машиностроение, 1995, 616 с.

75. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 2. - с. 114 - 121.

76. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.

77. Мороз В.М. Механизм проведения сертификации бизнес-процессов. Текст. / Мороз В.М., //Вестник СГСЭУ, 2011 № 3 (37) с. 99-102 (0,5п.л).

78. Мороз В.М., Хаценко А.Н. Развитие технического регулирования в нефтегазовом комплексе Текст. / Мороз В.М., Хаценко А.Н. / Вестник СГСЭУ,-2011,-№4(38) с. 96-99 (0,5п.л).

79. Мороз В.М., Терехин В.А. Построение модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества Текст. / Мороз В.М., Терехин В.А., Вестник СГСЭУ, -2011, -№5(39) с. 151-154 (0,5п.л).

80. Мороз В.М. Система мониторинга качества на предприятии газового комплекса.//Закономерности развития региональных агропродовольственных систем: Материалы Всероссийской школы молодых ученых: Саратов: Из-во ИАгП РАН, 2011 (0,4 п.л).

81. Мороз В.М. Совершенствование мониторинга процессов СМК предприятий газового комплекса.//Экономика и общество в условиях глобализации:Чвызовы 21 река. Сб. науч.Чтрудов. / Отв.ред. проф. Русановский В.А. -Саратов. Издательство СГСЭУ, 2011 (0,4 п.л);

82. Мороз В.М. Ассоциация защитит от некачественного оборудования. // Газ России. 2009, № 3 стр. 75-76 (0,4 п.л).

83. Мороз В.М. Отраслевой сертификационно-испытательный центр. // Журнал Факел,2011, № 1 стр. 20-21 (0,4 п.л).

84. Мороз В.М. Агоритм оценки совместимости СМК // Перспективы развития инновационной экономики. Материалы международной научно-практической конференции 22-23 апреля 2011 года. Саратов: изд-во КУБиК, 2011. стр. 167-168 (0,3 п.л).

85. Нильс Горан и др. Оценка эффективности деятельности компании. -М.: Изд. дом Вильяме, 2004.

86. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998.

87. Окулесский В.А. Функциональное моделирование методологическая основа реализации процессного подхода. Москва. 2001.

88. Петров Д.Ю. О добровольной и обязательной сертификации // Партнеры и конкуренты. 2006. - №2.

89. Пелих А. С., Шепеленко Г. И., Чернышева Ю. Г. и др. Экономика предприятия и отрасли промышленности 3-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 607 с.

90. Перевалов Ю. В. "Формирование корпоративного контроля на приватизированных промышленных предприятиях"/ ЭКО 2000 №2.

91. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002.

92. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. М.: Изд-во стандартов, 1999.-262 с.

93. Радыгин А. "Внешние механизмы корпоративного управления и их особенности в России"/ Вопросы экономики 2000 №8.

94. Раицкий К. А. Экономика предприятия М.: Информ.-внедренч. центр "Маркетинг", 1999. - 693 с.

95. Решение R/3 фирмы SAP. Современный уровень управления предприятием, Ссыка на домен более не работаетkoi/techno/alllevel/aplic/r3-wp.html.

96. Рудык Н. Б., Семенкова Е. В. Рынок корпоративного контроля: слияния, жесткие поглощения и выкупы договым финансированием. М.: Финансы и статистика, 2000 г., 456 стр.

97. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. -Минск, Экоперспектива, 1998.

98. Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия). М.: Экономистъ; Серия: Scholae, 2003 г.

99. Системы ERP: основные задачи и область применения. Д. Казанский. Ссыка на домен более не работаетpress/pub011 .html.

100. Соколицин С. А., Кузин Б. И. Организация и оперативное управление машиностроительным производством. -М.: Машиностроение, 1998.107. -Саати Т Керне К. АттггитПчг.скпр " пняциргтяние ( )ргяничяттия системы: Пер. с англ. - М.: Радио и связь, 1991.

101. Саутин С.Н. Планирование эксперимента в химии и химической технологии / С.Н. Саутин. Д.: Химия, 1975. - 47 с.

102. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации //Стандарты и качество. 2002.- № 3.

103. Свиткин M.S., Рахлин K.M., Мацута В.Д. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО.- СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

104. Всеобщее управление качеством. Уч. для вузов/ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 660 с.

105. Свиткин М.З., Рахлин K.M., Мацута В.Д. TQM. Инициативные творческие группы: Практическое пособие. СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 2000. -124 с.

106. Менеджмент систем качества: Уч. пособие / М.Г. Круглов и др. М. -1997.

107. Свиткин М.З., Рахлин K.M., Мацута В.Д., Дъшкина ОД. Настольная книга внутреннего аудитора. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 2001. - 99 с.

108. Свиткин М.З., Дымкина ОД. Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые подходы // Сб. Все о качестве. Отечественные разработки.- М.: НТК Трек, 2002. Вып. 19, с.20-27.

109. Документирование системы менеджмента качества в организации: Практическое пособие, ООО Конфлакс. 2003. 68 с.

110. Свиткин М.З., Мацута В.Д, Рахлин K.M. Системы экологического менеджмента. Методика и практика применения. СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ. - 2002. - 243 с.

111. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество. 2001, - № 2.

112. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.

113. Системы управления. Инжиниринг качества / Под ред. А.Г. Варжапетяна. М.: Вузовская книга, 2001.

114. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 11. - с. 26 - 31.

115. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем: учеб. для вузов. М.: Высш.шк., 2001.-343 с.

116. Соколова Э.С., Капранов С.Н. Обеспечение контролепригодности технических систем с использованием эволюционного моделирования. Методы менеджмента качества №8, 2004.

117. Статистическое управление процессами. SPC. Пер. с англ. Н. Новгород: АО НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", 2001, изд. 4-е, переработанное. 181с.- 1-7.5-- Статистические методы повышения качес1ва / Под ред. Кумэ X. М., -М.: Финансы и статистика, 1990. 304 с.

118. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.

119. Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. 1998. - № 11.-е. 44-46.

120. Тарасевич Е. Управление корпоративной недвижимостью как способ увеличения стоимости компании. // Финансист, 2000 г., №7.

121. Уисон Э. Мониторинг и анализ сетей. Методы выявления неисправностей. М.: Лори. 2002 г.

122. Управление качеством продукции / Под ред. Н.И. Новицкого. Мн.: Новое знание, 2002.

123. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 1998.

124. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М.: Экономика, 1986.

125. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. / С. Петербург: Изд-во С.-Петербургского университета. - 1997.

126. Хакечев К. В., Касаева Л. Д. Основы мониторинга экономического состояния банка. М.: ВИНИТИ №744-В98, 1998.

127. Храброва И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика. М., 2000, 198 стр.

128. Хвастунов P.M., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. - 12. - с. 19-22.

129. Черноситова Е.С. Теплоизоляционный пенобетон на модифицирован-ных пеноцементных смесях: Дисс. . канд. техн. наук / Е.С. Черноситова. Бегород, 2005.-214 с.

130. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Основы управленческой деятельности. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 1999. - 304 с.

131. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

132. Шестаков А. Процессный подход //Стандарты и качество.- № 11.2002. с. 52-58.

133. Широбоков Ю. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. - № 2. - с.55 - 57.

134. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс.-1982.-c.164.

135. Шарипов C.B. Разработка и внедрение систем менеджмента качества /C.B. Шарипов, Ю.В. Тостой. М.: Авро-бус, 2002. - 166 с.-144.Шустер М.-М. Процессный подход как ремесло /7 Методы менеджментакачества. 2006. - №7.

136. Розенталь О.М. О повышении надежности оценки и обеспечения соответствия // Партнеры и конкуренты. 2005. - №12.

137. Хьюберт К. Рамперсад. Универсальная система показателей деятельности. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -352 с

138. Фрей У. Новые стимулы для внутреннего аудита // Европейское качество. 1999. - т. 6. - №2. - с.38-41.148. Семь инструментов качества в японской экономике,Ч М.: Изд-во стандартов, 1990. 80 с.

139. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. Пер. с англ.-Киев: Изд-во София ИД Гелиос. 2002. - 240 с.

140. Харингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990. 272 с.

141. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество. Ч 1996. Ч № 4. Ч С. 30Ч33; № 5. Ч С. 30Ч33.

142. Экономика организаций. Под ред. Худокормова А. Г. М.: ИНФРА-М, 1996.

143. Экономика предприятия. М.: Высшая школа, 2003 г.

144. Экономика: Учебник / Под ред. А. И. Архипова, А. Н. Нестеренко, А. К. Большакова. М.: ПРОСПЕКТ, 1998. - 792 с.

145. Экономическая энциклопедия / Науч.-ред. совет изд-ва "Экономика"; Ин-т экон. РАН; Гл. ред. JI. И. Абакин. М.: ОАО "Издательство "Экономика", 1999. - 1055 с.

146. Deming W Edwards The new economics for industry government education Cambridge Published by the Massachusetts Institute of Technology USA 1993.

147. Imai M. Kaizen: The key to Japan's competitive success. New York: Random House. 1986.

148. Juran J.M. A history of managing for quality. The evolution, trends and future directions of managing for quality. ASQC.- Milwaukee, Wisconsin: Quality press, 1995.

149. Darrell Whitley. A Genetic Algorithm Tutorial.Colorado State University. 1993.

150. Taguchi Methods. Case Studies from the U.S. and Europe. ASI Press, 1989.

151. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.

152. Besterfiled, D.H., and others. Total Quality Management. 2nd ed, Prentice Hall, Upper Saddle River, 1998.

153. Zhao, F., Dr., Bryar P. Integrating Knowledge Management and Total Quality: A Complimentary Process. 2001.

154. Cozian M., Viader A., Droit des societes, Litek 1997.165.- CREDA, La societc cn commandit cntr son passe et soil avenir, sous la direction d'A. Viander Litec 1983.

155. Duffie D., Duffie J. D. Dynamic Asset Pricing Theory. Second edition. -Princeton Univ Pr. 328 pages. - 2nd edition (January 22, 1996).

156. Industrial and Engineering Applications of Artificial Intelligence and Expert Systems: 5th International Conference, Iea/Aie-92, Paderborn, Germany, by F. Belli, F. J. Radermacher (Editor) (August 1992) Springer Verlag.

157. Introduction to Artificial Intelligence Techniques, by Chin-Liang Chang. Jma Pr; ASIN: 0961474203.

158. La porta et al., 1996 La porta et al., 1997.

159. Мак Y. Т., Ong P. F. Changes in Ownership structure and Board Structure after Initial Public Offering/ FEN Governance Working Paper Series, 1999.

160. Merton R. On the Current State of The Stock Market Rationality Hypothesis / Cambridge/ The MIT Press/ 1987.

161. Phelps Edmund S. Structural Slumps: The Modern Equilibrium Theory of Unemployment, Interest, and Assets. Harvard Univ Pr. - Reprint edition (September 1998).

162. Robert C. Clarko. Corporate Low. Little, Brown&co 1986, Boston.

163. Shleifer A., Vishny R., "Value Maximisation and the Acquisition Process" 1986, Journal of Economic Perspectives 2, 7-20.

164. Toomey John W. MRP II: Planning for Manufacturing Excellence. -Chapman & Hall, 1996.

Похожие диссертации

• Совершенствование управления капитальным строительством в Республике Дагестан
• Методические основы разработки и внедрения интегрированных систем эколого-экономического управления предприятиями стекольной промышленности
• Инструменты и технологии внедрения процессного подхода в комплексную систему управления промышленным предприятием
• Развитие механизма стимулирования повышения эффективности ремонтного хозяйства газотранспортных предприятий
• Развитие системы качества в экологическом менеджменте предприятий газовой промышленности