Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации

Рыбакова, Оксана Андреевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Рыбакова, Оксана Андреевна
Место защиты	Ставрополь
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации"

На правах рукописи

Рыбакова Оксана Андреевна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ВНУТРНОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕГГИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ

08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ставрополь Ч 2006

Диссертация выпонена в ФГОУ ВПО Ставропольском государственном аграрном университете

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Бекина Елена Николаевна

Официальные оппоне1гш: доктор экономических наук, профессор

Прижигалипский Владимир Павлович

кандидат экономических наук, доцент Мальцева Валентина Васильевна

Ведущая организация:

Камыцкий государственный университет

Защита состоится <* Л^ 2006 г. в & часов

на заседании диссертационногосовет/К 220.062.01 при ФГОУ ВПО Ставропольском государстве!огам аграрном университете по адресу: 355017, г. Ставрополь, пер. Зоотехнический, 12, аудитория 4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Ставропольского государственного аграрного университета.

Автореферат разослан ь 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Л. В. Гвоздиков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных российских условиях конкуренция между предпринимательскими структурами розничной торговли привела к поиску новых форм ведения бизнеса, изменила систему внутренних и внешних коммуникаций организации, ее внугриорганизационное поведение. Отношения между наемным работником и работодателем стали строиться на основе успешности предприятия и максимальной выгоды для сотрудников.

Готовность работников и их желание выпонять работу являются одним из основных факторов конкурентоспособности предприятия на рынке, при этом руководители стремятся к более результативному труду подчиненных. Эффективное управление зависит от понимания мотивации наемного работника.

Уменьшить текучесть кадров и увеличить прибыль организации можно через эффективную систему форм и методов управления человеком, через определенные мероприятия, выражающие признательность руководства и систему мотивации, нацеленную на результативность действий всего персонала предприятия.

Объективная необходимость совершенствования внутриоргани-зационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговли определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической литературы по проблематике диссертационного исследования свидетельствует о наличии ее исходной концептуальной основы. В отечественной экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации труда. В частности, данные вопросы освещены в работах Т. Андреевой, И.Ф. Беляевой, И.О. Варданян, О.С. Виханского, П.В. Журавлева, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, М.Г. Лапуста, Б.Г. Мазмановой, Ю.Г. Одегова, А.И. Рофе, Т.О. Соломанидиной, В.В. Травина, C.B. Шекшни, ЭЛ.. Уткина.

В западной экономической литературе содержатся сведения о мотивации сотрудников в работах следующих авторов: Д. Адаира, В. Врума, Ф, Герцберга, П. Друкера, А. Маслоу, Д. МакГрегора, У. Оучи, А. Пеяла, Э. Цандера, М. Эгтерга.

Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с построением действенной системы мотивации как метода внуг-риорганизационного поведения с учетом российской действительнос-

ти, а также оценкой мотивированности работников сферы розничной торговли.

Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения данного исследования.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выпонено в рамках специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство и соответствует п. 10,23 Ч Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства (стимулы, мотивы, корпоративная культура и т. д.)* паспорта специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам).

Цель н задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию методов внутриорганизаци-онного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. В соответствии с поставленной целью в работе определен ряд взаимосвязанных задач:

Ч определить сущность и функции мотивации;

Ч обобщить концепции развития мотивации как метода внутриор-ганизационного поведения в предпринимательских структурах;

Ч проанализировать и охарактеризовать существующие системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли г. Ставрополя;

Ч раскрыть сущность материальной и нематериальной составляющих мотивации как метода внутриорганизационного поведения;

Ч разработать систему мотивации в предпринимательских структурах розничной торговой сети и представить агоритм ее внедрения;

Ч предложить создание некоммерческой организации, осуществляющей консультационную и информационную поддержку пред* приятий в совершенствовании форм и методов внутриорганиза-ционного поведения.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры розничной торговой сети Ставропольского края и г. Ставрополя.

Предметом исследования является система мотивации как метод внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговой сети.

Теоретико-методологическую основу работы составляют исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных уче-

ных-экономистов в области управления персоналом, психологии труда и кадрового менеджмента. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные в процессе проведения исследований на предприятиях розничной торговли.

Инсгруменгарно-методический аппарат работы. В ходе исследования форм и методов внутриорганизационного поведения на предприятиях розничной торговли Ставропольского края были использованы методы категориального и эмпирического анализа, экономико-математический, статистический, монографический, системный, сравнительно-аналитический, сопоставительный анализ и метод социологического опроса.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических подходов по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. Основные элементы научной новизны состоят в следующем:

Ч уточнено понятие мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника;

Ч определена специфика мотивации персонала розничной торговой сети, положенная в основу построения системы мотивации, заключающаяся в привязке к количественным показателям, в частности Ч выручке от реализации, прибыли, коэффициенту обслуживания клиентов;

Ч разработаны система мотивации для работников розничной торговли и этапы ее внедрения, включающие определение уровня мотивированности наемных сотрудников, формулировку целей и приоритетов, выяснение мотивационных возможностей предпринимательской структуры и оценку эффективности внедренной системы мотивации;

Ч доказана необходимость и предложено создание консультационного центра Ставропольская Ассоциация Менеджмента, оказывающего помощь предпринимательским структурам в разработке, внедрении и адаптации форм и методов внутриорганизационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что отдельные положения диссертации содержат принципиально новые подходы к совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети, что может служить продожением углубленного ее изучения.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничных торговых сетей магазинов Евросеть, Мобайл Юнион, Спортмастер г. Ставрополя.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при подготовке специалистов в процессе преподавания учебных курсов Менеджмент, Управление персоналом, -Организационное поведение.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили положительную оценку: на ежегодной научно-практической конференции Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития (г. Ставрополь, 24Ч25 марта 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях (г. Пенза, март 2004 г.), на II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития (г, Ставрополь, 2005 г.), на I Международной научно-практической конференции, посвященной 240-летию Вольного экономического общества, Россия: экономические проблемы в условиях глобализации (г. Ставрополь, апрель 2005 г.), а также опубликованы в журнале-книге Предпринимательство (г. Москва, №4'06) и сборнике материалов III Международной научно-практической конференции Социально-экономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт (г. Пенза, апрель 2006 г.).

Результаты работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,8 п. л. авторского текста.

Объем и структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (163 наименования), изложена на

147 страницах печатного текста, содержит 14 таблиц, 35 рисунков, 10 приложений.

Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, сформулированы цель и задачи исследования, объект и предмет исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Теоретические аспекты методов внутри организационного поведения в предпринимательских структурах исследованы понятие, сущность и функции мотивации. Выделены основные научные подходы к понятию мотивации. В авторской интерпретации даны определения понятий мотивация и мотивация труда в системе внутриорганизационного поведения. Рассмотрены концепции развития мотивации в отечественной и зарубежной практике.

Во второй главе Анализ современного состояния и особенности внутриорганизационного поведения предпринимательских структур в сфере розничной торговли Ставропольского края дана общая характеристика состояния внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах края. Выявлены и проанализированы основные мотивационные факторы работников розничной торговли Ставропольского края, рассмотрены методы материального и нематериального стимулирования на предприятиях, определены виды материального стимулирования на предприятиях края.

В третьей главе Основные направления развития методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала. В ходе исследования автором выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли, разработан агоритм внедрения системы мотивации. Представлены рекомендации по созданию в Ставропольском крае консультационного центра САМ-, оказывающего услуги по разработке и внедрению системы мотивации на предприятиях.

В заключении обобщены результаты и сформулированы выводы по проблеме диссертационного исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Современные условия экономического роста и формирование среднего класса невозможны без развития предпринимательских структур,

для которых совершенствование внутриорганизационного поведения является фактором конкурентоспособности. Четко отлаженное внутри-, организационное поведение предприятия Ч корпоративная культура, система мотивации, отношение работников к своей работе и работе предприятия Ч является конкурентным преимуществом, устранить которое, при прочих равных условиях, может быть не под силу конкурентным компаниям.

Предпринимательская структура не может успешно функционировать на рынке товаров и услуг, если не использует различные методы внутриорганизациоиного поведения, в том числе мотивацию, которая обеспечивает наибольшую отдачу трудовых и творческих способностей работников предприятия. -

Механизм мотивации дожен пробуждать у персонала инициативу, заинтересовывать в результатах труда, постоянно напоминать о перспективах развития отдельного работника и предприятия в целом. '

Приведение системы мотивации труда в предпринимательских структурах в соответствие с требованиями рыночной экономики невозможно без теоретического осмысления понятия мотивация труда. Дать понятие мотивации труда достаточно сложно. Связано это с тем, что. проблемами мотивации занимаются ученые разных отраслей знания Ч социологи, биологи, экономисты, психологи, юристы, философы. И в зависимости от научных подходов к данному понятию смещаются и акценты (табл. 1).

. На основе проведенного анализа различных определений, сформулирована авторская интерпретация понятия мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающего к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника.

Х Пока ученые не могут прийти к единому мнению, каким образом можно управлять мотивацией работника, но в поиске решения они постоянно обнаруживают ключи, помогающие открыть еще одну дверь знания в этой области. Изучение мотивации в XX веке шло преимущественно экстенсивным путем, приращение знаний происходило за счет расширения тематических областей и появления новых направлений исследований, а не за счет теоретического углубления проблемы.

Таблица 1 Ч Научные подходы к понятию мотивация

Трактовка понятия мотивация

I. Состояние мозговых структур,.побуждающее человека совершать приобретенные опытом действия, направленные на удовлетворение индивидуальных потребностей Биология Драгомнлов А. Г.

2, Предмет или объект, на который направлена активность, будучи осознаваемой или неосознаваемой ; . Психология Петровский A.B.

3. Ч внутренняя сила, направляющая индивидуальные действия на достижение определенной цели; - сила, побуждающая к действию, наценивающая на достижение определенной цел; - условия, способные вызвать или активизировать поведение; - процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение цели; - процесс, который вдохновляет человека и направляет его поведение Менеджмент Управление персоналом : - Психология Управление персоналом Управление персоналом Шекшня С. В. Лукичева Л. И. Кибаноа А.Я. Эггерт М.

4. - совокупность мотивов, направленных на достижение цели;. Ч система мотивов, определяющая поведение; - совокупность стимулов к деятельности, направленной на достижение цели Управление персоналом Социология Экономика An пси мов В.М, Осипов Г,В, Аэрнтшн А.Н.

Проведенный автором анализ показал, что с каждым годом растет оборот розничной торговли (рис. 1). За исследуемый период он увеличися в 2,6 раза, количество предприятий розничной торговли и общественного питания выросло на 2000 единиц, или 78 %. Объем произведенных услуг малыми предприятиями в сфере розничной торговли увеличися в 3 раза, их доля в структуре товарооборота увеличилась на 7 %. Предприятия розничной торговли функционируют во всех отраслях народного хозяйства: * - .

2004 2003 2002 2001 2000

..........

крупные передние оршжзации розничной торговли

Продажа товаров

физическими лицами на рынках

О Малые предприятия других отраслей экономики

Ш Малые предприятия розничной торгоали, включая индивидуальных ' предпринимателей

Крупные и средние . неторговые организации

Рисунок 1 Ч Динамика и структура формирования оборота розничной торговли

Наряду с этим усиливается тенденция роста оборота непродовольственных товаров (рис. 2).

40% 20% 0%

Непродовольственные товары

Продовольственные товары

2000 2001 2002 2003 2004

Рисунок 2 Ч Динамика оборота розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами

Данные показатели говорят о стабильном экономическом росте в сфере розничной торговли. Значительная доля малых предприятий и увеличение доли оборота непродовольственных товаров в розничной торговле определили объект исследования.

На базе ООО Акташр, занимающегося продажей непродовольственных товаров, автор провел исследование системы мотивации персонала

розничной торговли. Для изучения системы мотивации персонала, как метода внутриорганизационного поведения, с целью получения наиболее поных сведений, которые давали бы наглядную характеристику текущему состоянию мотивов, применяся метод анкетирования со специально разработанными анкетными листами, содержащими открытые вопросы. Анкетный опрос проводися в 2 этапа с интервалом в 1 год. Труд продавцов-консультантов оказывает прямое влияние на основные экономические показатели деятельности организации, поэтому в качестве респондентов были выбраны именно эти работники (в отличие от кассиров, работников склада и административного звена организации).

Первое анкетирование было проведено в январе 2005 года, С помощью анкеты Приоритеты привлекательности рабочего места автор смог определить текущее состояние системы мотивации персонала.

В ходе анкетирования работникам предприятия было предложено самим назвать факторы, которые способны вызвать интерес к работе, а также указать моменты, из-за которых производительность и энтузиазм работников пропадает, что мешает сотрудникам, надлежащим образом выпонять свои дожностные обязанности. ,

Для повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятиям розничной торговли необходимо было четко сформулировать стратегические цели, задачи и приоритеты как на перспективу, так и на текущий момент. Руководством предпринимательской структуры были заявлены две основные стратегические цели Ч снижение текучести кадров и выпонение заявленных планов.'

После выявления основных неудовлетворенных мотивов и ознакомления руководства организации с результатами анкетирования были оценены мотивацйонные возможности предприятия, определены ресурсы, которыми оно располагает, и какие из заявленных мотивов на предприятии не работают.

В результате автором разработана программа, включающая ряд мо-тивационных мероприятий, которые в течение года были внедрены в торговой организации: '

1) четко и в доступной форме прописана схема начисления заработной платы сотрудников/Каждый продавец знает, какая часть заработной платы у него фиксированная, сколько это составляет в рублях и какую часть заработной платы он получит в виде премии и.как ее рассчитать. Фиксированная часть заработной платы была определена в размере 3000 рублей, остальную часть предлагается выплачивать в виде премии, которая составляет 1 % от суммы месячного объема продаж конкретного продавца;

2) до сведения сотрудников каждый месяц доводятся плановые цифры, дается их обоснование, объясняется, как выпонение плана влияет на результаты деятельности магазина в целом и каждого его работника в частности;

3) разработаны инструкции, регулирующие взаимодействие подразделений предприятия, и каждый сотрудник взаимодействующих подразделений ознакомлен с инструкциями под роспись. На кассе каждому продавцу присвоен личный номер, под которым учитываются его продажи; для четкого взаимодействия склада и торгового зала каждый товар оклеен специальным штрих-кодом, по которому товар учитывается в накладных; в форме распоряжения составлен четкий перечень действий, которые недопустимы для работников данной организации, оговорены штрафные санкции, как денежные, так и административные;

4) по окончании каждого месяца колектив знакомится с результатами всей торговой организации, руководство магазина отмечает сотрудников внесших наибольший вклад в достижение поставленной на этот период цели;

5) руководитель предприятия осваивал навыки эффективного лидера для формирования успешной команды, своим собственным примером показывая изменение отношения к работе. Допонительно директор предприятия посетил семинары, посвященные проблемам эффективного использования мотивирующих факторов. В процессе работы возникла необходимость формирования мотивационно-поведенческих аспектов индивидуально каждому сотруднику;

6) в поисках решений определенных задач администрация магазина просила сотрудников высказать свое мнение о путях решения данной проблемы. В результате несколько сотрудников предлагали свои варианты. Если решение экономило силы и средства организации, то генераторам идеи предлагалось воплотить ее в жизнь, наделив их всеми необходимыми пономочиями;

7) администрацией было пересмотрено штатное расписание магазина. Наиболее опытные сотрудники, имеющие соответствующие знания были назначены на так называемые промежуточные дожности. Появились помощники товароведа, администратора зала, промоутер по продукции. Данное изменение позволило вырасти сотрудникам из одной дожности в другую, повысить уровень их ответственности и самостоятельности, позволило более активно участвовать в жизни магазина;

8) в каждом квартале прошедшего года для сотрудников магазина были организованы тренинги по командообразованию, тренинги по совершенствованию взаимодействия с клиентами. Тренинги проводи-

лись опытными приглашенными тренинг-менеджерами. На данных тренингах были придуманы своеобразные стихотворные девизы, с которых сейчас начинается каждое рабочее утро;

9) заметные события, произошедшие в организации освещаются в стенгазете, которую выпускают творческие работники;

10) в течение года были организованы различного рода соревнования между продав нами-консультантам и. Задавались условия соревнования на определенный период, где за достижение поставленных целей продавцы получали денежные бонусы на конкретную сумму.

Все вышеперечисленные мероприятия позволили предприятию постепенно перейти на новую систему мотивации. По прошествии года было проведено повторное анкетирование сотрудников магазина с целью выявления произошедших изменений во внутриорганизационном поведении предпринимательской структуры. Данные анкетирования дожны были показать, насколько эффективнее стала работа торговой организации. Его особенностью было то, что никто из сотрудников предприятия не смог четко проранжировать 10 приоритетов, один и тот же бал выставляся нескольким критериям.

Как видно из графика (рис. 3), у мужчин-респондентов по истечении года сохранили свои позиции такие факторы, как карьера, близость дома к работе и соревновательность. Стабильность предприятия, самостоятельность в принятии решений, справедливость руководства существенно набрали балы. Фактор заработной платы в течение года снизися до предпоследнего места.

Рисунок 3 Ч Приоритеты привлекательности рабочего места у мужчин до и после изменения системы мотивации

Приоритеты привлекательности рабочего места у женщин тоже изменились (рис. 4). Теперь к приоритетам привлекательности рабочего места они отнесли принятие самостоятельных решений, соревновательность, справедливость руководства, сложность поставленных задач. Как и у мужчин, вознаграждение за труд у женщин стало занимать предпоследнее место.

' Автором также проводилось исследование приоритетов привлекательности рабочего места у сотрудников с различным стажем работы на предприятии. Как видно из таблицы 2, у сотрудников со стажем работы до 3-х месяцев в течение года сохранили позиции такие факторы, как карьера и соревновательность. Остальные факторы существенно набрали балы. Вознаграждение за труд у новых сотрудников по-прежнему остается в лидирующих. У респондентов со стажем работы более 3-х месяцев ситуация тоже изменилась. Возросло значение балов у таких факторов, как принятие самостоятельных решений, соревновательность, справедливость руководителя, сложность поставленных задач. Последнее место занимает фактор близости дома к работе, а предпоследнее Ч вознаграждение за труд..

Сравнительный анализ результатов исследования показал, что у работников предпринимательских структур изменилось отношение к месту работы, сотрудников заинтересовала возможность проявить себя, они стали более ответственно подходить к поставленным задачам, заинтересовались в стабильности организации, в которой работают. , . ; г Х

Таблица 2 Ч Приоритеты привлекательности рабочего места у работников розничной торговли с различным стажем работы до и после изменения системы мотивации (средний бал)

Критерий Стаж до 3-х месяцев Стаж более 3-х месяцев

3005 2006 сткл. 2005 аюб откл.

Карьера 10 10 - 8 И) +2

Атмосфера в колективе 3 8 +5 5 8 +3

Стабильность предприятия 9 10 +1 9 10 +1

Самостоятельность решений 5 8 +3 7 8 +1

Близость дома к работе 2 3 +1 1 2 + 1

Престиж 4 9 +5 3 8 +5

Соревно вателы юсть 7 7 - 4 9 +5

Сраведли в ость 1 5 +4 2 7 +5

руководителя

Сложность задач 6 8 . +2 6 8 +2

Вознаграждение за труд 8 .7 -1 10 6 -4

В ходе исследования автором также была выявлена специфика мотивации труда персонала:

1) в розничной торговле определить критерии результативности гораздо проще, чем у офисных работников;

2) у продавцов всегда существует четкая привязка к количественным показателям, таким как выручка, прибыль, количество клиентов, количество множественных покупок;

3) всегда существует возможность своевременного принятия решений при снижении показателей эффективности мотивационных мероприятий;

4) ориентированность системы мотивации на сложность поставленных перед персоналом задач;

5) один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных стимулов.

К основным показателям, по которым оценивались результаты исследования, относятся: выпонение планов продаж и текучесть кадров. Для выяснения объективной картины соискатель считает целесообразным допонительно рассчитать коэффициент обслуживания, среднюю стоимость покупки, производительность продавца-консультанта, заработную плату и количество посетителей, обслуживаемых одним продавцом (табл. 3).

Таблица 3 т- Результаты внедрения системы мотивации работников торговой организации

. Показатель До внедрения После внедрения Изменения (+, -)

Коэффициент обслуживания клиентов 0,21 0,28 0,07

Средняя стоимость покупки, руб. : 208 230 22 ;

Текучесть кадров, % 54 21 -33 ,

Количество покупателей, обслуживаемых . 89 127 38

одним продавцом в месяц, чел. 1

Производительность одного продавца, руб/ч 133 208 75

Заработная плата, руб/чел. 5700 8750 3050

Выручка от продаж, тыс. руб/мес 448 704 256

В итоге ежемесячная выручка магазина выросла в 1,5 раза. Если на момент начала исследования текучесть кадров в магазине составляла 54 % в год, т. е. до конца года уходил'практически каждый второй из тех, кто начинал работать в начале года, то после внедрения системы мотивации данный показатель сократися на 33 %. Количество обслуживаемых покупателей в месяц увеличилось и на конец периода составляло 127 человек. Увеличение числа покупателей привело кросту производительности одного продавца на 75 руб/ч, увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработной платы продавцов-консультантов на 52 %.

В результате проведенных исследований автором разработана система мотивации персонала и предложен агоритм ее внедрения, включающий 5 этапов (рис: 5). Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства. - "' "'

В ходе работы автор пришел к выводу о необходимости оказания консультационной и информационной поддержки предприятиям торговли в совершенствовании форм и методов внутриорганизационного поведения. Считаем, что оказать помощь руководителям коммерческих организаций в выборе оптимальной системы мотивации персонала могут созданные в Ставропольском крае консультационные компании; ' ' =

Исходя из вышесказанного автором предложено создание некоммерческой организации Ставропольская Ассоциация Менеджмента (САМ), которая будет осуществлять консультационную деятельность в области менеджмента, не извлекая прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Рисунок 5 ~ Этапы совершенствования системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли Х

: Членами Ассоциации могут быть юридические лица независимо от форм собственности. В Ассоциации будут установлены вступительные и ежегодные членские взносы.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ Ассоциация будет учреждена и зарегистрирована, Ставропольская Ассоциация Менеджмента будет являться юридическим лицом, иметь самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в банках, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Основными целями Ассоциации являются:

Ч эффективное использование методов внугриорганизационного по. ведения как механизма формирования корпоративной культуры

и финансовых показателей предпринимательских структур;

Ч содействие развитию финансового, товарного и трудового рынков Ставропольского края;

Ч содействие представительным и испонительным органам государственной власти в выработке и реализации экономической и социальной политики, направленной на интеграцию и стабилизацию рынка товаров и услуг Ставропольского края.

В основную задачу данного центра будет входить помощь в разработке или усовершенствовании системы мотивации персонала на предприятиях розничных форм собственности. Для оказания информационной, консультационной и другой помощи предприятию необходимо будет подать заявление о предоставлении соответствующей помощи. В зависимости от специфики отрасли, в которой работает предприятие-заказчик, будет назначен соответствующий специалист. Им будет изучено состояние системы мотивации на предприятии и предложена программа ее совершенствования. Заказчик имеет право внедрить новую систему на предприятие своими силами или воспользоваться услугами специалиста. Заказ будет считаться выпоненным, если стратегические задачи, поставленные руководством предприятия с изменением системы мотивации, будут достигнуты.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Выпоненные в работе исследования по проблеме методов внутри-организационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации позволили сформулировать следующие выводы и предложения:

1. Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятия мотивация-. Многие авторы под мотива-

цией понимают предмет, на который направлена деятельность, аргументы, определяющие поведение, процесс или силу, побуждающие к действию. Автор считает, что мотивация представляет собой состояние предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника.

2. В ходе исследования была выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли. Во-первых, в розничной торговле определить критерии результативности труда гораздо проще, чем у офисных сотрудников. Во-вторых, у продавцов всегда существует привязка к количественным показателям, таким как выручка, прибыль, коэффициент обслуживания клиентов. В-третьих, всегда существует возможность своевременного принятия решений при снижении показателей эффективности мотивационных мероприятий. В-четвертых, ориентированность системы мотивации на сложность поставленных перед персоналом задач. Пятым отличием можно выделить, что один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных стимулов.

3. В результате проведенных исследований автором разработана система мотивации персонала и предложен агоритм ее внедрения, включающий 5 этапов. Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства. Постановка и внедрение новых целей, а также использование допонительных стимулов привело к повышению мотивации труда на предприятии и повышению лояльности к организации у сотрудников. В результате текучесть кадров снизилась с 54 % до 21 %. Количество обслуживаемых покупателей в месяц увеличилось и на конец периода составляло 127 человек в месяц. Увеличение числа покупателей привело к росту производительности продавцов на 75 руб/ч, увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработной платы на 52 %.

4. Автор пришел к выводу о необходимости консультационной и информационной поддержки предприятий торговли по проблеме совершенствования внутриорганизационного поведения. Анализ проведенного исследования позволил автору предложить создание в Ставропольском крае некоммерческой

организации Ставропольская Ассоциация Менеджмента (САМ), осуществляющей деятельность в области менеджмента, не извлекая прибыли в качестве основной цели своей деятельности. В основную задачу данного центра будет входить помощь в разработке или усовершенствовании системы мотивации.

Список научных работ опубликованных по теме диссертации

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК

1. Бекина, Е. Н., Рыбакова, О. А. О внутриорганизационном поведении в предпринимательских структурах розничной торговли / Е. Н. Бекина, О. А. Рыбакова // Предпринимательство. Ч 4*06. Ч 0,7 п. л. (в т. ч. лично 0,3 п. л.).

Статьи в сборниках научных трудов

2. Рыбакова, О. А. Позитивные методы стимулирования персонала в современных рыночных условиях / О. А. Рыбакова // Совершенствование системы управления организацией в современных условиях : сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Ч Пенза, 2004. Ч 0,2 п. л.

3. Рыбакова, О. А. Методы стимулирования персонала в современных рыночных условиях / О. А. Рыбакова // Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития : сборник материалов 68-й ежегодной научно-практической конференции. Ч Ставрополь, 2004. - 0,15 п. л.

4. Рыбакова, О. А. Справедливое вознаграждение на современном российском предприятии / О. А. Рыбакова // Россия: экономические проблемы в условиях глобализации: сборник материалов I Международной научно-практической конференции. Ч Ставрополь : АГРУС, 2005. - 0,2 п. л.

5. Рыбакова, О. А. Формирование корпоративной культуры на современных российских предприятиях / О. А. Рыбакова // Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития : сборник материалов II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых. Ч Ставрополь, 2005. Ч 0,15 п. л.

6. Рыбакова, О. А. Проблемы демотивации персонала на предприятии / О. А. Рыбакова // Социально-экономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт: сборник материалов III Международной научно-практической конференции. Ч Пенза, 2006. Ч 0,2 п. л.

7. Рыбакова, О. А. Совершенствование методов внугриорганизаци-онного поведения предпринимательских структур розничной торговли на основе системы мотивации / О. А. Рыбакова // Конкуренция на российских рынках: теория, методология, практика : сборник научных трудов. Ч Ставрополь: АГРУС, 2006. Ч 0,2 п. л.

Подписано в печать 17.11.2006. Формат 60x84'/|(. Бумага офсетная. Гарнитура лTimes. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,4. Тираж 120 экз. Заказ № 715.

Отпечатано в типографии издательско-полиграфического комплекса СтГАУ АГРУС, г. Ставрополь, ул. Мира, 302.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Рыбакова, Оксана Андреевна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

1.1. Понятие, сущность и функции мотивации.

1.2. Концепции развития мотивации как метода внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

1.3. Лидер как основа системы мотивации.

Глава 2. Анализ современного состояния и особенности внутриорганизационного поведения предпринимательских структур в сфере розничной торговли Ставропольского края.

2.1. Современное состояние предпринимательства в Ставропольском крае.

2.2. Характеристика систем мотивации на предприятиях розничной торговли г. Ставрополя.

2.3. Материальная составляющая мотивации персонала.

2.4. Нематериальная и моральная составляющие мотивации персонала.

Глава 3. Основные направления развития методов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах.

3.1. Совершенствование методов внутриорганизационного поведения на основе системы мотивации.

3.2. Организация консультационно-информационной поддержки предпринимательских структур розничной торговой сети.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации"

Актуальность темы исследования. В современных российских условиях, с переходом от административно-командной системы к рыночным отношениям, меняется характер и направление процессов организации, производства, конкуренции. Отношения между наемным работником и работодателем строятся на основе успешности предприятия и максимальной выгоды для сотрудников.

Готовность работников и их желание выпонять работу являются одним из основных факторов конкурентоспособности предприятия на рынке, при этом руководители стремятся к более результативному труду подчиненных. Эффективное управление зависит от понимания мотивации наемного работника.

Уменьшить текучесть кадров и увеличить прибыль организации можно через эффективную систему форм и методов управления человеком, через определенные мероприятия, выражающие признательность руководства и систему мотивации, нацеленную на результативность действий всего персонала предприятия. Использование действенной системы мотивации персонала обеспечивает заинтересованность работника в максимальном использовании своего потенциала в интересах предприятия и продожительном взаимном сотрудничестве.

Система мотивации персонала, построенная с учетом потребностей работника и работодателя, играет важную роль при регулировании таких показателей, как объем продаж и текучесть кадров в сфере розничной торговли. Российская действительность в данной сфере такова, что грамотная и эффективная система мотивации персонала наблюдается в основном в крупных национальных компаниях.

Объективная необходимость совершенствования системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической литературы по проблематике диссертационного исследования свидетельствует о наличии ее исходной концептуальной основы. В отечественной экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации труда. В частности, данные вопросы освещены в работах Т. Андреевой, И. Ф. Беляевой, И. С. Варданян, О. С. Виханского, П. В. Журавлева, А. П. Егоршина, А. Я. Кибанова, М. Г. Лапуста, Б. Г. Маз-мановой, Ю. Г. Одегова, А. И. Рофе, Т. О. Соломанидиной, В. В. Травина, С. В. Шекшни, Э. А. Уткина.

В западной экономической литературе содержатся сведения о мотивации сотрудников в работах следующих авторов: Д. Адаира, В. Врума, Ф. Герцберга, П. Друкера, А. Маслоу, Д. МакГрегора, У. Оучи, А. Пела, Э. Цандера, М. Эггерта.

Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с построением действенной системы мотивации с учетом российской действительности, а также оценкой мотивированности работников сферы розничной торговли.

Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения данного исследования.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выпонено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство и соответствует п. 10.23 - Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства (стимулы, мотивы, корпоративная структура и т. д.) Паспорта специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. В соответствии с поставленной целью в работе определен ряд взаимосвязанных задач:

- определить сущность и функции мотивации;

- обобщить концепции развития мотивации как метода внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах;

- проанализировать и охарактеризовать существующие системы мотивации в предпринимательских структурах розничной торговли г. Ставрополя;

- раскрыть сущность материальной и нематериальной составляющих мотивации как метода внутриорганизационного поведения;

- разработать систему мотивации в предпринимательских структурах розничной торговой сети и представить агоритм ее внедрения;

- предложить создание некоммерческой организации, осуществляющей консультационную и информационную поддержку предприятий в совершенствовании форм и методов внутриорганизационного поведения.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры розничной торговой сети Ставропольского края и г. Ставрополя.

Предметом исследования является система мотивации как метод внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах розничной торговой сети.

Теоретико-методологическую основу работы составляют исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, в области управления персоналом, психологии труда и кадрового менеджмента. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные в процессе проведения исследований на предприятиях розничной торговли.

Инструментарно-методический аппарат работы. В ходе исследования системы мотивации и мотивированности работников розничной торговли Ставропольского края были использованы методы категориального и эмпирического анализа, экономико-математический, статистический, монографический, системный, сравнительно-аналитический, сопоставительный анализ и метод социологического опроса.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических подходов по совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети на основе системы мотивации. Основные элементы научной новизны состоят в следующем: 'I

- уточнено понятие мотивации как состояния предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника;

- определена специфика мотивации персонала розничной торговой сети, положенная в основу построения системы мотивации, заключающаяся в привязке к количественным показателям: выручка от реализации, прибыль, коэффициент обслуживания клиентов;

- разработана система мотивации для предпринимательских структур розничной торговли и предложены этапы ее внедрения, включающие определение уровня мотивированности наемных сотрудников, постановку целей и приоритетов, выяснение мотивационных возможностей предпринимательской структуры и оценку эффективности внедренной системы мотивации;

- доказана необходимость и предложено создание консультационного центра Ставропольская Ассоциация Менеджмента (САМ), оказывающего помощь предпринимательским структурам в разработке и адаптации форм и методов внутриорганизационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что отдельные положения диссертации содержат принципиально новые подходы к совершенствованию методов внутриорганизационного поведения предпринимательских структур розничной торговой сети, что может служить продожением углубленного ее изучения.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутри-организационного поведения в предпринимательских структурах розничных торговых сетей магазинов Евросеть, Мобайл Юнион, Спортмастер, расположенных в г. Ставрополе.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при подготовке специалистов в процессе преподавания учебных курсов Менеджмент, Управление персоналом, Организационное поведение.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили положительную оценку: на ежегодной научно-практической конференции Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем развития (г. Ставрополь, 24-25 марта 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях (г. Пенза, март 2004 г.), на II Межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых Проблемы реформирования российской экономики XXI века в контексте мирового экономического развития (г. Ставрополь, 2005 г.), на I Международной научно-практической конференции, посвященной 240-летию Вольного экономического общества, Россия: экономические проблемы в условиях глобализации (г. Ставрополь, апрель 2005 г.), а также опубликованы в журнале-книге Предпринимательство (г. Москва, № 4'06) и сборнике материалов III Международной научно-практической конференции Социальноэкономические технологии в повышении потенциала современного общества: российский и зарубежный опыт (г. Пенза, апрель 2006 г.).

Результаты работы опубликованы в 7 научных работах общим объемом 1,8 п. л. авторского текста.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (163 наименования), изложена на 147 страницах печатного текста, содержит 14 таблиц, 35 рисунков, 10 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рыбакова, Оксана Андреевна

Выводы и предложения

На основе выпоненных в работе исследований по проблеме совершенствования системы мотивации персонала розничной торговли, разработанных теоретических и практических рекомендаций можно сделать следующие выводы и предложения:

1. Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятия мотивация. Многие авторы под мотивацией понимают предмет, на который направлена деятельность, аргументы, определяющие поведение, процесс или силу, побуждающие к действию. Мы считаем, что мотивация представляет собой состояние предрасположенности и готовности, побуждающее к активному определенному поведению посредством внутренних и внешних движущих сил работника. Мы также считаем, что понятия мотивация труда и стимулирование труда тождественны, и в ходе исследования одно понятие заменяли другим.

2. Установлено, что мотивация выпоняет функции начала действия, ориентирования, усиления, регулирования. В работе выделен механизм взаимодействия мотивации и цели в предпринимательских структурах. При этом рассмотрено превращение внутренних и внешних потребностей в мотивацию, заставляющую людей идти к намеченной цели.

3. Анализ развития предпринимательства в крае показал, что в целом за 5 лет количество предприятий и организаций в крае выросло на 5 %. Предприятий промышленности стало больше на 12 %, торговли и общественного питания - на 12 %, предприятий культуры и искусства - на 26 %. Предприятий обеспечивающих функционирование рынка, стало больше в 2 раза. При росте всех показателей особо хотелось бы отметить предприятия и организации, связанные с операциями с недвижимостью, количество которых увеличилось практически в 3 раза. За последние 5 лет поменялось и распределение организаций по формам собственности. Увеличилось количество государственных и муниципальных организаций (на 10 % и 25 % соответственно, по сравнению с 2000 годом), при этом доля государственных предприятий сократилась на 0,3 %, а доля муниципальных организаций увеличилась на 0,5 %. Больше всего частных предприятий в крае зарегистрировано в следующих отраслях экономики: торговля и общественное питание -52,2 %, промышленность - 14,3 и строительство - 10,7. При этом количество предприятий в каждой из этих сфер увеличилось по сравнению с 2000 годом на 78 % (торговля и общественное питание), 46 % (промышленность), 26 % (строительство).

4. Проведенные исследования показали, что большая часть сотрудников розничной торговли (72 %) недовольна уровнем своих доходов, при этом половина персонала чувствует связь между своими усилиями и уровнем дохода. Другая половина, зная, что от интенсивности работы зависит заработная плата, не стремится лутруждать себя лишней нагрузкой. Данный факт говорит о том, что либо сотрудники лукавят, утверждая, что их не устраивают доходы, либо затраченные усилия и интенсивность работы хоть и оплачивается, но не в том объеме, на который рассчитывают сотрудники.

Профессиональный рост сотрудников в розничной торговле не всегда соответствует ожиданиям работника. В среднем на предприятии работают 20-30 человек, при этом над ними существует всего один руководитель. Поэтому по весьма объективным причинам продавцам некуда расти, если их руководитель прочно занимает свою позицию. Именно поэтому после 2-3-х лет работы на одном месте сотрудники, не видя перспектив, уходят на другую работу.

5. Проведенный анализ данных состояния материальной и нематериальной составляющих мотивации на предприятиях розничной торговли Ставропольского края и г. Ставрополя позволяет сделать следующие выводы. Вознаграждение за труд разделяют на фиксированную часть и переменную. На предприятиях розничной торговли Ставропольского края и г. Ставрополя используется 4 вида материальной составляющей мотивации. В зависимости от вида, известности, оборота и специализации предприятия в материальной составляющей изменяется доля фиксированной и переменной части. Нематериальная и моральная составляющие играют важную роль в системе мотивации труда. Предприятия стараются использовать все доступные и известные методы нематериального и морального стимулирования для поддержания работоспособности персонала. Материальная, нематериальная и моральная составляющие мотивации равнозначны по своему значению, так как современный работник не хочет отдавать свой труд только за вознаграждение.

6. В ходе исследования была выявлена специфика мотивации труда персонала в сфере розничной торговли. Так, во-первых, в розничной торговле определить критерии результативности гораздо проще, чем у офисных работников. Во-вторых, у продавцов всегда существует четкая привязка к количественным показателям, таким как оборот, прибыль, количество клиентов, количество множественных покупок. В-третьих, всегда необходима быстрая реакция на снижение мотивации, так как это отражается на уменьшении прибыли или оборота. Практически всегда необходима оперативная коррекция мотивов. В-четвертых, привязка системы мотивации персонала к сложности поставленных задач (чем абсурднее цель, тем ниже мотивация). Пятым отличием мотивации продавцов можно отметить, что один стимул мотивирует не дольше чем в течение полугода, поэтому необходимо всегда иметь в запасе несколько самых различных методов.

7. В ходе проведенного нами исследования была разработана система мотивации персонала, которая позволила выявить мотивирующие и демотивирующие мероприятия, присутствовавшие на исследуемом объекте. Постановка и внедрение новых целей, а также использование допонительных стимулов привело к повышению мотивации труда на предприятии и повышению лояльности к организации у сотрудников. За исследуемый период коэффициент обслуживания покупателей вырос на 33 %, так, если раньше из 100 зашедших в магазин покупку совершали 21 человек, то на конец периода 28 человек из 100. Количество обслуживаемых покупателей в месяц соответственно увеличилось и на конец периода составляло 127 человек в месяц. Увеличение числа покупателей у одного продавца привело к росту производительности одного продавца на 75 руб. / час., увеличению стоимости средней покупки на 22 рубля и росту заработных плат продавцов-консультантов на 52 %. До начала исследования текучесть кадров в магазине составляла 54 % в год, т. е. до конца года уходил практически каждый второй из тех, кто начинал работать в начале года. За 2005 год текучесть кадров в исследуемой предпринимательской структуре сократилась на 33 %.

8. Одним из основных факторов успешного внедрения новой мо-тивационный системы стало влияние лидера предприятия (в нашем случае его непосредственный руководитель). На этапах анкетирования, выявления работающих и неработающих мотивационных факторов, на этапе перехода на новую систему руководитель предприятия четко следил за выпонением поставленной задачи, плавно формировал и сохранял колектив (в зависимости от поставленной цели) и мотивировал каждого сотрудника в отдельности, применяя различные известные теории мотивации. На момент окончания исследования руководитель как лидер сохранил профессиональный высокоэффективный колектив. Итогами эффективного лидерства можно считать уменьшение текучести кадров на 33 %, увеличение объемов продаж, колектив, стремящийся к процветанию и благополучию предприятия, на котором работает.

9. В ходе исследования был выведен агоритм совершенствования системы мотивации персонала. Считаем возможным использование данной схемы не только на предприятиях розничной торговли, но и на предприятиях других отраслей.

10. В ходе проведенного исследования мы пришли к выводу о необходимости создания консультационной и информационной поддержки предприятий розничной торговли в таком вопросе, как внутри-организационное поведение в предпринимательских структурах. Считаем возможным создание двух консультационных центров в связи с тем, что Союз предпринимателей Ставрополья официально зарегистрирован и функционирует в г. Пятигорске, а Ассоциация честного предпринимательства - в г. Ставрополе. Ассоциация будет являться органом содействия развитию финансового, товарного и трудового рынков Ставропольского края.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Рыбакова, Оксана Андреевна, Ставрополь

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1-3. М. : Юркнига, 2006.-320 с.

2. ФЗ О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ от 14 июня 1995 года № 88-ФЗ.

3. Распоряжение Минимущества № 27-ПП от 27.01.2004 г.

4. Ставропольский край в цифрах : статистический сборник / Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю, 2005. 209 с.

5. Абрамова, Е. Танцуют все! / Е. Абрамова // Компания. 2004.- № 328. -Режим доступа: www.hh.ru.

6. Адаир, Д. Эффективная мотивация / Д. Адаир. М. : Изд-во Эксмо, 2003.-256 с.

7. Алин, О. Н., Сальникова, Н. И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / О. Н. Алин, Н. И. Сальникова. М. : Генезис, 2005.-248 с.

8. Андреева, Т. Почему уходят лучшие: проблема демотивации персонала / Т. Андреева // Управление персоналом. 2004 - № 4. - С. 30-32.

9. Анисимов, В. М. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / В. М. Анисимов, С. В. Дудников, В. Ф. Ковалевский и др. ; под общ. ред. В. М. Анисимова. М. : ИНФРА-М, 1999. - 328 с.

10. Арутюнов, В. В. Управление персоналом / В. В. Арутюнов, И. В. Воко-выский, Ф. Д. Кадария и др. М.: Изд-во Феникс, 2004. - 448 с.

11. И. Байков, А. Е. Мотивация труда и формирование доходов работников сельского хозяйства: на материалах сельскохозяйственных предприятий Республики Башкортостан : дис. . канд. экон. наук / А. Е. Байков. Уфа, 2000.-209 с.

12. Баткаева, И. А. Формы и системы заработной платы / И. А. Баткаева. М.: Экономика, 1993. - 63 с.

13. Беляева, И. Ф. Материальное стимулирование в новом хозяйственном механизме / И. Ф. Беляева // Социологические исследования. 1989. - № 3.

14. Бот, Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом : пер. с англ. / Г. Дж. Бот. -М.: Экономика, 1991.-271 с.

15. Большая советская энциклопедия. В 30-ти т. М. : Советская энциклопедия, 1968-1978.

16. Большой коммерческий словарь / под ред. Т. Ф. Рябовой. М. : Война и мир, 1996.-400 с.

17. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. М. : Фонд Правовая культура, 1994. - 528 с.

18. Бухаков, М. И. Управление персоналом : учебник / М. И. Бухаков. М. : ИНФРА-М, 2005.-336 с.

19. Быстров, Ю. В. Мотивация труда в условиях гибких форм хозяйствования : дисканд. экон. наук/Ю. В. Быстров. Иваново, 1998. - 167 с.

20. Варданян, И. С. Исследования системы управления мотивацией персонала / И. С. Варданян // Управление персоналом. 2005. - № 15. - С. 58-64.

21. Варданян, И. С. Мотивация начинается там, где заканчивается воздействие приказа / И. С. Варданян // Управление персоналом. 2005 - №11.

22. Варданян, И. С. Новые тенденции к мотивации персонала / И. С. Варданян // Управление персоналом. 2005 - № 9-10. - С. 39-44.

23. Варданян, И. С. Предложения по совершенствованию системы нематериального стимулирования / И. С. Варданян // Управление персоналом. -2005.-№4.-с. 42-47.

24. Верховин, В. И. Профессиональные способности и трудовое поведение : учеб. пособие / В. И. Верховин. М.: Изд-во МГУ, 1992. - 110 с.

25. Веснин, В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. М. : ТД Элит-2000, 2003. -552 с.

26. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник / В. Р. Веснин. М. : Издательство Триада, тд, 1996. - 442 с.

27. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. М.: Юристъ, 2001. - 496 с.

28. Веснин, В. Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами : учеб.-практ. пособие / В. Р. Веснин. М.: Эмет-2000,2002. - 592 с.

29. Ветлужских, Е. Есть ли связь между клиентоориентированностью и удовлетворенностью персонала? / Е. Ветлужских // Управление персоналом. -2004.-№ 17.-С. 47-50.

30. Вечканов, Г. С. Краткая экономическая энциклопедия / Г. С. Вечканов, Г. Р. Вечканова, В. Т. Пуляев. СПб.: ТОО ТК Петрополис, 1998. - 508 с.

31. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 288 с.

32. Вишневский, Ю. Р. Ради чего мы работаем : социол. очерк / Ю. Р. Вишневский. Свердловск : Сред.-Урал. кн. изд-во, 1988. - 174 с.

33. Вишняков, О. А. Мотивирование персонала в системе сбалансированных показателей / О. А. Вишняков, В. П. Грачев // Управление персоналом. -2004.-№ 19.-С. 47-50.

34. Владимирова, И. Г. Компании будущего: организационный аспект / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2. -С. 58-72.

35. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Фрэнсис. Изд. 2-е, перераб. - М.: Изд-во Дело, 1993. - 320 с.

36. Генкин, Б. М. Оплата труда в условиях перехода к рыночной экономике / Б. М. Генкин. J1.: Знание, 1991.-32 с.

37. Герчиков, В. И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала : учеб. пособие / В. И. Герчиков. М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 280 с.

38. Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. М. : ЮНИТИ, 2004. -499 с.

39. Гордиенко, Ю. Ф. Управление персоналом / Ю. Ф. Гордиенко, Д. В. Обухов, С. И. Самыгин. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 352 с. - Серия Высшее образование.

40. Горностаев, С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации / С. Горностаев // Управление персоналом. -2005.-№4.-С. 39-40.

41. Грэхем, X. Т. Управление человеческими ресурсами : пер. с англ. : учеб. пособие для вузов / X. Т. Грэхем, Р. Беннетт. М. : ЮНИТИ-Дана, 2003. -598 с.

42. Глухова, И. В. Мотивация труда управленческого персонала строительных организаций : дис. . канд. экон. наук / И. В. Глухова. Пенза, 2004. -160 с.

43. Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер. М. : БИНОМ, 1997. -432 с.

44. Драккер, П. Управление, нацеленное на результаты : пер. с англ. / П. Драккер. -М.: Технолог; Школа бизнеса, 1992.-310 с.

45. Драницына, Е. Практические советы по мотивации / Е. Драницына // Top-Manager. 2004 - № 36. - Режим доступа : www.hh.ru.

46. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер ; пер. с англ. М. Котель-никовой. М. : ООО Издательство Астрель ; ООО Издательство ACT ; ЗАО НПП Ермак, 2004. - 284 с.

47. Дубрин, Э. Что значит быть хорошим начальником / Э. Дубрин ; пер. с англ. И. В. Богова. М. : ООО Издательство ACT ; ООО Издательство Астрель, 2003.-348 с.

48. Егоршин, А. П. Управление персоналом : учеб. по спец. менеджмент орг., маркетинг и лупр. персоналом / А. П. Егоршин. 3-е изд. - Н. Новгород : НИМБ, 2001.-716 с.

49. Журавлев, П. В. Персонал : словарь понятий и определений / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов и др. М.: Экзамен, 1999. - 531 с.

50. Журавлев, П. В. Технология управления персоналом / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов и др. М.: Экзамен, 1999. - 576 с.

51. Захаров, Н. JT. Загадка русской души, или особенности мотивации труда российского персонала/ Н. JL Захаров // Управление персоналом. -2004-№ 22-23. С. 35-40 ; 2005. - № 1-2. - С. 66-69.

52. Зеленевский, Я. Организация трудовых колективов / Я. Зеленевский. -М.: Прогресс, 1971.-311 с.

53. Зинин, В. А. Мотивация труда: содержание и формы осуществления в рыночных условиях : дис. канд. экон. наук / В. А. Зинин. -М., 1993. 140 с.

54. Иванов, Ю. В. Соционика и мотивация / Ю. В. Иванов // Управление персоналом. 2005 - № 18. - С. 44-48.

55. Изотов, В. Всесторонняя мотивация сотрудников, или как продлить жизнь на восемь часов? / В. Изотов // www.zarplata.ru.

56. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин. СПб. : Питер, 2000. -508 с.

57. Кабушкин, И. И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. -6-е изд., стереотип. Минск: Новое знание, 2003. -336 с.

58. Казанцев, А. К. Менеджмент в предпринимательстве : учеб. пособие по спец. Экономика и управление на предприятии (по отраслям) / А. К. Казанцев, А. А. Крупанин. М.: ИНФРА-М, 2003. - 230 с.

59. Как создать успешную гибкую систему бонусов, выгод и привилегий? // Ссыка на домен более не работает.

60. Кацай, М. Ю. Социальная ипотека как механизм материального стимулирования персонала / М. Ю. Кацай // Управление персоналом. 2004- № 18. -С. 37-40.

61. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я. Кибанов. -М.: ИНФРА-М, 2003. 304 с.

62. Кичеджи, В. Н. Управление производительностью труда в рыночных условиях хозяйствования : дис. . канд. экон. наук / В. Н. Кичеджи. М., 1998. -207 с.

63. Кнорринг, В. И. Искусство управления : учебник / В. И. Кнорринг. М. : Изд-во БЕК, 1997.-288 с.

64. Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления : учеб. для вузов / В. И. Кнорринг. 2-е изд., изм., доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 511 с.

65. Козлов, А. А. К вопросу управления персоналом в условиях переходной экономики / А. А. Козлов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001 -№ 1.-С. 46-55.

66. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / отв. ред. Е. И. Сидоренко. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2006. - 850 с.

67. Кондратьев, О. В. Мотивация персонала. Нет мотива нет работы / О. В. Кондратьев, М. В. Снежинская, Ю. Е. Мелихов. - М. : Альфа-Пресс, 2005.-215 с.

68. Кочиева, Т. Б. Базовые системы стимулирования / Т. Б. Кочиева, Д. А. Новиков. М.: Апостроф, 2000. - 108 с.

69. Кравченко, А. И. История менеджмента : учеб. пособ. для вузов / А. И. Кравченко. М.: Академ, проект, 2002. - 555 с.

70. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение : учеб. пособ. для студ. вузов, обуч. по спец. Менеджмент и Маркетинг / Ю. Д. Красовский. -М. :ЮНИТИ, 1999.-472 с.

71. Кристиани, А. Мотивация успеха. 111 советов для достижения лучших результатов / А. Кристиани. М.: Интерэксперт, 2005. - 256 с.

72. Лапуста, М. Г. Предпринимательство / М. Г. Лапуста. М. : ИНФРА-М, 2004.-224 с.

73. Лафта, Дж. К. Менеджмент : учеб. пособие для вузов / Дж. К. Л афта. -2- е изд., перераб. и доп. М.: КноРус, 2004. - 592 с.

74. Лафта, Дж. К. Теория организации / Дж. К. Лафта. СПб. : Проспект, 2003.-416 с.

75. Леонтьев, А. Н. Потребности, мотивы и сознание / А. Н. Леонтьев. М. : Прогресс, 1971.-С. 90-94.

76. Ловчева, М. В. Повышение результативности труда управленческого персонала на основе совершенствования механизма мотивации (на примере машиностроительных предприятий): дис. канд. экон. наук / М. В. Ловчева. -МД 2003.-210 с.

77. Лукичева, Л. И. Управление персоналом : курс лекций ; практические занятия / Л. И. Лукичева; под ред. Ю. П. Анискина. М.: Омега-Л, 2004. - 264 с.

78. Магун, В. С. Потребности и психология социальной деятельности личности / В. С. Магун. Л.: Наука, 1983.- 176 с.

79. Магура, М. И. Формирование приверженности работников своей компании / М. И. Магура // Управление персоналом. 2005. - № 5. - С. 71-76.

80. Мазманова, Б. Г. Стимулирование персонала, занятого продажами / Б. Г. Мазманова // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 4. -С. 62-70.

81. Макарова, И. К. Управление персоналом. Схемы и комментарии / И. К. Макарова. М.: Изд-во Юриспруденция, 2002. - 96 с.

82. Малуев, П. А. Управление персоналом / П. А. Малуев, Ю. Е. Мелихов. -М.: Изд-во Альфа-Пресс, 2005. 184 с.

83. Менеджмент организации : учеб. пособие / под ред. 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1997. - 432 с.

84. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс : учебник. -2-е изд. М. : Гардарика, 1996. - 461 с.

85. Мескон, М. X. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 704 с.

86. Мильнер, Б. 3. Теория организации : учебник / Б. 3. Мильнер. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 477 с.

87. Мирзаев, И. К. Управление производительностью в реальном секторе экономики (вопросы методологии измерения) : дис. . канд. экон. наук / И. К. Мирзаев. СПб., 1999. - 346 с.

88. Морднов, Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е. Морднов. -М.: ООО Журнал Управление персоналом, 2005. 559 с.

89. Мордовии, С. К. Управление персоналом: современная российская практика / С. К. Мордовии. СПб.: Питер, 2005. - 304 с.

90. Мотивация людей на работе // Управление персоналом. 2004. - № 4. -С. 33-35.

91. Мотивация персонала: выбор необходимой методики // Справочник по управлению персоналом. 2003. - № 9. - Режим доступа : www.sup.kadrovik.ru.

92. Новиков, Д. А. Механизмы стимулирования в организационных системах / Д. А. Новиков. М.: ИЛУ РАН (научное издание), 2003. - 147 с.

93. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом, оценка эффективности / Ю. Г. Одегов, JL В. Карташова. М. : Экзамен, 2002. - 256 с.

94. Ожегов, С. И. Токовый словарь русского языка: 8000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова ; Российская АН ; Российский фонд культуры. 2-е изд., испр. и доп. - М. : АЗЪ, 1994. -928 с.

95. Организация и регулирование оплаты : учеб. пособие для вузов по на-правл. Менеджмент, Экономика, спец. Экон. и социология труда / под ред. В. В. Адамчука. -М.: Финстатинформ, 1996. 174 с.

96. Организация производства и управление предприятием : учебник / О. Г. Туровец, М. И. Буханков, В. Б. Родионов и др.; под ред. О. Г. Туровца. М.: ИНФРА-М, 2002. - 528 с.

97. Основы менеджмента : учеб. пособ. для студ. вузов управленч., экон. и коммерч. спец. / уауч. ред. А. А. Радугин. М.: Центр, 1998. - 432 с.

98. Основы управления персоналом : учеб. для вузов, обуч. по направл. и спец. Менеджмент / Б. М. Генкин, Г. А. Кононова, В. И. Кочетков и др. ; под ред. Б. М. Генкина. М.: Высш. шк., 1996. - 238 с.

99. Пел, А. Как управлять людьми / А. Пел ; пер. с англ. М. Трибрат/ М.: ООО Издательство ACT ; ООО Издательство Астрель, 2005. - 355 с.

100. Персонал : как руководить организацией. М. : ИКК ДеКА, 1990. -85 с.

101. Персонал : словарь понятий и определений / П. В. Журавлев, С. А. Кар-ташов, Н. К. Маусов и др. М.: ЭКЗАМЕН, 2000. - 512 с.

102. Поварич, И. П., Прошкин, Б. Г. Стимулирование труда : системный подход / И. П. Поварич, Б. Г. Прошкин. Новосибирск : Наука. Сиб. Отделение, 1990.- 198 с.

103. Попов, С. Г. Управление персоналом : учебное пособие / С. Г. Попов. -М. :Ось-89, 2002.- 144 с.

104. Потапов, Д. Мотивируют не деньги, а золотые корабли / Д. Потапов, С. Потапов // Управление персоналом. 2005. - № 15. - С. 64-67.

105. Пошерстник, Н. В. Заработная плата в современных условиях / Н. В. Пошерстник, М. С. Мейксин. 12-е изд., перераб., доп. - СПб. : Герда, 2004. -768 с.

106. Программа индивидуальной мотивации сотрудников // Справочник по управлению персоналом 2003. - № 7. - Режим доступа : www.sup.kadrovik.

107. Прошкин, Б. Г. Проблемы теории и практики стимулирования труда : учебное пособие / Б. Г. Прошкин, И. П. Поварич. Кемерово : Кузбассвузиз-дат, 1988.-С 60-72.

108. Психологический словарь. -М.: Педагогика, 1983. 291 с.

109. Психология. Словарь / gofl общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошев-ского. 2-е изд., испр. и доп. - М. : Политиздат, 1990. - 496 .

110. Райзберг, Б. А. Основы экономики : учеб пособие / Б. А. Райзберг. М. : ИНФРА-М, 2003.-416 с.

111. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 1996. - 496 с.

112. Рофе, А. И. Теоретические основы экономики и социологии труда : учебник для студентов вузов / А. И. Рофе, А. Л. Жуков. М. : Изд-во МИК, 1999.-336 с.

113. Самоухина, Н.В. Мотивация персонала как проблема / Н.В. Самоухина // Управление персоналом. 2004. - № 7. - С. 62-68.

114. Саркисов, С. Э. Менеджмент. Словарь-справочник / С. Э. Саркисов. М.: Анкил, 2005. - 808 с.

115. Семенова, И. И. История менеджмента : учеб. пособ. для студ. вузов / И. И. Семенова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 222 с.

116. Сидоренко, Е. В. Мотивационный тренинг / Е. В. Сидоренко. СПб. : Речь, 2000.-234 с.

117. Система мотивации: пути и методы формирования // Справочник кадровика. 2000.- № 7. - Режим доступа : www.kadrovik.ru.

118. Системы оплаты, стимулирование // Справочник по управлению персоналом. 2003. - № 1. - Режим доступа : www.kadrovik.ru.

119. Словарь современного русского литературного языка. В 17 т. M.-J1. : Изд-во АН СССР, 1957.

120. Словарь-справочник менеджера / под ред. М. Г. Лапусты. М. : ИНФРА-М, 1996.-608 с.

121. Смирнова, В. В. Секреты мотивации продавцов / В. В. Смирнова. СПб.: Питер, 2004.-272 с.

122. Смольков, Д. П. Производительность труда : современная теория и методика измерения : дис. . канд. экон. наук / Д. П. Смольков. М., 1997. -160 с.

123. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Прохоров. -4-е изд. -М.: Сов. энциклопедия, 1986. 1600 с.

124. Соломанидина, Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. М. : Журнал Управление персоналом, 2005.-280 с.

125. Сомов, Л. Эффективная система оплаты труда еще один шаг к успеху вашей фирмы / Л. Сомов // Управление персоналом. - 2004 - № 14. - С. 36-39.

126. Сорокин, П. А. Человек. Цивилизация. Общество : пер. с англ. / П. А. Сорокин. М.: Политиздат, 1992. - 544 с.

127. Сорокоумов, А. Не мотивировать, а искать мотивы и подбирать стимулы / А. Сорокоумов // www.staff-control.ru.

128. Социальное управление : словарь / под ред. П. И. Добренькова, И. М. Слепенкова. М.: Изд-во МГУ, 1994. - 208 с.

129. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / редактор-координатор академик РАН Г. В. Осипов. М.: ИНФРА * М-НОРМА, 1998. - С.640-650.

130. Спивак, В. А. Менеджмент / В. А. Спивак. М.: Вектор, 2005. - 256 с.

131. Стимулы свыше // Свой бизнес. 2004. - № 7. - Режим доступа : www.mybiz.ru

132. Судьина, Н. Мотивация персонала / Н. Судьина // Sales business / продажи. 2005. - № 2. - Режим доступа :www.sales pro.ru

133. Теория управления : учебник / под общ. ред. A. JI. Гапоненко, А. П. Пан-крухина. М.: Изд-во РАГС, 2003. - 560 с.

134. Травин, В. В. Основы кадрового менеджмента / В. В. Травин. М. : Дело, 1995.-272 с.

135. Трофимова, Е. Сенсационное открытие: русские любят работать / Е. Трофимова // www.staff-control.ru.

136. Удержание сотрудников через мотивацию: результаты исследования компании Towers Perrin // По материалам SHRM.org/

137. Ульянова, Н. Плавающая мотивация / Н. Ульянова // Ведомости/ -2004-№ 98 (1138).

138. Управление организацией : учебник / под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 1999.-669 с.

139. Управление персоналом : учебник для вузов / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

140. Управление персоналом : энцик. слов. / под общ. ред. А. Я Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1998.-454 с.

141. Уткин, Э. А., Бутова, Т. В. Общий и стратегический менеджмент / Э. А. Уткин, Т. В. Бутова. М.: Экмос, 2002. - 256 с.

142. Уткин, Э. А., Бутова, Т. В. Управление персоналом. Вопросы и ответы / Э. А. Уткин, Т. В. Бутова. М.: Изд-во Экмос, 2002. - 224 с.

143. Уткин, Э. А. История менеджмента / Э. А. Уткин. М. : Изд-во ЭКМОС, 1997.-224 с.

144. Фрэнкин, Р. Мотивация поведения / Р. Фрэнкин. СПб. : Питер, 2003. -652 с.

145. Хааснут, Р. Менеджмент за пять минут/ Р. Хааснут. М. : ACT ; Аст-рель, 2005.-362 с.

146. Хопкинс, Т. Умение управлять для чайников / Т. Хопкинс. М.; СПб.; К.: Диалектика, 2000. - 208 с.

147. Цандер, Э. Оплата труда на малых предприятиях : пер. с нем. / Э. Цандер ; под ред. Р. М. Гринева. 10-е изд., актуализир. доп. - Обнинск : ГЦИПК, 1995.-257 с.

148. Чернов, А. Соревнование как способ мотивации / А. Чернов // HR-Zone.net.

149. Чернышева, J1. Менеджер бойкий, со взором горящим / JI. Чернышева // Работа для Вас. 2003.- № 2 (888).

150. Чижов, Н. А. Кадровые технологии / Н. А. Чижов. М. : Экзамен, 2000.-352 с.

151. Чурюмов, Б. С. Как меняется доминанта мотивации в зависимости от обстоятельств / Б. С. Чурюмов // Управление персоналом. 2004 - № 1-2. -С. 86-91.

152. Шабанова, А. Карьерный рост: мифы и реальность / А. Шабанова // AXES Monitor. 2005. - № 8.

153. Шабанова, А. Материальная мотивация сотрудников / А. Шабанова // AXES Monitor 2005. - № 7.

154. Шабанова, А. Стабильность начинает и выигрывает / А. Шабанова // AXES Monitor 2005. - № 8.

155. Шабанова, Г. Системы оплаты труда и компенсаций на предприятии. / Г. Шабанова. СПб.: ДНК, 2001.-192 с.

156. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации : учебно-практическое пособие / С. В. Шекшня. Изд. 4-е доп.- М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2000. - 368 с.

157. Шесть составляющих мотивации персонала на рабочем месте // www.hr.com.

158. Шишкова, JI. Современные кнуты и пряники, или все о мотивации /

159. JT. Шишкова // Работа сегодня. 1999. - № 328. - Режим доступа : www.gob-today.ru.

160. Шредер Германн А. Руководить сообразно ситуации / А. Германн Шредер. -М. : Интерэксперт, 1994. 160 с.

161. Шубенкова, Е. В. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. В. Шубенкова // Управление персоналом. 2004.-№ 4. - С. 36-39.

162. Щур, Д. JT. Основы торговли. Розничная торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста / Д. Л. Щур, Л. В. Труханович. М. : Дело и Сервис, 1999.-704 с.

163. Эггерт, М. Мотивация : карманный справочник / М. Эггерт. Пер. с англ. - М.: Hippo, 2003. - 112 с.

164. Юрчук, В. В. Современный словарь по психологии / ВВ. Юрчук. -Минск: Современное слово, 1998. 768 с.

165. Комплексная система мотивации персоналап/п Компоненты мотивации Инструменты мотивации Цели мотивации1 2 3 4

166. Культура организации Конституция (устав), основные принципы руководства и организации Понимание и признание целей деятельности организации. Ориентация на перспективу. Согласование взаимных интересов

167. Идентификация с организацией Различные формы информации об организации Единая ориентация в восприятии организации как внутри нее, так и вовне. Чувство принадлежности к организации

168. Система участия Формы и методы распределения результатов, участие в капитале; развитие отношений партнерства Установка на корпоративность в поведении. Ориентация на соотнесение затрат и результата, готовность к риску

169. Обслуживание персонала Безопасность труда, охрана здоровья, создание условий для отдыха разгрузки, занятия спортом Социальная ответственность по отношению к другим. Повышение трудовой активности

170. Регулирование рабочего времени Сокращение рабочего времени; гибкий и скользящий график рабочего времени Ответственность и сознательное использование рабочего времени

171. Информирование работников Журналы и справочники организации; собрания колектива; отчеты о работе; совещания работников Положительное влияние на поведение и развитие личности. Ответственность за свои действия. Самокритичная оценка трудовых достижений

172. Перечень стимулирующих систем в организациип/п Вид стимулирования Форма стимулирования Основное содержание и источники (практика отечественных и зарубежных организаций)1 2 3 4

173. Материальное Бонусы Разовые выплаты из прибыли организации (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение)

174. Материальное Участие в акционерном капитале Покупка акций организации (АО) и получение дивидендов; покупка акций по льготным ценам, безвозмездное получение акций

175. Материальное Сберегательные фонды Организация сберегательных фондов для работников организации с выплатой процента не ниже установленного в Сбербанке РФ. Льготные режимы накопления средств

176. Материальное Организация питания Выделение средств: на организацию питания в организации; - а выплату субсидий на питание

177. Материальное Продажа товаров, выпускаемых организацией или получаемых по бартеру Выделение средств на скидки с продажи этих товаров

178. Материальное Стипендиальные программы Выделение средств на образование (покрытие расходов на образование) на стороне

179. Материальное Программы обучения Покрытие расходов на организацию обучения, переподготовку, повышение квалификации

180. Материальное Программы медицинского обслуживания Организация медицинского обслуживания или заключение договоров с медицинскими учреждениями. Выделение средств на эти цели

181. Материальное Консультативные службы Организация консультативных служб или заключение договоров с таковыми1 2 3 4

182. Материальное Программы жилищного строительства Выделение средств на собственное строительство жилья или на паевых условиях

183. Материальное Программы, связанные с воспитанием и обучением детей Выделение средств на организацию дошкольного и школьного воспитания детей, внуков сотрудников организации; привилегированные стипендии

184. Материальное Гибкие социальные выплаты Организации устанавливают определенную сумму на приобретение необходимых льгот и услуг. Работник, в пределах установленных сумм, имеет право самостоятельного выбора льгот и услуг

185. Материальное Страхование жизни За счет средств организации: страхование жизни сотрудника и за символическую плату членов его семьи. Выплаты за счет средств, удерживаемых из доходов работника

186. Материальное Программы выплат по временной нетрудоспособности При несчастном случае годовой доход работника; при несчастном случае со смертельным исходом - удвоенный годовой доход

187. Материальное Медицинское страхование Как самих работников, так и членов их семей

188. Материальное Отчисления в пенсионный фонд Такой альтернативный государственному фонд допонительного пенсионного обеспечения может быть создан как на самом предприятии, так и по договору с каким-либо фондом на стороне

189. Материальное Ассоциации получения кредитов Установка льготных кредитов на строительство жилья, приобретение товаров длительного пользования, услуг

Blog

Автореферат

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Рыбакова, Оксана Андреевна

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Рыбакова, Оксана Андреевна, Ставрополь

Похожие диссертации