Совершенствование маркетингового инструментария в системе реструктуризации бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Уханов, Владимир Алексеевич |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование маркетингового инструментария в системе реструктуризации бизнеса"
На правах рукописи
УХАНОВ ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ В СИСТЕМЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством (маркетинг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2004
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Научный руководитель:
доктор экономических наук, доцент Черенков Виталий Иванович
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Кабаков Виктор Степанович
доктор экономических наук, профессор Парфенов Александр Викторович
Ведущая организация: Государственное образовательное уч-
реждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет
Защита диссертации состоится л___2004 года в_часов
на заседании Диссертационного Совета Д 212.237.08 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд. 2636.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.
Отзывы на автореферат просьба присылать в адрес университета (факс 8-812-310-46-28).
Автореферат разослан л__2004 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
В.Н Татаренко
I. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
Особенности реформирования экономической системы современной России, ход развития и макроэкономические характеристики которого находятся под пристальным вниманием не только в нашей стране, но и за ее пределами, существенно отражаются как на экономической эффективности функционирования отечественных хозяйствующих субъектов, так и на возможностях пономасштабного и равноправного включения России в сложнейшую систему связей мировой экономики. Теоретически, на определенном уровне научной абстракции, задача отыскания и сохранения сильной и стабильной конкурентной рыночной позиции может быть сведена к наработке/модификации компетентностей компании. В маркетинговых терминах это сводится либо к адаптации ряда базовых маркетинг-миксов компании к требованиям, желаниям и ожиданиям обслуживаемых целевых рынков, либо к обеспечению квазиопгимального согласования бизнес-профиля этой компании с бизнес-профилями входящих в ее сеть поставщиков и покупателей. Последнее, принимая во внимание современную доминанту парадигмы маркетинга отношений, можно также определить как построение и своевременное реструктурирование ее портфеля отношений1. В формализованном виде эта задача может также трактоваться как задача минимизации расстояния между реальной и требуемой точкой бизнеса в многомерном пространстве маркетинговой среды. В любом случае, с учетом маркетинговой концепции, на первом этапе практического решения задач реструктуризации бизнеса, которая в последние годы часто представляется как усовершенствование или реинжиниринг бизнеса, дожна быть объективная оценка как реального и виртуального маркетинг-микса, соответственно, продавца и покупателя, так и ряда ключевых компетентностей или бизнес-характеристик компании. На следующем этапе, после проведения указанной оценки, компания интерпретирует ее результаты для реструктуризации или перепроектирования существующего бизнеса. Наш аналитический обзор экономической литературы показал, что более сорока лет роль универсального и эффективного инструмента решения указанных задач реструктуризации бизнеса на основе маркетинговой концепции выпоняет маркетинговый аудит.
Маркетинговый аудит, получивший за последние десятилетия значительную теоретическую проработку и нашедший широчайшее практическое применение в развитых странах Запада, в силу известных исторических причин не занял до сих пор адекватного своей значимости места в российском предпринимательстве. Возможно, причина этого лежит в стереотипе восприятия вновь вводимых в национальную парадигму бизнеса терминов, по-
1 Gummesson, Е Total Relationship Marketing, Rethiikjng M^gembntiFrorn 4Ps
Х.inn, Ч lUA inni "ОС. ИАцпОПЫгеП |
to 30Rs - Butterworth-Heinemann Woburn, MA 200l. БИБЛИОТЕКА I
скольку собственно термин лаудит, как показали выпоненные нами опросы студентов и предпринимателей, ассоциируется с официальной проверкой финансовой документации на предприятии, что обусловлено законодательным закреплением регламента проведения финансового аудита. Немаловажную роль в этом явлении дожно играть и то, что, несмотря на относительное обилие отечественных исследований и публикаций в сфере маркетинга, сохраняется известный разрыв между маркетинговой теорией и практикой, что было также подтверждено на состоявшемся в Москве в апреле 2004 г. Первом Всероссийском совещании по практике и преподаванию маркетинга. В то же время, тенденция к осознанию в обществе необходимости применения принципов аудита в маркетинге и управленческом/маркетинговом консультировании обнаруживается даже на законодательном уровне2. Актуальность темы маркетингового аудита может быть также доказана и тем, что в учебных программах множества западных университетов и престижных школ бизнеса существуют курсы типа Маркетинговый аудит3. Вместе с тем, наш опыт общения с представителями российской науки и бизнеса показал, что в России на чувственном уровне этот термин часто позиционируется слишком узко. Это послужило одним из аргументов в пользу разработки русскоязычного термина, который бы одновременно отражал как сущность, так и принцип функционирования этого стратегического инструмента маркетинговой реструктуризации бизнеса. С одной стороны, исходя из задач маркетингового аудита, основной из которых мы считаем стратегическую задачу выживаемости современного бизнеса за счет создания и защиты конкурентной позиции, мы именуем его конкурентно-стратегическим. С другой - заложенные в аудит принципы маркетингового экологического равновесия4 и согласованной маркетинговой фильтрации5 позволяют дать ему определение согласующий аудит. Такова этимология образования термина конкурентно-стратегический согласующий маркетинговый аудит, чаще используемого нами в его редуцированной форме - согласующий маркетинговый аудит.
Актуальность изучения мирового опыта развития согласующего маркетингового аудита и его трактовки как универсального маркетингового инструмента оценки конкурентных позиций и реструктуризации бизнеса объясняется также стремлением российских компаний минимизировать бизнес-риски, абсолютное и вероятностное значение которых существенно возрастает как при стокновении с агрессивной национальной бизнес-средой, так и
2 Об аудиторской деятельности Федеральный закон РФ от 07 08 01 №119-ФЗ// Российская газета.-2001 -9 августа
' www vlerick be
4 Majaro, S International marketing A strategic approach to world markets - Routledge, London, New York, 1993.-P 35
5 Черенко В.И Международный маркетинг Учебное пособие - СПб ИВЭСЭП, Знание, 2003. -С;428-430. <
при вхождении на зарубежные рынки. Кроме того, актуально и то, что согласующий маркетинговый аудит предстает как инструмент конкурентной борьбы на внутреннем российском рынке, возмущение равновесия которого обусловлено вторжением сильных иностранных конкурентов, представленных многонациональными/глобальными компаниями. Это тем более важно ввиду того, что традиционные отечественные конкурентные преимущества (относительная дешевизна ряда факторов производства) в последние годы существенно потеряли свое значение, что особенно остро чувствуется при конкурентном стокновении с азиатскими товарами, сильная рыночная позиция которых обеспечивается за счет синтеза западных технологий и специфики организации и стоимости восточного труда. Значимость согласующего маркетингового аудита повышается с быстрым ростом существующих, а также ускоряющимся процессом возникновения новых регионально-отраслевых рынков. Все увеличивающаяся комплексность современной бизнес-среды и темп динамики ее изменений приводят к росту неуверенности топ-менеджмента компаний по отношению к рациональности принимаемых им маркетинговых решений. Это обуславливает необходимость проведения более частых проверок конкурентных позиций компаний и их стратегических решений, а также своевременной разработки и реализации необходимых изменений. Вышесказанное особенно актуально для российского бизнеса, потому что маркетинговая среда российских фирм в современных условиях становления рыночной экономики является более рыхлой и турбулентной, чем среда стран с развитой рыночной экономикой. Однако, на практике, зачастую происходит путаница в проведении маркетингового аудита, и он проводится либо в усеченном вице, либо без соблюдения его основных принципов проведения. Кроме того, практика показывает, что часто российским предприятиям не хватает именно сведений и знаний об уже имеющихся ресурсах конкурентоспособности, информацию о наличии которых, а также варианты оптимального их использования можно получить при помощи проведения квалифицированного согласующего маркетингового аудита. Последние замечания, на наш взгляд, значительно актуализируют тему настоящего исследования.
Анализ относящейся к заявленной теме периодики, монографических и учебных изданий показывает, что, несмотря на довольно частое упоминание маркетингового аудита в учебной литературе и наличие родственных работ по реструктуризации бизнеса, отечественные работы по маркетинговому аудиту до сих пор являются редкостью. Это может быть подтверждено, например, тем, что по маркетинговому аудиту нами было обнаружено лишь чуть более десятка статей на русском языке. Однако нельзя сказать, чтобы маркетинговый аудит составлял сплошную лакуну в российской экономической науке, поскольку нами обнаружены неодно-
кратные попытки раскрыть и усовершенствовать концепцию маркетингового аудита (иногда именуемого ревизия, диагностика маркетинга, или маркетинговое консультирование) Зарубежные авторы, уделившие значительное внимание разработке теории и практики маркетингового аудита, также представлены относительно небольшим числом действительно значимых работ, принадлежащих в основном англо-американской и германо-альпийской школам маркетинга. Наконец, по поводу задачи создания завершенной теории маркетингового конкурентно-стратегического согласующего аудита можно сделать такое заключение: нами не обнаружено ни одной работы, которая бы могла представить окончательное решение этой задачи. Поэтому мы полагаем, что тема согласующего маркетингового аудита на сегодняшний день разработана не достаточно хорошо и требует значительного теоретического и эмпирического исследования, что, собственно, и предопределило выбор темы и формулировку задач настоящего диссертационного исследования.
Решение задачи выживания компании в условиях турбулентности маркетинговой среды, когда функционирование национальных инновационных систем часто порождает ситуацию гиперконкуренции и - в терминах Й. Шумпетера6 - обеспечивает креативную деструкцию относительно равновесных рынков, формально сводится к постоянному восстановлению нарушаемого маркетингового равновесия. Решение этой задачи, какую бы метрику многомерного маркетингового пространства мы ни взяли за основу, сводится к минимизации расстояния между действительными и требуемыми новыми обстоятельствами бизнеса, или его реальной и виртуальной точками в многомерном пространстве глобальной маркетинговой среды7:
ММ' = [ 1(р81 - рь,)2 ]"2 - min (1)
{ рД } - п координат точки М, соответствующие реальному марке-тинг-миксу продавца;
{ Рь,} Ч п координат точки М', соответствующие виртуальному маркетинг-миксу покупателя.
Процесс восстановления/сохранения маркетингового равновесия компании в бизнес-среде имеет различия в конкретных приложениях, что определяется конкретной формой выбранной бизнес-операции. Так, для межрегиональных торговых или экспортно-импортных операций эта процедура состоит в определении и минимизации рассогласования между реальным марке-тинг-миксом продавца и виртуальным маркетинг-миксом покупателя (целе-
' Шумпетер Й. Теория экономического развития - М Прогресс, 1982
' Черенков В И Глобальная маркетинговая среда опыт концептуальной интеграции. -СПб Монография Изд-во С -Петерб ун-та, 2003
во го рынка); для более сложных или превращенных форм бизнес-операций, предполагающих производственную/маркетинговую кооперацию (от франчайзинга и лайсензинга до сборки и производственной кооперации, включая зарубежный аутсорсинг ряда комплектующих изделий), проблема согласования маркетинг-микса расширяется до согласования более широкого множества бизнес-характеристик рассматриваемой компании и ее контрагента/партнера. Наконец, при создании совместных предприятий или экспансии транснациональных корпораций, когда основой последней служит использование международных корпоративных финансовых стратегий, цели и задачи которых достигаются за счет использования механизмов слияний и поглощений, встает финишная задача внутрикорпоративной интеграции, требующая еще большего числа согласуемых бизнес-характеристик интегрируемых звеньев. Такая же задача существует и для составленных из группы стратегических бизнес-единиц национальных корпораций; например, для финансово-промышленных групп.
В экономической литературе последнего времени перечисленный класс задач, по мере роста числа и значимости корректирующих мероприятий, может быть также подведен под понятие маркетинговой реструктуризации, т.е. лусовершенствования или реинжиниринга бизнеса. Как бы не назывались подобные задачи - реструктуризация, усовершенствование или реинжиниринг бизнеса, обеспечение маркетингового равновесия, интра- или интеркорпоративная интеграция - в любом случае в начале их решения лежит получение профиля (метрики) оцениваемого объекта. Следовательно, первым шагом к практическому решению этого класса маркетинговых бизнес-задач является объективная оценка состояния маркетинговой среды, которая дожна проводиться не только объективно, но и в пределах единой, принятой для конкретного исследования метрики, что обеспечивает надежность и сопоставимость получаемых данных. Нами доказано, что роль такого универсального оценочного и согласующего инструмента призван выпонять согласующий маркетинговый аудит.
Для молодого российского предпринимательства овладение инструментарием согласующего маркетингового аудита и проводимой на его основе реструктуризации бизнеса с целью поддержания маркетингового равновесия является актуальнейшей задачей, решение которой дожно обеспечить конкурентоспособность российских компаний как за рубежом, так и внутри страны. Кроме того, инструментарий согласующего маркетингового аудита может бьпъ использован в процессе реинтеграции постсоветского пространства, способствуя восстановлению ряда утраченных с распадом СССР кооперационных производственных и научно-технических связей.
Анализ релевантной зарубежной литературы и предложений консатинговых фирм позволил сделать вывод о резком росте спроса на услуги управ-
ленческого консультирования, увеличивающейся специализации фирм и обостряющейся конкуренции. Кроме того, мы установили, что не только в России, но и за рубежом не существует единой общепринятой теории согласующего маркетингового аудита, что, в первую очередь, привело нас к необходимости уточнения и допонения его понятийно-категориального аппарата. Еще одним результатом нашей работы можно считать систематизацию и структурирование рутинных процедур и содержания аудита в зависимости от поставленных задач, заключающуюся в разработке и применении аудиторских чек-листов, составляющих простой, но, при испонении ряда условий, эффективный исследовательский инструмент. Важным и, по нашему мнению, концептуальным результатом явилось дефилирование согласующего маркетингового аудита, особенностью которого является расширение рамок аудита до этапа принятия и внедрения менеджментом аудиторских предложений и рекомендаций по маркетинговой реструктуризации бизнеса.
В результате проведенного исследования нам удалось определить место и роль подсистемы согласующего маркетингового аудита как системообразующего и системосохраняющего механизма, а также подтвердить необходимость его включения в систему маркетинг-менеджмента для значительного повышения пределов ее саморегулирования, необходимость которого диктуется все повышающейся турбулентностью бизнес-среды. В связи с тем, что основным завершающим этапом процедуры согласующего маркетингового аудита мы полагаем внедрение аудиторских рекомендаций, его следует проводить в рамках процесса реструктуризации бизнеса, осуществляемой в форме либо его усовершенствования, либо реинжиниринга, что определяется степенью и характером изменений маркетинговой среды. В любом случае, в результате реализации процедуры согласующего маркетингового аудита топ-менеджменту компании предоставляется важнейшая информация двух типов: о текущем состоянии самой компании, на основании которой может бьтгь составлен ее реальный профиль (сплошная линия на рис. 1), и о ее требуемом виртуальном профиле, который смог бы обеспечить гармонию настоящего или модифицированного бизнеса с внешней бизнес-средой (пунктирная линия на рис. 1). Эту информацию, с целями дальнейшего сравнения получаемых профилей, удобно представить (рис. 1) при помощи диаграммы сравнения исследуемых объектов, где, принимая за один из основных инструментов реструктуризации (усовершенствования или реинжиниринга) бизнеса согласующий маркетинговый аудит, на векторах компетентности рис. 1 отложены нормированные результаты каждого из восьми выделяемых нами направлений аудита (табл. 1).
Таким образом, согласующий маркетинговый аудит предоставляет топ-менеджменту важнейшую информацию двух типов: о текущем состоянии самой компании (сплошная линия) и о требуемом профиле компании
(пунктирная), способном обеспечить ей маркетинговое равновесие. После этого остается в рамках процесса маркетинговой реструктуризации выра-, ботать ряд изменений бизнеса компании и разработать план действий по
реализации этих изменений, чтобы максимально приблизить профиль своей фирмы к требуемому формату, чему на рис. 1 соответствует максимиза- ция перекрытия сплошного и пунктирного контуров. Более того, согла-
сующий маркетинговый аудит может быть полезен при создании стратегических альянсов и совместных предприятий, обеспечивая возможность качественного сравнения объектов по ряду разнородных показателей, которые затем в процессе реструктуризации дожны быть изменены таким образом, чтобы сближение прошло наиболее эффективно.
Маркетинговая среда
Тактика бизнеса
Рис. 1. Оценка рассогласования реального и требуемого профилей компании
Установлено, что системный характер согласующего маркетингового аудита обеспечивает возможность применения к нему основных методов системного подхода - синтеза, в рамках которого происходит динамизация согласующего маркетингового аудита и он рассматривается как элемент включающей его системы маркетинг-менеджмента, и анализа, где объект изучается в статике, без учета деталей всех множественных связей аудита с другими ее этапами. В результате, оказалось возможным рассмотреть не только состав и струюуру, но и отношения, существующие между частями объекта (разделы и этапы согласующего маркетингового аудита) и между частным (система согласующего маркетингового аудита) и целым (система маркетинг-менеджмента), допуская, таким образом, изучение состава и
структур объекта не только в статике, но и в динамике. Последнее соответствует допонению системы согласующего маркетингового аудита, в силу требования ее системной поноты, динамическими реакциями на возмущения внешней бизнес-среды. Установлена обязательность для системы согласующего маркетингового аудита использования СВОТ-анализа, развиваемого процедурой пока еще редко используемого в российской экономической литературе перекрестного анализа. Разработанная нами типология согласующего маркетингового аудита основана на частном соотношении его причин и содержания соответствующих стратегических и тактических задач, в рамках которых аудит предстает, соответственно, как проактивный и реактивный. Структурирование согласующего маркетингового аудита в соответствии с моделью маркетинговой среды обеспечило методологически состоятельный подход к подготовке и принятию менеджерских решений в бизнесе, а содержательная и функциональная классификация разделов аудита усилила лизбирательность последнего. Выделение экологического и технологического аудита отразило современные тенденции развития маркетинговой среды, выражающиеся в росте лэкологической сознательности общества и значимости технологической составляющей современного производства, где сделан акцент на анализе инновационных проектов. Предложенная процедура взвешенной разработки чек-листов под особенности технического задания и унифицированный шаблон аудита (табл. 1) обеспечивают снижение шумов при проведении согласующего маркетингового аудита, а также сопоставимость его результатов.
На основании анализа работ российских и зарубежных исследователей нам удалось синтезировать новую вербальную модель согласующего маркетингового аудита, раскрывающую основные технологические возможности и особенности его проведения (табл. 2). Основными отличительными чертами нашей модели является не только отмеченное включение в нее новых, по сравнению с традиционными подходами, этапов - принятие решения о проведении аудита, лопределение природы маркетингового аудитора, внедрение результатов аудита и контроль проведения аудита, - но и промежуточного этапа выбора заказчиком среди предлагаемых аудитором бизнес-стратегий. Включение этого промежуточного этапа не только позволяет заказчику делать выбор в ходе согласующего маркетингового аудита среди подходящих ему (по экономически целесообразным затратам и степени допустимого риска) стратегий, но и дает возможность аудитору значительно сузить объект исследования, позволяя уделить больше внимания выработке рекомендаций заказчику, экономя тем самым средства и время.
Трансформация классической модели инициации маркетингового аудита Зоммера8 с учетом четырех уровней модели маркетинговой среды (по Черен-
Ботшсг, К.. МагкеППЁ-АшШ, - Вет, 1984 - Б 127-129
кову) позволила четче определить причины инициации согласующего маркетингового аудита. Разрешение определенного противоречия между акцентами собственного и стороннего аудита, возникающего при формировании аудиторской группы и усиливаемого региональными/национальными межкультурными различиями заказчика, испонителя и объекта согласующего маркетингового аудита найдено нами в обеспечении максимальной объективности аудита за счет формирования взвешенного состава аудиторской группы. В результате, при выборе российской фирмой в качестве испонителя согласующего маркетингового аудита стороннего консатингового агентства, у нее одновременно появляются преимущества и сложности Первые обеспечиваются возможностью выбора наиболее квалифицированного аудитора, вторые - очень высокими затратами, а также проблемой сопоставимости форматов данных и (в случае приглашения иностранного консультанта) языковым барьером.
Таблица 1
Структурированный шаблон согласующего маркетингового аудита
РАЗДЕЛЫ ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ
Аудит маркетинговой среды Метасреда Нормы международного права. Международные институты.
Макросреда Национальные экономические, политико-правовые, социокультурные факторы.
Мезосреда Поставщики. Покупатели. Дистрибьюторы. Конкуренты. Банки. Юридические конторы. Консатинговые и маркетинговые агентства. Инжиниринговые компании. Поставщики прочих бизнес-услуг.
Экологический аудит Природная оболочка. Проблемы загрязнения окружающей среды. Экологическое право.
Технологический аудит Технологическая оболочка. Национальная инновационная среда. Национальная научно-техническая школа.
Аудит маркетинговых стратегий Бизнес-стратегия. Бизнес-миссия. Маркетинговые цели и задачи. полный СВОТ-анализ.
Аудит маркетинговых систем Информационная система бизнеса Системы планирования, организации, внедрения и контроля
Аудит тактики бизнеса Маркетинговые измерения парадигмы маркстинг-микса.
Аудит организационно-управленческой структуры Форма организационно-управленческой структуры, ее соответствие задачам маркетинговой стратегии и функциональная эффективность.
Аудит эффективности хозяйственной деятельности Анализ прибыльности бизнеса (например, по инвестициям, товарам, рынкам, каналам дистрибьюции). Анализ эффективности собственно маркетинговой деятельности.
Таблица 2
Вербальная модель согласующего маркетингового аудита
СОГЛАСУЮЩИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ
СОДЕРЖАНИЕ I ТЕХНИКА И РЕЗУЛЬТАТЫ
1 Принятие решения о проведении аудита
2 Определение природы маркетингового аудитора а Предварительные беседы
3 Определение аудиторского
проекта
а ч о >> ю я О
а в 2 л
' I 2 g
Подготовка к сбору данных
2 Сбор данных
1 Анализ и оценка информации
Ь Предварительное определение проекта с Предварительный анализ исходных данных с! Окончательное определение проекта
а Структурирование аудита по содержанию, выбор марке-
тингово значимой информации Ь Разработка основных чек-листов с Выбор опрашиваемого круга лиц
a. Расширение чек-листов
b. Выявление фактического состояния дел
c. Проверка достоверности данных
2 Разработка отчета о проведении аудита
3. Внедрение результатов аудита
4 Контроль проведения аудита
а. Оценка адекватности состояния внутренних ресурсов
фирмы внешней маркетинговой среде Ь Постановка диагноза с. Предварительный отчет
(1 Выбор заказчиком среди предлагаемых аудитором бизнес-стратегий
а Интерпретация результатов и выработка рекомендаций
по маркетинговой реструктуризации бизнеса Ь Выработка стратегии дальнейшей деятельности с. План внедрения предлагаемых маркетинговых стратегий
а Допонительные консультации аудитора в случае возникновения проблем Ь Реструктуризация бизнеса компании с учетом выявленных внешних условий маркетинговой среды
(усовершенствование/ реинжиниринг бизнеса)
а Контроль процесса b Коигроль результата
Нами обнаружено, что адекватный состав аудиторской группы зависит от фазы жизненного цикла компании, отражая изменения предпочтений топ-менеджмента относительно альтернативы заказной - собственный аудит, которая зависит как от опыта проведения согла-
' Jeanet, J -P, Hennessey, H D Global Marketing Strategies Houghton Mifflin Company, Boston, etc, 1995 - P 505
сующего маркетингового аудита, так и от маркетинговой компетентности компании в целом. Общий тренд - переход по мере интернационализации бизнеса к самоаудиту, хотя, на наш взгляд, наиболее перспективной предстает гибридная или двухступенчатая процедура, реализуемая группой из собственных и сторонних аудиторов.
Практический интерес представило решение во времени альтернативы стандартизации-адаптации чек-листов согласующего маркетингового аудита, что напрямую связано со степенью их достоверности и стоимостью разработки. Оказалось, что чек-листы начального периода согласующего маркетингового аудита дожны быть скорее стандартизированными, а завершающего - адаптированными к измерениям конкретной маркетинговой микросреды и наиболее значимым измерениям внешних бизнес-сред. Подтвердилась гипотеза о сохранении важной роли чек-листов при сборе первичных данных согласующего маркетингового аудита Предложены средства преодоления кросс-культурных проблем разработки чек-листов, к которым отнесены использование унифицированных вопросников и форм аудиторских отчетов, а также -в случае международного согласующего маркетингового аудита или приглашения иностранных консультантов-аудиторов - универсального рабочего языка, в роли которого (судя по успешному примеру скандинавских стран) может использоваться английский язык; по аналогии, в экономическом пространстве СНГ - русский язык.
Для снижения избыточности и повышения надежности, а также для унифицированного форматирования информации согласующего маркетингового аудита использован модифицированный нами решетчатый подход к рационализации маркетинговых исследований. В субъект-объектном отношении согласующего маркетингового аудита выявлена функция неопределенности, снижение влияния которой может быть достигнуто за счет использования техники косвенного и дублирующего вопроса, а также - установления доверительных отношений с респондентами. Показана возможная отрицательная роль критерия самокомпетентности10 аудитора. Также получила развитие технология проведения согласующего маркетингового аудита в интракорпоративном пространстве крупных международных компаний.
Кроме того, сделан вывод о необходимости для российских компаний освоения процедур согласующего маркетингового аудита, обусловленной как растущей турбулентностью маркетинговой среды в целом, географическое расширение которой стимулируется процессом реинтеграции России в мировую экономику, так и интенсивным ростом бизнес-активности российских компаний на международном рынке После
10 СаЮТа, РЬ И., (Мит, ] Ь 1гйетгйюпа! Маг1сйш& -1 О* ес1 МсОппуНШ, 1999-Р 14-16
обоснования ряДа предложений по изучению и внедрению согласующего маркетингового аудита для российских предпринимателей, образовательных учреждений и консатинговых фирм нами сделано итоговое предложение об учреждении секции согласующего маркетингового аудита (например, в составе Российской ассоциации маркетинга), в круг ведения которой могли бы попасть вопросы этической и правовой ответственности маркетинговых аудиторов, стандартизации аудиторских методов и отчетов, а также программ обучения, что дожно повысить экономическую эффективность и доступность согласующего маркетингового аудита для российских предпринимателей.
Таким образом, основные результаты и выводы диссертационного исследования могут быть, на наш взгляд, сведены к следующему:
1. Отмечаемый рост неопределенности и рисков ведения бизнеса в эпоху тотальной глобализации поставил перед менеджментом компаний задачу создания и закрепления конкурентной позиции за счет адаптации (реструктуризации) бизнеса к изменениям маркетинговой среды, универсальным средством которой выступает маркетинговый аудит, составляющий комплексное явление (по сущности - конкурентно-стратегический, а по технике адаптации - согласующий), где собственно адаптация проявляется в трех основных формах: 1) реактивная и проактивная реструктуризация бизнеса; 2) модификация реального маркетинг-микса продавца; 3) прямая и обратная согласующая интеграция звеньев комплексных интегрированных маркетинговых^каналов.
2. Анализ развития концепции маркетингового аудита позволил показать единство результата эволюции этой концепции, доведенной до появления международного маркетингового аудита, новые цели и задачи которого попонили понятийно-категориальный аппарат этой отрасли экономической науки за счет новаций терминологической парадигмы, ключевой термин которой - лаудит - создает шумы на российской стороне международных бизнес-коммуникаций, порою приводящие к семантическому конфузу.
3. Формирование качественно новой концепции согласующего маркетингового аудита произошло в ходе эволюции концепции маркетингового аудита и изменения его роли и места в контуре маркетинг-менеджмента, где проявися системный характер согласующего маркетингового аудита, место и роль механизма которого определяются принципом маркетингового равновесия, обеспечиваемого созданием комбинированных аудиторских групп, разработкой взвешенных чек-листов и расширением рамок аудита до принятия и внедрения заказчиком предложений и рекомендаций аудиторов по реструктуризации бизнеса.
4. Многомерный сравнительный анализ, выпоняемый на основе построения профилей компании, представляет собой эффективный метод интракорпоративной, интеркорпоративной и рыночной адаптации бизнеса, основным техническим инструментом которой остаются довольно простые в использовании аудиторские чек-листы, самодостаточный комплекс которых позволяет подготовить первичные данные согласующего маркетингового аудита для дальнейшей интерпретации и выработки рекомендаций по реструктуризации бизнеса, а систематизированная техника разработки снижает избыточность и издержки, а также повышает надежность данных согласующего маркетингового аудита.
5. Содержательная и функциональная классификация разделов согласующего маркетингового аудита, а также подчиненный его комплексности и системности принцип структурирования обеспечивают избирательную концентрацию усилий аудиторской группы и эффективное использование информации по отдельным разделам, снижая отрицательное влияние функции неопределенности и критерия аудиторской самокомпетентности.
6. Решение альтернативы заказной-собственный для согласующего маркетингового аудита, выпоняемое на основе учета кросс-культурных различий и фаз жизненного цикла компании, в пользу комбинированного состава аудиторской группы представляется целесообразным, несмотря на международный опыт перехода крупных компаний к так называемому самоаудиту.
7. Сравнение товарного ряда зарубежных и российских консатинговых фирм, предоставляющих услуги схожие с согласующим маркетинговым аудитом, свидетельствует о слабой разработанности этого стратегического маркетингового инструмента в России, что диктует необходимость скорейшего освоения согласующего маркетингового аудита как инструмента маркетинговой реструктуризации бизнеса, необходимого для достижения и удержания российскими компаниями конкурентного преимущества.
8. Добровольный, не регламентированный законодательно характер согласующего маркетингового аудита лег в основу ряда предлагаемых автором рекомендаций: 1) российским предпринимателям - готовить собственных аудиторов и персонал к процедурам аудита; 2) образовательным учреждениям - учитывать при составлении учебных программ растущий интерес к аудиту; 3) консатинговым фирмам - используя зарубежный опыт, модифицировать свой товарный ряд; 4) Российской ассоциации маркетинга - создать секцию согласующего маркетингового аудита.
II. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Основной вклад автора в проведенное исследование состоит в том, что в нем поставлена цель исследования, выбран объект, определен предмет и обоснованы задачи исследования.
Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка и развитие теоретико-методологических основ, а также практического инструментария реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга.
Сформулированная цель конкретизируется в следующих задачах, решаемых в диссертации:
1. Сформулировать условия адаптации/реструктуризации стратегий, операций и тактики компаний к изменениям маркетинговой среды, а также определить механизм и инструментарий этой адаптации/реструктуризации.
2. Выпонить критический анализ основных работ по маркетинговому аудиту, принадлежащих англо-американской и германо-альпийской школам маркетинга.
3. Доказать гипотезу о применимости формального аппарата адаптации маркетинг-микса, используемого для построения сетей комплексных интегрированных маркетинговых каналов, к задачам реструктуризации (усовершенствования, реинжиниринга) бизнеса, решаемым с применением инструментария согласующего маркетингового аудита.
4. Уточнить и попонить понятийно-категориальный аппарат маркетингового аудита, сделав акцент на его конкурентно-стратегических и согласующих свойствах.
5. Структурировать инструментарий согласующего маркетингового аудита, использовав в качестве основы структуру модели маркетинговой среды, закладываемой нами в основу метода профильного согласования бизнес-компетенций.
6. Разработать процедуры и проанализировать процесс проведения согласующего маркетингового аудита, ориентированного на цели реструктуризации бизнеса.
7. Обособить международный маркетинговый аудит, выделив его конкурентно-стратегическое и согласующее назначение для международного бизнеса.
8. Исследовать направления деятельности, национальную принадлежность и товарный ряд консатинговых фирм, предоставляющих услуги, родственные маркетинговому аудиту, и выработать соответствующие рекомендации для российского предпринимательства, консатинга и образовательных учреждений.
Постановка и решение сформулированных задач объединены ключевой идеей, обеспечивающей внутреннее единство исследования: разработка теоретических и методологических основ согласующего маркетингового аудита и обоснование его роли как маркетингового инструментария реструктуризации бизнеса, обеспечивающего усиление конкурентных позиций и минимизацию бизнес-рисков российских компаний как на внутреннем, так и на зарубежных рынках.
Объект исследования - развитие теории и практики применения и совершенствования маркетингового инструментария, обеспечивающего рациональную реструктуризацию бизнеса в контексте свершившихся и прогнозируемых изменений маркетинговой среды.
Предмет исследования - маркетинговый инструментарий подготовки и реализации стратегических решений по реструктуризации бизнеса, а также технология и процесс проведения согласующего маркетингового аудита.
Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической базой исследования являются фундаментальные положения, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по научным и прикладным проблемам маркетинга, маркетинг-менеджмента, маркетингового аудита и международного бизнеса В ходе диссертационного исследования были использованы работы таких отечественных ученых как, например, Г.Л. Азоев, И.А. Аренков, Е.Ф. Авдокушин, Г.Л. Багиев, Д.И Баркан, В.В. Бурцев, B.C. Гаспаров, Е.П. Голубков, В.А. Гончарук, Т.П. Данько, С.Г. Ковалев, В.М. Кудров, И.С. Королева, C.B. Никифорова, В.П. Оболенский, Е Г Ойхман, Е.В. Попов, C.B. Пятенко, С Г. Светуньков, Э.А. Смирнов, Д.В Соколов, А.Б. Титов, Э.А. Уткин, В.И. Черенков, Е.В. Шатрова, В.Д. Шкардун. В то же время, в силу большей проработки этой темы за рубежом, исследование в значительной степени базируется на трудах зарубежных ученых, среди которых, прежде всего, следует отметить таких как: О. Вильсон, А. Вуд, Дж. Грасхоф, К. Джексон, К. Джоунс, К. Зоммер, Ф. Котлер, Р. Крисп, Р. Юон, Р. Лаш, М. Макдональд, С. Маджаро, X. Мефферт, М. Моква, Дж. Нэйлор, А. Оксенфельдт, Дж. Роте, Б. Сире, Р. Сэшшинс, П. Фриз, М. Хаммер, М. Харви, Р. Хол, Дж. Хэкиман, Дж. Чампи, А. Шукман, Б. Энис. Для решения поставленных в диссертационной работе задач использованы такие общенаучные методы как научная абстракция, дедукция и индукция, метод единства исторического и логического, комплексный подход, сравнительный и системный анализ.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Илюстративно-справочный материал представлен 12 таблицами, 17 рисунками и допонен сведениями, содержащимися в 27 приложениях.
III. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна диссертации заключается в том, что автором на основе анализа существующих концепций школы маркетинг-менеджмента, стратегического планирования и маркетингового аудита, а также эволюции маркетинга, впервые осуществлена разработка теории конкурентно-стратегического согласующего маркетингового аудита, проведено системное исследование ее приложений к альтернативам развития бизнеса и предложена простая и эффективная методика практического применения.
Новизна работы, по мнению автора, состоит в обосновании следующих выводов и предложений:
1. Показана конкурентно-стратегическая природа и согласующий характер маркетингового аудита, составляющего универсальный маркетинговый механизм реструктуризации бизнеса компании в целях его адаптации к изменениям маркетинговой среды.
2. Выявлены общая задача и формальное единство теоретических положений и практических процедур маркетингового аудита англоамериканской и германо-альпийской школ маркетинга, а также показана синхронность эволюции маркетингового аудита со сменой периодов эволюции маркетинговой теории.
3. Разработана концепция конкурентно-стратегического согласующего маркетингового аудита, его понятийно-категориальный аппарат и инструментарий, а также модернизированы агоритм и некоторые технические средства его проведения.
4. Доказан системный характер и структурное единство содержания согласующего маркетингового аудита с моделью маркетинговой среды.
5. Показана стратегическая роль и выпонено обособление согласующего маркетингового аудита от маркетинг-контролинга в контуре маркетинг-менеджмента.
6. Предложен метод многомерного профильного отображения результатов согласующего маркетингового аудита, рассматриваемого как шаблон компетенций компании, составляющего основу технического задания на маркетинговую реструктуризацию бизнеса.
7. Выявлена связь причин инициации согласующего маркетингового аудита и принципов разработки чек-листов с фазами жизненного цикла компании.
8. Введено понятие функции неопределенности согласующего маркетингового аудита и показана неоднозначная для достоверности результатов роль критерия самокомпетентности маркетинговых аудиторов.
9. Разработаны рекомендации представителям российского бизнеса, науки и образования по изучению и применению согласующего маркетингового аудита, а также обоснована необходимость в учреждении секции согласующего маркетингового аудита в составе Российской ассоциации маркетинга.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в целесообразности их использования:
Х предпринимательскими структурами при проведении собственной/заказной оценки состояния бизнеса в целях его реструктуризации с учетом турбулентных изменений маркетинговой среды;
Х маркетинговыми/консатинговыми агентствами для повышения эффективности и обеспечения универсальности согласующего маркетингового аудита в составе услуг маркетингового/управленческого консультирования;
Х в учебном процессе вузовской и послевузовской подготовки; например, в рамках дисциплин Основы маркетинга, Маркетинг-менеджмент, Международный маркетинг, Маркетинговый аудит и Международный бизнес.
Важнейшие идеи и концептуальные подходы диссертационного исследования предлагались и обсуждались на международных, общероссийских и региональных семинарах, конференциях и симпозиумах, а также внедрены в учебный процесс таких вузов как СПбГУЭФ, СПбИВЭ-СЭП и Высшая административная школа (Санкт-Петербург). Кроме того, предлагаемая автором технология проведения согласующего маркетингового аудита апробирована в ходе обследования ряда предприятий.
Основные положения диссертации опубликованы в 1 монографии и 11 научных статьях, общим объемом более 18 п.л.:
1. Уханов В.А. Согласующий аудит в международном бизнесе: Монография. - СПб.: Изд-во ВАШ, 2004. - 234 с. (14, 7 п.л.)
2. Уханов В.А. Согласующий аудит: развитие концепции и проблемы применения в международном бизнесе// Инновации. - 2004 - №2 (69). - С 72-79. (1,13 п.л.)
3. Уханов В.А. Аудит и контролинг: маркетинговые аспекты// Всероссийский научно-практический форум молодых ученых и специалистов Конкурентоспособность - основа стратегического развития России. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - С. 310-312. (0,16 п.л.)
4. Уханов В.А. Дилемма стандартизация-адаптация чек-листов для проведения международного маркетингового аудита// Актуальные проблемы экономического развития Северо-запада- Материалы научно-практического симпозиума. - СПб.: Изд-во ИМЦ НВШ - СПб, 2003-2004.-С. 179-180.(0,1 п.л.)
5. Уханов В.А. Интернационализация маркетингового аудита// Научная сессия проф.-преп. состава, научных сотрудников и аспирантов по НИР 2003 г. Март-апрель 2004 г. Факультет ФК и МЭО: Сб. докладов Т. II/ Под ред. В.Е. Леонтьева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. -
С.260-264.(0,3 п.л.) лг л
6. Уханов В.А. Перспективы международного маркетингового ay,,ZUU J-4-России// Предпринимательство в России и Германии: тенденции спективы: Сб. докладов участников международной конфереш 14UuJ СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 208-211. (0,2 п.л.)
7. Уханов В.А. Дилемма заказной-собственный маркетинговый аудит международных компаний// Научная сессия проф.-преп. состава, научных сотрудников и аспирантов по НИР 2003 г. Март-апрель 2004 г. Факультет ФК и МЭО: Сб. докладов Т. II/ Под ред. В.Е. Леонтьева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 257-260. (0,18 п.л.)
8. Уханов В.А. Место международного маркетингового аудита в комплексе SJVOT-анапта// Современные аспекты экономики. - 2004. -№2 (53). - С. 209-212. (0, 25 п.л.)
9. Уханов В.А. Кросс-культурное согласование в международном маркетинговом аудите// Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2003. -№3/4 (7/8). -С. 190-192. (0,4 п.л.)
10. Уханов В.А. Некоторые проблемы маркетингового аудита// Научная сессия проф.-преп. состава, научных сотр. и аспирантов по НИР 2002 г. Март-апрель 2003 г Факультет ФК и МЭО: Сб. докладов Т. II/ Под ред. В.Е. Леонтьева, Б.А. Еремина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. -С. 183-187.(0,3 п.л.)
11. Уханов В.А. Технологический аудит как часть международного маркетингового аудита// Материалы международной научно-практической конференции Россия в мировой экономике XXI в.: Сб. докладов. Под ред. С.М. Климова и др.: Общество Знание, ИВЭСЭП, 2003. - С- 63-64. (0,13 п.л.)
12. Черенков В.И., Уханов В.А. Международный маркетинговый аудит инновационных проектов// Инновации. - 2003. - №2-3. - С. 90-94. (авт. - 0,4 п.л.)
УХАНОВ ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ
Лицензия Р № 020412 от 12.02 97
Подписано в печать 8 09 04 Формат 60x84 1/16 Бум офсетная Печ л 1.3 Бум, л. 0.65 РТП изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 709 Издательство Саикт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санюг-Петербург, Садовая ул , д 21
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Уханов, Владимир Алексеевич
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МЕХАНИЗМА
МАРКЕТИНГОВОЙ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1.1. Проблемы адаптации бизнеса к изменениям окружающей среды и влияние глобализации мировой экономики
1.2. Обособление и интернационализация согласующего маркетингового аудита как механизма маркетинговой реструктуризации бизнеса
ГЛАВА 2. СТРУКТУРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕХАНИЗМА МАРКЕТИНГОВОЙ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ
2.1. Системный анализ согласующего маркетингового аудита
2.2. Развитие концепции и методов маркетинговой реструктуризации бизнеса
ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ
СОГЛАСУЮЩЕГО МАРКЕТИНГОВОГО АУДИТА
3.1. Постановка целей и задач
3.2. Особенности сбора и обработки данных
3.3. Интерпретация результатов и выработка рекомендаций по реструктуризации бизнеса
3.4. Проблемы и перспективы развития согласующего маркетингового аудита в России
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование маркетингового инструментария в системе реструктуризации бизнеса"
Особенности реформирования экономической системы современной России, макроэкономический уровень которого составляет предмет интересов множественных социальных групп не только в России, но и во всем мире, существенно отражаются как на экономической эффективности функционирования отечественных хозяйствующих субъектов, так и на возможностях их пономасштабного и равноправного включения в сложнейшую систему связей мировой экономики. Теоретически, задача отыскания и сохранения сильной и стабильной конкурентной позиции на рынке состоит в наработке/модификации компетентностей компании. В маркетинговых терминах это сводится либо к адаптации совокупности базовых мар-кетинг-миксов компании к требованиям, желаниям и ожиданиям обслуживаемых целевых рынков, либо к обеспечению квазиоптимального согласования бизнес-профиля этой компании с бизнес-профилями входящих в ее сеть поставщиков и покупателей. Последнее, принимая во внимание современную доминанту парадигмы маркетинга отношений [28], можно также определить как построение и своевременное реструктурирование ее портфеля отношений [331]. Таким образом, в формализованном виде задача сводится к минимизации расстояния между действительными и требуемыми новыми обстоятельствами (точками) бизнеса в многомерном пространстве маркетинговой среды. В любом случае, первым шагом к практическому решению задач реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга, которая в последние годы также может бьггь подведена под понятие лусовершенствование или реинжиниринг бизнеса [52, 84, 141, 135, 147, 150, 163, 184, 208, 219, 238, 239, 242, 244, 306, 316, 335-337, 351, 354, 386, 396], дожна быть объективная оценка как реального и виртуального маркетинг-микса, соответственно, продавца и покупателя, так и ряда ключевых компетентностей или бизнес-характеристик компании. На следующем этапе компания интерпретирует результаты этой оценки для реструктуризации существующего бизнеса.
Проведенное нами ретроспективное исследование экономической литературы (как отечественной [8, 28, 46, 63, 65, 73, 86, 88, 130, 174, 176, 181, 251, 257, 258, 263-267] так и зарубежной [277, 293-297, 311, 320, 328, 333, 334, 341, 355, 356, 367, 369, 377, 387, 388, 393, 397,400-403,423, 430, 444-451]) показывает, что для западных предпринимателей роль универсального и эффективного инструмента решения указанных задач реструктуризации бизнеса на основе маркетинговой концепции выпоняет маркетинговый аудит. Как ни странно, но маркетинговый аудит, получивший за последние десятилетия значительную теоретическую проработку и нашедший широчайшее практическое применение в развитых странах Запада, не занял до сих пор адекватного своей значимости места в российском предпринимательстве. Возможно, дело в так называемом стереотипном восприятии вновь вводимых в национальную парадигму бизнеса терминов, поскольку собственно термин лаудит, как правило, ассоциируется с официальной проверкой финансовой документации на предприятии, т.е. с финансовым аудитом. Однако парадокс и иррациональность складывающейся на настоящий момент ситуации заключается в том, что вопросу правильного оформления финансовых отчетов и уплаты налогов с прибыли менеджмент компаний уделяет гораздо больше внимания, сил и средств, чем вопросу о том, как эту прибыль создать. Однако, без благополучного для фирмы решения последнего, попросту будет нечего подвергать аудиторской проверке. Скорее всего, это связано с тем, что нормы проведения финансового аудита повсеместно законодательно закреплены, и он является неотъемлемой частью бухгатерского учета на предприятии. Законодательное закрепление норм финансового аудита и обязательный характер его проведения привели к тому, что в понимании бизнесменов, скорее всего, произошло подсознательное замещение являющегося первичным маркетингового аудита вторичным, лежащим на поверхности финансовой отчетности (представляемой как отображение хозяйственной деятельности компании для ее стейкходеров), - финансовым аудитом. В то же время, нельзя забывать, что финансовый аудит - это проверка результатов финансовой деятельности фирмы, в то время как маркетинговый аудит - инструмент, позволяющий посредством корректив бизнеса предприятия реально максимизировать его доходы и тем самым заработать те средства, за движением которых призван следить аудит финансовый. Своеобразное подтверждение необходимости применения принципов комплексного аудита в маркетинге и в управленческом/маркетинговом консультировании можно обнаружить даже на законодательном уровне. Так, в Федеральном законе РФ Об аудиторской деятельности официально закреплено право аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов на проведение отдельных разделов маркетингового аудита [159, сг.1, з6]. Таким образом, маркетинговый аудит легитимно входит в комплекс управленческого консультирования. Новизна этого термина может быть подтверждена хотя бы тем, что еще совсем недавно в переводах книг Ф. Котлера и некоторых российских работах [35,37,50,65,158] вместо термина лаудит использовася термин ревизия.
Один из наиболее известных современных разработчиков чек-листов маркетингового аудита О. Вильсон начинает свою книгу [447] следующей фразой: Странно, однако, несмотря на огромное количество книг по различным аспектам маркетинга, очень мало было написано об одном из самых практичных и прибыльных инструментов менеджмента - о маркетинговом аудите. Мы поностью соглашаемся с этим высказыванием, так как, желая доказать в этом исследовании, что маркетинговый аудит действительно является неотъемлемым инструментом бизнес-планирования и маркетинг-менеджмента, обнаружили в западной литературе лишь несколько крупных изданий, которые бы поностью были посвящены этой теме [277, 387, 400, 430, 447]. Описывая в вышеуказанной книге чек-листы, при помощи которых можно провести аудит самых разнообразных областей бизнеса, О. Вильсон считает, что у его книги л.нет никакой национальной привязки. Техника и вопросы могут быть применены (и применялись) от Кении до Канады и от Австралии до Исландии [447, p. viii-ix]. Таким образом, мы находим подтверждение авторитетного автора существованию интернационального характера маркетингового аудита, изначально ему присущего, и считаем, что Россия не дожна являться исключением. В связи с этим, одной из важных задач исследования мы видим обоснование необходимости внедрения маркетингового аудита как неотъемлемого элемента российской бизнес-культуры. Не вызывает сомнений, что по мере вызревания внутреннего российского рынка и, тем более, с дальнейшим развитием глобализации российского бизнеса, отечественные экономисты и предприниматели дожны изучать и осваивать все элементы бизнес-культуры развитых в экономическом плане стран, к которым относится маркетинговый аудит.
Актуальность темы маркетингового аудита может быть также доказана и тем, что рядом западных университетов и престижных школ бизнеса давно осознана необходимость наличия среди учебных курсов такого как Маркетинговый аудит [485]. Несмотря на то, что термин маркетинговый аудит привычно воспринимается в академических и бизнес-кругах западных стран, наш опыт общения с представителями российской науки и бизнеса показал, что в России на чувственном уровне этот термин часто позиционируется слишком узко. Это послужило одним из аргументов в пользу разработки русскоязычного термина, который бы одновременно отражал как сущность, так и принцип функционирования этого стратегического инструмента маркетинговой реструктуризации бизнеса. С одной стороны, исходя из задач маркетингового аудита, основной из которых мы считаем стратегическую задачу выживаемости современного бизнеса за счет создания и защиты конкурентной позиции, мы именуем его конкурентно-стратегическим. С другой - заложенные в аудит принципы маркетингового экологического равновесия [380, р. 35] и согласованной маркетинговой фильтрации [246, гл. 3] позволяют дать ему определение согласующий аудит. Такова этимология образования термина конкурентно-стратегический согласующий маркетинговый аудит, используемого нами также в редуцированной форме - согласующий маркетинговый аудит или в виде аббревиатуры - СМА.
Актуальность изучения существующего опыта составляющего магистральное направление настоящей работы СМА и его трактовки как универсального маркетингового инструмента оценки конкурентных позиций и реструктуризации бизнеса также объясняется стремлением российских компаний минимизировать бизнес-риски, абсолютное и вероятностное значение которых существенно возрастает как при стокновении с агрессивной национальной бизнес-средой, так и при вхождении на зарубежные рынки. Таким образом, СМА является стратегическим инструментом, призванным обеспечивать выживаемость бизнеса и поддерживать маркетинговое равновесие компании путем установления соответствия измерений внутренней среды компании (микросреда), - мезо-, макро- и метауровням ее внешней бизнес-среды и выработки рекомендаций для устранения возможного рассогласования этих сред. Кроме того, актуально и то, что СМА предстает как инструмент конкурентной борьбы на внутреннем российском рынке, возмущение равновесия которого обусловлено вторжением сильных иностранных конкурентов, представленных многонациональными/глобальными компаниями. Это тем более важно ввиду того, что традиционные отечественные конкурентные преимущества (относительная дешевизна факторов производства) в последние годы существенно потеряли свое значение, что особенно остро чувствуется при конкурентном стокновении с азиатскими товарами, сильная рыночная позиция которых обеспечивается за счет синтеза западных технологий и специфики организации и стоимости восточного труда. Значимость СМА повышается с быстрым ростом существующих, а также ускоряющимся процессом возникновения новых регионально-отраслевых рынков. Все увеличивающаяся комплексность современной бизнес-среды и темп динамики ее изменений приводят к росту неуверенности топ-менеджмента компаний по отношению к рациональности принимаемых им маркетинговых решений. Это обуславливает необходимость проведения более частых проверок конкурентных позиций компаний и их стратегических решений, а также своевременной разработки и реализации необходимых изменений. Вышесказанное особенно актуально для российского бизнеса, потому что маркетинговая среда российских фирм в современных условиях становления рыночной экономики является более рыхлой и турбулентной, чем среда стран с развитой рыночной экономикой. Однако, на практике, зачастую происходит путаница в проведении СМА, и он проводится либо в усеченном виде, либо без соблюдения его основных принципов проведения. Кроме того, практика показывает [231, гл. 5], что часто российским предприятиям не хватает именно сведений и знаний об уже имеющихся ресурсах конкурентоспособности, информацию о наличии которых, а также варианты оптимального их использования можно получить при помощи проведения квалифицированного СМА. Последние замечания, с нашей точки зрения, значительно актуализируют тему настоящего исследования.
На наш взгляд, вышесказанное дожно убедительно свидетельствовать о значимости и актуальности проблематики настоящего диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Анализ относящейся к заявленной теме периодики, монографических и учебных изданий показывает, что, несмотря на довольно частое упоминание маркетингового аудита в учебной литературе и наличие родственных работ по реструктуризации (усовершенствованию/ реинжинирингу) бизнеса, отечественные работы по маркетинговому аудиту до сих пор являются редкостью. Однако нельзя сказать, чтобы маркетинговый аудит составлял сплошную лакуну в российской экономической науке, поскольку нами обнаружены неоднократные попытки раскрыть и усовершенствовать концепции маркетингового аудита (иногда именуемого ревизия и диагностика маркетинга, или маркетинговое консультирование) [28, 46, 63, 65, 73, 174, 181, 251]. В то же время, нами было обнаружено лишь чуть более десятка статей по маркетинговому аудиту на русском языке [8, 56, 57, 86, 95, 96, 130, 176, 256-258, 263-267]. Зарубежные авторы, уделившие значительное внимание разработке теории и практике маркетингового аудита, также представлены относительно небольшим числом действительно значимых работ, принадлежащих в основном англоамериканской и германо-альпийской школам маркетинга [303, 312, 320, 328, 367, 369, 387, 397, 400, 406, 421, 425, 430, 447]. Для многих российских экономистов и предпринимателей изучение и дальнейшая разработка теории маркетингового аудита осложняется поным отсутствием переводов работ вышеперечисленных авторов, а также слабой представленностью оригиналов работ большей части указанных авторов в российских библиотеках. В результате поиска по ресурсам Российской Национальной Библиотеки нам удалось обнаружить за последние пять лет две кандидатских диссертации по маркетинговому аудиту [112, 265], где, судя по текстам авторефератов, их авторы не рассматривают аудит как инструмент согласования и маркетинговой реструктуризации (усовершенствования/ реинжиниринга) бизнеса, а также не затрагивают вопросы его интернационализации. Наконец, по поводу задачи создания завершенной теории конкурентно-стратегического согласующего маркетингового аудита можно сделать такое заключение: нами не обнаружено ни одной работы, которая бы могла считаться решением этой задачи. Поэтому мы полагаем, что тема согласующего маркетингового аудита на сегодняшний день разработана не достаточно хорошо и требует значительного теоретического и эмпирического исследования, что, собственно, и предопределило выбор темы и формулировку задач настоящего диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Основной целью настоящего исследования является разработка и развитие теоретико-методологических основ, а также практического инструментария реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга.
Основная цель конкретизируется в следующих задачах, решаемых в диссертации:
1. Сформулировать условия адаптации/реструктуризации стратегий, операций и тактики компаний к изменениям маркетинговой среды, а также определить механизм и инструментарий этой адаптации/реструктуризации.
2. Выпонить критический анализ основных работ по маркетинговому аудиту, принадлежащих англо-американской и германо-альпийской школам маркетинга.
3. Доказать гипотезу о применимости формального аппарата адаптации маркетинг-микса, используемого для построения сетей комплексных интегрированных маркетинговых каналов, к задачам реструктуризации (усовершенствования или реинжиниринга) бизнеса, решаемым с применением инструментария согласующего маркетингового аудита.
4. Попонить и уточнить понятийно-категориальный аппарат маркетингового аудита, сделав акцент на его конкурентно-стратегических и согласующих особенностях.
5. Структурировать инструментарий согласующего маркетингового аудита, использовав в качестве основы структуру маркетинговой среды, что дожно привести к разработке метода профильного согласования бизнес-компетенций.
6. Разработать процедуры и проанализировать процесс проведения согласующего маркетингового аудита, ориентированного на цели реструктуризации бизнеса.
7. Обособить международный маркетинговый аудит, выделив его конкурентно-стратегическое и согласующее назначение для международного бизнеса.
8. Исследовать направления деятельности и товарный ряд консатинговых фирм, предоставляющих услуги, родственные маркетинговому аудиту, и выработать соответствующие рекомендации для российского предпринимательства, консатинга и образовательных учреждений.
Постановка и решение сформулированных задач объединены ключевой идеей, обеспечивающей внутреннее единство исследования: разработка теоретических и методологических основ согласующего маркетингового аудита и обоснование его роли как маркетингового инструментария реструктуризации бизнеса, обеспечивающего усиление конкурентных позиций и минимизацию бизнес-рисков российских компаний как на внутреннем, так и на зарубежных рынках.
Объект исследования - развитие теории и практики применения и совершенствования маркетингового инструментария, обеспечивающего рациональную реструктуризацию бизнеса в контексте свершившихся и прогнозируемых изменений маркетинговой среды.
Предмет исследования - маркетинговый инструментарий подготовки и реализации стратегических решений по реструктуризации бизнеса, а также технология и процесс проведения согласующего маркетингового аудита.
Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической базой исследования являются фундаментальные положения, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по научным и прикладным проблемам маркетинга, маркетинг-менеджмента, маркетингового аудита и международного бизнеса. В ходе работы над диссертационным исследованием были использованы по основной теме диссертации и смежными с нею работы таких отечественных ученых как Г.Л. Азоев, И.А. Аренков, Е.Ф. Авдокушин, Г.Л. Багиев, Д.И. Баркан, В.В. Бурцев, B.C. Гаспаров, Е.П. Голубков,
В.А. Гончарук, Т.П. Данько, С.Г. Ковалев, В.М. Кудров, И.С. Королева, С.В. Никифорова, В.П. Оболенский, Е.Г. Ойхман, Е.В. Попов, С.В. Пятенко, С.Г. Светуньков, Э.А. Смирнов, Д.В. Соколов, А.Б. Титов, Э.А. Уткин, В.И. Черенков, Е.В. Шатрова, В.Д. Шкардун и многих других. В то же время, в силу исторически сложившегося опережения развития маркетинговой науки за рубежом, исследование в значительной степени базируется на трудах зарубежных ученых, среди которых, прежде всего, следует отметить таких как: О. Вильсон, А. Вуд, Дж. Грасхоф, К. Джексон, К. Джоунс, К. Зоммер, Ф. Котлер, Р. Крисп, Р. Кюн, Р. Лаш, М. Макдональд, С. Маджаро, X. Мефферт, М. Моква, Дж. Нэйлор, А. Оксенфельдт, Дж. Роте, Б. Сире, Р. Сэшшинс, П. Фриз, М. Хаммер, М. Харви, Р. Хол, Дж. Хэкиман, Дж. Чампи, А. Шукман, Б. Энис. Для решения поставленных в диссертационной работе задач использованы такие общенаучные методы как научная абстракция, дедукция и индукция, метод единства исторического и логического, комплексный подход, сравнительный и системный анализ.
Научная новизна диссертации заключается в том, что автором на основе анализа существующих концепций маркетинг-менеджмента, стратегического планирования и маркетингового аудита, а также эволюции маркетинга, впервые осуществлена разработка теории конкурентно-стратегического согласующего маркетингового аудита, проведено системное исследование ее приложений к альтернативам развития бизнеса и предложена простая и эффективная методика практического применения.
Новизна работы, по мнению автора, состоит в обосновании следующих выводов и предложений:
1. Показана конкурентно-стратегическая природа и согласующий характер маркетингового аудита, составляющего универсальный маркетинговый механизм реструктуризации бизнеса компании в целях его адаптации к изменениям внешней маркетинговой среды.
2. Выявлены общая задача и формальное единство теоретических положений и практических процедур маркетингового аудита англо-американской и германо-альпийской школ маркетинга, а также показана синхронность эволюции маркетингового аудита со сменой периодов эволюции маркетинговой теории.
3. Разработана концепция конкурентно-стратегического согласующего маркетингового аудита, его понятийно-категориальный аппарат и инструментарий, а также модернизированы агоритм и некоторые технические средства его проведения.
4. Доказан системный характер и структурное единство содержания согласующего маркетингового аудита с моделью маркетинговой среды.
5. Показана стратегическая роль и выпонено обособление согласующего маркетингового аудита от маркетинг-контролинга в контуре маркетинг-менеджмента.
6. Предложен метод многомерного профильного отображения результатов согласующего маркетингового аудита, рассматриваемого как шаблон компетенций компании, составляющего основу технического задания на маркетинговую реструктуризацию бизнеса.
7. Выявлена связь причин инициации согласующего маркетингового аудита и принципов разработки чек-листов с фазами жизненного цикла компании.
8. Введено понятие функции неопределенности согласующего маркетингового аудита и показана неоднозначная для достоверности результатов роль критерия самокомпетентности маркетинговых аудиторов.
9. Разработаны рекомендации представителям российского бизнеса, науки и образования по изучению и применению согласующего маркетингового аудита, а также обоснована необходимость в учреждении секции согласующего маркетингового аудита в составе Российской ассоциации маркетинга.
Практическая значимость результатов исследования заключается в целесообразности их использования:
Х предпринимательскими структурами при проведении собственной/заказной оценки состояния бизнеса в целях его реструктуризации с учетом турбулентных изменений маркетинговой среды;
Х консатинговыми агентствами для повышения эффективности и обеспечения универсальности согласующего маркетингового аудита в составе услуг маркетингового/управленческого консультирования;
Х в учебном процессе вузовской и послевузовской подготовки; например, в рамках дисциплин Основы маркетинга, Маркетинг-менеджмент, Международный маркетинг, Маркетинговый аудит и Международный бизнес.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации опубликованы в 1 монографии и 11 научных статьях, общим объемом более 18 п.л. Важнейшие идеи и концептуальные подходы диссертационного исследования обсуждались на международных, общероссийских и региональных семинарах, конференциях и симпозиумах, а также внедрены в учебный процесс таких вузов как СПбГУЭФ, СПбИВЭСЭП и Высшая административная школа (Санкт-Петербург). Кроме того, предлагаемая автором технология проведения согласующего маркетингового аудита апробирована в ходе обследования ряда предприятий.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Илюстративно-справочный материал представлен 12 таблицами, 17 рисунками и допонен сведениями, содержащимися в 27 приложениях.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Уханов, Владимир Алексеевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпоненное диссертационное исследование позволяет сделать следующие основные выводы, рекомендации и заключения:
1. Отмечаемый рост неопределенности и рисков ведения бизнеса в эпоху тотальной глобализации поставил перед менеджментом компаний задачу создания и закрепления конкурентной позиции за счет адаптации (реструктуризации) бизнеса к изменениям маркетинговой среды, универсальным средством которой выступает маркетинговый аудит, составляющий комплексное явление (по сущности - конкурентно-стратегический, а по технике адаптации - согласующий), где собственно адаптация проявляется в трех основных формах: 1) реактивная и проактивная реструктуризация бизнеса; 2) модификация реального маркетинг-микса продавца; 3) прямая и обратная согласующая интеграция звеньев комплексных интегрированных маркетинговых каналов.
2. Анализ развития концепции маркетингового аудита (доведенной до появления международного маркетингового аудита) позволил показать ее синхронность эволюции маркетинга в целом, а также попонить понятийно-категориальный аппарат этой отрасли экономической науки за счет новаций терминологической парадигмы, ключевой термин которой -лаудит часто создает шумы на российской стороне международных бизнес-коммуникаций, порою приводящие к семантическому конфузу.
3. Формирование качественно новой концепции согласующего маркетингового аудита произошло в ходе эволюции концепции маркетингового аудита и изменения его роли и места в контуре маркетинг-менеджмента, где проявися системный характер согласующего маркетингового аудита, место и роль механизма которого определяются принципом маркетингового равновесия, обеспечиваемого созданием комбинированных аудиторских групп, разработкой взвешенных чек-листов и расширением рамок аудита до принятия и внедрения заказчиком предложений и рекомендаций аудиторов по реструктуризации бизнеса.
4. Многомерный сравнительный анализ, выпоняемый на основе построения профиля компании, представляет собой эффективный метод интракорпоративной, интеркорпоративной и рыночной адаптации бизнеса, основным техническим инструментом которой остаются довольно простые в использовании аудиторские чек-листы, самодостаточный комплекс которых позволяет подготовить первичные данные согласующего маркетингового аудита для дальнейшей интерпретации и выработки рекомендаций по реструктуризации бизнеса, а систематизированная техника его разработки снижает избыточность и издержки, а также повышает надежность данных согласующего маркетингового аудита.
5. Содержательная и функциональная классификация разделов согласующего маркетингового аудита, а также подчиненный его комплексности и системности принцип структурирования обеспечивают избирательную концентрацию усилий аудиторской группы и эффективное использование информации по отдельным разделам, снижая отрицательное влияние функции неопределенности и критерия самокомпетентности аудиторов.
6. Решение альтернативы заказной-собственный для согласующего маркетингового аудита, выпоняемое на основе учета кросс-культурных различий и фаз жизненного цикла компании, в пользу комбинированного состава аудиторской группы представляется целесообразным, несмотря на международный опыт перехода крупных компаний к так называемому самоаудиту.
7. Сравнение товарного ряда зарубежных и российских консатинговых фирм, предоставляющих услуги схожие с согласующим маркетинговым аудитом, свидетельствует о слабой разработанности этого стратегического маркетингового инструмента в России, что диктует необходимость скорейшего освоения согласующего маркетингового аудита как инструмента маркетинговой реструктуризации бизнеса, необходимого для достижения и удержания российскими компаниями конкурентного преимущества.
8. Добровольный, не регламентированный законодательно характер согласующего маркетингового аудита лег в основу ряда предлагаемых автором рекомендаций: 1) российским предпринимателям Ч готовить собственных аудиторов и персонал к процедурам аудита; 2) образовательным учреждениям - учитывать при составлении учебных программ растущий интерес к аудиту; 3) консатинговым фирмам - используя зарубежный опыт, модифицировать свой товарный ряд; 4) Российской ассоциации маркетинга - создать секцию согласующего маркетингового аудита.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Уханов, Владимир Алексеевич, Санкт-Петербург
1. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984.
2. Авдокушин Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе: Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2002. 328с.
3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика: Монография. М.: Центрэкономики и маркетинга, 1996. 207с.
4. Азоев Г.Л. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. -№2. - с. 14-20.
5. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы/ Гос. ун-т упр., нац.фонд подгот. кадров. М.: Тип. "Новости", 2000. - 255с.
6. Аксененко А.Ф. и др. Управленческий учет на промышленных предприятиях в условиях формирования рыночных отношений/ А.Ф. Аксененко, М.С. Бобижонов, Ж.Ж. Пирамбаев. М., 1994.
7. Актуальные проблемы российской и мировой экономики: Сб. науч. тр. Под ред. В.В.
8. Круглова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 95с.
9. Алексеев А.А. Маркетинговый аудит// Маркетинг и маркетинговые исследования в
10. России. 2002. - №5. - с. 26-33.
11. Алексунин В.А. Международный маркетинг: Учеб. пособие для студентов вузов. М.:1. Дашков и Ко, 2000. 159с.
12. Алешникова В.И. Современные тенденции развития управленческого консультирования// Российский экономический журнал, 1997. - №10. - с. 66-74.
13. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М: Норма,1997.-219с.
14. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// МЭ и МО.2000.-№3.
15. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.
16. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997,144с.
17. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципахбенчмаркинга/ Науч. ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 263с.
18. Аренков И.А., Баум П.Ф., Томилов В.В. Инновационный потенциал фирмы: стратегияразвития. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 122с.
19. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 80с.
20. Афанасенко И.Д. Россия в потоке времени: История предпринимательства. СПб.:
21. Третье тысячелетие, 2003. 511с.
22. Афанасенко И.Д. Философия хозяйства: два мира, две концепции// Известия СПбУЭФ.- 2001. N 3. - С.5-24.
23. Афанасенко И.Д. Экономика и организация коммерции: становление и развитие в России: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 151с.
24. Афонцев С. Проблема глобального управления мирохозяйственной системой: теоретические аспекты// МЭ и МО. 2001. - №5.
25. Багиев Г.Л. Международный маркетинг: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2000.- 153с.
26. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ,1995.- 116с.
27. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учебное пособие.
28. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
29. Багиев Г.Л., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия: интеграция, координация, контролинг и аудит: Учеб. Пособие СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 109 с.
30. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 124с.
31. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг: Учеб. длявузов. СПб. и др.: Питер, 2001. - 509с.
32. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общ. Ред. Г.Л.
33. Багйева. М.: ЗАО Изд-во Экономикаû, 1999.
34. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. Л.: Культ-информ-пресс:1. Человек, 1991.-256с.
35. Баркан Д.И. Российский консатинг: традиции, проблемы становления, культурныйаспект// Вестник СПбГУ. Сер. 8. Менеджмент. 2002. - №2. - с. 108-119.
36. Баркан Д.И. Управляем фирмой в условиях рынка: маркетинг-ключ к успеху. Л.: Аквилон, 1991. -48с.
37. Барсукова С.В. Международный' маркетинг (материалы к лекциям): Учебное пособие,
38. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 1999.
39. Бейкер М. Будущее маркетинга// Маркетинговая теория/ Под ред. М. Бейкера. СПб.:1. Питер, 2002.
40. Бейкер М. Маркетинг философия или функция? / Маркетинг/ Под. ред. М.Бейкера.1. СПб.: Питер, 2002.
41. Белобжецкий И.А. Ревизия и контроль в промышленности: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1987.
42. Белоус Т.Я. Прямые иностранные инвестиции в России: плюсы и минусы// МЭ и МО.2003,- №9.
43. Белуха Н.Т. Контроль и ревизия в отраслях народного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 1992.
44. Березной А.В. Мировая индустрия управленческого консатинга на пороге XXI века//1. МЭ и МО. 2001. - №9.
45. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах/ Пер. с богарск. СПб.: ДваТрИ,1993.
46. Богачев В.Ф., Кабаков B.C., Ходачек А.М. Стратегия малого предпринимательства/ Подред. Е.А. Кащеева, С.Б. Чертакова. СПб.: Корвус, 1995. - 223 с.
47. Богомолов О.Т. Сложный путь интеграции России в Мировую Экономику// МЭ и МО.2003.-№9.
48. Бондарев А.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.:1. Изд-во СПбГУЭФ, 1993.
49. Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем. СПб.: Изд-во1. СПбГУЭФ, 1997.
50. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №3. - с. 37-45.
51. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. М.: Экономика, 1997. - 637с.
52. Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации.
53. М.: Экзамен, 2000. 320 с.
54. Вадайцев С.В. Оценка бизнеса: Учебник. М.: Проспект - ТК Веби, 2004. - 352с.
55. Ван Вотершут У. Маркетинг-микс. / Теория маркетинга / Под ред. М.Бейкера. СПб.:1. Питер, 2002.
56. Веденеев Д.С. Маркетинг аудиторских услуг// Маркетинг в России и за рубежом.1999.-№1.-с. 60-69.
57. Бенедиктова В.Н. Ревизия и контроль в акционерных обществах и товариществахпрактич. руководство). М.: Институт новой экономики, 1995.
58. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.
59. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 156с.
60. Воков К.В. Современный реинжиниринг// Менеджмент в России и за рубежом. 2002.-№4.-с. 61-70.
61. Воков К.В., Попов Е.В. Стандарты аудита на основе принципов реинжиниринга// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №3. - с. 46-55.
62. Воронин С.В., Воронин М.С. Совместное предпринимательство и международная инвестиционная деятельность: проблемы, тенденции и перспективы: Учеб. пособие. Отв. ред.: А.И. Евдокимов. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 309с.
63. Ганзен В.А., Токачев В.К. Роскошь системного мышления. СПб. 1995.
64. Гаспаров B.C. Концептуальный подход к формированию технологий маркетинговогоаудита// Маркетинг. 2001. - №5. - с. 57-64.
65. Гаспаров B.C. Концепция формирования технологий маркетингового аудита // Вестникун-та. Серия Маркетинг/Гос. ун-т управления. -2001. -№1. -с. 63-75.
66. Гладышева Ю.П. К нам едет аудитор. М.: Бератор, 2004. 216с.
67. Глобализация и мировые рынки товаров, услуг и капиталов/ Под ред. Б.М. Смитиенко,
68. В.К. Поспелова. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001.
69. Глобализация мирового хозяйства и национальные интересы России/ Под ред. В.П. Колесова. М.: Теис, 2002.
70. Глумов И.Ф. Экспортные возможности минерально-сырьевого комплекса РФ// Внешняяторговля. 2000. - №5-6.
71. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.: Дело, 2001. - 2-е изд. - 440с.
72. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: М.:1. Финпресс, 1998. - 416 с.
73. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.
74. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 248 с.
75. Горбунов А.А. Военная безопасность и оборонный бюджет: программный подход// Региональная экономика. Санкт-Петербург. 2001. - N 2. - С.104-116.
76. Горбунов А.А., Кротов В.Ю., Мартыщенко Финансовая устойчивость социальноэкономической системы/ под ред. Горбунова А.А. СПб.: МФИН, 2000. - 107с.
77. Горбунов А.Р. Управление финансовыми потоками и реинжиниринг предприятий, банков и инвестиционных компаний. М.: ТОРА-ИнфоЦентр, 1997. - 198с.
78. Гордин В.Э. Современная российская культурная политика: экономические аспекты//
79. Известия СПбГУ. 2001. - №1. - с.47-60.
80. Грис Т., Леусский А., Лозовская Е. Мировая экономика/ Под ред. Л.С. Тарасевича.1. СПб.: Питер, 2001.
81. Губайдулина Ф.С. Прямые иностранные инвестиции, деятельность ТНК и глобализация// МЭ и МО. 2003. - №2.
82. Данилевский Ю.А. Внутренний контроль на предприятии// Финансовая газета. 1997.19.
83. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М,1997.
84. Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учеб. пособие/
85. СПб.: Политехника, 2000. 182с.
86. Дихтль Е, Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие. Пер. с нем./ Под ред.
87. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995.
88. Дуглас С.П., Крэйг К.С. Глобальный маркетинг. Под ред. М. Бейкера. СПб.: Изд-во1. Питер, 2002.
89. Дэниэс Д., Радеба Л.Х. Международный бизнес. Внешняя среда и деловые операции.1. М.: Дело, 1994.
90. Дюмулен И.И. Международная торговля услугами. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2003.-315с.
91. Евдокимов А.И., Круглое В.В. Миграция капитала, транснационализация мировой экономики и участие России в этих процессах: Текст лекций. СПб.: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 1996.-29с.
92. Евдокимов А.И., Черенков В.И. Международный маркетинг в России// Промышленныйвестник. 1996. - №7.
93. Евдокимов А.И., Черенков В.И. Тенденции глобализации международного бизнеса//
94. Известия СПбГУЭФ. 2003. - № 3 (35).
95. Ершов А.Д. Основы управления и организации в таможенном деле: Учебное пособие.
96. СПб.: СПбИВЭСЭП, О-во Знание, 1998. -362с.
97. Ершов М. Россия и рычаги глобализационной политики// МЭ и МО. 2002. - №5.
98. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации// Менеджмент в
99. России и за рубежом. 2002. - №1. - с. 105-110.
100. Загашвили В., Шишков Ю. Мировая торговля и международные инвестиции// МЭ и1. МО. 2000. - №8.
101. Ильяшенко С. Маркетинговый аудит факторов инновационного развития предприятий//
102. Маркетинг. 2002. - №1 (янв.-февр.). - с. 117-122.
103. Инютина К.В. Торгово-посреднические предприятия в рыночной экономике. Иркутск,- Изд-во Иркут. ун-та, 1994. 101с.
104. Исмагилова B.C. Маркетинговый аудит экономической безопасности предпринимательства// Мировое сообщество: проблемы и пути решения. Уфа, 2000. - №6 (1). -с. 34-40.
105. Йеннер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента// Проблемы теориии практики управления. 1997. - №6. - с. 106-111.
106. Казанцев А.К. Концепция бенчмаркинга в современном инновационном менеджменте//
107. Гуманитарные науки. 1997. - №3. - с. 37-44.
108. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний.1. М.: Дело, 2003.-272с.
109. Калугин В.К., Новиков П.В., Соколов Д.В. Анализ и оценка рыночной стоимости бизнеса. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 93с.
110. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: Бизнес1. Преса, 2000. 160 с.
111. Кашани К. Маркетинг изменяется, чтобы выжить?// Маркетинг. 1998. - №1. - с. 76-82.
112. Кидонь В. Кто мы и где мы? Маркетинговый аудит на предприятии//www.pharmnews.kiev.ua/apteka/contribution/s36948091202022.asp
113. Кидонь В. Маркетинговый аудит: новая мода или назревшая необходимость?//www.apteka.ua/digest/Marketing/index.asp?page=2
114. Ковалев С.Г. Модернизация России: особенности осуществления, пространство альтернатив. Концептуальный подход. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 51с.
115. Ковалев С.Г. Теория трансформационного прорывного развития России в глобализирующемся мире: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 229с.
116. Колонтай В.М. Эволюция западных концепций глобализации / МЭиМО- 2002 №1.
117. Коммерсантъ-Daily. 1995. 6 июня.
118. Конина Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность//
119. Проблемы теории и практики управления. 2000. - №4. - с. 94-98.
120. Консультационные услуги в условиях реформирования экономики России/ Под ред.
121. М.И. Кныша. СПб.: Дмитрий Буланин, 2003. - 192с.
122. Контролинг в бизнесе: Методол. и практ. основы построения контролинга в орг./
123. A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 1998.-252с.
124. Корчагина Е.В. Анализ и оценка экономической устойчивости в структурах предпринимательства/ Под ред. Д.В. Соколова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 145с.
125. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок./
126. Пер. с англ. М.: ООО Издательство ACT, 2000.
127. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.
128. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: прогресс, 1990.
129. Котлер Ф. Управление маркетингом: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1980.
130. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга/ Пер. с англ. 9-е изд., М.: Вильяме,2003.- 1200с.
131. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ., 2-еевроп. изд., Ч М.; СПб.; К., 2000.
132. Коул М.Х. Совершенствование качества внутреннего аудита в транснациональных корпорациях// Контролинг. 1991. - №1.
133. Кочарьянц Э.О. Организация маркетингового аудита на текстильных предприятиях:
134. Автореф. дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2002. - 16с.
135. Кочерин Е.А. Контроль как функция управления. М.: Знание, 1982.
136. Кремлева И.В. От всеобщего менеджмента качества к реинжинирингу бизнеспроцессов// Высшее образование сегодня. 2004. - №1. - с. 10-14.
137. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.
138. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией.-М.: Русская деловая культура, 1998.
139. Крючков В.Н. Номинализация как причина коммерческих успехов и практических неудач реинжиниринга бизнес-процессов// Муниципальная экономика. 2002. - №1. -с. 48-56.
140. Кудров В.М. Место России в мировой экономике в начале XXI века// МЭиМО. -2000. -№5.
141. Кудров В.М. Мировая экономика. М.: БЕК, 2000.
142. Кузьмин В.В. Вопросы развития маркетинговых систем// Проблемы теории и практикиуправления.- 1997. -№5.-с. 113-118.
143. Кузьмин В.В. Совершенствования маркетинга в организациях// Инвестиции в России.1999.-№2.-с. 33-38.
144. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц.1. СПб.: Наука, 1996.
145. Левшин Ф.М. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.
146. Ли И. Российский капитализм в эпоху глобализации: задачи и перспективы// МЭ и МО.- 2004. №2.
147. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. М.: Наука, 1996.
148. Луцкий С.Я., Ланцман А.Я. Корпоративное управление. Техническое перевооружениефирм: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 2004. 312с.
149. Лычагин М.В. Аудит и внутренний контроль: Консультация// ЭКО. -1994. -№2.
150. Маджаро С. Международный маркетинг: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979.
151. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. М.: Финансы и статистика, 1993.
152. Макаров A.M. Аудит управления маркетингом в российских условиях// Менеджмент:теория и практика. Ижевск, 1998. - №1. - с. 112-115.
153. Маркетинг: Метод, разраб./ Е.В. Песоцкая, И.А. Аренков, О.У. Юдашева, В.Н. Татаренко; Высш. экон. шк. (МИПК) С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. 255с.
154. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002.
155. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002.
156. Медведев В.А. Глобализация экономики: тенденции и противоречия// МЭ и МО, 2004.2.
157. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414с.
158. Международные экономические отношения: Учебник/ А.И. Евдокимов и др. М.: ТК1. Веби, 2003. 552с.
159. Международный бизнес: Учебно-методическое пособие. В 2-х кн./ Под ред. А.И. Евдокимова и В.И. Черенкова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
160. Международный маркетинг: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон.специальностям/ Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.Г. Каменева и др.; под ред. Г.А. Васильева, Л.А. Ибрагимова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 199с.
161. Международный маркетинг: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон.направлениям/ Перцовский Н.И., Спиридонов И.А., Барсукова С.В.; Под ред. Н.И. Перцовского. М.: Высш. шк., 2001. - 239с.
162. Международный менеджмент: Учеб. для студентов/ Д.И. Баркан, С.И. Кирюков, А.И.
163. Майзель и др.; Под ред. С.Э. Пивоварова, JI.C. Тарасевича, А.И. Майзеля. СПб и др.: Питер, 2002. - 575с.
164. Мелешина Г.А., Аристов Б.Н. Реинжиниринг путь к реорганизации компании// ЭКО:
165. Экономика и организация промышленного производства. 2001. - №1. - с. 85-97.
166. Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет/ Рос. акад. наук, ин-т мировойэкономики и международных отношений. Под ред. И.С. Королева. М.: Юристь,2003.-604с.
167. Миропольский Д.Ю. Хозяйственная трансформация и структурные ограничители: опыт
168. России// Известия СПбГУЭФ. 2002. - №4. - с. 5-25.
169. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемывзаимосвязи и взаимопроникновения// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№2. - с. 33-44.
170. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учеб. пособие. М.: Центр экономики имаркетинга, 1998. 313с.
171. Мулахметов Х.Ш. Внутренний аудит: проблемы организации и развития// Бухгатерский учет. 1993. - №8.
172. Мыльник В.В. Реинжиниринг финансовых бизнес-процессов в условиях применения
173. С4/^-технологии// Финансовые и бухгатерские консультации. 2003. - №12. - с. 68-73.
174. Наринский А.С., Гаджиев Н.Г. Контроль в условиях рыночной экономики. М.: Финансы и статистика, 1994.
175. Неклесса А.И. Глобальная трансформация: сущность, генезис, прогноз// МЭ и МО,2004. -№1.
176. Нестеренко Е.А. Концептуальные основы реинжиниринга кредитных организаций//
177. Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. -2003. -№5.-с. 89-93.
178. Нечаева Т.В. Что такое стратегический маркетинг// Экономический журнал ВЭШ.1998,-№2.
179. Никифорова С.В. Международный маркетинг: Уч. пос./ С.-Петерб. гос. ун-т экономикии финансов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 153с.
180. Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика/ Под ред. Г.Л. Багиева.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. 150с.
181. Никифорова С.В, Мамров А.Н. Конкурентные преимущества предприятия на международном рынке: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 173с.
182. Николаева С.А. Управленческий учет: проблемы адаптации к российской теории ипрактике// Бухгатерский учет. 1996. - №1-3.
183. Николенко Н. Быть или не быть реинжинирингу?// Управление компанией. 2003.5.-с. 19-22.
184. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа важностьиспонение// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №1. - с. 82-89.
185. Новиченко П.П., Тимошенко С.С., Рендухов И.М. Контроль и ревизия хозяйственнойдеятельности промышленных предприятий. М.: Финансы и статистика, 1987.
186. Об аудиторской деятельности: Федеральный закон РФ от 07.08.01 №119-ФЗ// Российская газета. 2001. - 9 августа.
187. Оболенский В.П. Россия и ВТО: возможности повышения конкурентоспособности российской продукции// МЭ и МО. 2002. - №5.
188. Оболенский В.П. Технологическое соперничество на мировом рынке// МЭ и МО.2003. №7.
189. Оболенский В.П., Поспелов В.А. Глобализация мировой экономики: Проблемы и рискироссийского предпринимательства. М.: Наука, 2001. - 216с.
190. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336с.
191. Организация и планирование производственного предприятия: Учеб. пособие/ Н.В.
192. Войтоловский, В.Е. Кантор, В.Д. Морозова и др. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
193. Орешкин В. Состояние и перспективы развития мировых товарных рынков// МЭ и МО.- 2000. №8.
194. Основы современного маркетинга: Учебно-нагляд. пособие/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, И.А. Аренков и др.; Под ред. Г.Л.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
195. Панин В.В, Уханов В.А., Туссинг К. Опыт правового регулирования картелей в Германии и России// Россия и Европейский союз: До и после вступления России в ВТО: Сб. докл. уч-ков междунар. кон. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - с. 173-177.
196. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. -М.: ИКФ Омега-Л, 2002.
197. Петрова Ю.В. Система внутреннего контроля предприятия в условиях предпринимательских рисков// Аудиторские ведомости. 1998. - №1.
198. Пидкасистый А. Диагностика маркетинга// Служба кадров. 2000. - №6. - с. 15-19.
199. Плоткин Б.К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 136с.
200. Плоткин Б.К. Эконометрические основы коммерческой логистики и маркетинга: Учеб.пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 64с.
201. Попов В.М., Маршаван Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес. Информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2001.
202. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1999.-320 с.
203. Попов Е.В. Теория маркетинга/ Урал, ин-т экономики, упр. и права. Екатеринбург:1. Наука, 1999.-585 с.
204. Попов Е.В., Попова Л.Н. Маркетинговый аудит// Маркетинг.-1997.- №2.- с.43-52.
205. Попова Л.В. Контролинг: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям Бухгатер. Учет, анализ и аудит/ Л.В. Попова, Р.Е. Исакова, Т.А. Головина. Орлов, гос. техн. ун-т, М.: Дело и сервис, 2003. - 191с.
206. Портер М. Международная конкуренция,- М.: Международные отношения, 1993.
207. Приписное В. Основные сдвиги в мировой хозяйственной конъюнктуре// МЭ и МО.2000. №8.
208. Пулонина Ю.В., Жетов П.А. Система внутреннего контроля предприятия// Финансоваягазета. Региональный выпуск. 1997. - №12.
209. Пятенко С.В. Работа аудитора и консультанта: Учеб. пос. -М. БФК-Пресс, 1999.- 147 с.
210. Райан Б. Стратегический учет для руководителя. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
211. Резникова О. Модернизация России и взаимодействие в СНГ// МЭ и МО. 2000. - №3.
212. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/
213. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ. Аудит, 1997. - 222с.
214. Рогов М.А. Принципы системы управления рисками крупной российской корпорации/www.hedging.ru/publications
215. Сайфулаева М.Э. Международный маркетинг в экономике современной России. М.:1. Экономика, 2001.
216. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: ДНК,2003.-349с.
217. Светуньков С.Г. Модель потребительской товарной линии// Развитие рыночных коммуникаций и эффективная динамика системы высшего образования России/ Под на-учн. ред. Г.Л. Багиева: Ученые записки секции экономики МАНВШ. СПб., 2000. -С.252-259.
218. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях: Учеб.-метод, пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 106с.
219. Светуньков С.Г., Аренков И.А. Логика маркетинговых решений: Учеб. пособие. СПб.:
220. Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 96с.
221. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000. 253с.
222. Сергеев В.И. Как выбрать консультанта по системе менеджмента качества?//
223. Сертификация. 2002. - N 3. - С. 18-20.
224. Сергеев В.И. Проблема подготовки логистических менеджеров// Логинфо. 2001. - N4.-С.74-76.
225. Сергеев В.И. Становление в России европейской системы сертификации логистическихменеджеров// Логинфо. 2002. - N 1.-С.61-62; N 2. - С. 60-61.
226. Скобара В.В. Аудит: методология и организация. М.: Дело и сервис, 1998.
227. Смирнов Э.А. Введение в стандартизацию основных элементов систем управления организацией с целью проведения поного аудита// аудитор. 1997. - №6.
228. Смирнов Э.А. Стандартизация и аудит системы управления организации// Менеджментв России и за рубежом, 1998. - № 5.
229. Современная внешнеэкономическая деятельность/ Под ред. Б.М. Смитиенко. М.: Московский государственный университет печати, 2000.
230. Соколов Д.В. Организационное проектирование: теория, методы. СПб.: Изд-во1. СПбГУЭФ, 1998. 158с.
231. Соколов Д.В. Предпосыки анализа и формирования инновационной политики:
232. Монография. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 134с.
233. Соколов Д.В., Домаков В.В. Методология количественного синтеза структур хозяйственных объектов на этапе реформирования российской экономики. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 203с.
234. Справочник директора предприятия/ Азоев Г.Л., Варакута С.А., Володин А.А. и др.;
235. Под ред. М.Г. Лапусты; Гос. ун-т упр. М.: ИНФРА-М, 2003. - 831с.
236. Стратегии бизнеса. Айвазян С.А., Бакинд О .Я., Баснина Т.Д. и др.: Справочник/ Подред. Г.Б. Клейнера. М.: КОНСЭКО, 1998.
237. Стратегическое планирование и управление/ Под общ. ред. проф. А.Н. Петрова. 4.2:
238. Учебное пособие. Спб.: Изд-во СПБГУЭФ, 1998.
239. Сухарева Л.А. Внутренний аудит хозяйственных систем// Бухгатерский учет. 1994.3.
240. Тарасевич Л.С., Кураков Л.П. Словарь-справочник по экономике и праву. М.: Вуз ишк., 2003.-493с.
241. Тарасевич Л.С., Кураков Л.П. Словарь экономических терминов. Чебоксары: Изд-во1. Чуваш, ун-та, 2002. 362с.
242. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг предприятия на основе имитационной модели// Логинфо.-2001. №4.-с. 27-30.
243. Терли С. Внутренний и внешний аудит и управление// Контролинг. -1991. -№4.
244. Титов А.Б. Бизнес-план и организация планирования на предприятии: Учеб. пособие.
245. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 164с.
246. Титов А.Б. Методология априорной оценки коммерческой эффективности инновацийна основе структурных маркетиноговых исследований// Известия СПбУЭФ. 2000. -N4.-C.50-59.
247. Титов А.Б. Оценка коммерческого потенциала нововведений. СПб.: Изд-во СПбГУ1. ЭФ, 1998. 139с.
248. Титов А.Б., Горенбургов М.А., Ивчук Е.В., Крутик А.Б. Малый бизнес и инфраструктура: Учеб. пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 161с.
249. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга// Российский экономический журнал. 2001. - №2.
250. Третьяк О.А. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления// Российскийэкономический журнал, 1997. - №10. - с. 74-81.
251. Уваров С.А., Королева Е.А. Транспортно-складская логистика: глобализация и интеграция: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 147с.
252. Управление организацией: Учеб. для студентов/ Г.Л. Азоев, В.П. Баранчеев, В.Н. Гунини др.; Под ред. :А.Г. Поршнева и др. М.: ИНФРА-М, 2001. - 668с.
253. Управленческое консультирование: в 2-х т. пер. с англ. М.: СП Интерэксперт.1992.
254. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг: Обновление бизнеса. М.: ТАНДЕМ, 1998. -219с.
255. Уханов В.А. Аудит и контролинг: маркетинговые аспекты// Всеросс. научно-практич.форум молод, уч. и спец-ов Конкурентоспособность основа стратегического развития России. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - С. 310-312.
256. Уханов В.А. Интернационализация маркетингового аудита// Научная сессия проф.преп. состава, научн. сотр. и аспир. по НИР 2003 г. Март-апрель 2004 г. Фак. ФК и МЭО: Сборн. докл. Т. II/ Под ред. В.Е. Леонтьева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 260-264.
257. Уханов В.А. Кросс-культурное согласование в международном маркетинговом аудите//
258. Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал, 2003. - № 3/4 (7/8), - с. 190-192.
259. Уханов В.А. Место международного маркетингового аудита в комплексе SWOTанализаII Современные аспекты экономики, 2004. - №2 (53). - С. 209-212.
260. Уханов В.А. Необходимость реформирования министерства по антимонопольной политике РФ, обоснована ли она?// Современные аспекты экономики, 2003. - №6 (34). -С. 255-257.
261. Уханов В.А. Перспективы международного маркетингового аудита в России// Сборникдокладов участников международной конференции Предпринимательство в России и Германии: тенденции и перспективы, ВЭШ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 208211.
262. Уханов В.А. Согласующий аудит в международном бизнесе: Монография. СПб.: Издво Высшей административной школы, 2004. 234с.
263. Уханов В.А. Согласующий аудит: развитие концепции и проблемы применения в международном бизнесе// Инновации. 2004. - №2 (69). - С. 72-79.
264. Уханов В.А. Фармамаркеты как нововведение аптечных сетей// Современные аспектыэкономики, 2003. - №2 (30). - С. 189-192.
265. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: Инфра-М, 2000.
266. Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика. М.: Высшая школа, 1993.
267. Фольмут Х.Й. Инструменты контролинга от А до Я/ Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1998.
268. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожайте// www.interface.ru, 1995.
269. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе:
270. Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 329с.
271. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. М.: Финансы и статистика, 1997.
272. Хомбург К. Процесс самоутверждения контролинга: взгляд специалиста по маркетингу// Проблемы теории и практики управления. 2002. -№6 - с.88-99.
273. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг// Менеджмент в России иза рубежом. 2001. - №6. - с. 40-46.
274. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 1999.
275. Чемпи Д. От реинжиниринга до экс-инжиниринга корпораций// Деловые люди. 2002.140.-с. 70-72.
276. Ченцов В.И. Маркетинговые информационные системы/ Под ред. Г.Л. Багиева. Л.,1991. -29с.
277. Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции.
278. СПб. Монография: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. 367 с.
279. Черенков В.И. Информационно-коммуникативная проблема глобализации бизнеса //
280. Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. 2003. - №1(5).
281. Черенков В.И. Комплексный глобальный интегрированный маркетинговый канал: генезис и концепция// Инновации, 2004. - №1.
282. Черенков В.И. Маркетинговая экология// Инновации, 2002. - №9-10.
283. Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Знание, 1998.
284. Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003. 848 с.
285. Черенков В.И. Новое определение международного маркетинга// Инновации. 2001,-№9-10.
286. Черенков В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга// Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. 8. Менеджмент. -2004, № 2.
287. Черенков В.И, Уханов В.А. Международный маркетинговый аудит инновационныхпроектов// Инновации, 2003. - №2-3, - С. 90-94.
288. Чернуха Е. Внутренний аудит: консультация// Бизнес и учет в России. 1994. - №2/3.
289. Чикунова Е.П. Маркетинговый анализ как сопутствующая аудиту услуга// Аудитор.2002.-№11.-с. 14-18.
290. Чикунова Е.П. Маркетинговый аудит: проблемы и перспективы// Настольный аудиторбухгатера. 2000. - №1. - с, 30-34.
291. Шабанов Д. Инструменты маркетингового аудита// Управление компанией. 2003.11.-с. 16-22.
292. Шатрова Е.В. Жизнеспособность хозяйственных систем. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,1998.-212с.
293. Шатрова Е.В. Стратегические аспекты антикризисного управления: Учеб. пособие.
294. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 47с.
295. Шереги Ф.Э. Становление и развитие маркетинговых консультационных услуг (из опыта работы Центра социального прогнозирования и маркетинга)// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 66-72.
296. Шишков Ю.В. Глобализация враг или союзник развивающихся стран?// МЭ и МО.2003. №4.
297. Шкардун В.Д. Инструменты маркетингового аудита. Оценка внешней среды// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - №4. - с. 41-53.
298. Шкардун В.Д. Испонители маркетингового аудита// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - №2. - с. 50-59.
299. Шкардун В.Д. Маркетинговый аудит в системе управления промышленным производством: Автореф. дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук: 08.00.05. Росс. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М., 2000. - 27с.
300. Шкардун В.Д. Маркетинговый аудит как составная часть маркетинговой деятельностифирмы// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2002. -№4. -с. 39-47.
301. Шкардун В.Д. Объекты маркетингового аудита// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003. -№1.~ с. 13-22.
302. Щербаков В. Глобализация экономики, региональная интеграция, влияние этих процессов на положение трудящихся государств-участников СНГ// Общество и экономика. 2002. - N 2. - С. 6-17.
303. Щербаков В. Управленческие решения и экономический рост// Проблемы теории ипрактики управления. 2002. - N 5. - С. 22-26.
304. Щербаков В.В., Ткач В.В., Зотов В.А. Организация коммерческих переговоров: Учеб.пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 80с.
305. Эванс Дж.Р, Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.
306. Экологический менеджмент/ Н.В. Пахомова, А. Эндрес, К. Рихтер. СПб.: Питер, 2003.
307. Эльянов А.Я. К вопросу об интеграции России в мировую экономику// МЭ и МО.2001.-№10.
308. Энциклопедия рыночного хозяйства. Россия в современном мировом хозяйстве/ Подред. Л.Н. Красавиной, Б.М. Смитиенко. М.: Издательский дом Экономическая литератураû, 2003. - 448с.
309. Юдашева О.У. Организация маркетинга и глобализация экономики: данные опросаруководителей предприятий Санкт-Петербурга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - №3. - с. 4-19.
310. Ambler, Т., Styles, Ch. The Silk Road to International Marketing: Profit and Passion in
311. Global Business// Financial Times. Prentice Hall, London, etc., 2000.
312. Analysing and Improving Marketing Performance, "Marketing Audits" in Theory and Practice//American Management Association (AMA), 1959. - Management Report №32.
313. Anonymous. How to kick off or pump up your firms marketing plan// Accounting office management & administration report, NY, -Feb. 2002. -vol. 2, №2, p.2-5.
314. Ansoff, I. Corporate Strategy: An Analytic Approach to Business Policy for Growth and Expansion. McGrow-Hill, New York, 1965.
315. Ansoff, I. Implanting Strategic Management. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, 1984.
316. Association of Management Consulting Firms. AMCF Research, 2002.
317. Baker, M.J. Strategic marketing plan audit: a detailed top management review of every aspectof your company's marketing strategy. London, Financial Times Prentice Hall, 2000. -110 p.
318. Ball, D.A., McCulloch, W.H., Frantz, P.L., Geringer, J.M., Minor, M.S. International Business: The Challenge of Global Competition. McGraw-Hill Irwin, Boston, etc., 2002.
319. Band, W.A. A marketing audit offers an opportunity for improvement// Sales & Marketing
320. Management in Canada, Scarborough, Mar. 1984. - vol. 25, №2. - p. 24-26.
321. Barrow, P. Take Your Pulse With An Audit// Canadian Manager, 1992. - vol. 17, - № 3,
322. September-October, p. 20 - 22
323. Berry, L.L., Conant, J.S., Parasuraman, A. A framework for conducting a services marketingaudit// Journal of the Academy of Marketing Science, 1991. - vol. 19, - № 3, - Summer, - p. 255 - 268.
324. Bockler, F. Marketing-Kontrolle. Stuttgart, 1988.
325. Bonoma, T. Ag Marketing Text, Cases and Readings, New York// The Free Press, Cases,1984.-p. 20-23
326. Boone, L.E., Kurtz, D.L. Contemporary Marketing plus. The Drygen Press. Fort Worth, PH,etc., 1995,-737 p.
327. Botzman, T.J., Konopa, L.J. Toward a Hierarchical General Theory in Marketing/Ссыка на домен более не работает~botzmantj/market.html
328. Boyd, Jr.W., Walker, Jr.O. Marketing Management: A Strategic Approach. Homewood:
329. Richard D. Irwin, 1990. Ch. 24.
330. Brownlie, D. Benchmarking your marketing process// Long Range Planning, London, - Feb.1999.-v. 32,№ 1,-p. 88-95.
331. Brownlie, D. The Conduct of Marketing Audits// Industrial Marketing Management, New
332. York. Jan. 1996, - v. 25, № 1., p. 11-22.
333. Brownlie, D. The Marketing Audit: A Metrology and Explanation// Marketing Intelligenceand Planning, 1993. - vol. 11, - № 1, - p. 4 - 12
334. Brudney, D.M. A good time for a sales auditII Lodging Hospitality, Cleveland. Sept. 15.2000.-v. 57,№ 12.
335. Campbell, R.H. Conducting a marketing audit// The Magazine of Bank Administration, Chicago, Nov. 1973. - vol. 49, №11. - p. 78.
336. Capella, L.M., Sekely W.S. The marketing audit: methods, problems and perspectives// Akron
337. Business and Economic Review, -1978. -№3.-Fall, -p.37^1
338. Castle, D. How to make sure your marketing is on the mark// Electronic Business, 1988.vol. 14, № 13, - July 1, - p. 83 - 85
339. Cateora, Ph.R., Graham, J.L. International Marketing. -10th ed. McGraw Hill, -1999. -721 p.
340. Cavusgil, S.T. Guidelines for export market research// Business Horizons, Greenwich,
341. Nov/Dec. 1985. vol. 89, №6, - p. 27-36.
342. Constantin, J., Lusch, R. Understanding Resource Management. Planning Forum: Oxford1. Ohio, 1994.
343. Cravens, D. Strategic Marketing. Burr Ridge, 1994. - 4th ed., - Ch. 17.
344. Crisp, R.D. Auditing the Functional Elements of a Marketing Operation// American Management Association, -1959. Management Report № 32 - p. 37 - 46
345. D'Aveni, R. Hypercompetition: Managing the Dynamics of Strategic Maneuvering. New
346. York, The Free Press, 1994.
347. Dandurand, L., Lapidus, R., Pinney, J. Development of ecologically sensitive marketing strategy in developing countries// Marketing and Economic Re-Structuring in the Developing World, 1993. - University of Miami, - p.359 - 366
348. Davenport, Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology.- Boston: Harvard Business School Press, 1993.
349. De Geus, A. The Living Company. Nicholas Brealey, London, 1997.
350. Douglas, S.P., Craig, C.S. International Marketing Research. Englewood Cliffs, NJ: Prentice1. Hall, 1983.
351. Drucker, P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. Harper & Row, New York,1973.
352. Ehrmann, H. Marketing-Controlling. 2., ueberarb. u. erw. Aufl. - Ludwigshafen, Kiehl,1995. 334S.
353. Enis, B. The Marketing Audit: Practical guidelines for improving marketing strategy, Allinand Bacon, Boston. 1993.
354. Enis, В., Garfein, S. The computer-driven marketing audit// Journal of Management Inquiry,1992. December, - p. 306 - 317.
355. Evans, J.R., Berman, B. Marketing. Macmillan Publishing Company, N.Y., etc, 1994.
356. Feder, R. How to measure marketing performance// Harvard Business Review, 1965. - May1. June,-p. 132-142.
357. Flesher, D.L. An operational audit of the marketing research function// Internal Auditing, Boston, Warren Gorham and Lamont Incorporated, 1993. - Fall, - vol. 9, - № 2, - p. 38-47.
358. Flynn, К. Critical Success Factors for a Successful Business Reengineering Project// CASE
359. World Conference Proceedings. Boston: oct. 1993.
360. Ford, D., Saren, M. Managing and Marketing Technology. Thompson Learning, London,2001.
361. French, H. Reconciling trade and environment. L. Starke: New York, 1993.
362. French, H. Strengthening global environmental governance. L. Starke: New York, 1992.
363. Fries, P. Die Marketingprufung Konzeption und Formalisierung. - Liebefeld, 1975.
364. Fuller, B. Fashion steps back toward reality// Advertising Age, Chicago. Oct. 22, 2001.vol. 72, № 43.
365. Gale, Ch., Borden, N.H., Jannet, J.P. Cases in International Marketing. Englwood Cliffs, N.J.,1987.-p. 54.
366. Gee, J. Health care marketing: Its concept, audit, plan and strategy development// Navy Medicine, 1999. - vol. 90, - №2, - p. 16.
367. Geiser, K. The greening of industry: Making the transition to a sustainable economy// Technology Review, -1991. August-September, - p. 64-72.
368. Goodman, S. The marketing controller. New York: Advanced Management Research, 1972.
369. Grant, R. The resource-based theory of competitive advantage: Implications for strategic formulation//California Management Review, -1991. Spring, - p. 114-134.
370. Grashof, J.F. Conducting and using the marketing audit. Mc Carthy/Grashof/Brogowicz,
371. Homewood, 1975. - p. 318-329.
372. Griffin, R.W., Pustay, M.W. International Business: A Managerial Perspective. Prentice-Hall,
373. Upper Saddle River, NJ, 2003.
374. Giildenberg, H.G., Franzen, O. Auditing auf der Basis von Markenwerten// Thexis, Bern,1992,-Nr.5.-S. 37-43.
375. Gummesson, E. Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing Management: From 4Psto 30Rs. Butterworth-Heinemann.Woburn, MA: 2001.
376. Hakansson, H. and J. Johanson The network as a governance structure: Interfirm cooperationbeyond markets and hierarchies// The Embedded firm. On the socioeconomics of Industrial networks. -Routledge, London, 1993.
377. Hall, R. A framework linking intangible resources and capabilities to sustainable competitiveadvantage// Strategic Management Journal, 1993. - vol. 14, - p. 607-618
378. Hall, R. The strategic analysis of intangible resources// Strategic Management Journal, 1992.-vol. 13,-p. 135-144.
379. Hammer, M. Beyond Reengineering. NY, Harper Business, 1996.
380. Hammer, M. Reengineering work: Don't automate, obliterate. Harvard Business Review,1990. vol. 68, №4, p. 104-112.
381. Hammer, M., Champy, J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. NY.: HarperCollins, 1993.
382. Handworterbuch des Marketing/ Bruno Tietz. Stuttgart: Schaffer-Poeschel, - 1995.
383. Hansler, D. Market planning process marketing audit// Fund raising management, Garden
384. City. Mar. 1988, - vol. 18, № 12, - p. 96-97.
385. Healy, D.F. The bank marketing audit// Savings Bank Journal, NY, Mar. 1979. - vol. 60,1. p. 42.
386. Hekiman, J., Jones, C. Put people on your balance sheet// Harvard Business Review, 1967.
387. January-February, p. 105-113
388. Hill, Ch.W.L. International Business: Competing in the Global Marketplace. Irwin
389. McGraw-Hill, Boston, etc., 2000.
390. Hill, W. Marketing-Management/ Bern; Stuttgart: Haupt, 1990.
391. Holt, D. International Management: Text and Cases. The Dryden Press. Fort Worth, etc.,1998.
392. Hunt, Sh.D. Foundations of Marketing Theory: Toward a general theory of marketing, 2003.
393. Hunt, Sh.D. General theories and the fundamental explanada of marketing// Journal of Marketing, Fall, - №47, - 1983.
394. Hunt, Sh.D., Morgan, R.M. Resource-Advantage Theory: A Snake Swallowing Its Tail or A
395. General Theory of Competition? // Journal of Marketing, 1997. (61) (October).
396. Hiitter, M. Marketing-Management: Allgemein-Sektoral-International. Wien, Oldenbourg,1994.
397. Hutton W., Giddens A. Global Capitalism. N.Y., 2000.
398. International auditing guidelines 1-20/ The Institute of Chartered Accountants in England and
399. Wales, Moorgate Place, London, 1985.
400. Jacobson, I., Ericsson, M., Jacobson, A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology// ACM Press. Addison-Wesley Publishing, NY., 1995.
401. Jeanet, J.-P., Hennessey, H.D. Global Marketing Strategies. Houghton Mifflin Company, Boston, etc., 1995.
402. Jeanet, J.-P., Hennessey, H.D. International Marketing Management: Strategies and Cases.
403. Houghton Mifflin Company, Boston, 1988.
404. Johansson, H., McHugh, P., Pendlebury, J., Weller, W. Business Process Reengineering.
405. Breakpoint Strategies for Market Dominance. Chichester: John Willey ans Sons, 1993.
406. Jones, C.G. The marketing audit: A systematic approach to honest assessment of your company's marketing affairs// Technical papers of the annual technical conference society of plastics engineers incorporated, - 1998. - vol. 3, - p. 2770.
407. Kling, N. The marketing audit: An extension of the marketing control process// Managerial
408. Finance, Patrington, 1985. - vol. 11, №1, - p. 23-26.
409. Kohler, R. Beitrage zum Marketing-Management. Stuttgart, 1988.
410. Kotabe, M., Helsen, K. Global Marketing Management. John Wilet & Sons, Inc., New1. York, etc., 2001.
411. Kotler, P. A Generic Concept of Marketing// Journal of Marketing, 1972. - vol. 36, - № 2,p. 46-54
412. Kotler, P. From Sales Obsession to Marketing Effectiveness// Harvard Business Review,1977. vol. 55, - № 6, - p. 67 - 75.
413. Kotler, P. Marketing Management. London, - 4th ed., 1980.
414. Kotler, P. Marketing Management. NJ, Prentice Hall, -11th ed., 2003.
415. Kotler, P. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control.
416. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1976. 3rd ed., - Ch. 20.
417. Kotler, P. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 7thedn. Prentice-Hall International, Inc., Englewood Cliffs, NJ, 1991.
418. Kotler, P. Marketing Milestones of Four Decades Reviewed// Marketing News, 1987. - 31.1. July.
419. Kotler, P. Principles of Marketing. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1980.
420. Kotler, P., Gregor, W., Rodgers, W. The Marketing Audit Comes of Age// Sloan Management
421. Review, 1977. - Winter, - vol. 18, - № 2, - p. 25 - 43
422. Krajewski, L.J, Ritzman, L.P. Operations management: Strategy and analysis. 6th ed, Prentice
423. Hall International, NJ., 2002.
424. Kuhn, R. Marketing-Audit ein Fuhrungsinstrument// Die Unternehmung, 1977. - vol. 31,3,-p. 199-212
425. Kuhn, R., Fasnacht, R. Strategisches Audit im Marketing// Thexis, Bern, - 1992, - Nr.5. - S.4.10.
426. Lapidus, P., Dandurand, L., Pinney, J. Marketing and the ecological revolution: A view fromthe global arena// Marketing and Economic Re-Structuring in the Developing World, 1993. University of Miami, - p.335 - 344.
427. Larrabee, M. Auditing the marketing function// Internal auditing, Boston, Winter 1988.vol. 3, № 3, p. 36-45.
428. Laudon, K.S., Laudon, J.P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm.
429. Prentice Hall, Upper Saddly River, NJ, 2002.
430. Lemmon, N. Keeping pace with the changing market// Credit Union Management, Madison.
431. Jan. 1996.-vol. 19, №1,-p. 40-41.
432. Levitt, T. The Globalization of Markets / Global Marketing Management: Cases and Readings. Addison-Wesley Publishing Company, Reading, MA, etc., 1995.
433. Liebl, W.F. Erfolgreiches Marketing-Management/ Landsberg/ Lech: Verl. Moderne1.dustrie, 1992.
434. Lusch, R., Harvey, M. The case for an off-balance sheet controller// Sloan Management Review, 1994. - vol. 35, - № 2, - p. 101-105
435. MacDonald, C.R. The Marketing Audit Workbook/ Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ,1982.
436. MacNeil, J., Winsemius, P., Yakushiji, T. Beyond Independence, New York. Oxford University Press, 1991.
437. Majaro, S. International marketing: A strategic approach to world markets, Routledge, Londonand New York, 1993.
438. Management Consulting: A Survey of the Industry and Its Largest Firms. UN, NY., 1993.
439. Management-Enzyklopadie, Bd. 5, Verlag Moderne Industrie, Miinchen. - 1971.
440. Mann, N. Sharpen your marketing vision with LIMRA's marketing audit// LIMRA's Market
441. Facts, 1990. - vol. 9, - №2, - March/April, - p. 36-39
442. Marketing-Management: Allgemein Sektoral - International/ Dr. Manfred Hiitter. - Wien,1. Oldenburg. 1994.
443. Markin, R. Marketing. New York, 1979.
444. Martin, J. Enterprise Reengineering The Key to Corporate Survival. - UK: Savant Institute,1994.
445. McDonald, M. The marketing audit: Translating marketing theory into practice/ Malcom H.B.
446. McDonald. -Butterworth-Heinemann Ltd, Billings and Sons, Worcester, -1991, -269 p.
447. McGlinchey, D. Doing your own market audit// Marketing Computers, New York. Apr.1996, vol. 16, №4.-p. 26-28.
448. McMurray, S. Chemical firms find that it pays to reduce pollution at source// Wall Street
449. Journal, 1991.-June 11, -p.l
450. Means, D.W. A marketing audit checklist// Agency sales, oct. 1998. - Irvine. - vol. 28, №10.-p. 54-55.
451. Meffert, H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik/ Wiesbaden. 7. uberarb. u. erw. Aufl.,1. Nachdr.: Gabler, 1991.
452. Meffert, H. Marketing-Management: Analyse, Strategie, Implementierung/ Heribert Meffert.1. Wiesbaden: Gabler, 1994.
453. Meldrum, M., McDonald, M. Auditing a market// Businessline, India, Islamabad. Oct. 16,2000.
454. Miner, J.B. The Management Process, New York, 1973
455. Mittelman, J.-H. The Globalization Syndrome: Transformation and Resistance. Princeton,2000.
456. Moad, J. Object Methods Tame Reengineering Madness// Datamation. May, 1995.
457. Mokwa, M. The strategic marketing audit: An adoption/utilization perspective// Journal of
458. Business Strategy, 1986. - vol. 6, - Spring, - p. 88-95
459. Monoky, J. Audit sales performance: Three-pronged analysis exposes selling roadblocks//1.dustrial Distribution, 1994. - February, - vol. 83,-№ 2, - p.39
460. Morgan, N.A. Marketing productivity, marketing audits and systems for marketing performance assessment: Integrating multiply perspectives// Journal of Business Research, New York. May 2002, - vol. 55, - p. 363.
461. Naylor, J., Wood, A. Practical Marketing Audits. -London: Ass. Business Programs, 1978.
462. Nevitt, J. Uncovering the real market: How to conduct your own marketing audit// Journal of
463. Property Management, Chicago, - Sep. 1997, - vol. 62, - № 5.
464. Nieschlag, R. Marketing/ von Robert Nieschlag; Erwin Dichtl; Hans Horschgen. Berlin:
465. Dunker und Humbolt. 16., durschges. Aufl. - 1991. - 1064 S.
466. Norbeck, E.F. Operational Auditing for Management Control, New York, 1969.
467. Ohmae, K. The Mind of the Strategist. McGraw-Hill, New York, 1982.
468. Oxenfeldt, A. Executive action in marketing. Belmont, California: Wadswoth Publishing,1966.-p.746.
469. Oxenfeldt, A. The Marketing Audit as a Total Evaluation Program// American Management
470. Association, -1959. Management Report № 32 - p. 25 - 36
471. Peach, W., Constantin, J. Zimmerman's World Resources and Industries. Harper Raw Publishers: New York, 1972. 3rd ed.
472. Pesmen, S. CEO's flunk marketing test: Need to join Yes// Business Marketing, 1993. - vol.78,-№2, -p. 13-17
473. Peters, J. On programs of action// Management Decision, 1993. - November, - vol. 31, - №6, p. 39-45
474. Pipkin, A. The twenty-first century controller// Management Accounting, 1989. - February,p. 21-25
475. Porter, M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, New York, 1990.
476. Pride, W.M., Ferrell, O.C. Marketing basic concepts and decisions// Houghton Mifflin Company, Boston. - 1983.
477. Pride, W.M., Ferrell, O.C. Marketing: Concepts and Strategies. Houghton Mifflin Company,1. Boston, etc, 1989.
478. Rickard, P. Marketing Internal Audit// Australian Accountant, 1994. - vol. 64, - № 8, - p. 21.
479. Rohner, J. Reorganisation industrieller Unternehmungen, Bern, Stuttgart. - 1976.
480. Rosenpan, A. The Direct Marketing Audit: A review of our direct marketing efforts// Garden
481. City, Oct. 1997. - vol. 60, - p. 15 - 17
482. Rothe, J.T., Harvey, M.G., Jackson, C.E. The marketing audit: five decades later// Journal of
483. Marketing Theory and Practice, Statesboro. -Summer 1997, -vol. 5, № 3.
484. Sandhusen, R. International marketing: A streamlined course for students a. business people/
485. Richard L. Sandhusen. Hauppauge: Barrons Educational Ser., 1997. -XIV, - 481 p.
486. Sawyer, L.B. The manager and the modern internal auditor. New York, 1979
487. Schrivastava, P., Souder, W.E. The strategic management of technological innovations: a review and model. Journal of Management Studies, 1987, 24(1), January.
488. Schuchman, A. The Marketing Audit: Its Nature, Purposes, and Problems// American Management Association,-1959.-Management Report № 32 -p. 11-19
489. Schultz, D.E., Kitchen, Ph.J. Communicating Globally: An Integrated Marketing Approach.
490. NTC Business Book, Chicago, 2000.
491. Sears, B. Multinational Auditing// Internal Auditor, 1994. - October, - vol. 51, - № 5, - p.28.31
492. Senge, P.M. The First Discipline: The art and practice of the learning organization, Century1. Business, London, 1992.
493. Sessions, R.E. What a Soundly Conducted Marketing Audit can Accomplish// American
494. Management Association, -1959. Management Report № 32 - p. 20-24.
495. Sheth, J.N., Gardner, D.M., Garret, D.E. Marketing theory: Evolution and evaluation. The
496. Dryden Press, Chicago, 1982.
497. Shnaars, S.P. Managing Imitation Strategies: How Later Entrants Seize Markets from Pioneers. The Free Press, New York, 1994.
498. Sloan Management Review. 1995, Summer.
499. Sollod, M.E. Conducting a marketing audit: A service organization illustration// Journal of
500. Professional Service Marketing, Binghamton. 1996, - vol. 14, № 2. - p. 39-55.
501. Sommer, K. Marketing-Audit, Bern, 1984. - 220 S.
502. Strategisches Marketing/ Norbert Wieselhuber. Verlag: Modeme Industrie, 1986.
503. Terpstra, V., Sarathy, R. International Marketing. Drygen Press, Fort Worth, etc., 1997.
504. The American Heritage College Dictionary. Houghton Mifflin Company, Boston, NY, 1993.
505. The Financial Times, 10.12.1999, FT Director Survey.
506. Thurow, L. Fortune Favours and Bold. What we Must Do to Build a New and Lasting Global
507. Prosperity. NY.: Harper Business, 2003. 340p.
508. Tirmann, E.A. Should Your Marketing Be Audited?// European Business, -1971. Autumn,p. 49 56
509. Topfer, A. Handbuch Revision Controlling - Consulting/ hrsg. v. Haberland, G., Preifiler,
510. P.R., Meyer, C.W., Loseblattsammlung, Landsberg a.L., 1978.
511. Trebuss, S. The marketing controller Financial support to the marketing function// The Canadian Business Review, 1976. - Autumn, - p. 30-33
512. Tsang, E. Business Process Reengineering and why it requires business event analysis// CASE1. Trends. March, 1993.
513. Tybout, A.M. A marketing audit using a conceptual model of consumer behaviour: applicationand evaluation// Journal of Marketing, Chicago, Summer 1981. - vol. 45, № 3, - p. 82101.
514. US Foreign Trade Highlights. Washington DC, 2002.
515. Vignali, C. Market entry strategy for Italy (Crown Berger)// Management Decision (London),- 1994.-vol. 32, №3,-p. 11-18.
516. Webster, C. What kind of market culture exists in the service firm? An audit// Journal of Services Marketing, 1992. - vol. 6, - Spring, - p. 54-67
517. Wheatley, E. Auditing your marketing performance// Journal of Accountancy, September1983.
518. Wilson, A. Aubrey Wilson's Marketing Audit Checklists. London: McGraw-Hill, 1982.
519. Wilson, A. Aubrey Wilson's Marketing Audit Checklists: a guide to effective marketing resource realisation. 2nd ed. London: McGraw-Hill, 1993. - 283p.
520. Wilson, A. The Marketing Audit Handbook: tools, techniques and checklists for exploitingyour marketing resources. London, Kogan Page, 2002. - 294 p.
521. Wilson, A. Your action plan for strategic change// Marketing, London, Apr. 16, 1980. - vol.1, № 1.
522. Wilson, M. The Management of Marketing. Westmead, England: Gower Publishing, 1980.
523. Yankey, J.A. Utilizing a marketing audit in developing a new service// Health Marketing
524. Quarterly, NY, Summer 1985. - vol. 2, № 4. - p. 37-50.
Похожие диссертации
- Совершенствование организационных структур управления предприятий малого бизнеса
- Методология социально-этического маркетинга как основа реструктуризации бизнеса в сфере потребительских товаров и услуг
- Управление маркетинговыми технологиями в сфере малого бизнеса
- Бенчмаркинг в системе управления бизнесом малых мебельных фирм
- Маркетинговая концепция реструктуризации бизнеса на промышленном предприятии