Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Северов, Алексей Сергеевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России"
Академия труда н социальных отношений
На правах рукописи
СЕВЕРОВ Алексей Сергеевич
Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России (организационно-управленческий аспект)
Специальность: 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация ц управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность), (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2010
10 июн 2т
004603535
Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента Академии труда и социальных
отношений.
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор
Рудык Эмиль Николаевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор
Дежкииа Ирина Павловна
доктор экономических наук, профессор
Пенс Игорь Шулемович
Ведущая организация: Российская Академия предпринимательства
Защита состоится 09 июня 2010 г. в 14 часов на заседании Диссертационного совета Д.602.001.02 в Академии труда и социальных отношений по адресу. 119454, Москва, ул. Лобачевского, д. 90, ауд. 222
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии труда и социальных отношений.
Автореферат разослан ? мая 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Т.А.Тхоржевская
I. Общая характеристика работы.
Актуальность темы исследования определяется, во-первых, становлением и развитием такого нового явления в экономике современного типа, как аутсорсинг в области информационных технологий (ИТ). Главные причины: (1) стремление предприятий сосредоточиться в своем развитии на основных бизнес-процессах, к числу которых ИТ чаще всего не относятся, и, тем самым, снизить свои издержки за счет передачи бизнес-функций (бизнес-процессов) в области ИТ сторонней компании, специализирующейся в определенной области ИТ. Это позволяет такой компании как аутсорсеру выпонять их быстрее, качественнее и дешевле, по крайней мере, потенциально, чем предприятию-заказчику ее услуг; (2) испонение аутсорсером на договременной основе заказов различных предприятий повышает его экономическую и финансовую устойчивость и, соответственно, его конкурентоспособность на рынке ИТ-технологий, а также содействует повышению профессионального уровня его сотрудников, поскольку растет степень диверсификации их знаний. Неудивительно, что крупные промышленные предприятия с мировыми именами (такие, как Rolls-Royse, British Petroleum, Boeing и т.д.) успешно используют ИТ-аутсорсинг для достижения стратегических целей в своем развитии. Так, объем мирового рынка ИТ-аутсорсинга за 2004-2008 г.г. вырос со 191 мрд. дол. США до 267 мрд. дол., в том числе во Франции -с 1 мрд. 400 мн. дол. до 5 мрд. 400 мн. дол., в Германии - с 1 мрд. 100 мн. дол. до 4 мрд. 400 мн. дол., в Великобритании - с 2 мрд. 500 мн. дол. до 11 мрд. 200 мн. дол. и т.д.1
Во-вторых, значимостью ИТ-аутсорсинга для экономики России на современном этапе ее развития, которая определяется, как минимум, четырьмя обстоятельствами. Первое обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга позволяет хотя бы частично решить проблему дефицита в стране специалистов в области ИТ (по экспертным оценкам, не менее 200 тыс. при сохранении сырьевой ориентации народного хозяйства страны и не менее 500 тыс. при отказе от нее), поскольку один специалист может обслуживать несколько предприятий-заказчиков. Второе обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга на этапе заявленного правительством РФ перехода к инновационной экономике призвано содействовать внедрению инноваций в области ИТ в различных отраслях и секторах национальной экономики. Третье обстоятельство. Во многом благодаря ИТ-аутсорсингу растет экспорт ИТ из России. Так, в 2007 году объем экспорта
1 Колесов А. О российском рынке оффшорного аутсорсинга.
http:/Avvvw.logistics.ruy'9/4/2./i2Q 276l7p0.htm
продукции ИТ из России был оценен в 2 мрд. доларов США2. Четвертое обстоятельство. Увеличение числа отечественных ИТ-аутсорсероз и повышение качества их услуг снижает зависимость российских компаний от иностранных ИТ-аутсорсеров, что, в свою очередь, по словам Президента РФ Д.А. Медведева, является одним из главных условий обеспечения независимости России в сфере ИТ - одного из главных условий независимости нашей страны в целом3.
В-третьих, расширение использования ИТ-аутсорсинга в России стакивается с проблемами - как общемировыми (социальные проблемы ИТ-персонала предприятий-заказчиков, проблемы информационной безопасности и др.), так и специфическими российскими (несоответствие ИТ-архитектуры предприятия-заказчика использованию ИТ-аутсорсинга; использование вида аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование ИТ-стандартов в области аутсорсинга; социальные проблемы специалистов в области ИТ (далее - ИТ-персонала) предприятия-заказчика и ИТ-аутсорсера; проблемы информационной безопасности; кадровые проблемы; проблемы, связанные с возможным вступлением России в ВТО и др.). Наличие таких проблем - фактор, препятствующий эффективному использованию ИТ-аутсорсинга как со стороны предприятий-заказчихов, так и испонителей.
Степень научной разработанности проблемы.
Проблемам использования ИТ-аутсорсинга посвящены многочисленные исследования. Среди российских авторов следует выделить: Аникин Б.А., Антонов Д., Бизюков П., Боровко Р., Ефимова С., Зимин К., Легезо Д., Ляпин А., Карачаровский В., Коиик Н., Красильникова Е., Курьянович В., Михайлов Д.М., Нойнхеффер Г., Пашковский А., Пешкова Т., Попова М., Рудая И.Л., Рытик С., Сивидов А., Филина Ф. Н., Чарыев P.M., Шерщукова Л. Из стран ближнего и дальнего зарубежья наибольший вклад в разработку вышеназванных проблем внесли: Амити М. (Amity M.), Дробик (Drobik), Джарвис С. (Jarvis S.), Хоуви Дж. (Howe J.), Линдсей Б. (Lindsey В.), Мэйнард A. (Maynard А.), Мойерс Б. (Moyers В.), Палатто Дж. (Pallatto J.), Россер Б. (Rosser В.), Вей С. (Wei S.), Биберштейн H. (Biberstein N.), Боуз С. (Bose S.), Готтшальк П. (Gottschalk Р.), Джон К. (John К.), Йордон Э. (Jordon Е.), Клементе С. (Klements S.), Соли-Сетер X. (Solli-Saetter H.), Фиаммант M. (Fiammant M.), Хейвуд Дж. Б. (Hawood J. В.), Ша Р. (Sha R.). Тем не менее, организационно-управленческие аспекты использования ИТ-аутсорсинга в
Рейман соберет разработчиков программного обеспечения (ПО) под одной крышей. - Cnews Analytics, Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72008/04/29/298998.
3 Медведев: главные высказывания об ИКТ. - Cnews.
Ссыка на домен более не работаетnew5/top/index.shtml720Q7/12/IQ/278835.
современной экономике требуют как расширения сферы исследования, так и их углубления в теоретическом и практическом аспектах.
Объект исследования - отношения заказчика и пользователя ИТ-аутсорсинга в условиях экономики современного типа.
Предмет исследования-система управления ИТ-аутсорсингом на промышленных предприятиях России.
Цели исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических пробле.м, связанных с выявлением возможности и целесообразности использования ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях России, а также определение основных путей достижения этой цели в условиях современной России с критическим учетом мирового опыта.
Для достижения цели исследования диссертант поставил перед собой следующие конкретные задачи:
- определить концептуальные основы ИТ-аутсорсинга;
- уточнить определение аутсорсинга и классифицировать основные виды ИТ-аутсорсинга;
- обозначить главные причины и последствия применения ИТ-аутсорсинга;
раскрыть особенности использования ИТ-аутсорсинга в российской промышленности;
- определить основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга в промышленности страны;
- разработать предложения по совершенствованию управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях.
Теоретической н методологической основой диссертационного исследования послужили ключевые положения, которые содержатся в работах российских и зарубежных авторов по проблемам использования ИТ-аутсорсинга.
Фактологическую и статистическую базу работы составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (РОССТАТ); информационно-аналитические материалы, опубликованные в научной и периодической печати, в том числе, размещенные в Интернете; экспертные заключения наиболее авторитетных в области ИТ-аутсорсинга агентств (Elashklin Research, Market Visio, Trestle Group. Accenture и т.д.); результаты проведенных автором исследований на ряде промышленных предприятий России.
Научная новизна исследования, отражающая конкретный личный вклад диссертанта в разработку рассматриваемых проблем:
1. Определены и охарактеризованы теории, которые послужили концептуальным обоснованием аутсорсинга в целом и, в частности, ИТ-аутсорсинга:
Х Неоклассическая теория. Она обосновывает целесообразность передачи на аутсорсинг тех функций (в частности, ИТ-функций), которые предприятие-заказчик выпоняет с большими издержками, нежели внешний поставщик таких услуг.
Х Теория транзакционных издержек. Согласно данной теории круг функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг, целесообразно ограничить, поскольку нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда транзакционные издержки такой операции нивелируют положительный эффект аутсорсинга по критерию цена-качество.
Х Теория ключевой компетенции. Одно из ключевых ее положений - тезис о необходимости передачи на аутсорсинг всех бизнес-функций предприятия, не относящихся к его ключевой крмпетенции, к которой ИТ-функции в подавляющем большинстве случаев не относятся.
Х Теория зависимости от ресурсов. Одним из главных ее постулатов является положение о продуктивности передачи на аутсорсинг тех функций, которые требуют для своего выпонения специалистов, удовлетворяющих критерию незаменимости либо редкости. Такому критерию, как правило, соответствуют высококвалифицированные специалисты в области ИТ.
Х Теория альянсов и партнерства. Она обосновывает использование аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) взаимными выгодами, получаемыми в этом случае участниками (партнерами) альянсов. Заказчик - желаемый результат при лучшем соотношении затрат и выпуска, нежели при самостоятельном выпонении функций, передаваемых на аутсорсинг. Испонитель - не только оплату за предоставленные им заказчику услуги, но и опыт, который позволит ему, равно как и заказчику, повысить свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.
2. Дана авторская версия классификации основных видов ИТ-аутсорсинга по следующим критериям: предмет аутсорсинга (ресурсный аутсорсинг - термин введен диссертантом; аутсорсинг сервисов, или функциональный аутсорсинг; аутсорсинг бизнес-процессов); объект аутсорсинга (аутсорсинг в области производства, аутсорсинг в сфере услуг); местоположение поставщика и заказчика услуги (стандартный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг).
3. Выявлены и обоснованы этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга: первый этап - возникновение и развитие ИТ-аутсорсинга (1960-ые - 1980-ые г.г.), ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло
одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг; второй этап - формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые - 1990-ые г.г.), характерной чертой которого является появление персональных ЭВМ, что привело к резкому удешевлению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, расширению их рынка; третий этап - формирование глобального рынка ИТ-аутсорсинга (1990-ые г.г.). неразрывно связанного с появлением глобальных вычислительных сетей (Интернет), что позволило снять географические ограничения как для аутсорсеров, так и для предприятий-заказчиков ИТ-услуг; четвертый этап - начало лагрессивного ИТ-аутсорсинга (2000 г. -наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг.
4. Определены особенности использования ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности; использование предприятием-заказчиком ИТ-аугсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера; главная задача отечественных ИТ-аутсорсеров -внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем, а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.
5. Комплексно охарактеризованы основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях:
а) предприятий-заказчиков ИТ-услуг: несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга; использование типа аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия в области ИТ; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга; социальные проблемы использования труда ИТ-персонала предприятия-заказчика; проблемы информационной безопасности предприятия-заказчика;
б) ИТ-аутсорсеров: кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов на рынке), социальные (возможность ухудшения оплаты труда специалистов при переводе в штат аутсорсеров, семейные риски, риск увеличения интенсивности труда);
в) предприятий-заказчиков и ИТ-аутсорсеров. связанные с перспективой вступления России в ВТО.
6. Определены и аргументированы основные направления совершенствования управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях:
а) на макроэкономическом уровне: разграничение прав сторон на создаваемую при использовании ИТ-аутсорсинга интелектуальную собственность, повышение правовой формы определения ответственности аутсорсеров перед заказчиками их услуг;
б) на микроэкономическом уровне: отказ от вендорного аутсорсинга, при котором главной задачей ИТ-аугсорсера является продажа и внедрение на предприятии-заказчике платного программного обеспечения его производителя, в пользу ИТ-аутсорсинга с использованием свободного программного обеспечения, когда ИТ-аутсорсер получает основную прибыль ке за счет продажи программного обеспечения, а за оказание услуги по решению задач, поставленных предприятием-заказчиком; переход от традиционной ИТ-архитектуры, когда акцент делается на испонении дожностных обязанностей ИТ-персоналом, к Сервис-Ориентированной Архитектуре ИТ, для которой характерна ориентация ИТ-персонала на достижение поставленных целей в области ИТ; переход от использования ресурсного аутсорсинга, при котором ИТ-специалисты предприятия-аутсорсера обязаны только выпонять свои дожностные обязанности, определенные заказчиком, к использованию функционального аутсорсинга, когда ИТ-аутсорсер обязан решать поставленные заказчиком задачи с минимальными издержками, включая трудовые; согласование уровня развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого вида аутсорсинга; установление
эффективного контроля качества услуг ИТ-аутсорсера; решение социальных проблем ИТ-персонала предприятия-заказчика.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что его основные положения и выводы могут быть использованы:
- в практической деятельности российских промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг;
- в системе подготовки специалистов в области ИТ-аутсорсинга, а также менеджеров промышленных предприятий страны его эффективному использованию;
- в преподавании ряда экономических и управленческих дисциплин в высшей школе (экономическая теория, теория управления экономическими системами, менеджмент организации, экономика предприятия, антикризисное управление, информатика);
- при внесении изменений и допонений в действующее гражданское и трудовое законодательство РФ, а также во внутренние нормативные документы промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования были использованы:
Х при разработке методических материалов по совершенствованию управления использованием аутсорсинга в ИТ на промышленных предприятиях России ио заказу КБ Ренессанс Капитал (г. Москва);
Х в рекомендациях научно-практических конференций: Актуальные проблемы современной экономики (Московская Финансово-Юридическая Академия, май 2006 г., г. Москва); ИТ-аутсорсинг (АНСоЫегепсеэ, октябрь 2007 г., г. Москва); ИТ-аутсорсинг (АНСопегепсез, март 2008 г., г. Москва);
Х в учебном процессе в КБ Ренессанс Капитал (г. Москва) для менеджеров промышленных предприятий (2005 - 2009 г.г.).
По теме диссертации опубликованы 3 работы, общим объемом 1,5 л.л., в изданиях, содержащихся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и
списка использованных источников.
Оглавление диссертационного исследования выглядит следующим образом:
Введение...................................................................................................2
Глава 1. Концептуальные основы аутсорсинга. 11
1.1. Типология аутсорсинга. 11
1.2. Теории аутсорсинга. 26
1.3. Теоретические аргументы за и против аутсорсинга. 46
1.4. Этапы формирования ИТ-аутсорсинга. 59 Глава 2. Практика аутсорсинга в области ИТ. 70
2.1. Зарубежная практика. 70
2.2. Особенности и проблемы становления ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях. 83
Глава 3. Основные направления совершенствования управления аутсорсингом в
области ИТ. 143
3.1. Совершенствование использования ИТ-аутсорсинга предприятием-заказчиком и аутсорсером. 143
3.2. Макроэкономическая подсистема обеспечения эффективного использования аутсорсинга в области ИТ. 165
Заключение. 169
Список источников. 172
II. Основное содержание диссертации.
Во введении раскрывается актуальность исследуемой темы, необходимость ее научной разработки, степень научной изученности проблемы исследования, определены научная новизна, практическая значимость полученных результатов и их апробация.
В первой главе Концептуальные основы аутсорсинга, во-первых, дана авторская версия классификации видов аутсорсинга.
По критерию предмета аутсорсинга были выделены: ресурсный аутсорсинг (термин введен диссертантом) - аутсорсер предоставляет предприятию-заказчику ресурсы (например, ИТ-персонал), необходимые для выпонения какой-либо бизнес-функции предприя гая-заказчика; аутсорсинг сервисов (функциональный аутсорсинг) - аутсорсер получает контроль над какой-либо бизнес-функцией предприятия-заказчика, которое контролирует только вход и выход данной бизнес-функции, а не ход ее реализации; аутсорсинг бизнес-процессов - аутсорсер получает контроль над рядом бизнес-функций, преследующих единую цель, а предприятие-заказчик оценивает результативность бизнес-функций, отданных аутсорсеру.
По критерию объекта аутсорсинга были выделены: аутсорсинг в области производства и аутсорсинг в сфере услуг.
По критерию месторасположения поставщика и заказчика услуг были выделены: стандартный аутсорсинг - поставщик услуг и их заказчик расположены в одной стране; оффшорный аутсорсинг - поставщик услуг и их заказчик расположены в различных странах.
Во-вторых, определены и охарактеризованы концептуальные основы использования аутсорсинга и ИТ-аутсорсинга в частности.
1. Авторы неоклассической теории (О. Уильямсон, М. Фридмен, Д. Быокенен, А. Лаффер, Р. Лукас и др.) обосновывают целесообразность его использования возможностью минимизации издержек предприятия-заказчика посредством использования внешнего поставщика необходимой ему продукции или услуг, способного предоставить услуги по более низким затратам (ценам), нежели внутреннее подразделение предприятия-заказчика.
2. Разработчики теории транзакционных издержек (Р. Коуз, А. Ачиан, Г. Демсец, О. Уильямсон и др.) обосновывают в принципиальном плане целесообразность аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) снижением производственных издержек предприятия-заказчика при его использовании и одновременно необходимость ограничения круга функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг. Согласно данной теории, нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда
транзакционные издержки такой операции нивелируют положительный эффект аутсорсинга по критерию цена-качество.
3. Авторы теории ключевой компетенции (К. Прахалад, Г, Хамсль, Д. Леоиард-Бартон, Дж. Б. Куинн и др.) полагают, что все компетенции предприятия, которые не относятся к числу ключевых, могут быть переданы аутсорсеру, для которого они являются ключевыми.
4. Сторонники теории зависимости от ресурсов (Б. Вернерфельт, Дж. Б. Барни, Дж. Т. Махони, Дж. Р. Пандиан, К. Р. Коннер и др.) обосновывают аутсорсинг (включая ИТ-аутсорсинг) стремлением предприятия-заказчика получить в свое распоряжение редкий, ценный, трудно воспроизводимый, отсутствующий у него ресурс, который необходим для успешной конкуренции, а также стремлением аутсорсера получить прибыль за счет предоставления ресурса, искомого предприятием-заказчиком.
5. Авторы теории альянсов и партнерства (М. Осон, Р. Зекхаузер, Т. Дэс и др.) считают основным движущим мотивом использования аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) стремление предприятия-заказчика и аутсорсера добиться максимального положительного результата для каждого из них, достижимого только при установлении партнерских отношений между ними.
Диссертантом также были выявлены теории, дающие концептуальное обоснование отдельных, наиболее важных элементов ИТ-аутсорсинга, а также его проблем.
1. Авторы теории договорных отношений (И. Макнейл, М. Айзенберг, Дж. Файнман, Э. Познер, Р. Скотт и др.) увязывают эффективность ИТ-аутсорсинга с установлением отношений сотрудничества его сторон.
2. Разработчики теории агентских отношений (А. Берли, Г. Минз, У. Меклинг и др.) при обосновании ИТ-аутсорсинга акцентируют внимание на необходимости решения проблемы асимметрии информации, которой располагают предприятие-заказчик и аутсорсер при их взаимодействии.
3. Сторонники теории отношений обмена (И. Макнейл, М. Грановетгер, Дж. Джарило и др.) делают особый акцент на необходимости строгого соблюдения норм взаимодействия предприятия-заказчика и ИТ-аутсорсера.
4. Авторы теории заинтересованных сторон (Э. Фримен, Т. Дональдсон, Л. Престон, Р. К. Митчел, Б. Р. Эгл и др.) в качестве обязательного условия эффективности ИТ-аутсорсинга выделяют решение проблемы его моральной составляющей (уважение независимости партнера, непричинение вреда всем заинтересованным сторонам и др.). а также учета интересов сторон аутсорсинга.
В работе также были выявлены теоретические аргументы в пользу использования ИТ-аутсорсинга:
1. Реализация ИТ-функций с применением функционального аутсорсинга обеспечивает лучшее соотношение цена-качество, нежели при самостоятельной реализации ИТ-функции самим предприятием-заказчиком, поскольку в этом случае издержки включают в себя как издержки на организацию выпонения бизнес-функции (одноразовые издержки), так и издержки в ходе выпонения бизнес-функции:
где ^ - издержки непосредственно на выпонение функции в течение месяца, т -разовые издержки на создание и организацию выпонения функции, ' - период устаревания функции.
Для предприятия-заказчика выгодно передать определенную бизнес-функцию аутсорсеру, если стоимость издержек за тот же самый период времени составляет сумму г , для которой выпонено условие:
, т г<с/ + Ч /
Кроме того, в расчет дожна быть принята разница в качестве ИТ-услуг, оказываемых внешними и внутренними специалистами. В том случае, если качество внешней реализации функции - ql - выше, чем качество внутренней реализации - я, то дожно выпоняться условие:
* л/+ I
Экономические выгоды функционального ИТ-аутсорсинга для поставщика ИТ-услуг. При
выпонении им некой бизнес-функции, он также несет издержки, равные с/с/ + .
Максимальная прибыль поставщика определяется разностью:
01 +Ч) + № +Ч) + --- + (с1п + ~)-0с! + Ч) = (с!1 + с12+... + с1п-с1<1) II II
(т! + т2 +... + тп) Ч тт
где с/Л с/2,...,с/л - размер издержек на непосредственное выпонение функции самим
заказчиком для каждого из заказчиков, т1,т2.....тп - размер издержек на организацию
выпонения функции для каждого из заказчиков.
Преимущество функционального ИТ-аутсорсинга перед ресурсным - возможность поставщика ИТ-услуг самостоятельно определять набор ресурсов, необходимых для выпонения ИТ-функции, что может привести к тому, что итоговые издержки поставщика ИТ-услуг могут быть меньше издержек отдельных заказчиков при самостоятельной реализации ими ИТ-функций, то есть йс1 < 11 с12 + ... + <1п.
2. Ответственность ИТ-аутсорсера при функциональном ИТ-аутсорсинге за качество оказываемых услуг, поскольку организация и выпонение ИТ-функции, переданной ИТ-аутсорсеру, переходит из области компетенции и ответственности предприятия-заказчика в область компетенции и ответственности предприятия-поставщика ИТ-услуг.
3. Использование предприятием-заказчиком более квалифицированного ИТ-персонала (по отношению к собственному) для выпонения определенных бизнес-функций.
Другие преимущества использования ИТ-аутсорсинга для предприятия-заказчика:
- оплата привлекаемым специалистам по факту оказанных услуг, что может быть существенно ниже (по крайней мере, в теории) оплаты труда штатного персонала предприятия-заказчика в форме повременной заработной платы;
- возможность снижения стоимости услуг аутсорсера за счет использования труда его специалистов, проживающих на территории с более низкой стоимостью рабочей силы и оказывающих услуги предприятию-заказчику с использованием дистанционных технологий (экономия на оплате помещения, электроэнергия, отопления и т.д.).
Выгоды для аутсорсера:
- получение прибыли от услуг, осуществляемых его работниками;
- возможность учета и использования опыта предприятий-заказчиков при выпонении договоров с другими заказчиками ИТ-услуг.
В работе выявлены реальные или потенциальные издержки (риски) использования тех или иных видов ИТ-аутсорсинга.
Для предприятия-заказчика:
Х возможность возникновения так называемого паралича согласования;
Х возможность оказаться в так называемой лаутсорсинговой ловушке - ситуация, когда предприятие-заказчик, передав аугсорсеру часть бизнес-функций (бизнес-процессов), рискует из-за конкуренции предприятий-заказчиков одного и того же поставщика ИТ-услуг ухудшением показателя цена-качество, поскольку у аутсорсера появляется соблазн перераспределить ИТ-ресурсы в пользу другого предприятия-заказчика в ущерб первоначальному клиенту;
Х риск утраты предприятием-заказчиком финансовой и экономической состоятельности в случае использования предприятием-захватчиком аутсорсера, выпоняющего жизненно важные для предприятия ИТ-функции (в отдельных случаях предприятие-аутсорсер и предприятие-захватчик могут выступать в одном лице), со всеми негативными экономическими последствиями, а также социальными последствиями для персонала предприятия-заказчика, в первую очередь - лишением рабочих мест;
Х возможность давления со стороны аутсорсера на руководство предприятия-заказчика в том случае, если ИТ-аутсорсер получает контроль над ключевыми информационными системами предприятия-заказчика (требование увеличения суммы контракта за выпонение ИТ-функции, сокращение числа внутренних специалистов в пользу внешних и др.)11;
Х допонительные издержки, связанные с финансовыми и временными затратами на формализацию обмена информацией между предприятием-заказчиком и внешним поставщиком ИТ-услуг (такие затраты отсутствуют в том случае, когда ИТ-услуги предоставляются внутренним подразделением предприятия);
Х допонительные издержки, связанные с необходимостью стыковки ИТ-технологий предприятия-заказчика и аутсорсера;
Х риск расхождения между ожидаемой и фактической реализацией переданной части бизнес-функций (бизнес-процессов);
Х социальные риски (опасность сокращения внутреннего персонала предприятия-заказчика, включая менеджеров, возникновения социальных конфликтов между внутренним и внешним персоналом по причине несовпадения их интересов и др.).
Для предприятия-поставщика ИТ-услуг:
Х возможность фактического ухудшения условий оплаты и охраны труда персонала, выведенного на аутсорсинг: опасность уменьшения зарплат, увеличения объема сверхурочных работ, как с поной, так и с непоной оплатой;
Х опасность утраты работниками предприятия-аутсорсера социальных прав (ожиданий) при временном испонении обязанностей на территории предприятия-заказчика или при переходе на постоянную работу на предприятие-заказчика после окончания договора аутсорсинга (при наличии такой возможности в договоре);5
4 В случае отказа предприятия-заказчика от выпонения требований аутсорсера возможен выход из строя систем, обслуживаемых аутсорсером, по его умыслу, а также большие убытки из-за их простоя.
5 ИТ-аутсорсер работает на территории заказчика, поэтому не может пользоваться социальными правами, предоставляемыми им своим работникам. К числу таких прав относятся: льготное питание на работе, пользование яслями и детским садом, льготное кредитование и т.п. В том случае, если работник ИТ-аутсорсера работает в организации-заказчике в другом регионе с более высокой стоимостью потребительской корзины, происходит неявное уменьшение уровня реальной зарплаты.
Х семейные риски: возможность внутрисемейных конфликтов из-за нежелания переезжать членов семьи работников ИТ-аутсорсера, меняющих регион трудовой деятельности;
Х риск повышения интенсивности труда работников ИТ-аутсорсера, во многих случаях вынужденных испонять работу вместо специалистов, оказывающих ИТ-услуги предприятию-заказчику.
В главе выявлены этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга:
Первый этап. Появление и развитие ИТ-аутсорсинга. (1960-ые - 1980-ые г.г.). Он характеризуется охватом аутсорсингом не только сферы промышленности, но и других отраслей народного хозяйства развитых стран, и появлением ИТ-аутсорсинга, ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг. Первая сдека в области ИТ-аутсорсинга была заключена в 1967 году между компанией Electronic Data Systems (EDS) и General Motors (GM). Согласно сдеке, EDS централизованно подводила баланс для GM, арендуя ночное время на больших ЭВМ (мейнфреймах). Год спустя, когда стало ясно, что подобная сдека принесла GM экономию в 4 мрд. доларов, EDS приняла на сопровождение все информационные потоки GM.
Второй этап. Формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые -1990-ые г.г.). Появление в 1980 г. первого персонального компьютера (ПК) привело к удешевлению стоимости и доступности ИТ-услуг не только для крупных, но и для средних и меких предприятий, поскольку ПК позволяли выпонять те же операции, что и большие (и на два порядка более дорогостоящие) ЭВМ, стандартизации программного и аппаратного обеспечения, резкому возрастанию спроса н предложения на разработку специализированного программного обеспечения и прочих ИТ-услуг, а также к повышению качества и скорости подготовки специалистов в области ИТ. Данное обстоятельство привело к формированию быстрыми темпами локальных рынков аутсорсинговых услуг. Именно в это период формируются будущие гиганты рынка аутсорсинговых услуг в области информационных технологий: Specialist Computer Centres (Великобритания) - основана в 1982 г., доход - 4110 мн, дол. США; Wipro (Индия) -основана в 1981 г., доход - 3400 мн. дол. США; Infosys (Индия) - основана в 1981 г., доход - 3100 мн. дол. США; Satyam (Индия) - основана в 1987 г., доход - 1000 мн. дол. США; Tech Mahindra (Индия) - основана в 1986 г.. доход - 726 мн. дол. США; КаЬау (Индия) - основана в 989 г., доход - 230 мн. дол. США; StarTek, Inc (США) -основана в 1987 г., доход - 216 мн. дол. США.
Третий этап. Формирование глобального рынка аутсорсинга (1990-ые г.г.). Для данного этапа характерно, во-первых, создание и быстрое распространение глобальных вычислительных сетей (Интернет), что привело к резкому упрощению передачи результатов деятельности на большое расстояние в режиме реального времени. Это позволяло более не зависеть от географических ограничений и использовать услуги не ближайшего, а наиболее подходящего по совокупности параметров поставщика ИТ-услуг. Во-вторых, появление на мировом рынке большого количества грамотных, хорошо обученных ИТ-специалистов из стран бывшего социалистического лагеря, соглашавшихся на гораздо меньшую оплату за свои услуги, нежели американские или западноевропейские.
Четвертый этап. Начало лагрессивного аутсорсинга (2000 г. - наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг. Переход к последнему этапу связан с резким падением курса акций Интернет-компаний (индекса NASDAQ), произошедшее 10 .марта 2001 года на Нью-Йоркской бирже, что привело не только к разорению большого числа Интернет-компаний, но и к потере привлекательности всей Интернет-экономики. Впервые на рынке труда образовася избыток ИТ-предприятий, что привело к превышению предложения ИТ-услуг над их спросом и росту конкуренции между ИТ-аутсорсерами, что, в свою очередь, вело к существенному снижению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, росту спроса на них. Так, в 2004 г. список компаний, использующих ИТ-аутсорсинг бизнес-процессов, попонися такими крупными компаниями, как: Outokumpu Oyj (аутсорсер - Accenture), Slovnaft (аутсорсер - Accenture), Northern Arizona Helthcare (аутсорсер - Perot Systems), Graflech (аутсорсер - CGI), Olivetti Tecnost (аутсорсер - Accenture), Regions Bank (аутсорсер - Fiserv). General Motors Europe (аутсорсер - ACS), ВТ (аутсорсер - Xansa), Gateway (аутсорсер - ACS), Ingersoll Rand (аутсорсер - ACS), Allegeny Technologies (аутсорсер - ACS), Resort Condominium Intemaional (аутсорсер - Accenture), Dairy Farm (аутсорсер - E&Y), Airgas (аутсорсер - Accenture), La Rinascentre (аутсорсер - Accenture), ThomasCook (аутсорсер - Accenture), Cable&Wireless (аутсорсер - Accenture), Comcast Cable com. (аутсорсер - Unisya), Magnet (аутсорсер - Liberata), Lucent Technologies (аутсорсер - Equitant), Exel (аутсорсер - Accenture).
Во второй главе Практика аутсорсинга в области ИТ, во-первых, раскрыты главные причины широкого распространения в мире ИТ-аутсорсинга, имеющего достаточно выраженную тенденцию быстрого роста, которая явственно проявилась а конце XX - начале XXI в.в. (только за период 2004-2008 г.г. объем мирового рынка ИТ-аутсорсинга увеличися со 191 мрд. дол. США до 267 мрд. дол.): стремление
предприятий-заказчиков сократить свои расходы на ИТ, повышение качества ИТ-услуг (чему в немалой степени способствует активное расширение использования ИТ-аутсорсерами таких стандартов в области ИТ, как ITIL, ITSM, BSC) и, соответственно, повышение продуктивности работы предприятий, что, в частности, подтверждают данные опроса 240 представителей предприятий-заказчиков, проведенного в 2002 г. авторитетной ИТ-организацией Cutter Consortium, США относительно результативности использования ИТ-аутсорсинга, приведенные в таблице 1.
Таблица 1 - Успешность компаний в использовании ИТ-аутсорсинга.
Ответы респондентов Цели использования аутсорсинга
Сокращение расходов Повышение производительности Повышение качества
Поностью безуспешны 3,8% 7,9% 12,9%
Минимально успешны (положительный эффект менее 10%) 16,2% 24,2% 32,9%
Умеренно успешны (положительный эффект 1030%) 51,7% 44,6% 30,8%
Значительный успех (положительный эффект 3150%) 20% 15% 15%
Очень значительный успех (положительный эффект более 50%) 5,8% 5,8% 5,8%
Нет ответа 2,5% 2,5% 2,5%
Источник: Э. Йордон. Аутсорсинг. - Пер с англ.
-М.:Лори. -2006. -с. 129
Во-вторых, доказано различие в подходе американских и европейских предприятий-заказчиков к собственному (внутреннему) ИТ-персоналу. Для американских предприятий-заказчиков характерно замещение внутреннего ИТ-персонала внешним, главным образом, из стран Восточной Европы и Азии. Только за период с 2001 до 2006 г.г. было уволено более полумилиона ИТ-специалистов6, чему способствовали их слабая
6 Bureau of Labor Statistics - NAICS 5 ! - Information. - U. S. Department of Labor. -
Ссыка на домен более не работаетiag;inform ation.htm
правовая защищенность и отсутствие профсоюзов в сфере ИТ. Для европейских предприятий-заказчиков является правилом перевод собственных ИТ-специалистов в штат ИТ-аутсорсера, главным образом, по причине большей защищенности ИТ-персонала с точки зрения занятости.
В-третьих, раскрыта такая особенность современной мировой практики ИТ-аутсорсинга, как активное использование аутсорсинга бизнес-процессов (Business-Processes Outsourcing, ВРО). Так, по данным компании PnceWater'nauseCcopers, объем мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов вырос со 119 мрд. дол. США в 2000 г. до 234 мрд. дол. в 2005 г. и до 310 мрд. в 2008 г.7
В-четвертых, показано расширение практики выступления производителей программных систем на рынке ИТ-аутсорсинга в качестве поставщиков ИТ-услуг8, что содействует повышению их качества и, соответственно, оказывает положительное воздействие на предприятия-заказчиков их услуг.
В главе комплексно охарактеризованы особенности использования ИТ-аутсорсинга в российской промышленности. Особенность первая. С самого начала использования ИТ-аутсорсинга в России основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности. Так, индекс ИТ-активности9 для экономики в целом в 2006 г. составлял 2,7, а для добывающей промышленности - 4,8. Особенность вторая. Использование предприятием-заказчиком ИТ-аутсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера. Главный побудительный мотив - подавляющее большинство российских предприятий-заказчиков не обладает подобного рода архитектурой. Особенность третья. Основная задача отечественных ИТ-аутсорсеров - внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем (подобного рода системы требуют высокого уровня квалификации ИТ-персонала, которым, как правило, обладают ИТ-аутсорсеры), а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.
7 The evolution of ВРО in India. - PriceWaterhaouseCoopers, -
Ссыка на домен более не работаетextweb/Dwcpublications.nsf/docid/244H23BD 17OA0B69CA25718 100075 183/Sfile/iACC Pw CBP05urvev2005.pdf
s Согласно отчету Международной Ассоциации Аутсорсинговых Профессионалов (IAOP) за 2007
год первое и третье место в списке 10 ведущих аутсорсинговых компаний занимают производители программных систем (вендоры) - IBM и Hewlett-Packard соответственно.
9 Отношение доли ИТ-активных предприятий отрасли в общем количестве ИТ-заказчиков к доле
предприятий отрасли в общем количестве предприятий в экономике.
Диссертантом также комплексно охарактеризованы основные специфические российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга в промышленности:
а) предприятий-заказчиков:
(1) Несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга. Главные причины (помимо острого дефицита наработок комплексного характера в этой области). Первая причина. Слабое осознание большей частью руководителей предприятий-заказчиков необходимости и целесообразности такого рода ИТ-архитектуры, а также рисков от ее отсутствия (опасность передачи на аутсорсинг ключевых ИТ-функций, например, передачи в условиях современной России функции обработки и хранения конфиденциальной информации). Вторая причина. Острый дефицит квалифицированных специалистов в области организадаи ИТ-архитектуры как внутри предприятия, так и во внешних компаниях. Третья причина. Опасения, во многом небезосновательные, потери контроля над жизненно важными процессами деятельности предприятия при замене старой архитектуры новой, которая может позволить ИТ-аутсорсеру получить доступ к конфиденциальной информации предприятия-заказчика.
(2) Использование типа ИТ-аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия-заказчика в области ИТ, что снижает эффективность использования услуг ИТ-аутсорсера.
(3) Решение об использовании ИТ-аутсорсинга принимается до выбора поставщика услуг, что заранее исключает из конкурса внутреннее ИТ-подразделение предприятия-заказчика (это, как правило, приводит к началу распада внутреннего ИТ-подразделения). Кроме того, процесс использования ИТ-аутсорсинга не предусматривает непрерывной оценки результатов работы ИТ-аутсорсера предприятием-заказчиком.
(4) Слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга. Главная причина - отсутствие понимания большей частью руководителей предприятий-заказчиков преимуществ применения данных стандартов.
(5) Опасность возникновения социальных конфликтов между внутренним и внешним персоналом по причине несовпадения их интересов (внутренний ИТ-персонал предприятия-заказчика заинтересован, главным образом, в сохранении своих рабочих мест, улучшении оплаты и условий труда, а внешний персонал - в своевременной и в поном объеме оплате выпоненной работы предприятием-аутсорсером, во временном ограничении периода пребывания на одном и том же
предприятии-заказчике из-за опасений утратить свои конкурентные качества в области ИТ в связи с испонением узкоспециализированных функций в компании-заказчике и др.).
(6) Риск утраты предприятием-заказчиком финансовой и экономической состоятельности в случае использования предприятием-захватчиком ИТ-аутсорсера, выпоняющего жизненно важные для предприятия ИТ-функции, со всеми негативными социальными последствиями для персонала предприятия-заказчика, в первую очередь -лишением рабочих мест не только ИТ-персонала, но и персонала в целом.
(7) Сложность определения допустимых границ доступа ИТ-аутсорсера к информации предприятия-заказчика: возможность получения доступа ИТ-аутсорсера к информации, являющейся, во-первых, источником конкурентных преимуществ предприятия-заказчика, которая может быть разглашена либо передана конкуренту предприятия-заказчика, во-вторых, информации теневого характера (в том случае, если в деятельности предприятия-заказчика присутствует теневая составляющая).
(8) Существующие на большинстве промышленных предприятий России системы информационной безопасности были созданы в условиях СССР и ориентированы, главным образом, на защиту сведений для служебного пользования и государственной тайны и слабо приспособлены к защите предприятия-заказчика от недобросовестного ИТ-аутсорсера.
(9) Высокая стоимость технических средств защиты от недобросовестного ИТ-аутсорсера: ЦОД - отдельная площадка с независимым энергоснабжением, защитой по периметру и постоянно функционирующими системами резервирования данных предприятия-заказчика и др.;
б) проблемы использования ИТ-аутсорсинга со стороны ИТ-аутсорсеров:
(1) Дефицит квалифицированных кадров. Согласно данным кадровых агентств, на рынке имеется нехватка 190 тыс. квалифицированных ИТ-специалистов, с тенденцией ее увеличения до 234 тыс. или даже до 550 тыс. (в зависимости от перспектив развития экономики РФ и динамики спроса на ИТ-услуги)10.
(2) Возможность уменьшения оплаты труда в случае перевода ИТ-специалистов предприятия-заказчика в штат ИТ-аутсорсера (согласно данным Центра социально-трудовых прав, в 74% подобных случаев заработная плата уменьшилась, в 17% - осталась без изменения и только в 9% - увеличилась").
,и РФ может стокнуться с глобальной нехвазхой ST-специанстов. - РосБичнесКонсптинг. -
Ссыка на домен более не работает5Qcietv/1 5/04/2008/157517.shtml
11 Д. Ляпин, Г. Нойнхеффер, Л. Шершукова, П. Бизюков. Неустойчивая занятость и ее последствия
для работников. - Центр социально-трудовых прав. - М. -2007 г.
(3) Риск повышения интенсивности труда работников ИТ-аутсорссра (по данным Центра социально-трудовых прав, в 56% случаев использования ИТ-аутсорсинга интенсивность работы для ИТ-специалистов аутсорсера возрастает12).
(4) Опасность утраты работниками ИТ-аутсорсера социальных прав и ожиданий при временном испонении обязанностей на территории предприятия-заказчика или при переходе на постоянную работу на нем после окончания договора аутсорсинга (при наличии такой возможности в договоре).
(5) Риск внутрисемейных конфликтов в случае нежелания переезжать членов семьи работников-аутсорсеров, меняющих регион трудовой деятельности.
в) проблемы предприятий-заказчиков и НТ-аутсорсеров, связанные с изменениями на мировом рынке ИТ-услуг:
(1) Падение доходности заказной программной разработки в силу распространения свободного программного обеспечения и, соответственно, рост конкуренции между российскими и зарубежными ИТ-аутсорсерами, повышение требований к ИТ-специалистам и снижение привлекательности работы в области ИТ для молодых специалистов по причине уменьшения размеров оплаты их труда и повышения его интенсивности.
(2) Возможное вступление России в ВТО, которое ухудшит положение отечественных ИТ-аутсорсеров по причине конкуренции со стороны зарубежных ИТ-аутсорсеров, имеющих больший опыт и, к тому же, использующих дешевых специалистов из стран Юго-Восточной Азии.
В главе 3 Основные направления совершенствования использования аутсорсинга в области ИТ определены и аргументированы меры по совершенствованию использования ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях России на микроэкономическом уровне.
Применительно к предприятиям-заказчикам предлагается:
(!) Для решения проблемы несоответствия ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям ИТ-аутсорсинга перейти от устаревшей, традиционной ИТ-архитектуры к сервис-ориентированной архитектуре (СОА), главными преимуществами которой являются:
(А) Отсутствие разрыва между целями бизнеса и ИТ-услугами: каждый бизнес-процесс выстраивается вокруг основной бизнес-цели.
Там же.
(Б) Возможность создания бизнес-процесса в области ИТ из отдельных его компонентов, слабо связанных между собой (этого не позволяла сделать традиционная ИТ-архитектура), что снижает затраты предприятия-заказчика.
(В) На аутсорсинг может быть отдан любой из сервисов, при этом ИТ-аутсорсер обязан только обеспечить заранее определенный интерфейс для доступа предприятия-заказчика к сервису, без необходимости приспособления ИТ-технологий предприятия-заказчика, не переданных им аутсорсеру, к ИТ-технологиям аутсорсера.
(2) Обеспечить согласование ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого типа ИТ-аутсорсинга посредством использования определенного типа ИТ-аутсорсинга для каждого из уровней развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика: для луправления ИТ-функциями - ресурсного аутсорсинга, для луправления ИТ-процессами - функционального аутсорсинга, для луправления внутренними и внешними ИТ-сетями - аутсорсинга бизнес-процессов.
(3) Оптимизировать процесс перехода предприятия-заказчика к использованию ИТ-аутсорсинга посредством внесения изменений в процесс такого перехода. Предлагается вначале определить его цель - изменение способа организации деятельности предприятия-заказчика в области ИТ для повышения его конкурентоспособности на основе применения ИТ-аутсорсинга. Затем определить требования к самому процессу перехода: наличие системы оценки состояния предприятия в области ИТ до и после внедрения ИТ-аутсорсинга; объектом изменений ИТ-архитектуры предприятия-заказчика дожны являться те ее компоненты, к которым может быть применена система оценки состояния предприятия-заказчика в области ИТ.
(4) Осуществлять постоянный контроль и мониторинг качества оказываемых аутсорсером ИТ-услуг.
(5) Отказаться от практики пролонгации предприятием-заказчиком договора с ИТ-аутсорсером в случае выпонения всех требований предприятия-заказчика и перейти к заключению нового договора на основе конкурса, победителем которого может стать как старый ИТ-аутсорсер, так и новый претендент.
(6) Решение об использовании ИТ-аутсорсинга принимать исходя не из априорного положения о большей эффективности ИТ-аутсорсеров по сравнению с внутренним ИТ-подразделением, как это часто имеет место в практике работы российских промышленных предприятий, а на основании сравнительного анализа и использования конкурса, с победителем которого целесообразно заключать Соглашение об уровне сервиса.
Применительно к ИТ-аутсорсераи предлагается:
(1) Для решения кадровой проблемы отказаться от требования фирм-аутсорсеров наличия у ИТ-специалиста высшего образования (неважно какого), которое при этом нередко не обосновывается13, а также от ориентации на найм готового специалиста с тем, чтобы он максимально быстро смог включится в бизнес-процессы и начать приносить прибыль. Предлагается перейти к непрерывной многоуровневой подготовке ИТ-специалистов в ходе их работы на предприятии-аутсорсере, в процессе которой персонал ИТ-аутсорсера постоянно повышает свою профессиональную подготовку, что не только содействует решению кадровой проблемы, но и повышает его лояльность своему работодателю.
(2) Для повышения конкурентоспособности ИТ-аугсорсеров - во-первых, перейти к использованию в качестве основного вида ИТ-аутсорсинга функционального аутсорсинга с перспективой перехода к использованию аутсорсинга бизнес-процессов в качестве основного. При его использовании ИТ-аутсорсер самостоятельно определяет, сколько специалистов дожны быть задействованы, и, тем самым, утрачивается его заинтересованность в использовании максимально возможного числа своих ИТ-специалистов, что, в свою очередь, является стимулом их более эффективного использования. Во-вторых, активно использовать свободное программное обеспечение, что снижает издержки на закупку программного обеспечения в целом и, соответственно, повышает привлекательность конкретного ИТ-аутсорсера на рынке ИТ-услуг.
(3) Для решения социальных проблем персонала ИТ-аутсорсера:
(A) Свести к минимуму территориальное перемещение работников-аутсорсеров посредством использования дистанционной работы. Развитие глобальных сетей и широкополосного доступа к Интернету позволяет выпонять большинство ИТ-функций дистанционно, без непосредственного перемещения испонителей14.
(Б) Ввести в практику компенсационные возмещения работникам-аутсорсерам, переводимым на территорию с более высокой стоимостью потребительской корзины, а также аренды жилья.
(B) Включить в текст договора между предприятием-заказчиком и предприятием-аутсорсером пункт, гарантирующий неухудшение условий труда работников-аутсорсеров либо, как минимум, получение ими компенсационных выплат (доплат, льгот).
13 По данным кадровых агентств, процесс переподготовки выпускника ВУЗа в ИТ-компании занимает от нескольких месяцев до 2-х лет. Фактически, речь идет о переподготовке специалиста в области ИТ без опоры на полученное им высшее образование. - Н. Суров. ИТ-професси: кто нужен Москве? - CNews Analytics, -Ссыка на домен более не работаетreviews/index.shtml72008/02/15/288314_2
м Например, компания Люксофт использует удаленную работу при работе групп разработки из
Дубны с рядом заказчиков в Москве и Санкт-Петербурге.
(Г) Сохранить в поном объеме социальные права (льготы) работников-аутсорсеров, меняющих территорию своей трудовой деятельности, либо предоставить необходимые социальные услуги на новом месте с начала их трудовой деятельности в новом качестве.
(Д) Ротация кадров ИТ-аутсорсера в качестве меры содействия повышению их профессиональной подготовки при испонении ими ИТ-функции за пределами территории своей компании. Кроме того, необходимо регулярное повышение квалификации ИТ-специалистов, что обусловлено непрерывным ростом требований к ним из-за развития технологий в области ИТ.
(Е) Ограничение интенсивности труда работников-лутсорсеров, взявших на себя нагрузку работников, оказывающих ИТ-услуги компании-заказчику на ее территории.
(Ж) Создание профсоюзных организаций ИТ-специалистов (в настоящее время они практически отсутствуют).
На макроэкономическом уровне диссертантом предлагается:
(1) Принять федеральный закон об аутсорсинге, в котором дожно быть дано определение аутсорсинга, его виды (включая ИТ-аутсорсинг), порядок заключения договоров аутсорсинга, санкции за возможное нарушение данных договоров, а также запрет так называемого заемного труда (аренды, лизинга или проката персонала)15, практика использования которого в России продожает шириться, несмотря на то, что, согласно российскому законодательству, арендовать (брать в лизинг) можно только имущество. Договоры аренды, лизинга или проката персонала, по мнению диссертанта, могут быть квалифицированы только как договоры на выпонение работ либо оказания возмездных услуг организацией, выпоняющей работы или оказывающей услуги через своих сотрудников, что поностью соответствует требованиям Трудового Кодекса РФ.
(2) Законодательно защитить интелектуальную собственность в области созданных И'Г-аутсорсером решений16, что позволит четко определить права заказчика и ИТ-аутсорсера в отношении созданного продукта, обеспечить защиту авторских прав каждой из сторон сдеки при наличии патентных прав на составные части продукта, стимулировать максимально широкое использование ИТ-аутсорсерами свободного
15 Согласно Конвенции №181 Международной Организации Труда (ч. 2 ст. 1), заемный труд - это
услуги, состоящие в найме работников с целью предоставления их в распоряжение третьей стороны, которая может быть физическим или юридическим лицом, устанавливающим им рабочие задания и контролирующим их выпонение [124].
В настоящее время законодательство не регламентирует вопросы интелектуальной собственности з отношении созданных решений (программно-аппаратных комплексов, созданных ИТ-аутсорсером для выпонения поставленной задачи и достижения цели, заданной заказчиком).
программного обеспечения для применения полученных решений в дальнейшей деятельности без ограничений.
(3) Ввести в Гражданский кодекс РФ понятие Договор об уровне сервиса, в котором дожен быть четко отражен механизм согласования уровня качества услуги и определения ответственности поставщика услуг.
(4) Законодательно обеспечить возможность использования свободного программного обеспечения с согласия его создателей, что уменьшает затраты предприятий-заказчиков на ИТ-услуги (предприятие платит только за оказываемые ИТ-услуги без оплаты лицензий на программное обеспечение) и, соответственно, расширяет сферу применения ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях.
В заключении диссертации представлены основные выводы и рекомендации, вытекающие из результатов проведенного исследования.
Основные публикации по теме исследования в изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Северов A.C. Неявные проблемы аутсорсинга. - Аудит и Финансовый анализ. -2007. - №5 - 0,55 п.л.
2. Северов A.C. Социальные проблемы использования аутсорсинга. - Труд и социальные отношения. - 2008. - №12. - 0,45 п.л.
3. Северов А. С. Основные проблемы и возможные перспективы российских ИТ-аутсорсеров в период кризиса. - Аудит и Финансовый анализ. - 2009. - №6. - 0,5 п.л.
Академия труда и социальных отношений
Формат А-5. Объем 1,6 пл. Тираж 80 экз. Заказ № 186
Типография ИД АТИСО
119454, Москва, ул. Лобачевского, 90 Тел.: 432-47-45
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Северов, Алексей Сергеевич
Введение.
Глава 1. Концептуальные основы аутсорсинга.
1.1. Типология аутсорсинга.
1.2. Теории аутсорсинга.
1.3. Теоретические аргументы за и против аутсорсинга.
1.4. Этапы формирования ИТ-аутсорсинга.
Глава 2. Практика а)п:сорсинга в области ИТ.
2.1. Зарубежная практика.
2.2. Особенности и проблемы становления аутсорсинга в области ИТ на промышленных предприятиях в России.
Глава 3. Основные направления совершенствования использования аутсорсинга в области ИТ.
3.1. Совершенствование использования ИТ-аутсорсинга предприятием-заказчиком и аутсорсером.
3.2. Макроэкономическая подсистема обеспечения эффективного использования аутсорсинга в области ИТ.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование использования аутсорсинга в области информационных технологий в промышленности России"
Актуальность темы исследования определяется, во-первых, становлением и развитием такого нового явления в экономике современного типа, как аутсорсинг в области информационных технологий (ИТ). Главные причины: (1) стремление предприятий сосредоточиться в своем развитии на основных бизнес-процессах, к числу которых ИТ чаще всего не относятся, и, тем самым, снизить свои издержки за счет передачи бизнес-функций (бизнес-процессов) в области ИТ сторонней компании, специализирующейся в определенной области ИТ. Это позволяет такой компании как аутсорсеру выпонять их быстрее, качественнее и дешевле, по крайней мере, потенциально, чем предприятию-заказчику ее услуг; (2) испонение аутсорсером на договременной основе заказов различных предприятий повышает его экономическую и финансовую устойчивость и, соответственно, его конкурентоспособность на рынке ИТ-технологий, а также содействует повышению профессионального уровня его сотрудников, поскольку растет степень диверсификации их знаний. Неудивительно, что крупные промышленные предприятия с мировыми именами (такие, как Rolls-Royse, British Petroleum, Boeing и т.д.) успешно используют ИТ-аутсорсинг для достижения стратегических целей в своем развитии. Так, объем мирового рынка ИТ-аутсорсинга за 2004-2008 г.г. вырос со 191 мрд. дол. США до 267 мрд. дол., в том числе во Франции -с 1 мрд. 400 мн. дол. до 5 мрд. 400 мн. дол., в Германии - с 1 мрд. 100 мн. дол. до 4 мрд. 400 мн. дол., в Великобритании - с 2 мрд. 500 мн. дол. до 11 мрд. 200 мн. дол. и т.д.1
Во-вторых, значимостью ИТ-аутсорсинга для экономики России на современном этапе ее развития, которая определяется, как минимум, четырьмя обстоятельствами. Первое обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга позволяет хотя бы частично решить проблему дефицита в стране специалистов в области ИТ (по экспертным оценкам, не менее 200 тыс. при
1 Колесов Л. О российском рынке оффшорного аутсорсинга. Ссыка на домен более не работает9/4/2/i2027617p0.htm сохранении сырьевой ориентации народного хозяйства страны и не менее 500 тыс. при отказе от нее), поскольку один специалист может обслуживать несколько предприятий-заказчиков. Второе обстоятельство. Использование ИТ-аутсорсинга на этапе заявленного правительством РФ перехода к инновационной экономике призвано содействовать внедрению инноваций в области ИТ в различных отраслях и секторах национальной экономики. Третье обстоятельство. Во многом благодаря ИТ-аутсорсингу растет экспорт ИТ из России. Так, в 2007 году объем экспорта продукции ИТ из России был оценен в 2 мрд. доларов США . Четвертое обстоятельство. Увеличение числа отечественных ИТ-аутсорсеров и повышение качества их услуг снижает зависимость российских компаний от иностранных ИТ-аутсорсеров, что, в свою очередь, по словам Президента РФ Д.А. Медведева, является одним из главных условий обеспечения независимости России в сфере ИТ - одного из главных условий независимости нашей страны в целом3.
В-третыгх, расширение использования ИТ-аутсорсинга в России стакивается с проблемами Ч как общемировыми (социальные проблемы ИТ-персонала предприятий-заказчиков, проблемы информационной безопасности и др.), так и специфическими российскими (несоответствие ИТ-архитектуры предприятия-заказчика использованию ИТ-аутсорсинга; использование вида аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование ИТ-стандартов в области аутсорсинга; социальные проблемы специалистов в области ИТ (далее - ИТ-персонала) предприятия-заказчика и ИТ-аутсорсера; проблемы информационной безопасности; кадровые проблемы; проблемы, связанные с возможным вступлением России в ВТО и др.). Наличие таких проблем - фактор, препятствующий эффективному использованию ИТ-аутсорсинга как со стороны предприятий-заказчиков, так и испонителей.
2 Рейман соберет разработчиков программного обеспечения (ПО) под одной крышей. - Cnews Analytics. Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72008/04/29/298998.
3 Медведев: главные высказывания об ИКТ. - Cnews. Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtrnl72007/12/10/278835. 4
Степень научной разработанности проблемы.
Проблемам использования ИТ-аутсорсинга посвящены многочисленные исследования. Среди российских авторов следует выделить: Аникин Б.А., Антонов Д., Бизюков П., Боровко Р., Ефимова С., Зимин К., Легезо Д., Ляпин А., Карачаровский В., Коник Н., Красильникова Е., Курьянович В., Михайлов Д.М., Нойнхеффер Г., Пашковский А., Пешкова Т., Попова М., Рудая И.Л., Рытик С., Сивидов А., Филина Ф. Н., Чарыев P.M., Шершукова Л. Из стран ближнего и дальнего зарубежья наибольший вклад в разработку вышеназванных проблем внесли: Амити М. (Amity М.), Дробик (Drobik), Джарвис С. (Jarvis S.), Хоуви Дж. (Howe J.), Линдсей Б. (Lindsey В.), Мэй-нард A. (Maynard А.), Мойерс Б. (Moyers В.), Палатто Дж. (Pallatto J.), Рос-сер Б. (Rosser В.), Вей С. (Wei S.), Биберштейн Н. (Biberstein N.), Боуз С. (Bose S.), Готтшальк П. (Gottschalk Р.), Джон К. (John К.), Йордон Э. (Jordon Е.), Клементе С. (Klements S.), Соли-Сетер X. (Solli-Saetter Н.), Фиаммант М. (Fiammant М.), Хейвуд Дж. Б. (Hawood J. В.), Ша P. (Sha R.). Тем не менее, организационно-управленческие аспекты использования ИТ-аутсорсинга в современной экономике требуют как расширения сферы исследования, так и их углубления в теоретическом и практическом аспектах.
Объект исследования - отношения заказчика и пользователя ИТ-аутсорсинга в условиях экономики современного типа.
Предмет исследования - система управления ИТ-аутсорсингом на промышленных предприятиях России.
Цели исследования. Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических проблем, связанных с выявлением возможности и целесообразности использования ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях России, а также определение основных путей достижения этой цели в условиях современной России с критическим учетом мирового опыта.
Для достижения цели исследования диссертант поставил перед собой следующие конкретные задачи:
- определить концептуальные основы ИТ-аутсорсинга;
- уточнить определение аутсорсинга и классифицировать основные виды ИТ-аутсорсинга;
- обозначить главные причины и последствия применения ИТ-аутсорсинга;
- раскрыть особенности использования ИТ-аутсорсинга в российской промышленности;
- определить основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга в промышленности страны;
- разработать предложения по совершенствованию управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили ключевые положения, которые содержатся в работах российских и зарубежных авторов по проблемам использования ИТ-аутсорсинга.
Фактологическую и статистическую базу работы составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики (РОС-СТАТ); информационно-аналитические материалы, опубликованные в научной и периодической печати, в том числе, размещенные в Интернете; экспертные заключения наиболее авторитетных в области ИТ-аутсорсинга агентств (Elashklin Research, Market Visio, Trestle Group, Accenture и т.д.); результаты проведенных автором исследований на ряде промышленных предприятий России.
Научная новизна исследования, отражающая конкретный личный вклад диссертанта в разработку рассматриваемых проблем:
1. Определены и охарактеризованы теории, которые послужили концептуальным обоснованием аутсорсинга в целом и, в частности, ИТ-аутсорсинга:
Х Неоклассическая теория. Она обосновывает целесообразность передачи на аутсорсинг тех функций (в частности, ИТ-функций), которые предприятие-заказчик выпоняет с большими издержками, нежели внешний поставщик таких услуг.
Х Теория транзакционных издержек. Согласно данной теории круг функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг, целесообразно ограничить, поскольку нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда транзакционные издержки такой операции нивелируют положительный эффект аутсорсинга по критерию цена-качество.
Х Теория ключевой компетенции. Одно из ключевых ее положений Ч тезис о необходимости передачи на аутсорсинг всех бизнес-функций предприятия, не относящихся к его ключевой компетенции, к которой ИТ-функции в подавляющем большинстве случаев не относятся.
Х Теория зависимости от ресурсов. Одним из главных ее постулатов является положение о продуктивности передачи на аутсорсинг тех функций, которые требуют для своего выпонения специалистов, удовлетворяющих критерию незаменимости либо редкости. Такому критерию, как правило, соответствуют высококвалифицированные специалисты в области ИТ.
Х Теория альянсов и партнерства. Она обосновывает использование аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) взаимными выгодами, получаемыми в этом случае участниками (партнерами) альянсов. Заказчик - желаемый результат при лучшем соотношении затрат и выпуска, нежели при самостоятельном выпонении функций, передаваемых на аутсорсинг. Испонитель - не только оплату за предоставленные им заказчику услуги, но и опыт, который позволит ему, равно как и заказчику, повысить свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.
2. Дана авторская версия классификации основных видов ИТ-аутсорсинга по следующим критериям: предмет аутсорсинга (ресурсный аутсорсинг Ч термин введен диссертантом; аутсорсинг сервисов, или функциональный аутсорсинг; аутсорсинг бизнес-процессов); объект аутсорсинга (аутсорсинг в области производства, аутсорсинг в сфере услуг); местоположение поставщика и заказчика услуги (стандартный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг).
3. Выявлены и обоснованы этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга: первый этап - возникновение и развитие ИТ-аутсорсинга (1960-ые - 1980-ые г.г.), ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг; второй этап - формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые - 1990-ые г.г.), характерной чертой которого является появление персональных ЭВМ, что привело к резкому удешевлению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, расширению их рынка; третий этап - формирование глобального рынка ИТ-аутсорсинга (1990-ые г.г.), неразрывно связанного с появлением глобальных вычислительных сетей (Интернет), что позволило снять географические ограничения как для аутсорсеров, так и для предприятий-заказчиков ИТ-услуг; четвертый этап Ч начало лагрессивного ИТ-аутсорсинга (2000 г. Ч наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг.
4. Определены особенности использования ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности; использование предприятием-заказчиком ИТ-аутсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера; главная задача отечественных ИТ-аутсорсеров - внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем, а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.
5. Комплексно охарактеризованы основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях: а) предприятий-заказчиков ИТ-услуг: несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга; использование типа аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия в области ИТ; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга; социальные проблемы использования труда ИТ-персонала предприятия-заказчика; проблемы информационной безопасности предприятия-заказчика; б) ИТ-аутсорсеров: кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов на рынке), социальные (возможность ухудшения оплаты труда специалистов при переводе в штат аутсорсеров, семейные риски, риск увеличения интенсивности труда); в) предприятий-заказчиков и ИТ-аутсорсеров, связанные с перспективой вступления России в ВТО.
6. Определены и аргументированы основные направления совершенствования управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: а) на макроэкономическом уровне: разграничение прав сторон на создаваемую при использовании ИТ-аутсорсинга интелектуальную собственность, повышение правовой формы определения ответственности аутсорсеров перед заказчиками их услуг; б) на микроэкономическом уровне: отказ от вендорного аутсорсинга, при котором главной задачей ИТ-аутсорсера является продажа и внедрение на предприятии-заказчике платного программного обеспечения его производителя, в пользу ИТ-аутсорсинга с использованием свободного программного обеспечения, когда ИТ-аутсорсер получает основную прибыль не за счет продажи программного обеспечения, а за оказание услуги по решению задач, поставленных предприятием-заказчиком; переход от традиционной ИТ-архитектуры, когда акцент делается на испонении дожностных обязанностей ИТ-персоналом, к Сервис-Ориентированной Архитектуре ИТ, для которой характерна ориентация ИТ-персонала на достижение поставленных целей в области ИТ; переход от использования ресурсного аутсорсинга, при котором ИТ-специалисты предприятия-аутсорсера обязаны только выпонять свои дожностные обязанности, определенные заказчиком, к использованию функционального аутсорсинга, когда ИТ-аутсорсер обязан решать поставленные заказчиком задачи с минимальными издержками, включая трудовые; согласование уровня развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого вида аутсорсинга; установление эффективного контроля качества услуг ИТ-аутсорсера; решение социальных проблем ИТ-персонала предприятия-заказчика.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что его основные положения и выводы могут быть использованы:
- в практической деятельности российских промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг;
- в системе подготовки специалистов в области ИТ-аутсорсинга, а также менеджеров промышленных предприятий страны его эффективному использованию;
- в преподавании ряда экономических и управленческих дисциплин в высшей школе (экономическая теория, теория управления экономическими системами, менеджмент организации, экономика предприятия, антикризисное управление, информатика);
- при внесении изменений и допонений в действующее гражданское и трудовое законодательство РФ, а также во внутренние нормативные документы промышленных предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования были использованы:
1) при разработке методических материалов по совершенствованию управления использованием аутсорсинга в ИТ на промышленных предприятиях России по заказу КБ Ренессанс Капитал (г. Москва);
2) в рекомендациях научно-практических конференций: Актуальные проблемы современной экономики (Московская Финансово-Юридическая Академия, май 2006 г., г. Москва); ИТ-аутсорсинг (AHConferences, октябрь 2007 г., г. Москва); ИТ-аутсорсинг (AHConferences, март 2008 г., г. Москва);
3) в учебном процессе в КБ Ренессанс Капитал (г. Москва) для менеджеров промышленных предприятий (2005 - 2009 г.г.).
По теме диссертации опубликованы 3 работы, общим объемом 1,5 п.л., в изданиях, содержащихся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ.
Поставленные диссертантом цели и задачи определили логику и структуру диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, одного приложения, списка источников и литературы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Северов, Алексей Сергеевич
Заключение.
Проведенное исследование подтвердило актуальность изучения проблем совершенствования использования ИТ-аутсорсинга в промышленности РФ. Наиболее существенные результаты, полученные в исследовании, состоят в следующем:
1. Определены и охарактеризованы теории, которые послужили концептуальным обоснованием аутсорсинга в целом и, в частности, ИТ-аутсорсинга:
Х Неоклассическая теория. Она обосновывает целесообразность передачи на аутсорсинг тех функций (в частности, ИТ-функций), которые предприятие-заказчик выпоняет с большими издержками, нежели внешний поставщик таких услуг.
Х Теория транзакционных издержек. Согласно данной теории круг функций (ИТ-функций), передаваемых на аутсорсинг, целесообразно ограничить, поскольку нежелательна передача функций (ИТ-функций) на аутсорсинг в том случае, когда транзакционные издержки такой операции нивелируют положительный эффект аутсорсинга по критерию цена-качество.
Х Теория ключевой компетенции. Одно из ключевых ее положений Ч тезис о необходимости передачи на аутсорсинг всех бизнес-функций предприятия, не относящихся к его ключевой компетенции, к которой ИТ-функции в подавляющем большинстве случаев не относятся.
Х Теория зависимости от ресурсов. Одним из главных ее постулатов является положение о продуктивности передачи на аутсорсинг тех функций, которые требуют для своего выпонения специалистов, удовлетворяющих критерию незаменимости либо редкости. Такому критерию, как правило, соответствуют высококвалифицированные специалисты в области ИТ.
Х Теория альянсов и партнерства. Она обосновывает использование аутсорсинга (ИТ-аутсорсинга) взаимными выгодами, получаемыми в этом случае участниками (партнерами) альянсов. Заказчик - желаемый результат при лучшем соотношении затрат и выпуска, нежели при самостоятельном выпонении функций, передаваемых на аутсорсинг. Испонитель Ч не только оплату за предоставленные им заказчику услуги, но и опыт, который позволит ему, равно как и заказчику, повысить свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.
2. Дана авторская версия классификации основных видов ИТ-аутсорсинга по следующим критериям: предмет аутсорсинга (ресурсный аутсорсинг - термин введен диссертантом; аутсорсинг сервисов, или функциональный аутсорсинг; аутсорсинг бизнес-процессов); объект аутсорсинга (аутсорсинг в области производства, аутсорсинг в сфере услуг); местоположение поставщика и заказчика услуги (стандартный аутсорсинг, оффшорный аутсорсинг).
3. Выявлены и обоснованы этапы становления и развития ИТ-аутсорсинга: первый этап - возникновение и развитие ИТ-аутсорсинга (1960-ые - 1980-ые г.г.), ставшего возможным с появлением больших ЭВМ, использование которых позволяло одновременно удовлетворять потребности как аутсорсера, так и предприятия-заказчика ИТ-услуг; второй этап - формирование внутренних рынков аутсорсинговых услуг (1980-ые - 1990-ые г.г.), характерной чертой которого является появление персональных ЭВМ, что привело к резкому удешевлению стоимости ИТ-услуг и, соответственно, расширению их рынка; третий этап - формирование глобального рынка ИТ-аутсорсинга (1990-ые г.г.), неразрывно связанного с появлением глобальных вычислительных сетей (Интернет), что позволило снять географические ограничения как для аутсорсеров, так и для предприятий-заказчиков ИТ-услуг; четвертый этап - начало лагрессивного ИТ-аутсорсинга (2000 г. Ч наст, время), для которого характерно стремление аутсорсеров максимально расширить сферу оказания ИТ-услуг.
4. Определены особенности использования ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: основными заказчиками ИТ-услуг являются предприятия экспортно-ориентированных отраслей промышленности; использование предприятием-заказчиком ИТ-аутсорсера для модернизации собственной ИТ-архитектуры в отличие от зарубежного опыта, когда предприятие-заказчик обновляет свою ИТ-архитектуру без использования услуг аутсорсера; главная задача отечественных ИТ-аутсорсеров - внедрение на предприятиях-заказчиках промышленных информационных систем, а не заказная разработка программного обеспечения, как это имеет место в зарубежной практике ИТ-аутсорсинга.
5. Комплексно охарактеризованы основные специфически российские проблемы, препятствующие эффективному управлению использованием ИТ-аутсорсинга на промышленных предприятиях: а) предприятий-заказчиков ИТ-услуг: несоответствие в большинстве случаев ИТ-архитектуры предприятия-заказчика требованиям использования ИТ-аутсорсинга; использование типа аутсорсинга, не соответствующего уровню развития предприятия в области ИТ; неправильная организация процесса перехода к использованию ИТ-аутсорсинга; слабое использование стандартов в области ИТ при использовании ИТ-аутсорсинга; социальные проблемы использования труда ИТ-персонала предприятия-заказчика; проблемы информационной безопасности предприятия-заказчика; б) ИТ-аутсорсеров: кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов на рынке), социальные (возможность ухудшения оплаты труда специалистов при переводе в штат аутсорсеров, семейные риски, риск увеличения интенсивности труда); в) предприятий-заказчиков и ИТ-аутсорсеров, связанные с перспективой вступления России в ВТО.
6. Определены и аргументированы основные направления совершенствования управления использованием ИТ-аутсорсинга на российских промышленных предприятиях: а) на макроэкономическом уровне: разграничение прав сторон на создаваемую при использовании ИТ-аутсорсинга интелектуальную собственность, повышение правовой формы определения ответственности аутсорсе-ров перед заказчиками их услуг; б) на микроэкономическом уровне: отказ от вендорного аутсорсинга, при котором главной задачей ИТ-аутсорсера является продажа и внедрение на предприятии-заказчике платного программного обеспечения его производителя, в пользу ИТ-аутсорсинга с использованием свободного программного обеспечения, когда ИТ-аутсорсер получает основную прибыль не за счет продажи программного обеспечения, а за оказание услуги по решению задач, поставленных предприятием-заказчиком; переход от традиционной ИТ-архитектуры, когда акцент делается на испонении дожностных обязанностей ИТ-персоналом, к Сервис-Ориентированной Архитектуре ИТ, для которой характерна ориентация ИТ-персонала на достижение поставленных целей в области ИТ; переход от использования ресурсного аутсорсинга, при котором ИТ-специалисты предприятия-аутсорсера обязаны только выпонять свои дожностные обязанности, определенные заказчиком, к использованию функционального аутсорсинга, когда ИТ-аутсорсер обязан решать поставленные заказчиком задачи с минимальными издержками, включая трудовые; согласование уровня развития ИТ-архитектуры предприятия-заказчика и используемого вида аутсорсинга; установление эффективного контроля качества услуг ИТ-аутсорсера; решение социальных проблем ИТ-персонала предприятия-заказчика.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Северов, Алексей Сергеевич, Москва
1. Законодательные и нормативные документы, статистические материалы.1. Гражданский кодекс РФ2. Трудовой кодекс РФ
2. Аутсорсинг программных услуг в России. Ч Elashkin Research. Ч Ссыка на домен более не работаетcatalog.asp?obno=1364
3. Букавнев A. RCCF SOA Architecture. Внутренний документ КБ Ренессанс-Капитал ВР-200.
4. Доклад Международного союза электросвязи о статистических данных по информационным и коммуникационным технологиям (E/CN.3/2004/16). -Организация Объединенных Наций. -Ссыка на домен более не работаетdoc/UNDOC/GEN/N04/227/67/PDF/N0422767.pdf
5. AMR Research. The SOA spending report 2007-2008. Ссыка на домен более не работаетContent/view.asp?pmillid=21204
6. Bureau of Labor Statistics Business Employment Dynamics: First Quarter 2007. - U. S. Department of Labor. Ссыка на домен более не работаетnews.release/History/cewbdl 1162007.txt
7. Bureau of Labor Statistics NAICS 51 - Information. - U. S. Department of Labor. - Ссыка на домен более не работаетiag/information.htm
8. Ministerial Declaration on Trade in Information Technology Products. -WTO. -WT/MIN(96)/16. -Ссыка на домен более не работаетenglish/tratope/inftece/inftece.htm
9. ERP в машиностроении 2007. Краткая версия аналитического отчета. -Tadviser. Ссыка на домен более не работаетarticles/34999/
10. SAP СНГ результаты деятельности в 2002 г. - SAP AG СНГ. -Ссыка на домен более не работаетcis/about/press/2003/cisresults2002.epx
11. The 2007 Global Outsourcing 100. Ссыка на домен более не работаетcontent/3 5/194/1548/
12. Trestle Group. Summer 2004 Outsourcing Survey Results. A Trestle Group Research Report.
13. Монографии, статьи, публикации Интернет.
14. Анализ заемного труда. Центр Социально-трудовых прав. - М,: 2004 г.
15. Ангела Меркель: Мы еще поговорим с Nokia. Ч CNews Analytics. Ч Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72008/01/23/284719
16. Аникин Б. А., Рудая И. JI. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента. М.: ИНФРА-М. - 2007.
17. Антонов Д., Красильникова Е. ИТ-аутсорсинг эффективное решение для современного бизнеса. - Ссыка на домен более не работаетhardnsofl/offshore/world.shtml
18. Беспалов С. Российские предприятия на пороге массового внедрения систем планирования. CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетreviews/free/industry2006/int/columbus/
19. Биберштейн Н., Боуз С., Джон К., Фиаммант М., Ша Р. Компас в мире сервис-ориентированной архитектуры (SOA): ценность для бизнеса, планирование и план развития предприятия. Пер. с англ. - М.: КУДИЦ-ПРЕСС. Ч 2007.
20. Бизнес разуверися в аутсорсинге. Ч CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72005/06/08/179306
21. Большинство ERP-проектов не оправдывает ожиданий. Ч TAdviser. -Ссыка на домен более не работаетnewsmain/56982/
22. Боровко Р. 4 воны накатывают на рынок ИТ-аутсорсинга. CNews Analytics. - Ссыка на домен более не работает2003/soft/#l
23. Братукин С. Как IT-технологии помогают снижать издержки. - Библиотека GAAP.ru - Ссыка на домен более не работаетbiblio/soft/artsoft027.asp
24. Введение в субконтрактацию. Система дистанционного бизнес-образования малого предпринимательства. Ч Ссыка на домен более не работаетCoursFrm.asp?actid=82&nc=2245
25. В Новой Зеландии фирмы ищут не только IT-специалистов. Ч Internet and Software Company Interface.ru Ссыка на домен более не работаетhome.asp?artId=22352
26. Воронченок А. Д. Производственно-технологический аутсорсинг. Ч М.: ГОУ Мартит 2006
27. Высокие цены провайдеров тормозят развитие Интернета. Ч CNews Analytics, -Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72009/04/06/343262
28. Готтшальк П., Соли-Сетер X. ИТ-аутсорсинг построение взаимовыгодного сотрудничества. Ч Альпина Бизнес Букс. Ч 2007.
29. Громова Т. А. Консатинговые услуги и ИТ-аутсорсинг: опыт использования и перспективы развития. СПб: Издательство Санкт-Петербургского Государственного Университета экономики и финансов - 2008
30. Данилин А. В., Слюсаренко А. И. Архитектура и стратегия. Инь и лянь информационных технологий предприятия. М.: Интернет Ун-т Ин-форм. Технологий. Ч 2005.
31. Данилин А. В., Слюсаренко А. И. Архитектура предприятия. Ч Ссыка на домен более не работаетdepartment/itmngt/entarc/class/free/l/
32. Ефимова С., Пешкова Т., Коник И., Рытик С. Аутсорсинг. М.: ООО Журнал Управление персоналом. - 2006
33. Зачем нужны ERP-системы в машиностроении? Ссыка на домен более не работаетarticles/36987/
34. Звонарев JL, Корзун Е. ERP-системы в России поноценных внедрений пока нет. - Ссыка на домен более не работаетsolutionsmanagement-148.aspx
35. Зимин К., Легезо Д. ИТ-сервисы в котловине разочарований. -Intelligent Enterprise. 2008 - №2
36. Зиньков Д. В. Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании. Ч Тюмень: Издательство Тюменского Государственного Университета. 2006
37. Ивановский В. Выстраивание системы ИБ: как избежать ошибок?. -CnewsСсыка на домен более не работаетreviews/free/infrastructure2008/articles/ibsystem.shtml
38. Интеграторы ERP: кто есть кто в российском машиностроении. -Ссыка на домен более не работаетarticles/37207/
39. Йордон Э. Аутсорсинг. Пер с англ. - М.: Лори. - 2006.
40. ИТ в промышленности 2006. Исследование CNews Analytics. Ч Ссыка на домен более не работаетreviews/free/industry2006/
41. ИТ-аутсорсинг в России: подъем на фоне удешевления? Ч CNews. -Ссыка на домен более не работаетreviews/index.shtml72009/07/10/353604
42. Кадры 2009: нужны ли рынку ИТ-специалисты? Агентство Контакт -Ссыка на домен более не работаетindex.php?id=23110
43. Казанцева С. М. Промышленные организационные системы: тенденции развития, проектирование и оценка. Тюмень: Тюменский Государственный Институт мировой экономики, управления и права - 2004
44. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. М.: Дело - 2003
45. Карачаровский В. Сценарии развития экспорта российских ИТ-услуг. -CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетreviews/free/itservice2007/articles/export.shtml
46. Карачаровский В. Тяжмаш на рынке ИТ: лидерство в объемах при неясности целей. Ч CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетreviews/free/industry2006/articles/machinehard.shtml
47. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / С. Клементе, М. Доннелан при участии С. Рида; под общ. ред. В. В. Года. Пер. с англ. - М.: Вершина. - 2006.
48. Левин В. И. История информационных технологий. -Ссыка на домен более не работаетdepartment/history/ithistory/0/2.html
49. Левина Е., Карачаровский В. ИТ-затраты в добывающей промышленности: взлёты и провалы. CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетreviews/free/industry2006/articles/machineextractive.shtml
50. Ляпин А., Нойнхеффер Г., Шершукова JL, Бизюков П. Неустойчивая занятость и ее последствия для работников. Центр социально-трудовых прав. - М. - 2007 г.
51. Марина Аншина, СИБУР Русские шины: сокращение персонала - прием политический. - Intelligent Enterprise. Ссыка на домен более не работаетinterview/detail.php?ID= 18557&phraseid=69138
52. Мельник О. ERP-системы в условиях кризиса: возможности и перспективы. Журнал лIntelligent Enterprise, №1 (196). - 2008 г. Ссыка на домен более не работаетanalitics/detail.php?ID=18487
53. Миссия и статус компании Ч Интернет-портал группы Татнефть. -Ссыка на домен более не работаетwps/wciri/connect/tatneft/portalms/okompanii/obschayai nformatsiya/
54. Михайлов Д. М. Аутсорсинг: Новая система организации бизнеса. Ч М.: КНОРУС. 2006.
55. Москвичи не справились: Татнефть построила СОА сама, Ссыка на домен более не работаетnewsmain/65320/
56. Нелицензионное программное обеспечение: как не оказаться в наручниках? Журнал CNews. -2008. - №3.
57. Обстановка на рынке IT персонала. Журнал Бизнес. -2007. - №1-2. -Ссыка на домен более не работаетarticle 1991 .html
58. Олейникова Е. В. Ремонтное обслуживание оборудования на основе аутсорсинга. Саратов: Саратовский Государственный Технический Университет - 2005
59. Ориентируясь на западные стандарты ведения бизнеса. Intelligent Enterprise, Спецвыпуск SAP, 2008. Ссыка на домен более не работаетinterview/detail.php?ID=16960
60. Официальный сайт корпорации Галактика. Ссыка на домен более не работает
61. Пашковский А. После вступления в ВТО российских игроков рынка ИТ-услуг ждет нешуточная конкурентная борьба. CNews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетreviews/free/itservice2007/int/amt/
62. Перевод ИТ-службы на аутсорсинг дело тонкое. - Intelligent Enterprise. -2007-№18.
63. Пономарева А. К. Повышение совокупного потенциала строительных систем на основе применения аутсорсинга. Новосибирск: Издательство СГУПСа - 2006
64. Проект был просто обречен на успех. Intelligent Enterprise. - 2008 - №3
65. Разумов В. Н. Внедрение программного комплекса T-Flex на ОАО "Вол-гоцеммаш". Ссыка на домен более не работаетpdf/public/1488.pdf
66. Ричард Столман убедил президента республики Эквадор перейти на СПО. OpenNews. - Ссыка на домен более не работаетopennews/art.shtml?num=15778
67. Россия и ВТО: мифы и реальность. Аналитический отчет Центра экономических и финансовых исследований и разработок. Ч www.cefir.ru
68. РФ может стокнуться с глобальной нехваткой IT-специалистов. РосБизнесКонсатинг. -Ссыка на домен более не работаетsociety/l 5/04/2008/157517.shtml
69. САП автоматизирует управление кадровым потенциалом в ТНК-ВР. -Ссыка на домен более не работаетcis/about/press/2009/TNK.epx
70. Северов А. С. Социальные последствия аутсорсинга. Труд и социальные отношения. - АТИСО - 2008
71. Сербиновский Б. Ю. Научно-исследовательский аутсорсинг. Новочеркасск: Оникс+ - 2007
72. Сивидов А. Оценка экономической эффективности использования аутсорсинга. Доклад на II Всероссийской конференции ИТ-аутсорсинг.
73. Синяев В. В. Стратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR). М.: Дашков и Ко - 2005
74. Спарроу Э. IT-аутсорсинг: от выбора поставщика до управления проектом. Пер. с англ. - М.: Кудиц-Образ - 2004
75. Сравниваем стоимость ERP-решений. Сайт группы компаний Крона КС. - Ссыка на домен более не работаетnode64/erp
76. Суров Н. ИТ-професси: кто нужен Москве? CNews Analytics. Ч Ссыка на домен более не работаетreviews/index.shtml72008/02/15/2883142
77. Терехов А. Н., Терехов A. A. Computing Curricula: Software Engineering и российское образование. Ч Журнал Открытые системы. 2006. Ч №8. Ч Ссыка на домен более не работаетos/2006/08/3282281/
78. Фроловская Т. Зарплата без труда. РБК Daly. Ч Ссыка на домен более не работает2008/03/04/focus/326664
79. Хейвуд Дж. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Пер. с англ. - М.: Издательский дом Вильяме. - 2004.
80. Чернышев А., Карачаровский В. Металургия наращивает потребление железа. CNews Analytics. - Ч Ссыка на домен более не работаетreviews/free/industry2006/articles/steelindustry.shtml
81. Что предлагают ведущие производители СУБД сегодня? CNews Analytics. Ч Ссыка на домен более не работаетreviews/free/software2005/articles/databasetoday.shtml
82. Чуриков JI. Свой у чужих и чужой у своих. It Manager. - 2008. - №1.
83. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. - М.: Издательство АОЗТ Просветитель. - 1999.
84. Шестоперов А. М. Аутсорсинг как способ оптимизации административно-управленческих процессов в органах государственной власти. М. - 2007
85. Amity M., Wei S. Fear of Service Outsourcing: Is It Justified? -International Monetary Fund Working Paper. Ссыка на домен более не работаетexternal/pubs/ft/wp/2004/wp04186.pdf
86. Aung M., Heeler R. Core competencies of service firms. Journal of Marketing Management, 17- 2001
87. Barney J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management; 17, (1). 1991
88. Barney J.B. Organizational Culture: Can It be a Source of Sustained Competitive Advantage? Academy of Management Review; 11, (3) 1986
89. Bartelemy J. The seven deadly seans of outsourcing. Academy of Management Executive # 17 (2) - 2003
90. Becker R., Havinga I. Treatment of Outsourcing in the International Standard Industrial
91. Classification (ISIC), Rev. 4. Ссыка на домен более не работаетdataoecd75/18/38542164.pdf94. 'Bill Gates of Belgium' Fights SAP With Free Software Bloomberg. -Ссыка на домен более не работаетapps/news?pid=20601102&sid=a0 WyODITQBiA
92. Braun Christian, Winter Robert, CLASSIFICATION OF OUTSOURCING PHENOMENA IN FINANCIAL SERVICES. Ссыка на домен более не работаетthankyou.aspx?&docid=313927&view=313927&load =1 &authId=JeT7zyeOOn3 5x3 IP WQNU06 VB w2uMjmmXuNKoTtpaCyUK7TQ9 CKQq+UlTYZZIsSVz
93. CNews. Luxoft отправилась за разработчиками во Вьетнам. Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml?2008/04/23/298353.
94. CNEws. ИТ-аутсорсинг: сдеки становятся дешевле и короче. Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72009/04/17/344726
95. Coase R. Economica, New Series, Vol. 4, No. 16. (Nov., 1937)
96. Cognizant Technology Solutions. -Ссыка на домен более не работаетwiki/CognizantTechnologySolutions
97. Dowds B. Relational Contracting. NATIONAL Homecare Council. - 2004
98. Drobik. The Gartner definition for the Real-Time enterprise Gartner Research Note COM-18-3057
99. Farmshoring in Virginia. Summary Report of the Economic Development Studio.Ссыка на домен более не работаетPDF%20Files/FarmshoringinVirginiaFINAL%20A pril%202007.pdf
100. Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston. -1984
101. Gartner: цены на ПО скоро рухнут. Cnews Analytics. -Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72007/ll/20/275829
102. Grover V., Chang Т. С., Cheon M. J. Towards a theoretically-based contingency model of information systems outsourcing. 1998
103. HCL Home. Ссыка на домен более не работаетaboutus.asp7ptqr 1=1
104. History of SCC. Ссыка на домен более не работаетwiki/SCC%28SpecialistComputerCentres%)29#note-MVS
105. Howe J. The Rise of Crowdsourcing. Ссыка на домен более не работаетwired/archive/14.06/crowds.html
106. Hu Q., Saunders C., Cebelt M. Research report: Duffusion of information systems outsourcing: A reevaluation of influence sources. Information Systems Research - # 8 (3) - 1997
107. IBM Global Services. Ссыка на домен более не работаетru/services/
108. IBM увольняет 13 тысяч сотрудников. Росфинанс. 05.05.2005 г. Ссыка на домен более не работаетnewsl3811 .html112.1-flex Solutions. Ссыка на домен более не работаетwiki/I-flexSolutions
109. Infosys Ч About History. - Ссыка на домен более не работаетabout/history.asp
110. ITIL adoption survey. Ссыка на домен более не работаетitem/?ci=12478
111. ITIL and IT Service Management. Ссыка на домен более не работает
112. Jarvis S. Optimize Business Outcomes with Outsourcing. Доклад на II Всероссийской конференции ИТ-аутсорсинг.
113. Jones Т. M., Wicks А. С. Convergent Stakeholder Theory. Academy of Management Review, Vol. 24, 2. - 1999
114. Kanbay History. Ссыка на домен более не работаетaboutkanbay-history.aspx
115. Kern Т., Willcokcks L. P. Exploring relationship in information technology outsourcing: The interaction Approach. European Journal of Information Systems #11 -2002
116. Lacity M. C., Willcocks L. P., Feeny D. F. The value of selectibe IT sourcing. Sloan Management Review. - # 37 (3) - 1996
117. Langfield-Smith K., Smith D. Management Control Systems and trust in outsourcing relationships. Management Accounting Research #14 - 2003
118. Laudon К. C., Laudon J. P. Essentials of management information systems -Managing the digital firm. NJ: Pearson Education. - 2005
119. Leonard-Barton D. Core capabilities and core rigidities. Strategic Management Journal, 13-1992
120. Levina N., Ross J. W. From the vendors perspective: Exploring the value proposition in informaion technology outsourcing. MIS Quarterly #27 (3) - 2003
121. Lindsey B. Job losses and trade A Reality Check. -Ссыка на домен более не работаетp>
122. Macneil I. R. Contracting Worlds and Essential Contract Theory. Social & Legal Studies. - 2000
123. Macneil I. R. Relational contract theory: Challenges and queries. Northwestern University Law Review, 94 (3). - 2000
124. Maynard A. Outsourcing 101 A Primer. -Ссыка на домен более не работаетResearch/ResearchHighlights/Outsourcing/ 2004/01 /researchnotes/TUOEXAM0117041 .asp
125. Moyers B. Politics & Economy. America and Jobs . Outsourcing. PBS. -Ссыка на домен более не работаетnow/politics/outsource.html
126. Nearshoring The New IT Services Frontier. -Ссыка на домен более не работаетUpload/docWhite/Nearshoring%20The%20New0/o20IT0/o2 0Services%20Frontier.pdf
127. Olson M., Zeckhauser R. An Ecomomic Theory of Alliances. Memorandum RM-4297-ISA. - The RAND Corporation. - 1966
128. Openbravo: Customer Stories. Ссыка на домен более не работаетcustomers/
129. Pallatto J. Offshore Outsource Savings Can Be Elusive, Survey Shows. -Ссыка на домен более не работаетc/a/IT-Management/Offshore-Outsource-Savings-Can-Be" Elusive-Survey-Shows/
130. Patni. About us. Ссыка на домен более не работаетabout-us/about-us-overview.html
131. Porter M. Competitive strategy. The Free Press, New York. - 1985
132. Prahalad С. K., Hamel G. The core competence of the corporation. Harvard Business Review, 76 (3). 1990
133. Quinn J. В., Hilmer F. G. Strategic outsourcing. Sloan Management Review (Summer). 1994
134. Satyam Computer Services Ltd. Ч Ссыка на домен более не работаетaboutsatyam/amilel9871992.html
135. Startek.com About us - History. -Ссыка на домен более не работаетAboutUs/History.aspx
136. Syntel. History. Ссыка на домен более не работаетinternal.aspx?lns=l&id=53
137. Tata History. Ссыка на домен более не работаетwiki/TataC0nsultancyServices#Hist0ry
138. Tech Mahindra. -http ://www.techmahindra. com/ content/about/compoverview. shtml
139. TechTeam Europe About Us. -Ссыка на домен более не работаетcompany/company/about-us.html
140. The evolution of BPO in India. PriceWaterhaouseCoopers. -Ссыка на домен более не работаетextweb/pwcpublications.nsl7docid/244E23BB170A0B69CA 25718100075183/$file/IACCPwCBPOSurvey2005 .pdf
141. Timeline EDS.com. - Ссыка на домен более не работаетabout/history/timeline.aspx
142. Vertex Company. Our History. -Ссыка на домен более не работаетvertex/j sp/ourhistory.jsp?mpos=ml |ml. 1
143. Wheeler D. Why Open Source Software / Free Software (OSS/FS, FOSS, or FLOSS)? Look at the Numbers! Ссыка на домен более не работает
144. Will Dot-com bubble burst again? -Ссыка на домен более не работаетartides/2006/07/l 7/news/business/doc44bb0al ab97ce 159 604273.txt
145. Williamson О. E. The modern corporation: Origins, evalution, attributes. Journal of economic literature (December). 1981
146. Williamson О. E. Transaction-cost economics: The governance of contractual relations. The Journal of Law and Economics. 1979
147. Wipro Timeline. Ссыка на домен более не работаетwiki/Wipr0#Timeline
148. Zott C., Amit R. How Do Resource Attributes affect Firm boundaries? Alliance Center for global research and development - 2006
Похожие диссертации
- Экономический механизм взаимодействия консатинговых услуг и информационных технологий
- Развитие предприятий информационно-телекоммуникационного комплекса промышленности России на основе оптимизации инвестиционной деятельности
- Трансформация банковской деятельности под воздействием информационных технологий
- Использование аутсорсинга в международных экономических отношениях
- Россия на международном рынке аутсорсинга услуг в сфере информационных технологий