Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Ткаченко, Алексей Анатольевич |
| Место защиты | Саратов |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике"
На правах рукописи
ТКАЧЕНКО Алексей Анатольевич
СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ И РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ИХ РАЗВИТИИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Саратов -2010
004617299
Диссертация выпонена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина
Научный руководитель Официальные оппоненты:
Ведущая организация
доктор экономических наук, профессор Герасимова Валентина Владимировна
доктор экономических наук, профессор Щипанова Дорина Григорьевна
кандидат экономических наук, доцент Варламова Татьяна Петровна
ГОУ ВПО Саратовский государственный технический университет
Защита состоится л 16 декабря 2010 г. в 17:00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 502.005.02 при Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина по адресу:
410031, г. Саратов, ул. Соборная, 23/25, корпус 1, аудитория 336.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина.
Сведения о защите и текст автореферата размещены на официальном сайте ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы имени П.А. Столыпина (www.pags.ru).
Автореферат разослан л 15 ноября 2010 г.
Ученый секретарь 9
диссертационного совета мЛ^^ В.В. Ваховский
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Повышение роли человека в современной экономике, изменение содержания, форм труда и занятости в настоящее время актуализирует исследование коммуникативных взаимоотношений, в том числе их влияния на социально-трудовые отношения. В условиях формирования постиндустриальной инновационной социально ориентированной экономики, существования различных типов и форм организаций, влияния НТП на их изменение, наметившегося усиления нестабильности рынков товаров и услуг, необходимости повышения конкурентоспособности предприятий, их устойчивости требуется изучение проблем затрат труда в процессе осуществления коммуникаций. С позиций формирования затрат труда, функций, качеств, компетенций и профессионализма, которыми дожны обладать работники, осуществляющие коммуникативные взаимодействия как внутри предприятия, так и с внешней средой, вопросы коммуникативного взаимодействия в научной экономической литературе практически не рассматривались. Более широко эти проблемы исследуются в рамках теории РЯ, связей с общественностью, где акцент делается на политических аспектах человеческой деятельности.
Повышение роли коммуникаций в системе социально-трудовых отношений актуализирует исследование проблем управления коммуникативным взаимодействием на разных уровнях экономической реальности. Следует отметить, что накопленный в различных экономических системах опыт по осуществлению коммуникативных взаимодействий используется недостаточно.
Налаженные коммуникативные процессы в системе социально-трудовых отношений, как правило, позволяют организации стабильно функционировать, предупреждать и разрешать противоречия, возникающие в социально-трудовой сфере, поддерживать ее конкурентоспособность, повышать производительность труда, что в конечном счете способствует росту доходов ее сотрудников.
Работники, в частности специалисты, содержание труда которых связано с организацией коммуникативных отношений, дожны обладать обширными знаниями как в области экономики, так и управления трудом, человеческими ресурсами, владеть экономическими, социальными и психологическими методами управления. Потребность в специалистах данного профиля в современной экономике все более возрастает, о чем свидетельствует рост числа вакансий, представленных работодателями на рынке труда и требующих в той или иной степени от работников владения всеми современными приемами, методами, типами, видами и формами коммуникативного взаимодействия, умения минимизировать проявления возникающих коммуникативных барьеров.
Анализ рынка образовательных услуг показывает, что подготовка специалистов в области организации коммуникативных процессов не отвечает современным потребностям экономики. Необходимы новые
подходы к организации и осуществлению процесса их обучения, в том числе и в выработке образовательных программ.
Перечисленные проблемы предопределили выбор темы данного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. В отечественной экономической науке традиционно уделяется значительное внимание проблемам труда и трудовых отношений. Этими вопросами занимались
B. Варзар, И. Козьмипых-Лапин, М. Кривицкий, Е. Маневич, Б. Маркус,
C. Прокопович, С. Сонцев, М, Сонип, С. Струмилин и другие ученые.
В процессе перехода к новой экономической системе данная проблематика рассматривалась в работах Л. Абакина, А. Аичишкина, М. Воейкова, Н. Вогина, В. Иноземцева, Р. Капелюшникова, Е. Капустина, Д. Карпухина, Е. Катульского, Ю. Кокина, Л. Колесниковой, Р. Колосовой, А. Коганова, В. Костакова, Л. Костина, Я. Корнай, В, Куликова, А. Маколи, И. Масловой, Л. Никифорова, Ю. Ольсевича, Ю. Павленко, С. Псрегудова, Б. Ракитского, Н. Римашевской, Э. Рудыка, Г. Стендинга, В. Фальцмана,
A. Шевякова.
В аспекте изучения истории российских трансформаций эти вопросы в той или иной степени отражались в работах А. Амосова, Л, Бородкипа, П. Грегори, И. Караваевой, В. May, Б. Миронова, Р. Нуреева, А. Соколова, Н. Сычева и других авторов.
Методы и конкретные программы модернизации управления социально-трудовой сферой разрабатывались такими отечественными специалистами, как Е. Аитосенков, Е. Гоптмахер, Р. Иванова, Т. Малева, С. Смирнов, М. Токсанбаева, Т. Четвернина, Д. Щипанова, Р. Яковлев.
Значительный вклад в разработку теоретических и методологических подходов к управлению организациями и оценке экономической эффективности хозяйственной деятельности, реструктуризации и развитию производительных сил внесли Р. Акофф, М. Баканов, В. Бархатов, Д. Бирн, Э. Браверман, Э. Деминг, У. Оучи, М. Портер, Р. Фатхутдинов, М. Хаммер, Д. Чампи, А. Шеремета, И. Шумпетера и другие ученые.
Автор данного диссертационного исследования опирася на достижения в области системных исследований (Е.П. Балашов, Ст. Бир,
B.Д. Могилевский, В.Н. Спицнадель, А.И. Уемов, Ю.И. Черняк, У.Р. Эшби и др.), а также развивающейся синергетической парадигмы управления (И.А. Аглиулин, C.I1. Капица, E.H. Князева, С.II. Курдюмов, Г.Г. Малинецкий, Г. Хакен и др.).
Значение коммуникаций как одной из основ управления подчеркивалось в классических теориях управления, развивавшихся А. Богдановым, А. Гастевым, Э. Мэйо, Ф, Тейлором, А. Файолем.
Последовательное развитие теории межличностных, культурных, социальных, политических, массовых коммуникаций получило в трудах многих известных ученых - X. Арендта, Ж. Дюрана, Ж. Коттре, П. Лазарсфельда, М. Маклюэна, Р. Мертона, Н. Лумана, Т. Парсонса, А. Панфиловой, Г. Почепцова, Ю. Хабермаса, Ф. Шаркова, Т. Шибутани.
Отдельного внимания заслуживают работы, в которых обосновывается появление новой дисциплины - коммуникативистики. Исследовательские усилия п этой области (Э. Барноу, Н. Бореев, Дж. Гсрбнер, Л. Зсмлянова, А. Коваленко, Н. Луман, А. Моль, Т. Науменко, И. Панарин, У. Шрам, Е. Юдина и др.) главным образом сосредоточены на средствах массовой информации.
Исследование коммуникационного процесса, коммуникационной стратегии проводилось как западными учеными (Э. Гуссерль, Ф. Ницше, А. Шопенгауэр, К. Ясперс, К. Сартр, М. Хайдеггср, К. Поппер, Г1. Фейерабснд, Т. Кун, А. Уайтхед), так и отечественными (С.А. Дацюк, Э.В. Ильенков, М.К. Мамардашвили, И.Г. Щедровицкий).
Возрастающий междисциплинарный характер развития современной теории коммуникаций обусловил обращение к работам, связанным с психологическими основаниями и формами коммуникативных отношений, а также в области этики и психологии (психология поведения как самих работников, так и работодателей), психологических методов в управлении. К числу подобных исследований можно отнести труды М. Арджайла, Е. Аронсона, Т. Вильсона, Ф. Зимбардо, Ф. Рача, А. Маслоу, Е. Мелибруды, С. Мики, И. Рейковского, С. Рубинштейна, С. Хирша, Я. Камсроу.
Цель диссертационного исследования состоит в выявлении направлений совершенствования коммуникативных взаимодействий в системе социально-трудовых отношений с целью повышения эффективности их функционирования в условиях формирования постиндустриальной экономики.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решить следующие задачи:
- исследовать изменения в системе социально-трудовых отношений в условиях формирования постиндустриальной экономики;
- раскрыть понятие коммуникативной сферы и обосновать необходимость появления специфических видов труда и занятости в системе социально-трудовых отношений;
- рассмотреть типы, виды, формы коммуникаций, реализуемых в системе социально-трудовых отношений;
- проанализировать состояние коммуникативных процессов в системе социально-трудовых отношений на уровне отдельных предприятий и организаций;
- выявить особенности коммуникативного взаимодействия в различных системах социально-трудовых отношений с целью использования их опыта в российской экономике;
- определить основные направления совершенствования коммуникативных отношений в современных условиях России;
- предложить меры по формированию профессионально-квалификационных качеств и компетенций специалистов в области организации коммуникативных отношений;
- разработать методические подходы к оценке профессионализма и компетенций специалистов в области коммуникационных отношений, дать практические рекомендации по совершенствованию коммуникативных процессов в российской системе социально-трудовых отношений.
Объектом исследования выступают трудовые колективы предприятий в условиях формирования постиндустриального общества и социально ориентированной рыночной экономики в России.
Предметом исследования являются коммуникативные отношения в системе социально-трудовых отношений.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретико-методологической основой исследования послужили теоретические и методологические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных исследователей в области современного разделения, кооперирования, специализации труда, в том числе и под влиянием глобализации; концепции, посвященные изменениям в отношениях занятости (распределения и использования рабочей силы) и формированию новых закономерностей и тенденций в постиндустриальном обществе.
Исследование коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений осуществлялось на базе системного, структурного, функционального, ситуационного, экономико-статистического анализа. Применяся метод межстрановых сравнений, позволивший оценить процессы коммуникативного взаимодействия как в России, так и в других экономических системах, а также выявить возможности использования зарубежного опыта в российских организациях.
Диссертация выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда), пункты 5.1, 5.3, 5.4, 5.7, 5.14,5.15.
Эмпирической основой диссертационного исследования являются федеральные законодательные акты, постановления Правительства РФ, концепции развития Российской Федерации, материалы целевых программ, связанных с развитием экономики и информатизации общества. В работе использовались информационные и статистические сборники Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, различные виды отчетов российских предприятий, рейтинги ведущих отечественных и зарубежных агентств (РА Эксперт, 81ап<1агс1&Роог5), результаты опросов руководителей и специалистов предприятий стекольной промышленности, затрагивающие различные аспекты организации коммуникативных взаимоотношений.
Информационную базу исследования составили законодательные акты органов государственной власти Российской Федерации; концептуальные положения и программы информатизации общества, принятые как в России, так и в ряде других стран, прогнозные расчеты социально-экономического развития страны до 2020 года, материалы российской и зарубежной периодической печати, а также Интернет-изданий.
В работе использовались материалы научно-практических конференций и семинаров по проблемам коммуникативных взаимоотношений.
Научная новизна диссертационного исследования:
- доказано, что система социально-экономических отношений и их составная часть - социально-трудовые отношения в условиях формирования постиндустриальной экономики претерпевают существенные изменения под влиянием научно-технического прогресса, структурных сдвигов в труде, развития субъектов и объектов и характеризуются усложнением коммуникативных связей;
- дана авторская трактовка понятия коммуникативного отношения: коммуникативное отношение складывается между работниками, членами трудового колектива в процессе осуществления трудовой деятельности путем передачи информации от коммуникатора коммуниканту на основе определенной модели коммуникативного процесса, предполагающей наличие как прямой, так и обратной связи, коммуникативное отношение то же время может выступать в качестве вида деятельности, связанного с организацией коммуникации;
- выявлены основные формы коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений, их развитие, выражающееся в появлении новых форм коммуникаций под влиянием информационных технологий, что предполагает использование их наряду с традиционными в целях повышения эффективности трудовой деятельности в организации, обособление труда, формирование занятости, связанной с организацией коммуникаций, появление профессий синтетического интегрированного типа;
- рассмотрено реальное состояние коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений в России, выявлены основные проблемы в организации коммуникативных процессов на российских предприятиях, показаны причины возникновения коммуникативных барьеров, формы их проявления, что позволяет определить направления по их устранению;
- проведен сравнительный анализ функционирования коммуникативных отношений в рамках различных моделей социально-трудовых отношений (североамериканская, западноевропейская, японская, китайская) с целыо использования положительного зарубежного опыта по организации коммуникаций;
- предложены меры по совершенствованию коммуникативных отношений с учетом усложнения системы социально-трудовых отношений, развития современных форм коммуникаций, особенностей трудовых колективов, формирования необходимых специалистам, связанным с управлением развитием коммуникативных отношений, профессионально-квалификационных характеристик;
- определены применительно к современному этапу формирования постиндустриальной экономики задачи по повышению уровня подготовки специалистов в области управления развитием коммуникативной сферы (внутренних и внешних коммуникаций); предполагается усиление научной
базы подготовки, заключающейся в приобретении современных знаний в области экономики, права, психологии, управления, использовании преимуществ Болонской системы и т.д.;
- предложена методика оценки профессиональных качеств специалистов в области коммуникаций на основе критериального подхода, что позволяет более рационально осуществлять отбор кандидатов на занятие дожностей, связанных с организацией коммуникативных взаимодействий;
- даны практические рекомендации по развитию коммуникативных отношений с учетом синергстического подхода к современной системе управления.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в исследовании системы социально-трудовых отношений в условиях формирования постиндустриального общества в России и становления социально ориентированной рыночной экономики. Проведен анализ коммуникативных связей (процессов) как элементов социально-трудовых отношений и важнейших факторов влияния на их эффективность. Использование междисциплинарного подхода позволило сформировать концепцию взаимосвязи трудовых отношений и коммуникативных отношений (концепцию необходимости
совершенствования коммуникативных отношений в современных условиях на основе использования всех современных информационных средств как важнейшего фактора развития социально-трудовых отношений), выявить новые закономерности и тенденции в развитии социально-трудовых отношений, в частности в формировании занятости, связанной с организацией коммуникативных процессов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятий и организаций, государственных органов как на национальном, так и на региональном уровне при осуществлении коммуникативных процессов с целью их совершенствования, повышения эффективности функционирования социально-трудовых отношений.
Теоретические выводы диссертационного исследования впоне применимы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как Экономика труда, Экономическая теория, Управление социально-трудовыми отношениями, Управление человеческими ресурсами.
Апробация результатов исследования. Основные результаты и выводы диссертационного исследования были представлены в докладах и выступлениях на международных и всероссийских научных и научно-практических конференциях, проведенных в городах Саратове, Тольятти в 2006-2010 гг. Выводы и положения диссертационного исследования использовались в кадровой политике ОАО Саратовстройстекло и ОАО Салаватстекло.
Основные положения диссертации отражены в одиннадцати публикациях автора общим объемом 4,6 печатных листа.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Социально-трудовые отношения в период формирования постиндустриального социально ориентированного общества в России претерпевают существенные изменения. Это связано с развитием труда и занятости, формированием новых качеств рабочей силы, изменениями условий ее воспроизводства и использования. Социально-трудовые отношения имеют сложную структуру и меняются под влиянием происходящих перемен при развитии сетевых форм организации производства, малого бизнеса, отношений собственности (увеличении доли частной и акционерной), реформировании системы образования, в связи с увеличением объемов информации разного вида, циркулирующей между их субъектами, и процессом их виртуализации. Общение между людьми в процессе трудовой деятельности также меняется в соответствии с научно-техническим прогрессом, более широким использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий. Общение можно рассматривать как взаимодействие участников трудовых процессов, которые меняются в связи с увеличением доли умственного и интелектуального труда, структурными сдвигами в экономике, оказывающими влияние на их развитие и сосредоточением все большей доли занятых в сфере услуг, где проблемы взаимодействия людей особенно актуальны. Усложнение отношений, отражающих взаимодействие субъектов социально-трудовых отношений, развитие понятийного аппарата экономики труда предопределили введение в исследование развития системы социально-трудовых отношений понятий коммуникация, коммуникативное взаимодействие, коммуникативные отношения.
В первой главе диссертационного исследования дается определение термина коммуникация, который вводится в понятийный аппарат системы социально-трудовых отношений. С точки зрения автора, это вызвано тремя причинами: во-первых, влиянием информационных технологий на их развитие; во-вторых, необходимостью расширения понятийного аппарата предмета экономики труда; в-третьих, необходимостью усиления взаимосвязи между субъектами социально-трудовых отношений в контексте формирования социально ориентированной рыночной экономики.
В самой общей форме термин коммуникация появися в начале XX века и имеет три значения:
1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;
2)-общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);
3) общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).
Система социально-трудовых отношений, связанная со способами развития экономики, по мнению М. Кастельса, выделявшего аграрный, индустриальный и информационный варианты в процессе становления постиндустриальной экономики, может характеризоваться следующим образом: в информационном способе развития листочник производительности заключается в технологии генерирования знаний, обработки информации и символической коммуникации .
В диссертации рассматривается система коммуникаций, возникающая в социально-трудовых отношениях; автором дается определение понятия коммуникация; на основе использования понятийного аппарата теории коммуникаций исследуются их типы, виды и формы, характерные для процессов становления постиндустриальной экономики.
Под коммуникацией автор понимает процесс обмена информацией между коммуникатором и коммуникантом, специфическую форму взаимодействия людей в познавательной и трудовой деятельности, осуществляемую с помощью вербальных и невербальных средств.
Участниками коммуникативного процесса являются коммуникатор и коммуникант. Один работник, обладая определенной информацией, передает ее другому. Модели коммуникативного процесса по мере развития системы социально-трудовых отношений усложняются. Простейшей является стандартная модель коммуникативного процесса: коммуникатор -сообщение - канал передачи - коммуникант. Современная модель коммуникативного процесса предложена во второй половине XX века учеными Стэнфордского университета и имеет следующий вид: листочник сообщения - коммуникатор - кодирующее устройство - сообщение - капал передачи - декодирующее устройство - коммуникант - результат кодирования - обратная связь. Коммуникативный процесс в системе социально-трудовых отношений иерархичен (многоступенчат), в его осуществлении можно выделить ряд подсистем. В процессе функционирования социально-трудовых отношений возникает определенная последовательность взаимосвязанных действий: формирование, передача, прием, расшифровка и использование информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникантов.
В системе социально-трудовых отношений выделяют различные типы коммуникаций. Автор предлагает классифицировать их по наиболее значимым основаниям. По масштабности коммуникационных взаимодействий и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую коммуникацию (на уровне социеталыюй системы); среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций -внутриоргапизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейную, триадиую и др.); внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы); межгрупповую (между различивши группами или
1 Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. М., 2000. С. 39.
подгруппами); межличностную (между отдельными людьми); впутриличпостную (общение с самим собой).
Изменения в социально-трудовых отношениях могут происходить с изменением видов коммуникаций. Вопросы о видах коммуникаций в системе социально-трудовых отношений относятся к числу достаточно дискуссионных. В диссертации показано, что коммуникации подразделяются по способу установления и поддержания контакта на непосредственные (прямые) и опосредованные (дистанционные); по инициативности коммуникаторов - активные и пассивные коммуникации; по степени организованности - случайные и неслучайные (организованные); по характеру восприятия информации - прямые (целевые), косвенные и смешанные; по эффективности - эффективные и неэффективные; в зависимости от направления потока информации - горизонтальные и вертикальные.
Целью коммуникативного взаимодействия субъектов в системе социально-трудовых отношений является воздействие коммуникатора на коммуниканта для программирования необходимого поведения у участников социально-трудовых отношений. С позиций современной теории коммуникаций такое воздействие будет более успешным, если в процессе коммуникативного взаимодействия осуществляется не только прямая, но и обратная связь; именно на этом базируются современные теории гуманизации социально-трудовых отношений, их демократизации и т.п.
Для отдельных работников труд по осуществлению внутренних (внутри предприятия) и внешних (между предприятиями, организациями, внутри страны) коммуникаций, в рамках национальной экономики, на международном рынке становится специальным видом деятельности. Происходит процесс развития как внутренних, так и внешних коммуникаций, постоянно расширяется круг лиц, непосредственной сферой деятельности которых является осуществление коммуникативных связей, а в системе социально-трудовых отношений формируются отношения занятости новой профессиональной направленности.
Управление развитием коммуникативных отношений является более широким понятием, чем коммуникационный менеджмент. Термин луправление означает управление оборудованием, финансами, производством, проектами, людьми. В интерпретации ряда исследователей менеджмент предполагает управление солидарным интересом людей в организации. Управлять солидарными интересами без налаженного коммуникативного взаимодействия невозможно. В современной теории управления признается, что эффективно управлять можно только при сочетании экономических, социальных и психологических методов управления, поэтому проблема совершенствования системы коммуникативных отношений рассматривается в диссертации на основе междисциплинарного подхода, ибо человек, осуществляющий трудовую деятельность и вступающий в коммуникативные отношения, выступает как экономическая, социальная и психологическая сущность. Следует также
учитывать этический и культурный компонент при осуществлении коммуникативных процессов.
Исследование коммуникативных процессов в системе социально-трудовых отношений осуществлено в диссертации на основе использования синергетического подхода. Синергетика, с точки зрения современных исследователей выступает как лучение о взаимодействии2. В рамках синергетического подхода нет необходимости проводить операцию сведения сложной ситуации или системы с автономными блоками и структурными уровнями к первичным элементам. В синергетике раскрывается эволюция системы социально-трудовых отношений на основе принципов самоорганизации, предполагающей образование трансформационного потенциала внутри самой системы, в ходе взаимодействия ее компонентов. Взаимодействие не отвергает причинности, синергетика ассимилирует действие сил энтропии, органически связана с формированием новых сложных структур, преодолевающих ее (диссипативных структур). При анализе коммуникативных процессов в системе социально-трудовых отношений синергетика позволяет уйти от жесткого проявления причинности в линейных формах детерминизма, как теория развития сложных систем опирается на взаимодействие автономных разнокачественных компонентов в них. Экономическая синергетика объединяет сложные компоненты экономического развития постулатом взаимодействия.
Синергетический подход в управлении социально-трудовыми отношениями можно отнести к инновационным технологиям, он предполагает применение концепции упреждающего развития их, превосходя задачи управления по отклонениям или текущим целям. Вследствие этого можно говорить о новой парадигме управленческой теории в целом и социально-трудовых отношений в частности, которая все в большей мере основывается на приоритетном включении в содержание главного субъекта управления - творческой личности, колективного преобразующего интелекта общества, а не только усредненных органов и организационных структур управления. Интелектуальные системы управления, состоящие из творческих индивидуальностей, мотивированных к управленческой деятельности, способны достигать наилучших результатов в управлении коммуникативными процессами как составной частью социально-трудовых отношений. В силу этого труд по осуществлению коммуникативного взаимодействия - это особый вид профессиональной деятельности, который не сводится только к достижению целей организации, но и представляет собой средство поддержания ее целостности, оптимального функционирования и развития.
Концепция развития социально-трудовых отношений под воздействием коммуникативных отношений в своей целевой направленности дожна обеспечить условия для реализации потенциала человека в сфере труда на основе гуманизации трудовой деятельности, и предполагает комплексный
" См.: Синергетике - 30 лет. Интервью с профессором Г.Хэкеном // Вопросы философии, 2000, № 3, с. 54.
подход к их исследованию. Он позволяет выявить их внутреннее единство и взаимообусловленность между основными блоками этих отношений: занятости, распределения доходов и согласования интересов.
В качестве методологической основы исследования коммуникативных процессов в системе социально-трудовых отношений используются теоретические положения таких теорий, как неоклассическая, нсоипституциональпая, маркетинга взаимоотношений, контрактов, управления цепями поставок, теория конкуренции, теория траисакциониых издержек, управления человеческими ресурсами, трудом, занятостью, изучающими взаимодействие в различных аспектах.
Хорошо организованные коммуникативные отношения выступают как определенная ценность для самого работника, а также для организации в виде их совокупности. В диссертации дается определение понятий ценность и система ценностных ориентации. Ценность, по мнению М. Рокича и К. Майджера, - это лустойчивое убеждение в том, что определенный способ поведения или конечная цель существования предпочтительнее с личной или социальной точки зрения, чем противоположный или обратный способ поведения, либо конечная цель существования. Система ценностных ориентаций - устойчивая система убеждений о предпочтительных методах поведения или конечной цели существования . Ценностями в организации является то, на основании чего продуцируются правила и формы трудового поведения в организации. В связи с этим любой организационный процесс, направленный на достижение заданных целей, будет сопряжен (или преломлен) с определенным значением, интерпретируемым как весьма значимое4, полезное, необходимое для реализации солидарного интереса. Эффективное использование (эксплуатирование) ценностей в развитии организации создает значительные конкурентные преимущества.
Управляя развитием коммуникативных отношений и опираясь на подход, предложенный К. Майджером, следует исходить из положения, что ценности воздействуют на поведение. В разработанную им схему входят следующие базовые элементы: ценности - видение - вера и отношение -поведение5. Таким образом, коммуникативные отношения выступают как элементы социалыю-трудовых отношений, являются ценностью и оказывают непосредственное влияние на трудовое поведение работника.
'Груд по организации коммуникативного взаимодействия, как правило, сложен и интегрирован, он состоит из умственной и интелектуальной деятельности (естественно, при определенной доле физических затрат). Например, процесс говорения или письма также требует определенных физических и интелектуальных затрат человека. Осуществление
''Rokeach М. The Nature оШшшп Values. N.Y., 1973. P. 132.
4 Это удачно подмечено Г. Риккертом: л...Сущность ценностей состоит в их значимости, а не в их фактичности (PiiKKt'pm Г. Пауки о природе и науки о культуре // Культурология: XX век: антология. М., 1995).
5 См.: Майджер К. Ценностно ориентированное управление. Революционный подход к достижению успехов в бизнесе и личному процветанию. Ростов н/Д, 2005.
коммуникаций в трудовой сфере предполагает наличие, особенно у управляющих развитием коммуникативной сферы, разнообразных знаний: в области экономики, трудового права, психологии, социальных процессов, организации труда, специфики осуществления трудовых процессов на отдельных предприятиях и т.д. Специалисту в области коммуникативных отношений также необходимы существенные знания в области управления персоналом и человеческими ресурсами; наконец, при взаимодействии и с отдельной личностью, и с группой работников требуются знания психологии и психологических методов управления.
В диссертации выделяются следующие особенности деятельности работников, связанных с коммуникативными процессами: во-первых, их труд интегрирован; во-вторых, он является новым видом деятельности, что находит отражение в формировании занятости, связанной с осуществлением коммуникативных процессов; в-третьих, труд в коммуникативной сфере в значительной степени носит инновационный характер, поскольку работнику необходимо осуществлять свою деятельность в постоянно изменяющейся среде; в-четвертых, не всегда отчетливо прослеживается результативность этого вида труда, достаточно сложно оцепить его качество; в-пятых, присутствует некоторая размытость между качеством, компетенциями и профессионализмом работников.
В ходе диссертационного исследования выявлено, что на коммуникативные процессы в системе социально-трудовых отношений определенное влияние оказывает целый ряд факторов, которые можно классифицировать как экономические, организационные, социальные, психологические и политические.
Отношения собственности оказывают непосредственное влияние на развитие коммуникативных процессов как внутри организаций, так и между ними. В частности, наблюдается усложнение коммуникативных процессов при формировании корпоративной формы собственности, складываются различные виды коммуникативных взаимоотношений между предприятиями различных форм собственности и т.д. К числу экономических факторов относятся следующие: состояние материальной базы того или иного предприятия, в том числе использование современных средств коммуникаций; стимулирование оплаты труда; качество рабочей силы. Социальные факторы: половозрастная структура работников (старение трудовых колективов, молодежные колективы, увеличение доли работающих женщин в структуре занятости). Психологические факторы связаны в значительной степени со структурой трудового колектива с позиций личностного состава; особенностями национального менталитета работников; типов характеров; типа руководителя; стиля руководства; климата в трудовом колективе. К числу организационных факторов можно отнести налаженную систему прямой и обратной связи; способы преодоления коммуникативных барьеров; наличие квалифицированных кадров по организации коммуникативных взаимодействий; использование
позитивных элементов сложившейся корпоративной культуры; четко сформулированные положения коммуникативной политики.
Во второй главе диссертации проводится комплексный анализ состояния коммуникативных отношений на российских предприятиях. В качестве объекта исследования выбрана ОАО Саратовстройстекло, а также ряд других организаций (предприятий) различных форм собственности и масштаба.
Для оценки состояния коммуникативной сфер ы использовались различные методические подходы, в том числе квалиметрический. Анализ состояния коммуникативной системы в процессе функционирования социально-трудовых отношений в российских условиях показал, что в ОАО Саратовстройстекло, ОАО Салаватстекло ее состояние достаточно противоречиво. В процессе исследования выявлено, что наряду с положительными аспектами присутствует целый ряд негативных явлений в развитии коммуникативной сферы: во-первых, коммуникационным процессам, коммуникационному взаимодействию не уделяется дожного внимания руководством; во-вторых, четко не сбалансированы отдельные элементы коммуникативного процесса (авторитарный стиль управления, психологический климат в колективе); в-третьих, коммуникативная политика предприятия не сформировала в поной мере, очерчены лишь ее основные элементы, в ней не учитывается половозрастная структура колектива предприятия.
Для объективной оценки состояния коммуникативных отношений на предприятии использовались индикаторы и система показателей, предложенная автором. В диссертации показано, что оценить состояние коммуникативной сферы через систему статистических показателей бывает достаточно сложно, а зачастую невозможно. Это предполагает использование не только прямых, но и косвенных показателей. Показатели строятся на основе параметрических, рейтинговых и стратегических оценок. Состояние коммуникативной системы на предприятии можно оценивать через систему социально-экономических индикаторов, к числу которых следует отнести однокомпонентные, двухкомпонентные и интегральные показатели. Показатели количественного и качественного содержания, как правило, имеют предметно-производственную, экономическую, статистическую и математическую интерпретацию. В диссертации используются показатели, связанные с иерархическим уровнем (макропоказатели, микропоказатели, нанопоказатели), с характером отражения сущности качества коммуникативного взаимодействия, с характером расчета - уровневые (абсолютные значения), структурные (составляющие уровневых показателей), динамические (относительные, характеризующие изменение уровневых показателей).
Анализ ценностных предпочтений работников показывает, что существенную ценность для большинства из них представляют отношения в колективе. Характерно, что согласно проведенным опросам на предприятиях они занимают в шкале ценностей у работников третье место
(первое - хороший заработок, а на второе место обычно относят безопасность работы и нормальные санитарно-гигиенические условия), поэтому коммуникативные отношения выступают как важный элемент социально-трудовых отношений.
При анализе коммуникативных отношений в качестве индикатора можно рассматривать интерес работников к состоянию коммуникативной сферы на предприятии (табл. 1).
Таблица 1
Заинтересованность состоянием коммуникативной сферы на ОАО Саратовстройстекло, % к числу опрошенных
Степень заинтересованности Некомпетентность или отказ от обсуждения Компетентность в вопросах коммуникативной сферы
Низкий интерес 2 16
Умеренный интерес 3 14 .
Высокий интерес 11 43
Затруднились с ответом 11 0
Данные таблицы, составленной автором на основе проведенных опросов, свидетельствуют о достаточно высоком (54%) интересе к состоянию коммуникативной сферы на предприятии.
В целом о состоянии коммуникативных отношений на предприятии косвенно может свидетельствовать достаточно высокий коэффициент текучести кадров, который в 2009 году составил 37,4%. Состояние коммуникативных отношений в организации, а именно несложившиеся отношения с руководством (11%), другие причины (11%), под которыми часто подразумевается несоответствующий климат в колективе, отсутствие информации о перспективах роста (24%), становится причиной увольнения работников. Полученные данные косвенно свидетельствуют о том, что около 46% работников придают важное значение состоянию коммуникативных связей на предприятии (рис. 1).
По какой причине Вы увольняетесь с места работы?
НиудоСиюорли.ча1 I ь
: Неудобный Фафчк [;&6о1ы
; ИСОЮ.КИйШИоСЯ .'УГнОШ^ШН Г. 1 1 Iа- -.
\ Ошу(1:шис?ч;;'[>иГ|--К|ми м'нкн
; ПИ^КаИ'ЗЗ!
Рис. 1. Причины увольнений
При оценке состояния коммуникативных отношений важным показателем можно считать сложившийся стиль управления. Авторитарный стиль руководства вызывает противоречия в трудовом колективе, мешает осуществлению нормального коммуникативного процесса, о чем свидетельствуют данные табл. 2, составленной автором.
Таблица 2
Мнение работников о новых руководителях и акционерах, % к числу опрошенных
Оценка Совсем не согласен Не согласен Ида, и нет Согласен Поностью согласен
Они пришли, чтобы улучшить работу предприятия 1,5 20,2 37,4 27,3 3,6
Идет борьба за деньги и власть 4,5 8,3 32,2 43,8 11.1
Они пришли всерьез и надого 8,4 33,9 42,4 11,0 4.3
Им будет трудно, они могут не справиться 4,1 7,8 26,8 53,5 7,8
Они все-таки лучше, чем старые руководители 3,8 14,2 45,7 28,4 7,9
Они понимают: чтобы заработать самим, нужно, чтобы хорошо зарабатывали работники 8,8 23,9 23,6 34,2 9,5
Они знают, что и как надо делать 8,6 25,7 46,1 15,7 3,9
Поскольку коммуникативные отношения связаны с передачей конкретной информации, то для определения состояния коммуникативных отношений большой интерес представляет процесс передачи информации, ее достоверность, объективность, легкость получения, что составляет одно из наиболее слабых мест в коммуникативной системе. Так, анализ состояния коммуникативной сферы в ОАО Саратовстройстекло и на других предприятиях показывает, что главным источником является не достоверная информация, а слухи; это подтверждается данными табл. 3, составленной автором.
Таблица 3
Источники получения информации работниками предприятий, % к числу опрошенных
Основные каналы коммуникации Реальный Предпочтительный
источник источник
Рабочие собрания, совещания 54 28
Непосредственный руководитель 52 55
Директор 40 7
Стенды 31 22
Газета 30 4
Личное письмо 24 3
Разговоры, слухи, сплетни 3 78
Состояние коммуникативной сферы рассматривается и через участие работников в управленческом процессе. При обследовании контингента ОАО Саратовстройстекло подавляющее число респондентов ответило, что они не принимают никакого участия в процессе принятия решений. Это можно отнести к прямым показателям неудовлетворительного состояния коммуникативных отношений на предприятии; косвенным же показателем является нежелание в дальнейшем связывать свою дальнейшую карьеру с данной организацией.
Исследование состояния коммуникативных отношений на предприятии ОАО Саратовстройстекло позволило определить наличие коммуникативных барьеров. В диссертации выявлены причины, способствующие возникновению коммуникативных барьеров, рассмотрены основные формы их проявления, предложены меры по их преодолению. Под коммуникативными барьерами автор понимает систему факторов или ситуаций, определенным образом ограничивающих движение информационного потока. Причины возникновения коммуникативных барьеров: различные препятствия в каналах коммуникации (шумы или помехи, имеющие естественное или искусственное происхождение); их перегрузка; неумение использовать современные телекоммуникационные средства; различия в значении приписываемым коммуникантами одним и тем же символам (последовательностям символов); фонетическое непонимание коммуниканта при межличностной коммуникации; несоответствие стиля речи одного из коммуникантов ситуации общения; отсутствие логики в передаваемой информации либо ее противоречивость; незнание языка, наречия или диалекта коммуниканта; различие в образовании, социально-экономическом статусе; принадлежность к различным социальным группам или к культурным слоям; психологическая несовместимость, неприязнь; стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных, целей.
В социально-трудовых отношениях проявляются следующие типы коммуникационных барьеров: личностные (порождаются человеческими эмоциями, различиями в образовании или социально-экономическом статусе, при наличии психологической несовместимости6); физические (представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникации, - шумная окружающая обстановка, помехи, энергичная жестикуляция и др.); семантические (приписывание различными людьми разных значений одним и тем же символам, последовательностям символов); неумение использовать современные средства коммуникаций (вторичная грамотность, цифровой разрыв). Наличие коммуникативных барьеров оказывает негативное влияние на трудовое поведение работников и может
6 Следует отметить, что на основе образцов коммуникаций мужчин и женщин были выявлены поразительные различия. Мужчины склонны делать акцент на властных пономочиях, стремятся скрыть свою неуверенность, в отличие от часто сомневающихся женщин, которые склонны уделять больше внимания доверительным взаимоотношениям. Мужчины отличаются прямолинейностью, женщины предпочитают обходные маневры и стремятся задать больше вопросов, проясняющих проблему, в то время как мужчины считают лишние вопросы проявлением некомпетентности.
способствовать возникновению элементов девиантного поведения в системе социально-трудовых отношений (дисфункциональное, консервативное, имитационное, манипулятивное, оппортунистическое, групповое деструктивное и асоциальное). Отсутствие специалистов по коммуникативному взаимодействию приводит к определенным трудностям при налаживании эффективной коммуникативной политики организации. Более того, при осуществлении, например, внешней коммуникативной политики, не обладающие соответствующими знаниями и не подходящие для этой деятельности люди (в частности, менеджеры по закупкам) могут нанести существенный, в том числе экономический, ущерб организации.
Использование зарубежного опыта организации коммуникативных отношений, складывающихся в различных системах социально-трудовых отношении, предполагает сравнительный анализ их существования п различных экономических системах (японской, североамериканской, западноевропейской, китайской, российской). Выявленные особенности в коммуникативной сфере каждой из систем социально-трудовых отношений позволяют использовать отдельные элементы организации коммуникативных взаимоотношений с цслыо дальнейшего развития производства, роста производительности труда, а также совершенствования организации коммуникаций на российских предприятиях с учетом их специфики.
К примеру, коммуникативные отношения в Японии строятся на кодексах делового общения, принятых в организациях: в основе отношений сотрудников к организации лежат преданность компании, предоставившей рабочее место, и благодарность; отношение к поставленным задачам в труде характеризуется усердием, ответственностью, испонением дога, бережливостью, аккуратностью, чувством гордости за свою работу; взаимоотношения сотрудников базируются на сотрудничестве, внимании и учтивости; большое внимание уделяется творческому характеру труда и его развитию. Налаживание коммуникативных связей тесно связано с фактором времени, осуществлением принципа выпонения поставленных производственных задач точно в срок. В японских организациях хорошо развиты прямая и обратная связь, а состояние коммуникационной сферы постоянно отслеживается, что связано с реализацией принципа сплошного контроля качества производства, труда и управления.
Модель коммуникативных отношений в США обусловлена системой и стилем управления, распределением властных пономочий, особенностями формирования организационной структуры национальных компаний и направлена прежде всего на достижение экономического эффекта от трудовых отношений. Среди основополагающих принципов, заложенных в основу организации коммуникативного взаимодействия, одним из главных является высокое качество коммуникаций. Внутренние и внешние коммуникации позволяют организации формулировать стратегию таким образом, чтобы производить качественную продукцию и предоставлять качественные услуги при одновременном снижении затрат, достигать взаимной выгоды для компании и поставщиков, посредников и акционеров.
Западноевропейские менеджеры придают особое значение коммуникативным отношениям, считая, что они выступают в качестве факторов развития организации и обеспечения се стабильности, конкурентоспособности. Коммуникационная модель, доминирующая в Европе, может быть охарактеризована следующим образом: хорошее материально-техническое и информационное обеспечение, высочайший профессионализм и компетентность работников, демократичность коммуникативных отношений, высокие требования к уровню безопасности производства, качеству производимых товаров и предоставляемых услуг. Следует подчеркнуть, что сам характер формирования коммуникационной сферы отражает отношения партисипации - участие трудящихся в процессе принятия управленческих решений7.
На развитие коммуникаций в системе социально-трудовых отношений Китая оказывают влияние приверженность населения постулатам конфуцианской веры и достаточно высокий уровень безработицы. Уважение к старшим, сохранение традиций, напряженность, систематичность и тщательность в труде, укорененность высокой трудовой морали, привычка отдавать значительное время труду (конфуцианское трудолюбие) - все это влияет на трудовое поведение работников, па эффективность их трудовой деятельности, формирует определенные коммуникативные взаимоотношения в трудовом процессе.
Для современных социально-трудовых отношений различных стран характерна тенденция к их виртуализации, которая оказывает влияние па коммуникативные отношения. Виртуальные коммуникации осуществляются при отсутствии непосредственного контакта между людьми с помощью новых информационных технологий, в гибком временном режиме, поскольку деление на рабочее и нерабочее время часто является условным. Такие коммуникативные отношения характеризуются расширением отношений сотрудничества, так как работник обособлен от работодателя и от колектива. Виртуальные коммуникации отличают поливременность, анонимность, интерактивность, самовоспроизводимость, публичность, неограниченность общения между работником и работодателем, возможность документирования акта коммуникации, возможность самореализации работника, самореферентность, повышение уровня организованности, ответственности, компетентности, расширение культурного фона коммуникаций, ослабление роли традиций, рост маргинализации сознания, размывание границ тезаурусов, снижение
7 Данные ценностные ориентации реализуются и через особую систему подготовки кадров: обучение студентов происходит при постоянном контакте с крупными хозяйственными структурами. Таким образом наряду с традиционными формами обучения широко используются активные, например деловые игры. Много времени уделяется отработке умения принимать решения в различных ситуациях. К моменту окончания обучения будущий специалист уже обладает достаточными не только теоретическими, по и практическими знаниями, знаком с кодексом делового поведения. Такой уровень подготовки студентов значительно облегчает и сокращает период адаптации в начале трудовой деятельности, повышает эффективность труда, способствует развитию личностного потенциала.
авторитетности знания, расширение источников и способов получения знаний.
В третьей главе диссертационного исследования предложены пути решения проблем, возникающих в процессе коммуникативного взаимодействия, и выявляются направления совершенствования коммуникативных отношений в условиях формирования социально ориентированной рыночной экономики.
Совершенствование коммуникативных отношений связано с ростом инвестиций в развитие информационно-коммуникативной сферы, что позволяет расширить материально-техническую базу, спектр применяемых типов, видов и форм коммуникаций, адекватных четвертому и пятому технологическим укладам. О необходимости развития в этом направлении свидетельствуют данные табл. 4, которые позволяют говорить о достаточно существенном отставании нашей страны по числу персональных компьютеров, использованию сети Интернет.
Таблица 4s
Некоторые параметры состояния информационно-коммуникативной сферы
Численность абонентов сотовых мобильных телефонных сетей в 2007 г. (на 1000 чел.) Число персональных компьютеров в 2006 г. (на 1000 чел., штук) Численность пользователей сети Интернет в 2006 г. (на 1000 чел.)
Россия 1206 133 180
Великобритания 1185 812 632
Германия 1176 653 467
Ис] шння 1102 369 428
Италия 1351 529
Люксембург 1295 675 720
Нидерланды 059 912 857
Норвегия 1162 631 817
Португалия 1263 171 303
Франция 898 659 496
Китай 412 56 104
Япония 786 683
США 835 799 698
Для осуществления коммуникативных отношений необходимо шире использовать мультимедийные средства (для проведения телеконференций и т.п.) в целях сокращения издержек и экономии времени работников, для передачи опыта. Роль телевидения в развитии социально-трудовых отношений в силу значительности его влияния на поведение работников (в том числе трудовое) дожна быть усилена. Этому может способствовать и расширение числа телевизионных каналов. В Европе в среднем более ста принимаемых каналов (в 2009 г. было запущено 245 новых каналов, в основном спортивные и детские), в России у 12% опрошенных россиян
8 Россия и раны мирз. 2008.: Сгат.сб. / Росстат. M.: 2008.С. 264-268.
домашние телевизоры принимают более 30 телеканалов, у 4% - более 50 и лишь у 0,1% - более 100.
Использование современных информационных и коммуникационных средств позволяет создавать условия для развития прямой и обратной связи в коммуникативной системе. Совершенствование коммуникативных отношений в организации связано с изменением стиля руководства, усилением демократических начал в деятельности руководителей как высшего звена, так и структурных подразделений. Это обеспечит развитие не только вертикальных коммуникаций, но и горизонтальных.
Развитие коммуникативных отношений дожно способствовать формированию трудового поведения работника, обеспечивающего высокую производительность труда, усиление творческого начала в трудовой деятельности. Соединение творческого подхода к организации коммуникаций и в трудовых отношениях - важное направление совершенствования управления.
Совершенствование коммуникативных отношений в организации требует активизации деятельности по разработке основ коммуникативной политики. Они дожны содержать постановку целей, планирование основных мероприятий по ее осуществлению, оценку результатов, что позволит осуществлять подготовку специалистов разного уровня управления по коммуникационному взаимодействию, способных налаживать как внутренние, так и внешние коммуникации; совершенствовать коммуникативные отношения в трудовых процессах с учетом половозрастного состава подразделений организации; разрабатывать тактические и стратегические меры по развитию коммуникативной системы, осуществлять контроль за ее функционированием, прогнозировать изменения в ней; формировать систему оценки эффективности коммуникативной политики на предприятии с помощью системы показателей; создавать условия для усиления влияния коммуникаций на трудовое поведение и развитие отношений социального партнерства, вырабатывать превентивные меры по предотвращению возникновения коммуникационных барьеров, минимизации их проявлений.
Современные трудовые процессы характеризуются увеличением доли умственного, интелектуального, творческого, научного, исследовательского и других видов труда в системе социально-трудовых отношений. В диссертации выявлены основные профессионально-квалификационные и компетентностные требования к специалистам в области коммуникативного взаимодействия, позволяющие осуществлять эту деятельность.
В диссертации рассматривается проблема сокращения издержек на осуществление коммуникативных отношений, которая является общей для многих организаций. Применяются меры по ограничению пользования телефоном, непрофильными ресурсами, сетью Интернет и т.п. Особое значение в современных условиях, по мнению автора, имеет снижение трансакционных издержек, связанных с поиском информации, ведением
переговоров, контролем за устранением коммуникационных барьеров, организацией маркетинговых коммуникаций.
Реализация этих направлений позволит, по убеждению автора, расширить использование современных коммуникационных средств, что будет способствовать развитию социально-трудовых отношений, преодолению отставания от потребностей времени, минимизации проявлений различных коммуникативных барьеров.
В целях совершенствования подготовки специалистов в области организации коммуникативного взаимодействия, на взгляд автора, следует использовать возможности реформирования системы российского образования на основе применения элементов Болонской системы для подготовки кадров. Подготовка на уровне бакалавров позволит давать общие знания по экономике труда, управлению персоналом, а в рамках магистратуры - за счет насыщения программ знаниями в различных областях (права, психологии, управления и т.д.) формировать профессионалов в области управления коммуникациями с учетом отраслевой специфики. Цель совершенствования процессов подготовки - достижение определенного уровня коммуникативной компетентности. Подготовка может осуществляться в вузах, через системы допонительного образования или корпоративного обучения, повышения квалификации. В диссертации подчеркивается, что знания в области экономических методов управления дожны быть допонены умениями использования психологических законов, определяющих динамику психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения (закон неопределенности отклика, закон неадекватности отображения человека человеком, закон неадекватности самооценки, закон расщепления смысла управленческой информации, закон самосохранения, закон компенсации), что предполагает усиление психологических методов управления развитием социально-трудовыми отношениями.
Проблемы прогнозирования подготовки специалистов в области коммуникативных отношений достаточно сложны. Работодатели подчас считают, что функции специалистов могут выпонять работники без специальной подготовки, то есть у них сложились ложные представления о содержании профессиональных требований к данным специалистам. Квалифицированные работники, окончившие вузы, нередко стакиваются с проблемой трудоустройства. Это может происходить из-за ошибок в системе образования, а также из-за действующей институциональной конфигурации рынка труда, которая стимулирует предприятия издавать ложные сигналы, но не поощряет нанимать молодых специалистов.
Необходимо усилить внимание к подбору претендентов на дожность специалистов в области коммуникативного взаимодействия, для оценки комплексности и качества знаний которых предлагается использовать различные методики (например, метод многокритериального ранжирования).
Методика основывается на решении многокритериальной задачи оценки в нечёткой среде, для чего применяются элементы теории нечётких множеств9.
Использование нечёткой реляционной модели представления знаний позволяет оценить и систематизировать список кандидатов, претендующих на дожность специалиста в области коммуникаций, от лучшего к худшему или, наоборот, - по критериям.
В таком случае требует решения следующая задача: х= {*,,*,,...,*Д} = {*Д/ = 1,л} - множество кандидатов, претендующих на вакантные дожности; к = {К^,К2,...,Кт} = {Кп / = \,т] - обязательные требования, предъявленные со стороны организации для занятия вакантной дожности (множество неравнозначных критериев).
Каждый критерий К., входящий во множество критериев К, в свою очередь, характеризуется подмножеством частных критериев:
- {кп,кр_,...,к1Т} = {,.,, / = = 1,7"}, причём элементы этих подмножеств также неравнозначны.
Допустим, что критерием обозначен показатель способность человека. Его характеризуют определенные частные критерии:
- умение работать на персональном компьютере;
кп_ - владение иностранным (например, английским) языком; к!з - знание основных психологических законов; кн- знания в области экономики; кц- правовые знания и т.д.
Если критерием К2 обозначен показатель личные качества человека, то согласно опроснику Кеттела К2 = } = А-,,,/ = 1,16}.
Целью задачи является получение по результатам проведённой оценки систематизированного списка индивидуальных заключений, ранжированного от худшего к лучшему: X: К ^ X', где А'* - систематизированный список кандидатов, претендующих на вакансию.
Пусть {фкп{х1),фк^(х1),...,фкг(х1)}^{фк1{х1),1 = \,Т} функции принадлежности
альтернативы х, частным критериям кп,к]2,...,к1Т и {л?л,.....м^} - =
- коэффициенты относительной важности этих частных критериев. В результате выбирается наилучшая альтернатива, имеющая максимальную степень принадлежности обобщённому критерию
К :ф(х') = тах|]^^,(х()",у,/ = 1,и|, где п -число альтернатив.
Кандидат с самой высокой среди претендующих на вакантную дожность оценкой будет занимать первую позицию и возглавлять
9 Подробнее см: Кофман А. Введение в теорию нечётких множеств. М., 1982; Zttck'h L.A. Fuzzy Sets H Information and control. 1965. Vol. 8, j\л 3; Орловский C.A. Проблемы принятия решений при нечёткой исходной информации. М., 1981; ббасов A.M., Мамсдова А/.Г. Методы организации баз знаний с нечеткой реляционной структурой. Баку, 1997.
ранжированный список. Такой подход позволяет отсеивать кандидатов по обязательным требованиям дожности или рабочего места.
В заключении сделаны основные выводы и даны рекомендации по развитию коммуникативной сферы и совершенствованию коммуникативных взаимоотношений в современных условиях:
1) научно-исследовательским институтам, университетам - усилить теоретическую разработку роли, значения, содержания коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений с целью повышения влияния на их развитие;
2) федеральным, региональным и муниципальным органам управления - разработать научные основы коммуникативной политики с целью усиления их влияния на развитие социально-трудовых отношений;
3) образовательным учреждениям различных форм собственности -разрабатывать специальные программы и технологии обучения специалистов в области коммуникативного взаимодействия в соответствии с требованиями общества, государства, рынка труда на основе усиления практической составляющей в процессе их подготовки;
4) центрам занятости населения - предусмотреть возможности переобучения (переподготовки) работников с целью подготовки специалистов по коммуникативному взаимодействию на основе базовых специальностей в соответствии с требованиями рынка, предъявляемыми к профессиональной квалификации и компетенциям работников, способных взаимодействовать в современной системе социально-трудовых отношений, а также осуществлять специализированные виды деятельности;
5) управляющим органам организации - усилить внимание к состоянию коммуникативных отношений в трудовых колективах, разрабатывать основы коммуникативной политики, способствовать повышению квалификации и компетенций кадров по управлению коммуникативными отношениями, осуществлять мониторинг состояния коммуникативных отношений, обратных связей, совершенствовать процессы управления трудовыми затратами по осуществлению коммуникативных взаимодействий па основе планирования, координации, контроля;
6) индивидууму - вырабатывать навыки коммуникативного взаимодействия в условиях формирования постиндустриального общества, виртуальной и инновационной экономики, участвовать в тренингах по развитию коммуникативных отношений в организации, овладевать всем арсеналом средств коммуникативного взаимодействия.
Основные положения диссертации изложены в опубликованных работах автора.
Публикации в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных Перечнем ВАК Минобразования РФ:
1. Ткаченко A.A. Коммуникативное взаимодействие в условиях развивающейся организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. Самара, 2009. га 4 (54). С. 78-83 (0,8 п.л.).
2. Ткаченко A.A. Некоторые проблемы организации коммуникативного процесса в современной экономике / A.A. Ткаченко, A.M. Чупайда // Вестник Повожского государственного университета сервиса. Сер.: Экономика. Тольятти, 2010. № 4 (12). С. 128-135 (0,8/0,6 п.л.).
Публикации в других изданиях:
3. Ткаченко A.A. Рабочая сила в условиях формирования постиндустриального общества в России / A.A. Ткаченко, А.Е. Бугаев // Управление экономическими процессами в России. Саратов: Наука, 2006. С. 11-15(0,4/0,3 п.л.).
4. Ткаченко A.A. Некоторые проблемы развития современной экономики в условиях ее информатизации // Управление экономическими процессами в России. Саратов: Наука, 2006. С. 124-127 (0,25 п.л.).
5. Ткаченко A.A. Формирование внешнеэкономического потенциала российских предприятий / A.A. Ткаченко, О.В. Голубцова // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. Саратов: Наука, 2007. С. 54-59 (0,4/0,3 п.л.).
6. Ткаченко A.A. Развитие организаций в процессе формирования постиндустриального общества // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. Саратов: Наука, 2007. С. 119-124 (0,4 п.л.).
7. Ткаченко A.A. Проблемы типологии экономических систем /
A.A. Ткаченко, А.Е. Бугаев // Проблемы развития корпоративной экономики. Саратов: Наука, 2007. С. 10-17 (0,5/0,4 п.л.).
8. Ткаченко A.A. Процессы стратегического планирования и управления в корпорациях в условиях неопределенности // Проблемы развития корпоративной экономики. Саратов: Наука, 2007. С. 110-114 (0,4 п.л.).
9. Ткаченко A.A. Российская экономическая система и процесс внедрения информационных технологий / A.A. Ткаченко, О.В. Голубцова,
B.Н. Дудко // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса: сб. Второй международной научно-практической конференции. Тольятти, Повожский государственный университет сервиса, 2008. С. 229-233 (0,3/0,2 п.л.).
10. Ткаченко A.A. Система коммуникативного взаимодействия в развивающихся организациях / A.A. Ткаченко, Н.И. Шикина // Современные проблемы экономической теории и практики. Уфа, Изд-во УГНТУ, 2009.
C. 373-382 (0,7/0,5 п.л.).
11. Ткаченко A.A. Особенности коммуникативных процессов в виртуальных социально-трудовых отношениях // Актуальные проблемы управления экономическими и социальными процессами. Саратов: ИЦ PATA, 2010. С. 70-74 (0,4 п.л.).
ТКЧЕНКО Алексей Анатольевич
СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ И РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ИХ РАЗВИТИИ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано к печати 12,11.2010 г. Формат 60х84'б. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1.63. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 100. Заказ 531.
Отпечатано в типографии ООО ЛОДИ, г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 42, тел.: 51-7777.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ткаченко, Алексей Анатольевич
Введение.
Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования коммуникаций в социально-трудовых отношениях.
з 1. Теоретико-методологические подходы к исследованию развития содержания социально-трудовых отношений в условиях становления постиндустриальной экономики.
з 2 Коммуникативные отношения в системе социально-трудовых отношений.
Глава 2. Анализ коммуникативных отношений в современной экономике.
з 1. Развитие коммуникативных.отношений на российских предприятиях.
з 2. Коммуникативные отношения в различных системах социально-трудовых отношений.
Глава 3. Совершенствование коммуникативных отношений в организации с целью повышения эффективности функционирования социальнотрудовых отношений.
з 1. Основные направления совершенствования коммуникативных отношений в организации.
з 2 Подготовка специалистов в области коммуникативного взаимодействия.
з 3 Совершенствование программ подготовки и оценка качества специалистов в областикошуникативного взаимодействия.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-трудовые отношения и роль коммуникаций в их развитии в современной экономике"
Актуальность темы исследования. Повышение роли человека в современной экономике, изменение содержания, форм труда и занятости в настоящее время актуализирует исследование коммуникативных взаимоотношений, в том числе их влияния на социально-трудовые отношения. В условиях формирования постиндустриальной инновационной социально ориентированной экономики, существования различных типов и форм организаций, влияния НТО на их изменение, наметившегося, усиления нестабильности рынков товаров и услуг, необходимости повышения конкурентоспособности предприятий, их устойчивости требуется изучение проблем затрат труда в процессе осуществления коммуникаций. С позиций формирования затрат труда, функций, качеств, компетенций и профессионализма, которыми дожны обладать работники, осуществляющие коммуникативные взаимодействия как внутри предприятия, так и с внешней средой, вопросы коммуникативного взаимодействия в научной экономической литературе практически не рассматривались. Более широко эти проблемы исследуются в рамках теории РК, связей с общественностью, где акцент делается на политических аспектах человеческой деятельности. \
Повышение роли коммуникаций в системе^ социально-трудовых отношений актуализирует исследование проблем управления коммуникативным взаимодействием на разных уровнях экономической реальности. Следует отметить, что накопленный в различных экономических системах опыт по осуществлению коммуникативных взаимодействий используется недостаточно. Налаженныекоммуникативные^процессы.в. системе, социально-трудовыхЧ-отношений, как правило, позволяют организации стабильно функционировать, предупреждать и разрешать противоречия, возникающие в социально-трудовой сфере, поддерживать ее конкурентоспособность, повышать производительность труда, что в конечном счете способствует росту доходов ее сотрудников.
Работники, в частности специалисты, содержание труда которых связано с организацией коммуникативных отношений, дожны обладать обширными знаниями как в области экономики, так и управления трудом, человеческими ресурсами, владеть экономическими, социальными и психологическими методами управления. Потребность в специалистах данного профиля в современной экономике все более возрастает, о чем свидетельствует рост числа вакансий, представленных работодателями на рынке труда и требующих в той или иной степени от работников владения всеми современными приемами, методами, типами, видами и формами коммуникативного взаимодействия, умения минимизировать проявления возникающих коммуникативных барьеров.
Анализ рынка образовательных услуг показывает, что подготовка специалистов в области организации коммуникативных процессов не отвечает современным потребностям экономики. Необходимы новые подходы к организации и осуществлению процесса их обучения, в том числе и в выработке образовательных программ.
Перечисленные проблемы предопределили выбор темы данного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. В отечественной экономической науке традиционно уделяется значительное внимание проблемам труда и трудовых отношений. Этими вопросами занимались В. Варзар, И. Козьминых-Ланин, М. Кривицкий, Е. Маневич, Б. Маркус, С. Прокопович, С. Сонцев, М. Сонин, С. Струмилин и другие ученые.
В процессе перехода к новой экономической системе данная проблематика рассматривалась в работах JT. Абакина, А. Анчишкина, М. Воейкова, Н. Вогина, В. Иноземцева, Р. Капелюшникова, Е. Капустина, Д. Карпухина, Е. Катульского, Ю. Кокина, JI. Колесниковой, Р. Колосовой, А. Коганова, В. Костакова, JI. Костина, Я. Корнай, В. Куликова, А. Маколи, И. Масловой, JI. Никифорова, Ю. Ольсевича, Ю. Павленко, С. Перегудова, Б. Ракитского, Н.-Римашевской, Э. Рудыка, Г. Стендинга, В. Фальцмана, -А. Шевякова.
В аспекте изучения истории российских трансформаций эти вопросы в той или иной степени отражались в работах А. Амосова, JI. Бородкина, П.Грегори, И. Караваевой, В. May, Б. Миронова, Р. Нуреева, А. Соколова, Н. Сычева и других авторов.
Методы и конкретные программы модернизации управления социально-трудовой сферой разрабатывались такими отечественными специалистами, как
Е. Антосенков, Е. Гонтмахер, Р. Иванова, Т. Малева, С. Смирнов, М. Токсанбаева, Т. Четвернина, Д. Щипанова, Р. Яковлев.
Значительный вклад в разработку теоретических и методологических подходов к управлению организациями и оценке экономической эффективности хозяйственной деятельности, реструктуризации и развитию производительных сил внесли Р. Акофф, М. Баканов, В. Бархатов, Д. Бирн, Э. Браверман, Э. Деминг, У. Оучи, М: Портер, А. Пригожин, Р. Фатхутдинов, М. Хаммер, Д. Чампи, А. Шеремета, И. Шумпетера и другие ученые.
Автор данного диссертационного исследования опирася на достижения в области системных исследований (Е.П. Балашов, Ст. Бир, В.Д. Могилевский,
B.Н. Спицнадель, А.И. Уемов, Ю.И. Черняк, У.Р. Эшби и др.), а также развивающейся синергетической парадигмы управления (И.А. Аглиулин,
C.П. Капица, E.H. Князева, С.П. Курдюмов, Г.Г. Малинецкий, Г. Хакен и др.).
Значение коммуникаций как одной из основ управления подчеркивалось в классических теориях управления, развивавшихся А. Богдановым, А. Гастевым, Э. Мэйо, Ф. Тейлором, А. Файолем.
Последовательное развитие теории межличностных, культурных, социальных, политических, массовых коммуникаций получило в трудах многих известных ученых - X. Арендта, Ж. Дюрана, Ж. Коттре, П. Лазарсфельда, М. Маклюэна, Р. Мертона, Н. Лумана, Т. Парсонса, А. Панфиловой, Г. Почепцова, Ю. Хабермаса, Ф. Шаркова, Т. Шибутани.
Отдельного внимания заслуживают работы, в которых обосновывается появление новой дисциплины Ч коммуникативистики. Исследовательские усилия в этой области (Э. Барноу, Н. Бореев, Дж. Гербнер, Л. Землянова, А. Коваленко, Н. Луман, ~А. Моль; Т. Науменко, - И. Панарин, У. -Шрам,- -Е. Юдина и др.) главным образом сосредоточены на средствах массовой информации.
Исследование коммуникационного процесса, коммуникационной стратегии проводилось как западными учеными (Э. Гуссерль, Ф. Ницше, А. Шопенгауэр, К. Ясперс, К. Сартр, М. Хайдеггер, К. Поппер, П. Фейерабенд, Т. Кун, А. Уайтхед), так и отечественными (С.А. Дацюк, Э.В. Ильенков, М.К. Мамардашвили, П.Г. Щедровицкий).
Возрастающий междисциплинарный характер развития современной теории коммуникаций обусловил обращение к работам, связанньш^ с психологическими основаниями и формами коммуникативных отношений, а также в области этики и психологии (психология поведения как самих работников, так и работодателей), психологических методов в управлении. К числу подобных исследований можно отнести труды М. Арджайла, Е. Аронсона, Т. Вильсона, Ф. Зимбардо, Ф. Рача, А. Маслоу, Е. Мелибруды, С. Мики, И: Рейковского, С. Рубинштейна, С. Хирша, Я. Камероу.
Цель диссертационного исследования состоит в выявлении направлений совершенствования коммуникативных взаимодействий в системе социально-трудовых отношений с целью повышения эффективности их функционирования в условиях формирования постиндустриальной экономики.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решить следующие задачи:
- исследовать изменения в системе социально-трудовых отношений в условиях формирования постиндустриальной экономики;
- раскрыть понятие коммуникативной сферы и обосновать необходимость появления^ специфических видов труда и занятости в системе социально-трудовых отношений;
- рассмотреть типы, виды, формы коммуникаций, реализуемых в системе социально-трудовых отношений;
- проанализировать состояние коммуникативных процессов в системе социально-трудовых отношений на уровне отдельных предприятий и организаций;
- в^вдть скюбённос'та ^коммуникативного взаимодействия в различных Ч системах социально-трудовых отношений с целью использования их опыта в российской экономике;
- определить основные направления совершенствования коммуникативных отношений в современных условиях России;
- предложить меры по формированию профессионально-квалификационных качеств и компетенций специалистов в области организации коммуникативных отношений;
- разработать методические подходы к оценке профессионализма и компетенций специалистов в области коммуникационных отношений, дать практические рекомендации по совершенствованию коммуникативных процессов в российской системе социально-трудовых отношений.
Объектом исследования выступают трудовые колективы предприятий в условиях формирования постиндустриального общества и- социально ориентированной рыночной экономики в России.
Предметом^ исследования являются коммуникативные отношения в системе социально-трудовых отношений.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретико-методологической основой исследования послужили теоретические и методологические положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных исследователей в области современного- разделения, кооперирования, специализации труда, в том числе и под влиянием глобализации; концепции, посвященные изменениям в отношениях занятости (распределения' и использования рабочей силы) и формированию- новых закономерностей и тенденций в постиндустриальном обществе.
Исследование коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений осуществлялось на базе системного, структурного, функционального, ситуационного, экономико-статистического анализа. Применяся метод межстрановых сравнений, позволивший оценить процессы коммуникативного взаимодействия как в России, так и в других экономических системах, а также выявить возможности использования зарубежного опыта в российских организациях.
Диссертация выпонена" в" шответствии с паспортом -специальности- -08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда), пункты 5.1, 5.3, 5.4, 5.7, 5.14, 5.15.
Эмпирической основой диссертационного исследования являются федеральные законодательные акты, постановления Правительства РФ, концепции развития Российской Федерации, материалы целевых программ, связанных с развитием экономики и информатизации общества. В работе использовались информационные и статистические сборники Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, различные виды отчетов российских предприятий, рейтинги ведущих отечественных и зарубежных агентств (РА Эксперт, 81апёагё&Роогз), результаты, опросов руководителей и специалистов предприятий стекольной промышленности, затрагивающие различные аспекты организации- коммуникативных взаимоотношений.
Информационную базу исследования составили законодательные акты органов государственной власти Российской- Федерации; концептуальные положения и программы информатизации общества, принятые как в. России, так и в ряде других стран, прогнозные расчеты социально-экономического развития страны до 2020 года, материалы российской и зарубежной периодической печати, а также Интернет-изданий. В работе использовались материалы научно-практических конференций и семинаров по проблемам коммуникативных взаимоотношений.
Научная новизна диссертационного исследования:
- доказано, что система социально-экономических отношений' и их составная часть - социально-трудовые отношения в условиях формирования постиндустриальной экономики претерпевают существенные изменения под влиянием научно-технического прогресса, структурных сдвигов в труде, развития субъектов и объектов и характеризуются усложнением коммуникативных связей;
- дана авторская трактовка понятия коммуникативного отношения: коммуникативное отношение складывается между работниками, членами трудового колектива в процессе осуществления трудовой деятельности путем передачи ~ информации ~ от коммуникатора ""коммуниканту на " "основе : определенной модели коммуникативного процесса, предполагающей наличие как прямой, так и обратной связи, коммуникативное отношение то же время может выступать в качестве вида деятельности, связанного с организацией коммуникации;
- выявлены основные формы коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений, их развитие, выражающееся' в появлении новых форм коммуникаций под влиянием информационных технологий, что предполагает использование их наряду с традиционными в целях повышения эффективности трудовой деятельности в организации, обособление труда, формирование занятости, связанной с организацией коммуникаций, появление профессий синтетического интегрированного типа;
- рассмотрено реальное состояние коммуникативных отношений в системе социально-трудовых отношений в России, выявлены основные проблемы в организации коммуникативных процессов, на российских предприятиях, показаны причины возникновения коммуникативных барьеров, формы их проявления, что позволяет определить направления по их устранению;
- проведен сравнительный анализ функционирования коммуникативных отношений в рамках различных моделей социально-трудовых отношений (североамериканская, западноевропейская, японская, китайская) с целью использования положительного зарубежного опыта по организации коммуникаций;
- предложены меры по совершенствованию коммуникативных отношений' с учетом усложнения системы социально-трудовых отношений, развития современных форм коммуникаций, особенностей трудовых колективов, формирования необходимых специалистам, связанным с управлением развитием коммуникативных отношений, профессионально-квалификационных характеристик;
- определены, применительно к современному этапу формирования постиндустриальной экономики задачи по повышению уровня подготовки специалистов в области управления развитием коммуникативной сферы (внутренних и внешних коммуникаций); предполагается усиление научной базы подготовки, заключающейся в !гар1?обрётёш1Й современных" знанийв ; области экономики, права, психологии, управления, использовании преимуществ Болонской системы и т.д.; :
- предложена методика оценки профессиональных качеств специалистов в области коммуникаций на основе критериального подхода, что позволяет более рационально осуществлять отбор кандидатов на занятие дожностей, связанных с организацией коммуникативных взаимодействий;
- даны практические рекомендации по развитию коммуникативных отношений с учетом синергетического подхода к современной системе управления.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в исследовании системы социально-трудовых отношений в условиях формирования, постиндустриального общества в России и становления социально ориентированной рыночной экономики. Проведен анализ коммуникативных связей (процессов) как элементов социально-трудовых отношений и важнейших факторов влияния на их эффективность. Использование междисциплинарного подхода позволило сформировать концепцию взаимосвязи трудовых отношений и коммуникативных отношений (концепцию необходимости совершенствования коммуникативных отношений в современных условиях на основе использования всех современных информационных средств как важнейшего фактора развития социально-трудовых отношений), выявить новые закономерности и тенденции в развитии социально-трудовых отношений, в частности в формировании занятости, связанной с организацией коммуникативных процессов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятий и организаций, государственных органов как на национальном, так и на региональном уровне при осуществлении коммуникативных процессов с целью их совершенствования, повышения эффективности функционирования социально-трудовых отношений.
Теоретические выводы диссертационного исследования впоне применимы""в "учебном ~ процессе "при изучении- таких дисциплин," как""" Экономика труда, Экономическая теория, Управление социально-трудовыми отношениями, Управление человеческими ресурсами.
Апробация результатов исследования. Основные результаты и выводы диссертационного исследования были представлены в докладах и выступлениях на международных и всероссийских научных и научно-практических конференциях, проведенных в городах Саратове, Тольятти в 2006-2010 гг. Выводы и положения диссертационного исследования использовались в кадровой политике ОАО Саратовстройстекло и ОАО Салаватстекло, ООО РегионКомСервис.
Основные положения диссертации отражены в одиннадцати публикациях автора общим объемом 4,6 печатных листа.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ткаченко, Алексей Анатольевич
Заключение
Рассмотрев развитие труда в современной экономике, усиление его умственной и интелектуальной составляющей, перераспределение труда из сферы производства в сферу услуг, повышения качества рабочей силы, усиления процессов информатизации можно говорить об увеличении значения коммуникативных связей для развития социально-трудовых отношений. В процессе разделения труда формируются работники, которые по характеру своей деятельности заняты осуществлением коммуникативного взаимодействия. Они представлены как работниками отдельных предприятий и учреждений, осуществляющих деятельность внутри данных организаций. Также их деятельность может быть связана с формированием коммуникаций с другой организацией и предприятием, обществом в целом.
В современных условиях расширяется число форм, видов коммуникаций, которые осуществляются под влиянием НТП. Это приводит и к усложнению процессов коммуникационного взаимодействия в трудовой деятельности.
Анализ состояния в российской экономике показывает, что развитие коммуникативных систем на предприятии отстает от потребностей времени, недостаточно используются современные формы коммуникаций, возникают различные барьеры в системе коммуникативного взаимодействия. Недостаточно проработанной остается коммуникативная политика организации, многие ее элементы не проработаны в связи с существующим стилем руководства. Коммуникативная политика в России имеет свои особенности, связана с особенностями функционирования российской экономической системы. Опыт западных странЧ(японский,Чевропейский^ американский, китайский) по осуществлению коммуникативных взаимодействий в процессе трудовой деятельности показывает реальные пути их совершенствования и повышения эффективности.
Учитывая значение коммуникаций в современной системе социально-трудовых отношений, возникает острая необходимость в выявлении реальных направлений по их совершенствованию.
Особое внимание следует уделить подготовке специалистов в области коммуникативного взаимодействия с использованием преимуществ Болонской системы, усиления подготовки в области экономики, психологии, особое внимание при этом следует уделить психологическим закономерностям управленческой деятельности. Подготовка может осуществляться как в ВУЗах, так и через систему допонительного образования или корпоративного обучения, повышения квалификации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ткаченко, Алексей Анатольевич, Саратов
1. Конституция РФ.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ принят Гос. Думой РФ 21.12.2001. (ред. от 27.07.2010). М., 2010.
3. Закон Российской Федерации от 19.04.1991 N 1032-1 О занятости населения в Российской Федерации (ред. от 22.07.2010). М., 2010.
4. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации: учеб. пособие. М.: ВЛАДОС, 1994.
5. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 1999.
6. Андреева Т. Изменения и внутрифирменные коммуникации. М.: Управление персоналом, 2002.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999.
8. Антикризисный менеджмент / Под ред. проф. Грязновой А.Г. М.: ЭКМОС, 1999.
9. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. M.: Топ Медиа, 1997.
10. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 9.
11. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. M.: Academia, 1999.
12. Белоусов А.Р. Сценарии экономического развития России на пятнадцатилетнюю перспективу // Проблемы прогнозирования. 2006. № 3.
13. Березин И. Маркетинг сегодня. М.: Менеджер, 1996.
14. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. Г. Бежук. СПб.: Питер, 2001.
15. Берталанфи Л. Общая теория систем: критический обзор Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 1969.
16. Бизюков П. Трудовые отношения в ракурсе приватизации // Человек и труд. 1997. №6.
17. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. Финансы и статистика, 2001.
18. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и-практика в эпоху информации. СПб.: Питер, 2000.
19. Блэк PR: международная практика. М.: Изд. дом Довгань, 1997.
20. Бове К., Арене У. Современная реклама. Тольятти, Изд. дом Довгань, 1995.
21. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. М.: Консатинговая группа ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001.
22. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г., Коваленко A.A. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000.
23. Брукинг Э. Интелектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии / Пер. с англ, под ред. JI.H. Ковачин СПб., Питер, 2001
24. Буковинская М.П. Кадровый капитал стратегический ресурс корпораций // Труд и социальные отношения. 2006. № 4.
25. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Пер. с нем. М.: 1995.
26. Валентей С.Д. Развитие общества в теории социальных альтернатив. М.: Наука, 2003.
27. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ВШЭ,2001.
28. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведенияГМ.71990.
29. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: 1995.
30. Воейков М. Трудовые отношения в современной России // Свободная мысль. 1994, №10.
31. Ворота в глобальную экономику / Пер. с англ. под ред. В.М. Сергеева. М.: ФАЗИС, 2001.
32. Ворожейкин И.Е., Кибанов А .Я., Баткаева И.А. Управление персоналом организации, учебник, 3-е изд., доп. и перераб., М.: Инфра-М. 2009.
33. Гапоненко A.JI. Управление знаниями. М.: ИПК Госслужбы, 2001.
34. Гегель. Наука политики. М.: 1934.
35. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс.2001.
36. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 7-е изд., доп. М.: Норма, 2007.
37. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. СПб.: Питер. 2001.
38. Гриценко Н. Трудовые отношения: управление, партнерство, справедливость. Управление персоналом. 1994. №4;
39. Грушевицкая Т.Г, Попков В.Л., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
40. Джей, Рос Низкозатратный маркетинг. Изд-во "WAS ALA. Communications", Финляндия, 1994.
41. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. (Серия Теория и практика менеджмента). СПб.: Питер, 2000.
42. Добрынин А.Н., Дятлов С.А., Царенова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования. СПб.: Наука, 1999.
43. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактикагСПб.: Питер, 1999.-
44. Долан С., Гарсия С. Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке. М.: Претекст, 2008
45. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.
46. Западноевропеские страны: особенности социально-экономических моделей; отв. Ред. В.П. Гутник. М.: 2002.
47. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. М.: Дело, 1998.
48. Занятость, рынок труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Р.П. Колосовой, Г.Г. Меликьяна: Учебно-методическое пособие: практимум. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2008.
49. Захаров Н.И. Мотивационное управление в социальноэкономических системах. М.: Изд-во РАГС, 2000.
50. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 1997.
51. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002.
52. Иноземцев B.JI. За пределами экономического общества: Научное издание. М.: лAcademia Наука, 1998.
53. Иноземцев B.JI. Пределы догоняющего развития. М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2000:
54. Иноземцев B.JI: Расколотая цивилизация: Научное издание. М.: лAcademia Наука, 1999:
55. Каменецкий В.А., Патрикеев В.П. Труд. М.: Экономика, 2004.
56. Камерон Р. Краткая экономическая история мира от палеолита до наших дней. М.: 2001.
57. Караганова Т.М., Бессокирная Г.П. Повседневное использование времени и жизненные"" ценности рабочих в "годы-реформ // Россия реформирующаяся. Ежегодник / Отв. ред. М. К. Горшков. Вып. 7. М.: Ин-т социологии РАН, 2008.
58. Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров / Пер. со швед. М.: Дело,1996.
59. Карташова JI.B., Никонова Т.В., Соломанидипа Т.О. Организационное поведение: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.
60. Катлип С, Сентер А, Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. /Пер.с англ.: Учеб. пос. М.: Издательский дом Вильяме, 2000.
61. Кастелъс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. Иер. с англ. под науч. ред. Ю.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
62. Кедров Б.М. О методе изложения диалектики. М.: Наука, 1983.
63. Керне Д. Т., Недлер Д. А. Пророки во тьме или рассказ о. том, какКсерокс восстал из пепла и дал бой японцам / Пер. с англ. СПб.: Азбука-Терра, 1996.
64. Конецкая В.П. Социология коммуникаций. Учебник. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.
65. Ковалев Г.Д. Инновационные пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
66. Конвенции и рекомендации МОТ. 1919-1966. Женева: МВТ, 1983.
67. Костров A.B. Основы информационного менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.
68. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.
69. Котлер. Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича А.И. Оганесовой. М.: ООО Издательство ACT, 2000.
70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999.
71. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.
72. Крылов И. Теория и практика рекламы в России. М.: Изд-во Центр, 1996.
73. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций) М., Центр, 1998.
74. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике: Учебное пособие. М.: ООО ТК Веби, 2002.
75. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер.с французского. СПб.: Наука; 1996.
76. Лебедева Л.Ф. Социальное партнерство в обществе знаний; VIII Международные Лихачевские чтения: сборник докладов. Спб. 2008.
77. Лебедева Л.Ф. социальные приоритеты XXI века (мировые тенденции и опыт России): доклад на пленарном заседании Международной научно-практической конференции Роль профсоюзов в становлении гражданского общества в России. Спб. 2007.
78. Лебедева Т. Искусство обольщения-. Паблик рилейшнз' пофранцузски. Концепции. Практика / Отв. редактор Я.Н. Засурский. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1996.
79. Ленин В .И. Философские тетради. М.: Политическая литература;1973.
80. Лэйхив. Дэю М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 200h
81. Магун B.C. Как меняются российские трудовые ценности // Отечественные записки. 2007. № 3 (37).
82. Майджер К. Ценностно-ориентированное управление. Революционный подход к достижению успехов в бизнесе и личному процветанию. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. ------------
83. Майминас Е.З. Процессы планирования в экономике: информационный аспект. Вильнюс, Изд-во Минтис, 1967.
84. Максименко А.А. Место и роль понятия лидентичность в теориях управления // Проблемы теории и практики управления. 2009: № 3.
85. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания. Кострома: Изд-во Костромского ГУ им. Н.А. Некрасова, 2003.
86. Максименко А.А. Основы аксиологической концепции менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. №3.
87. Малоун Т.У. Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на организации, стиль управления и вашу жизнь. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2006.
88. Маркичева Т., Нажин Е. Диалог с западным партнером как проблема паблик рилейшнз. М.: Изд-во РАГС, 1997.
89. Маркс К., Энгельс Ф. Избр. соч. М. 1987.
90. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Издательство Финпресс, 2002.
91. Мир в цифрах: 2009. М., 2009.
92. Мир на рубеже тысячелетий (прогноз развития мировой экономики до 2015 г.). Руководители авторского колектива Ч В.А. Мартынов, А.А. Дынкин. М. 2001.
93. Мирошниченко А.А. Public relations в общественно политической сфере. Провинциальная практика. М.: Изд-во Экспертное бюро, 1998.
94. Мине Г., Шнайдер Г. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. Какими будут компании и рынки в XXI веке. М.: Альпина паблишер, 2001.
95. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.
96. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К.: ВИРА-Р,1999.
97. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы. М.: Евразийский регион, 1998.
98. Никуткина K.M., Привалова А.О. Западные количественные исследования фрилансеров: профессиональный обзор // Экономическая социология. 2009. Т.10. № 1.
99. Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. СПб.: 2001.
100. Нъюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7 изд.: Пер. с англ. М.: Консатинговая группа ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001.
101. Одегов Ю.Г. Руденко Г.Г. Экономика персонала. 4.1 Теория. Учебник. М.: Из-во Альфа-Пресс. 2009.
102. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации в России: основы и практика: Учеб. пос. для изучающих курс Паблик рилейшнз. М.: ИМПЭ, 1999.
103. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: ИМПЭ, 1999.
104. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональнойдеятельности : учеб. пособие 3-е изд. СПб.: ИВЭСЭП, 2005.i
105. Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П. Основные жизненные ценности, мотивы труда рабочих в период 1990 2003 гг. и их изменения // Ценности повседневной деятельности горожан / Отв. ред. Т.М. Караханова. М.: Ин-т социологии РАН, 2004.
106. Патрушев В.Д. Труд и досуг рабочих (бюджет времени, ценности, мотивы). М.: Ин-т социологии РАН, 2006.
107. Пашенцев E.H. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. М.: Изд-во Финпресс72000. ~ " ~
108. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2000.
109. Пинк Д. Нация свободных агентов: как новые независимые работники меняют жизнь Америки. М.: Издательский дом Секрет фирмы, 2005.
110. Питере Т. Уотерман Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Вильяме, 2008.
111. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.:1986.
112. Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов СИ. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации. М.: Финансы и статистика, 2001.
113. Постиндустриальный мир и Россия. М.: Эдиториал УРСС, 2001.
114. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. М.: Международные отношения, 1993.
115. Постма П. Новая эра маркетинга/Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. СПб.: Питер, 2002.
116. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.
117. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации М.: Центр, 1998.
118. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М:: Центр, 1998.
119. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев: Изд-во АДЕФ Украина, 1997.
120. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ // Социологические исследования, 1995, № 9.
121. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (Социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат, 1989.
122. Пригожин А.И. Проблема синергии организационных культур в русско-американских совместных предприятиях. (Case-study) // Менеджмент, 1995, № 1.
123. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.
124. Природа фирмы: Пер. с англ. М.: Дело. 2001.
125. Радаев В.В. Экономическая социология. М. 1997.
126. Райе Э., Траут Дс. Маркетинговые войны. СПб: ЗАО Издательство Питер, 2000.
127. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие. М.: Изд-во РДЛ; 2001.
128. Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: Как работает корпорация / Пер. с англ. СПб.: Азбука-Терра, 1997.
129. Роик В. Достойные заработная плата и пенсия: отечественный и зарубежный опыт // Человек и труд. 2007. № 7.
130. Ромат Е. Реклама. Учебник для студентов Харьков, 2000.
131. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие / Харьк. гос. академия технол. и орг. питания. Харьков, 1995.
132. Россия в цифрах. М., 2009.
133. Россия: стратегия достоинства./Под ред: Е.Кургиняна, А.П.Ситникова М.: КГ Имидж-Контакт, 2001.
134. Рэпп С, Колинз Т. Новый максимаркетинг Челябинск, Изд-во. Урал LTD, 1997.
135. Рюэгг-Штюрм Й., Ахтенхаген JI. Сетевые организационно-управленческие формы мода или необходимость? Проблемы теории и практики управления. 2000, 6.
136. Санников А. Интелектуальные активы: идентификация, оценка, управление (американский опыт). // Интелектуальная собственность. 2000. №5.
137. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. Под ед. проф. Г:А. Васильева"ЖПбНЙТИ, 200lv ' " " - --
138. Скотт М. Факторы стоимости: Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2000.
139. Слезингер Г.Э. Социальная экономика. М.: Дело и Сервис, 2001.
140. Смит А. Теория нравственных чувств или опыт исследования законов, управляющих суждениями, естественно составляемыми намисначала о поступках прочих людей, а затем и о своих собственных. М.: Республика, 1997.
141. Смит IL, Бэрри К, Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб.пос. / Пер. с англ. под ред проф. Л.Ф. Никулина. Mi: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
142. Современная экономика*, труда. Монография. / Рук автор, колектива и научный редактор В.В. Куликов. Институт труда Минтруда России (НИИ труда) М.: ЗАО Финстатинформ . 2001.
143. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1996.
144. Сорокин Г.М. Очерки политической экономии социализма. Гл.2. М. 1984.
145. Стоунхаус Д. Виртуальная корпорация высшая форма сети делового сотрудничества. // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. № 1.
146. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 2000.
147. Тарасова Н. Трудовые отношения в условиях глобализации и технологической революции^ (опыт";тран Запада)//Обществоиэкономика. 2000. №1
148. Томпсон А.А., менеджмент. Искусство Стриклеид А. Дс. разработки Стратегический стратегии: и реализации Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
149. Тоффлер О. Шок будущего: Пер. с англ. М.: ООО Издательство ACT, 2003.
150. Траут Дж. Большие бренды большие проблемы / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.
151. Трудовые ресурсы Саратовской области // Статистический сборник Саратовского областного комитета госстатистики. Саратов, 2008.
152. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность: СПб.: Алетейя, 2001.
153. Урсул А.Д. Информатизация общества (Введение в социальную информатику): Учебное пособие. М.: 1990.
154. Уткин А.И. Глобализация: процесс и осмысление. М.: 2001. 115.
155. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы менеджмент: лидерства / Пер. с англ. К.: София, 2
156. Фатхутдинов P.A. Стратегический Учебник. М.: Дело, 2001.
157. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер,2002.
158. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя: Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, 1998.
159. Философский энциклопедический словарь. М.: Политиздат, 1989.
160. Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002.
161. Хахулина Л. Труд в системе жизненных ориентации российского населения // Вестник общественного мнения: Данные. Анализ. Дискуссии. 2006. Ж 57 ~ " : ~~ л':
162. Хэнди Ч. Время безрассудства. Искусство управления в организации будущего. СПб.: Питер, 2001.
163. Чичканов A.B. Показатели состояния социально-трудовых отношений в современном российском обществе // Социология власти. 2006. №2.
164. Шевчук А.В. Самозанятость в информационной экономике: основные понятия и типы // Экономическая социология. 2008. Т. 9. № 1.
165. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-синтез, 1998.
166. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во Петерб. ун-та, 1999.
167. Шкаратан О. Русская культура труда и управления // Общественные науки и современность. 2003. № 1.
168. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Вогина, Ю.Г. Одегова. М.: Издательство Экзамен, 2004.
169. Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой М. 1996.
170. Экономическая и социальная политика: учебно-методический комплекс для подготовки магистров. Часть И. Социальная политика: учебник под общ. ред. Н.А. Вогина, В.И. Кушлина. М.: Изд-во РАГС, 2010.
171. Яковец Ю.В. Глобализация и взаимодействие цивилизаций / Междунар. ин-т П.Сорокина Н.Кондратьева. М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2001.
172. Якокка JI. Карьера менеджера: Nonfiction (Деловой бестселер) / Пер. с англ. Р.И. Стопер. Мн.: Парадокс, 1996.
173. Яхонтова Е.С. Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №4.-177. New Economy? The Changing Rle of Innovation and Information
174. Technology in Growth. Paris. OECD, 2002.
175. Betteke van Ruler. The communication grid, a situational model for stratgie communications management. Challenges in Communication. IPRA Gold Paper. No
176. Dozier D.M. (1992). The Organizational Roles of Communications and Public Relations Practitioners. In J.E.Grunig (ed). Excellence in Public Relations and Communications management. Hillsdale: Eribaum.
177. International Affairs. 1997. Vol.73. N 3.
178. Martin B. Knowledge Based Organizations in Local Government in Australia. Journal of Knowledge Management Practice 2000 Oct.
179. Mastering Information Management. Financial Times Complete MBA Companion in Information Management/ edited by A. Marchand, T.H. Davenport and T. Dickson. L.: 2000.
180. Mastering Strategy. Financial Times Complete MBA Companion in Strategy. L.: 2000.
181. Rokeach M. The Nature of Human Values / M. Rokeach. N. Y., 1973.
182. Skyrme D. Capitalizing on Knowledge. From e-business to k" business. Oxford.: 2001.
183. Stuart T.A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. L.:1997.
184. Toffler A. Power Shift. Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of the 21 Century. N.Y.: 1990.
185. Классификация коммуникаций1
186. К <и взаимодейств канала с помощью
187. Ю ия; сделать вербальных исвоим невербальных ключейединомышлен доступа; учетником контраргументовпартнера;психологическиеприемы присоединения,формированиеаттракции, созданиеатмосферы доверияЧ -------- Ч--- ----I --.----------.--- Ч -Ч ЧХ Ч Ч
188. О и побудить к все сенсорные брифинги; мозговой голос, взгляд; яркость сопереживао а. необходимом каналы партнера штурм, синектика, жестикулирования, ния),
189. О и Хс у действию демонстрации мимики; демонстрация вовлечение в
190. Стиль управления Авторитарный Демократический Либеральный
191. Сильные стороны Большое внимание к срочности и порядку, предсказуемость результата. Усиление личных обязательств по выпонению работы через участие в управлении. Позволяет начать дело без вмешательства руководителя.
192. Слабые стороны Сдерживается индивидуальная инициатива. Требуется много времени на принятие решений. Группа может потерять направление движения без вмешательства руководителя.
193. Профессиональная деятельность, требующая знаний в области коммуникативных отношений1. Маркетинг, реклама, РЯ гз пП
Похожие диссертации
- Институт социального партнерства в системе социально-трудовых отношений
- Социально-трудовые отношения и роль малого бизнеса в их реализации
- Совершенствование института социальной ответственности в сфере социально-трудовых отношений предприятий
- Регулирование социально-трудовых отношений на территории муниципального образования