Социально-ответственная концепция маркетингового управления предприятиями, производящими игры и игрушки тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Купцова, Наталья Ивановна |
| Место защиты | Пенза |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Социально-ответственная концепция маркетингового управления предприятиями, производящими игры и игрушки"
На правах рукописи
КУПЦОВА Наталья Ивановна
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ, ПРОИЗВОДЯЩИМИ ИГРЫ И ИГРУШКИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(маркетинг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Пенза 2005
Диссертационная работа выпонена на кафедре Маркетинге Пензенского государственного университета.
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Семеркова Л. Н.
Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Песоцкая Е. В.
кандидат экономических наук, доцент Сафьянов А. Н.
Ведущая организация - Самарский государственный экономический
Защита диссертации состоится 28 октября 2005 г., в 14 часов, на заседании Диссертационного Совета К.212.186.02 в Пензенском государственном университете по адресу: 440026, г.Пенза, ул. Красная, 40.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Пензенского государственного университета
Автореферат разослан 28 сентября 2005 г.
Ученый секретарь Диссертационного Совета, кандидат экономических наук,
университет
профессор
В.И. Будина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Предпринимательство является частью экономической системы любой сараны. В этой связи появляются вопросы координации интересов бизнеса и общества, в рамках которого этот бизнес существует. Вопрос о связи между извлечением прибыли и производством благ и услуг дожен решаться с позиции социальной функции бизнеса в обществе. Данная проблема рассматривается в рамках социально-ответственной концепции маркетинга, в соответствии с которой при удовлетворении запросов потребителей предприятию необходимо также соблюдать интересы общества.
Но в условиях российской действительности большинство предприятий вынуждено решать краткосрочные задачи, направленные на максимизацию текущей прибыли. Отсутствие чётких целей на длительный срок подрывает рыночную конкурентоспособность хозяйствующего субъекта в будущем, хотя, безусловно, существует интерес в увеличении дохода в догосрочной перспективе и обеспечении устойчивости предприятия.
В связи с этим, одним из источников обеспечения устойчивости предприятия является его ориентация на концепцию социально-ответственного маркетинга.
В условиях современного рынка развитых стран всё большее число крупных предприятий уделяет внимание социальной ответственности бизнеса. Однако на российских предприятиях пока нет понимания важности внедрения социально-ответственного маркетинга, недостаточно информации о выгодах, получаемых от его использования, что требует изучения того, каким образом социально-ответственный маркетинг способствует повышению конкурентоспособности предприятия в догосрочной перспективе.
Ярким примером трансформации взглядов на производственно-хозяйственную деятельность организаций является игрушечный бизнес России, который несёт в себе мощную идеологическую составляющую. Предприятие-производитель игр и игрушек является связующим звеном между детством и взрослой жизнью, между потребностями населения и целями государства.
По данным проведённого в работе исследования на современном этапе развития игрушечный бизнес действует в условиях отсутствия регулирования рынка со стороны государства. На рынке представлено множество товаров, отрицательно воздействующих на развитие ребёнка, причём по различным оценкам от 80 до 88% отечественного рынка игрушек представлено продукцией иностранного производства. Таким образом, назрела необходимость реструктуризации игрушечной индустрии посредством концепции социально-ответственного маркетинга.
Вышеизложенное обусловливает актуальность исследования теоретических и практических аспектов управления на основе социально-ответственного маркетинга во всех отраслях народного хозяйства, в том числе в игрушечной индустрии.
МЬИАЯ 'Г-КА
Актуальность поставленной проблемы определяется:
- назревшей необходимостью реструктуризации игрушечной индустрии на основе концепции социально-ответственного маркетинга;
- недооценкой руководителями российских предприятий перспектив, которые открывает социальная ответственность бизнеса для привлечения клиентов, укрепления репутации организации, повышения экономических показателей деятельности;
- отсутствием поноценных исследований, связанных с выявлением роли институтов власти в регулировании деятельности хозяйствующих субъектов в процессах обмена;
- перспективами создания конкурентных преимуществ предприятия при внедрении социально-ответственного маркетинга в деятельность хозяйствующего субъекта;
- отсутствием критериев и показателей оценки эффективности внедрения социально-ответственного маркетинга в стратегическую деятельность предприятий.
Степень изученности проблемы. Теоретической и методологической основой исследования по маркетинговому управлению и стратегическому маркетингу являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых. Коли Э., Яворски Б., Ассэля Г., Вебстера Ф., Голубкова Е.П., Гордона Я., Дойля П., Ламбена Ж.-Ж., Котлера Ф., Крыловой Г .Д., Соколовой М.И., Фатхутдинова P.A. и др.
Сущность социально-ответственного бизнеса и социально-ответственного маркетинга рассмотрена в трудах таких исследователей, как Мелиховский В.М., Решетников A.B., Лажняк Д., Львов Д.С., Хитон С., Гиббоне Д. и др.
Теоретические основы экономики и теории управления изложены в работах Шаститко А., Ансоффа И., Завгородней A.B., Соловьёва Б.А., Томпсона A.A., Стрикленда А.Дж. и др.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ для внедрения концепции социально-ответственного маркетинга в стратегическую деятельность предприятий, работающих в сфере производства игр и игрушек, а также формирование рекомендаций но государственному регулированию исследуемого бизнеса.
Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:
исследовать эволюцию маркетингового управления предприятием для отражения трансформации целей, масштабов, объектов анализа маркетинга;
- выявить факторы развития социально-ориентированной рыночной экономики с целью определения её в качестве наиболее подходящей среды для формирования социально-ответственного бизнеса;
уточнить сущность социально-ответственного бизнеса и концепции соииально-ответственного маркетинга;
проанализировать состояние и тенденции развития мирового и
российского рынков шр и игрушек;
- проанализировать маркетинговую деятельность ведущих отечественных производителей и продавцов игр и игрушек;
разработать предложения по использованию концепции макромаркетинга при регулировании производства игр и игрушек;
- разработать основные стратегические направления маркетинговой деятельности на предприятии-производителе игр и игрушек с учётом социально-ответственного маркетинга;
определить показатели эффективности внедрения социально-ответственного маркетинга в деятельность исследуемого производства.
Объектом исследования являются ведущие производители и продавцы на рынке игр и игрушек в России и за рубежом, ОАО Фабрика игрушек (гЛенза).
Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятий, производящих игры и игрушки.
Методология и методика исследования. Теоретическую базу диссертации составляют труды отечественных и зарубежных исследователей в области социально-ответственного бизнеса и маркетинга; материалы научно-практических конференций, информация сети Интернет. Методологической основой диссертации являются системный и логический подходы в менеджменте и концепция социально-ответственного маркетинга. При решении конкретных задач в диссертации использовались такие методы исследования, как опрос (анкетирование и интервьюирование), наблюдение, классификация, группировка, сравнительный анализ.
Наиболее существенные результаты, имеющие признаки научной новизны:
- выявлен новый аспект социально-ответственного бизнеса, который состоит в ответственности бизнеса за влияние производимой продукции на духовное, интелектуальное, психическое развитие общества;
уточнено определение понятия социально-ответственный маркетинг, заключающееся в изучении, формировании и удовлетворении потребностей клиентов при условии повышения благосостояния всех участников рынка путём взаимовыгодного сотрудничества и осознания ответственности за производимые действия;
доказана необходимость учёта феномена гистерезиса в области производства игр и игрушек, действие которого обосновано тем, что игрушки и игры, в которые играли дети, влияют на поведение индивида во взрослой жизни;
выявлены основные тенденции развития мирового и отечественного рынка игр и игрушек: повышаются требования к качеству продукции, наблюдается положительная тенденция общего роста продаж традиционных игрушек, бренды на мировом рынке играют всё более значимую роль, прогнозируется тенденция к увеличению спроса на игры и игрушки;
- обоснована важность применения концепции макромаркетинга в игрушечной индустрии и определены основополагающие, функциональные и гарантийные принципы I осударствснного регулирования производства игр и игрушек, что требует корректировки Закона О защите прав потребителя с учётом социальной ответственности бизнеса;
предложены критерии и показатели оценки экономической и социальной эффективности социально-ответственного маркетинга в деятельности предприятия.
Теоретическая значимость работы состоит в уточнении, развитии концепции социально-ответственного маркетинга и определении его роли в социально-ответственном бизнесе. Теоретические обобщения были использованы для формирования основ социально-ответственного маркетинга предприятий.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности использования методических разработок диссертационного исследования в деятельности предприятий, производящих игры и игрушки, при стратегическом планировании их деятельности, разработке государственной политики в области поддержки социально-ответственного бизнеса. Основные подходы, рассмотренные в работе, могут использоваться в учебном процессе при изучении дисциплин: Маркетинг, Стратегический маркетинг, Прикладной маркетинг, Маркетинговые исследования и т. д.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационной работы докладывались автором на ряде всероссийских и региональных научно-практических конференций. Автор имеет 10 публикаций общим объёмом 2,53 п.л., личный вклад автора в которых составляет 2,2 п.л.
Результаты данной работы положены в основу стратегии маркетингового управления ОАО Фабрика игрушек (г.Пенза), что подтверждено актом о внедрении. Автор принимал непосредственное участие в формировании стратегии маркетингового управления ОАО Фабрика игрушек в качестве её сотрудника: являся одним из идеологов разработанной стратегии маркетингового управления, выступал в роли координатора полевых исследований, возглавлял процесс обработки и анализа массива анкетных данных, принимал участие в адаптации всех методов, использованных в ходе выпонения проекта.
Объём и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 200 источников, и 10 приложений. Основное содержание изложено на 193 страницах машинописного текста, работа содержит 11 таблиц, 18 рисунков.
Содержание работы. Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цели и основные задачи, объект и предмет исследования, степень проработанности проблемы, научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические и методологические основы социально-ответственной концепции маркетинга рассмотрена эволюция маркетингового управления предприятием. Раскрыты основы клиентоориентированной рыночной экономики, создающей среду для функционирования социально-ответственного бизнеса. Выявлена связь между социально-ответственным бизнесом и социально-ответственным маркетингом, определена сущность последнего.
Во второй главе Маркетинговый анализ рынка игр и игрушек проанализировано состояние и тенденции развития мирового и российского рынков игр и игрушек. Проанализирована деятельность ведущих производителей и продавцов игр и игрушек стран СНГ. Выявлены положительные и отрицательные стороны в маркетинговой деятельности исследуемых предприятий.
В третьей главе Маркетинговое управление предприятиями, производящими игры и игрушки обусловлена необходимость государственного регулирования деятельности предприятий, производящих игры и игрушки, и разработаны предложения по применению концепции макромаркетинга в исследуемой сфере. Представлены рекомендации по разработке стратегии маркетингового управления предприятиями исследуемого бизнеса, в частности, ОАО Фабрика игрушек (г.Пенза). Исследовано влияние эффекта гистерезиса на личность и определена его роль при производстве игр и игрушек. Адаптированы показатели оценки экономической и социальной эффективности применительно к социально-ответственному маркетингу.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. В результате исследования эволюции маркешнювою управления предприятиями, основ клиентоориентированной рыночной экономики выявлены новые аспекты социально-ответственного бизнеса и уточнена сущность социально-ответственного маркетинга.
На современном этапе эволюция маркетинга привела к осознанию ценности каждого участника рынка. Приоритет свободы отдельного индивида перед интересами общества рассматривается в рамках социально-ориентированной рыночной экономики, под которой понимается модель построения экономики, основанной на принципах конкуренции, подчинения производства потребителю, удовлетворения массовых потребностей населения. Социальная ориентация экономики предполагает строгую регламентацию государственного регулирования, соответствие его общественным интересам, а не интересам тех или иных экономических либо политических группировок.
Автор считает, что в рамках социально-ориентированной экономики формируются условия для становления и развития социально-ответственного бизнеса.
Социальная ответственность бизнеса - понятие субъективное, и общепринятого определения пока не существует. Первый аспект социальной ответственности - это соотношение частной и публичной этики в коммерческих
делах и решениях. Второй аспект социальная ответственность работодателя за своих работников. Третий аспект соответствует теории разумного эгоизма -обязанности бизнесмена в отношении культурных и образовательных запросов общества на местном и региональном уровнях. Четвёртый аспект лозвучен Митоном Фридменом в 1971 г.: существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса - использовать свои ресурсы и энергию в целях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры.
Указанные аспекты социальной ответственности бизнеса ограничиваются лишь поведением организации в обществе как добропорядочного, законопослушного, щедрого гражданина, т.е. на практике для социальной ответственности характерен акцент на бизнесмене, а не на бизнесе. Данная ответственность не связана с требованиями к производимой продукции.
По мнению диссертанта, это узкое токование социальной ответственности бизнеса и применимо к предприятиям, являющихся по своей сути не социально-ответственными (табачная отрасль, нефтяная промышленность), которым необходимо реабилитироваться в глазах общества. Предприятия игрушечной индустрии изначально несут в себе социальную составляющую, поэтому их социальная ответственность заключается в производимой продукции. В связи с этим, социальная ответственность бизнеса, помимо вышеперечисленного, может включать ответственность за производимую продукцию, за влияние товара на общество в целом, на его духовное, интелектуальное, психическое развитие.
Инструментом достижения социальной ответственности бизнеса, по убеждению автора, является социально-ответственная концепция маркетинга.
В условиях российской экономики наиболее поно и эффективно роль социально-ответственного маркетинга проявляется в системе партнёрских отношений, так как его сущность максимально раскрывается только во взаимодействии государства, производителей, покупателей, бизнес-партнёров.
В связи с этим, под социально-ответственным маркетингом нами понимается изучение, формирование и удовлетворение потребностей потребителей при условии повышения благосостояния вышеуказанных участников рынка путём взаимовыгодного сотрудничества и осознания ответственности за производимые действия. Социальная ответственность означает способность предприятия оценить последствия своей деятельности для устойчивого социального развития общества.
Таким образом, концепция социально-ответственного маркетинт является практическим выражением модели идеального типа социально-ответсгвенного бизнеса, позволяющего получать допонительные преимущества со стороны государства и общества, прежде всего, в виде доверия, при этом, приобретая уверенность не только в завтрашнем дне, но и в догосрочной перспективе, опираясь на поддержку населения.
2. Проведённое маркетинговое исследование отечественного и мирового рынков игр и игрушек позволило выявить специфику и основные характеристики рынка.
Специфика рынка игр и шрушек заключается в том, что покупателями, как правило, являются взрослые люди, а потребителями - дети. Взрослое население выступает тем звеном, которое позволяет передать и донести развивающий эффект от игр и игрушек детям, поэтому оно песет ответственность за влияние, оказываемое на развитие ребёнка в процессе игры. В роли взрослого населения выступают как покупатели игр и игрушек, так и представители государственной власти, регулирующие игрушечный бизнес, а также сотрудники предприятия-производителя игр и игрушек.
Мировой рынок игр и игрушек на 70% состоит из игр и игрушек китайского происхождения.
Проведённые автором исследования позволяют выявить следующие характеристики мирового рынка игр и игрушек:
повышаются требования к качеству производимой продукции; сокращается время разработки моделей новых игр и игрушек, ускоряется внедрение их на рынок;
с 2001 г. идёт положительная тенденция общего роста продаж традиционных игрушек, делается акцент на производство игрушек из натуральных материалов - дерева, тканей;
повышается роль различных ассоциаций, объединяющих производителей игр и игрушек, которые помогают им проникать на зарубежный рынок;
в связи с демографическим кризисом в Европе, разрабатываются игрушки для взрослых с целью привлечения новых целевых групп.
В процессе исследования выявлены основные характеристики российского рынка игр и игрушек:
- кризис 1998 г. способствовал развитию российской игрушечной индустрии, но немногие предприятия смогли оборудовать производство высокотехнологичными пресс-формами из-за их высокой стоимости;
- с 2003 г. доля отечественной продукции на рынке России колеблется от 12 до 20%;
- наблюдается тенденция к увеличению спроса на игры и игрушки в ближайшие 5 лет на 30 % ежегодно в связи с повышением уровня благосостояния населения и стабильности в стране. На рис. 1 представлен рост затрат на покупку игрушек на 1 ребёнка в год за период 2000-2003гг.;
- при поддержке Национальной Ассоциации Игрушечников России некоторыми российскими предприятиями делаются попытки проникнуть на зарубежный рынок игр и игрушек.
2000 2001 2002 2003
Рис. 1. Рост затрат на покупку игрушек на 1 ребёнка в год с 2000-го по 2003 г. в России
Что касается изобретательской деятельности в области игр и игрушек, то самый продуктивный период в создании новых игр и игрушек пришёся на 1985-1993 гг. (рис. 2). В последующие годы (с 1993-го по 2002-й) зарегистрировано только 767 изобретений в области игр, игрушек и устройств для массовых развлечений, что составило 66% от количества изобретений предыдущего десятилетия. Тем не менее, эта цифра в 3,8 раза больше количества изобретений с 1971-го по 1981 г., так что, несмотря на снижение изобретательской активности в сфере игр и игрушек в последнее рыночное десятилетие, нет оснований оценивать его как катастрофическое.
Рис. 2. Количество изобретателей, зарегистрировавших одно изобретение в области игр и игрушек
Выявленные специфика рынка, его основные характеристики и тенденции позволяют разрабатывать предложения по государственному регулированию игрушечного бизнеса, формированию основ стратегической и операционной деятельности предприятия-производителя игр и игрушек.
3. Разработаны предложения по использованию концепции макромаркетинга при регулировании производства игр и игрушек.
Воспитание подрастающего поколения, подготовка молодых людей к самостоятельной жизни в обществе, к созидательному труду на благо своей страны - одна из первоочередных задач нашего государства. От того, какими будут молодые граждане, во многом зависит будущее страны, что, в свою очередь, определяет целесообразность применения концепции макромаркетинга - концепции, помогающей вырабатывать государственную политику в определённых сферах жизнедеятельности общества.
Исторически сложилось, что в России всегда была сильна диктатура государства, вследствие чего становление социально-ответственного маркетинга дожно протекать при его участии.
Государство, с одной стороны, является одним из участников реализации концепции социально-ответственного маркетинга, а с другой, выступает регулятором увязывания интересов различных групп общества. Поэтому государству необходимо поддерживать предприятия, ориентирующиеся в своей деятельности на концепцию социально-ответственного маркетинга, и разрабатывать механизм его продвижения на все хозяйствующие субъекты через макромаркетинг.
Функциональные, социальные требования к производимым играм и игрушкам не могут претендовать на роль заменителей таких институциональных инструментов, как органы власти и их постановления, нормы права и средства судебной защиты.
Статья 14 Закона РФ 1998г. Об основных гарантиях прав ребёнка в РФ постулирует: В целях обеспечения безопасности и жизни, охраны здоровья, нравственности ребёнка, защиты его от негативных воздействий в порядке, определяемом Правительством РФ, проводится экспертиза социальная, психологическая, педагогическая, санитарная настольных, компьютерных и иных игр и игрушек, игровых сооружений для детей. В 1999 г. заниматься организационной работой по подготовке экспертизы и непосредственно осуществлять саму процедуру было поручено центру Игрушка при Министерстве образования РФ. За 3 года на экспертизу было прислано всего 50 игрушек. Таким образом, можно сделать вывод, что на практике процедура прохождения психолого-педагогической экспертизы не применяется.
В результате анализа процедуры прохождения экспертизы автор пришёл к выводу, что в интересах государства введение обязательного характера прохождения психолого-педагогической экспертизы и разработка жёсткого механизма штрафных санкций в случаях уклонения от её прохождения.
Более того, мы считаем, что идею, заложенную в основу необходимости прохождения психолого-педагогической экспертизы, а именно: психическое здоровье потребителей, ограничение негативного влияние на психику, -целесообразно предусмотреть в Законе О защите прав потребителя. Автор полагает, что с учётом ориентации на социальную ответственность бизнеса необходимо расширить предмет закона, уточнить определение основного понятия Закона - безопасность товара, скорректировать статью 10 Закона Информация о товарах (работах, услугах).
Диссертант убеждён, что подобное закрепление предложений на законодательном уровне позволит защитить потребителей от негативного влияния на детей игр и игрушек, не соответствующих требованиям психолого-педагогической экспертизы.
Создание правовой базы для производства игр и игрушек позволит ограничить ввоз иностранных товаров, не отвечающих требованиям этики и психолого-педагогической экспертизы, и, тем самым, защитить подрастающее поколение от негативного влияния.
4. Основополагающей концепцией управления предприятием-производителем игр и игрушек является концепция социально-ответственного маркетинга, при формировании которой необходимо учитывать действие феномена гистерезиса. Разработаны основы стратегии маркетингового управления предприятием с учётом его социальной ответственности. Предложена модель формирования стратегии маркетингового управления ОАО Фабрика игрушек (г.Пенза).
В ходе установления взаимосвязи между общественными изменениями и производством игр и игрушек выявлено, что общественная идеология находит прямое отражение в играх и игрушках, и наоборот. При производстве данной группы товаров не закладываются будущие тенденции общества, зачастую не учитываются моральные и этические аспекты. Идёт реагирование на существующий спрос, а на современном этапе характерно формирование спроса путём разработки предложения (маркетинг предложения).
Автор считает, что сущность предлагаемой концепции управления деятельностью игрушечной индустрии заключается в рассмотрении производимой продукции с точки зрения её влияния на поведение человека во взрослой жизни. Задача маркетингового управления при этом заключается в проведении такой политики, когда целью всей деятельности предприятия становится наилучшее удовлетворение растущих запросов и потребностей покупателей с учётом её отражения на поведении ребёнка через несколько десятков лет.
Если раньше предприятие удовлетворяло текущие потребности потребителя, то на современном этапе идёт ориентация на формирование личности ребёнка и его будущих потребностей как высокоразвитого и умственно здорового индивида. Результатом данной деятельности может стать получение конкурентных преимуществ и повышение лояльности потребителей.
Таким образом, изменяется система взглядов на потребителя - ребёнка: предпринимаются попытки не только удовлетворять его настоящие и будущие потребности, но и формировать их.
Новый поход к маркетинговому управлению предприятием-производителем игр и игрушек требует решения трёх типов задач: первый -изучение взаимосвязи между игровым воспитанием ребёнка и поведением его во взрослой жизни, второй - разработка программы действий, направленной на наилучшее формирование потребностей клиентов, третий - разработка
программы действий, направленных на наилучшее удовлетворение сформированных потребностей.
По мнению диссертанта, основой новой парадигмы маркетингового управления предприятием и социальной инновацией в игрушечной индустрии может являться феномен гистерезиса, суть которого состоит в том, что временное изменение одного фактора вызывает длительное изменение другого.
Различные исследования психологов показывают, что если в детстве ребёнок предпочитал играть в военные игрушки, то и во взрослой жизни у него остаётся склонность к агрессии, в то время как ребёнок, игравший в развивающие игры, повзрослев, интересуется больше интелектуальной деятельностью и менее склонен к разврагу и насилию.
Таким образом, эффект гистерезиса мотивирует предприятия-производителей игр и игрушек применять концепцию социально-ответственного маркетинга в своей деятельности.
Маркетинговое управление подразумевает действия ор!анизации, ориентированные на рынок и согласованные с концепцией маркетинга, в нашем случае - социально-ответственным маркетингом.
К основным положениям маркетингового управления предприятием относятся:
1) концентрация внимания на потребителях, которая учитывает:
а) внешние факторы рынка, влияющие на нужды и предпочтения потребителей;
б) текущие и будущие потребности покупателей;
2) применение скоординированного маркетинга, подразумевающего следующее; ответственность за рыночную ориентацию лежит не только на отделе маркетинга, а на всех отделах предприятия, которые дожны быть осведомлены о потребностях клиентов и чутко на них реагировать;
3) учёт прибыльности, которая является следствием ориентации на рынок.
Таким образом, рыночная ориентация относится к деятельности организации по сбору и распространению информации и реакции на неё
При сборе информации важно, чтобы ответственность за получение информации о рынке была возложена не только на отдел маркетинга, но и на другие структурные подразделения организации. В структуре предприятия-производителя игр и игрушек предложенная автором взаимная работа по сбору информации представлена в табл. 1.
Функции структурных подразделений предприятия-производителя игр и игрушек Таблица 1
Название отдела Ф\ нкцик по сбору информации о рынке Прочие функции
Отдет разработчиков игр и игрушек 1) изучение психоюгических, медицинских особенностей детей различных возрастных групп, 2) оценка продукции предприятий-конкурентов 3) участие в семинарах, проводимых предприятием-производителем игр и игрушек для родителей и детей, с целью изучения реакции и предложений покупателей по мере внедрения новых игр и игрушек 1) усовершенствование товаров по мере развития психотогии, педагогики, медицины
Отдел закупок 1) поиск новых экологически безопасных материалов для производства высококачественных игр и игрушек, 2) участие в семинарах, проводимых предприятием-производителем игр и игрушек для родителей и детей, с целью изучения предложений по качеству материалов, из которых изготовлены игры и игрч шки 1) создание догосрочных отношений с небольшим количеством поставщиков, 1 21 закупка сырья, необходимого производству, а не того, которое имеется на складе поставщика в данный момент, 3) отказ приноси! ь качество в жертву ценам
Отдел производства 1) поиск более про изводите тьных технологий и способов производства игр и игрушек, 2) участие в семинарах, проводимых предприятием-ггроизводителем игр и игрушек для родителей и детей, с целью получения отзывов о производимой продукции, полумения новых идей по модернизации счществующей продукции, выявления недостатков 1) показ посетителям производственного цикла, 2) постоянное повышение качества продукции, стремление к нулевому браку
Отдел маркетинга 1) изучение потребностей и желания потребителей определенных возрастных групп, предоставление информации, позволяющей предсказывать возможные нужды покупателей, 2) сбор и оценка идей новых продуктов, улучшения существующих, 3) сбор информации о происходящих на рынке событиях, мониторинг таких факторов как государственное регулирование рынка и конкуренция, оказывающих влияние на потребности и предпочтения потребителей 1) формирование предложения продукции с > четом последних достижений психологов, методистов, 2) формирование > с тут для \ довлетворения потребностей клиентов
Отдел сбыта 1) изучение просьб и пожеланий покупателей, передача их соответствующим отделам, 2) анализ изменений условий в сферах деятельности организаций, покупающих игры и игрушки их влияние на потребности и запросы потребителей 1) ориентация на постоянных клиентов на длительный период работы
Отдет бухгатерии и финансового анализа 1) составление отчётов о прибыли по отдельным товарным группам, сегментам рынка географическим регионам заказам и покупателям 1) выписывание счетов по наиболее подходящей для клиентов форме, 2) принятие решении о предоставлении кредита
Отдел логистики П изучение просьб и пожеланий покупателей о более подходящих видах доставки, упаковки, 2) сбор информации о деятельности посредников, эффективности методов продвижения 1) установление высоких требований к срокам поставки и следование им, 2) быстрое и корректное решение вопросов, проблем клиентов
Практическую значимость представляет реакция всех отделов на полученную и распространённую в организации информацию. Ответные действия могуч быть следующими:
- выбор целевых сегментов рынка;
- разработка и предложение товаров и услуг, которые удовлетворяют текущие и предугаданные потребности;
- производство, распределение, продвижение товаров способами, обеспечивающими желаемый отклик конечных клиентов.
Маркетинговое управление предусматривает действия маркетинга на трёх различных, соответствующих стратегическим, уровнях: корпоративном, бизнес-уровне, или уровне стратегической бизнес-
единицы (СБЕ), функциональном, или операционном уровне.
На корпоративном уровне определяются направление деятельности предприятия, миссия, структура управления предприятием, оценка отличительных компетенций организации.
При разработке стратегии маркетингового управления ОАО Фабрика игрушек на корпоративном уровне в качестве миссии выбираем производство товаров из экологически чистых материалов для развития интелектуальных способностей ребёнка, привития духовных и нравственных ценностей малышу с целью повышения интелектуального и культурного уровня общества в целом.
В связи с ростом реальных доходов населения, зафиксированных за последние 3-4 года, взаимоотношения производителей и потребителей необходимо поставить на принципиально новую ступень развития. На первый план постепенно выходит деловая репутация организации-производителя, которая складывается из ряда факторов, одним из которых является повышение имиджа предприятия в глазах общества путём его ориентированности и участия в решении социально-значимых задач.
На бизнес-уровне акцент делается на сегментировании, целеполагании, позиционировании в целевых сегментах.
Диссертантом с помощью матриц БКГ, АБЬ, новой БКГ выявлены стратегические проблемы, определены стратегическое положение предприятия на рынке, потенциальные возможности его развития и * варианты решений по распределению финансов и ресурсов.
Для построения матрицы БКГ, используя данные о динамике реализации игрушек, производимых ОАО Фабрика игрушек в 2004 г., вычислили долю каждой товарной группы в объёме сбыта рынка (доля сбыта) и долю в темпе изменения объёма сбыта (рост рынка).
Положение групп продукции по матрице БКГ представлено в табл. 2.
Положение групп продукции по матрице БКГ Таблица 2
1 руппы изделий К1 (%) Т1 (руб) Положение по мафице БКГ
Мягкие игрушки 25 15,56 Дойлая корова
Куклы 60 50 | Звезда
Пластмассовые щрушки 1 10 11,7 | Собака
Текстильная галантерея 1 5 22,74 | Дикая кошка
Матрица АВЬ позволяет определить дальнейшую стратегию предприятия в зависимости от конкурентной позиции предприятия и от того, на каком этапе жизненного цикла находится продукция. В качестве показателя, характеризующего конкурентную позицию исследуемого нами предприятия, используем параметр К - лудельный вес группы продукта в общем объеме сбыта предприятия.
Стратегии для каждого вида исследуемой продукции представим в разработанной диссертантом табл. 3.
Стратегии для групп продукции ОАО Фабрика игрушек по матрице АЕ)Ь Таблица 3
Группы изделий К(%) Стадия ЖДИ Номер квадранта по матрице Стратегия по матрице АЛЬ
Мягкие игрушки 25 Насыщение 14 Естественное развитие
Куклы 60 Рост 10 Естественное развитие
Пластмассовые игрушки 10 Спад 18 Избирательное развитие
1екстильная галантерея 5 Рост 6 Пересмотр сфер деятельности
Матрица Новая БКГ строится в рамках отрасли и позволяет выбрать определенное направление деятельности в производстве мягких игрушек, кукол, пластмассовых игрушек и текстильной галантереи. Матрица имеет следующий вид (рис. 3).
Эффект 150
дифферен циации 75
С пециализированная деятельность Фрагментарная деятельность
Концентрация производства Бесперспективная конкуренция
100 Высокие 200
Эффект специализации издержки производства, т р)
низкие ШУ ПЫЙ)ИИС ии
Рис. 3. Матрица Новая БКГ для ОАО Фабрика игрушек
По матрице Новая БКГ мягкую игрушку и куклу заносим во второй квадрант - специализированная деятельность, т.е. оба эффекта сильны, что позволяет использовать эффект специализации. Пластмассовые игрушки заносим в квадрант - фрагментарная деятельность, так как высокие издержки производства по группе в целом. Следовательно, необходим тщательный анализ внутри данной товарной группы для выявления сильных и слабых позиций. Текстильная галантерея - квадрант - концентрация производства.
Таким образом, из представленного анализа видно, каким товарным группам важно особо уделить внимание, в какие необходимо инвестировать денежные средства для укрепления позиций на рынке путём модификации существующих моделей, изменения дизайна, более активного продвижения на рынок, что целесообразно снять с производства.
На операционном уровне производится реализация бизнес-стратегий относительно товара, цены, продвижения и распределения.
Даны конкретные рекомендации ОАО Фабрика игрушек по поводу отдельных товарных категорий. Диссертант считает, что при производстве мягких, пластмассовых игрушек, кукол важно следовать их реальным образцам, прототипами которых они являются, во избежание искажённого восприятия окружающего мира. Важно привлекать к разработке специалистов по психологии, педагогике, чтобы не допустить ошибки и учесть все нюансы при воспитании детей. Это является основным этапом при становлении социальной ответственности исследуемого предприятия. ОАО Фабрика игрушек дожна нести ответственность за производимую продукцию, доводить до потребителя идею, которую несёт в себе тот или иной товар.
При разработке рекламной кампании важно нацеливать маркетинговое воздействие на родителей, отмечая положительное влияние рекламируемой продукции на развитие ребёнка. Автор рекомендует вести пропаганду необходимости активного участия игр и игрушек в воспитании ребёнка путём публикаций в специализированных журналах, доводящих до родителей исчерпывающую информацию об уникальности свойств определённых игр и игрушек.
В качестве личных продаж рекомендуется ввести обучение методикам игр в местах продажи продукции. Это не только допонительный стимул к покупке товара, но и способ получить новые идеи для внедрения новых игр и модернизации производимых. При обычной покупке игр и игрушек производитель теряет связь с потребителем, при предлагаемом подходе отношения продожаются, что способствует получению допонительных конкурентных преимуществ.
По нашему мнению, подобный подход к формированию стратегии маркетингового управления предприятием будет способствовать укреплению его репутации, повышению объёма продаж, увеличению
акционерной стоимости организации, обеспечению её устойчивости, процессу перехода от социально-неответственного бизнеса к социально-ответственному.
5. При определении эффективности от внедрения социально-ответственного маркетинга автор выявил социальные эффекты и разработал показатели экономической эффективности.
На рис. 4 представлены социальные эффекты от внедрения социально-ответственного маркетинга в деятельность предприятий-производителей игр и игрушек с учётом проводимой политики государства в данном направлении.
Рис. 4. Социальные эффекты от внедрения социально-ответственного маркетинга в деятельность предприятий-производителей игр и игрушек с учётом проводимой политики государства в данном направлении (авторская позиция)
Как уже было отмечено, социально-ответственная ориентация бизнеса способствует укреплению его репутации, показателем которой является оценка мнения заинтересованных сторон о предприятии и их намерение совершать экономические действия, а также принимать решения, связанные с организацией. Влияние укрепления репутации на повышение экономических показателей предприятия, в основном, проявляется через поведение заинтересованных лиц - клиентов, приобретающих продукцию предприятия; инвесторов, вкладывающих капитал в акции организации; партнеров, доверяющих предприятию; сотрудников, которые испытывают чувство гордости за свою работу; местное сообщество и т.д. (рис. 5).
Эффективная реализация концепции сотдаально-ответственного маркетиш а
Рис. 5. Влияние социально-ответственного маркетинга на экономическую эффективность деятельности предприятия (авторская позиция)
По убеждению П.Друкера, эффективность и производительность не дожны выражаться только в финансовых показателях, иначе они не будут иметь смысла для работников умственного труда и не получат их поддержки. Но, тем не менее, для бизнеса очевиден вопрос об окупаемости средств, вложенных в реализацию социально-ответственного маркетинга, в связи с этим, автор разработал систему определённых показателей применительно к мероприятиям, связанных с реализацией концепции социально-ответственного маркетинга (табл. 4).
Получение экономических результатов вследствие проведения каких-либо социальных мероприятий, как правило, не исчезает со временем, а остаётся на достигнутом уровне, что указывает на действие явления гистерезиса в маркетинге. Впоне очевидно, что одиночное применение социально-ответственного маркетинга или несистемное использование его идей никогда не даст желаемого результата. Необходима комплексная программа стратегического улучшения; эффект даст только постоянно действующая система внедрения социально-ответственного маркетинга в рамках той стратегии, которую выбирает предприятие.
Характеристика показателей оценки экономической эффективности при реализации концепции социально-ответственного маркетинга Таблица 4
Название показателя оценки бизнес-эффекта при реализации концепции социально-ответственного маркетинга Сущность Преимущества Недостатки
1 Показатель окупаемости инвестиций, направленных на реализацию социально-ответственного маркетинга Показывает соотношение между затратами на реализацию социально-ответственного маркетинга и той долей прироста капитала, которая возникла благодаря социально-ответственному маркетингу Затраты на реал с -ом Пок инв ------------------------------- ДК (реал с -о м) Даег возможность оценить эффективность социально-ответственного маркетинга и его влияние на рост экономических показателей Сложен для измерения проблема выражения в денежном эквиваленте результатов социально-ответственного маркетинга, так как малоочевидны не только сами результаты, но и то, что прирост экономических показателей произошел именно бтагодаря реализации социально-ответственного маркетинга
I 2.Показателъ эффективности социально-ответственных мероприятий по сравнению с эффективностью других средств Позволяет сделать вывод, например, о том, в какой степени эффективна социально-ответственная деятельность по сравнению с другими средствами - рекламой, стимулированием продаж Позволяет сравнивать эффективность Не предназначен предоставлять различных маркетинговых стимулов 1 конкретную количественную 1 величину
3 Показатель процесса реализации социально-ответственных программ Показывает наличие или отсутствие связи между социально-ответственным маркетингом и показателями основной деятельности организации Позволяет описать случаи, характеризующие ситуацию и объясняющие, что было достигнуто в результате реализации концепции социально-ответственного маркетинга и что не могло бы быть достигнуто, если бы концепция социально-ответственного маркетинга не была реализована Не предназначен предос гавлять конкретную количественную величину 1 I |
Основные выводы и предложения
1. По мере трансформации внешней и внутренней среды хозяйствующих субъектов, обострения конкурентной среды функции маркетинга субъекта, которые формировал и реализовывал отдел маркетинга, поменяли свой управленческий масштаб. Они стали едиными для всей организации. Таким образом, управление маркетингом в организации трансформировалось в маркетинговое управление хозяйствующим субъектом.
2. Повышение влияния деятельности предприятий на общественные процессы приводит к необходимости формирования принципиально новых маркетинговых подходов в управлении предприятиями с учётом социально-ответственной концепции маркетинга, которая, по убеждению автора, является инструментом развития социально-ответственного бизнеса.
3. В результате исследования рынка игр и игрушек диссертант выявил, что российский рынок напонен товарами для детей зарубежных производителей, не отвечающими требованиям детских врачей, психологов, педагогов. Таким образом, назрела необходимость реструктуризации игрушечного бизнеса путём социально-ответственной концепции маркетинга.
4. Маркетинговое управление предприятием, производящим игры и игрушки, на основе концепции социально-ответственного маркетинга невозможно без государственной поддержки, в связи с чем, автор доказал необходимость реализации концепции макромаркетинга, что способствовало формированию рекомендаций по пересмотру принципов государственного регулирования в сфере производства игр и игрушек, а также о целесообразности внесения изменений в Закон О защите прав потребителя.
5. Выявлены основы стратегии маркетингового управления предприятием-производителем игр и игрушек, предусматривающие действия маркетинга на корпоративном, бизнес- и функциональном уровнях.
6. При определении эффективности от внедрения социально-ответственного маркетинга на макро- и микроуровнях автор пришёл к выводу, что её необходимо отразить в социальной и экономической областях. Таким образом, автор выявил социальные эффекты и разработал систему показателей оценки экономической эффективности при реализации концепции социально-ответственного маркетинга.
7. Результаты исследования диссертационной работы могут быть применимы не только к игрушечной индустрии, но и к другим социально значимым отраслям, так как любая деятельность находит отражение в общественных процессах. Направленность деятельности организации на благо общества, а не только на приземлённые цели повседневных деловых операций является ценнейшим нематериальным активом предприятия.
Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:
1. Купцова Н.И. Оценка состояния мирового рынка игрушек // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве:
Сб. материалов IV Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2003. - С. 74-77. 0,17 пл
2. Купцова Н.И Проблемы организации дистрибьюторской сети на промышленных предприятиях в период реструктуризации // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий: Сб. материалов III Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2003. - С. 61-63.-О,17 пл
3. Купцова Н.И. Проблемы организации дистрибьюторской сети на промышленных предприятиях // Проблемы развития региональной экономики на современном этапе: Материалы межвуз. науч.-практ. конф. студентов и аспирантов. - Пенза, 2003. - С. 126. - 0.17 п.л
4. Купцова Н.И. Применение комплекса маркетинга ведущими российскими продавцами и производителями игрушек // Актуальные проблемы науки и образования Тр. междунар. юбилейного симпозиума: В 2 т. / Под ред. д.т.н., профессора М.А.Щербакова. - Пенза: Информ.-издат. центр Пенз. гос. ун-та, 2003. - с.340-343. - 0,17 п.л.
5. Купцова Н.И. Социально-этический маркетинг как база для производства игрушек // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве: Сб. материалов V Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2004. - С. 12-15. - 0,17пл
6. Купцова Н.И. Маркетинговая концепция повышения акционерной стоимости предприятий в период реструктуризации // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий: Сб. материалов IV Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2004. - С. 251-254. - 0,17 пл.
7. Купцова Н.И. Социально-ответственная концепция маркетингового управления предприятием в период реструктуризации // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий: Сб. материалов V Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2005. - С. 199-201. - 0,13 пл
8. Семеркова Л.Н. Характеристика и перспективы развития мирового и российского рынков игрушек/ Л.Н.Семеркова, Н.И.Купцова// Маркетинг в России и за рубежом - №3 - май-июнь 2005 г. - С. 126-138. - 0,92 п.л.
9. Купцова Н.И. Экономическая эффективность внедрения концепции социально-ответственного маркетинга в деятельность предприятий-производителей игр и игрушек // Экономика и управление. Актуальные проблемы повышения эффективности управления экономикой: Межвуз. сб. науч. тр. - Вып.7. - Пенза, 2005. - С. 173-181. -0,33 п.л.
10. Купцова Н.И. Обоснование необходимости становления социально-ответственного маркетинга в деятельности предприятий-производителей игрушек // Стабилизация экономического развития Российской Федерации: Сб. материалов VI Междунар. науч.-практ. конф. - Пенза, 2005. - 0,13 п л
Подписано к печати 27 09 2005 г. Формат 60x84 '/|6 Бумага ксероксная Печать трафаретная Уел печ л 1,4 Тираж 100 Заказ 27/09
Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии Тугушева 440600, г Пенза, ул. Московская, 74, к 220, тел 56-37-16
РНБ Русский фонд
2007-4 3918
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Купцова, Наталья Ивановна
Введение
Глава 1 Теоретические и методические основы социально-ответственной концепции маркетинга
1.1 Эволюция маркетингового управления предприятием
1.2 Социально ориентированная рыночная экономика как среда для развития социально-ответственного бизнеса
1.3 Социально-ответственный маркетинг как инструмент развития социально-ответственного бизнеса
Глава 2 Анализ рынка игр и игрушек
2.1 Анализ мирового рынка игр и игрушек
2.2 Анализ российского рынка игр и игрушек
2.3 Анализ деятельности ведущих производителей и продавцов игр и игрушек
Глава 3 Маркетинговое управление предприятиями, производящими игры и игрушки
3.1 Применение концепции макромаркетинга на государственном уровне управления производством игр и игрушек
3.2 Разработка стратегии маркетингового управления предприятиями-производителями игр и игрушек
3.3 Эффективность внедрения концепции социально-ответственного маркетинга в деятельность предприятий-производителей игр и игрушек
Диссертация: введение по экономике, на тему "Социально-ответственная концепция маркетингового управления предприятиями, производящими игры и игрушки"
Актуальность проблемы. Предпринимательство является частью экономической системы любой страны. В этой связи появляются вопросы координации интересов бизнеса и общества, в рамках которого этот бизнес существует. Вопрос о связи между извлечением прибыли и производством благ и услуг дожен решаться с позиции социальной функции бизнеса в обществе. Данная проблема рассматривается в рамках социальноответственной концепции маркетинга, в соответствии с которой при удовлетворении запросов потребителей предприятию необходимо также соблюдать интересы общества. Но в условиях российской действительности большинство предприятий вынуждено решать краткосрочные задачи, направленные на максимизацию текущей прибыли. Отсутствие чётких целей на длительный срок подрывает рыночную конкурентоспособность хозяйствующего субъекта в будущем, хотя, безусловно, существует интерес в увеличении дохода в догосрочной перспективе и обеспечении устойчивости предприятия. В связи с этим, одним из источников обеспечения устойчивости предприятия является его ориентация на концепцию социальноответственного маркетинга, в рамках которого идёт процесс создания ценностей для самого предприятия, потребителя, государства, бизнеспартнёров. В условиях современного рынка развитых стран всё большее число крупных предприятий уделяет внимание социальной ответственности бизнеса. Однако на российских предприятиях пока нет понимания васности внедрения социально-ответственного маркетинга, недостаточно информации о выгодах, получаемых от его использования, что требует изучения того, каким образом социально-ответственный способствует повышению конкурентоспособности догосрочной перспективе. маркетинг в предприятия Ярким примером трансформации взглядов на производственнохозяйственную деятельность организаций является игрушечный бизнес России, который несёт в себе мош;ную идеологическую составляющую. Предприятие-производитель игр и игрушек является связуюш;им звеном между детством и взрослой жизнью, между потребностями населения и целями государства. По данным проведённого в работе исследования на современном этапе развития игрушечный бизнес действует в условиях отсутствия регулирования рынка со стороны государства. На рынке представлено множество товаров, отрицательно воздействующих на развитие ребёнка, причём по различным оценкам от 80 до 88% отечественного рынка игрушек представлено продукцией иностранного производства. Таким образом, назрела необходимость реструктуризации игрушечной индустрии посредством концепции социально-ответственного маркетинга. Вышеизложенное обуславливает актуальность исследования теоретических и практических аспектов управления на основе социальноответственного маркетинга во всех отраслях народного хозяйства, в том числе в игрушечной индустрии. Цели и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ для внедрения концепции стратегическую деятельность социально-ответственного предприятий, маркетинга в в работающих сфере производства игр и игрушек, а также формирование рекомендаций по государственному регулированию исследуемого бизнеса. Для достижения намеченной цели поставлены следующие исследовательские задачи: исследовать эволюцию маркетингового управления предприятием для отражения трансформации целей, масштабов, объектов анализа маркетинга; выявить факторы развития социально-ориентированной рыночной экономики с целью определения её в качестве наиболее подходяп];ей среды для формирования социально-ответственного бизнеса; уточнить суш;ность социально-ответственного бизнеса и концепции социально-ответственного маркетинга; проанализировать состояние и тенденции развития мирового и российского рынков игр и игрушек; проанализировать разработать деятельность по ведуш;их отечественных концепции производителей и продавцов игр и игрушек; предложения использованию макромаркетинга при регулировании производства игр и игрушек; разработать основные стратегические направления маркетинговой деятельности на предприятии-производителе игр и игрушек с учётом социально-ответственного маркетинга; определить показатели эффективности внедрения социальноответственного маркетинга в деятельность исследуемого производства. Предмет и объект исследования. Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятий, производящих игры и игрушки. Объект исследования ведущие производители и продавцы на рынке игр и игрушек в России и за рубежом, ОАО Фабрика игрушек г.Пенза. Теоретической и методологической основой исследования по маркетинговому управлению и стратегическому маркетингу являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых: Коли Э., Яворски Б., Ассэля Г., Вебстера Ф., Голубкова Е.П., Гордона Я., Дойля П., Ламбена Ж.Ж., Котлера Ф., Крыловой Г.Д., Соколовой М.И., Фатхутдинова Р.А. и др.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Купцова, Наталья Ивановна
8. Результаты исследования данной диссертационной работы могут быть применимы не только к игрушечной индустрии, но и к другим социально значимым отраслям, так как любая деятельность находит отражение в общественных процессах. Направленность деятельности организации на благо общества, а не только на приземлённые цели повседневных деловых операций, является ценнейшим нематериальным активом предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрев современные методологические основы и методические о положения по сущности социально-ответственного маркетинга, диссертант делает следующие выводы:
1. По мере трансформации внешней и внутренней среды хозяйствующих субъектов, обострения конкурентной среды функции маркетинга субъекта, которые формировал и реализовывал отдел маркетинга, поменяли свой управленческий масштаб. Они стали едиными для всей организации. Таким образом, управление маркетингом в организации трансформировалось в маркетинговое управление хозяйствующим субъектом. Х 2. Повышение влияния деятельности предприятий на общественные процессы приводит к необходимости формирования принципиально новых маркетинговых подходов в управлении предприятиями с учётом социально-ответственной концепции маркетинга, которая, по убеждению диссертанта, является инструментом развития социально-ответственного бизнеса.
3. В результате исследования рынка игр и игрушек диссертант выявил, что российский рынок напонен товарами для детей зарубежных производителей, не отвечающими требованиям детских врачей, психологов, педагогов. Таким образом, назрела необходимость реструктуризации игрушечного бизнеса путём социально-ответственной концепции маркетинга.
4. Маркетинговое управление предприятием, производящим игры и игрушки, на основе концепции социально-ответственного маркетинга невозможно без государственной поддержки, в связи с чем, автор доказал необходимость реализации концепции макромаркетинга, что способствовало формированию рекомендаций по пересмотру принципов государственного регулирования в сфере производства игр и игрушек, а также о целесообразности внесения изменений в Закон О защите прав потребителя;
5. Выявлены основы стратегии маркетингового управления предприятием-производителем игр и игрушек, предусматривающие действия маркетинга на корпоративном, бизнес- и функциональном уровнях.
6. При определении эффективности от внедрения социально-ответственного маркетинга на макро- и микроуровнях автор пришёл к выводу, что её необходимо отразить в социальной и экономической областях. Таким образом, автор выявил социальные эффекты и разработал систему показателей оценки экономической эффективности при реализации концепции социально-ответственного маркетинга.
7. Ориентация всех участников рынка на социально-ответственную концепцию маркетинга сказывается на них следующим образом:
- для потребителей: появление товаров, произведённых с учётом нравственных, экологических, функциональных требований. Повышение уровня удовлетворённости от покупки продукции, произведённой предприятием, учитывающим интересы потребителя и последствия, оказываемые на него продаваемой продукцией. Единение интересов с бизнесом. Т.е. бизнес-структуры уже не являются для потребителей паразитом общества, преследующим только свои интересы, главный из которых - получение прибыли любыми способами. Потребитель понимает, что бизнес старается сделать лучше ему - потребителю и даже думает наперёд о последствиях применения своей продукции потребителем и делает всё возможное для того, чтобы эти последствия были не просто не отрицательными, а даже способствовали бы повышению его качества жизни;
- для производителя: применение концепции социально-ответственного маркетинга является допонительной ценностью для предприятия, способствует росту доверия со . стороны сотрудников, акционеров, покупателей и других заинтересованных лиц, что в конечном итоге приводит к повышению стоимости организации, является допонительным конкурентным преимуществом. Реализация концепции социально-ответственного маркетинга является предпосыкой возвращения в бизнес морали и этичных норм; для государства: поддержка государством социальной ответственности бизнеса является инструментом достижения основной цели государства - поиска компромисса для реализации интересов различных классов и социальных групп; в то же время это инструмент для реализации различных социальных программ и мероприятий. Социально-ответственный маркетинг является точком и опорой для деятельности работодателей и налогоплательщиков с точки зрения получения для общества экономического и (или) социального эффекта.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Купцова, Наталья Ивановна, Пенза
1. Федеральный закон от 18.07.1995 №108-ФЗ О рекламе.
2. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 О защите прав потребителей.
3. Автономов B.C. Человек в зеркале экономической науки: (Очерки истории в западной экономической мысли) / Российская АН, Институт мировой экономики и международных отношений. М.: Наука, 1993. - 174 с.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999. -416 с.
5. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004. - 270 с.
6. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. Ч М.: ИНФРА-М, 2001. -XII, 804 с.
7. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: Питер, 2001,- 129-158 с.
8. Герасимова А.С., Кузнецова В.Г. Школа раннего развития. От рождения до трёх лет. СПб.: Издательский Дом Нева, 2004. - 208с.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. -М.: Финпресс, 1998. -103 с.
10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство Финпресс, 1999. - 656 с.
11. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. -269 с.
12. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. Ч СПб., 1993.-270 с.
13. Гордон Я. Маркетинг партнёрских отношений / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. СПб: Питер, 2001. - 384 с.
14. Гукасян Г.М. Экономическая теория: проблемы новой экономики. Изд.2-е. СПб.: Питер, 2003. - 192 с.
15. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Издательство Питер, 1999. - 560 с.
16. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 480 с.
17. Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: -М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 272 с.
18. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -СПб: Питер, 2002. 352 с.
19. Коли Э., Яворски Б. Рыночная ориентация: конструкт, научные предположения и практическое применение в менеджменте // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П.- СПб: Питер, 2001.-317-349с.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Росинтер, 1996. 635 с.
21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Воковой, Ю.Н.Каптуревского. СПб. Литер, 2002. - 752 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: ACT, 2000. - 456с.
23. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 519 с.
24. Лажняк Д. Аналитические структуры маркетинговой этики// Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П.- СПб: Питер, 2001. 752с.
25. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перевод с англ. Под ред. В.Б. Кочанова. СПб.: Питер, 2005. - 800с.
26. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -589с.
27. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.:ИНФРА-М, 1998. - 479 с.
28. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. ЧМ., Финансы и статистика, 1998. 333 с.
29. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13. Ч М.: ИНФРА-М, 2000. 288 с.
30. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. - 630 с.
31. ТомпсонА.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
32. Фахтудинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. - 640 с.
33. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга серия Учебники Феникса. Ростов н/Д: Феникс, 2002. 480 с.
34. Хитон С., Гиббоне Д. Бизнес во благо. Делаем деньги, делая мир лучше. М.: ООО Издательство Добрая книга, 2003. - 384 с.
35. Черчиль Г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.-57с.
36. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем./ Под ред. проф. А.Г.Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. -512 с.
37. Коли Э., Яворски Б. Рыночная ориентация: конструкт, научные предположения и практическое применение в менеджменте // Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: Питер, 2001. - 317-349 с.
38. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб.пособие / Под ред. Н.К.Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.
39. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азримьяна. -М.:Фонд Правовая культура; 1994. 528 с.
40. Жизнь продожается. Пенза: 1990. - 34 с.
41. Теория государства и права. Курс лекций. / Под ред. М.И. Матузова, А.В.Малько М.: Юристъ, 1997. - 672 с.
42. Экономика: Учебник/ Под ред.доц. А.С.Булатова, 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1997. - 816 с.
43. Данилова В.В. Использование социологических методов в формировании маркетинговой стратегии и тактики торгово-производственной компании): Диссертация на соискание учёной степени кандидата социологических наук (22.00.08) М., 1997. - 119 с.
44. Кетиладзе М.Б. Маркетинговые стратегии компаний зарубежных стран: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.14) Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. М., 1996. -192 с.
45. Кононова В.Ю. Социально-ориентированная рыночная экономика в России: условия и механизм формирования /Автореферат на соискание учёной степени канд.экон.наук. Красноярск: Изд-во КрасГУ, 2003. -23с.
46. Комаров Н.М. Разработка стратегии развития фирмы сервисного обслуживания: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.05) Московский государственный университет сервиса. М., 2001. - 204 с.
47. Кравцов В.М. Функциональная стратегия предприятия: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.05) Уральский государственный экономический университет. Ч Екатеринбург, 2001. 217 с.
48. Мариничев А.А. Оценка эффективности портфельной и конкурентной стратегии: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.05) Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет. СПб., 2001.- 147 с.
49. Новикова A.M. Методическое обеспечение формирования и выбора ценовых стратегий предприятия: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.05) Уфимский государственный авиационный технический университет. Уфа, 2002. -139 с.
50. Пенькова Е.Б. Инновационная ориентация маркетинговых стратегий в реформируемой экономике: Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук (08.00.05) -М., 1997. 171 с.
51. Салий В.В. Маркетинговые стратегии в потребительской кооперации: Диссертация на соискание учёной степени доктора экономических наук (08.00.05) Сибирский университет потребительской кооперации. Новосибирск, 1997. - 342 с.
52. Амелькина А. Народ уверен: делиться всё-таки надо // Профиль, 22 ноября 2004г.-с. 49-51//
53. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2000г. с. 18-22//
54. Архипова Е. Гонконгская ярмарка игрушек и игр // Планета детства, №2, 2001.-с. 6//
55. Архипова Е. Конец игры? Игра продожается // Планета детства, №2,2002. с. 8//
56. Архипова Е. Рождество бал игрушек // Планета детства, №1, 2003. -с. 20-21//
57. Архипова Е. Хорошее настроение Нюрнберга // Планета детства, №2,2003.-с. 2//
58. Архипова Е. Национальная Ассоциация Игрушечников России: настоящее и будущее // Планета детства, №2, 2003. с. 3-4//
59. Архипова Е. Американская ярмарка игрушек: 100 лет // Планета детства, №2, 2003. с. 6-8//
60. Архипова Е. На российском рынке в основном представлены китайские и западные производители //Планета детства, №1, 2004. с. 22//
61. Архипова Е. Китай практически монополизировал мировой рынок игрушек //Планета детства, №1, 2004. Ч с. 22//
62. Архипова Е. Шанхай стремится стать лидером // Планета детства, №1,2005.-с. 22-23//
63. Архипова Е. Игрушки продаются лучше, чем ожидалось // Планета детства, №2, 2005. с. 6-7//
64. Архипова Е. Фейерверк новинок Нюрнберга // Планета детства, №2, 2005.-с. 12-14//
65. Архипова Е. Игрушки новые, старые и все такие любимые // Планета детства, №1, 2005. с. 24//
66. Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности поотношению к компании и её торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом, №1 (33), 2003. с. 3-9//
67. Бурлюкина Е., Секерин В., Васильченко Н. Экологический маркетинг в современном обществе // Маркетинг, №4 (65), 2002г. с. 16-28.//
68. Вакулак А. Рынок игрушек в Польше //Планета детства, №1, 2004. -с. 20//
69. Вилькесманн У. Этика предприятия и организационное обучение // Проблемы теории и практики управления, №5, 2001. с. 97-101//
70. Вихорев А. Вселенский копирайт // Планета детства, №1, 2000. с. 6-7//
71. Гвоздев С.М. Живые картинки // Планета детства, №1, 2000г. с. 40-41//
72. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2001г. с. 3-9//
73. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2000г. с. 3-17//
74. Громова О. Настольно-печатный Петербург // Планета детства, №1, 2000. с. 20//
75. Емельянова Н. В Мире Детства // Планета детства, №1, 2001. с.6-7//
76. Емельянова Н. Машинки! Куклы! Поторгуем? // Планета детства, №2, 2002. с. 26-27//
77. Ермолаев И. Миры Технолога // Планета детства, №1, 2001. с. 36//
78. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. Ч 1995. Ч № 5 Ч с. 3438//
79. Зиновьева Т.Н. Путешествие в Мир детства // Планета детства, №1,2002.-с. 4//
80. Зиновьева Т.Н. Мир детства 10 лет // Планета детства, №1, 2005. -с. 4-5//
81. Зуев А.Г., Мясникова JI.A. Маркетинг экомоды // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2003г. с. 125-130//
82. Каликанов С.В. Маркетинг: социальный аспект // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза:РИО ПГСХА, 2004.
83. Козырева Н.А. Изобретательская деятельность в области игр и игрушек // Планета детства, №1, 2005. с. 8-10//
84. Кузнецова Е. Испытатели // Планета детства, № 1, 2001. с. 3 8//
85. Кузнецова Е. Наши в городе Нюрнберг // Планета детства, №2, 2002. -с. 3-4//
86. Кузнецова Е. Игрушки спасут Америку // Планета детства, №2,2002. с. 11//
87. Кузнецова Е. Зеркало рынка Игрушки и игры 2002 // Планета детства, №3, 2002. - с. 2-4//
88. Кузнецова Е. Русская игрушка Ч реальность и перспектива // Планета детства, №3, 2002. с. 6-9//
89. Кузнецова Е. Четыре стороны света Мир детства 2002 // Планета детства, №1, 2003. - с. 2-4//
90. Кузнецова Е. Дети это модно // Планета детства, №1, 2003. - с. 1214//
91. Кузнецова Е. Дом оранжевой коровы // Планета детства, №1, 2003. Ч с. 15-17//
92. Кузнецова Е. Нордпласт: цена успеха // Планета детства, №2, 2003. -с. 12-13//
93. Кузнецова Е. Безопасность превыше всего // Планета детства, №3,2003. с. 6//
94. Кузнецова Е. Мир детства 2003 //Планета детства, №1, 2004. - с. 23//
95. Кузнецова Е. Пусть успешный опыт каждого станет достоянием всех! // Планета детства, №1, 2005. с. 6-8//
96. Кузнецова Е. лSpielwarenmesse eG. Игрушки всех стран объединяйтесь! // Планета детства, №1, 2005. с. 20-21//
97. Кузнецова Е. Остров игрушек // Планета детства, №2, 2005. с. 8//
98. Кузуб Д.Г. Как выживут настольные игры // Планета детства, №1, 2002. с. 14//
99. Купцова Н.И. Оценка состояния мирового рынка игрушек // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве: Сборник материалов IV Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2003. - С. 74-77//
100. Купцова Н.И. Социально-этический маркетинг как база для производства игрушек // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве: Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции. -Пенза, 2004.-С. 12-15//
101. Купцова Н.И. Социально-ответственная концепция маркетингового управления предприятием в период реструктуризации // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий:
102. Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2005. - С. 199-201//
103. Лаврова Т. Игра в куклы серьёзный труд и огромное счастье // Планета детства, №1, 2001г. - с. 18-21//
104. Лебедева М. Что в мешке у Деда Мороза //Российская газета, №7, 2003//
105. Лобанова Е. С детьми надо играть // Планета детства, №3, 1999г. с. 32-33//
106. Марданова Э.У. Необходимость социальной окраски сбытовой политики предприятий или социальная концепция сбыта // Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2003г. с. 113-118//
107. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом, №5, 1999г.-с. 3-16//
108. Минина В.Н. Смена парадигмы управления в контексте социальных изменений // Социология экономики и управления/ Под ред. JI.T. ВочковойЧ СПб., 1998. Ч с. 91-107//
109. Михайлова Е.А. Гистерезис в. маркетинге: миф или реальность? // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2000. с. 3-10//
110. Назарова И.Н. Мильные камни маркетинга (основные концепции) // Маркетинг, №5 (66), 2002г. с. 20-25//
111. Невзоров С. Новый товар от А до Я // Планета детства, №3, 1999. с. 40-41//
112. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 1998г. с. 82-97//
113. Принцен К. Качество от моды не зависит // Планета детства, №3, 1999.-с. 10-12//
114. Рыбальченко И. Применение Бостонской матрицы в условиях дефицита информации // Маркетинг. 1998. - №5. - с. 33-41//
115. Семеркова Л.Н., Купцова Н.И. Характеристика и перспективы развития мирового и российского рынков игрушек// Маркетинг в России и за рубежом, №3, май-июнь 2005 г. С. 126-138//
116. Талауликар Т. Принцип социальной и этической полезности в управлении предприятием // Проблемы теории и практики управления, №3, 1999.-с. 68-73//
117. Тарасов А. Игры, в которые. играют дети //Планета детства, №1, 2002.-с. 16//
118. Тихонов С. Игрушка спасательный круг во время кризиса// Планета детства, №1, 2000. - с. 22-23//
119. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления // Проблемы теории и практики управления, №3, 2001//
120. Туманова В. Производить товары для детей не только благородно, но и выгодно // Планета детства, №2, 2003. с. 14-16//
121. Тюрин Ю. Незнакомый Нюрнберг // Планета детства, №1, 2001. с. 39//
122. Туркин С. Зачем бизнесу социальная ответственность? // Управление компанией, №7, 2004г//
123. Федоров А. Иностранцы приходят в Россию зарабатывать на детях //Деловой Петербург, 22.07.2003//
124. Фиглин J1. Модель управления качеством социальной ответственности организации // Проблемы теории и практики управления, №2, 2003. с. 86-91//
125. Харлашкин И., Шабанова И., Огонькова А. Положение на российском рынке игрушек //Профиль, №11, 2003//
126. Хачатуров А.Е., Гусева Т.В., Кретов И.И., Панин Г.С. Экологический маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2000г. с. 23-30//
127. Чёрная А.В. Архаическая игрушка: история и современность // Планета детства, №1, 2005. с. 14-15//
128. Чёрная А.В. Кости вечные игрушки всех времён // Планета детства, №2, 2005.-с. 28-29//
129. Шаститко А. Предметно-методологические особенности новой институциональной экономической теории // Вопросы экономики, №1, 2003г.-с. 24-41//
130. Щетинин В. Подготовка менеджеров: морально-этические аспекты // Проблемы теории и практики управления, №2, 1997. с. 122-125//
131. Янкевич А. Игрушки как зеркало российской экономики // Планета детства, №3, 1999. с. 1//
132. Янкевич А. Максима большой успех // Планета детства, №3, 1999. - с. 2-4//
133. Янкевич А. Время новых технологий //Планета детства, №3, 1999. -с. 28-31//
134. Янкевич А. О выставках и не только // Планета детства, №1, 2000. -с. 2-3//
135. Янкевич А. Настольные игры: прошлое и настоящее // Планета детства, №1, 2000. с. 16-18//
136. Янкевич А., Кузнецов А. Обаяние и.// Планета детства, №3, 1999. -с. 17-19//
137. Безобидны ли военные игрушки // Планета детства, №1, 2000г. с. 29-32//
138. Взрослые игрушки // Планета детства, №3, 2002. с. 1 III
139. Игрушки встретили Рождество //Планета детства, №1, 2004. с. 22//
140. Консерватизм невозможен без свободы //Эксперт, 06.10.2003. с. 8891//
141. Мировой рынок игрушек //Планета детства, №3, 2001. с. 15//
142. Мир детства // Планета детства, №1, 2003. с. 8//
143. Нюрнберг 2001: цифры, факты, мнения // Планета детства, №2,2001.-с. 2-4//
144. Перспективы российских игрушечников зависят от успеха их позиционирования //Планета детства, №1, 2004. с. 22//
145. Петер П.: немецкий директор российской фирмы // Планета детства, №1,2000.-с. 12-14//
146. Полесье // Планета детства, №3, 2002. с. 12-13//
147. Психологическая педагогическая.//ПД, №3, 1999. с. 24//
148. Психолого-педагогическая? не раньше, чем через 5 лет//ПД, №1, 2004.-с. 14//
149. Слагаемые успеха Орион + Астерий // Планета детства, №3,2002.-с. 21//
150. Социально-экономическое положение Пензенской области по итогам 2004 года //Журнал Деловой Информации Пензенский промышленник, №15 январь-февраль 2005 года. с. 18-21//
151. Статистика//Комсомольская правда, 02.07.2003. с. 15//167. Яркая планета // Планета детства, №1, 2000. с. 24//
152. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности, Ссыка на домен более не работаетnavigation bar.html <10.01.2003>
153. Отечественное или импортное. http:Ц4p.ruresearch/r n 0037.htmlСсыка на домен более не работаетresearch/r п 0037.html <02.07.2003>
154. Маркетинговые и социологические исследования на 4p.ru (4р Маркетинг), Ссыка на домен более не работаетresearch/rnn255san.html <03.07.2003>
155. Практика и теория маркетинга, рекламы, ПР, брэндинга на 4p.ru (4р Маркетинг), Ссыка на домен более не работаетtheory/tnn0173.html <03.07.2003>
156. Практика и теория маркетинга, рекламы, ПР, брэндинга на 4p.ru (4р Маркетинг). Ссыка на домен более не работаетtheorv/t nn 0239.html <03.07.2003>
157. Учебник по маркетингу (для начинающих). Ссыка на домен более не работаетtheorv/t nn 0019.html <03.07.2003>
158. Рынок детских товаров готовится к бейби-буму. http ://www.netkach.net/root/3 3 5/ <04.10.2003>
159. Состояние и перспективы развития рынка игрушек. Ссыка на домен более не работаетnews/05-2002/020522 1 .html <04.10.2003>
160. Отношение населения к благотворительности в России, CAF Ссыка на домен более не работаетdoc/CharityinRussiabook.pdf <13.12.2003>
161. Институционализм. Ссыка на домен более не работаетshpaltakov/tema8.html <16.03.2004>
162. Экология и культура: Глобальный взгляд, http: //www. greenworld.org.ru/rus/gwnews/brgw/num3/bulln32.html <26.06.2004>
163. Мы призваны в этот мир творить добро. Ссыка на домен более не работаетprint.html <27.06.2004>
164. Якимец В.Н. Рынок исследований благотворительности в современной России: попытка системного осмысления http: //www.blago.ru/social/popytka sistemnogo osmysleniia.pdf <15.09.2004>
165. Птуха А. Расскажите о гистерезисе в маркетинге, http .7/www, step -by-step.ru/foryou/help/help 00001 .shtml <25.09.2004>
166. Родина А. Золотое яичко, Ссыка на домен более не работаетcontent/doc-2-182.html <25.09.2004>
167. Аналитический отчет Социальная роль бизнеса в общественном развитии: корпоративная благотворительность и спонсорство, Ассоциация российских менеджеров http.V/www.amr.ru/am sociology.php <15.10.2004>
168. Ивченко С.В. Оценка влияния корпоративных социальных и благотворительных программ на показатели основной деятельности компании: обзор зарубежного опыта http: //urbaneconomics. Ru /publications.php?folder id=142&mat id=43 <16.11.2004>
169. Ковалишина Г.В. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой Ссыка на домен более не работаетfin/2002/2/rkovalishina/rkovalishina.asp <16.11.2004>
170. Павлов К.В. Управление экономикой на основе учёта и оценки воспроизводственных диспропорций Ссыка на домен более не работаетPublic/art2002/sbornilc/041 .htm <18.11,2004>
171. Чухломина И.В. Современный маркетинг: к определению сущности и изменению его роли в экономике. Ссыка на домен более не работаетnavigation bar.html <10.01.2005>
172. На мировом и российском рынке игрушек. Ссыка на домен более не работаетmsknwdb.nsf/ArticlesKnowbase/A06969BE4B 135 A8D43256PEF003D45B5?QpeiiDocument&group=95409FE46BE30A0D43256D EF003EAF08 <01.02.2005>
173. На рынке игрушек США и России. Ссыка на домен более не работаетmslaiwdb.nsf/Articles/090O3FlABCCFBC3943256DEFOQ 3D6AB0?QpenDocument <01.02.2005>
174. Новое поколение русской игрушки. Ссыка на домен более не работаетri/2002/7-8/practice/29/print <01.02.2005>
175. Рынок игрушек Великобритании. Итоги 2003 года. Ссыка на домен более не работаетmsknwdb.nsf/Articles/ <01.02.2005>
176. Состояние и тенденции рынка игрушек Италии в 2003 году. Ссыка на домен более не работаетmsknwdb.nsffArticles/ <01.02.2005>
177. Состояние и тенденции рынка игрушек Германии в 2003 году и прогнозы на 2004 год. Ссыка на домен более не работаетmsknwdb.nsf/Articles/ <01.02.2005>
178. Состояние и тенденции рынка игрушек Франции в 2003 году. Ссыка на домен более не работаетmsknwdb.nsjyArticles/ <01.02.2005>
179. Микульский К.И. Социально ориентированная рыночная экономика выбор России. /www.Xserver.ru/ <28.05.2005>
180. Amazing stories on how toys developed. Ссыка на домен более не работаетnavigationbar.html <02.07.2003>
181. An overview of the best toys of 2002. Ссыка на домен более не работаетnavigation bar.html <02.07.2003>
182. Toy History Timeline. Ссыка на домен более не работаетnavigationbar.html <02.07.2003>
183. Welcome to Dr.Toy s Best Classic Toys 2003. Ссыка на домен более не работаетnavigation bar.html <02.07.2003>
Похожие диссертации
- Стратегическое маркетинговое управление предприятием в условиях кризиса
- Теория и методология исследования экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями
- Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для региональных масс-медиа
- Формирование и раскрытие в отчетности публичных компаний информации по вопросам их социальной ответственности и корпоративного управления