Санационная составляющая маркетинговой среды как значимый экономический фактор управления перевозками по российским железным дорогам тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сакаданов, Дмитрий Владимирович |
| Место защиты | Сочи |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Санационная составляющая маркетинговой среды как значимый экономический фактор управления перевозками по российским железным дорогам"
^НгГпрй^х рукописи
Сакаданов Дмитрий Владимирович
Санационная составляющая маркетинговой среды как значимый экономический фактор управления перевозками по российским железным дорогам.
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Сочи -2007 003064777
003064777
Диссертационная работа выпонена на кафедре маркетинга и менеджмента НОУ Сочинский институт экономики и информационных технологий.
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Васильчук Ольга Ивановна.
Официальные оппоненты: доктор экономических наук
Шуремов Евгений Леонидович;
кандидат экономических наук Торосян Валерий Саркисович.
Ведущая организация: Черноморская гуманитарная академия.
Защита состоится г. в /^з^асо^на заседании
диссертационного совета К 008.016.01 при Научно-образовательном Центре Российской Академии образования по адресу: 354008, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12, корп.4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОЦ РАО, а с текстом автореферата на сайте www.nocrao.sochi.ru.
Автореферат разослан л__2007 г.
Ученый секретарь ,, //
диссертационного совета К 008.016.01 'Воробей кандидат экономических наук ' Елена Константиновна
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ. Актуальность проблемы базируется на реализуемой в России (согласно Постановления Правительства РФ от 21 мая 2001 года №384) Программе структурной реформы на железнодорожном транспорте, что направлено по свидетельству известных отечественных маркетологов, работающих в сфере транспортных перевозок (В.А. Тутыхин, 2004; Е.И. Мазнева, 2005; И.М. Тимофеев, 2006; JI.JI. Канецкий, 2007) на обеспечение социально-экономического развития страны, улучшение качества транспортного обслуживания пользователей, повышение эффективности перевозок и инвестиционной привлекательности российских железных дорог. По свидетельству В. Морозова (2007) только в течение трех последних лет на российских железных дорогах грузооборот увеличися почти на 17%, а пассажирооборот - более чем на 13%, причем тарифы на грузовые перевозки растут медленнее промышленных цен (А.И. Каголов, 2007). Благодаря этому транспортная составляющая в конечной цене продукции уменьшилась, что способствовало укреплению конкурентоспособности российских товаров на зарубежных рынках (H.H. Батюшин, 2007). По свидетельству С.А. Калинина (2006) совершенствуется система управления перевозками, используя инновационные технологии, поскольку уже сейчас на сети железных дорог России экспериментально работают современные центры управления перевозками, системы согласованного подвода грузов к транспортным узлам и портам, системы автоматизированного оформления перевозочных документов и информирования грузовладельцев о продвижении отправок. Совместно с заинтересованными партнерами реализуются проекты строительства новых железнодорожных линий на основе государственно-частного партнерства (М.Н. Пикалов, 2006). В настоящее время уже ведется развитие и строительство железнодорожных линий в Ямало-Ненецком АО и Якутии, а в перспективе, по заявлению президента ОАО Российские железные дороги В.И. Якунина (2007), география сети железных дорог будет расширяться, разработан и утвержден полный комплекс проектов по развитию инфраструктуры железных дорог в увязке с прогнозируемыми потребностями экономики России на период до 2015 г. Однако, как подчеркивают О.П. Свия-гин и Л.И. Кресгинская (2006) для эффективного развития российского рынка железнодорожных услуг необходимо совершенствование технологий мультимодальных и трансграничных перевозок. Это предполагает синхронизацию работы всех транспортных средств, в т.ч. перегрузок с одного вида транспорта на другой, а также минимизацию непроизводительной траты времени в процессе выпонения этих производственных операций. Наиболее успешно (по мнению A.A. Лоскутниковой, 2006) такие задачи могут быть решены в рамках специальных маркетинговых программ государственно-частного партнерства, для чего (в рамках реализации структурной реформы) ОАО РЖД совместно с партнерами создает дочерние общества, специализирующиеся на работе в отдельных сегментах транспортного рынка. В 2004 - 2006 гг. совет директоров названного ходинга по заявлению В.И. Якунина (2007) принял решения о создании 28 дочерних компаний, в том числе в сферах производства и капитального ремонта путевой техники; производства средств железнодорожной автоматики и телемеханики; капитального строительства и проектно-изыскательских работ; ремонта грузовых вагонов; научно-исследовательских работ; оперирования специальным подвиж-
ным составом; пригородных пассажирских перевозок; охранной деятельности. Вместе с тем, проведенный в рамках данного исследования контент-анализ официальных отечественных и зарубежных источников позволяет констатировать отсутствие в рецензируемой научной специальной литературе за последние 5-8 лет системного анализа эффективности маркетинговой функции субъектов рынка железнодорожных перевозок, что инициировало проведение собственных исследований по избранной проблеме.
Цель диссертационного исследования определялась авторскими разработками научных приемов управления санационной составляющей маркетинговой среды, как значимым фактором оптимизации объема и качества различных типов сбытовых программ субъектов рынка транспортных услуг на российских железных дорогах.
Названная цель определила решение следующих задач:
в ходе критического авторского анализа первоисточников по обозначенной тематике сформировать сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды при эксплуатации сети железных дорог в рамках реализации транспортной политики Евросоюза и России, представив санационный маркетинг как инструментарий комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке;
дать научное обоснование сущностному содержанию санационной маркетинговой составляющей рыночной деятельности транспортных компаний при международных, внутренних и пригородных железнодорожных (грузовых и пассажирских) перевозках, выделив санационный маркетинг как ингредиент эксплуатируемых и прогнозируемых систем управления качеством перевозок на железнодорожном транспорте;
провести научное моделирование и реализацию авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы при использовании прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как экономически значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий;
Х разработать научные принципы унификации интернет-технологий управления сана-ционным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам, обосновав инновации маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации;
констатировать статистически достоверную динамику потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной трансформацией предложенных программ санационного маркетинга при их научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Степень проработанности проблемы исследования определяется высокой интенсивностью публикаций, сделанных за последние 5-7 лет ведущими отечественными и зарубежными экономистами (что в ходе контент-анализа литературных и официальных источников являлось методологической и теоретической основой представленной диссертационной работы) по следующим научным направлениям: - маркетинговый мониторинг ценовой стратегии субъектов международных,
внутренних и пригородных железнодорожных перевозок (Э.Б. Эйдинова, 2001; А.И. Ковалев, 2004; А.И. Бородин, 2006; G. Lancaster, L. Massingham, 1998; М. Blaug, 1999; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 2003; S. Cook, 2004; K. Ruohonen, 2005);
- эффективность маркетинговой деятельности предприятий - учредителей транспортных систем спутниковой навигации (Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2005; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2006; R.P. Bagozzi et al., 2001; A.R. Achenbaem, 2006);
- маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольной политики в сбытовой и ассортиментной линии субъектов железнодорожных транспортных услуг (В.Н. Парсяк, Г .К. Рогов, 1999; И.И. Полещук, 2000; Е.М. Тишкин, В.М. Макаров, 2007; Р. Doyle, 1999; М. Cooper, A.J. Culyer, 2005; R.J. Molletti, 2007);
- методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня потребительской удовлетворенности на рынке товаров, перемещенных по железным дорогам (Т.П. Розанова, 1999; М.М. Кабачкин, О.О. Крикеева, 2001; В.А. Шапошников, 2003; H.H. Поторацкий, 2006; С. Lloyd, 1999; C.L. Hodock, 2001; B.W. Kanner, 2003; S.S. Broun, 2006).
Предмет исследования составляли современные научные воззрения на методические и методологические подходы к позиционированию различных приёмов санационного маркетинга при идентификации объемов и качества железнодорожных перевозок.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность предприятий -субъектов транспортных схем железнодорожных услуг в ходе авторского анализа эффективности использования предложенных программ санационного маркетинга как управленческого инструментария оптимизации уровня грузовых и пассажирских перевозок по российским железным дорогам. В качестве единиц наблюдения выступали сформированные методом непреднамеренного отбора (преимущественно, дислоцированные в Южном Федеральном округе) юридические лица (п=281), которые в процессе лицензированной производственной деятельности пользовались авторскими схемами санационного маркетинга на рынке грузовых и пассажирских железнодорожных перевозок, а также физические лица (п=300) из резидентных групп населения России и сопредельных стран, планово или спонтанно в период 2002-2006 годов пользовавшихся услугами перевозчиков при внутреннем международном железнодорожном сообщении, в т.ч. в рамках легальных внешнеэкономических контактов.
Цель, задачи, предмет и объект исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий баз исследования; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления различными формами санационного маркетинга; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности производственной тактики и стратегии изучаемых субъектов рынка; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.
Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру ис-
следования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (149 источников: 112 отечественных и 37 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 142 страницах стандартного машинописного текста, включающего 30 илюстраций (в т.ч. таблицы, схемы, рисунки). Во введении обосновывается актуальность, аргументируется научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, моделируется его цель и задачи, приводятся сведения об апробации материалов диссертации и внедрении результатов в практику изучаемых учреждений и предприятий Краснодарского края, представлены общие сведения об объеме публикаций, формулируются результаты, выносимые на защиту. В первой главе исследования представлены сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и дана критическая авторская оценка существующей методологии управления ими в процессе эксплуатации сети железных дорог в рамках реализации транспортной политики России. В названной главе раскрывается сущностное содержание ингредиентов санационного маркетинга как действенного инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке. Глава 2 исследования Научное обоснование использования прогрессивных приёмов санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в странах Евросоюза и России подробно представляет (в виде самостоятельных подразделов): а) телематику железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимый компонент санационных маркетинговых мероприятий; б) научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам; в) моделирование и реализацию авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы. Глава 3 исследования Эксклюзивные маркетинговые санационные программы как позитивный фактор совершенствования объема и иных экономических показателей пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок систематизирует авторские воззрения на: а) маркетинговый мониторинг критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации; б) динамику потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном внедрении на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Научная новизна и теоретическая значимость представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:
1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) дано научное обоснование использования прогрессивных приёмов санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в России.
2. Впервые разработаны научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам, в
т.ч. в условиях маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации. 3. Впервые проведено научное моделирование авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы при интенсивном использовании прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий.
Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов работы требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Основной практической значимостью для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) является то, что в рамках представленной диссертационной работы на статистически достоверном уровне наблюдений получена позитивная динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной авторской трансформацией предложенных программ санационного маркетинга при их эффективном научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка, что соответствует пункту 3, утвержденного ВАК Минобразования и науки РФ Паспорта названной специальности, т.е. имеющейся в этом пункте формулировке маркетингового исследования: метода и формы управления маркетингом в условиях российской действительности и глобализации рынков, в контексте непосредственного изложения подпункта 3.3 Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России, а также подпункта ЗЛО Разработка программы интернет-маркетинга. Кроме этого практическую значимость настоящего исследования представляли эксклюзивные схемы санационного маркетинга как инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях, территориальных совещаниях руководителей федеральных служб и профильных организаций из административных образований Южного Федерального округа РФ, на региональных научных симпозиумах, в том числе на V и VI ежегодных научных сессиях Научного центра Администрации Краснодарского края (Сочи, 2004; 2005); на II международном экономическом форуме Кубань - как рынок инвестиций (Дагомыс, 2004); на IV международной конференции Научно-образовательного Центра Российской Академии образования Состояние и перспективы развития высшего образования (Сочи, 2006).
Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 6,4 пл., включая 1 монографию (5,8 п.л.) и 1 статью в научном журнале (Гуманизация образования), утвержденном ВАК Минобразования и науки в Перечне ведущих рецензируемых журналов, выпускаемых в РФ.
Личный вклад автора определяется тем, что диссертантом (работавшим в период проведения данного научного исследования на различных дожностях в Сочинском линейном УВД на транспорте) анализировались характеристики внешней маркетинговой среды эксплуатации российской сети железных дорог. Кроме этого диссер-
тантом лично проводилось моделирование и реализация авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы, а также разрабатывались научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам.
Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: Научно-образовательного Центра Российской академии образования в г. Сочи (354008, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, д. 12, кор. 4; акт-справка № 224 от 28.06.2007); многоотраслевой маркетинговой компании До-бож (354057, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Невская 6/40; акт-справка № 37 от 26.06.2007); Научно-производственного объединения ЗАО Курсы (354000, Россия, г. Сочи, ул. Чебрикова, д. 9; письмо № 29-48/к от 25.06.2007) и др.
Результаты исследования, выносимые на защиту.
1. Сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и критическая авторская оценка существующей методологии управления ими в процессе эксплуатации сети российских железных дорог.
2. Авторская трактовка сущностного содержания санационного маркетинга как инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке, в т.ч. используемого в качестве ингредиента эксплуатируемых и прогнозируемых систем управления качеством перевозок на железнодорожном транспорте.
3. Инновационные подходы к моделированию и реализации авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы, включая использование прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий.
4. Научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам (в т.ч. на базе данных маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации).
5. Позитивная динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной авторской трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Основные идеи и выводы диссертации. Системный контент-анализ открытых литературных и официальных источников по изучаемой проблеме, а также статистическое динамическое наблюдение за маркетинговой деятельностью баз исследования (п=281) в 2002-2006 годах, позволили на достоверном уровне (р<0,05) выделить магистральные составляющие маркетинговой среды (в контексте с их авторским критическим оцениванием) в рамках научного осмысления сложившихся позитивных и негативных
тенденций в методологии реализации грузопассажирских железнодорожных перевозок, что представлено в таблице 1.
Таблица I. Сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и критическая авторская оценка существующей методологии управления ими в процессе эксплуатации сети российских железных дорог. __
Характеристика Сущностное содержание Маркетинговое резюме
1. Потребительские - в т.ч. сегменты: 1.1. демографический 1.2. географический 1.3. поведенческий 1.4. психографический Инициацией маркетинговых программ регулирования пассажиропотоков и объемов грузоперевозок на железной дороге выступают: общность региона проживания потенциальных потребителей этих услуг, половозрастной состав (особенно, при туристских железнодорожных перевозках), ценовая доступность услуги, включая гибкие тарифные сетки на пассажирские билеты и расценки грузоперевозок. Существующие маркетинговые программы управления качеством и объемами услуг на железнодорожном транспорте слабо учитывают психографическую составляющую потребительского рынкг (особенно, изменившийся стиль жизни и уровень потребительских притязаний, диктующие степень готовности покупки того или иного класса услуги, соответствующей общественному и имущественному статусу пользователя).
2. Технические Диссеминация разноуровневых систем управления железнодорожными перевозками, включая автоматизированное оформление перевозочных документов, информирование пассажиров и грузовладельцев о графиках, тарифах и продвижении грузоотправок или пассажирских поездов. Недостатком существующих маркетинговых мероприятий является устаревшая технически система информации о синхронизации согласованного подвоза грузов к транспортным узлам (железнодорожным станциям, портам и т.д.), оперативного отслеживания маршрутов подвижного состава.
3. Геополитические Трансформация условий маркетинговой среды (в связи с возникновением пограничного барьера со странами бывшего СССР) ведет к удорожанию перемешаемых по железной дороге грузов и пассажиропотоков и снижает оперативность их транспортного передвижения в рамхах международного туризма, внешнеэкономической деятельности. Рыночная успешность маркетинговой функции российских субъектов рыночных отношений в сфере железнодорожных услуг остается достаточно низкой в виду медленной интеграции отечественных железнодорожных перевозчиков в единую транспортную политику стран Евросоюза.
Комментируя данные таблицы 1, следует подчеркнуть, что в рамках осуществленного эксперимента были дифференцированы 3 основные характеристики внешней маркетинговой среды, оказывающие превалирующее экономическое влияние на процесс управления сетью российских железных дорог. Таковыми маркетинговыми характеристиками являлись: а) потребительские; б) технические; в) геополитические. При этом среди потребительских характеристик внешней маркетинговой среды выделяся демографический сегмент (например, зависимость объемов пассажирских железнодорожных перевозок туристических групп от периодов школьных и студенческих каникул), а также поведенческий сегмент, что определялось сложившимся стилем жизни и уровнем потребительских притязаний в зависимости от имущественного ценза (например, востребованность купе У1Р-кпасса, т.е. СВ, оборудованных душем, телевизором и т.д. Вместе с этим технические характеристики внешней маркетинговой среды
Схема 1. Ингредиенты санационного маркетинга как инструментария комплексного кратко-, средне-и догосрочного планирования сбытовых мероприятий и управления качеством перевозок на железнодорожном транспортном рынке.
Краткосрочное Снижение налогового бремени на
(поквартальное и на товарного производителя путем
срок до 1 года) плани-I сдерживания роста тарифов на,
рование санационнойП железнодорожные перевозки р01
маркетинговой состав-" сийского промышленного и сель-
ляющей. ,__^ скохозяйственного продукта.
А-* Оптимизация
____ скохо
ценовой привлека тельности пассажирских перевозок на пригородных и междугородних железнодорожных линиях.
Реализация маркетинговых инноваций при автоматизированном оформлении пассажирских проездных и гру-зоперевозочных документов с использованием схем электронного транспорт-бизнеса.
Строительство новых железнодорожных линий на основе государственно-частного
Санационный (экономически оздоравливающий) маркетинг компаний Ч перевозчиков (баз исследования)
на российских железных дорогах.
Среднесрочное
(до Зх лег включительно) планирование санацион-ной маркетинговой составляющей.
оздание региональных
партнерства
Догосрочное (на срок более Зх лет) планирование санаци-онной маркетинговой составляющей.
центров управления железнодорожными перевозками как централизованной общероссийской грузопассажирской транспортной системы. Моделирование -О- доступных различным социальным стратам населения качественных железнодорожных услуг эконом- и У1Р-класса на базе имущественной потребительской градации.
Демонополизация "^"российского сегмента железнодорожных перевозок путем создания независимых предприятий Ч собственников отдельных железных дорог.
сегодня оказывают негативное воздействие на потребительский рынок, поскольку сдерживают эффективность маркетинговых мероприятий из-за устаревшей системы информации, не обеспечивающей потребителя возможностью оперативного отслеживания маршрутов грузового и пассажирского подвижного состава. Рыночная успешность маркетинговой функции российских железнодорожных перевозчиков остается достаточно низкой, поскольку трансформация условий внешней маркетинговой среды в связи с геополитической неурегулированностью экономических составляющих пограничного и таможенного барьеров со странами бывшего СССР ведет к удлинению сроков перемещения грузов по железной дороге при внешнеэкономической деятельности или к удорожанию внешних пассажирских перевозок при индивидуальном или массовом международном туризме. Последнее настоятельно требует принятия конкретных шагов по совершенствованию маркетинговой полэтики отечественных железнодорожных перевозчиков на базе их скорейшей интеграции в единую транспорт-
ную систему стран Евросоюза. Последнее определяет сущностное содержание сана-ционной маркетинговой составляющей процесса планирования будущих сбытовых мероприятий при железнодорожных перевозках, что представлено на схеме 1. Обсуждая данные схемы 1 необходимо указать на примененный в рамках представленного исследования единый методологический подход к комплексному планированию сбытовых мероприятий, который органично сочетал кратко-, средне- и догосрочное управление качеством перевозок на железнодорожном транспортном рынке. При этом в основе краткосрочного планирования санационной (т.е. экономически оздоравли-вающей) маркетинговой составляющей лежала оптимизация ценовой привлекательности массовых пассажирских перевозок, например, на пригородных маршрутах, что чрезвычайно актуально для регулирования пассажиропотоков в Южном федеральном округе, имеющем в ряде субъектов РФ выраженный горный рельеф местности, что затрудняет автобусные перевозки, вынуждая население даже в пригородах пользоваться железнодорожным транспортом (электричками). Последнее протекало на фоне реализации маркетинговых инноваций в схемах электронного транспорт-бизнеса, представленного в виде автоматизированных систем оформления пассажирских проездных иди грузоперевозочных документов. В ряде случаев это достигалось при среднесрочном испонении маркетинговых программ, которые за Зх-летний период позволяли создать продуктивно работающие региональные центры управления железнодорожными перевозками, функционирующие как звенья централизованной общероссийской грузопассажирской транспортной системы. Одновременно догосрочный компонент санационной маркетинговой составляющей включал в себя 2 управленческих этапа: а) грядущую плановую демонополизацию российского сегмента железнодорожных перевозок путем создания независимых предприятий-собственников отдельных железных дорог; б) строительство новых железнодорожных линий на основе маркетинговых программ государственно-частного партнерства. Именно последнее предопределило возможность использования телематических методов оптимизации железнодорожных перевозок, что представлено на схеме 2. Комментируя данные схемы 2, надлежит остановиться на четырех основных группах маркетинговых преимуществ телематики, Схема 2. Телематика железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимый компонент санационных маркетинговых мероприятий. Оптимизация результатов экономической деятельности грузо-перевозчиков и фирм-собственников товаров за счет сокращения сроков доставки грузов при увеличении оборота подвижного железнодорожного состава. Приобретение нового кои- Стабилизация уровня со-
тннгента клиентуры, рау~~ Ч чй: хранности грузов при
нее пользовавшейся (вме/Маркетинговые преимущества Ъ телематическом кошро-сш железнодорожных пе-'П "пользования систем г-" ле марксп1НГ0В0Й про_
^г"*1' телематики 1 / * *
ревозок) услугами больше-' ш зрачиостн цепочек гру-
грузного автомобильного 1"а железнодорожном транспортер зодоставки п0 железной
транспорта. 4_ дороге.
Оперативное (упреждающее) маркетинговое информирование потребителей о телематическом экспресс-трафике доставки грузов или отклонениях в телематике движения пассажирских поездов.
используемой на российских железных дорогах. При этом авторское токование термина телематика в рамках настоящего исследования обозначалось как системный ингредиент маркетинговой функции субъектов железнодорожных перевозок, основанный на своевременном предоставлении информации от компании Ч перевозчика (прежде всего, ОАО РЖД) в адрес фирмы-заказчика по результатам автономного технического слежения за ускоренным оборотом подвижного состава, экспресс-графиком доставки грузов, а также отклонениями в графике движения пассажирских поездов. Одновременно телематические системы, оборудованные датчиками спутниковой навигации, позволяли оценивать пробег вагонов через фиксированные интервалы времени, что технически основывалось на усреднённых величинах для циклов обслуживания подвижного железнодорожного состава и представляло собой маркетинговый компромисс в сбытовой рыночной стратегии между максимизацией показателя эксплуатационной готовности железных дорог и минимизацией вероятности отказов от рыночных договоров вследствие технических неисправностей. Такая трактовка телематики способствовала ее активизации в качестве значимого компонента санаци-онных маркетинговых мероприятий, что неизбежно приводило: а) к приобретению нового контингента клиентуры; б) к маркетинговой прозрачности цепочек грузодос-тавки; в) к своевременному получению упреждающей маркетинговой информации о телематических отклонениях в графике движения пассажирских поездов.
Схема 3. Научные принципы унификации интернет-технологий управления санациоиным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам.
Маркетинговая обработка заявок на выделение объемов пропускной способности конкретного участка железных дорог при использовании Train Plan Ч маршрутопостроителя, т.е. программного устройства, выпоняющего в автоматизированном режиме расчеты ниток потенциального графика пассажирских и грузовых перевозок по железной дороге.
Унификация маркетинговых каналов поступления клиентских заявок (через региональные центры управления железнодорожными перевозками, обозначенными на схеме 1).
Автоматизированный интернет-анализ причин отклонения клиентских заявок на грузовые и пассажирские железнодорожные перевозки.
Интернет-регулирование с помощью ШеЪ-сервиса интенсивности потока входя-Л щих запросов от потребитеЛ лей по содержанию: времени прибытия и отправления железнодорожных составов, указания мест и длительности остановок и т.д.
Основные составляющие
интернет-бизнеса в программах санацион-(
ного маркетинга на рынке услуг российских железных дорог.
Поддержка обратной клиентской связи через сервер USA (Internet Security and Acceleration) Microsoft с предварительной проверкой ауден-тичносги клиента перед допуском его к базе маркетинговых данных компании-грузоперевозчика.
Реализация санационной составляющей маркетинговых программ на отечественном и зарубежном сегменте рынка, предполагающего безопасный и надежный коммуникативный протокм по схеме заказчик-испонитель при установке в офисах оптовых потребителей железнодорожных услуг корпоративных интернет-межсетевых экранов.
Последнее во многом обусловило необходимость задействования интернет-технологий в управлении санационным маркетингом на железнодорожном транспорте, что представлено на схеме 3. Комментируя данные схемы 3 надлежит заметить, что предлагаемая система санационного маркетинга на рынке услуг российских железных дорог учитывала современные возможности интернет-бизнеса. При этом именно интернет-регулирование интенсивности потока входящих клиентских запросов обеспечивало их градацию по содержанию, например, в связи с запросами о времени прибытия или отправления железнодорожных составов, указания мест и длительности остановок и т.д. Одновременно поддержка обратной клиентской связи проходила через специальный сервер, обеспечивающий предварительную проверку аудентичности клиента перед допуском его к базе маркетинговых данных компании-грузоперевозчика. Эти маркетинговые данные реализовались на отечественном и зарубежном сегменте рынка, предполагающего безопасный и надежный коммуникативный протокол по схеме заказчик-испонитель при установке в офисах оптовых потребителей железнодорожных услуг так называемых корпоративных интернет-межсетевых экранов. На эти экраны при необходимости проецировались не только результаты обработки ранее заявленных объемов потребных железнодорожных перевозок, но и с помощью специального программного устройства Train Plan, т.е. маршрутопостроителя, выпонялись в автоматизированном режиме расчеты ниток потенциального графика пассажирских и грузовых перевозок по конкретному отрезку железной дороги. Последнее во многом способствовало испонению мер безопасности в бизнес-среде железнодорожных перевозок, что представлено на схеме 4. Комментируя данные схемы 4 следует остановиться на 4-х блоках мер безопасности в рамках проведенной автором реализации са-национной (т.е. рыночно оздоровляющей) составляющей маркетинговых программ на железнодорожном транспорте. При этом блоки превентивных мероприятий идентифи-Схема 4. Моделирование и реализация авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы.
Блок 1.
Систематизация сведений о возможной . рыночной фальсификации (занижении или завышении) объемов транспортируемых по железной дороге грузов или числа перевози пассажиров.
Блок 2. Изучение товарной конъюнктуры регионального рынка с целью профилактики возможной доставки на него железнодорожным транспортом контрафактных изделий.
Блок 3. Санация бизнес-среды железнодорожных перевозок путем постоянного маркетингового контроля цен на услуги фирм-перевозчиков.
Реализация мер безопасности в рамках санационной составляющей маркетинговых программ на железнодорожном
транспорте.
Блок 4.
Превентивные мероприятия на железнодорожном пассажирском транспорте, направленные на пресечение возможной и фактической перевозки незарегистрированного оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ, наркотиков и других предметов, составляющих потенциальную опасность для здоровья и жизни пассажиров.
цированных на указанной схеме под номером 1 и номером 3, предусматривали интенсивное использование приемов маркетингового контроля как за динамикой цен на услуги фирм-перевозчиков, так и за потенциально возможной фальсификацией объемов транспортируемых по железной дороге грузов или числа перевозимых пассажиров. Вместе с тем, краеугольным камнем мер безопасности в рамках бизнес-среды железнодорожных перевозок являлось пресечение имеющих место перевозок незарегистрированного оружия, боеприпасов, наркотиков и других предметов, составляющих потенциальную опасность для здоровья и жизни граждан. Вышеизложенное осуществлялось в рамках эксперимента, позволяющего оптимизировать с помощью систем спутниковой навигации условия работы железнодорожного транспорта, что представлено на схеме 5. Обсуждая данные схемы 5 следует подчеркнуть, что коммерческое предназначение систем спутниковой навигации было экспериментально обозначено в предлагаемых санационных маркетинговых программах двумя экономически равнозначными компонентами, из которых выделялись: (А) услуги российской навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС (покупаемые заинтересованными федеральными службами или крупными коммерческими фирмами у Роскосмоса в ограниченных объемах для сопровождения литерных грузовых железнодорожных составов); (Б) возможности названного системного спутникового мониторинга критических условий транспортировки грузов по железной дороге. При этом подобные возможности реалй-зовывались в случаях: 1) передачи спутникового аварийного сигнала о предотвраще-Схема 5. Маркетинговый мониторинг критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации. А. Услуги российской навигационной 1). Передача спутникового аварийного сигнала
спутниковой системы ГЛОНАСС по_к о предотвращении запонения (в пункте за-
предупреждению возможного экономи-1 ) грузки) железнодорожных цистерн монохлор-
ттАГл^(-1гп тпрпЙп пли гтчтпшгу М|-*>прчил_ ' о?1ртили иттм тг*пппгитгпипм гти иритгл.
ческого ущерба при грузовых железнодорожных перевозках:
а) отслеживание конкретного грузового вагона при движении через узловые пункты, к числу которых относятся сортировочные станции, пункты смены локомотивов, в т.ч. на госгранице, и т.д.;
б) контроль за последовательным занятием конкретным составом нужного участка железнодорожного пути (как на перегонах, так и на станциях);
п Б. Возможности системного спут-
в) автоматическое извещение центров управ-/1-1 никового мониторинга критиче-
ления перевозками о малодеятельных уча-\-1 С1ШХ условий транспортировки гру-
стках железнодорожной магистрали. 308 по железной дороге.
Примечание: В рамках представленного исследования из-за ограниченности объемов финансирования названные навигационные спутниковые услуги реализовывались в 2002-2006 годах экспериментально (в ограниченных объемах и только на литерных грузовых железнодорожных составах).
Коммерческое предназначение систем спутниковой навигации в маркетинговых программах услуг компаний - железнодорожных перевозчиков.
ацетоном или эпихлоргидрином при недопустимо низких температурах, способных явиться (при повышении в пути) причиной транспортной утечки ядовитых веществ.
2). Регистрация отказа холодильной установки в железнодорожном рефрижераторе.
3). Спутниковый контроль несанкционированного
открытия дверей товарного вагона.
нии запонения (в пункте загрузки) железнодорожных цистерн монохлорацетоном или эпихлоргидрином при недопустимо низких температурах, способных явиться последующей причиной транспортной утечки этих ядовитых веществ; 2) регистрации отказа холодильной установки в железнодорожном рефрижераторе; 3) несанкционированного открытия дверей товарного вагона, например, при попытке хищения ценностей или самопроизвольного распахивания дверей вследствие технической неисправности. Во всех вышеназванных случаях система спутниковой навигации способствовала оптимизации экономических показателей субъектов рыночных отношений в сфере пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, что в контексте уровня потребительской удовлетворенности представлено в таблице 2. Комментируя данные таблицы 2 надлежит констатировать рост в 1,6 раза потребительской удовлетворенности респондентов, проходивших маркетинговое тестирование в период 2002-2006 го-Таблица 2. Динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном внедрении на железнодорожном сегменте отечественного
транспортного рынка.
Оптимизация основных экономических показателей фирм-перевозчиков при реализации предложенной санацпонпой составляющей маркетинговых программ на рынке железнодорожных услуг*'
экономический показатель до внедрения маркетинговых технологий после внедрения маркетинговых технологий
1. Оборот грузового вагона (затрата времени в сутках в среднем на один перевозочный цикл) ежегодный средний показатель в 2002 году 16,7 суток ежегодный средний показатель в 2006 году 9,1 суток
2. Среднесуточный пробег грузового вагона (расстояние в км, которое в среднем за сутки проходит грузовой вагон рабочего парка) ежегодный средний показатель в 2002 году 84,9 км в сутки ежегодный средний показатель в 2006 году 145 км в сутки
3. Среднесуточная загрузка пассажирского вагона дальнего следования (количество человек, которое в среднем за сутки приобретает билеты в этот вагон за один перевозочный цикл) ежесуточный средний п< стандартного ю указатель запоняемости гаейного вагона
- в I квартале: 8,6 чел. - во II квартале: 10,4 чел. - в III квартале: 23,6 чел. - в IV квартале: 7,5 чел. в 2002 году - в 1 квартале: 19,2 чел. - во II квартале: 21,4 чел. - в III квартале: 32,2 чел. - в IV квартале: 11,3 чел. в 2006 году
*' анализ проводися по среднегодовым показателям работы: Адлерского вагонного депо ОАО Российские железные дороги, ООО Сочинская транспортная компания (Грузовой двор) и других, указанных ранее предприятий - баз исследования (п=281, р<0,05)
Маркетинговый мониторниг уровня потребительской удовлетворенности качеством и стоимостью железнодорожных грузовых п пассажирских перевозок***
Результаты опроса 2002 год (начало эксперимента) 2006 год (завершение эксперимента)
а) удовлетворены б) не удовлетворены в) без комментариев 48,8% 33,9% 17,3% 78,3% 19,5% 2,2%
**' п=300 (р<0,05) респондентов, пользовавшихся в 2002-2006 годах услугами изучаемых фирм-перевозчиков по железным дорогам.
дов на предмет идентификации их мнения по поводу полученных грузовых или пассажирских железнодорожных услуг. Названное состоит в прямой корреляционной связи с оптимизацией показателей экономической деятельности тех фирм-перевозчиков, которые использовали в этот же период предложенные нами технологии санаци-онной коррекции маркетинговых программ на изучаемом сегменте рынка в Южном федеральном округе. Подобная оптимизация подтверждалась ежегодным снижением затрат времени (в сутках) при обороте грузового вагона на один перевозочный цикл с 16,7 суток в 2002 году до 9,1 суток в 2006 году, а также увеличением среднесуточного пробега того же грузового вагона с 84,9 км в 2002 году до 145 км в 2006 году. Кроме этого данные таблицы 2 подтверждают, что предложенная нами санационная составляющая маркетинговой среды в сфере пассажирских перевозок железнодорожным транспортом позволяет в 1,9-2,2 раза (в среднем за квартал) повысить ежесуточный средний показатель запоняемоеЩ стандартного купейного вагона.
Выводы.
1. Динамическое наблюдение за маркетинговой деятельностью баз исследования (п=281) в 2002-2006 годах позволило на достоверном уровне (р<0,05) выделить следующие магистральные характеристики реально сложившейся маркетинговой среды российского рынка транспортных услуг при железнодорожных перевозках (в контексте их авторского критического оценивания): а) потребительские (в т.ч. имеющие четко выраженную демографическую, географическую, поведенческую и психографическую направленность); б) технические (существенным маркетинговым недостатком которых является эксплуатация устаревшей железнодорожной техники и средств информационного обеспечения о графике её передвижения); в) геополитические (что в условиях возникновения допонительных пограничных барьеров со странами бывшего СССР ведет к удорожанию перемещаемых по железной дороге грузов и пассажиропотоков).
2. Авторская трактовка сущностного содержания санационного (экономически оздо-равливающего) маркетинга в сфере железнодорожных перевозок базировалась на таких значимых ингредиентах, как: оптимизация ценовой привлекательности пассажирских перевозок на междугородних и пригородных железнодорожных линиях; использование маркетинговых инноваций в схемах электронного транспорт-бизнеса; сдерживание роста тарифов на железнодорожные перевозки российского промышленного и сельскохозяйственного продукта; и т.д.
3. Инновационным подходом к моделированию и реализации авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок явились следующие 4 блока мероприятий обеспечения безопасности указанной транспортной системы: 1) изучение товарной конъюнктуры регионального рынка с целью профилактики возможной доставки на него железнодорожным транспортом контрафактных изделий; 2) маркетинговый контроль цен на услуги железнодорожных фирм-перевозчиков; 3) систематизация сведений о возможной рыночной фальсификации (занижении или завышении) объемов транспортируемых по железной дороге грузов или числа перевозимых пассажиров; 4) превентивные мероприятия на пресечение возможной перевозки железнодорожным транспортом веществ и предметов (оружие,
боеприпасы, наркотики), составляющих потенциальную опасность для здоровья и жизни граждан.
4. Экономически значимым компонентом авторской схемы санационного маркетинга явилось внедрение автономных телематических систем в информационном обмене между компаниями - железнодорожными перевозчиками с учетом интернет-кодиро-ванной доступности маркетинговой информации: а) об обороте подвижного состава (для операторов фирм-потребителей железнодорожных услуг); б) о времени и месте нахождения конкретного пассажирского поезда; в) о динамике потребительских предпочтений на этом рынке.
5. Предложенные в рамках исследования научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом (как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам) позволяют эффективно: регулировать с помощью отдельного Web-сервиса интенсивность потока входящих запросов от потребителей, поддерживать обратную клиентскую связь через сервер ISA, использовать программное устройство Train Plan в качестве маршрутопостроителя ниток потенциальных графиков пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, используя для реализации этих маркетинговых программ возможность установки в офисах оптовых потребителей этих услуг корпоративных (на схеме заказчик-испонитель) интернет-межсетевых экранов.
6. Системный маркетинговый мониторинг рыночной деятельности баз исследования позволил позитивно оценить коммерческий компонент существующей российской навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС, используемой для предотвращения следующего возможного экономического ущерба при возникновении критических условий транспортировки грузов по железной дороге: спутникового контроля несанкционированного открытия дверей товарного вагона; утечки (вследствие технологических нарушений загрузки) из железнодорожных цистерн ядовитых промышленных жидкостей или опасных для здоровья газообразных веществ; автоматического извещения центров управления перевозками о малодеятельных участках железнодорожной магистрали; отслеживание случаев немотивированной задержки конкретного железнодорожного состава на любом участке следования; и т.д.
7. В рамках исследования получена достоверная (р<0,05) позитивная динамика удовлетворения потребительских запросов на изучаемом сегменте рынка, когда в 2002 году (т.е. при начале данного научного эксперимента по внедрению в практику работы баз исследования авторской санационной составляющей маркетинговой деятельности) лишь 48,8% респондентов выражали одобрение качеством и стоимостью железнодорожных грузовых или пассажирских перевозок, тогда как в 2006 году (по завершению реализационного этапа предложенных маркетинговых программ) уже 78,3% от общего числа потребителей, прошедших опрос (п=300), были довольны услугами фирм-перевозчиков по железным дорогам.
8. Описанная в рамках представленного исследования авторская трансформация программ санационного маркетинга оптимизирует основные показатели экономической деятельности железнодорожных фирм-перевозчиков, что подтверждается не только
полученным в эксперименте повышением среднего ежегодного показателя оборота грузового вагона (или его среднесуточного пробега), но и увеличением у 89,3% изучаемых фирм (таких как предприятие Адлерское вагонное депо ОАО РЖД, ООО Сочинская транспортная компания и других, указанных ранее баз исследования) среднесуточной загрузки пассажирского (купейного или плацкартного) вагона дальнего следования при поквартальном экономическом анализе ежегодных условий его эксплуатации.
Рекомендации.
Рекомендуется широко тиражировать предложенные технологии в средствах массовой информации не только Краснодарского края, но и других субъектов РФ, доведя до сведения различных социальных групп населения и руководителей отделов потребительского рынка администраций территориальных уровней, что разработанные в рамках настоящего научного исследования авторские приемы санационного маркетинга могут быть эффективно применены в качестве превентивной экономической системы, позволяющей оптимизировать маркетинговую бизнес-среду при управлении грузовыми и пассажирскими перевозками по российским железным дорогам.
Список работ, опубликованных по теме диссертации.
1. Сакаданов Д.В. Маркетинговые санационные программы как позитивный фактор совершенствования объема и иных экономических показателей пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок.-Сочи: Изд-во СГУТиКД, 2006.-5,8 п.л. (моно). :
2. Сакаданов Д.В. Телематика железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимый компонент санационных маркетинговых мероприятий. [Текст]7Д.В. Сакаданов// Экономические проблемы предпринимательства на Юге России: Материалы V ежегодн. научн. сессии НЦ Адм. Краснодарск. края.-Сочи, 2004.-0,1 пл.
3. Сакаданов Д.В. Сущностное содержание санационной маркетинговой составляющей при международных, внутренних и пригородных железнодорожных (грузовых и пассажирских) перевозках. [Текст] /Д.В. Сакаданов// Кубань как рынок инвестиций: Материалы докл. на II междунар. экономич. Форуме.-Дагомыс, 2004.-0,1 п.л.
4. Сакаданов Д.В. Научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам. [Текст] /Д.В. Сакаданов// Современные системы маркетинговых коммуникаций: Материалы VI ежегодн. научн. сессии НЦ Адм. Краснодарск. края.-Сочи, 2005.-0,1 п.л.
5. Сакаданов Д.В.Программное обучение прогрессивным приёмам санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в странах Евросоюза и России. [Текст] /Д.В. Сакаданов// Состояние и перспективы развития высшего образования: Материалы IV междунар. конф. Научно-образовательного Центра РАО.-Сочи, 2006.-0,1 п.л.
6. Сакаданов Д.В. Приоритеты санационной составляющей маркетинга в учебных программах последипломного образования специалистов по железнодорожным перевозкам. [Текст] /Д.В. Сакаданов// Гуманизация образования.-научн.журн., утв. ВАК Минобразования и науки в Перечне ведущих рецензир. журналов, выпускаемых в РФ.-2007.-№3.-0,2 п.л.
Сакаданов Дмитрий Владимирович
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности: 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
Подписано в печать 02.07.2007 г. Формат 60 х 84 1/16. Усл.печ.л. - 1,0. Тираж - 100 экз.
Типография ОАО СПП (заказ № 1812-к/315) 354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Советская, 42.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сакаданов, Дмитрий Владимирович
Оглавление. стр. 2
Введение. стр. 4
Глава 1. Сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и методология управления ими в процессе эксплуатации сети железных дорог в рамках реализации транспортной политики Евросоюза и России. стр. 15
1.1. Санационный маркетинг как инструментарий комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке. стр. 21
1.2. Сущностное содержание санационной маркетинговой составляющей при международных, внутренних и пригородных железнодорожных (грузовых и пассажирских) перевозках. стр. 40
1.3. Санационный маркетинг как ингредиент эксплуатируемых и прогнозируемых систем управления качеством перевозок на железнодорожном транспорте. стр. 43-
Глава 2. Научное обоснование использования прогрессивных приёмов санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в странах Евросоюза и России. стр. 63
2.1. Телематика железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимый компонент санационных маркетинговых мероприятий. стр. 73
2.2. Научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам. стр. 79
2.3. Моделирование и реализация авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы. стр. 90-
Глава 3. Эксклюзивные маркетинговые санационные программы как позитивный фактор совершенствования объема и иных экономических показателей пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок. стр. 92
3.1. Маркетинговый мониторинг критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации. стр. 99
3.2. Динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном внедрении на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка. стр. 106-109 Заключение. стр. 110-125 Выводы и рекомендации. стр. 126-129 Список литературы. стр. 130-141 Приложение. стр.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Санационная составляющая маркетинговой среды как значимый экономический фактор управления перевозками по российским железным дорогам"
Актуальность проблемы базируется на реализуемой в России (согласно Постановления Правительства РФ от 21 мая 2001 года №384) Программе структурной реформы на железнодорожном транспорте, что направлено по свидетельству известных отечественных маркетологов, работающих в сфере транспортных перевозок (В.А. Тутыхин, 2004; Е.И. Мазнева, 2005; И.М. Тимофеев, 2006; Л.Л. Канецкий, 2007) на обеспечение социально-экономического развития страны, улучшение качества транспортного обслуживания пользователей, повышение эффективности перевозок и инвестиционной привлекательности российских железных дорог. По свидетельству В. Морозова (2007) только в течение трех последних лет на российских железных дорогах грузооборот увеличися почти на 17%, а пассажирооборот - более чем на 13%, причем тарифы на грузовые перевозки растут медленнее промышленных цен (А.И. Ка-голов, 2007). Благодаря этому транспортная составляющая в конечной цене продукции уменьшилась, что способствовало укреплению конкурентоспособности российских товаров на зарубежных рынках (Н.Н. Ба-тюшин, 2007). По свидетельству С.А. Калинина (2006) совершенствуется система управления перевозками, используя инновационные технологии, поскольку уже сейчас на сети железных дорог России экспериментально работают современные центры управления перевозками, системы согласованного подвода грузов к транспортным узлам и портам, системы автоматизированного оформления перевозочных документов и информирования грузовладельцев о продвижении отправок. Совместно с заинтересованными партнерами реализуются проекты строительства новых железнодорожных линий на основе государственно-частного партнерства (М.Н. Пикалов, 2006). В настоящее время уже ведется развитие и строительство железнодорожных линий в Ямало-Ненецком АО и Якутии,- а в перспективе, по заявлению президента ОАО Российские железные дороги В.И. Якунина (2007), география сети железных дорог будет расширяться, разработан и утвержден полный комплекс проектов по развитию инфраструктуры железных дорог в увязке с прогнозируемыми потребностями экономики России на период до 2015 г. Однако, как подчеркивают О.Г1. Свиягин и Л.И. Крестинская (2006) для эффективного развития российского рынка железнодорожных услуг необходимо совершенствование технологий мультимодальных и трансграничных перевозок. Это предполагает синхронизацию работы всех транспортных средств, в т.ч. перегрузок с одного вида транспорта на другой, а также минимизацию непроизводительной траты времени в процессе выпонения этих производственных операций. Наиболее успешно (по мнению А.А. Лоскутниковой, 2006) такие задачи могут быть решены в рамках специальных маркетинговых программ государственно-частного партнерства, для чего (в рамках реализации структурной реформы) ОАО РЖД совместно с партнерами создает дочерние общества, специализирующиеся на работе в отдельных сегментах транспортного рынка. В 2004 - 2006 гг. совет директоров названного ходинга по заявлению В.И. Якунина (2007) принял решения о создании 28 дочерних компаний, в том числе в сферах производства и капитального ремонта путевой техники; производства средств железнодорожной автоматики и телемеханики; капитального строительства и проектно-изыскательских работ; ремонта грузовых вагонов; научно-исследова-тельских работ; оперирования специальным подвижным составом; пригородных пассажирских перевозок; охранной деятельности. Вместе с тем, проведенный в рамках данного исследования контент-анализ официальных отечественных и зарубежных источников позволяет констатировать отсутствие в рецензируемой научной специальной литературе за последние 5-8 лет системного анализа эффективности маркетинговой функции субъектов рынка железнодорожных перевозок, что инициировало проведение собственных исследований по избранной проблеме.
Цель диссертационного исследования определялась авторскими разработками научных приемов управления санационной составляющей маркетинговой среды, как значимым фактором оптимизации объема и качества различных типов сбытовых программ субъектов рынка транспортных услуг на российских железных дорогах.
Названная цель определила решение следующих задач: в ходе критического авторского анализа первоисточников по обозначенной тематике сформировать сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды при эксплуатации сети железных дорог в рамках реализации транспортной политики Евросоюза и России, представив са-национный маркетинг как инструментарий комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке; дать научное обоснование сущностному содержанию санационной маркетинговой составляющей рыночной деятельности транспортных компаний при международных, внутренних и пригородных железнодорожных (грузовых и пассажирских) перевозках, выделив санационный маркетинг как ингредиент эксплуатируемых и прогнозируемых систем управления качеством перевозок на железнодорожном транспорте; провести научное моделирование и реализацию авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы при использовании прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как экономически значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий; разработать научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам, обосновав инновации маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации; констатировать статистически достоверную динамику потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной трансформацией предложенных программ санаци-онного маркетинга при их научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Степень проработанности проблемы исследования определяется высокой интенсивностью публикаций, сделанных за последние 5-7 лет ведущими отечественными и зарубежными экономистами (что в ходе контент-анализа литературных и официальных источников являлось методологической и теоретической основой представленной диссертационной работы) по следующим научным направлениям:
- маркетинговый мониторинг ценовой стратегии субъектов международных, внутренних и пригородных железнодорожных перевозок (Э.Б. Эйдинова, 2001; А.И. Ковалев, 2004; А.И. Боролин, 2006; G. Lancaster, L. Massingham, 1998; М. Blaug, 1999; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 2003; S. Cook, 2004; K. Ruohonen, 2005);
- эффективность маркетинговой деятельности предприятий - учредителей транспортных систем спутниковой навигации (Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2005; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2006; R.P. Bagozzi et al., 2001; A.R. Achenbaem, 2006);
- маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольной политики в сбытовой и ассортиментной линии субъектов железнодорожных транспортных услуг (В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1999; И.И. Полещук, 2000; Е.М. Тишкин, В.М. Макаров, 2007; P. Doyle, 1999; М. Cooper, A.J. Culver, 2005; R.J. Molletti, 2007);
- методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня потребительской удовлетворенности на рынке товаров, перемещенных по железным дорогам (Т.П. Розанова, 1999; М.М. Кабачкин, О.О. Крикеева, 2001; В.А. Шапошников, 2003; Н.Н. Поторацкий, 2006; С. Lloyd, 1999; C.L. Hodock, 2001; B.W. Kanner, 2003; S.S. Broun, 2006).
Предмет исследования составляли современные научные воззрения на методические и методологические подходы к позиционированию различных приёмов санационного маркетинга при идентификации объемов и качества железнодорожных перевозок.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность предприятий - субъектов транспортных схем железнодорожных услуг в ходе авторского анализа эффективности использования предложенных программ санационного маркетинга как управленческого инструментария оптимизации уровня грузовых и пассажирских перевозок по российским железным дорогам. В качестве единиц наблюдения выступали сформированные методом непреднамеренного отбора (преимущественно, дислоцированные в Южном Федеральном округе) юридические лица (п=281), которые в процессе лицензированной производственной деятельности пользовались авторскими схемами санационного маркетинга на рынке грузовых и пассажирских железнодорожных перевозок, а также физические лица (п=300) из резидентных групп населения России и сопредельных стран, планово или спонтанно в период 2002-2006 годов пользовавшихся услугами перевозчиков при внутреннем международном железнодорожном сообщении, в т.ч. в рамках легальных внешнеэкономических контактов.
Цель, задачи, предмет и объект исследования определили комплекс .методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий баз исследования; метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в процессе управления различными формами санационного маркетинга; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности производственной тактики и стратегии изучаемых субъектов рынка; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.
Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (149 источников: 112 отечественных и 37 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 142 страницах стандартного машинописного текста, включающего 30 илюстраций (в т.ч. таблицы, схемы, рисунки). Во введении обосновывается актуальность, аргументируется научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, моделируется его цель и задачи, приводятся сведения об апробации материалов диссертации и внедрении результатов в практику изучаемых учреждений и предприятий Краснодарского края, представлены общие сведения об объеме публикаций, формулируются результаты, выносимые на защиту. В первой главе исследования представлены сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и дана критическая авторская оценка существующей методологии управления ими в процессе эксплуатации сети железных дорог в рамках реализации транспортной политики России. В названной главе раскрывается сущностное содержание ингредиентов санационного маркетинга как действенного инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке. Глава 2 исследования Научное обоснование использования прогрессивных приёмов санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в странах Евросоюза и России подробно представляет (в виде самостоятельных подразделов): а) телематику железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимый компонент санационных маркетинговых мероприятий: б) научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам; в) моделирование и реализацию авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы. Глава 3 исследования Эксклюзивные маркетинговые санационные программы как позитивный фактор совершенствования объема и иных экономических показателей пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок систематизирует авторские воззрения на: а) маркетинговый мониторинг критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации; б) динамику потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном внедрении на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Научная новизна и теоретическая значимость представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:
1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р<0,05) дано научное обоснование использования прогрессивных приёмов санационного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок при современной либерализации транспортного рынка в России.
2. Впервые разработаны научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам, в т.ч. в условиях маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации.
3. Впервые проведено научное моделирование авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы при интенсивном использовании прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий. Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов работы требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Основной практической значимостью для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) является то, что в рамках представленной диссертационной работы на статистически достоверном уровне наблюдений получена позитивная динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной авторской трансформацией предложенных программ санационного маркетинга при их эффективном научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка, что соответствует пункту 3, утвержденного ВАК Минобразования и науки РФ Паспорта названной специальности, т.е. имеющейся в этом пункте формулировке маркетингового исследования: методы и формы управления маркетингом в условиях российской действительности и глобализации рынков, в контексте непосредственного изложения подпункта 3.3 Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России, а также подпункта 3.20 Разработка программы интернет-маркетинга. Кроме этого практическую значимость настоящего исследования представляли эксклюзивные схемы санационного маркетинга как инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях, территориальных совещаниях руководителей федеральных служб и профильных организаций из административных образований Южного Федерального округа РФ, на региональных научных симпозиумах, в том числе на V и VI ежегодных научных сессиях Научного центра Администрации Краснодарского края (Сочи, 2004; 2005); на II международном экономическом форуме Кубань - как рынок инвестиций (Дагомыс, 2004); на IV международной конференции Научно-образовательного Центра Российской Академии образования Состояние и перспективы развития высшего образования (Сочи, 2006).
Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 6,4 п.л., включая I монографию (5,8 п.л.) и 1 статью в научном журнале (Гуманизация образования), утвержденном ВАК Минобразования и науки в Перечне ведущих рецензируемых журналов, выпускаемых в РФ.
Личный вклад автора определяется тем, что диссертантом (работавшим в период проведения данного научного исследования на различных дожностях в Сочинском линейном УВД на транспорте) анализировались характеристики внешней маркетинговой среды эксплуатации российской сети железных дорог. Кроме этого диссертантом лично проводилось моделирование и реализация авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы, а также разрабатывались научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам.
Внедрение результатов диссертационного исследования документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: Научно-образовательного Центра Российской академии образования в г. Сочи (354008, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Ландышевая, д. 12, кор. 4; акт-справка № 224 от 28.06.2007); многоотраслевой маркетинговой компании До-бож (354057, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Невская 6/40; акт-справка № 37 от 26.06.2007); Научно-производственного объединения ЗАО Курсы (354000, Россия, г. Сочи, ул. Чебрикова, д. 9; письмо jYo 29-48/к от 25.06.2007) и др.
Результаты исследования, выносимые на защиту.
1. Сравнительные характеристики внешней маркетинговой среды и критическая авторская оценка существующей методологии управления ими в процессе эксплуатации сети российских железных дорог.
2. Авторская трактовка сущностного содержания санационного маркетинга как инструментария комплексного кратко-, средне- и догосрочного планирования сбытовых мероприятий на железнодорожном транспортном рынке, в т.ч. используемого в качестве ингредиента эксплуатируемых и прогнозируемых систем управления качеством перевозок на железнодорожном транспорте.
3. Инновационные подходы к моделированию и реализации авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы, включая использование прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий.
4. Научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам (в т.ч. на базе данных маркетингового мониторинга критических условий железнодорожной транспортировки грузов с помощью экономичных систем спутниковой навигации).
5. Позитивная динамика потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной авторской трансформацией программ санационного маркетинга при их эффективном научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сакаданов, Дмитрий Владимирович
1. Динамическое наблюдение за маркетинговой деятельностью баз исследования (п=281) в 2002-2006 годах позволило на достоверном уровне (р<0,05) выделить следующие магистральные характеристики реально сложившейся маркетинговой среды российского рынка транспортных услуг при железнодорожных перевозках (в контексте их авторского критического оценивания): а) потребительские (в т.ч. имеющие четко выраженную демографическую, географическую, поведенческую и психографическую направленность); б) технические (существенным маркетинговым недостатком которых является эксплуатация устаревшей железнодорожной техники и средств информационного обеспечения о графике её передвижения); в) геополитические (что в условиях возникновения допонительных пограничных барьеров со странами бывшего СССР ведет к удорожанию перемещаемых по железной дороге грузов и пассажиропотоков).
2. Авторская трактовка сущностного содержания санационного (экономически оздоравливающего) маркетинга в сфере железнодорожных перевозок базировалась на таких значимых ингредиентах, как: оптимизация ценовой привлекательности пассажирских перевозок на междугородних и пригородных железнодорожных линиях; использование маркетинговых инноваций в схемах электронного транспорт-бизнеса; сдерживание роста тарифов на железнодорожные перевозки российского промышленного и сельскохозяйственного продукта; и т.д.
3. Инновационным подходом к моделированию и реализации авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок явились следующие 4 блока мероприятий обеспечения безопасности указанной транспортной системы: 1) изучение товарной конъюнктуры регионального рынка с целью профилактики возможной доставки на него железнодорожным транспортом контрафактных изделии; 2) маркетинговый контроль цен на услуги железнодорожных фирм-перевозчиков; 3) систематизация сведений о возможной рыночной фальсификации (занижении или завышении) объемов транспортируемых по железной дороге грузов или числа перевозимых пассажиров; 4) превентивные мероприятия на пресечение возможной перевозки железнодорожным транспортом веществ и предметов (оружие, боеприпасы, наркотики), составляющих потенциальную опасность для здоровья и жизни граждан.
4. Экономически значимым компонентом авторской схемы санационного маркетинга явилось внедрение автономных телематических систем в информационном обмене между компаниями - железнодорожными перевозчиками с учетом интернет-кодированной доступности маркетинговой информации: а) об обороте подвижного состава (для операторов фирм-потребителей железнодорожных услуг); б) о времени и месте нахождения конкретного пассажирского поезда; в) о динамике потребительских предпочтений на этом рынке.
5. Предложенные в рамках исследования научные принципы унификации интернет-технологий управления санационным маркетингом как идентификатором рыночной успешности электронного бизнеса при организации перевозок по российским железным дорогам) позволяют эффективно: регулировать с помощью отдельного Web-сервиса интенсивность потока входящих запросов от потребителей, поддерживать обратную клиентскую связь через сервер ISA, использовать программное устройство Train Plan в качестве маршрутопостроителя ниток потенциальных графиков пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, используя для реализации этих маркетинговых программ возможность установки в офисах оптовых потребителей этих услуг корпоративных (на схеме заказчик-испонитель) интернет-межсетевых экранов.
6. Системный маркетинговый мониторинг рыночной деятельности баз исследования позволил позитивно оценить коммерческий компонент существующей российской навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС, используемой для предотвращения следующего возможного экономического ущерба при возникновении критических условий транспортировки грузов по железной дороге: спутникового контроля несанкционированного открытия дверей товарного вагона; утечки (вследствие технологических нарушений загрузки) из железнодорожных цистерн ядовитых промышленных жидкостей или опасных для здоровья газообразных веществ; автоматического извещения центров управления перевозками о малодеятельных участках железнодорожной магистрали; отслеживание случаев немотивированной задержки конкретного железнодорожного состава на любом участке следования; и т.д.
7. В рамках исследования получена достоверная (р<0,05) позитивная динамика удовлетворения потребительских запросов на изучаемом сегменте рынка, когда в 2002 году (т.е. при начале данного научного эксперимента по внедрению в практику работы баз исследования авторской санационной составляющей маркетинговой деятельности) лишь 48,8% респондентов выражали одобрение качеством и стоимостью железнодорожных грузовых или пассажирских перевозок, тогда как в 2006 году (по завершению реализационного этапа предложенных маркетинговых программ) уже 78,3% от общего числа потребителей, прошедших опрос (п=300), были довольны услугами фирм-перевозчиков по желез ным дорогам.
8. Описанная в рамках представленного исследования авторская трансформация программ санационного маркетинга оптимизирует основные показатели экономической деятельности железнодорожных фирм-перевозчиков, что подтверждается не только полученным в эксперименте повышением среднего ежегодного показателя оборота грузового вагона (или его среднесуточного пробега), но и увеличением у 89,3% изучаемых фирм (таких как предприятие Адлерское вагонное депо ОАО РЖД, ООО Сочинская транспортная компания и других, указанных ранее баз исследования) среднесуточной загрузки пассажирского (купейного или плацкартного) вагона дальнего следования при поквартальном экономическом анализе ежегодных условий его эксплуатации.
Рекомендации.
Рекомендуется широко тиражировать предложенные технологии в средствах массовой информации не только Краснодарского края, но и других субъектов РФ, доведя до сведения различных социальных групп населения и руководителей отделов потребительского рынка администраций территориальных уровней, что разработанные в рамках настоящего научного исследования авторские приемы санационного маркетинга могут быть эффективно применены в качестве превентивной экономической системы, позволяющей оптимизировать маркетинговую бизнес-среду при управлении грузовыми и пассажирскими перевозками по российским железным дорогам.
Заключение.
Актуальность проблемы базируется на реализуемой в России Программе структурной реформы на железнодорожном транспорте. Это способствовало тому, что в течение трех последних лет на российских железных дорогах грузооборот увеличися почти на 17%, а пассажиро-оборот - более чем на 13%. Причем тарифы на грузовые перевозки растут медленнее промышленных цен. Благодаря этому транспортная составляющая в конечной цене продукции уменьшилась, что способствовало укреплению конкурентоспособности российских товаров на зарубежных рынках. Уже сейчас на сети железных дорог России экспериментально работают современные центры управления перевозками, системы согласованного подвода грузов к транспортным узлам и портам, системы автоматизированного оформления перевозочных документов и информирования грузовладельцев о продвижении отправок. Совместно с заинтересованными партнерами реализуются проекты строительства новых железнодорожных линий на основе государственно-частного партнерства. Вместе с тем, проведенный в рамках данного исследования контент-анализ официальных отечественных и зарубежных источников позволяет констатировать отсутствие в специальной литературе за последние 5-8 лет системного анализа эффективности маркетинговой функции субъектов рынка железнодорожных перевозок, что инициировало проведение собственных исследований по избранной проблеме.
Цель диссертационного исследования определялась авторскими разработками научных приемов управления санационной составляющей маркетинговой среды, как значимым фактором оптимизации объема и качества различных типов сбытовых программ субъектов рынка транспортных услуг на российских железных дорогах. Названная цель определила решение следующих основных задач: провести научное моделирование и реализацию авторских схем маркетинговой санации бизнес-среды грузопассажирских железнодорожных перевозок в рамках обеспечения безопасности указанной транспортной системы при использовании прогрессивных форм телематики железнодорожных грузовых и пассажирских перевозок как экономически значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий; констатировать статистически достоверную динамику потребительских запросов в сопряженности с основными экономическими параметрами и современной трансформацией предложенных программ санаци-онного маркетинга при их научном отслеживании на железнодорожном сегменте отечественного транспортного рынка.
Говоря о либерализации мирового и отечественного транспортного рынка, влиятельный профильный журнал лRail Internetional в программной редакционной статье (2006.-№8.-Р.59-62) отмечает, что текущий процесс либерализации железных дорог определяется совокупностью директив и регулирующих актов, действующих в Европейском союзе. Состоявшееся в январе 2005 г. разделение Национального общества железных дорог Бельгии (SNCB) на две независимые государственные компании Ч менеджера инфраструктуры Infrabel и оператора SNCB Transport Ч уменьшило число национальных железных дорог, все еще сохраняющих монопольные позиции. Большинство национальных железных дорог Западной Европы разделено на несколько компаний, этот процесс идет в странах Центральной и Восточной Европы, включая вступившие в ЕС в мае 2004 г. Таких компаний как минимум две (одна с функциями менеджера инфраструктуры, другая Ч оператора), даже если они остаются под юрисдикцией государственной ходинговой компании, как это имеет место в Австрии, Бельгии. Германии или Польше. В ряде стран (их число постоянно растет) наблюдается выделение операторов грузовых и пассажирских перевозок, а функции обеспечения тяговым подвижным составом и вагонами, эксплуатации станций, технического обслуживания в свою очередь приватизированы или переданы субподрядчикам. Открытие рынка перевозок способствовало появлению и последующему росту числа малых региональных или независимых железных дорог на магистральных линиях, созданию пользующихся правами открытого доступа к инфраструктуре как самостоятельных грузовых компаний, так и связанных с крупными грузоотправителями. В секторе пассажирских перевозок появились крупные международные компании, такие, как Keolis, Connex и Arriva, которые на конкурсных условиях получили концессии в региональных и пригородных сообщениях. Такое развитие способствовало усложнению структуры железнодорожной отрасли в Европе. Положительным аспектом этого явления можно считать возможность специализации каждого участника рынка в выбранном виде перевозок, в то время как национальные железные дороги традиционно универсальны. Однако пока мало свидетельств, что данные изменения привели к сокращению эксплуатационных расходов или потребности в субсидиях, с одной стороны, или помогли железным дорогам увеличить долю на рынке за счет других видов транспорта, с другой. Наиболее значимым с точки зрения влияния на железные дороги Европы было создание единого рынка с соответствующим открытием национальных границ. Транспортная политика ЕС в значительной мере сфокусирована на развитии международной торговли, которая была слабым местом для железнодорожных операторов, традиционно ориентированных на работу в национальных границах. Только в странах Центральной Европы, географическое положение которых определяло ориентацию на транзитные перевозки, таких, как Швейцария и Австрия, Чехия или Венгрия, доля транзита в общем объеме перевозок была довольно существенной. Начиная с 1996 года Европейская комиссия подготовила три пакета директив по железнодорожному транспорту, направленных на стимуляцию развития рыночных факторов, которые могут усилить конкурентоспособность этого вида транспорта побуждением операторов к сокращению расходов, повышению уровня обслуживания и предложению новых услуг. База для нынешних изменений была заложена в Белой книге Стратегия оживления железных дорог сообщества, опубликованной Европейской комиссией в 1996 г. и декларирующей роль рыночных сил в поощрении операторов к снижению затрат, повышению уровня обслуживания и предложению новых видов услуг наряду с распределением ответственности между государством и железнодорожными компаниями и признанием того, что последние дожны иметь финансовую структуру, допускающую обоснованное и независимое управление. Как указывает известный зарубежный маркетолог C.L. Hodock (2005) первый пакет директив по железнодорожному транспорту, направленных на повышение эффективности действующих законов, был обнародован Европейской комиссией в июле 1998 г. После догих дискуссий в Европейском парламенте и Совете министров последний в феврале 2001 г. одобрил три входящие в этот пакет директивы. Страны Ч члены ЕС дожны были внести положения этих директив в национальные законы до 15 марта 2003 г. Директива 2001/12 представляет новую редакцию известной директивы 91/440 и требует от стран-членов внесения в национальные законы о железных дорогах изменений, оговаривающих право доступа к инфраструктуре для компаний, выпоняющих грузовые перевозки в международных сообщениях на линиях, входящих в трансъевропейскую грузовую сеть (TERFN) начиная с марта 2003 г. Сеть линий TERFN протяженностью 50 тыс. км охватывает коридоры, в которых выпоняется 70 - 80 % грузовых перевозок в европейских масштабах. Начиная с мая 2008 г. вся европейская сеть дожна быть доступна для международных грузовых перевозок. Директива 2001/12 также требовала создания разных организационных структур для управления перевозочной деятельностью и инфраструктурой. Такие функции, как распределение пропускной способности, взимание платы за пользование инфраструктурой и лицензирование, дожны быть отделены, чтобы новые операторы могли реализовать право на открытый доступ к инфраструктуре. Директива, кроме того, допускает создание операторами разных бизнес-секторов для выпонения пассажирских и грузовых перевозок. Директива 2001/13 уточняла предыдущую 95/18, регулировавшую вопросы лицензирования железнодорожных предприятий, определив условия, выпонение которых необходимо для получения лицензии на право перевозок. Предполагалось, что лицензии, выданные национальными лицензирующими органами, дожны быть действительными на территории всех стран Ч членов ЕС. Однако и лицензированному оператору нужны нитки графика для пропуска его поездов. Эти вопросы регулирует директива 2001/14, заменившая директиву 95/19. Распространяясь на европейскую сеть в целом, она устанавливает рамки условий для распределения пропускной способности и управления ею, а также регулирует принципы оплаты за пользование инфраструктурой. Менеджеры инфраструктуры обязаны обнародовать условия пользования последней, включая детальную информацию по техническим характеристикам и имеющимся ограничениям, условиям доступа и правилам распределения пропускной способности. Каждый опубликованный документ также дожен содержать структуру тарифов и приоритеты, используемые в случае конфликтующих заявок. Необходимы регулярные обзоры, позволяющие вовремя идентифицировать любые узкие места. Директива обязывает менеджеров инфраструктуры к реализации конкретных планов по развитию провозной способности сети. Прогресс, однако, был неоднородным. В октябре 2003 г. Европейская комиссия объявила о санкциях против девяти стран-членов, которые к 15 марта 2003 г. не внесли нормы европейских законов в национальные. а именно против Австрии, Германии, Греции, Ирландии, Люксембурга, Португалии, Испании, Швеции и Великобритании. Из 15 стран Евросоюза Франция, Бельгия, Финляндия, Нидерланды, Италия и Дания выпонили это требование. Интересно, что из девяти вызвавших нарекания стран четыре (Австрия, Германия, Швеция и Великобритания) при этом уже открыли рынок грузовых перевозок для конкуренции, а Франция и Бельгия подготовили законодательную базу, но реально ее не применяли. В сентябре 2001 г. комиссия опубликовала очередную Белую книгу, названную Европейская транспортная политика до 2010 г.: время решать и направленную на переориентацию европейской транспортной политики на нужды общества. В общем было предложено 60 мероприятий для сдвига баланса между видами транспорта к 2010 г. за счет возрождения железных дорог, пропаганды морского и внутреннего водного транспорта и координации разных видов транспорта путем интегрированного планирования и развития смешанных перевозок. На базе этой книги комиссия приняла в январе 2002 г. второй пакет директив по железнодорожному транспорту, обосновывающих следующие предложения: новую директиву по регулированию безопасности и расследованию происшествий и катастроф на железных дорогах; новую редакцию директив 96/48 и 2001/16 по эксплуатационной совместимости высокоскоростного и традиционного железнодорожных сообщений; учреждение европейского агентства по безопасности и эксплуатационной совместимости на железнодорожном транспорте; переговорный процесс по условиям включения ЕС в COTIF (конвенцию по железнодорожным перевозкам в международных сообщениях); новую редакцию директивы 91/440 с целью открытия рынка ipy-зовых перевозок в поном объеме.
В марте 2004 г. после двухлетних дебатов Европейский парламент и Совет министров достигли компромисса по второму пакету, который и был одобрен в следующем месяце. Порядок учреждения Европейского железнодорожного агентства и три директивы опубликованы 30 апреля 2004 г.
К тому времени комиссия также обнародовала предложения по третьему пакету, определяющие: порядок сертификации локомотивов и поездных бригад для грузовых и пассажирских перевозок; права пассажиров в международных сообщениях; Х условия открытия рынка пассажирских международных перевозок к январю 2010 г.; компенсационные схемы по грузовым перевозкам. Как отмечает известный маркетолог, работающий в сфере экономического анализа эффективности транспортных систем X.W. Gu (2005) либерализация транспортного рынка во многом связана с тем, что Международный союз компаний комбинированных автомобильно-железнодорожных перевозок (UIRR) был создан в 1970 г. в целях содействия развитию этого вида перевозок и усиления кооперации между автомобильным и железнодорожным транспортом. Первыми членами UIRR стали такие транспортные компании, как Нирас (Швейцария), Kombiverkehr (Германия), Novatrans (Франция), Trailstar (Нидерланды) и TRW (Бельгия). В то время они перевозили в год примерно 230 тыс. автомобильных полуприцепов и обменных кузовов, в основном на национальном уровне, а годовой объем международных перевозок этих транспортных средств составлял всего около 17 тыс. ед. Постепенно увеличивалось число вовлеченных видов транспорта и компаний-участниц, расширялась номенклатура перевозимых транспортных средств (например, существенно возросли перевозки крупнотоннажных контейнеров и автопоездов, т. е. полуприцепов вместе с тягачами), а объем перевозок в 2003 г. превысил 2 мн. ед. Появились новые технологии, такие, как RoLa (катящееся шоссе), В настоящее время внимание к комбинированным (интермодальным) перевозкам еще больше возросло, поскольку многие автомобильные магистрали перегружены и к тому же перевозки по железным дорогам оказывают меньшее воздействие на окружающую среду. Основными направлениями деятельности UIRR являются:
Х укрепление взаимодействия между разными видами транспорта на внутренних и международном транспортных рынках, прежде всего в рамках ЕС, обеспечение эксплуатационной совместимости применяемых в комбинированных перевозках технических средств, развитие терминалов, внедрение нового подвижного состава, расширение использования прогрессивных технологий, в том числе информационных, оптимизация менеджмента и достижение лучших экономических показателей;
Х защита интересов данного вида перевозок в целом и отдельных компаний Ч членов UIRR в политическом и законодательном плане (в том числе путем лоббирования), разработка новых форм организации и сотрудничества.
UIRR представляет собой важного участника рассматриваемого сектора транспортного рынка. На долю его членов приходится более 65 % всего объема комбинированных перевозок в Европе. Одновременно, если в общем грузообороте доля комбинированных перевозок составляет 8,6 %, то на железнодорожном транспорте эта доля в 3 раза больше. С учетом этого компании Ч операторы железнодорожного транспорта уже не могут рассматривать комбинированные перевозки как не столь уж важную сферу деятельности, и многие из них правильно оценили ситуацию. Согласно прогнозам, приведенным в опубликованной в 2001 г. Белой книге ЕС по транспорту, при условии осуществления соответствующих мер доля комбинированных перевозок в ближайшем будущем дожна возрасти, чему будет содействовать принятая общеевропейская транспортная политика. Как полагают, к 2010 г. общий объем грузовых перевозок увеличится на 38 %, объем перевозок на железнодорожном транспорте Ч в 1,5 раза, объем комбинированных перевозок удвоится. Этому в отношении комбинированных перевозок будет способствовать ряд благоприятных факторов, в том числе:
Х постепенный выход экономики европейских стран (и мира в целом) из стагнации последних лет;
Х расширение Европейского союза за счет новых стран-членов. Население этих стран составляет порядка 75 мн. чел, и за их счет ожидается значительный рост взаимного товарообмена внутри Европейского союза;
Х ожидаемый рост спроса на грузовые перевозки в условиях, когда требуемое для его удовлетворения расширение сети автомобильных дорог встречает все большее противодействие, и это создает условия для предпочтения альтернативных видов транспорта, прежде всего железнодорожного;
Х готовность инфраструктуры железнодорожного транспорта к освоению допонительных объемов перевозок (за исключением некоторых маршрутов в направлении север Ч юг, где пропускная способность железнодорожных линий близка к насыщению, а предпринимаемые меры по ее увеличению, которые могут дать эффект в кратко- и среднесрочной перспективе, могут оказаться недостаточными с течением времени);
Х наличие возможности улучшения использования системных преимуществ железнодорожного транспорта, которые благоприятствуют комбинированным перевозкам;
Х появление новых правил игры на транспортном рынке, способствующих выходу на него новых, более активных участников (в основном частных компаний Ч операторов грузовых перевозок). Надежды на либерализацию рыночных отношений в транспортной среде подкрепляются тем, что первые конкретные шаги по открытию железнодорожного рынка для внутривидовой конкуренции дали более значимые результаты, чем введение на транспортном рынке межвидовой конкуренции несколько лет назад.
Системный контент-анализ открытых литературных и официальных источников по изучаемой проблеме, а также статистическое динамическое наблюдение за маркетинговой деятельностью баз исследования (п=281) в 2002-2006 годах, позволили на достоверном уровне (р<0,05) выделить магистральные составляющие маркетинговой среды (в контексте с их авторским критическим оцениванием) в рамках научного осмысления сложившихся позитивных и негативных тенденций в методологии реализации грузопассажирских железнодорожных перевозок, что представлено в таблице 9. Комментируя данные таблицы 9, следует подчеркнуть, что в рамках осуществленного эксперимента были дифференцированы 3 основные характеристики внешней маркетинговой среды, оказывающие превалирующее экономическое влияние на процесс управления сетью российских железных дорог. Таковыми маркетинговыми характеристиками являлись: а) потребительские; б) технические; в) геополитические. При этом среди потребительских характеристик внешней маркетинговой среды выделяся демографический сегмент (например, зависимость объемов пассажирских железнодорожных перевозок туристических групп от периодов школьных и студенческих каникул), а также поведенческий сегмент, что определялось сложившимся стилем жизни и уровнем потребительских притязаний в зависимости от имущественного ценза (например, востребованность купе VIPкласса, т.е. СВ, оборудованных душем, телевизором и т.д.). Вместе с этим технические характеристики внешней маркетинговой среды сегодня оказывают негативное воздействие на потребительский рынок, поскольку сдерживают эффективность маркетинговых мероприятий из-за устаревшей системы информации, не обеспечивающей потребителя возможностью оперативного отслеживания маршрутов грузового и пассажирского подвижного состава. Рыночная успешность маркетинговой функции российских железнодорожных перевозчиков остается достаточно низкой, поскольку трансформация условий внешней маркетинговой среды в связи с геополитической неурегулированностью экономических составляющих пограничного и таможенного барьеров со странами бывшего СССР ведет к удлинению сроков перемещения грузов по железной дороге при внешнеэкономической деятельности или к удорожанию внешних пассажирских перевозок при индивидуальном или массовом международном туризме. Последнее настоятельно требует принятия конкретных шагов по совершенствованию маркетинговой политики отечественных железнодорожных перевозчиков на базе их скорейшей интеграции в единую транспортную систему стран Евросоюза. Последнее определяет сущностное содержание санационной маркетинговой составляющей процесса планирования будущих сбытовых мероприятий при железнодорожных перевозках, что представлено на схеме 1. Обсуждая данные схемы 1 необходимо указать на примененный в рамках представленного исследования единый методологический подход к комплексному планированию сбытовых мероприятий, который органично сочетал кратко-, средне- и догосрочное управление качеством перевозок на железнодорожном транспортном рынке. При этом в основе краткосрочного планирования санационной (т.е. экономически оздорав-ливающей) маркетинговой составляющей лежала оптимизация ценовой привлекательности массовых пассажирских перевозок, например, на пригородных маршрутах, что чрезвычайно актуально для регулирования пассажиропотоков в Южном федеральном округе, имеющем в ряде субъектов РФ выраженный горный рельеф местности, что затрудняет автобусные перевозки, вынуждая население даже в пригородах пользоваться железнодорожным транспортом (электричками). Последнее протекало на фоне реализации маркетинговых инноваций в схемах электронного транспорт-бизнеса, представленного в виде автоматизированных систем оформления пассажирских проездных иди грузоперевозоч-ных документов. В ряде случаев это достигалось при среднесрочном испонении маркетинговых программ, которые за Зх-летний период позволяли создать продуктивно работающие региональные центры управления железнодорожными перевозками, функционирующие как звенья централизованной общероссийской грузопассажирской транспортной системы. Одновременно догосрочный компонент санационной маркетинговой составляющей включал в себя 2 управленческих этапа: а) грядущую плановую демонополизацию российского сегмента железнодорожных перевозок путем создания независимых предприятий-собственников отдельных железных дорог; б) строительство новых железнодорожных линий на основе маркетинговых программ государственно-частного партнерства. Именно последнее предопределило возможность использования телематических методов оптимизации железнодорожных перевозок, что представлено на схеме 2. Комментируя данные схемы 2, надлежит остановиться на четырех основных группах маркетинговых преимуществ телематики, используемой на российских железных дорогах. При этом авторское токование термина телематика в рамках настоящего исследования обозначалось как системный ингредиент маркетинговой функции субъектов железнодорожных перевозок, основанный на своевременном предоставлении информации от компании - перевозчика (прежде всего, ОАО РЖД) в адрес фирмызаказчика по результатам автономного технического слежения за ускоренным оборотом подвижного состава, экспресс-графиком доставки грузов, а также отклонениями в графике движения пассажирских поездов. Одновременно телематические системы, оборудованные датчиками спутниковой навигации, позволяли оценивать пробег вагонов через фиксированные интервалы времени, что технически основывалось на усреднённых величинах для циклов обслуживания подвижного железнодорожного состава и представляло собой маркетинговый компромисс в сбытовой рыночной стратегии между максимизацией показателя эксплуатационной готовности железных дорог и минимизацией вероятности отказов от рыночных договоров вследствие технических неисправностей. Такая трактовка телематики способствовала её активизации в качестве значимого компонента санационных маркетинговых мероприятий, что неизбежно приводило: а) к приобретению нового контингента клиентуры; б) к маркетинговой прозрачности цепочек грузодоставки; в) к своевременному получению упреждающей маркетинговой информации о телематических отклонениях в графике движения пассажирских поездов. Последнее во многом обусловило необходимость задействования интернет-технологий в управлении санационным маркетингом на железнодорожном транспорте, что представлено на схеме 3. Комментируя данные схемы 3 надлежит заметить, что предлагаемая система санационного маркетинга на рынке услуг российских железных дорог учитывала современные возможности интернет-бизнеса. При этом именно интернет-регулирование интенсивности потока входящих клиентских запросов обеспечивало их градацию по содержанию, например, в связи с запросами о времени прибытия или отправления железнодорожных составов, указания мест и длительности остановок и т.д. Одновременно поддержка обратной клиентской связи проходила через специальный сервер, обеспечивающий предварительную проверку аудентичности клиента перед допуском его к базе маркетинговых данных компании-грузоперевозчика. Эти маркетинговые данные реализовались на отечественном и зарубежном сегменте рынка, предполагающего безопасный и надежный коммуникативный протокол по схеме заказчик-испонитель при установке в офисах оптовых потребителей железнодорожных услуг так называемых корпоративных интернет-межсетевых экранов. На эти экраны при необходимости проецировались не только результаты обработки ранее заявленных объемов потребных железнодорожных перевозок, но и с помощью специального программного устройства Train Plan, т.е. маршрутопостроителя, выпонялись в автоматизированном режиме расчеты ниток потенциального графика пассажирских и грузовых перевозок по конкретному отрезку железной дороги. Последнее во многом способствовало испонению мер безопасности в бизнес-среде железнодорожных перевозок, что представлено на схеме 4. Комментируя данные схемы 4 следует остановиться на 4-х блоках мер безопасности в рамках проведенной автором реализации санационной (т.е. рыночно оздоровляющей) составляющей маркетинговых программ на железнодорожном транспорте. При этом блоки превентивных мероприятий идентифицированных на указанной схеме под номером 1 и номером 3, предусматривали интенсивное использование приёмов маркетингового контроля как за динамикой цен на услуги фирм-перевозчиков, так и за потенциально возможной фальсификацией объемов транспортируемых по железной дороге грузов или числа перевозимых пассажиров. Вместе с тем, краеугольным камнем мер безопасности в рамках бизнес-среды железнодорожных перевозок являлось пресечение имеющих место перевозок незарегистрированного оружия, боеприпасов, наркотиков и других предметов, составляющих потенциальную опасность для здоровья и жизни граждан. Вышеизложенное осуществлялось в рамках эксперимента, позволяющего оптимизировать с помощью систем спутниковой навигации условия работы железнодорожного транспорта, что представлено на схеме 5. Обсуждая данные схемы 5 следует подчеркнуть, что коммерческое предназначение систем спутниковой навигации было экспериментально обозначено в предлагаемых санационных маркетинговых программах двумя экономически равнозначными компонентами, из которых выделялись: (А) услуги российской навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС (покупаемые заинтересованными федеральными службами или крупными коммерческими фирмами у Роскосмоса в ограниченных объемах для сопровождения литерных грузовых железнодорожных составов); (Б) возможности названного системного спутникового мониторинга критических условий транспортировки грузов по железной дороге. При этом подобные возможности реа-лизовывались в случаях: 1) передачи спутникового аварийного сигнала о предотвращении запонения (в пункте загрузки) железнодорожных цистерн монохлорацетоном или эпихлоргидрином при недопустимо низких температурах, способных явиться последующей причиной транспортной утечки этих ядовитых веществ; 2) регистрации отказа холодильной установки в железнодорожном рефрижераторе; 3) несанкционированного открытия дверей товарного вагона, например, при попытке хищения ценностей или самопроизвольного распахивания дверей вследствие технической неисправности. Во всех вышеназванных случаях система спутниковой навигации способствовала оптимизации экономических показателей субъектов рыночных отношений в сфере пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, что в контексте уровня потребительской удовлетворенности представлено в таблице 15. Комментируя данные таблицы 15 надлежит констатировать рост в 1,6 раза потребительской удовлетворенности респондентов, проходивших маркетинговое тестирование в период 2002-2006 годов на предмет идентификации их мнения по поводу полученных грузовых или пассажирских железнодорожных услуг. Названное состоит в прямой корреляционной связи с оптимизацией показателей экономической деятельности тех фирм-перевозчиков, которые использовали в этот же период предложенные нами технологии санационной коррекции маркетинговых программ на изучаемом сегменте рынка в Южном федеральном округе. Подобная оптимизация подтверждалась ежегодным снижением затрат времени (в сутках) при обороте грузового вагона на один перевозочный цикл с 16,7 суток в 2002 году до 9,1 суток в 2006 году, а также увеличением среднесуточного пробега того же грузового вагона с 84,9 км в 2002 году до 145 км в 2006 году. Кроме этого данные таблицы 2 подтверждают, что предложенная нами санационная составляющая маркетинговой среды в сфере пассажирских перевозок железнодорожным транспортом позволяет в 1,9-2,2 раза (в среднем за квартал) повысить ежесуточный средний показатель запоняемоеЩ стандартного купейного вагона.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сакаданов, Дмитрий Владимирович, Сочи
1. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. // Настольная книга по исследованию рынка. Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560с.
2. Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Ч М.: ГАУ, 1993. Ч76 с.
3. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов. М.: ГАУ, 1995. - 80 с.
4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Ч М.: ЦЭИМ, 1996. Ч207 с.
5. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования. М.: Фин-статинформ, 1999. -228 с.
6. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн.: Высшая школа, 1999.-200 с.
7. Андрейченко Л.Л., Пузакова В.В. Товарная структура экспорта и импорта Российской Федерации в 2004-2006 годах.-М.: Финансы и кредит, 2006.-118 с.
8. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М., 1995. -211 с.
9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. -М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999. 316 с.
10. Банковское дело: Учебник/ Под ред. Лаврушина О.И. Ч М.: Финансы и статистика, 1998. Ч 576 с.
11. Батюшин Н.Н. Маркетинговые программы фирменного транспортного обслуживания в системе железнодорожных перевозок.// Транспорт и связь.-2007.-№2.-С.56-59.
12. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. Пер. с бог. СПб.: Научный центр Корпорации двадцатый трест, 1993. -324 с.
13. Бородин А.И. Методология санационного маркетинга при оптимизации уровня железнодорожных перевозок.// Транспорт и связь.-2006.3.-С.46-48.
14. Боролин А.И. Ценовая стратегия на рынке международных коммерческих контактов.// Экономический курьер.-2003.-№1.-С.22-24.
15. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые дожностные инструкции, внутрифирменные документы. М.: Экзамен, 2001.-224 с.
16. Бурцева Т.А. Маркетинговые исследования конкурентоспособности товара. Киров, 2003.-197 с.
17. Бурцева Т.А. Управление конкурентоспособностью продукции в условиях рынка.- Киров, 1999.-118 с.
18. Бухаков М.Н. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.-392 с.
19. Воков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999.-416с.
20. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 316 с.
21. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Ч М.: Финпресс, 2005. -328 с.
22. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 179 с.
23. Греф Г.О. Вопросы профилактики в производстве и транспортном перемещении контрафактной продукции из России в Восточную и Западную Европу.// Реализация проблем российского рынка: Материалы IX саммита в Минэкономразвития и торговли РФ.-М., 2007.-С.4-8.
24. Гринберг А.С. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. М.: ИУНХ, 1993. - 193 с.
25. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности. М.: Но-лидж, 1996.- 196 с.
26. Дадонов JI.M. Управление маркетинговыми программами при внешнеэкономических перевозках железнодорожным транспортом // Внешняя торговля.-2004.-№6.-С.22-24.
27. Дадонов Л.М. Учет расходов по страхованию транспортировки товара до границы страны-экспортёра.// Внешняя торговля.-2006.-№3.-С.10-11.
28. Дараховский И.О., Черноиванов И.П. Как создать службу маркетинга на предприятии. Кишинев: Штиинца, 1992. - 229 с.
29. Делемасов Л.Г. Маркетинговые условия развития конкуренции на железнодорожном транспорте.// Услуги.-2006.-№1 .-С.70-71.
30. Демченко Е.В Маркетинг. Мн., 1998. - 310 с.
31. Дитер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003. -478с.
32. Добросоцкий В.И. Маркетинговые исследования рынка потребительских товаров.ЧСПб., 1994.-179 с.
33. Догало И.П. Анализ телематических экспериментов в маркетинговых транспортных программах на российских железных дорогах.// Ярославский железнодорожник.-2005.-№4.-С.22-26.
34. Домачева К.К. Экспорт лесных грузов в Китай по железной дороге.// Российский экспортер.-2006.-№4.-С.21-23.
35. Донькин А. Автоматизированное управление качеством работы железнодорожного вагонного парка.// У слуги.-2003.-№2.-С. 80-81.
36. Елисеев Ю.С. Управление грузовыми перевозками с применением маркетинговых технологий.// Транспортный вестник России.-2006.-№12.-С. 16-18.
37. Зулинская Т.Г. Маркетинговая программа номенклатуры грузовых железнодорожных перевозок.// Транспортные системы России.-2005.-№3.-С. 18-20.
38. Ивницкий В. А., Буянов В. А., Соколов Н. Б. Динамическая оптимизация обеспечения намечаемой погрузки погрузочными ресурсами // Вестник ВНИИЖТ.- 2000,- № 5.- С. 28 31.
39. Каголов А.И. Сущностная асимметрия экономических характеристик маркетинговой деятельности субъектов рынка на транспорте. // Транспорт и связь.-2007.-№2.-С.30-32.
40. Калинин С.А. Проблемы организации пассажирских перевозок в пригородном сообщении.// Транспортный вестник России.-2006.-№6.-С.4-6.
41. Канецкий Л.Л. Реализация программы структурной реформы на железнодорожном транспорте в свете современных маркетинговых исследований.// Маркетинг на транспорте.-2007.-№1.-С.56-59.
42. Кидонь В. Контроль маркетинговой деятельности.-Тверь: Изд-во РИКОНА, 2005.-146 с.
43. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во Институт менеджмента и маркетинга, 2003. - 328 с.
44. Клебанов А.И. Маркетинговая концепция в пилотных инвестиционных проектах развития российских железных дорог.// Бизнес и власть,-2007.-№1.-С.32-33.
45. Ковалев А.И. Маркетинговые операции при трансграничных перевозках.// Маркетинг на транспорте.-2004.-№2.-С.16-18.
46. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд., пе-рераб. и доп. Серия Библиотека хозяйственного руководителя. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 119 с.
47. Кожин Е.И. Маркетинг в рамках импортных железнодорожных грузоперевозок.// Внешнеэкономическая деятельность.-2006.-№ 1 .-С.57-60.
48. Коржиченко М.П. Комментарии к показателям динамики экспорта и импорта по странам дальнего зарубежья и государствам участникам СНГ в общей структуре внешнеторгового оборота России.// Таможенный вестник Дальнего Востока.-2007.-№2.-С.4-5.
49. Котельников А.В. Экономическая стратегия железных дорог России.// Вестник ВНИИЖТ.-2005.-№4.-С.29-31.
50. Котлер Ф. Основы маркетинга. Ч М.: Росинтер, 1996. Ч 704 с.
51. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 119 с.
52. Крючкова О.Н., Попов Е.В. Эффективность маркетинговой деятельности на внешнеэкономическом рынке.// Экономический курьер.-2002.-№1.-С.33-35.
53. Кудрявцев В.П. Маркетинговые ингредиенты привлекательных клиентских услуг на железных дорогах.// Пассажир.-2006.-№1.-С.16-17.
54. Лестников Ф.Ф. Удельный вес железнодорожных перевозок в транспортной системе России.// Технический прогресс.-2006.-№1.-С.29-30.
55. Лукьянченко С.С. Системные маркетинговые исследования уровня перемещения товаров через государственную границу России.// Приграничные ведомости Дальнего Востока.-2003.-№4.-С. 19-21.
56. Любченко Г.П. и соавт. Изменение средних фактических экспортных цен Российской Федерации и мировых цен на отдельные товары в 2005 году.// Экономистъ.-2006.-№3.-С.22-24.
57. Мазнева Е.И. Социально-экономический анализ транспортеых ресурсов в маркетинговой программы ОАО Российские железные дороги.// Транспорт и связь.-2005.-№1.-С.69-71.
58. Медведков М. США видят новую проблему на пути России в ВТО.// Международный курьер.-2007.-№ 1 .-С.9-10.
59. Миконченко В.Ф. Управление маркетинговыми программами предприятий стран-экспортеров.//Внешнеторговый вестник.-2005.-№1 .-С.8-10.
60. Мочанова В.П. Маркетинг экспортных поставок российского леса.// Экспортер.-2006.-№1 .-С.4-5.
61. Морозов В.А. Структурная реформа на железнодорожном транспорте: итоги и перспективы.// Транспортный вестник России.-2006.-№8.-С.8-9.
62. Морозов В.А. Развитие маркетинговых подходов к транспортным железнодорожным перевозкам в прибатийские города Российской Федерации.// Железные дороги России.-2007.-№1 .-С.25-28.
63. Носко В.М. Транспортные проблемы лесной отрасли России.// Экс-nopTep.-2006.-jY23.-C. 10-12.
64. Охлобыстин Н.Н. Краткосрочные маркетинговые программы в электронном транспортном бизнесе.// Блокнот маркетолога.-2006.-№3.-С.12-14.
65. Павловский И.И. Задачи структурного реформирования маркетинговой стратегии железнодорожного транспорта.// Ассортимент и тарифы на рынке услуг: Материалы VI научн.-практ.конф. работников железно-дор.трансп.-Омск, 2006.-С. 126-127.
66. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: Нау-кова думка, 1995. - 192 с.
67. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 166 с.
68. Пикалов М.Н. О маркетинговых программах ОАО РЖД./ Транспортные системы России.-2006.-№1.-С.25-27.
69. Полещук И.И. Ценовая политика в системе маркетинга. Мн.: БГЭУ, 1999.- 117 с.
70. Полуместный В.В. Маркетинговый анализ потока экспорта лесных грузов по Восточно-Сибирской железной дороге.// Российский экспор-тер.-2006.-№4.-С. 10-12.
71. Полуяров Л.С. Прямые железнодорожные перевозки лесных грузов в Китай, Финландию и Эстонию.// Российский экспортер.-2006.-№3.-С.23-24.
72. Поршнев А.Г., Азоев Г.Л. Маркетинг. Ч М.: Финстатинформ, 1999. Ч 89 с.
73. Прозоровская Т.Д. Государственный контроль транспортной системы России.// Железные дороги России.-2007.-№1.-С.52-53.
74. Райзберг Б.А. и др. Современная экономика России. М.: Инфра, 1997.-388 с.
75. Решение Совета глав правительств Содружества Независимых Государств от 30.1 1.2000 г. "О правилах определения страны происхождения товаров".
76. Родионова М.П. Демонополизация рынка железнодорожных перевозок.// Железные дороги России.-2007.-№1.-С.12-13.
77. Рокотова М.Н. Дискретные периоды маркетинговых программ на транспорте.// Информационный бюлетень.-2007.-№1.-С.8.
78. Романов А.Н., Кормов Г.А. и др. Маркетинг. ЧМ.: Банки и биржи. 1996.-185 с.
79. Ростецкий И.Д. Маркетинговый ингредиент международных и внутренних железнодорожных перевозок.// Блокнот маркетолога.-2006.-№2.-С.10-11.
80. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. М.: Феникс, 2001.-318с.
81. Рюмин П.П. Экспортно-импортный товарный поток под прицелом маркетингового контроля.// Коммерческий курьеръ.-2006.-№7.-С.4.
82. Сафарова Л.Ш. Формирование конкурентной среды при железнодорожных перевозках.// Железные дороги России.-2007.-№2.-С.20-22.
83. Свиридов У.М. Маркетинговый контроль цен при транспорти-ровке товаров с учетом франко-границы.// Внешнеторговый вестник.-2006.-№1.-С.7-9.
84. Свиягин О.П., Крестинская Л.И. Маркетинговые технологии муль-тимодальных и транспортных перевозок.// Маркетинг на транспорте.-2006.-№1.-С.78-80.
85. Скоробогатов Н.И. Маркетинг производственных программ погрузки и разгрузки товарных вагонов.'/ Транспортный узел.-2004.-№5.-С.6-7.
86. Соглашение о принципах взимания косвенных налогов при экспортеи импорте товаров (работ, услуг) между государствами участниками Содружества Независимых Государств от 25.11.1998г.
87. Терляев А.И. Маркетинг при формировании парка длиннобазных платформ для железнодорожной перевозки контейнеров.// Транспорт-ник.-2006.-№ 1 .-С. 19-21.
88. Тимофеев И.М. Маркетинговая функция российских предприятий в сфере железнодорожных перевозок.// Маркетинг на транспорте.-2006.-№1.-С. 102-104.
89. Тишкин Е.М. Новая методика расчета показателей оборота товарного железнодорожного вагона.// Транспорт России.-2002.-№3.-С.16-18.
90. Тишкин Е.М., Макаров В.М. Автоматизированное управление качеством перевозок на РЖД.// Транспортный вестник России.-2007.-№1,-С.59-63.
91. Тутыхин В.А. Совершенствование технологий маркетинговой деятельности в сфере транспортных перевозок.//Транспорт и связь.-2004.-№1.-С.96-98.
92. Феоктистова Е. М., Красюк И. Н. Маркетинг: теория и практика. Ч М.: Высшая школа, 1993. Ч 198 с.
93. Харрингтон Д., Эсселинг К., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ управление, оптимизация.-СПб.: Азбука, 2002.-318 с.
94. Хлоусов В. П. Основы маркетинга. ЧМ.: Экономика, 1997.-208 с.
95. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Учеб. посо-бие.-3-е изд.,перераб. и доп.-М.: Финансы и статистика, 2003. 560 с.
96. Худокормов А. Г. Академия рынка: маркетинг. Ч М.: Экономика, 1993.-328 с.
97. Черчиль Г. А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000. -670 с.
98. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. М.: Прогресс, 1993.216c.
99. Шапкин И.Н. Информационные технологии в организации перевозок // Железные дороги мира.- 2003. 4.- С. 9 13.
100. Шапкин И.Н., Неклюдов Д.Б., Кожанов Е.М. Организация перевозок на основе дискретных методов управления и твердого графика движения поездов.// Вестник МИИТ.-2005.-№3.-С.88-91.
101. Шапошников В.А. Методология маркетингового тестирования физических лиц, перемещающих товары через таможенную границу.// Таможенник Северо-Запада России.-2002.-№1.-С.45-47.
102. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995. - 342 с.
103. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы.-М.: Просветитель, 1999. 315 с.
104. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. -М.: Серебряные нити, 2000.-328 с.
105. Шестоперов A.M. и соавт. Статистический анализ показателей транспортных услуг за 2000-2007 годы.-М.: МАГИСТРАЛЬ, 2007.-326 с.
106. ЭвансДж. Р., Берман Б. Маркетинг/ Пер. с анг. ЧМ.: Экономика, 1990. -426 с.
107. Эйдинова О.Б. Об эффективности маркетинговых проектов по развитию инфраструктуры железных дорог.// Маркетинг на транспорте,-2001 .-№2.-С. 105-107.
108. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция или революция / Пер. с англ. -М.: Вильяме, 2001.- 402 с.
109. Электронный маркетинг/Под ред. Т.П.Данько, Н.Б.Завьяловой, О.В. Сагиновой.- М.: Инфра-М, 2003.-312 с.
110. Юров В.Ф. Прибыль в рыночной экономике: вопросы теории и практики.-М.: Финансы и статистика, 2001.-142 с.
111. Якунин В.И. Перспективы развития ОАО Российские железныедороги на 2007 год.// Транспортный вестник России.-2007.-№1.-С.2-3.
112. Ярочкин В.И., Бузанова Я.В. Система защиты предпринимательства: защита от недобросовестной конкуренции.-М.: Изд-во Академический Проект, 2005.-200 с.
113. Barkhausen D. Телематика в грузовых перевозках.// Eisenbahntech-nische Rundschan.-2000.-№4.-P.217-221.
114. Bronnenberg В.J., Wathien L. Asymmetric promotion effects and brand positioning // Marketing Science, 2006, 15, pp. 379-394.
115. Broun S.S. Проблемы железнодорожных перевозок по странам Евросоюза.// Rail International.-2006.-№10.-P.44-48.
116. Cirillo G. Перспективы рынка железнодорожных перевозок в Европе.// Quarterly Report of RIRI.-2005.-№>3.-P. 151-159.
117. Davenport Т.Н. Process innovation: лengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 2005.-406p.
118. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Ч Prentice Hall, 1994. -402 p.
119. Dizionario di banca borsa e finanza. Volume III Aggiornamento. Ч Roma: Istituto per l'enciclopedia della banca e della borsa, 1996. Ч 372 pp.
120. Drucher P.F. Marketing 101 for a Fast Changing Decade. The Wall Street Journal 36,2001. - P. 22-26.
121. Elliot J. Our Inadequate, Uncompetitive System of Education, Viewpoint (July-August, 2002), p. 31-351.
122. Feinstein S. Computers Replacing Interviewers for Personnel and Marketing Tasks, The Wall Street Journal (October 9, 2004), p. 35.
123. Finley M. Data-Base Marketing Alters Landscape, Marketing News 22 (November 7,1998), p. 1-2.
124. Giacomotti A., Giuliattini G. II piano di marketing dello sportello ban-cario. Ч Milano: Guerini e Associati, 1995. Ч 310 pp.
125. Gu X.W. Комбинированные перевозки и либерализация транспортного pbiHKa.//Signal and Draht.-2005.-№l/2.-P.6-l 1.
126. Hirschman E.C. Humanistic Inquiry in Marketing Research: philosophy, Method and criteria. Journal of Marketing Research (2001). - P. 243.
127. Hodock C.L. Intellectual Dishonesty is Perverting the Results from Various Market Tests. Marketing News (2005). - P. 21-28.
128. Kotler Ph., Scott W.G. Marketing Management. Ч Torino: ISEDI, 1993. Ч 1068 pp.
129. Kotler Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. Ч 9th ed. Ч Prentice Hall, 1997.- 313 p.
130. Lioletti R.J. Законодательная база либерализации рынка железнодорожных перевозок в Италии и Франции.// Rail International.-2006.-№12.-Р.49-53.
131. Lloyd С. Microeconomic Analysis.-Homewood, Illinois,-R.D.Irwin, 1999.-312 p.
132. Lynn G. Reiling, лConsumer Misuse Mars Sampling for Sunlight Dishwashing Liquid, Marketing News 16 (September 3, 2004), p. 1 и 12.
133. McDonald Malcolm H.B. Marketing Plans.Ч 2nd ed. Ч Heinemann Professional Publishing, 2002. -198 p.
134. Parmerlee David. Developing Successful Marketing Strategies. Ч NTC Business Books, 2006.-218 p.
135. Pellicelli G. II marketing dei servizi.-Torino: UTET, 1997. Ч 857 pp.
136. Radygin A. Corporate securities market in Russia: general review and governmental policy. OECD Headquarters. Paris, 6 July, 2005.- 317 p.
137. Robert C. Inglis, лIn Depth Data: Using Focus Groups to Study Industrial Markets, Business Marketing 04 (November, 2004), p. 98.
138. Robert O. Ed mister. Financial Institutions: Market and Manegment. N.Y., 1996.-288 p.
139. Ruohonen К. Совместный финско-российский железнодорожный проект.// European Railway Review.-2005.-№3.-P.30.
140. Sawyer A.G. Demand Artifacts in Laboratory Marketing Experiment. -Journal of Consumer Research (2002). P 40.
141. Scott VV.G. (a cura di) Manuale di marketing bancario. Vol. 1,2 Ч Torino: UTET, 1995. Ч 1465 pp.
142. Shkarovskiy S.I. La crisi delle banche russe e le possibilita di stabiliz-zazione del sistema bancario // Diritto ed economia in Russia e nella CSI Ч 1998.// Ч№9Ч12, ЧP. 106Ч108.
143. Stigliz J.E. Incentives and Risk-Sharing in Sharecropping // Rev. Economic Stud., 2003, V.41, jYo 2. P. 41-43.
144. Tagliaferro V. II marketing bancario di filiate. Ч Milano: Edibank, 1995.Ч140 pp.
145. Tagliaferro V. Marketing management in banca. Ч Milano: Edibank, 1994.Ч 166 pp.
146. Thomas L. Greenbaum, The Practical Handbook and Guide to Focus Group Research (Lexington, Mass.: D.C. Heth and Company, 2004).
147. Tirole J. The Theory of Industrial Organization. Cambrige (Mass): MIT Press, 1998.-224 p.
148. Tompson J.L. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994.-309 p.
149. Wichelhaus А. Интернет-технологии управления инфраструктурой железнодорожных перевозок.// Railway Technical Review.-2005.-№3.-P.35-40.
Похожие диссертации
- Экономические факторы управления устойчивостью функционирования региональной газораспределительной системы
- Совершенствование пенсионной формулы как социально-экономического механизма управления трудом
- Разработка методов управления экономической безопасностью российских железных дорог
- Организационно-экономические факторы управления технологическими процессами в молочном животноводстве
- Особенности научного моделирования маркетинговых технологий при рыночном позиционировании российских фирм-автоперевозчиков пищевых продуктов