Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Реинжиниринг - новая компетенция менеджмента организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Мишина, Анастасия Викторовна
Место защиты Москва
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Реинжиниринг - новая компетенция менеджмента организации"

На правах рукописи

Мишина Анастасия Викторовна

Реинжиниринг - новая компетенция менеджмента организации (на примере промышленной сетевой бизнес-структуры)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2006

Работа выпонена на кафедре Государственного управления и прикладного менеджмента ГОУ ВПО Российская экономическая академия имени Г.В. Плеханова.

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Никулин Леонид Федорович

доктор экономических наук, профессор

Зуев Валерий Михайлович;

кандидат экономических наук, профессор

Тарханов Алексей Васильевич

Ведущая организация:

Российский государственный торгово-экономический университет

Защита диссертации состоится л_

2006 г. в час. мин.

на заседании диссертационного совета К 212.196.03 при ГОУ ВПО Российская экономическая академия имени Г.В. Плеханова по адресу: 115998, г. Москва, Стремянный пер., д. 36, корп. 3, ауд. 353.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Российская экономическая академия имени Г.В. Плеханова.

Автореферат разослан л_

2006 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета К 212.196.03, кандидат экономических наук, доцент

С.В. Малинин

I. Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертационного исследования. Необходимость повышения эффективности менеджмента большинства отечественных организаций стало фактом и поэтому требует допонительных исследований и обоснований. Акцентирование реинжиниринга как единственного и при этом особого метода решения данной проблемы, автономно ее рассматривающего, себя не оправдывает. Повсеместное внедрение информационных технологий в РФ еще не обеспечивает адекватного развития нового качества систем управления. На взгляд диссертанта, имеется несколько причин тому в контексте принятой темы конкретного исследования, в том числе следующие:

- по-прежнему избыточен административный подход к менеджменту;

- сохраняется недопонимание причин и обстоятельств проявления нового качества системы менеджмента и его компетенции;

- развитие информационных технологий, улучшая функциональность коммуникаций, еще не формирует новое качество системы менеджмента, т. к. реинжиниринг и менеджмент порой рассматриваются в отдельности, автономно;

- самоорганизация клиентов сети отношений и сотрудников иерархий все еще рассматривается не как системообразующий эффект, а как проявление неформальных нежелательных процессов.

В этой связи диссертант сделал попытку в единой теме работы рассмотреть проблему признания наличия взаимозависимости эффекта самоорганизации, реинжиниринга, менеджмента и их совокупной компетенции как нового качества координации. Это подтверждает актуальность выбранной темы исследования.

Степень научной разработанности темы. Каждый из аспектов темы

данной диссертационной работы исследован достаточно подробно. Автор искал

ответы на возникающие вопросы в работах различных зарубежных и

отечественных ученых (Л. Брагин, Г. Беккер, Э. Брукинг, И. Кокорев, О.

Виханский, Р. Дафт, П. Друкер, М. Кастельс, Ф.-Квтяер, К. Клок, М. Кулапов,

РОС НАЦИОНАЛЬНАЯ 1 БИБЛИОТЕКА |

М. Назаров, В. Набоков, Л. Никулин, Ю. Одегов, Б. Райзберг, М. Робсон, О. Тоффлер, М. Хаммер, Дж. Чампи, Ф. Янсен, Ч. Хэнди и др.)- Однако самоорганизация человеческого фактора (клиентов, сотрудников и т.д.), реинжиниринг, компетенция менеджмента рассматриваются в основном вне их совокупной временной взаимозависимости. Это не решает системной задачи повышения эффективности современного менеджмента, отражая лишь либо глобализацию бизнес-процессов, либо нестабильность предметной области менеджмента.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и практических рекомендаций по исследованию нового качества координации как результата реализации задачи учета временной взаимозависимости эффекта самоорганизации, реинжиниринга и менеджмента организации.

Выбранная цель потребовала обоснования следующих аспектов менеджмента:

- выбрать и обосновать специфику предмета и метода исследования;

- обосновать многоаспектность понятия нового качества менеджмента компетенции;

- исследовать тенденции развития современных концепций менеджмента в условиях непрерывных изменений;

- проанализировать локальную ограниченность реинжиринговых и менеджерских процессов;

выдвинуть и обосновать научную гипотезу перехода от административного менеджмента к сети отношений в варианте наличия центров компетенции;

разработать концепцию самоорганизованного реинжиниринга, взаимозависимого с менеджментом в условиях непрерывных изменений;

- проанализировать состояние конкретного объекта исследования с учетом требований разработанной автором методики;

- разработать и апробировать методику практической реализации научной гипотезы и концепции на примере ООО ПКО Октябрь;

- разработать рекомендации по улучшению механизмов менеджмента компетенции с помощью совокупного рассмотрения и использования эффекта самоорганизации и непрерывного реинжиниринга.

Объектом диссертационного исследования принята система управления конкретной организации - ООО ПКО Октябрь (производство кондитерских изделий).

Предметом исследования являются отношения менеджмента организации с участниками бизнес-процесса, в том числе ключевыми клиентами.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются положения, содержащиеся в законодательных и нормативных актах РФ, определяющих развитие малого и среднего предпринимательства, работы отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики менеджмента, реинжиниринга, саморазвития социально-экономических систем.

Научная новизна состоит в существенном уточнении трактовки понятий новое качество менеджмента компетенции, а также в оригинальном использовании известного индуктивного метода лостатков для учета реального состояния предмета диссертационного исследования и допонительных интегрированных принципов как самоорганизации и реинжиниринга, так и менеджмента.

Основные результаты, определяющие личный вклад автора:

1. Выдвинута научная гипотеза, согласно которой предполагается целесообразность перехода к сети отношений с центрами интеграции.

2. Дана интерпретация понятия новое качество менеджмента организации, в том числе слабое и сильное качество.

3. Обоснована концепция взаимосвязи реинжиниринга и эффекта самоорганизации в условиях траекторных изменений предмета менеджмента.

Основой концепции является ряд положений, в том числе в виде интеграции и последующей классификации принципов менеджмента, реинжиниринга и самоорганизации, в учете нестабильности предметной области, признания эффекта самоорганизации основой бизнес-процесса и т.д.

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретические положения, рассмотренные в работе, существенно допоняют концепции временной интеграции методологий менеджмента, реинжиниринга на основе учета эффекта самоорганизации. Практическая значимость заключается в разработке диагностической методики реализации выдвинутой гипотезы и разработанной концепции, ее апробации на примере ООО ПКО Октябрь и подготовке соответствующих рекомендаций.

Прикладное значение результатов состоит в развитии методических возможностей реального менеджмента по повышению своей эффективности и компетенции. В учебном процессе результаты диссертационного исследования могут быть рассмотрены в качестве допонительных знаний особенностей современного менеджмента.

Апробация работы. Материалы диссертационного исследования обсуждались на аспирантском семинаре кафедры государственного управления и прикладного менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова, Девятнадцатых международных Плехановских чтениях (2006). Апробация работы отражена в справках о внедрении ООО ЛЕЙС ИМПЕКС, ООО СИНТЕЗ ТЕХМЕТ, в учебном процессе ГОУ ВПО РЭА им. Г.В. Плеханова.

Публикации. По теме работы опубликовано 4 работы общим объемом 7,1

Структура работы: Введение

Глава I. Теоретические основы синергетического потенциала изменений менеджмента

1.1. Предмет и метод его реализации в диссертационном исследовании

1.2. Обоснование многоаспектности понятия нового качества: самоорганизация - у системы, реинжиниринг и компетенция - у менеджмента

1.3. О трех тенденциях развития современных концепций менеджмента в условиях изменений

Глава II. Аналитический аспект диссертационного исследования

2.1. Анализ локальной ограниченности реинжиниринга и менеджмента организации

2.2. Научная гипотеза - от Гантта к сети отношений с центром-интегратором

2.3. Концептуализация самоорганизованного реинжиниринга в конкретных условиях изменений и эффектов

Глава III. Оценка эффективности предлагаемой концепции

3.1. Общая характеристика объекта диссертационного исследования

3.2. Методика и апробация на примере ООО ПКО Октябрь

3.3. Рекомендации Заключение Библиография

II. Основные положения диссертации, выносимые на защиту

1. Предметная область диссертационного исследования, отражая возрастающие нестабильность и изменения, представляет собой очень сложную специфическую сущность, которая, с одной стороны, есть результат самоорганизации как нового качества самоидентификации системы отношений менеджер - клиент, который требует, как минимум, непрерывного реинжиниринга с учетом мнений сети отношений, ее ключевых клиентов и самого менеджера-координатора, с другой стороны, как неравновесная самоорганизованная система реализуется комплексным менеджментом организации, что обеспечивает системную консолидацию на понятийно-методическом уровнях, но одновременно требует принятия своих методов.

В результате анализа рассмотренных методов в диссертационном исследовании с учетом особой специфики предмета, по мнению диссертанта, возможно практическое использование следующих методов:

один из индуктивных методов Дж. Ст. Миля, названный методом лостатка, или лисключения, допускающего оценки по однму единственному принципу и показателю;

- индивидуальный метод ассиметрии, основой которого считают целенаправленное смещение противоречий (МЦСП) и который состоит в решении проблем по делу (ассиметричность позволяет достичь общего соглашения за счет смещения вектора противостояния интересов по всему спектру проблем реинжиниринга и менеджмента);

- интегральный метода Боувина Метра (применяется при принятии решений в условиях риска, нестабильности и значительной неопределенности) на основе аналоговой (фазированной) методики для экспертизы: 1-я фаза -ознакомления, 2-я фаза - ассоциированные дробления проблемы, 3-я фаза -пересмотр исходной формулировки, 4-я фаза - упрощение, 5-я фаза -свободный поиск аналогий, 6-я фаза - возврат к исходной проблеме с переводом воздвигнутых аналогий на язык деловых понятий.

2. Новое качество, как известно, реализуется самопроизвольно через т.н. синергетический эффект, который иногда называют неточно лишь кооперативным (через увеличение числа учитываемых, но неуправляемых переменных (т.е. с помощью диверсификации)). Однако синергизм как феномен системообразования есть результат другого феномена - самоорганизации системы отношений и требует особой компетенции менеджмента и реинжиниринга. Таким образом, понятие новое качество имеет два аспекта: лизначальный сильный у системы, связанный с самоорганизацией, и лактуальный, но замаскированный слабый, формируемый реинжинирингом и менеджментом.

3. В диссертационной работе принята некоторая комбинированная позиция, согласно которой:

1) признается многообразие состояний отношений, интересов, методов и средств в менеджменте;

2) интелектуализация менеджмента рассматривается как базирующаяся на принципах и реализуемая аналитическими механизмами;

3) утверждается возможность идентификации каждого их трех принятых базовых векторов развитием предметной области своим набором принципов, открытым для дальнейшего совершенствования;

4) Концептуально обосновывается:

- траектории развития и саморазвития менеджмента (характеристик его предметной области) непрерывно расщепляются, границами чего считаются три основных вектора: модифицированный тейлоризм; институционализм; виртуальность;

- три ниже следующих базовых тенденции реального развития теории и практики менеджмента организации в условиях изменений характеристик данных векторов:

а) виртуализация производства, бизнес-процессов и соответственно

менеджмента;

б) компетенция менеджмента;

в) ключевые клиенты как основа сетевых структур;

- возможность учета и оценки состояния менеджмента согласно каждого из трех векторов в формате трех приведенных выше тенденций.

4. В диссертационной работе обоснована позиция о явной локальности и ограниченности действующих в настоящее время концепций как реинжиниринга, так и менеджмента. Другими словами, предполагается наличие еще нереализованного конфликта административно-властного топ-менеджмента вертикальных иерархий и горизонтальных самоорганизованных клиентальных структур, особенно заметных в отношениях на стыке руководства сверху и лидерства в сетях. Как известно, реинжиниринг базируется на понятиях ключевого типа: фундаментальный (что дожно быть); радикальный (все заново); существенный (для серьезного прорыва);

процессный (ориентированный на переход от операций и элементов тейлоризма на системность конкретного бизнес-процесса).

5. Принципы традиционного (канонического) тейлоризма используются повсеместно (примерно сто лет), в числе которых обязанности администрации по подготовке научных основ нового управления, по отбору и подготовке кадров, а также сердечности отношений с ними, равномерности распределения ответственности между работающими и т.д. Основой реализации принципов тейлоризм считал и считает лурочный принцип менеджмента лишь как искусства по распределению функций, в том числе ежедневный урок выпонения, нормальные условия, высокую оплату за успешную работу и убытки испонителя в случае ее невыпонения. Тейлоризм утверждал необходимость изъятия лумственной деятельности от конкретных рядовых испонителей. Под тейлоризмом, как известно, понимают парадигму управления, построенную на административно-бюрократической иерархии. Г. Саймон, Дж. Стьюарт, Р. Джонсон и др. на уровне обобщений констатируют, что функционирование традиционных организаций, основанных на вертикальной иерархии подчиненности, соответствует лишь стабильным функциям и отвергает горизонтальные отношения. Конфликт может как-то уменьшаться, если тенденции жесткости и четкости научатся обеспечивать движение к адаптивности.

Г. Эмерсон, критикуя тейлоризм как ложную организацию, рекомендовал перевернуть вниз головой административный цикл, т.е. строить организацию снизу вверх и при этом использовать другие принципы.

А. Файоль к принципам Тейлора-Эмерсона добавил: разделение труда как специализацию функций; личная ответственность; подчинение частного интереса функционера общему корпоративному; централизация-децентрализация; иерархия - принятие и реализация решений сверху вниз; устойчивость персонала и т. д.

П. Друкер (2000) несколько лосовременил традиционные каноны, добавив пять принципов: прозрачность организации (для работающих);

наличие лица, принимающего каноническое решение в сфере своей компетенции (особенно в кризисной ситуации); каждый работающий дожен иметь только одного хозяина; организация дожна быть как можно более плоской (количество уровней в иерархии дожно быть минимальным); каждый отдельный работник дожен иметь возможность работать одновременно в различных структурах организации.

Синько В.И., Никулин Л.Ф. предполагают возможность заметного смещения акцентов в пользу даже виртуальных принципов. В работе изложена авторская солидарность с необходимостью такого смещения. М. Робсон, Ф. Улах, Т. Данько, Н. Абдикеев, С. Ильдеменов, А. Киселев и др. развивают состав принципов реинжиниринга (не отвергая предыдущие) в основном варианте: минимизация численности и специализированности вовлеченных; клиент внутри организации максимально вовлекается в процесс; признание внешних клиентов частью организации; минимизация количества входов-выходов в бизнес-процессе (через их временные слияния).

Из предложений Л. Никулина, П. Пимашкова предположительно возможно использовать принципы менеджмента, которые в совокупности более соответствуют постиндустриальному развитию глобальных, корпоративных, локальных, национальных рынков:

- полупрозрачность любых границ любых социально-экономических систем, координируемых методами и средствами менеджмента, регулирования и аудита (т.е. предполагается несанкционированное взаимопроникновение ресурсов и услуг в систему - ядро или в систему - клиент);

- ограничение порога сложности сети отношений при координации, что минимизирует риски и величины трансакционных издержек;

- горизонтальность отношений с клиентурой, т.е. в основном отказ от вертикальных иерархий;

- самоорганизованность как результат самопроизвольного проникновения ресурсов и услуг через полупрозрачные границы, что требует особой координации отношений;

- упрощение как цель реинжиниринга систем;

- компромисс как метод координации, минимизирующий на время противоречия с клиентурой;

- временная взаимозависимость всех участников системообразующих бизнес-процессов при координации;

- сетевое представление временных бизнес-альянсов в предметной области координации.

Предполагаемая позиция интегрируемости реинжиниринга и менеджмента может базироваться на множестве принципов, составляющих совокупность, большую и нестабильную по составу и количеству. В соответствии с выдвинутой научной гипотезой все принципы следует классифицировать следующим образом:

- модернизированные принципы тейлоризма, которые состоят из следующих: 4 (Тейлор) + 26 (каноническая группа) = 30 принципов;

- постиндустриально-институциональные принципы;

- постиндустриально-виртуальные принципы, их соотношения, границы и т.д. очень размыты, что мешает оценке количественного состава (табл. 1).

Таблица 1

Классификация принципов менеджмента и реинжиниринга_

Группы принципов по векторам траекторного развития Количество принципов Доля (%)

Модернизированные принципы традиционного тейлоризма 30 48

Постиндустриально-институциональные 20 32

Постиндустриально-виртуальные 14 20

Главный принцип Конечный полезный результат как компетенция и органическая часть системы отношений менеджмента с учетом реинжиниринга в условиях самоорганизации

6. Симпозиум Совета Европы по теме Ключевые компетенции для Европы (27-30 марта 1996). - Берн: 1996. с. 43) в условиях непрерывных нестабильностей и соответственно изменений и эффектов предложил концепцию непрерывности, согласно которой (в нашей интерпретации) менеджер (или ключевой клиент) перестает быть звеном иерархии и становится лузлом (центром), в который концентрируются ресурсонесущие коммуникации. При этом менеджер реинжинирига становится многофункциональным координатором в горизонтальном системообразовании на основе отношений с клиентами. Другими словами, реинжиниринг есть подход, обратный принципам тейлоризма. Иначе - его следует интерпретировать как менеджмент в конкретных условиях изменений и эффектов как в результате ноу-хау, так и из-за самоорганизации отношений с клиентами и подчиненными.

При этом Р. Патюрель считает, что бизнес-процесс после своего реинжиниринга дожен:

- объединять операции в одну, непрерывную;

- этапироваться естественно (с учетом возможностей ИТ-технологий);

- считаться неоднозначным по реализации;

- функционально быть автономным;

- иметь единственный центр прямого контактирования - менеджера бизнес-процесса или ключевого, интегрирующего конечный результат клиента и т.д.

7. Оценку отношений с клиентами корпораций диссертант предлагает оценивать по пяти критериям: 1) достоинства клиента; 2) его корпоративные приоритеты; 3) быстрота реагирования; 4) надежность; 5) устойчивость. Например, с помощью диагностического показателя доля работ, выпоняемых с помощью информационных технологий. В ответ на предложения менеджмента ООО ПКО Октябрь клиенты, в первую очередь ключевые, дают свой лотклик. Для т. н. предварительной оценки выбора клиента в ЕС, или рге^иаИйсайоп, в диссертации фрагментарно используются критерии:

- о составе т.н. диагностических показателей, их взаимозависимости со всеми тремя тенденциями саморазвития предметной области как локально, так и системно, что обеспечивает оценки состояния менеджмента компетенции, и, главное, об их возможности методической и аналитической реализации;

- о двух вариантах перспективных сетевых структур, отражающих одновременно несколько важных аспектов современного менеджмента на основе самоорганизованного непрерывного реинжиниринга и ключевых клиентов:

А. Вариант I предполагает сеть отношений с клиентами, в том числе ключевыми, одному из которых поручена функция линтегратора конкретного конечного результата конкретного бизнес-процесса при сохранении за менеджментом организации всех других функций маркетинга, логистики, финансов и т. д. и при наличии единственной цели - сокращение издержек.

Б. Вариант II отображает аспекты специфического аутсорсинга деловых процессов в пределах конкретного конечного полезного результата с сохранением за менеджментом организации функций внутреннего аудита и регулирования. Цель такой модернизации предполагает как рост экономической эффективности, так и технологическое развитие.

8. Основное назначение разработанной методики - доказать на конкретном примере реальность выдвинутой в диссертационной работе научной гипотезы и возможность реализации разработанной концепции и схем управления с одновременным конструктивным использованием ряда методов: индуктивного метода лостатка, метода целенаправленного смещения противоречий (МЦСП), прикладного метода многомерного статистического анализа и интегрального экспертного метода, известного под названием Метра. Иначе - методика в прикладном смысле является диагностической. Исходная идея - использование гипотезы о трехвекторном развитии предметной области теории и практики как менеджмента, так и реинжиниринга при возможной их идентификации с помощью системы принципов, объединенных в три группы. При этом индуктивный метод лостатка допускает

выявление по каждому из трех векторов и принципов их т.н. единственного принципа-репрезентанта и его диагностического показателя, статистически достоверного в условиях бушующих нестабильностей вокруг.

Конкретизация любого принципа-репрезентанта и диагностического показателя также как репрезентанта как по каждому из векторов, так и по предмету координации в целом - в руках либо конкретного менеджера, либо задействованных экспертов, либо тех и других.

Качественный анализ состояния сети отношений менеджмента и клиентов реализуется с помощью т.н. афавита классов, разработанного диссертантом с учетом работ Л. Никулина. Каждый класс в данном случае имеет свои количественные границы:

- базовый средний (БС) - 1,0 (100 балов)

- хороший (X) - 1,0 + 0,2 = до 120 балов

- отличный (Отл) - 1,0 + 0,3 = до 130 балов

- высший (В) - 1,0 + 0,4 = до 140 балов

- посредственный (Пс) - 1,0 - 0,3 = до 70 балов

- плохой (Пл) - 1,0 - 0,5 = до 50 балов

- хуже плохого (ХП) - менее 50 балов.

Сравнение фактических значений диагностических показателей с принятыми в качестве базы обеспечивает известный критерий близости Евклидово расстояние, или ЕР = л/факт - база)2 - min. Именно этот критерий обеспечивает первый шаг анализа (табл. 2).

Знание данного критерия, его количественной (относительной) оценки и результатов качественного анализа дают возможность осуществить второй этап анализа - на основе бальных экспертных оценок по критериям кооперация, лавтономность (самостоятельность) и сильный - слабый (как экспертная оценка влияния либо изначально как сильного самоорганизации, либо слабого как искусственно формируемого совместными лусилиями менеджмента и реинжиниринга).

Таким образом, в методике самоорганизованный реинжиниринг как новая компетенция менеджмента, в конце концов реализуясь по четырем критериям, в том числе с учетом мнений Л. Никулина, Н. Вогина, Ю. Одегова, Б. Ракитского, Д. Эйлера, С. Хорзова, А. Андреевой и др., может быть представлен количественно. После оценки точности и вероятности этих оценок менеджер организации имеет возможность принципиально повысить как интелектуализацию своей деятельности, например, изменяя (в том числе перебирая и выбирая) в зависимости от актуальности принципы-репрезентанты и их диагностические показатели, так и координацию конкретного предмета исследования, т. е. сети отношений с клиентами или отдельных отношений типа менеджер - клиент.

Конечной целью методического обеспечения выдвинутой научной гипотезы и разработанной концепции является принятие практическим менеджером решения: либо непосредственно лопираться на ключевых клиентов и фрагмент сети с отношениями с ними, либо дистанцироваться в варианте полуавтономная сеть и менеджер через реинжиниринг, способный временно формировать т. н. подсистему-интегратор (сервисную подсистему) реализации конкретного бизнес-процесса.

Таблица 2

Концепция и апробация гипотезы менеджмента компетенции_

№№ 1 2 3 4

Вектор траекторного развития Модифици ри ванный тейлоризм Институциональный Виртуальный Системный (предмет диссертационной работы)

Принцип - репрезентант (как результат реализации метода МЦСП и как возможный пример) Текучесть (устойчив ость) Упрощение (min АУП) Разделение предметной области на традиционные отношения и кибер- пространство Количество клиентов (по конкретному бизнес-процессу)

МЕТОДОЛОГИЯ На основе метода лостатка Диагностический показатель Наименование Доля увольняющихся Доля АУП к ИТ Доля работ, выпоняемых с помощью ИТ Ср.динамика численности работающих

Базовое значение(план или ср) 100 100 100 100

Факт (на 01.01.05) 5 30 20 10

Евклидово расстояние (ЕР) 0,102 0,175 0,131 0,105

МЕТОДОЛОГИЯ Афавит классов Высший (В) +0,4 (100+40-до 140 балов)

Отличный (Огл) +0,3 (100+30=до 130 балов)

Хороший (X) +0,2 (100+20=до 120 балов) + + + +

Базовый средний (ЕС) 1,00 (100 балов)

Посредственный (Пс) -0,3 (100-30=до 70 балов) + + + +

Плохой (Пл) -0,5 (100-50=до 50 балов)

Хуже плохого ООП - > 0,5 (менее 50 балов)

Таблица 2

Продожение

№№ 1 2 3 4

МЕТОДОЛОГИЯ КОМПЕТЕНЦИЯ (Е 0 / [ 100 ] балов (по горизонтали) на основе интегрального метода Метра Личностная по критерию кооперация Утверждение (-) Утверждение (+)

Преобладает подавленное, пессимистическое настроение. Преобладает доброжелательное настроение +10 -5 -10 -5

Коифлихтность во взаимоотношениях, агрессивность, антипатии. Доброжелательность во взаимоотношениях и дружеское расположение. +10 -5 0 +5

Клиенты конфликтуют между собой. Взаимопонимание между микрогруппами. +5 -3 -ч +3

Проявляется отрицательное отношение к более тесному общению, отказ от участия в совместных делах. Нравится быть вместе, участвовать в совместных делах, проводить совместно время. +2 0 +4 +6

Неудачи или успехи отдельных клиентов остаются без внимания, а иногда вызывают недобрую зависть и злорадство Неудачи или успехи отдельных клиентов вызывают сопереживание и искреннее участие всех. +5 +5 -5 +5

Критические замечания носят характер явных и открытых выпадов Преобладает одобрение и поддержка, упреки и критика высказываются с добрыми побуждениями. +3 +5 +5 +13

В трудных случаях раскисают, наблюдается рассеянность, возникают ссоры, взаимные обвинения В трудные минуты происходит эмоциональное единение лодин за всех - все за одного -10 -10 0 -20

Достижения или неудачи не находят у других членов колектива. Достижения или неудачи переживаются всеми как их собственные. -2 0 0 -2

Клиенты-новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляется враждебность Отношение к клиентам-новичкам доброжелательное и участливое. +10 0 +5 +15

Делится на привилепфованных (ключевых) и пренебрегаемых, слабых нередко высмеивают и относятся к ним снисходительно. В системе отношений существует справедливое отношение ко всем членам (поддержка и защита слабых). -10 -10 0 -20

К похвалам и поощрениям относятся равнодушно У всех клиентов есть чувство гордости за свой временный колектив, если его отмечают руководители +5 +10 0 +15

Таблица 2 Окончание

ЛУ6 1 2 3 4

МЕТОДОЛОГИЯ 1 8 Л '1 8л 1 | Сетевая по критерию сильный (+) / слабы й(-) Выражение мнения на уровне отношений с клиентом 5 3 10 18

Интерпретация мнения в сети отношений 2 3 5 10

Мстакоммуникация 0 1 10 11

Чуткость к помехам (угрозам) в сети 5 3 1 9

Анализ условий коммуникаций 3 5 4 12

Анализ состояния сети отношений с клиентами 3 10 10 23

Реализация интересов сторон (результатов) 2 1 10 13

15 е ' а

Уровень испонения (умение + навыки) 3 5 5 13

Владение информационными технологиями 5 1 10 16

Гибкость(ориентация,адаптивность) 5 5 3 18

Интерес (к клиенту или менеджеру) 1 0 1 2

Терпимость 1 0 0 1

Конструктивность 5 0 1 6

ЦФ (МЦСП) Балы 74 34 75 62

% 24,7 11,3 25,0 27,0

Прочее по афавиту классов X И с 3 Плохой (1-34) Посредствен ный Посредствен ный

Условные обозначения: + изменчивость де-факто

III. Рекомендации

I. Методологические

1. В качестве основы методологических положений диссертационной работы приняты некоторые положения рекомендаций ОЭСР (Организации экономического сотрудничества и развития) и Совета Европы. Если первые (известные как Руководство Фраскати (1993) использованы для оценки элементов научной новизны, то вторые (предложения Симпозиума по теме Ключевые компетенции для Европы (1996) (Doc. DECS/SC/Sec (96), 43) дали возможность интерпретировать для дальнейшего использования понятие нового качества применительно к координации социально-экономических систем в двух аспектах: изначальном (сильном), проявляющимся через эффект самоорганизации, и слабом, формируемым реинжинирингом и менеджментом совместно. Такой компетентностный подход в отличие от культурологического и др., обеспечивает адекватное понимание менеджмента компетенции.

2. Методика, комбинированно реализующая целый ряд методов (лассиметрии как самопроизвольного или целенаправленного смещения противоречий, экспертного Метра, сравнительного многомерного анализа) на базе индуктивного метода лостатков по критериям Эйлера, самостоятельность, кооперация и системность и 27 диагностическим показателям, может быть рекомендована для реального использования.

3. Реальная координация как менеджмент компетенции в современных условиях глобализации бизнес-процессов, роста нестабильности и неравновесности предметных областей возможна лишь на основе временной концептуальной интеграции принципов самоорганизации, реинжиниринга и менеджмента. Ни сети ключевых клиентов, ни модифицированные иерархии тейлоризма, ни виртуальные сети на основе информационных технологий автономно не обеспечивают реальную координацию с учетом институциональных требований.

4. Сетеобразование менеджмента компетенции, как было показано в работе, возможно в двух вариантах:

- на базе ключевых клиентов как интеграторов целеуказаний и конечных полезных результатов менеджмента при выявлении т. н. осознанной <сЯ-некомпетенции;

- на основе Я-менеджмента как интегратора при выявлении т. н. неосознанной Я-компетенции.

5. Самоидентификация при такой позиции, с учетом мнений Д. Барбера (2000), Л. Шнейдера (2004), Р. Дитса (2001) и др., обеспечивается действием ряда факторов, в том числе роста мотивации к самопознанию, саморазвитию профессиональной, жизненной и личностной зрелости менеджера, развития Я-целей и т.д.

П. Прикладные

1. В целях обеспечения практической реализации задач совершенствования менеджмента конкретной организации (ООО ПКО Октябрь) с учетом новой компетенции самоорганизованного реинжиниринга и, приняв трехвекторный характер траекторного развития (саморазвития) предмета диссертационного исследования, рекомендуется использовать разработанную методику, согласно которой:

-оценки классифицируются по семи группам по критерию левклидова расстояния;

- оценки диагностируют состояние (эффективность) менеджмента по каждой из трех групп концептуальных принципов (согласно трем векторам) и систем в целом;

- каждая из оценок отображает компетенции менеджмента по критериям автономности, кооперации и системности по 27 показателям экспертизы;

- каждая из количественных оценок индуктивно-экспертного анализа компетенции подлежит (или может подлежать) исследованию в связке точность (Д) - вероятность (а) - количество экспертного материала(п).

2. Методика на примере системы менеджмента ООО ПКО Октябрь с учетом мнения десяти экспертов (п = 10) прошла апробацию в следующих условиях:

- состав диагностических показателей:

а) по группе принципов модифицированного тейлоризма - доля увольняющихся;

б) по группе институциональных принципов - доля занятых в информационных коммуникациях в АУЛ;

в) по группе виртуальных принципов - доля работ, выпоняемых с помощью информационных технологий;

г) по системе в целом - динамика численности работающих (занятых в бизнес-процессе);

- состав принципов, репрезентативно отображающих свою группу:

а) по 1 -й группе принципов - текучесть (устойчивость отношений);

б) по 2-й группе принципов - упрощение (структурное);

в) по 3-й группе принципов - разделение предметной области на материально- реальный и киберфрагменты;

г) по системе в целом - количество ключевых клиентов;

- каждый из диагностических показателей прошел стадию экспертизы на компетенцию с последующим выявлением значений целевых функций по реализации метода самопроизвольного (здесь - целенаправленного) смещения противоречий в форме регулирования эффективности отношений.

3. Результаты проведенной апробации методики выявили следующее:

эффективность использования принципов модифицированного тейлоризма оценивается в 74 бала из 300 возможных, т. е. только 24,7%;

- эффективность использования институциональных принципов - 34 бала (!), т. е. - 11,3%;

- эффективность использования виртуальных принципов - 75 балов, т. е.

- эффективность менеджмента компетенции ООО ПКО Октябрь составляет 62 бала из 300, т. е. 20,7%.

Такие невысокие оценки свидетельствуют либо о неудачно выбранных принципах-репрезентантах и их диагностических показателей, либо о необходимости совершенствования механизма менеджмента в части повышения их компетенции. По мнению диссертанта, следует совершенствовать менеджмент организации с учетом непрерывности реинжиниринга.

По критерию JI Никулина а + 1 / 2 <Д ф - 1 / Sn(t) , где Sn(t) - т. н. функция Стьюдента (здесь - Sn(t) л1,0), выявлены следующие допонительные особенности конкретного менеджмента: приняв а = 0,8 и п = 10 (см. табл. 3), вероятность (а) и точность экспертизы (Д) обеспечивают взаимозависимость типа: 0,8 + 1/2 Д 1 /1 = 0,9 <ДЗ, т. е. при высокой точности экспертизы Д >0,9 / 3 (иначе Д >0,3, т. е. 30%), с чем не следует соглашаться. Поэтому рекомендуется либо увеличить число экспертов (п), либо снизить вероятность (а). Именно в этом и заключается задача менеджмента ООО ПКО Октябрь по целенаправленному смещению противоречий между ним (менеджментом) и ключевыми клиентами в первую очередь, но с учетом возможного эффекта их самоорганизации, т.е. самопроизвольности проявления своих интересов через принципы и отношения.

Публикации по теме диссертации

1. Мишина A.B. Менеджмент самоорганизованных мягких систем. Глава Г.1 Парадигма современного менеджмента как бесконечного нестабильного самоорганизованного куба знаний. - М. Институт Африки РАН. 2005. -10 п.л. (1,1 пл.).

2. Мишина A.B. Менеджмент в XXI веке. Глава XVIII. К вопросу о менеджменте компетенции. 3-е изд. - М.: Палеотип. 2005. -40 п.л. (1,0 пл.).

3. Мишина A.B. Менеджмент в XXI веке (монография-палиат учебника). Глава VII. Менеджмент компетенции. 4-е изд. - М.: Палеотип. 2006. -50 п.л. (1,0 п.л.).

4. Мишина A.B. Научно-методические аспекты менеджмента компетенции. - М.: ИА РАН, 2006. - 12 п.л. (4,0 п.л.).

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова Заказ Х8 41 Тираж 100 экз.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мишина, Анастасия Викторовна

Введение

Глава I. Теоретические основы синергетического потенциала изменений менеджмента

1.1 .Предмет и метод его реализации в диссертационном исследовании 8 1.2.0боснование многоаспектности понятия нового качества: самоорганизация - у системы, реинжиниринг и компетенция - у менеджмента

1.3.0 трех тенденциях развития современных концепций менеджмента в условиях изменений

Глава II. Аналитический аспект диссертационного исследования

2.1. Анализ локальной ограниченности реинжиниринга и менеджмента организации

2.2. Научная гипотеза - от Гантта к сети отношений с центроминтегратором

2.3. Концептуализация самоорганизованного реинжиниринга в конкретных условиях изменений и эффектов

Глава III. Оценка эффективности предлагаемой концепции

3.1. Общая характеристика объекта диссертационного исследования

3.2. Методика и апробация на примере ООО ПКО Октябрь

3.3. Рекомендации 156 Заключение 160 Список литературы

Диссертация: введение по экономике, на тему "Реинжиниринг - новая компетенция менеджмента организации"

Актуальность темы диссертационного исследования.

Непрерывное ' снижение эффективности менеджмента многих отечественных организаций стало явным фактом и поэтому требует допонительных исследований и обоснований. Акцентирование реинжиниринга как единственного и при этом особого метода решения данной проблемы, автономно ее рассматривающего, себя не оправдывает. Появились даже мнения об ошибочности такого подхода. Многие авторы и практики ссылаются на явную некомпетентность реального менеджмента. Повсеместное внедрение информационных технологий в РФ еще не обеспечивает адекватного развития нового качества систем управления. Катастрофа в регионе Индийского океана подтвердила приведенные и др. недостатки отечественного менеджмента. Причин тому в контексте принятой темы конкретного исследования, на взгляд диссертанта, несколько, в том числе следующих:

- по-прежнему избыточно велик административный (функционально-властный) подход к менеджменту как системе координации в условиях нестабильности и неравновесности предметной области своих интересов;

- продожается научно-методическое недопонимание причин и обстоятельств появления и самопроизвольного проявления нового качества системы менеджмента и его компетенции;

- развитие информационных технологий, улучшая функциональные коммуникации, не формирует это особое свойство системы менеджмента, т.к. реинжиниринг и менеджмент рассматриваются в отдельности, автономно, без изменений соответствующих иерархических структур вертикального воздействия;

- самоорганизация клиентов сети отношений и сотрудников иерархий все еще рассматривается не как системообразующий эффект, а как проявление неформальных теневых и поэтому нежелательных процессов.

В этой связи попытка диссертанта в единой теме работы рассмотреть проблему в контексте признания наличия взаимозависимости эффекта самоорганизации, реинжиниринга, менеджмента и их совокупной компетенции как нового качества координации может считаться актуальной.

Проработанность темы.

Каждый из аспектов темы данной диссертационной работы исследован достаточно подробно и результаты опубликованы в многочисленных работах различных зарубежных и отечественных ученых, преподавателей ВУЗов и практиков (Л. Брагин, Г. Беккер, Э. Брукинг, И. Кокорев, О. Виханский, Р. Дафт, П. Друкер, М. Кастельс, Ф. Котлер, К. Клок, М. Кулапов, М. Назаров, В. Набоков, Л. Никулин, Ю. Одегов, Б. Райзберг, М. Робсон, О. Тоффлер, М. Хаммер, Дж. Чампи, Ф. Янсен, Ч. Хэнди Ир др.). Однако самоорганизация человеческого фактора (клиентов, сотрудников и т.д.), реинжиниринг, компетенция менеджмента и др. рассматриваются в основном вне их совокупной и, по мнению диссертанта, временной взаимозависимости. Это не решает системной задачи повышения эффективности современного менеджмента, отражая лишь либо глобализацию бизнес-процессов, либо нестабильность предметной области, либо виртуальность корпораций и т.д. Вероятно, при этом предполагается, что возникающий синергетический эффект сам все' изменит без заметного научно-методического и практического вмешательства менеджмента. Активизация фактического сетевого структурирования схем отношений менеджеров с клиентами, в том числе ключевыми, и сотрудниками без системного обоснования возникающих новых эффектов на основе самоорганизации не снижает неопределенности в трактовках множества принимаемых решений и рекомендаций.

Такая позиция диссертанта создает необходимую научно-методическую нишу для формирования положений данного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и практических рекомендаций по исследованию нового качества координации как результата реализации задачи учета временной взаимозависимости эффекта самоорганизации, реинжиниринга и менеджмента организации.

Выбранная цель потребовала обоснования следующих аспектов менеджмента:

1. Выбрать и обосновать специфику предмета и метода.

2. Обосновать многоаспектность понятия нового качества как эффекта самоорганизации системы и компетенции - реинжиниринга и менеджмента.

3. Исследовать тенденции развития современных концепций менеджмента в условиях непрерывных изменений.

4. Проанализировать локальную ограниченность реинжиринговых и менеджерских процессов.

5. Выдвинуть и обосновать научную гипотезу перехода от административного менеджмента к сети отношений в варианте наличия узлов компетенции.

6. Разработать концепцию самоорганизованного реижиниринга, взаимозависимого с менеджментом в условиях непрерывных изменений.

7. Проанализировать состояние конкретного объекта диссертационного исследования с учетом требований методики.

8. Разработать и апробировать методику практической реализации научной гипотезы и концепции на примере ООО ПКО Октябрь.

9. Разработать рекомендации по совершенствованию механизмов менеджмента компетенции с помощью совокупного рассмотрения и использования эффекта самоорганизации и непрерывного реинжиниринга.

Объектом диссертационного исследования принята система управления конкретной организации. Для анализа выбрано ООО ПКО Октябрь.

Предметом исследования являются отношения координации менеджера с участниками выпонения бизнес-процессов как клиентов, в том числе ключевых.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются положения, содержащиеся в законодательных и нормативных актах РФ, определяющих развитие малого и среднего предпринимательства, работы отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики менеджмента, реинжиниринга, саморазвития социально-экономических систем.

В работе используется интегральный подход на базе индуктивного метода лостатков и оценки левклидова расстояния, а также экспертной оценки и их экономического и вероятностного анализа.

Научная новизна обобщений и рекомендаций состоит в допонительных знаниях возможностей менеджмента организации, представленных в научной гипотезе, понятиях нового качества как компетенции и концептуальных принципах, необходимых для учета нестабильности и неравновесности предметной области, самопроизвольно формирующих эффект самоорганизации и влияющих на реинжиниринг как на непрерывный процесс.

Научная новизна содержит несколько основных элементов, содержательность которых отражает международные критерии ОЭСР-93 в части снижения неопределенности трактования понятий новое качество, менеджмент компетенции при наличии альтернативных мнений, а также в использовании известного индуктивного метода лостатков по-новому для учета реального состояния предмета диссертационного исследования и допонительных интегрированных принципов как самоорганизации, реинжиниринга, так и менеджмента:

1. Выдвинута научная гипотеза, согласно которой впервые предполагается целесообразность исследования и реализации до семи положений понятийно-системно-методического характера, в том числе переход к сети отношений с центрами интеграции, интерпретация понятий нового качества (в слабой и сильной интерпретации) как свойства менеджмента и т.д.

2. Дана интерпретация понятий новое качество (в том числе слабое и сильное) в условиях гипотетической самосогласованности (бутстрап) смысловых ограничений без изменений принятых принципов и возможной взаимозависимости приведенных понятий на основе самоорганизации и реинжиниринга ключевых клиентов, что способно представлять собой новою компетенцию менеджмента организации.

3. Обоснована концептуализация самоорганизованного реинжиниринга и соответствующего менеджмента в условиях траекторных изменений предмета менеджмента и проявления эффекта самоорганизации. Основой концепции является ряд положений, в том числе в виде интеграции и последующей классификации принципов менеджмента, реинжиниринга и самоорганизации, в учете нестабильности предметной области, признания эффекта самоорганизации основой бизнес-процесса и т.д.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в разработке диагностической методики реализации выдвинутой гипотезы и разработанной концепции, ее апробации на примере ООО ПКО Октябрь и подготовке соответствующих рекомендаций.

Прикладное значение результатов состоит в развитии методических возможностей реального менеджмента по повышению своей эффективности и компетенции. Теоретические положения, рассмотренные в работе, существенно допоняют концепции временной интеграции методологий менеджмента, реинжиниринга на основе учета эффекта самоорганизации. В учебном процессе результаты диссертационного исследования могут быть рассмотрены в качестве допонительных знаний специфик современного менеджмента.

Апробация работы.

Материалы диссертационного исследования рассматривались на аспирантском семинаре кафедры государственного управления и прикладного менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова, на Девятнадцатых международных Плехановских чтениях (2006). Апробация работы отражена в справках о внедрении ООО ЛЕЙС ИМПЕКС, ООО СИНТЕЗ ТЕХМЕТ, в учебном процессе ГОУ ВПО РЭА им. Г.В. Плеханова.

Публикации.

По теме работы опубликовано 4 работы (1) Менеджмент самоорганизованных мягких систем. Глава Г I. Парадигма современного менеджмента как бесконечного нестабильного самоорганизованного куба знаний. - М. Институт Африки РАН. 2005. 1,1 п/л; 2) Менеджмент в XXI веке. Глава XVIII. К вопросу о менеджменте компетенции. 3-е изд. - М.: Палеотип. 2005. 1,0 п/л; 3) Менеджмент в XXI веке (монография-палиат учебника). Глава VII. Менеджмент компетенции. 4-е изд. - М.: Палеотип. 2006. 1,0 п/л; 4) Научно-методические аспекты менеджмента компетенции. -М. ИА РАН, 2006. 4,0 п/л).

Личный вклад диссертанта состоит в сборе, анализе литературных и фактографических материалов, выдвижении, обосновании и обработке гипотезы, понятийного аппарата, концепции и методики, в обработке и анализе полученных в ООО ПКО Октябрь оценок и их интерпретации.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мишина, Анастасия Викторовна

Заключение

1. Общий смысл диссертационной работы в контексте специфики современного менеджмента от глобализации до непрерывного снижения его эффективности заключается в истоковании возможной, но предположительно очень эффективной, временной взаимозависимости эффекта самоорганизации, реинжиниринга и менеджмента в условиях нестабильной неравновесной предметной области, конечный результат чего в силу своей синергетичности может быть интерпретирован как новая концепция реального менеджмента, или новое качество менеджмента компетенции. Эффект самоорганизации при этом рассматривается как изначальное сильное новое качество системы менеджмента, в то время как ее реинжиниринг и даже сам менеджмент следует учитывать как слабое зависимое качество. В этой связи основополагающим методом принят индуктивный метод лостатков с последующим наращиванием на уровне реализации в форме методики.

2. Выявлены и проанализированы три основных направления развития концепций менеджмента, базирующиеся на известных положениях рекомендаций Совета Европы - Ключевые компетенции для Европы (1996): виртуальное на основе информационных технологий, компетентностное и на основе учета ключевых (стержневых) клиентов бизнес-процесса. В результате сформулирован и обоснован подход, который учитывает локальную ограниченность как реинжиниринга, так и менеджмента; обеспечивает получение интегрированного конечного результата как с учетом трех концептуальных направлений, так и трех векторов саморазвития предметной области, а также обосновывает возможность и реальность перехода от иерархий к т.н. молекулярным горизонтальным структурам отношений менеджеров и ключевых клиентов с обеспечением одним из них функций интегратора.

3. На основе Рекомендаций Фраскати для стран ОЭСР-93 выявлены и использованы международные критерии научной новизны обоснования обобщений, снижающих неоднозначность ряда понятий типа новое качество; менеджмент компетенции и др. при наличии других мнений, учитывающих интегративый характер принципов самоорганизации, реинжиниринга и менеджмента и др. в их взаимозависимости и единстве предметной области и т.д.

4. Разработана и апробирована диагностическая методика оценки состояния менеджмента компетенции, основанная как на индуктивном методе лостатков и методах экспертных оценок, так и на результирующем методе целенаправленного смещения противоречий с клиентами на основе выявления, классификации и количественного представления диагностических показателей эффективности использования многообразия принципов координации. На примере ООО ГЖО Октябрь выявлены явные резервы менеджмента компетенции, если его рассматривать иерархически без перехода к горизонтальным структурам молекулярного типа и выявления ключевого элемента менеджмента отношений конкретного бизнес-процесса (менеджера ООО ГЖО Октябрь или ключевого (однозначно конкретного) клиента как интегратора целевой функции координации и конечного полезного результата).

5. К числу новых задач, встающих в связи с проведенным диссертационным исследованием можно отнести: распространение результатов диагностики, кроме целевого регулирования, на общественное восприятие, например, через учет балов;

- углубление содержательности понятий в контексте менеджмента компетенции;

- разработка методов и методик их реализации;

- актуализация проблемы инновационного развития с помощью менеджмента горизонтальных сетевых структур.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мишина, Анастасия Викторовна, Москва

1. Андрианов В. Интелектуальная модель управления в бизнесе (опыт в компании). / Проблемы теории и практики управления. 2001. № 3. 35-40.

2. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей. М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

4. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. М, 1971.

5. Беккер Г. Человеческий капитал./Мировая экономика и международные отношения. 1994, № 11, 12.

6. Беккер Г. Человеческий потенциал./США. 1994, № 11, 12.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений.

8. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (тектология) Ч.1.Л.-М., 1995.

9. Брукинг Э. Интелектуальный капитал. СПб: Питер, 2001.

10. Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФА-М, 2002. - 504 с.

11. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации (опыт социально-психологического обследования предприятий фармацевтической промышленности). -М.: Издательство Прометей, 2000.12. Власть. 2004. № 10.

12. Васильев В.И. Распознающие системы. Киев: Наукова думка, 1969.

13. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учеб. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Гардарика, 2000.

14. Бурков В.Н., Кондратьев B.B. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

15. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело,1991.

16. Жуков H.H. Философское обоснование кибернетики. М.: Знание, 1985.

17. Каррери Дж. Порядок и беспорядок в структуре материи. М.: Мир, 1981.

18. Корнай Я. Путь к свободной экономике. М.: Наука, 1990.

19. Моисеев H.H. Люди и кибернетика. Молодая гвардия, 1987.

20. Никулин Л.Ф. Интенсификация трудовых процессов. М.: Экономика, 1981.

21. Никулин Л.Ф. Самоорганизация мягких систем. М.: Экономика,1992.

22. Никулин Л.Ф. Целостность в условиях самоорганизации мягких систем. -М.: Экономика, 1991.

23. Никулин Л.Ф., Бусов В.И. Менеджмент горизонтальных структур. М.: Издательство РЭА, 1993.

24. Никулин Л.Ф., Егоров А.Ю. Пульсирующий менеджмент. М.: Издательство РЭА, 1998.

25. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. М.: Экономика, 1991.

26. Синько И.В., Никулин Л.Ф. Менеджмент XXI век: введение и основы общей теории. Монография. - М.: Век книги, 2003.

27. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб: Питер, 2001.

28. Крейнер Стюарт. Ключевые идеи менеджмента: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

29. Кезин A.B. Менеджмент: методологическая культура: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2001.

30. Каору И. Японские методы управления качеством, 2000.

31. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы.

32. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии.

33. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарики, 2002.

34. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджмент. М.: Дело, 1991.

35. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001.

36. Герчикова H.H. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1997.

37. Глазунова Н.И. Система государственного управления: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

38. Гребенников В.Г. Дух и формы экономической истории в великих образцах исторического и институционального анализа./Проблемы и идеи институциональной экономики: Проблемные лекции. М.: Издательство ГУ У, 1999. Вып. 2.

39. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: Учебник. М.: ИНФРА-м, 2001.

40. Доил П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999.

41. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке: Уч. Пос. М.: Вильяме, 2000.

42. Ерзнкян Б. А. Институциональная теория современной корпорации./Проблемы и идеи институциональной экономики: Проблемные лекции. М.: Издательство ГУУ, 1999. Вып. 2.

43. Ерзнкян Б.А. Формирование и развитие корпоративных структур в российской экономике (подход на основе трансакционной концепции): Автореф. дис. д-ра экон. наук. М.: ЦЭМИ РАН, 2000.

44. Зотов В.В., Пресняков В.Ф. Фирма как экономическое явление и институт общества./Экономика и мат. методы. 1995. Т. 31. Вып. 2.

45. Львов Д.С. Экономический манифест будущее российской экономики. - М.: Экономика, 2000.

46. Кастельс' М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУВШЭ, 2000.

47. Кейнс ДжМ. Общая теория занятости процента и денег./Антология экономической классики. Т 2. М.: Эконов, 1993.

48. Кирпичев В. Самоменеджмент (введение в прообраз)./Проблемы теории и практики управления. 1994. № 3.

49. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. 2-е изд. изм. и доп. - М.: НОРМА, 2001.

50. Козлова В.А. Интелектуальный капитал: экономическое содержание и особенности воспроизводства, (диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. 2001.)

51. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДЕКА, 1997.

52. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: ACT, 2000.

53. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1998.

54. Кредисов А.И. История учений менеджмента. Киев: ВИРА-Р, 2000.

55. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. -М.: Экономика, 2000.

56. Кэмбел Э., Саммерс Л.К. Стратегический синергизм. СПб.: Питер, 2004.

57. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. I, II, III. М.: Ника, 1992.

58. Лафта Дж.К. Менеджмент. М.: ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2002.

59. Литвак Б.Т. Разработка управленческого решения: Учебник. М.: Дело, 2000.

60. Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте. М.: Генезис, 2000.

61. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2000.

62. Клок К., Годсмит Дж. Конец Менеджмента. СПб.: Питер, 2004.

63. Макконел К., Брю Ст. Экономикс. Т 1.2

64. Мартин Г.П., Шуманн X. Западня глобализации: атака на процветание и демократию / Пер. с нем. М.: Издательский дом Альпина, 2001.

65. Мескон М.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1998.

66. Мир образования образование в мире. 2005. № 1 (17); 2004. № 3 (15).

67. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001.

68. Мир психологии. 2004. № 3 (39).

69. Набоков В.И., Хворое Ю.И., Штонда В.А. Деловой этикет менеджера. Екатеринбург: Лавка, 1997.

70. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире. -М.: УРСС, 1999.

71. Никулин Л.Ф. Интенсификация трудовых процессов. М.: Экономика, 1981.

72. Никулин Л.Ф. Менеджмент эпохи постмодерна и нью-экономики. М.: ЮНИТИ, 2001.

73. Никулин Л.Ф. Самоменеджмент переходного периода М.: Издательство РЭА, 1995.

74. Никулин Л.Ф. Самоорганизация мягких систем. М.: Экономика, 1992.

75. Никулин Л.Ф., Егоров А.Ю. Пульсирующий менеджмент. М.: Издательство РЭА, Екатеринбург: Деловая книга, 1998.

76. Никулин Л.Ф., Егоров А.Ю. Виртуальный мир современного менеджмента. М.: 2000. - 410 с.

77. Никулин Л.Ф., Магомедов A.B. Курс менеджмента как свободная проблема (в лекциях и тезисах). М.: Издательство РЕПРО, 2002. - 188 с.

78. Никулин Л.Ф., Одегов Ю.Г., Тарханов A.B. Самоприватизация временных колективов. М.: Издательство РЭА, 1992.

79. Никулин Л.Ф., Пимашков П.И. Сетевой менеджмент: двести принципов. Красноярск: ПИК Офсет, 1999. - 576 с.

80. Новая постиндустриальная вона на Западе. Антология./Под редакцией В.Л. Иноземцева. М.: academia, 1999. 640 с.83. НОТ-М.: Экономика, 1965.

81. Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах./Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. 384 с.

82. Одер Г. Менеджер и чудеса мышления: как овладеть поной мощью собственного разума ради успехов в личной жизни и бизнесе./Пер. с англ.; ООО Поппури, 1999. 224 е.: ил. - (Серия Бизнес - нестандартно!).

83. Питтерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Прогресс, 1996.

84. Проблемы теории и практики управления. 1997. № 3; 1998. № 1; 2000. № 4; 2001. № 1; 2004. № 4.

85. Петере Э. Хаос и порядок на рынках капитала. М.: Мир, 2000.

86. Плюта В. Сравнительный многомерный анализ в экономических исследованиях.-М.: Статистика, 1980.

87. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. Под ред. М.Г. Делягина М.: ИНФРА-М, 2000.

88. Райзберг Б.А., Фатхутдинов P.A. Управление экономикой. М.: Бизнес школа Интел синтез, 1999.

89. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.

90. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Основы теории современного менеджмента. М.: Издательство РЭА, 1993.

91. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.

92. Расторгуев С.П. Вирусы:.социальные. -М.: Яхтсмен, 1996.

93. Расторгуев С.П. Философия информационной войны. М.: МПСИ, 2003.

94. Робсон М., Улах Ч. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

95. Сапор А.К. Экономические арпекты управленческой деятельности и проблемы современного менеджмента. М.: Доброе слово, 2004.

96. Сафрян К.В. Инновации и формирование интелектуального капитала в промышленности, (диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук)

97. Сигел Д., Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. Ч М.: Олимп-бизнес, 2001.

98. Смит П., Бэрри К., Пул форд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учеб. Пособие./Пер. с англ. Под ре. Проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

99. Спарроу Э. Успешный JT аутсорсинг. - М.: КУДНЦ-ОБРАЗ, 2004.

100. Тапскотт Д. Электронно-цифровое общество. М.: Рефл-бук, 1999.-432 с.

101. Управленческий консатинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. М.: Коммерсант, Альпина Паблишер, 2002. -264 с.

102. Фатхутдинов P.A. Понятийный аппарат по менеджменту. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.

103. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998.

104. Формальная логика. JL: ГУ, 1997.

105. Хаджинский А. Гуру менеджмента./Пер. с англ. Под ред. КЭ.Н. Кптуревского. СПб.: Питер, 2002.

106. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. СПб.: СПбУ, 1997.

107. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринмательства. -М.: ИНФРА-М, 1996.

108. Хэнди Ч. Время безрассудства./Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.

109. Цкаев А.Г. Менеджмент компенсаторных систем (на примере промышленности Республики Северная Осетия Алания). -Автореферат.М.: Издательство РЭА, 2001.

110. Шевырев A.B. Технология творческого решения проблем. Кн. 1, 2. Бегород: Крестьянское дело, 1995.

111. Шеин В.И., Жуплев A.B., Володин A.A. Корпоративный менеджмент. Опыт России и США. М.: Типография Новости, 2000.

112. Шпалинский В.В. Психология менеджмента:Учеб. Пособие. М.: Издательство УРАО, 2000. - 184 с.

113. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством. М.: Экзамен, 2005.

114. Шумпетер И. Теория экономического развития: исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредитов, процента и циклов конъюнктуры. -М.: Прогресс, 1982.

115. Якокка JL Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990.

116. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М.: ИНФРА-М, 2002.

Похожие диссертации