Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Берлин, Эдуард Михайлович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями"
На правах рукописи
БЕРЛИН Эдуард Михайлович
РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2005
Работа выпонена на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации
Научный руководитель: Официальные оппоненты:
Ведущая организация Ч
доктор экономических наук, профессор Панкрухин Александр Павлович
доктор экономических наук, профессор Шевченко Дмитрий Анатольевич
кандидат экономических наук Калюжнова Татьяна Александровна
Московская международная высшая школа бизнеза МИРБИС (институт)
Защита состоится 2 ноября 2005 г. в 11 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 502.006.08 при Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации по адресу: 119606, г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 84, учебный корпус № 1, ауд 2200.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации '
Автореферат разосланл30 03 2005 года \
Ученый секретарь диссертационного совета В.Ф.Уколов
гооы 11\еиь
2-М 7(Р
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью дальнейшего и существенного улучшения характера и повышения продуктивности взаимоотношений экономических субъектов РФ. Рост конкурентоспособности России как экономической системы в значительной степени определяется дальнейшим качественным развитием интеграционных процессов, причем прежде всего в реальной экономике, на уровне взаимодействия конкретных участников рыночных отношений.
Характерный для современных экономических систем сдал- в развитии в сторону большей информационной открытости, прозрачности корпоративной экономики уже произошел и в нашей стране, но конкуренция здесь еще весьма мало допоняется практикой партнерства, а интеграционные процессы идут в основном лишь в наиболее простых и агрессивных формах слияний и поглощений, заканчиваясь уничтожением партнеров. Многочисленные исследования конца 1990-х годов подтверждают, что большинство слияний и поглощений не привели к созданию стоимости, причем доля неудачных сделок достигает 60%.
Главное звено интеграционных процессов в современных экономических системах - отношения между участниками рынка и прежде всего между производителями продукции и ее потребителями. Если суметь сформировать и развить эти отношения, станут ненужными заклинания в духе Поддержим российского производителя, как бы плоха ни была его продукция. В русле современных достижений теории и практики управления социально-экономическими системами и процессами ведущим становится движение в направлении от сугубо конкурентных конфликтов интересов к партнерству, от системы взаимоотношений по принципам лигры с нулевой суммой к новой системе взаимоотношений, в той или иной степени выгодных всем ее участникам, с одновременной реализацией принципа социальной ответственности. Это касается отношений внутри бизнес-сферы, между бизнесом и органами государственного и муниципального управления, между бизнесом и общественными структурами и, самое главное, между производителями и потребителями.
Все более востребованным становится ответ на вопрос о том, как в условиях рыночной экономики создать такой баланс интересов участников процесса обмена,
чтобы все они были бы заинтересованы в качественном развитии этого процесса и других экономических процессов. Поэтому изучение возможностей формирования и развития отношений стратегического партнерства производителя и потребителя представляется актуальным, так как в случае поддержки и успешной и масштабной реализации этих отношений возможны стимулирование спроса, бурный рост производства, повышение производительности труда, рост его оплаты, заинтересованности в инвестициях и, как следствие, выход из тени, решение задач борьбы с бедностью и усиление защищенности от экономического кризиса
Состояние научной разработанности проблемы. Проблематике рыночных взаимоотношений и стратегических приоритетов предприятий и организаций посвящено значительное количество зарубежных и отечественных работ. Среди зарубежных авторов, внесших наибольший вклад в разработку этой проблемы -БАльстрэнд, И-Ансофф, КАрджирис, ДБел, П.Друкер, Дж.Дэй, Б.Карлоф, Ф.Каглер, Ж-ЖЛамбен, Дж-Лэмпел, ММескон, Г.Минцберг, МЛортер, Г.Саймон, АСтрикленд, А.Томпсон, Г.Хэмел, А.Чандаер и др., а среди отечественных -ГЛАзоев, РАБелоусов, О.СВиханский, АГТапоненко, А.П.Ешршин,
B.СЕфремов, Э.М.Коротков, АППанкрухин, В.Ф.Уколов, РАФатхутдинов, АЮ.Юданов и др.
Проблематика стратегического партнерства, и в т.ч. с потребителями, разрабатывалась до сих пор преимущественно иностранными учеными, среди которых выделяются Ян Гордон, КАцдерсен, МБекье, К.Керр, ПГембл, ДСтоунхаус и др. Проблемы региональных и муниципальных управленческих аспектов стратегического социально-экономического партнерства среди отечественных ученых исследовали Ю.С.Дулыциков, В.И.Корниенко,
C.Б.Мельников, В АНиколаев, К.Б.Норкин, В.П.Орешин и др.
Вместе с тем значительная часть данных работ (прежде всего, иностранных авторов) не учитывает специфику современной России, среди других работ явно нет акцента на формирование и развитие отношений стратегического партнерства производителя с потребителями.
Объектом исследования выступает процесс развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.
Предметом исследования выступает совокупность социально-экономических и управленческих отношений, складывающихся в ходе и в результате развитая отношений стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.
Цель исследования состоит: в допонении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя с потребителями, а также в выработке рекомендаций по ее практическому использованию.
Задачи исследования:
Х уточнить признаки, содержание, роль и типологию партнерства в экономических системах, и в частности выявить специфику партнерства производителя продукции с ее потребителями;
Х выявить экономические и управленческие условия продуктивного формирования стратегического партнерства производителя с потребителями;
Х предложить критерии и технологии оценки результативности партнерства;
Х определить значимые для России направления работы по реализации потенциала стратегического партнерства, препятствия, факторы региональной и отраслевой специфики, воздействующие на формирование и развитие стратегического партнерства конкретного регионального производителя с потребителями;
Х охарактеризовать специфику реализации основных управленческих функций применительно к стратегическому партнерству, включая его планирование, организацию, мотивацию участников, реализацию целей и поддержку, разработать соответствующий управленческий инструментарий. Теоретической и методологической основой исследования послужили
научные труды и концепции зарубежных и отечественных авторов как прошлого, так и современности по вопросам установления партнерских отношений между субъектами рынка; в исследовании также были использованы бизнес-планы, статистические отчеты и отчеты о социологических исследованиях, отражающие бизнес-процессы в реальном секторе экономики.
К методам, использованным в диссертации, относятся: историко-логический, структурно-функционального и экономического анализа, методы теории управления, статистики, социологии.
Научная новизна результатов исследования состоит в допонении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями, а именно: уточнена его сущность как одного из определяющих интеграционных принципов построения, успешного функционирования и развития экономической системы, предложены инструменты осуществления результативного партнерства. В частности это воплотилось в следующем.
1. Предложена типология отношений партнерства как по целевой ориентации (создание единого социально-экономического пространства, взаимоувязка норм и ожиданий, достижение конкретных общезначимых целей и др.), характеру решаемых задач (производственное, экономическое, социальное партнерство и др.), типу экономических отношений и сферам реализации (в народном хозяйстве в целом, в группе отраслей и др.), так и по управленческим аспектам - уровню управления, месту и роли в системе управления, его типам и организационным инструментам.
2. Показано, что ведущим типом партнерства в современных российских условиях дожно стать стратегическое партнерство производителя продукции с ее потребителями. Оно является качественно новым принципом построения, успешного функционирования и развития экономических систем, поскольку базируется на отношениях добровольной и взаимовыгодной интеграции самостоятельных и различных по своим ролям субъектов рыночных отношений. Такое партнерство выступает необходимым условием и инструментом перевода экономики в статус экономики постиндустриального общества, в котором реализация совместно принимаемых идей, ценностей и принципов является источником допонительных благ. Умение сформировать и развивать такое партнерство становится важнейшим конкурентным преимуществом, ключевым фактором успеха хозяйствующих субъектов на современных рынках.
3. Охарактеризованы отличительные черты стратегического партнерства как системы добровольных, догосрочных и взаимоответственных отношений интеграционного типа между участниками экономической жизни, возникающих в процессе производства, распределения, обмена и потребления экономического продукта. Стратегическое партнерство приводит к синергетическому приращению результативности экономической деятельности, давая выигрыш каждому партнеру.
4. Выявлены определяющие экономические и управленческие факторы успешного формирования и развития стратегического партнерства: воздействие рынка потребителя и экономическая целесообразность для производителя активного формирования спроса и завоевания доверия со стороны потребителя; общие признанные всеми партнерами цели и приоритет этих целей по отношению к частным, а также общая листория выхода из кризисов; потенциал CRM (управления взаимоотношениями с клиентами); партнероориентированная корпоративная культура включая определение миссии предприятия, его стратегии, организационной структуры, работу с персоналом, начиная от нормативного (регламентного) и заканчивая ценностным уровнем.
5. Предложены критерии результативности стратегического партнерства: для организации-партнера - наращивание рыночной стоимости, капитализации этой организации через рост интелектуального капитала, в т.ч. увеличение человеческого, собственно организационного и особенно потребительского капитала; для партнеров - физических лиц - наращивание приобретаемых благ и социальной защищенности, социального статуса как партнера; для всех - рост доверия, открытости, догосрочность связей. Выработаны и апробированы технологии оценки, выбора и упрочения приоритетных отношений партнерства, в том числе в управлении рисками, распределении ответственности и получаемых благ между конкретным предприятием и другими участниками хозяйственной жизни в регионе, прежде всего путем их привлечения к инвестиционным проектам производителя и участия в его доходах посредством механизма обращения ценных бумаг.
6. Показано, что результативность стратегического партнерства может быть обеспечена при условии осуществления следующих организационно-управленческих процессов: перехода от массовых форм экономических партнерских контактов к индивидуализированным, от эпизодических к догосрочным; возрастания масштабов маркетинговых усилий, которые перестают быть функцией исключительно их специализированных подразделений, приобретая стратегический статус развития хозяйствующего субъекта в целом; идентификации зрелости экономического субъекта как партнера, при условии его участия в согласовании и содействии обеспечению интересов всех взаимодействующих сторон, т.е. установлении оптимума партнерства.
7. Разработана методика работы с персоналом юшентоориентированных дожностей на предприятии, включая регламенты и кодексы поведения, меры контроля и мотивации; сформирован и реализован комплекс форм и инструментов работы с потребителями вне компании с привлечением их к управлению распределением, продвижением и организацией продаж и потребления. Показано, что развитие механизма установления баланса интересов производителей, потребителей, других сгейкходеров и властных структур регионального и общенационального уровня с использованием клиентоцентрированного подхода выступает значимым для России направлением работы по повышению ее конкурентоспособности через усиление использования потенциала стратегического партнерства.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты теоретического исследования переведены от уровня общих теоретических концепций и выкладок на уровень конкретных рекомендаций. Основной ход, результаты и перспективы формирования и реализации стратегического партнерства конкретного предприятия ОАО Живая вода с потребителями его продукции отражены в результатах прилагаемого социологического исследования.
Апробация результатов исследования осуществлена в практике деятельности по стратегическому управлению ОАО Живая вода, при создании и в работе некоммерческой организации Национальная ассоциация бутилированных вод России, в деятельности Торгово-промышленной палаты Оренбургской области, а также в практике проведения организационно-управленческих преобразований в Оренбургском государственном университете, на ряде научно-практических конференций.
Всего по теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объемом 1,2 п. л.
Структура диссертационной работы отражает логику исследования и определена его целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и научной литературы, а также 1 приложения; работа изложена на 148 страницах компьютерного набора.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении охарактеризованы актуальность, объект и предмет исследования, его цель, задачи, научная новизна, практическая значимость и проведенная апробация.
В первой главе Стратегическое партнерство как объект исследования и управления исследуются основы концепции стратегического партнерства.
В первом параграфе, анализируя различные подходы к интеграции экономических систем, и формулируя основы концепции партнерства, его цели, содержание, роль и типы, автор подтверждает свою приверженность следующим принципам ее формирования и развития:
Х интеграция участников рассматривается не как самоцель, а как средство более результативного решения их социально-экономических проблем;
Х основной и двияфоцей силой интеграционных процессов может быть только взаимовыгодное экономическое сотрудничество;
Х уточнение стратегии и приоритетов развития интегративного образования дожно исходить из приоритетов его участников;
Х интеграция участников дожна быть поэтапной и постепенной;
Х развитие интеграции может осуществляться с разными скоростями. Для новых партнеров предусматриваются адаптационные периоды, по истечении которых на них начинают поностью распространяться все нормы и правила интегративного образования;
Х необходимо повышать роль и усиливать влияние норм интегративного образования и обеспечивающих их выпонение инструментов;
Х важно иметь возможность передачи органам интегративного образования пономочий, приоритетных по сравнению с пономочиями его участников;
Х необходимо содействие работе структур отраслевого и регионального (межрегионального) интегративного образования;
Х существенным является информационное обеспечение общественной поддержки деятельности интегративного образования;
Автор отмечает, что эти принципы применялись в основном к проблематике интеграции почти исключительно макроэкономических (страновых) систем и до
сих пор редко используются для решения интеграционных проблем систем мезо- и микроэкономического уровней.
Далее автор выделяет основные признаки партнерства как интегративного образования, в т.ч.:
1 ) согласие стать частью целого - процесса или структуры (от слова лparti -часть). Характеристика данного согласия, как представляется авторту, зависит от качества данного согласия - добровольного или принятого под давлением обстоятельств: а) природного, б) социального или духовного генезиса;
2) признание тех привил игры, которые предложены субъекту. В идеале они имеют легитимные формы, а в реальности, легитимированы в различной степени;
3) ожидание получения тех благ, которые адекватны вкладу (частному -лparti), а в случае успеха, и большего, чем вклад;
4) свобода, как право выбора: либо выйти из данного соглашения, либо занять в нем решающие позиции, либо, оставаясь в роли аутсайдера, вдать момента для кардинальной трансформации соглашения в свою пользу.
Выделенные автором признаки партнерства как родового понятия конкретизируются в сфере хозяйственной деятельности принципами социально-экономического партнерства:
Х добровольность вхождения в парпнерские отношения на базе взаимного доверия производителей и лояльности потребителей к ним и их продукции;
Х признание приоритета общих интересов паргнерюв над их частными целями и задачами;
Х корпоратизм, понимаемый как совместное взаимовыгодное достижение социально значимых результатов экономической деятельности на основе справедливого распределения между партнерами социально-организационных ролей и функций;
Х принципиальная ориентация на догосрочный характер партнерских отношений;
Х солидарная ответственность по достигнутым соглашениям, участие в рисках и обязательствах отсроченного действия;
Х принцип консенсуса в процессе принятая решений по направлениям сотрудничества, означающий отказ от диктата большинства и учет мнения каждого конкретного партнера
Анализ признаков и принципов социально-экономическою партнерства позволяет четко представить его цель. Целью партнерства является такое распределение функций между участниками соглашения, которое выявляет особенности и конкурентные преимущества каждого члена, оптимальным образом их связывая в эффективно действующую систему, что позволяет получить и освоить новые, собственно системные качества партнерства
Достижение оптимума партнерства, как его системно-интегративное качество, выступает необходимым условием и инструментом перевода экономики в статус экономики постиндустриального общества, в котором реализация совместно принимаемых идей, ценностей и принципов является источником благ.
Автором предложена типология отношений партнерства по отношению к экономике и экономическим аспектам:
Х по характеру решаемых задач - производственное, экономическое, социально-экономическое, социальное, интелектуальное (культурно-научно-образовательное);
Х по целевой ориентации - ориентированное на создание единого социально-экономического пространства, гармонизацию уровней экономического и социального развития, взаимоувязку норм, требований, ожиданий партнеров; более эффективное достижение общезначимых целей; более эффективное достижение собственных целей партнеров;
Х по типу экономических отношений и сферам реализации - в производстве, обмене, распределении и потреблении;
Х по сфере реализации - на уровне народного хозяйства в целом, в группе отраслей, в конкретной отрасли;
Типологизация отношений партнерства проведена также по управленческим аспектам:
Х по уровню управления - международное, межрегиональное, внутрирегиональное, на уровне хозяйствующего субъекта (корпорации, предприятия и его партнеров), внутрикорпоративное;
Х по месту и роли в системе управления - стратегическое, ситуационное, операционное или технологическое;
Х по типу формирования и организационным инструментам управления -директивное (сверху - вниз, институциональное (с помощью специально созданных институтов, инициативное (по инициативе отдельных участников), в т.ч. на сетевой основе.
На основании проведенной классификации показано, что ведущим типом партнерства в современных российских условиях дожно стать стратегическое партнерство производителя продукции с ее потребителями. При этом умение сформировать и развивать такое партнерство становится важнейшим конкурентным преимуществом, ключевым фактором успеха хозяйствующих субъектов на современных рынках.
Во втором параграфе выявлены условия и проанализован мировой опыт формирования и развития стратегического партнерства производителя с потребителями.
Автором выделены определяющие экономические и управленческие условия успешного формирования и развития стратегического партнерства
Как общеэкономическое условие выступает то, что производитель способен инициировать партнерство и воспринимать его как стратегический принцип своей деятельности прежде всего при наличии рынка потребителя, по мере осознания производителем экономической необходимости активного формирования спроса и завоевания доверия со стороны потребителя.
Существенным мотивирующим условием является наличие и признание
общих целей всех партнеров и приоритет этих целей по отношению к частным, а также наличие у партнеров общей листории выхода из кризисов.
Важным технологическим условием выступает использование современных высоких технологий, и в частности потенциала CRM (управления взаимоотношениями с клиентами), а также маркетинга догосрочных партнерских связей.
Ведущим управленческим условием партнерства становится создание и поддержание адекватной корпоративной культуры через определение философии и миссии предприятия, его стратегии, соответствующей организационной структуры
и распределения функций, подбор персонала и налаживание работы с ним, начиная от нормативного (регламентного) и заканчивая ценностным уровнем.
В згой связи значимым условием в сфере организационной деятельности выступает тип интеграции в бизнес-пространство. Среди таких типов выделяются: а) инсорсинг, б) аутсорсинг, в) сетевые организации.
Первый тип связан со стремлением экономического субъекта самостоятельно I осуществлять максимальное количество бизнес-функций, что приводит к
экстенсификации деятельности, захвату внешней среды партнерства и ее трансформации во внутреннюю. Возможностей для интенсификации партнерских отношений почти не остается, так как поставщики, в основном, воспринимаются как источники сырья, а потребители - как недифференцированное поле сбыта продукции. Данная бизнес-структура не сбалансирована, и, прежде всего с точки зрения партнерства, поскольку ему неоправданно отводится второстепенная роль. Ключевые же звенья хозяйственной деятельности, а именно: инвестирование, организация, производство, реализация и конкуренция, замыкаются на само предприятие.
Более прогрессивное партнерство может возникнуть только на базе системно-интегрированных связей организации с внешней средой, посредством бизнес-систем, в которых устанавливается оптимум отношений между предпринимателями, работниками, инвесторами, конкурентами, потребителями и другими держателями интересов - стейкходерами. К последним могут быть отнесены и государственные органы, и профсоюзы, и органы муниципального управления, и некоммерческие организации.
Переход от классического (замкнутого) типа существования экономических
субъектов, или инсорсинга, к бизнес- системе со сбалансированными партнерскими ( отношениями, возможен лишь в определенной среде постиндустриального
к хозяйствования. Движение к поноценной бизнес-системе идет через аутсорсинг и
предполагает передачу значительной части функций организации, сторонним фирмам и компаниям. Для него характерно наличие собственного производства, сконцентрированного на осуществлении бизнес-идеи, дающей конкурентные преимущества именно этой организации и именно в оставшихся после передачи функциях.
Установление партнерских отношений нового типа в сетевых структурах базируется не на традиционной иерархии и привычном жестко вертикальном администрировании, а на принципиальном равноправии учредителей и других стейкходеров данной бизнес-организации с определенными долями их участия и экономического интереса в осуществлении интегральной цели ассоциации. Переход от пирамиды к сети, от жесткости к гибкости, от необходимости к свободе, от превалирования одних субъектов по отношению к другим - к их равноправию, от динамических принципов существования к синергетическому эффекту взаимодействия сторон - таковы основные линии трансформации современной экономической жизни.
Анализ опыта перевода принципов и концепций стратегического управления в практическую область, и, особенно, в сфере маркетинга, выявляет объективную логику развития экономической жизни в направлении роста в ней величины и значимости партнерских отношений.
Теория и практика партнерства производителя с потребителями на западных рынках развивалась через маркетинг. Уроки первого поколения профессионалов массового рынка уходят своими корнями в американский опыт, накопленный в период кризиса капитализма и во время второй мировой войны, когда преобладала стандартизация и взаимозаменяемость, а организационные построения компаний напоминали военные структуры, в центре которых были производственники и ни о каком партнерстве с потребителями речи практически не шло. Это время характеризуется тем, преимущественным вниманием к капитанам бизнеса, к их способности масштабно мыслить и идти на риск, а потребители рассматривались как однородные и не имеющие собственного мнения группы людей.
Перелом в отношении к потребителю, восприятие его как ключевой экономической фигуры, причем не только в теории, но и на практике, произошел в 1980-х - 90-х гг. XX века. В организациях стали исчезать иерархические структуры военного и полувоенного типа, аутсорсинг начал активно вытеснять инсорсинг. Управление типа сверху - вниз (top - down) сменилось идеей наделения пономочиями. Мгновенный доступ к информации, ускорение анализа данных во многом обесценили технологическое превосходство и повысили роль знаний о потребителях. привели к формированию концепции управления взаимоотношениями с потребителями на догосрочной основе и удовлетворения их
индивидуальных запросов наиболее поно и эффективно по сравнению с конкурентами, при вовлечении их в соучастие в судьбе предприятия, в управление им.
В третьем параграфе исследуется вопрос о критериях оценки и путях повышения результативности стратегического партнерства.
Предложены три группы критериев результативности стратегического партнерства: для организаций-партнеров, для физических лиц - потребителей продукции, для всех участников партнерства.
Для каждой организации-партнера таким критерием определено наращивание рыночной стоимости, капитализации этой организации через рост интелектуального капитала, в т.ч. увеличение человеческого, собственно организационного и особенно потребительского капитала. Последнее воплощается в стоимости бренда, в удельном весе постоянной клиентуры в общем ее объеме, в популярности программ лояльности потребителей.
Для партеров - физических лиц предложен критерий наращивания приобретаемых благ - здоровья, экономического благополучия и социальной защищенности, социального статуса как партнера.
Для всех партнеров, как для корпоративных, так и для физических лиц существенным критерием успешности партнерства предложен рост доверия, воплощаемый в растущей открытости коммуникаций, в догосрочноеЩ и разнообразии связей - как сугубо экономических, так и связей более широкого социального плана
Показано, что результативность стратегического партнерства может быть обеспечена при условии осуществления следующих организационно-управленческих процессов: перехода от массовых форм экономических партнерских контактов к индивидуализированным, от эпизодических к догосрочным; возрастания масштабов маркетинговых усилий, которые перестают быть функцией исключительно специализированных подразделений, приобретая стратегический статус развития хозяйствующего субъекта в целом; идентификации зрелости экономического субъекта как партнера, при условии его участия в согласовании и содействии обеспечению интересов всех взаимодействующих сторон, т.е. установлении оптимума партнерства.
Вторая глава исследования Осуществление стратегического партнерства производителя с потребителями в современной российской практике корпоративного управления посвящена тому, как теоретические предположения о партнерстве воплощаются на практике.
В первом параграфе осуществлен анализ типичных для России препятствий к налаживанию партнерства, а также анализ факторов региональной и отраслевой специфики, воздействующих на форомирование и развитие партнерства та примере рынка безакогольных напитков и деятельности конкретной корпорации ОАО Живая вода (г. Оренбург), выявлены адекватные направления работы по реализации потенциала стратегического партнерства.
Несмотря на множество аргументов в пользу партнерства и его организационного воплощения - аутсорсинга, подобных проектов в России немного. Наиболее типичные для России препятствия к их осуществлению автор подразделяет на субъективные и объективные.
К субъективным препятствиям автор относит.
Х стереотипы относительно того, что все полученное внутри компании бесплатно, а все переданное на сторону может обернуться против того, кто осуществил такую передачу,
Х недостаточно доверительные отношения между партнерами (выше отмечалось, что доверие - это не только результат, но и основа аутсорсингового механизма установления партнерства); аутсорсинг предполагает более высокий уровень менеджмента;
Х представление о том, что если бизнес-процессы остаются внутри фирмы, их легче контролировать. За этим чаще всего скрывается другая реальность: администрация боится потерять власть над персоналом. Между тем, как заметил ПДрукер, в ближайшее время большинству компаний придется стокнуться с ситуацией, когда 40% их сотрудников будут непостоянными -или работающими по временным контрактам, или получающими зарплату от контракгоров, поставщиков и т.д.
К объективным препятствиям автором отнесены:
Х неразвитость механизма установления баланса интересов производителей, потребителей, других стейкходеров и властных структур регионального и общенационального уровня;
Х преобладание среди отечественных организационных структур управления предприятиями структур инсорсингового типа;
Х сложность и многоаспектность методов и технологий постоянного управления партнерскими связями и их аугсорсинговыми механизмами;
Х дефицит соответствующих специалистов в партнерских командах;
Х сложность экономического анализа соотношения внутренней и внешней среды бизнеса, учета общих социально-политических и культурных реалий, уровня развития общества и общественного сознания и т.п.
История формирования партнерских отношений конкретного производителя ^ изложена с учетом выводов из первой главы: переход от инсорсинга к аутсорсингу никогда не бывает беспроблемным, и на этом пути возможны временные возвращения к предыдущему этапу экономического развитая. Важно отметить II целевое движение к а) системности и б) сетевому принципу развития предприятия ' регионального масштаба
В результате был создан ходдинг из управляющей компании и организаций, занимающихся линейными направлениями: производство, транспорт, торговля, общественное питание, хозяйственные услуги (см. схему).
Управляющая компания является собственником и владельцем всего имущества сдаваемого в аренду линейным подразделениям. К ее функциям относятся: ресурсообеспечение, юридическая и информационно-аналитическая поддержка, разработка маркетинговой стратегии, оптимизация финансово-логистических схем, кадровая политика и внутренний контроль за деятельностью дочерних сгруюур.
В результате создания системы выявились такие ее достоинства, как большая мобильность, концентрация партнерских усилий по направлениям хозяйственной деятельности, оптимизация налогообложения, повышение степени зашиты от деструктивных воздействий внешней среды.
Получая поную и достоверную информацию от структур, занятых ^ оперативной работой, управляющая компания обрела возможность и время систематизировать ее и разрабатывать на ее основе стратегические планы, максимально приближенные к реальной действительности, в которой было необходимо учесть макро- и микроэкономические условия хозяйственной деятельности.
Макроэкономические условия хозяйствования отражают особенности общероссийского рынка производства и сбыта продукции, к которым относятся: а) ненасыщенность рынка и его быстрый рост с хорошими перспективами в отношении как расширения действующих производств, так и выхода на него новых агентов; б) специфически российские факторы, как климатические особенности, традиции и стереотипы потребительского поведения, уровень доходов населения, психология реагирования на рекламные акции, конкуренция с товарами-заменителями.
Суммарное потребление безакогольных напитков в России уже в 2002 г.выросло на 20% и составил 540-550 мн. дал. Рост рынка в 2003 г. составил 13%, объем - 610-630 мн. дал. (потребление на человека - 42-43 литра). При этом потребление в России существенно отстает от уровня Европы и Северной Америки (200-400 л на человека).
Рынок безакогольных напитков конкурирует, с одной стороны, с рынками слабоакогольных напитков и пива, а с другой - с псевдо-рынком фактически бесплатной фильтрованной водопроводной воды. Конкуренция с рынком пива и слабоакогольных напитков имеет перспективы в том плане, что его быстрый рост произошел в 1997-2001 г.г. и приблизися к точке насыщения. Конкуренция с псевдорынком фильтрованной воды, по существу, означает конкуренцию с рынком фильтров (бытовых и промышленных). Для большого числа отечественных потребителей нижнего и среднего уровней дохода приобретение фильтра ценой от 5 до 10 дол. США (отечественные) и от 10 до 30 дол. (импортные) означает существенную выгоду по сравнению с регулярной покупкой питьевой воды. Поэтому успешная конкуренция питьевой воды с фильтрованной водопроводной возможна только при дальнейшем росте уровня доходов населения и осознании потребителями того факта, что никакие бытовые фильтры не способны обеспечил, качество, соответствующее качеству воды, прошедшей специальную обработку и насыщенной допонительными вкусовыми ингредиентами.
Второй параграф главы посвящен вопросам планирования, организации и мотивации отношений стратегического партнерства производителя, конкретных сотрудников предприятия и потребителей и работе с персоналом фирмы.
Целеполаганию предшествует стратегическое осмысление широких социальных задач и потребностей общества, видение ситуации и перспекшв бизнеса Не случайно, актуальным девизом нашего времени является Бизнес и здоровье нации.
По данным Всемирной Организации Здравоохранения, питьевой воде уделяется особое внимание, обусловленное и тем, что человек на 70% состоит из воды, и тем фактом, что на сегодня запасы питьевой воды на планете рассчитаны на 30 лет. При этом, Россия обладает около 2/3 мировых запасов пресной воды, что потенциально является огромным стратегическим ресурсом влияния, более значимым, чем, в настоящее время, углеводородные энергетические ресурсы: последние могут быть заменены альтернативными источниками, воду же заменить ничем нельзя.
Проведен анализ управленческого инструментария в деятельности фирмы, настроенного на формирование ее партнерских отношений как функций и целей существования. Данный инструментарий, на взгляд автора, дожен включать в себя планирование и распределение ресурсов, регламенты всех видов деятельности,
продвижение продукции на рынок и весь комплекс маркетинговых мероприятий, а, также учет и использование мотивации деятельности персонала и партнеров по бизнесу, контроль за развитием складывающихся отношений.
С точки зрения фермы внутри- и внефирменных партнерских взаимоотношений, на первый план выходят регламенты деятельности предприятия и сотрудников как инструменты управления функционированием предприятия и встраивания в него отношений партнерства. Регламенты, в понимании автора,- это совокупность официально утвержденных правовых документов, определяющих нормы деятельности испонителей и приводящих в оптимальное соответствие их цели, задачи и формы (способы) осуществления функций. Регламенты учитывают:
Х историю фирмы, стиль работы и место на рынке;
Х существующие стили поведения собственников, менеджеров, персонала и
сторонних сил;
Х состояние располагаемых ресурсов и среды обитания фирмы;
Х отличительные (специфические) особенности фирмы.
Регламенты деятельности отражают функционапьную стратегию развития предприятия на всех уровнях управления. Смысл создания регламентов состоит в том, что конкретная цель и функции по ее достижению имеют для испонения статус закона, ограничивающего деятельность (функции) и концентрирующего работу на определенных направлениях. Регламенты также выступают как мерила эффективности, успеха в работе, позволяют контролировать деятельность персонала, учитывать его мотивацию и осуществлять стимулирование.
Таким образом, регламенты работают на основную задачу кадровой политики предприятия - создание единого колектива, прирост человеческого капитала фирмы и наиболее эффективное использование кадрового потенциала для достижения единой цели.
Потребности сотрудников, в преломлении на их высшем уровне -самовыражения, - сосредоточены в трех планах: личностном, социальном и совмещенном с соответствующими им ценностями. Первый план - это ценности возможностей для самовыражения (ты для себя). Второй план - ценности, связанные с социальной реализацией первого плана, с выбором ценностей в целях адаптации в организации и собственной признанности в ней (ты для других); третий план - совмещение индивидуально-природных и социально-признаваемых
(одобряемых) ценностей как способствующих осуществлению миссии предприятия, а также личностного смысла деятельности работника по принципу Ты для других, как (поэтому) для себя.
Работникам предложены фирменные ценностные заповеди (личностные, социальные и профессиональные), а также выработан Кодекс поведения сотрудников, что позволило сформировать отношения внутреннего партнерства, ставшие ведущим компонентом корпоративной культуры и в целом организационного капитала предприятия:
Х Живая вода создается здоровыми людьми.
Х Творчество каждого - это ценность нашей фирмы.
Х Наш профессионализм - это живая вода деятельности фирмы.
Х Мы на работе проводим лучшую часть жизни, поэтому время для нас -
ценность.
Х Внутренняя культура сотрудников - условие процветания фирмы.
Х Мы доброжелательны в деловом общении друг с другом.
Х Непорядочность экономически невыгодна
Х Мы - одна команда, и все вместе ответственны за имидж фирмы.
Х Свобода после выбора - ответственность.
Х Мы верим, что Живая вода - это вода будущего.
Таким образом, партнерские отношения внутри фирмы структурируются по уровням: от философии и миссии до кодекса поведения.
В третьем параграфе второй главы охарактеризован работа по организации партренства вне предприятия, достижения партнерства конкретного производителя с потребителями и даны предложения по поддержке. С момента запуска производства в 1994 году менеджмент ОАО Живая вода успешно реализовал производственно-сбытовую стратегию развития предприятия: компания добилась многократного темпа роста продаж и заняла серьезные позиции на рынке Оренбурга и Оренбургской области (29%).
Установление партнерских отношений с клиентами стало первоочередной задачей компании во внешнем контуре ее деятельности. Разработан стандарт обслуживания клиентов, устанавливающий требования, которым дожна удовлетворять услуга, чтобы обеспечить ее соответствие законам рынка и желанию клиента; определены клиентоцентрированные дожности сотрудников в
подразделениях, осуществляющих постоянную работу с клиентами; разработаны стандарты обслуживания (на входе) и форма ежегодного отчета о работе сотрудников группы клиентоцентрированных дожностей. Дорабатывается Корпоративная книга сценариев продаж.
Стандарты обслуживания клиентов компании охватывают весь спектр требований - от внешнего вида сотрудников, работающих с клиентами, до золотых правил работника компании. На базе стандартов проводятся тренинги, контроль соблюдения стандартов и поощрения / взыскания сотрудников
клиентоцентрированных дожностей. Их работа ориентирована на осознание потребителями того, что потребляя продукт компании и партнерствуя с ней, они не просто удовлетворяют естественную потребность в воде, но способствуют также /
улучшению своего здоровья (благодаря ее чистоте, полезности), своего материального благополучия и распространению этих выгод через участие в экономических отношениях с производителем.
Потребители все активнее привлекаются к партнерству в управлении распределением и организации продаж с помощью: розыгрышей призов, конкурсов, лотерей; использования гибкой системы ценообразования и скидок; развития механизма партнерского продвижения услуг по доставке воды; комплекса мер по стимулированию привлечения других потребителей воды, включая льготные цены на поставленную воду в течение определенного периода после такого привлечения, допонительное вознаграждение для особо активных партнеров по продвижению. Потребители ощущают растущий комфорт взаимоотношений с производителем благодаря: увеличению количества коммерческих агентов на терминалах компании; введению карточки клиента, отслеживанию динамики оборота с каждым клиентом; развитию клиентской базы представительств в Орске и Бузулуке (на |
востоке и западе Оренбургской области). Потребители все больше и активнее участвуют в частных инвестициях с помощью специальной вексельной программы с гарантиями получения дохода и возврата инвестированных средств.
В результате этой работы компании клиентская база возросла в два раза. Если в 2002 году количество клиентов составляло 3000 юридических и физических лиц, то в 2004 году эта цифра составила 7000 лиц. В период с 2001 по 2004 г. выручка компании выросла с 13 ДО 5,67 мн дол., а валовая прибыль - с 0,3 до 1,0 мн.
В течение 2004 года общая балансовая стоимость догосрочных активов ОАО в результате политики расширения производства возросла с $4.3 до $5.1 мн.
На конец года чистые оборотные активы составили $1.5 мн. Чистые операционные активы компании (догосрочные активы плюс чистые оборотные активы) по состоянию начало 2004 г. возросли до $6.6 мн.
Важно, что партнеры-потребители все активнее участвуют собственными средствами в развитии бизнеса. Динамика осуществления вексельной программы компании подтверждает существенный рост доверия к компании со стороны потребителей ее продукции и просто жителей города: если в 2002 г. удалось привлечь 5,8 мн. руб. средств потребителей, то в 2004 г. - уже свыше 33,5 мн. Привлекаемые в результате программы средства служат источником попонения I оборотных средств и обновления производственных мощностей. Важно, что
каждый векселедатель получает доход на вложенные средства в виде процентов.
Социологическое исследование, проведенное на предприятии, показало, что У основные принципы и стратегия установления партнерских отношений фирмы с
региональными потребителями, во-первых, являются продожением работы менеджмента внутри фирмы (начиная с формулирования философии и миссии предприятия, и, заканчивая регламентными характеристиками деятельности сотрудника как внутреннего партнера предприятия); во-вторых, могут рассматриваться как реальные индикаторы действительного партнерства.
Особое значение в создании различных типов социально-экономического партнерства имеют связи бизнеса с государственными органами. История и практика взаимодействия бизнеса и государства в России показывает, что из трех возможных вариантов такого взаимодействия (уход государства почти из всех сфер экономической деятельности; возврат к прямому регулированию всех социально-экономических отношений; обеспечение государством благоприятных условий хозяйствования, создание субсидиарного типа государства) наиболее плодотворными является третий, в котором функции властных структур состоят: Ъ Х в поддержании макроэкономического и структурного равновесия в той мере,
в которой рыночный механизм не в состоянии их осуществить; ^ Х в формировании стабильного экономического порядка и привлекательного
1 иг гаестиционного климата с ориентацией на стратегическое партнерство;
Х в поддержке партнерства производителей с потребителями с целью роста конкурентоспособности и экономической безопасности страны.
В заключении работы подводятся итоги диссертационного исследования, подтверждающие, что поставленные в его начале цели достигнуты, а задачи решены. Основные выводы исследования таковы.
1. Партнерские отношения, становясь стратегическими, перестают быть просто желательным или побочным компонентом экономической деятельности, следствием дружеских, клановых или благотворительных связей, а могут выступать базой успешного развития производителей, потребителей, а также общественных структур и органов власти в городе, регионе и в стране в целом.
2. В выигрыше оказываются все партнеры, а не только хозяйствующие субъекты, и задачей органов управления является системная поддержка такого партнерства и выпонение функции справедливого арбитра в сфере устанавливаемого партнерского диалога, в целях выгодного для всех роста качества жизни в экономической системе.
3. Развитие стратегического партнерства в экономических системах различных уровней может рассматриваться как интегральный критерий уровня достижения этими системами баланса экономических связей, законодательной деятельности и социально-политической стратегии.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:
1. Берлин Э.М Экономическое партнерство в контексте взаимодействия свободы и социальной ответственности бизнеса. // Предпринимательство. -2005.-№ 1.-С. 76-81.
2. Берлин Э.М Основные типы структурирования бизнес-пространства и их принципиальная готовность к социально-экономическому партнерству // Предпринимательство. - 2005. - № 2. - С. 22-29.
3. Берлин Э.М Миссия, стратегия и бизнес современного предприятия / Россия как трансформирующееся общество: экономика, культура, управление (региональный аспект). / Сб статей международной конференции. -Оренбург, 2004.-С. 26-31.
4. Берлин Э.М. Где взять деньги / Сб статей международной конференции. -Оренбург, 2004.-С. 13-14.
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
БЕРЛИН Эдуард Михайлович
Тема диссертационного исследования
Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями
Научный руководитель Панкрухин Александр Павлович
Изготовление оригинал-макета Берлин Эдуард Михайлович
Подписано в печать Тираж ГгРэкз.
Усл. п.л. ^
Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации
Отпечатано ОПМГ РАГС. Заказ №
119606, г. Москва, пр-кт Вернадского, 84.
р 19 6 70
РНБ Русский фонд
2006-4 21478
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Берлин, Эдуард Михайлович
Введение.
Глава 1. Стратегическое партнерство как объект исследования и управления.
1.1. Основы концепции партнерства, его цели, содержание, роль и типы.
1.2. Факторы и мировой опыт формирования и развития стратегического партнерства производителя с потребителями.
1.3. Оценка и обеспечение результативности стратегического партнерства.
Глава 2. Осуществление стратегического партнерства производителя с потребителями в современной российской практике корпоративного управления.
2.1. Факторы российской, региональной и отраслевой специфики, воздействующие на формирование и развитие партнерства.
2.2. Планирование, организация и мотивация отношений партнерства конкретного производителя и потребителей в работе предприятии.
2.3. Организация внефирменных партнерских отношений, результаты 106 и возможности поддержки партнерства в регионе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие стратегического партнерства производителя с потребителями"
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью дальнейшего и существенного улучшения характера и повышения продуктивности взаимоотношений экономических субъектов в РФ. Рост конкурентоспособности России как экономической системы в значительной степени определяется дальнейшим качественным развитием интеграционных процессов, причем прежде всего в реальной экономике, на уровне взаимодействия конкретных участников рыночных отношений.
Характерный для современных экономических систем сдвиг в развитии в сторону большей информационной открытости, прозрачности корпоративной экономики уже произошел и в нашей стране, но конкуренция здесь еще весьма мало допоняется практикой партнерства, а интеграционные процессы идут в основном лишь в наиболее простых и агрессивных формах слияний и поглощений, заканчиваясь уничтожением партнеров. Многочисленные исследования конца 1990-х годов подтверждают, что большинство слияний и поглощений не привели к созданию стоимости, причем доля неудачных сделок достигает 60%.
Главное звено интеграционных процессов в современных экономических системах - отношения между участниками рынка и прежде всего между производителями продукции и ее потребителями. Если суметь сформировать и развить эти отношения, станут ненужными заклинания в духе Поддержим российского производителя, как бы плоха ни была его продукция. В русле современных достижений теории и практики управления социально-экономическими системами и процессами ведущим становится движение в направлении от сугубо конкурентных конфликтов интересов к партнерству, от системы взаимоотношений по принципам лигры с нулевой суммой к новой системе взаимоотношений, в той или иной степени выгодных всем ее участникам, с одновременной реализацией принципа социальной ответственности. Это касается отношений внутри бизнес-сферы, между бизнесом и органами государственного и муниципального управления, между бизнесом и общественными структурами и, самое главное, между производителями и потребителями.
Все более востребованным становится ответ на вопрос о том, как в условиях рыночной экономики создать такой баланс интересов участников процесса обмена, чтобы все они были бы заинтересованы в качественном развитии этого процесса и других экономических процессов. Поэтому изучение возможностей формирования и развития отношений стратегического партнерства производителя и потребителя представляется актуальным, так как в случае поддержки и успешной и масштабной реализации этих отношений возможны стимулирование спроса, бурный рост производства, повышение производительности труда, рост его оплаты, заинтересованности в инвестициях и, как следствие, выход из тени, решение задач борьбы с бедностью и усиление защищенности от экономического кризиса.
Состояние научной разработанности проблемы. Проблематике рыночных взаимоотношений и стратегических приоритетов предприятий и организаций посвящено значительное количество зарубежных и отечественных работ. Среди зарубежных авторов, внесших наибольший вклад в разработку этой проблемы Ч Б.Альстрэнд, И.Ансофф, К.Арджирис, Д.Бел, П.Друкер, Дж.Дэй, Б.Карлоф, Ф.Котлер, Ж-Ж.Ламбен, Дж.Лэмпел, М.Мескон, Г.Минцберг, М.Портер, Г.Саймон, А.Стрикленд, А.Томпсон, Г.Хэмел, А.Чандлер и др., а среди отечественных - Г.Л.Азоев, Р.А.Белоусов, О.С.Виханский, А.Г.Гапоненко, А.П.Егоршин, В.С.Ефремов, Э.М.Коротков, А.П.Панкрухин, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов, А.Ю.Юданов и др.
Проблематика стратегического партнерства, и в т.ч. с потребителями, разрабатывалась до сих пор преимущественно иностранными учеными, среди которых выделяются Ян Гордон, К.Андерсен, М.Бекье, К.Керр, П.Гембл, Д.Стоунхаус и др. Проблемы региональных и муниципальных управленческих аспектов стратегического социально-экономического партнерства среди отечественных ученых исследовали Ю.С.Дулыциков, В.И.Корниенко, С.Б.Мельников, В.А.Николаев, К.Б.Норкин, В.П.Орешин и
Вместе с тем значительная часть данных работ (прежде всего, иностранных авторов) не учитывает специфику современной России, среди других работ явно нет акцента на формирование и развитие отношений стратегического партнерства производителя с потребителями.
Объектом исследования выступает процесс развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.
Предметом исследования выступает совокупность социально-экономических и управленческих отношений, складывающихся в ходе и в результате развития отношений стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями в современных экономических системах.
Цель исследования состоит в допонении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя с потребителями, а также в выработке рекомендаций по ее практическому использованию.
Задачи исследования:
Х уточнить признаки, содержание, роль и типологию партнерства в экономических системах, и в частности выявить специфику партнерства производителя продукции с ее потребителями;
Х выявить экономические и управленческие факторы и условия продуктивного формирования стратегического партнерства производителя с потребителями;
Х предложить критерии и технологии оценки результативности стратегического партнерства;
Х определить значимые для России направления работы по реализации потенциала стратегического партнерства, препятствия, факторы региональной и отраслевой специфики, воздействующие на формирование и развитие стратегического партнерства конкретного регионального производителя с потребителями;
Х охарактеризовать специфику реализации основных управленческих функций применительно к стратегическому партнерству, включая его планирование, организацию, мотивацию участников, реализацию целей и поддержку; разработать соответствующий управленческий инструментарий.
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды и концепции зарубежных и отечественных авторов как прошлого, так и современности по вопросам установления партнерских отношений между субъектами рынка; в исследовании также были использованы бизнес-планы, статистические отчеты и отчеты о социологических исследованиях, отражающие бизнес-процессы в реальном секторе экономики.
К методам, использованным в диссертации, относятся: историко-логический, структурно-функционального и экономического анализа, методы теории управления, статистики, социологии.
Научная новизна результатов исследования состоит в допонении и углублении концепции развития стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями, а именно: уточнена его сущность как одного из определяющих интеграционных принципов построения, успешного функционирования и развития экономической системы, предложены инструменты осуществления результативного партнерства. В частности это воплотилось в следующем.
1. Предложена типология отношений партнерства как по целевой ориентации (создание единого социально-экономического пространства, взаимоувязка норм и ожиданий, достижение конкретных общезначимых целей и др.), характеру решаемых задач (производственное, экономическое, социальное партнерство и др.), типу экономических отношений и сферам реализации (в народном хозяйстве в целом, в группе отраслей и др.), так и по управленческим аспектам - уровню управления, месту и роли в системе управления, его типам и организационным инструментам.
2. Показано, что ведущим типом партнерства в современных российских условиях дожно стать стратегическое партнерство производителя продукции с ее потребителями. Оно является качественно новым принципом построения, успешного функционирования и развития экономических систем, поскольку базируется на отношениях добровольной и взаимовыгодной интеграции самостоятельных и различных по своим ролям субъектов рыночных отношений. Такое партнерство выступает необходимым условием и инструментом перевода экономики в статус экономики постиндустриального общества, в котором реализация совместно принимаемых идей, ценностей и принципов является источником допонительных благ. Умение сформировать и развивать такое партнерство становится важнейшим конкурентным преимуществом, ключевым фактором успеха хозяйствующих субъектов на современных рынках.
3. Охарактеризованы отличительные черты стратегического партнерства как системы добровольных, догосрочных и взаимоответственных отношений интеграционного типа между участниками экономической жизни, возникающих в процессе производства, распределения, обмена и потребления экономического продукта. Стратегическое партнерство приводит к синергетическому приращению результативности экономической деятельности, давая выигрыш каждому партнеру.
4. Выявлены определяющие экономические и управленческие факторы успешного формирования и развития стратегического партнерства: воздействие рынка потребителя и экономическая целесообразность для производителя активного формирования спроса и завоевания доверия со стороны потребителя; общие признанные всеми партнерами цели и приоритет этих целей по отношению к частным, а также общая листория выхода из кризисов; потенциал CRM (управления взаимоотношениями с клиентами); партнероориентированная корпоративная культура, включая определение миссии предприятия, его стратегии, организационной структуры, работу с персоналом, начиная от нормативного (регламентного) и заканчивая ценностным уровнем.
5. Предложены критерии результативности стратегического партнерства: для организации-партнера - наращивание рыночной стоимости, капитализации этой организации через рост интелектуального капитала, в т.ч. увеличение человеческого, собственно организационного и особенно потребительского капитала; для партнеров - физических лиц - наращивание приобретаемых благ и социальной защищенности, социального статуса как партнера; для всех - рост доверия, открытости, догосрочность связей. Выработаны и апробированы технологии оценки, выбора и упрочения приоритетных отношений партнерства, в том числе в управлении рисками, распределении ответственности и получаемых благ между конкретным предприятием и другими участниками хозяйственной жизни в регионе, прежде всего путем их привлечения к инвестиционным проектам производителя и участия в его доходах посредством механизма обращения ценных бумаг.
6. Показано, что результативность стратегического партнерства может быть обеспечена при условии осуществления следующих организационно-управленческих процессов: перехода от массовых форм экономических партнерских контактов к индивидуализированным, от эпизодических к догосрочным; возрастания масштабов маркетинговых усилий, которые перестают быть функцией исключительно их специализированных подразделений, приобретая стратегический статус развития хозяйствующего субъекта в целом; идентификации зрелости экономического субъекта как партнера, при условии его участия в согласовании и содействии обеспечению интересов всех взаимодействующих сторон, т.е. установлении оптимума партнерства.
7. Разработана методика работы с персоналом клиентоориентированных дожностей на предприятии, включая регламенты и кодексы поведения, меры контроля и мотивации; сформирован и реализован комплекс форм и инструментов работы с потребителями вне компании с привлечением их к управлению распределением, продвижением и организацией продаж и потребления. Показано, что развитие механизма установления баланса интересов производителей, потребителей, других стейкходеров и властных структур регионального и общенационального уровня с использованием клиентоцентрированного подхода выступает значимым для России направлением работы по повышению ее конкурентоспособности через усиление использования потенциала стратегического партнерства.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты теоретического исследования переведены на уровень конкретных рекомендаций. Основной. ход, результаты и перспективы формирования и реализации стратегического партнерства конкретного предприятия ОАО Живая вода с потребителями его продукции отражены в результатах прилагаемого социологического исследования.
Апробация результатов исследования осуществлена в практике деятельности по стратегическому управлению ОАО Живая вода, при создании и в работе некоммерческой организации Национальная ассоциация бутилированных вод России, в деятельности Торгово-промышленной палаты Оренбургской области, а также в практике проведения организационно-управленческих преобразований в Оренбургском государственном университете, на ряде научно-практических конференций.
Всего по теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объемом 1,2 п. л.
Структура диссертационной работы отражает логику исследования и определена его целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и научной литературы, а также 1 приложения; работа изложена на 148 страницах компьютерного набора.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Берлин, Эдуард Михайлович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги диссертационного исследования, можно констатировать, что поставленные в его начале цели достигнуты, а задачи решены.
Разработана типология партнерства, и показано, что в современных экономических системах ключевым фактором роста конкурентоспособности производителя продукции способно выступить стратегическое партнерство с ее потребителями, выявлены экономические и управленческие условия продуктивного формирования стратегического партнерства производителя продукции с ее потребителями. Предложены критерии и технологии оценки результативности такого партнерства. С учетом объективных и субъективных факторов, действующих в России, в конкретном регионе и на выбранном конкретном товарном рынке (питьевой воды и безакогольных напитков) определены направления работы и действия по реализации потенциала стратегического партнерства и на его основе - интеграционных процессов в современных экономических системах. Охарактеризована специфику реализации основных управленческих функций применительно к стратегическому партнерству, включая его планирование, организацию, мотивацию участников, реализацию целей и поддержку; разработан и реализован соответствующий управленческий внутри- и внефирменный инструментарий деятельности по развитию стратегического партнерства. Экономические результаты такого партнерства оказались достаточно существенными, а проведенное социологическое исследование потребителей подтвердило, что его потенциал далеко не исчерпан, но впоне реализуем.
На примере реализации инвестиционного проекта ОАО "Живая вода", подтверждено конкретными экономическими показателями, что органы управления федерального, регионального и муниципального уровней, при условии поддержки ими стратегического партнерства производителей с потребителями, могли бы рассчитывать на рост бюджетной эффективности хозяйственной деятельности региональных субъектов экономики и в связи с этим - на улучшение качества жизни населения.
Обобщая сделанное, автор пришел к следующим выводам.
1. Партнерские отношения, становясь стратегическими, перестают быть просто желательным или побочным компонентом экономической деятельности, следствием дружеских, клановых или благотворительных связей, а могут выступать базой успешного развития производителей, потребителей, а также общественных структур и органов власти в городе, регионе и в стране в целом.
2. В выигрыше оказываются все партнеры, а не только хозяйствующие субъекты, и задачей органов управления является системная поддержка такого партнерства и выпонение функции справедливого арбитра в сфере устанавливаемого партнерского диалога, в целях выгодного для всех роста качества жизни в экономической системе.
3. Развитие стратегического партнерства в экономических системах различных уровней может рассматриваться как интегральный критерий уровня достижения этими системами баланса экономических связей, законодательной деятельности и социально-политической стратегии.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Берлин, Эдуард Михайлович, Москва
1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. -М.: 1993.-С. 100-108, 285-382.
2. Алекеунин и др. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. М.: ИКЦ Маркетинг, 2001. - С. 96-116.
3. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.
5. Аргайл М. Психология счастья. М.: Прогресс, 1990.
6. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.
7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник. М.: Питер, 2005.
8. Бадалова А.Г., Еленева Ю.Я., Коршунова Е.Д. Оценка качества менеджмента: теория, методологи, риски. М.: ЯНУС-К, 2002.
9. Базаров Т.Ю., Малиновский П.В. Управление персоналом в условиях кризиса // Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 1996.
10. Бекмурзаев В.А. Методы оптимизации М.: МГТУ СТАНКИН, 1990.
11. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М.Короткова. М.; ИНФРА-М,: 2000.
12. Березин И. Практика исследования рынков. М.: Бератор-Пресс, 2003.
13. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости - АСЭС Ч Москва, 1990.
14. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2002.
15. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991.
16. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2002.
17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: Пер. с англ./ Под ред. Л.Г.Зайцевой, М.И.Соколовой. -М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
18. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 1997.
19. Брукинг Э. Интелектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб: Питер, 2001.
20. Бункина М.К., Семенова В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учеб. Пособие. М.: дело и сервис, 1998.
21. Бюлетень Госкомстата РФ, сентябрь-октябрь 2003 г. С. 18 23.
22. Вахромов Е. Роль менеджмента и маркетинга в регулировании региональной экономики.// Маркетинг. 2004. № 2 (75). - С.26.
23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: институт международного права и экономики. Изд-во Триада. тд, 1996.
24. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарики, 1998.
25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.:Гардарики,1995.
26. Виханский О.С. Стратегический менеджмент М.: Экономист,-2003.
27. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учеб. пособие. М.: Маркетинг, 1996.
28. Гапоненко A.JI., Панкрухин А.П., Стратегическое управление. М.: Омега-Л., 2004 С.216.
29. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы, 2001.
30. Гапоненко А.Л. Особенности управления в государственной службе // Государственная служба. 1997.№0.
31. Гарбуз Н. Бизнес в российском Интернете, экономика, статистика, цифры и факты // Ссыка на домен более не работаетp>
32. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.
33. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: РусПартнер тд, 1994.
34. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. № 6 (26) С.З.
35. Голубков Е.П. Современные тенденции в развитии маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. № 1 (39) 2004.
36. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.:Дело,2000.
37. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб., 1993.
38. Гордин В.Э. Управление социальной сферой. СПб., 1998. - С. 173.
39. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001. - (Маркетинг для профессионалов).
40. Горохов М.Ю., Малеев В.В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ. Как привлечь деньги. М.: Филинъ, 1998.
41. Гутман Г.В. и др. Управление региональной экономикой. М.: Финансы и статистика. Ч 2001.
42. Диксон П. Управление маркетингом. М.: бином, 1998.
43. Доблаев B.J1. Организационное поведение. М.: ИКФ ЭКМОС, 2002.
44. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы. М., 1992.
45. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
46. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики/ Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.
47. Евенко Л.И. Эволюция концепция управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала: Материалы конференции Ч Нижний Новгород, 1996.
48. Ермошкин Н. Что дает аутсорсинг? Интернет-издание Ч С.2.
49. Ефремов B.C. Бизнес-системы индустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом. Интернет-издание.
50. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.
51. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения. 1991.
52. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. 1995. №5 - С. 34-38.
53. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2000.
54. Инвестировать в социальное партнерство // Со-Общение. 2000. Декабрь. № 11-12.
55. Новая постиндустриальная вона на Западе / Под ред. B.J1. Иноземцева.-М.: Academia, 1999.
56. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп - Бизнес, 2003.
57. Карасюк Е. Бизнес чужими рукам и./Секрет фирмы Интернет-издание, 21/10 - 03/11. - С.З.
58. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Ч М.: Экономика, 1991.
59. Кондратьев Н.Д. Особое мнение: Избр. Произведения: в 2 кн. / РАН. Институт экономики, Междунар. Фонд Н.Д.Кондратьева. -М: Наука, 1993.
60. Корицкий Э., Нинциев Г., Шетов В. Научный менеджмент: российская история: Учеб. Пособие для вузов. СПб.: Питер, -1999.
61. Коршунова Е.Д. Качество менеджмента: объекты, принципы, методология оценки // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№4.
62. Коршунова Е.Д. Факторы повышения эффективности системы управления предприятием // СТИН. 2003, -№9.
63. Коршунова Е.Д., Дорожкин И.Н. Организационная структура управления предприятием: проблемы развития, качество, эффективность // Современное управление. 2003. -№12.
64. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга: ИМА-Кросс. Плюс, 1995.
65. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Издательство ACT, 2000.
66. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Ч СПб: Питер, 1998.
67. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. -М.: Издательство ПРИОР, 1999.
68. Крылов И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). -М.: Центр, 1998.
69. Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. -М.:Альпина Паблишер, 2002.
70. Кутин А.А., Коршунова Е.Д. и др./Управление развитием информационного потенциала на основе концепции жизненного цикла предприятия // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№4.
71. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок СПб.: Питер, 2004.
72. Малахов С.В. Основы экономической психологии: Учебное пособие / Под общ. ред. И.В. Задорожнюка. М.: Ин-т экон. политики, 1992.
73. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2000.
74. Маршал А. Принципы экономической науки. М.: Издательская группа Прогресс, 1993.
75. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики. М., 1997.
76. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Питер, 2003.
77. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. Ярославль, 1996.
78. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999 .
79. Миль Дж. С.Основы политической экномии с некоторыми приложениями их к социальной философии. М.: Мысль, 1980.
80. Минцберг Г., Альтстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер,2000.
81. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. -СПб.: Питер, 2001.
82. Морейнис А. Четыре источника и четыре составных части Интернет-маркетинга // Ссыка на домен более не работает.
83. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. -М.: Право и закон, 1996.
84. Мухопад В.И. Лицензионная торговля: маркетинг, ценообразование, управление / Рос. агентство по патентам и товар. Знакам. 2-е изд. перераб. и доп.-М., 1998.
85. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.
86. Новгородцев П.И. Об общественном идеале. М., 1991. - С. 110.
87. Новиков О. Рынок научил многому, но немногих // Эксперт. Оборудование. 2000. - № 5.
88. Норкин К.Б. Рыночная экономика большого города. Путем ошибок к процветанию: Учеб. Пособие. М.: Журнал Новая экономическая политика, №3, 1996.
89. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
90. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации в России: основы и практика: Учеб. пособие. -М.: ИМПЭ, 1999.
91. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь справочник / С.И.Догов и др. - М.: Высш.шк., 1993.
92. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и последипломном образовании: Учеб. пособие. м.: Интерпракс. - 195.
93. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебное пособие -М.: ИКФ Омега Л, 2002.-С. 16-20.
94. Панкрухин А.П. Муниципальное управление: маркетинг территорий. -М.: Логос, 2002.
95. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 1997, ноябрь-декабрь; 1999. - № 5-6.
96. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №4. - С. 82-97.
97. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: Учеб. Пособие. М.: Изд-во РАГС, 2002.
98. Партйеры предприятия / Сост. М.В. Гамаюмов, С.Е.Демнт. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.
99. Попов Ю. Корпоративная этика содействует повышению социальных качеств предприятия. Интернет-издание.
100. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. М.: Междунар. Отношения, 1993. - 896 с.
101. Портер М. Конкуренция: Уч. пособие. М.:Издательский дом Вильяме, 2000.
102. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995.
103. Правктическая психология для менеджеров. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996.
104. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб.: Питер, 2001.
105. Редченко К. Сбалансированное неравенство: интересы потребителей и Balanced Scorecard. С. 10.
106. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. -М., 1998.
107. Румянцева З.П. Современный менеджмент: организационные структуры управления. М.: Российский экономический журнал, 1996, №4.
108. Рюэгг-Штюрм Й., Ахтенхаген JI. Сетевые организационно-управленческие формы Ч мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6.
109. Санников А. Интелектуальные активы: идентификация, оценка, управление (американский опыт). // Интелектуальная собственность. -2000.-№5.
110. Сливатски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
111. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие : Пер. с англ. / Под ред. проф. Л.Ф. Никулина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
112. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001.
113. Стоунхаус Д. Виртуальная корпорация высшая форма сети делового сотрудничества // Менеджмент в России и за рубежом. - 1997. - № 1.
114. Тимофеев М.И. Деньги под ногами. М.: ИНФРА-М, 1996.
115. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Ч М.: , Юнити, 1998.
116. Трансакционные издержки, связанные с созданием и использованием прав на товарные знаки в России / Бюро экономического анализа. М.: ТЕИС, 2000.-160 с.
117. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996.
118. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. 2-е изд., допон. и перераб. М.: АО Бизнес-школа Интел-Синтез. 1997.
119. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002.
120. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.:ИНФРА-М, 2000.
121. Философский энциклопедический словарь. / Под ред. Л.Ф.Ильичева и др. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.
122. Фегеле 3. Директ-маркетинг: 99 практических советов, как найти потребителя. М.: Интерэксперт, 1998.
123. Фоксол Г., Годстит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001. - 352 с.
124. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990.
125. Хамел Г., Прахалад К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. -М: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002.
126. Хашковский А. Социальная ответственность, партнерство и проблемное управление.//Менеджмент сегодня. 2002. № 2 - С.8.
127. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет милионы. СПб.: Питер, 1999.
128. Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: О-во Знание, 1998.
129. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: Методическое пособие. -М: ИНФРА-М, 1995.
130. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. М.: Прогресс, 1993.
131. Шулыц Дон Е., Танненбаум Стэнли И., Лаутерборн Роберт Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрируемые маркетинговые коммуникации // Пер. с англ. М.: ИНФРА - М.: 2004. - ХХП. - С.6.
132. Экономика для всех: Популярный словарь// Колектив авторов// Под науч. ред. О.В.Амуржуева. ЧМ.: Экономика, 1997.
133. Энджел Л.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.
134. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. М.: АКАЛИС, 1998.
135. Юнг К.Г. Психологические типы. СПб; - М., 1995.
136. Barnard С. The functions of the executive. Cambridge (MA): Harvard Univ. Press. 1948.
137. CMO Summit: Leading Marketers Deskribe the View from Their Chairs// Marketing News a publication of American Marketing Association. 2003. -Aug. 4.
138. Competing for the Future. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1994.-p. 17.
139. Dwyer F.R., Bchurr P.H., Oh B. Developing buyer-seller relationships//Journal 01 Marketing 51 (2), 1987.-P. 11 -27.
140. McGregor. The human side of enterprise//Leadership and Motivation. Cambridge (MA): MIT Press. 1966.
141. Moorman Ch., Zaltman G., Deshpande R. Factors affecting trust in market research relationships//Journal 01 Marketing 57 (1), 1993. P.81 101.
142. Newman J.W., Werbel R.A. Multivariate analysis of brand loyalty for major household appliances // Journal of Marketing Research 10(4), 1973. P.40 -49.
143. Perrou C.Complex organization: a critical essay. N.Y. 1986.
144. Porter L.W. at all. Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric. Journal of Applied Psychology 59 (5), 1974. - P. 603 - 609.
145. Schneiderman A.M. Time to Unbalance Your Scorecard//Stratege + Business.-2003/- № 24 P.3-4.
146. Solomon R.C. Ethics and Exceuense. Oxford: Oxford University Press, 1992.-P.26.
Похожие диссертации
- Заказ как форма взаимосвязи производителя и потребителя
- Управление развитием стратегических зон хозяйствования
- Оптимизация комплексных средств управления лесными проектами в формате стратегических партнерств
- Формирование стратегических партнерств в торговых сетях
- Формирование и развитие стратегических альянсов в предпринимательстве