Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие рынка интелектуально-креативных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Горн, Андрей Петрович
Место защиты	Самара
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие рынка интелектуально-креативных услуг"

На правах рукописи

ООЗАЬ Г

Горн Андрей Петрович

РАЗВИТИЕ РЫНКА ИНТЕЛЕКТУАЛЬНО-КРЕАТИВНЫХ УСЛУГ (ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

2 ЗАПРГССЗ

Самара 2009

003467283

Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете

Научны й консультант - доктор экономических наук, профессор

Сосунова Лильяна Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Мельников Олег Николаевич

доктор экономических наук, профессор Хаирова Сайда Миндуалиевна

доктор экономических наук, профессор Шевченко Светлана Юрьевна

Ведущая организация - Повожский государственный университет

сервиса, г. Тольятти, Самарская обл.

Защита состоится 15 мая 2009 г. в 11 ч. на заседании диссертационного совета Д. 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан $ йМЛ- 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Крячков А.Ф.

Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к появлению общепланетарного метаространства, единого мирового сообщества.

Глобализация означает и формирование макрорегиональных пространств на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязанности и взаимообусловленности событий в границах становления общецивилизаци-онной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации дожны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней. Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.

Основной чертой постиндустриального общества является качественное изменение состава и структуры производства и соответственно распределения и обмена его результатов. В частности, в постиндустриальной экономике отмечается качественный и количественный рост непроизводственной сферы, ориентирующейся на оказание услуг и обработку информации. К началу 1980-х гг. в США, а несколькими годами позже и в странах Западной Европы валовой продукт интерперсональных услуг превзошел валовой продукт, созданный в материальном производстве, и темпы его прироста превышали соответствующие показатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии - в 6 раз, в Англии - в 30 раз.

Именно в рамках постиндустриального общества формируются концепции сервисной и информационной экономики. В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в пользу услуг и информационных составляющих определялось такими понятиями, как "сервисизация", "софтизация", "софтономизация" и др. Сервисная эко-

номика как завершенная форма процесса сервисизации обычно связывается с положительной динамикой сферы услуг в структуре экономики и, в конечном итоге, доминированием услуг в объеме производства ВВП. При этом рост производства услуг носит как абсолютный, так и относительный характер, однако объемы промышленного производства в абсолютном выражении не сокращаются. Происходят качественные изменения в системе промышленного производства. В сервисной экономике в отличие от индустриальной товаропроизводители ориентированы на повышение эффекта полезности для потребителей, а не на максимизацию выпуска товарной массы. В то же время необходимо отметить, что сервисная экономика, как и любая другая, может принимать различные формы (утилитарная сервисная экономика, информационная сервисная экономика, интелектуально -креативная сервисная экономика).

Важную роль играют ресурсоемкие услуги, большинство из которых относятся к производственной и материальной инфраструктуре. Их иногда называют "материальные", "материалоемкие", "энергоемкие". Особенность этих услуг состоит в достаточно тесной связи и взаимозависимости их объема, а следовательно, и полезного эффекта с величиной материальных и трудовых затрат на их осуществление, хотя и не в прямо пропорциональном отношении. Напротив, эффект нересурсоемких, и особенно интелектуально-креативных, услуг слабо коррелирует с затраченным на них живым и овеществленным трудом, поскольку в большей степени зависит от их имманентного содержания, т.е. качества. Это относится к управленческим, финансовым, информационным, издательским, образовательным, телевизионным и большинству конечных услуг в области культуры, искусства, здравоохранения, науки и др.

Особого внимания заслуживают услуги, которые в силу их креативного или социально-значимого характера чаще всего не могут быть эквивалентными товарами с аналогичными функциональными свойствами. К ним относятся услуги государственных и общественных организаций по управлению, общественной и экономической безопасности, законодательству, услуги правоохранитев.ных и судебных органов, большинство туристических услуг, услуг здравоохранения, школьного и высшего образования, услуги по освоению космоса и экологической безопасности, услуги высокой моды, дизайнеров, консатинговых и аудиторских фирм, ЖКХ в крупных городах и др. Получить эти услуги путем приобретения адекватных товаров с их последующим потреблением или использованием либо невозможно, либо в большинстве случаев экономически нецелесообразно. Большинство экономистов основную сферу творческой деятельности (творческого труда) связывают, во-первых, со значительным интелектуальным капиталом -

накопленными знаниями, навыками, опытом, умением работников фирм определенного профиля, их научным, информационным или культурным фоццом и др.), а во-вторых, с реализацией этого капитала как в материально-вещественной форме - в виде интелектуальных продуктов, так и в форме духовных ценностей - в виде различного рода конечных услуг и их материальных носителей.

Анализ проведенных исследований показал, что в настоящее время недостаточно ориентироваться лишь на оценку знаний, опыта, квалификации и умения сотрудников, которые следует относить к интелектуальному ("основному") капиталу личности сотрудников. Сегодня все более очевидным становится важность процесса управления креативной, или созидательной, практически проявляемой деятельностью каждого сотрудника. Указанный процесс выступает ныне в качестве одного из основных экономических факторов, определяющих рыночную стоимость интелектуального капитала через отдачу этого "оборотного" (творческого) капитана сотрудниками современных высокотехнологичных организаций. В данном случае речь идет не только о способности накапливать и хранить знания, но и об активной способности творчески реапизовывать их на практике. Последнее особенно важно, поскольку в значительной степени зависит, в частности, от организационного (или структурного) капитала самой организации. Всем выше изложенным не только обусловливается актуальность темы исследования, но и обосновывается выбор его предмета и объекта.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению экономической сущности человеческого, а в дальнейшем и интелектуального капитала личности и организаций за последние десятилетия посвящено достаточно много работ отечественных и зарубежных авторов. Известно, что первым, кто ввел понятие "человеческий капитал", был экономист из Чикаго Т. Шульц, ставший впоследствии нобелевским лауреатом. Он в частности доказал, что половина экономического прироста, который имели США в прошлом веке, обязана образованию. Это подтверждает мысль А. Смита о том, что труд, которому обучается человек, возмещает ему все расходы, затраченные на обучение. Г. Беккер (нобелевский лауреат 1993 г.) расширил перечень инвестиционных статей в человека, связав их с поддержанием и сохранением его здоровья, с поиском информации, сменой работы и места жительства, с воспитанием детей и т.п. Так как все указанные направления содействуют росту производительности труда, дальнейшие исследования были ориентированы на разработку методов количественной оценки влияния ряда социальных и интелектуально-личностных факторов (сроки обучения, опыт, навыки, личные способности и т.п.) на заработную плату и производительность труда.

Сегодня не до конца отработаны механизмы экономической оценки управления процессом реального, рьшочно оправданного использования интелектуально-креативного потенциала ("оборотного" капитала) сотрудников, являющегося важнейшим экономическим ресурсом современных организаций, что подтверждается недостаточной освещенностью данной проблемы как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе, в том числе по экономике труда и менеджменту организаций. Необходимо проведение допонительных научных исследований в данном направлении. Особенно это важно для российских высокотехнологичных (наукоемюсс) предприятий, обладающих в настоящее время значительными интелектуальными и незначительными материальными и финансовыми активами. Как показывают результаты многих исследований, основной вектор современного социально-экономического развития направлен в сторону интелектуализации не только технологий производства, хранения, транспортировки, продаж и эксплуатации продуктов труда, но и их потребления. Однако подходы к экономической оценке интелектуальных ресурсов человеческого капитала как одного из основных факторов, определяющих экономическую устойчивость современной организации, отстают от требований, предъявляемых, в частности, к оценке стоимости высокотехнологичных, интелектуально насыщенных производств как важнейшего экономического показателя рыночной устойчивости предприятия в целом. Д ля понимания общих закономерностей формирования социально-экономического механизма и развития рынка креативных услуг в транзитивной экономике России, а также для его эффективного регулирования необходимо исследовать специфику продуцирования, реализации и потребления (использования) креативных услуг в наиболее важных для общественной системы областях и сферах.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии и практических инструментов формирования эффективного регулирования, развития рынка интелектуально-креативных услуг в условиях транзитивной экономики России. Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие основные задачи:

- выявить тенденции формирования сферы услуг и ее структуры в мировой экономике;

- проанализировать особенности сервисной экономики и обосновать актуализацию развития сектора интелектуально-креативных услуг;

- определить генезис сферы услуг и уточнить их классификацию по ряду важных признаков для формирования рынка услуг;

- сформулировать специфические черты интелектуально-креативных услуг, характеризующих их сущность, особенности производства и потребления (использования);

-установить связь творческой деятельности с интелектуальным капиталом;

- определить основные категории и разработать модель процесса интелектуально-креативной деятельности;

- выявить сферы преимущественного потребления (использования) и оказания интелектуально-креативных услуг;

- раскрыть особенности рынка управленческих услуг как сферы интелектуально-креативной деятельности;

- обосновать механизм воздействия интелектуально-креативных услуг на рациональность и работоспособность (управляемость) нормативных моделей управления.

Предметом исследования являлись процессы формирования и развития рынка интелектуапыю-креативных услуг, а также методы, механизмы и инструменты организации управления, реализации и потребления их в России.

Объектом исследования послужили сферы общественной деятельности в России и за рубежом, в том числе рынки и их субъекты, а также некоторые сектора экономики, в которых интелектуально-креативные услуги составляют основное содержание и обусловливают эффективность или обнаруживают достаточно высокую степень востребованности указанных услуг и продуктивного потребления. По этим признакам в качестве объекта исследования были выбраны сфера управления экономическими и другими общественными структурами, а также банковский сектор России.

Теоретической и методологической основой исследования являются организационно-методические разработки теории управления, теории рынка, макро- и микроэкономики, теории организации, теории спроса. теории нового роста и новой экономики организационного управления, отдельные проекты управленческих решений, системного и факторного анализа, экономико-математического моделирования, оценки интелектуального капитала, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых - экономистов, социологов, психологов, исследователей экономики труда и управления.

В диссертации обобщены и развиты методологические подходы к анализу состояния и развития методов и механизмов оценки и экономического использования интелектуальных ресурсов организации. В качестве информационной базы исследования были использованы законодательные акты и нормы, официальные издания Правительства РФ и отдельных министерств, официальные сайты наукоемких и высокотехнологичных предприятий, данные национальных, и зарубежньсс исследований, российская и зарубежная литература, публикации в периодической печати.

На защиту выносятся следующие научные результаты исследования: -концептуальные положения об особенностях интелектуально-креативных услуг;

-механизмы привлечения интелектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных задач в сферах управления хозяйственной деятельностью;

-условия достижения сбалансированного соотношения рациональности и работоспособности нормативной модели управления;

-спектр интелектуально-креативных услуг в банковской деятельности и основные источники их экономической и социальной эффективности;

-модель исследования и оптимизации ресурсного обеспечения процесса интелектуально-кретивной деятельности;

-важнейшие факторы развития рынка интелектуально-креативных услуг;

-количественные методы оценки эффективности интелектуально-креативных услуг.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Предложена уточненная, более содержательная классификация услуг по ряду актуальных для теории и практики признаков, что позволило:

- трактовать все услуги как часть непроизводственной деятельности определенных общественных структур, результаты которой предназначены для потребления (использования) другими общественными структурами и физическими лицами (объектами обслуживания) на возмездной и безвозмездной основах;

- дать новую трактовку природы услуг, выделить конечные, инфраструктурные, ресурсоемкие (материальные) и нересурсоемкие (нематериальные), простые, комплексные, интелектуально-креативные услуги, а также определить различные организационно-экономические механизмы осуществления, реализации и потребления этих услуг.

2. Выявлены и обоснованы сущностные признаки и актуальные для формирования рынка, специфические характеристики интелектуально-креативных услуг:

- слабая корреляционная зависимость объема и первоначальной стоимости услуг от их эффекта;

- тесная связь с интелектуально-креативной деятельностью и человеческим капиталом;

- наличие случаев запоздалого признания временной невостребованности рассматриваемого вида услуг и их отложенной эффективности;

- повышенный спрос на данные услуги в экстремальных ситуациях;

- значительные трудности в формализации услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интелектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг как особой сферы интелектуально-креативной деятельности при разработке нормативных моделей управления и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями, и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интелектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интелектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интелектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость исследования. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов (в частности, интелектуально-креативного капитала) и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интелектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в следующем:

-на основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интелектуально-креативных услуг.

-обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интелектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интелектуально-креативный потенциал как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.

-обоснованная автором объективная оценка эффекпшности интелектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад

их продуцентов в результаты любой общественно полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интелектуально-креативного капитала.

Основные положения и результаты работы были обсуждены и одобрены на двух международных конференциях в г. Самаре ("Формирование инновационного типа экономики России и регионов"), в г. Челябинске ("Эффективная логистика"), на семинаре в Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова ("Интелектуальные услуги в России").

Основное содержание работы. Проведенное исследование показало возрастающую роль услуг в общественной жизни большинства развитых и развивающихся стран. Вместе с тем доказано, что в постиндустриальной цивилизации возрастают масштабы и рост влияния интелектуально-креативных услуг на все сферы жизнедеятельности населения этих стран. Формирование и развитие рынка интелектуально-креативных услуг и эффективное управление ими потребовали внести некоторые коррективы как в определение природы услуг в целом, так и допонить их классификацию по ряду достаточно актуальных признаков. Несмотря на множество имеющихся в отечественной и зарубежной литературе определений услуги как особой категории, следует признать, что наиболее существенной характеристикой всей сферы услуг выступает ее отличие от материального производства, результатом которого является изменение под влиянием энергетического воздействия объективных свойств природного вещества или продукта промежуточной переработки, а также сборка и монтаж, что приводит к образованию готовой продукции с новой потребительной стоимостью. Таким образом, в основе природы всех услуг независимо от их назначения лежит непроизводственная деятельность, которая и обусловливает все производные от нее, как-то: -неспособность к накоплению; -одновременность их осуществления и потребления; -неосязаемость их материально-вещественного содержания и др. Однако не всякая, а следовательно, и не вся непроизводственная деятельность относится к услугам. Допонительным условием выделения услуг из этой деятельности является их предназначение для других общественных структур и физических лиц, выступающих в качестве потребителей или пользователей, причем преимущественно на возмездной основе. Использование же результатов любой непроизводственной деятельности для собственных нужд самого продуцента этой деятельности может быть отнесено к услугам только условно, выражая тем самым взаимодействие различных подразделений структуры продуцента при внутрифирменном обороте или внутреннем хозрасчете. Таким образом,

следует различать услуги юридических лиц, предоставляемые как юридическим, так и физическим лицам, от услуг, предоставляемых работниками только собственным структурам в процессе использования этими структурами их рабочей силы (наемного труда). В последнем случае деятельность всех наемных работников следует относить к внутренним услугам, кроме основных рабочих в сфере материального производства -непосредственных производителей товаров в форме готовой продукции.

Большое значение для теории и методологии услуг приобретает их разделение по целевому назначению на конечные услуги (услуги, обладающие абсолютной ценностью и самоцелью для населения тех или иных стран) и инфраструктурные услуги. Последние являются всего лишь условием для осуществления любой другой деятельности или потребления конечных услуг, без которого эти процессы будут невозможны или неэффективны.

Особую актуальность приобретает разделение услуг по тесноте связи их эффекта с затратами на них. По этому признаку необходимо выделить ресурсоемкие (материальные) услуги, объем и соответственно эффект которых достаточно тесно коррелирует с произведенными на них затратами, и не ресурсоемкие (нематериальные) услуги, эффект которых слабо коррелирует с их объемом и первоначальными затратами на них и в большой степени зависит от их имманентной содержательности и ценности для потребителей.

Интелектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг. Основным источником интелектуально-творческой энергии, а следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интелектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интелектуального, капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации, умений сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры, а также потенциала креативной илй созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника, с помощью которой определяется рыночная стоимость интелектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, интелектуально-креативные услуги, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения, отличаются от всех других услуг целым рядом допонительных характеристик, вытекающих из специфики интелектуального и творческого труда. Эта проблема может- рассматриваться с позиций диа-

лектического единства интелектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг). Данное единство классифицировано как интелектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность. Следовательно, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интелектуального капитала и преобладанием интелектуальной деятельности (интелектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды вопреки наличию незначительного интелектуального капитала - образования, навыков, квалификации.

Исходя из вышеперечисленного к особенностям креативных услуг, выделяющим их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации, и в частности новой экономики. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека. Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого, проявления интелектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций, и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интелектуальная составляющая за-

трат становится больше, а материальная - меньше. В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к договременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интелектуальных ресурсов (как части человеческого капитала.) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интелектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а следовательно, нецеленаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интелектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интелектуальных (внутренних) и интелектуально-креативных, или созидательных, внешне проявляемых возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интелектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интелектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается и тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интелектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов. В интелектуальной экономике, по мнению Л. Эдвинсона и М. Мелоуна, упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то ни другое не фигурирует в разделе прибылей в финансовых отчетах, а относится скорее к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей. Сегодня очень четко прослеживается цепочка "человек - инновация - интелектуальная собственность - нематериальные активы - высокая технология - успех". Можно утверждать, что нематериальные активы служат основным "питательным материалом", фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала, под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое договременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интелектуальных ресурсов. В соответствии с данным определением экономический потенциал предприятия рассматривается в догосрочном периоде с учетом способности к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Сказанное относится и к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, к фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по-настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционно отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей, способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно, разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса, остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития, не трансформируются в платежеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию производства экологически чистой продукции, реализуемой по более высоким ценам. К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с договременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, не воспринимаемых современным рынком, но способных оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны. В таком случае единственным заказчиком

и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а следовательно, их стоимости и востребованности, может значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями. Тем самым механизм интелектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию, сертификацию, его практически невозможно заменить каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтелектуальным, продуктом с сильной творческой энергетикой.

Высокий уровень неформальной структуры во всех креативных услугах (преобладание таланта, опыта, навыков, индивидуальных знаний, интуиции) делает труднопрогнозируемым спрос на данные услуга, особенно формулировку четких требований к их качеству со стороны потребителей или пользователей указанных услуг. Это в свою очередь затрудняет проведение маркетинговых исследований и соответствующей маркетинговой политики продуцентами креативных услуг с помощью традиционных методов, например, путем выявления истинных нужд и запросов. Вместе с тем очевидно, что степень востребованности креативных услуг общественными системами, юридическими и физическими лицами прямо зависит от степени их готовности к восприятию потребителями таких услуг, что в большинстве случаев устанавливается или прогнозируется эмпирическим путем, т.е. без достаточного научного предвидения емкости творческого восприятия предлагаемых или запрашиваемых услуг. Поэтому стимуляторами интелектуально-творческой энергии в виде креативных услуг могут быть:

а) сами продуценты подобных услуг (личности, группы, колективы, организации), интелектуально-творческий внутренний потенциал которых в соответствующей творческой атмосфере ищет выход в самостоятельном и перманентном генерировании новых идей, открытий, изобретений, поэтических и художественных произведений, духовных откровений и т.д., без чего творческие личности просто не могут существовать;

б) потребители и пользователи этих услуг, которые прямо или косвенно (на эмпирическом или интуитивном уровне представлений) будут формулировать свои требования к качеству данных услуг (их функциональным свойствам и параметрам).

Чрезвычайно высокая актуальность и степень воздействия креативных услуг на настоящее и будущее общественных систем требует повышенного внимания со стороны государства к проблемам эффективного управления генерированием и распространением этого типа услуг. Злободневность данной проблемы обусловлена прежде всего тем, что интелектуально-творческая активность в любой форме может иметь раз-новекторную направленность с исключительно серьезными созидательными или разрушительными последствиями для экономики и всей общественной системы. Так, например, интелектуально-творческая энергия отдельных личностей и социальных групп с негативной вектор-направленностью проявляется в таких видах криминальной деятельности, как заведомо преступные управленческие решения, взятничество, производство фальшивых денег и важных, хорошо защищенных документов, изощренное и тщательно замаскированное мошенничество, компьютерные преступления, а также антиобщественная идеология, культура, искусство, медицина и др. Все это проявляется в разрушительных для общественной системы и населения формах и требует для своего разоблачения адекватного творческого потенциала правоохранительных органов, критиков и оппонентов.

Поэтому государственный и общественный контроль над формами и источниками проявления творческой энергии, достаточно тонкое и ненавязчивое регулирование этого процесса, а также создание объективных и субъективных предпосылок для трансформации негативной для страны креативной деятельности в позитивную или хотя бы в безвредную становятся одним из главных направлений обеспечения безопасности общественной системы. Таким образом, эффект креативных услуг слабо коррелирует с проведенными и измеренными затратами на их осуществление и зависит от имманентного содержания этих услуг, а также непосредственных или отдаленных последствий их освоения на объектах обслуживания.

Разумеется, у общественной системы, особенно у рыночной экономики, имеется определенный селекционный механизм предпочтения отбора лучших работников. Однако делается это путем эмпирической оценки их вклада в общие результаты деятельности, что часто приводит к сбоям и ошибкам. В данной связи на повестку дня выдвигается актуальная проблема разработки новых подходов в априорной оценке стоимости интелектуально-креативных ресурсов любой структуры или индивидуума, которые бы дали возможность управлять формированием стоимости бизнеса и рынка креативных услуг. Иными словами, все более и более значимыми становятся активы, не имеющие материальной структуры. Тем не менее, для большинства подобных активов в настоящее время не существует официально признанных систем оценки.

Интелектуально-креативные услуги относятся к категории нересурсоемких услуг, но вместе с тем выделяются из них рядом допонительных сущностных признаков. К таким признакам относятся:

-тесная связь и взаимозависимость с интелектуально-креативной деятельностью вообще и с человеческим капиталом, который, с одной стороны, обусловлен врожденными способностями (талант, интуиция, наблюдательность, воля, энергия, целеустремленность, здоровье, коммуникабельность, память и пр.), с другой стороны, суммой приобретенных знаний и навыков в результате обучения и опыта;

-частые случаи их запоздалого признания, временной невостребованности и отложенной (отдаленной) эффективности в силу неспособности большинства современников адекватно оценить в короткий период времени их реальную общественную ценность, ощутить своевременную потребность в них и трансформировать в соответствующий платежеспособный спрос. Это относится к управленческим услугам, инновационным услугам в области фундаментальных и прикладных наук, литературы, искусства, моды, экологии и др;

-повышенный спрос на подобные услуги в экстремальных ситуациях (стихийные бедствия, войны, катастрофы, кризисы, аварийные ситуации и т.п.;

-значительные трудности в формализации интелектуально-креативных услуг, а следовательно, в обучении их продуцентов и сохранении необходимой преемственности.

Официально узаконенные модели многих видов деятельности и описание соответствующих процессов и механизмов часто не отражают ее реальных внутренних трудностей и противоречий, и поэтому допоняются и воспоняются тем, что обычно относится к неформальной структуре этой деятельности. Структура представляет собой скрытую, непрозрачную часть данной деятельности и управления ею, которая никем и ничем не регламентируется, но которая оказывает значительное и подчас решающее влияние на происходящие процессы и результаты. Ядром такой неформальной структуры является креативная деятельность разновекторной направленности, включающая в себя такие составляющие, как субъективный опыт, интуиция, игра без правил и т.д.

Без дожного учета доли и меры воздействия неформальной структуры на характер и результаты многих видов деятельности, особенно в условиях российской ментальности, трудно и подчас невозможно контролировать и управлять процессами этой деятельности. Однако формализация анализируемой структуры, ее объективизация и частичная легализация представляют собой достаточно длительный и трудоемкий процесс, поскольку:

-проблематично априорное (т.е. до выхода на рынок) определение цены на интелектуально-креативные услуги, особенно по сравнению с оценкой их себестоимости. Чаще всего степень востребованности подобных услуг осуществляется итеративно и в силу их большой уникальности определяется уровнем платежеспособного спроса, зависящего от эффекта потребления этих услуг;

-в общественной жизни и деятельности существуют сферы преимущественного продуцирования (научные учреждения, высшее образование, медицина, управление государством и др.) и сферы преимущественного потребления интелектуально-креативных услуг.

Если в сфере науки, основой которой является инновационная деятельность, интелектуально-креативные услуги продуцируются преимущественно в виде новаций для их внедрения на тех или иных объектах, то в других сферах интелектуально-креативные услуги используются в двух формах - в форме базовой и в форме инновационной интелектуально-креативной деятельности и адекватных данным формам услуг. Базовая деятельность - это сравнительно устойчивые для определенного отрезка времени и периодически повторяемые процессы продуцирования и потребления интелектуально-креативных услуг относительно стабильного качества, цены и достаточно идентифицированные объектами обслуживания на рынке подобных услуг. Так, в сфере управления интелектуально-креативные услуги проявляются в поддержании и восстановлении достигнутого уровня управления, в медицине - в виде традиционно устойчивых процессов диагностики, стационарного и амбулаторного лечения пациентов, в банковском секторе - в виде хорошо знакомых и опробованных клиентами операциях.

Инновационная интелектуально-креативная деятельность - это продуцирование новых интелектуально-креативных услуг с целью периодического изменения любой традиционной базовой деятельности и повышения ее эффективности. Это же относится и к базовым интелектуально-креативным услугам. Указанная категория услуг отличается не только тем, что им еще предстоит завоевывать рынок при высоких рисках их продуцирования и потребления, идентифицировать свой эффект к объектам обслуживания, определить степень востребованности, величину спроса и степень конкурентоспособности, но и самим характером интелектуально-креативной деятельности, органически связанной с новыми открытиями, изобретениями, исследованиями.

Особенности интелектуально-креативных услуг, рассмотренные в диссертации, позволили произвести их классификацию по ряду наиболее актуальных признаков (рис. 1).

Формирование и развитие рынка креативных услуг _по сферам общественной деятельности

Рис. 1. Классификация креативных услуг

К числу областей общественной деятельности, где решение большинства текущих стратегических задач требует предельной мобилизации интелектуально-креативных ресурсов, относятся услуги по управлению. Весь процесс управления в иерархических системах осуществляется по определенной

официально узаконенной технологии управления, получившей название нормативной модели управления. Эта модель содержит:

1) целевую функцию, которая предполагает максимальную социальную активность, добросовестность и креативную инициативу в поиске всех резервов для достижения экстремальных значений данной функции;

2) критерии количественной оценки значений целевой функции. Так, например, оценка оптимизации поставок различных видов товарно-материальных ценностей с целью минимизации совокупных транспортных затрат может осуществляться по объему тонно-километровой работы;

3) систему ограничений, которые предусматривают определенную ответственность продуцентов испонительных решений.

Эталонная модель - это такой гипотетический вариант нормативной модели управления, который обусловлен наиболее совершенной системной организацией (оптимизацией) целостной системы на конкретном историческом этапе ее состояния и развития (при данных формах собственности, географических границах, исходных стартовых условиях, главным образом, при данном объеме и уровне развития производительных сил и природных ресурсов и др.). Такая модель практически недостижима по целому ряду приведенных ниже причин. Она в большей степени характеризует величину теоретически возможных неиспользованных резервов (упущенных возможностей) в результате непоной оптимизации управления системой.

Рациональность целостных систем управления можно с известной долей условности оценить степенью приближения нормативной модели управления этой системой, (т.е. предусмотренных данной моделью организационных структур, методов и технических средств управления, ее режимов и агоритмов) к эталонной модели (т.е. к своему оптимальному варианту для заданного или исходного уровня развития производительных сил, степени их связности и взаимообусловленности). Отклонение нормативной модели от эталонной в любом случае является результатом нарушения известного кибернетического закона необходимого разнообразия, согласно которому управляющая система по своей сложности и структурному разнообразию дожна быть адекватной объекту управления. Однако причины такого несоответствия могут быть разными.

В качестве эталонной модели можно также использовать реальную модель управления теми предприятиями, которые являются передовыми и достигли в определенный период наибольших успехов в аналогичной сфере деятельности, что позволяет использовать для совершенствования систем управления такую модель независимо от сопоставимости базовых данных. Другим критерием и одновременно условием эффективного

сти целостной системы управления является ее работоспособность. Она тахже выражается через характеристики, параметры и показатели нормативной модели управления целостными системами. Главная из этих характеристик - управляемость целостной системы. В самом общем, формальном определении, управляемость - это способность целостной системы адекватно воспринимать решения и другие управляющие воздействия управляющих систем всех уровней, а также осуществлять их реализацию. Степень управляемости, точнее, неуправляемости системы, можно также оценить мерой отклонения реальной модели управления от нормативной. Это отклонение может осуществляться по всем уровням, задачам, а также пространственно-временным процессам управления, предусмотренным нормативной моделью. Особенно заметно и значимо по своим социально-экономическим последствиям отклонение реальной социально-экономической постановки от нормативной, которое может осуществляться за счет подмены или деформации целевой функции.

Реальная социально-экономическая постановка задачи может отличаться от нормативной также за счет нарушения ограничений, т.е. требований, без соблюдения которых программа деятельности или поведения работников будет существенно отличаться от нормативной даже при соблюдении целевой функции. Степень отклонения регшьной социально-экономической задачи работников государственного предприятия от нормативной можно представить векторной схемой (рис. 2).

Из схемы видно, что угол а показывает степень отклонения реальной целевой функции от нормативной. Чем он больше, тем значительнее от клонение реальной социально-экономической задачи от нормативной по системе ограничений и тем хуже пропорции для хозяйственной системы (ОА и ОД), на которые распадаются результаты деятельности работников по той программе их деятельности и поведения, которая соответствует этому отношению. Если же угол а превышает 90

' ^Непродуктивные групповые А и индивидуальные ______интересы^абстшков_ _

Стимулы

Интересы системы

Антисистемные интересы О

Рис. 2. Векторная схема интересов на государственном предприятии

В результате внесистемные цели работников превращаются в рабочие цели хозяйственных систем с соответствующей программой деятельности этих работников. На основе исследования факторов и условий, влияющих на эффективность управления, интелектуально-креативные услуга в указанной сфере целесообразно разделить на две группы:

- интелектуально-креативные услуги, связанные с разработкой и принятием управленческих решений;

- интелектуально-креативные услуги, связанные с обеспечением реализации любых решений путем использования различных управляющих воздействий на работников управляющих и управляемых систем.

Первая группа интелектуально-креативных услуг реализует свою главную функцию путем решения комплекса задач по обеспечению и повышению рациональности нормативной модели управления, которая представляет собой запрограммированную технологию управления той или иной системой на достаточно длительный период. Модель определяет базовое качество всей совокупности принимаемых решений на всех иерархических уровнях, и ее эффективность оценивается двумя главными критериями: ее рациональностью и работоспособностью. Рациональность нормативной модели управления определяется ожидаемыми результатами (последствиями) при условном допущении поной реализации принимаемых на основе этой модели всей совокупности управленческих решений и команд, т.е. поной управляемости всех входящих в

состав данной модели управляющих и управляемых подсистем согласно официально узаконенному механизму их взаимодействия.

Работоспособность нормативной модели управления оценивается, наоборот, реальной управляемостью, т.е. степенью отклонения реальной модели управления от нормативной:

-за счет деформации нормативной социально-экономической постановки общей и частных задач управления на всех уровнях;

-за счет нереальности установленных заданий при заданных ресурсах и уровне квалификации управленческих работников;

-в результате низкой испонительской дисциплины работников подконтрольных структур при выпонении конкретных заданий, сигналов и команд.

В соподчиненных управляющих подсистемах большинство испонительных решений верхнего и среднего уровней принимаются чаще всего в достаточно неопределенной форме (в виде рамочных заданий для нижестоящих звеньев), которые последовательно уточняют предложенные задания в пределах своей компетенции вплоть до конкретных сигналов и команд непосредственным испонителям управляемых подсистем. Это означает, что работники всех уровней и звеньев управляющей системы решают два типа интелектуально-креативных задач:

- принимать собственные решения, которые дожны обеспечить реализацию постановлений вышестоящих инстанций путем уточнения и распаралеливания их решений;

- осуществлять мероприятия по реализации собственных решений починенными им управляющими системами более низкого уровня, т.е. решать задачу у правляемости.

Однако оценку эффективности управления как всей управляющей системы, так и ее отдельных разноуровневых подразделений можно осуществить только по результатам деятельности управляемой системы, т.е. непосредственных испонителей.

Такой регулярный анализ обратных связей с объектами обслуживания позволяет не только оценить качество и эффективность управленческих решений верхнего уровня управляющей подсистемы, но и дает поное представление об уровне управляемости всей системы управления в целом путем определения степени несоответствия фактических процессов базовым, т.е. запланированным в рамках нормативной модели управления. Одновременно результаты такого анализа позволяют выяснить причины этого несоответствия, т.е. неуправляемости на любых уровнях и в любых звенья?!: управления.

Принятие управленческих решений на любом, и особенно на верхних, уровнях управляющей системы нецелесообразно без учета реального уровня управляемости, т.е. степени сопряжения интересов работников управляющих и управляемых подсистем с системными интересами нормативной модели управления. Это в свою очередь предполагает:

- либо осуществлять одновременно с разработкой тактических, и особенно стратегических, решений программу мероприятий по обеспечению управляемости, адекватной масштабу и сложности принимаемых решений на верхнем уровне управляющей подсистемы, т.е. необходимой для реализации этих решений;

-либо, опираясь на достигнутый уровень управляемости, принимать адекватные ему решения, для реализации которых достаточна частичная управляемость. Без выпонения этих условий любые управленческие решения не только окажутся невыпонимыми., но их разработка и попытки реализации будут сопровождаться неоправданными затратами всех видов ресурсов.

Более того, большинство негативных явлений в общественных и других достаточно сложных и крупных структурах являются прямыми результатами или косвенными последствиями неуправляемости. Поэтому услуги по обеспечению управляемости, как объективно необходимого условия эффективного управления общественными процессами становятся важнейшей составляющей постиндустриальной цивилизации.

Единственно оправданной формой неуправляемоеЩ является целенаправленная, т.е. сознательно продуцируемая и возникающая вследствие этого неуправляемость на определенный период времени в виде бойкотов, забастовок, стачек, локаутов, острорадикальных реформ и, наконец, революций с целью отмены или корректировки испонителями деконструктивных решений работников верхних уровней управления или смещения их продуцентов.

Независимо от того, будут ли разработка и принятие управленческих решений всех видов, а также проведения мероприятий по их реализации (т.е. обеспечение требуемой управляемости) осуществляться одними и теми же или разными работниками, содержание и формы интелектуально-креативной деятельности и соответственно интелектуально-креативных услуг будут существенно различаться при решении этих взаимосвязанных задач.

Разработка управленческих решений, особенно на верхних уровнях управления и в условиях постиндустриальной цивилизации, требует наличия у их продуцентов достаточного интелектуального капитала (определенных научных знаний и навыков в той или иной области), позволяющего этим работникам с помощью современных моделей, методов и

информационных технологий учесть влияние множества разнонаправленных, но взаимосвязанных вектор-факторов и условий внешнего и внутреннего характера на принимаемые ими решения.

Продуктивное генерирование интелектуально-креативных услуг такого рода является, как правило, результатом рационального мышления их продуцентов, поддающегося формализации и предполагающего поэтому широкое использование вычислительной техники и прогрессивных информационных технологий для разработки проектов испонительных решений. Однако актуальность креативной составляющей сохраняется, главным образом, при окончательном принятии испонительных решений работниками управляющих и управляемых систем, корректирующих проекты машинных решений по целому ряду субъективных и неформализуемых соображений.

Для обеспечения требуемой управляемости более актуальными и преобладающими становятся уже другие качества работников, преимущественно обусловленные врожденными способностями, развитым опытом тесного общения с людьми и управления ими. К их числу относятся такие человеческие свойства, как воля, решимость, быстрая реакция, целеустремленность, лидерство, способность угадывать скрытые мотивы поведения подчиненных, их слабые и сильные стороны, умение осуществлять оптимальную комбинацию положительных и отрицательных стимулов, предвидение последствий неуправляемости и др.

Большинство перечисленных свойств трансформируется в креативную, трудно формализуемую деятельность по обеспечению нужной управляемости. Механизм действия указанных свойств часто скрыт не только для окружающих, но и для самих продуцентов-носителей этой креативной энергии. Высокий уровень интелектуально-креативных ресурсов весьма важен в финансовых организациях, в частности, в банковской сфере, от которых требуются высокая мобильность и динамика в разработке новых финансовых продуктов и услуг, что обеспечивает им конкурентоспособность на рынке финансовых услуг.

В диссертации выявлено и обосновано, что интелектуальная составляющая капитала специалистов банковского сектора, являясь базовой, накапливаемой в результате основного и допонительного обучения, а также приобретенного практического опыта работы, выступает достаточным условием для формирования банковских услуг, обеспечивающих их конкурентоспособность. Обоснован и подтвержден вывод, что банковские услуги представляют собой результат совокупного использования интелектуального и творческого потенциала специалистов, который и трансформируется в креативную энергию по продуци-

рованию товарных банковских услуг. Это позволило разработать новые принципы и механизмы оценки формирования интелектуально-креативных ресурсов и банковских услуг, учитывающие требования к выработке корпоративного стиля управления, характерного для финансовых организаций и обеспечивающего повышение конкурентоспособности их услуг и финансовой устойчивости.

Как и все другие хозяйствующие субъекты, коммерческие банки действуют в определенной внешней среде, на которую кардинально повлиять достаточно трудно. Ее особенности:

-эта среда непрерывно и нередко впоне адекватно оценивается различными аналитическими центрами (данные оценки характеризуют деловой климат в странах, регионах и отраслях экономики). В частности, в России такие оценки формируют рейтинговое агентство "11а1еЬапк", информационное агентство "Мобиле" и другие организации;

-в отличие от прежней экономики для коммерческих банков весьма важно, что они действуют, пусть пока в ограниченной, но конкурентной среде, которую создают, в частности, и иностранные банки;

-сегодняшние экономические диалоги, затрагивающие деятельность коммерческих банков, связаны с проблемой усиления или ослабления рубля, с поной отменой обязательной продажи валютной выручки экспортерами, с предстоящим вступлением России в ВТО и т.п. Законы рыночной экономики и государственное регламентирование также в значительной степени влияют на поведение банков. В частности, приходится учитывать наличие конкуренции и монополистов в банковском сообществе, то, что банковская деятельность довольно плотно регулируется государством. Кроме того, есть необходимость учитывать кредитные, юридические, бухгатерские и другие риски.

Главная задача любой банковской системы - превращать сбережения клиентов в инвестиции. Однако наши банки выпоняют эту задачу пока недостаточно продуктивно с точки зрения всей экономики в целом. Причины такого положения осознаны в обществе, это:

- крайне низкий уровень защиты прав собственников;

- коррумпированная судебная система;

- отсутствие дожного уровня защиты прав кредиторов и механизма действия законодательства о залоге.

Еще одна тенденция: более пристальное внимание уделяется оптимизации, унификации банковских технологий и снижению затрат на их использование. Кроме того, кредитные организации борются за клиентов, стремятся привлечь и удержать их всеми силами. При этом банки все чаще участвуют в формировании собственны?: инвестиционных

групп, лизинговых компаний, в управлении аффилированными структурами. Кроме того, начинается переход банков от решения точечных проблем к организации системы управления в целом.

Весь представленный класс задач предполагает весьма слабое использование формализованных подходов и агоритмов принятия решений. Для таких задач характерна неопределенность, когда достаточно трудно оценить вероятности исходов. Как правило, в условиях неопределенности и риска нельзя указать точное значение критерия для принятия управленческих решений или его математическое ожидание, а можно лишь задать более или менее узкий интервал, в который это значение попадает с достаточно большой вероятностью. В других случаях правильным будет выпонение прогноза возможных исходов, а также определение их вероятности экспертным путем. Такого рода задачи решаются в рамках интелектуально-креативной деятельности, о которой шла речь выше.

Влияние внешней среды на банковскую деятельность проявляется в таких трудно предсказуемых факторах, как инфляция, угроза экспансии иностранных банков, конкуренция между коммерческими банками, достаточно жесткая регламентация банковской деятельности государством, подверженность отечественных банков риску потерь и банкротства в форме кредитного риска, риска ликвидности и риска изменения межбанковских ставок и ставок рефинансирования.

Интелектуально-креативная составляющая базовой деятельности банковской сферы проявляется по-разному, особенно при продуцировании банковских продуктов для юридических и физических лиц, допускающем множество вариантов их обслуживания, на выбор которых в свою очередь влияет большое количество разнонаправленных вектор-факторов. Их учет, оценка и принятие стратегических и оперативных решений требуют использования совокупного интелектуального и творческого потенциапа специалистов. Важность и значение интелектуально-креативной деятельности при обслуживании банком юридических лиц обусловлены необходимостью принятия управленческих решений в условиях прогнозируемого риска, а также в условиях неопределенности и риска. К такого рода задачам при взаимодействии банка с юридическими лицами дожны быть отнесены следующие:

-участие банка и клиента в совместных проектах и программах, в том числе в инвестиционных, открытие банком филиала или иного подразделения "под клиента";

-построение клиринговой расчетной системы для учета и погашения встречных платежей, проведения взаимозачетов с поставщиками и

покупателями; открытие корреспондентских счетов для ускоренного прохождения платежей клиента в режиме реального времени;

-кредитование, кредитное страхование, организация и проведение финансового инжиниринга клиента;

-разработка для клиента индивидуальных банковских продуктов (организация и проведение финансового контроля клиента, консультирование по бухгатерскому учету и отчетности, экспресс-диагностика финансового состояния, разработка бизнес-планов развития клиента);

-разработка программ финансирования проектов клиента, включая сложные схемы привлечения денежных средств; управление средствами клиента с целью снижения непроизводительных издержек;

-разработка и реализация схем кредитования потребителей клиента в рассрочку, аккредитивных расчетов, форфейтинга и факторинга;

-построение схем оптимизации движения денежных и товарных потоков клиента, структуризация капитала клиента;

-консультации по вопросам финансов и денежного обращения, налогового учета и налогообложения, создание страховых депозитов, разработка схем;

-оптимизации выплат заработной платы персоналу, эмиссия банковских карточек (корпоративных, персональных, зарплатных);

-персональное обслуживание частных счетов работников клиента юридического лица.

В диссертации рассмотрены механизмы привлечения интелектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных банковских задач: работа с крупными клиентами, организация облигационных и вексельных займов, обслуживание ходингов, технология синдицированного кредитования, форфейтинг, структурированное торговое финансирование, зарплатные проекты банков, обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса и др. Объективно необходимая капитализация банков и развитие банковской инфраструктуры до нормативов их достаточности требует расширения сферы взаимоотношений с физическими лицами, что получает свое выражение в постоянном увеличе нии для них банковских услуг. Здесь интелектуально-креативный потенциал банков проявляется не только в оптимальном сопряжении экономических интересов банка и его клиентов, но и в достаточно глубоком понимании психологии объектов обслуживания. К числу такого рода услуг, связанных с высокого рода неопределенностью и рисками и требующих применения всего спектра интелектуально-креативных ресурсов, относятся: потребительское кредитование, автокредитование, ипотечное кредитование, индивидуальное банковское обслуживание, БМБ-

банкинг, мобильный банкинг, сопровождаемый активными интелектуально-креативными действиями клиентов с учетом их возрастных ограничений, пакетные предложения для вкладчиков с одновременным расширением продуктового ряда, введение льготного периода погашения задоженности, повышение с помощью банковских работников уровня интелектуально-креативной деятельности частных вкладчиков на рынке ПИФов и общих фондов банковского управления, денежные переводы, аренда банковских ячеек.

В области инновационных банковских услуг, связанных с новыми технологиями и требующих активного использования интелектуально-креативных ресурсов банковской сферы, в диссертации рассмотрены такие услуги, как: автоматизация межбанковских расчетов, создание мощной системы "банк в Интернете", дистанционное банковское обслуживание (системы "клиент - банк" и др.) с многокритериальной оценкой выбора системы, корпоративный интернет-банкинг, территориально удаленное банковское обслуживание корпоративных клиентов через Интернет, интернет - банкинг для частных клиентов, интернет-трейдинг, проектное финансирование, технология финансовой аренды автомобиля для частных лиц, кредитные бюро, аутсорсинг.

Особого внимания заслуживает интелектуально-креативная деятельность банков при эквайринге, т.е. с операциями по обслуживанию пластиковых карт при оплате товаров и услуг, а также при снятии с карт наличных денег через банкоматы и операционные кассы. Это направление деятельности банков весьма важно, и для хозяйствующего субъекта прием пластиковых карт к оплате выгоден, поскольку:

-увеличивает товарооборот и прибыль предприятия за счет привлечения новых клиентов - держателей пластиковых карт;

-улучшает имидж предприятия, так как только стабильные и солидные фирмы могут принимать к оплате пластиковые карты; -снижает расходы на услуги инкассации;

-снижает риски потерь в результате мошенничества или приема фальшивых банкнот;

-исключает ошибки, характерные для расчетов наличными; -позволяет оптимизировать учет отпуска товара/услуг. Для банков - участников системы безналичных расчетов с использованием пластиковых карт эквайринг, как и любой банковский продукт, является способом привлечения новых и удержания старых клиентов. Как любая инновация, эквайринг позволяет банкам упрочить свои позиции на рынке, закрепиться среди конкурентов и, конечно же, является источником прибыли. Сегодня уже морально устарели многие виды карт. В диссертации рас-

смотрены карты с оптической памятью, которые могут хранить огромный объем информации, но данные на них могут был, записаны только один раз. Запись и считывание информации с такой карты производятся специальной аппаратурой с использованием лазера Эти карты пока не получили широкого распространения при осуществлении расчетов и платежей из-за необходимости использования дорогого оборудования.

Финансовые институты пока не выработали окончательных критериев определения кредитоспособности и допустимых рисков. Вряд ли в ближайшие 2-3 года удастся решить проблему рисков путем создания единой базы недобросовестных владельцев и достойных кредитных историй клиентов. Поэтому наиболее перспективной выглядит логистическая технология, когда организация, где работает владелец кредитной карты, выступает поручителем. Что дает пластиковый бизнес банков торговым предприятиям, которые принимают оплату покупок пластиковыми картами? Увеличение торгового оборота шпос увеличение клиентской базы, оптимизацию учета и контроля, снижение расходов по инкассации, расширение форм приема платежей, использование пластиковых карт международных платежных систем, бесплатное обеспечение оборудованием, монтажными и наладочными работами, обучение сотрудников, поное техническое и информационное сопровождение, возмещение в кратчайшие сроки стоимости товарного кредита, прогрессивное комиссионное вознаграждение со стороны банка

Эффективность использования пластиковых карт обеспечивается путем внедрения логистической системы безналичных платежей с использованием пластиковых карт, что приводит к существенному повышению скорости обращения денежной массы, качественном}' совершенствованию ее учета и контроля, а значит, и оперативного управления, к сокращению затрат на поддержание наличного обращения. Эффективные клиентские и межбанковские расчеты являются мощным фактором обеспечения жизнеспособности экономической системы государства в целом. Основные источники экономической и социальной эффективности использования пластиковых карт определяются следующими процессами:

- ускорением оборота денежных средств;

- сокращением наличного денежного оборота;

- снижением издержек налично-денежного оборота (хранение, транспортировка и учет наличной массы).

Исследования вообще и в сфере управления в частности показывают исключительно важную роль человеческого фактора, которым обеспечивается значительная часть эффективности в этой деятельности. Здесь возникает ряд совершенно специфических направлений действий, начиная с поиска специалистов креативного класса, формирования команды

для реализации каких-то креативных идей, разработки мотивационных механизмов для всей команды и для специалистов экстра-класса, продумывания технологии удержания на фирме таких специалистов. Кроме того, любой креативный работник действует и творит не в безвоздушном пространстве, а в конкретном колективе, состоящем не только, а может, и к счастью, из одних креативных сотрудников. Поэтому весьма важно обеспечить взаимодействие креативных работников как специалистов экстра-класса и основного персонала, составляющего колектив, а также рассмотреть организацию такого взаимодействия.

Опыт показал, что, кроме гарантированной безопасности и традиционной иерархии, работники проявляют интерес к профессиональному росту, приобретению навыков, повышению ценности своей работы независимо от уровня организации. Наряду с этим они хотят участвовать в решении проблем, и требование к организации состоит в том, чтобы она обеспечивала такое участие. В целях сохранения квалифицированного персонала организация дожна изменить систему трудовых контрактов и внутренних взаимоотношений, инвестировать капитал в развитие и обучение своих работников.

Интелектуально-креативные ресурсы как важнейший фактор повышения эффективности в любой сфере деятельности в большинстве случаев сохраняют и даже увеличивают степень своей эффективности по мере утверждения и развития постиндустриальной экономики. Поэтому возникает объективная задача оптимального распределения этих дефицитных ресурсов для получения максимального эффекта их использования при решении наиболее сложных и актуальных задач.

В настоящее время ресурс времени креативных работников распределяется руководителями фирмы интуитивно, исходя их собственного опыта и принципа максимума ожидаемых выгод при минимуме ожидаемых неприятностей, что в большинстве случаев не поддается формализации. Такие ситуации возникают при дефиците высококвалифицированных рабочих, управленческих работников, адвокатов, следователей, врачей, научных работников; педагогов и т.д., когда потребность в услугах этих креативных работников превышает их временной ресурс.

В зависимости от различных вариантов распределения возникают неодинаковые потери от дефицита ресурсов, которые вследствие сложности задачи и отсутствия необходимой информации не учитываются. Между тем они могут быть довольно значительными, поэтому возникает задача минимизации этих потерь при распределении времени креативных работников между различными объектами применения этих услуг.

Математическая постановка задачи минимизации потери любой фирмы, оказывающей интелектуально-креативные услуги, предполага-

ет, что распределение имеющегося у фирмы интелектуально-креативного ресурса R, меньшего потребности Р в нем, можно заменить распределением отклонения d = P-R. Указанное отклонение условно названо дефицитом. Предположим, что есть и объектов, которые пользуются этими услугами и которым руководство при распределении ограниченного ресурса автоматически устанавливает меру дефицитности d\,di,...dn. Издержки дефицитности являются функциями дефицита и равняются, соответственно, E](d),E2(d),...En(d). Предполоясим, что E\(d) неотрицательны и возрастают с увеличением d, т.е. E'(d)>0. E'{d) назовем предельными издержками дефицитности. Допустим, что и E\d) возрастает с увеличением d, т.е. E'(d) > 0. Это равносильно предположению, что стоимостная функция издержек задана в классе выпуклых функций, т.е. цена дефицита растет с увеличением размера дефицита.

Задача заключается в таком распределении d между клиентами, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными. Математическая постановка задачи такова: найти такие значения переменных d\,d2,...dn, чтобы;

Е = Z Ei(d) -> min (!)

при соблюдении следующих побочных условий:

Edl=P-R Щ

и при граничных условиях <f, >0.

С математической точки зрения, речь идет об определении экстремума функции многих переменных, который будем искать методами дифференциального программирования. Ищем вспомогательную функцию Лагранжа в виде

= Е ЕД<0-/|1 di-P +R\.

L~min, если E\{d) = l, и, следовательно, распределение дефицита оптимально, если предельные издержки дефицитности у всех потребителей равны между собой. Всего будет (п-1) таких уравнений, из которых определяется (и-1) неизвестных d{. Последнее di пределяется из балансового уравнения (2).

Данное условие можно вывести и логическим путем. Если бы предельные издержки дефицитности у отдельных потребителей услуг не были равны, то было бы выгодно перераспределить дефицит, переместив его частично от потребителей услуг с высокими предельными издержками к потребителям услуг с более низкими предельными издержками.

Это привело бы к снижению суммарных издержек от дефицитности. Если у всех потребителей услуг предельные издержки дефицитности одинаковы, то можно говорить об общих предельных издержках по всей управленческой структуре. Такие издержки равняются L, в чем и заключается экономический смысл множителей Лагранжа.

Если распределение не оптимально, то предельные издержки у различных потребителей услуг не одинаковы, и в этом случае нельзя говорить о таких-то общих для всех потребителей предельных издержках, которые будут различны у разных потребителей услуг. Таким образом, если при распределении дефицита не имеет места проблема риска, то оптимальное распределение ресурса (р) по отдельным потребителям услуг дожно быть таким, чтобы предельные издержки у всех потребителей услуг были одинаковы.

В действительности фактический дефицит под воздействием различных случайных причин может отличаться от ожидаемого дефицита di Обозначим через /3 так называемый коэффициент неопределенности, на который следует умножить величину ожидаемого дефицита, чтобы получить показатель фактического дефицита. Коэффициент есть случайная величина, которая принимает различные значения с определенной вероятностью, или с определенной плотностью вероятности. Для упрощения будем считать коэффициенты неопределенности непрерывными случайными переменными, т.е. принимать, что для каждого существует определенная и известная функция плотности вероятности /(/?,). В частном случае она может характеризоваться нормальным законом распределения, когда математическое ожидание фактического дефицита у /-го потребителя равно плановому:

M(ldi=dvM{i) = di. (3)

Пусть дисперсия возможного отклонения фактического дефицита от ожидаемого

S\d- SM) i+i

не дожна превышать заранее определенной величины к:

52{d-!tidi) = 52iidi = S2hidi) = idl52{i). (4)

Математическая формулировка задачи - найти такие неотрицательные dl,d2,.~dn, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальны, т.е.

Е = TEi(d;) + a(d -I ^) = min, (5)

где а - удельные издержки, связанные с получением единицы дефицитного продукта, например, путем аутсорсинга.

Побочные условия

= Д- (7)

Функция Лагранжа:

Е'(</,-) - сг - Л, + 1?.2Ъ} (Д)^ = 0, (9)

Е'(</,) = а - Я, - 2;.2Ь,2(ДК ([ = 1,2,...,и). (Ю)

Выражение (9) получено дифференцированием (8) по уравнения (10), число которых равняется п. Допонительные условия (6) и (7) определяют п+2 переменных </,-, а также Я] и Я2. Е'((1)-а - разность между предельными издержками и удельными издержками можно назвать чистыми предельными издержками. В случае отсутствия проблемы риска чистые предельные издержки равны Л1. При наличии риска чистые предельные издержки уменьшаются на величину (А М- Побочные условия (7) означают, что дисперсия отклонения фактического дефицита от ожидаемого не дожна превосходить заранее фиксированной величины к, являющейся пределом риска, на который можно пойти при распределении дефицита.

В терминах неоклассической тории риска данную задачу можно сформулировать следующим образом. Необходимо так распределить ожидаемые дефициты между отдельными потребителями,

чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными:

= тт. (11)

Причем дожны выпоняться следующие балансовые условия:

с/, Д = с1, (12)

Зависимость (13) означает, что вероятность появления дефицита, а следовательно, и вероятность возникновения непредвиденных хозяйственных трудностей не дожна превышать некоторой заранее установленной величины Р0, которую можно назвать коэффициентом риска.

Решим данную задачу, как и ранее, методом множителей Лагранжа:

= 1 ВД)-Л,(Е М </,/?, <^)-Я0]=шт (И)

Вычисляя частные производственные функции Я и приравнивая их к нулю, имеем

ЕШ = Л1-Л2-^- = 0, 05)

ВД)-А*= (16)

Условие (16) означает, что распределение ожидаемого дефицита оптимально, если разность между предельными издержками /(</,Х) и произведением Л2 * для каждого потребителя одинакова. Если отбросить условие (12), по которому общий фактический дефицит не может превышать общий внутриплановый дефицит, и, следовательно, принять Я1 = 0, то получим следующее условие оптимальности распределения дефицита:

Е;ш-я2|г 0' = и,...,и). (17)

Условие (17) можно записать в виде

Яг (л = 1,2,...,.), (18)

др/ /Ы1

откуда следует, что распределение оптимально, если предельные издержки дефицитности, приходящиеся на единицу вероятности возникновения дефицита, для всех потребителей услуг одинаковы. Это как бы "цена", которую мы готовы заплатить за уменьшение на единицу вероятности возникновения дефицита. Иными словами, Я2- это коэффициент взаимозаменяемости между предельными издержками дефицитности и вероятностью возникновения дефицита. Данное рассмотрение предполагает, что функция вероятности возникновения дефицита известна.

Однако рациональная интелектуальная составляющая сохраняется при оценке специалистов креативного класса и их поиске, при формировании мотивационных механизмов для продуцентов интелектуально-креативных услуг и производственных колективов на рынке этих услуг, а также при оценке их эффективности.

Установлена тесная методологическая взаимозависимость интелектуально-креативных услуг с такими известными категориями, как

"интелектуальный капитал", "авторское право", "интелектуальная деятельность", "промышленная собственность", "интелектуальная собственность", и новыми категориями "креативный капитал фирмы" и "эмоциональный интелект". Критический анализ этих категорий в оценках отечественных и зарубежных ученых позволил сделать вывод о невозможности точного определения и оценки факторов и условий формирования креативного капитала и эмоционального интелекта фирмы, хотя формы их проявления в результате деятельности достаточно очевидны и убедительны.

Попытка использовать для измерения интелектуального потенциала работника коэффициент интелекта 10, который якобы достаточно хорошо характеризует креативную личность, ее незаурядные способности продуцировать новые идеи в различных сферах науки и практики, оказалась неудачной, поскольку "умники и умницы" далеко не обязательно становятся руководителями в колективе, более того нередко посредственность по 1(3 управляет гениальностью по тому же К}, что свидетельствует о скрытых креативных способностях более высокого порядка, не вписанных в шкалу числовой оценки К}.

Так появились новый взгляд на способности человека и новый коэффициент ЕО, фиксирующий систему качеств, характеризующих эмоциональный интелект - способность индивида понимать, осознавать и управлять своими и чужими чувствами при взаимодействии в группе. Несмотря на условность этого коэффициента, важным было то, что коэффициент ЕО можно повышать путем тренинга в отличие от 10, чем и воспользовались десятки тренинговых компаний.

В диссертации предложена модель процесса интелектуально-креативной деятельности, включающая в себя агоритм функционирования и развития самообучающихся организаций, контролинг, процессный подход в управлении хозяйствующими субъектами, менеджмент систем качества, реинжиниринг бизнес-процессов и даунсайзинг, стандарты и современные технологии автоматизации управления.

В условиях ускоренной информатизации общества большое значение приобретают методы защиты информационных ресурсов от кражи, изменения, которые часто приводят к краху компании или утрате конкурентных преимуществ на рынке. Проблема информационной безопасности является не только технической, но и управленческой, поскольку внедрение почти любого технического решения без предварительной оценки рисков и выработки необходимых мероприятий в совокупности с изменением бизнес-процессов не дает поноты системы информационной защиты.

В наиболее сложной и одновременно наглядной форме интелектуально-креативная деятельность проявляется при управлении персоналом по таким главным направлениям, как:

- характеристика специалистов креативного класса и их поиск;

- формирование команды и технология ее сохранения;

-взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в колективе.

Исследование указанных направлений показало, что рациональное мышление большинства работников фирмы стремится получить подтверждение правильности текущего действия как соответствующего прежней технологии принятия решений, а творческое мышление продуцирует новую технологию.

Поэтому автором разделяется весьма разумная идея составлять на предприятии паспорт интелектуально-креативных ресурсов специалиста. Составленный паспорт дожен постоянно редактироваться как в части оценки коэффициента творческой энергии, так и в отношении перечня дожностных обязанностей. Это позволяет руководству более поно использовать креативные способности сотрудников, в том числе и при выпонении работ, не связанных с их основной деятельностью, но необходимых для самой фирмы.

Большую актуальность в данной связи приобретают учет возрастной специфики креативного труда и разработка механизмов сохранения креативности у представителей старшего поколения, ее продуктивного использования при взаимоотношениях с колективом. В нынешних условиях для общества это жизненно важный ресурс, без которого уже практически невозможно обеспечить преемственность общественно полезной деятельности. В целом из-за постоянного трудового взаимодействия работников трудоспособного возраста с представителями более старших возрастов, научившихся работать продуктивно в какой-либо конкретной области и готовых и далее активно использовать свои способности, может возрастать уровень работоспособности младших групп -им в таком случае есть, у кого учиться и кого пытаться превзойти.

Обширное поле для креативной деятельности представляют формирование команды и технология ее сохранения, включающая в себя распределение командных ролей, использование методов целеполагания с набором типовых позиций (интелектуальных моделей), которые работник может занимать относительно поставленных целей, мотивационные механизмы для профессионалов экстра-класса, стимулирование креативных работников акциями предприятия. Креативный работник, получивший опцион, становится потенциальным акционером компании и соответственно начинает разделять позицию других акционеров и прини-

мать решения, исходя из общих интересов фирмы. Поэтому Опционная схема выгодна и работодателю, и наемному работнику, что позволяет фирме удерживать ценного сотрудника.

Технология сохранения команды и современный процесс управления существенно облегчаются путем создания сайта предприятия в Интернете, который решает проблему информирования и информационной поддержки решений руководства, служит площадкой для осуществления нематериальной мотивации, обладает многофункциональностью и требует сравнительно низких затрат на свое содержание.

Взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в колективе особенно актуально при решении таких интелектуально-креативных проблем, как принятие решения о создании или модернизации информационных систем, предпроектное обследование, составление технического задания, определение неиспользованных резервов, выявление причин востребованности фирмой новаций, преодоление сопротивления нововведениям с оценкой их близких и отдаленных последствий.

Одним из важнейших факторов развития рынка нтелектуально-креативных услуг является аутсорсинг, определяемый в диссертации как бизнес-схема (рис. 3), по которой для реализации или поддержки некоторых достаточно важных для фирмы функций привлекаются внешние поставщики услуг. Это позволяет фирме сконцентрироваться и специализироваться на основных видах деятельности, повышая тем самым эффективность и конкурентоспособность своих продуктов. В диссертации исследованы виды аутсорсинга по различным признакам и целям (суб-контрактинг, аутстаффинг, аутсорсинг бизнес-процессов, ИТ-аутсорсинг), приводятся классификация пользователей аутсорсинга и причины его использования, а также относительные недостатки.

К числу интелектуально-креативных особенностей технологии аутсорсинга следует отнести: предпроектные работы, само проектирование и контроль за ним и внедрением со стороны руководства фирмы-заказчика, психологический аспект принятия решения по аутсорсингу, использование общесистемных условий распространения аутсорсинга, а также предпосыки его оптимизации и определение границ целесообразности для различных сфер деятельности, отбор испонителей проекта аутсорсинга на основе тендера.

Исследование рассмотренных аспектов аутсорсинга проходило в форме анкетирования и персонального интервьюирования руководителей информационных служб предприятий, предоставленной издательским домом "Западная Сибирь". Результаты такого опроса достаточно репрезентативной группы работников различных отраслей (с преоблада-

нием энергетических, производственных компаний и фирм нефтегазового сектора) позволили определить особенности рынка аутсорсинга в РФ в сравнении с тенденциями и динамикой мирового рынка аутсорсинга.

Предоставление услуг

Рис. 3. Технология аутсорсинга

Основными направлениями работы с внешними поставщиками ИТ-услуг аутсорсинга, как следует из результатов опросов, являются:

-бслуживание инфраструктуры (телекоммуникации, аппаратные средства, системное и инфраструктурное программное обеспечение); -внедрение и обслуживание готовых корпоративных систем; -разработка, внедрение или сопровождение заказных программных систем, которые представлены примерно в равных пропорциях.

Маркетинговое исследование распространенности аутсорсинга (на примере Западно-Сибирского региона) позволило раскрыть механизм и специфику российской модели аутсорсинга (организации взаимодействия "разработчик - заказчик"). Последние выражены в трех преобладающих формах аутсорсинга:

-аутсорсинг ресурсов (аренда специалистов под управлением заказчика)- 40 %;

-аутсорсинг отдельных задач (передача проектов, когда ответственность лежит на испонителе) - 40 %;

-аутсорсинг процесса (передача целого процесса) - 20 %. Большим спросом со стороны компаний, стремящихся к рационализации внутренних процедур, пользуется частичная или поная передача кадровых вопросов сторонней организации (Н(1-аутсорсинг). За последние годы спрос на данную услугу в России постоянно и динамично рас-

тет, копируя в основном установившуюся западную практику. Интелектуально-креативную деятельность в этой области целесообразно концентрировать в трех направлениях:

-процесс подбора постоянного персонала; - процесс вывода персонала за штат и подбора временного персонала; -полный цикл кадрового консатинга.

Эффективность интелектуально-креативных услуг достаточно поно оценивается на примере процессно ориентированного управления, где сначала отслеживается соответствие реальных процессов базовым на всем протяжении технологического цикла производства продукции и услуг, а затем определяются мера их несоответствия и система мероприятий по предупреждению и уменьшению этого несоответствия.

Другим примером оценки эффективности интелектуально-креативных услуг, рассмотренных в диссертации, является оценка эффективности систем управления отношениями с клиентами, которая выпоняется через: -расчет денежных, потоков;

-оценку эффективности инновации с учетом стоимости простоя информационной системы, в том числе методом г-счета;

-оценку эффективности предупредительных мероприятий!; -сравнение альтернативных вариантов с учетом внутренних рисков и экологических факторов.

Результаты расчета экономической эффективности интелектуально-креативных услуг могут существенно различаться в зависимости от учета перечисленных факторов и источников, однако выбор той или иной методики зависит от степени влияния этих факторов на конечные результаты деятельности конкретных фирм-продуцентов этих услуг, что, в конечном счете, предопределяет степень их востребованности, с одной стороны, и целесообразность их продуцирования, с другой.

Автором диссертации представлен расчет потока денежных средств для одной и той же транспортной компании в двух случаях:

1) компания приобретает городской автобус НЕФАЗ-5299-10-15 по договору внутреннего лизинга. Лизинговая компания использует заемные ресурсы по ставке 12,65% годовых;

2) та же самая компания приобретает этот же автобус в собственность по договору купли-продажи, используя кредитные ресурсы по ставке 12,65% годовых.

Для расчетов будем использовать следующие вводные данные: -стоимость автобуса составляет 1 855 000,00 руб., в том числе НДС 282 966,10 руб.;

-срок кредитования - 31 месяц, срок договора лизинга - 31 месяц. В силу того, что лизинг - это инвестиционный вид деятельности, договор лизинга дожен быть соизмерим по продожительности со сроком поной амортизации предмета лизинга, поэтому срок договора лизинга ра-

вен сроку амортизации предмета лизинга. Последующий выкуп автобуса лизингополучателем осуществляется по условной выкупной стоимости.

Рассчитаем сумму фактических затрат по приобретению городского автобуса НЕФАЗ-5299-10-15 за счет кредита.

В денежные средства, потраченные покупателем, будут включаться за счет чистой прибыли, т.е. после уплаты налога на прибыль в размере 24%:

- возмещение основной суммы дога, превышающей амортизационные отчисления, равной 1 317 013,96 руб. (1 855 000,00 - 537 986,04), где 537 986,04 - сумма амортизационных отчислений за 29 месяцев без применения механизма ускоренной амортизации с коэффициентом, равным 3; ежемесячная сумма амортизации равна 18 551,24 руб.

Таким образом, за счет прибыли покупатель израсходует на покупку автобуса следующую сумму:

1) 1 317 013,96/0,76= 1 732913,11 руб.;

2) за счет себестоимости, т.е. за счет статей затрат, уменьшающих налогооблагаемую базу:

-сумма накопленной амортизации за 27 месяцев без применения К=3 - 537 986,04 руб.;

-проценты за пользование кредитом - 303 649,91 руб. (ежемесячное погашение составит 59 838,71 руб.;

-налог на имущес тво за весь срок амортизации составит 123 756,77 руб.; -транспортный налог составит 37 200,00 руб.; -регистрационный сбор, ОСАГО на 1 год: 873,00 + 3 948,75 руб. Таким образом, сумма, уменьшающая налогооблагаемую прибыль, составит

537 986,04 + 303 649,91 + 123 756,77 + 37 200,00 + 4 821,75 = = 1 003 465,72 руб.

Сумма фактических затрат по приобретению автобуса (с учетом погашения кредита за счет чистой прибыли предприятия, ставка налога - 24%): 1 732 913,11 + 1 003 465,72 = 2 736 378,83 руб. Коэффициент удорожания автомобиля, приобретаемого с использованием кредита, составит 1,46.

Затраты лизингополучателя по лизинговой сдеке за 31 месяц равны 2 058 644,04 руб. Из перечисленного видно, что предприятие расходует на 677 734,79 руб. меньше в случае, если заключен договор внутреннего лизинга, по сравнению с приобретением автомобиля в собственность с использованием кредита.

Какие факторы оказали такое значительное влияние на потоки денежных средств предприятия? В основном - это экономия на налогах различных типов (налог на прибыль, налог на имущество, НДС, сокращение срока выплат процентов по кредиту) за счет применения ускоренной амортизации К=3.

Ощутимое воздействие оказывает снижение затрат ресурсов при осуществлении интелектуально-креативных услуг. Рассмотрены четыре слагаемых стоимости: капитальные и другие материальные затраты, техническое обслуживание, административные расходы, издержки вследствие простоя и других потерь рабочего времени. Выгоды от использования централизованной архитектуры подразделены на прямые и косвенные. К прямым выгодам следует отнести:

-экономию средств на модернизацию вычислительной техники; -экономию на обслуживании программного обеспечения; -экономию на обслуживании аппаратного обеспечения; -возможность работы по медленным линиям. Косвенными выгодами от внедрения терминального решения являются: -рост производительности труда сотрудников; - повышение информационной безопасности.

Основные публикации автора по теме диссертации

1. Горн, А.П. Формирование и развитие рынка интелектуально-креативных (творческих) услуг в России [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2006. - 25,0 печ. л.

2. Горн, А.П. Интелектуально-креативная деятельность в управлении хозяйствующими субъектами [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2008. - 22,0 печ. л.

3. Горн, А.П. Оценочные критерии взаимодействия коммерческого банка и промышленного предприятия [Текст] / А.П. Горн, A.A. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2002. - №11. - 0,3 печ. л. / 0,15 печ. л.

4. Горн, А.П. Брак по расчету. [Текст] / А.П. Горн, A.A. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2003. - №1. - 0,2 печ. л. / 0,1 печ. л.

5. Горн, А.П. Социально-экономическая природа интелектуально-креативных услуг, специфика [Текст] / А.П. Горн// Вестн. Самар. гос. экон. унта. - Самара, 2007. - № 6. - 0,6 печ. л.

6. Горн, А.П. Классификация ителектуально-креативная услуг [Текст] / А.П. Горн // Рос. предпринимательство. - 2006. - № 2. - 0,2 печ. л.

7. Горн, А.П. Интелектуально-креативная деятельность в сфере оказания медицинских услуг [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2006. - №4, 6. - 0,5 печ. л. / 0,25 печ. л.

8. Горн, А.П. Креативный характер разработки и принятия управленческих решений [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2007. -№1,2.- 0,4 печ. л. / 0,2 печ. л.

9. Горн, А.П. Стратегические вопросы развития образования как основного фактора формирования человеческого капитала [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 8. - 0,3 печ. л.

10. Горн, А.П. Где и когда просыпается креативная энергия [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - №30,1 печ. л. /0,05 печ. л.

11. Горн, А.П. Креативный работник на фирме [Текст] /А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - № 4,5 - 0,6 печ. л. / 0,3 печ. л.

12. Горн, А.П. Технология интелектуально-креативной деятельности в управлении хозяйствующими субъектами [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 12. - 0,6 печ. л.

13. Горн, А.П. Управление управляемостью [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2008. - № 3. - 0,4 печ. л.

14. Горн, А.П. Пластиковые карты вчера, сегодня, завтра [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Конъюнктура товарных рынков. - 2006. №1, 2. - 0,3 печ. л. / 0,15 печ. л.

15. Горн, А.П. Логистизация посреднических функций коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг, коммерция, реклама: Актуальные проблемы развития потребительсокго рынка в России: материалы науч.-практ. конф. -Ростов н/Д: ЮРГИ, 2003. - 0,35 печ. л.

16. Горн, А.П. Логистический взгляд на посреднические функции коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг и логистика. - Ростов н/Д: РГСУ, 2003. - 0,3 печ. л.

17. Горн, А.П. Использование стратегической логистики в инновационной политике коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во самар. гос. экон. акад., 2003. - 2,0 печ. л. / 1,5 печ. л.

18. Горн, А.П. Взаимосвязь логистики и маркетинга в банковской деятельности [Текст] / А.П. Горн // Проблемы совершенсгвовагаш инвестиционно-строительной деятельности предприятия. - Саратов: Изд-во Сарат. гос. техн. ун-та, 2003. - 0,3 печ. л.

19. Горн, А.П. Логистическая поддержка сферы нематериальных услуг (на примере банковских услуг): [Текст] (автореф. дис. ... канд. экон. наук. / А.П. Горн; Самар. гос. экон. акад. // Самара, 2003. - 1,0 печ. л.

20. Горн, А.П. Допонительное образование [Текст] / А.П. Горн // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2005. - № 3. - 0,5 печ. л.

21. Горн, А.П. Интелектуально-креативная деятельность в процессах совершенствования управления хозяйствующими субъектами [Текст]/ А.П. Горн //Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Провлемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - 2,25 печ. л.

22. Горн, А.П. Современные формы бизнес-образования [Текст] / А.П. Горн // Региональное развитие в России: перспективы, конкурентоспособность, политика: материалы Междунар. науч. форума. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. - 1,25 печ. л.

23. Горн, А.П. Логистика в сфере услуг [Текст] / А.П. Горн, Д.Т. Новиков, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2007. - 0,3 печ. л. / 0,15 печ. л.

Подписано в печать 27.01.2009 г. Формат 60x84/16 Бумага писчая. Печать офсетная. Гарнитура лTimes New Roman. Объём 2,75 печ.л. Тираж 100 экз. Заказ № 112. 443090, г. Самара, ул. Советской Армии, 141 Отпечатано в типографии СГЭУ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Горн, Андрей Петрович

Введение.

Глава 1. Социально-экономическая природа интелектуальнокреативных услуг.

1.1. Тенденции формирования экономики услуг.

1.2. Условия и характер развития экономики услуг в мировом хозяйстве.

1.3. Генезис услуг и их классификация.

1.4. Специфические черты интелектуально-креативных услуг, их роль и значение в национальной экономике России.

1.5. Основные категории и модель процесса интелектуально-креативной Деятельности.

Глава 2. Рынок управленческих услуг как сфера интелектуально-креативной деятельности.

2.1. Управление как сложнейший объект интелектуально-креативной деятельности в человеческом обществе.

2.2. Технология интелектуально-креативной деятельности в сфере оказания управленческих услуг.!.

2.3. Рынок услуг в области автоматизации управления хозяйствующими субъектами как сфера интелектуально-креативной деятельности.

Глава 3. Рынок банковских услуг как сфера интелектуальнокреативной деятельности.

3.1. Характеристика среды, в которой действуют субъекты оказания банковских услуг.

3.2. Разработка новых банковских технологий как результат интелектуально-креативной деятельности.

3.3. Интелектуально-креативная деятельность при эквайринге.

3.4. Креативное поведение розничных клиентов как участников рынка банковских услуг.

Глава 4. Формирование и расширение рынка интелектуальнокреативных услуг.

4.1. Характеристика специалистов креативного класса и их поиск.

4.2. Мотивационные механизмы для производителей интелектуально-креативных услуг.

4.3. Особенности формирования производственных колективов на рынке интелектуально-креативных услуг.

4.4. Расширение рынка интелектуально-креативных услуг за счет аутсорсинга.

Глава 5. Эффективность интелектуально-креативных услуг.

5.1. Эффективность процессно-оперативного управления.

5.2. Эффективность систем управления отношениями с клиентами.

5.3. Снижение затрат ресурсов при осуществлении интелектуально-креативных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие рынка интелектуально-креативных услуг"

Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к общепланетарному метапространству, формированию единого мирового сообщества.

Глобализация означает, кроме того, формирование макрорегиональных пространств, на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязности и взаимообусловленности, в границах становления общецивилизационной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации, дожны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней.

Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике, как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.

Сегодня вряд ли можно найти хоть одно национальное хозяйство, которое не было бы так или иначе включено в систему мирового хозяйства. В этих условиях, по мнению многих экспертов, только мировое хозяйство можно признать самовоспроизводящейся системой, что "ныне все объективно обусловленные пропорции экономического воспроизводства определяются не на национальном, а на международном уровне. В этом состоит суть нового этапа в интернационализации производительных сил общества" [6, с. 36- 37].

Все национальные хозяйства стали неразрывной составной частью надсистемыЧ мировой экономики. Основные стоимостные категории Ч стоимость, цена, издержки, прибыль, процент, рента - формируются в этой системе и модифицируются, переходя национальные границы. Новейшие технологии могут эффективно наиболее рентабельно функционировать так же, как правило, только в мировом масштабе, тогда как традиционные технологии впоне довольствуются локальными рамками.

Это означает, что произошло перемещение центра тяжести в формировании системы стоимостных отношений на новый, верхний этаж, в сферу мирохозяйственных связей: каждый производитель товаров или услуг вступает в незримые контакты со своими конкурентами в глобальной экономике - отношения, опосредованные условиями функционирования национальных хозяйств.

Мировое сообщество от конкуренции относительно равноправных национальных государств переходит в новое состояние Ч к конкуренции интернациональных экономических, технологических, информационных сетей.

Основной чертой постиндустриального общества является качественное изменение состава и структуры производства и соответственно распределения и обмена его результатов. В частности, в постиндустриальной экономике отмечается качественный и количественный рост непроизводственной сферы, ориентирующейся на оказание услуг и обработку информации. К началу 80-х годов в США, а несколькими годами позже и в странах Западной Европы, валовой продукт интерперсональных услуг превзошел валовой продукт, созданный в материальном производстве, а темпы его прироста превышали соответствующие указатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии Ч- в 6 раз, в Англии Ч в 30 раз [235].

В силу этого качественно меняется содержание, место и роль производства в системе социальных институтов общества. В частности, по мнению 3. Бжезинского постиндустриальное общество становится технотронным обществом, культура, психология, социальная жизнь и экономика которого формируются под воздействием техники и электроники, особенно компьютеров и коммуникаций. Производственный процесс более не является основным решающим* фактором перемен, влияющим на нравы, социальный строй и ценности общества [163].

В то же время развитие сферы услуг имеет внутренние асимметрии. В частности, в индустриальном обществе и в момент перехода от индустриального к постиндустриальному в сфере услуг доминирует производство утилитарных услуг. Их можно назвать еще материальными или инфраструктурными, обеспечивающими функционирование материального производства.

С одной стороны они направлены на его развитие, с другой, их доля в ВВП производна от объема материального производства. В постиндустриальном обществе доля материальных услуг по сравнению с интерперсональными, чистыми услугами относительно невелика, ибо особую ценность, а, следовательно, и спрос составляют услуги направленные непосредственно на конкретного потребителя. Они связаны с креативным развитием личности и ростом свободного времени потребителей.

Известно, что объем производства услуг, имеет устойчивую положительную тенденцию. Это в свою очередь отражается на многих экономических параметрах экономики. В частности, качественно меняется рынок труда. При этом особого внимания заслуживает качество изменений на рынке труда. Дело в том, что промышленная революция в значительной степени предопределила тенденцию сокращения потребности в рабочей силе во многих отраслях промышленного производства. В настоящее время в странах ЕС во вторичном секторе занято 24% трудоспособного населения (при этом в Греции этот показатель составляет 15%, в Германии 30%). В США доля вторичного сектора с 1980 г. по 1994 г. сократилась более чем на 11%, достигнув 18% трудоспособного населения [67].

Очевидно, что и здесь качество труда сильно изменилось. Технический прогресс с одной стороны, увеличил профессиональные и специальные требования к уже занятым в материальном производстве, с другой стороны, по сути, сформировал спрос и новые сектора на рынке труда связанные с появлением новых профессий. Рост производительности в промышленности, который и по сей день, существенно опережает аналогичные показатели в сфере услуг, в совокупности со структурными изменениями на рынке труда существенно обострил социальные проблемы. В то же время интерперсональный характер взаимодействий в сфере услуг обеспечил одновременно рост потребности в рабочей силе.

Постепенное усиление конкуренции на этом рынке потребовало увеличение инвестиций, прежде всего в систему образования, подготовки и переподготовки кадров, в отличие от промышленности, где рост производительности обусловлен инвестициями в обновление, расширение и развитие материально-технической базы. В результате сфера услуг стала самовоспроизводиться. Объем производства и соответственно потребления услуг смещася от утилитарных и простых к сложным информационным услугам.

Безусловно, такие изменения не могли не отразиться на институциональной структуре экономики и бизнеса в частности. Изменения произошли, прежде всего, на уровне основного звена экономики Ч корпорации.

Именно в рамках постиндустриального общества формируются концепции сервисной и информационной экономики. В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в пользу услуг и информационной составляющих определялось такими; понятиями: как сервисизация, софтизация, софтономизация и др. .

Сервисная экономика как завершенная форма процесса сервисизации обычно связывается с положительной динамикой сферы услуг в структуре экономики и в конечном итоге доминированием услуг в объеме производства ВВП. При этом: рост производства услуг носит как абсолютный^ так и относительный характер, однако объемы промышленного производства в абсолютном выражении не сокращаются. Происходят качественные изменения в системе промышленного производства. В сервисной экономике: в отличие от индустриальной экономики товаропроизводители ориентированы на повышение. эффекта полезности для .потребителей, а не на максимизацию выпуска товарной массы. В сервисной экономике происходит переход от продажи решений к продажам результатов. .

Для сервисной; экономики характерно, что спрос на услуги растет: независимо от масштабов, промышленности производства; а функция использования приносит больше удовлетворения, чем собственно владение товаром. Оценка ценности носит' чисто субъективный, характер, а роль неосязаемых атрибутов в обмене усиливается: В этой связи усложняется процесс анализа и оценки ценности как таковой.

В то же время необходимо отметить, что сервисная экономика, как и любая другая экономика, может принимать различные формы: утилитарная сервисная экономика; информационная сервисная экономика, интелектуально- креативная сервисная экономика.

Сервисизация экономики Ч это, прежде всего, отход от вещности в потреблении. Особенность благ - услуг заключается в том, что деятельность, связанная с их производством, и потреблением (которые протекают одновременно) носит характер субъект - субъектных отношений. Услуга, как благо - отношение есть форма интеграции личности в систему социальных итераций. Более того, так как некоторые разновидности услуг носят чистый общественный характер и их производство направлено не на удовлетворение потребностей конкретной личности, а для функционирования общества, государства, такие услуги субстанционально социальны.

Важную роль играют ресурсоемкие услуги, большинство из которых относятся к производственной и материальной инфраструктуре. Их иногда называют материальные, материалоемкие, лэнергоемкие.

Особенность этих услуг состоит в достаточно тесной связи и взаимозависимости их объема, а следовательно, и полезного эффекта с величиной материальных и трудовых затрат на их осуществление, хотя и не в прямо пропорциональном отношении.

В отличие от них, эффект нересурсоемких и особенно креативных услуг слабо коррелирует с затраченным на них живым и овеществленным трудом, поскольку в большей степени зависит от их имманентного содержания, т.е. качества. Это относится к информационным, издательским, телевизионным и большинству конечных услуг в области культуры, искусства, здравоохранения, науки и др.

Особого внимания заслуживают услуги, которые в силу их креативного или социально-значимого характера чаще всего не могут быть эквивалентными товарами с аналогичными функциональными свойствами. К ним относятся услуги государственных и влиятельных общественных организаций по управлению, общественной и экономической безопасности, законодательству, услуги правоохранительных и судебных органов, большинство туристических услуг, услуг здравоохранения, школьного высшего образования, услуги по освоению космоса и экологической безопасности, услуги высокой моды, дизайнеров, консатинговых и аудиторских фирм, ЖКХ в крупных городах и др. Получить эти услуги путем приобретения адекватных товаров с их последующим потреблением или использованием либо невозможно, либо в большинстве случаев экономически нецелесообразно.

Интелектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг.

Основным источником интелектуально-творческой энергии, а, следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интелектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интелектуального капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации и умения личности сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры и потенциала креативной или созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника и с помощью которой определяется рыночная стоимость интелектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, интелектуально-креативные услуги, сохраняя все общие ранее рассмотренные признаки непроизводственной деятельности, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения отличаются от всех других услуг целым рядом допонительных характеристик, вытекающих из специфики интелектуального и творческого труда.

Любая непроизводственная деятельность, составляющая основу услуг во всем их разнообразии, даже если эта деятельность связана с непосредственным энергетическим (физическим) воздействием на объекты управления и обслуживания, так или иначе, сопровождается творческой энергией продуцентов такой деятельности.

Это относится, например, к деятельности боевых армейских и специальных подразделений силовых структур, работникам банно-прачечных комбинатов, спортсменам, процедурным подразделениям больниц и поликлиник, ремонтным службам и др., где физический труд обязательно включает в себя элементы интелектуального и творческого труда, недоступные другим представителям животного мира.

Такое же утверждение справедливо даже ко всем ресурсоемким и в частности инфраструктурным услугам, не говоря уже о материальном производстве. И, тем не менее, перечисленные виды деятельности не трактуются однозначно, как области проявления и приложения интелектуального и, тем более, творческого труда.

Большинство экономистов основную, т.е. преобладающую сферу творческой деятельности (творческого труда) связывают, прежде всего, со значительным интелектуальным капиталом (накопленными знаниями, навыками, опытом, умением работников фирм определенного профиля, их научным, информационным или культурным фондом и др.), так же с реализацией этого капитала как в материально-вещественной форме (в виде интелектуальных продуктов), так и в виде духовных ценностей (различного рода преимущественно конечных услуг и их материальных носителей).

Этим обуславливается не только актуальность темы исследования , но и обосновывается выбор предмета и объекта исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению экономической сущности человеческого, а в дальнейшем и интелектуального капитала личности и организаций за последние десятилетия посвящено достаточно много работ отечественных и зарубежных авторов.

Известно, что первым кто ввел понятие человеческий капитал был экономист из Чикаго, Шульц Т, ставший впоследствии нобелевским лауреатом. Он, в частности, доказал, что половина успеха экономического прироста, который имели США в прошлом веке, обязана образованию. Это подтверждает мысль Смита А. о том, что труд, которому обучается человек, возмещает ему все расходы, затраченные на обучение. Беккер Г. (нобелевский лауреат 1993 г.) расширил перечень инвестиционных статей в человека, связав их с поддержанием и сохранением его здоровья, поиском информации, сменой работы и местожительства, воспитанием детей и т.п. Так как все это содействует росту производительности труда, дальнейшие исследования были направлены на разработку методов количественной оценки влияния ряда социальных и интелектуально-личностных факторов (сроков обучения, опыта, навыков, личных способностей и т.п.) на заработную плату и производительность труда.

Помимо названных авторов исследованиям человеческого капитала были посвящены многочисленные работы зарубежных авторов: Блауга М., Бела Д., Боуэна У., Боуэзома С, Вейброда Б.,' Джонсона X., Долана Э.Дж., Кендрика Дж., Минцера Дж., Турроу Д., Фишера М., Хансена Д., Уэйзи Дж. и др., а также отечественных экономистов- исследователей, таких как Дайновский А.Б., Добрынин А.И., Дятлов С.А., Гойло B.C., Заславская Т.И., Заславский И.К., Ильинский И.В., Иноземцев И.Л., Каманич М.М., Капелюшников Р.И., Козлов O.A., Корчагин В.П. Клочков В.В., Критский М.М., Курганский С.А., Маневич В.М., Марцинкевич В.И., Смирнов В.Т., Сосунова JT.A., Чернейко Дм. и др.

Разработкам практического применения методов оценки интелектуального капитала, посвящены работы зарубежных авторов, таких как Бонтис Н., Брукинг Э., Дракер П., Гебрейт Дж., Кастельс М., Мелоун М., Нордстрем К., Рус Г., Сакакибара М., Свейби К.-Э., Стюарт Т., Страссман П., Ридерстрале Й., Рубинштейн М., Такиучи X., Туроу Л., Тоффлер О., Фюрстенберг А., Фукуяма Ф., Хэнди Ч., Шеффлер И., Эдвинсон Л.Однако многие из работ сегодня подвергаются серьезной критике, главным образом, из-за их недостаточной практической пригодности.

Использование интелектуального капитала организации достаточно глубоко изучено и освещено в трудах отечественных ученых-экономистов Гапоненко А.Л., Иванюка И.А., Зинова В.Г., Климова С.М., Козырева А.Н., Макарова В.Л., Мельникова О.Н., Орловой Т.М., Цвылева Р.И. и др. Вопросы постиндустриального общества и интелектуального капитала рассматриваются в публикациях академиков Абакина Л.И., Львова Д.С., Макарова В.Л., чл.-корр. РАН Глазьева С.Ю. и других ученых.

Так, Мельников О.Н. считает, что существующие методы определения уровня интелектуальных ресурсов (капитала) организаций опираются на такие факторы как имеющиеся знания, навыки, опыт, квалификация и умения сотрудников. Однако они являются лишь источником (лосновным капиталом) для использования интелектуальных возможностей сотрудников организации, которые далеко не всегда эффективно привлекаются для достижения поставленных целей.

Сегодня не до конца отработаны механизмы экономической оценки и управления процессом реального рыночно оправданного использования интелектуально-креативного потенциала (лоборотного капитала) сотрудников, являющегося важнейшим экономическим ресурсом современных организаций, что подтверждается недостаточной освещенностью данной проблемы, как в отечественной, так и зарубежной экономической литературе, в том числе по экономике труда и менеджменту организаций. Необходимо проведение допонительных научных исследований в данном направлении. Особенно это важно для российских высокотехнологичных (наукоемких) предприятий, обладающих в настоящее время значительными интелектуальными и незначительными материальными и финансовыми активами.

Как показывают результаты многих исследований, основной вектор современного социально-экономического развития направлен в сторону интелектуализации не только технологий производства, хранения, транспортировки, продаж и эксплуатации продуктов труда, но и их потребления. Однако подходы к экономической оценке интелектуальных ресурсов человеческого капитала как одного из основных факторов, V определяющих экономическую устойчивость современной организации, отстают от требований, предъявляемых, в частности, к оценке стоимости высокотехнологичных интелектуально насыщенных производств как важнейшего экономического показателя рыночной устойчивости предприятия в целом.

Эта проблема может рассматриваться с позиций диалектического единства интелектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг).

Данное единство классифицировано как интелектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность.

Таким образом, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интелектуального капитала и преобладанием интелектуальной деятельности (интелектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды) вопреки незначительному интелектуальному капиталу (образованию, навыкам, квалификации).

Исходя из сказанного к особенностям креативных услуг, выделяющих их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации и в частности новой экономики.

Экономику заставляет расти не точная настройка и луправление спросом, а напряженная работа, риск, инвестиции и новаторство (М. Фридман). С этим трудно не согласиться. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство, являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека.

Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого проявления интелектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря1 тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интелектуальная составляющая затрат становится больше, а материальная - меньше.

В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к договременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интелектуальных ресурсов (как части человеческого капитала) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интелектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а, следовательно, не целенаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интелектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интелектуальных (внутренних) и интелектуально-креативных, или созидательных (внешне проявляемых) возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интелектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интелектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается ил тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интелектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов.

В интелектуальной экономике - по мнению Эдвинсона Л. и Мелоуна М. - упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то, ни другое не фигурирует в разделе прибылей финансовых отчетах, а относится, скорее, к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей:

Сегодня очень четко прослеживается цепочка: человек Ч инновация Ч интелектуальная собственность Ч нематериальные активы Ч высокая технология Ч успех.

Можно утверждать, что нематериальные активы являются основным питательным материалом, фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала (ЭП), под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое договременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интелектуальных ресурсов. В соответствие с данным определением, ЭП предприятия рассматривается в догосрочном периоде, т.е. он дожен обладать способностью к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Анализ проведенных исследований показал, что в настоящее время недостаточно ориентироваться лишь на оценку знаний, опыта, квалификации и умения сотрудников, которые следует относить к интелектуальному (лосновному) капиталу личности сотрудников. Сегодня все более очевидным становится важность процесса управления креативной, или созидательной, практически проявляемой деятельностью каждого сотрудника. Этот процесс выступает ныне в качестве одного из основных экономических факторов, определяющих рыночную стоимость интелектуального капитала через отдачу этого лоборотного (творческого) капитала сотрудниками современных высокотехнологичных организаций. То есть речь идет не только о способности накапливать и хранить знания, а об активной способности творчески реализовывать их на практике. Последнее утверждение является особенно важным, поскольку в значительной зависит, в том числе, от организационного (или структурного) капитала самой организации.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Это же относится к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

Х. 18 Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционное отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития^: не трансформируются; в платёжеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию. производства экологически чистой? продукции, реализуемой по более высоким ценам. ,

К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с договременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, которые не воспринимаются современным рынком, но могут оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны.

В этом случае единственным заказчиком и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а, следовательно, их стоимости и востребованности, могут значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями.

Тем самым механизм интелектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию и сертификацию и практически незаменим каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтелектуальным продуктом, даже с высокой творческой энергетикой.

Такой высокий уровень неформальной структуры во всех креативных услугах (преобладание таланта, опыта, навыков, индивидуальных знаний, интуиции) делает трудно прогнозируемым спрос на эти услуги, особенно формулировку четких требований к их качеству со стороны потребителей или пользователей этих услуг. Это в свою очередь затрудняет проведение маркетинговых исследований и соответствующей маркетинговой политики продуцентами креативных услуг с помощью традиционных методов, например, путем выявления истинных нужд и запросов. Вместе с тем, очевидно, что степень востребованности тех или иных креативных услуг общественными системами, юридическими и физическими лицами прямо зависит от степени готовности восприятия этими потребителями таких услуг, которая в большинстве случаев устанавливается или прогнозируется эмпирическим путем, т.е. без достаточного научного предвидения емкости творческого восприятия предлагаемых или запрашиваемых услуг. Поэтому и стимулятором интелектуально-творческой энергии в виде креативных услуг могут быть: а) сами продуценты подобных услуг (личности, группы, колективы, организации), интелектуально-творческий внутренний потенциал которых в соответствующей творческой атмосфере ищет выход в самостоятельном и перманентном генерировании новых идей, открытий, изобретений, поэтических и художественных произведений, духовных откровений и т.д., без которых они просто не могут существовать б) сами потребители и пользователи этих услуг, которые прямо или косвенно (на эмпирическом или интуитивном уровне представлений) будут формулировать свои требования качеству этих услуг (их функциональным свойствам и параметрам).

Чрезвычайно высокая актуальность и степень воздействия креативных услуг на настоящее и будущее общественных систем требует повышенного внимания со стороны государства к проблемам эффективного управления генерированием и распространением этого типа* услуг. Злободневность этой проблемы обусловлена, прежде всего, тем, что интелектуально-творческая активность в любой форме может иметь разновекторную направленность с исключительно серьезными созидательными или разрушительными последствиями для экономики и всей общественной системы. Так, например, интелектуально-творческая энергия отдельных личностей и социальных групп с негативной вектор-направленностью проявляется в таких видах криминальной деятельности как заведомо преступные управленческие решения, взятничество, производство фальшивых денег и важных хорошо защищенных документов, изощренное и хорошо замаскированное мошенничество, компьютерные преступления, а также антиобщественная идеология, культура, искусство, медицина и др. Все это проявляется в таких разрушительных для системы и населения формах и требует для своего разоблачения адекватного творческого потенциала правоохранительных органов, критиков и оппонентов.

Поэтому государственный и общественный контроль над формами и источниками проявления творческой энергии, достаточно тонкое и ненавязчивое регулирование этого процесса, а также создание объективных и субъективных предпосылок для трансформации негативной для страны креативной деятельности в позитивную , или, хотя бы, в безвредную, становится одним из главных направлений обеспечения безопасности общественной системы.

Поэтому и эффект креативных услуг слабо коррелирует с проведенными и измеренными затратами на их осуществление и зависит от имманентного содержания этих услуг, а также непосредственных или отдаленных последствий их освоения на объектах обслуживания.

Разумеется, у общественной системы и особенно у рыночной экономики имеется определенный селекционный механизм предпочтения и отбора лучших их этих работников. Однако делается это путем эмпирической оценки их вклада в общие результаты деятельности, что часто приводит к сбоям и ошибкам. В этой связи на повестку дня выдвигается актуальная проблема разработки новых подходов в априорной оценке стоимости интелектуально-креативных ресурсов любой структуры или индивидуума, I которые бы дали возможность управлять формированием стоимости бизнеса и рынка креативных услуг.

То есть все более и более значимыми становятся активы, не имеющие материальной структуры. Тем не менее, для большинства подобных активов в настоящее время не существует официально признанных систем оценки.

Для понимания общих закономерностей и социально-экономического механизма формирования и развития рынка креативных услуг в транзитивной экономике России, а также его эффективного регулирования, необходимо исследовать специфику продуцирования, реализации и потребления (пользования) креативных услуг в наиболее важных для общественной системы областях и сферах.

При этом общественная система не отождествляется с государством и не противопоставляется личности и ее интересам. Благополучие общественной системы рассматривается в современном мире как наиболее надежный гарант защиты интересов и благополучия отдельных граждан, хотя речь идет не о поном совпадении этих интересов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии и практических инструментов формирования эффективного регулирования и развития рынка интелектуально-креативных услуг в условиях транзитивной экономики России.

Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие основные задачи:

- выявить тенденции формирования сферы услуг и их структуры в мировой экономике

- проанализировать особенности сервисной экономики и обосновать актуализацию развития сектора интелектуально-креативных услуг

- определить генезис сферы услуг и уточнить их классификацию по ряду новых важных признаков для формирования рынка услуг

- сформулировать специфические черты интелектуально-креативных услуг, характеризующих их сущность, особенности производства и потребления (использования)

- установить связь творческой деятельности с интелектуальным капиталом

- определить основные категории и разработать модель процесса интелектуально-креативной деятельности

- выявить сферы преимущественного оказания и потребления (использования) интелектуально-креативных услуг

- раскрыть особенности рынка управленческих услуг как сферы интелектуально-креативной деятельности

- обосновать механизм воздействия интелектуально-креативных услуг на рациональность и работоспособность (управляемость) нормативных моделей управления

- предложить технологии интелектуально-креативных процессов в сфере оказания управленческих услуг

- сформулировать факторы и условия формирования и расширения рынка интелектуально-креативных услуг в сферах их наиболее продуктивного потребления (использования) разработать методические принципы и подходы к оценке эффективности интелектуально-креативных услуг

Предметом исследования являлись вопросы теории, методологии и практики формирования и развития рынка интелектуально-креативных услуг, а также методы, механизмы и инструменты организации управления процессами продуцирования, реализации и потребления этих услуг в России.

Объектом исследования послужили сферы общественной деятельности в России и за рубежом, в которых интелектуально-креативные услуги- либо составляют их основное содержание и обуславливают их эффективность, либо обнаруживают достаточно высокую степень востребованности указанных услуг и их продуктивного потребления. По этим признакам в качестве объекта исследования были выбраны сфера управления экономическими и другими общественными структурами, а также банковский сектор России.

Теоретической и методологической основой исследования являются организационно-методические разработки теории управления, теории рынка, макро- и микроэкономики, теории организации, теории спроса, теории нового роста и новой экономики организационного управления, отдельные проекты управленческих решений, системного и факторного анализа, экономико-математического моделирования, оценки интелектуального капитала, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов, социологов, психологов, исследователей экономико труда и управления

В диссертации обобщены и развиты методологические подходы к анализу состояния и развития методов и механизмов оценки и экономического использования интелектуальных ресурсов организации.

В качестве информационной базы исследования были использованы законодательные акты и нормы, официальные издательства Правительства РФ и отдельных министерств, официальные сайты наукоемких и высокотехнологичных предприятий, данные национальных и зарубежных исследований, российская и зарубежная литература, публикации в периодической печати.

На защиту, выносятся следующие научные результаты исследования:

1. Концептуальные . положения об особенностях интелектуально-креативных услуг;

2. Механизмы привлечения интелектуально-креативных: ресурсов для, успешного решения современных задач в сферах управления! хозяйственной деятельностью;

3. Условия достижения сбалансированного соотношения рациональности и работоспособности нормативной модели управления;

4. Спектр интелектуально-креативных услуг в банковской деятельности и основные источники их экономической и социальной эффективности;

5. Модель процесса интелектуально-кретивной деятельности;

6. Важнейшие факторы развития: рынка интелектуально-креативных услуг;

7. Количественные методы оценки эффективности интелектуально-креативных услуг;

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Предложена уточненная, более содержательная классификация услуг по ряду наиболее актуальных для теории и практики признаков, что позволило:

- трактовать все услуги как часть непроизводственной деятельности определенных общественных структур, результаты которой предназначены для потребления (использования) другими общественными структурами и физическими, лицами (объектами обслуживания) чаще всего на возмездной и реже - на безвозмездной основе;

- дать новую трактовку природы услуг, выделить конечные, инфраструктурные, ресурсоемкие (материальные) и нересурсоемкие (нематериальные), простые, комплексные, интелектуально-креативные услуги, а также определить различные организационно-экономические механизмы осуществления, реализации и потребления этих услуг.

2. Выявлены и обоснованы сущностные признаки и актуальные для формирования рынка специфические особенности интелектуально-креативных услуг: слабая корреляционная зависимость между объемом и первоначальной стоимостью этих услуг с их эффектом; тесная связь с интелектуально-креативной деятельностью и человеческим капиталом; часты случаи запоздалого признания временной невостребованности таких услуг и их отложенной эффективности; повышенный спрос на них в экстремальных ситуациях; значительные трудности в формализации этих услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интелектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг, как особой сферы интелектуально-креативной деятельности как при разработке нормативных моделей управления, так и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интелектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интелектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления с клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интелектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов и, в частности, интелектуально-креативного капитала и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интелектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности,как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы.

1. На основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интелектуально-креативных услуг.

2. Обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интелектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интелектуально-креативный потенциал, как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.

3. Объективная оценка эффективности интелектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад их продуцентов в результаты любой общественно-полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интелектуально-креативного капитала.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Горн, Андрей Петрович

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Горн, Андрей Петрович, Самара

1. Айдаров А. Методологические основы функционирования ассортиментной политики в сфере услуг. Ч Российское предпринимательство, сентябрь, 2003.

2. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Советское радио, 1974, с. 43-118.

3. Акофф P.JL Планирование будущего корпорации. / Пер. с англ. М.: Сирин, 2002.

4. Альбеков А.У., Митько O.A. Коммерческая логистика (для студентов вузов). Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

5. Аминов И. Психология делового общения. М.: Омега -, JI.:2005, с.274

6. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания Ч М.: Наука,1996г.

7. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. Спб.: Питер, 2001. с. 364

8. Андрианова Т. Формирование стандартов логистического управления деятельностью предприятий. // Логинфо, 2002, №11 (51).

9. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. М.: Политиздат, 1998г. с. 10.

10. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. Ч СПб. Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

11. Бабаев С. Комплексные системы автоматизации как источник резервных доходов предприятия. Финансовая газета, 2003, №№ 3-5.

12. Багиев Г.Л., Моисеев Н.К., Никифорова C.B., Международный маркетинг. Спб.: Питер, 2001. 512с.

13. Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность. Учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и сервис. 2004. с.52, 224.

14. Баркер А. Ахимия инноваций / пер.с англ. М.: ООО Вершина2004г.

15. Барроу К. Курс выживания интернет-компании. / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2001.

16. Бауерсокс Дональд Дж., Клосс Дуйвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок/Пер. англ. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2001.

17. Белов A.B. Подрядные торги в Российской Федерации в 2002 г. / А. В. Белов // Экономика стр-ва. 2003. - №8.

18. Белоусов А.Г. Логистика коммерческого посредничества. Ч Ростов н/Д. ЗАО Книга, 2000.

19. Бережнов Г. Невидимое предприятие // Российской предпринимательство, сентябрь 2003.

20. Бережнов Г.В. Стратегия развития предприятия в многопрофильной конкурентной среде.- М.: Изд.дом лMEЛАП, 2002

21. Бернар И., Коли Ж.-К. Токовый экономический и финансовый словарь. В 2-х т. Т.2. / Пер. с фр. Ч М.: Международные отношения, 1994.

22. Биггиеро Л. Сети малого бизнеса. В кн.: Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002

23. Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). -М.: Экономика, 1997

24. Богомолов О.Т. Анатомия глобальной экономики. М.: ИКЦ Академкнига, 2003.

25. Боков В.В. Управление товаропроводящей сети рынка средств производства. Ч М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1997.

26. Брукиенг Э. Интелектуальный капитал. Спб.: Питер, 2001.

27. Букович У., Уильяме Р., Управление знаниями: руководство к действию: пер. с англ. М. ИНФРА-М, 2002.

28. В Европе осознают стратегическое значение логистики. // Логинфо. Ч 2002, №4 (44).

29. Вальтух К.К. Информационная теория стоимости и законы неравновесной экономики. М.: Янус Ч К, 2001.

30. Вернадский Н. Начертания русской истории. В Евразия Исторические взгляды русских эмигрантов. М., 1992.

31. Ветлугин М.Ф. Основы логистики производства: Конспект лекций. Ч М.: ВИПК руковод. раб. и специалистов по материально-техническому снабжению. 1991.

32. Гаджинский A.M. Логистика.- М.: ИВЦ Маркетинг, 1999.

33. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. / Пер. с англ. Ч М.: Экспо-Пресс,2000

34. Гебрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. Ч М.: Прогресс, 1979.

35. Гепферт И. Международная производственная кооперация в промышленности: Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. М.: Дело, 2000.

36. Геттинг Барбара. Международная производственная корпорация в промышленности./Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур. М.: Дело, 2000

37. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством. Ростов-н/Д.: РГЭУ (РИНХ), 2000.

38. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент. Минск, Экоперспектива, 2001.

39. Голиков Е.А. Маркетинг и логистики. 3-е изд. М.: Издательский Дом Дашков и К, 2001.

40. Голиков Е.А., Пурлик В.М. основы логистики и бизнес-логистики. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1993.

41. Головизнин A.B. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью в вузах. Основные проблемы и задачи развития// Российское предпринимательство, 2005, №5

42. Гольцов A.B. Стратегический маркетинг. Рязань: Март, 1998.

43. Гончаров П.Н. и др. Основы логистики. Оренбург: Изд. центр ОГАУ,1995.

44. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. 2-е изд., перераб., доп. Ч М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

45. Гражданский кодекс РФ от 8 сент. 1997 г. № 1/43.

46. Гуияр Ф.Ж., Кели Дж. Преобразование организаций. М.: Дело, 2000.,с .66.

47. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга. Ч Ростов н/Д.: Экспертное бюро.: Москва, Гардарика, 1996.51 .Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике//Мировая экономика и международные отношения. 2007. - № 2. - с.8.,24-32.,43.

48. Дж. Шанк, В. Говиндараджан. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО Бизнес Микро, 1999.

49. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Академия, 2003.

50. Дженел Д.С. 101 бизнес в Internet. / пер. с англ. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

51. Джонсон Джеймс Вуд, Дональд Ф., Вордлоу Дэниел Л., Мэрфи мл. Поль Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2002.

52. Джулер Дж. Креативные стратегии в рекламе. СПб.: Питер. 2002.- 384с.

53. Дидук H.H., Коваль В.Н. Существует ли наука кибернетика? Киев//Проблемы управления и информатики, 2001, № 3, с. 152.

54. Дихтель Е., Херштен X. Практический маркетинг / Пер. с нем. М.: ФАИР- ПРЕСС, 1998. - 145 с.

55. Для оптимизации цепочек поставок. // Логистика. 2001, №4 (17)

56. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - с. 88, 100-101,544.

57. Догов С.И. Глобализация экономики: новое слово или новое явление. М.: Экономика, 1998. - 214 с.

58. Донован X. Как работать с интелектуалами//Америка, август, 1991г.

59. Дружинин Е., Кортеева Н., Менеджер-инноватор: от идей к ее реализации//Управление персоналом.-2000г.

60. Дулич В.А. Экономический рост и инвестиционный климат в первом полугодии 2004 года / В. А. Дулич // Пром.и гражд.стр-во. 2004. - №8.

61. Дыбская В.В. Логистика складирования. Ч Государственный университет Ч Высшая школа экономики, М.: 1999.

62. Дыбская В.В., Сергеев В.И. крпоративные логитсические стратегии и технологии: выбор и способы реализации. // ЛОгинфо. 2002, №3 (43)

63. Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс,2002.

64. Дэй Д. Стратегический маркетинг.- М.: изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.640с.

65. Желены М Новая экономика //Информационные технологии в бизнесе. Спб.: Питер, 2002.

66. Желены М. Автопоэзис (Самовоспроизводство) В кн.: Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002

67. Ивакин Е.К. Транспортно-складская логистика./Логистизация материальных, транспортных и финансовых потоков рыночной экономики. Ч Материалы международной научно-практической конференции. Ч Ростов н/Д. Изд-во РГСУ, 1997.

68. Иванов Д.А. Виртуальные предприятия и логистические цепи: комплексный подход к организации и оперативному управлению в новых формах производственной кооперации. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, - 2003 г.

69. Иноземцев В. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат // Российский экономический журнал. 1997, № 11-12.

70. Инютина К.В., Квашин Б.С., Суслов О.В. Основы логистики. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

71. Ирниязов Б.С. Основные показатели финансовой оценки инвестиций в рыночной экономике//Финансы. 1994. -№11.

72. Исикава К. Японские методы управления качеством./Пер. с англ.-М.: Стандарты и качество, 1998.-215с.

73. Каменский В.К. Собственность в 21 веке, М.: экономика,2004.

74. Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. Ч М.: общество с ограниченной ответственностью Фирма Благовест-В, 2002.

75. Карнаухов С.Б. Сливаясь в единстве // Российское предпринимательство, октябрь 2003.

76. Карнаухов С.Б., Гордон М.П. В чем может помочь логистика (Эффективность и методы организации товародвижения). М.: Информцентр-Директор; газета Экономика и жизнь, 1995.

77. Карташова JI. Организационное поведение М.: Инфра- М, 2005, с.97.

78. Касаткин Г. Рынок акций нефтегазовых компаний //Экономика и жизнь-1995. №2.

79. Клиланд Д, Кит В. Системный анализ и целевое управление. / Пер. с англ. М.: Сов. Радио, 1974.

80. Козлов В.К. Логистическое обеспечение конкурентного потенциала фирмы. Автореф. дисс. к.э.н., СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

81. Козлов В.К., Уваров С.А. Логистика фирмы. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

82. Козырев А.Н., Макаров В.Л. Оценка стоимости нематериальных активов и интелектуальной собственности М.: РИЦ ГШ ВС РФ,2003.

83. Колодин B.C. Логистическая инфраструктура регионального товарного рынка. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.

84. Контролинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под. Ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.

85. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. / Под общ. и науч. ред. проф. В.И. Сергеева. М.: Инфра - М, 2004

86. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества, пер. с англ. Ч М.: Джон Уайли энд Санз, 1996.

87. Костелье М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. / Пер. с англ. Ч М.: Гос. Ун-т Высшая школа экономики, 2000.

88. Костелье М. Стокновение общества сетевых структур // Новая постиндустриальная вона на Западе. Антология / Под ред. B.JI. Иноземцева. М: Academia, 1999.

89. Костоглодов Д.Д. Макрологических системы рыночной экономик. -Ростов н/Д: ЧАС, 1996.

90. Костоглодов Д.Д. Распределительная логистика. Ростов н/Д.: экспертное бюро. 1997.

91. Котлер ф. Глобализация: стратегии и реальность // Проблемы теории и практики управления. Ч 1992, №6

92. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. Науч. ред. и авт. выступ, слова Б.А. Соловьева. М.: ООО Изд-во ACT, 2001.

93. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

94. КрейгГ. Психология развития. Спб.: Питер, 2000, с. 315.

95. Кристенсен К. Организационный ответ вызову подрывных технологий//Российский журнал менеджмента, № 4, 2004.

96. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая литература, 1998.

97. Крысин Ю.И., Мишукова P.A., Чувахина Т.Г. Оптовая торговля средствами производства в условиях рыночной экономики (опыт США). Ч М.: междунар. отношения, 1992.

98. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция // Вопросы экономики №2, 2004.

99. Куприянов А. Выбор источника финансирования капитальных вложений//Финансовая газета. -2002. № 17.

100. Кьел А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Капитал плящет под дудку таланта. Изд. 3-е, исправл. и допон. / Пер. с англ. -Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.

101. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская инициатива. / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.

102. Летников В. На пути к адаптивной самообучающейся организации//Проблемы теории и практики управления, 2005, № 5, с. 96.

103. Лимарев В.Я. организация и регулирование логистических процессов и маркетинга в системе ресурсообеспечения АПК. М.: Агри -Пресс, 1999.

104. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление Снабжением и запасами. Логистика/Пер. с англ. СПб.: полигон, 1999.

105. Логистика в рыночной экономике: межвузовский научный сборник. Саратов: СГТУ, 1996.

106. Логистика как форма оптимизации рыночных связей/Под ред. Л.С. Федорова. М.: ИМЭМО РАН, 1996.

107. Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика, международная научно-практическая конференция 29-30 мая 20014 года. Сборник материалов ч.1 и II. Самара, 2001.

108. Логистика. / Под ред. Б.А. Аникина: 2-е изд., перераб. и доп. И.: ИНФРА-М., 2001.

109. Логистика: Стратегия и тактика антикризисного управления: материалы международной научно-практической конференции. Ч Ростов н/Д.: РГСУ, 1999.

110. Логистический контролинг. // Логинфо. Ч 2002, № 10 (50).

111. Логистическое управление процессами в цепях поставок. // Логинфо. 2002 №12 (52).

112. Лукичева Л. Управление персоналом. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004, с. 232.

113. Лункевич Н.М. Механизм инвестирования разработок / Н. М. Лункевич. М. Г. Таратута // Жилищ.стр-во. 2004. - №4.

114. Львов Д.С. Развитие экономики России и задачи экономической науки. М.: Экономика, 1999.

115. Магура М. и др. Индивидуальные ресурсы управления. М.: Дело. 2004, с. 54.

116. Мазурова Е.К. Инвестиционные процессы в условиях глобализации / Е. К. Мазурова, О. М. Вихорева // Вестн.МГУ.Сер.б.Экономика. 2002. - №3.

117. Майкл Р. Линдере, Харольд Е Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика/Пер. с англ. Ч СПб. Общество с ограниченной ответственностью Издательство Полигон, 1999.

118. Макмилан Дж. Управление поставками. Системы стимулирования в японской и американской промышленности. Вестник СПбУ, сер. 5: Экономика, 1993. - №4.

119. Манжосов Г.П., Титюхин Н.Ф. Логистика пришла в Россию. // Логинфо. 2002, № 11 (51).

120. Маркетинг и логистика рыночной экономики: Материалы региональной научно-практической конференции / Под ред. В.Н. Стаханова. Ч Ростов н/Д.: РССУ, 1998.

121. Маркова В.Д. Маркетинг сферы услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

122. Мартин Г.-П., Шуман X. Западная глобализация: атака на процветание и демократию. / пер. с нем. М.: Издат Дом Альпина, 2001

123. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.1. / Пер. с англ. Ч М.: Издат. группа Прогресс, 1993.

124. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.2. / Пер. с англ. М.: Издат. группа Прогресс, 1993.

125. Маршал А. Принцип экономической науки. Т.З. / Пер. с англ. М.: Издат. группа Прогресс, 1993.

126. Масютин С.А. Механизмы корпоративного управления. М.: Финстатинформ, 2002.

127. Мате Э., Тиксье Д. Логистика/ Пер. с франц. Под ред. Н.В. Куприенко. Ч СПб.: Издательский дом Нева; М.: ОМА-ПРЕСС Инвест, 2003.

128. Мельник М.М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении материально-техническим снабжением. Ч М.: Высшая школа, 1990.

129. Мельников О.Н. Экономика и управление предпринимательской деятельностью как функции затрат творческой энергии субъектов рынка. М.: Издательский дом МЕЛАП, 2004. - 172 с.

130. Менеджмент 21 века. / Под ред. С. Чоудхари. / Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2002.

131. Меньшиков С. Глобальная экономика как важнейший феномен современности// Вопросы экономики , №1, 2004

132. Мильнер Б.З. Теория организации. 2-е изд., перераб. и доп. -М.:ИНФРА-М, 2002 г.

133. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. Пер. с англ. Изд-во Альпина Паблишер, 2001. 264 с.

134. Миротин Л.Б. Тышбаев Ы.Э., Логистика для предпринимателей: основные понятия, положения и процедуры. М.: Инфра-М, 2002.

135. Миротин Л.Б., Тышбаев Ы.Э. Логистика: основные понятия и положения. М.: Техполиграфцентр, 2001. с.5, 97

136. Миротин Л.Б., Чубуков А.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистическое администрирование. -М.: Экзамен 2003.

137. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: Экономика 1999.

138. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления. / Под. ред. A.A. Колобова, Л.Ф. Шкляренко. М.-.МГТУ, 1993.

139. Морозова А. Планируемый на 1998 финансовый год федеральный бюджет по строительству: Опыт США. / А. Морозова // Строит.газ. 1997.

140. Мясникова JT.A. Мезологистика: информация и ожидания. Ч СПб: СПбГУЭФ, 1998.

141. Нагловский С.Н. Логистика проектирование и исследование производственно-коммерческих менеджмента производственно-коммерческих систем. Калуга: Манускрипт, 2002.

142. Налоговый кодекс РФ. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2003, п. 4 ст. 264

143. Недужко М.И. М.И., Стаханов Д.В., Тамбовцев С.Н., Шеховцов Р.В. Маркетинговая логистика. Ростов-на-Дону: РГСУ, 2000.

144. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: Банки и биржи, 1997.

145. Николаева Т.П. Информационная экономика и тенденции ее развития: Дисс. на соиск. уч. степени д.э.н., 08.00.01. СПб., 1999.

146. Новая постиндустриальная вона на Западе. Антология. / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999.

147. Новиков Д.Т., Гарнов А.П. Проблемы логистики в управлении транспортом / Под ред. Л.Б. Миротина // Логистика и бизнес. М.: Брандес, 1997.

148. Новиков Д.Т., Уваров С.А. Коммерческая логистика. Ч СПб.: СПбУЭФ, 1995.

149. Новый илюстрированный энциклопедический словарь / Под. ред. В.И. Бородулина, А.П. Горкина, A.A. Гусева, Н.М. Ланда и др. М.: Большая российская энциклопедия, 2000.

150. Нордстрем К., Ридерастрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Ч Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге,200 1 г.

151. Окинавская хартия глобального информационного общества. Ч Ссыка на домен более не работает

152. Организация производства на промышленных предприятиях США. / Пер с англ. М.: Изд-во Прогресс, 1969

153. Осипов В. Электронные сдеки. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. Ч 2002, №1.

154. Охотникова О. Система Enterprise resource planning на российских стройках // РИСК II. 2004.

155. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). М.: Книга и бизнес, 2001г.

156. Парсонс Т. Понятие общества: Компоненты и их взаимоотношения//THESIS, т. 1 вып.2 1993 г.

157. Парфенов A.B. Сущность и специфика формирования логистических межсистемных образований // Логистика: состояние, проблемы, перспективы: Сб. науч. тр./ Под ред. A.B. Зырянова. Екатеринбург: Изд-во Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2003

158. Плотников В.В. Эффект логистической интеграции. Монография. -М.: Научная книга, 2002 г.

159. Показатели качества логистического решения. // Логинфо. Ч 2002, №12(52).

160. Портер М. Международная конкуренция. / Пер. с англ. Ч М.: Международные отношения, 1993.

161. Пригожин А.И. Методы развития организаций. Ч М.: МЦФЭР, 2003, с. 67

162. Природа фирмы. / Пер. с англ. М.: Дело, 2001.

163. Проблемы региональной и муниципальной логистики: М-лы науч.-практич. конференции. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999.

164. Проценко И.О. Стратегическая логистика М.: Издательский дом МЕЛАП, 2005.

165. Проценко О.Д. Бизнес-план на выживание. Создание предпосылок для иностранных инвестиций. Риск, 1994, №1-2.

166. Проценко О.Д. Логистика в современном мире рыночных структур // Рынок и логистика / Под ред. гордона М.П. М.: Экономика, 1993

167. Проценко О.Д., Новиков Д.Т., Голиков Е.А., Карнаухов С.Б. Развитие логистики в России: Материалы международной научно-практической конференции. Ч.И. Самара, 2001.

168. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации./Учебник. М.: Аспект Пресс, 1998.

169. Пурлик В.М. Рынок инвестиционных товаров и логистика. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

170. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности. Ч М.: Высшая школа, 1995.

171. Рамзаев М. Управляемый клиент // Руководитель информационной службы. -2002.- №2

172. Реинжиниринг и реструктуризация // Проблемы теории ^практики управления, № 5,2004, с. 77-85.

173. Робенс Л. Предмет экономической науки // THESIS: Теория и история экономических институтов и систем. Т.1. Вып.1. Ч 1993.

174. Робертсон А., Эбби Г. Управление талантами: как извлечь выгоду из таланта ваших подчиненных: Пер. с англ. Днепропетровск: баланс-Клуб, 2004. с. 23,39.

175. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, Юнити, 1997г.

176. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: Экзамен, 2001.

177. Родников А.Н. Логистика: Терминологич. словарь. 2-е изд. Ч М.: ИНФРА-М, 2000.

178. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. Ч М.: Экономика, 1995.

179. Российский статистический ежегодник: Статистический сборник. / Госкомстат России. М., 2001.

180. Рубинштейн Моше Ф., Фирстенберг Айрис Р. Интелектуальная организация. Привнеси будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2003, 192 с.

181. Русалева Л.Ю. Логистические основы взаимодействия потоковых процессов в инфрасистеме: Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Новосибирск, 2001.

182. Русалева Л.Ю. Основы логистики. Ч Новосибирск: МГАЭУ, 1996.

183. Рыжова O.A. организация материальных потоков в токающих и тянущих системах производства. Конспект лекций. - Саратов, СГТУ, 1995.

184. Рынок и логистика. Под ред. М.П. Гордона. М.: Экономика. 1993.

185. Савицкий П. Месторазвитие русской промышленности. Берлин,1932.

186. Самарский статистический ежегодник ФС ГОС статистики. // Самарский областной комитет гос статистики // Самара, 2004.

187. Саркисов C.B. Управление логистикой: (Серия Библиотека журнала Управление персоналом). Ч М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001.

188. Семененко А.И. Введение в теорию обоснования логистических решений (эффективность логистических систем и цепей). СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 1999.

189. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. Ч СПб.: Политехника, 1997.

190. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. СПб.: СПбГУЭФ, Изд-во Союз, 2001.

191. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003, с. 57

192. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. Ч М.: Информационно-издательский Дом ФилинЪ, 1997.

193. Сергеев В.И., Кизим A.A., Эльяневич П.А. Глобальные логистические системы. / Под общ. ред. В.И. Сергеева. СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2001.

194. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. -М: ИНФРА-М, 2003.

195. Сергеев В.И., Эльяшевич П.А. Формирование макрологистических систем. СПб.: Знание России, 1997.

196. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2001.

197. Скитяева И.М. Системы догосрочного стимулирования топ-менеджеров. ФМ, № 2, 2006, с. 24-29.

198. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: Изд-во Эксмо, 2002.

199. Смехов A.A. Введение в логистику. М.: Транспорт, 1993.

200. Смехов A.A. Логистика. М.: Знание, 1990.

201. Сосунова Л.А. Макроэкономическая концепция коммерции услуг.- СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

202. Сосунова Л.А. Услуги в логистики. СПб.: СПбГУЭФ, 1998.

203. Сосунова Л.А. Услуги и их инфрастуктурная сущность. Материалы международной научно-практической конференции: Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика. Самарская государственная экономическая академия. Ч- Самара, 2001. с. 87-89.

204. Софина Т.Н. Рынок услуг: (методологические основы формирования и функционирования). Дисс. на соиск. уч. степ, д.э.н. 08.00.01.- СПб., 1999 с. 107.

205. Стар М. Управление производством. / Пер. с англ. Ч М.: Изд-во Прогресс, 1968.

206. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг.

207. Стаханов В.Н., Украинцев В.В. Общая теория логистики. Ростов н/Д, РГСУ, 2001.

208. Стаханов ВН, Шеховцов Р.В. Торговая логистика. Ростов н/Д.: ГРСУ, 1997.

209. Стаханов Д.В. Логистика товародвижения в регионе. Ростов н/Д., ЗАО Книга, 2001.

210. Сток Дж., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой / Дж. Сток, Д.М. Ламберт: пер. англ., с 4-го изд. М.: ИНФРА-М, 2005. -XXXII.

211. Сыроежин И.М. Экономическая кибернетика. 4.1. Основы теории хозяйственных систем. Л.: Изд-во ГУ, 1974.

212. Тайгер П., Читать человека как книгу/пер.с англ.- М.: Издательство ACT, 2000.

213. Татушкина М.К.- Практическая психология: Учебник, М.: Дидактика Плюс, 1997г.

214. Тейлор К. Интелектуальный капитал/ Computer world, №13/2001.

215. Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Учеб. пособие/Под ред. В. Абчука. СПб.: Изд-во РГПУ им. Герцена, 2001г.

216. Терешкина Т. Логистический подход к управлению запасами. // Логистика. 2002, №1 (18).

217. Титюхин Н.Ф. Принятие решения, оптимального для аутсорсинга. // Логинфо. 2002, № 11 (51).

218. Тоффлер Э. Третья вона. / Пер. с англ. М.: ООО Изд-во ACT,2002.

219. Тоффлер Э. Шок будущего. / Пер. с англ. М.: ООО Изд-во ACT,2002.

220. Травин В. и др. Мотивационный менеджмент. -М.: Дело, 2004, с.87

221. Транспортная логистика. / Под ред. Л.Б. Миротина. Ч М, МГАДИ (ТУ), 1996

222. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика. -СПб: ИНВЕСТ-Н, 1996

223. Уваров С. А. Логистический подход к государственному регулированию хозяйственных связей в предпринимательской деятельности. Предпринимательство: экономика, управление, государственное регулирование. Сб. научных трудов. СПб.: Изд-во АО ДДТ, 1996.

224. Уваров С.А., Королева Е.А. транспортно-складская логистика: глобализация и интеграция. Учеб. пособие. СПб, Изд-во СП6ГУЭФ,2002.

225. Украинцев В.Б. Конкуренция и логистика: М.: Экспертное бюро,1999.

226. Уотерс, Д. Логистика. Управление цепью поставок: пер. с англ. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

227. Управление капиталом: состояние и перспективы российского Prvate Banking. / А.И. Гусев A.B. Куликов, Д.В. Парамонов, М.К. Ионова.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 196 с.

228. Управление сетями Ч за логистическим провайдером. // Логинфо. Ч 2002, №7-8.

229. Управленческое консультирование. Введение в профессию / Пер. с англ. М.: Планум, 2004, с. 68

230. Фалько С. Г. Предмет контролинга как самостоятельной научной дисциплины//Контролинг. 2005. №13. с. 2-6.

231. Федотова В. Россия в глобальном и внутреннем мире. Ч НГ, 2001, 21 февраля.

232. Федько В.П., Альбеков А.У., Комарова А.И. Инфраструктура муниципальных образований: логистический аспект. Ч Ростов н/Д. РГЭУ, 1999

233. Философов Л. Оценка инвестиционной привлекательности акций. Выбор метода // Экономика и жизнь. 1993. №23. С. 15.

234. Фрэнк Дайэна. Скорость, специализация и гибкость. // Логинфо. Ч 2002 №3 (43).

235. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. -СПб.; Питер, 2002

236. Хейвуд Дж. Брайан Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2004.

237. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности // Вопросы экономики. 2001. № 8. С.32-45.

238. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001. с. 14-27-29 Хайек Ф. Пагубная самонадеянность. М.: Новости, 1992.

239. Цели и методы аутсорсинга // Логистика. 2003. - №2.253. Чинов В. Управление интелектуальной собственностью. М.: Дело,2004г.

240. Шеховцов Р.В. и др. Институционализация экономической политики региона в условиях глобализации. Ростов-на-Дону: Изд-во РГСУ, 2001.

241. Шеховцов Р.В. и др. Логистические системы управления проектами. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999.

242. Шеховцов Р.В. Использование элементов теории надежности при проектировании логистических цепей. // Экономика и логистика на рубеже веков: М-лы Междунар. науч.-практич. конференции. - Ростов-на-Дону: РГСУ, 2001.

243. Шишкова С. Как управлять партнерами. // Логинфо. Ч 2001, № 7-8.

244. Штраубе Фр., Лебельт Н. Электронному бизнесу нужна логистика. // Логинфо. 2001, №7-8.

245. Шульц Г. Оценка эффективности логистических цепей / Г. Шульц // Логистика. 2002. - №3.

246. Щербаков В.В., Парфенов A.B., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. Ч СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

247. Щербаков В.В., Уваров С. А. Современные системы хозяйственных связей и логистика. Ч СПб.: СПбГУЭФ, 1997.

248. Эггертссон Тр. экономическое поведение институты. / Пер. с англ. -М.: Дело, 2001.

249. Эглит М.Я., Васильев В.И. Использование принципов логистики в управлении транспортными системами / Коммерция и логистика: Сб. статей. Ч СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001

250. Экономика и логистика на рубеже веков, материалы международной научно-практической конференции. Ч Ростов н/Д. 2001.

251. Юрасов А. Электронная коммерция. M.: Дело. 2004

252. Якутии Ю. Концептуальные подходы к оценке эффективности корпоративной интеграции. Российский экономический журнал, 1998.

253. Якутии Ю. Корпоративные структуры: вариант типологизации и принципы анализа эффективности. Российский экономический журнал, №4, 1998

254. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА - М.: 2002.308 с.

255. Японская экономика в предверии 21 века. М.: Наука, 1991.270. "OECD Observer". June-July 1997.

256. Aron R. The Industrial Society. Three Lectures on Ideology and Development. N.Y/ Wash., 1967.

257. Ballou R.H. Business Logistics Management. Third Edition. Prentice-Hall International, Inc., 1993.

258. Ballou R.H. Business Logistics Management. Third Edition. Prentice-Hall International, Inc., 1993

259. Barney J.B. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage"// Journal of Manegement, 1991 № 2

260. Bell D. The Coning of Post-Industrial Society.

261. Bell D. The Cultural Contradictions of Capitalism.

262. Bell D. The Third Technological Revolution and Its Possible SocioEconomic Consequences / Dissent Vol. 36. № 2. Spring. - 1989. - p. 167-169.

263. Berger С., Calmes, L. Qualigram. Overview. Lyon, France: Office Organization, - 1997, 28 p.

264. Bjorkman 1. "Factors Influencing Processes of Radical Change in Organizational Belief Systems" Scandinavian Journal of Management (4, 5 1989: 251-271).

265. Braudel F. Cilrlsuation materielle, conomic et copitalisme. XV-XVIII siecle, rol. 3. Letemps du monde. Paris, Colin, 1979. по П. Маршак, И. и экон. развитие России. Вопросы экономики № 1.

266. Brzezinski Zb. Between Two Age.

267. Castells M. The Age of Information. Vol 1: The Rise of the Network Society. Oxford, 1996

268. Christopher H. Lovelock. "Competing on Service: Technology and Teamwork ш Supplementary Services" Planning Review (July-August, 1995).- pp. 32-47.

269. Clark D. Post-Industrial America A Geographical Perspective. N.Y.-L.,1985.

270. Claval P. Metropolisation et evolution contemporaine des systemies de communication-Historiens etgeographes, 2001, №5

271. Coase К. The Problem of social cost. Ч the journal of law and Economics, 1960. Vol. 3, №1 по В. Андрефф. Постсоветская приватизация в свете теоремы Коуза // Вопросы экономики №12, 2003.

272. Douglas M. Lambert and Renan Burduroglu, "Measuring and Selling the Value of Logistics", The international journal of Logistics Management. 2000. - №1.

273. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach (London: Pitman, 1984).

274. Gibbons R.A Primer in Game theory Harvester Wheat Ч Sheaf, 1992. Gibbons R. Game theory for applied Economists. Prinston University Press, 1992.

275. Grinwade N., International Trade. London, Routledge, 1999

276. Hammer M. Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. -N.Y.: Harper Collins, 1993.

277. Hurst D.X. Crisis Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change (Boston: Harward Business School Press, 1995). -p. 125

278. James L. Heskett, Managing in the Service Economy (Boston, Harvard Business School Press, 1986)

279. Kahh H., Wiener A. The Year 2000. A Framework for Speculation on the Next 33 Years. L, 1967.

280. Lambert D.M., Harrington T.C. Establishing Customer Service Strategies Within the Marketing Mix //Jounsal of Business Logistics, 10, no.2, 1989.

281. Levitt T. The Globalization of Markets / Harvard Business Rev. 1983. -May-June.-P. 92-102

282. Long Term Growth of Word Trade. TBS/DRI Word Trade Service,1998

283. Maddison AJ The World Economy: Historical Statistics. Paris, OECD,2003/

284. Mentzer J.T. et al. Pefming Supply Chain Management // J. of Bussiness Logistics. 2001. v.22. N 2. CLM.PY

285. Norton, R. Kaplan лThe Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action Harvard Business Press, 1966

286. Peter F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities (New York: Harper & Row, 1974)

287. Sandra Vanermerwe and Michael Chadwick. "The Internatization of Services", The Service Industryes Journal. January. 1989.

288. States against Markets. The Limits of Globalizations. L.: Routladge,1996.

289. The Computer Age: a twenty year view. L., 1979.

290. Wohlers E., Weinert W. Employment Trends in the United States, Japan and European Community. Oxford, 1988.482

Похожие диссертации

• Рынок интелектуальных ресурсов: теория и организация
• Развитие рынка нематериальных благ: особенности и тенденции в постиндустриальной экономике
• Закономерности развития рынка инноваций
• Формирование и функционирование рынка интелектуального капитала в инновационной экономике
• Формирование и развитие интелектуально-креативных ресурсов предприятия