Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие региональной филиальной сети организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Николаев, Сергей Владимирович
Место защиты Москва
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие региональной филиальной сети организации"

На правах рукописи

0031ТТ45Э

Николаев Сергей Владимирович

РАЗВИТИЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

Специализация теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2007

1 3 ДЕК 2007

003177459

Работа выпонена на кафедре теории организации и управления Государственного университета управления

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Латфулин Габдельахат Рашидович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Бусов Владимир Иванович,

кандидат экономических наук Шамсетдинов Рустем Дамирович

Ведущая организация Российский государственный университет туризма и сервиса

Защита состоится 27 декабря 2007 г в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212 04912 при Государственном университете управления по адресу 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний ученого совета Института государственного и муниципального управления, ауд А-319

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления

Автореферат разослан 27 ноября 2007 г

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212 049 12, кандидат экономических наук, доцент

И А Острина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие организации в своей сфере деятельности достигли максимума собственного развития на определенной территории работы, замедлив или приостановив тем самым рост организации В этой связи перед ними встает важная и актуальная проблема дальнейшего развития бизнеса путем выхода компании в другие регионы России Основой для подобного развития является открытие филиалов и создание региональной филиальной сети организации

Несмотря на то, что развитие филиальной сети представляет собой концепцию эффективного управления организационной системой, и обеспечивает ее догосрочное существование, руководители организаций не уделяют дожного внимания его методам и инструментарию Россия обладает большой территорией с множеством регионов и постоянно растущим потребительским спросом и предложением, поэтому организации, сумевшие создать и эффективно организовать деятельность филиальной сети в максимальном количестве регионов, могут добиться наивысших показателей в своей деятельности

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость

Степень разработанности проблемы Общие аспекты теории и методологии развития филиальной сбытовой сети нашли определенное отражение в работах отечественных и зарубежных авторов Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории В последствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В Г , Берга А И ,Богданова А А , Воропаева В И , Гвишиани Д М , Джеймса Л Гибсона, Джеймса X Донели, Джона Иванцевича, Короткова Э М , Мильнера Б 3 , Острейковского В А, Познякова В В , Фаткина Л В , Шапиро В Д , Шеле X и др

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абакина Л И , Ансоффа И , Бартлета К , Боумена К , Виханского О С , Горшала С ,

Грюнига С , Дежу Р , Друкера П , Ефремова В С , Карлоффа Б , Клиланда Д , Коно Т , Круглова М И , Ламбена Ж , Логвинова С А , Портера М , Тейлора Ф , Томпсона Д , Фаткина Л В , Чандлера А и др

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А Б , Гиляровской Л Т, Макнайт Р , Михневой В Ю , Пантелеевой В Б , Шамсетдинова Р Д , Ширинской Е Б , Штыковой О В и др

Несмотря на столь внушительный список ученых, исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным В частности, непоно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами; не нашли дожного отражения вопросы влияния стратегии организаций на формирование филиальных сетей, недостаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей определили цель, задачи и структуру настоящей работы

Цель исследования состоит в исследованиях проблем развития региональных филиальных сетей организаций, позволивших сформулировать возможности адаптации принципов реинжиниринга бизнес процессов путем внедрения корпоративных информационно-коммуникационных систем

Указанная цель исследования определила постановку следующих задач

- изучить экономическое содержание управления филиалами, исследовать их роль в развитии национальной экономики, исследовать сущность и содержание филиальной сети организации в современных российских условиях как специфического объекта управления,

- проанализировать существующие подходы к построению систем оценки деятельности филиалов и разработать методические и практические рекомендации по их развитию,

- исследовать возможность адаптации и выявить критерии выбора бизнес процессов для проведения реинжиниринга в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью,

- научно обосновать и разработать методику оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации,

- разработать рекомендации по формированию информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью,

Объект исследования Ч производственные организации с их филиальной

Предмет исследования Ч организационно-экономические отношения, возникающие в процессе создания, управления и развития региональной филиальной сети организации

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории организации и управления, стратегического управления, экономической теории, теоретические основы экономики и управления производственными организациями В процессе исследования использовались общенаучные методы сравнение, обобщение, метод аналогий, структурный анализ и синтез, приемы логико-теоретического анализа

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные по промышленному комплексу России, в тч по СевероЗападному федеральному округу, нормативные правовые документы, методические рекомендации испонительных органов государственной власти, материалы, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованных в периодических изданиях и сети Интернет, а также сведения, полученные автором в ходе консультационной и практической работы на предприятиях пищевой промышленности

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и внедрении корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Автором получены новые научные результаты

- выявлены проблемы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реструктуризации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления,

- доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок,

- обоснованна методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью,

- предложен универсальный проект автоматизации филиалов, как элемент информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью Проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгатерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности,

- представлена методика построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, состоящая из двух последовательных блоков проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений,

- уточнена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и допоненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации,

- исследована структура управления с целью достижения оптимального сочетания централизации и децентрализации управления филиальной сетью,

- обоснована и разработана методика оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации, определены возможности и направления использования этой методики в процессе управления развитием филиальной сетью

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации,

подтверждены применением научных методов исследования, понотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов

Значение для теории и практики научных результатов Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к управлению развитием филиальной сети организации Практическая значимость полученных результатов состоит в использовании хозяйствующими субъектами промышленности для обоснования оперативных управленческих решений по проблемам хозяйственной практики, а также для разработки методов и инструментария развития филиальной сети

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам Теория управления, Теория организации

Апробация работы Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления - 2006 и Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2006

Внедрение результатов исследования Разработанная в результате исследования информационно-коммуникационная система управления организациями с разветвленной филиальной сетью используется для совершенствования коммуникационных процессов при проведении консультаций

000 Премьер аудит для своих клиентов ОАО Батика ПК, ООО Пит-продукт, ООО Биостар и в других организациях в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2004 - 2007 годах

Материалы диссертации используются в учебном процессе в Государственном университете управления при преподавании курсов Теория управления, Теория организации

Публикации Всего по теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п л, в т ч 3 работы - в ведущих рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ Содержание работ раскрывает основные теоретические положения, методические подходы к управлению организациями с разветвленной филиальной сетью

Объем и структура диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и трех приложений Общий объем работы 148 страниц, работа содержит 12 рисунков и 15 таблиц Список использованной литературы включает 116 наименований

Структура работы

Введение

Глава 1 Теоретико-методические основы управления региональной филиальной сетью организации

1 1 Тенденции развития организаций и их филиалов в России и в мире

1 2 Изменения в структуре и управлении децентрализованными фирмами и их филиалами

1 3 Правовые основы функционирования филиальной сети организации Глава 2 Технология оптимального построения филиальной сети

2 1 Характеристика сбытовой сети

2 2 Структура региональной сети и необходимые ресурсы для ее создания 2 3 Порядок административных действий при открытии филиала

2 4 Организация контроля и оценки работы филиала

Глава 3. Направления применения методов построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления и оценки результатов ее внедрения в ОАО Батика ПК

3 1 Особенности и противоречия управления организациями с разветвленной филиальной сетью

3 2 Разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организации с разветвленной филиальной сетью

3 3 Разработка методики оценки эффективности, предложенного метода

построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления

Выводы и рекомендации

Литература

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Всеобщая глобализация управления в социально-экономических системах и сетизация их структур требуют новых подходов в теории и методологии управления В последние годы за рубежом децентрализация организаций и развитие филиальных сетей получила широкий размах Во-первых, крупные корпорации с их громоздкой, иерархической структурой не обладают той гибкостью, которая необходима в нынешних условиях нестабильной среды Во-вторых, можно считать реальностью, что производительность труда в малых группах (15-20 человек) существенно выше, чем в больших колективах В-третьих, децентрализованная структура в виде сети самостоятельных единиц, наделенных ответственностью и свободой действий в пределах контрактов, породила новый феномен -внутрифирменное предпринимательство Внутрифирменные предприниматели столь же творчески и энергично занимаются бизнесом, так же готовы пойти на риск ради дела, как и обычные предприниматели В-четвертых, децентрализация фирм и создание сети самостоятельных единиц интенсифицировали преобразование ранее авторитарной системы стратегического менеджмента в более демократическую

Российский бизнес достиг той стадии развития, когда вопрос о создании региональной филиальной сети стал актуален для самых широких кругов отечественных организаций Практически все компании стремятся к росту объемов работ и прибыли Завоевав определенную долю рынка в своем регионе, компании стремятся в новые регионы, чтобы значительно расширить базу потенциальных клиентов, привлечь допонительный персонал, который обеспечит увеличение продаж, увеличит масштабы своей деятельности для достижения экономии и создаст хороший потенциал для дальнейшего роста Региональные филиалы нередко создаются даже небольшими компаниями с оборотом не более 30 мн рублей в год Во многом это связано с тем, что большинство предпринимателей начинают свою деятельность с начального этапа развития и на ограниченной территории, обычно в пределах одного региона, и достигнув определенных результатов предпринимают попытки продожить дальнейший рост бизнеса за счет выхода в сопредельные регионы

Растет число не только средних, но и крупных компаний имеющих свою региональную филиальную сеть В форме таких предприятий функционируют многие быстро растущие частные компании Такие компании - наиболее динамичные и перспективные сегменты отечественного бизнеса

Под компаниями с региональной филиальной сетью понимаются организации, имеющие один или несколько филиалов в регионах России Пути формирования организации с региональной филиальной сетью могут быть различными Это может быть как создание филиалов для проведения региональной экспансии, так и выделение в региональные филиала каких-либо текущих видов деятельности для сокращения их себестоимости, например производства части продукции или научно-исследовательские работы

Исследования позволяют выделить основные функции и задачи, которые руководство компании ставят перед региональной филиальной сетью

- расширение рынка сбыта товаров и услуг,

- увеличение объема продаж,

- захват новых территорий и новых потребителей,

- контроль цен на региональных рынках,

- контроль всех каналов сбыта (опт, мекий опт и розница),

- анализ маркетинговых и рыночных условий,

- допонительный сервис для потребителей и дилеров,

- повышение торговой маржи (наценки, прибыли),

- продвижение собственного бизнеса,

Филиалы являются обособленными структурными единицами компании Обособленное подразделение может иметь необходимую степень финансовой и оперативной самостоятельности в рамках существующего предприятия Это достигается с помощью административно-правовых и финансовых механизмов Обособленное подразделение может стать центром прибыли, располагать собственным балансом и бюджетом Существующие правовые, административные, организационные и финансовые механизмы позволяют сформировать требуемую корпоративную культуру и наделить филиалы необходимым имуществом

Организация дочерних структур как филиалов материнской компании не обязательно приводит к жесткой централизации управления Филиал может быть впоне самостоятельным подразделением компании Мера его автономности определяется руководством компании, исходя из ее стратегии Достоинство филиального варианта организации компании в том, что филиалы находятся в сфере прямого действия административных механизмов материнской компании Именно этим обстоятельством объясняется преобразование некоторых дочерних фирм в филиалы, предпринятое в последнее время крупными коммерческими структурами

Одним из самых быстрых и важнейших путей развития бизнеса является расширении территории присутствия, выход организации на территории, где деятельность не представлена и существует широкий круг потребителей Существуют различные возможности и сценарии проникновения на региональные рынки, среди которых наиболее часто выделяются

дилерская сеть с представительским офисом в региональном центре, франчайзинг,

региональные распределительные склады,

поглощение или покупка контрольного пакета акций регионального оператора, открытие собственного регионального филиала,

В ходе диссертационного исследования выявлены основные условия и ситуации, в которых целесообразно создание филиалов диверсификация направлений бизнеса, формирование производственно-сбытовых цепочек, создание сбытовой системы компании, оптимизация структуры управления, обособление хозяйственных центров различных типов

В настоящее время складывается типичная ситуация, когда российские компании имеют один или несколько региональных филиалов Принципы

формирования филиальной сети аналогичны как для малых, так и для крупных фирм

Достижение хозяйствующим субъектом стратегических (выживание организации в догосрочной перспективе) и оперативных (получение дохода) целей в условиях внешней среды невозможно без целенаправленной работы по совершенствованию системы управления Одним из направлений этого развития является повышение роли структурных подразделений путем делегирования им от вышестоящего органа управления пономочий и ответственности, внедрения системы экономической заинтересованности членов трудового колектива и их индивидуальной ответственности за конечный результат деятельности подразделения

Под влиянием динамизма внешней среды, особенно - спроса, набирает силу тенденция децентрализации систем управления организациями на базе создания предпринимательских подразделений Последние имеют непосредственные отношения с группами потребителей

Децентрализация фирм и образование филиалов - одно из направлений реструктуризации, нацеленное на преобразование производственных и организационных структур, развитие персонала, организационной культуры и внутрифирменных предпринимательских отношений для повышения общей результативности

Внутрифирменные предпринимательские подразделения остаются частью целого организма компании Они определяют свою стратегию, согласованную с общекорпоративной, но реализуют ее самостоятельно, неся при этом ответственность за прибыльность и другие результаты своей деятельности

Проведенное исследование дает все основания для вывода о том, что несмотря на преобладающее в международной практике ведение бизнеса с децентрализованным управлением крупными корпорациями, в России преобладают централизованные структуры управления предприятиями с сетью филиалов Этот вывод подтверждается как сравнительным анализом развития промышленности и торговли, проведенного на примере филиальных сетей предприятий, так и использованием методов математической статистики на примере отдельного бизнес-направления отечественного предприятия с филиальной сетью

Оценка влияния анализируемых факторов на уровень централизации управления российскими предприятиями с филиальной сетью представлена в таблице 1

Таблица 1 - Оценка влияния воздействующих факторов на уровень централизации управления российскими организациями

Факторы Влияния

Размер организации Современные российские предприятия с разветвленной филиальной сетью являются наиболее крупными среди участников рынка Такое положение вещей позволяет рассматривать "размер организации" как аргумент в пользу централизованного управления

Технологии а) рутинные технологии - максимально формализованные, используются при реализации унифицированных операций б) нерутинные технологии - опираются на опыт и знания специалистов, характеризуются меньшим уровнем формализации Им свойственна повышенная значимость управленческих решений, что обуславливает определенный уровень делегирования пономочий и ответственности низкий технологический уровень российских предприятий -очевидный аргумент в пользу централизации управления Низкий технологический уровень российских предприятий -очевидный аргумент в пользу централизации управления

Внешняя среда Современная экономическая ситуация в России не может быть определена как стабильная Высокая неопределенность внешней среды является фактором в пользу децентрализации управления и призвана обеспечить организации оперативное реагирование на изменения

Исследования и практика доказывают что, для создания филиалов организации необходимо перестроить традиционную функциональную структуру таким образом, чтобы самостоятельное подразделение включало в свой состав, наряду с производством, группы разработчиков новой продукции и работников ее сбыта Это позволяет восстановить непосредственные связи между всеми участниками процесса создания и реализации на рынке новинок На рисунке 1 показаны в сравнении функциональная структура и структура предпринимательских единиц

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что одной из ключевых проблем организаций с развитой филиальной сетью является слабое развитие

коммуникационных и информационных технологий в деле обработки информации циркулирующей в целом в организации, что приводит к снижению качества управленческих решений и замедлению их принятия.

Р - разработки; П - производство: С - сбыт.

Рисунок 1 - Построение функциональной структуры и структуры, состоящей из предпринимательских единиц - филиалов

Исследование особенностей организаций на современном этапе показал, что главным противоречием при наличии разветвленной филиальной сети является потребность аппарата управления в своевременной и достоверной информации для принятия управленческих решений, с одной стороны, и ее отсутствие ввиду большой территориальной распределенности, не согласованной системы первичного учета на уровне филиала и слабой коммуникационной системой, с другой. Центральной проблемой является получение адекватной и точной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, которая является основой для принятия управленческих решений. От эффективности управленческих решений зависит качество функционирования всей системы.

Корпоративная отчетность является источником, обеспечивающим аппарат управления необходимой информацией по каналам обратной связи из филиалов Особая роль в организации данных систем отчетности в условиях территориальной рассредоточенности отводится местам первичного учета С появлением возможности накапливать в базах данных информацию о протекании процессов в организации программы подготовки отчетов стали основным средством извлечения этой информации Существующие современные пакетные приложения и существующие коммуникационные системы в организациях ориентированы на размещение данных на уровне структурных подразделений, а не централизованно в рамках филиала и уж тем более в рамках организации с разветвленной филиальной сетью в целом Лица, принимающие решения в современных организациях, являются, по существу, обработчиками отчетной информации, а организация - системой по сбору и обработке информации, те информационной системой управления

В связи с поставленными перед современными организациями задачами по повышению прозрачности их деятельности, с учетом возрастающей роли корпоративной отчетности и перехода ее на уровень поддержки принятия решений, в диссертации рассматриваются вертикальные коммуникации, обеспечивающие обратную связь и основанные на системах корпоративной отчетности Описан традиционный процесс формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности Исследованы сроки и трудоемкость выпонения процессов, а так же отдельных функций и коммуникаций

В результате анализа в коммуникациях выявлены негативные факторы, влияющие на процесс управления организацией с разветвленной филиальной сетью Пример структуры организации с разветвленной филиальной сетью представлен на рисунке 2

I Аппарат управления головной компании

Г л 1 Г к i к

Директор филиала

1 Г

Аппарат филиала

Рисунок 2 - Схематичное представление организации ОАО ПК Батика с разветвленной филиальной сетью

Уровень управляемости компанией во многом зависит от наличия достоверной и оперативной информации в аппарате управления по всем направлениям деятельности филиалов

В ходе исследования установлено что, управление организацией с разветвленной филиальной сетью требует создания особого механизма управления Таким механизмом может являться корпоративная информационно-коммуникационная система, базирующаяся на корпоративной информационной сети компании, обеспечивающая ряд управленческих функций мониторинг деятельности, информационную поддержку прогнозирования и планирования деятельности, учетные функции, формирование автоматической отчетности, поддержку принятия управленческих решений

Актуальными проблемами совершенствования системы управления в современных условиях являются повышение качества методик и расширение практики проектирования организационных структур аппарата управления, рациональное построение внутрифирменных связей и механизмов, эффективное формирование информационных потоков и документооборота, улучшение процессов принятия решений Совершенствование методов хозяйствования меняют требования к системе сбора, обработки и анализа экономической информации

В основе метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией лежит переосмысление существующих бизнес-процессов и коммуникационной системы, обеспечивающих

информационную поддержку принятия управленческих решений, их кардинальная перестройка в целях повышения эффективности деятельности всего предприятия на основе применения современных информационных технологий Для предприятий с разветвленной филиальной сетью это, в первую очередь, создание единого корпоративного информационного пространства, а затем формирование на его базе системы подготовки принятия управленческих решений На основе исследования предлагается сформировать единое информационное пространство путем использования данных процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Для создания информационных подсистем используются десятки специализированных бухгатерских, экономических, производственно-технологических и других информационных систем, поддерживающих работоспособность каждого филиала и аппарата управления в отдельности Взаимодействие аппарата управления и филиалов обеспечивается цифровой коммуникационной подсистемой компании - корпоративной информационной сетью

Особую роль корпоративные информационно-коммуникационные системы играют в производстве и обеспечении управленческой деятельности организаций с разветвленной филиальной сетью в сипу их особенностей

Проектирование единого информационного пространства является непрерывным процессом, предполагающим постоянную модификацию как структур баз данных, так и инструментальной составляющей Процесс модификации информационного пространства в части модернизации функций по формированию отчетности, маршрутов движения документов, в свою очередь, неизбежно оказывает влияние и на организационную структуру организации, участвующей в формировании корпоративной отчетности, т е создает предпосыки для формулировок предложений по совершенствованию как самой организационной структуры, так и состава корпоративной отчетности На этапе внедрения новых бизнес процессов вырабатывается детальный план мероприятий по реализации разработанных решений В соответствии с планом производится конструирование вычислительных сетей, модернизация технических средств, разработка баз данных и программного обеспечения, реализуются предложения по совершенствованию организационной структуры, разрабатывается регламентирующая и инструктивная документация

Реинжиниринг бизнес-процессов, как метод, позволяющий оптимально организовать информационное и коммуникационное обеспечение управленческой

деятельности территориально - рассредоточенной организации, реализует системный подход решения вопроса оптимизации управления ею В случае, когда организация проводит общий реинжиниринг бизнес-процессов, комплексно реорганизуя свою деятельность, организация единого корпоративного информационного пространства является органичной составляющей общих мероприятий по перестройке работы организации Процесс проектирования единого корпоративного информационного пространства, на основе предлагаемого метода состоит из этапов, продиктованных теорией реинжиниринга бизнес-процессов (таблица 2)

Таблица 2 - Этапы создания единого корпоративного информационного пространства

Этапы Описание

Этап № 1 моделирование и анализ существующего бизнес-процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Этап № 2 переосмысление и разработка принципиально нового бизнес-процесса

Этап № 3 внедрение нового бизнес процесса, работа в едином информационном пространстве

Построение корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью предлагается разделить на два последовательных блока (рисунок 3)

- проектирование и переход к единому информационному пространству компании,

- создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений

В понятие лединое корпоративное информационное пространство включается совокупность баз данных, системных решений, программного и организационного обеспечения, отвечающего за формирование, сбор и обработку отчетности

Достоверность отчетной информации зависит как от функций бизнес-процесса, так и от качества его коммуникаций Рассмотренные в диссертации

статистические методы позволяют учесть в оценке достоверности и те, и другие характеристики бизнес-процесса

В ходе исследования разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Э т а п ы

Создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений

Рисунок 3 - Метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Анализ финансовой отчетности филиального подразделения затруднен тем, что каждый филиал действует в условиях своей особой внешней среды, поэтому оценка результатов деятельности различных филиалов не может проводиться по единым критериям При этом даже в рамках одного региона экономические условия функционирования филиалов могут серьезно разниться, что усложняет оценку результатов их деятельности и финансового состояния Реальная оценка влияния региона на деятельность и состояние филиала трудоемка и трудноосуществима из центра Приходится вникать в такие характеристики внешней среды, как состояние экономики региона (доходы населения, прожиточный минимум, состояние промышленности в целом и отдельных отраслей и т д), активность конкурентов в регионе, его географические особенности и многое другое Таким образом были

Проектирование и переход к единому информационному пространству на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

1 Моделирование и анализ существующего бизнес-процесса

2 Переосмысление и разработка принципиально нового бизнес-процесса

3 Внедрение нового бизнес-процесса (работа в едином информационном пространстве)

сформулированы требования к системе оценки - она дожна учитывать специфику внешней среды филиала, другими словами, позволять сгруппировать филиалы по региональному или, если смотреть более широко, по комплексному признаку

Рассмотренные в диссертации подходы и требования к системе оценки деятельности филиалов позволяют сделать следующий вывод невозможно использовать для оценки единственный показатель - прибыль, как это зачастую используется в практике Система оценки дожна включать различные показатели, характеризующие тот или иной аспект деятельности филиала

На основе анализа особенностей функционирования филиалов организации выявлен ряд требований, которым дожны соответствовать системы оценки их эффективности

1 необходимо учитывать специфику внешней среды филиала, другими словами, позволять сгруппировать филиалы по совокупности признаков,

2 система дожна предоставлять возможность выбора показателей оценки на основании их значимости,

3 анализ деятельности филиала дожен проводиться с учетом тех стратегических целей, которые преследует организация,

В то же время существующие методики оценки деятельности филиалов предлагают в качестве базового использовать какой-либо отдельный показатель, который может быть различным для различных филиалов в зависимости от специфики их деятельности и поставленных целей Такой подход не позволяет унифицировать оценки и дать сравнительную характеристику филиалов

Для решения противоречия между необходимостью использования различных показателей при оценке состояния и развития филиала и возможностью сравнительного анализа филиалов на базе унифицированных оценок в современной практике используются методики построения консолидированных показателей Они предполагают осуществление консолидации на базе эмпирических, статистически или математически обоснованных коэффициентов (весов) Проведенные расчеты с использованием указанных методов и анализ полученных результатов подтвердили целесообразность и эффективность их использования при выработке управленческих решений

Теоретические исследования и проведенный анализ позволяют предложить методику оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с

разветвленной филиальной сетью на основе реинжиниринга бизнес-процессов следующими способами

- путем расчета экономической эффективности инвестиционных проектов по известным действующим методикам,

- сравнением значений параметров, используемых в качестве оценочных критериев бизнес-процессов (трудоемкости, продожительности, достоверности информации и др ), до и после создания единого корпоративного информационного пространства - построения корпоративной информационно-коммуникационной системы,

Расчет экономической эффективности проводится в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов, утвержденными Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике 21 06 1999 N ВК 477 Проведенные расчеты с использованием указанных методов и анализ полученных результатов доказывают эффективность внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью на основе реинжиниринга бизнес-процессов

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1 На основе исследований проблем развития региональной филиальной сети организации выявлена возможность адаптации принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью Применение реинжиниринга позволяет в разы сократить сроки и трудоемкость выбранного процесса, а так же повысить качество его выпонения, необходимость чего была выявлена при анализе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности Применение реинжиниринга эффективно при проведении преобразований в рамках всей компании

2 В ходе исследования выявлены критерии выбора бизнес-процесса для проведения реинжиниринга, заключающиеся в наличие следующих факторов проблемы или претензии со стороны внутренних или внешних клиентов, высокая стоимость и продожительность процесса получения и обработки данных, доступность новых технологий процесса, стратегические интересы руководства

Все названные факторы присутствуют в процессе формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность его выбора для проведения реинжиниринга

3 Обоснован выбор метода реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью заключающееся в том, что названный метод является способом радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов

4 Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией

На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления

5 Выявлены условия необходимости построения корпоративных информационно-коммуникационных систем традиционно сложившаяся информационная система организации, основанная на локальной автоматизации филиалов и аппарата управления, становится неэффективной, традиционное совершенствование информационной системы путем увеличения количества автоматизированных рабочих мест, периодической синхронизации информации на них, всевозможные организационные мероприятия не окупаются, коммуникационная система не обеспечивает своевременности и достоверности информации

6 Предложена методика оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью - путем расчета экономической эффективности по известным действующим методикам, а также путем сравнения

значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга В качестве параметров в диссертационной работе предложено взять продожительность процесса, трудоемкость его выпонения и достоверность отчетной информации

Список публикаций по теме диссертации

1 Николаев С В Общие принципы создания филиальной сети организации / Вестник университета Серия Государственное и муниципальное управление - М ГУУ, 2007 - №1 (8) - 0,4 п л

2 Николаев С В Управление компаниями с развитой филиальной сетью / Экономика и финансы - 2007 - №5 - 0,5 п л

3 Николаев С В Построение корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью / Экономика и финансы - 2007 - №5 - 0,5 п л

4 Николаев С В Особенности и противоречия управления организациями с разветвленной филиальной сетью / Вестник университета Серия Экономика и право -М ГУУ, 2007 - №10 (36) -0,1 п л

5 Николаев С В Организация контроля и оценки работы филиала / Вестник университета Серия Экономика и право - М ГУУ, 2007 - №11 (37)-0,1 п л

Подп в печ 27 11 2007 Формат 60x90/16 Объем 1,0 п л Бумага офисная Печать цифровая

Тираж 50 экз Заказ № 1135

ГОУВПО "Государственный университет управления" Издательский дом ГОУВПО "ГУУ"

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд 106 Тел/факс (495) 371-95-10, e-mail dinc@guuru www guu ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Николаев, Сергей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИХ ФИЛИАЛОВ В РОССИИ И В МИРЕ.

1.2. ИЗМЕНЕНИЯ В СТРУКТУРЕ И УПРАВЛЕНИИ ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫМИ ФИРМАМИ И ИХ ФИЛИАЛАМИ.

1.3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ОПТИМАЛЬНОГО ПОСТРОЕНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ.

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА СБЫТОВОЙ СЕТИ.

2.2. СТРУКТУРА РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТИ И НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ЕЕ СОЗДАНИЯ.

2.3. ПОРЯДОК АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОТКРЫТИИ ФИЛИАЛА.

2.4. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ РАБОТЫ ФИЛИАЛА.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЁ ВНЕДРЕНИЯ В ОАО БАТИКА ПК.

3.1. ОСОБЕННОСТИ И ПРОТИВОРЕЧИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.2. РАЗРАБОТКА МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, ПРЕДЛОЖЕННОГО МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие региональной филиальной сети организации"

Актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие организации в своей сфере деятельности достигли максимума собственного развития на определенной территории работы, замедлив или приостановив тем самым рост организации. В этой связи перед ними встает важная и актуальная проблема дальнейшего развития бизнеса путем выхода компании в другие регионы России. Основой для подобного развития является открытие филиалов и создание региональной филиальной сети организации.

Несмотря на то, что развитие филиальной сети представляет собой концепцию эффективного управления организационной системой, и обеспечивает её догосрочное существование, руководители организаций не уделяют дожного внимания его методам и инструментарию. Россия обладает большой территорией с множеством регионов и постоянно растущим потребительским спросом и предложением, поэтому организации, сумевшие создать и эффективно организовать деятельность филиальной сети в максимальном количестве регионов, могут добиться наивысших показателей в своей деятельности.

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Общие аспекты теории и методологии развития филиальной сбытовой сети нашли определённое отражение в работах отечественных и зарубежных авторов. Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст. В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории. В последствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись. Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые. Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В.Г., Берга А.И.,Богданова А.А., Воропаева В.И., Гвишиани Д.М., Джеймса JI. Гибсона, Джеймса X. Донели, Джона Иванцевича, Короткова

Э.М., Мильнера Б.З., Острейковского В.А., Познякова В.В., Фаткина JI.B., Шапиро В.Д., Шеле X. и др.

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абакина Л.И., Ансоффа И., Бартлета К., Боумена К., Виханского О.С., Горшала С., Грюнига С., Дежу Р., Друкера П., Ефремова B.C., Карлоффа Б., Клиланда Д., Коно Т., Круглова М.И., Ламбена Ж., Логвинова С.А., Портера М., Тейлора Ф., Томпсона Д., Фаткина Л.В., Чандлера А. и др.

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А.Б., Гиляровской Л.Т., Макнайт Р., Михневой В.Ю., Пантелеевой В.Б., Шамсетдинова Р.Д., Ширинской Е.Б., Штыковой О.В. И др.

Несмотря на столь внушительный список ученых, исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным. В частности, непоно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами, не нашли дожного отражения вопросы влияния стратегии организаций на формирование филиальных сетей, недостаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов. Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей определили цель, задачи и структуру настоящей работы.

Цель исследования состоит в исследованиях проблем развития региональных филиальных сетей организаций, позволивших сформулировать возможности адаптации принципов реинжиниринга бизнес процессов путем внедрения корпоративных информационно-коммуникационных систем.

Указанная цель исследования определила постановку следующих задач:

- изучить экономическое содержание управления филиалами; исследовать их роль в развитии национальной экономики; исследовать сущность и содержание филиальной сети организации в современных российских условиях как специфического объекта управления;

- проанализировать существующие подходы к построению систем оценки деятельности филиалов и разработать методические и практические рекомендации по их развитию;

- исследовать возможность адаптации и выявить критерии выбора бизнес процессов для проведения реинжиниринга в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью;

- научно обосновать и разработать методику оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации;

- разработать рекомендации по формированию информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

Объект исследования Ч производственные организации с их филиальной сетью.

Предмет исследования Ч организационно-экономические отношения, возникающие в процессе создания, управления и развития региональной филиальной сети организации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории организации и управления, стратегического управления, экономической теории, теоретические основы экономики и управления производственными организациями. В процессе исследования использовались общенаучные методы: сравнение, обобщение, метод аналогий, структурный анализ и синтез; приёмы логико-теоретического анализа.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные по промышленному комплексу России, в т.ч. по СевероЗападному федеральному округу, нормативные правовые документы, методические рекомендации испонительных органов государственной власти, материалы, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованных в периодических изданиях и сети Интернет, а также сведения, полученные автором в ходе консультационной и практической работы на предприятиях пищевой промышленности.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и внедрении корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью.

Автором получены новые научные результаты:

- выявлены проблемы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реструктуризации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления;

- доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок; обоснованна методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

- предложен универсальный проект автоматизации филиалов, как элемент информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью. Проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгатерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности;

- представлена методика построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, состоящая из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству; создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений;

- уточнена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и допоненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации;

- исследована структура управления с целью достижения оптимального сочетания централизации и децентрализации управления филиальной сетью;

- обоснована и разработана методика оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации, определены возможности и направления использования этой методики в процессе управления развитием филиальной сетью.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждены применением научных методов исследования, понотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов.

Значение для теории и практики научных результатов. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к управлению развитием филиальной сети организации. Практическая значимость полученных результатов состоит в использовании хозяйствующими субъектами промышленности для обоснования оперативных управленческих решений по проблемам хозяйственной практики, а также для разработки методов и инструментария развития филиальной сети.

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам Теория управления, Теория организации.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления - 2006 и Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2006.

Внедрение результатов исследования. Разработанная в результате исследования информационно-коммуникационная система управления организациями с разветвленной филиальной сетью используется для совершенствования коммуникационных процессов при проведении консультаций ООО Премьер аудит для своих клиентов: ОАО Батика ПК, ООО Пит-продукт, ООО Биостар и в других организациях в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2004 - 2007 годах.

Материалы диссертации используются в учебном процессе в Государственном университете управления при преподавании курсов Теория управления, Теория организации.

Публикации. Всего по теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п.л., в т.ч. 3 работы - в ведущих рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ. Содержание работ раскрывает основные теоретические положения, методические подходы к управлению организациями с разветвленной филиальной сетью.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и трех приложений. Общий объем работы 148 страниц, работа содержит 12 рисунков и 15 таблиц. Список использованной литературы включает 116 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Николаев, Сергей Владимирович

Выводы и предложения

1. На основе исследований проблем развития региональной филиальной сети организации выявлена возможность адаптации принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью. Применение реинжиниринга позволяет в разы сократить сроки и трудоемкость выбранного процесса, а так же повысить качество его выпонения, необходимость чего была выявлена при анализе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. Применение реинжиниринга эффективно при проведении преобразований в рамках всей компании.

2. В ходе исследования выявлены критерии выбора бизнес-процесса для проведения реинжиниринга, заключающиеся в наличие следующих факторов: проблемы или претензии со стороны внутренних или внешних клиентов; высокая стоимость и продожительность процесса получения и обработки данных; доступность новых технологий процесса; стратегические интересы руководства.

Все названные факторы присутствуют в процессе формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность его выбора для проведения реинжиниринга.

3. Обоснован выбор метода реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью заключающееся в том, что названный метод является способом радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов.

4. Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью. Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией.

На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями. Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления.

5. Выявлены условия необходимости построения корпоративных информационно-коммуникационных систем: традиционно сложившаяся информационная система организации, основанная на локальной автоматизации филиалов и аппарата управления, становится неэффективной; традиционное совершенствование информационной системы путем увеличения количества автоматизированных рабочих мест, периодической синхронизации информации на них, всевозможные организационные мероприятия не окупаются; коммуникационная система не обеспечивает своевременности и достоверности информации.

6. Предложена методика оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью - путем расчета экономической эффективности по известным действующим методикам, а также путем сравнения значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга. В качестве параметров в диссертационной работе предложено взять продожительность процесса, трудоемкость его выпонения и достоверность отчетной информации.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Николаев, Сергей Владимирович, Москва

1. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. 152 с.

2. Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 205 с.

3. Август-Вильгельм Шеер. Основать-то компанию просто. Пер. с нем. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 282 с.

4. Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. -М.Политиздат, 1985. 263 с.

5. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах Пер. с англ. М.: Советское радио, 1974. -272 с.

6. Бадинер С.М., Бобарыкин В.А., Дагович В.М. Автоматизированные системы управления на автомобильном транспорте. М., Транспорт, 1997. - 159 с.

7. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. -688с.

8. Белов В.Е. Семь ключевых игроков под маркой Связьинвест. Корпоративное издание л Инвест М., ЗАО Мир связи КОННЕКТ, № 5, октябрь 2002, С. 2-4

9. Белоусов Р.А. Исторический опыт планового управления экономикой СССР. -М: Мысль, 1987. 428 с.

10. Ю.Берг А.И. Кибернетика наука об оптимальном управлении. М.: Энергия, 1964.-64 с.

11. П. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М: Наука, 1973.-269 с.

12. Валенинов В.В., Хабаров Н.А. Применение ЭВМ в статистическом анализе показателей работы предприятий связи. М.: Радио и связь, 1993. 101 с.

13. Валентинов В.В., Хабаров Н.А. Статистические методы анализа. М.: вязь, 1989. 56 с.

14. Васкевич Д. Стратегия клиент-сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 1996. 396 с.

15. Вейл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. М.: Новости, 1993. 276 с.

16. Вентцель Е.С. Введение в исследование операций. М.: Советское радио, 1994.-388с.

17. Вентцель Е.С., Овчаров JI.A. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит. - 1998. - (физико-математическая библиотека инженера). - 480 с.

18. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие. М.:Дело, 2002 . - 888с.

19. Виханский О.С. Исторический опыт развития системы управления народным хозяйством СССР: Учебно-методическое пособие для студентов экономических факультетов гос.университетов. М.: Издательство МГУ, 1994. -94 с.

20. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным производством. М:МГУ, 1991.-140 с.

21. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

22. Гант Г.Л. Организация труда. Размышления американского инженера об экономических последствиях мировой войны.: Пер. с англ. М.: Петроград, 1993.-80 с.

23. Гиг, Дж. Ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981. -733 с.

24. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социалогические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. Моск. обл. г. Железнодорожный: 000 НПЦ Крылья, 2000. -416с.

25. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 -модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 17. М.: Издательский Дом ИНФРА - М, 1999. - 432 с.

26. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика . Учебник для вузов. М.:Радио и связь, 2000. 392 с.

27. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство Финпресс, 1998. - 416 с.

28. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 7. М.: ИНФРА-М, 1999.-328 с.

29. Дафт Ричард JL Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. 834 с.

30. Демина Е.В., Иодко Е.К., Майофис ЛИ., Резникова Н.П. Организация планирование и управление предприятиями . М.: Радио и связь, 1990. 352 с.

31. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов А.С., Макаров В.В. Менеджмент предприятий. М.: Радио и связь, 1997. 468 с.

32. Джонсон Р., Кост Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство (теория систем и руководство системами). М.: Советское радио, 1971. 647 с.

33. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. М.: Техническая школа бизнеса, 1994. 192 с.

34. Друкер П.Ф. Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении. М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1994. 380 с.

35. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Бук Чембер Интернэшнл, 1992. 349 с.

36. Дулер С.А. Управление производством и кибернетика. М.: Машиностроение, 1989.-424 с.

37. Дункан Джек У. Основопологающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики.: Пер. с англ. М.: Дело, 1996. -271с.

38. Еремина З.П., Сморчкова Е.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий . М.: Радио и связь, 1991. 222 с.

39. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учебное пособие для вузов: Под ред. В.А. Персианова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001 .-62с.

40. Иванов В.Р., Матлин Г.М. Экономика и организация строительства сооружений . М.: Связь, 1978. -280 с.

41. Иванов В.Р., Матлин Г.М., Селиванов Н.И. Автоматизированные системы управления строительством сооружений . М.: Связь, 1975. 88 с.

42. Ильенкова С.Д., Бандурин А.В., Горбовцев Г.Я. и др. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 583 с.

43. Инструкция по запонению модели расчета экономически обоснованных затрат по оказанию услуг электросвязи. ОАО Связьинвест, 2001 г;

44. Инструкция по расчету экономической эффективности АСУ в отрасли " Связь", утверждена Минсвязи СССР 30.06.82г.

45. Иодко Е.К. Организация, планирование и АСУ предприятиями . М.: Радио и связь, 1995. 280 с.

46. Искусство управления. Дениэл Пинк. Еще одна притча о реинжиниринге или новое учение доктора Хаммера. №1 (13) 2002, С 4-31

47. История менеджмента. Учебное пособие. /Под редакцией Д.В. Валового/. -М.: ИНФРА-М, 1997.-415 с.

48. Кальянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИН-ТЕГ, 2000. - 204 с.

49. Карасев А.И., Аксютина З.М., Савельева Т.И. Курс высшей математики для экономических вузов Ч. 1. Основы высшей математики: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Высш. школа, 1992. - 272 с.

50. Карданская H.JI. Принятие управленческого решения. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. 407 с.

51. Кармазов М.Г., Траунберг И.А., Петрушин И.П. Организация и планирование предприятий электрической связи. М.: , 1973. 264 с.

52. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 1998. - 256 с.

53. Кильдишев Г.С., Овсиенко В.Е., Рабинович П.М., Рябушкин Общая теория статистики. М.: Статистика, 1980. 423 с.

54. Колосков А.С., Добронравов А.С., Стрельчук Е.Н. Организация и планирование радиосвязи и вещания. М: Радио и связь, 1985. 183 с.

55. Комплексное применение оргавтоматов в управлении: совершенствование технологии. Под ред. Качалиной JI.H., Шпрингера Г. М.: Экономика, 1995. -144 с.

56. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 1999. 272 с.

57. Коржихина Т.П. История госучреждений СССР. М: Высшая школа, 1986. -398с.

58. Костюков В.И., Зайченко Ю.П., Зайцев Н.Г. и др. Основы построения автоматизированных систем управления. Под ред. Проф. В.И. Костюкова. М.: Советское радио, 1987.-302 с.

59. Кошкин В.И. и др. Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 11. М.: ИНФРА-М, 1999. 560 с.

60. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Основы менеджмента. Электронная версия, Эколайн, 2000.

61. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 1999. 312 с.

62. Крылов И. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие М.: Центр, 1998. 192 с.

63. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб.: - ИД МиМ, 1998.- 192 с.

64. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. /Справочное пособие/ Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. -587с.

65. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.:Пер. с англ. 11-го изд. Т.П. М.: Республика, 1993. - 400с.

66. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. М.: Наука, 1993. 184 с.

67. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. 228 с.

68. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2002. 704 с.

69. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Утверждены Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике от 21.06.1999 N ВК 477. 265 с.

70. Минаев Э.С., Агеева Н.Г., Аббата Дага А. Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 15. М.: ИНФРА-М, 1999. 328 с.

71. Монахов А.В. Математические методы анализа экономики. СПб.: Питер, 2002. -176с.

72. Моррисей Дж. Целевое управление организацией. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1989. 143 с.

73. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса; Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -336 с.

74. Очакова А.И., Голубицкая Е.А., Историна В.В. Научная организация и нормирование труда на предприятиях связи. М.: Радио, 1988. 240 с.

75. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989. - 584 с.

76. Подгородецкий И.А., Разговоров А.В. Статистика : Учебник для вузов. -М.: Связь, 1980.-280 с.

77. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4,- М.: ИНФРА-М, 2000. -304с.

78. Поппель Г., Блостайн Б. Информационная технология милионные прибыли. М.: Экономика, 1999. - 238 с.

79. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 895 с.

80. Пяткина JI.B. Организация транспортно-коммуникационных систем инфраструктурных предприятий больших городов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М, 2000г.

81. Разговоров А.В. Применение ЭВМ и математических методов при планировании развития . М.: Связь, 1973. 98 с.

82. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2002. - 478 с.

83. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. -336с.

84. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов.: Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

85. Роджирс Э., Агарвале-Роджерс Р. Коммуникации в организации.: Пер. с англ. М.: Экономика, 1992. 176 с.

86. Романов В.Н. Системный анализ для инженеров. М.: Мир, 1998 - 218 с.

87. Романова JI.A. Экономика региона: самостоятельность и госрегулирование.-ППГУ, 1994.-191 с.

88. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 1999. 336 с.

89. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. г.Минск: ООО "Новое знание",1999. 118 с.

90. Самуилов В.М., Фирстов С.В., Шевнин В.М. Системный анализ бизнес-процессов на предприятии. Метод. Указания к учебному курсу Исследование систем управления. Екатеринбург. Изд-во УрГУПС, 2001. 65 с.

91. Санталайнен Т., Воумилайнен Э., Поренне П., Иоуке X. Ниссинен. Управление по результатам.: Пер. с фин. М.: Прогресс-Аниверс, 1993. 318 с.

92. Семь нот менеджмента в кармане. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2000. -320с.

93. Семь нот менеджмента. Издание третье, допоненое. - М.: ЗАО Журнал Эксперт, 1998.-424 с.

94. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Модуль 2. М.:ИНФРА-М, 1999. 240 с.

95. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том 2. М.: "Издатцентр", 1997. - 576 с. - Ахмед Заки, Информационная технология в управлении некоммерческой организацией, с. 16-3 6 -16-41.

96. Справочник директора предприятия. Под ред. Лапусты М.Г. М.: ИНФРА-М, 1996. -704 с.

97. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента.: Пер. с англ. М.: Контролинг, 1991. - 104 с.

98. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с англ. Изд. М.: ИНФРА-М, 2000. -412с.

99. Трапезников В.А. Автоматика и человечество. М.: Знание, 1962. 31 с.

100. Трапезников В.А. Управление и научно-технический прогресс. М.: Наука, 1963.-224 с.

101. Труды всероссийского симпозиума по миниэкономике. Том 4. Опыт организации миниэкономической деятельности. Екатеринбург.: Институт экономики УрО РАН, 2002. 151 с.

102. Темов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272 с.

103. Уткин Э.А. Контролинг: Российская практика. М.: Финансы и статистика, 1998. - 240 с.

104. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с англ. М.,1991. -160 с.

105. Фалько С.Г., Носов В.М. Контролинг на предприятии. М.: Об-во "Знание" России, 1995. - 80 с.

106. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЗАО Бизнес-школа, Интел-Синтез, 2000. - 624 с.

107. Фирсов Б.М. Пути развития массовой коммуникации. Социологические наблюдения. JL: Наука, 1990. 188 с.

108. Фролов В.Н. Мир стремительно меняется. Кто будет в выигрыше? Доклад к I окружной конференции Активная государственная инновационная политика основа экономического возрождения России. Екатеринбург, 20-21 декабря 2001.-43 с.

109. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999. - 332 с.

110. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Издательство "Экономика", 1985. - 212 с.

111. Чертыкин Е.М. Финансовый анализ производственных инвестиций. -М.: Дело, 2001.-256 с.

112. Эванс Дж.Р., Берман Б, Маркетинг. Сокр. Пер. с англ. М.: Экономика, 1993.-335 с.

113. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности: Пер. с англ. -М.Экономика, 1992. 224 с.

114. Янг Ст. Системное управление организацией.: Пер. с англ. М.: Советское радио, 1972.-455 с.

Похожие диссертации