Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Шалифов, Александр Валерьевич
Место защиты Самара
Год 2008
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий"

На правше рукописи

Шалифов Александр Валерьевич

РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЙ УСЛУГ СВЯЗИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (на примере региональных филиалов ОАО "ВогаТелеком")

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление

народным хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Самара 2008

003169027

Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Сосунова Лильяна Алексеевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Новиков Дмитрий Тимофеевич

кандидат экономических наук, доцент Попов Евгений Анатольевич

Ведущая организация - Самарский институт (филиал)

Российского государственного торгово-экономического университе га

Защита состоится 31 иая 2008 г в 14 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 214 02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу 443090, г Самара, ул Советской Армии, 141, ауд 3 25

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан 29 апреля 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета

А Ф Крячков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современное развитие передовых национальных экономик во многом обусловлено формированием сферы услуг и по основным социально-экономическим параметрам выгодно отличается от предшествующего индустриального этапа Услуги связи и информационных технологий, призванные удовлетворять общественные и личные потребности в передаче различного рода информации и коммуникациях, следует рассматривать как элемент производственной инфраструктуры общества

Предоставляя услуги по сбору, обработке, передаче и доставке информации и коммуникациях, связь обладает всеми признаками сектора производственной инфраструктуры Так, здесь создаются стоимость и потребительская стоимость Потребительская стоимость представляет собой конечный полезный эффект передачи сообщений Создаваемая в отрасли стоимость, равная денежному выражению произведенных (оказанных) услуг, включается в валовой внутренний продукт

В условиях информатизации общества, на постиндустриальном этапе его развития, резко возрастает роль и значение услуг связи и информационных технологий, что определяется необходимостью формирования единого информационного пространства страны и включения его в мировые информационные потоки, разработки эффективных стратегий развития глобальных компьютерных сетей Высокие темпы развития рынка услуг связи, опережающие рост валового внутреннего продукта, основываются на использовании высоких технологий и перспективных технических средств связи

Являясь транспортной системой информационного пространства, система телекоммуникаций дожна соответствовать предъявляемым к ней требованиям высококачественной и бесперебойной передачи информации и коммуникациях Следует учитывать, что развитие рыночных структур, создание в стране большого числа совместных предприятий, зон свободного предпринимательства, приток иностранного капитала повышают потребность в средствах и услугах связи, имеющих повышенные требования клиентов Органы управления и регулирования связи строят техническую и экономическую политику в области развития телекоммуникаций России с учетом этих требований

Актуальность данной темы исследования заключается в том, что реализация предложенных рекомендаций автора дожна способствовать стабилизации и росту количественных и качественных показателей деятельности связи, привлечению в развитие сетей значительных объемов

инвестиций, в том числе и иностранных Это приведет к сокращению разрыва между потребноегями общества в высококачественных услугах связи и возможностями предприятий по их удовлетворению Предполагается, что высокими темпами будет снижаться отставание российских телекоммуникаций от сетей связи промышленно развитых стран, а применение на отечественных сетях современных технологий обеспечит их гармоничное вхождение в мировое телекоммуникационное пространство

Различные аспекты формирования и функционирования сферы услуг рассматривались в работах отечественных ученых В П Аферьева, Б А Аникина, Н В Афанасьевой, А Г Белоусова, В В Бокова, А М Гад-жинского, Е А Голикова, М П Гордона, Е В Демченко, В В Дыбской, М.Е Замановой, А В Зырянова, К В Инютиной, Л Б Миротина, Д Т Новикова, Б К Плоткина, О Д Проценко, Л А Сосуновой, В И Сергеева, С М Хаировой, Р В Шеховцова, В В Щербакова и др

Однако недостаточно поно и глубоко исследованы вопросы развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий реформирования их организационно-функциональной структуры, форм и методов ценообразования, проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения Все это предопределило постановку цели и задач исследования

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по развитию организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий

Реализация указанной цели обусловила постановку и решение следующих задач исследования

- определения тенденций развития связи и информационных технологий в национальной экономике,

- исследования концептуальных положений развития предприятий услуг связи,

- систематизации нормативно-правового обеспечения оказания услуг связи,

- анализа организационно-функциональной структуры управления предприятием услуг связи,

анализа предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи,

- уточнения методов ценообразования на услуги связи на основе функции спроса и качества услуг,

- проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения услуг связи,

- оценки эффективности инновационного проекта развития услуг связи

Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе производства и оказания услуг связи и информационных технологий

Объектом исследования выступают основные субъекты рынка и организационно-экономической системы предприятий услуг связи региональные филиалы ОАО "ВогаТелеком", ЗАО "Самара-ТрансТелеком" и др

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды зарубежных и российских ученых-экономистов по экономике и управлению сферой услуг, маркетингу, концептуальные положения реформирования сферы \ слуг связи и информационных технологии Российской Федерации В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность сферы услуг связи

В диссертации применены научные методы экономического анализа, структурного и функционального взаимодействия, системного подхода, экономико-математического моделирования управленческих процессов, математической статистики и теории вероятностей

Научная новизна исследования. Научная новизна и степень достоверности результатов исследования определяются авторской постановкой проблем развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий В рамках проведенного исследования автором получены следующие наиболее важные результаты

- уточнены основные положения концепции развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий,

- разработан проект реформирования организационно-экономической системы ОАО "ВогаТелеком",

- обоснованы взаимосвязи факторов, источников и статей экономии обособления ведущих региональных филиалов ОАО "ВогаТелеком",

- предложен агоритм и разработана экономико-математическая: модель формирования портфеля инновационных проектов ОАО "ВогаТелеком",

- разработан проект инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий, дана оценка его экономической эффективности

- предложен метод ценообразования на услуги междугородной связи на основе функции спроса и качества услуги

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в уточнении концепции развития организационно-

экономической системы предприятий связи и информационных технологий, систематизации нормативно-правового обеспечения услуг связи, установлении экономических, маркетинговых и технологических предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий

Практическое значение результатов исследования заключается в том, что рекомендации и разработки автора могут быть использованы в преобразовании ведущих филиалов ОАО "ВогаТелеком" (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в самостоятельные предприятия связи и информационных технологий Научно-практические рекомендации и предложения автора позволяют ) силить маркетинговое и инновационно-инвестиционное обеспечение производственно-сервисной деятельности предприятий услуг связи и информационных технологий

Апробация работы и публикации. Наиболее весомые научные положения, результаты и выводы исследования докладывались и обсуждались на всероссийских, региональных и международных научно-практических конференциях, проходивших в гт Самаре, Тольятти По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 3,8 п л

Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка Содержание работы представлено на 163 страницах машинописного текста, включает 7 рисунков, 20 таблиц

Во введении обоснованы актуальность исследования и разработанность проблемы Сформулированы цели и задачи, определены предмет, объект и методы исследования, изложена научная новизна, теоретическая и практическая значимость, приведены сведения о публикациях автора

В первой главе "Концептуальные основы организационно-экономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий" исследуется развитие сферы услуг связи и информационных технологий в национальной экономике, уточняются основные положения концепции развития предприятий услуг связи, проводится систематизация нормативно-правового обеспечения услуг связи

Во второй главе "Исследование организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий" проводится анализ организационно-функциональной структуры ОАО "ВогаТелеком", обосновываются экономические, маркетинговые и технологические предпосыки реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий, опре-6

деляются источники, факторы и статьи экономии развития организационно-экономической системы предприятий >слуг связи

В третьем главе "Методическое обеспечение развития организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информа;(ионных техноло! ий" разрабатывается метод ценообразования на усл\ ги междугородной связи на основе функции спроса и качества > слуги, проек тируется инновационно-инвестиционное обеспечение развития усчуг связи, дается оценка эффективности инновационного проекта

В заключении обобщаются результаты диссертационного исследования делаются выводы и даются предложения по развитию оргэшта-ционно-экономическои системы предприятий услуг связи и информационных технологий

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Связи и информатизации как сектору экономики принадлежит особая роль в народном хозяйстве, так как ее важнейшей функцией является обеспечение потребностей общества в передаче информации и коммуникациях

В мире объем информации, передаваемой через информационно-телекоммуникационную инфраструктуру, удваивается каждые 2-3 года Появляются и успешно развиваются новые сектора информационной 1к1д\ст-рии, существенно возрастает информационная составляющая экономической активности субъектов рынка и влияние информационных технологии на научно-технический. интелектуальный и человеческий потенциал И/чало XXI века рассматривается как эра информационного и сетевого общее гва. а также общества знаний, требующего для своего эффективного развит ля создания глобальной информащюнно-телекоммуникационной инфраструктуры, темпы развитая которой дожны быть опережающими по отношению к те м-пам развития экономики в целом

Исходя из макроэкономических показателей развития Российской Федерации, определенных в Основных направлениях социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на догое} ючную перспективу, рынок телекоммуникационных услуг к 2010 год> характеризуется следующим образом (таблица 1)

Объем капитальных затрат составит за 10 лет около 33 мрд доларов США Для стран с развитой экономикой разлитие телекоммуникаций уже в настоящий момент характеризуется следующими показателями телефонная плотность - 40-60 процентов, плотность мобильной связи - 25-40 процентов, плотность пользователей Интернета 30-40 процентов

Табпи1)а 1

Показатели развития телекоммуникаций России _на период до 2010 года._

Показатели 2000 год 2005 год 2010 год

Количество телефонов, мн 33,3 36,9 47,7

Телефонная плотность на 100 жителей, процентов 22,9 25 3 32,7

Количество сотовых телефонов, мн 2,9 31,4 50,2

Плотность сотовых телефонов на 100 жителей, процентов 2,0 20,9 33,5

Количество пользователей Интернет, мн 2,5 26,0 38,9

Плотность пользователей Интернет на 100 жителей, процентов 1,7 17,7 28,5

Концепция развития связи и информационных технологий в целом отвечает большинству требований, предъявляемых к концептуальным и программным документам развития определенного сектора национальной экономики Однако следует отметить недостаточную систематизацию, некоторую фрагментарность и декларативность основных положений Концепции, которая касается в основном развития связи как сферы деятельности государства и бизнеса

В рассматриваемой Концепции практически не отражены необходимость и направления организационного развития предприятий связи и информационных технологий В этой связи целесообразно изложить основные положения теории организационно-экономического развития акционерных обществ

Актуальность организационно-экономического развития акционерных обществ обусловлена тем, что в мире происходят процессы глобализации рынков, и, как следствие, укрупнение предприятий и организаций, образование корпоративных структур ходингов, финансово-промышленных групп, концернов, трестов, консорциумов Данная работа не претендует на подробное рассмотрение всего разнообразия их видов, сходств и отличий Задача заключается в том, чтобы обосновать принципы и разработать механизмы функционирования, а также взаимодействия структурных единиц в таких крупных корпорациях с целью применения этих принципов к традиционным предприятиям связи и информационных технологий при проведении мероприятий по их организационно-экономическому развитию

Целью организационно-экономического развития любого предприятия является повышение его конкурентоспособности, которая в общем случае зависит от развития таких свойств его организационно-экономической системы, как адаптивность и инновационность Высокий уровень инновацион-8

носш организации понимается как налаженная система поиска новшеств (как во внешней среде, так и внутри компании), оценка их осуществимости данных в условиях внешней и внутренней среды, экономическая оценка их освоения, способность персонала добиваться запланированного эффекта, эффективный мотивационный механизм изменения поведения работников В инновационной организации развито и такое явление, как внутрифирменный трансферт знаний, так как особенностью современной инновационной организации являются развитые процессы приобретения знаний из опыта и умений сотрудников и других источников, включая внешние, а также использование накопленного интелектуального потенциала в повышении результативности деятельности

В качестве объекта исследования и разработки концептуальных положений организационно-экономического развития был выбран традиционный оператор межрегионального рынка услуг связи и информационных технологий (ОАО "ВогаТелеком"), являющийся самостоятельной организационной структурой, обособленной экономически и юридически в составе ходинга "Связьинвест"

Научно-обоснованные и систематизированные концептуальные положения развития традиционных операторов связи и информационных технологий заключаются в постановке основной цели и подцелей развития В качестве основной цели выбирается повышение конкурентоспособности предприятия связи, которая характеризуется увеличением рыночной доли новых услуг (предоставление услуг доступа в Интернет, сотовой связи и интелектуальных услуг) в обслуживаемом регионе Подцелями являются увеличение адаптивности, то есть приспосабливаемоеЩ к изменившимся рыночным условиям (усиление действия одной из конкурентных сил - появлением на рынке новых операторов связи и информационных технологий), а также повышение продуктовой и организационной инновационности (развитие услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий и реформирование неэффективной организационно-экономической системы управления)

В соответствии с поставленными целями функционирования традиционных операторов связи необходимо разработать глобальные, корпоративные и функциональные стратегии конкуренции Глобальные стратегии конкуренции касаются, прежде всего, деятельности традиционных операторов на региональных рынках новых информационно-коммуникационных услуг и формулируются как стратегии оперативного реагирования и инновации Корпоративные стратегии конкуренции традиционных операторов связи по результатам стратегического анализа (внешнего и внутреннего) компании ОАО "ВогаТелеком" могут быть сформулированы как стратегии связанной диверсификации и реструктуризации

Функциональные стратегии предприятия связи и информационных технологий разрабатываются как элементы в составе маркетинговой, производственной, коммерческой и инновационно-инвестиционной политик На наш взгляд, наиболее актуальными стратегически решениями предприятий связи на функциональном уровне являются инновационно-инвестиционная стратегия и стратегия ценообразования

Основным внутренним нормативным документом, регламентирующим деятельность регионального филиала ОАО "ВогаТелеком", является типовое Положение о филиале В Положении устанавливается, что филиал является обособленным подразделением общества, расположенным вне места его нахождения и осуществляющим функции общества, в том числе функции представительства, в соответствии с настоящим Положением Филиал не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность от имени общества в лице руководителя филиала - директора филиала.

В нормативном документе определяются структурные подразделения, устанавливаются цель и виды деятельности в соответствии с Уставом ОАО "ВогаТелеком" Так, филиал предоставляет услуга связи и обеспечивает эксплуатацию технических средств связи в соответствии с существующими нормами и правилами, утвержденными в установленном порядке и действующими на взаимоувязанной сети связи Российской Федерации

В нормативном документе используется одинаковый подход ко всем региональным операторам связи ОАО "ВогаТелеком" независимо от объемов деятельности, масштабу обслуживаемой территории и изменившихся с начала 2000-х годов условий внешней среды (развития услуг информационных технологий, роста требований потребителей к качеству и разнообразию услуг связи, появления многочисленных альтернативных операторов связи, усиления конкуренции)

Существуют три ключевых по доходам, развитию услуг связи для ОАО "ВогаТелеком" региона - Нижегородская, Самарская и Саратовская области Эти регионы наиболее привлекательны для конкурентов и именно на данных территориях ОАО "ВогаТелеком" в первую очередь отстаивает свои рыночные позиции Экономика ключевых регионов будет развиваться опережающими темпами, их привлекательность подтверждается тем, что, прежде всего, именно здесь активно инвестируют альтернативные операторы

Фактические объемы телекоммуникационного рынка регионов, обслуживаемых ОАО "ВогаТелеком", за 2007 год составили порядка 61 3 мрд руб Основная доля в доходах компании приходится на Нижегородский (18 % в доходах компании), Самарский (15 % в доходах компании) и Саратовский регион (12 % в доходах компании) 10

Доля региональных филиалов в доходах показана на рис. 1.

Филиал в Чувашской Кировский филиал Ульяновский филиал Республике 6% 8% Филиал в Республике

7% I I Марий-Эл 4%

С Ннжегорогкии филиал 18%

Самарский филиал 15%

Пензенский филиал 6%

Филиал в Республике Мордовия 5%

Я Саратовский филиал 12%

Филиал в Удмур ской Республике 8%

Рис. 1. Региональное распределение доходов ОАО "ВогаТелеком"

в 2007 году

Доли филиалов компании на рынке телекоммуникационных услуг регионов представлены на рис. 2.

100,0-, 90,0-

Рис. 2. Доли филиалов на рынке региона (с учетом сотовой связи), %

Масштабы предприятия связи и информационных технологий и одновременно степень его обеспеченности ресурсами характеризует численность персонала. Наиболее высокую численность трудовых ресурсов в ОАО "ВогаТелеком" имеют Нижегородский, Самарский, Оренбургский и Саратовский региональные филиалы, что позволяет им решать

задачи ускоренного технологического развития и диверсификации услуг связи (см рис 3)

Г 2006 I 2007

Рис 3 Средняя численность работников ОАО "ВогаТелеком"

Анализ технико-экономических показателей производственно-сервисной деятельности региональных филиалов ОАО "ВогаТелеком" показал наличие некоторых негативных тенденций развития компании

- высокие темпы прироста доходов имеют региональные филиалы, имеющие невысокий удельный вес доходов в доходах телекоммуникационного рынка Повожья Так, выше среднего значения по компании выросли доходы по сравнению с 2006 годом в филиале в Удмуртской Республике - 122,5%, Оренбургском филиале - 120,6%, Кировском фи-лиаче - 120,3%, филиале в Чувашской Республики - 116,9% Во всех названных филиалах кроме филиала в Удмуртской Республике опережающий прирост доходов от услуг связи обеспечен за счет проводимой тарифной политики (в этих филиалах увеличилась средняя доходная такса по ГСТС в среднем на 19-21%) В филиале в Удмуртской Республике на достигнутый темп роста доходов оказало влияние увеличение тарифов на местную связь, подключение альтернативных операторов связи и присоединение дочернего предприятия ООО "Ижком",

- Самарский филиал, имеющий высокий удельный вес доходов в доходах компании (15 %), имеет недостаточно высокую долю (по сравнению с другими филиалами) на рынке телекоммуникационных услуг региона (только 39 5 %),

- снижение доли доходов от услуг международной и междугородной связи Снижение доли доходов от междугородной и международной связи, имеющих средневзвешенную рентабельность 45%, привело к снижению общей рентабельности компании на 1,8 процентных пункта,

- рост удельной себестоимости реализации услуг связи и снижение балансовой прибыли

Основные проблемы организационно-экономического развития ОАО "ВогаТелеком" и возможные пути их решения показаны в таблице 2

Таблица 2

Организационно-экономические проблемы ОАО "ВогаТелеком"

Проблемы Причины Пути решения

Утрата конкурентных преимуществ по уровню обслуживания Большая загрузка служб центрального офиса решениями стратегических и оперативных вопросов вследствие чего все планы не успевают выпоняться в срок Передача региональным филиалам пономочий самостоятельного принятия управленческих решений

Потеря управляемости филиалами, проявляющаяся в слабом контроле за доходами, расходами и прибылью Удаленность центров планирования от центров испонения, отсутствие постановки целей и задач по каждому филиалу, недостаточная заинтересованность в конечных результатах Передача большего количества пономочий филиалам, самостоятельное распределение прибыли филиалами

Большая нагрузка на службы центрального офиса, отсутствие возможности концентрироваться на стратегических вопросах Незначительная часть самостоятельно выпоняемых стратегий, низкий объем пономочий и функций филиалов Передача разработки стратегии, функций и пономочий региональным филиалам

Большие расходы на коммуникации (междугородные переговоры и командировки) Низкий объем пономочий филиалов, необходимость постоянных консультаций Передача большего объема функций и пономочий региональным представительствам

Пассивные тарифная, сервисная и инновационно-инвестиционная политики Отсутствие заинтересованности в навязанных "сверху" проектах и мероприятиях Предоставление больших прав и ответственности в стратегических решениях филиалам

Основным направлением реформированЩ организационно-экономической системы ОАО "ВогаТелеком" является преобразование отдельных наиболее крупных по объему услуг связи и информатизации, доходам региональных филиалов (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в стратегические бизнес-единицы с правами юридического лица Это позволит улучшить стратегическое управление в бывших филиалах, а также оперативное реагирование на запросы потребителей услуг связи и информатизации, повысить конкурентоспособность филиалов и оказываемых услуг, улучшить сервисную, тарифную и инновационно-инвестиционную политики Выявление факторов и источников экономии (эффекта) обособления региональных бизнес-процессов позволяет определить статьи или составляющие экономии (эффекта), которые отражают изменение стоимостных показателей издержек и затрат предприятия услуг связи, его доходов под влиянием факторов и источников эффективности Большинство источников эффективности требует для их трансформации в статьи экономии допонительных расчетов

Качественная взаимосвязь факторов, источников и статей экономии (эффекта) от проведения мероприятий по организационно-экономическому развитию компании на основе формирования региональных стратегических бизнес-единиц представлена в таблице 3

Использование метода экспертных оценок и расчетов по имеющимся данным позволило определить, что возможное увеличение уровня обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в результате создания самостоятельных бизнес-единиц на базе ведущих региональных филиалов ОАО "ВогаТелеком" в 2007 г. по сравнению с прежней централизованной структурой управления компанией за счет роста объемов услуг связи и информатизации (повышения сбалансированности спроса и предложения) составит 10 %, за счет увеличения числа оказываемых инновационных видов услуг - 12 %, за счет большего соответствия стандартам, техническим условиям и сертификатам - 5 %, за счет увеличения потребительских параметров услуг - 8 %

Таким образом, если принять уровень обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в условиях централизованной системы управления ОАО "ВогаТелеком" за 100 %, то уровень обслуживания клиентов самостоятельными стратегическими бизнес-единицами может составить 135 %

Важным фактором, влияющим на уровень обслуживания клиентов междугородной и международной связи, является качество этих услуг, что изменяет величину спроса потребителей услуг связи Проведен расчет изменения интегрального показателя качества услуг международной и междугородной связи, оказываемых ЗАО "Самара-ТрансТелеком" в 2007 г по сравнению с 2006 г 14

Табтица 3

Взаимосвязь факторов, нс1очников и составляющих экономии (эффекта) _от создания региональных стратегических бизнес-единиц_

Факторы эффективности Источники экономии (эффекта) Составляющие экономии (эффекта)

Сокращение времени выпонения заказов на услуги Повышение уровня обслуживания клиентов Сокращение длительности коммерческого цикла Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации Снижение штрафов за нарушение договорных обязательств

Повышение надеж- ' ности выпонения заказов Повышение уровня обслуживания клиентов Рост платежеспособного спроса Увечичение валовых доходов от реализации Снижение штрафов за нарушение договорных обязательств

Обеспечение большей сбалансированности спроса и предложения услуг Повышение уровня обслуживания клиентов Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации

Переход к прямым договорам с поставщиками (заводами-изготовителями) Сокращение длительности коммерческого цикла Рост платежеспособного спроса Увеличение валовых доходов от реализации Высвобождение оборотных средств

Сокращение расходов на коммуникации с головной компанией Сокращение численности работников головной компании Снижение расходов на содержание аппарата управления

Развитие инновационных видов услуг в регионах Повышение уровня обслуживания Внедрение новых видов услуг Увеличение валовых доходов от реализации Получение доходов от оказания услуг

Срочность выпонения заказов определяется соотношением в относительных единицах измерения скорой, немедленной и заказной систем обслуживания Данные отчетного периода о соотношении указанных систем обслуживания независимо от удельного веса каждой из них в общем платном обмене можно представить в виде 1/1/1 В 2007 г ЗАО "Самара-ТрансТелеком" предусматривает перевод 5 % обмена с заказной системы и 4 % обмена с немедленной системы на скорую, что меняет их соотношение на 1 09/0 96/0 95 Следовательно, показатель срочности выпонения заказов на услуги международной и междугородной связи в 2007 г (к,) составил 1 195

1 09/0 96/0 95

к] =-= 1 195

1 1/1/1

Надежность выпонения заказов определяется процентом вызовов, не закончившихся разговорами, в общем виде вызовов, поступивших на заказно-справочную службу международных и междугородных телефонных станций Изменение надежности выпонения заказов рассчитывается как отношение надежности в отче гном периоде к надежности выпонения заказов в прогнозном периоде Если надежность связи составила 15 8 %, а в отчетном периоде равнялась 17 4 %, то изменение надежности выпонения заказов (к2) составит 1101

Расчет изменения интегрального показателя качества услуг международной и междугородной связи, оказываемых ЗАО "Самара-ТрансТелеком" в 2007 г по сравнению с 2006 г представлен в таблице 4

Табчица 4

Показатель качества Изменение показателя в 2007 г Коэффициент эластичности Коэффициент весомости Изменение качества

Срочность 1 195 031 0 721 0 86

Надежность 1 101 0 12 0 279 031

Итого - 0 43 1 000 1 17

Коэффициенты весомости отдельного качественного показателя (а,, а2) определяются нормирования соответствующих коэффициентов эластичности спроса на услуги от изменения качественного показателя

031 ДДД,

а.1 =-= 0 721,

0 12 ДДДД

а-, =-= 0 279

В диссертации проведено исследование влияния тарифа и качества услуг междугородной связи на спрос потребителей и доходы традиционного оператора связи (ЗАО "Самара-ТрансТелеком")

Корреляционно-регрессионный анализ влияния тарифа (руб./мин) на величину среднеквартального спроса потребителей услуг (мн мин) реализован в среде электронных таблиц программного продукта по статистическим данным 2007 г Оценка тесноты связи между результативным и факторным признаками по коэффициенту корреляции, равному -16

О 83, показала наличие тесной связи, которая аппроксимируется следующим уравнением линейной регрессии

(3 = 31 87- 0 96 р

где <3 - среднеквартальный спрос потребителей международный и междугородных телефонных услуг, мн мин, р - средневзвешенный тариф, руб /мин

Анализ относительной эластичности спроса для различных значений средневзвешенного тарифа (Ер) проведен в таблице 4 Ее данные показывают, что в интервале от фактического средневзвешенного тарифа на услуги связи в 2007 г (6 6 руб /мин) до гипотетического тарифа (16 6 руб /мин) относительная ценовая эластичность спроса менее -1

Полученная на основе корреляционно-регрессионного анализа зависимость спроса на услуги связи от изменения средневзвешенного тарифа по структуре спроса позволяет определить функциональную зависимость квартальных доходов (Я) ЗАО "Самара-ТрансТелеком" от тарифа

Я = 31 87 р - 0 96р2

Абсолютная (Э) и относительная (Ег<) эластичность дохода от изменения средневзвешенного тарифа рассчитываются по следующим формулам

Э = 31 87- 1 92 р, Ек

Расчет ценовой эластичности спроса и дохода для различных значений тарифа проведен в табл 5

Табчица5

Оценка влияния тарифа на спрос и доходы ЗАО "Самара-ТрансТелеком"

р, руб /мин <3, мн мин Ер II, мн руб Э, мн руб Ек

5 27 1 -0 18 135 5 22 3 0 82

б 6 25 5 -0 25 168 3 192 0 75

7 9 11 13 15 25 2 23 2 21 3 194 175 -0 27 -0 37 -0 50 -0 64 -0 82 176 4 208 8 234 3 252 2 262 5 184 14 6 108 69 3 1 0 73 0 63 0 51 0 34 0 18

16 6 15 9 -1 00 264 5 0 0

19 13 6 -1 34 258 4 -4 6 -0 33

Так, например, изменение фактического средневзвешенного тарифа на услуги международной и междугородной связи (6 6 руб /мин) на 1 руб /мн вызывает такое же по знаку изменение доходов на 19 2 мн руб, а изменение средневзвешенного тарифа (16 6 руб /мин) на 1 руб/мин при единичной эластичности спроса не влияет на изменение доходов от услуг связи

В микроэкономической и маркетинговой теориях качество товара (услуги) исследуется в тесной взаимосвязи с ценой (тарифом), что объясняется единой субстанцией существования стоимости и потребительной стоимости товара (услуги) Влияние качества услуги и тарифа на спрос потребителей услуг таково, что для каждого значения качества есть определенная аналитическая зависимость спроса на услуги от тарифа Так, при значении качества услуг международной и междугородной телефонной связи, равного 1 00, выведенное ранее регрессионное уравнение зависимости спроса от тарифа по данным 2006 г имеет вид

С> = 31 87-0 96 р, прик = 1 00

Проведенными исследованиями установлено, что для значений качества услуг международной и междугородной телефонной связи регрессионные зависимости спроса от тарифа имеет следующий вид

(2 = 31 23-0 96 р, при к = 0.8,

С2 = 31 51-0 96 р, прик = 1 2

Графическая интерпретация приведенных регрессионных зависимостей квартального спроса потребителей на услуги связи (С), мн мин) от средневзвешенного тарифа (р, руб /мин) представлена на рис 4

27 Ч 26 Ч 25 Ч 24 [Ч 23 22 21

Рис 4 Зависимость спроса потребителей на услуги связи от изменения тарифа,качества услуг

Выявление закономерности позволяет представить модель зависимости спроса потребителей на услуги международной и между1 ородной телефонной связи от их качества и средневзвешенного тарифа в следующем виде

о = 28 67-0 96 р + з 2 к

Проведенное экономико-математическое моделирование зависимости спроса потребителей на услуги связи от изменения тарифа и качества услуг позволяет предложить метод ценообразования на услуги междугородной и международной связи, оказываемые ЗАО "Самара-ТрансТелеком" Выражая тариф (р) из уравнения спроса, после преобразования имеем

р = 29 86-1 04 0 + 3 33 к.

Предложенный метод определения тарифа имеет ограничения по изменению цены, связанные с резким изменением спроса потребителей за границей интервала цены от 5 до 11 руб /мин и, соответственно, его ценовой эластичности Так, при тарифе менее 5 руб /мин резкое увеличение спроса происходит за счет притока потребителей, прежде являвшихся клиентами альтернативных операторов связи, а при тарифе более 11 руб /мин резкое уменьшение спроса происходит за счет оттока своих потребителей в клиенты альтернативных операторов связи

В диссертации предложен агоритм формирования портфеля инновационных проектов ОАО "ВогаТелеком" Агоритм (упорядоченная последовательность) формирования портфеля инновационных проектов ОАО "ВогаТелеком" в сфере услуг связи и информационных технологий включает следующие процедуры

I В соответствии со стратегическими планами развития компании, предложениями ее ведущих региональных филиалов составляется перечень бизнес-проектов, подлежащих отбору по разным критериям

II Осуществляется отбор бизнес-проектов по критерию способа финансирования расходов проекты, затраты, на которые включаются в издержки производства услуг связи и окупаются в течение года за счет доходов от оказания услуг, и проекты, требующие инвестирования со сроком окупаемости более года

III Проводится отбор оставшихся инвестиционных бизнес-проектов ОАО "ВогаТелеком" по критерию социальной значимости, которые в обязательном порядке подлежат инвестированию

IV Формируется система критериальных оценок ранжирования окончательного перечня инвестиционных проектов, которая включает следующие показатели соответствие проекта стратегическим целям компании, степень инновационноеЩ проекта, его эффективность (уровень добавленной стоимости)

V Экспертная группа в составе трех специалистов дает качественную оценку критериальным показателям по каждому проекту (очень высокое, высокое, выше среднего, среднее, ниже среднего, низкое), которые переводятся в количественные оценки на основе функции желательности

VI Определяются количественные оценки критериальных показателей соответствия проекта стратегическим целям компании, степени инноваци-онности проекта, его эффективности (уровня добавленной стоимости) по каждому из отобранных инновационно-инвестиционных проектов развития организационно-экономической системы ОАО "ВогаТелеком"

Коэффициенты весомости каждой из трех критериальных оценок определяются из условия равенства единице сумме отношений дисперсии интегральной критериальной оценки к дисперсиям трех критериальных показателей

Интегральная критериальная оценка на основе функции предпочтения определяется как сумма произведений каждой критериальной оценки на соответствующий коэффициент весомости Указанные данные, а также рейтинг инновационно-инвестиционных проектов развития организационно-экономической системы ОАО "ВогаТелеком" представлены в таблице 6

Представленные данные свидетельствуют, что наиболее предпочтительным инновационно-инвестиционным проектом развития организационно-экономической системы ОАО "ВогаТелеком" по интегральной критериальной оценке является оказание услуг по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL.

Таблица 6

Интегральная критериальная оценка н ранги инновационно-инвестиционных проектов ОАО "ВогаТелеком"

Наименование проекта Соответствие стратегическим целям Уровень инновационноеЩ Эффективность Интегральная оценка Ранг проекта

1 2 3 4 5 6

1 Внедрение в процессе обслуживания У1Р-клиентов элементов СКМ-снстемы 0 098 0 404 0 099 0 601 7

2 Развитие магистральной первичной сети (СМП) и внутризоновых первичны сетей (ВзПС) с применением волоконно-оптического кабеля 0 185 0 404 0 099 0 608 5

1 2 I 3 4 5 6

4 Развитие распределенного центра обслуживания вызовов (ЦОВ) 0 018 0 170 0 099 0 287 11

5 Развитие услуг широкополосного доступа в сеть Интернет по технологии ADSL 0 256 0 440 0 258 0 954 1

6 Развитие услуг коммутируемого доступа в сеть Интернет 0 185 0 320 0 187 0 692 4

7 Развитие услуг Интелектуальных сетей связи (ИСС) 0 233 0 320 0 236 0 789 2

8 Развитие услуг сетей передачи данных, в том числе по организации корпоративных сетей 0 185 0 320 0 099 0 604 6

9 Развитие услуг телефонной связи по технологии коммутации пакетов ("пакетная телефония") 0 185 0 170 0 099 0 454 9

10 Увеличение доли собственных активов в сотовом бизнесе других операторов 0 262 0 320 0 187 0 769 3

11 Внедрение единой системы управления предприятием на основе ERP-системы 0 185 0 320 0018 0 523 8

12 Внедрение единой бил-линговой системы (программы преобразования билинга) AMDOCS 0 098 0 170 0 018 0 286 12

13 Развитие аутсорсинга вспомогательных функций (охрана, доставка отправлений и квитанций, уборка помещений и т д ) 0 233 0 031 0 018 0 282 13

14 Реализация пилотного проекта по моделированию компетенций работников генеральной дирекции общества и аппаратов управления региональных филиалов (система "Профессионализм") 0 018 0 170 0 018 0 206 14

Заключительным этапом ранжирования инновационно-инвестиционных проектов развития организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий является определение их экономической эффективности на основе методики расчета показателей чистой приведенной стоимости, индекса внутренней отдачи и т д (табл 7)

Таблица 7

Расчет чистой приведенной стоимости инвестиционного ADSL-проекта

Показатели Годы

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Инвестиции, мн руб 122 9 0 0 0 0 0

Ставка дисконта, отн 0 0 0 0 0 0

Коэффициент дисконта, ото 1 00 0 0 0 0 0

Инвестиции дисконтированные, мн руб 122 9 0 0 0 0 0

Чистый доход, мн руб 42 3 51 8 56 4 60 9 65 0 67 0

Ставка дисконта, отн 0 0 17 0 16 0 15 0 14 0 13

Коэффициент дисконта, отн 1 00 0 85 0 73 0 64 0 56 0 49

Чистый доход дисконтированный, мн руб 42 3 44 0 41 2 39 0 36 4 32 8

Чистая приведенная стоимость по годам, мн руб -80 6 44 0 41 2 39 0 36 4 32 8

Чистая приведенная стоимость нарастающим итогом, мн руб -80 6 -36 6 46 43 6 80 0 112 8

Индекс внутренней отдачи (IRR) рассчитан с использованием программного прод)кта

42 3 + iIA + -*V-I229=0 l+x (1 + Х)2

Fmd(X) =0 217

Таким образом, индекс внутренней отдачи равен 0 217 (21 7 %), что существенно превышает наибольшую ставку дисконтирования и свидетельствует о высокой отдаче проекта

Эффективность инвестирования средств в развитие услуг доступа к информационным ресурсам глобальной компьютерной сети по технологии ADSL не ограничивается экономическим эффектом Гораздо большее значение имеют социальные результаты потребления услуг в области образования, познания и коммуникаций

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1 Шалифов А В Концептуальные основы организационно-экономического развития предприятий услуг связи и информационных техночогий [Текст] / Шалифов // Самара Изд-во Самар гос экон унта, 2008 - 2 печ л

2 Шалифов А В Проектирование Инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий [Текст] / Шалифов А В , Сосунова Л А // Вест Самар гос экон ун-та -Самара, 2008 - №1 - 0,75/0,5 печ л

3 Шалифов А В Предпосыки реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи [Текст] / Шалифов А В // Вестн Самар гос экон ун-та - Самара, 2008 - №2 - 0,5 печ л

4 Шалифов А В Децентрализация управления производством услуг ОАО "ВогаТелеком" [Текст] / Шалифов А.В , Сосунова JIА // Вестн Молодых ученых Самар экон. гос ун-та - Самара, 2008 - № 1 (17) - 0,32/0,2печ л

5 Шапифов А В Источники и факторы эффективности реформирования предприятий услуг связи [Текст] / Шалифов А В // Вестн Молодых ученых Самар экон гос ун-та - Самара, 2008 -№ 1 (17) -0,35печл

6 Шалифов А В Анализ организационно-функциональной структуры управления ОАО "Вогателеком" [Текст] / Шалифов А В // V Омские торгово-экономические чтения Материалы международной научно-практической конференции - Омск Издатель ИП Васильев В В , 2007 - 0,25 печ л

Формат 60x84/28 Бум писч бел Печать офсетная Гарнитура "Times New Roman" Объем 1,0 печ л Тираж 100 экз Заказ № 5L

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шалифов, Александр Валерьевич

Введение.

Глава 1. Концептуальные основы организационноэкономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий.

1.1. Развитие связи и информационных технологий в национальной экономике.

1.2. Основные положения концепции развития предприятий услуг связи.

1.3. Нормативно-правовое обеспечение оказания услуг связи.

Глава 2. Исследование организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

2.1. Анализ организационно-функциональной структуры управления ОАО ВогаТелеком.

2.2. Предпосыки реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи.

2.3. Источники и факторы эффективности реформирования предприятий услуг связи.

Глава 3. Методическое обеспечение развития организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

3.1. Методы ценообразования на услуги междугородной и международной связи.

3.2. Проектирование инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий.

3.3. Оценка эффективности инновационных проектов развития услуг связи.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий"

Актуальность темы исследования. Современное развитие передовых национальных экономик во многом обусловлено формированием сферы услуг и по основным социально-экономическим параметрам выгодно отличается от предшествующего индустриального этапа. Услуги связи и информационных технологий, призванные удовлетворять общественные и личные потребности в передаче различного рода информации и коммуникациях, следует рассматривать как элемент производственной инфраструктуры общества.

Предоставляя услуги по сбору, обработке, передаче и доставке информации и коммуникациях, связь обладает всеми признаками сектора производственной инфраструктуры. Так, здесь создаются стоимость и потребительская стоимость. Потребительская стоимость представляет собой конечный полезный эффект передачи сообщений. Создаваемая в отрасли стоимость, равная денежному выражению произведенных (оказанных) услуг, включается в валовой внутренний продукт.

В условиях информатизации общества, на постиндустриальном этапе его развития, резко возрастает роль и значение услуг связи и информационных технологий, что определяется необходимостью формирования единого информационного пространства страны и включения его в мировые информационные потоки, разработки эффективных стратегий развития глобальных компьютерных сетей. Высокие темпы развития рынка услуг связи, опережающие рост валового внутреннего продукта, основываются на использовании высоких технологий и перспективных технических средств связи.

Являясь транспортной системой информационного пространства, система телекоммуникаций дожна соответствовать предъявляемым к ней требованиям высококачественной и бесперебойной передачи информации и коммуникациях. Следует учитывать, что развитие рыночных структур, создание в стране большого числа совместных предприятий, зон свободного предпринимательства, приток иностранного капитала повышают потребность в средствах и услугах связи, имеющих повышенные требования клиентов. Органы управления и регулирования связи строят техническую и экономическую политику в области развития телекоммуникаций России с учетом этих требований.

Актуальность данной темы исследования заключается в том, что реализация предложенных рекомендаций автора дожна способствовать стабилизации и росту количественных и качественных показателей деятельности связи, привлечению в развитие сетей значительных объемов инвестиций, в том числе и иностранных. Это приведет к сокращению разрыва между потребностями общества в высококачественных услугах связи и возможностями предприятий по их удовлетворению. Предполагается, что высокими темпами будет снижаться отставание российских телекоммуникаций от сетей связи промышленно развитых стран, а применение на отечественных сетях современных технологий обеспечит их гармоничное вхождение в мировое телекоммуникационное пространство.

Различные аспекты формирования и функционирования сферы услуг рассматривались в работах отечественных ученых: В.П. Аферьева, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьевой, А.Г. Белоусова, В.В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, Е.В. Демченко, В.В. Дыбской, М.Е. Замановой, А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Л.Б. Миротина, Д.Т. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, J1.A. Сосуновой, В.И. Сергеева, С.М. Хаировой, Р.В. Шеховцова, В.В.Щербакова и др.

Однако недостаточно поно и глубоко исследованы вопросы развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий: реформирования их организационно-функциональной структуры, форм и методов ценообразования, проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения. Все это предопределило постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по развитию организационно-экономической системы предприятий услуг связи и информационных технологий.

Реализация указанной цели обусловила постановку и решение следующих задач исследования:

- определения тенденций развития связи и информационных технологий в национальной экономике;

- исследования концептуальных положений развития предприятий услуг связи;

- систематизации нормативно-правового обеспечения оказания услуг связи;

- анализа организационно-функциональной структуры управления предприятием услуг связи; анализа предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий услуг связи;

- уточнения методов ценообразования на услуги связи на основе функции спроса и качества услуг;

- проектирования инновационно-инвестиционного обеспечения услуг связи;

- оценки эффективности инновационного проекта развития услуг связи. Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе производства и оказания услуг связи и информационных технологий.

Объектом исследования выступают основные субъекты рынка и организационно-экономической системы предприятий услуг связи: региональные филиалы ОАО ВогаТелеком, ЗАО Самара-ТрансТелеком.

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды зарубежных и российских ученых-экономистов по экономике и управлению сферой услуг, маркетингу, концептуальные положения реформирования сферы услуг связи и информационных технологий Российской Федерации. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность сферы услуг связи.

В диссертации применены научные методы экономического анализа, структурного и функционального взаимодействия, системного подхода, экономико-математического моделирования управленческих процессов, математической статистики и теории вероятностей.

Научная новизна исследования. Научная новизна и степень достоверности результатов исследования определяются авторской постановкой проблем развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий. В рамках проведенного исследования автором получены следующие наиболее важные результаты:

- уточнены основные положения концепции развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий;

- разработан проект реформирования организационно-экономической системы ОАО ВогаТелеком;

- обоснованы взаимосвязи факторов, источников и статей экономии обособления ведущих региональных филиалов ОАО ВогаТелеком;

- предложен агоритм и разработана экономико-математическая модель формирования портфеля инновационных проектов ОАО ВогаТелеком;

- разработан проект инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий, дана оценка его экономической эффективности;

- предложен метод ценообразования на услуги междугородной связи на основе функции спроса и качества услуги.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в уточнении концепции развития организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий, систематизации нормативно-правового обеспечения услуг связи, установлении экономических, маркетинговых и технологических предпосылок реформирования организационно-экономической системы предприятий связи и информационных технологий.

Практическое значение результатов исследования заключается в том, что рекомендации и разработки автора могут быть использованы в преобразовании ведущих филиалов ОАО ВогаТелеком (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в самостоятельные предприятия связи и информационных технологий. Научно-практические рекомендации и предложения автора позволяют усилить маркетинговое и инновационно-инвестиционное обеспечение производственно-сервисной деятельности предприятий услуг связи и информационных технологий.

Апробация работы и публикации. Наиболее весомые научные положения, результаты и выводы исследования докладывались и обсуждались на всероссийских, региональных и международных научно-практических конференциях, проходивших в гг. Самаре, Тольятти. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 3,8 печ. л.

Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка. Содержание работы представлено на 163 страницах машинописного текста, включает 7 рисунков, 20 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шалифов, Александр Валерьевич

Заключение

Деятельность хозяйствующих субъектов в конкурентной среде требует новых принципов государственного регулирования, предусматривающих переход от регулирования операторов связи (естественных монополий) в целом к регулированию, в том числе тарифному регулированию, только на тех товарных рынках, где операторы занимают доминирующее положение. В основе новых принципов государственного регулирования дожны лежать задачи по обеспечению и поддержанию добросовестной конкуренции на рынках телекоммуникационных услуг, а также по предупреждению, ограничению и пресечению деятельности, связанной с извлечением монопольной прибыли, различных видов недобросовестной конкуренции.

Несколько снизить убытки операторов связи и информационных технологий от предоставления услуг традиционной телефонии в среднесрочной перспективе можно на основе внутрифирменного перераспределения прибыли от оказания новых услуг связи в пользу традиционных, что требует повышения эффективности производства и оказания IT-услуг на основе развития организационно-экономической системы традиционных операторов связи. Это положение дожно быть обосновано концептуально и закреплено методически.

В существующей Концепции развития услуг предприятий связи определяются исходные положения, характеризующие развитие рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации и регионах, основные показатели развития телекоммуникационного комплекса на период до 2010 года, состояние действующей нормативно-правовой базы в области связи, основные задачи и методы государственного регулирования телекоммуникационного рынка, обеспечивающие его развитие и эффективное функционирование посредством: технологической политики (разработка норм, требований и правил, способствующих целостному функционированию взаимоувязанной сети связи, качество оказываемых услуг и их доступность); совершенствования принципов оказания услуг присоединения Ч обязательность подключения сетей, отсутствие дискриминации, прозрачность и ориентация на себестоимость и нормативный уровень рентабельности.

Рассмотренные общие теоретические положения обоснования целей организационно-экономического развития крупной компании, находящейся на стадии зрелости своей деятельности (виолентного этапа развития) следует конкретизировать для выбранного объекта исследования и сформулировать концептуально, то есть понизит уровень обобщения. Предлагаемые концептуальные положения развития организационно-экономической системы предприятия связи и информационных технологий разработаны на основе существующей концепции его развития, уточненной и допоненной.

Положение о филиале ОАО ВогаТелеком юридически закрепляет организационно-экономические отношения между головной организацией-управлявляющей компанией и ее филиалами на принципах подчиненности и децентрализации. В нормативном документе используется одинаковый подход ко всем региональным операторам связи ОАО ВогаТелеком независимо от объемов деятельности, масштабу обслуживаемой территории и изменившихся с начала 2000-х годов условий внешней среды (развития услуг информационных технологий, роста требований потребителей к качеству и разнообразию услуг связи, появления многочисленных альтернативных операторов связи, усиления конкуренции).

Анализ технико-экономических показателей производственно-сервисной деятельности региональных филиалов ОАО ВогаТелеком показал наличие некоторых негативных тенденций развития компании:

- высокие темпы прироста доходов имеют региональные филиалы, имеющие невысокий удельный вес доходов в доходах телекоммуникационного рынка Повожья. Так, выше среднего значения по компании выросли доходы по сравнению с 2006 годом в филиале в Удмуртской Республике - 122,5%, Оренбургском филиале - 120,6%, Кировском филиале Ч 120,3%), филиале в Чувашской Республики - 116,9%).

Во всех названных филиалах кроме филиала в Удмуртской Республике опережающий прирост доходов от услуг связи обеспечен за счет проводимой тарифной политики (в этих филиалах увеличилась средняя доходная такса по ГСТС в среднем на 19-21%). В филиале в Удмуртской Республике на достигнутый темп роста доходов оказало влияние увеличение тарифов на местную связь, подключение альтернативных операторов связи и присоединение дочернего предприятия ООО Ижком;

- Самарский филиал, имеющий высокий удельный вес доходов в доходах компании (15 %), имеет недостаточно высокую долю (по сравнению с другими филиалами) на рынке телекоммуникационных услуг региона (только 39.5 %);

- снижение доли доходов от услуг международной и междугородной связи. Снижение доли доходов от междугородной и международной связи, имеющих средневзвешенную рентабельность 45%, привело к снижению общей рентабельности компании на 1,8 процентных пункта;

- рост удельной себестоимости реализации услуг связи и снижение балансовой прибыли.

Основным направлением реформирования организационно-экономической системы ОАО ВогаТелеком является преобразование отдельных наиболее крупных по объему услуг связи и информатизации, доходам региональных филиалов (Нижегородского, Самарского и Саратовского) в стратегические бизнес-единицы с правами юридического лица. Это позволит улучшить стратегическое управление в бывших филиалах, а также оперативное реагирование на запросы потребителей услуг связи и информатизации, повысить конкурентоспособность филиалов и оказываемых услуг, улучшить сервисную, тарифную и инновационно-инвестиционную политики.

Использование метода экспертных оценок и расчетов по имеющимся данным позволило определить, что возможное увеличение уровня обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в результате создания самостоятельных бизнес-единиц на базе ведущих региональных филиалов ОАО ВогаТелеком в 2007 г. по сравнению с прежней централизованной структурой управления компанией за счет роста объемов услуг связи и информатизации (повышения сбалансированности спроса и предложения) составит 10 %, за счет увеличения числа оказываемых инновационных видов услуг Ч 12 %, за счет большего соответствия стандартам, техническим условиям и сертификатам - 5 %, за счет увеличения потребительских параметров услуг Ч 8 %.

Таким образом, если принять уровень обслуживания потребителей услуг связи и информационных технологий в условиях централизованной системы управления ОАО ВогаТелеком за 100 %, то уровень обслуживания клиентов самостоятельными стратегическими бизнес-единицами может составить 135 %.

Проведен расчет изменения интегрального показателя качества услуг международной и междугородной связи, оказываемых ЗАО Самара-ТрансТелеком в прогнозном периоде (2007 г.) по сравнению с отчетным периодом (2006 г.). Набор отдельных качественных показателей данной услуги связи, включаемых в расчет интегрального показателя качества, определяется наличием на предприятии связи оперативно-технического и статистического учета. Анализ указанных данных ЗАО Самара-ТрансТелеком показывает, что среди возможного перечня отдельных показателей качества услуг международной и междугородной связи достаточная информационная база имеется для расчета таких показателей, как срочность выпонения заказов и надежность связи.

Корреляционно-регрессионный анализ влияния тарифа (руб./мин) на величину среднеквартального спроса потребителей услуг (мн. мин) реализован в среде электронных таблиц программного продукта по статистическим данным 2006 г. Оценка тесноты связи между результативным и факторным признаками по коэффициенту корреляции, равному -0.83, показала наличие тесной связи, которая аппроксимируется уравнением линейной регрессии.

В микроэкономической и маркетинговой теориях качество товара (услуги) исследуется в тесной взаимосвязи с ценой (тарифом), что объясняется единой субстанцией существования стоимости и потребительной стоимости товара (услуги). Влияние качества услуги и тарифа на спрос потребителей услуг таково, что для каждого значения качества есть определенная аналитическая зависимость спроса на услуги от тарифа. Увеличение качества обслуживания потребителей на 0.1 при постоянном тарифе обусловливает рост квартального спроса на 0.32 мн. мин.

Проведенное экономико-математическое моделирование зависимости спроса потребителей на услуги связи от изменения тарифа и качества услуг позволяет предложить метод ценообразования на услуги междугородной и международной связи, оказываемые ЗАО Самара-ТрансТелеком. Предложенный метод определения тарифа имеет ограничения по изменению цены, связанные с резким изменением спроса потребителей за границей интервала цены от 5 до 11 руб./мин. и, соответственно, его ценовой эластичности. Так, при тарифе менее 5 руб./мин. резкое увеличение спроса происходит за счет притока потребителей, прежде являвшихся клиентами альтернативных операторов связи, а при тарифе более 11 руб./мин. резкое уменьшение спроса происходит за счет оттока своих потребителей в клиенты альтернативных операторов связи.

Проведенными расчетами установлено, что наиболее предпочтительным инновационно-инвестиционным проектом развития организационно-экономической системы ОАО ВогаТелеком по интегральной критериальной оценке является оказание услуг по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL. Следующими по интегральной критериальной оценке инновационно-инвестиционными проектами являются развитие услуг Интелектуальных сетей связи (ИСС) и увеличение доли активов компаний в сотовом бизнесе других операторов связи.

Практическое применение метода чистого приведенного эффекта в оценке эффективности инвестиционных проектов развития услуг связи и информационных технологий рассмотрен на примере услуг доступа в Интернет по технологии ADSL. Как следует из перечня основных мероприятий инвестиционной программы ОАО ВогаТелеком в 2007 г. предполагается инвестировать в технологию ADSL 122.9 мн. руб.

Эффективность инвестирования средств в развитие услуг доступа к информационным ресурсам глобальной компьютерной сети по технологии ADSL не ограничивается экономическим эффектом. Гораздо большее значение имеют социальные результаты потребления услуг в области образования, познания и коммуникаций.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шалифов, Александр Валерьевич, Самара

1. Аналитическая информация на официальном сайте ОАО Связьинвест Электронный ресурс. режим доступа: www.svyazinvest.ru.

2. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф -СПб.: ПитерКом, 1999. 416 с.

3. Аналитический отчет компании Коминфо Консатинг Электронный ресурс. Режим доступа www.telecominfo.ru

4. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения Текст. / Т.Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. №2.-С. 105- 108.

5. Арчибальд, Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами Текст.: пер. с англ. / Р. Арчибальд. Ч М.:ДМК Пресс, 2002. 464 с.

6. Астапов, К. Инновации промышленных предприятий и экономический рост Текст. / К. Астапов // Экономист. Ч 2002. № 6. Ч С. 4451.

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 736 с.

8. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р.Д. Баззел Д.Т. Кокс, Р.В. Браун: пер. с англ. М.: Финстатинформ, 1993. - 288 с.

9. Балабанов, И.Т. Инновационный менеджмент Текст. / И.Т. Балабанов СПб.: Питер, 2001. - 304 с.

10. Бел, Д. Грядущее постиндустриальное общество Текст. / Д. Бел М.: Академия, 1999.-788 с.

11. Боровиков, В.П. STATISTIC А: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов Текст. / В.П. Боровиков СПб.: Питер, 2001.-700 с.

12. Боровиков, В.П. Статистический анализ и обработка данных в среде WINDOWS Текст. / В.П. Боровиков, И.П. Боровиков. М.: Филинъ,1998.- 608 с.

13. Бузова, И.А. Коммерческая оценка инвестиций Текст. / Г.А. Маховикова, В.В. Терехова СПб.: Питер, 2003. - 432 с.

14. Бутузова, Н.Ю. Механизм функционирования предприятий услуг связи в условиях риска Текст.: дис. канд. экон. наук / Н.Ю. Бутузова -Самара, 2005. 147 с.

15. Вебстер. Словарь. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlg63/articles/rus-gibbs.html.

16. Виханский, О.С. Стратегическое управление Текст. / О.С. Виханский. Ч М.: Гардарики, 2000. 292 с.

17. Виссема, X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания Текст.: пер. с англ. / X. Виссема. М.: Финпресс, 2000. - 248 с.

18. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. Ч 2002. №1. Ч С. 99.

19. Герасимов, Б.Н. Развитие функциональной структуры организации Текст. / Б.Н. Герасимов. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 164 с.

20. Герасименко, В.В. Ценовая политика фирмы Текст. / В.В. Герасименко-М.: Финстат-информ, 1995. 102 с.

21. Глазьев, С.Ю. Пути создания эффективного инвестиционного механизма в России Текст. / С.Ю. Глазьев // Русский предприниматель. 2002. №5.- С. 15-17.

22. Глущенко, В.В. Менеджмент: системные основы Текст. / В.В. Глущенко 2-е изд., доп. и испр. - Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ Крылья, 1998.-234 с.

23. Голубицкая, Е.А. Бизнес-маркетинг в телекоммуникациях: программа допонительного образования Текст. / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко М.: МТУСИ, 2002. -348 с.

24. Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях

25. Текст. / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.

26. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

27. Гордин, В.Э. Управление социальной сферой Текст. / В.Э. Гордин СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -289 с.

28. Горфинкель, В. Инновационные коммуникации и формы их организации Текст. / В. Горфинкель, В. Швандар // Экономист. 2002. - № 10.-С. 17-24.

29. Гунин, В.Н. Управление инновациями: модульная программа для менеджеров: модуль 7 Текст. / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев, В.А. Устинов, С.Ю. Ляпина. М., 2007. - 160с.

30. Дагаев, А. Рычаги инновационного роста Текст. / А. Дагаев // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 5. Ч С. 70-77.

31. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Демченко. -Минск: Изд-во БГЭУ, 2002. 161 с.

32. Джамай, Е. Стратегия инновационного развития наукоемких производств в России Текст. / Е. Джамай // Консультант директора. Ч 2002. -№21.-С. 15-25.

33. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии Текст. / П. Дойль. Ч СПб.: Питер 2002. 544 с.

34. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст.: пер. с англ. / П. Друкер. Ч М.: Фаир-Пресс, 2002.-288 с.

35. Дубров, A.M. Многомерные статистические методы Текст. / А.М.Дубров, B.C. Мхитарян, Л.И. Трошин. М.: Финансы и статистика 1998.-352 с.

36. Дынкин, А.А. Новый этап НТР Текст. / А.А. Дынкин. М.: Наука, 1991.-321 с.

37. Ефремов, B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах Текст. / B.C. Ефремов. М.: Финпресс, 2001.-238 с.

38. Информационный бюлетень Рынок российских телекоммуникаций Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

39. Иноземцев, В. Перспективы постиндустриальной теории в меняющемся мире: новая постиндустриальная вона на Западе Текст. / В. Иноземцев. М., 1999. - 37 с.

40. Кандрашина, Е.А. Инвестиционное обеспечение процессно-ориентированного управления Текст. / Е.А. Кандрашина М.: МЕЛАП, 2005.- 176 с.

41. Кирьяков, А.Г. Основы инновационного предпринимательства / А.Г. Кирьяков, В.А. Максимов Текст.; под общ. ред. Л.Г. Матвеевой. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 160 с.

42. Кляйнальтенкамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг Текст. / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. -с. 109.

43. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российское Федерации на 2001-2010 гг. Текст. М., 2000.

44. Концепция развития телекоммуникационных услуг в Российское Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdocum/razv tele-market.htm

45. Корнеев, И.Н. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы Текст. / И.Н. Корнеев, С.Г. Фень М.: Горячая линия - Телеком, 2005. - 136 с.

46. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер М; СПб, Киев: Вильяме, 2001. - 944 с.

47. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер - СПб.: ПитерКом, 1998.-896 с.

48. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: ACT, 2000. - 272 с.

49. Кузовкова, Т.А. Можно ли управлять прогнозом рыночного потенциала организации электросвязи? Текст. / Т.А. Кузовкова, А.С. Тимошенко // Вестник связи. 2003. - № 4. - С. 173-177.

50. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность Текст. / В.В. Кулибанова. СПб.: Питер,2000. - 272 с.

51. Кухаренко, Е.Г. Основы маркетинга в связи Текст. / Е.Г. Кухаренко. Ч М.: МТУСИ. 1996. -37 с.

52. Ларычева, Е.А. Двойная роль инноваций Текст. / Е.А. Ларычева // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 22-26.

53. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг Текст. / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

54. Мазур, И.И. Управление проектами Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерроге. М.: Экономика, 2001. - 574 с.

55. Масленникова, Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий Текст. / Н. Масленникова // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 6. - С. 77-83.

56. Матвеев К.Ю. Инновационные инвестиции и формирование новых технологических укладов Текст. / К.Ю. Матвеев // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН, 2005. - С. 39-52.

57. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Майдебура -Киев: ВИРА-Р, 2001. 574 с.

58. Маршал, А. Принципы экономической науки Текст.: пер. с англ. / А. Маршал. М.: Прогресс, 1993.-414 с.

59. Менеджмент предприятий электросвязи Текст. / под ред. Е.В. Демина, Н.П. Резникова. М.: Радио и связь, 1997. - 464 с.

60. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст.: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1999. - 800 с.

61. Методика экономического анализа промышленного предприятия (объединения) Текст. / под ред. А.И. Бужинского, А.Д.

62. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 1998. Ч 246 с.

63. Мильнер, Б.З. Теория организации Текст. / Б.З. Мильнер. М.: Инфра М, 2001.- 182 с.

64. Миронова, Н.В. Дифференциальный подход к маркетингу услуг Текст. / Н.В. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 3. - С. 10-18.

65. Ожегов, С.И. Словарь русского языка Текст. / С.И. Ожегов М.: Русский язык, 1988. -750 с.

66. Горелик, М. А. Основы экономики телекоммуникаций связи Текст. / М. А. Горелик и др.; под ред. М. А. Горелик, Е. А. Голубицкой. М.: Радио и связь, 1997. - 222 с.

67. Основы политики РФ в области развития науки и технологий на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу. Утверждены Президентом РФ от 30.03.2002 г. Электронный ресурс. Справочно-информационная система Гарант

68. Основы инновационной политики РФ на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу. Утверждены Президентом РФ от 30.03.2002 г. Электронный ресурс. Справочно-информационная система Гарант.

69. Официальный сайт Самарского областного комитета гос. статистики Электронный ресурс. Режим доступа: www.samara.stat.ru

70. Панкрухин, А.П. Маркетинг-практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты Текст. / А.П. Панкрухин. М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998. - 160 с.

71. Папирян, Г.А. Экономика и управление в сфере телекоммуникаций. Зарубежный опыт Текст. / Г.А. Папирян. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2005.-132 с.

72. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг Текст. / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

73. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирм Текст. / Е.П. Пешкова М.: Ось-89, 1999. -80 с.

74. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер. -М, 1993.-С. 38-39.

75. Разроев, Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг Текст. / Э. Разроев СПб.: Профессия, 2003. - 352 с.

76. Резникова, Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях Текст. / Н.П. Резникова. М.: Эко-Трендз, 2002.-336 с.

77. Россия в цифрах Текст. / Федеральная служба гос. статистики. -М., 2004.- 432с.

78. Робинсон, Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции Текст.: пер. с англ ./Робинсон Дж. М.: Прогресс, 1986. - 472 с.

79. Рябцев В.М. Многомерный статистический анализ экономического развития регионов Российской Федерации Текст. / В.М. Рябцев, Е.И. Тихомирова, С.И. Чаплыгин. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2002.-127 с.

80. Самарский статистический ежегодник Текст. / Самарский областной комитет гос. статистики. Самара, 2005. - 540 с.

81. Семь нот менеджмента Текст. / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. М.: ЗАО Журнал Эксперт: ООО Издательство ЭКСМО, 2002. - 656 с.

82. Сикина, Г.Ю. Текущее состояние и динамика инновационных процессов в Российской экономике Текст. / Г.Ю. Сикина. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.-31 с.

83. Сосунова, JI.A. Услуги в логистике Текст. / JI.A. Сосунова. -СПб.: Изд-во СПбГУЭф, 1998.-103 с.

84. Сошникова, JI. А. Многомерный статистический анализ в экономике Текст. / Л.А. Сошникова В.Н. Тимошевич М. Шеффер. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 1999.-598 с.

85. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / под ред. Л.А. Ракова. М.: Академия, 2002. - 208 с.

86. Статистические данные с официального сайта Министерства по связи и информатизации РФ Электронный ресурс. Ч Режим доступа: vww.minsvyaz.ru/docs

87. Телеком в России. Аналитический отчет Результаты работы предприятий связи в России Электронный ресурс. Режим доступа: ittp://telecom.kondrashov.ru/raing.

88. Трифилова, А.А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента Текст. / А.А. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 27-34.

89. Фаломьев, А.Н., Ревазов В.Г. Инновационное инвестирование Текст. / А.Н. Фаломьев, В.Г. Ревазов. СПб.: Наука, 2001. - 184 с.

90. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К.Хаксевер СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

91. Химанен, П., Кастес, М. Информационное общество и государственное благосостояние Текст. / П. Химанен, М. Кастес. М.: Логос, 2002. - 167 с.

92. Хэмитон, А. Инновационная и корпоративная реструктуризация в мировой экономике Текст. / А. Хэмитон // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6. - С. 34-39.

93. Черкасов, В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности Текст. / В.В. Черкасов. М: Рефл-бук, 2002. - 320 с.

94. Чернова, Д.В. Сила услуг Текст. / Д.В. Чернова, Л.А. Сосунова // Российское предпринимательство. Ч 2003. Ч Март. Ч С. 33-37.

95. Чернова, Д.В. Тенденции развития рынка услуг и логистика Текст. / Д.В. Чернова, Л.А. Сосунова // Коммерция и логистика:мемориальный сборник, посвященный 100-летию со дня рожд. Иотковского. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 209-213.

96. Шеремет, А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности гредприятия Текст. / А.Д. Шеремет // Бухгатерский учет. Ч 2001.-№ 13. Ч С.16-22.

97. Шеремет, А.Д., Дадеркина, Е.Н. Управленческий анализ на предприятии связи Текст. / А.Д. Шеремет, Е.Н. Дадеркина. М: ИД ФБК -ПРЕСС, 2002. - 144 с.

98. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, в оптимальных решений, финансовое прогнозирование Текст. / под ред. М.И. Баканова А.Д. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

99. Япония: экономика, общество и научно-технический прогресс Текст. М.: Экономика, 1998. - 259 с.

100. Bateson, J. Managing services marketing Текст. / J. Bateson. United States of America, 1995. - 550 c.

101. Bitner, V. Services marketing Текст. / V. Bitner, V. Zeithaml. -Massachusetts, 1996. 688 p.

102. Gronroos, C. Service management and marketing Текст. / С. Gronroos. West Sussex, 2000. - 239 p.

103. Malhotra, N. Marketing research. An applied orientation Текст. / N. Malhotra. Prentict Hall, 1999. - 960 p.

104. Markowitz, M.H. Portfolio Selection Текст. / M.H. Markowitz // Efficient Diversification of Investment. New York; London, 1959. - 675 c.

105. Stewart, T.A. Intellectual Capital, The New Wealth of Organizations Текст. / T.A. Stewart. N.Y.; L, 1997. - 491 p.

Похожие диссертации