Развитие маркетинговых технологий в сфере услуг региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Алехина, Екатерина Сергеевна |
| Место защиты | Шахты |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие маркетинговых технологий в сфере услуг региона"
На правах рукописи
АЛЕХИНА ЕКАТЕРИНА СЕРГЕЕВНА
РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ РЕГИОНА
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг; экономика, организация и управление предприятиями, отраслям!, комплексами: сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 5 АПР 2010
Шахты-2010
004600966
Работа выпонена в ГОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса.
Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент
Скрынникова Ирина Анатольевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Костоглодов Дмитрий Дмитриевич
доктор экономических наук, профессор Келарев Владимир Викторович
Ведущая организация: ГОУ ВПО Ставропольский государственный
университет
Защита состоится 28 апреля 2010 г. в 13м на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.209.04 по экономическим наукам при Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 321.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) (г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 315).
Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте РГЭУ (РИНХ) www.rsue.ru в разделе Защита диссертаций.
Автореферат разослан 26 марта 2010 г.
Отзывы на автореферат просим направлять по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 321, объединенный диссертационный совет ДМ 212.209.04 по экономическим наукам.
Ученый секретарь
диссертационного совета
доктор экономических наук, профессор
Е.С. Акопова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая деятельность является неотъемлемой составляющей управленческой активности любой организации, ориентирующейся в своей деятельности на рыночные процессы. Для коммерческих предприятий маркетинг выступает основным инструментом ориентации на потребительский спрос и определения всей системы параметров производственной и сбытовой деятельности. Для других организации, в частности органов государственного регулирования, использование маркетингового инструментария также необходимо для обладания достоверной и поной информацией о состоянии экономики и разработке мер экономического регулирования. И если для коммерческих предприятий направленность и состав приемов и методов маркетинга достаточно очевидцы и определяются индивидуальной рыночной стратегией предприятия, то для систем экономического управления более высокого уровня, например органов регулирования региональной сферы сервиса, определение содержания маркетинговой деятельности носит более сложный характер. Более того, для крупных систем управления необходимо использовать такие процессы, которые могут тиражироваться, повторяться, оцениваться на основе стандартных процедур. В настоящее время в сфере маркетинговой деятельности указанные аспекты ее реализации практически не разработаны, что снижает возможности использования маркетинга на уровне регионального управления, при том что необходимость применения маркетингового инструментария очень важна для формирования эффективной и современной системы государственного регулирования.
Не менее значима технологизация маркетинга и для коммерческих предприятий, в том числе и в сфере сервиса, так как четкое определение состава, количества и стоимости проводимых маркетинговых мероприятий является основой для постоянного и осознанного применения маркетинга в управлении. Технологии в сфере маркетинга, как и в других областях деятельности, обеспечивают минимизацию ресурсных затрат на осуществление профессиональной деятельности. Поэтому обладание такими технологиями позволит поставщикам потребительских услуг, которые представлены преимущественно малыми и средними предприятиями, имеют ограниченные возможности для содержания отдельных маркетинговых подразделений, комплексно и поностью реализо-вывать необходимые маркетинговые мероприятия. Разработка и использование маркетинговых технологий на различных уровнях управления рыночными процессами в сфере услуг дожны не только обеспечить рост объемов и качества
предоставляемых услуг, но и позволить существенно обновить сервисное обслуживание в коммунальной, бытовой и социальной сферах. В то же время приходится констатировать, что вопросы технологизации маркетинговой деятельности практически не разработаны в отечественной и зарубежной литературе, что и определило актуальность темы настоящего исследования.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности заложены такими зарубежными учеными, как Р. Баззел, Б. Берман, Е. Дихтль, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Ж. Ландреви, Ж. Ле-ви, Д. Линдон, Д. Эванс, X. Херигген и др. Разработке вопросов современного маркетинга и его адаптации к отечественным условиям посвятили свои работы Г.Л. Багиев, Г.А. Васильев, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, П.С. Завьялов, В.Д. Маркова, А.П. Панкрухин и др. Значительный вклад в исследование маркетинговых систем на региональном уровне внесли ростовские ученые Н.П. Ке-това, Д.Д. Костоглодов, А.Х. Тамбиев, В.П. Федько. В трудах, посвященных организации и использованию приемов и методов маркетинга, употребляется термин л.маркетинговые технологии, предлагаются различные методологические построения, направленные на структурирование и рационализацию маркетинговой деятельности. Однако специальных исследований, посвященных разработке содержания маркетинговых технологий, определению их специфики, состава, основных способов разработки и реализации явно недостаточно. На воспонение этого пробела и направлено настоящее исследование.
Цель работы - разработка комплекса региональных технологий маркетинга как подсистемы экономического управления развитием региональной сферы услуг.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
- проведение маркетингового анализа региональной сферы сервиса и формирование основных положений маркетинга регионального маркетинга в сфере уелуг;
- раскрытие содержания процесса технологизации маркетинга;
- определение ключевых понятий проблематики маркетинговых технологий, выявление их основных характеристик, осуществление классификации;
- разработка методических средств формирования маркетинговых технологий;
- определение организационных механизмов, кадрового и информационного обеспечения технологий маркетинга региональной сервисной системы;
- разработка методов отбора инструментария технологизации маркетинговых процессов в системе развития сферы услуг региона.
Объект исследования - система регионального маркетинга в сфере услуг.
Предмет исследования - эволюция технологий регионального маркетинга в сфере услуг: бытовых, коммерческих, социальных.
Исследование выпонено в рамках паспорта научной специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг, п. 3.3 Направления и формы организации маркетинга и их адаптации к изменяющимся условиям экономики России; 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг, п. 15.103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют фундаментальные принципы планирования и реализации маркетинговой деятельности, основные подходы к построению управленческих систем, экономические теории регулирования рынков, концепции функционирования рынков услуг, исследования отечественных ученых, посвященные специфике формирования отечественной сферы услуг.
Инструментарно-методический аппарат исследования составили разнообразные методы экономических исследований: абстрактно-логический, функциональный и сравнительный анализ, индукция, дедукция. Были использованы также статистический и экономико-математический методы, динамически е ряды и др.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили монографии, научные публикации отечественных и зарубежных ученых, информационные сообщения российских аналитических и исследовательских агентств; официальные данные, публикуемые органами государственной статистики, а также материалы Интернет-ресурсов и фактических данных, полученных автором в процессе выпонения исследования.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании целесообразности внедрения маркетинговых технологий в управление региональной сервисной системой и разработке агоритма технологий регионального маркетинга как составной части деятельности органов хозяйственного управления, что является основой решения задач социально-экономического развития региона, позволяющей ускорить адаптацию сферы услуг к рыночным условиям хозяйствования, преодолеть кризисные явления в их развитии.
Положения, выносимые на защиту:
1. Для органов экономического регулирования регионального развития использование маркетинга отличается по целям и направлениям от применения маркетинга на предприятиях, используемого для продвижения товаров и услуг на рынок. Основные направления использования маркетинга для обеспечения решения задач экономического регулирования - это выявление ключевых проблем в функционировании рыночных механизмов, оценка степени монополизации рынка, определение направлений и способов корректировки экономической политики государства на мезоуровне и т.д. В то же время для решения различных задач используются технически схожие методы маркетинга: изучение спроса, поведения потребителей, сегментирование рынка, прогнозирование его развития. Таким образом, применение маркетинга различными экономическими субъектами может значительно различаться по целям и задачам, но реа-нзовываться на основе общего инструментария, что делает значимой задачу исследования общего и специфического в осуществлении маркетинговой деятельности с целью формирования адекватных маркетинговых комплексов, основывающихся на фундаментальных приемах и методах ведения маркетинговой работы и в то же время учитывающих специфику изучаемого объекта и мер воздействий на него. В организационно-функциональном плане таким комплексом приемов и методов выступают маркетинговые технологии, которые дожны обеспечить формирование единого подхода к реализации маркетинговой деятельности в разтных сферах рынка.
2. Одной из значимых сфер применения маркетинговых технологий выступает деятельность органов экономического регулирования на рынке услуг региона. Региональный рынок услуг сложно структурирован, включает в себя большое число видов и подвидов услуг, которые характеризуются самой различной техникой и технологией. При этом регулирование региональной сферы сервиса осуществляется единым субъектом - органами регулирования хозяйственной деятельности региона. В рыночных условиях осуществление эффективного регулирования невозможно без использования маркетингового подхода, который в данном случае выступает как маркетинг региональной сервисной системы, представляющий собой разновидность регионального маркетинга, который определяется как специфическая маркетинговая деятельность на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, нацеленная на обеспечение средствами маркетинга процессов формирования и развития инфраструктуры регионального рынка услуг, модернизацию системы регулирования сферы сервиса, согласование локальных эко-
комических целей отдельных предприятий и организаций сервиса с целями и интересами регионального развития и наиболее поного удовлетворения потребностей населения в услугах. Реализация маркетинга региональной сервисной системы в рамках комплексного подхода к обеспечению регулятивной деятельности в качественно различных областях сферы услуг возможна только на основе технологизащш маркетинговой деятельности - путем ее агоритмизации: предварительного определения этапов, процедур, операций и ресурсного обеспечения.
3. Техпологизация маркетинга не дожна рассматриваться как механистическая реализация существующего маркетингового инструментария и ограничение сферы творчества в маркетинговой деятельности. Современный маркетинг Ч это сложная деятельность большого количества специалистов высокой квалификации, поэтому выделение ключевых стадий этого процесса, четкое определение используемых приемов и методов, состава решаемых задач л достигаемых результатов не являются избыточной формализацией и системой ограничений творческой активности, а представляют собой меры по повышению организованности и логичности выпоняемых работ. Следует заметить, что понятие маркетинговые технологии используется в научной литературе, но применяется для обозначения совокупности приемов и методов, комплексов маркетинговых инструментов. Самостоятельное содержание данной категории не определено, что делает актуальным проведение исследования в этой области.
4. Маркетинговые технологии рассматриваются как агоритмизированный маркетинговый процесс, направленный па достижение гарантированно запланированных рыночных результатов; как модель маркетинговой деятельности по разработке, организации и проведению совокупности мероприятий, обеспечивающих решение поставленных задач; как системный набор методов, способов, приемов рыночных воздействий, используемых с учетом имеющихся ресурсов путем специальной организации маркетингового процесса. Таким образом, маркетинговые технологии с различных позиций выступают: как область знания о способах и процедурах маркетинговых процессов; как способ осуществления маркетинговой деятельности; как метод управления маркетинговыми процессами.
5. Основным отличием маркетинговых технологий от механистически суммарной совокупности приемов и методов является то, что используемый в их аппарате инструментарий однозначно ориентирован на достижение планируемого результата и этот результат определяет весь технологический замысел,
все строение технологии: процессы, этапы, процедуры, операции. Несмотря на то что маркетинговые технологии трудно агоритмизируемы, в них невысока степень гарантированности достижения запланированного результата, переход к технологической организации необходим для решения масштабных и комплексных задач маркетинга. Поэтому в работе предложено формирование технологической основы маркетинга региональной сервисной системы в области бытового, коммунального и социального обслуживания на основе выделения ключевых маркетинговых процессов, направленных на развитие рыночных механизмов в этих отраслях услуг.
6. Определение состава маркетинговых технологий, вида и направленности их исследований, типов маркетинговых мероприятий и способов их проведения является самостоятельной научно-методической задачей, вариант решения которой предложен в виде формирования комплекса экспертных оценок функциональной способности используемых маркетинговых инструментов влиять на изменение рыночной ситуации. С учетом затрат на применение данных инструментов становится возможным сформировать оптимальный состав маркетинговой технологии при имеющемся ресурсном обеспечении. Агоритм проведения расчета данных показателей, его реализация в качестве программы для вычислительной техники представлены в работе и применены для определения состава технологических процессов регионального маркетинга в сфере бытового, коммунального и социального обслуживания.
Научная новизна диссертации состоит в развитии теоретических основ и методологических положешш концепции маркетинговых технологий, позволяющих реализовать системно-маркетинговой подход при принятии управленческих решений на основе четкой взаимосвязи используемых приемов и методов маркетинга с решаемыми задачами и планируемыми результатами маркетинговой деятельности.
В процессе исследования получены следующие результаты, имеющие научную новизну:
1. Предложено авторское понимание категории маркетинговая технология и разработана система понятий, раскрывающих ее содержание: определены состав, виды и классификации маркетинговых технолопш, дана характеристика результатов их реализации, что является основой технологизации маркетинга, повышающей эффективность и качество всей маркетинговой деятельности и обусловливает применение передового инструментария маркетинга в различных областях его деятельности.
2. Разработана принципиальная структура маркетинговой технологии и даны определения ее ключевым составляющим: маркетинговым процессам, процедурам и операциям, а также выделены основные аспекты их разработки и внедрения, что расширяет и уточняет методологическую базу маркетинговой деятельности, способствует ее рационализации и повышению эффективности.
3. Введено в научный оборот понятие маркетинг региональной сервисной системы, рассматриваемое как разновидность регионального маркетинга и представляющее собой специфическую маркетинговую деятельность органов экономического регулирования на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, определены цели, субъекты и предмет этого вида маркетинга, что допоняет существующие маркетинговые подходы к управленческой деятельности на региональном уровне, является частью методологического обеспечения модернизации системы регулирования сферы сервиса.
4. Предложен состав маркетинговых технологий в отраслях сферы сервиса Ч бытовой, коммунальной и социального обслуживания, реализация которых направлена на обеспечение имманентности инструментария маркетинговых технологий с разрабатываемыми и реализуемыми мероприятиями маркетинга по достижению запланированных рыночных результатов. Разработка и внедрение маркетинговых технологий в сфере услуг экономики региона позволяет качественно обновить функционирование региональной системы управления сервисом.
5. Разработан агоритм оценки эффективности состава маркетинговых технологий, предполагающий экспертную оценку негативного влияния существующих институциональных ловушек и инфраструктурных проблем на процесс функционирования регионального рынка услуг, а также возможностей их преодоления мерами маркетинга. Это позволяет формировать и реализовывать наиболее действенные и эффективные маркетинговые технологии в системе регионального управления сферой услуг.
Теоретическая значимость исследования заключается в формировании концептуальных моделей, применяемых в области разработки и внедрения маркетинговых технологий, определении их состава, основных видов, ключевых характеристик. Разработка теоретических положений, касающихся ресурсного обеспечения маркетинговых технологий, направлений их внедрения в сфере услуг, определения методических подходов к информационному и организационному сопровождению технологизации маркетинга, имеет значение для систематизации и дальнейшего развития научных взглядов в теории маркетинга.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций, которые могут быть использованы в процессе реализации маркетинговой деятельности для совершенствования системы регионального управления сферой услуг. Разработанные в диссертации базовые принципы и способы построения маркетинговых технологий позволяют органам государственного регулирования реали-зовывать программы развития рыночной инфраструктуры сферы услуг; предприятиям сферы обслуживания - разрабатывать современные системы управления маркетинговой деятельностью; учреждениям высшей школы и переподготовки кадров - использовать разработанные теоретические положения для подготовки кадров по соответствующим специальностям и повышения квалификации действующих специалистов.
Апробация работы. Основанные на результатах проведенного исследования выводы, положения и рекомендации прошли обсуждение на научно-практических конференциях преподавателей и молодых ученых ГОУ ВПО ЮРГУЭС (2006-2009 гг.), где получили положительную оценку.
Сформулированные в диссертационном исследовании рекомендации по использованию маркетинговых технологий на предприятиях сферы услуг используются в практической деятельности ЗАО Прогресс.
Материалы диссертации используются в учебном процессе ГОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса при чтении дисциплин Маркетинг в отраслях и сферах, Ценообразование и управление затратами в сервисе, Предпринимательская деятельность Прогнозирование и планирование в сервисе.
По результатам диссертационной работы опубликовано 14 научных работ общим объемом 4,7 пл., в том числе 2 научные работы в изданиях, рекомендованных ВАК.
Логическая структура и объел работы соответствует теме, целям и задачам исследования. /Диссертация изложена на 200 страницах машинописного текста, содержит введение, три главы, включающие 9 параграфов, заключение, список литературы, состоящий из 205 источников, приложения, которые включают листинг компьютерной программы и 6 таблиц.
Диссертация имеет следующую структуру:
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1. Понятие и содержание технологизации маркетинга
1.2. Классификация маркетинговых технологий и их основные характеристики
1.3. Концептуальные основания разработки процессов и процедур маркетинговых технологий
2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИ! В СФЕРЕ УСЛУГ РЕГИОНА
2.1. Тенденции развития рынка сферы услуг в регионе
2.2. Моделирование системы маркетинга региональной сферы услуг
2.3. Маркетинговые технологии сферы услуг региона
3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ И ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИЙ РЕГИОНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
3.1. Организационные механизмы и кадровое обеспечение технологий регионального маркетинга в сфере услуг
3.2. Особенности информационного обеспечения реализации маркетинговых технологий региональной системы сервиса
3.3. Агоритм совершенствования управления региональной системой сервиса на основе внедрения маркетинговых технологий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИИ
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, содержится постановка проблемы, формируется цель и задачи работы, ее методологическая и эмпирическая база, выявляются положения, выносимые на защиту, научная новизна и практическая значимость, констатируется апробация и реализация результатов.
Первая глава - Теоретические основы концепции формирования маркетинговых технологий Ч посвящена выяснению сути содержания технологической основы маркетинговой деятельности. Сопоставляя различные точки зрения на формирование понятий луправленческая технология, технология деятельности можно предположить, что и понятие маркетинговой технологии будет многозначным и у различных исследователей рассматривается и как инструментарий маркетингового процесса, и как техника его реализации, и как модель, и как системный метод или совокупность средств для достижения рыночных целей. Множество мнении в терминологии, многогранность понятия с точки зрения теории говорят о том, что разрешение проблемы зависит от будущего развития маркетинга.
Автором было определено понятие и содержание технологизации маркетинга. Современная маркетинговая деятельность реализуется путем проведения сложной длительной работы большого количества специалистов высокой квалификации, поэтому выделение ключевых стадий этого процесса, четкое определение используемых приемов и методов, состава решаемых задач и достигаемых результатов не являются избыточной формализацией и системой ограничений творческой активности. Технологизация маркетинговой деятельности- это повышение организованности и ясности проводимой работы, четкое определение основных, этапов ее осуществления.
В работе показано, что для исследования понятия технологизация необходимо соблюдение ряда условий:
- объект технологизация дожен обладать определенной степенью сложности;
- известны все элементы его структуры, особенности их строения и закономерности функционирования;
- процессы (состояния, явления, отношения и др.) дожны быть формализованы и представлены (выражены) системой операций, процедур;
- каждая операция, процедура дожна иметь систему конкретных показателей (нормативов), диагностических приемов изучения их состояния, управления ими.
Сфера маркетинга поностью соответствует данным условиям, и, следовательно, маркетинговая деятельность может быть технологизирована.
В качестве рабочего определения в исследовании, направленном на выяснение сути содержания технологической основы маркетинговой деятельности, в работе предложено следующее: маркетинговые технологии - обоснованный агоритмизированный маркетинговый процесс преобразующего взаимодействия всех его участников для достижения ожидаемых рыночных результатов.
Определяющим моментом для формулирования поного определения этого понятия в диссертации обосновано, что оно дожно одновременно включать содержательный, операционно-деятельностный и оценочно-результативный компоненты. Возможна и другая формулировка определения, акцентирующую внимание на формальной составляющей технологии: маркетинговые технологии -это с планированная во всех деталях модель маркетинговой деятельности по разработке, организации и проведению совокупности мероприятий, обеспечивающих решение поставленных задач.
При выделении организационной составляющей технологии маркетинга впоне целесообразна следующая трактовка: маркетинговая технология - системный набор методов, способов, приемов рыночных воздействий, используемых с учетом имеющихся ресурсов для реализации конкретных целей путем специальной организации маркетингового процесса.
С позиции деятельности коммерческой фирмы обоснована следующая формулировка: маркетинговые технологии Ч совокупность приемов и маркетинговых решений, направленных на повышение степени восприятия потребителем товара и результативности его продвижения на рынок на основе актуализации ресурсного потенциала фирмы.
С исследовательской точки зрения и как проявление особого маркетингового знания маркетинговые технологии представляют собой системный метод создания, применения и контроля всего процесса маркетинга на основе описания его и планируемых результатов.
В диссертации авторские варианты определения понятия маркетинговой технологии представлены для доказательства императивности исследования содержания маркетинговых технологий. В свете авторской концепции необходимо выделение следующих важнейших характеристик маркетинговых технологий:
- они являются описанием такого маркетингового процесса, который неизбежно ведет к запланированному результату;
- это систематический метод планирования, применения и оценивания всего маркетингового процесса путем учета человеческих и технических ресурсов и взаимодействия между ними для достижения более эффективной формы маркетинговой деятельности;
- это агоритмизация деятельности маркетологов;
-они являются научно обоснованным, комплексным, интегративным процессом, включающим людей, идеи, средства и способы организации деятельности для анализа проблем и оценивания результатов.
Авторский подход позволил определить и разработать этапы процесса маркетинга.
Схема иерархического строения технологического процесса маркетинга представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Составные части технологического процесса маркетинга1
Разработка технологий маркетинга дожна осуществляться квалифицированными не только специалистами в области маркетинга, но и специалистами по финансам, праву, социологии и колективной психологии, управлению кадрами.
В диссертации, обеспечивающая инфраструктура маркетинговых технологий может быть представлена в виде комплекса следующих подсистем (рис. 2).
Рисунок 2 Технологическая инфраструктура маркетинга
В работе обосновано, что представленная инфраструктура функционирования маркетинговых технологий и функции отдельных видов ее обеспечения ориентированы на реализацию комплексного подхода, который предполагает формирование специальных организационных механизмов функционирования технологической системы маркетинга.
Проведенное в работе исследование позволило сделать следующие выводы, характеризующие содержание и структуру' маркетинговых технологий:
1. Разработка и внедрение маркетинговых технологий могут быть достаточно уникальными для каждой организации.
2. Маркетинговые технологии являются обособленной от аналогичных систем деятельностью, требующей самостоятельного финансирования.
3. Маркетинговые технологии являются системой комплексных решений.
Реализация данных свойств в маркетинговых технологиях сферы услуг
является обязательной для разработки эффективных и действенных технологических процессов региональной сервисной системы рег иона.
В ходе исследования, рассмотренные состав и структура маркетинговых технологий позволили обосновать следующий вариант технологического цикла маркетинга (рис. 3).
Маркетинговые исследования предметной области
определение предмета / и методов/
исследований
/изучение у/предметной 'области
применение маркетинговой технологии
определение состава и ^труктуры маркетинговой тех-
нологии
Организация и проведение маркетинговых мероприятий
результаты маркетинговых . исследований
изучение нового * оценка
состояния достигнутой предметной степени области *изменений
корректировка
и обновление маркетинговых технологий
Корректировка средств и методов маркетинга, способов их применения
Изменяемое маркетинговое свойство -
предмет"
маркетинговых технологий
Разработка средств и методов воздействий
Исследование изменений предмета воздействий
Рисунок 3 - Технологический цикл маркетинга1
В диссертации сделан вывод, что реализация маркетинговых технологий требует соответствующей организационной и информационной модернизации деятельности органов региональной власти.
Во второй главе Ч Формирование маркетинговых технологий в сфере услуг - проводися маркетинговый анализ отраслей сферы услут региона: бытового, коммунального, социального сервиса.
Анализ показал следующий перечень проблем развития сферы бытового обслуживания:
1) отстающее качество предлагаемого сервиса;
2) недостаточная комплексность развития сети бытового обслуживания;
3) зарегулированность рынка, административные барьеры для его развития;
4) низкая сбалансированность структуры обслуживания для охвата всех слоев населения.
В сфере осуществления коммунального сервиса выделены следующие проблемы:
1) недостаточность предложения, низкое разнообразие предлагаемого сервиса;
2) низкий уровень развития рыночной инфраструктуры, слабость конкурентных механизмов;
3) нехватка квалифицированного персонала;
4) отсутствие механизмов структурирования потребительского спроса.
В качестве основных проблем развития рыночных механизмов в сфере социального сервиса выделены следующие:
1) неразвитость товарной формы социального сервиса:
2) практически поное отсутствие рыночных механизмов в сфере социального сервиса и ограниченные возможности их развития;
3) отсутствие эффективных ценовых механизмов;
4) сложности коммерциализации социального сервиса.
Раскрыты основные положения маркетинга в сфере услуг региона и обосновано, что маркетинг региональной сферы услуг - это разновидность регионального маркетинга, который определяется как специфическая маркетинговая деятельность на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, нацеленная на обеспечение средствами маркетинга процессов формирования и развития инфраструктуры регионального рынка услуг, модернизацию системы регулирования сфере сервиса, согласование локальных экономических целей отдельных предприятий и организаций сервиса с целями и интересами регионального развития и наиболее поного удовлетворения потребностей населения в услугах.
В методологическом аспекте предложены следующие направления реализации маркетинга региональной сферы услуг:
1. Моделирование институционального развития региональной сферы сервиса с учетом существующей рыночной ситуации и прогнозных изменений, направлений развития конкурентной обстановки, изменения поведения потребителей. Акцент на институциональных аспектах развития регионального сервиса подчеркивает необходимость согласования рыночного роста сферы сервиса и ее способности реализовывать свою социальную значимость.
2. Формирование механизмов гармонизации интересов производителей услуг и потребителей, исходя из догосрочной перспективы и социальной значимости потребления отдельных видов услуг. Маркетинг региональной сервисной системы основывается на понимании недостаточности действия ценовых и конкурентных механизмов в определенных сферах, что не позволяет ограничиться использованием рыночных отношений для удовлетворения иотребно-
стей населения. В данном случае деятельность предприятий сервиса дожна основываться на понимании социальной значимости удовлетворения определенных видов потребностей населения в услугах.
3. Качественно иное информационное напонение взаимосвязей производителей и потребителей услуг. Реализуя общественно значимые цели по развитию системы хозяйствования в различных сферах экономики, маркетинг региональной сервисной системы является инструментом формирования общественной позиции относительно приемов и методов удовлетворения социально значимых потребностей. В данном случае необходимо обеспечение поной и открытой информации, создание системы мониторинга за динамикой экономических процессов, что требует широкого использования маркетингового инструментария.
В диссертации был разработан состав региональных маркетинговых технологий в сфере бытового обслуживания, социального и коммунального сервиса, учитывая их проблемы. Для инициирования решения этих проблем со стороны региональных органов государственного регулирования могут быть использованы технологические маркетинговые процессы, формирующие целостную маркетинговую технологию в данных сферах.
Третья глава Ч Организационное и информационно-аналитическое обеспечение реализации технологий регионального маркетинга в сфере услуг. Способ и порядок организации как всей системы регулирования сферы регионального сервиса, так и подсистемы маркетинга определен технологией принятия управленческих решений. Поэтому эффективное использование маркетинга в управленческой деятельности подразумевает соответствующее построение и организацию органов управления. Реализация маркетинговых технологий в работе органов регулирования сферы услуг основывается на делении выпоняемых работ на стадии и процессы, что предполагает определенную организацию и управление маркетингом, а также его кадровое и иное ресурсное обеспечение.
Органы государственного регулирования, реализующие маркетинговые технологии в сфере услуг региона, обладают сложной организационной структурой, которая при использовании инструментов маркетинга и формировании единой технологии маркетинговой работы допоняется новыми подразделениями. Одним словом, использование маркетингового инструментария оказывает влияние на организацию деятельности всех субъектов управления.
Следует заметить, что в системе регионального экономического регулирования направленность и субъектный состав принятия решений отличается по
сравнению с коммерческим предприятием - это законодательные органы и различные уровни испонительных структур, муниципальные учреждения и предприятия (рис. 4).
Законодательные органы региона
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ПРИ РАЗРАБОТКЕ РЕШЕНИЙ ПО РЕГ УЛИРОВАНИЮ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГИОНА
Стратегическое планирование развития регионального сервиса
Определение структуры и состава поддержки предприятий сервиса
Испонительные структуры . власти
Разработка системы регулирования рынка услуг
Обеспечение работы маркетинговой системы регионального сервиса
Предприятия, учреждения и оргииишиии
Поиск спонсоров для финансирования и сотрудничества
Расширение бизнес-контактов, разработка инвестиционных планов
Рисунок 4 - Субъектная структура принятия решений в сфере услуг региона1
Рациональная организация информационного и кадрового строения управления маркетингом региональной сервисной системы дожна обеспечить ее функциональную эффективность. С учетом того, что маркетинговая деятельность достаточно сложна, то для эффективного ее осуществления необходимо опираться на различные экспертные оценю!, а это означает получение услуг от внешних организаций. Даже несмотря на наличие маркетинговых агентств, чьими услугами можно потенциально воспользоваться в ходе проведения маркетинговых работ, для обращения к ним необходимо осуществить тщательную и поную формулировку задания, произвести предварительную постановку целей и задач, что предполагает наличие достаточно квалифицированного и подготовленного персонала в области маркетинга, его способности взаимодействовать с колегами.
Поэтому управление региональным маркетингом сферы услуг дожно, прежде всего, быть нацелено на координацию и интеграцию всех усилий, а также четкое взаимодействие с правовыми, финансовыми, экологическими, контрольными и другими службами органов регионального регулирования
сферы сервиса. Данным требованиям решения пересекающихся задач отвечает проектная организационная структура, распространенная в организационных системах научно-исследовательских и проектных учреждений.
Проектная организация - это многоуровневая структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества.
Сама эффективность функционирования организационной структуры управления сферой услуг зависит от многих факторов, причем не только информационного характера, но и относящихся к правовому, нормативному, техническому, кадровому и другому обеспечению. Однако информационная составляющая представляется ключевым элементом обеспечения процесса принятия решений в сфере регулирования системой регионального сервиса, что делает необходимым учет на организационном уровне способов распределения информационных ресурсов маркетинга и специального анализа информационного обеспечения реализуемых маркетинговых технологий.
Низкий уровень платежеспособного спроса оказывается серьезным ограничителем для расширения деятельности предприятий в сфере сервиса и, следовательно, для применения ими более сложных методов работы с маркетинговой информацией. Таким образом, в сфере сервиса маркетинговая информация еще не приобрела значение определяющего фактора при формировании управленческих решений.
Для преодоления проблем информационного обеспечения регионального маркетинга в сфере услуг и поноценной реализации маркетинговых технологий требуется уточнение и детализация состава и структуры маркетинговой информации, используемой в сфере сервиса. Организационная сторона информационного обеспечения региональной маркетинговой системы может быть по-строенапо-разному.
Здесь возможны различные варианты создания и постоянной актуализации собственной информационной базы, использование специализированных информационных решений, сочетание информационных возможностей сторонних организаций и собственных источников и данных и др. Однако ключевым элементом информационного обеспечения региональной маркетинговой системы сервиса выступает база данных по основным показателям хозяйственной деятельности предприятий сервиса.
Один из возможных вариантов структуры информационной системы маркетинга сферы сервиса представлен на рисунке 5.
инфогм тиши \и1,и\ м / шш I /ынч о маркетинга сферы услуг
Маркетинговые данные
Данные гос. служб
Результаты
опросов и интервью
Результаты наблюдений и замеров
Коммерческие данные
Бухгатерская отчетность
Статистическая отчетность
Данные органов контроля
Маркетинговые оценки
Кюнес-планы и оферты
Информация о тендерах и закупках
Рекламная информация
Управленческая информация
Анализ спроса и предложения
Оценка поведения потребителей
Оценка конкурентной ситуации
Оценка эффективности мер воздействий
Бюджет маркетинговой работы
Контроль реализации маркетинговых мероприятий
Рисунок 5 - Структура информационной базы системы принятия решений в сфере регулирования регионального рынка услуг1
Основным мероприятием для получения маркетинговой информации является проведение маркетинговых исследований - именно с их помощью происходит получение и обработка уникальной маркетинговой информации, которая позволяет принимать управленческие решения качественно нового уровня. Кстати, само проведение исследования составляет основную группу маркетинговых технологий.
Таким образом, технологическая основа маркетинга региональной системы сервиса дожна включать комплекс систематических мероприятий по получению оперативной информации, описывающей текущее или перспективное (прогнозное) состояние рынка услуг, а также анализ и отражение данных, необходимых для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед органами регионального управления.
Учитывая значимость и ключевую роль информации в маркетинговой деятельности, технологии ее получения и обработки могут быть выделены в отдельный комплекс обеспечения маркетинга - систему маркетинговой информации, которая стала бы реальным инструментом для формирования и развития регионального рынка услуг. Для этого необходимо с учетом опыта уже существующих систем маркетинговой информации и естественных ограничений, накладываемых спецификой сферы услуг, построить систему маркетинговой ин-
формации таким образом, чтобы она предоставляла данные о рыночных процессах в сервисной сфере региона в виде значимой и полезной для принятия управленческих решений информации.
Поскольку маркетинговая составляющая еще недостаточно представлена в составе информационно-аналитического обеспечения управленческой деятельности предприятий и организаций сферы услуг, то можно рекомендовать комплексное использование различных приемов и методов для формирования маркетинговой информационной системы в данном секторе экономики. Маркетинговая информационная система дожна обеспечивать достижение целей маркетинга и реализовывать прохождение информационных потоков маркетинговых данных для выработки мер рыночных воздействий, как показано в общем виде на рисунке 6.
Рисунок 6 - Система целей и информационного обеспечения региональной маркетинговой деятельности сферы услуг1
Существует несколько подходов к организации формирования маркетинговых информационных систем:
- реорганизация аппарата управления;
- создание рабочих групп;
- выделение специалиста по маркетингу.
Выбор соответствующих организационных мероприятий по формированию маркетинговой системы зависит от целей и задач, которые ставит руководство сферой сервиса, от масштабов субъекта хозяйствования и целого ряда иных причин. Перед органами управления стоит выбор - какой из вариантов организации маркетинговой работы выбрать для формирования наиболее эффективной технологии рыночного воздействия. Для осуществления такого выбора далее предлагается агоритм формирования оценок различных маркетинговых инструментов, сравнение которых дожно позволить определить технологию маркетинговой деятельности региональной сервисной системы.
Для аЕгализа эффективности воздействия мер государственного регулирования на состояние рынка услуг, а также для определения направлений решения поставленных задач его развития необходимо определить состав отслеживаемых показателей, изменение величин которых позволит оценивать результативность реализуемых маркетинговых технологий.
Эффективность реализации маркетинговых технологий, как и любой другой организационно-экономической деятельности, может быть выражена через соотнесение конечных результатов работ к затратам на их проведение. Проведение всех указанных выше маркетинговых мероприятий позволит достичь наибольшего эффекта от использования маркетинга для развития регионального сервиса. Однако, как правило, бюджеты проведения маркетинговых мероприятий ограничены, поэтому из имеющегося перечня мер необходимо составить наиболее действенный набор. То есть, из рассмотренных маркетинговых процессов необходимо выбрать такую совокупность, которая даст наибольший результат при имеющемся ресурсном обеспечении. Эта совокупность процессов и составит маркетинговую технологию региональной сервисной системы в определенной сфере обслуживания.
Если существует одна-две проблемы рыночного развития и один-два маркетинговых процесса, то маркетинговая технология может быть сформирована путем простого перебора параметров процессов. Для переменного числа процессов может быть сформулирована следующая система оптимального состава маркетинговых технологий:
У] X Вг Ку Х А/ Ч> тах
1А/-я7 = <с (1)
^ А/-=[0 ... 1]
где В1 - оценка в балах степени негативного влияния на рынок проблемы г (/=...л);
Ку - степень снижения на рынок негативного влияния на рынок проблемы] при использовании маркетингового процесса] (/ = 1.. .т);
А] - логическая переменная использования маркетингового процесса} в составе маркетинговой технологии: принимает значение л1, если используется и О, если не используется;
Щ Ч стоимость реализации j-тo маркетингового процесса в рублях; С - бюджет проведения маркетинговых мероприятий.
Приведенная выше формула показывает, что при имеющихся бюджетных ограничениях необходимо подобрать такой состав маркетинговых процессов, который даст наибольшее снижение существующих негативных явлений в функционировании рынка услуг.
Для выбора наилучшего варианта производится ранжирование полученных результатов расчетов - по их затратности и по достигаемому уровню снижения проблем рыночного функционирования различных сфер.
Полученные результаты в диссертационной работе свидетельствуют о том, что использование различных маркетинговых процессов в составе технологий дожно обязательно пройти этап предварительной оценки и анализа.
Реализация маркетинговых технологий в практической деятельности органов государственного регулирования дожна позволить создать необходимую информационную базу для проведения не условных, а реальных расчетов и тем самым обеспечить формирование поноценной системы маркетинговой деятельности в сфере регионального сервиса, способной обеспечить ее эффективное рыночное функционирование.
В заключении диссертационной работы подводятся итоги исследования, делаются выводы и предложения, имеющие как теоретическую, так и практическую значимость.
Результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:
Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК России:
1. Алехина, Е.С. Организационные механизмы и кадровое обеспечение технологий маркетинга региональной сервисной системы [Текст] / Е.С. Алехина // Интеграл. Научно-практический межотраслевой журнал для научно-технической элиты, руководителей и специалистов. - 2009. - -Vл 1 (45). - 0,2 п.л.
2. Алехина, Е.С. Совершенствование управления региональной системы сервиса на основе внедрения маркетинговых технологий [Текст] / Е.С. Алехина // Российское предпринимательство. Всероссийский научно-практический журнал по экономике. - 2009. - Л
Научные статьи, опубликованные в других изданиях:
3. Алехина, Е.С., Скрынникова, И.А. Методические аспекты разработки маркетинговых технологий [Текст] / И.А. Скрынникова, Е.С. Алехина /7 Экономика регионов: тенденции развития : моногр. / под общ. ред. О.И. Кнрикова. - Воронеж: ВГПУ, 2008. - Кн. 8.-0,8 п.л.
4. Алехина, Е.С. Роль маркетингового-информационного обеспечения в развитии сферы услуг в регионе [Текст] / Е.С. Алехина // Социально-экономические и технико-технологические проблемы развития сферы услуг: сб. науч. трудов. - Ростов н/Д: изд-во РАС ЮРГУЭС, 2008. - Вып. 7. - Ч. 1. -Т. 2. - 0,4 п.л.
5. Алехина, Е.С. К вопросу о понятии маркетинговые технологи [Текст] / Е.С. Алехина // Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов : сб. статей УП Международ, науч.-практ. конф. - Пенза: Привожский Дом Знаний, 2008. - 0,2 п.л.
6. Алехина, Е.С. Влияние маркетингового-информационного обеспечения на развитие сферы услуг в регионе [Текст] / Е.С. Алехина // Маркетинг и общество : сб. материалов III Международ, науч.-практ. конф. - Казань, 2008. - 0,2 п.л.
7. Алехина, Е.С. Основные понятия и процесс технологизации маркетинга [Текст] / Е.С. Алехина // Современный менеджмент: мотивационный комплекс Ч маркетинговое управление - система контроля - информационное обеспечение процессов и систем менеджмента : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Вогоград - М.: Глобус, 2009. - 0,2 п.л.
8. Алехина. A.C., Скрынникова, И.А. Проблемы развития маркетинговых информационных систем в сфере сервиса [Текст] / И.А. Скрынникова, Е.С. Алехина // Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов : сб. статей VIII Международ, науч.-практ. конф. - Пенза: Привожский Дом Знаний, 2008. - 0,1 п.л.
9. Алехина, Е.С. Разработка состава региональных маркетинговых технологий в сфере сервиса (па примере бытового, коммунального и социального сервиса) [Текст] / Е.С. Алехина // Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы : моногр. ; под науч. ред. В.П. Федько. - М.: Дашков и К0; Наука-Пресс, 2009. - Вып. 1.-1,4 п.л.
10. Алехина, Е.С., Скрынникова, И.А. Содержание маркетинговых технологий, их основные характеристики [Текст] / И.А. Скрынникова, Е.С. Алехина // Развитие предприятий, отраслей, регионов России : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза: Привожский Дом Знаний, 2008. - 0,15 п.л.
11. Алехина, Е.С. Маркетинговое адаптивное управление как элемент саморегулирования рынка потребительских услуг [Текст] / Е.С. Алехина // Современные проблемы экономики в сервисе : сб. науч. трудов. - Шахты: изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 0,3 п.л.
12. Алехина, Е.С. Агоритм совершенствования управления региональной системы сервиса на основе разработки маркетинговых технологий [Текст] / Е.С. Алехина // Экономика России: XXI век : международ, сб. трудов / под общ. ред. О.И. Кирикова. - Воронеж: ВГПУ, 2009. Ч Вып. 15.-1,3 п.л.
Подписано в печать 22.03.2010. Объем 1,0 уч.-изд.л. Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Формат 60x84/16. Тираж 120 экз.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Алехина, Екатерина Сергеевна
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ
ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1. Понятие и содержание технологизации маркетинга
1.2. Классификация маркетинговых технологий и их основные характеристики
1.3. Концептуальные основания разработки процессов и процедур маркетинговых технологий
2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ РЕГИОНА
2.1. Тенденции развития рынка сферы услуг в регионе
2.2. Моделирование системы маркетинга региональной сферы услуг
2.3. Маркетинговые технологии сферы услуг региона
3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ И ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИЙ РЕГИОНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
3.1. Организационные механизмы и кадровое обеспечение технологий регионального маркетинга в сфере услуг
3.2. Особенности информационного обеспечения реализации маркетинговых технологий региональной системы сервиса
3.3. Агоритм совершенствования управления региональной системой сервиса на основе внедрения маркетинговых технологий
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие маркетинговых технологий в сфере услуг региона"
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая работа является неотъемлемой составляющей управленческой активности любой организации, ориентирующейся в своей деятельности на рыночные процессы. Для коммерческих предприятий маркетинг выступает основным инструментом ориентации на потребительский спрос и определения всей системы параметров производственной и сбытовой деятельности. Для других организаций, в частности, органов государственного регулирования, использование маркетингового инструментария также необходимо для обладания достоверной и поной информацией о состоянии экономики и разработке мер экономического регулирования. И, если для коммерческих предприятий направленность и состав приемов и методов маркетинга достаточно очевиден и определяются индивидуальной рыночной стратегией предприятия, то для систем экономического управления более высокого уровня - например, органов регулирования региональной сферы сервиса, определение содержания маркетинговой деятельности носит более сложный характер. Более того, для крупных систем управления необходимо использовать такие процессы, которые могут тиражироваться, повторяться, оцениваться на основе стандартных процедур. В настоящее время в сфере маркетинговой деятельности указанные аспекты ее реализации практически не разработаны, что снижает возможности использования маркетинга на уровне регионального управления, при том, что необходимость применения маркетингового инструментария очень важна для формирования эффективной и современной системы государственного регулирования.
Не менее значима технологизация маркетинга и для коммерческих предприятий, в том числе и в сфере сервиса, так как четкое определение состава, количества и стоимости проводимых маркетинговых мероприятий является основой для постоянного и осознанного применения маркетинга в управлении. Технологии в сфере маркетинга, как и в других областях деятельности, обеспечивают минимизацию ресурсных затрат на осуществление
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертации. Маркетинговая деятельность является неотъемлемой составляющей управленческой активности любой организации, ориентирующейся в своей деятельности на рыночные процессы. Для коммерческих предприятий маркетинг выступает основным инструментом ориентации на потребительский спрос и определения всей системы параметров производственной и сбытовой деятельности. Для других организаций, в частности органов государственного регулирования, использование маркетингового инструментария также необходимо для обладания достоверной и поной информацией о состоянии экономики и разработке мер экономического регулирования. И если для коммерческих предприятий направленность и состав приемов и методов маркетинга достаточно очевидны и определяются индивидуальной рыночной стратегией предприятия, то для систем экономического управления более высокого уровня, например органов регулирования региональной сферы сервиса, определение содержания маркетинговой деятельности носит более сложный характер. Более того, для крупных систем управления необходимо использовать такие процессы, которые могут тиражироваться, повторяться, оцениваться на основе стандартных процедур. В настоящее время в сфере маркетинговой деятельности указанные аспекты ее реализации практически не разработаны, что снижает возможности использования маркетинга на уровне регионального управления, при том что необходимость применения маркетингового инструментария очень важна для формирования эффективной и современной системы государственного регулирования.
Не менее значима технологизация маркетинга и для коммерческих предприятий, в том числе и в сфере сервиса, так как четкое определение состава, количества и стоимости проводимых маркетинговых мероприятий является основой для постоянного и осознанного применения маркетинга в управлении. Технологии в сфере маркетинга, как и в других областях деятельности, обеспечивают минимизацию ресурсных затрат на осуществление профессиональной деятельности. Поэтому обладание такими технологиями позволит поставщикам потребительских услуг, которые представлены преимущественно малыми и средними предприятиями, имеют ограниченные возможности для содержания отдельных маркетинговых подразделений, комплексно и поностью реализовывать необходимые маркетинговые мероприятия. Разработка и использование маркетинговых технологий на различных уровнях управления рыночными процессами в сфере услуг дожны не только обеспечить рост объемов и качества предоставляемых услуг, но и позволить существенно обновить сервисное обслуживание в коммунальной, бытовой и социальной сферах. В то же время приходится констатировать, что вопросы технологизации маркетинговой деятельности практически не разработаны в отечественной и зарубежной литературе, что и определило актуальность темы настоящего исследования.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы организации маркетинговой деятельностР! заложены такими зарубежными учеными, как Р. Баззел, Б. Берман, Е. Дихтль, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д., Линдон, Д. Эванс, X. Хершген и др. Разработке вопросов современного маркетинга и его адаптации к отечественным условиям посвятили свои работы Г.Л. Багиев, Г.А. Васильев, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, П.С. Завьялов, В.Д. Маркова, А.П. Панкрухин и др. Значительный вклад в исследование маркетинговых систем на региональном уровне внесли ростовские ученые Н.П. Кетова, Д.Д. Костоглодов, А.Х. Тамбиев, В.П. Федько. В трудах, посвященных организации и использованию приемов и методов маркетинга, употребляется термин маркетинговые технологии, предлагаются различные методологические построения, направленные на структурирование и рационализацию маркетинговой деятельности. Однако специальных исследований, посвященных разработке содержания маркетинговых технологий, определению их специфики, состава, основных способов разработки и реализации явно недостаточно. На воспонение этого пробела и направлено настоящее исследование.
Цель работы - разработка комплекса региональных технологий маркетинга как подсистемы экономического управления развитием региональной сферы услуг.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
- проведение маркетингового анализа региональной сферы сервиса и формирование основных положений маркетинга регионального маркетинга в сфере услуг;
- раскрытие содержания процесса технологизации маркетинга;
- определение ключевых. понятий проблематики маркетинговых технологий, выявление их основных характеристик, осуществление классификации;
- разработка методических средств формирования маркетинговых технологий;
- определение организационных механизмов, кадрового и информационного обеспечения технологий маркетинга региональной сервисной системы;
- разработка методов отбора инструментария технологизации маркетинговых процессов в системе развития сферы услуг региона.
Объект исследования Ч система регионального маркетинга в сфере услуг.
Предмет исследования - эволюция технологий регионального маркетинга в сфере услуг: бытовых, коммерческих, социальных.
Исследование выпонено в рамках паспорта научной специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг, п. 3.3 Направления и формы организации маркетинга и их адаптации к изменяющимся условиям экономики России; 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг, п. 15.103 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют фундаментальные принципы планирования и реализации маркетинговой деятельности, основные подходы к построению управленческих систем, экономические теории регулирования рынков, концепции функционирования рынков услуг, исследования отечественных ученых, посвященные специфике формирования отечественной сферы услуг.
Инструментарно-методический аппарат исследования составили разнообразные методы экономических исследований: абстрактно-логический, функциональный и сравнительный анализ, индукция, дедукция. Были использованы также статистический и экономико-математический методы, динамические ряды и др.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили монографии, научные публикации отечественных и зарубежных ученых, информационные сообщения российских аналитических и исследовательских агентств; официальные данные, публикуемые органами государственной статистики, а также материалы Интернет-ресурсов и фактических данных, полученных автором в процессе выпонения исследования.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании целесообразности внедрения маркетинговых технологий в управление региональной сервисной системой и разработке агоритма технологий регионального маркетинга как составной части деятельности органов хозяйственного управления, что является основой решения задач социальноэкономического развития региона, позволяющей ускорить адаптацию сферы услуг к рыночным условиям хозяйствования, преодолеть кризисные явления в их развитии.
Положения, выносимые на защиту:
1. Для органов экономического регулирования регионального развития использование маркетинга отличается по целям и направлениям от применения маркетинга на предприятиях, используемого для продвижения товаров и услуг на рынок. Основные направления использования маркетинга для обеспечения решения задач экономического регулирования - это выявление ключевых проблем в функционировании рыночных механизмов, оценка степени монополизации рынка, определение направлений и способов корректировки экономической политики государства на мезоуровне и т.д. В то же время для решения различных задач используются технически схожие методы маркетинга: изучение спроса, поведения потребителей, сегментирование рынка, прогнозирование его разврттия. Таким образом, применение маркетинга различными экономическими субъектами может значительно различаться по целям и задачам, но реализовываться на основе общего инструментария, что делает значимой задачу исследования общего и специфического в осуществлении маркетинговой деятельности с целью формирования адекватных маркетинговых комплексов, основывающихся на фундаментальных приемах и методах ведения маркетинговой работы и в то же время учитывающих специфику изучаемого объекта и мер воздействий на него. В организационно-функциональном плане таким комплексом приемов и методов выступают маркетинговые технологии, которые дожны обеспечить формирование единого подхода к реализации маркетинговой деятельности в различных сферах рынка.
2. Одной из значимых сфер применения маркетинговых технологий выступает деятельность органов экономического регулирования на рынке услуг региона. Региональный рынок услуг сложно структурирован, включает в себя большое число видов и подвидов услуг, которые характеризуются самой различной техникой и технологией. При этом регулирование региональной сферы сервиса осуществляется единым субъектом Ч органами регулирования хозяйственной деятельности региона. В рыночных условиях осуществление эффективного регулирования невозможно без использования маркетингового подхода, который в данном случае выступает как маркетинг региональной сервисной системы, представляющий собой разновидность регионального маркетинга, который определяется как специфическая маркетинговая деятельность на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, нацеленная на обеспечение средствами маркетинга процессов формирования и развития инфраструктуры регионального рынка услуг, модернизацию системы регулирования сферы сервиса, согласование локальных экономических целей отдельных предприятий и организаций сервиса с целями и интересами регионального развития и наиболее поного удовлетворения потребностей населения в услугах. Реализация маркетинга региональной сервисной системы в рамках комплексного подхода к обеспечению регулятивной деятельности в качественно различных областях сферы услуг возможна только на основе технологизации маркетинговой деятельности - путем ее агоритмизации: предварительного определения этапов, процедур, операций и ресурсного обеспечения.
3. Технологизация маркетинга не дожна рассматриваться как механистическая реализация существующего маркетингового инструментария и ограничение сферы творчества в маркетинговой деятельности. Современный маркетинг - это сложная деятельность большого количества специалистов высокой квалификации, поэтому выделение ключевых стадий этого процесса, четкое определение используемых приемов и методов, состава решаемых задач и достигаемых результатов не являются избыточной формализацией и системой ограничений творческой активности, а представляют собой меры по повышению организованности и логичности выпоняемых работ. Следует заметить, что понятие маркетинговые технологии используется в научной литературе, но применяется для обозначения совокупности приемов и методов, комплексов маркетинговых инструментов. Самостоятельное содержание данной категории не определено, что делает актуальным проведение исследования в этой области.
4. Маркетинговые технологии рассматриваются как агоритмизированный маркетинговый процесс, направленный на достижение гарантированно запланированных рыночных результатов; как модель
1 ! маркетинговой деятельности по разработке, организации и проведению совокупности мероприятий, обеспечивающих решение поставленных задач; как системный набор методов, способов, приемов рыночных воздействий, используемых с учетом имеющихся ресурсов путем специальной организации маркетингового процесса. Таким образом, маркетинговые технологии с различных позиций выступают: как область знания о способах и процедурах маркетинговых процессов; как способ осуществления маркетинговой деятельности; как метод управления маркетинговыми процессами.
5. Основным отличием маркетинговых технологий от механистически суммарной совокупности приемов и методов является то, что используемый в их аппарате инструментарий однозначно ориентирован на достижение планируемого результата и этот результат определяет весь технологический замысел, все строение технологии: процессы, этапы, процедуры, операции. Несмотря на то что маркетинговые технологии трудно агоритмизируемы, в них невысока степень гарантированности достижения запланированного результата, переход к технологической организации необходим для решения масштабных и комплексных задач маркетинга. Поэтому в работе предложено формирование технологической основы маркетинга региональной сервисной системы в области бытового, коммунального и социального обслуживания на основе выделения ключевых маркетинговых процессов, направленных на развитие рыночных механизмов в этих отраслях услуг.
6. Определение состава маркетинговых технологий, вида и направленности их исследований, типов маркетинговых мероприятий и способов их проведения является самостоятельной научно-методической задачей, вариант решения которой предложен в виде формирования комплекса экспертных оценок функциональной способности используемых маркетинговых инструментов влиять на изменение рыночной ситуации. С учетом затрат на применение данных инструментов становится возможным сформировать оптимальный состав маркетинговой технологии при имеющемся ресурсном обеспечении. Агоритм проведения расчета данных показателей, его реализация в качестве программы для вычислительной техники представлены в работе и применены для определения состава технологических процессов регионального маркетинга в сфере бытового, коммунального и социального обслуживания.
Научная новизна диссертации состоит в развитии теоретических основ и методологических положений концепции маркетинговых технологий, позволяющих реализовать системно-маркетинговой подход при принятии управленческих решений на основе четкой взаимосвязи используемых приемов и методов маркетинга с решаемыми задачами и планируемыми результатами маркетинговой деятельности.
В процессе исследования получены следующие результаты, имеющие научную новизну:
1. Предложено авторское понимание категории маркетинговая технология и разработана система понятий, раскрывающих ее содержание: определены состав, виды и классификации маркетинговых технологий, дана характеристика результатов их реализации, что является основой технологизации маркетинга, повышающей эффективность и качество всей маркетинговой деятельности и обусловливает применение передового инструментария маркетинга в различных областях его деятельности.
2. Разработана принципиальная структура маркетинговой технологии и даны определения ее ключевым составляющим: маркетинговым процессам, процедурам и операциям, а также выделены основные аспекты их разработки и внедрения, что расширяет и уточняет методологическую базу маркетинговой деятельности, способствует ее рационализации и повышению эффективности.
3. Введено в научный оборот понятие маркетинг региональной сервисной системы, рассматриваемое как разновидность регионального маркетинга и представляющее собой специфическую маркетинговую деятельность органов экономического регулирования на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, определены цели, субъекты и предмет этого вида маркетинга, что допоняет существующие маркетинговые подходы к управленческой деятельности на региональном уровне, является частью методологического обеспечения модернизации системы регулирования сферы сервиса.
4. Предложен состав маркетинговых технологий в отраслях сферы сервиса - бытовой, коммунальной и социального обслуживания, реализация которых направлена на обеспечение имманентности инструментария маркетинговых технологий с разрабатываемыми и реализуемыми мероприятиями маркетинга по достижению запланированных рыночных результатов. Разработка и внедрение маркетинговых технологий в сфере услуг экономики региона позволяет качественно обновить функционирование региональной системы управления сервисом.
5. Разработан агоритм оценки эффективности состава маркетинговых технологий, предполагающий экспертную оценку негативного влияния существующих институциональных ловушек и инфраструктурных проблем на процесс функционирования регионального рынка услуг, а также возможностей их преодоления мерами маркетинга. Это позволяет формировать и реализовывать наиболее действенные и эффективные маркетинговые технологии в.системе регионального управления сферой услуг.
Теоретическая значимость исследования заключается в формировании концептуальных моделей, применяемых в области разработки и внедрения маркетинговых технологий, определении их состава, основных видов, ключевых характеристик. Разработка теоретических положений, касающихся ресурсного обеспечения маркетинговых технологий, направлений их внедрения в сфере услуг, определения методических подходов к информационному и организационному сопровождению технологизации маркетинга, имеет значение для систематизации и дальнейшего развития научных взглядов в теории маркетинга.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций, которые могут быть использованы в процессе реализации маркетинговой деятельности для совершенствования системы регионального управления сферой услуг. Разработанные в диссертации базовые принципы и способы построения маркетинговых технологий позволяют органам государственного регулирования реализовывать программы развития рыночной инфраструктуры сферы услуг; предприятиям сферы обслуживания Ч разрабатывать современные системы управления маркетинговой деятельностью; учреждениям высшей школы и переподготовки кадров - использовать разработанные теоретические положения для подготовки кадров по соответствующим специальностям и повышения квалификации действующих специалистов.
Апробация работы. Основанные на результатах проведенного исследования выводы, положения и рекомендации прошли обсуждение на научно-практических конференциях преподавателей и молодых ученых ГОУ ВПО ЮРГУЭС (2006-209 гг) где получили положительную оценку.
Сформулированные в диссертационном исследовании рекомендации по использованию маркетинговых технологий на предприятиях сферы услуг используются в практической деятельности ЗАО Прогресс.
Материалы диссертации используются в учебном процессе ГОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса при чтении дисциплин л Маркетинг в отраслях и сферах, Ценообразование и управление затратами в сервисе, Предпринимательская деятельность Прогнозирование и планирование в сервисе.
По результатам диссертационной работы опубликовано 14 научных работ общим объемом 4,7 п.л., в том числе 2 научные работы в изданиях, рекомендованных ВАК.
Логическая структура и объем работы соответствует теме, целям и задачам исследования. Диссертация изложена на 200 страницах машинописного текста, содержит введение, три главы, включающие 9 параграфов, заключение, список литературы, состоящий из 205 источников, приложения, которые включают листинг компьютерной программы и 6 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Алехина, Екатерина Сергеевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В сфере регионального сервиса продожаются динамичные социально-экономические преобразования, идет процесс развития новых видов услуг и типов обслуживания, образуются новые типы предприятий и организаций. С развитием рыночных отношений складывается новый механизм функционирования сервисной экономики, при котором меняются производственные отношения, повышается и ответственность субъектов рынка за результаты обслуживания. Конкурентные условия хозяйствования предъявляют предприятиям сервисного комплекса жесткие требования в отношении эффективности производства, качества обслуживания, удовлетворения потребительского спроса.
Необходимость совершенствования системы управления региональным сервисом в условиях динамичных рыночных процессов обуславливает поиск и развитие действенных организационно-экономических мероприятий по реорганизации сложившихся управленческих систем, обогащение их новыми приемами и способами воздействий, важную часть которых в условиях рынка составляют маркетинговые инструменты. Использование маркетинговых инструментов дожно позволить стимулировать формирование конкурентной среды в данном секторе экономики, обеспечить экономическую заинтересованность хозяйствующих субъектов в увеличении объемов и качества предоставляемых услуг. Реализовать указанные положения развития сферы сервиса возможно на основе адаптации современных научно-практических методик маркетинга к специфике функционирования регионального рынка услуг.
Специфика рыночного функционирования региональной сферы обслуживания обуславливает развитие маркетинга в направление изучения условий действия рыночных механизмов различных отраслей сервиса, поиска общего и специфичного в маркетинговой работе, что делает необходимым формирование самостоятельной области маркетинговых технологий, позволяющих комплексно воздействовать на факторы внешней и внутренней среды деятельности предприятий сервиса. Разработка маркетинговых технологий является важным фактором совершенствования управленческой деятельности в сфере регулирования рынка услуг, обеспечение стабильного положения которой является важной составляющей государственной социально-экономической политики.
Развитие региональной сферы сервиса в рыночных условиях требует последовательного проведения соответствующей государственной политики по переходу от преимущественно отраслевого централизованного ее управления к ориентированным на внутренние региональные интересы целостным системам жизнеобеспечения. Одним из действенных способов формирования новых процессов в развитии рыночных отношений в сфере сервиса является применение маркетинга в системе управления.
Управление региональной системой сервиса представляет собой сложный комплекс видов деятельности, которые дожны обеспечивать плановое, пропорциональное, динамичное и социально-ориентированное развитие в условиях стихийного действия рыночных сил спроса и предложение. При этом необходимо, чтобы сервисный комплекс функционировал с максимальной эффективностью. Поэтому управление региональной экономикой в условиях рынка дожно обеспечивать как стабильность хозяйствования, так и гарантировать существование свободных и равнодоступных условий для ведения предпринимательской деятельности. Чтобы реализовать подобную систему хозяйствования необходимы маркетинговые технологии, реализация которых предполагает:
1) создание научно обоснованной модели, отражающей процесс целенаправленного маркетингового преобразования определенного рыночного явления;
2) разработку комплекса управленческих решения, специфических и необходимых для существующих свойств, связей, отношений рассматриваемого рыночного явления, поэтапное его внедрение в виде выработки основных средств, методов, приемов, форм реализации технологической модели;
3) выделение промежуточных целей, жестко взаимоувязанных; рассмотрение пространственной и временной расположенности операций; техническую и материальную оснащенность и др.
Разработка данных составляющих маркетинговых технологий и составили предмет настоящего диссертационного исследования, посвященного разработке маркетинговых технологий региональной сервисной системы, рассматриваемый с точки зрения подсистемы регионального социально-экономического управления.
Для модернизации сферы сервиса необходимо проведение комплекса постоянных исследований состояния и динамики изменения спроса и предложения услуг по всей их структуре, построение на этой основе стратегии развития сферы обслуживания в регионе. При этом маркетинг региональной сервисной системы выступает элементом управления экономикой территории и дожен быть направлен на рационализацию деятельности органов местно власти и эффективное использование бюджетных средств. Реализация маркетинга региональной сервисной системы требует формирования комплекса маркетинговых технологий, обеспечивающих отслеживание рыночных процессов в сервисной сфере, выработку комплексных маркетинговых мероприятий, их соответствие поставленным задачам развития рынка услуг, внесения при необходимости коррективов в процесс управленческих воздействий.
При разработке концепции маркетинговых технологий речь идет не о механическом перенесении методологических подходов, используемых в производственных технологиях в сферу маркетинга, а о проектировании и внедрении в организацию маркетинговой деятельности специфических технологий, соотносимых со спецификой маркетинга. Технология марктеинговой деятельности дожна проектироваться и внедряться на основе применения научных методов и на базе творчества исследователей и разработчиков. Поэтому вопрос технологизации маркетинговой деятельности требует проведения значительной исследовательской работы, в которой представленные разработки являются только отдельным начальным этапом.
Значение маркетинговых технологий заключается прежде всего в том, что они делают маркетинговую деятельность более рациональной, включая в нее только те процессы и операции, которые необходимы для достижения поставленной цели. Это достигается тем, что процессе маркетинговой технологизации производится разграничение, разделение, расчленение отдельного процесса и всей деятельности на внутренние взаимосвязанные этапы, фазы, операции. Смысл указанной процедуры заключается в точном определении требований, предъявленных к субъекту, действующему по данной технологии; в обеспечении нормативной (или близкой к оптимальной) меры развития процесса. Чем точнее степень соответствия описания процесса его объективной логике, тем реальнее возможность достижения высокого эффекта деятельности. В силу этого жизнеспособными становятся те маркетинговые технологии, которые учитывают требования объективных законов и на этой основе ориентируют хозяйственных субъектов на целесообразные действия, на оптимальные решения с учетом достижений науки, сочетания традиционного и инновационного опыта.
Довольно значимой характеристикой маркетинговой технологии является и то, что они дожны предусматривать однозначность выпонения включенных в нее процедур и операций. Это решающее, непременное условие достижения результатов, адекватных поставленной цели. Чем значительнее отклонения в действиях субъекта от параметров, предписанных технологией, тем реальнее опасность деформировать весь процесс и получить результат, не соответствующий ожидаемому. Следует заметить, что для маркетинговой технологии возможен гораздо больший диапазон отклонений, чем для технологий производственных или в других отраслях человеческой деятельности, поэтому состав и структура технологий дожны быть четко сформулированы таким образом, чтобы в случаях отклонения было возможным определенные границ, за которыми вместо творчества начинается уже субъективизм, приводящий к снижению эффективности технологического воздействия.
Развитие и внедрение маркетинговых технологий в управление региональной сервисной системы, совершенствование технологий маркетинговой работы в целом как составной части управленческой деятельности органов региональной власти являются основой для решения задач социально-экономического развития региона, позволяют ускорить адаптацию различных отраслей к рыночным условиям хозяйствования, преодолеть кризисные явления в их развитии.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Алехина, Екатерина Сергеевна, Шахты
1. Аболин, A.A. Статистическая отчетность 22-ЖКХ (субсидии) как зеркало проведения реформы ЖКХ Текст./А.А. Аболин// Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ -2001Ж, с. 64-68.
2. Аболин, A.A. Трансформация льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг в компенсационные выплаты Текст./А.А. Аболин // Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ -№>-2001 с. 58-62.
3. Абрамов, В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем Текст. / В.Л. Абрамов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№5(49).
4. Аванесова, Г.А.Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. - 318 с.
5. Алексеев, П.В. Социальная философия Текст. /П.В. Алексеев//- М., 2003, -213 с.
6. Алексунин, В.А. Маркетинг Текст. /В.А. Алексунин/ М.: ИД "Дашков и Ко", 2004. 191 с.
7. Алексунин, В.А. Маркетинг Текст. /В.А. Алексунин/ М.: ИД "Дашков и Ко", 2009.-216 с.
8. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров Текст. / И.В. Алешина. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
9. Алимурзаев, Г. Местное самоуправление и местные финансы: модель муниципальной общины /Текст. // Российский экономический журнал. -1998.- 5.- С. 28-33.
10. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг Текст. /О. Д. Андреева/ М.: ИНФРА-М -НОРМА, 1997.-224 с.
11. Аренков, И. А., Ченцов, В. И. Маркетинговые исследования Текст./
12. Под ред. Г. Л. Багиева. -Л.: ЛОПВНТОЭ, 1991. -29с.
13. Аренков, И.А., Багиев, Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения Текст. /И.А. Аренков, Е.Г. Багиев/ -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.
14. Армстронг, Г., Котлер, Ф. Основы маркетинга: профессиональное издание. Текст. /Г. Арсмстронг, Е. Багиев/ Изд-во: Вильяме, 2009г.-172с.
15. Ассель, Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Текст. /Генри Ассель/ М.: ИНФРА - М, 2005.-510 с.
16. Ахаркова, А. Маркетинг услуг Текст. /А. Ахаркова/ М.: Наука, 1996.
17. Бабич, А. М., Егоров, Е. В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы Текст. /A.M. Бабич, Е.В. Егоров/ М.: 1996.- 240 с.
18. Бабич, A.M. и др. Социальная сфера в условиях перехода к рынку Текст. /A.M. Бабич/ М.: Экономика, 1993.
19. Бабич, A.M., Павлова, Л.Н. Государственные и муниципальные финансы Текст. /A.M. Бабич, Л.Н. Павлова/ -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.- 687 с.
20. Багиев, Г. Л., Аренков, И. А. Основы маркетинговых исследований Текст. /Г.Л. Багиев, И.А. Аренков/ -СПб: Изд-во СШУЭФ, 1996. 93 с
21. Багиев, Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации Текст. /Г.Л. Багиев/ СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.
22. Багиев, ГЛ. Маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. -М.: ЗАО "Изд-во "Экономика", 2001.
23. Баззел, Р. Д., Коке, Д. Ф., Браун, Р.В. Информация и риск и маркетинге. Пер. с англ. Текст. /Р.Д. Баззел, Д.Ф. Коке, Р.В. Браун/ М.: Финстатинформ, 1998.
24. Баканов, М., Ващекин, Н. Информационное обеспечение коммерческой деятельности Текст. /М. Баканов, Н. Ващекин// Маркетинг. -1996. -Ж-С. 40-50.
25. Барский, А., Данков, А., Микулин, М. Финансовая база местного самоуправления Текст. /А. Барский, А. Данков, М. Микулин // Вопросы экономики. 1999,- 3.- С. 33-41.
26. Баранчеев, B.JI. Маркетинг инноваций (радикальные и "подрывные" инновации. хайтек-маркетинг) Текст. / В.П. Баранчеев. -М.: Благовест-В, 2007.
27. Баркан, Д.И. Новые приоритеты маркетинга Текст. / Д.И. Баркан, СП. Кущ // Рос. журн. менеджмента. 2006. - Т. 4. -№.
28. Басовский , Л.Е. Маркетинг Текст. /Л.Е. Басовский/. М.: ИНФРА-М, 2004.-219 с.
29. Белановский, С.А. Метод фокус-групп Текст. /С.А. Белановский/ М.: Изд-во Магистр, 1996 г.
30. Березин, И. Маркетинг сегодня Текст. /И. Березин/ М.: Менеджер, 1998,- 128 с.
31. Бодрийяр, Ж. Система вещей Текст. /Ж Бодрийяр/ М.: Издательство Рудомино, 1999.
32. Браверман А. А. Общероссийская маркетинговая система // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. -JW. - С. 6.
33. Браверманн, А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода Текст. /А. А. Браверманн/ 1-я Международная конференция. Маркетинг в России, 1997г. С. 21-23.
34. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг Текст.//Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.Щ5).-С. 106-112.
35. Бузырев, В.В., Чекалин, B.C. Экономика жилищной сферы Текст. /В.В. Бузырев / М.: ИНФРА-М, 2001 .-256 с.
36. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Текст. /А.Вайсман/ Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт. Экономика, 1995 - 344 с.
37. Васильев, И.М. Сущность комплексного развития региона (области) впереходный период Текст. /А.Вайсман/ Центр, ин-т соц.-эконом, исследов. и инф. -М., 1995.-С. 47.
38. Васильев, Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг Текст. /А.Вайсман/ Изд-во: Юнити, 2009,-192с.
39. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Текст. / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентиев A.B. Самсонов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
40. Велихов, Л А. Основы городского хозяйства Текст. /Л.А.Велихов/ -Обнинск: Институт муниципального управления, 1995. 216с.
41. Випперман, К., Витерс, Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий) Текст. /А.Вайсман/ С.Петербург: Знание, 1992.
42. Вишневская, М. Русские наследники Котлера Текст. /М. Вишневская// Эксперт, 2000,Ж).
43. Воронин, А.Г., Лапин, В.А., Широков, А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством /А.Г. Воронин, В.А. Лапин, А.Н. Широков/ М.: Дело, 1998.- 128 с.
44. Герчикова, И. Методика проведения маркетинговых исследований Текст. /И. Герчикова//Маркетинг. -1995. -N3. -С. 31-42.
45. Герчикова, И.Н. Маркетинг: организация, технология Текст. /И.Н. Герчикова// М.: Высшая школа 2004.
46. Глазатова, М., Виленский, А. Государственный и муниципальный заказ для малого бизнеса Текст. /М. Глазатова, А. Виленский// Вопросы экономики. 2001.- 4.- С. 100-109.
47. Глазырин, М. Экономическая модель местного самоуправления // Экономист Текст. /М. Глазырин/ 1999. - 11. - С. 66-74.
48. Годин, А.М. Маркетинг Текст. /A.M. Годин/ М.: ИД "Дашков и Ко", 2009. - 672 с.
49. Голубков, Е. Маркетинговые исследования Текст. /Е. Голубков // Маркетинг. -1996. С. 104-117.
50. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры Текст. /Е.П. Голубков// М.: Дело, 1995. -192с.
51. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. /Е.П. Голубков/ М.: Финпресс, 2000.
52. Голубков Е.П. Основы маркетинга Текст. М.: Финпресс, 1999.
53. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998.
54. Голубков Е.П., Е.Н.Голубкова, В.Д.Секерин Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Финпресс, 2003. - 572 с.
55. Голубков, ЕЛ. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга Текст. / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -JN5(46).
56. Гольцов А., Новиков Ф. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода // Маркетинг. 1996. -Ж. -С. 31-42.
57. Гончарова Н.П., Перерва П.Г. и др. Маркетинг инновационного процесса. Киев: 1998. - 267 с.
58. Грачева Е.И. Региональный маркетинг. Киров, Деп. в ИНИОН РАН .№ 48844,1993.
59. Григорьева Н.Ю. и др. Технологии социальной работы. Саратов,2003.
60. Груздева O.A. Основы маркетинга. М.: МГТУ СТАНКИН, 1997.115 с.
61. Губанова О. В., Новгородцева Т. Ю., Чупров С. В. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности. -Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001.
62. Гурьев Е. Н., Сергеев В. А. Оценка состояния товарных рынков важнейших видов продукции // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. -Щ-С. 24-41.
63. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. -М.: Экономика, 1998. 572 с.
64. Данько Т.П. Управление маркетингом (методический аспект). М.:
65. ИНФРА-М НОРМА, 1997. - 280 с.
66. Данько, Т.П. Электронный маркетинг Текст. / Т.П. Данько, Н.Б. Завялова. М.: Инфра-М, 2003.
67. Диксон П.Р. Управление маркетингом (пер. с англ.) М.: ЗАО Издательство БИНОМ, 1998 - 560 с.
68. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. М.: Высш. шк. 1995. - 255 е.
69. Длигач, A.A. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии Текст. / А.А.Длигач, H.JI. Писаренко // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -Ж
70. Драчева, EJI Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками Текст. / E.JI. Драчева, A.M. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -М.
71. Дронов A.A. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования.// Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ №>-7-2001 -с. 34-53.
72. Дымшиц, М.К. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки Текст. /М.Н. Дымшиц. М.: Вершина, 2007.
73. Жильцов E.H. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг.- М.: Изд-во МГУ, 1991.
74. Жихаревич Б.С. Современная экономическая политика городских и региональных властей / Рос. АН. ИСЭП СПб., 1995. С. 137.
75. Завьялов П.С. Маркетинг как эффективное средство повышения конкурентоспособности российских промышленных предприятий. 1 -я Международная конференция. Маркетинг в России. - М.: 1997 -33-36 с.
76. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). -2-е изд., перераб. и доп. М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.
77. Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вести. Моск. Унта. Сер. 6.- Экономика.- 2005.Ж
78. Зозулев А.В. Маркетинговые ииследования: теория, практика, методология, статистика. Изд-вр: Знания, 2008.-643с.
79. Иванов Г.И. Реформа ЖКХ в России // Российская газета, 12 февраля1999.
80. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления: В.Н. Иванов, В.И. Патрушев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2001.
81. Инновационно-технологическое развитие экономики России: проблемы, факторы, стратегии, прогнозы Текст.: кол. моногр. / под ред. В.В. Ивантера. М.: МАКС Пресс, 2005.
82. Клягин Н.В. Происхождение цивилизации (социально-философский аспект). М., 1996.
83. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996 - 176 с.
84. Концепция реформы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации // Строительная газета 1997 -.N22- с. 10-12.
85. Конюхов Л.Н. и др. Анализ финансового состояния жилищно-коммунального предприятия // ЖКХ 200 Ш6- С. 10.
86. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998 - 350 с.
87. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. СПб.: АО "Коруна", АОЗТ "Литера плюс", 1994. - 698 с.
88. Котлер Ф. Управление маркетингом. Пер с англ. М.: Прогресс., 19941. С.267.
89. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издат. дом "Вильяме", 1998 - 345 с.
90. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.: Олимп-Бизнес, 2006 -368 с.
91. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер. -СПб: Питер, 2005-355 с.
92. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер. М.:Альпина Бизнес Букс, 2005.
93. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003.
94. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без. СПб.: Изд. Дом "Нева", 2004.
95. Коупленд, Т., Колер, Т., Мурин, Дж. Стоимость компаний: оценка и управление Текст./ Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. - 576 с.
96. Кох, А. Новый этап экономической реформы в России. 1-я Международная конференция. Маркетинг в России. Доклады участников конференции на пленарных заседаниях 10-11 июня 1997. Текст. /А. Кох//М.: 1997 8-10 с.
97. Кравченко, H.A. Проблемы трансформации предприятий в фирмы Текст. / H.A. Кравченко // Регион: экономика и социология. -2007. -JW.
98. Кругликов, A.A. Государственная политика в сфере жилищно-коммунального хозяйства Текст. /A.A. Кругликов// Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ -Ж-2000-c. 97-100.
99. Крылов, И.В. Маркетинг. Текст. М.: Центр, 1998. - 192 с.
100. Кубалова, Э. JT. Использование принципа сегментационною подхода в региональном маркетинге (на примере Республики Северная Осетия Алания) /Кубалова, Э. Л.//-М. 1999 - 175 с.
101. Кулаичев, А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса Текст. /А. Кулаичев//Маркетинг. 1996. №5. -С. 112-115.
102. Кушлин, В. Становление "сервисной" экономики Текст. /В. Кушлин// Проблемы теории и практики управления, 1995,№ с. 35-46.
103. Лавров A.M., Сурнин B.C. Реформирование экономики: региональные аспекты. Текст. /A.M. Лавров, B.C. Сурнин//4.2. Региональный маркетинг и тенденции его развития. Кемерово, 1994 245 с.
104. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива /
105. Пер. с франц. Текст. /Ж.-Ж. Ламбен//- СПб.: Наука, 1996. 589 с.
106. Ландреви, Ж., Леви Ж., Линдон, Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга в 2-х томах Текст. /Ж.Ландреви, Ж. Линдон// М.: МЦФЭР, 2007 -458 с.
107. Лексин, В., Швецов, А. Незаметная реформа: передача социальных объектов предприятий в муниципальную собственность Текст. // Российский экономический журнал. 1998.- 1.- С.34-43; 1998.-2.- С.50-57.
108. Макаров, В. В. Разработка концепции формирования стратегии маркетинга фирмы в условиях глобализации предпринимательства. Текст. /В.В. Макоров// С.-П. 1999.
109. Максимова, Н.С. Реформа жилищно-коммунальной сферы важный резерв укрепления финансов России Текст. /Н.С. Максимова// Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ -М- 2001 - с. 56-63.
110. Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке Текст. /Н.П. Малашенко// М.: Изд-во "Омега", 2009. - 207 с.
111. Маркетинг. Текст. / Под ред. проф. Э.А.Уткина. М.: Тандем-ЭКМОС, 1998. -320с.
112. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг Текст. /В.Д. Маркова// М.: Финансы и статистика, 1996 - 235 с.
113. Матанцев, А.Н. Анализ рынка: настольная книга маркетолога Текст. /А.Н. Матанцева/// Изд-во Альфа-Пресс, 2009.-552с.
114. Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса Текст. / под ред. A.A. Бравермана; НО "Рос.ассоциация маркетинга". М.: ЗАО Изд-во "Экономика", 2006 - 187 с.
115. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах Текст. / под ред. Л.А. Данченок. М.: Маркет ДС Корпорейшн. 2004.
116. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Текст. Учебник. Ч М., 2002-157 с.
117. Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 521600 Ч Экономика Текст. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А .Я. Якобсона. 2-е изд., испр. Ч Москва: Омега-JI, 2007.-476с.
118. Маркетинг в производстве, сервисе и коммерции Текст. : материалы Международной научно-практической конференции, Шахты, 10-14 июня 2002 г. Ч. 3 / М-во образования РФ, Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. -Шахты; Новочеркасск : Темп, 2002. 90 с.
119. Марксимова, ЮМ. Особенности прогнозирования спроса на новый товар Текст. / Ю.М. Марксимова // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. -№ 3 (53).
120. Методическое пособие для субъектов малого предпринимательства, осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ. Администрация Ростовской области. Ростов-на-Дону: Экспертное Бюро-Т, 2003, 199 с.
121. Минц, И., Пинегина, Н. Основные принципы финансирования и оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства Текст. /Н. Пинегина, И. Минц// Вопросы экономики. 1993. -Ж -С. 125.
122. Мирзоев, Р.Г. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге. СПб, 1997.
123. Муниципальный менеджмент / Под ред. проф. Т.Г. Морозовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 263 с.
124. Мусатов, JI. Постановка задачи маркетингового исследования // Экономика и жизнь. -1995. -N8 (Прил). С. 18.
125. Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. Текст. /В.Е. Новаторов//Ч Омск'Омич, 2000 197 с.
126. Новаторов, Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом Текст. /В.Е. Новаторов/ Ч 2000. ЧЖ
127. Ноздрева, Р.Б., Гренков,В.Ю. Маркетинг: Учебник Текст. /Р.Б. Ноздрева, В.Ю. Гренков// Ч М.: Юристь, 2000 378 с.
128. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Учебно-методический комплекс по маркетингу Текст. /Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова// Ч М.: Юристь, 2000-136 с.
129. Нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации // Городское управление. 1998.- 1.- С.63-78; 1998.- 2.- С.68-78.
130. Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности Текст. М.: РС1И1, 2006.
131. О порядке передачи объектов социально-культурного и коммунально-бытового назначения федеральной собственности в государственную собственность. Постановление Правительства РФ от 07.03.95№ 235// Российская газета 1995-10 марта - с.1.
132. О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов. Указ Президента Российской Федерации от 29 марта 1996 г.Ж32.
133. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) Постановление Госкомстата России от 28. 06.1993 г. №163 // Методические положения по статистике. М.: Госкомстат России, 1996. - вып.1.
134. Общий и специальный менеджмент / Общ. ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухин //Текст. М.: Изд-во РАГС, 2002.-568с.
135. Ожегов С.И. Словарь русского языка Текст. М.: Советская энциклопедия, 1975.
136. Основные положения региональной политики в РФ // Регионология -1996 Же. 12-26.
137. Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий. 2-е изд. Текст. /А.П. Панкрухин//- СПб.: Питер, 2006. -416с.
138. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом Текст. /А.П. Панкрухин/ 1997. -Ж(4). - С. 10-21.
139. Панкрухин, А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности Текст. /А.П. Панкрухин/ М.: Изд-во, 1997-364 с.
140. Панкрухин, А.П. Маркетинг; основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности Текст. /А.П. Панкрухин/ М.: Изд-во, 1997 - 364с.
141. Панкрухин, А.П. Территориальный маркетинг Текст. /А.П. Панкрухин/// Маркетинг в России и за рубежом. 1997.Ж. С. 83 86.
142. Паничкина, Г.Г. Директ-маркетинг от "А" до "Я" Текст. / Г.Г. Паничкина, Е.И. Мазикина. М.: Альфа-Пресс, 2006.
143. Парамонова Т.Н., Калугина С.А. Стратегия целевого маркетинга. -Маркетинг Текст. /Т.Н. Парамонова, С.А. Калугина// 1998,^ с. 66-74.
144. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2006 Текст. - 587 с. 145 Петрова, Н.Г. Основы маркетинга медицинских услуг. Изд-во:
145. МЕДпресс Текст. /Н.Г. Петрова// 2008.-112с.
146. Плотникова, Е.А. Программа лояльности дань моде или эффективный маркетинговый инструмент Текст. / Е.А. Плотникова, З.В. Куликова // Маркетинговые коммуникации. - 2006. -№> (36).
147. Проблемы управления региональной экономикой в условиях становления рынка: Сб. ст. / Рос. АН центр, экон.-мат. ин-т. М.: 1996-С.197.
148. Программа создания гармонично благополучной территории / Под ред. В.Г.Колосова, В.Е.Чабанова Текст. /Колосова В.Г., Чабанова В.Е.// СПб: СПбГТУ, 2000.
149. Пронина, Л.И. О размещении муниципального заказа // Финансы. 1999.-3.-С.10-14.
150. Пунин, Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование напредприятиях в условиях рыночной экономики./Под ред. Э.Е. Обменского. М.: Международные отношения, 1993 -109 с.
151. Пучкова, Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства/Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -М(4). - С. 94-100.
152. Развитие предпринимательства в системе местного самоуправления. -Текст. М.:РИЦ Муниципальная власть, 2000.- 608с.
153. Разовская, A.JI. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. М.: Вершина, 2006.-496с.
154. Разумовская, А. Технологии эффективного продвижения услуг. Изд-во: Питер, 2009.-320с.
155. Райе, Э. Маркетинговые войны Текст. / Э. Райе, Дж. Траут. -СПб.: Питер, 2006. 174
156. Развитие отраслей социальной сферы в переходной экономике. Ч М.:ТЕИС,2001.
157. Региональный потребительский рынок: механизмы становления и развития/ Тамбиев A.B., Кетова Н.П., Мамбетов М.А.: Отв.ред. В.Н. Овчинников. Ростов н/Д: РГУ, 1999 -112 с.
158. Роль регионального маркетинга в обосновании и реализации рыночной стратегии республики Текст. / Тамбиев A.B., Кетова Н.П.: Отв.ред. В.Н. Овчинников. -Ростов н/Д: РГУ, 1997 -168 с.
159. Романов, A.A. Маркетинговые коммуникации Текст. / A.A. Романов, A.B. Панько. М.: Эксмо, 2006.
160. Российский статистический ежегодник. 2007. М.: Росстат, 2006.826 с.
161. Рычкова, КВ. Особенности маркетинговых инноваций Текст. / Н.В. Рычкова. М.: КРОКУС, 2005.
162. Семин, O.A. Сервис в торговле Текст.: в 3 кн. / O.A. Семин, В.А. Сайдашева, В.В. Панюкова. Кн. 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. М.: Дело и Сервис, 2006.
163. Сигов, И,И. Регион в системе управления (препр. науч. доклад) Текст. /Рос. АН. ИСЭП.-С-Пб, 1998.-С.50.
164. Сикацкий, В. А. Теоретические вопросы исследования экономического потенциала региона в новых условиях Текст. / РАН. Институт соц.-эконом, проблем.-СПб., 1998.-С. 28.
165. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автукова. Под ред. В. Е. Хруцкого. Текст. М.: Финансы и статистика, 1999. -256 с.
166. Соколова, М.К. От информационной блокады к информационному сотрудничеству в маркетинговой деятельности Текст. / М.И. Соколова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. -Ж.
167. Социальная работа Текст. М.: Институт социальной работы 1997 г.
168. Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России. -М.: ИНИОН РАН, 2002.
169. Социальная политика: парадигмы и приоритеты / Под ред. В.И. Жукова. Ч М.: Изд-во МГСУ Союз, 2000.
170. Стаханов, В.Н., Стаханов, Д.В. Маркетинг сферы услуг Текст. /В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов// М.: Экспертное бюро, 2001.
171. Степин, В. С., Кузнецова, Л. Ф. Научная картина мира в культуре техногенной цивилизации. /В.С. Степин, Л.Ф. Кузнецова//Текст. М.: ИФРАН, 1994.
172. Судас, Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 272с.
173. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России Текст. /В.М. Терещенко// Ч СПб.: Питер 2001 - 413 с.
174. Территориальные проблемы социальной политики. Ч М.: ГУ ВШЭ,2000 -67 с.
175. Токарев, Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. Учебно-практическое пособие Текст. /Б.Е. Токарев//. Ч М.: Юрист,2001 -211с.
176. Технологии социальной работы /Под общ. ред. Е. И. Холостовой Текст. М., 2001.
177. Традиционная и современная технология. М.: Издательство ИФ РАН Текст., 1999.
178. Тульчинский, Г.Л. Маркетинг в сфере культуры Текст. СПб.: Изд. СПбГАК, 1995-321с.
179. Тупикина, Е. Н. Совершенствование методических подходов к исследованию региональных товарных рынков Текст. /E.H. Тупикина// -Владивосток. 1998 -256 с.
180. Тяпухин, А.П. Сегментирование рынка по экономико-географическому принципу Текст. /А.П. Тяпухин// М. Маркетинг и маркетинговые исследования и РОССИИ,.N3(15) июнь, 1998г.
181. Управление развитием социальной сферы муниципальных образований /Под общ. ред. Е.В. Тишина. М.:РИЦ Муниципальная власть, 2001 Текст.- 295 с.
182. Управление социальной сферой /Под ред. В.Э. Гордина Текст. -СПб.: Изд-во СПГУЭФ , 1998.-289 с.
183. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. Текст. /Под ред. В.Н. Соловьева, Д.В. Шопенко.- СПб: Гидрометеоиздат, 1995 189 с.
184. Фернандо, Триас де Без, Филипп, Котлер. Новые маркетинговые технологии: Методика создания гениальных идей: Пер. с англ Текст. СПб.: Нева, 2004 -450 с.
185. Федько, В. П.Маркетинг для студентов вузов Текст. / Валерий Павлович Федько // Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 256 с.
186. Филиппов, Ю.В., Авдеева, Т.Т. Основы развития местного хозяйства Текст. /Ю.В. Филиппов, Т.Т. Авдеева// М.: Дело, 2000.- 264с.
187. Философия науки и техники/ B.C. Степин, В.Г. Горохов, М.А. Розов. М.: Контакт Текст. - Альфа, 1995. - 384 с.
188. Философия техники: история и современность. Ред. В.М. Розин. М.,1997.
189. Черников, JI.H. Жилищно-коммунальная реформа в России. Финансово-экономические особенности: Нормативные документы. М.: МЦФЭР, 1997.
190. Чернышев, JI.H. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход Текст. // Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКЖ-2001-С.52-64.
191. Чернышев, JT.H. Первые итоги демонополизации жилищной и коммунальной сферы Текст. /JI.H. Чернышев// Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ -2000Жс. 10-11.
192. Черчиль, У. Основы маркетинговых исследований Текст. М., 2000 -327 с.
193. Широков, А., Юркова, С. Возможности и условия финансирования муниципальных организаций Текст. /А. Широков, С. Юркова// Экономист. 1997.-7.- С. 46-51.
194. Эванс, Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. Текст. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев М.: Экономика. 1993 - 335 с.
195. Экономика сферы платных услуг Текст. /Под ред. E.H. Жильцова. -Казань, 1996.
196. Экономика социальной сферы: Учеб. пособие. Ч Ростов н/Д: МарТ,2001.
197. Юрасова, М.В. Управленческое консультирование: социологические методы и технологии Текст. /М.В. Юрасова// Ч М.: Наука, 2001 -426 с.
198. Enos J. L. Transfer of technology // Asian-Pacific Economic Literature. 1989. Vol. 3. March. P. 3-37.
199. Helleiner G. K. Role of Multinational Corporation in the Less Developed Countries Trade in Technology // World Development. 1975. Nr 3. P. 161-189.
200. Stephen H. Technology and Organizational Culture: The Human Imperative in Integrating New Technology into Organizational Design // Technology in Society. 1988. Nr 10. P. 234.
201. Stewart F. Technology and underdevelopment. L., 1977. P. 1-3.показателей маркетинговых технологий
202. Program MarketingTechnologis;программа расчета всех вариантов формирования технологии на основе оценки параметров установленного количества маркетинговых процессов
203. Результаты расчетов в текстовых файлах C:\resX.txt, где X - количество введенных процессов. Кодировка файлов - DOS.}const MaxMashtab = 1024; {максимально возможное число вариантов}
204. MaxRang = 10; {максимально возможное число маркетинговых процессов}type TBinaryDigit = array1.MaxRang. of Boolean;var Mas : array 1.MaxMashtab. of TBinaryDigit;{матрица использования процессов 0 нет 1 - да}
205. Cost : array1.MaxRang. of Integer; Ball, Proc : array [1. .MaxRang] of Real;издержки по каждому маркетинговому процессу}данные по оценкам проблем в балах и процентам ихснижения}
206. TotalBall, SumCost : Real;i, j, Mashtab, {i l.Mashtab; j1. Rang,переменные всего количества балов и издержек} Rang.l} {индексы для матрицы использования методов} {переменная числа процессов}1. CurrentRang : Integer;
207. SumOK : Boolean; {exist incrementation;} f: text;m : Integer; {current index}190 с/
208. NewBallAll, NewBallProblem: Real; begin Assign(f,NameFile); Append(f); Write(f,4 ',(Mashtab-Pos):2); NewBallAll:=0.0; SumCost:=0.0;for к:=1 to Rang do if MasPos.[k] then Write(f, ' IИсп') else Write(f,'|Нет'); for k:=l to Rang doif MasPos.[k] then begin
209. NewBallProblem:=Ballk.-Ball[к]*(Proc[k]/100) ; Write(f,'|',NewBallProblem:5:2); NewBallAll:=NewBallAll+ NewBallProblem; SumCost:=SumCost+ Cost[k]; endelse begin Write (f, ' I ');
210. NewBallAll: =NewBallAU+Ball k. ;end;
211. Write('Пожалуйста, введите количество используемых маркетинговых процессов:'); Readln(Rang); Writeln('Пожалуйста, введите параметры маркетинговых процессов:1); for j:=l to Rang do begin
212. WriteLn (' Введите параметры маркетингового процесса ',j, ' :');
213. Write('а) оценка в балах уровень негативного влияния проблемы = '); Readln(Ballj.); Write('б) снижения проблемы в результате маркетинговых мероприятий (в процентах) = '); Readln(Proc[j]);
214. WriteLn(f, 'Количество заданных маркетинговых процессов: ', Rang,1.');
215. Assign(f,NameFile); Append(f);
216. WriteLn(f,'Условия формирования маркетинговой технологии из ',Rang,' процессов:'); for j:=l to Rang do begin
217. WriteLn(f,' Параметры маркетингового процесса номер
218. WriteLn(f,'- уровень значимости проблемы =',Ballj. :3 : 0, ' балов;1); WriteLn(f,'- степень снижения проблемы =',Proc[j]:3:0,'%;'); WriteLn(f,'- затраты на реализацию =',Cost[j]:4,1 тыс.руб.'); end;
219. WriteLn(f, 'Расчет вариантов состава процессов маркетинговой технологии:');
220. Mas1.j.:=TRUE; SumOK:=TRUE; end;endelse begin j:=j Ч1;if j<CurrentRang then begin
221. CurrentRang:=CurrentRang-l; Mas 1. j. :=TRUE;for m:=CurrentRang+l to Rang do Mas1.m.:=FALSE; SumOK:=TRUE;end;end;until SumOK;
222. WriteLn('Оценивается эффективность состава маркетинговой технологии номер ',:2);end;for i:=Mashtab-l downto 1 do CalcEffect(i); Assign(f,NameFile); Append(f);
223. WriteLn (f, ' I------------------------------------------------------Г ) ;1. Close(f);
224. WriteLn('Результаты расчетов в файле: NameFile); endelse WriteLn('Ошибка ввода. Повторите ввод данных заново.')/ WriteLn('Нажмите <Enter> для выхода.1);ReadLn; end.
Похожие диссертации
- Формы и методы регулирования развития сферы услуг региона
- Организационно-экономический механизм развития корпоративных форм в сфере услуг
- Основные направления развития малого бизнеса в сфере услуг и их экономическое обоснование
- Управление функционированием и развитием сферы услуг региона: методологические и методические аспекты
- Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия