Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кадиленко, Анастасия Николаевна |
| Место защиты | Самара |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий"
Кадшленко Анастасия Николаевна
РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ НА РЫНКЕ ПЕЧАТНЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ИЗДАНИЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
- з НОЯ 2011
4858480
На правах рукописи
Кадиленко Анастасия Николаевна
РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ НА РЫНКЕ ПЕЧАТНЫХ И ЭЛЕКТРОННЫХ ИЗДАНИЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Работа выпонена в Самарском государственном экономическом университете
Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент
Кирилова Лариса Константиновна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент
Горн Андрей Петрович
Ведущая организация - Российский экономический
университет имени Г. В. Плеханова, г. Москва
Защита состоится 23 ноября 2011г. в 14 ч на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета
Автореферат разослан 21 октября 2011 г.
доктор экономических наук, доцент Кулапина Галина Михайловна
Ученый секретарь диссертационного совета
Крячков А.Ф.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Развитие сферы услуг является необходимым условием успешного завершения структурной перестройки экономики, мощной движущей силой экономического роста, обеспечивающей повышение эффективности и конкурентоспособности национального хозяйства, благополу чие каждого гражданина.
Переход к новой сервисной экономике в развитых странах сопровождается радикальными структурными сдвигами: резко сокращается доля предприятий, занятых производством товаров, как в валовом внутреннем продукте (ВВП), так и в структуре занятости населения. С одной стороны, происходит рост производительности индустриального труда, что обусловливает сокращение численности занятых в сфере производства товаров, с другой стороны, наблюдается сдвиг в пользу услуг, поскольку вместе с ростом уровня жизни и увеличением прибыльности компаний изменяется структура производственного и личного потребления. Снижение относительной доли сферы производства товаров сопровождается ускоренным ростом и бурным развитием рынка услуг - образовательных, финансовых, медицинских, туристических, информационных, деловых и Т.д.
Динамичное развитие общества на современном этапе, усложнение инфраструктуры явились причиной того, что информация становится стратегическим ресурсом сервисной экономики развитых стран наряду с традиционными - капиталом, материальными и энергетическими ресурсами. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать предоставление информации потребителю наиболее эффективными способами, стали важнейшим фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности.
Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности предприятия. Победителями в конкурентной борьбе становятся организации, способные создавать и динамично развивать информационный потенциал. В условиях информатизации общества закономерным является рост доли в ВВП видов деятельности, обслуживающих движение информации, к числу которых относится сфера информационно-справочных услуг.
Степень разработанности проблемы. Различные аспекты формиро- 4 ) вания и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах отече- \
ственные ученые и специалисты как: В.В. Агафонова, Б.А. Аникин, В.Э. Гордин, А.П. Горн, Г.М. Кулапина, О.Т. Лойко, Н.В. Макарова, В.Д. Маркова, В.Б. Николайчук, Е.В. Песоцкая, И.В. Пещанская, И.И. Родионов, JI.A. Сосунова, B.J1. Тамбовцев, В.П. Тихомиров, А.П. Челенков, Д.В. Чернова, С.М. Хаирова, A.B. Хорошилов.
Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг, необходимо отметить Дж. Бэйтсона, К. Гренрооса, Ф. Котлера, К. Хаксевера.
При проведении исследования использовапись научные труды в области теории и практики управления предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью, авторами которых являются Г.А. Азоев, И.М. Лифиц, Е.И. Мазикина, М. Портер, К.К. Прахгшад, P.A. Фатхутдинов.
Высоко оценивая вклад ученых и специгшистов, полученные ими научные, методологические, методические и практические результаты, следует отметить, что остается малоизученной проблема исследования сущности информационно-справочных услуг, в особенности оценки их экономической эффективности, степени информационного воздействия и качества изданий.
Таким образом, актуальность решения проблемы развития информационно-справочных услуг в условиях конкуренции между издательствами, неопределенность внешней среды, а также недостаточная степень изученности отдельных теоретических и практических аспектов обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- исследовать теоретические основы формирования информационных услуг и современные тенденции, сложившиеся на рынке справочной информации;
- выявить отличительные черты информационно-справочных услуг;
- изучить характер взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;
- определить состояние конкуренции на рынке информационно-справочных услуг и обозначить факторы конкурентоспособности;
- провести оценку качества услуг, предоставляемых издательствами деловой информации;
- оценить информационное воздействие справочных изданий на пользователей;
- определить результативность размещения рекламы клиентами справочных изданий.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг" Паспортов специальностей ВАК согласно п.п. 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка", п.п. 15.109. "Механизм повышения эффективности и качества услуг", п.п. 15.111. "Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг".
Объектом исследования выступают субъекты рынка информационно-справочных услуг, в частности разработчики и пользователи печатных и электронных информационно-справочных изданий.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между участниками рынка информационно-справочных услуг.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются положения и методы фундаментальных и прикладных наук: экономики, коммерции, сервиса, менеджмента, маркетинга, статистики, финансового анализа.
Исследование проводилось автором на основе общенаучных методов познания с использованием системного и экономического анализа, методов экспертных и рейтинговых оценок, экономико-математических и статистических методов.
Информационную базу исследования составили федеральные законы России, приказы и постановления Правительства РФ и другие нормативно-правовые документы по регулированию деятельноста предприятий в информационной сфере. Кроме того, в качестве информационной базы использовались статистические и аналитические материалы, касающиеся вопросов эффективности и конкурентоспособности информационных продуктов и предприятий на рынке информационно-справочных услуг, статьи из периодических изданий ("Информационные ресурсы России", "Маркетинг в России и за рубежом", "Менеджмент: теория и практика", "Менеджмент в России и за рубежом", "Экономический анализ" и др.), информация из электронных источников сети Интернет - деловых порталов и Интернет-сайтов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в авторской постановке вопросов развития информационно-справочных услуг, в разработке предложений по повышению экономической эффективно-
ста функционирования печатных и электронных информационно-справочных изданий.
В диссертационном исследовании получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:
- уточнено определение информационно-справочных услуг и предложена их классификация;
- выявлены основные тенденции развития информационно-справочных услуг в условиях информатизации общества;
- разработана система организационно-экономического взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;
- выявлены факторы конкурентоспособности печатных и электронных изданий на рынке информационно-справочных услуг;
- разработана методика многокритериальной оценки качества информационно-справочных изданий;
- предложен методический подход к оценке степени информационного воздействия справочных изданий на потребителей;
- представлен способ оценки эффективности размещения информации клиентами в справочных изданиях.
Практическая и теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее основные теоретические положения и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений, которые могут быть использованы организациями, предоставляющими информационно-справочные услуги, для повышения эффективности их деятельности.
Реализация выводов и положений диссертации позволит повысить уровень информационного обслуживания потребителей за счет внедрения системы взаимодействия разработчиков и клиентов информационно-справочных изданий. Практическое значение имеют методические рекомендации автора по оценке качества и степени информационного воздействия справочных изданий, предложенный способ оценки эффективности размещения рекламы.
Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности издательств деловой информации и других предприятий информационной сферы, а также в учебном процессе вузоз в преподавании дисциплин "Коммерция в сфере информационных услуг", "Основы коммерческой деятельности", "Реклама в коммерческой деятельности", "Маркетинг услуг".
Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения диссертации и полученные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на научно-практической конферен-6
ции "Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы" (Москва, 2010), Всероссийской конференции студентов и молодых ученых "Новой экономике - новые подходы управления" (Самара, 2008), Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы современной экономики: инвестиции, экономика строительства, инновации, логистика, труд, недвижимость" (Саратов, 2010), Международной научно-практической конференции "Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика" (Самара, 2009), Международной научно-практической конференции "Сфера услуг: современные проблемы и тенденции развития" (Пенза, 2010), Международной научно-практической конференции молодых ученых" (Таганрог, 2011), Международной научно-практической конференции "Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд" (Новосибирск, 2011).
Публикации результатов исследования. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли отражение в 12 публикациях общим объемом 5,2 печ. л., в том числе авторских 5,0 печ. л.
Структура диссертационной работы определяется логикой проведенного исследования и отражает его содержание. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем диссертации -145 страниц основного текста, в который включены 14 рисунков, 31 таблица.
Во введении обосновывается актуальность рассматриваемой проблемы, в соответствии с чем определены цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, отражены научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе "Теоретические аспекты формирования рынка информационно-справочных услуг" исследуются информационно-справочные услуги как элемент сервисной экономики, определяется роль и место информационно-справочных услуг в системе информационного обслуживания, предлагается авторский взгляд на классификацию производителей справочной информации.
Во второй главе "Исследование состояния рынка информационно-справочных услуг" определены особенности деятельности субъектов рынка информационно-справочных услуг, установлены факторы повышения конкурентоспособности печатных и электронных справочных продуктов, выявлены современные тенденции развития рынка.
В третьей главе "Методы повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий" сформулированы авторские
предложения по улучшению образа издания на рынке и повышению его привлекательности для рекламодателей и пользователей. Для достижения этих целей разработана методика многокритериальной оценки качества изданий, выработан методический подход к оценке степени информационного воздействия справочного издания на потребителей информации, а также представлен способ расчета экономической эффективности размещения информации рекламного характера в справочных изданиях.
В заключении диссертационного исследования формулируются основные выводы и рекомендации, излагаются результаты проведенной работы.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Важными направлениями формирования современной экономики являются как создание и развитие рынка информации, знаний в качестве факторов производства в допонение к рынкам природных ресурсов, труда и капитала, так и переход информационных ресурсов общества в реальные ресурсы социально-экономического развития и превращение информации в товар.
Лидерами сервисной экономики становятся организации, способные быстро обрабатывать информацию и обмениваться знаниями. В результате в экономике возникают новые, динамично развивающиеся сферы деятельности, связанные с поставкой и обработкой информации.
Возможность получать достоверную и актуальную информацию для ведения бизнеса и решения житейских проблем приобретает особую значимость в современных условиях дефицита времени. Для удовлетворения потребностей в оперативной информации существует большое количество адресно-телефонных и товарных справочников, телефонных информационно-справочных служб, Инернет-порталов деловой информации, активно действующих на рынке информационно-справочных услуг.
Обобщение представленных на рынке видов информационно-справочных услуг позволило автору осуществить их структуризацию (рис. 1).
Как видим, помимо компаний, для которых предоставление справочной информации является основным видом деятельности, на рынке присутствуют предприятия, оказывающие подобного рода услуги в качестве допонительного сервиса или для информационной поддержки своей работы. К числу таких организаций относятся компании сотовых операторов, аптечные сети, банки, билетные кассы и др.
Информационно-справочные услуги в качестве основного вида деятельности
Справочные услуги в качестве допонительного сервиса (предоставляются компаниями различных сфер деятельности)
Рис. 1. Структуризация видов информационно-справочных услуг
Проведенное исследование показало, что наибольший удельный вес на рынке занимает предоставление информационно-справочных услуг в виде производства справочных изданий и электронных каталогов (56%), доля телефонных сообщений информационно-справочных служб составляет 38%, оставшиеся 6% приходятся на прочие виды информационно-справочных услуг.
Изучение рынка информационных услуг позволило установить, что в последние годы наблюдаются стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, включая справочную. Изучение научной литературы и нормативной документации выявило отсутствие трактовки термина информационно-справочной услуги, что обусловило формирование его авторского определения.
Информационно-справочная услуга представляет собой деятельность по превращению знаний путем обработки и систематизации в информацию, имеющую потребительную стоимость, для предоставления ее пользователю в удобном виде и форме. Таким образом, на входе в систему имеются разрозненные данные (о товарах, работах, услугах, предприятиях, лицах), которые путем определенных манипуляций преобразуются в качественно новую, структурированную информацию, предоставляемую клиенту по заказу или запросу. Схематично этот процесс представлен на рис. 2 в виде авторской модели формирования справочной информации.
Рис. 2. Модель формирования справочной информации
Конечным результатом оказания информационно-справочной услуги в нашем случае является выпуск продукта - информационно-справочного издания в печатном (адресно-телефонные справочники) или электронном виде (база данных на Интернет-порталах, на СО-дисках).
Анализ существующих классификационных схем показал отсутствие информационно-справочных услуг как самостоятельного элемента сферы услуг. В результате автором была разработана классификация информационно-справочных услуг по признакам, представленным в табл. 1.
Таблица 1
Классификация информационно-справочных услуг
Признаки Вид услуги Форма представления
Способ предоставления информации Бумажный носитель Печатные справочные издания
Голосовое сообщение Справки по телефону
Электронный носитель Поисковые Интернет-порталы, тематические СО-диски
Целевое назначение Универсальная информация Справочные службы (печатные, электронные, по телефону) с различным масштабом охвата информации
Отраслевая информация
Специальная информация (узкоспециализированная)
Условие доступа Платные услуги Справки по телефону, бизнес-справки и тематические выборки
Бесплатные услуги Адресно-телефонные справочники, поисковые порталы
Предлагаемые признаки разделения информационно-справочных услуг могут быть основой для разработки грамотной политики отбора 10
целевой аудитории и программы позиционирования услуг на фоне конкурентов.
Положение фирм на рынке информации напрямую зависит от уровня конкурентоспособности самих компаний и предлагаемых ими информационных продуктов. Важнейшую роль здесь играет качество информационной продукции. Конкурентоспособность и качество являются концентрированным выражением всей совокупности возможностей любой информационной фирмы создавать, выпускать и реализовывать информационные продукты и услуги.
Обобщение российского опыта и результатов исследований специалистов позволило выделить четыре основных фактора конкурентоспособности печатных продуктов на рынке информационно-справочных услуг: содержание, достоверность информации, оперативность и оформление.
По перечисленным факторам конкурентоспособности автором проведен сравнительный анализ основных поставщиков информационно-справочных услуг по их продуктам - адресно-телефонным справочникам ведущих издательств на рынке Самарской области (табл. 2).
Оценка анализируемых адресно-телефонных справочников по содержанию выявила типовую структуру построения изданий (как пользоваться справочником, рубрикатор, отраслевая часть, афавитный указатель). В качестве допонительной информации в справочных изданиях содержится предметный указатель с укрупненным списком отраженных в справочнике товаров (продукции, услуг), а также представлены коды автоматической междугородной и международной связи, что, безусловно, может быть полезным для потребителей. Проведенное исследование показало, что оформление издания как фактор конкурентоспособности является субъективным, поэтому распределение мест с точки зрения привлекательности дизайна справочников было оценено экспертным путем.
Сравнительная характеристика поставщиков информационно-справочных услуг позволила выявить достоинства каждого из анализируемых изданий и определить направления совершенствования издательствами своих продуктов для повышения их конкурентоспособности.
На основе выпоненного анализа выявлены тенденции развития информационно-справочных услуг на рынке Самарской области в современный период:
- захват лидирующей доли регионального рынка (70%) в сегменте адресно-телефонных справочников крупнейшими игроками федерального уровня;
Таблица 2
Сравнительная характеристика поставщиков информационно-справочных услуг
на примере печатных изданий
Фактор конкурентоспособности ООО "Жетые страницы" (Жетые страницы, Повожье) ЗАО "Евро-Адрес" (Адрес Губерния) ООО "Медиа-сгарс" (Бизнес Губерния)
Структура справочного издания (основные разделы)
Содержание Как пользоваться справочником Рубрикатор Предметный указатель Список фирм по рубрикам Афавитный список Коды автоматической междугородной и международной связи Как пользоваться справочником Службы экстренной помощи Рубрикатор Отраслевая часть Карты Самарской области и городов Афавитный указатель Как пользоваться справочником Экстренные телефоны Карты городов Самарской области Самарская область в цифрах Рубрикатор Отраслевая часть Афавитный указатель Полезные страницы
Количество рубрик в справочном издании
1386 654 364
Количество опубликованных организаций (в том числе на правах рекламы)
21 800 18 200 20 600
Достоверность информации Все справочники успешно прошли проверку публикуемой информации на достоверность путем произвольного обзвона 30 предприятий, представленных в изданиях
Своевременность Дата выхода: февраль 2010 г. Тираж 50 000 экз. Дата выхода: ноябрь 2009 г. Тираж 35 000 экз. Дата выхода: декабрь 2009 г. Тираж 20 000 экз.
Качество бумаги (самая плотная - 1-е место)
Оформление 3-е место 2-е место 1-е место
Полиграфическое испонение модулей (четкие, яркие цвета - 1-е место)
2-е место 1-е место 3-е место
- появление большого числа еженедельных рекламно-справочных журналов, ориентированных на узкие сегменты рынка: "Стройка" информационного агентства Norma, журнал "Ремонт BLIZKO", рекламно-информационный бюлетень "Цены", информационный еженедельник по сфере недвижимости "Зеленая площадь";
- снижение рентабельности производства печатных версий адресно-телефонных справочников под воздействием мирового финансового кризиса с 12-15 % в 2008 г. до 5% к 2010 г.;
- сокращение присутствия числа участников рынка в ряде городов Самарской области;
- переориентация справочных изданий на выпуск эксклюзивных печатных продуктов (справочник "Бизнес в Самаре") и уход с рынка убыточных компаний;
- возникновение множества сетевых структур (группа компаний TwinMedia), предлагающих пользователям пакеты информационных услуг, подготовленные альянсами между медийными компаниями, издательствами, организациями, специализирующимися на Интернет-контенте и т.д.;
- разработка издательствами деловой информации Интернет-порталов для поддержки своих печатных продуктов с целью размещения на онлайн-страницах информации о компаниях и организациях как на платной, так и на бесплатной основе;
- расширение числа тематических рубрик и допонительного сервиса (прогноз погоды, полезные ссыки, мобильный информационный сервис) в электронных изданиях с целью предоставления максимального объема информации в одной точке доступа.
Выявленные тенденции свидетельствуют о динамичности рынка печатных и электронных изданий и о возможности удержания ими конкурентных позиций лишь при постоянном мониторинге эффективности своей деятельности.
Исследование характера взаимодействия субъектов рынка информационно-справочных услуг позволило выявить некоторые особенности, что отражено на ряс. 3.
Из рисунка следует, что потребитель получает справочную информацию в печатном и (или) электронном виде бесплатно. В свою очередь, издательства, оказывающие информационно-справочные услуги, как коммерческие предприятия получают доходы от размещения рекламы, поэтому целью функционирования издательства является выстраивание экономических отношений с рекламодателями с помощью грамотного позиционирования своего издания на фоне конкурентов, что требует
оценки обоснованности размещения рекламы в конкретном издании и расчета ожидаемой прибыли. С целью привлечения рекламодателей в работе предлагается использовать ряд инструментов, повышающих заинтересованность клиентов в сотрудничестве с издательством: многокритериальную оценку качества печатных и электронных справочников, оценку степени информационного воздействия справочных изданий и расчет экономического эффекта от размещения рекламы.
Условия предоставления: Ч платно ---бесплатно
1 - предложение размещения рекламной информации в продуктах издательства;
2 - размещение рекламы в печатных и/или электронных продуктах,
3 - дистрибуция печатных продуктов/ размещение информации на своем Интернет-
портале;
4 - обращение к печатным и/или электронным продуктам издательства с целыо поиска
информации;
5 - обращение к рекламодателю за товаром и/или услугой;
6 - предоставление товара и/или услуги.
Рис. 3. Система организационно-экономического взаимодействия
субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий
В работе предлагается методический подход, способствующий повышению эффективности оказания информационно-справочных услуг и предусматривающий оценку качества и степени информационного воздействия справочных изданий на потребителей.
Для оценки качества услуг на рынке информационно-справочных изданий автором предложена методика многокритериальной оценки, включающая в себя ряд последовательных этапов: это разработка перечня критериев оценки; формирование рабочей и экспертной группы; получение экспертных оценок по выбранным критериям с присуждением весов значимости; обработка результатов и анализ полученных: данных.
Качество изданий предлагается оценивать по следующим направлениям:
- содержание и структура справочного издания;
- удобство в использовании (наличие рубрикатора, предметного и афавитного указателей, служб экстренной помощи);
- наличие допонительной информации (полезной информации, карт города и области);
- привлекательность внешнего вида справочника (дизайн);
- качество бумаги и полиграфии;
- общий объем тиража издания;
- дистрибуция справочных изданий;
- количество размещенной в справочнике информации на правах решгамы.
Для определения качества справочной продукции ряда издательств в диссертационном исследовании был использован экспертный метод. Экспертные оценки варьируются по порядковой шкале в пределах от 1 до 10 балов (1 бал соответствует наименьшему значению признака, присущему объекту исследования, 10 - наибольшему). Обработка результатов опроса и анализ полученных данных представлены в табл. 3.
Полученные усредненные комплексные оценки качества кавдого из рассматриваемых изданий свидетельствуют о наилучших результатах адресно-телефонного справочника "Адрес Самара" (ЗАО "Евро-Адрес"), оценка которого равна 7,45. На втором месте - "Вся Самара от А до Я" (ООО РИХ "Абсолют"), на третьем - "Ало Самара" (ООО "Медиа-Старс") с результатами 7,04 и 6,94, соответственно.
Таблица 3
Расчет показателей качества справочных изданий
№ показателя Суммарный бал Средний бал к Итоговая оценка, балов
"Адрес Самара" "Ало Самара" "Вся Самара" "Адрес Самара" "Ало Самара" "Вся Самара" 5 " Й и Й 03 8 X о С "Адрес Самара" "Ало Самара" "Вся Самара" з ю я о О
1 28 25 24 9,33 8,33 8,00 0,25 2,33 2,08 2,00 10
2 26 23 25 8,67 7,67 8,33 0,2 1,73 1,53 1,67 9
3 9 7 12 3,00 2,33 4,00 0,08 0,24 0,19 0,32 4
4 21 22 22 7,00 7,33 7,33 0,1 0,70 0,73 0,73 8
5 19 16 18 6,33 5,33 6,00 0,12 0,76 0,64 0,72 6
6 24 24 24 8,00 8,00 8,00 0,15 1,20 1,20 1,20 10
7 17 12 14 Х 5,67 4,00 4,67 0,06 0,34 0,24 0,28 7
8 11 24 9 3,67 8,00 3,00 0,04 0,15 0,32 0,12 5
Итого 155 153 148 - - - - 7,45 6,94 7,04 8,26
Для выявления предельного размера комплексной оценки качества автором рассчитано значение эталона на основании данных экспертов, равное 8,26, при котором все показатели принимают максимально возможное значение.
На основании теории статистического анализа неколичественных переменных и оценки объективности полученных результатов автором определена степень согласованности мнений экспертов относительно показателей качества представленных изданий путем расчета коэффициента конкордации. Полученное значение коэффициента 0,81 свидетельствует о тесноте связи между экспертами и согласованности их мнений.
Экспертная оценка позволила построить по данным табл. 2 многоугольник показателей качества информационно-справочных изданий
справочников
В тех случаях, когда ломаная линия, соответствующая оценкам критериев по какому-либо справочнику, оказывается: наиболее близка или совпадает с линией эталонного значения, издание по данному показателю признается достаточно качественным в пределах выбранной системы критериев и проведенной экспертизы.
Адресно-телефонные справочники "Адрес Самара" и "Вся Самара от А до Я" в большей степени соответствуют предпочтениям экспертов, при продвижении справочника можно делать акцент на отмеченные преимущества.
Следуя разработанной методике оценки качества печатных изданий, автор предлагает ряд критериев для оценки электронных изданий: содержание и структура Интернет-портала; удобство в использовании; наличие допонительной информации на на онлайн-страницах; привлекательность интерфейса портала; посещаемость; количество и понота размещенной информации на правах рекламы.
По результат.Щ многокритериальной оценки качества может быть сформирована система корректирующих действий по совершенствованию деятельности издательств на рынке печатных и электронных изданий в вопросах более качественного обслуживания потребителей и увеличения привлекательности своих продуктов. Рассмотренная процедура проведения экспертизы дожна носить итеративный характер и продожаться до поного достижения исследуемыми продуктами требуемых показателей уровня качества.
Для повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий автором оценена степень информационного воздействия адресно-телефонных справочников на целевую аудиторию путем выборочного анкетирования респондентов - директоров компаний, руководителей подразделений, менеджеров фирм.
Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о популярности использования исследуемых объектов для поиска справочной информации и о хорошей осведомленности опрошенных пользователей о справочных продуктах представленных компаний (85,96% респондентов используют справочники; 14,04% выбирают иные средства для поиска информации - Интернет, телефонные справочные службы).
Для повышения привлекательности справочника с целью размещения рекламы в диссертационном исследовании предлагается методика оценки степени информационного воздействия справочника на пользователя.
Число пользователей справочника можно определить по формуле взвешенной оценки факторов, где ранжируется частота обращения к справочнику:
Мт =Ш1 ХМ1 + СУ2 -Л/2+суз -Л/з, где Мт - число пользователей;
со - весовые коэффициенты, причем Ш], = 1 и М\ - коэффициент для случаев 2-3 раза в месяц, й2=0,5 и М2 - для случаев 2-3 раза в квартал, а <03=0,2 н Л/3 - для случаев 2-3 раза в год.
Значимость более редкого использования справочника предполагается в 2 раза ниже значимости частого использования. Для случаев ис-
пользования справочника 2-3 раза в год и реже коэффициент был определен экспертным путем.
С использованием атрибутов пользователя со справочником были построены индексы информационного воздействия справочных изданий в целом и по каждому справочнику в отдельности (табл. 4).
Таблица 4
Определение индексов информационного воздействия по каждому справочному изданию с расчетом числа пользователей*
Показатель Всего "Жетые страницы" "Адрес Губерния" "Бизнес Губерния"
мт 705,6 217,5 358,2 129,9
1т 0,655 0,202 0,332 0,121
N попы (Ыген^2\5\1) 13948 4213 7002 2487
* 1т Ч МтШеыз, где Iт - индекс информационного воздействия справочного издания; Мт - число пользователей справочника (т - 1 ... 3); -размер выборочной совокупности (= 1076 пользователей).
По результатам расчетов наибольшая степень информационного воздействия достигнута у издательства ЗАО "Евро-Адрес", поскольку 1т справочника "Адрес Губерния" равен 0,332, что свидетельствует об информативности данного делового издания, его популярности среди опрошенных респондентов. На 2-м месте по предпочтительности использования печатного продукта для поиска требуемой информации находится издательство ООО "Жетые страницы" со значением погазателя 0,202.
Число пользователей справочника Мп0льз с учетом индекса информационного воздействия и величины генеральной совокупности автором было определено с помощью пакета прикладных программ 81а^51юа: с вероятностью Р(1т^2М\) - 0,99 для 1т =0,332, Ыген =21517 можно утверждать, что число пользователей справочника "Адрес Губерния" составит N2 = 7002. Для справочников "Жетые страницы" и "Бизнес Губерния" данные значения составили 4213 и 2487, соответственно. Полученное значение является нижней границей числа пользователей, определенной с помощью методов математической статистики. Это минимальное количество вычисленных пользователей справочных продуктов, а в действительности их количество может быть больше, но не ниже рассчитанных значений.
Как показало проведенное исследование, число пользователей справочника зависит от тиража издания, степени его распространения и среднего количества человек, пользующихся одним справочником.
Число пользователей электронных изданий, в частности деловых Интернет-порталов, определяется, как правило, с помощью специальных счетчиков посетителей сайтов, таких как Livelnternet, Google Analytics, Rambler, Mail.ru и др., позволяющих оценить уровень информационного воздействия конкретного ресурса в глобальной сети.
Автором предлагается использовать расчет индексов информационного воздействия и определение порогового числа пользователей для управления взаимодействием издательств и рекламодателей с целью обоснования выбора наиболее эффективного размещения платной информации.
Для оценки экономической эффективности размещения рекламы заказчиками в печатных изданиях предлагается использовать сравнение допонительной прибыли, полученной от рекламы, с расходами на ее проведение с помощью формулы
где Е - эффект от рекламы, рекламная прибыль, тыс. руб.;
1\ - объем продаж в период, когда реклама не проводилась, тыс.
Т2 - объем продаж в период, когда реклама проводилась, тыс. руб.;
Р - процент наценки на товары;
А - расходы на рекламу, тыс. руб.
Реклама эффективна, если Е > О.
На основе предложенной методики автором был рассчитан экономический эффект размещения рекламы в адресно-телефонных справочниках издательства ЗАО "Евро-Адрес" (табл. 5).
Во всех рассмотренных случаях компании получали прибыль от размещения рекламы, однако эффект оказася весьма слабым для организаций, занимающихся детской одеждой и косметикой, что объяснятся не-востребованностъю подобного рода информации среди пользователей справочников. Для подобных предприятий будет целесообразным размещение информации о своих продуктах в специализированных рекламных изданиях либо поиск других средств рекламы.
С учетом специфики печатных информационно-справочных изданий автором предложено определение экономической эффективности раз-
мещения информации посредством расчета интегрального показателя эффективности описания. Под описанием понимают единицу информации в справочном издании о компании, товаре или услуге, представленную в виде текстового или графического модуля.
Таблица 5
Расчет экономического эффекта размещения рекламы на примере рекламодателей в адресно-телефонных справочниках ЗАО "Евро-Адрес"
Сфера деятельности рекламодателя Объем продаж за 6 мес., тыс. руб. % наценки Расходы на рекламу, тыс. руб. Экономический эффект, тыс. руб.
ДО размещения после размещения
1. Кондиционеры - монтаж, продажа, производство 750 1050 36 23,5 84,5
2. Кулинарные изделия - продажа, производство 585 900 30 25,5 69
3. Одежда детская - продажа, производство 216 250 80 10 17,2
4. Косметика и парфюмерия 300 315 63 6,9 2,55
Расчет интегрального показателя эффективности описания проводися по формуле
Ьг С-т'
где Е2 - эффективность описания, чел. на 1 руб. затрат;
^Г я,- - число пользователей издания, чел.;
С - средняя цена одного описания, руб.; т - количество описаний, шт.
Средняя стоимость одного описания варьируется в зависимости от количества описаний, размещаемых в издании одним рекламодателем, количества строк информации, параметров и размеров рекламного модуля.
Оценка эффективности использования средств, вкладываемых рекламодателями в продвижение товаров через издание, будет прямо про-
Таблица 6
Оценка эффективности размещения информации рекламодателем в справочных изданиях
Сфера деятельности рекламодателя "Жетые страницы" "Адрес Губерния"
Расчетное число пользователей, чел. <*/> Цена размещения, руб. (С-т) Расчетное число пользователей, чел. СЕ Цена размещения, руб. (Ст)
1. Кондиционеры - монтаж, продажа, производство 12 639 26 ООО 21 006 23 500
2. Кулинарные изделия - продажа, производство 12 639 27 800 21 006 25 500
3. Одежда детская - продажа, производство . Л Л 15 000 21 006 10 000
4, Косметика и парфюмерия 12 639 6500 21 006 6900
Эффективность размещения Я, =0,48; Е2 =0,45; Еъ =0,84; Е4 =1,94 , =0,89; Ег =0,82; Е3 =2,10; =3,04
порциональна частоте обращения к справочникам пользователей и обратно пропорциональна стоимости размещения. В диссертационном исследовании проведена интегральная оценка эффективности использования конкретного издания рекламодателем за три года с учетом степени информационного воздействия за каждый год. Эффективность размещения информации определяется как отношение числа пользователей изданий последних 7рех лет выпуска к средствам, затрачиваемым рекламодателем на размещение описаний товаров в издании текущего года выпуска. Результаты расчетов представлены в табл. 6.
Проведенные расчеты указывают на справочное издание, размещение информации в котором рекламодателям принесет большее число пользователей. Данная методика может быть использована для работы с клиентами-рекламодателями при обосновании количества заказываемых описаний в справочных изданиях с целью достижения требуемого уровня информационного воздействия на получателей информации.
Таблица 7
Оценка результатов внедрения авторских предложений в ЗАО "Евро-Адрес"*
Показатели До внедрения (2007 г.) После внедрения (2010 г.) Отклонение показателей 2007 и 2010 гг. темп роста показателей з 2010 г., %
Адресно-тел ефонные справочники (печатные издания)
Объем продаж рекламных мест, тыс. руб. 7100 И 200 4100 157,75
Количество договоров с рекламодателями, шт. 770 1320 550 171,43
Интернет-портал (электронное издание)
Объем продаж рекламных мест, тыс. руб. 1615 19 674 18 059 1218,20
Количество договоров с рекламодателями, шт. 236 2658 2422 1126,27
Всего по видам изданий: Объем продаж, тыс. руб. 8715 30 874 22 159 354,26
Количество договоров с рекламодателями, шт. 1006 3978 2972 395,43
* С 1 января 2011 г. ЗАО "Евро-Адрес" преобразовано в ООО "ЕВРО-ИНФО".
Предложенные автором методы повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий позволят издателям информационно-справочных услуг получать объективную информацию для принятия управленческих решений и корректировать политику продвижения своей продукции с целью успешного позиционирования на рынке, привлечения рекламодателей, обоснования необходимости и частоты обновления информации.
Внедрение предложенных автором методов повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий позволило получить положительный эффект, результаты которого представлены в табл. 7.
Анализ данных табл. 7 позволяет сделать выводы о росте объема продаж рекламных мест в 3,5 раза, в том числе в печатных изданиях на 57,7%, в электронных - в 12 раз по сравнению с базовым периодом. Количество заключенных договоров на размещение рекламы в печатных адресно-телефонных справочниках увеличилось на 71,4%, а рекламодателей в электронном издании - в 11,3 раза. Таким образом, прослеживается тенденция смещения структуры доходов издательств в пользу электронных справочников.
Полученные результаты диссертационного исследования свидетельствуют об эффективности предлагаемых методов функционирования издательств на рынке печатных и электронных изданий. Предложенные автором рекомендации носят обоснованный характер и могут обеспечить поступательное развитие информационно-справочных услуг.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Кадиленко, А.Н. Современные тенденции рынка информационно-справочных услуг на примере издательств [Текст] / А.Н. Кадиленко // О научных проблемах, которые предстоит решать молодым: Новой экономике - новые подходы управления: сб. материалов Всерос. конф. студентов и молодых ученых, 23-24 окт. 2008 г. - Самара: Изд-во Самар. ин-та управления, 2008. - Ч. 1. -С. 196-199. - 0,2 печ. л.
2. Кадиленко, А.Н. Информационно-справочные услуги и их место в системе информационных услуг [Текст] / А.Н. Кадиленко, Л.К. Кирилова Н Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 18-19 июня 2009 г. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2009. - С. 81-87. - 0,5/0,4 печ. л.
3. Кадиленко, А.Н. Виды информационно-справочных услуг и классификация производителей информации [Текст] / А.Н. Кадиленко // Проблемы совре-
менной экономики: инвестиции, инновации, логистика, труд, недвижимость: сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф., 21 апр. 2010 г. - Саратов: Изд-во Саратов. гос. техн. ун-т, 2010. - С. 278-284. - 0,65 печ. л.
4. Кадиленко, А.Н. Информационно-справочные услуги в сети Интернет (на примере издательств деловой информации) [Текст] / А.Н. Кадиленко // Веста, молодых ученых Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2010. - № 1 (21).-С. 151-155.-0,35 печ. л.
5. Кадиленко, А.Н. Многокритериальная оценка качества информационно-справочных изданий [Текст] / А.Н. Кадиленко, Л.К. Кирилова // Веста. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2010. - № 10 (72). - С. 42-46. - 0,6/0,5 печ. л.
6. Кадиленко, А.Н. Становление рынка информационно-справочных услуг [Текст] / А.Н. Кадиленко // Сфера услуг: современные проблемы и тенденции развития: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. - Пенза: Привож. Дом знаний,
2010.-С. 91-94.-0,3 печ. л.
7. Кадиленко, А.Н. Направления развития рынка информационно-справочных услуг [Текст] / А.Н. Кадиленко // Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы: журн. науч. публикаций: материалы науч.-практ. конф., 29-30 декабря 2010 г. - 2010. № 12. - С. 30-32. - 0,3 печ. л.
8. Кадиленко, А.Н. Информационно-справочные услуги как элемент сервисной экономики [Текст] / А.Н. Кадиленко // I Междунар. науч.-практ. конф. молод, ученых (30 января 2011 г.): сб. науч. тр. / под ред. Г.Ф. Гребенщикова. -М.: Спутник +, 2011. - С. 473-476. - 0,4 печ. л.
9. Кадиленко, А.Н. Оценка эффективности Интернет-портала в сфере информационно-справочных услуг [Текст] / А.Н. Кадиленко // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд: сб. материалов VII Междунар. науч.-практ. конф. / под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск: Изд-во НГТУ,
2011. - С. 349-353. - 0,5 печ. л.
10. Кадиленко, А.Н. Состояние конкуренции на рынке информационно-справочных услуг [Текст] / А.Н. Кадиленко // Актуальные проблемы гуманит. и естеста. наук. - 2011. - № 3 (26). - С. 117-119. - 0,35 печ. л.
11. Кадиленко, А.Н. Агоритм определения экономической эффективности размещения рекламы в информационно-справочных изданиях [Текст] / А.Н. Кадиленко // Веста. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2011. - № 5 (79). - С. 30-34. -0,55 печ. л.
12. Кадиленко, А.Н. Оценка степени информационного воздействия справочного издания [Текст] / А.Н. Кадиленко // Веста. Самар. гос. экон. ун-та. -Самара, 2011. - № 7 (81). - С. 24-29. - 0,5 печ. л.
Подписано в печать 21.10.2011 г.
Формат 60x84/16. Бум. писч. бел. Печать офсетная.
ГарнитураТипев New Roman". Объем 1,0 печ. л.
Тираж 150 экз. Заказ Ха ЬЬЪ", Самара, ул. Советской Армии, 141.
Самарский государственный экономический университет.
Отпечатано в типографии СГЭУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кадиленко, Анастасия Николаевна
Введение.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ.
1.1. Рынок информационно-справочных услуг как элемент сервисной экономики.
1.2. Роль и место информационно-справочных услуг в системе информационных услуг.
1.3. Виды информационно-справочных услуг и классификация производителей информации.
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Оценка деятельности субъектов рынка информационно-справочных услуг.
2.2. Состояние рынка информационно-справочных услуг и факторов конкурентоспособности
2.3. Современные тенденции развития рынка информационно-справочных услуг.
ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ИЗДАНИЙ
3.1. Многокритериальная оценка качества информационно-справочных изданий.
3.2. Методический подход к оценке степени информационного воздействия справочных изданий.
3.3. Способ определения экономической эффективности размещения рекламы в информационно-справочных изданиях.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий"
Актуальность темы исследования. Развитие сферы услуг является необходимым условием успешного завершения структурной перестройки экономики, мощной движущей силой экономического роста, обеспечивающей повышение эффективности и конкурентоспособности национального хозяйства, благополучие каждого гражданина.
Переход к новой сервисной экономике в развитых странах сопровождается радикальными структурными сдвигами: резко сокращается доля предприятий, занятых производством товаров, как в валовом внутреннем продукте (ВВП), так и в структуре занятости населения. С одной стороны, происходит рост производительности индустриального труда, что обусловливает сокращение численности занятых в сфере производства товаров, с другой стороны, наблюдается сдвиг в пользу услуг, поскольку вместе с ростом уровня жизни и увеличением прибыльности компаний изменяется структура производственного и личного потребления. Снижение относительной доли сферы производства товаров сопровождается ускоренным ростом и бурным развитием рынка услуг - образовательных, финансовых, медицинских, туристических, информационных, деловых и т.д.
Динамичное развитие общества на современном этапе, усложнение инфраструктуры явились причиной того, что информация становится стратегическим ресурсом сервисной экономики развитых стран наряду с традиционными - капиталом, материальными и энергетическими ресурсами. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать предоставление информации потребителю наиболее эффективными способами, стали важнейшим фактором жизни общества и средством повышения эффективности всех сфер деятельности.
Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности предприятия. Победителями в конкурентной борьбе становятся организации, способные создавать и динамично развивать информационный потенциал. В условиях информатизации общества закономерным является рост доли в ВВП видов деятельности, обслуживающих движение информации, к числу которых относится сфера информационно-справочных услуг.
Степень разработанности проблемы. Различные аспекты формирования и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах отечественные ученые и специалисты как: В.В. Агафонова, Б.А. Аникин, В.Э. Гордин, А.П. Горн, Г.М. Кулапина, О.Т. Лойко, Н.В. Макарова, В.Д. Маркова, В.Б. Николай-чук, Е.В. Песоцкая, И.В. Пещанская, И.И. Родионов, JI.A. Сосунова, B.JI. Тамбовцев, В.П. Тихомиров, А.П. Челенков, Д.В. Чернова, С.М. Хаирова, A.B. Хорошилов.
Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг, необходимо отметить Дж. Бэйтсона, К. Гренрооса, Ф. Котлера, К. Хаксевера.
При проведении исследования использовались научные труды в области теории и практики управления предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью, авторами которых являются Г.А. Азоев, И.М. Лифиц, Е.И. Мазикина, М. Портер, К.К. Прахалад, P.A. Фатхутдинов.
Высоко оценивая вклад ученых и специалистов, полученные ими научные, методологические, методические и практические результаты, следует отметить, что остается малоизученной проблема исследования сущности информационно-справочных услуг, в особенности оценки их экономической эффективности, степени информационного воздействия и качества изданий.
Таким образом, актуальность решения проблемы развития информационно-справочных услуг в условиях конкуренции между издательствами, неопределенность внешней среды, а также недостаточная степень изученности отдельных теоретических и практических аспектов обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- исследовать теоретические основы формирования информационных услуг и современные тенденции, сложившиеся на рынке справочной информации;
- выявить отличительные черты информационно-справочных услуг;
- изучить характер взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;
- определить состояние конкуренции на рынке информационно-справочных услуг и обозначить факторы конкурентоспособности;
- провести оценку качества услуг, предоставляемых издательствами деловой информации;
- оценить информационное воздействие справочных изданий на пользователей;
- определить результативность размещения рекламы клиентами справочных изданий.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг" Паспортов специальностей ВАК согласно п.п. 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка", п.п. 15.109. "Механизм повышения эффективности и качества услуг", п.п. 15.111. "Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг".
Объектом исследования выступают субъекты рынка информационно-справочных услуг, в частности разработчики и пользователи печатных и электронных информационно-справочных изданий.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие между участниками рынка информационно-справочных услуг.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются положения и методы фундаментальных и прикладных наук: экономики, коммерции, сервиса, менеджмента, маркетинга, статистики, финансового анализа.
Исследование проводилось автором на основе общенаучных методов познания с использованием системного и экономического анализа, методов экспертных и рейтинговых оценок, экономико-математических и статистических методов.
Информационную базу исследования составили федеральные законы России, приказы и постановления Правительства РФ и другие нормативно-правовые документы по регулированию деятельности предприятий в информационной сфере. Кроме того, в качестве информационной базы использовались статистические и аналитические материалы, касающиеся вопросов эффективности и конкурентоспособности информационных продуктов и предприятий на рынке информационно-справочных услуг, статьи из периодических изданий ("Информационные ресурсы России", "Маркетинг в России и за рубежом", "Менеджмент: теория и практика", "Менеджмент в России и за рубежом", "Экономический анализ" и др.), информация из электронных источников сети Интернет - деловых порталов и Интернет-сайтов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в авторской постановке вопросов развития информационно-справочных услуг, в разработке предложений по повышению экономической эффективности функционирования печатных и электронных информационно-справочных изданий.
В диссертационном исследовании получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны:
- уточнено определение информационно-справочных услуг и предложена их классификация;
- выявлены основные тенденции развития информационно-справочных услуг в условиях информатизации общества;
- разработана система организационно-экономического взаимодействия субъектов рынка печатных и электронных справочных изданий;
- выявлены факторы конкурентоспособности печатных и электронных изданий на рынке информационно-справочных услуг;
- разработана методика многокритериальной оценки качества информационно-справочных изданий;
- предложен методический подход к оценке степени информационного воздействия справочных изданий на потребителей;
- представлен способ оценки эффективности размещения информации клиентами в справочных изданиях.
Практическая и теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее основные теоретические положения и практические рекомендации доведены до уровня конкретных предложений, которые могут быть использованы организациями, предоставляющими информационно-справочные услуги, для повышения эффективности их деятельности.
Реализация выводов и положений диссертации позволит повысить уровень информационного обслуживания потребителей за счет внедрения системы взаимодействия разработчиков и клиентов информационно-справочных изданий. Практическое значение имеют методические рекомендации автора по оценке качества и степени информационного воздействия справочных изданий, предложенный способ оценки эффективности размещения рекламы.
Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности издательств деловой информации и других предприятий информационной сферы, а также в учебном процессе вузов в преподавании дисциплин "Коммерция в сфере информационных услуг", "Основы коммерческой деятельности", "Реклама в коммерческой деятельности", "Маркетинг услуг".
Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения диссертации и полученные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на научно-практической конференции "Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы" (Москва, 2010), Всероссийской конференции студентов и молодых ученых "Новой экономике - новые подходы управления" (Самара, 2008), Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы современной экономики: инвестиции, экономика строительства, инновации, логистика, труд, недвижимость" (Саратов, 2010), Международной научно-практической конференции "Инновационное развитие образовательного потенциала в условиях антикризисного управления: логистика, менеджмент, сервис и бизнес-статистика" (Самара, 2009), Международной научно-практической конференции "Сфера услуг: современные проблемы и тенденции развития" (Пенза, 2010), Международной научно-практической конференции молодых ученых" (Таганрог, 2011), Международной научно-практической конференции "Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд" (Новосибирск, 2011).
Публикации результатов исследования. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли отражение в 12 публикациях общим объемом 5,2 печ. л., в том числе авторских 5,0 печ. л.
Структура диссертационной работы определяется логикой проведенного исследования и отражает его содержание. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем диссертации - 145 страниц основного текста, в который включены 14 рисунков, 31 таблица.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кадиленко, Анастасия Николаевна
Заключение
Современная сервисная экономика формируется в направлениях создания и развития рынка информации, знаний в качестве факторов производства, перехода информационных ресурсов общества в реальные ресурсы социально-экономического развития и превращения информации в товар.
Рынок информационных ресурсов и услуг можно определить как совокупность экономических, правовых и организационных отношений между поставщиками и потребителями, которая характеризуется определенной номенклатурой ресурсов и услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами.
В данной работе была сделана попытка обобщить известные мнения специалистов в области информационных услуг, отраженные в ряде трудов Брежневой В.В., Родионова И.И, Макаровой Н.В., Тамбовцева B.JI. Хороши-лова A.B. и др., относительно инфраструктуры информационного рынка. Целесообразность того или иного подхода к выделению видов информационного продукта определяется непосредственными целями исследования, разработанными методами статистического учета, возможностью сопоставлений как на уровне предприятий и отдельных секторов экономики, так и на международном уровне.
Проведенное исследование позволило сформировать авторское определение информационно-справочной услуги в виде деятельности по превращению знаний путем обработки и систематизации в информацию, имеющую потребительную стоимость, для предоставления ее пользователю в удобном виде и форме.
Анализ существующих классификаций информационных услуг показал отсутствие информационно-справочных услуг как самостоятельного элемента сферы услуг, в результате чего была разработана классификация информационно-справочных услуг по следующим признакам: способ предоставления информации, целевое назначение, условия доступа.
Конечным результатом оказания информационно-справочной услуги является выпуск продукта в печатном или электронном виде, распространяемым, как правило, бесплатно среди конечных потребителей, что отражено в разработанной автором системе организационно-экономического взаимодействия субъектов анализируемого рынка. Таким образом, предприятия, оказывающие информационно-справочные услуги, получают доходы от размещения рекламы в своих продуктах (в адресно-телефонных справочниках и на Интернет-порталах).
Во второй главе исследования были определены основные производители (поставщики) информационно-справочных услуг, рассмотрены примеры организаций, илюстрирующие деятельность на информационном рынке, определены факторы конкурентоспособности печатных и электронных справочных изданий. Другими словами, можно говорить о многогранности рынка информационно-справочных услуг. Объединяют столь различные информационные продукты потребности, которые они дожны удовлетворить: потребности частных лиц и организаций в информации справочного характера, обеспечивающие достижение целей пользователя.
На основе выпоненного анализа были выявлены современные тенденции, характерные для рынка информационно-справочных услуг Самарской области, среди которых: захват лидирующей доли регионального рынка (до 70%) в сегменте печатных продуктов крупнейшими игроками федерального уровня; появление большого числа еженедельных узко ориентированных рекламно-справочных журналов; снижение рентабельности производства адресно-телефонных справочников под воздействием мирового финансового кризиса с 12-15% в 2008 г. до 5% к 2010 г.; сокращение присутствия числа участников рынка в ряде городов области; переориентация справочных изданий на выпуск эксклюзивных (платных для конечного пользователя) печатных продуктов; возникновение множества сетевых структур, предлагающих потребителям пакеты информационных услуг; разработка издательствами адресно-телефонных справочников Интернет-порталов под воздействием процесса глобальной информатизации общества; расширение возможностей Интернет-порталов с целью предоставления максимального объема информации в одной точке доступа.
В третьей главе был рассмотрены методы повышения эффективности функционирования информационно-справочных изданий. На основе анализа совокупности показателей, полученных экспертным путем, была проведена оценка качества информационно-справочных изданий по ряду критериев. Полученные результаты позволили выявить среди исследуемых изданий наиболее предпочтительное, с точки зрения соответствия заявленным критериям, и определить направления совершенствования продукта. Для визуализации полученных данных были построены диаграммы в виде многоугольников качества, отображающих значения всех показателей анализируемых изданий.
На основе анализа ответов респондентов, полученных в процессе анкетирования была оценена степень информационного воздействия справочных изданий компаний ООО Жетые страницы, ЗАО Евро-Адрес, ООО Ме-диа-Старс. Полученные результаты выявили среди исследуемых изданий наиболее популярное, информативное с точки зрения пользователей, предпочтительное для использования данного печатного продукта при поиске требуемой информации. Используя биномиальный закон распределения вероятностей, было определено минимальное число реальных пользователей каждого справочного издания с учетом индексов информационного воздействия и величины генеральной совокупности.
Учитывая полученные значения, предложен способ оценки эффективности размещения информации на правах рекламы клиентами в справочных изданиях посредством расчета интегрального показателя эффективности описания, под которым понимается единица информации в справочном издании о компании, товаре или услуги, представленной в виде текстового или графического модуля.
В завершении исследования представлены результаты внедрения авторских методов повышения эффективности функционирования печатных и электронных изданий в деятельность компании ЗАО Евро-Адрес.
Полученные результаты диссертационного исследования отражают эффективность представленных методов, свидетельствуя об обоснованности предлагаемых рекомендаций развития рынка информационно-справочных услуг на рынке печатных и электронных изданий.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кадиленко, Анастасия Николаевна, Самара
1. Гражданский Кодекс РФ ред. от 24 февраля 2010г. N 17-ФЗ Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает- Загл. с экрана.
2. Конституция Российской федерации Текст. М.: Экзамен, 2007. - 64 с.
3. Федеральный закон от 20.02.1995 N 24-ФЗ (ред. от 10.01.2003) "Об информации, информ.атизации и защите информации" (принят ГД ФС РФ 25.01.1995)
4. Агафонов А.Н. Формирование системы управления информационными услугами: Автореф. дис. канд. эконом, наук. Самара, 2007.
5. Агафонова В. В. Управление развитием информационных услуг/В. В. Агафонов//Вестник Самарского государственного экономического университета. -2007. 4.
6. Адрес Губерния 2010. Адресно-телефонный справочник ЗАО Евро-Адрес, 8-е издание, 288 с.
7. Александров Ю.Л. Рынок услуг во внешнеэкономических связях РФ: оценка структурных сдвигов Текст. / Ю.Л.Александров, Е.В. Поклонова // Проблемы современной экономики. 2007. - №2(26). С. 42-47.
8. Ю.Башин Ю. Б., Борисова К. Б., Пранов Б. М. Формирование экономической стратегии предприятий на рынке информационных продуктов Текст. -М.: АПК и ППРО, МАГНИТ, 2007. -180 с.
9. Бизнес-Губерния 2010. Адресно-телефонный справочник ООО Медиа-Старс, 3-е издание, 430 с.
10. Бизнес в Самаре. Презентационное издание о компаниях и руководителях Самарской области Текст. ГК лTwinMedia: издательство Бизнес-Медиа, 14-й выпуск, 2011.
11. Блинова Т.В., Митрофанов А.Ю, Русановский A.B. Прогнозирование развития сектора услуг в структуре российской экономики // Вестник ТГУ, выпуск 9 (65), 2008. С. 342.
12. Брежнева В.В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, Спб, 2004г. С 90-91/
13. Брежнева. В.В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития Текст. /В.В. Брежнева, В.А. Минкина// Открытые системы. 1995. - №6.
14. Бугорский В.Н. Информационный бизнес Текст., СПб, 2004.
15. Варакин JI.E., Москвитин В.Д. Перспективы развития телекоммуникационного комплекса России по 2015 год Текст.//Труды международной академии связи. 2001.- № 2. 2. 2.
16. Василенко JI.A. Рынок информационных услуг Текст. / Российская академия госслужбы при Президенте РФ.М: РАГС, 2006. 78 с.
17. Вишняков О. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии Текст./О.Вишняков, В.Крохин// Финансовый директор. 2004. - №1. С.6.
18. Войнов И. Качество как концепция развития услуг Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. - №1. С. 251-255.
19. Глущенко О.С. Структура рынка информационных продуктов и услуг Текст. / Сборник научных трудов. Серия Экономика// СевероКавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2002.
20. Горн А.П. Формирование и развитие рынка интелектуально-креативных (творческих) услуг в России Текст.: монография. М.: Изд-во МЕЛАП, 2006.
21. Горн А.П. Социально-экономическая природа интелектуально-креативных услуг, специфика Текст. // Вестн. Самар. гос. эк. ун-та. Самара, 2007. - №6.
22. Григорьев С.Г. Образовательные электронные издания и их оценка. Портал Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетft/004334/05.pdf - Загл. с экрана.
23. Завьялов П.С. Маркетинговые исследования в схемах, 2007 Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlib-research/methods/researchscheme.htm - Загл. с экрана.
24. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурен-то-способности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 4. Ч С. 17-27.
25. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст. // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С. 24-32.
26. Денисова А.Д., Зайцев Е.В. Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг Текст.: Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002, 72 с.
27. Дюмулен, И.И. Международная торговля услугами Текст. / И.И.Дюмулен,- Экономика, 2003. 216с.
28. Елисеева И.И. Практикум по общей теории статистики Текст.: учеб. пособие / И.И. Елисеева, H.A. Флуд, М.М, Юзбашев; под ред. И.И. Елисеевой. -М.: Финансы и статистика, 2008. С. 328.
29. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации Текст.: М.: КНОРУС, 2006, с. 580.
30. Жалевич A.M. Отраслевой Интернет-портал эффективный инструмент маркетинга предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcontent/view/167/142/ - Загл. с экрана.
31. Жужжалов A.B. Информационные услуги в современных условиях новой экономики Текст. // T-comm: Телекоммуникации и транспорт, №1, 2008 С. 50
32. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурен-то-способности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 4. Ч С. 17-27.
33. Измайлова Е.В. Информация в коммерческих отношениях Текст.//Вестник Моск. университета. Сер. 11. Право, 2005. № 1. С. 72.
34. Инмон, У. Методология экспертной оценки решений для систем с базами данных Текст.: пер. с англ./У. Инмон, JI. Фридман; под ред. О. М. Вей-нерова. -М.: Финансы и статистика, 1986. 280 с.
35. Информатика Текст./ под. Ред. Проф. Макаровой Н.В., М.: Финансы и статистика, 2000. С. 14.
36. Канаян A.B., Ромова A.A., Литовченко И.Г., Гордиенко И.Г., Хасанов A.A. Перспективы деятельности информационно-справочной службы в Санкт-Петербурге // Вестн.Новг.гос.ун-та. Сер.: Медицинские науки. 2010. №59. С.13-15.
37. Керимова Ч.В. Учетно-аналитическое обеспечение оценки экономической эффективности рекламы // Школа университетской науки: парадигма развития. Изд-во Повожский государственный университет сервиса, №1 (1), том II, 2010, С. 56.
38. Колесов Д.Н., Конюховский П.В., Осипов Г.С. и др. Информация в материальном мире. Электронный ресурс.: Ссыка на домен более не работаетBook/Index.html Загл. с экрана.
39. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент Текст. 10-е изд. изд. Питер.
40. Коттс, Д. Управление инфраструктурой организации (Facility Management) Текст. / Пер. с англ. М.: ОАО Тип.Новости, 2001. - 534 с.
41. Кулапина Г. М. Развитие консатинговых услуг для малого и среднего бизнеса (Теория и методология) Текст. : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 Самара, 2005 336с.
42. Кулибанова В. В., Маркетинг сервисных услуг, СПб, Вектор, 2006 г.
43. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Текст. СПб., 2004. С. 525.
44. Латов Ю. Эволюция сферы услуг Электронный ресурс.: Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
45. Лойко О.Т. Сервисная деятельность Текст. Ч Издательский центр Академия, 2008. С. 274-276.
46. Маркс, К. Сочинения: в 39 т. Текст. /К.Маркс, Ф. Энгельс. М.: Гос. изд-во полит, лит, 1954. Т.26. -4.1. - С.413.
47. Митяев, О. Всем выйти из кризиса Электронный ресурс. / О.Митяев // ИА Риа Новости. - 2009. - от 20.05.2009. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcrisisreview/20090520/171687083.html- Загл. с экрана.
48. Макаров А.В. Теоретические аспекты развития сервисной экономики Текст. // Известия Уральского государственного экономического университета. Т. 12, 2005. С 47-54.
49. Манджиева, Д. Услуги развития Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. - N 3. С. 257-260.
50. Маркетинг: основы и маркетинг информации Текст./ Еремин В.Н. М.: КНОРУС, 2006. С. 431.
51. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Текст./ Под ред. Л.А. Данченок.-М.: ООО Маркет ДС Корпорейшн, 2004.- С.711-712.
52. Маслобоев Д. Методы оценки эффективности рекламы Текст.// Метро. -1999. -№4.
53. Матыжев Г.О. Особенности печатных средств массовой информации как товара Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 4. С. 810.
54. Матыжев Г.О. Печатные СМИ на информационном рынке: факторы конкурентоспособности товара// Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2002.5.
55. Мониторинг и прогнозы социально-экономического развития Российской федерации Электронный ресурс. / Министерство экономического развития РФ. 2009. - сентябрь. - Режим доступа Ссыка на домен более не работает -Загл. с экрана.
56. Мородумов Р. Н. Договор возмездного оказания информационных и консультационных услуг Текст.: дис. канд. юрид. наук/Р. Н. Мородумов. -Вогоград, 2004.
57. Морякова А. В., Башмачникова Е. В. Сфера услуг: закономерности и условия развития // Вестник ТГУС. Сер. Экономика: межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. Вып. 3. - Тольятти: Изд-во ТГУС, 2008. С. 20-25
58. Морякова А. В. Специфика управления процессом предоставления услуг на предприятиях сферы сервиса в Самарском регионе в современных условиях // Современные аспекты экономики. 2009. - № 6. С. 301-304
59. Музыкант B.JI. Формирование бренда средствами рекламы и PR Текст. -М., 2004, 598 с.
60. Мхитарян C.B. Отраслевой маркетинг Текст.: М. 2006. С. 336.
61. Нестеров А. В. Философия информационных услуг Текст./А. В. Несте-ров//Научно-техническая информация. Сер. 1. Организация и методика информационной работы. -2005. -№12.
62. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2002. Ч №4.
63. Новиков C.B. Роль справочных изданий в формировании единого информационного пространства России: федеральный, отраслевой и региональный уровни // Издания Максимова Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетregion.html - Загл. с экрана.
64. Новиков, В.Э. Как преодолеть кризис? Фокус на оперативную эффективность Текст. / В.Э.Новиков // Логистика и управление цепями поставок.- 2008. - №6-29.- С.8-13.
65. Нугуманов Э.Ф. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии Текст. // Ученые записки Санкт-Петербургской академии управления и экономики. № 1(23). 2009. С. 115-119.
66. Орлов А.И. Информационные системы управления предприятием. Административно-управленческий портал Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
67. Оськина Т. Условия возникновения и тенденции развития сервисной экономики Текст. // РИСК, №2, 2009 С. 180.
68. Пережогин В.Ю. Формирование и развитие информационного качества продукции и услуг коммерческой организации. Качество информационных услуг: Сб. науч. тр. по материалам международного науч.-практ. семинара. Тамбов: Изд-во ТОИПКРО, 2008. Вып. 9. С. 74 77
69. Петрова Е. А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития Текст., 2004.
70. Платежный баланс и внешний дог РФ в 2008 году Текст. // Российская газета. 2009. - от 14.06.09. С. 11.
71. Пещанская И.В. Рынок, информация, информатизация Текст., 2005.
72. Полукаров В. Д., Головлева Е. Д., Добренкова Е. В., Ефимова Е. М. Рекламная коммуникация Текст. М., 2002. С. 83.
73. Пожар А. Как оценить стоимость Интернет-портала Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/2010/ll/24/33907.htm Загл. с экрана.
74. Программа конференции Ассоциации независимых издателей телефонных справочников и баз данных "Золотые страницы" Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/indexl7.html - Загл. с экрана.
75. Попов А., Куталиев А. Что можно считать успехом рекламы Текст.// Реклама: теория и практика. 2005. - № 1., С.36.
76. Попов Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономике Текст.: монография. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. С. 79-81.
77. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А.райзберг, Л.Ш.Лозовский, Е.Б.Стародубцева. 5-е изд, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 495 с.
78. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог. Изд-во ТРТУ, 2004 Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/m93/2l.- Загл. с экрана.
79. Родионов И.И, Мировой рынок информационных услуг: электронная деловая и коммерческая информация Текст.: научное издание / И. И. Родионов. М.: СП "Эко-Трендз": НИФ "Электронные знания", 1993. - 242 с. - (Технологии электронных коммуникаций; т. 13) С. 21
80. Рожков Р. Вся сила в справках Текст.// Журнал Деньги № 41 (798) от 18.10.2010.
81. Российский статистический ежегодник 2008 Текст. Москва.- Госкомстат России, 2009. - 920 с.
82. Российский статистический ежегодник, 2010 г. Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbgd/regl/blO13/IssWWW.exe/Stg/d5/19-09.htm Загл. с экрана.
83. Россия и международная торговая система Текст. / Под ред. Ван Дузера, Сутырина С.Ф. СПб.: Издательство Петрополис, 2000. - 287 с.
84. Рынок справочников растет вместе с бизнесом// Экономика и время, № 30 (567) от 15.08.2005 Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетart.phpЗ?newsid=22878 - Загл. с экрана.
85. Самарская область в цифрах. Федеральная служба государственной статистики по Самарской области Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbgdfree/DOCLl 136/isswww.exe/Stg/caмapcкaя%2 0область%20в%20цифрах/038.htm Загл. с экрана.
86. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика Текст. 15-е изд. - М., 1997.
87. Ситдикова Л.Б. Информационная услуга: проблемы определения и классификации Текст. //Юридический мир. 2008. №4.
88. Сиднева Ю.Е. Информационные услуги в системе экономических отношений: теоретический аспект Текст.: дис. канд. экон. наук. Уфа, 2001.
89. Сергеев, В.И. Корпоративные логистические стратегии и технологии: выбор и способы реализации Текст. / В.И.Сергеев, В.В.Дыбская // Ло-гинфо. 2002. - №3. - С.20-28.
90. Скоробогатова Т. Устойчивость сервисных предприятий как фактор устойчивого развития национальной экономики Текст. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2010. - № 1. С. 247-250.
91. Сосунова, Л.А. Услуги и их инфраструктурная сущность Текст. / Л.А.Сосунова // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф., 2001. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2001. С.61-65.
92. Сосунова, Л.А. Логистика в сфере услуг Текст. / Л.А.Сосунова, Д.Т. Новиков, А.П.Горн // Вестник самарского государственного экономического университета,-2007. №6 (32). С.168 - 175.
93. Сосунова, Л.А. Влияние сферы услуг на экономику Текст. / Л.А.Сосунова, Д.В.Чернова// Российское предпринимательство.- 2003. -№03.
94. Спарроу, Э. Успешный IT-аутсорсинг Текст. / Э.Спарроу / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 344 с.
95. Спорер Дж., Малио П., Бейли Дж., Грул Д. Шаги к науке о сервисах Текст.//Открытые системы. 2007. № 2.
96. Старостина Т.Г. Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики Текст./ Т.Г. Старостина; под ред. д-ра экон. наук, проф. Сосуновой JI.A. Ульяновск: УГТУ, 2007. С.4.
97. Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации Текст. / А.Дж.Стрикленд, А.А.Томпсон/ Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2001.-412 с.
98. Тамбовцев B.JI. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации Текст.: М.; Изд-во МГУ. 1993. С.44.
99. Тихомиров В.П., Хорошилов A.B. Введение в информационный бизнес. М.: Финансы и статистика, 1996.
100. Федотова, Л. Трудный выбор Текст. / Л.Федотова // Личный бюджет.-2008. №6.- С.37-45.
101. Фомин А.Е. Основные Специфика роста сектора информационных услуг Текст.// Сервис в России и за рубежом, №2, 2007 С. 175.
102. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.Рассел, Р.Мердик.: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
103. Харитонов Д.В. Развитие маркетинговой методологии в предпринимательской деятельности на российском рынке деловой информации Текст.: Дис. канд. эк. наук. Москва. 2001. 170 с.
104. Хорошилов A.B. Мировые информационные ресурсы Текст. / A.B. Хорошилов, С.Н. Селетков. Спб.: Питер, 2004.
105. Экономическая стратегия фирмы Текст. / под ред.А.П.Градова -СПб.: Спец.лит., 1999. 201 с.
106. Энциклопедия рыночного хозяйства. Россия в современном мировом хозяйстве Текст. М.: Экономическая литература, 2003. - 448с.
107. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирования отношений возмездного оказания услуг Текст.: Автореф. докт. юрид. наук. Екатеринбург, 2002.
108. Шапошников В.А., Астратова Г.В., Абрамова Е.А. Теория и практика формирования рынка услуг маркетинговых исследований Текст. Екатеринбург: Изд-во Рос.гос. проф.-пед. ун-та, 2005. - 220 с.
109. Ярковой В.А. Основные направления информационных услуг в Российской Федерации Текст. // Экономическое возрождение России, №3, Т.3,2010- С. 58.
110. Ямбаева, Р. От кризиса к кризису Текст. / Р.Ямбаева // Приложение к газете Коммерсантъ . 2009. - № 93 (4148). - С.5.118. 6-й Всемирный форум редакторов Текст.: Материалы. Ч М.: Сервис-Медиа, 2000. ЧС. 16.
111. KONTAKT! ЖЕТЫЕ СТРАНИЦЫ Повожье 2010. Адресно-телефонный справочник ООО Жетые страницы, 9-е издание, 774 с.
112. Bateson J. Managing services marketing Text. United States of America, 1995.
113. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing Text. Ч Massachusetts, 1996.
114. Grnroos, Christian. Service management and marketing: customer management in service competition Text. / Christian Grnroos. Ч 3rd ed. Ч John Wiley & Sons, Inc., 2007.
115. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic Text. Ч London and New York, 1995.
116. Lovelock C. Services marketing Text. Ч London, 2001.
117. Агентство деловой информации. Бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетservices/bsinfo/default.aspx - Загл. с экрана.
118. Базы данных Жетые страницы. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетinfo/index.php/ru/db - Загл. с экрана.
119. Бюро экономической безопасности. Бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетabout.htm - Загл. с экрана.
120. ГК "ТштМе&а": издательство "Бизнес-Медиа", рекламное агентство "Эскиз-Регион", телефонная справочная службу "МахТеГ Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает - Загл. с экрана.
121. Евро-Адрес ЗАО. По данным отдела маркетинга. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmenu/reklama/e-adres/ - Загл. с экрана.
122. Евро-Адрес ЗАО. По данным отдела маркетинга. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmenu/reklama/Allo/ - Загл. с экрана.
123. Издательский Дом Пресском. Телефонный справочник Санкт-Петербурга. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpage2.html - Загл. с экрана.
124. Издательство ЗАО Экстра М Медиа Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает - Загл. с экрана.
125. Издательство ООО Жетые страницы. Сайт Yell.ru стал лидером по количеству посетителей. Электронный ресурс. Режим доступа: www.yell.ru/info/index.php/ru/company/news/ - Загл. с экрана.
126. Информационно-почтовое агентство Азбука маркетинга Инфофо-рум. Тематические выборки. Базы данных. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdir3/16 - Загл. с экрана.
127. Качество предоставляемых услуг. ООО Единая справочная служба Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетabout/quality -Загл. с экрана.
128. Колекторское агентство Русская Договая Корпорация. Сбор информации, бизнес-справка. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?name=content&op=view&id=15 - Загл. с экрана.
129. Координационный центр национального домена сети Интернет Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/ Ч Загл. с экрана.
130. Координационный центр национального домена сети Интернет. Динамика роста доменных имен в домене .1Ш в 2003-201 Огг. Электронный ресурс. Режим дocтyпa:Ссыка на домен более не работаетru/statistics/ Загл. с экрана.
131. Поисковые системы тенденции развития. 21.08.2009 Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетblogs/posts/2903.html -Загл. с экрана.
132. Распределение Пуассона. Биномиальное распределение. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtextbooks/modelir/lection27.html - Загл. с экрана.
133. Товарная экспертиза. Методы оценки качества товара Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles.php?serv=209&part=8052 - Загл. с экрана.
134. Экономико-математические методы. Кафедра Информационные системы Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlect/lect7.html - Загл. с экрана.
Похожие диссертации
- Организация деятельности предприятий сферы образовательных услуг на рынке бизнес-информации
- Развитие эффективного производства и формирование рынка кондитерских товаров в сельской местности
- Развитие информационного обеспечения сельского хозяйства
- Оценка возможностей и перспектив развития инновационных процессов на книжном рынке
- Обеспечение конкурентоспособности субъектов регионального рынка информационно-правовых услуг