Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Рицци, Виталий Витальевич |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке"
На правах рукописи
РИЦЦИ Виталий Витальевич
РАЗВИТИЕ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИНДУСТРИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ (на примере Санкт-Петербурга)
Специальность 08.00.05 Ч
Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
сферы услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
003464708
Санкт-Петербург - 2009
003464708
Работа выпонена в Батийской академии туризма и предпринимательства
Научный руководитель . доктор экономических наук, профессор
Закорин Никита Дмитриевич
Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Соловьёв Валерий Николаевич Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
- кандидат экономических наук, профессор Смирнова Лариса Ильинична Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций
Ведущая организация - Санкт-Петербургский государственный уни-
верситет
Защита состоится 09 апреля 2009 г. в 15 час. 00 мин. на заседании диссертац онного совета Д 521.034.01 при Батийской академии туризма и предпринимател ства по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, Морской проспек Д. 29.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Батийской академии ризма и предпринимательства.
Автореферат разослан 06 марта 2009 года.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор военных наук, профессор
С.В. Мордаш
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. В этой связи развитие индустрии делового туризма является неотъемлемым условием успешного бизнеса и оказывает значительное влияние на развитие национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок. Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромпое значение для принимающей стороны.
Деловой туризм - один из самых перспективных и высокодоходных видов путешествий, который характеризуются высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов. Рынок делового туризма малоизвестен большинству специалистов турбизнеса, занимающихся традиционными массовыми экскурсионными направлениями. Вместе с тем это довольно обширная клиентура, крупные денежные обороты, свой круг туроператоров и особая организация продаж.
Деловой туризм во всем мире считается наиболее перспективным видом туризма в силу своей всесезонности, прогнозируемоеЩ, ориентации на клиентов с высоким уровнем дохода.
В настоящее время деловой туризм прочно утвердися во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики.
По доходности деловой туризм в развитых странах сопоставим с нефтяным бизнесом. Несмотря на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют всего около 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота туриндустрии.
Большинство специалистов определяет деловой туризм как линдустрию встреч. Он, в свою очередь, разделяется на ряд секторов, образуя понятие линдустрии MICE (Meetings - встречи; Incentives - поощрительные мотивационные мероприятия; Conferences - конгрессы или конференции; Expiditions - выставки). Таким образом, понятие делового туризма включает в себя организацию и сопровождение как частных деловых визитов, так и работы многотысячных международных конгрессов, симпозиумов, конференций, выставок, ярмарок.
Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории России. Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, чем обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность и специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют проводить их далеко не везде.
Деловой туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики Санкт-Петербурга. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета мегаполиса за рубежом и поная интеграция этого аспекта и нашего города в мировое пространство. Привлечение к проведению международных мероприятий необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и образования, и медицины.
Поэтому деловой туризм - это гораздо больше, чем просто бизнес поездки, это це лый спектр очень важных вопросов.
Ускоренное развитие делового туризма обусловлено также его значительно' эффективностью, так как практически ни один из существующих видов турдеятель ности не обладает столь значительным мультипликативным воздействием как на ту ристскую сферу, так и на всю экономику города. Деловой туризм по своей экономи ческой природе весьма выгоден Санкт-Петербургу, однако его развитию и продви жению в городе препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложно сгей организациошюго, экономического, нормативно-правового, научно технического, производственного и финансового характера.
С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджеты требу более пристального внимания важнейший в настоящее время аспект - экономиче ский аспект развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга. Это свя зано, прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и эко комическими возможностями города вследствие объективной ограниченности все номенклатуры его экономических ресурсов.
Для формирования положительных тенденций в области развития и продви жения делового туризма города и придания ему устойчивого характера необходим осуществить переход от фрагментарного к комплексному решению проблем его раз вития и продвижения путем разработки и реализации соответствующей стратегии направленной на создание благоприятной правовой, организационной и экономиче ской среды, обеспечивающей эффективное управление данным процессом.
Реалии сегодняшней экономической действительности, выразившиеся в рез ком возрастании экономического фактора при осуществлении делового туризма регионе, определяют важнейшее и обязательное условие его осуществления на ре тональном уровне - научное обоснование развития и продвижения индустрии де лового туризма Санкт-Петербурга как культурно-исторического центра мировог значения.
В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования опреде ляется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разра ботках, обеспечивающих эффективное управление процессом развития и продвиже ния индустрии делового туризма Санкт-Петербурга. Разработка концептуальных методических основ создания на территории города высокоэффективной и конку рентоспособной индустрии MICE обеспечит широкие возможности для удовлетво рения растущих потребностей российских и иностранных граждан в туристских ус лугах. Кроме того, это внесет значительный вклад в экономику города, в том числ за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты и инвестиций, увеличения количества рабочих мест при сохранении и рациональном использовании культурно-исторического и природного наследия Санкт-Петербурга.
Степень разработанности проблемы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по рассматриваемой проблеме, таких как Азар В.И., Александрова А.Ю., Алексеев A.A., Башкеева A.B., Биржаков М.Б., Богданов Е.И., Гаврильчак И.Н., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Запе-соцкий A.C., Зорин И.В., Ильина E.H., Карпова Г.А., Квартальное В.А., Кузнецов Ю.В., Лесник A.JL, Никифоров В.И., Папирян Г.А., Рыбаков Ф.Ф., Савельев В.А.,
енин B.C., Стадпик А.Л., Урбан Ф.В., Чудновский А.Д., Браймср P.A., Котлер Ф., оуэн Дж., Мсйкенз Дж., Купер К., Фстчер Д., Гильберт Д., Уокср Дж., Уэлс У., ернет Дж., Морпартн С., Харрис Г. и других. Кроме того, были проанализированы еждународные правовые акты, нормативно-правовые документы, концепции, про-1аммы, проекты, связанные с развитием и продвижением индустрии MICE в стра-е, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
В перечисленных источниках исследуются: концептуальные основы и истори-еский опыт функционирования сферы туризма; методы и формы туристской дея-1ельности; пути поиска новых направлений развития туристской отрасли, формиро-ания рынка туристских услуг; условия предпринимательской деятельности тур-ирм, маркетинга и менеджмента в туризме; принципы туризма как явления нацио-альной и региональной экономики; проблемы финансовых аспектов развития ин-гстрии туризма и ценообразования в туризме; направления развития международ-ых экономических отношений в сфере туризма, экономических аспектов регио-)алыюй туристской деятельности.
Вместе с тем анализ приведенных источников показывает еще недостаточную азработанность в теоретическом и методическом плане проблем организации индустрии туризма в России, экономического механизма развития и продвижения индустрии встреч, оценки условий и факторов ее формирования и функционирования, применения инструментов управления индустрией MICE и методов ее регулирования.
Необходимость научно-методического рассмотрения хозяйственных инструментов, обеспечивающих эффективную реализацию экономических возможностей Санкт-Петербурга в его туристскую способность, а также ход и специфика осуществления развития и продвижения индустрии делового туризма города на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма и выработке рекомендаций по ее развитию, продвижению и повышению доходности.
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:
провести анализ сущности и особенностей делового туризма как наиболее высокодоходного вида туризма, осуществить классификацию и установить общие признаки конгрессных и выставочных мероприятий, обосновать основные специфические требованиями для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности для их организации;
обосновать состояние и перспективы развития делового туризма за рубежом, установить возможности инфраструктуры индустрии встреч, определяющие эффективность делового туризма в Санкт-Петербурге, определить проблемы, препятствующие развитию делового туризма в городе, обосновать привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма, выявить направления экономической эффективности индустрии MICE для города;
провести SWOT-анализ перспектив развития инфраструктуры делового туризма города, установить принципы развития концепции индустрии делового ту-
ризма в Санкт-Петербурге, обосновать основные задачи в области инвестиций в д ловой туризм, выработать систему критериев оценки эффективности внешнеэкон мического и международного сотрудничества;
определить направления позитивного воздействия на экономику города дел вого туризма, установить факторы, сдерживающие развитие индустрии делового ризма Санкт-Петербурга, обосновать основные тренды развития рынка делового т ризма города, выработать меры по координации деятельности участников рынка д лового туризма Санкт-Петербурга;
обосновать проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормаш ной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга;
определить комплекс мероприятий по созданию организационш экономических предпосылок эффективного формирования и развития инфрастру туры делового туризма города, разработать мероприятия программы интеграци транспортного узла Санкт-Петербурга в систему евроазиатских транспортных cbj зей, обосновать комплекс мероприятий в области развития инфраструктуры koi гресс-, бизнес- V1P-туризма, гостиничной инфраструктуры, объектов общепит шоппинг-туризма, культурно-познавательного туризма, индустрии отдыха и развл чений, спортивного туризма, лечебного и санаторно-курортного туризма;
выработать предложения но развитию конгрессного туризма, деловых высь вочных поездок, инсентив-путешествий, направления и формы государственно поддержки Администрации Санкт-Петербурга в области конгреснной, выставочно деятельности и инсентив-путешествий;
разработать мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению и созд' нию единого информационного пространства сферы делового туризма Саню Петербурга, организационной и информационно-методической поддержке инвест ров и предпринимателей, участвующих в развитии и продвижении индустрии дел вого туризма города, повышению уровня научной обоснованности принятия упра ленческих решений в области развития и продвижения делового туризма Санкт Петербурга;
обосновать комплекс мероприятий по совершенствованию организационной сгр туры и функций, выпоняемых конгрессным бюро Санкт-Петербурга (цели, задачи, ггрит ципы организации, этапы работы, обязанности членов, порядок вступления в между народные туристские ассоциации);
определить направления подготовки высококвалифицированных специалисто в области индустрии делового туризма, разработать мероприятия по созданию маги стерской программы для подготовки специалистов с высшим образованием в облас ти конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма, обосновать необходи мость введения на рынке синхронных переводов сертификации.
Объектом диссертационного исследования является индустрия делового ту ризма, как особый сектор экономики Санкт-Петербурга.
Предметом исследования выступают организационные, экономические, нор мативно-правовые и другие отношения, возникающие в процессе развития и про движения рынка индустрии встреч.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическо основой исследования являются исследования и труды отечественных и зарубежны
специалистов в области экономической теории, организации и экономики туристской деятельности, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются диалектический метод, системный подход, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, прогностический метод, методы оптимизации, расчетно-аналитический метод, методы математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки.
Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается:
использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых но проблемам формирования и развития индустрии делового туризма;
анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов и паучно-практических разработок по вопросам организации и развития делового туризма в Российской Федерации и Северо-Западном федеральном округе;
применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, методов оптимизации, математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки;
апробацией результатов исследования на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма в интересах превращения города в мировой туристский центр.
К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:
1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма города, позволяющие оценить эффективность внешнеэкономического и международного сотрудничества индустрии MICE города.
2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма, с помощью которых может осуществляться координация деятельности участников рынка делового туризма.
3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города, позволяющей определить эффективность делового туризма в городе и наиболее доходные мероприятия, дающие наибольший мультипликативный эффект.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, которые будут способствовать формированию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов, повышению уровня запоняемоеЩ объектов инфраструктуры туризма и увеличению доходов города за счет пребывания MICE туристов.
5. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и ии сснтив-путешествий в Санкт-Петербурге будут способствовать эффективному ис пользования ресурсов компаний города, обслуживающих MICE мероприятия, и и. интеграции в мировой экономический процесс.
6. Мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению формированл положительного имиджа Санкт-Петербурга на рынке индустрии MICE, позволяю щие создать единое информационное пространство сферы делового туризма города.
7. Совершенствование организационной структуры и функций, выпоняемы, конгрессным бюро города, позволит ему стать связующим звеном между междуна родными организациями и городом посредством распространения информации ( конгрессных возможностях Санкт-Петербурга.
8. Предложения по системе подготовки кадров в области делового туризма предполагающие повышение квалификации синхронных переводчиков и внедрени системы обязательной сертификации и аттестации переводческих компаний.
Положения, выносимые на защиту:
1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туриз ма города.
2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как цен тра индустрии делового туризма.
3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, конгрессно выставочной деятельности, инсептив-путешествиям.
5. Предложения по рекламно-маркетинговому обеспечению делового туризма совершенствованию организационной структуры и функций, выпоняемых кон грессным бюро города и подготовке кадров в области делового туризма.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования за ключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы созда ния на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма развивают теории экономики, организации и управле ния применительно к туризму.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что рекомендации по развитию, продвижению и повышению доходности индустрии делового туризма ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях региональной туристской деятельности и использования как инструмента управления функционированием и развитием регионального комплекса туризма и рекреации Санкт-Петербурга, других регионов РФ, а также в образовательном процессе высших учебных заведениях туристского профиля.
Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, образовательном процессе и научно-исследовательских работах Батийской академии туризма и предпринимательства.
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства.
Автор имеет десять научных работы по теме диссертации общим объёмом 6,4 п.л. (из них авторских 6,2 п.л.).
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Объем работы составляет 278 листов, в том числе 28 таблиц и 2 рисунка. Библиография диссертационной работы составляет 201 наименование.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, установлены теоретическая и методическая основа исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость, показаны апробация и публикации автора.
В первой главе Теоретические основы индустрии делового туризма проведен анализ сущности и особенностей делового туризма как наиболее высокодоходного вида туризма, осуществлена классификация и установлены общие признаки конгрессных и выставочных мероприятий. Обоснованы основные специфические требованиями для инсентив-путсшествий и критерии при выборе местности для их организации. Обосновано состояние и перспективы развития делового туризма за рубежом. Установлены возможности инфраструктуры индустрии встреч, определяющие эффективность делового туризма в городе. Оценен инфраструктурный потенциал города по проведению индустрии встреч. Определены природные туристско-рекреационные ресурсы Санкт-Петербурга, которые активно используются в период посещения города деловыми туристами. Установлены проблемы, препятствующие развитию делового туризма в городе. Обоснована привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма. Выявлены направления экономической эффективности индустрии MICE для Санкт-Петербурга.
Во второй главе Концепция развития и позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма проведен SWOT-анапиз перспектив развития инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга, определены принципы развития концепции индустрии делового туризма в городе. Обоснованы основные задачи в области инвестиций в деловой туризм. Разработана система критериев оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества. Установлены направления позитивного воздействия па экономику города делового туризма. Определены факторы, сдерживающие развитие индустрии делового туризма Санкт-Петербурга. Обоснованы основные тренды развития рынка делового туризма города. Выработаны меры по координации деятельности участников рынка делового туризма Санкт-Петербурга. Обоснованы проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга.
В третьей главе Рекомендации по развитию и продвижению индустрии делового туризма Санкт-Петербурга и повышению доходности данного сектора экономики обоснован комплекс мероприятий по созданию организационно-экономических предпосылок эффективного формирования и развития инфраструктуры делового туризма города. Разработаны мероприятия программы интеграции транспортного узла Санкт-Петербурга в систему евроазиатских транспортных связей. Установлен комплекс мероприятий в области развития инфраструктуры делового туризма города. Выработаны предложения по развитию конгрессного туризма,
деловых выставочных поездок, инсентив-путешествий, направления и формы гос дарственной поддержки Администрации Санкт-Петербурга в области конгреснно выставочной деятельности и инсентив-путешествий. Разработаны мероприятия г рекламно-маркетинговому обеспечению и созданию единого информационного пр странства сферы делового туризма Санкт-Петербурга, организационной и информ ционно-методической поддержке инвесторов и предпринимателей, участвующих развитии и продвижении индустрии делового туризма города, повышению ypoBi научной обоснованности принятия управленческих решений в области развития продвижения делового туризма Санкт-Петербурга. Обоснован комплекс меропрюгп по совершенствованию организационной структуры и функций, выпоняемых конгрес ным бюро Санкт-Петербурга, и созданию магистерской программы для подготов специалистов с высшим образованием в области конгресс-менеджмента, делового событийного туризма. Обоснована необходимость введения на рынке синхроннь переводов сертификации.
В заключении сформулированы выводы и предложения, вытекающие из р зультатов исследования, определены направления дальнейших исследований.
II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового
туризма города
Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории Россш Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, че обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют проводить и далеко не везде.
Что касается России, то сейчас ее уровень развития в сфере делового туризм можно прокомментировать двумя показателями: объем внутреннего рынка оценив ется специалистами в сумму около $900 мн. ежегодно, а количество компашп имеющих международный статус (хотя бы DMC), не превышает полутора десятко Вместе с тем, по приблизительным оценкам, каждый год объемы делового туризма России растут на 20-25%. Интерес к нему увеличивается.
Потенциальная емкость петербургского рынка делового туризма оцениваете в размере до $150 мн. в год и делится в соответствии с общемировыми пропорция ми. Не слишком высокие показатели объясняются многими причинами. Приезжа щие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны отели, ресто раны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскур сионная программа и масса других услуг. Причем все это самого лучшего качества.
Проведенный в работе SWOT - анализ перспектив развития инфраструктур делового туризма позволил установить внешние международные факторы, внешни общероссийские факторы, внутренние факторы, слабые стороны, возможности и угро зы, влияющие на развитие и продвижение индустрии MICE в Санкт-Петербурге.
Привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма заключа ется в следующем: 1) в городе имеется мощная научная среда, это центр образова ния и науки; 2) богатый культурный фонд - масса музеев, театров, исторически
ест; 3) это транспортный узел, добраться до Петербурга можно любым видом анспорта - по воздуху, морю, железной дороге; 4) налажен сервис: гостиницы, естораны, перемещение по городу, но для того, чтобы развивать это направление, ороду нужны допонительные выставочные и конгрессные площади.
Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден городу. Во-ервых, многие деловые мероприятия (конгрессы, съезды, симпозиумы) планируют-я за 2-5 лет, и график их проведения четко соблюдается, что является признаком [ановости мероприятия. Во-вторых, участники мероприятий, как правило, оплачи-ают участие не из личных средств. Следовательно, размещение и питание участни-ов осуществляется в классных гостиницах, широко практикуются презентационные ероприятия и банкеты. В-третьих, широкая возможность проведения мероприятий несезон. Особенностью делового туризма является его неподверженность сезону, отя привлекательность проведения конгресса именно в сезон неоспорима и позво-яет обеспечить участие даже на конкурентной основе весьма влиятельных в данной фере деятельности людей. В-четвертых, методология проведения крупных кон-1ессньгх мероприятий широко практикует до- и постконгрессное туристское оббивание делегатов и участников. В-пятых, немаловажным фактором для разви-ш города является освещение в прессе факта проведения делового мероприятия.
Санкт-Петербург, обладая несомненными перспективами на мировом рынке елового туризма, пока мало известен и значительно уступает своим зарубежным онкурентам. Город уже сейчас в целом неплохо справляется с организацией визи-ов небольших корпоративных групп и частных лиц, однако с проведением крупных еждународных мероприятий возникают трудности. Дело в том, что подходящих гощадок с соответствующей событию инфраструктурой в городе не так уж и много не более 5-6 десятков, а отвечающих мировым стандартам (все под одной крышей) - вдвое меньше.
Обосновано, что Концепцию развития делового туризма в Санкт-Петербурге необходимо решать с помощью следующих принципов: системность, комплексность, колективизм, глобальность подхода.
Инвестиции в туристскую отрасль - одно из основных условий успешного развития туризма в целом и его сегментов. Реконструкция и модернизация имеющейся материально-технической базы, строительство новых объектов, а также ряд других факторов дает возможность развития нового для Санкт-Петербурга сектора туризма - делового туризма. Основными задачами в области инвестиций в деловой туризм являются: 1) стимулирование инвестиционных проектов в деловой туризм; 2) повышение эффективности государственных и частных инвестиций; 3) обеспечение заинтересованности и увеличение масштабов участия иностранных инвесторов в деловом туризме; 4) формирование налоговой политики в области туристского бизнеса на уровне субъектов РФ; 5) привлечение как отечественного, так и зарубежного банковского капитала в организацию делового туризма; 6) обеспечение гарантии риска инвестиционных проектов в области делового туризма.
В целом все питерские объекты туристской инфраструктуры, способные наиболее успешно работать с деловыми людьми, можно условно разделить на две группы.
Первая - площадки, предназначенные для больших конгрессов и съездов. К таким объектам можно отнести имеющиеся в Петербурге дворцы, музеи, выставоч-
ные и конгресс-центры. Их главный плюс - вместительные залы (до 1 тыс. человек и великолепные интерьеры, обеспечивающие высокий представительский уровень Минус - отсутствие или недостаточное развитие комплекса сопутствующих собы тию услуг (мест размещения, питания и т.д.).
Вторая - петербургские отели, пансионаты и бизнес-центры, некоторые из кото рых целиком взяли курс на обслуживание деловых людей. Их козырь - возможность вы понения практически всей программы делового визита под лодной крышей.
В настоящий момент в Санкт-Петербурге существует единственная много функциональная площадка для проведения конгрессных мероприятий, соответст вующая категории конгресс-центра - новый конгресс-центр в Павильоне №7 выста вочного комплекса Ленэкспо с конференц-залом вместимостью до 1260 человек.
Выставочный центр Северо-Запада Российской Федерации располагает трем залами вместимостью от 100 до 600 человек.
В категории бизнес-центров Международный центр делового сотрудничеств; располагает залом на 1000 мест, а также залом на 280 мест. Также к категории биз нес-центров можно отнести Государственный региональный образовательный цент с конференц-залами вместимостью от 50 до 350 человек.
Конкурентным преимуществом Санкт-Петербурга как конгрессного город являются исторические здания и дворцы, располагающие возможностями для про ведения конгрессных и банкетных мероприятий (таблица 1).
Таблица 1 - Объекты, располагающие возможностями проведения конгрессных мероприятий
№ Количество Объекты Итого
п/п человек
1. 40- 100 Особняк Нейдгарта, Шереметев Палас 2
2, 100-250 Дворец Абамелек- Лазарева, Особняк Барятинских, Музей Державина, Дворец на Литейном, Дом Архитектора, Дом учёных (дворец Великого князя Владимира), Особняк Кёльха, Константиновский дворец, Особняк Кочубея, Дача Кочубея (Пушкин), Музей Пушкина, Шереметевсхий дворец, Союз журналистов 14
3. 250 - 500 Дворец Белосельских-Белозерских, Михайловский замок, Мраморный дворец, Николаевский дворец, Дворец канцлера Безбородко, Эрмитажный театр, Юсу-повский дворец 7
4. 500 - 1000 Аничков дворец, Екатерининский дворец, Смольный собор, Таврический дворец, Этнографический музей 5
Основной проблемой конгрессной инфраструктуры Санкт-Петербурга является отсутствие в городе современного многофункционального конгресс-центра с пленарной вместимостью более 1300 чел. и возможностью проведения до 10 паралельных сессионных заседаний. Это значительно ограничивает возможности Санкт-Петербурга в привлечении крупных конгрессов международных ассоциаций, которые способны приносить максимальный доход экономике города.
Всего в Санкт-Петербурге Ч более 35 гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников более 40 человек. Помимо это-
го существуют загородные пансионаты, из которых, по крайней мере, три - Батиец, Гелиос и Знаменка - обладают приемлемыми инфраструктурными возможностями для проведения международных мероприятий (таблица 2).
Таблица 2 - Гостиницы и пансионаты, обладающие приемлемыми инфраструктурными возможностями для проведения международных
мероприятий
№ п/п Количество человек Количество звезд Объекты Итого
1. 40 - 100 5 Рэдиссон С АС, Эмеральд 2
4 Коломяжский визит, Новотель 2
3 Охтинская, Пятый угол, Наутилус Инн 3
2. 100 - 250 5 Астория, Коринтия Невский Палас, Ренессанс 3
4 Амбассадор, Англетер, Нептун, Петро Палас Отель 4
3 Андерсен, Достоевский, Октябрьская, Прин, Русь, Советская 6
Пансионаты Батиец, Райвола, Знаменка, Санаторий Дюны 4
3. 250-500 5 Гранд Отель Европа, Батийская звезда 2
4 Предложение отсутствует -
3 Карелия, Москва, Россия 3
Пансионаты Гелиос, Михайловка, Буревестник 3
4. 500- 1000 5 Коринтия Невский Палас 1
4 Прибатийская, Пуковская 2
3 Санкт-Петербурге, ЛДМ 2
Наиболее хорошо представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с числом участников от 100 до 250 человек (13 гостиниц, причём во всех категориях). Хуже всего представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с количеством участников от 250 до 500 чел. - 5 гостиниц: в категории 5 звёзд - 2; в категории 3 звезды - 3. Гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников свыше 1000 человек в Санкт-Петербурге не существует.
Высокие цены на конференц-пакеты и проживание в гостиницах Санкт-Петербурга вызвано превышением спроса под предложением. Общая нехватка достаточного количества конгресс-отелей категории 4 и 5 звёзд для удовлетворения растущего спроса со стороны организаторов конгрессных мероприятий побуждает отели завышать цены на предоставляемые услуги, особенно в период туристического сезона, когда отели имеют высокую запоняемость за счёт обычных туристов.
Установлено, что при всем многообразии мероприятий, организуемых в рамках международного сотрудничества, эффективность всей отрасли делового туризма может быть оценена рядом конкретных критериев оценки эффективности внешне-
экономического и международного сотрудничества, которые напрямую вытекают из поставленных перед ней задач: 1) объем капитала совместных предприятий и суммарный объем продукции и предоставляемых услуг, численность созданных ими рабочих мест; 2) объем внешнеторгового оборота и объем экспорта; 3) объем иностранных инвестиций; 4) объем технической помощи, оказанной на безвозмездной основе городу и его предприятиям представителями зарубежных стран, организаций и коммерческих компаний; 5) количество иностранных граждан, посетивших Санкт-Петербург по всем каналам и всем линиям въезда, суммарное время их нахождения в нашем городе; 6) динамика изменения этих критериев во времени, сравнение удельных величин этих критериев на душу населения с ведущими регионами России, ведущими зарубежными странами.
Таким образом, индустрия MICE по своей экономической природе весьма выгодна городу, являющемуся культурно-историческим центром мирового значения и имеющему все необходимые предпосыки для развития и продвижения данной отрасли туристских услуг.
2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма
Деловой туризм оказывает позитивное воздействие на экономику города. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия. Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности. В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для данного центра и продвигают его совершенно бескорыстно.
Обосновано, что в будущем рынок MICE туризма будет характеризоваться следующими основными трендами: 1. Рынок станет все больше сегментированным по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов. 2. Размеры и продожительность мероприятий будут сокращаться, а из-за растущей специализации необходимо вводить небольшие специализированные организации. 3. Техническая спецификация все больше будет зависеть от аудиовизуальных средств и информационных технологий. 4. Продавцы услуг станут более активно выбирать потенциальных клиентов и устанавливать тарифы. 5. Конференции станут более насыщенными, и делегаты будут работать более интенсивно. 6. Возрастет спрос на различные выставки во время проведения конференций. 7. При организации и проведении конференций все больше внимания будет обращаться на вопросы защиты окружающей среды.
С целью координации деятельности участников рынка делового туризма автором выделен ряд мер, которые могли бы коренным образом изменить подход и отношение к рынку конгрессных мероприятий в городе: активная государственная политика и совершенствование законодательства в области конгрессной деятельности; поддержка деятельности некоммерческих организаций, работающих на рынке кон-
рессных мероприятий; адаптация и продвижение международных стандартов и ехнологий организации конгрессных мероприятий; создание консатинговых трувггур в сфере конгрессной деятельности.
Санкт-Петербург определенно имеет шансы стать центром международных онгрессов. Значительные преимущества северной столицы делают его исключи-ельно привлекательным для организации всемирных форумов: город с его уни-альной красотой, архитектурой, историей, культурой известен и интересен всему лиру.
Тем не менее в области инфраструктуры для обеспечения мероприятий син-ронным переводов кроется ряд факторов, сдерживающих развитие. Во-первых, в ечение последних нескольких лет отчетливо установилась тенденция к стремлению рганизаторов максимально сократить издержки на выпонение синхронного пере-ода. Аналогичная ситуация наблюдается и при монтаже оборудования, поскольку рганизаторы редко содержат в своем штате специалистов, умеющих квалифициро-анно подключить и настроить оборудование для синхронного перевода. Соответственно, за счет желания сэкономить снижается как уровень профессионализма, так и ювень обслуживания. Из описанной проблемы вытекает вторая, не менее серьез-1ая. В связи с тем, что организаторы стремятся снизить свои издержки на синхронный перевод, данный рынок сжимается, становясь менее привлекательным. Описан-ая тенденция идет вразрез с общемировой логикой развития рынка синхронных пе-еводов. Как показывает практика, данный рынок имеет существенные перспективы олько в том случае, если организаторы мероприятий на этапе первичного обраще-ия начинают работать с переводческой компанией. Третий сдерживающий фактор -то проблема с наличием профессиональных переводческих кадров. Несмотря на то о в городе создана школа синхронных переводчиков, подготовка высококлассных пециалистов остается достаточно дорогим удовольствием.
В части обеспечения международных мероприятий синхронным переводом слезет выделить три основных инфраструктурных фактора: площадки для проведения ме-оприятий, синхронные переводчики и оборудование для синхронного перевода.
Следовательно, установленные принципы развития концепции индустрии стреч в Санкт-Петербурге, обоснованные основные задачи в области инвестиций в еловой туризм, выработанная система критериев оценки эффективности внешне-кономического и международного сотрудничества позволяют сделать вывод о том, что город способен в самое ближайшее время стать одним из центров индустрии де-ового туризма.
3. Формирование н развитие инфраструктуры делового туризма города
Гостиничный комплекс Санкт-Петербурга без учета пригородов представлен 137 объектами размещения (около 15 тыс. номеров на 29300 мест) различных категорий и различных форм собственности. В историческом центре Санкт-Петербурга сосредоточено 92% номерного фонда гостиничных предприятий.
В настоящее время в Санкт-Петербурге на 1 тыс. жителей приходится около 7,2 гостиничных места. В странах Западной и Восточной Европы на 1 тыс. жителей приходится в 2-5 раз больше мест в гостиницах, чем в Санкт-Петербурге: в Праге -12,5, в Берлине - 14,5, в Вене - 26, в Амстердаме - 35,4. В США количество мест в
гостиницах в расчете на 1 тыс. жителей составляет 40-50. В Москве аналогичны показатель приближается к 10.
Показатель обеспеченности гостиничными местами первого класса (4 и . звезд) в Санкт-Петербурге составляет 0,6 на 1 тыс. жителей, что в 10-50 раз меньше чем в европейских городах.
Наиболее слабым звеном в цепочке организации международных мероприя тий Санкт-Петербурга является отсутствие хотя бы одного специализированной конгресс-центра мирового уровня. Город попросту теряет массу выгодных нредло жений, поскольку не имеет комплекса, способного вместить 2-3 тыс. участников предоставив им все услуги под одной крышей. Кроме того, он испытывает нехватк мест в комфортабельных гостиницах в пиковый сезон, остается мало привлекателе! для корпоративных мероприятий в низкий сезон, а в мировом масштабе мало извес тен в качестве города, безопасного и удобного для их проведения.
Для проведения форумов необходимы отели, рестораны, залы заседаний t комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа i масса других сопутствующих услуг (охрана, оборудование для размножения доку ментов, синхронного перевода и другие).
Особняком в данной категории конгрессных объектов стоит Константинов ский дворцово-парковый ансамбль, получивший в 2001 году статус государственно го комплекса (Дворец конгрессов). В комплекс входят Константиновский дворец отель Батийская звезда (4*) на 106 номеров, Консульский городок из 20 кот теджей, павильон для переговоров на высшем уровне в режиме тет-а-тет, а такж порт Стрельна, способный принимать яхты, прогулочные катера и суда на подвод ных крыльях. В данном комплексе имеется 8 залов вместимостью от 16 до 180 мест где проводятся научные, культурные и общественно-политические мероприятия го сударственного и международного значения.
Однако подобные хоромы, хотя и обладают великолепными залами, не мо гут обеспечить поного спектра необходимых конгрессу услуг и скорее подхо дят для пленарных заседаний и представительских целей. Перед организаторам сразу же встают проблемы размещения и питания делегатов, их доставки к мес ту заседаний.
В свою очередь, главным козырем петербургских отелей, развивающих кон грессный туризм, является полный набор услуг, необходимых для обеспечения про ведения корпоративного мероприятия. В них и предлагается выпонить практическ всю конгрессную программу под одной крышей. Современный гостиничный ком плекс предоставляет максимальный спектр услуг самого разного характера, и деле гаты могут воспользоваться ими, не покидая здания. Да и с точки зрения организа ции мероприятия иметь дело с одним партнером всегда удобнее и выгоднее.
Таким образом, в настоящее время Петербург на высоком организационно уровне может проводить съезды с числом участников не более тысячи человс (кроме гостиницы Прибатийская), Зал на тысячу человек имеется в Таврическом дворце и МДЦ. Кроме крупных городских отелей, активно предлагают услуги в сфере конгрессного туризма и загородные пансионаты, имеющие свои конкурентные преимущества (таблица 3).
Таблица 3 - Конгрессные возможности загородных пансионатов Санкт-Петербурга
Название Категория (звезды) Число залов Количество мест в залах/комнатах переговоров
Батиец 3 4 240/15
Усадьба Знаменка 3 6 170/30
Ольгино 3 3 200/20
Основная проблема развития делового (и в частности конгрессного) туризма в Петербурге состоит в том, что в городе нет четкой и понятной государственной концепции, определяющей экономические преференции для частного капитала при развитии именно дашюго сегмента туристского рынка. Крайне необходимо сформулировать политику в этой области и определить приоритеты. Отсутствие грамотно разработанной политики в сфере делового туризма приводит к тому, что Санкт-Петербург как кошрессный центр на международном уровне практически не продвигается, а его рекламный бюджет на порядок ниже, чем у многих европейских городов.
Бизнес-путешественники предъявляют владельцам или руководителям отелей свои требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. К таким требованиям следует отнести: 1. Высокие стандарты обслуживания. Управленческая иерархическая структура компании является важным фактором при выборе класса отеля. 2. Средства ведения бизнеса. Для деловых путешественников отель во время путешествия заменяет офис, им предоставляются факс, компьютер, ксерокс и другое необходимое оборудование. 3. Основным и часто используемым средством во время бизнес-путешествий является телефон. В современных условиях бизнесмены часто пользуются специальными телефонными карточками для звонков из своего гостиничного номера, минуя допошггельную плату за использование телефонных линий отеля. 4. Оздоровительные средства. Люди, которые много времени в течение дня проводят на конференциях и засиживаются в ресторанах во время деловых обедов и ужинов, требуют, чтобы в отелях соответствующим образом бьши оборудованы оздоровительные центры и спортивные площадки для разгрузки. 5. Организация питания. Деловые путешественники, в основном, предпочитают обедать отдельно.
В это же время компании разных профилей начали размещаться вблизи аэропортов, чтобы избежать чрезмерно высокой арендной платы при строительстве в центре города. В свою очередь, владельцы отелей для того чтобы завоевать новый рынок, строили свои отели по тем же стандартам, что и в центре города. Успех такой стратегии заранее был обеспечен благодаря тому, что уровень загруженности отелей при аэропортах был выше (от 10% до 30%), чем аналогичных отелей в центре города. С другой сторош, рядом с аэропортами строилось недостаточно ресторанов, что и заставляло работников соседних фирм посещать рестораны, кафе или бары отеля.
Таким образом, расширение гостиничного бизнеса рядом с аэропортами в большей степени связано с деятельностью близлежащих компаний, а также рынком конференций, чем с деятельностью авиалиний. В последнее время многие отели часто применяют концепцию отеля Шератон в аэропорту Франкфурта-на-Майне, по .которой бизнесмены прилетают в город и решают свои дела, находясь в отеле, не выходя в город.
Люди, путешествующие по производственным делам, используют разные виды транспорта так же, как и проводящие свои отпуска. Однако бизнес-путешественники предъявляют особые требования, по которым транспортные компании отличают их от других сегментов рынка, объединяя в отдельный сегмент. К этим специфическим требованиям можно отнести: 1. Скорость. Люди, совершающие деловые поездки, требуют быстрой транспортировки в отличие от отдыхающих, которые могут добираться до туристского центра не торопясь, а иногда останавливаясь в интересующих их местах. 2. Комфорт. Во-первых, бизнес-пассажиры стараются использовать время в дороге для работы. Во-вторых, они хотят отдохнуть, чтобы прибыть к месту назначения в свежем виде. 3. Надежность и пунктуальность транспортных услуг доя деловых путешественников имеют большое значение. 4. Удобство. В комплексе с требованиями, связанными со скоростью, бизнес-путешественники требуют также удобства графиков рейсов, при которых они могли бы прибывать в места назначения в удобное время суток. 5. Частота. При бизнес-путешествиях эффективность их может увеличиться при частых рейсах. 6. Покупательная способность валюты.
Конгрессные гостиницы, особенно входящие в гостиничные цепи, предлагают своим заказчикам так называемые конференц-пакеты, которые весьма облегчают организаторам мероприятия выбор места для его проведения и дают возможность быстро и достаточно точно подсчитать сумму ожидаемых расходов. В стандартный дневной конференц-пакет, как правило, дожны быть включены следующие услуги: меблированный зал для заседаний; доска (ШрсЬа!!), экран; прохладительные напитки на рабочих столах; 2 кофе-паузы (кофе, чай, домашняя выпечка); ланч.
Стоимость такого пакета при минимуме участников 10 человек колеблется в пределах от 50 до 100 Евро на человека. Если в пакет включается проживание в гостинице, то его стоимость составляет 280 - 350 Евро на человека. Такие пакеты позволяют клиентам экономить до 30% от сумм, какие им пришлось бы заплатить, не делая комплексного заказа. Гостиницы предлагают заказчикам скидки в низкие сезоны и выходные дни. Кроме того, они всегда за небольшую допонительную плату с удовольствием предоставят своим гостям необходимые услуги сверх оговоренных в пакете.
По мнению автора, при выработке политики по деловым путешествиям следует рекомендовать следующее: 1. Определить ответственных за разработку политики и ее содержание. 2. Найти баланс между комфортом путешествий и эффективностью расходов. 3. Удостовериться, что итоговый документ определяет поную политику и философию путешествий компании и четко описывает все правила. 4. Довести политику до сведения каждого, кто организует и финансирует путешествия. 5. Разработать четкие процедуры для выпонения политики и отчета о ходе ее выпонения.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, конгрессно-выставочной деятельности, инсентив-путешествий
Для создания организационно-экономических предпосылок эффективного формирования и развития инфраструктуры делового туризма автором определен комплекс мероприятий, включающий в себя: дальнейшее развитие Санкт-
Петербургского государственного учреждения Городской туристский информационный центр (ГТИЦ); расширение номенклатуры предоставляемых ГТИЦ услуг; создание сети информационных пунктов; разработка и реализация программ и проектов, направленных на обеспечение оптимальной загрузки объектов инфраструктуры туризма.
Научно обоснованная разработка данных программ и проектов позволит уменьшить такой характерный для туризма фактор, как сезонность. Так сложилось, что большинство конгрессов, ведомственных мероприятий проходит в Санкт-Петербурге в период белых ночей. Хотя все эти мероприятия можно (и нужно) перенести на другие периоды, так как мотивации для прибытия конгрсссного туриста, прежде всего, зависят от основных, а не от вспомогательных целей посещения конгресса. Таким образом, регулируя потоки туристов во времени, можно добиться сглаживания негативного эффекта от сезонности.
Определены проблемы, являющихся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма, преодоление которых будет способствовать разработке научно обоснованных программ и проектов
Разработаны мероприятия программы интеграции Санкт-Петербургского транспортного узла в систему евроазиатских транспортных связей в области авиационных, морских, речных, железнодорожных и автомобильных перевозок. Реализация данных мероприятий позволит создать благоприятные условия, способствующих увеличению туристских потоков прибывающих в город авиационным транспортом международного и междугородного сообщения, а также расширению номенклатуры специфических туристских услуг, связанных с использованием воздушного транспорта. Содействие развитию пассажирских портовых (причальных) комплексов Санкт-Петербурга, способствующих расширению возможностей приема туристов, прибывающих на морских, речных и прогулочных (спортивных) маломерных судах, будет способствовать возрождению Батийского морского пароходства, развитию Северо-Западного пароходства и городского водного транспорта. Создание благоприятных условий для увеличения туристских потоков, прибывающих в город железнодорожным и автомобильным транспортом, будет способствовать расширению возможностей формирования местных туристских продуктов с использованием данного вида транспорта.
В ходе исследования разработан комплекс мероприятий с целью создания благоприятных условий для увеличения притока туристов и доходов города за счет развития инфраструктуры конгресс-, бизнес- и МР-туризма.
Присутствие на рынке международных гостиничных операторов определяет высокие стандарты обслуживания гостей и жителей Санкт-Петербурга. Формирование гостиничных комплексов - гостинично-деловых, торгово-гостиничных, спортивно-гостиничных - наряду с решением проблемы размещения туристов и гостей Санкт-Петербурга создает допонительную социально-бытовую инфраструктуру, которая может использоваться жителями Санкт-Петербурга.
Гостиничная индустрия является основной движущей силой в процессе трансформации сферы туризма в бюджетообразующую отрасль регионального хозяйства. Основным отличительным признаком объектов гостиничной инфраструктуры является то, что они предлагают полный комплекс услуг по приему, размещению и обслуживанию пребывания гостей.
В связи с этим определены основные задачи гостиничной индустрии города, мероприятия в области развития гостиничной инфраструктуры, с целью превраще ния Санкт-Петербурга в центр делового туризма.
Автором установлены направления развития ресторанной индустрии города в ка честве самостоятельного объекта притяжения деловых туристов и объектов общепита.
Определены мероприятия, способствующие созданию благоприятных услови" для развития в городе шоппинг-туризма путем доведения мощности торговых ор ганизаций в местах туристской активности до уровня международных туристск] центров, а также для производства и реализации сувенирной и иной привлекатель ной для туристов продукции.
Установлены факторы, способствующие созданию благоприятных услови" для увеличения притока деловых туристов и доходов города за счет развития инфра структуры культурно-познавательного туризма, индустрии отдыха и развлечений интересах повышения привлекательности деловых туристских потоков, инфра структуры морского и речного круизного туризма, экскурсионно-прогулочного ту ризма, катерно-яхтенного туризма на реках и каналах Санкт-Петербурга, спортивно го и любительского экстремального туризма, инфраструктуры лечебного и санатор но-курортного туризма.
Продвижение российской индустрии MICE на базе новейших информацион ных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одни из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в ми ровой экономический процесс.
Одним из основных условий развития конгрессно-выставочного туризма явля ется требование закрепления за принимающим направлением репутации, позво ляющей ему получить международное признание. Одним из факторов, обеспечи вающих поступательное развитие конгрессно-выставочного туризма, являете* строительство выставочных комплексов достаточной вместимости, соответствую щих современным международным требованиям. В настоящее время вместимость пропускная способность конгрессных комплексов Санкт-Петербурга на порядок от личается от возможностей других городов Европы.
У рынка MICE свои особенности Организаторы мероприятий избегают рис ков. Они дожны быть стопроцентно уверены, что все запланированное пройде строго по назначенному графику. Поэтому предпочитают ехать в те города, которы им уже знакомы. Однако такое положение дел можно и нужно менять. В бизнесе ог ромное значение имеют доверие и рекомендации. В бизнесе MICE очень много строится на взаимоотношениях.
В туротрасли индустрию встреч следует выделить особо. Необходимо пони мание того, что у MICE более широкие цели и функции, чем просто работа в тур бизнесе. Эффективность проникновения средств, которые тратят делегаты, боле высока и значительна. Как правило, акции MICE представляют то или иное направ ление экономической деятельности. Поэтому участники конференции Moiyr вер нуться в данный регион уже как инвесторы. Больше средств в экономику вкладыва ют именно те, кто приезжает в Санкт-Петербург с деловыми целями.
Вследствие этого автором определены основные факторы, влияющие на раз витие конгрессного туризма в Санкт-Петербурге.
При подготовке корпоративной конференции или выездного семинара перед началом работы над подобной программой необходимо выяснить: формат будущего мероприятия; бюджет; число участников и их предпочтения по месту проведения мероприятия. Следует не забывать и о технической стороне мероприятия. Необходимо также выяснить конфигурацию конференц-зала, требуемое количество фуршетов и кофе-брейков.
Кроме того, при выяснении цели корпоративной поездки необходимо уточнить планируемый период поездки, ее длительность, число участников (средний возраст, количество мужчин и женщин, профессиональный состав), а также другие детали: следует ли подготовить специальную экскурсионную программу, еегь ли необходимость в проведении мероприятий, относящихся к team-building, и, наконец, имеются ли какие-либо традиции в компании при проведении подобных программ.
Сохранится тенденция устойчивого роста деловых выставочных поездок. Выставочная деятельность (как самостоятельная отрасль и как важнейшая составляющая конгрессной деятельности) сегодня недооценена. В связи с этим обоснованы тенденции с точки зрения их организации и проведения и определены мероприятия, направленные на развитие данной составляющей MICE туризма.
Многие компании используют инсентив-путешествия для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-путешествие имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. По мнению автора, это объясняется рядом причин. Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-путешествия, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников. Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в данном секторе туризма. В-третьих, на работников, награжденных инсентив-путешествиями, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии. В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.
Анализ указанных причин позволил установить группы основных специфических требований для инсентив-путешествий (уникальность, фантазия и экзотика, исключительность, оригинальность), а также критерии выбора для данной группы деловых туристов. При инсентив-путешествиях для награжденных сотрудников очень важны впечатления от увиденного в грамотно разработанной программе, которые они сами и не смогли бы повторить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся.
Координация выставочно-конгрессной деятельности дожна быть направлена, прежде всего, на поддержку мероприятий, признанных приоритетными с точки зрения государственных органов власти, основными целями которых является: 1) обеспечение условий для повышения конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей; 2) расширение сбыта их продукции на внутреннем и внешних рынках;
3) повышения имиджа региона; 4) укрепления международных и межрегиональных связей.
Разработанные факторы для развития конгрессного и выставочного туризма в городе, специфичные требования для инсентив-путешествий, направления политики государственных органов власти по развитию и продвижению делового туризма будут способствовать становлению Санкт-Петербурга как центра индустрии MICE.
5. Предложения по рекламно-маркетинговому обеспечению делового туризма, совершенствованию организационной структуры и функций, выпоняемых конгрессным бюро города и подготовке кадров в области делового туризма
Автором определены мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках туристских услуг и мероприятия по созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения в информационное пространство Батии, Европы и мира.
Разработаны: направления по разработке и принятию необходимых нормативно-правовых актов, способствующих формированию и развитию инфраструктуры делового туризма; мероприятия по оказанию организационной и информационно-методической поддержки инвесторов и предпринимателей, участвующих в формировании и развитии инфраструктуры делового туризма города; тенденции, способствующие повышению уровня научной обоснованности принятия управленческих решений в области формирования и развития инфраструктуры делового туризма, основанной на достоверной информации.
Конгрессное бюро как некоммерческая маркетинговая организация на рынке международных встреч является основным связующим звеном между международными ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях города, участия в тендерах на место проведения конгрессов, оказания бесплатных услуг оргкомитетам конгрессов: консультации, инспекционные визиты и другие. Качество работы конгрессного бюро является важным фактором при выборе международной ассоциацией места проведения конгресса.
На основе анализа деятельности конгрессных бюро западных стран определены основные задачи конгрессного бюро города (распространение информации о конгрессных возможностях города на рынке международных встреч, привлечение в город международных встреч, содействие планировщикам международных встреч при выборе места проведения мероприятий) и принципы его организации (некоммерческий характер деятельности, что обеспечивает беспристрастность при выборе того или иного поставщика услуг для планировщика международных встреч; официальный статус и признание со стороны администрации города/региона как официального представительства на рынке международных встреч; безвозмездность услуг, оказываемых планировщикам международных встреч).
Исходя из этого, конгрессное бюро, как правило, дожно быть организовано по принципу партнерства между администрацией города и представителями коммерческих компаний, причастных к конгрессной деятельности, чгго подразумевает совместное участие в управлении и финансировании конгрессного бюро. Некоммерческий характер деятельности и долевое участие администрации и бизнеса обеспечит нейтралитет и беспристрастность, которую планировщики международных встреч привыкли видеть в работе конгресс-
ного бюро. Также подобное партнерство между адмшшстрацией и бизнесом обеспечивает возможность конструктивного диалога по поводу развития конгрессной деятельности в городе/регионе с участием всех заинтересованных сторон.
Конгрессное бюро следует организовывать по принципу ассоциации, объединяющей компании, которые получают экономическую выгоду от конгрессов. Большинство кон-грессных бюро объединяют следующие категории членов: 1) профессиональные организаторы конгрессов - компании, которые обеспечивают комплексную подготовку, включая управление бюджетом, рекламно-информационную под держку, услуги секретариата и общую координацию; 2) компании DMC (Destination Management Company - в русском эквиваленте компания менеджме1гга направления) Ч туристические компашш, работающие в сегменте делового туризма и обслуживающие конгрессы, конференции и корпоративные мероприятия; 3) конгресс-центры, кошрессные залы и другие объекты, обладающие кон-грессными и банкетными возможностями; 4) гостиницы; 5) рестораны; 6) транспортные компании.
Также в состав членов конгрессного бюро могут входить: международный аэропорт; компании, оказывающие услуги перевода; компании, предоставляющие аудио-видео и демонстрационное оборудование для мероприятий; компании, разрабатывающие компьютерные программы для регистрации делегатов; выставочные компании, а также другие организации, участвующие в подготовке и обслуживании международных встреч.
Оказание определенного набора услуг для планировщиков международных встреч на бесплатной основе является одной из важнейших функций конгрессного бюро. На современном рынке международных встреч понота и качество этих услуг является одним из решающих факторов при выборе места проведения конгресса международной ассоциацией.
В набор этих услуг дожно входить: предоставление информационных материалов о конгрессных и культурно-развлекательных возможностях города; предоставление информации и содействие в выборе поставщиков услуг; предварительная аренда конгресс-залов и предварительное бронирование гостиничных номеров; организация инспекционных визитов для представителей оргкомитетов конгрессов; составление пакета документов для участия в тендере на место проведения конгресса, в котором содержится детальное описание конгрессных возможностей города, тех площадок, на которых предполагается проведение конгресса, гостиничной инфраструктуры, а также предварительная программа конгресса с элементами социальной программы и в некоторых случаях предварительный бюджет.
Основываясь на изучении международного опыта деятельности конгрессных бюро и принимая во внимание особенности местного рынка конгрессных услуг, автором предлагаются этапы работы конгрессного бюро Санкт-Петербурга на рынке международных встреч ассоциаций, принципы организации и проект шина действий по совершенствованию его деятельности.
Разработана организационная структура конгрессного бюро Санкт-Петербурга (рисунок) и обязанности его членов.
Автором предлагается следующие мероприятия по совершенствованию структуры и функций конгрессного бюро Санкт-Петербурга: расширение функций конгрессного бюро с акцентом на разработку и реализацию программы продвижения Санкт-Петербурга на рынке международных конгрессных мероприятий; расширение состава членов конгрессного бюро за счёт привлечения широкого спектра участников конгрессного рынка Санкт-Петербурга; увеличение бюджета конгрессного бюро
за счет взносов членов бюро и средств, выделяемых из бюджета города; средства из бюджета конгрессного бюро направляются на реализацию программы продвижения; привлечение Правительства города к деятельности конгрессного бюро через наблюдательный совет; открытие постоянного офиса конгрессного бюро и формирование постоянного штата испонительной дирекции для реализации программы продвижения.
НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ
РЕВИЗИОННАЯ КОМИССИЯ
ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
ПРАВЛЕНИЕ
ИСПОНИТЕЛЬНАЯ ДИРЕКЦИЯ
ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ
А А А А
ЧЛЕНЫ КОНГРЕСС-БЮРО
Рисунок - Организационная структура конгрессного бюро Санкт-Петербурга
Предлагается пригласить для участия в работе конгрессного бюро в качестве членов следующих организаций: конгресс-отели Санкт-Петербурга (в первую очередь Прибатийская, Пуковская, Астория, Европа, Невский палас, Санкт-Петербург); конгресс-площадки Санкт-Петербурга (Константиновский дворец, Международный центр делового сотрудничества, дворцы Санкт-Петербурга); конгрессные операторы Санкт-Петербурга (Рестэк Конгресс, Выставки. Семинары. Бизнес, Мономакс конгресс-сервис, Райзебюро вельт, Ни-ко Трэвел Групп, Бантик Трэвэл Компании, КМП Групп, ИЗБА и другие); авиакомпания Пуково, Октябрьская железная дорога; поставщики оборудования, переводческих, кейтеринговых услуг (СИН, Конгресс-сервис, ЭГО-Транслейтинг, Конкорд, лPotel&Chabot и другие).
Исходя из опыта членства конгрессных бюро стран и городов Европы в профессиональных международных ассоциациях индустрии MICE автор считает необходимым рассмотреть вступление конгрессного бюро Санкт-Петербурга в следующие ассоциации: 1. ICCA - Международная ассоциация конгрессов и съездов. 2. EFCT - Европейская федерация конгрессных городов. 3. UIA - Союз международных ассоциаций (UIA не является ассоциацией индустрии MICE, однако многие конгрессные бюро, сами являясь ассоциациями, входят в UIA). В настоящее время Санкт-Петербург представлен в ICCA и EFCT в лице Правительства города. При этом обоснованы преимущества членства в ICCA, EFCT и UIA для конгрессного бюро и регламент вступления в них.
Весьма актуальным и своевременным является активизация подготовки специалистов в области конгрессной деятельности в рамках новых образовательных проектов, что предполагает создание в Санкт-Петербурге системы высшего образования в области конгресс-менеджмента, подобной европейским образовательным программам.
Автором разработана программа по повышению квалификации и переподготовки специалистов менеджеров в области конгрессной деятельности, необходимых для отрасли делового туризма Санкт-Петербурга, и учебный план краткосрочных курсов по подготовке специалистов в области конгресс-менеджмента, рассчитанных на повышение квалификации руководителей и работников кон-грессных и туристских организаций. Цель курсов - обучить мекие и средние компании методам организации выставок, конференций и приемов и оказать им помощь в развитии.
Учебный план курсов по подготовке специалистов в области конгресс-менеджмента (общий объем - 144 учебных часа) представлен в таблице 4.
В сфере обеспечения конгрессных мероприятий синхронными переводчиками мировая практика выгодно отличается от российской. В большинстве западных стран имеются стандарты обучения синхронных переводчиков, в ряде стран внедрены системы сертификации и аттестации специалистов. Существует ряд реально действующих переводческих ассоциаций, которые, в отличие от России, занимаются проблемами перевода.
В Санкт-Петербурге данный сектор рынка только начинает формироваться. Аналогичное утверждение справедливо и для конгрессной инфраструктуры в части предоставления услуг синхронного перевода. Основная проблема сегодняшнего рынка синхронных переводов заключается в том, что переводческая отрасль как таковая отсутствует. От качества переводческой поддержки зависит качество международного сотрудничества, а значит, необходимо предпринимать усилия по формированию переводческой отрасли. Разумеется, определенные усилия требуются от всех участников рынка: переводческих компаний, организаторов мероприятий, компаний, сдающих оборудование в аренду, вузов и, конечно же, органов государственной власти.
На рынке синхронных переводов давно назрела необходимость введения сертификации, причем это дожно касаться всех участников рынка. В первую очередь, необходимо ввести категории мероприятий, каждой из которых будут соответствовать определенные требования к тому или иному субъекту рынка.
Введение категорий мероприятий повлечет за собой необходимость сертификации и аттестации переводческих компаний. Компании, обладающие разным статусом, будут привлекаться к обслуживанию мероприятий разных категорий. Требования к переводческим организациям дожны включать в себя описание требований к организации процесса синхронного перевода, а также переводчики какой квалификации дожны привлекаться к работе.
Таблица 4 - Учебный план курсов по подготовке специалистов в области конгресс-менеджмента (общий объем - 144 учебных часа)
№ п/п Наименование дисциплин Количество часов
Количество аудиторных часов по плану Количество часов по формам отчетности Всего часов
Всего Лекции Практические занятия Семинары Экзамены Зачеты Контрольные работы
1. Организация туристского обслуживания участников конгрессов 12 6 2 2 2 - - 12
2. Технология подготовки и проведения конгрессов 16 10 2 - 2 - 2 16
3. Информационный менеджмент конгрессов 12 6 2 2 2 - - 12
4. Управление базой данных подготовки и проведения конгрессов 12 6 2 2 - 2 - 12
5. Программное обеспечение для администрирования конгрессов 12 6 6 - - - - 12
6. Оснащение и техническое сопровождение конгрессов и конференций 14 В 4 - - 2 - 14
7. Психология участников конференций и конгрессов 12 6 4 2 - - - 12
8. Управление качеством проведения мероприятий 14 10 4 - - - - 14
9. Маркетинговые исследования для конференций и конгрессов 16 10 4 - - 2 - 16
10. Безопасность проведения конгрессов и конференций 12 8 4 - - - - 12
11. Эстетика деловой среды (Петербургский стиль) 12 8 4 - - - - 12
Итого: 144 84 38 8 6 6 2 144
Кроме переводческих компаний и непосредственно переводчиков, следуе ввести систему сертификации компаний, предоставляющих в аренду оборудована для синхронного перевода. Следует разграничить требования к оборудованию, и пользуемому на мероприятиях разного уровня. Введение подобной практики позв лит обслуживать крупные международные конгрессы с использованием техник соответствующей международным стандартам качества.
Процесс сертификации дожен затронуть и площадки, на которых проводятся мероприятия. При проведении крупных конгрссспых мероприятий на территории площадок дожны быть созданы все необходимые условия для комфортной работы участников, включая вопросы размещения кабин для синхронного перевода, систем звукоусиления, проекционной техники, разделения участников по секциям с возможностью синхронного перевода и т.д.
Для успешного функционирования рынка синхронных переводов в качестве функции, обеспечивающей конгрессный туризм, необходимы профессиональные переводческие кадры. Отсутствие государственных программ подготовки и переподготовки кадров не позволяет привлекать необходимое количество новых специалистов в отрасль, что приводит к стагнации рынка.
На качество переводческой поддержки конгрессных мероприятий, несомненно, повлияет организация и поддержка программ обмена опыта между переводческим сообществом Санкт-Петербурга и других стран. Кроме непосредственно синхронных переводчиков, это касается также и преподавателей вузов, ведущих обучение синхронному переводу, и переводческих компаний, для которых такие начинания будут способствовать совершенствованию процесса предоставления услуг синхронного перевода.
III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
В результате проведенного исследования решена научная задача, имеющая существенное значение для теории экономики, организации, управления применительно к туризму и заключающаяся в разработке концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма, выработке рекомендаций по ее развитию, продвижению и повышению доходности.
Конкретный вклад автора в проведенное исследование состоит в следующем:
1. Разработанные факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма, базируются на новых концептуальных подходах к определению привлекательности Санкт-Петербурга как центра делового туризма и являются основой для оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества отрасли делового туризма города.
2. В отличие от существующих, разработанные потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма позволяют осуществить координацию деятельности участников рынка делового туризма с целью коренного изменения отношения к деловым мероприятиям и обосновать тренды развития рынка делового туризма.
3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга позволяет не только получать все необходимые для деловых путешественников услуги высшего качества под одной крышей и у одного подрядчика, но и формулировать политику в данной области и определять приоритеты.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, которые позволяют как создать организационно-экономические предпосыки эффективного развития инфраструктуры делового туризма, так и обеспечить формирование благо-
приятных условий для увеличения притока деловых туристов, повышения уровн запоняемоеЩ объектов инфраструктуры туризма и доходов города за счет создания комфортных условий пребывания в Санкт-Петербурге MICE-туристов.
5. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и ин сентив-путешествий в городе будут способствовать не только развитию индустри MICE на базе новых информационных технологий, последних мировых достижени" в этой отрасли, но и могут стать одним из эффективных ресурсов развития отечест венных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс.
6. Обоснованы мероприятия рекламно-маркетингового обеспечения формирова ния положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках тури стских услуг как условия устойчивого развития делового туризма, которые, в отличие i существующих наработок, позволяют не только создать единое информационное про странство сферы MICE-туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения мировое информационное пространство, но и повысить уровень научной обоснованно ста принятых управленческих решений в области развития и продвижения делового ту ризма города, основанной на достоверной информации.
7. Совершенствование организационной структуры и функций, выпоняемы конгрессным бюро, позволят ему, как некоммерческой маркетинговой организаци на рынке международных встреч, стать связующим звеном между международным ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессны возможностях Санкт-Петербурга, участия в тендерах на место проведения конгрес сов, а также иметь преимущества от вступления в профессиональные международ ные ассоциации индустрии MICE.
8. Разработанные предложения по созданию в Санкт-Петербурге системы выс шего образования в области конгресс-менеджмента будут способствовать не тольк повышению квалификации и переподготовке специалистов менеджеров в облает конгрессной деятельности, но и внедрению системы сертификации и аттестаци переводческих компаний как одного из факторов повышения качества меж дународного сотрудничества в области MICE туризма.
IV. ПЕРЕЧЕНЬ ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Рицци В.В. Современное состояние и тенденции развития выставочно конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге //Вестник Национальной акадс мин туризма. - СПб., 2009. - № 1 (9). - 0,5 п.л. (перечень ВАК).
2. Рицци В.В. Сущность и особенности делового туризма //Гуманитарное зна ние. - СПб.: Издательство АСТЕРИОН, 2006. - Выпуск 2.-1,0 п.л.
3. Рицци В.В. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение инду стрии делового туризма Санкт-Петербурга //Гуманитарное знание. - СПб.: Изда тельство АСТЕРИОН, 2007. - Выпуск 7. - 0,8 п.л.
4. Рицци В.В. Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового ту ризма в Санкт-Петербурге //Сборник научных трудов Батийской академии туризма предпринимательства. - СПб.: Торгово-промышленная палата, 2008. - 0,8 пл.
5. Рицци В.В. Направления развития и продвижения конгрессно выставочно" деятельности и инсентив-путешествий в Санкт-Петербурге //Сборник научных тру
дов Батийской академии туризма и предпринимательства. - СПб.: Торгово-промышленная палата, 2008.-0,7 п.л.
6. Рицци В.В. Влияние регионального компонента на социум деловых туристов //Материалы Международной научно-методической конференции Интеграционные подходы к организации туристской и краеведческой работы в образовательных учреждениях. - Рязань: Издательство Рязанского государственного универси-
ета им. С.А. Есенина, 2009. - 0,5 п.л.
7. Рицци В.В., Закорин Н.Д. Теоретические основы делового туризма /Материалы VII Международной научно-практической конференции Проблемы азвития спортивно-оздоровительного туризма и краеведения в учебных заведени-х. - Украина-Переяслав-Хмелышцкий: Издательство Преяслав-Хмелышцкого государственного педагогического университета им. Григория Сковороды, 2009. - 0,7 п.л. (вклад автора 0,5 п.л.).
8. Рицци В.В. Рекреационные аспекты деятельности деловых туристов /Материалы VII Международной научно-практической конференции Проблемы разви-
1Я спортивно-оздоровительного туризма и краеведения в учебных заведениях.Ук-аина-Переяслав-Хмельницкий: Издательство Преяслав-Хмельницкого государственно-о педагогического университета им. Григория Сковороды, 2009. - 0,4 пл.
9. Рицци В.В. Потенциальные направления позиционирования Санкт-етербурга как центра индустрии делового туризма //Проблемы экономики. Ч М., 009. - № 1.-0,5 пл.
10. Рицци В.В. Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делово-о туризма Санкт-Петербурга //Современные гуманитарные исследования. - М., 009.-№1.-0,5 пл.
Отпечатано с готового оригинал-макета в ЦНИТ АСТЕРИОН Заказ № 48. Подписано в печать 3.03.09 г. Бумага офсетная. Формат 60х84'/|б Объем 1,5 п. л. Тираж 70 экз. Санкт-Петербург, 191015, а/я 83, тел. /факс (812) 275-73-00,275-53-92, тел. 970-35-70 www.asterion.ru E-mail: asterion@asterion.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Рицци, Виталий Витальевич
Введение.
Глава 1 Теоретические основы индустрии делового туризма.
1.1 Сущность и особенности индустрии делового туризма.
1.2 Состояние и перспективы развития индустрии делового туризма за рубежом.
1.3 Тенденции развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.
Выводы по главе.
Глава 2 Концепция развития и позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.
2.1 Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма города.
2.2 Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.
2.3 Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делового туризма города.
Выводы по главе.
Глава 3 Рекомендации по развитию и продвижению индустрии делового туризма Санкт-Петербурга и повышению доходности данного сектора экономики.
3.1 Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.
3.2 Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в городе.
3.3 Рекламно-маркетинговое обеспечение развития и продвижения индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге.
3.4 Развитие рынка индустрии делового туризма посредством совершенствования организационной структуры и функций, выпоняемых конгрессным бюро города.
3.5 Основные направления подготовки квалифицированных специалистов в области индустрии делового туризма.
Выводы по главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке"
Туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Индустрия путешествий получает все большее признание как сектор народного хозяйства, имеющий стратегическое значение для получения иностранной валюты, диверсификации экспортной базы, создания рабочих мест и сокращения региональных диспропорций. По оценкам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), число путешествий во всем мире будет увеличиваться на 3,5% ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 мрд. человек.
В сфере туризма занято свыше 250 мн. человек, то есть каждый десятый работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений и треть мировой торговли услугами. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы хозяйства, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и многие другие, выступая катализатором социально-экономического развития. Анализ современного состояния рынка туристских товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.
С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. В этой связи развитие индустрии делового туризма является неотъемлемым условием успешного бизнеса и оказывает значительное влияние на развитие национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок. Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльным и имеет огромное значение для принимающей стороны.
Деловой туризм - один из самых перспективных и высокодоходных видов путешествий, который характеризуются высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов. Рынок делового туризма малоизвестен большинству специалистов турбизнеса, занимающихся традиционными массовыми экскурсионными направлениями. Вместе с тем это довольно обширная клиентура, крупные денежные обороты, свой круг туроператоров и особая организация продаж.
Деловой туризм во всем мире считается наиболее перспективным видом туризма в силу своей всесезонности, прогнозируемости, ориентации на клиентов с высоким уровнем дохода.
В настоящее время деловой туризм прочно утвердися во многих странах как наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и может помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в определенном секторе экономики.
По доходности деловой туризм в развитых странах сопоставим с нефтяным бизнесом. Несмотря на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют всего около 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота ту-риндустрии.
Большинство специалистов определяет деловой туризм как линдустрию встреч. Он, в свою очередь, разделяется на ряд секторов, образуя понятие линдустрии MICE (Meetings - встречи; Incentives - поощрительные мотивацион-ные мероприятия; Conferences - конгрессы или конференции; Expiditions - выставки). Таким образом, понятие делового туризма включает в себя организацию и сопровождение как частных деловых визитов, так и работы многотысячных международных конгрессов, симпозиумов, конференций, выставок, ярмарок.
По приблизительным оценкам, весь мировой объем MICE делится на 3 основных составляющих: около 73% составляют корпоративные (как частные, так и групповые) поездки (corporate travel и incentive), поездки для участия в съездах, конференциях и семинарах занимают 16%, а оставшиеся 11% приходятся на туры с целью посещения выставок и ярмарок.
Индустрия MICE наиболее динамично развивающееся современное направление туризма благоприятно влияет на общее развитие мегаполиса, его экономику. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 г. количество международных деловых поездок возрастет в три раза с 564 мн. до 1,6 мрд. в год, а оборот рынка увеличится в 5 раз с $400 мрд. до $2 трн. Развитие делового туризма весьма благоприятно сказывается на развитии социальной сферы. Увеличение оборота на один милиард доларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.
Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории России. Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, чем обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность и специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют проводить их далеко не везде.
Уровень развития России в сфере делового туризма можно прокомментировать двумя показателями: объем внутреннего рынка оценивается специалистами в сумму около $900 мн. ежегодно, а количество компаний, имеющих международный статус (хотя бы DMC), не превышает полутора десятков. Вместе с тем, по приблизительным оценкам, каждый год объемы делового туризма в России растут на 20-25%. Интерес к нему увеличивается.
Деловой туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики Санкт-Петербурга. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета мегаполиса за рубежом и поная интеграция этого аспекта и нашего города в мировое пространство. Привлечение к проведению международных мероприятий необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и образования, и медицины. Поэтому деловой туризм - это гораздо больше, чем просто бизнес поездки, это целый спектр очень важных вопросов.
Ускоренное развитие делового туризма обусловлено также его значительной эффективностью, так как практически ни один из существующих видов турдеятельности не обладает столь значительным мультипликативным воздействием как на туристскую сферу, так и на всю экономику города. Деловые туристы расходуют на территории дестинации средства, сопоставимые с бизнес-туристами, принося значительные доходы организаторам конгрессов и конференций, а также предприятиям города. При помощи развития делового туризма решается сверхактуальная проблема эффективного функционирования инфраструктурных объектов туризма, то есть обеспечивается более поная и равномерная загрузка гостиниц, ресторанов, транспортных и других организаций.
Потенциальная емкость петербургского рынка делового туризма оценивается в размере до $150 мн. в год и делится в соответствии с общемировыми пропорциями. Не слишком высокие показатели объясняются многими причинами. Приезжающие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны отели, рестораны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана, оборудование для размножения документов, синхронного перевода и т.п.). Причем все это самого лучшего качества.
Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден Санкт-Петербургу, однако его развитию и продвижению в городе препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного, экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного и финансового характера. Такими проблемами, прежде всего, являются: серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования и поддержки делового туризма; недостаточные условия для приоритетного развития въездного и социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие) видов туризма в Санкт-Петер бурге; относительно слабый уровень интеграции Санкт-Петербурга в систему развития международного сотрудничества в области делового туризма; значительное отставание в разработке и внедрении на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма (средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии развлечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по продвижению туристских продуктов города на внутренний и внешний рынки; проблемы в городской системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров; невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения туристской отрасли с участием научных и учебных учреждений Санкт-Петербурга.
С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджеты требует более пристального внимания важнейший в настоящее время аспект Ч экономический аспект развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга. Это связано, прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и экономическими возможностями города вследствие объективной ограниченности всей номенклатуры его экономических ресурсов.
Для формирования положительных тенденций в области развития и продвижения делового туризма города и придания ему устойчивого характера необходимо осуществить переход от фрагментарного к комплексному решению проблем его развития и продвижения путем разработки и реализации соответствующей стратегии, направленной на создание благоприятной правовой, организационной и экономической среды, обеспечивающей эффективное управление данным процессом.
Реалии сегодняшней экономической действительности, выразившиеся в резком возрастании экономического фактора при осуществлении делового туризма в регионе, определяют важнейшее и обязательное условие его осуществления на региональном уровне - научное обоснование развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга как культурно-исторического центра мирового значения.
Применительно к современному этапу в решении проблемы повышения эффективности экономического обеспечения региональной туристской деятельности важнейшую роль играет характер экономических отношений, возникающих в ходе реализации внутрисистемных связей хозяйственного механизма. Именно построение, устойчивость, многообразие и интенсивность реализации взаимосвязей в производственных, распределительных, обменных и потребительных процессах, удовлетворение экономических нужд региональной туристской деятельности является сегодня главным условием эффективной хозяйственной деятельности туристской отрасли города.
В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих эффективное управление процессом развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга. Разработка концептуальных и методических основ создания на территории города высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии MICE обеспечит широкие возможности для удовлетворения растущих потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах. Кроме того, это внесет значительный вклад в экономику города, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты и инвестиций, увеличения количества рабочих мест при сохранении и рациональном использовании культурно-исторического и природного наследия Санкт-Петербурга.
Степень разработанности проблемы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по рассматриваемой проблеме, таких как Азар В.И. [1,2,3], Александрова А.Ю. [4,5,6], Алексеев А.А. [7,8,9], Башкеева А.В. [16], Биржаков М.Б. [17,18,19,20,21,22], Богданов Е.И. [23], Гаврильчак И.Н. [32], Гуляев В.Г. [40,41,42], Дурович А.П. [44,45], Запесоцкий А.С. [59], Зорин И.В. [61], Ильина Е.Н. [63], Карпова Г.А. [65,66,67,68,69], Квартальное В.А. [71,72,73,74,75,76,77,78], Кузнецов Ю.В. [88,89,90], Лесник А. Л. [92,93], Никифоров В.И. [101], Папирян Г.А. [107,108,109], Рыбаков Ф.Ф. [139,140], Савельев В.А. [142], Сенин B.C. [145,146], Стадник А.А. [150], Урбан Ф.В. [162,163], Чудновский А.Д. [173,174], Браймер Р.А. [24], Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. [86], Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д. [91], Уокер Дж. [161], Уэлс У., Бернет Дж., Морнарти С. [164], Харрис Г. [169] и других. Кроме того, были проанализированы международные правовые акты, нормативно-правовые документы, концепции, программы, проекты, связанные с развитием и продвижением индустрии встреч в стране, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
В перечисленных источниках исследуются: концептуальные основы и исторический опыт функционирования сферы туризма; методы и формы туристской деятельности; пути поиска новых направлений развития туристской отрасли, формирования рынка туристских услуг; условия предпринимательской деятельности турфирм, маркетинга и менеджмента в туризме; принципы туризма как явления национальной и региональной экономики; проблемы финансовых аспектов развития индустрии туризма и ценообразования в туризме; направления развития международных экономических отношений в сфере туризма, экономических аспектов региональной туристской деятельности.
Вместе с тем анализ приведенных источников показывает еще недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане проблем организации индустрии туризма в России, экономического механизма развития и продвижения индустрии встреч, оценки условий и факторов ее формирования и функционирования, применения инструментов управления индустрией MICE и методов ее регулирования.
Таким образом, необходимость научно-методического рассмотрения хозяйственных инструментов, обеспечивающих эффективную реализацию экономических возможностей Санкт-Петербурга в его туристскую способность, а также ход и специфика осуществления развития и продвижения индустрии делового туризма города на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма и выработке рекомендаций по ее развитию, продвижению и повышению доходности.
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач: провести анализ сущности и особенностей делового туризма как наиболее высокодоходного вида туризма, осуществить классификацию и установить общие признаки конгрессных и выставочных мероприятий, обосновать основные специфические требованиями для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности для их организации; обосновать состояние и перспективы развития делового туризма за рубежом, установить возможности инфраструктуры индустрии встреч, определяющие эффективность делового туризма в Санкт-Петербурге, определить проблемы, препятствующие развитию делового туризма в городе, обосновать привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма, выявить направления экономической эффективности индустрии MICE для города; провести SWOT-анализ перспектив развития инфраструктуры делового туризма города, установить принципы развития концепции индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге, обосновать основные задачи в области инвестиций в деловой туризм, выработать систему критериев оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества; определить направления позитивного воздействия на экономику города делового туризма, установить факторы, сдерживающие развитие индустрии делового туризма Санкт-Петербурга, обосновать основные тренды развития рынка делового туризма города, выработать меры по координации деятельности участников рынка делового туризма Санкт-Петербурга; обосновать проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга; определить комплекс мероприятий по созданию организационно-экономических предпосылок эффективного формирования и развития инфраструктуры делового туризма города, разработать мероприятия программы интеграции транспортного узла Санкт-Петербурга в систему евроазиатских транспортных связей, обосновать комплекс мероприятий в области развития инфраструктуры конгресс-, бизнес- VIP-туризма, гостиничной инфраструктуры, объектов общепита, шоппинг-туризма, культурно-познавательного туризма, индустрии отдыха и развлечений, спортивного туризма, лечебного и санаторно-курортного туризма; выработать предложения по развитию конгрессного туризма, деловых выставочных поездок, инсентив-путешествий, направления и формы государственной поддержки Администрации Санкт-Петербурга в области конгреснной, выставочной деятельности и инсентив-путешествий; разработать мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению и созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга, организационной и информационно-методической поддержке инвесторов и предпринимателей, участвующих в развитии и продвижении индустрии делового туризма города, повышению уровня научной обоснованности принятия управленческих решений в области развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга; обосновать комплекс мероприятий по совершенствованию организационной структуры и функций, выпоняемых конгрессным бюро Санкт-Петербурга (цели, задачи, принципы организации, этапы работы, обязанности членов, порядок вступления в международные туристские ассоциации); определить направления подготовки высококвалифицированных специалистов в области индустрии делового туризма, разработать мероприятия по созданию магистерской программы для подготовки специалистов с высшим образованием в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма, обосновать необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации.
Объектом диссертационного исследования является индустрия делового туризма, как особый сектор экономики Санкт-Петербурга.
Предметом исследования выступают организационные, экономические, нормативно-правовые, научно-технические и другие отношения, возникающие в процессе развития и продвижения рынка индустрии встреч.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются исследования и труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, организации и экономики туристской деятельности, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются диалектический метод, системный подход, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, прогностический метод, методы оптимизации, расчетно-аналитический метод, методы математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки.
Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается: использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития индустрии делового туризма; анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов и научно-практических разработок по вопросам организации и развития делового туризма в Российской Федерации и Северо-западном федеральном округе; применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, методов оптимизации, математической статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки; апробацией результатов исследования на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и методических основ создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма в интересах превращения города в мировой туристский центр.
К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:
1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма города, позволяющие оценить эффективность внешнеэкономического и международного сотрудничества индустрии MICE города.
2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма, с помощью которых может осуществляться координация деятельности участников рынка делового туризма.
3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города, позволяющей определить эффективность делового туризма в городе и наиболее доходные мероприятия, дающие наибольший мультипликативный эффект.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, которые будут способствовать формированию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов, повышению уровня запоняемости объектов инфраструктуры туризма и увеличению доходов города за счет пребывания MICE туристов.
5. Предложения по продвижению конгрессно-выставочной деятельности и инсентив-путешествий в Санкт-Петербурге будут способствовать эффективному использования ресурсов компаний города, обслуживающих MICE мероприятия, и их интеграции в мировой экономический процесс.
6. Мероприятия по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на рынке индустрии MICE, позволяющие создать единое информационное пространство сферы делового туризма города.
7. Совершенствование организационной структуры и функций, выпоняемых конгрессным бюро города, позволит ему стать связующим звеном между международными организациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях Санкт-Петербурга.
8. Предложения по системе подготовки кадров в области делового туризма, предполагающие повышение квалификации синхронных переводчиков и внедрение системы обязательной сертификации и аттестации переводческих компаний.
Положения, выносимые на защиту:
1. Факторы, влияющие на развитие и продвижение индустрии делового туризма города.
2. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма.
3. Формирование и развитие инфраструктуры делового туризма города.
4. Рекомендации по развитию инфраструктуры делового туризма, конгрессно-выставочной деятельности, инсентив-путешествиям.
5. Предложения по рекламно-маркетинговому обеспечению делового туризма, совершенствованию организационной структуры и функций, выпоняемых конгрессным бюро города и подготовке кадров в области делового туризма.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные концептуальные и методические основы создания на территории Санкт-Петербурга высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии делового туризма развивают теории экономики, организации и управления применительно к туризму.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что рекомендации по развитию, продвижению и повышению доходности индустрии делового туризма ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях региональной туристской деятельности и использования как инструмента управления функционированием и развитием регионального комплекса туризма и рекреации Санкт-Петербурга, других регионов РФ, а также в образовательном процессе высших учебных заведениях туристского профиля.
Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, образовательном процессе и научно-исследовательских работах Батийской академии туризма и предпринимательства.
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на Международных научно-практических и научно-методических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе Батийской академии туризма и предпринимательства.
Автор имеет десять научных работ по теме диссертации общим объёмом 6,4 п.л. (из них авторских 6,2 п.л.).
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Объём
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рицци, Виталий Витальевич
Выводы по главе
1. Обоснованы проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга: 1) отсутствие единой базы мероприятий, проводимых в городе в течение года; 2) сезонность въездного туризма в Санкт-Петербурге, вызванная недостаточно спланированной рекламной кампанией города и большим количеством ежегодных ведомственных мероприятий, конгрессов, конференций, проводимых в период пика сезона; 3) отсутствие диалога с поставщиками услуг (музеями, театрами, ресторанами, гостиницами), в том числе своевременной информации о ценах на услуги; 4) необоснованный рост цен в течение года у большинства поставщиков услуг сферы туризм; 5) отсутствие подтверждения заказа на бронирование по мере их поступления, начиная с момента подписания договорных цен; 6) отказы в размещении по уже подтвержденным бронированиям; 7) недостаточная пропускная способность музейных объектов города и недостаточно продуманная логистика работы музеев с большими потоками туристов; 8) отсутствие организации взаимодействия ГИБДД Санкт-Петербурга и Комитета по дорожному хозяйству с турфирмами по отработке маршрутов следования туристского транспорта в связи с ремонтом дорожного покрытия, визитами официальных делегаций, городскими праздниками; 9) устаревшие технологии таможенно-пограничного контроля туристов, сложная схема визирования туристов; 10) необходимость повышения уровня безопасности в городе; 11) низкая культура ведения ремонтных и строительных работ, неубранные проезжие части дорог, дворы, пешеходные зоны; 12) отсутствие удобных и безопасных мест парковки автотранспорта около наиболее популярных достопримечательностей.
2. Разработаны мероприятия программы интеграции Санкт-Петербургского транспортного узла в систему евроазиатских транспортных связей в области авиационных, морских, речных, железнодорожных и автотранспортных перевозок.
3. Выработаны практические меры по поддержке процесса ускоренного развития гостиничной индустрии с целью превращения Санкт-Петербурга в центр делового туризма. Определен комплекс мероприятий в области развития гостиничной инфраструктуры с целью доведения уровня ее обеспеченности гостиничными местами до среднеевропейского (14 Ч 16 мест на 1000 жителей).
4. Определены мероприятия в целью создания благоприятных условий для развития в городе шоппинг-туризма путем доведения мощности торговых организаций в местах туристской активности (в историческом центре города, у аэропортов, железнодорожных, автомобильных, морских и речных вокзалах, станций метро, в пешеходных зонах, исторических пригородах и других местах) до уровня международных туристских центров (500 м" на 1000 жителей), а также для производства и реализации сувенирной и иной привлекательной для туристов продукции необходимо осуществить следующие мероприятия:
5. Установлены меры, способствующие созданию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города за счет развития инфраструктуры культурно-познавательного туризма и объектов индустрии отдыха и развлечений.
6. Предложены мероприятия по развитию инфраструктуры водного экс-курсионно-прогулочного туризма, водного внутригородского туризма и катер-но-яхтенного туризма на реках и каналах Санкт-Петербурга, а также в акватории Невской губы Финского залива с целью создания благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города.
7. Обосновано, что город для развития у себя конгрессно-выставочного туризма, дожны иметь репутацию лидера в научно-технических направлениях, интересные разработки в области медицины, моды, дизайна, образования и т.д., что позволит ему привлечь, в первую очередь, специалистов, а затем постепенно расширить круг посетителей. Установлены факторы, способствующие развитию конгрессного туризма в Санкт-Петербурге. Выявлены тенденции устойчивого роста деловых выставочных поездок. Определены основные специфичные требования для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности их проведения.
8. Предложены основные направления политики Администрации Санкт-Петербурга по развитию конгрессно-выставочной деятельности, которая дожна быть осуществлена в следующих формах: организационная, информационная и финансовая.
9. Обоснованы рекомендации по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках туристских услуг как условия устойчивого развития делового туризма, по созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения в информационное пространство Батии, Европы и мира, по разработке и принятие необходимых нормативно-правовых актов, способствующих формированию и развитию инфраструктуры делового туризма, по оказанию организационной и информационно-методической поддержки инвесторов и предпринимателей, участвующих в формировании и развитии инфраструктуры делового туризма города.
10. Установлено, что Конгрессное бюро, как некоммерческая маркетинговая организация на рынке международных встреч, является основным связующим звеном между международными ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях города/региона, участия в тендерах на место проведения конгрессов, оказания бесплатных услуг оргкомитетам конгрессов: консультации, инспекционные визиты и другие. Определены основные задачи и этапы работы конгрессного бюро, принципы организации и категории его членов, набор услуг для планировщиков международных встреч.
11. Обоснованы: структура членства конгрессного бюро, принципы финансирования и бюджет, маркетинговая стратегия конгрессного бюро, подготовка информационных печатных материалов о городе, создание и обслуживание Интернет сайта, участие в международных выставках, публикации в профессиональных периодических изданиях, инспекционные и ознакомительные визиты, развитие направлений корпоративных мероприятий.
12. Предлагается проект плана действий по созданию конгрессного бюро Санкт-Петербурга, его организационная структура, обязанности членов, порядок вступления в международные ассоциации (ICCA, EFCT, UIA).
13. Предложены мероприятия по разработке магистерской программы для специалистов с высшим образованием Международная магистерская программа подготовки специалистов в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма, рассчитанная на один год. Целью магистерской программы является осуществление повышения квалификации и переподготовки специалистов менеджеров в области конгрессной деятельности, необходимых для отрасли туризма Санкт-Петербурга, а также подготовка специалистов высшей квалификации с присвоением степени магистра и выдачей международно признанного сертификата, обладающих практическими умениями и способных к осуществлению конгрессной деятельности на уровне международных стандартов.
14. Обоснована необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации, что повлечет за собой необходимость сертификации и аттестации переводческих компаний. Кроме переводческих компаний и непосредственно переводчиков, следует ввести систему сертификации компаний, предоставляющих в аренду оборудование для синхронного перевода.
Для успешного функционирования рынка синхронных переводов в качестве функции, обеспечивающей конгрессный туризм, необходимы профессиональные переводческие кадры. Серьезным шагом на пути становления профессионального сообщества синхронных переводчиков может стать поддержка появления программ обмена опытом между преподавателями вузов Санкт-Петербурга и других стран.
Заключение
Определены главные особенности делового туризма: работа только профессиональных организаторов в режиме по индивидуальному заказу; сложность туров, обычно включающих большое число составляющих, в который входят услуги различных специалистов; особая важность консультативной составляющей; высокая степень доходности по сравнению с традиционным туризмом; деловой туризм в целом не имеет высоких и низких сезонов; деловой туризм не подвержен спадам из-за влияния экономики, политики или других факторов; использование в туре только высоко и первоклассных составляющих.
Обоснованы основные специфические требованиями для инсентив-путешествий (исключительность, уникальность, оригинальность, фантазия и экзотика) и критерии при выборе местности для их организации (размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, доступность, эксклюзивный имидж, большой выбор достопримечательностей, равенство между награжденными в одной и той же группе).
Проведена классификация конгрессных и выставочно-конгрессных мероприятий по следующим основным признакам: географический состав участников, значимость мероприятия для экономики города, региона или страны, тематический (отраслевой) признак конгрессных мероприятий, территориальный признак, периодичность проведения.
Описаны общие признаки конгрессного мероприятия (массовость и плановость проведения при четком лимитировании и избирательности участников по довольно узким признакам и критериям принадлежности, договременная периодичность, продожительность конгрессного мероприятия, наличие организационного комитета или постоянно действующего испонительного органа, принятие важных решений не только для дестинации, но и страны), типы ког-рессов (корпоративный и ассоциативный) и факторы, влияющие на выбор места их проведения.
Выявлено, что в настоящее время город имеет недостаточный инфраструктурный потенциал для проведения международных конгрессов и конфе
252 ренций. Современными конференц-залами обладают не более 20 крупнейших гостиниц города. Подходящих площадок с соответствующей событию инфраструктурой в городе не так уж и много - не более 5-6 десятков. А отвечающих мировым стандартам (все под одной крышей) - вдвое меньше.
Установлено, что нехватка в Санкт-Петербурге крупных конгресс-залов существенно ограничивает его возможности в области проведения не только международных, но и национальных конгресс-мероприятий и форумов. Город уже в ближайшие годы нуждается в создании двух-трех крупных конгресс-комплексов с числом мест свыше 1500 человек, так как именно такие мероприятия являются наиболее доходными и дают наибольший мультипликативный эффект.
Обосновано, что в Санкт-Петербурге в ближайшее время необходимо увеличить торговые площади в 1,3 Ч 1,4 раза. Для этого в городе есть все предпосыки, и, прежде всего, благоприятный инвестиционный климат, что подтверждается данными динамики роста торговых площадей и развития многофункциональных торговых комплексов в Санкт-Петербурге. Принципиально важное значение имеет развитие торговой инфраструктуры в историческом центре города. Развитие сети сувенирных магазинов способствовало бы легализации продажи сувениров, содействовало бы их промышленному производству на предприятиях города и, в конечном итоге, способствовало увеличению вклада в экономику города.
Выявлено, что зрелищно-развекательная и досуговая индустрия представляет собой сложный комплекс, в состав которого входят самые разнообразные объекты. Условно данный комплекс можно разделить на культурно-познавательный и зрелищно-развлекательный. Культурно-познавательная составляющая этого комплекса в настоящее время существенно превалирует над зрелищно-развлекательной, что значительно снижает общую эффективность туристской деятельности в городе.
Проблемы горнолыжных комплексов в значительной мере схожи с проблемами других туробъектов, а именно сезонная неравномерность загрузки комплексов - доходы, полученные в зимний период времени, в основном проедаются в другие периоды. Существуют и другие специфические проблемы, связанные с неурегулированностью организационно-экономических отношений между городом и областью (высокая арендная плата за земельные участки и другие). Решение этих и многих других проблем также нуждается в разработке совместной (города и области) программы развития горнолыжного туризма в регионе.
Уникальные водные ресурсы Санкт-Петербурга позволяют развивать в городе и пригородах практически все виды водного туризма: морской и речной круизный туризм; катерно-яхтенный туризм; экскурсионно-прогулочный туризм; спортивный и событийный (морские фестивали, регаты, зимние гонки на парусной монолыже по льду Финского залива, виндсерфинг и другие) туризм; подводный туризм и другие.
Установлено, что развитию делового туризма в городе на Неве препятствуют три основные проблемы, которые могут быть решены только при помощи властей. Первая - недостаточное продвижение Петербурга на международном рынке в качестве турпродукта. Вторая - безопасность гостей города. Третья -недостаточная подготовленность городской инфраструктуры к приему гостей из-за рубежа.
Обоснована привлекательность Санкт-Петербурга как центра делового туризма, которая заключается в следующем: 1) в городе имеется мощная научная среда, это центр образования и науки; 2) богатый культурный фонд - масса музеев, театров, исторических мест; 3) это транспортный узел, добраться до Петербурга можно любым видом транспорта - по воздуху, морю, железной дороге; 4) налажен сервис: гостиницы, рестораны, перемещение по городу (в Петербурге ежегодно проводится около 300 встреч и больше 120 выставок), но для того, чтобы развивать это направление, городу нужны допонительные выставочные и конгрессные площади.
Выявлены принципы, с помощью которых необходимо развивать концепцию развития делового туризма в Санкт-Петербурге: системность, комплексность, колективизм, глобальность подхода.
Обоснованы основные задачи в области инвестиций в деловой туризм: стимулирование инвестиционных проектов в деловой туризм; повышение эффективности государственных и частных инвестиций; обеспечение заинтересованности и увеличение масштабов участия иностранных инвесторов в деловом туризме; формирование налоговой политики в области туристского бизнеса на уровне субъектов РФ; привлечение как отечественного, так и зарубежного банковского капитала в организацию делового туризма; обеспечение гарантии риска инвестиционных проектов в области делового туризма.
Установлено, что в Санкт-Петербурге более 35 гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников более 40 человек. Наиболее хорошо представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с числом участников от 100 до 250 человек (13 гостиниц, причём во всех категориях). Хуже всего представлен сегмент гостиниц с возможностью проведения мероприятий с количеством участников от 250 до 500 чел, (8 гостиниц). Гостиниц с возможностями проведения конгрессных мероприятий с количеством участников свыше 1000 человек в Санкт-Петербурге не существует.
Высокие цены на конференц-пакеты и проживание в гостиницах Санкт-Петербурга вызвано превышением спроса над предложением. Общая нехватка достаточного количества конгресс-отелей для удовлетворения растущего спроса со стороны организаторов конгрессных мероприятий побуждает отели завышать цены на предоставляемые услуги, особенно в период туристического сезона, когда отели имеют высокую запоняемость за счёт обычных туристов.
Разработана система критериев оценки эффективности внешнеэкономического и международного сотрудничества, которые напрямую вытекают из поставленных перед ней задач: 1) объем капитала совместных предприятий и суммарный объем продукции и предоставляемых услуг, численность созданных ими рабочих мест; 2) объем внешнеторгового оборота и объем экспорта; 3) объем иностранных инвестиций (валютных и рублевых, в том числе - на душу населения); 4) объем технической помощи, оказанной на безвозмездной основе городу и его предприятиям представителями зарубежных стран, организаций и коммерческих компаний; 5) количество иностранных граждан, посетивших Санкт-Петербург по всем каналам и всем линиям въезда, суммарное время их нахождения в нашем городе; 6) динамика изменения этих критериев во времени, сравнение удельных величин этих критериев на душу населения с ведущими регионами России, ведущими зарубежными странами.
Определены следующие направления позитивного воздействия на экономику города делового туризма, в отличие от других видов туризма: деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является высокодоходным; многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности; путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой; гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для данного центра и продвигают его совершенно бескорыстно.
Обосновано, что в будущем рынок делового туризма будет характеризоваться следующими основными трендами: рынок станет все больше сегментированным по видам организаций, размерам, целям, бюджету и профилю делегатов; размеры и продожительность мероприятий будут сокращаться, а из-за растущей специализации необходимо вводить небольшие специализированные организации; техническая спецификация все больше будет зависеть от аудиовизуальных средств и информационных технологий; продавцы услуг станут более активно выбирать потенциальных клиентов и устанавливать тарифы; конференции станут более насыщенными, и делегаты будут работать более интенсивно; возрастет спрос на различные выставки во время проведения конференций; при организации и проведении конференций все больше внимания будет обращаться на вопросы защиты окружающей среды.
С целью координации деятельности участников рынка делового туризма обоснованы меры, решение которых могло бы коренным образом изменить подход и отношение к рынку конгрессных мероприятий в городе: активная государственная политика и совершенствование законодательства в области конгрессной деятельности; поддержка деятельности некоммерческих организаций, работающих на рынке конгрессных мероприятий; адаптация и продвижение международных стандартов и технологий организации конгрессных мероприятий; создание консатинговых структур в сфере конгрессной деятельности.
Определены причины и факторы актуальности вопросов подготовки кадров для индустрии делового туризма России и Санкт-Петербурга в частности: 1) интеграция российского высшего профессионального образования в европейское образовательное пространство (Болонский процесс), грядущее вступление России во Всемирную торговую организацию, внедрение международных стандартов качества, что требует существенного пересмотра как профессиональных, так и образовательных стандартов в деловом туризме; повышение роли персонала в обеспечении конкурентоспособности компаний, в улучшении качества продукции и услуг; 3) модернизация всего российского образования, возрастание его роли и значения в связи с усилением социально-экономических процессов в обществе, предъявляющих к образованию новые требования; 4) ухудшение экономических показателей российского туризма, проявляющееся, в частности, в росте дефицита платежного баланса РФ Банка России по статье Поездки.
Выявлены факторы, сдерживающие развитие в области инфраструктуры для обеспечения мероприятий синхронным переводом: 1) в течение последних нескольких лет отчетливо установилась тенденция к стремлению организаторов максимально сократить издержки на выпонение синхронного перевода, от чего, в конечном итоге, страдает качество перевода; 2) низкая квалификация монтажников оборудования, поскольку организаторы редко содержат в своем штате специалистов, умеющих квалифицированно подключить и настроить оборудование для синхронного перевода; 3) в связи с тем, что организаторы стремятся снизить свои издержки на синхронный перевод, данный рынок сжимается, становясь менее привлекательным; 4) мало высококлассных специалистов в области синхронного перевода.
Обоснованы проблемы, являющиеся приоритетными для обеспечения нормальной загрузки объектов инфраструктуры делового туризма Санкт-Петербурга: 1) отсутствие единой базы мероприятий, проводимых в городе в течение года; 2) сезонность въездного туризма в Санкт-Петербурге, вызванная недостаточно спланированной рекламной кампанией города и большим количеством ежегодных ведомственных мероприятий, конгрессов, конференций, проводимых в период пика сезона; 3) отсутствие диалога с поставщиками услуг (музеями, театрами, ресторанами, гостиницами), в том числе своевременной информации о ценах на услуги; 4) необоснованный рост цен в течение года у большинства поставщиков услуг сферы туризм; 5) отсутствие подтверждения заказа на бронирование по мере их поступления, начиная с момента подписания договорных цен; 6) отказы в размещении по уже подтвержденным бронированиям; 7) недостаточная пропускная способность музейных объектов города и недостаточно продуманная логистика работы музеев с большими потоками туристов; 8) отсутствие организации взаимодействия ГИБДД Санкт-Петербурга и Комитета по дорожному хозяйству с турфирмами по отработке маршрутов следования туристского транспорта в связи с ремонтом дорожного покрытия, визитами официальных делегаций, городскими праздниками; 9) устаревшие технологии таможенно-пограничного контроля туристов, сложная схема визирования туристов; 10) необходимость повышения уровня безопасности в городе; 11) низкая культура ведения ремонтных и строительных работ, неубранные проезжие части дорог, дворы, пешеходные зоны; 12) отсутствие удобных и безопасных мест парковки автотранспорта около наиболее популярных достопримечательностей.
Разработаны мероприятия программы интеграции Санкт-Петербургского транспортного узла в систему евроазиатских транспортных связей в области авиационных, морских, речных, железнодорожных и автотранспортных перевозок.
Выработаны практические меры по поддержке процесса ускоренного развития гостиничной индустрии с целью превращения Санкт-Петербурга в центр делового туризма. Определен комплекс мероприятий в области развития гостиничной инфраструктуры с целью доведения уровня ее обеспеченности гостиничными местами до среднеевропейского (14Ч16 мест на 1000 жителей).
Установлены меры, способствующие созданию благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города за счет развития инфраструктуры культурно-познавательного туризма и объектов индустрии отдыха и развлечений.
Предложены мероприятия по развитию инфраструктуры водного экскур-сионно-прогулочного туризма, водного внутригородского туризма и катерно-яхтенного туризма на реках и каналах Санкт-Петербурга, а также в акватории Невской губы Финского залива с целью создания благоприятных условий для увеличения притока деловых туристов и доходов города.
Обосновано, что город для развития у себя конгрессно-выставочного туризма, дожны иметь репутацию лидера в научно-технических направлениях, интересные разработки в области медицины, моды, дизайна, образования и т.д., что позволит ему привлечь, в первую очередь, специалистов, а затем постепенно расширить круг посетителей. Установлены факторы, способствующие развитию конгрессного туризма в Санкт-Петербурге. Выявлены тенденции устойчивого роста деловых выставочных поездок. Определены основные специфичные требования для инсентив-путешествий и критерии при выборе местности их проведения.
Предложены основные направления политики Администрации Санкт-Петербурга по развитию конгрессно-выставочной деятельности, которая дожна быть осуществлена в следующих формах: организационная, информационная и финансовая.
Обоснованы рекомендации по рекламно-маркетинговому обеспечению формирования положительного имиджа Санкт-Петербурга на российском и мировом рынках туристских услуг как условия устойчивого развития делового туризма, по созданию единого информационного пространства сферы делового туризма Санкт-Петербурга с целью гармоничного вхождения в информационное пространство Батии, Европы и мира, по разработке и принятие необходимых нормативно-правовых актов, способствующих формированию и развитию инфраструктуры делового туризма, по оказанию организационной и информационно-методической поддержки инвесторов и предпринимателей, участвующих в формировании и развитии инфраструктуры делового туризма города.
Установлено, что Конгрессное бюро, как некоммерческая маркетинговая организация на рынке международных встреч, является основным связующим звеном между международными ассоциациями и городом посредством распространения информации о конгрессных возможностях города/региона, участия в тендерах на место проведения конгрессов, оказания бесплатных услуг оргкомитетам конгрессов: консультации, инспекционные визиты и другие. Определены основные задачи и этапы работы конгрессного бюро, принципы организации и категории его членов, набор услуг для планировщиков международных встреч.
Предложены мероприятия по разработке магистерской программы для специалистов с высшим образованием Международная магистерская программа подготовки специалистов в области конгресс-менеджмента, делового и событийного туризма, рассчитанная на один год. Целью магистерской программы является осуществление повышения квалификации и переподготовки специалистов менеджеров в области конгрессной деятельности, необходимых для отрасли туризма Санкт-Петербурга, а также подготовка специалистов высшей квалификации с присвоением степени магистра и выдачей международно признанного сертификата, обладающих практическими умениями и способных к осуществлению конгрессной деятельности на уровне международных стандартов.
Обоснована необходимость введения на рынке синхронных переводов сертификации, что повлечет за собой необходимость сертификации и аттестации переводческих компаний. Кроме переводческих компаний и непосредственно переводчиков, следует ввести систему сертификации компаний, предоставляющих в аренду оборудование для синхронного перевода.
Направлениями дальнейших исследований могут быть: совершенствование организации и управления развитием рынка конгрессных услуг; экономические основы государственного регулирования рынка индустрии встреч; повышение эффективности и использование рыночных инструментов в сфере конгрессно-выставочной деятельности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Рицци, Виталий Витальевич, Санкт-Петербург
1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Ч М.: Профиздат, 1983.-223 с.
2. Азар В.И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития //Труды Академии туризма. Вып.1. Ч СПб., 1995. -С. 87-94.
3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. Ч М: ИПГ Госслужбы, 1998. 239 с.
4. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.
5. Александрова А.Ю. Международный туризм. Ч М.: Пресс-соло, 2001.-344 с.
6. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. Ч М.: Пресс-соло, 2005. 186 с.
7. Алексеев А.А. Жаркий сентябрь гостиницы Жемчужина /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 10. С. 33 - 39.
8. Алексеев А.А. Туризм в России: проблемы становления и развития /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 3. С. 76 Ч 84.
9. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг/МЭМО, 1998, № 12. С. 31 - 36.
10. Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов /Под редакцией Макарова B.JI. Ч М.: Экономика, 1997. 284 с.
11. Анализ международных конгрессов, конференции (1997 Ч 1999 гг.). СПб.: Комитет по внешним связям, 2000. - 186 с.
12. Ахобадзе Д.Г., Корнеев С.Е. Северо-Запад России: турпоток растет вслед за инвестициями /Туризм, 2001, № 4. С. 40 Ч 48.
13. Бабкина Л.Н., Ланцов В.А., Песоцкая Е.В. Потенциал территории: экономический, социальный, экологический аспекты. Ч СПб., 1994. Ч 212 с.
14. Бабушкина Н.А. Большие достоинства малых гостиниц /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 5. С. 10 - 16.
15. Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 254 с.
16. Башкеева А.В. В центре внимания деловой туризм /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 5. - С. 6 - 12.
17. Биржаков М.Б., Иванова Л.И. Теория и практика конгрессно-выставочного туризма/Туристские фирмы, 2004, № 33 (1). Ч С. 110Ч131.
18. Биржаков М.Б. Конгрессный туризм новый потенциал приграничного туризма на примере Светогорска и Иматры /Туристские фирмы, 2004, № 32.-С. 300-308.
19. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. Ч изд. 6-е, пер. и доп. СПб.: Издательский дом Герда, 2004. Ч 448 с.
20. Биржаков М.Б. Проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах /Туристские фирмы, 1999, № 19. С. 41 - 50.
21. Биржаков М.Б. К вопросу доходности туристской отрасли /Туристские фирмы, 2001, № 23. С. 38 - 45.
22. Богданов Е.И. Управление туристским комплексом Санкт-Петербурга и области. СПб., 1999. - 210 с.
23. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995. - 238 с.
24. Быков В.Г., Куликова С.Н. Глобализация мирового туризма и особенности его развития в странах Западной Европы. М.: Финансы и статистика, 1991.-286 с.
25. Варшавская конвенция 1929 года Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок с изменениями, принятыми в 1959 году.
26. Вестник Российской Ассоциации Туристских Агентств (PATА) /Туризм, 2002, № 1. С. 20 - 29.
27. Владимиров С.В. Краски реальности портят радужные перспективы /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, № 10. С. 20 - 28.
28. Власова И.Б., Зорин И.В., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. Ч М.: Финансы и статистика, 1992. Ч 287 с.
29. Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1977 года.
30. Воронова Е.Ю. Место и роль международного туризма в экономике стран Западной Европы. Ч М.: Финансы и статистика, 1992. 314 с.
31. Гаврильчак И.Н. Туризм в России: концептуальные основы стратегических направлений развития. СПб.: Издательство СПбГИСЭ, 2001. Ч 171 с.
32. Гермогенов М.А. Основные направления и проблемы государственного регулирования туризма в РФ /Туризм и отдых, 2001, № 7. С. 42 - 46.
33. Глобальные прогнозы развития туризма до 2000 года и в последующий период. Мир в целом. - Мадрид: ВТО, 1994. - 187 с.
34. Голубков E.JI. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и допоненное. Ч М.: Финпресс, 2000. Ч 274 с.
35. ГОСТ Р 30690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 145 с.
36. ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 123 с.
37. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 156 с.
38. Гражданский кодекс РФ. М.: Право, 2004. - 186 с.
39. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 267 с.
40. Гуляев В.Г. Доходный бизнес /Турбизнес, 2001, № 12 (47). С. 12
41. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. М.: Нолидж, 1996. - 212 с.
42. Драчева E.JL, Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. Экономика и организация туризма. М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.
43. Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие Мн.: БГУЭ, 2000.- 145 с.
44. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общей ред. З.М. Горбылевой. Мн.: Экономпресс, 1998. Ч 187 с.
45. Европейские стандарты для Санкт-Петербурга /Бизнес сегодня. Ч СПб., 2006, № 11.-С. 22-31.
46. Егерев В.И. Кризис как горькое лекарство /Турбизнес, 2002, № 18. -С. 10-16.
47. Ермашова Н.В. Спрос в туризме: потребности плюс возможности, Газета для путешественников 6 февраля 2003 года.
48. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Ось-89, 1999. - 216 с.
49. Жихаревич Б.С., Лимонов Л.Э. Организация процесса разработки и реализации Стратегического плана Санкт-Петербурга /Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. СПб., 1999, № 2. Ч С. 19 - 24.
50. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. 284 с.
51. Заборская О.В. Бизнес в отдельном интерьере /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 2. С. 41 - 46.
52. Закон РФ Об основах туристской деятельности в РФ от 24.11.1996 года № 132, Российская газета, 3 декабря 1996 года.
53. Закон РФ О Федеральном железнодорожном транспорте от 25 августа 1997 года.
54. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 О поддержке Санкт-Петербугом развития туризма в Санкт-Петербурге;
55. Закон Санкт-Петербурга от 1 апреля 2002 года № 98-11 О целевой программе Санкт-Петербурга Развитие туризма в Санкт-Петербурге на 20022005 годы.
56. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 О поддержке Санкт-Петербугом развития туризма в Санкт-Петербурге, принят Законодательным Собранием в Санкт-Петербурга 2 июля 2003 года.
57. Закон Санкт-Петербурга от 9 июля 2003 года № 409-52 О поддержке Санкт-Петербургом развитие туризма в Санкт-Петербурге.
58. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика. СПб.: Издательство СПбГУП, 2003. Ч 352 с.
59. Захаров В.А., Рысаков А.Ю. Ваше право. Туризм. Ч СПб.: Петро-центр, 2000.-212 с.
60. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. Ч 368 с.
61. Иванова Л.И. Гостиницы и конгрессный бизнес /Отель, 2000, № 3 (21).-С. 50-56.
62. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. 256 с.
63. Исаченко Г.А. Окно в Европу: история и ландшафты. Ч СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998. 476 с.
64. Карпова Г.А., Хорева Л.В., Воловода А.В. Стратегия продвижения туристского продукта на российском рынке /Туристские фирмы, 1996, № 11. -С. 217-223.
65. Карпова Г.А., Воронцова М.П., Нотарова М.В. и др. Экономика современного туризма. М.: Герда, 1998. - 268 с.
66. Карпова Г.А., Водовода А.В. Концепция устойчивого развития туризма и рекреационная деятельность на охраняемых природных территориях: Материалы научно-практической конференции. Ч СПб., 1997. Ч 267 с.
67. Карпова Г.А., Иванова Л.И., Кашина О.Н. и другие. Проблемы и перспективы развития конгрессно-выставочной деятельности в Санкт-Петербурге /Туристские фирмы, 2004, № 33 (1). С. 70 Ч 78.
68. Карпова Г.А., Воронцова И.В. Методические подходы к разработке кадастра туристских ресурсов /Туристские фирмы, 2002, № 27. Ч С. 117 136.
69. Каруана-Финкель О.А. Конгрессный туризм на Мальте /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 3. Ч С. 68 75.
70. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 342 с.
71. Квартальное В.А. Туризм, экскурсии, обмены. Ч М.: Финансы и статистика, 1993. 346 с.
72. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие. Ч М.: Советский спорт, 1998.- 225 с.
73. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М: Финансы и статистика, 1999. Ч 195 с.
74. Квартальнов В.А. Современные концепции социального туризма. Ч М: Финансы и статистика, 1993. Ч 148 с.
75. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. М.: Финансы и статистика, 1998. Ч 164 с.
76. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000.- 112 с.
77. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. Ч М.: Финансы и статистика. 1999.- 154 с.
78. Кирилов А.Т., Вокова Л.Д. Проблемы изучения и освоения туристских районов //Труды Академии туризма. Вып. 1. СПб., 1995. - С. 32 Ч 36.
79. Ковалев С.Н. Взаимодействие гостиниц с гостиничными корпорациями //Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып. 1. Сб. научных трудов. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004. - С. 131 - 151.
80. Коломийчинко О.В., Овсянников Е.К., Пономарев В.В., Рохчин В.Е. Научные основы разработки концепции развития региона. Ч JL: Экономика 1987.-234 с.
81. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г., одобренная распоряжением правительства РФ от 29.12.2001 г. № 17561. Р
82. Концепция Национальной политики России в области качества продукции и услуг /Вестник Госстандарта России, № 6, 2002. Ч С. 24 Ч 38.
83. Концепции, определения и классификации для статистики туризма / Всемирная туристская организация. Мадрид, 1995. - 126 с.
84. Корнеев С.Е. Европейские стандарты для Санкт-Петербурга /Бизнес сегодня, 2004, №11 (47). С. 34 - 39.
85. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: Юнити, 1998.-264 с.
86. Кулагина Г.Д., Попелева С.В., Сенин B.C. Статистика туризма: Учебное пособие. М.: МЭСИ, 1996. - 137 с.
87. Кузнецов Ю.В. Туризм как социальный феномен конца XX Ч начала XXI веков //Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды академии туризма. Выпуск 2. СПб., 1997. - С. 87 - 94.
88. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д. и др. Экономика туризма: теория и практика. Том 1. СПб.: Издательство СПбГИЭА, 1998. - 200 с.
89. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М.: Интел универсал, 2000. - 184 с.
90. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: ООО Агентство рекламы Товарищ, 2000. Ч 203 с.
91. Маринин М.В. Как измерить выгоду от туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998, № 9. Ч С. 4 12.
92. Менеджмент территории: стратегия развития района рекреационного типа //Под ред. В.Н. Ивановой, Т.И. Безденежных, Ю.Н. Гузова. Ч СПб.: Издательство СПбГУ, 2000. 245 с.
93. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1999. - 287 с.
94. Морозов М.А., Коль О.Д. Дестинация важнейший элемент туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы 1998, №1. Ч С. 23 Ч 30.
95. Москалева И.П. Особенности национального протокола некоторых стран /Отель, 2000, № 3 (21). С. 44 - 52.
96. Национальная доктрина образования в Российской Федерации до 2025 года.
97. Нечипоренко В.А. Спрос и предложение на рынке туризма /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998, № 9. Ч С. 6. 12.
98. Никифоров В.И. Сфера туризма: рыночный механизм и система управления. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000. - 176 с.
99. О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности от 11.02.2002 года № 95 Постановление правительства РФ, Российская газета, февраль 2002 года.
100. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник /Под ред. A.JI. Лешко, А.В. Чернышева. Ч М.: Издательский Дом Альпина, 2001. Ч 215 с.
101. Осадин Б.А. Венгрия меняет приоритеты и выдвигает на первый план конгрессный туризм /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2002, №5. С. 68 - 76.
102. Осадин Б.А. Деловой туризм в России /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2002, № 4. С. 8 - 16.
103. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000. Ч 412 с.
104. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998. Ч 208 с.
105. Положение о государственной системе классификации и других средств размещения приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации от 21 июня 2003 года № 197.
106. Постановление правительства РФ о федерально-целевой программе Развитие туризма в РФ на период 1996-2005 годы от 26 февраля 1996 года № 177.
107. Постановление правительства РФ Концепция развития туризма в РФ на период до 2005 года от 11 июля 2002 года № 954-р.
108. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490.
109. Программа Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года. Ч СПб.: РСТ, 2002. Ч 246 с.
110. Программа размещения объектов гостиничной инфраструктуры в Санкт-Петербурге, постановление Правительства Санкт-Петербурга от 06.07.2004 № 1268
111. Программа Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года, РСТ, Санкт-Петербург, 2002.
112. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этап I.-СПб., 2005.-67 с.
113. Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра. Этапы II-III. СПб., 2005. - 87 с.
114. Программно-целевое прогнозирование развития городов и регионов /Под ред. И.И. Сигова. Л., 1987. - 148 с.
115. Распоряжение Губернатора Санкт-Петербурга от 6 июля 1999 года № 640-Р был создан Координационный совет по осуществлению конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге при Администрации Санкт-Петербурга.
116. Распоряжение губернатора Санкт-Петербурга от 23 июня 1997 года №600 р Об организации и проведении ежегодных международных туристских выставок ИТУРФЕСТ (INTOURFEST) и ИНВЕТЕКС (INWETEX-C.I.S. TRAVEL MARKET).
117. Региональное развитие: опыт России и стран Европейского Союза. М.: Экономика, 2000. - 238 с.
118. Региональная экономика /Под ред. Т.Г. Морозовой. М.: ЮНИРИ, 1995.-302 с.
119. Рекомендации по статистике туризма, ВТО, 1994. 242 с.
120. Рекомендации по статистике туризма. /ООН. Департамент по экономической и социальной информации и анализу политики. Статистическийотдел. Нью-Йорк, 1994. - 103 с.
121. Рицци В.В. Сущность и особенности делового туризма /Гуманитарное знание. Выпуск № 2. СПб.: Издательство АСТЕРИОН, 2006. -С. 78-95.
122. Рицци В.В. Оценка факторов, влияющих на развитие и продвижение индустрии делового туризма Санкт-Петербурга /Гуманитарное знание. Выпуск № 7. СПб.: Издательство АСТЕРИОН, 2007. - С. 78 - 101.
123. Рицци В.В. Рекомендации по развитию инфраструктуры индустрии делового туризма в Санкт-Петербурге //Сборник научных трудов Батийской академии туризма и предпринимательства. Ч СПб.: Торгово-промышленная палата, 2008.-С. 153 166.
124. Рицци В.В. Современное состояние и тенденции развития выста-вочно-конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге //Вестник Национальной академии туризма. СПб., 2009. - № 1 (9). - С. 24 - 30.
125. Рицци В.В. Рекреационные аспекты деятельности деловых туристов
126. Рицци В.В. Потенциальные направления позиционирования Санкт-Петербурга как центра индустрии делового туризма //Проблемы экономики. Ч М., 2009.-№ 1.-С. 45-55.
127. Рицци В.В. Формирование и развитие инфраструктуры индустрии делового туризма Санкт-Петербурга //Современные гуманитарные исследования.-М., 2009.-№ 1,- С. 38-49
128. Рогожкин С.В., Рогожкина Т.В. Теория организации. М.: Экзамен, 2002. - 345 с.
129. Романова Г.М. Стратегическое планирование развития туризма в регионе. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2003. - 175 с.
130. Рыбаков Ф.Ф. Надежное партнерство в деловом испонении /Туризм: практика, проблемы, перспективы, № 10, 2003. С. 23 - 30.
131. Рыбаков Ф.Ф. Экономика Санкт-Петербурга на пороге третьего тысячелетия: новые тенденции и переходящие проблемы /Вестник СПб. Ун-та. Сер. 5, Экономика, 2001, № 2. С. 64 - 68.
132. Рязанов В.Т. Экономическое развитие России. Ч СПб.: Наука, 1998. 169 с.
133. Савельев В.А. Московские отели и конгрессный туризм /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 4. С. 41 Ч 49.
134. Савельев Ю.В., Немкович Е.Г. Экономика и стратегия развития туризма в регионе: аналитическая база, современные требования подходы и методы. Петрозаводск: Институт экономики КНЦ РАН, 2002. - 192 с.
135. Сапрунова В.А. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997.-196 с.
136. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2001. - 423 с.
137. Сенин B.C. Организация международного туризма. Приложение. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 212 с.
138. Серёгина В.Г. Деловой туризм в системе туруслуг /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 6. Ч С. 20 Ч 26.
139. Смит Дж., Татаринов А.А., Пошнагов С.Д., Трехлеб П.С. Туризм как фактор регионального экономического развития в России. Проблемы измерения роли туризма в региональной экономике. Ч М.: CEPRA, 2002. 164 с.
140. Социально-экономическое развитие России. Сборник научных трудов /Под ред. Б.В.Корнейчука. СПб.: Нестор, 2002. Ч 228 с.
141. Стадник А.А. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице (Обобщение зарубежного опыта). Ч М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1995. Ч 169 с.
142. Стратегический план Санкт-Петербурга. СПб.: МЦСЭИ Леонть-евский центр, 1998. - 111 с.
143. Стратегия развития Российской Федерации до 2010 года //Экономика. Политика. Инвестиции. СПб., 2001, № 2. - С. 28 - 38.
144. Транспортный устав железных дорог Российской Федерации, утвержденным Федеральным законом РФ от 8 января 1998 года.
145. Туризм в цифрах 2005. М.: ИИЦ Статистика России, 2005. Ч122 с.
146. Туризм как объект управления. Под редакцией Карповой Г.А. Ч М.: Вуз и школа, 2002. 200 с.
147. Туризм на Северо-Западе: проблемы инвестирования /Турбизнес на Северо-Западе, 2002, № 5. С.7 - 12.
148. Указ президента РФ О допонительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочивании использования государственной собственности в сфере туризма от 24 апреля 1994 года № 813.
149. Указ президента РФ О реорганизации и развитии туризма в РФ от 22 декабря 1995 года №1284, где одобрена и закреплена Концепция о реорганизации и развитии туризма в РФ.
150. Указ президента РФ О системе и структуре федеральных органов испонительной власти от 9 марта 2004 года.
151. Указ Президента О мерах по поддержке инвесторов, осуществляющих строительство и реконструкцию гостиничных объектов от 15 апреля 2001 года № 70.
152. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник /Перевод с англ. М.: Юнити, 1999. - 234 с.
153. Урбан Ф.В. Офисная недостаточность в реальных масштабах /Мир и дом, 2004, № 11.-С. 38-45.
154. Урбан Ф.В. Петербург сдается иностранцам и студентам /Мир и дом, 2004, № 11. С. 58 - 63.
155. Уэлс У., Бернет Дж., Морнарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. - 258 с.
156. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, 1996.
157. Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3.
158. Франжиали Ф. Мировой туризм 2002, Газета для путешественников 6 февраля 2003 года.
159. Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. Е.В. Мошняга М.: Финансы и статистика, 2000. - 183 с.
160. Хвилер Я. Туризм на Северо-Западе: проблемы инвестирования /Турбизнес, 2002, № 5. С. 5 - 12.
161. Ходорченко И.В. Туризму нужен бизнес-план, Газета для путешественников 6 февраля 2003 года.
162. Чичкина С. Конгрессный туризм на Мальте /Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 6. С. 20 Ч 28.
163. Чудновский А.Д. Туризм как форма привлечения инвестиций. -М.: Экономика, 2004. - 235 с.
164. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. М.: ЭКМОС, 1999. - 460 с.
165. Шугаев М.В. Бизнесмены выбирают Кипр /Турбизнес, 2001, № 16. Ч С. 40-47.
166. Шугаев М.В. Семь бед турбизнеса /Турбизнес, 2002, № 18. С. 10- 14.
167. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х частях /Под ред. Г.А. Карповой: Учебное пособие СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997. - 128 с.
168. Экономика современного туризма /Под ред. Г.А. Карповой. М.-СПб.: Герда, 1998.-213 с.
169. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. Ч М.: РДЛ, 2003.217 с.
170. D'Amore L. Tourism: The World's Peace Industry //Journal of Travel Research. 1988. -Vol. 27. - No. 1. - P. 45 - 54.
171. Tourism: principles, practices, philosophies. 7th ed. /R. W. Mcintosh, Ch. R. Goeldner, J. R. B. Ritchie: John Wiley & Sons, Inc. - New York, 1995. - 287 P
172. Jafari J. Anatomy of the Travel Industry // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. 1983. - May. - Vol. 24. - No. I. - P. 71-77.
173. Wuikler A.R. Euro styles in panel analyses //European Marketing Bulletin.-1901.-P. 8 -11.
174. Smith V. Hosts and Guests /University of Pennsylvania Press. -Philadelphia, 1977.-312 p.
175. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services /Perpectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers, Norwell, Mass., 1993. 342 p.
176. Kimes S, The basics of yield management // The Cornell HRA Quartery. 1989.-Vol.30.-No. 3. P. 46 - 55.
177. Heskett J. L Operating Strategy Barriers to Entry //Managing in the Service Economy / Harvard Business School Press. - Boston, 1986. Ч 307 p.
178. Charnes A., Cooper W.W., Rhodes E. Measuring the Efficiency of Decision Making Units//European Journal of Operations Research. 1978. - November. Ч P. 77-85.
179. Banker R.D., Morey R.C. Efficiency Analysis for Exogenously Fixed Inputs and Outputs //Operations Research. 1986. - July - August. - Vol. 34. - No 4. -P. 44-57.
180. The European Federation of Conference Towns Directory, 1992-1993. Ч368 p.
181. Business Travel & Expense Men Management Report 1992, American Express Europe Ltd. 344 p.
182. Economist Intelligence Unit's (EIU) report on the European incentive market study /Travel & Tourism Analyst. 1991. - No. 4.-312 p.
183. Witt S.F., Witt C.A. Modeling and Forecasting Demand in Tourism. -Academic Press., 1992. 298 p.
184. The Association Market Worldwide ICCA Data, 2003. 248 p.
185. Stockholm Ч St. Petersburg.: Tourism Development, 2000. Ч 213 p.
186. Goteborg & Co. Conventions, Tourism, Events, Trade & Industry. 2003,146 p.
187. Banker R.D., Morey R.C. Efficiency Analysis for Exogenously Fixed Inputs and Outputs //Operations Research. 1986. - July - August. - Vol. 34. - No 4. -P. 77-86.
188. Brent Ritchie J.R., Zins M. Culture as Determinant of the Attractiveness a Tourism Region /Annals of Tourism Research. 1998, April - June. - P. 25 - 33.199. www.congressinib.com200. www.monomax.org201. www.travelexpo.ru
Похожие диссертации
- Управление развитием делового туризма в регионе
- Формирование туристского рынка на этапе стабилизации экономики
- Стратегическое развитие и продвижение туристской отрасли культурно-исторического центра мирового значения
- Формирование организационно-экономического механизма управления развитием индустрии регионального туризма
- Организационно-экономические основы профессионально-делового туризма в России