Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Сипливая, Зинаида Геннадиевна
Место защиты Краснодар
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях"

На правах рукописи

Сигишвая Зинаида Геннадиевна

РАЗВИТИЕ БЕНЧМАРКИНГА КАК МЕТОДА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 0s.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:

маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Краснодар 2006

Диссертация выпонена на кафедре мировой экономики Кубанского государственного университета

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Клейменова Галина Владимировна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук Воронов Александр Александрович

кандидат экономических наук Шумской Александр Сергеевич

Ведущая организация:

Ростовский государственный экономический университет ("РИНХ")

Защита состоится 14 декабря 2006 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.101.13 при Кубанском государственном университете по адресу: 350040, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 149

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки Кубанского государственного университета по адресу: 350040, г, Краснодар, ул. Ставропольская, 149, читальный зал

Автореферат разослан 13 ноября 2006 г. Ученый секретарь

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Необходимость и желание использования лучших мировых, а не только отечественных достижений постепенно доходит н до российского бизнеса. Радикальная экономическая реформа, предусматривающая изменение форм собственности, право предприятий на хозяйственную самостоятельность и распоряжение результатами труда, в частности в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли (доходов) предприятий и возможность выхода на внешние рынки, необходимость подготовки к вступлению 8 ВТО, создают объективные экономические условия, н вызывает потребность применения новых подходов, инструментов, стилей н методов менеджмента в деятельности предприятий.

Бенчмаркинг как традиция транспортировать опыт лучших компаний на собственные системы управления был замечен в Японии в конце 50-х годов прошлого века у целого ряда малых фирм, затем уже в конце 70-х годов его стали использовать и американские компании. Он стал новой философией бизнеса, проявляющееся на стыке менеджмента и маркетинга, внедрение которой в практику чрезвычайно благотворно отражалось на результатах деятельности компаний.

Сегодня бенчмаркинг является исходной н неотъемлемой базой оценки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремиться стать лучше других участников рынка по тем или иным показателям или по их совокупности и сохранить полученные преимущества в течении максимально длительного времени.

В условиях глобализации, предстоящее вступление в ВТО развитие рыночных отношений в России ставит перед экономической наукой и практиками целый ряд задач, без решения которых невозможно обеспечить заданных темпов роста экономики.

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмаркинга а создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий, представляется своевременным и актуальным.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем управления предприятий можно охарактеризовать как процесс интеграции воедино методов и подходов различных разделов управленческой науки Ч стратегического менеджмента, маркетинга, организации производства, финансового менеджмента, антикризисного управления, организационного проектирования, теории организации, управления персоналом, инновационного менеджмента, управления проектами, бизнес-инжиниринга, управления изменениями и др. для выработки оптимальных управленческих решений, обеспечивающих динамичный и эффективный переход предприятия в новое более совершенное состояние.

Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых н специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как М. Альберт, И. Анософф, Г. Армстронг, У. Бреддик, Н. Бондарь, X. Виссема, О. Виханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Короткое, М. Круглов, М. Мескон, Б. Мильнер, Г, Минцберг, А, Наумов, Ф. Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.

Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как, Г. Азоев, И. А кулич, Г. Армстронг, В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Дпигач, Ф. Катичев, Н, Писа-ренко, А. Ковалев, Ф. Котлер, Ф. Триас де Без, В. Хруцкий, И. Корнеева и многие другие.

Развитию теоретических основ бенчмаркингз посвятили свои работы И. Арташина, И. Арен ко в, Е. Багиев, Н. Афанасьева, Г. Багиев, Г. Лейдиг, Ю. Воронов, Дж. Рос, Темплар Ричард, Е. Михайлова, Н. Моисеева, С. Пега-

сов, В. Уваров, В.Г. Федцов, В.В. Федцов, Ю. Фукулова, Х.Дж. Харрннгстон, Дж.С. Харрингстон и др.

Недостаточная разработанность теоретических основ, проблем классификации видов и формирования организационно-методических аспектов системы бенчмаркинга предприятиями для обеспечения их эффективного развития в условиях рынка, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов в данной области предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Объектом исследования являются организации, предприятия различных форм собственности и отраслей экономики.

Предметом исследования выступает организационно-экономические, управленческие отношения и процессы внутри хозяйственных организаций. возникающие при осуществлении ими маркетинговой деятельности.

Целью диссертационного исследования. Целью данной работы является разработка на основе исследования и совершенствования теоретических аспектов, организационно-методических основ процесса бенчмарки нга в области маркетинговой деятельности предприятий.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

Ч исследовать сущность, принципы, роль и место бенчмаркинга в системе эффективного управления предприятием;

Ч выделить приоритетные признаки классификации его видов;

Ч определить и обобщить подходы к формированию этапов бенчмаркинга;

Ч обобщить и развить методические основы процесса бенчмаркинга;

Ч исследовать тенденции формирования и применения бенчмаркинга в практике зарубежных и отечественных предприятий в современных условиях;

Ч обобщить проблемы и возможности развития бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях;

Ч разработать регламенты по обеспечению организации процесса бен* чмаркинга;

- предложить модель процесса бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные работы ученых, раскрывающие проблемы управления предприятиями в условиях рынка, анализа и оценки маркетинговых систем управления, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.

Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного и нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования. При проведении исследования применялись метопы системного, ситуационного, концептуального подходов и материалистической диалектики, приемы трансформации, экономического анализа и синтеза, структурного и экономико-математического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют материалы, содержащиеся в публикациях российских и зарубежных ученых, экономистов, материалы научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров по фундаментальным проблемам функционирования и развития хозяйственных организаций, статьи и научные отчеты ведущих научно-исследовательских центров.

Эмпирическую основу исследования составили организационно-распорядительные акты, регулирующие процессы ведения хозяйственной деятельности, первичные документы обследованных предприятий. Практическую основу работы, составили результаты научных социологических исследований ученых-практиков и собственно автора.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в обосновании определяющей роли развития организационного метода менеджмента -

бенчмаркинга, как фактора постоянного обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования.

Проведенное исследование позволило сформировать основные положения, выносимые на защиту:

1. Ускорение процессов глобализации экономики и интеграции страны в мировое хозяйство, усиление конкуренции требует систематического поиска новых возможностей обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом мирохозяйственных тенденций, лучшего опыта и разработки на их основе организационно-методических и практических рекомендаций по постоянному поиску и обеспечению предприятий элементами превосходства и целенаправленному их внедрению в практику их работы на всех участках деятельности..

2. Повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия позволяет управление, основанное на бенчмаркинге, суть которого состоит в совокупности подходов, приёмов, правил, средств н инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества.

3. Существующее множество в теории и практике управления видов бенчмаркинга, их структурная неоднородность, разные подходы к токованию нх содержания, объекта сравнения и воздействия, признаков классификации, усложняют задачу их эффективного выбора при решении конкретных управленческих задач. Тенденция к росту числа и разнообразия видов бенчмаркинга требует упорядочения всей их совокупности путем классификации и оценки по определенным критериям. Оптимально в практике управления на любом иерархическом уровне предприятия одновременно применяют различные виды бенчмаркинга и их сочетания (комбинации), поскольку все они органически допоняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии н совершенствовании.

4. Предпосыкой оптимального использования бенчмаркинга является

выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений ло анализу превосходства н новых идей в различных областях деятельности предприятий и, прежде всего в маркетинговой. Важным этапом обеспечения эффективного процесса бенчмаркинга является методическое сопровождение. Комплексная методика аудита маркетинга обеспечивает согласованность деятельности подразделений предприятия, составляя информационную основу для планирования процесса бенчмаркинга, выявляя лучшие элементы превосходства внутри предприятия, его проблемные зоны, требующие первоочередного усовершенствования, и предполагает в первую очередь разработку методических аспектов количественной оценки достигнутого уровня развития маркетинга.

5.Основой модели процесса бенчмаркинга в области маркетинга предприятия является установление и обоснование области исследования, выбор субъектов и объектов улучшения, оказывающих наибольшее воздействие на уровень конкурентоспособности, систематическое проведение аудита маркетинговой деятельности, осуществление планирования и реализации процесса бенчмаркинга с разработкой соответствующих систем мотивации, контроля и обучения персонала на базе современных информационных моделей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и практических направлений развития бенчмаркинга на предприятиях и выработке практических рекомендаций по повышению эффективности их применения в маркетинговой деятельности.

Основные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем:

- уточнено содержание понятия бенчмаркинга как разновидности организационных методов, совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества с учётом элементов превосходства;

Ч обобщены и систематизированы признаки классификации видов бенчмарки н га в зависимости от уровня управления (стратегического, оперативного, операционного), направленности на внешнюю и внутреннюю среду, объекта сравнения и исследования;

- расширен перечень принципов бенчмаркинга, который предложено допонить такими принципами, как оптимальность, автономность, прозрачность и обеспечение общей заинтересованности всех участников управления в достижении целей предприятия.

- предложен авторский подход в частности к формированию организационно Х методических основ бенчмаркинга, методика аудита маркетинга, как определяющего звена и основы его информационной базы, содержащая характеристику этапов его проведения, методику оценки эффективности маркетинговой системы предприятия;

Ч разработана модель процесса бенчмаркинга, включающая проведение аудита маркетингового потенциала предприятия, установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения и утверждение формы представления результатов, плакирование процесса, сбор и анализ информации, разработку планов целенаправленного внедрения элементов превосходства в практику работы, систем обучения персонала, мотивации и контроля.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что положения и выводы работы расширяют и систематизируют знания в области процесса бенчмаркинга. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития ряда учебных курсов: "Маркетинг", "Основы менеджмента", "Организация коммерческой деятельности", и "Экономика предприятия" и др. Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейших научно-практических разработок в области совершенствования технологии процесса бенчмаркинга в области маркетинга и менеджмента в современной ситуации.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в уточнении теоретических аспектов н разработке организационно-методических рекомендаций по внедрению и использованию современных приемов бенчмар кинга в условиях хозяйствования российских предприятий. Реализация предложений по их развитию позволит повысить эффективность управления, обеспечить оптимальную взаимосвязь стратегических и практических целей и планов в системе управления предприятия, довести до оптимального уровня производительность труда персонала и использование всех видов ресурсов, скоординировать и направить работу подразделений на приоритетное достижение целей предприятия, обеспечить оперативность принятия решений, удовлетворенность трудом.

Апробация и внедрение результатов исследований. Основные положения, выводы и рекомендации автора, изложенные в диссертации, использовались автором в процессе преподавательской деятельности в Краснодарском филиале Российского государственного торгово-экономического университета и при проведении исследовательской и консатинговой деятельности на предприятиях Краснодарского края различных отраслей.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях в 2003Ч 2006 гг. в г. Краснодаре и г. Сочи.

Отдельные рекомендации автора приняты к рассмотрению на пред* приятиях г, Краснодара.

Публикации. Результаты работы нашли отражение в 8 публикациях общим объемом 2,5 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трйх глав и заключения, списка использованной литературы и приложений, содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 2 приложения, список использованной литературы включает 151 наименование.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность, теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования, его цель и задачи, предмет и объект исследования, определяются степень разработанности проблемы, теоретическая и методологическая основы, выделяются основные положения, выносимые на защиту, научная новизна н практическая значимость.

Первая глава диссертации Теоретические основы бенчмаркинга посвящена развитию понятийного аппарата бенчмаркинга, диалектики его видов, принципов и технологии процесса его реализации в современных условиях хозяйствования на микроуровне. Анализ существующих подходов к определению сущности бенчмаркинга в различных областях деятельности привел нас к пониманию его как организационного метода управления, совокупности приемов, способов усовершенствования как самой системы, причем любого уровня, так и отдельных ее элементов, связей и внешних по отношению к ней факторов (связей, коммуникаций, элементов). С этих системных позиций следует определять и все виды бенчмаркинга: внешнего, глобального, национального, отраслевого, конкурентного, партнёрского и внутреннего, бенчмаркинга процесса, функций, проекта и других.

Как показало исследование теоретических основ бенчмаркинга, следует различать сущность и проявления данного понятия. Причем сущность бенчмаркинга, предлагается учёными и практиками определять неоднозначно и как концепцию, и как процесс, и как функцию (особый вид деятельности), инструмент, способ оценки стратегий, целей работы.

Учитывая, что бенчмаркинг Ч это, прежде всего способ взаимодействия и воздействия одновременно, нам представляется, что его следует определить, как разновидность организационных методов, совокупность или системы подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал фирмы, его функции и практические навыки для улучшения

их результативности или качества с уч&гом элементов превосходства;

Существующая множественность токования сущности бенчмаркинга и разные подходы к определению и классификации его видов, объектов анализа усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач. В работе сделана попытка упорядочения всей их совокупности путем классификации по определенным критериям, авторский вариант которой приведён на рисунке 1. Обычно в практике управления одновременно применяют различные виды бенчмаркин-га или их сочетания (комбинации).

Попытка сравнить отдельные виды по таким критериям как длительность цикла, возможные партнеры Ч эталоны, предполагаемые результаты предпринята нами в таблице 1.

Как и любая другая деятельность, бенчмаркинг осуществляется в соответствии с определёнными принципами, т.е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторым или одному из его видов. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к серьёзным неудачам н убыткам. На сегодняшний день нет однозначного подхода к их комбинации, что затрудняет формирование его организационно-методических основ.

Прежде всего, к основным принципам бенчмаркинга, как одного из важнейших методов управления, на наш взгляд, можно отнести следующие: научность в сочетании с элементами искусства, целенаправленность, специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, непрерывность, вариантность, концентрация на качестве, ориентацию на потребителя. По нашему мнению, принципы бенчмаркинга, с целью повышения его результативности, дожны быть допонены оптимальностью, автономностью, прозрачностью и систематическим проведением внутреннего бенчмаркинга. А хорошо зарекомендовавший себя, принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками применительно к данному понятию может быть расширен "со всеми участниками бизнеса, колегами или партнёрами, связанными социально-экономическими

отношениями", поскольку процесс бенчмарки нга, требует поиска элементов превосходства, постоянно увеличивая круг объектов анализа.

Рисунок 1 Ч Классификация видов бенчмарки нга'

1 Составлена автором

Таблица 1 Ч Сравнение различных видов бенчмаркинга2

Вид бенчмаркинга Дл ительпость цикла Партнеры по бенчмаркингу Результаты

Внутренний 2-4 месяца Внутри организации, (подразделения, сотрудники) Значительные улучшения качества работ (услуг), снижение затрат

Внешний конкурентный 3-12 месяцев Нет Лучше, чем у конкурентов

Внешний партнёрский 3-12 месяцев Партнёры по бизнесу * Лучше, чем у партнёров

Внешний внутриотраслевой 3-14 месяцев В отрасли Творческий прорыв

Внешний межотраслевой, глобальный 3-24 месяца Любые предприятия любой отрасли мировой экономики Лучший в своем классе

Комбинированный 6-24 месяца Любые Генерирование маркетингового разрыва

По данным исследований, 63 процента компаний малого и среднего бизнеса Евроны вовлечены в процесс эталонного сопоставления, в то время как 37 процентов респондентов никогда не использовали такого метода. Позиция большинства российских предпринимателей сегодня ещё более печальна. Исследованные нами предприятия города Краснодара (ООО "Альто-Трединг Ко", ЗАО "Александрия", ООО "Компания КМ", ООО "Кубаиьсг-ройагро", ООО "НИИССагропродукг", ЗАО "ТелеросКубаньЭлектросвязь" ООО "Сити Климат", ООО "ТЦ Краснодар", и ряд других) в той или иной степени применяют бенчмаркинг, однако процесс его применения в большинстве случаев не формализован, органы, ответственные за его внедрение отсутствуют. В таблице 2 приведена структура средних затрат на разработку и внедрение подобного оргпроекта.

1 Составлена автором на основе публикаций X, Дж. Харрннгстока, Дж.С. Харрннгстона

Таблица 2 ЧСтруктура средних затрат на разработку и внедрение организационного проекта1

Этап разработки оргпроскта Удельный вес затрат, % к итогу

Составление дерева целей Ч

Пред проектная подготовка 10

Разработка мероприятий, документации и их согласование 35

Организационный этап 30

Внедрение проекта 25

Весь оргпроект 100

Как показывает, практический опыт за два десятка лет существования данного метода, сформировася стандарт технологии его применения, показатели, используемые для эталонного сопоставления на малых и средних предприятиях (таблица 3) и применяемые индикаторы конкурентного сравнения или ключевые факторы успеха (таблица 4).

Однако, применительно к маркетинговой деятельности, как наиболее значимой и проблемной дня отечественных предприятий, мы обоснованно предполагаем его нарушить и начать процесс бенчмаркинга с аудита маркетинга. Поскольку, не освоив азы аудита собственной деятельности нельзя научиться анализировать элементы превосходства других.

При этом на его подготовительном этапе определяют сущность и назначение аудита. Формируют внутренний комитет по бенчмарки нгу или группу - так называемый "колективный орган анализа и планирования". Устанавливают основные проблемные поля, или зоны зависимости предприятия, подходы к оценке эффективности, базовые методы выявления ошибок и слабых сторон в деятельности. Выявляются ситуации, требующие проведения аудита, возможности для улучшения или сдерживающие процесс улучшения. Оценивается целесообразность комплексного аудита. Определяют цели и задачи аудита, форму проведения: внешний и внутренний аудит, самоаудит, сравнительный анализ достоинств и недостатков обоих подходов. Выбирают подход к проведению аудита: самостоятельно или с помощью сторонних организации, а также систему контроля процесса (частичный и комплексный, экспресс-аудит), оценивают результаты.

3 Составлена автором

Таблица 3 Ч Показатели, предпочитаемые для эталонного сопоставления на малых и средних предприятиях

Показатель / объект % компаний, использующих этот показатель % компаний, считающих этот показатель эффективным

эталонного сопоставления

Финансовые показатели 42 74

Удовлетворенность потребителей 40 95

Качество продукции/услуг 39 92

Маркетинговая информация 31 81

Обучение работников 31 87

Инновации продукте в/услуг 26 85

Коммуникации 24 96

Удовлетворенность работников 22 86

Отношение к качеству 21 90

Инновации процессов 21 86

Командный дух 19 89

Уровень стрессов 10 90

Другое 2 -

Ни один из указанных 37 -

Таблица 4 - Индикаторы конкурентного сравнения (ключевые факторы успеха) для малых и средних предприятий'

[ Индикатор Вес в конкурентной борьбе, %

| Цена 62

| Качество 55

Забота о клиентах н сервис 2

| Обратная связь с потребителем 49

| Доставка 29

[ Разнообразие продукции 27

| Новые продукты и услуги 30

4 Таблицы 3 и 4 Составлены автором на основе публикаций сайтов Интернета Ьпр7Л^Щ.5у51еп1соф.сот/ЬепсЬп1агх и Ссыка на домен более не работаетmanegement

Во второй главе работы "Исследование организационно-методических аспектов бен ч Маркин га в маркетинговой деятельности предприятия" проведён анализ организационно-методических аспектов процесса бенчмаркинга, аудита маркетинга в частности, как определяющего звена процесса бенчмаркинга, его информационной основы.

По результатам анализа предлагается авторский подход к его организации и методика оценки эффективности системы маркетинга предприятия, базирующаяся на элементах бенчмаркинга.

При выборе оптимальной методики реализации каждого этапа бенчмаркинга предприятиям следует использовать и новые технологии в области исследования систем управления в целом, например предлагаемых в работах Г. Азоева, Н. Афанасьевой, Г. Багиева, В.А. Долятовского, Bit. Долятовской, А. Игнатьевой, Э. Короткова, М. Максим цова и каждый раз при этом адаптировать их к специфике предприятия, особенностям формирования информационного обеспечения маркетинговых решений.

При реализации бенчмарки нговой стратегии внутренний аудит рекомендуем регламентировать. Для разработки подобного рода регламентов могут быть использованы уже имеющиеся методики, ряд который успешно опробован в практике отечественных предприятий. Однако все они имеют не только преимущества, но и целый ряд недостатков, к примеру, использование инструментов, требующих значительных временных затрат или крайне высокой квалификации персонала, большего объема информации. Нам представляется более приемлемым применительно к особенностям хозяйствования отечественных предприятий аудит проводить на базе методики, предложенной Ф. Котлером, в которой предполагается оценка эффективности маркетинга по основным составляющим маркетинговой ориентации, допоненными нами отдельными уточняющими вопросами, учитывающими необходимость применения бенчмаркинга.

Суть методики состоит в том, что эффективность системы маркетинга оценивается с помощью опросных листов, содержащих перечень вопросов сгруппированных по пяти составляющим маркетинговой деятельности: направ-

ленность на покупателя, организация маркетинга, информационное обеспечение, стратегическая ориентация и операционная эффективность; и шкалу с оценками каждого вопроса и общей эффективности системы маркетинга предприятия.

Для удобства полученные данные предлагается систематизировать по тем же составляющим, например в таблице 5 представлены средние оценки 20 исследуемых предприятий ряда отраслей Краснодарского края, в цепом свидетельствующие об их низком маркетинговом потенциале.

Как показали результаты исследования, российским предприятиям в нынешних условиях хозяйствования крайне необходимо систематическое проведение аудита маркетинга для выявления основных проблем н направлений его совершенствования. Предлагаемая методика Ч один из инструментов его проведения, является неотъемлемой и основополагающей частью механизма реализации процесса бенчмаркинга, адаптированной к условиям функционирования отечественных предприятий.

Причём, заключительным этапом аудита маркетинга является составление отчета по его результатам с соответствующими выводами или планов-сценариев. Результаты аудита маркетинга - это основополагающие выводы, которые могут и дожны послужить поводом к определению дальнейших направлений развития маркетинговой деятельности и всего бизнеса в целом. Исследуя определенные механизмы и модели, имеющиеся в зарубежном менеджменте, ориентированные на данный процесс, адекватные разным типам общественных систем, в работе предложена авторская модель процесса бенчмаркинга (рисунок 2) и модель информационной обеспеченности процесса бенчмаркинга (рисунок 3).

Однако доведение до регулярного практического использования лучшего опыта требует конкретизации данных механизмов. Нам представляется, что предложенные модели и методики, регламентирующие его процесс в области маркетинговой деятельности предприятий, представляют определенный шаг в данном направлении.

Таблица 5 Ч Оценка эффективности системы маркетинга*

Перечень вопросов Бал

Направленность на покупатели

1. Понимает ли руководство, опираясь на опыт фирм - эталонов важность удовлетворения потребностей потребителей? 2

2. Разрабатывает ли руководство различные предложении, планы маркетинга и рекламные камлании дли разных сегментов рынка? 0

3. Используются ли предприятием меры по стимулированию сбыта, с учетом эталонных приемов? 1

4. Организовано ли на предприятии сервисное обяуживание? 2

Планируя бизнес, принимает ли руководство во внимание всю маркетинговую систему (поставщиков, каналы распределения, конкурентов, покупателей, внешнюю среду) в целом? 0

Организация маркетинга

б. Высоки ли маркетинговая интеграция и контроль над основными маркетинговыми функциями в компании? 1

7, Хорошо ли согласована работа между сотрудниками различных отделов предприятия (администрация, отдел продаж, отдел маркетинговых исследований, рекламы, технический отдед и т п ), снимающимися маркетингом? 1

в. Насколько высок уровень сотрудников, выпоняющих маркетинговые функции? 1

9. Как организован процесс разработки маркетинговых мероприятий? 1

Информационное обеспечение

10. Хорошо ли организована система маркетинговой информации? 1

II. Когда в последний раз проводилось исследование качества применяемых инструментов и методов формирования информационной базы? 1

12. Хорошо ли руководство знакомо с потенциалом сбыта и прибыльностью различных сегментов рынка, покупателей, территорий, видов услуг, каналов и объемов потребления? 1

13. Проводится ли анализ эффективности издержек для различных уровней и типов затрат маркетинга?

Стратегическая ориентация

14. В какой степени проводится маркетинговое планирование? 1

15. Достаточно ли внимания при маркетинговом планировании уделяется применяемым инструментам н методам (бенчмарки нгу в частности)? 2

16. Какое впечатление производит текущая маркетинговая стратегия? 0

17. В какой степени учитываются улучшения, основанные на эталонном опыте? 1

Оперативная эффективность

18. Эффективно ли руководство распределяет свои маркетинговые ресурсы? 1

19. Способно н руководство быстро и незамедлительно отреагировать на обнаруженные возможности улучшать ситуации, процессы, характеристики, функции? 1

20. Высока н эффективность маркетинговых мероприятий? 0

Общее количество балов 19

' Составлена автором на основе публикаций Ф. Котлера

УСТАНОВЛЕНИЕ ОБЛАСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Глобальный аудит Исследуется вся система управления Локальный аудит Иоследуются отдельные элементы, системы или их группы, проекты

ВЫБОР СУБЪЕКТОВ

Самоанализ Группа специалистов Руководители отделов и подразделений Внешние специалисты

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА

Длительность и частота проведения Информационная база Форматы документов Установление сроков подготовки отчета

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФОРМЫ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА

Открытые или закрытые вопросы Анкеты, интервью, эксперимент Показатели, критерии, подходы Анализ официальных документов

ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ АУДИТА

Аудиторское заключение Планы-сценарии 5\л/ОТ-анаш Экспресс-анализ

обратная связь

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКЕТИНГА

Определение объекта акапюа превосходства Выявление партнеров по анализу превосходства Разработка плана определения исбсрадажых

СБОР ИНФОРМАЦИИ

Внутренн их данных

Внешних данных

АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ

Упорядочение данных Контроль Наблюдете за факторами влияния Выявление недостатков и возможностей их устранения

ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ ВНЕДРЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ ПРЕВОСХОДСТВА В ПРАКТИКУ РАБОТЫ

Разработка плансе внесения, систем матвздм и контроля Обучение персонала, координация общей деятельноеЩ по внедрению элементов

обратная связь

Рисунок 2 Ч Модель процесса бенчмаркинга в области маркетинга6

4 Составлено автором

Рисунок 3 - Модель информационной обеспеченности процесса бенчмаркинга7

Проведенные исследования выявили, что изменение характера современного управления предполагает постоянную модификацию процессов деятельности предприятия и в первую очередь маркетинговой направленности.

В связи, с чем особую актуальность приобретает бенчмаркинг Ч метод, при кагором, проанализировав деятельность других компаний, нужно выбрать такие элементы чужих процессов, которые будут востребованы на конкретном предприятии. К внедрению этих элементов необходимо подключить сотрудников компании, предварительно объяснив им, для чего они нужны.

Со временем бенчмаркинг дожен стать не разовым мероприятием по улучшению процессов, а постоянной управленческой процедурой, методом непрерывного улучшения любой деятельности предприятия.

1 Составлена автором

Рекомендуется при внедрении бенчмаркинга, помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно и шаг за шагом, также обязательно соблюдать следующие правила:

- ход проекта регламентируется;

- руководители предприятия принимают непосредственное участие в координации проекта;

- сотрудники информируются: о цепях и необходимости проекта, до них доведены их новые показатели работы и создана современная модель информационной обеспеченности процесса; проведено их обучение;

- рабочая программа дожна иметь простую и понятную структуру;

- система контроля и стимулирования персонала дожна быть адекватной целям проекта.

Несмотря на то, что бенчмаркинг как современный метод управления в принципе выгоден, но иногда требуется изменение структуры, обязанностей работников, а не только разработки новых регламентов и моделей.

В связи с этим представляется логичным формирование и введение новых понятий "колективный орган развития Ч внутренний комитет по бен-чмаркинту" и "колективный метод организационного планирования Ч бенчмаркинг", разработка систем мотивации и контроля, обеспечивающих именно целенаправленное внедрение и поиск элементов превосходства в практику работы отечественных предприятий промышленности.

В заключении диссертации сформулированы основные выводы, вытекающие из логики и результатов исследования.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Спиливая З.Г., Жата ко ва М.Н. К вопросу о формировании коммуникационной политики фирмы на основе методов маркетинга // Экономические и правовые проблемы развития и регулирования рыночных отношений Рос-

сии: Материалы научно-практической конференции РГТЭУ. - Краснодар, 2003.-0,2 п. л. /0,1 авт.

2. Сипнвая З.Г., Денисова Н.И. Жатикова М.Н. Использование маркетинга в коммерческой деятельности предприятия с целью создания конкурентных преимуществ на рынке // Экономические и правовые проблемы развития и регулирования рыночных отношений России: Материалы научно-практической конференции РГТЭУ. - Краснодар, 2003. - 0,2 пл. / 0,1 авт.

3. Сипнвая З.Г., Молочников Н.Р. Оценка эффективности маркетинга с использованием инструментов прикладной социологии // Успехи современного естествознания. -2003. -№10.-0,2 пл./0,1 авт.

4. Сипнвая З.Г. Проблема выбора инструментария бенчмаркинга. Материалы научно-практической конференции "Методы повышения конкурентоспособности. Современная практика менеджмента качества". 10-11 ноября 2005 г.//Кубанское качество. - 2005. -Лаб. - 0,1 пл.

5. Клеймёнова Г.В., Сипливая З.Г. Бенчмаркинг в системе управления предприятием: сущность, виды, принципы, этапы проектирования. Науч. изд-е.

- Краснодар: Кубан. гос. ун-т, 2005. - 1,68 п. л71,0 авт.

6. Сипливая З.Г. Бенчмаркинг на службе развития российского бизнеса //Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Материалы международной научно-практической конференции.-Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2006. - 0,1 пл.

7. Клеймёнова ГЛ., Сипливая З.Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит. - 2006.

- № 33. - 0,8 пл. / 0,5 авт.

8. Клейменова Г.В., Сипнвая З.Г. Совершенствование деятельности предприятий методом бенчмаркинга // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. Специальный выпуск. 2006. - 0,8 пУ 0,5 авт.

Бумага тип. №2, Печать трафаретная Тираж 100 экз. Заказ № 470 от 10.11.06 г. Кубанский государственный университет.

350040, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 149, центр "Универсервнс", тел. 21-99-551

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕНЧМАРКИНГА.It

1.1. Пантгие бснчмаркннга и k::.r: снфисашц его лидон.

1.2. Развитие :).:::;:' принципов бенчМаркин га.

1.V Характеристика "эталон процесса бенчмаркиига .

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГ АНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ЕЕНЧМАРКИНГА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.М

2.1. Организационные Аспекты бенчмаркинта в системе маркетинга.

2.2. Методические основу аудтя маркетинга как важнейшего зтала процесса Се ичм аркннга.

2.3. Методика ммбора фирмы-эталона. napirtcpa по бенчмаркинг>.

3. ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ Г.Е114 МАРК ИНГА.

3.1. Диалектика проблем к возможностей развития маркетинговых служб предприятии.

3.2. Разработка рекомендаций по формированию и ривюню организационных оеноа бенчмаркии га.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях"

Необходимость л желание использования лучших мировых, а не только отечественных достижений постепенно доходит н до российского бизнеса, Радикальная экономическая реформа, предусматривающая изменение форм собственности, право предприятий на хозяйственную самостоятельное!!, и распоряжение результатами труда, в частности в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли (доходов) предприятий н возможность выхода на внешние рынки, необходимость подготовки к вступлению в ВТО, создают объективные экономические условия, и вызывает потребность применения новых подходов, инструментов, стилей и методов менеджмента в деятельности предприятий.

Можно с достаточной обоснованностью утверждать, что с переходом на новые условия хозяйствования в России будут нарастать позитивные процессы, позволяющие вопрос об эффективном управлении предприятиями ставить как важнейшую практическую задачу. И одним из способов её решения может и дожен стать бенчмаркинг.

Впервые бенчмаркинг как традиция транспортировать опыт лучших компаний на собственные системы управления был замечен в Японии в конце 50-х годов прошлого века у целого ряда малых фирм, затем уже в конце 70-х годов его стали использовать и американские компании. Постепенно он стал новой философией бизнеса, проявляющееся на стыке менеджмента и маркетинга, внедрение которой в практику чрезвычайно благотворно отражалось на результатах деятельности компаний.

Сегодня бенчмарки Hi' является исходной и неотъемлемой базой опенки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремиться стать лучше других участников рынка по тем нн иным показателям или по их совокупности н сохранить полученные преимущества в течении максимально длительного времени.

В условиях глобализации создание многоукладной экономики и развитие рыночных отношений в России ставит перед экономической наукой и практиками ряд задач, без решения которых невозможно обеспечить заданных темпов роста.

Внедрение системы бенчмарки! на в маркетинговую деятельность организаций является экономически эффективным и целесообразным, поскольку в реальной практике эта подсистема менеджмента, прежде всего, испытывает различные проблемы: стратегические и текущие, кадровые и функциональные и в первую очередь требует поиска методов и инструментов рационального их решения

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмарки Ш"а и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в маркетинговую деятельность отечественных предприятий, представляется своевременным и актуальным.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем управления предприятий можно охарактеризовать как процесс интеграции воедино методов и подходов различных разделов управленческой наукн Ч стратегического менеджмента, маркетинга, организации производства, финансового менеджмента, антикризисного управления, организационного проектирования, теории организации, управления персоналом, инновационного менеджмента, управления проектами, бизнес-инжиниринга, управления изменениями и др. для выработки оптимальных управленческих решений, обеспечивающих динамичный и эффективный переход предприятия в новое более совершенное состояние.

Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента н маркетинга, я первую очередь, таких как М. Альберг, И. Акософф, Г. Армстронг, У. Бредднк, Н. Бондарь, X. Внссема, О. Внханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Короткое,

М, Круглое. М-Мескон, Б. Мнльиер, Г. Мшшберг, А. Наумов, Ф.Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.

Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как. Г. Азоев, И. Ахунч, Г. Армстронг. В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Днгач, Ф. Катнчев, Н. ГГнса-ренко, А. Ковалев, Ф. Котлер. Ф, Триас де Без, В. Хруцкнй, И, Коряеева и многие другие.

Развитию теоретических основ бенчмарки ига посвятили свои работы И. Арташина, И. Арен кон, Е. Багиев, Н. Афанасьева, Г. Багиев, Г. ЛеЙдиг, 10. Воронов, Дж. Рос, "Гемплар Ричард, Е. Михайлова, Н. Моисеева, С- Пегасов, В. Уваров, В.Г Федцов, В.В, Фсдцов, Ю. Фукулова, X. Дж. Харрннгстон, Жд, Харрннгстон и др.

Недостаточная разработанность теоретических основ, проблем классификации видов и формирования организационно-методических аспектов системы бенчмаркннга предприятиямн для обеспечения их эффективного развития в условиях рынка, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов в данной области предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Объектом исследован мм являются организации, предприятия различных форм собственности и отраслей экономики.

Предметом исследования выступает организационно-экономические, управленческие отношения и процессы внутри хозяйственных организаций, возникающие при осуществлении ими маркетинговой деятельности.

Целью диссертационного исследовании. Целью данной работы является разработка на основе исследования и совершенствования теоретических аспектов, организационно-методических основ процесса бенчмаркннга в области маркетинговой деятельности предприятий.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

- исследовать сущность, принципы, роль и место бенчмаркинга в системе эффективного управления предприятием;

- выделить приоритетные признаки классификации его видов;

- определить и обобщить подходы к формированию этапов бенчмаркинга;

- обобщить и развить методические основы процесса бенчмаркинга;

- исследовать тенденции формирования и применения бенчмаркинга в практике зарубежных н отечественных предприятий в современных условиях;

- обобщить проблемы и возможности развития бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях;

- разработать регламенты по обеспечению организации процесса бенчмаркинга;

- предложить модель процесса бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности.

Тсорегнчгскую н методологическую основу диссертационного исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные работы ученых, раскрывающие проблемы управления предприятиями в условиях рынка, анализа н оценки маркетинговых систем управления, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.

Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного н нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования. При проведении исследования применялись методы системного, енту&цнонного, концептуального подходов и материалистической диалектики, приемы трансформации, экономического анализа и синтеза, структурного и экономико-математического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информи цнонно-эмп при чес куш базу исследований составляют материалы, содержащиеся в публикациях российских и зарубежных экономистов, научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров по фундаментальным проблемам функционирования и развития промышленных предприятий, статьи и научные отчеты ведущих научно-исследовательских центров.

Эмпирическую основу исследования составили законодательные акгы Российской Федерации, регулирующие процессы ведения хозяйственной деятельности, первичные документы обследованных предприятий. Практическую основу работы, составили результаты научных социологических исследований автора

Рабочан гипотеза диссертационного исследования сосгоит в обосновании определяющей роли развития организационного метола менеджмента -бенчмаркиига, как фактора постоянного обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования.

Проведенное исследование позволило сформировать основные положен ни, выносимые на защиту: Ускорение процессов глобализации экономики и интеграции страны в мировое хозяйство, усиление конкуренции требует систематического поиска новых возможностей обеспечения конкурентоспособности предприятии с учетом мирохозяйственных тенденций, лучшего оныза н разработки на их основе организационно-методических и практических рекомендаций по постоянному поиску и обеспечению предприятий элементами превосходства и целенаправленному их внедрению в практику нк работы на всех участках деятельности.

2. Повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия позволяет управление, основанное на бенчмаркннге, суть которого состоит в совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества,

3. Существующее множество в теории и практике управления видов бенчмаркннга, нх структурная неоднородность, разные подходы к токованию их содержания, объекта сравнения и воздействия, признаков классификации, усложняют задачу нх эффективного выбора при решении конкретных управленческих задач. Тенденция к росту числа и разнообразия видов бен-чмаркннга требует упорядочения всей нх совокупности путем классификации и оценки по определенным критериям. Оптимально в практике управления на любом иерархическом уровне предприятия одновременно применяют рахнчные виды бенчмаркннга и их сочетания (комбинации), поскольку все они органически допоняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии и совершенствовании

4. Предпосыкой оптимального использования бенчмаркннга является выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений по анализу превосходства и новых идей в различных областях деятельности предприятий и, прежде всего в маркетинговой. Важным этапом обеспечения эффективного процесса бенчмаркннга является методическое сопровождение. Комплексная методика аудита маркетинга обеспечивает согласованность деятельносш подразделений предприятия, составляя информационную основу для планирования процесса бенчмаркннга, выявляя лучшие элементы превосходства внутри предприятия, его проблемные зоны, требующие первоочередного усовершенствования, и предполагает в первую очередь разработку методических аспектов количественной оценки достигнутого уровня развития маркетинга

5. Основой модели процесса бенчмаркинга в области маркетинга предприятия является установление н обоснование области исследования, выбор субъектов и объектов улучшения, оказывающих наибольшее воздействие на уровень коикур^гтоспособности, систематическое проведение аудита маркетинговой деятельности, осуществление планирования и реализации процесса бенчмаркинга с разработкой соответствующих систем мотивации, контроля и обучения персонала на базе современных информационных моделей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и практических направлений развития бенчмаркинга на предприятиях и выработке практических рекомендаций по повышению эф' фекгнвиостн их применения в маркетинговой деятельности,

Основные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем:

- уточнено содержание понятия бенчмаркинга как разновидности организационных методов, совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции н практические навыки дня улучшения их результативности или качества с учётом элементов превосходства;

-обобщены и систематизированы признаки классификации видов бенчмаркинга в зависимости от уровня управления (стратегического, оперативного, операционного), направленности на внешнюю и внутреннюю среду, объекта сравнения и исследования; расширен перечень принципов бенчмаркнша, который предложено допонить такими принципами, как оптимальность, автономность, прозрачность и обеспечение общей заннгересованностн всех участников управления в достижении целей предприятия.

- предложен авторский подход в частности к формированию органнзацнонло - методических основ бенчмаркинга, методика аудита маркетинга, как определяющего звена и основы его информационной базы, содержащая характеристику этапов его проведения методик)' оценки эффективности маркетинговой системы предприятия;

- разработана модель процесса бенчмаркинга. включающая проведение аудита маркетингового потенциала предприятия, установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения и утверждение формы представления результатов, планирование процесса, сбор и анализ информации, разработку планов целенаправленного внедрения элементов превосходства в практику работы, систем обучения персонала, мотивации и контроля.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что положения и выводы работы расширяют и систематизируют' знания в области процесса бенчмаркинга. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития ряда учебных курсов; "Маркетинг"'. "Основы менеджмента". "Организация коммерческой деятельности", и "Экономика предприятия" и др. Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейших научно-практических разработок в области совершенствования технологии процесса бенчмаркинга в области маркетинга и менеджмента в современной ситуации.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в уточнении теоретических аспектов и разработке организационио-методнческнх рекомендаций по внедрению и использованию современных приемов бенчмаркинга в условиях хозяйствования российских предприятий Реализация предложений по их развитию позволит повысить эффективность управления, обеспечить оптимальную взаимосвязь стратегических и тактических целей и планов в системе управления предприятия, довести до оптимального уровня производительность труда персонала и использование всех видов ресурсов, скоординировать и направить работу подразделений на приоритетное достижение целей предприятия, обеспечить оперативность принятия решении, удовлетворенность трудом.

пробаинн и внедрение результатов исследований. Основные по-ложення, выводы и рекомендации автора, изложенные в диссертации, использовались автором в процессе преподавательской деятельности в Краснодарском филиале Российского государственного торгово-экономического университета и при проведении исследовательской и консатинговой деятельности на предприятиях Краснодарского края различных отраслей

Ос иовные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях в 20032006 тт. в г, Краснодаре и г. Сочи.

Отдельные рекомендации диссертационного исследования внедрены в практику работы и приняты к рассмотрению на предприятиях г. Краснодара.

Публикации. Основные результаты работы нашли отражение в 8 публикациях общим объемом 2.5 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений, содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 2 приложения, список использованной литературы включает 15 [ наименование,

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследования позволили сделать ряд выводов и практических рекомендаций:

Важнейший фактор обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности промышленного предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования это развитие бенчмаркинга.

Сегодня российским предприятиям предстоит создавать такую систему менеджмента н маркетинга, подбирать такие принципы, инструменты и методы управления, которые позволяли бы обеспечивать их конкурентоспособность, безопасность на внешних и внутренних рынках и гармонизацию стандартов систем управления в преддверье вступления России в ВТО.

При этом особенно актуальным является исследование зарубежного опыта бенчмаркинга, существующих проблем и возможностей его адаптации только к условиям российских предприятий,

Существующие множественность токования сущности бенчмаркинга и разные подходы к классификации его видов усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач. В работе сделана попытка упорядочения всей их совокупности путем классификации по определенным критериям,

В первую очередь, состав и содержание видов бенчмаркинга, используемых на предприятии, зависит от уровня управления, направленности на элементы внутренней среды или внешней, от самого объекта нсследования.

В основном в практике управления одновременно применяют различные виды бенчмаркинга или их сочетания (комбинации).

Обобщая и допоняя ряд предложенных в научной литературе определений бенчмаркинга, мы считаем, что его можно определить как разновидность организационных методов менеджмента, совокупность или систему подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия с объектами внутренней или внешней среды предприятия и воздействия на персонал, его функции и навыки с целью улучшения их результативности или качества е учетом эталонов превосходства.

Как и любая другая деятельность, бенчмаркннг осуществляется в соответствии с определёнными принципами, т.е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторым или одному иэ его видов. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к серьёзным неудачам и убыткам.

Прежде всего, к основным принципам бенчмаркинга, как одного из важнейших методов, иа наш взгляд, можно отнести следующие принципы, научность в сочетании с элементами искусства, целенаправлен нос гь. специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, непрерывность. вариантность, концентрация на качестве, ориентация на потребителя, Кроме того мы считаем, что известные принципы бенчмаркинга дожны быть допонены, такими как оптимальностью, автономностью, прозрачностью и систематическим проведением внутреннего бенчмаркинга, позволяющими усиливать возможности предприятии быстро И качественно использовать любой лучший опыт внутри и вне компании. Принцип взаимовыгодные отношения с поставщиками может быть допонен со всеми участниками бизнеса, колегами или партнёрами, связанными социально-экономическими отношениями.

На основании обобщения многочисленных мнений по поводу содержания процесса бенчмаркинга, разработана модель процесса проведения бенчмаркинга, основанная на интеграции преимуществ существующих методик, предусматривающая его начало с проведения аудита маркетинговой деятельности предприятия, включающая установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения, утверждение формы представления результатов, планирование самого процесса, сбор и анализ информации, целенаправленное внедрение элементов превосходства в практику работы,

Разработана серия него ДНК, обеспечивающих повышение результативности применения бенчмаркннга на предприятии, включающая методику аудита маркетинга и выбора фирмы эталона, партнера по бенчмаркннгу,

Возможности практического применения концепции бен ч Маркин га в снстематнческой форме значительно возрастут, если начать процесс с аудита собственной деятельности.

Рекомендуется при внедрении бенчмаркннга. помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно н шаг за шагом, также обязательно соблюдать следующие правила:

- ход проекта регламентируется, для чего в работе предлагается ряд мероприятий;

- руководители предприятия дожны принимать в координации непосредственное участие и быть поглощены идеей анализа превосходства;

- сотрудники дожны быть проинформированы: о целях и необходимости проекта, до ннх дожны быть доведены их новые показатели работы и создана современная модель информационной обеспеченности процесса, проведено их обучение;

- рабочая программа дожна иметь простую н понятную структуру; система контроля и стимулирования персонала дожна быть адекватной целям проекта.

Руководству предприятий следует учесть что, соблюдение подобного образа действий потому имеет такое большое значение, что анализ превосходства чвето инициирует важные, а иногда даже драматические изменения на предприятии. Даже когда эти процессы в принципе выгодны, они всегда приносят с собой некоторое беспокойство (сопротивление), иногда требуются изменения структуры, обязанностей работников.

Проведенные исследования выявили что изменение характера современного менеджмента предполагает идентичную модификацию процессов деятельности предприятия,

В связи с этим представляется логичным формирование новых подразделений и понятий "колективный орган планирования - внутренний комитет по бенчмар кингу* или группа и "колективный метод планирования бенчмаркннг".

В зарубежном менеджменте имеются определенные методы, ориентированные на данный процесс н адекватные разным типам общественных систем. Однако доведение до регулярного практического использования опыта западного менеджмента требуют конкретизации данных механизмов. Нам представляется, что предложенные нами методики представляют определенный шаг в данном направлении.

Hpoai>ализнровав деятельность других компаний, нужно выбрать такие элементы чужих процессов, которые будут востребованы каждым работником на предприятии. Со временем бенчмаркннг дожен стать не разовым мероприятием по улучшению процессов, а постоянной управленческой процедурой, способом непрерывного улучшения работы комланнн. пока в России менее половины исследуемых предприятий лишь формально, изредка используют его. Это объясняется высокой степенью закрытости российских предприятий, небольшим числом компаний партнеров по бенчмаркингу, боязнью поглощений и иных атак на собственность, а также просто нежеланием открывать кому бы то ни было лизнанку бизнеса.

За рубежом же существуют целые ассоциации предприятий, заключивших соглашения о взаимном предоставлении информации о бизнесе в России этот процесс только начинается, и поэтому требует продожения интенсивных научных исследований и разработок применительно к нашей практике хозяйствования. В частности, разработку конкретных предложений по формированию и развитию интегрированных систем маркетинговой информации, координации бенчмаркннговой политики в отношении информационной обеспеченности субъектов инновационной экономики на всех е уровнях.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сипливая, Зинаида Геннадиевна, Краснодар

1. Абелян А С. Управление гибким развитием предприятия а условиях рыночной трансформации. Автореферат днссерт. Краснодар, 2002

2. Абрамов В,Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем И Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2005

3. Азоев ГЛ Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Азоев ГЛ. М.: ЦЭ-ИМ, 1996.-207 с.

4. Азоев ГЛ. Анализ деятельности конкурентов / ГЛ, Азоев Ч М.: ГА У, 1995. Ч 80 с,

5. Азоев ГЛ. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Ч М.; ГАУ, 1993. Ч76 с.

6. Агламишьян В. Бенчмаркннг может разрушить вашу карьеру// Фин.Известия, №25,2005

7. Акудич И,Л. Маркетинг, Минск, 2000. - 311 с,

8. Ананькина Е.А Контролинг как инструмент управления предприятием / Ё.А. Ананькина, СВ. Данилочкнн, Н.Г. Данилочкнна. и др. М.: ЮНИ-ТИ, 2002 -297 с.

9. Арснков И,А,, Багиев Е.Г. Бенчмаркннг и маркетинговые решения, СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1997

10. Ю. Арташина И.А, Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркннга: Автореф. дис. . канд. кон. наук, Н. Новгород, 2003,

11. Банлурин А-Б. Производственный менеджмент Электронный ресурс.; <JiUp^www.cfm.ru'managcment,manman/04-4,shimll>

12. Батьковский А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных органнзацийу/ Проблемы теории и практики управления, №1,1999-е. 104

13. Беата Колер Кох. Эволюция и преобразование европейского управления. Мировая экономика и международные отношения.- №7, 2001

14. Бенвепнсте Гай. Овладение практикой планирования: Создание реально выпонимых планов у политики, которая ведет к переменам. МД 1994

15. Блейк Р., Моугон Д. Научные методы управления/ Пер. с англ. М: ЮПИ-ТИ, 1997

16. Богомолов A.M. Внутренний аудит. Организация и методика проведения / А.М Богомолов. Н.А. Голощапов. М,; "Экзамен", 1999,

17. Бондарь Н.П. Васюхнн О.В. н др. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. С'Пб.гИзд.дом "Бизнес-пресса", 1999

18. Будаков С В Процессный подход в управлении Электронный ресурс.; <htip:// vvww.avacco.ru, / 732005 // byducov.htm>

19. Бургов Д. Метрика эффективности Электронный ресурс.: <http: //www.C fm.ni'lnianagcmcnt,lcontrolling>

20. Бурцев В,В. Управленческий контроль как система Электронный ресурс .: Ссыка на домен более не работаетprcss/mana gc men(/>

21. Бурцев B.B. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования //Аудиторские ведомости. №8,1998

22. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. М., 2000

23. БухаковМ.И. "Внутрифирменное планирование: Учебник", ННФРА-М -2004,-400 с.

24. Веснин В.Р. Менеджмент,- Учебник, 2-е изд., перераб. и дол,- М.; ТК Веби, Изд-во Проспект. 2004, 504 с.

25. Вечкапов Г.С Современная экономическая энциклопедия / Г.С Вечканов, Г,Р. Всчканова СПб,, Издателатво Лань, 2002, - 808 с.

26. Внханский О.С. н др. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М "Гардарнка 1996. 416 с.

27. Виханский О.С., Наумов АЛ. Менеджмент: Учебник.- М.: Гардарикн, 2002

28. Воронов А,А,, Катичев Ф. Маркетинговая концепция управления на предприятиях Кубани // Маркетинг, №1. 2005

29. Воронов 10.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке Н http//www. It2b.ru

30. ВС601 SAP Business Workflow: Build and Use, Release 4.6C, November 2000. Материалы семинара SAP.

31. Галенко В,П., Рахманов АИ.Т Страхова О.А. Менеджмент 2-е изд. СПб.: Питер, 2003

32. Гатнн А Р. Формирование стратегий международных корпораций в России, Автореферат, Пермь, 2006

33. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие.'' Б.И, Герасимов, Н.Б. Злобина, С.П, Спиридонов,- М.: КНОРУС,2005.-272 с.

34. Герчикова ИЛ. Менеджмент: Учебник для вузов,- 4-е изд., перераб. и доп. М,; Ю НИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с,

35. Гибкое развитие предприятия в условиях рынка: проблемы, закономерности и пути реформирования!1' Под ред. Самочкина В.Н., Тула,; ТГУ, 1997

36. Годин A.M. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2001 - 420 с.

37. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга Н Маркетинг в России н за рубежом. №3,2005

38. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления; руководство высшего управленческого персонала в 2-х томах, Том I -М,: МНИИПУ, 1997

39. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах, т,2, М-: МНИИПУ. 1997.

40. Го нч ару к В, А. Маркетинговое консультирование, М.: Дело, 1998

41. Грегори Рейтер, Легальный промышленный шпионаж.// Баланс-Современный капитал, Ссыка на домен более не работает

42. Джей Рос, Темплар Ричард. Энциклопедия менеджера: Агоритмы эффективной работы/Пер. с англ. Альпина Бизнес Букс, 2004. - 678 с,

43. Днгач А.А., Пнсаренко HJI. проблемы существования отдела маркетинга, Наши реалии. // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2005

44. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер4S. Есииа ЮЛ. Концепции фирмы и их применение в российской экономике Автореферат нссер. Воронеж, 2005

45. Закнров И.Д, Методы исследования рынков и формирование гибкой производственной программы автокомплектуюшей продукции. Автореферат, Уфа, 2001

46. Захаров В. Интелектуальные технологии в современных системах управления // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления, №4, 2005

47. Игнатьева А.В., Макснмцов М.М. Исследование систем управления: Учеб пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. 157 с.

48. Идрисов А.Б,, Картышев С.В., Постников, А,В, Стратегическое планирование и анализ эффективности ушвестниий. М.: "Фшшиь",1998

49. Ильенкова СД, Кузнецов В.И. Основы менеджмента. М., 2000.

50. Исаулова С.С. Концепция и механизм проектирования системы планирования деятельности предприятия в условиях современного рынка, Краснодар. 2000

51. Кабушкин П И. Основы менеджмента: Ми.: Новое знание, 2002.-336 с.

52. Кален Р., Панова С.В. Комплексное управление проектным циклом*' Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005, 18 с.

53. Капица СП, Курдюмов СП., Малинецкнй Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. Ч М.: Наука, 1997

54. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч.ред и авт. Послесловие Приписное ВЛ. М,: Экономика, 1991

55. Кашин И.Л. Управление интелектуальной собственностью производственных организаций. Автореферат, Кострома, 2006

56. Кинг У., Кдиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М.:Прогресс, 1982-380с.6J- Клеймёнова Г.В. и др. Система методов менеджмента. Краснодар. 2004

57. Клеймёнова Г,В., Мирохнн М.А. Роль контролинга в повышении качества управления. Краснодар, 2005

58. Клейменова Г.В. Спиливая З.Г. Бенчмаркннг а системе управления предприятием: сущность, виды, принципы, этапы проектирования. Краснодар, 2005

59. Ключи к рынку: что помогает и что мешает рыночному успеху компаний И Вестник ассоциации менеджеров, 2004. №1.

60. Коблова Т А. Организационно-экономические аспекты развития предпринимательства в конкурентной среде производства и реализации молочных продуктов. Автореферат, Ставрополь, 2006

61. Ковалев А.И,. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. Изд. 2-е. нерераб, и доп., 2000. - 256 с

62. Копченов А.Н. Процесс принятия решения в системе маркетинга1'/ Практический маркетинг, №5,2003

63. Короткое Э.М. Исследование систем управления М,: ООО Издатсль-с коЧКонсатинговое Предприятие "ДеКА", 2003,-336 с.

64. Котср Ф, Маркетинг менеджмент. СПб, Питер, 2004 496 с.

65. Котср Ф,, Армстронг Г, и др. Основы маркетинга. СПб. - 2001- 994 с.

66. Котлер Ф., Триас де без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Под ред. Т.Р. Тэор. СПб., 2004.

67. Круглое MX., Сергеев С.К. н др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. -М ,Издательство стандартов, 1997

68. Кулопулос Томас М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса: Пер. с англ. Ч М.; Весть-МетаТехнологня. 2000.

69. Ладанов И,Д. Психология управления рыночными структурами, М,: 1997.

70. Лафта ДжК. Эффективность менеджмента организации, Учебник М.; Русское дело, 2000

71. Лафта. Дж. К. Мснеджмент.М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2002.Д64 с.

72. Лозенко ВД Новиков Е. Анализ современных методов оценки бизнес-идеи ни вести циониого проекта// Мир бизнеса: консультации и комментарии.

73. Луговекий А-В. Разви1ие методов менеджмента на промышленных предприятиях. Краснодар, 2004

74. Лыгнна Н И,, Крутикова О В. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирспюнального развития // Интеграционный маркетинг, №29, 2004

75. S0. Льюис. Р.Д Деловые культуры в международном бизнесе. Издательство "Дело" М.: 1999.

76. Марчанд Д. Назад к истокам; овладение и управление информационными возможностями //Маркетинг № 3(82}, 2005

77. Маслов Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха'/ Маркетинг в России и за рубежом, №5,2005

78. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковали к Л.П. Маркетинг. СПб: Питер, 200 L -320 с.

79. Международный менеджмент. Под ред, Пивоваровой С.Э, и др. СПб; Издательство "Питер",2000.-б24с.

80. Мескон М,, Альберт М,, Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М., 2004.

81. Мешакнна Ю.В. Информационно-поисковая система "Маркетинг": универсальный информационный ресурс для маркетинговой деятельности// Маркетинг и России и за рубежом. N?3,2005

82. Михайлова Е.А. Бенчмаркннг. М., 2002

83. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ // Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №4, с. 121-133

84. Мншурова АЛО. Выбор страте гин использования Интернета для развития малых предприятий. Автореферат. Ростов-на-Дону, 2004

85. Моисеева Н. и др, Менеджмент и мерчеидайзинг в розничной торговле // Маркетинг. 2005, № (82).

86. Мухин В,И. Основы теории управления. Учебник. -М,; Экзамен, 2002

87. Мясоедова Т.Г Человеческий капитал и конкурентоспособность предприятия / Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005 с.29

88. Носов С.К., Суковатнн И.В., Телешев Ю.В., Маурер В.А. Управление корпоративными бнзнсе-цроцсссамн в системе SAP R/3 / Менеджмент в России и за рубежом №3,2005 с. 3

89. Олегов Ю.Г. Ннконова Т.В. Аудит и контролинг персонала; Учеб. по собие. 2-е изд., перераб. и доп. МД 2004.

90. Ойхман Е.Г., Попов Э,В, Реинжиниринг- бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 1997

91. Панок Д.Г Организация системы управленческого контроля на промышленном предприятии -Электронный ресурс.: <hup://www.cfm. ru'lbanduna,'articl/sbm07/i ndex,shtml>

92. Пантелейко В,В. Теоретические принципы функционирования фирмы в маркетинговой стратегии предприятия, Автореферат. Ростов-га Дону, 2005

93. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии. Н Маркетинг. 2002. - №1. - с. 80-85.

94. Пегасов С. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? Н hltp//www It2b.ru

95. Печатинкова С.М, Системное управление мяо образу и подобию как фактор выживания предприятия на рынке. / Менеджмент в России и га рубежом №3,2005 е. 11

96. Пешкова ЕЛ. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы, М. 1999.- 180 с.

97. Попов Э,В,. Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д, Статические н динамические экспертные системы, Ч М: Финансы и статистика, 1996.

98. Попова Е., Попова Л. Маркетинговый аудит, Н Маркетинг. 1998. - №4.- с. 35.

99. Пригожий И,, Стенгерс И. Порядок т хаоса. Новый диалог человека с природой: Пер с англ Ч М. Энторнал УРСС, 2000,

100. Разработка внутрикорпоративных стандарта Электронный ресурс.: <wT,vw.m-economy.ru www.osp.ru> (21,07.05).

101. Рамперсад Х.К., Пономарев СВ. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании системы менеджмента качества в организации И Методы менеджмента качества. -2003. №12. - с.31-35.

102. Сении А-С. Маркетинг в регионе: некоторые проблемы организации ,7 Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2004

103. Соболев С Ю. Методологические основы формирования международного маркетинга. Автореферат. ;М, 2000

104. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. М., 1999. - 340 с.

105. Спнцнадель В.Н. Основы системного анализа. С-П, 2000-326 с.

106. Справочник директора предприятияЛ1од, ред. проф. М.Г, Лапусты -М.:Инфра-М, 2003

107. Стовба А,Ю, Совершенствование механизма управления инновационной деятельностью предприятия, Автореферат, Пермь -2002.

108. Теория и практика международного бизнеса: Учебник для вузов/ Под. Ред, Шевченко ИВ. Мищенко Л.Я. Т. Изд. 1-е. Краснодар: Кубанский государственный университет 2001 ,-576 с.

109. Е14. Тснлякова И.Л. Политико-экономическая сущность институциональною реформировании транзнтариой экономики. Автореферат. Тамбов, 2003

110. Троцнк А,В. Обеспечение конкурентоспособности предприятии автомобильной промышленности, Автореферат. Краснодар, 2006

111. И6. Уаидыкова М Проблемы моделирования управления социально-экономическими системами // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления. №4 2005

112. Ш.Уваров В.В. Бенчмаркннг как современный метод управления бизнесом, hcip//www. It2b.ru

113. И8. Управление организацией: Учебник / Под. ред. Поршнева А.Г., Румян-цевай З.П, Саломатнна Н А. М.: ИНФРА -М, 2000

114. Фатхутлинов Р.А. Инновационный менеджмент; Учебник для вузов / Р.А, Фатхутлинов. 5-е изд. СПб.; Питер, 2005, - 448 с.

115. Фатхутлинов Р.А. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутлинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

116. Фатхутлинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

117. Фатхутлинов Р,А. Стратегический менеджмент: Учебник. М,: ДелоД 2001.-448 с.

118. Федцов ВТ., Федцон В.В. Менеджмент в предпринимательской деятельности: Учеб, пособие. М-, 2003

119. Фишер Лэйна. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow: Пер. с англ Ч М.: Весть-МетаТехнология, 2000

120. Фукулова 10. н др. Вей лучшее себе // Секрет фирмы. 2004. № 1.

121. Хазан М. Предприятие как открытая система // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления. №3.2005

122. Харрингстон Х.Дж., Харрингстон Дж.С. Бенчмаркннг в лучшем виде. СПб., 2004

123. J 28. Хрупкий В.Е. Корнеева ИВ. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд. перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 1999

124. Царев В.В. Внутрифирменное плакирование. СПб.: Питер, 2002.

125. Чейэ, Ричард, Б., Эквилайи. Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент. Пер. с англ.: М.: Изд. дом "'Вильяме", 2001.-704 с.

126. Чернышёв М. JL Управление реструктуризацией промышленных предприятий. Автореферат, Краснодар, 2004

127. Шахмалов Ф.О государственной поддержке предпринимательства в России/Проблемы теории и практики управления №2, 1998

128. Шевченко И.В., Исаулова С.С., Майборода Н.А, Методы управления рыночной экономикой // Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996.

129. Шевченко И.В., Исаулова С.С., Майборода НА. Методы управления рыночной экономикой U Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996

130. Шеер ABJycr-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнологня, 1999

131. Шлихтер А.А. Новые методы организации производства и стимулирования труда на предприятиях США. Японии и западноевропейских стран // Труд за рубежом 2004-№1<61).

132. Эйдлина Г.М. Внедрение информационных технологий как одни из механизмов инновационного развития экономики. Материалы международной научно-практической конференции. Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития. Краснодар 2005

133. Юданов А.Ю. Конкуренция. М.: Тандем, 1998

134. Benchmarking for Process Improvement. Xerox Quality Solutions. Rochester, N.Y. 1994

135. Halal W.E. The new management.- San Fransisco: Berrett- Rjthler Publishers, 1998

136. Hammer M., Champy J, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Ч N-Y: HarperCollins, 1993144. Ссыка на домен более не работает benchmarx145. hup://www.Lnventech.ru/lib/managcnicnt/

137. Koch Ch. The Ventriloquist's Dummy? The Role of Technology in Polinkal Processes H Technology Analysis & Strategic Management, March 2000, Vol. 12 Issue I, pp. 119-120

138. Penzel H.-G Ktare Strategic und Zielausrichtung: Erfolgsfaktorcn fuer das Post-mergcr-Managemcnt in Banken, 7.Ю 2000, pp, 25-36.

139. PLM130 Ч Система классов, 3-й квартал 2003. Материалы семинара SAP.

140. Rob J.Thomas. New Product Development Managing and Forecasting for Strategic Success.-N.Y. John Wiley&Sons, 1993

141. Robert C. Benchmarking: The search far Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise, 1989

142. Strategic Information Systems: A European Perspective.- N.Y.: John Wiley&Sons. 1994

Похожие диссертации