Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металургических предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Фукова, Дарья Юрьевна
Место защиты Москва
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металургических предприятий"

лочЫйШ!

На правах МуМописи

Фукова Дарья Юрьевна

Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металургических предприятий

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством Специализация - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

~ 2 ЛЕК 2010

Москва-2010

004615101

Работа выпонена на кафедре экономики и управления в промышленности ГОУ ВПО Государственный университет управления.

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Игорь Николаевич Иванов

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Наталья Геннадьевна Любимова

кандидат экономических наук Андрей Викторович Ковалев

Ведущая организация:

ЦНИИ информации и технико-экономических исследований черной металургии

ОАО Черметинформация

Защита состоится л30 ноября 2010 г. в 17:00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.049.09 в ГОУ ВПО Государственный университет управления по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, 99, БЦ-211.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Государственный университет управления и на сайте www.guu.ru.

Автореферат разослан 2010 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д.212.049.09 кандидат экономических наук, доцент

Н.Ф.Атухова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Металургия является одной из ключевых отраслей промышленности Российской Федерации, в связи с чем конкурентоспособность отечественных металургических предприятий во многом определяет позиции страны на мировом рынке. Функционирование отечественных металургических компаний сопряжено с рядом проблем, порождаемых отраслевой спецификой и требующих своевременного и эффективного решения. Сложности с восприятием потенциальными потребителями продукции российских производителей на международном уровне проецируются на уровень их конкурентоспособности.

В настоящее время управленческий корпус металургических предприятий имеет возможность использовать широкий арсенал инструментов менеджмента, который позволяет решать проблемы отрасли. Однако при этом лишь небольшая часть из них может обеспечить необходимый эффект и удовлетворить ожидания руководителей предприятий. В то же время зарубежная практика свидетельствует о наличии весьма эффективного инструмента менеджмента под названием бенчмаркинг. В России, однако, этот инструмент пока не получил широкого распространения. Основными причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

Ключевой особенностью бенчмаркинга является его творческий характер, ориентация на лучшие существующие практики с последующим синергированием результатов, что позволяет не только достигать уровня конкурентов, но и превосходить его. Это качество данного инструмента менеджмента становится особенно актуальным, когда экономическая ситуация развивается динамично, и сохранять, а тем более, увеличивать долю рынка при жесткой конкуренции становиться особенно трудно. Приобрести неоспоримые преимущества и опередить на шаг конкурентов дожно стать первоочередной задачей отечественных предприятий и в том числе предприятий металургической промышленности. Решению данной задачи может способствовать использование достаточно нового в отечественной практике метода - бенчмаркинга. При этом актуальным являются развитие теоретической базы бенчмаркинга, его адаптация к российской специфике, разработка рекомендаций для использования данного инструмента в практике отечественных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Конкурентоспособность как экономическая категория достаточно изучена с теоретической и

практической точек зрения. Исследованию конкурентоспособности, а также вопросам ее повышения посвящено большое количество трудов как зарубежных, так и отечественных авторов: Дж. Амела, И. Ансоффа, Р. Ватермана, Дж. Кея, Т. Коно, Г. Минтсберга, М. Портера, Ф. Котлера, Е. Дихтля, Р.Т. Паскаля, Т. Петерса, Н. Петса, Е.П. Голубкова, А.Н. Печенкина,

П.С. Завьялова, Г.Л. Багиева, М.О. Ермоловой, А.П. Градова, B.C. Ефремова, М.В. Каретникова, И. Максимовой, Н.С. Яшина, И.В. Константиновой, P.A. Фатхутдинова, Д. Е. Ивахник и других.

В свою очередь, теоретиками бенчмаркинга как инструмента менеджмента являются зарубежные ученые: Т. Бэндел, JI. Баультер, П. Гудстадт, Р. Кэмп, С. Милер, Д. Прескотт, Дж. Харрингтон, X. Харрингтон. Среди отечественных авторов можно выделить работы Е.А. Михайловой, Г.Л. Багиева, И.А. Аренкова, Г.Л. Азоева.

Развитию теоретической базы бенчмаркинга, а также возможности его практического применения уделили большое внимание авторы диссертационных исследований: Е.И. Леоненко, A.B. Лопин, В.В. Градобоев, О.В. Макаренко, А.Г. Морозов, В.Н. Островская, И.А, Арташина, С.В, Хомякова, Е.Е. Сидорова, М.М. Шарамко, Т.В. Данилова.

Вместе с тем разработка теоретических аспектов и методических подходов к использованию бенчмаркинга в практике отечественных предприятий представляется недостаточной, что предопределило выбор темы диссертации, ее целей и задач.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретической базы, разработка методического подхода и практических рекомендаций по использованию бенчмаркинга на металургических предприятиях.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- анализ современных инструментов повышения конкурентоспособности предприятий;

анализ конкурентоспособности отечественных металургических предприятий и факторов ее определяющих;

- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга, его классификация;

- выявление преимуществ бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- анализ существующего опыта использования бенчмаркинга и разработка методики его адаптации на металургических предприятиях;

- разработка практических рекомендаций по применению бенчмаркинга на металургических предприятиях.

Объектом исследования являются отечественные металургические предприятия.

Предметом исследования являются проблемы конкурентоспособности металургических предприятий и бенчмаркинг как инструмент ее повышения.

Областью исследования являются Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов, Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями металургического комплекса согласно паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения и разработки, представленные в трудах и

исследованиях классиков менеджмента, теоретиков бенчмаркинга, ведущих зарубежных и отечественных ученых, посвятивших свои работы вопросам практического использования бенчмаркинга. В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, теоретического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационную базу исследования составляют публикации российских и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций, отчеты научно-исследовательских центров.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретической базы бенчмаркинга и разработке методического подхода к его использованию в практике металургических предприятий с учетом отраслевой специфики.

Получены следующие существенные научные результаты:

- допонен понятийный аппарат бенчмаркинга, конкретизирующий его определение, объект, предмет, цели и задачи;

- предложена классификация видов бенчмаркинга;

- выявлены преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- вскрыты актуальные проблемы отечественной металургической промышленности и определены основные направления повышения ее конкурентоспособности;

- выявлены недостатки существующей практики реализации бенчмаркинга в металургии;

- предложена методика реализации бенчмаркинга на металургических предприятиях с учетом отраслевой специфики;

- разработаны практические рекомендации по реализации бенчмаркинга на предприятиях металургической промышленности.

Практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных и решенных задач. Прикладной характер исследования, заключающийся в разработке механизма адаптации бенчмаркинга к отраслевой специфике, позволяет использовать полученные результаты, выводы и рекомендации в управлении металургическим предприятием в целях повышения его конкурентоспособности.

Теоретические обобщения и уточнения, содержащиеся в работе, расширяют теоретическую базу бенчмаркинга и могут быть использованы в дальнейших исследованиях, направленных на расширение прикладного инструментария повышения конкурентоспособности организаций.

Апробация научных результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях: Реформы в России и проблемы управления - 2007 (г. Москва, ГУУ), Реформы в России и проблемы управления - 2010 (г. Москва, ГУУ).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и практические выводы и рекомендации работы внедрены в производственно-хозяйственную

деятельность предприятий ОАО Северсталь и DCM DECOmetal GmbH, а также использованы в процессе преподавательской деятельности на кафедре экономики и управления в промышленности Института управления в промышленности и энергетике ГОУ ВПО Государственный университет управления.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 5 научных работ общим объёмом - 1,4 п.л., из них лично автору принадлежит 1,1 п.л., в том числе, 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения. Рукопись содержит 129 страниц машинописного текста, 10 таблиц, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 116 наименований трудов отечественных и зарубежных авторов.

Структура диссертации.

Во введении обоснована актуальность темы работы, определены объект и предмет исследования, сформулирована цель и поставлены задачи, оценена научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе освещаются теоретические основы конкурентоспособности как экономической категории, рассматриваются проблемы отечественных металургических предприятий, анализируются современные методы повышения их конкурентоспособности.

Во второй главе анализируется существующая теоретическая база бенчмаркинга, представлен понятийный аппарат и классификация данного инструмента менеджмента, освещается практический опыт использования бенчмаркинга зарубежными и отечественными предприятиями, выделяются причины недостаточного распространения этого инструмента в России. Анализируется опыт реализации бенчмаркинга на ОАО Северсталь, вскрываются недостатки существующей практики его применения.

В третьей главе анализируются преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами и предлагается методика его использования в условиях металургических предприятий. Представлена модель реализации, механизм определения целей, объекта и предмета бенчмаркинга с учетом факторов конкурентоспособности предприятий металургической промышленности. Предлагаются рекомендации по формированию организационной структуры, осуществляющей систематические работы по бенчмаркингу, по обеспечению информационных потоков и составлению календарного графика осуществления бенчмаркинга.

В заключении представлены основные выводы диссертационной работы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В современных экономических условиях вопрос повышения конкурентоспособности отечественных промышленных предприятий становится особенно актуальным. Это относится и к предприятиям металургической промышленности, результаты деятельности которых во многом определяют позиции Российской Федерации на мировом рынке. Россия

занимает четвертое место в мире по выплавке стали, а комбинаты Северсталь, Евраз, ММК, НМК входят в число крупнейших мировых производителей.

В настоящее время отечественные металургические предприятия имеют определенные конкурентные преимущества, связанные, в первую очередь, с относительно низкими ценами на сырье, энергоресурсы, рабочую силу. Однако указанные преимущества не являются стабильными и догосрочными и в значительной степени перечеркиваются низким техническим уровнем отрасли, узкой номенклатурой и отсутствием международной стандартизации готовой продукции, малоэффективными технологиями продаж, несоответствием экологическим требованиям (рисунок 1).

-[ Отечестпенныа предприятия черной

металургии

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:

Х Большие объемы производства \ 'Х .

Х Низкая производственная себестоимость

Х Наличие ресурсной базы ';

Х Низкие цены на энергоносители

Х Квалифицированная дешевая рабочая

сила ..- \ '/ХХХ

Х Низкие транспортные расходы

ВОЗМОЖНОСТИ: - \у >

Х Рост потребления на внутрённем и

внешнем рынке - \ \ ^

Х Стабилизация финансово-экономической

ситуации V4"

Рисунок 1 - 8\УОТ-анализ конкурентоспособности отечественных металургических предприятий

Теория и практика менеджмента предлагает широкий инструментарий повышения конкурентоспособности, в составе которого стоит отметить стратегическое планирование, систему сбалансированных показателей, общее управление качеством, реинжиниринг бизнес-процессов, формирование миссии, аутсорсинг, сегментацию потребительского рынка, слияния и поглощения, управление взаимодействием с клиентами, сценарное планирование, ключевые компетенции, 6-сигма, управление потребительскими предпочтениями.

Особое место в числе современных методов повышения конкурентоспособности принадлежит бенчмаркингу, получившему широкое распространение за рубежом. Основными его преимуществами перед другими инструментами являются творческий характер, использование достижений как конкурентов, так и компаний из неконкурентной среды; основой для анализа при этом служат не только показатели, но и функции, процессы, стратегии

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:

Х Низкий технический уровень _ Х<-". ^

Х Недостаточная номенклатура^ V

Х Низкая эффективности т^хнЭтогий продаж

Х Ориентация на экспВрт\ У'л

Х Несоответстрие ^ел-йународным экологическим Требованиям

Х Отсущвш международной стандартизации

УГРОЗЫ: . -

Х Неблагоприятная инвеотйциойная среда

Х Высокая конкуренцией шровом рынке

Х Низкие темпы воспроизводства ресурсной бЗзьк^

Х Ограничения в международной торговле

Х Ужесточение экологических требований

(таблица 1). Теория и практика использования данного инструмента в наиболее развитых странах показывает высокую эффективность бенчмаркинга и возможность не только достичь результатов конкурентов, но и превзойти их.

Таблица 1 - Преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента _ _ _

Основа сравнения Бенчмаркииг Другие инструменты

Целе-полагание Реализация стратегии претендентов на лидерство Реализация стратегии последователей

Цели формируются на основе рыночной ситуации Цели формируются на основе субъективного представления управленческого аппарата

Объективный характер Интуитивный характер

Информационной основой служат лучшие практики Информационной основой служат имеющиеся знания

Дожное внимание внешней и внутренней среде организации Однобокий акцент на внутреннюю или внешнюю среду организации

Процесс реализации Исследует . количественные и качественные показатели, процессы, функции, стратегии Исследуют количественные показатели

Сочетание аналитической и прикладной направленности Аналитический характер или управленческий

Универсальность использования Узкая направленность

Результативность Революционные изменения Эволюционные изменения

Проактивный характер Реактивный характер

Высокая результативность Низкая результативность

Догосрочность приобретенных конкурентных преимуществ Кратко/среднесрочностъ приобретенных конкурентных преимуществ

Устойчивость приобретенных конкурентных преимуществ Нестабильность приобретенных конкурентных преимуществ

Теоретические аспекты бенчмаркинга широко освещены в зарубежной литературе. В то же время в России соответствующие вопросы проработаны недостаточно. В диссертации представлены основные элементы бенчмаркинга как инструмента менеджмента (таблица 2).

Таблица 2 - Основные элементы бенчмаркинга

Определение Бенчмаркииг (ЬепсИтагкте) - это инструмент менеджмента, направленный на повышение конкурентоспособности организации путем поиска, изучения, адаптации, синергирования и внедрения лучшего существующего опыта представителей конкурентной и неконкурентной среды.

Объект Компании из конкурентной и неконкурентной среды

Предмет Показатели, технологии, производственные, административные, управленческие процессы, методы организации производства, продвижения и сбыта продукции, отдельные функции, стратегии развития.

Цель Оптимизация производственно-хозяйственной деятельности и повышение

конкурентоспособности организации

Укрепление конкурентной позиции, снижение затрат, повышение степени удовлетворенности покупателей, повышение эффективности, определение слабых мест бизнес-процессов и улучшение их функционирования. разработка новых идей._

Помимо понятийного аппарата предлагается авторская версия классификации бенчмаркинга на основе его масштаба, предмета, направления исследования, субъекта и периодичности использования (рисунок 2).

Бенчмаркинг

По масштабу

-Внутренний Внешний ШоСальный

По предмету

Показателей Функциональный Процессный Стратегический

По направлению исследовагия

По субъекту

Консультативный

По периодичности!

единовременный -Систематический

Маркетинга

Проиямщггтянный

Инновационный Логистический Кадрооый Инвестиций

Рисунок 2 - Классификация бенчмаркинга

За рубежом бенчмаркинг используется в самых различных отраслях экономики (от образовательных учреждений до производственных организаций) в компаниях различных масштабов (от малых предприятий до крупных корпораций таких, как Xerox, AT&T, Ford, Lufthansa, General Motors).

В Российской Федерации бенчмаркинг пока не нашел достаточного распространения, основными причинами которого являются отсутствие понятного инструментария, неадаптированность к отраслевой неготовность менеджмента к нововведениям, недостаточное успешных примеров внедрения, отсутствие партнеров для закрытость информации, несопоставимость показателей, ограниченность организационных и финансовых ресурсов. В то же время компании, которые проверили на практике этот инструмент, как правило, реализуют его потенциал не в поной мере: используют лишь однократно, подменяют понятием бенчмаркинг конкурентный анализ или промышленный шпионаж, употребляют данный термин в PR целях, чтобы продемонстрировать современность управленческой команды.

Среди отечественных компаний наиболее успешно использует возможности бенчмаркинга ОАО Северсталь. Работы здесь проводятся регулярно и положительным образом отражаются на конечных результатах деятельности предприятия. Бенчмаркинг в компании применяется для решения

специфике, количество сравнения,

задач двух уровней: систематических и спотовых (рисунок 3) и реализуется по достаточно традиционной модели (рисунок 4).

Бенчмаркинг на ОАО "Северсталь"

Систематические

"Слоговые" Задачи

стратегическое и оперативное - повышение производственной

планирование

- бомчмаркинг ключевых показателей ГООД

- отраслевые конкуренты на отечественном и международном рынке

[] [источник сведёни> -пуйпкмиая информация О 1 Субъект:

- самостоятельно

эффективности

- бснчмаркииг произэодстванных показателей

- выбранные по определенным . критериям металургические

предприятия

-публичная информация;

; Сведения предоставлениий

партнером

- самостоятельно, аутсорсинг

Рисунок 3 - Задачи бенчмаркинга на ОАО Северсталь

Поиск лучшей практики

Сбор необходимой информации

Сравнительный анализ показателей

Предложение и оценка мероприятий по совершенствованию

Рисунок 4 - Модель реализации бенчмаркинга на ОАО Северсталь

Анализ практики применения бенчмаркинга на ОАО Северсталь показал, что имеют место существенные недостатки: названный инструмент используется лишь как допонение к системе сбалансированных показателей; в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты; анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

Более поное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует, по нашему мнению, разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металургической промышленности.

Основными направлениями повышения конкурентоспособности предприятий металургической промышленности в настоящее время являются

снижение производственной себестоимости, повышение качества и расширение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания.

Механизм бенчмаркинга, адекватный вышеназванным направлениям, дожен, с нашей точки зрения, включать определение целей, выбор объекта и предмета изучения (рисунок 5). Проблемы конкурентоспособности, присущие отечественным металургическим предприятиям, предопределяют цели бенчмаркинга в зависимости от их актуальности, существующих приоритетов, располагаемых ресурсов и намеченных стратегий. Цели бенчмаркинга также связаны с основными этапами производственно-хозяйственной деятельности предприятий: снабжение, производство, продажа, транспортировка, послепродажное обслуживание.

Процедуру выбора партнера по бенчмаркингу каждая организация определяет в зависимости от своих информационных возможностей, развитости системы маркетинга и налаженных деловых контактов. На этапах снабжения и производства в качестве объектов для бенчмаркинга предлагается выбирать конкурентов, учитывая отраслевой характер данных этапов (технологии, производственные процессы, организация производства, номенклатура). При совершенствовании этапов сбыта, доставки и послепродажного обслуживания целесообразно искать лучшие практики среди представителей неконкурентной среды, поскольку они часто могут предложить более эффективные решения в данных направлениях.

При этом принадлежность партнера к конкурентной или к неконкурентной среде влияет на предмет бенчмаркинга: будет ли это базовое сравнение показателей или существует возможность спроецировать на свою деятельность функции, процессы или даже стратегии предприятий-эталонов.

Объект бенчмаркинга, в свою очередь, определяет выбор источников сбора информации. Как привило, отечественные конкуренты скрывают результаты своей производственно-хозяйственной деятельности, в связи с чем основными здесь являются официальные источники: мировые базы данных (Lexis-Nexis, Factiva, Dialog M.A.I.D.), специализированные периодические издания (World Steel Dynamics, Metal Bulletin, CRU), материалы конференций, официальная отчетность организаций, аналитические отраслевые отчеты; а также неофициальные источники (исследования консатинговых компаний; исследования отдела маркетинга; личные контакты; данные, предоставленными клиентами, поставщиками).

Заслуживают внимания лучшие практики зарубежных компаний-представителей неконкурентной среды, которые на различной основе предоставляют возможность ознакомиться с их опытом и даже оказать помощь в его адаптации на предприятии-инициаторе бенчмаркинга. Базой для таких партнерских отношений могут служить договорные обязательства на коммерческой основе или взаимный обмен опытом. В качестве основных источников сбора информации для бенчмаркинга с такого рода партнерами рекомендуется использовать анкетирование, интервьюирование и наблюдение.

БЕНЧМАРКИНГ

Этап ПХД

Снабжение

Фактор конкурентоспособности

Сроки постаккл МТР Потребность в МТР Запасы МТР

Качество продукции Номенклатура продушин Производственная себестоимость

Международная сертификация

. "Оптимизация потребное геи и запасов МТР

. "Внедрение новых технологий * Модернизаций оборудования .-. * Снижение себестоимости

Международная сертификация продукции

. ' Экологизация производства . '"Оптимизация номенклатуры продукции

Срок и качество обработки заявок Профессионализм менеджеров по продажам

Гибкость условий платежа Выпонений котрйктиых обязательств Продвижение товара Каналы сбыта

Сроки поставок

Информирование о ходе поставки

Послепродажное '

Х % #

Рекламации Регресс продукции Поддержание и развитие контакта

- * Повышение качества и сжатие сроков подготовки коммерческих

! предложений

''Повышение профессионализма менеджеров отдела продаж .^Гибкая финансовая политика

- " Добросовестное испонение контрактных обязательств

. "'Сокращение сроков поставки у" Повышение качества упаковки . * Снижение количества рекламаций

. " Активное продвижение товара на рынки

. 'Рационализация каналов сбыта -- " Повышение уровня информированности клиентов

к о н к

Предмет

Технологии . 'Мощности

"Организация роизаодства * Управленческие процессы

Праизводственоо планирование -'Системы сертификации и экологического менеджмента 'Управление запасами , 'Управление качеством 'НИОКР

Показатели, функции, Процессы, стратегии

.г Маркетинговые стратегии У Ценообразование .^Маркетинговые коммуникации У Контрактация У Система организации сбыта и маркетинга

Управление персоналом У Организация транспортировки

* Управленческие Процессы

Рисунок 5 - Механизм планирования бенчмаркинга на металургическом предприятии

Для организации работ по систематическому использованию технологий бенчмаркинга предлагается использовать модель, включающую в себя три стадии (планирование, реализация и оценка результатов), каждая из которых, свою очередь, состоит из ряда этапов. Календарный график бенчмаркинга позволяет панировать сроки выпонения отдельных его этапов (рисунок 6).

; Этап бенчмаркинга Ж Определение целей

Хбенчмаркинга

Йыбор объектов, предметов бенчмаркинга

;3. Детализация методики

:;:|аПЖкЦИИ -ЙЙзЙсШН;И"й::!

4. Сбор и анализ информации

5. Адаптация и синергированме результатов

6. Разработка и внедрение

мероприятий

7. Оценка эффективности мероприятий

8. Оценка текущей конкурентоспособности

9. Корректировка стратегии

Временная шкала (месяцы)

5 6 7 (.......п) п+1 п+2 п+3

Рисунок 6 - Календарный график реализации бенчмаркинга

Для практической реализации технологии бенчмаркинга на предприятии предлагается сформировать соответствующую структуру - отдел бенчмаркинга, возглавляемый начальником и включающий в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой - на временной основе (рисунок 7).

Специалист по планированию

| Специалист по сбору информации

Аналитик

Контроле

Функциональная группа

Начальник отдела бенчмаркинга

специалист

производственного отдела

Специалист технического отдела

Специалист Отдела качества

Специалист Отдела маркетинга

Специалист финансового о г дел а

Специалист

отдела снабжения ;

Специалист отдела сбыта

Специалист отдела кадров

Специалист экономическою отдела

Внешний

консультант

Экспертная группа

Рисунок 7 - Организационная структура отдела бенчмаркинга

Функциональная группа обеспечивает текущую деятельность отдела. Специалист по планированию выпоняет этапы, включенные в состав стадии Планирование. Специалист по сбору информации и аналитик осуществляют этапы стадии Реализация. Контролер участвует в стадии Оценка. Последний этап календарного графика Корректировка стратегии реализуется в рамках принятой на предприятии структуры управления, например, плановым отделом.

Численность экспертной группы может варьироваться, а специализация экспертов определяется предметной областью бенчмаркинга.

Предлагаемое в диссертации информационное обеспечение процедуры бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки, детализированные для каждого этапа бенчмаркинга. При этом входящие потоки представляют собой источники (внутренняя документация, промежуточные отчеты, внешние источники), а исходящие потоки материализуются в различных формах отчетности и контроля (рисунок 8).

Входящий информационный поток

Стратегии развитл предприятии

СМИ,; маркетинговые исследования, экспертные оценки, матвриалы конференций и семинаров,сведения о Н мождународных премиях и номинациях! и другие 1

РегПаментфункциониро&ания рабочей - Х группы по бенчмаркингу

базы данные, специализированные периодические издании, официальная отчетность организаций, аналйтйческйё отраслевые отчеты, исследования консатинговых компаний, исследования отдела маркетинга,

1апьная документация_:

Этап бенчмаркинга

> 1 Определение целей- ~ бенчмаркинга

2.Выбор объектов, ""предметов

бенчмаркинга

3. Детализация методики. *реализации

I Аналитический отчет

Сбор и анализ- - ~ Ч ~ -информации ___ _; Чп"

^"5. Адаптация и синергйрованйй |зезуг1ьтатсв""

. РаЗ][эаботка и внедрение" Ч "^мероприятий

Исходящий информационный

:: План проекта по бенчмаркингу -Ц Инструкцйи по реализации |Н. I Презонтация рукооодотру |

. Анкеты, материалы интервью, протокок ветрам, карты "Ч процессов; графики, схемы, I диаграммы, массивы баз [.данных........................................-..................

Перечень мероприятий Бизнес-план мероприятий Инструкций по внедрению

} Отпеты о реализации мероприятий

Оценка эффективности мероприятий

.|У Отчет о реализации бенчмаркинга

.Маркетинговое исследование -

Оценка текущей" конкурент способности

Презентация

I Отчет о реализации бенчмаркинга

^ ЧХ.-* Г" _ ' Проект стратегии развития

^ ** *с _ _ _ 1ьЛ предприятия

уЬх' Корректировка стратегий^ Ч_ЧЧЧЧ

Рисунок 8 - Информационные потоки при реализации бенчмаркинга

Реализация предлагаемой в диссертации методики и рекомендаций по осуществлению бенчмаркинга позволит повысить эффективность производственно-хозяйственной деятельности металургических предприятий в трех основных направлениях: рост прибыли, повышение качества продукции и качества сервиса (рисунок 9).

РОСТ ПРИБЫЛИ

Х Продвижение товара

Х Рационализация каналов сбыта

Х Оптимизация номенклатуры продукции

Х Снижение себестоимости

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

- Внедрение новых технологий

Х Моаерниззиии оборудования

Х Снижение количества рекламаций

- Сокращение регресса продукции

- Добросовестное выпонение контрактных обязательств;

- Сжатие сроков поставки продукции;

- Повышение качества упаковки;

- Сжатие сроков обработки заявок:

Х Повышение качества коммерческих предложений;

- Повышение профессионализма менеджеров отдела продаж;

- Международная сертификация

ПОВЫШЕНИЕ , КАЧЕСТВА СЕРВИСА

продукции;

- Экологизация производства'.

- Повышение уровня информирования клиентов.

Рисунок 9 - Эффектообразующие направления повышения конкурентоспособности металургических предприятий посредством

бенчмаркинга

III. ВЫВОДЫ

1. Черная металургия является одной из ключевых отраслей экономики Российской Федерации, и успешная деятельность отечественных металургических предприятий во многом определяет положение страны на мировом рынке. Современный инструментарий менеджмента предлагает руководству компаний широкий выбор методов повышения конкурентоспособности. Однако не все из них способны обеспечить требуемые результаты.

2. Одним из инструментов повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности, получившим широкое распространение за рубежом, является бенчмаркинг. В России, однако, бенчмаркинг не получил пока широкого распространения. Причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

3. Наиболее успешно среди отечественных предприятий бенчмаркинг использует ОАО Северсталь. Однако этот в целом положительный опыт характеризуется следующими недостатками: данный инструмент используется лишь как допонение к системе сбалансированных показателей, в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты, анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

4. Более поное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует дальнейшего развития его теоретической базы, а также разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металургической промышленности. Для решения этих задач в работе представлена авторская

версия определения бенчмаркинга, содержание его объекта, предмета, целей и задач. Предложена классификация бенчмаркинга, включающая его разновидности, выделенные в зависимости от масштаба бенчмаркинга, предмета, направления исследования, субъекта и периодичности использования.

5. Разработанная в диссертации методика бенчмаркинга включает определение целей, выбор объекта и предмета на основе факторов конкурентоспособности металургических предприятий. Реализация бенчмаркинга предполагается на основе модели, состоящей из трех стадий (планирование, реализация и оценка результатов), каждая из которых, свою очередь, включает ряд этапов.

6. Для организации на предприятии систематических работ по бенчмаркингу рекомендуется сформировать соответствующую организационную структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой - на временной основе. При этом информационное обеспечение бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки: входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие материализуются в формах отчетности и контроля. Реализация предложенного в диссертации механизма применения бенчмаркинга позволит значительно улучшить основные технико-экономические показатели работы предприятий и, как следствие, повысить их конкурентоспособность.

IV. ОПУБЛИКОВАННЫЕ РАБОТЫ, ОТРАЖАЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ

Работы, опубликованные автором в ведущих рецензируемых научных журналах и журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования

и науки РФ

1. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как инструмент менеджмента. // Вестник Университета. 2008. № 16. С. 208-212 - 0,5 п.л., (лично автору - 0,4 п.л.)

2. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Конкурентный анализ. Бенчмаркинг. // Экономический анализ. 2009. № 22. С. 53-55 - 0,3 п.л., (лично автору - 0,2 п.л.)

3. Иванов И.Н., Фукова Д.Ю. Проблемы конкурентоспособности металургических предприятий. //Микроэкономика. 2010. №1. С. 105-109 - 0,4 пл., (лично автору - 0,3 п.л.)

Другие работы, опубликованные автором по теме кандидатской

диссертации

4. Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как эффективный инструмент ведения бизнеса в металургии. // Реформы в России и проблемы управления - 2007. Выпуск 2. С. 61-63 -0,1 п.л.

5. Фукова Д.Ю. Бенчмаркинг как составляющая антикризисного плана металургического предприятия. // Реформы в России и проблемы управления -2010. С. 90-91 -0,1 п.л.

Подп. в печ. 26.10.2010. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 786

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский дом ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Фукова, Дарья Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МЕТАЛУРГИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ.

1.1 Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий.

1.2 Проблемы конкурентоспособности предприятий черной металургии.

1.3 Современный инструментарий повышения конкурентоспособности организаций.

Выводы по первой главе.

Глава 2 БЕНЧМАРКИНГ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖМЕНТА.

2.1 Теоретические основы бенчмаркинга: понятийный аппарат, история формирования, классификация, этапы реализации.

2.2 Практический опыт применения бенчмаркинга зарубежными и отечественными организациями.

2.3 Опыт ОАО Северсталь в повышении своей конкурентоспособности.

Выводы по второй главе.

Глава 3 МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К РЕАЛИЗАЦИИ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЧЕРНОЙ МЕТАЛУРГИИ.

3.1 Направления использования бенчмаркинга на металургических предприятиях с учетом отраслевой специфики.

3.2 Механизм реализации бенчмаркинга на металургических предприятиях.

3.3 Организации бенчмаркинга на металургических предприятиях.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металургических предприятий"

Актуальность темы диссертационного исследования. Металургия является одной из ключевых отраслей промышленности Российской Федерации, в связи с чем конкурентоспособность отечественных металургических предприятий во многом определяет позиции страны на мировом рынке. Функционирование отечественных металургических компаний сопряжено с рядом проблем, порождаемых отраслевой спецификой и требующих своевременного и эффективного решения. Сложности с восприятием потенциальными потребителями продукции российских производителей на международном уровне проецируются на уровень их конкурентоспособности.

В настоящее время управленческий корпус металургических предприятий имеет возможность использовать широкий арсенал инструментов менеджмента, который позволяет решать проблемы отрасли. Однако при этом лишь небольшая часть из них может обеспечить необходимый эффект и удовлетворить амбиции руководителей предприятий особенно в тех случаях, когда компания находится на этапе зрелости своего жизненного цикла. В то же время зарубежная практика свидетельствует о наличии весьма эффективного инструмента менеджмента под названием бенчмаркинг, суть которого заключается в поиске, изучении, адаптации и совершенствовании лучших практик. В России, однако, этот инструмент пока не получил широкого распространения. Основными причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

Ключевой особенностью бенчмаркинга является его творческий характер, ориентация на лучшие существующие практики с последующим синергированием результатов, что позволяет не только достигать уровня конкурентов, но и превосходить его. Это качество данного инструмента менеджмента становится особенно актуальным, когда экономическая ситуация развивается динамично, и сохранять, а тем более, увеличивать долю рынка при жесткой конкуренции становиться особенно трудно. Приобрести неоспоримые преимущества и опередить 3 на шаг конкурентов дожно стать первоочередной, задачей отечественных предприятий и в том числе предприятий металургической промышленности. Решению данной задачи может способствовать использование достаточно нового в отечественной практике метода - бенчмаркинга. При этом актуальным являются развитие теоретической базы бенчмаркинга, его адаптация к российской специфике, разработка рекомендаций для использования данного инструмента в практике отечественных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Конкурентоспособность как экономическая категория достаточно изучена с как теоретической, так и практической точек зрения. Исследованию конкурентоспособности, а также вопросам ее повышения посвящено большое количество трудов как зарубежных, так и отечественных авторов: Дж. Амела, И. Ансоффа, Р. Ватермана, Дж. Кея, Т. Коно, Г. Минтсберга, М. Портера, Ф. Котлера, Е. Дихтля, Р.Т. Паскаля, Т. Петерса, Н. Петса, Е.П. Голубкова, А.Н. Печенкина, П.С. Завьялова, Г.Л. Багиева, М.О. Ермоловой, А.П. Градова, B.C. Ефремова, М.В. Каретникова, И. Максимовой, Н.С. Яшина, И.В. Константиновой, P.A. Фатхутдинова, Д. Е. Ивахник и других.

В свою очередь, теоретиками бенчмаркинга как инструмента менеджмента являются зарубежные ученые: Т. Бэндел, JI. Баультер, П. Гудстадт, Р. Кэмп, С. Милер, Д. Прескотт, Дж. Харрингтон, X. Харрингтон. Среди отечественных авторов можно выделить работы Е.А. Михайловой, Г.Л. Багиева, И.А. Аренкова, Г.Л. Азоева.

Развитию теоретической базы бенчмаркинга, а также возможности его практического применения уделили большое внимание авторы диссертационных исследований: Е.И. Леоненко, A.B. Лопин, В.В. Градобоев, О.В. Макаренко, А.Г. Морозов, В.Н. Островская, И.А, Арташина, С.В, Хомякова, Е.Е. Сидорова, М.М. Шарамко, Т.В. Данилова.

Вместе с тем разработка теоретических аспектов и методических подходов к использованию бенчмаркинга в практике отечественных предприятий представляется недостаточной, что предопределило выбор темы диссертации, ее целей и задач.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретической базы, разработка методического подхода и практических рекомендаций по использованию бенчмаркинга на металургических предприятиях.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач: анализ современных инструментов повышения конкурентоспособности предприятий;

- анализ конкурентоспособности отечественных металургических предприятий и факторов ее определяющих;

- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга, его классификация;

- выявление преимуществ бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- анализ существующего опыта использования бенчмаркинга и разработка методики его адаптации на металургических предприятиях;

- разработка практических рекомендаций по применению бенчмаркинга на металургических предприятиях.

Объектом исследования являются отечественные металургические предприятия.

Предметом исследования являются проблемы конкурентоспособности металургических предприятий и бенчмаркинг как инструмент ее повышения.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения и разработки, представленные в трудах и исследованиях классиков менеджмента, теоретиков бенчмаркинга, ведущих зарубежных и отечественных ученых, посвятивших свои работы вопросам практического использования бенчмаркинга. В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, теоретического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационную базу исследования составляют публикации российских и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций, отчеты научно-исследовательских центров.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретической базы бенчмаркинга и разработке методического подхода к его использованию в практике металургических предприятий с учетом отраслевой специфики.

Получены следующие существенные научные результаты:

- допонен понятийный аппарат бенчмаркинга, конкретизирующий его определение, объект, предмет, цели и задачи;

- предложена классификация видов бенчмаркинга;

- выявлены преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента; вскрыты актуальные проблемы отечественной металургической промышленности и определены основные направления повышения ее конкурентоспособности;

- выявлены недостатки существующей практики реализации бенчмаркинга в металургии;

- предложена методика реализации бенчмаркинга на металургических предприятиях с учетом отраслевой специфики;

- разработаны практические рекомендации по реализации бенчмаркинга на предприятиях металургической промышленности.

Практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных и решенных задач. Прикладной характер исследования, заключающийся в разработке механизма адаптации бенчмаркинга к отраслевой специфике, позволяет использовать полученные результаты, выводы и рекомендации в управлении металургическим предприятием в целях повышения его конкурентоспособности.

Теоретические обобщения и уточнения, содержащиеся в работе, расширяют теоретическую базу бенчмаркинга и могут быть использованы в дальнейших исследованиях, направленных на расширение прикладного 1 инструментария повышения конкурентоспособности организаций.

Апробация научных результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях: Реформы в России и проблемы управления - 2007 (г. Москва, ГУУ), Реформы в России и проблемы управления - 2010 (г. Москва, ГУУ).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и практические выводы и рекомендации работы внедрены в производственно-хозяйственную деятельность предприятий ОАО Северсталь и DCM DECOmetal GmbH, а также использованы в процессе преподавательской деятельности на кафедре экономики и управления в промышленности Института управления в промышленности и энергетике ГОУ ВПО Государственный университет управления.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 5 научных работ общим объёмом Ч 1,4 п.л., из них лично автору принадлежит 1,1 п.л., в том числе, 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения. Рукопись содержит 129 страниц машинописного текста, 10 таблиц, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 116 наименований трудов отечественных и зарубежных авторов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фукова, Дарья Юрьевна

Выводы по третьей главе

1. Основными факторами конкурентоспособности предприятий металургической промышленности являются: снижение производственной себестоимости, повышение качества и улучшение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания.

2. Механизм бенчмаркинга, способный использовать выше перечисленные факторы, дожен включать в себя определение целей, выбор объекта и предмета.

3. Для организации работ по систематическому использованию технологий бенчмаркинга предлагается сформировать соответствующую структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой на временной основе.

4. Модель использования бенчмаркинга дожна включать в себя три стадии: планирование, реализация, оценка результатов, каждая из которых, свою очередь, состоит из трех этапов. Календарный график бенчмаркинга позволяет панировать сроки выпонения этапов.

5. Предлагаемое информационное обеспечение бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки. При этом входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие - формы отчетности и контроля.

6. Применение предлагаемой методики и рекомендаций позволяет повысить эффективность деятельности металургических предприятий в трех направлениях: рост прибыли, повышение качества продукции и сервиса. Это позитивным образом отражается на уровне конкурентоспособности указанных хозяйствующих субъектов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Черная металургия является ключевой отраслью экономики Российской Федерации. Успешная деятельность отечественных металургических предприятий отражает положение страны на мировом рынке, поэтому проблемы их конкурентоспособности являются важными и актуальными.

Современный инструментарий менеджмента предлагает руководству компаний широкий выбор методов повышения конкурентоспособности. Однако не все из них способны обеспечить требуемые результаты. Одно из таких решений подсказывает зарубежная теория и практика в виде бенчмаркинга. Данный инструмент повышения конкурентоспособности отличается высокой эффективностью за счет своего творческого характера и представляет собой поиск, изучение, синергирование и внедрение лучших практик. Его особенность заключается в том, что в качестве эталонов совершенствования могут быть как прямые конкуренты, так и представители неконкурентной среды, а в качестве базы для сравнения применяются не только показатели, но и функции, процессы и даже стратегии.

К сожалению, в России бенчмаркинг пока не заслужил поного доверия у руководителей отечественных предприятий. Основными причинами этого являются: недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации с учетом отраслевой специфики. Среди отечественных предприятий наиболее успешно использует возможности бенчмаркинга ОАО Северсталь. Работы проводятся регулярно и положительным образом отражаются на конечных результатах деятельности предприятия. Однако имеют место и существенные недостатки: инструмент бенчмаркинг используется лишь как допонение к системе сбалансированных показателей, в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты, анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

Более поное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металургической промышленности. Предлагаемый нами механизм включает определение целей бенчмаркинга, выбор его объекта и предмета на основе анализа основных факторов конкурентоспособности металургических предприятий (снижение производственной себестоимости, повышение качества и улучшение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания).

Реализация бенчмаркинга предполагается на основе модели, состоящей из трех стадий: планирование, реализация и оценка результатов; при этом каждая из стадий, свою очередь, включает ряд этапов. Для организации систематических работ по использованию бенчмаркинга рекомендуется сформировать соответствующую структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой на временной основе. Информационное обеспечение указанной структуры включает в себя входящие и исходящие информационные потоки. При этом входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие - формы отчетности и контроля.

Применение разработанного механизма по использованию бенчмаркинга на металургических предприятиях позволяет повысить эффективность их производственно-хозяйственной деятельности в трех направлениях: увеличить прибыль, повысить качество продукции и сервиса. Это позитивным образом отражается на уровне конкурентоспособности указанных хозяйствующих субъектов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Фукова, Дарья Юрьевна, Москва

1. A Guide to 1.plementation and Benchmarking for Rural Communities. USDA Rural Development Office of Community Development Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетSupportDocuments/benchmark.pdf (дата обращения: 16.12.2009)

2. An Illustrated Guide to Knowledge Management Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетfiles/Handbuch/AnIllustratedGuidetoKnowledgeManagement.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

3. Angel Marin, Thomas Bayley. Building a Price Optimization Model for New Business Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетassets/pdf/2033/Emphasis2010-lart4PriceOpt.pdf (дата обращения: 17.06.2009)

4. Basics of Supply Chain Management Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетITToday/SL120501.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

5. Benchmarking Past, Present and Future Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетbppf2003e.cfm (дата обращения: 05.09.2010)

6. Braden Kelley. Broadcasting the Voice of the Customer Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетconfl993/P701 .PDF (дата обращения: 17.06.2009)

7. Christine W. Letts, William P. Ryan, Allen Grossman. Benchmarking: How nonprofits are adapting a business planning tool for enhanced performance. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетmagazine/Benchmarking.pdf (дата обращения: 15.12.2008)

8. Core Competence Analysis. Get Ahead. Stay Ahead. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетpages/article/newTMC94.htm (дата обращения: 25.09.2009)

9. Customer Relationship Management. McKinsey quarterly. July 2004. Электронный ресурс. //

10. URL:Ссыка на домен более не работаетpractices^ rketing-OrganizingforCRM.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

11. Darrell К. Rigby, Frederick Reichheld, Chris Dawson. Winning customer loyalty is the key to a winning CRM strategy Success Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетPapersMgmt/23Rabin.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

12. Dean Elmutl, Yunus Kathawala. An Overview of Strategic Alliances. // Management Decision 39/3 (2001). MCB University Press. C. 205-217.

13. European Metals & Mining Weekly. Industry Overview // Merrill Lynch. 17 January 2008. C. 13.

14. Introduction to the Balanced Scorecard. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетproductdata/excerpt/89/04714232/0471423289.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

15. Joseph Blakeman. Benchmarking: Definitions and Overview Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетDept/CUTS/bench/bm-desc.htm (дата обращения: 25.09.2009)

16. Kay Kendall. Benchmarking from A to Z. Using Benchmarking to Achive Improved Process Performance. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетpbm/presentation/kendall.pdf (дата обращения: 27.08.2010)

17. Lean Vogt. Demystifying the Mission Statement. Nonprofit world. Vol.12. C. 29-32.

18. Management Tools and Trends 2009. Bain & Company. Darrell Rigby and Barbara Bilodeau Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетmanagementtools/home.asp (дата обращения: 15.03.2010)

19. Maureen Weicher, William W. Chu. Business Process Reengineering. Analysis and Recommendations. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетfiles/bprl.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

20. Robin Mann. Everything You Need To Know About Benchmarking // 3rd International Benchmarking Conference, Budapest, Hungary, 9-10 October 2008.

21. Strategic Planning. The Foundation for Community. // Association Research. Report №3. Judy Farrah, Rob Felix, Jo-Ann Greenstein others. C. 4-13

22. The Basics Of Mergers And Acquisitions Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетinv/pdf/tutorials/ma.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

23. The Iron Age. European Metals & Mining. Industry Overview // Lehamn Brothers. April, 2008. C. 6-24, 60.

24. The Russian Steel Industry. Industry Overview // ATON Capital. September 23, 2003. C. 39-45.

25. Types of Benchmarking Электронный ресурс. // URL :http ://tutor2u.net/business/strategy/benchmarking.htm (дата обращения: 27.08.2010)

26. Warren S. Reid. Outsourcing: The 20 Steps to Success Электронный ресурс. // URL:www.wsrcg.com/Articles/OutSourcing.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

27. William M. Lankford. Benchmarking: Understanding the Basics Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетbusiness/cbj/pdfs/benchmark.pdf (дата обращения: 15.12.2008)

28. World Steel in Figures 2010. World Steel Association, 2010. C.9

29. Хруцкий B.E. Три модели русского менеджмента Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работает2005/08/24/trimodelirusskogomenedzhmenta.html (дата обращения: 25.09.2009)

30. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. C.B. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. 3-е - изд.-М.:РИА Стандарты и качество, 2005.

31. Андрианов B.C. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Экономист. 1997. №10 В.

32. Андрианов B.C. Россия в мировой экономике: сравнительная конкурентоспособность / Международная жизнь, 2000. - №8-9.

33. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований Электронный ресурс. //URL:Ссыка на домен более не работаетit2b2.view3.page21.html (дата обращения: 16.12.2009)

34. Бенчмаркинг Ч менеджмент или шпионаж? // Элитариум. Центр дистанционного образования. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работает2003/12/14/benchm1 (дата обращения: 16.12.2009)

35. Бенчмаркинг: поиск примеров эффективной маркетинговой практики инновационных релей-центров / Под общей редакцией: В.Иванова (Россия), С.Клесовой (Франция), Линдхольма (Германия), О.Лукши (Россия) // М.: ЦИПРАН РАН, 2006. С.35-42.

36. Блудова С.Н. Место региона в развитии внешнеэкономических связей. Сборник научных трудов. Серия "Экономика" // Северо-Кавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2002. 155 с.

37. Брю Г. Концепция шесть сигма Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетpublications/quality/section83/articlel 900/ (дата обращения: 17.06.2009)

38. Вахрушев Е.А. Развитие бизнес-процессов в промышленности в условиях мирового экономического кризиса. Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. 2009. Вып. 1. С. 28-30.

39. Воронов Ю.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // ЭКО, № 4, 2005г. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетbase/A923689-4445152.html (дата обращения: 15.12.2008)

40. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-мезо- и макроуровневых измерениях.//РЭЖ. 1998. №3. С.68-80.

41. Герасимов Е., Русин А.Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетindex.php?id=23349 (дата обращения: 05.02.2010)

42. Гераськина И.Н. Бенчмаркинг в системе современного менеджмента. // Известия государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. № 12 (85): научный журнал. СПб., 2008. С. 324 - 327.

43. Глазьев С.Ю.Глобальный вызов III тысячелетия и перспективы развития российской экономики. На пути к постиндустриальной цивилизации. Материалы II Международной Кондратьевской конференции. М.:1996.

44. Годовой отчет № 3 (Компонент В) октябрь 2000г. Ч октябрь 2001г. Содействие черной металургии России // Tacis. С. 35-38.

45. Годовой отчет ОАО Северсталь за 2009 год Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетrus/ir/disclosers/fmancialreports/ (дата обращения: 27.08.2010)

46. Григ Н., Уэч С., Манн Р. Бенчмаркинг реальный опыт // Журнал Стандарты и качество, №9. 2005 г. С.56-61.

47. Данилов И., Михайлова С., Данилова Т. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности. // Стандарты и качество. Вып. 1. 2006. С.66-68.

48. Динес В.А., Яшин Н.С. Проблемы качества и конкурентоспособности промышленной продукции.// Проблемы экономической истории и теории. Саратов: СГУ.1999.С.117-125.

49. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. Ч М.: Изд-во стандартов, 1998. С. 45-46, 86-87

50. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетpress/management/2002-2/02.shtml (дата обращения: 27.08.2010)

51. Жестин Ю. Что такое бенчмаркинг? // Арматуростроение №6 (38). 2005. С. 22.

52. Ивахник Д.Е. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе гибкой ассортиментной политики : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 : Благовещенск, 2001. С. 215.

53. Кемп Роберт. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства. // Европейское качество. Дайджест. № 2. 2004. С. 51-52.

54. Ковалев А.И., Казиник Е.М., Козловская Л.Г. Экономика предприятия в вопросах и ответах: Учебное пособие для сдачи экзамена. М.: ООО фирма Благовест-В, 2004. С. 131-136

55. Конкурентоспособность России в мировой экономике //БИКИ. 1997.№ 105.

56. Конкурентоспособность российской промышленности. // Доклад. Подготовлен Липсиц И.В. и др. М.: Агенетво Информат. 1996.

57. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2003.

58. Кемп Роберт. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; под ред. О.Б. Максимовой. Ч Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004.-416 с.

59. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с француз-ского.-СПб. : Наука, 1996. с. 401-449

60. Леоненко Е.И. Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности деятельности кооперативных организаций: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 15-16.

61. Лопин A.B. Бенчмаркинг производственного потенциала прмышленного предприятия: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С.16-18.

62. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством. Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY5/benchmark.html (дата обращения: 25.09.2009)

63. Макаренко О.В. Формирование инновационного потенциала промышленного предприятия на принципах бенчмаркинга: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 39.

64. Маслов Д., Белокровии Э. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетpublications/marketing/section23/article2005/ (дата обращения: 25.09.2009)

65. Маслов Д., Белокровии Э. Применение бенчмаркинга на малых и средних предприятиях Электронный ресурс. // URL :http ://www. cfin.ru/management/Controlling/ smallbenchmark. shtml (дата обращения: 25.09.2009)

66. Маслов Д.В., Выгина Ю.В., Карякин А.М. Развитие бенчмаркинга в сфере образования для повышения качества управления в вузе Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетquality/skou/progr/699/ (дата обращения: 25.09.2009)

67. Мильнер Б. Современное предприятие и его стратегия. // Вестник Института экономики РАН. №1. 2009. С. 411-417.

68. Морозов А.Г. Использование бенчмаркинга в разработке и реализации инновационной стратегии промышленных предприятий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 64-80.

69. Нача Г.И., Саблин Д.В. Технико-экономические аспекты обустройства черной металургии России и СНГ. М.: Интел универсал, 2003. С.67-91.

70. Новое американское тотальное управление качеством // МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетmanagement/iso9000/newtqm/glaval3/?printversion (дата обращения: 25.09.2009)

71. О последствиях присоединения России к ВТО с точки зрения обеспечения экономической безопасности Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетVTO-bezopas.htm (дата обращения: 27.10.2009)

72. Ограничения экономического роста в металургии Электронный ресурс. // URL: http ://www.raexpert.ru/researches/metallurgy/analytics2006/chap73 / (дата обращения: 15.12.2008)

73. Островская В.Н. Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2006. С. 44-47.

74. Печенкин А.Н., Фомин В.Н. Конкурентоспособность продукции и производителя //Надежность и контроль качества. 1995. - №10.

75. Пичер Терри. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. Дайджест. № 1. 2004. С. 40-42.

76. Пинаев В.Е. Состояние и проблемы использования промышленных твёрдых отходов в России Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетstroy/1410/0/index.shtml (дата обращения: 15.12.2008)

77. Познякова Т.В. Макроэкономический аспект освоения предприятием новых технологий для обеспечения конкурентоспособности продукции //Проблемы технологии, управления и экономики /Под общ. ред. Панкова В.А. 4.1. Ч Н.Новгород, 2002. - С.21-22.

78. Попов С.А. Сценарное моделирование: методика из восьми шагов Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работает2008/10/20/scenamoemodelimvaniemetodika.litml (дата обращения: 25.09.2009)

79. Портер М.Е. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. М.1993.

80. Портер М.Е. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. Ч М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

81. Принципы всеобщего управления качеством (TQM) Электронный ресурс. // URL:IСсыка на домен более не работаетru/businessaz/howtogrow/qualitymanagement.html7m =publications&t=rec&id=414 (дата обращения: 15.03.2010)

82. Путь к успеху. Стать опорой экономики. Бенчмаркинг клуб. Деловое совершенство. Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетuspehl.htm (дата обращения: 05.02.2010)

83. Рачковская И., Сурмак Т. Как-измерить качество? Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетpress/loginfo/2001 -05/77-81 .shtml?printversion (дата обращения: 15.12.2008)

84. Рейдер Роб. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. / Пер. с англ. A. JI. Раскина; Под науч. ред. Т.В. Даниловой. // Издательство: РИА Стандарты и Качество, Москва. С. 186-187.

85. Россия в металургии тоже самое, что Саудовская Аравия в нефтяном секторе. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетanalytics/publication/index.php?id=605 (дата обращения: 15.12.2008)

86. Самойлов П. Сверхприбыль на отсталости. Тенденции, другие Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетcomments/2004/01/a84968.shtml (дата обращения: 25.09.2009)

87. Северсталь перешла на Balanced Scorecard. Металоснабжение и сбыт. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетru/news/5803 (дата обращения: 15.12.2008)

88. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. №4. С.54-59.

89. Статистический отчет. Внешняя торговля. Черная металургия. Экспорт за 2007-2009 гг. // Информационное агентство Метал-Курьер

90. Стратегия развития металургической промышленности Российской Федерации до 2015 года. Электронный ресурс. // URL: Ссыка на домен более не работаетactivity/metal/strateg/2 (дата обращения: 25.09.2009)

91. Томачев В.В. Сертификация и малый металургические и металообрабатывающие предприятия. // Уральский рынок металов. №5. май 2005. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетru/75-journall01-articlel223 (дата обращения: 16.12.2009)

92. Управление качеством в мировой практике Ссыка на домен более не работаетagregator/quality/id28311/ (дата обращения: 15.12.2008)

93. Управление современной компанией:-Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и у проф. Ф. Лиса. М.: ИНФРА-М.-2001. С. 145-151.

94. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. Ч М.: ИНФРА-М. 2000, с 123.

95. Хананова Н. Особенности национального бенчмаркинга. // Управление компанией. №10, 2003 Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетissues/2003/10/827/ (дата обращения: 25.09.2009)

96. Хаос отношений в металоторговле Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетanalytics/publication/index.php?id=l 623 (дата обращения: 27.10.2009)

97. Хруцкий Е.В. Три модели русского менеджмента Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работает2005/08/24/trimodelimsskogomenedzhmenta.M (дата обращения: 25.09.2009)

98. Чайка И., Львов И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции -ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество. 2001 г. № 6.

99. Чайников В.Н. К конкурентоспособности через ее качество. Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работает2007/ekonom2007/chainikovkonkur.htm (дата обращения: 15.12.2008)

100. Четыре основных уровня конкурентоспособности предприятия. Блог про Маркетинг. Советы маркетологам Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетchetyre-osnovnyx-urovnya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya/ (дата обращения: 25.09.2009)

101. Щегорцов В. Бенчмаркинг ведущий метод современного бизнеса// Служба кадров.- 2003. N 8. с.33-37; N 9.- с.32-37.

102. Экономическая эффективность и конкурентоспособность : учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, O.A. Белоусов, Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. С. 16-19

103. Этапы формирования научных основ управления качеством Электронный ресурс. // URL:Ссыка на домен более не работаетMATERIALYl l/stages.htm (дата обращения: 15.12.2008)

104. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика. М.: Тандем, 1996. С. 27-29.

105. Яновский А. Конкурентоспособность товара и производителя //Бизнес-Информ. -2002. №5. -С. 21-23.

106. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методика, оценка, регулирование. Саратов. Издательский центр СГЭА. 1997. С. 21-23.

Похожие диссертации