Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка стратегии и организационно-экономического механизма развития услуг интелектуальных сетей связи тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Хасьянова, Гюльнара Шамильевна
Место защиты Москва
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Разработка стратегии и организационно-экономического механизма развития услуг интелектуальных сетей связи - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотекеДиссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка стратегии и организационно-экономического механизма развития услуг интелектуальных сетей связи"

На правах рукописи

ХАСЬЯНОВА ГЮЛЬНАРА ШАМИЛЬЕВНА

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ УСЛУГ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ СЕТЕЙ СВЯЗИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

Экономика, организация н управление предприятиями, отраслями и комплексам! (связь я информатизация, маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2005

Работа выпонена на кафедре экономики связи Московского технического университета связи и информатики

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Голубицкая Б. А.

Официальные оппоненты - доктор экономических наук

Савинов Ю.А.

кандидат экономических наук, доцент Тверская И.В.

Ведущая организация - Центральный научно-исследовательский институт связи

Защита состоится \mQmJL 2005г. в ^ часов на заседании диссертационного совета К 219.001.01 в Московском техническом университете связи и информатики по адресу: 111024, Москва, Авиамоторная ул., 8а, аудитория 4SS.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского технического университета связи и информатики.

Автореферат разослан

Ученый секретарь диссертационного совета К 219.001.01 к.э.н., доцент

В.В. Чвилева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современные средства электрической связи, основанные на использовании прогрессивных информационно-телекоммуникационных технологий, оказывают существенное влияние на темпы развития экономики, совершенствование системы управления, построение глобального информационного общества, повышение благосостояние его членов. Являясь катализатором научно-технического и социально-экономического прогресса, телекоммуникационный комплекс, в свою очередь, развивается под действием возрастающих требований со стороны абонентов услуг, вызванных глобализацией экономических отношений, ростом деловой и политической активности, расширением культурных, личностных и иных связей в национальном и интернациональном масштабах.

Постепенное насыщение отечественного рынка традиционными услугами, бурное развитие конкуренции в секторе электросвязи, успешное развитие инновационных технологий на основе цифровизации процессов коммутации и передачи сообщений обусловливают необходимость освоения Телекоммуникационными компаниями новых рынков и современных видов услуг дая повышения эффективности своего бизнеса и достижения конкурентных преимуществ.

Важнейшим продуктом эволюции телекоммуникационных технологий на современном этапе развития электросвязи является создание интелектуальных сетей связи (ИСС), обеспечивающих оказание пользователям определенного набора услуг с допонительными потребительскими свойствами, выбор которых осуществляется абонентами в соответствии с их запросами и предпочтениями.

Опыт функционирования телекоммуникационных операторов в экономически развитых странах свидетельствует о стремительном росте объемов производства и потребления интелектуальных услуг, которые уже сейчас обеспечивают компаниям свыше трети получаемой прибыли. Несмотря на высокие первоначальные затраты на создание интелектуальных платформ,

они не только быстро окупаются за счет высокого спроса на оказываемые услуги, но и генерируют средства на развитие и модернизацию традиционных сетей электросвязи, повышая этим инвестиционную привлекательность телекоммуникационного сектора в целом.

В России интелектуальные услуги начали внедряться с примерно десятилетним отставанием. О низком уровне использования потенциала рынка услуг ИСС свидетельствует то, что в общей выручке операторов электросвязи доходы от данного вида услуг составляют лишь десятые доли процента, а более половины регионов страны вообще ими не охвачены. Эта ситуация объясняется действием технико-технологических (низкий уровень цифрови-зации сетей, неравномерное их развитие по территории страны) и социально-экономических (ограниченная платежеспособность основной части пользователей, высокие первоначальные затраты на создание) объективных факторов.

Негативное воздействие на темпы развития интелектуальных сетей на отечественном рынке телекоммуникаций оказывает также отсутствие организационно-экономического механизма, содержащего методические и практические рекомендации по внедрению интелектуальных услуг.

Задача внедрения услуг ИСС как продукта инноваций является частью общей проблемы управления спросом и предложением услуг на основе маркетинговой концепции, исследованию которой посвящено значительное число трудов ученых-экономистов связи. Среди наиболее значимых из них следует отметить труды В.Б. Бугака, Е.А. Голубицкой, Т.А. Кузовковой, Е.Г. Кухаренко, Н Л. Резниковой и других.

Вместе с тем вывод на рынок новой услуги требует адаптации существующего исследовательского и методического аппарата с учетом технико-технологических свойств интелектуальных услуг и организационно-экономических особенностей процессов их производства и потребления. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена: Х действием объективных технико-технологических и социально-экономических процессов общенационального и отраслевого характера, обу-

словивших появление нового класса инновационных услуг - услуг интелектуальных сетей связи;'

Х отсутствием или недостаточной проработкой на методическом и практическом уровнях организационно-экономических вопросов, связанных с разработкой стратегии их внедрения и сетевого взаимодействия на отечественном телекоммуникационном рынке.

Объектом исследования в диссертационной работе является рынок услуг интелектуальных сетей связи Российской Федерации и его участники, взаимодействующие в процессе производстваЛ потребления услуг ИСС.

Предметом исследования являются принципы и процедуры организационно-экономического механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи как продукта инновационных процессов в телекоммуникациях.

Целью диссертации является разработка стратегии и элементов организационно-экономического механизма внедрения услуг ИСС в Российской Федерации для повышения эффективности операторов электросвязи.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

Х дана характеристика участников рынка услуг ИСС и проанализирована эволюция развития интелектуальных услуг на мировых рынках телекоммуникаций;

Х обоснованы стратегические задачи внедрения услуг интелектуальных сетей на отечественном рынке электросвязи;'

Х сформирован методический аппарат исследования рынка услуг ИСС;

Х разработаны методические принципы и подходы к обоснованию стратегий ценообразования, методов определения тарифов на интелектуальные услуги и схем ведения взаиморасчетов при их оказании как элементов организационно-экономического механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга, в том

числе в телекоммуникациях. В работе были применены методы экспертных оценок, статистические методы анализа социально-экономических процессов, включая методы сводки и группировки, ранговой корреляции, оценки близости парных мнений.

В качестве информационной базы при решении задач, поставленных в диссертации, были использованы данные ОАО Связьинвест, ОАО Ростелеком, рекомендации Международного союза электросвязи по вопросам внедрения услуг ИСС, информация, полученная в ходе маркетингового обследования участников рынка интелектуальных услуг, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.

Научная новизна работы обусловлена применением адаптированного исследовательского аппарата инновационного менеджмента применительно к рынку интелектуальных услуг как продукту инноваций в телекоммуникационном секторе.

Основные результаты, отличающиеся научной новизной, включают:

Х систематизированные и логически обоснованные предпосыки внедрения и развития услуг ИСС, обусловленные потребностями операторов и пользователей, а также эволюцией технико-технологических процессов в телекоммуникациях;

Х сформулированные характеристики участников рынка интелектуальных сетей, обусловленные их ролью в создании услуг ИСС, функциями и мотивами производства и потребления;

, Х обоснованное содержание проблемосодержащих компонентов реализации бизнес-идеи внедрения интелектуальных услуг связи, включающее перечень сдерживающих барьеров, стимулирующих предпосылок и ожидаемых эффектов и позволившее выделить стратегические задачи, требующие разработки при принятии решения о создании интелектуальной платформы;

Х разработанную и апробированную программу маркетингового обследования участников рынка ИСС, обеспечивающую возможность получения

первичной информации для прогнозной оценки состояния и развития рынка интелектуальныхуслуг;

Х разработанные подходы и методический аппарат тарификации услуг ИСС, а также принципы и схемы взаиморасчетов в процессе их оказания, являющиеся элементами организационно-экономического механизма развития рынка интелектуальных услуг связи.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования разработанного методического аппарата при разработке стратегии внедрения услуг интелектуальных сетей в целях повышения эффективности деятельности операторов и роста их конкурентоспособности. Ряд методических положений диссертации нашли практическое применение в ОАО Ростелеком и используются в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУСИ, о чем имеются акты о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были представлены и обсуждались на научных конференциях, в том числе на международных конференциях Интелектуальные сети 2001: услуги, интерфейсы, спецификации (2001 г.), Возможности некоммутируемого транзита Европа - Азия (Круглый стол промышленников России и Европейского Союза - 2003 г.), всероссийских конференциях операторов связи Внедрение услуг интелектуальной сети на федеральном уровне и проблемы взаимодействия между операторами (2002 г.) и Развитие сетей NGN (2003г.), а также на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов МТУСИ в 2004 -2005 гг.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7 печатных работ, в которых нашли отражение основные научные и практические результаты работы.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основная

часть диссертации содержит 144 страницы машинописного текста, 17 таблиц и 26 рисунков. Список литературных источников включает 116 наименований.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования, отмечена научная новизна и практическая значимость диссертации.

В первой главе Исследование закономерностей развития рынка услуг интелектуальных сетей связи как продукта инновационных процессов в телекоммуникациях дана характеристика рынка интелектуальных сетей связи и его участников, выявлены тенденции развития услуг ИСС на мировых рынках телекоммуникаций, обоснованы стратегические задачи внедрения интелектуальных услуг на телекоммуникационном рынке Российской Федерации.

В ходе исследования установлено, что появление качественно нового класса услуг, оказываемых на основе специальной интелектуальной надстройки, является закономерным процессом эволюции и конвергенции сетей и процессов в электросвязи, а также обусловлено потребностями операторов в повышении эффективности производства и удовлетворении возрастающего спроса со стороны абонентов на услуги с улучшенными качественными параметрами и условиями их оказания.

Интелектуальная сеть - это архитектурная концепция, для которой характерны:

Х широкое использование современных средств и методов обработки информации;

Х эффективное использование сетевых ресурсов;

Х модульное и многоцелевое назначение сетевых функций;

Х стандартизированное взаимодействие сетевых функций посредством независимых от услуг сетевых интерфейсов;

Х возможность управления некоторыми атрибутами услуг со стороны абонентов;

Х стандартизированной управление логикой услуг

Важнейшей характеристикой рынка услуг интелектуальных сетей связи, обусловливающих специфику формирования стратегии их внедрения, является расширенный состав его участников (Рис. 1) Их технологическое и организационно-экономическое взаимодействие в процессе производства и потребления услуг ИСС обеспечивает реализацию потенциала данного товарного рынка в интересах производителей, поставщиков, абонентов и конечных пользователей

Рис 1. Участники рынка услуг ИС

Процесс внедрения услуг ИСС в экономически развитых странах начася в конце 80-х - начале 90-х годов прошлого столетия Он характеризуется высокими темпами роста числа абонентов и пользователей интелектуальных услуг, а также доходов компаний, предоставляющих эти услу1и

Проведенный анализ динамики международного рынка интелекгуаль-ных услуг позволил выявить наиболее перспективные и прибыльные услуги рассматриваемого класса, обеспечивающие подавляющую часть доходов

операторам ИСС. В процессе исследования установлена устойчивая тенденция перераспределения на развитых телекоммуникационных рынках составляющих прибыли от основных (традиционных) и допонительных (интелектуальных) услуг в пользу последних. Доля прибыли от интелектуальных услуг ведущих зарубежных компаний в ее общем объеме увеличилась с примерно 12% в 1990 г. до более чем 35% в 2003 г. Ожидается, что к 2007 г. он может достичь 50 и более процентов.

В России внедрение интелектуальных услуг началось примерно с десятилетним временным лагом по сравнению со странами с развитыми сетями телекоммуникаций. В настоящее время отечественный рынок услуг ИСС находится на начальном этапе своего развития и функционирует в условиях неразвитого спроса и предложения. Доля доходов от интелектуальных услуг в общих доходах оказывающих их телекоммуникационных компаний составляет, в лучшем случае, несколько процентов. Это свидетельствует об огромном невостребованном потенциале данного товарного рынка и необходимости активизации усилий отечественных операторов по внедрению интелектуальных услуг для повышения эффективности своей деятельности.

Для выявления причин и факторов, сдерживающих развитие рынка интелектуальных услуг связи в России, исследовательский процесс по разработке стратегии внедрения услуг ИСС представлен в виде бизнес-идеи, описываемой рядом проблемосодержаших компонентов. Это позволило определить сдерживающие барьеры, стимулирующие предпосыки и ожидаемые эффекты, связанные с развертыванием интелектуальной платформы и оказанием на ее основе соответствующих услуг. В результате анализа содержания проблемосодержащих компонентов были обоснованы стратегические задачи, решение которых необходимо для создания организационно-экономического механизма, обеспечивающего реализацию бизнес-идеи внедрения услуг интелектуальных сетей связи (Рис.2).

СДЕРЖИВАЮЩИЕ БАРЬЕРЫ-

Х Несовершенство нормативно-законодательной базы. регулирующей телекоммуникационный рынок (ОЭ.О)

Х Низкий уровень платежеспособности основной части потребителей (ОЭ)

Х Недостаточный уровень и неравномерность развития фиксированной сети (О)

Х Отсутствие повременного > чета разговоров на местных телефонных сетях (О, В)

Х Высокая стоимость развертывания Интел тект>альной платформы (В)

Х Слабая информированность потребителей о новых услугах (В)

СТИМУЛИРУЮЩИЕ ПРЕДПОСЫКИ

Х Интеграционные процессы, перспективы вступления России в ВТО (ОЭ)

Х Глобализация и персокализация связи (О, В)

Х Создание крупных межрегиональных компаний(О)

Х Инновационная направленность деятельности операторов (О, В)

Х Развитие конкуренции на отечественном телекоммуникационном рынке (ОЭ.О)

Х Постепенное насыщение рынка традиционными услугами (О, В)

ОЖИДАЕМЫЕ ЭФФЕКТЫ

Х Новый шаг к информатизации общества (ОЭ)

Х Завоевание новых географических и потребительских сегментов рынка (В)

Х Укрепление конкурентных позиций на рынке (В)

Х Улучшение использования действующих производственных мощностей за счет роста трафика (О, В)

Х Рост доходов и прибыли тепеком-муникационных компаний (ОЭ.О, В)

Х Повышение инвестиционной привлекательности телекоммуникационных компаний (О, В)

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ. ТРЕБУЮЩИЕ РЕШЕНИЯ

Х Разработка нормативных документов, легализирующих интелектуальные услуги (ОЭ.О)

Х Выбор географического сегмента оказания услуг ИСС (В)

Х Оценка потенциального спроса по товарным, географическим и потребительским сегментам (В)

Х Обоснование оптимальной стратегии ценообразования'(В)

Х Выбор эффективных методов продвижения ) слуг (В)

Х Разработка механизма взаимодействия операторов СОП в процессе оказания интелектуальных услуг (О, В)

(ОЭ - общеэкономические; О - отраслевые; В - внутрипроизводственные факторы) Рис. 2. Содержание проблемосодержащих компонентов реализации бизнес-идеи внедрения услуг ИСС

Решение большинства стратегических задач внедрения услуг ИСС неразрывно связано с изучением рыночной среды их производства и потребления. С учетом этого вторая глава диссертации посвящена формированию методического аппарата исследования рынка услуг интелектуальных сетей связи. В работе показано, что, несмотря на высокую методическую проработку проблемы исследования рынков отдельных видов телекоммуникационных услуг, существующие подходы и методы дожны быть адаптированы с учетом особенностей становления рынка услуг ИСС, которые включают:

Х минимальное предложение услуг, неразвитую конкуренцию;

Х неразвитый спрос, обусловленный слабой осведомленностью пользователей, их низкой платежеспособностью и консерватизмом;

Х расширенный состав участников рынка;

Х ограниченный объем вторичной информации для анализа и обоснования факторов спроса.

Обоснование особенностей современного состояния рынка интелектуальных услуг позволило сформулировать важнейшие задачи рыночных исследований, реализация которых направлена на изучение целей, мотивов и стимулов присутствия и поведения на рынке ИСС каждого из его участников. В качестве основного метода маркетингового исследования был выбран социологический опрос, проводимый в трех сегментах: операторские компании как действующие или потенциальные операторы услуг ИСС; абоненты услуги - организации различных сфер деятельности, рассматриваемые в качестве возможных корпоративных потребителей услуг; физические лица как вероятные пользователи услуг интелектуальных сетей. Для каждой из трех категорий участников были разработаны специальные анкеты на основе общих методических рекомендаций по проведению массовых опросов, а также с учетом поставленных в диссертации целей, задач и специфики объектов исследования.

Маркетинговым обследованием было охвачено 147 операторских компаний, 464 организации различных сфер бизнеса и 1564 частных

пользователя во всех федеральных округах России. С использованием теории выборки проведено статистическое обоснование репрезентативности выборочной совокупности в каждом сегменте участников рынка ИСС и возможности применения собранной первичной информации для получения обоснованных выводов о факторах спроса и потребления интелектуальных услуг.

Достоверность и объективность обобщенных оценок и мнений анкетируемых была подтверждена в процессе обработки результатов социологического обследования методами ранговой корреляции и оценки близости парных мнений специалистов. Рассчитанные статистические оценки, включающие коэффициент ранговой корреляции Спирмена, критерии Пирсона и Фишера, при сравнении их с табличными значениями подтвердили гипотезу о неслучайной согласованности мнений экспертов и возможности использования их мнений при разработке стратегии внедрения интелектуальных услуг.

Обработка и обобщение результатов социологического обследования участников рынка услуг ИСС позволили обосновать причины и факторы, сдерживающие и стимулирующие динамику развития отечественного рынка интелектуальных услуг, выявить наиболее привлекательные продуктовые и географические сегменты их оказания, экспертно оценить потенциальные возможности спроса и предложения услуг данного класса в ближайшие годы.

В числе наиболее востребованных интелектуальных услуг абоненты и пользователи отметили услуги Бесплатный вызов, Вызов по предопла-ченной карте, Вызов по кредитной карте, Телеголосование, Вызов с допонительной оплатой. О привлекательности конкретных географических сегментов оказания услуг ИСС с точки зрения абонентов - организаций и фирм различных сфер деятельности можно судить по данным, представленным в таблице 1.

О потенциале рынка интелектуальных услуг в России свидетельствуют оценки респондентов - представителей телекоммуникационных компаний, большинство которых (около 71%) считают, что к 2010 г. удельный вес дохо-

дов от услуг ИСС может достигнуть от 2 до 5% в общей сумме доходов электросвязи. Если эти оценочные параметры применить к данным о доходах электросвязи в целом за 2004 год, то доходы от интелектуальных услуг могли бы составить от 10682 до 26706 мн. руб. или от 388 до 978 мн. дол. США. Полученные результаты тесно коррелирует с прогнозом зарубежных экспертов, которые оценивают долю России в 1% от мирового рынка услуг ИСС, оцениваемого настоящее время в 100,8 мрд. дол. США.

Таблица 1. Экспертный прогноз географии оказания услуг Бесплатный

вызов и Вызов с допонительной оплатой, данный абонентами

Уровень оказания услуг Бесплатный вызов Вызов с допонительной оплатой

Число респондентов, чел. В %к общему числу опрошенных Число респондентов, чел. В % к общему числу опрошенных

В пределах одного населенного пункта/ города/района 51 18,0 37 22,8

В пределах одного субъекта РФ (области / края / республики / авт. округа) 70 24,7 53 32,7

В пределах нескольких субъектов РФ (областей / республик / краев / авт. округов) 60 21,2 30 18,5

На федеральном уровне Х в пределах всей страны 102 36,1 42 26,0

Итого 283 100,0 162 100,0

По результатам социологического обследования были также установлены приоритетные проблемы, возникающие перед оператором при принятии решения о выводе на рынок услуг ИСС, и получена исходная информа-

ция для формирования оптимальной тарифной политики операторских компаний с учетом запросов и предпочтений абонентов и пользователей.

Третья глава Разработка организационно-экономических элементов механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи посвящена обоснованию стратегий и методических подходов к тарификации услуг ИСС, разработке методики установления тарифов на наиболее востребованные интелектуальные услуги, а также схем ведения взаиморасчетов в процессе их оказания на основе интелектуальной платформы федерального уровня.

Основываясь на общих методологических принципах рыночного ценообразования и учитывая инновационный характер услуг ИСС, а также организационно-технические и социально-экономические особенности процессов их производства и потребления, в диссертации обоснованы наиболее эффективные стратегии ценообразования. На этапе вывода интелектуальных услуг на рынок оптимальным следует считать сочетание стратегий снятия сливок, дифференцированного ценообразования, поиска целевого сегмента, допоненных психологическим подходом к установлению цен. Такая интеграция стратегий обеспечит операторам достаточную прибыль для окупаемости инвестиционных проектов создания интелектуальной сети связи за счет привлечения абонентов и пользователей в различных географических и потребительских сегментах при максимальном учете их потребительских предпочтений и возможностей по оплате услуг.

Предлагаемая методика определения тарифов на услуги ИСС основывается на затратном и полезностном подходах в соответствии с агоритмом, представленным на рис. 3. При использовании затратного подхода тарифы рассчитываются с учетом фактических затрат оператора ИСС и прибыли, необходимой д ля окупаемости инвестиций. В разрезе номенклатуры услуг тарифы определяются следующим образом:

Тарифы за присвоение интелектуального номера:

(1+Ч )+Т1 4 100 '

где: Сяящф - стоимость интелектуальной платформы, ден. е .Сп^ - экономически обоснованные затраты на проведение работ по подключению, ден. ед.; Л^е, -Х количество интелектуальных услуг, реализуемых на интелектуальной платформе, ед.; Л^вя - расчетное количество интелектуальных номеров, номеров; Р - требуемый уровень рентабельности инвестиций, %; ТДД^ -надбавка за категорию интелектуального номера, ден. ед.

Расчет абонентской платы за использование интелектуального номера:

затраты на эксплуатацию интелектуальной платформы, вклю-

чающие амортизационные отчисления, ден. ед./мес.; пДом - количество предоставленных номеров.

Расчет абонентской платы за логическое условие:

где Злу - затраты на реализацию логического условия, ден. ед./мес.

Рассчитанные по формулам (1) - (3) тарифы следует рассматривать как минимально возможные для производителя, поскольку при установлении их ниже расчетного уровня инвестиционный проект по развертыванию интелектуальной платформы не окупится в желаемые сроки.

В основе полезностного подхода лежат денежные оценки стоимости конкретных услуг ИСС, данные абонентами в процессе социологического обследования и названные тарифами спроса. Рассчитанный минимально возможный тариф за присвоение интелектуального номера для абонентов услуги Бесплатный вызов, тариф спроса и тариф, действующий на момент вывода данной услуги ОАО Ростелеком на рынок, показаны на рис. 4.

Сравнение трех вариантов тарифов позволяет в качестве оптимального

принять тариф, определенный самими абонентами, и рассматривать его как равновесную рыночную цену. Его величина почти в 2,7 раза превышает тариф, установленный на основе затратного подхода, что свидетельствует о высокой эффективности бизнеса в сфере оказания интелектуальных услуг и необходимости ускоренного развития этого сегмента телекоммуникационного рынка.

С учетом оценки приоритетности проблем, сдерживающих внедрение интелектуальных услуг на отечественном рынке, было установлено, что значительные трудности у операторов вызывает система взаиморасчетов между участниками оказания услуг ИСС и трудности их организационно-экономического взаимодействия. Исходя из этого, в диссертации на основе анализа схем пропуска трафика и движения денежных потоков были разра-

ботаны схемы ведения взаиморасчетов между операторами при оказании услуг Бесплатный вызов и Вызов с допонительной оплатой. В качестве примера на рис. 5 и 6 приведено два варианта схем взаиморасчетов между операторами при оказании услуги Вызов с допонительной оплатой на федеральном уровне. Первый вариант схемы, где расчеты между операторами осуществляются через ОАО Ростелеком, применяется в настоящее время, поскольку ОАО Ростелеком, имея статус национального междугородного оператора, является единственным в стране оператором ИСС федерального уровня.

При развитии конкуренции в исследуемом секторе рынка более обоснованной следует считать схему, предусматривающую прямые расчеты между взаимодействующими операторами, то есть второй из предлагаемых вариантов. Она предусматривает сокращение звеньев в системе взаиморасчетов, а значит делает ее более оперативной, прозрачной и эффективной. Следует заметить, что разработанные схемы можно рассматривать как базовые, которые либо в чистом виде, либо с незначительными изменениями и допонениями могут использоваться для ведения взаиморасчетов при реализации всех остальных услуг ИСС. Они могут также применяться при ведении взаиморасчетов на более низком территориальном уровне (регион, район, город) при исключении соответствующего числа операторов из цепочки взаимодействия.

Рис.5. Схема взаиморасчётов мезвду операторами при оказании услуги Вызов с допонительной оплатой на федеральном уровне (вариант 1).

Рис.6. Схема взаиморасчётов между операторами при оказании услуги Вызов с допонительной оплатой (вариант 2)

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Развитие телекоммуникационной отрасли происходит в контексте двух тенденций - экстенсивного, выражающегося в насыщении спроса на традиционные услуги, и интенсивного роста, проявляющегося в освоении новых рынков и современных видов услуг. Вторая тенденция обусловлена таким ключевым технологическим фактором, как цифровизация телефонной сети. Начавшийся в 60-е годы переход от аналоговой формы предоставления информации всех типов к цифровому формату обеспечивает более легкую реализацию процессов её обработки, накопления и транспортировки, повышая при этом качество и скорость передачи, создавая условия для внедрения новых и наделения допонительными потребительскими свойствами традиционных услуг. В классе новых услуг наиболее высокими темпами на мировых рынках телекоммуникаций развиваются интелектуальные услуги, предоставляемые на основе новой сетевой концепции, предусматривающей возможность стандартизированного управления логикой услуг, в том числе со стороны абонентов и пользователей.

2. В ходе диссертационного исследования систематизированы и обоснованы предпосыки внедрения услуг интелектуальных сетей как продукта эволюции телекоммуникационных технологий, развитие которого стимулируется возрастающими потребностями пользователей в современных средствах передачи и доставки информации во всех сферах жизнедеятельности, а также объективной необходимостью повышения эффективности работы операторов в условиях развития конкуренции и насыщения рынка традиционными услугами.

3. Показано, что, несмотря на устойчиво сложившееся перераспределение доходов операторов ведущих стран мира в пользу услуг с допонительными потребительскими свойствами, процесс развития услуг ИСС в отечественном секторе телекоммуникаций сдерживается рядом правовых, организационно-технических и социально-экономических барьеров. Вместе с тем существует система объективных экономических предпосылок, обусловливающих возможность и необходимость развертывания интелектуальных се-

тей связи, реализация которых позволит решить разнообразные социально-экономические задачи на государственном, отраслевом и внутрипроизводственном уровнях.

Процесс принятия решения о создании интелектуальной платформы оператором ИСС сформулирован в виде бизнес - идеи внедрения интелектуальных услуг связи и проблемосодержащих компонентов ее реализации, включающих перечень сдерживающих барьеров, стимулирующих предпосылок, ожидаемых эффектов и стратегических задач, требующих разработки.

4. Установлено, что эффективность реализации бизнес - идеи внедрения услуг ИСС неразрывно связана с исследованием и оценкой существующей и прогнозируемой рыночной ситуации, позволяющей определить потенциал рынка, снизить инвестиционные и финансовые риски и обеспечить коммерческий успех вывода на рынок новых услуг. В диссертации разработана и апробирована на репрезентативной выборке программа социологического обследования участников рынка интелектуальных услуг, с помощью которой получена первичная информация о факторах предложения и спроса исследуемого класса услуг, позволяющая получить качественный прогноз состояния и перспектив развития рынка ИСС по географическим, продуктовым и потребительским сегментам.

5. Обосновано, что ХХ наиболее значимыми организационно-экономическими проблемами, возникающими перед операторами на этапе разработки стратегии внедрения интелектуальных услуг являются проблемы ценообразования и ведения взаиморасчетов между участниками рынка ИСС в процессе их оказания абонентам и пользователям. Разработаны принципы и методы установления тарифов на услуги интелектуальных сетей связи с использованием затратного и полезностного подходов, позволяющие обеспечить эффективную работу операторов и стимулирующие расширение круга абонентов и пользователей.

В целях достижения справедливого перераспределения доходов от интелектуальных услуг предложены схемы ведения взаиморасчетов для условий доминирования одного оператора ИСС, оказывающего услуги на федеральном уровне, и при развитии конкуренции в исследуемом сегменте телекоммуникационного рынка.

Таким образом, полученные в диссертации новые результаты, выводы и обобщения, разработанные элементы механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи, а также рекомендации по их практической реализации представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений, использование и дальнейшее развитие которых будет способствовать повышению эффективности деятельности телекоммуникационных компаний в условиях нарастающей конкуренции на рынке электросвязи.

Основные положения диссертации изложены в следующих пубнка-

1. Хасьянова Г.Ш. Бесплатный вызов//Вестник связи.-2001. - №9. - С.64-66.

2. Хасьянова Г.Ш. Маркетинг услуг интелектуальных сетей ОАО Ростелеком. Интелектуальные сети 2001. Международная конференция - М.: МАКС Пресс, 2001. - С.18-1 -18-6.

3. Хасьянова Г.Ш. Ростелеком стремится к сотрудничеству // Вестник связи International. - 2001. - №2. С.2-8.

4. Хасьянова Г.Ш. Интелектуальная конференция 2001 г.: от IN к NGN // Вестник связи. - 2002. - №1. - С.46-49.

5. Хасьянова Г.Ш., Одегов Д.Н. Оптимизация системы взаиморасчетов между операторами связи // Электросвяь. - 2003. - №11. - С. 15-17

6. Хасьянова Г.Ш., Князютенков СВ. ABC-DEF: азбука взаиморасчетов между операторами фиксированных и подвижных сетей связи // Вестник связи. - 2004. - №4. - С. 159-161

7. Хасьянова Г.Ш. Особенности установления тарифов на новые услуги связи. Раздел 7.7 в учебном пособии Голубицкой ЕА и Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. М.: Радио и связь, 2005. - С. 193199.

Отпечатано в ООО Компания Спутник+ ПД № 1-00007 от 25.06.2000 г. Подписано в печать 24.0S.200S Тираж 100 экз. Усл. печ. л. 1,5

Печать авторефератов 730-47-74,778-45-60

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Хасьянова, Гюльнара Шамильевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Исследование закономерностей развития рынка услуг интелектуальных сетей связи как продукта инновационных процессов в телекоммуникациях.

1.1. Характеристика рынка услуг интелектуальных сетей связи и его участников

1.2. Тенденции развития услуг интелектуальных сетей связи на мировых рынках телекоммуникаций.

1.3. Обоснование стратегических задач внедрения интелектуальных услуг на телекоммуникационном рынке Российской Федерации.

Выводы по ГЛАВЕ 1.

ГЛАВА 2. Формирование методического аппарата исследования рынка услуг интелектуальных сетей связи.

2.1. Определение задач и выявление особенностей исследования рынка услуг ИСС.

2.2. Оценка результатов маркетингового исследования рынка услуг интелектуальных сетей связи.

2.3. Использование результатов маркетингового исследования для решения стратегических задач внедрения услуг ИСС.

Выводы по ГЛАВЕ 2.

ГЛАВА 3. Разработка организационно-экономических элементов механизма внедрения услуг ИСС.

3.1. Обоснование стратегий и методических подходов к тарификации услуг ИСС.

3.2. Методика установления тарифов на услуги Бесплатный вызов и Вызов с допонительной оплатой.

3.3. Основные принципы и схемы взаиморасчетов в процессе оказания услуг интелектуальных сетей связи на федеральном уровне.

Выводы по ГЛАВЕ 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка стратегии и организационно-экономического механизма развития услуг интелектуальных сетей связи"

Актуальность темы исследования. Современные средства электрической связи, основанные на использовании прогрессивных информационно-телекоммуникационных технологий, оказывают существенное влияние на темпы развития экономики, совершенствование системы управления, построение глобального информационного общества, повышение благосостояние его членов. Являясь катализатором научно-технического и социально-экономического прогресса, телекоммуникационный комплекс, в свою очередь, развивается под воздействием возрастающих требований со стороны пользователей услуг, вызванных глобализацией экономических отношений, ростом деловой и политической активности, расширением культурных, личностных и иных связей в национальном и интернациональном масштабах.

Постепенное насыщение отечественного рынка традиционными услугами, бурное развитие конкуренции в секторе электросвязи, успешное развитие инновационных технологий на основе цифровизации процессов коммутации и передачи сообщений обусловливают необходимость освоения телекоммуникационными компаниями новых рынков и современных видов услуг для повышения эффективности своего бизнеса и достижения конкурентных преимуществ.

Важнейшим продуктом эволюции телекоммуникационных технологий на современном этапе развития электросвязи является создание интелектуальных сетей связи (ИСС), обеспечивающих оказание пользователям определенного набора услуг с допонительными потребительскими свойствами, выбор которых осуществляется абонентами в соответствии с их запросами и предпочтениями.

Опыт функционирования телекоммуникационных операторов в экономически развитых странах свидетельствует о стремительном росте объемов производства и потребления интелектуальных услуг, которые уже сейчас обеспечивают компаниям свыше трети получаемой прибыли, а в перспективе, по оценкам экспертов, эта доля дожна достигнуть 50 %. Несмотря на высокие первоначальные затраты на создание интелектуальных платформ, они не только быстро окупаются за счет высокого спроса на оказываемые услуги, но и генерируют средства на развитие и модернизацию традиционных сетей электросвязи, повышая этим инвестиционную привлекательность телекоммуникационного сектора в целом.

В России интелектуальные услуги начали внедряться с примерно десятилетним отставанием. О низком уровне использования потенциала рынка услуг ИСС свидетельствует то, что в общей выручке операторов электросвязи доходы от данного вида услуг составляют лишь десятые доли процента, а более половины регионов страны вообще ими не охвачены. Эта ситуация объясняется действием технико-технологических (низкий уровень цифровизации сетей, неравномерное их развитие по территории страны) и социально-экономических (ограниченная платежеспособность основной части потребителей, высокие первоначальные затраты на создание) объективных факторов.

Негативное воздействие на темпы развития интелектуальных сетей на отечественном рынке телекоммуникаций оказывает также отсутствие организационно-экономического механизма, содержащего методические и практические рекомендации по внедрению интелектуальных услуг.

Задача внедрения услуг ИСС как продукта инноваций является частью общей проблемы управления спросом и предложением услуг на основе маркетинговой концепции, исследованию которой посвящено значительное число трудов ученых-экономистов связи. Среди наиболее значимых из них следует отметить труды В.Б. Бугака, Е.А. Голубицкой, Т.А. Кузовковой, Е.Г. Кухаренко, Н.П. Резниковой и других.

Вместе с тем вывод на рынок новой услуги требует адаптации существующего исследовательского и методического аппарата с учетом технико-технологических свойств интелектуальных услуг и организационно-экономических особенностей процессов их производства и потребления.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

Х действием объективных технико-технологических и социально-экономических процессов общенационального и отраслевого характера, обусловивших появление нового класса инновационных услуг интелектуальных услуг связи;

Х отсутствием или недостаточной проработкой на методическом и практическом уровнях организационно-экономических вопросов, связанных с разработкой стратегии их внедрения и сетевого взаимодействия на отечественном телекоммуникационном рынке.

Объектом исследования в диссертационной работе является рынок интелектуальных услуг связи Российской Федерации и его участники, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг ИСС.

Предметом исследования являются принципы и процедуры организационно-экономического механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи, как продукта инновационных процессов в телекоммуникациях.

Целью диссертации является разработка стратегии и элементов организационно-экономического механизма внедрения услуг ИСС в Российской Федерации для повышения эффективности операторов электросвязи.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

Х дана характеристика участников рынка услуг ИСС и проанализирована эволюция развития интелектуальных услуг на мировых рынках телекоммуникаций;

Х обоснованы стратегические задачи внедрения услуг интелектуальных сетей на отечественном рынке электросвязи;

Х сформирован методический аппарат исследования рынка услуг ИСС;

Х разработаны методические принципы и подходы к обоснованию стратегий ценообразования, методов определения тарифов на интелектуальные услуги и схем ведения взаиморасчетов при их оказании как элементов организационно-экономического механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга, в том числе в телекоммуникациях. В работе были применены методы экспертных оценок, статистические методы анализа социально-экономических процессов, включая методы сводки и группировки, ранговой корреляции, оценки близости парных мнений.

В качестве информационной базы при решении задач, поставленных в диссертации, были использованы данные ОАО Связьинвест, ОАО Ростелеком, рекомендации Международного союза электросвязи по вопросам внедрения услуг ИСС, информация, полученная в ходе социологического обследования участников рынка интелектуальных услуг, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.

Научная новизна работы обусловлена применением адаптированного исследовательского аппарата инновационного менеджмента применительно к рынку интелектуальных услуг как продукту инноваций в телекоммуникационном секторе.

Основные результаты, отличающиеся научной новизной, включают:

Х систематизированные и логически обоснованные предпосыки внедрения и развития услуг ИСС, обусловленные потребностями операторов и пользователей, а также эволюцией технико-технологических процессов в телекоммуникациях;

Х сформулированные характеристики участников рынка интелектуальных сетей, обусловленные их ролью в создании услуг ИСС, функциями и мотивами производства и потребления;

Х обоснованное содержание проблемосодержащих компонентов реализации бизнес-идеи внедрения интелектуальных услуг связи, включающее перечень сдерживающих барьеров, стимулирующих предпосылок и ожидаемых эффектов и позволившее выделить стратегические задачи, требующие разработки при принятии решения о создании интелектуальной платформы;

Х разработанную и апробированную программу социологического обследования участников рынка ИСС, обеспечивающую возможность получения первичной информации для прогнозной оценки состояния и развития рынка интелектуальных услуг;

Х разработанные подходы и методический аппарат тарификации услуг ИСС, а также принципы и схемы взаиморасчетов в процессе их оказания, являющиеся элементами организационно-экономического механизма внедрения интелектуальных услуг связи.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования разработанного методического аппарата при разработке стратегии внедрения услуг интелектуальных сетей в целях повышения эффективности деятельности операторов и роста их конкурентоспособности. Ряд методических положений диссертации нашли практическое применение в ОАО Ростелеком и используются в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУСИ, о чем имеются акты о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации были представлены и обсуждались на научных конференциях, в том числе на международных конференциях Интелектуальные сети 2001: услуги, интерфейсы, спецификации (2001 г.), Возможности некоммутируемого транзита Европа - Азия (Круглый стол промышленников России и Европейского Союза - 2003 г.), всероссийских конференциях операторов связи Внедрение услуг интелектуальной сети на федеральном уровне и проблемы взаимодействия между операторами (2002 г.) и Развитие сетей NGN (2003 г.), а также на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов МТУСИ в 2004 - 2005 гг.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано семь печатных работ, в которых нашли отражение основные научные и практические результаты работы.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Основная часть диссертации содержит 144 страниц машинописного текста, 17 таблиц и 26 рисунков. Список литературных источников включает 116 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Хасьянова, Гюльнара Шамильевна

Выводы по главе 3

1. Ускоренное развитие рынка интелектуальных услуг связи в отечественном секторе телекоммуникаций во многом зависит от оптимального решения ряда организационно-экономических проблем, определяющих коммерческую состоятельность проектов по созданию интелектуальных платформ и обеспечивающих эффективное функционирование операторов ИСС в рыночной среде.

В числе таких проблем приоритетное место занимают вопросы тарификации услуг интелектуальных сетей и ведения взаиморасчетов между участниками процесса их производства.

2. Основываясь на общих методологических основах рыночного ценообразования и учитывая инновационный характер услуг ИСС, а также организационно-технические и социально-экономические особенности процессов их производства и потребления, в диссертации обоснованы наиболее эффективные стратегии ценообразования. На этапе вывода интелектуальных услуг на рынок оптимальным следует считать сочетание стратегий снятия сливок, дифференцированного ценообразования, поиска целевого сегмента, допоненных психологическим подходом к установлению цен. Такая интеграция стратегий обеспечит операторам достаточную прибыль для окупаемости инвестиционных проектов создания интелектуальной сети связи за счет привлечения абонентов и пользователей в различных географических и потребительских сегментах при максимальном учете их потребительских предпочтений и возможностей по оплате услуг.

3. Разработанная методика установления тарифов на наиболее востребованные на отечественном рынке интелектуальные услуги включает принципы, агоритмы и методы расчета минимально необходимых уровней тарифов за присвоение интелектуального номера, ежемесячной платы за его использование и выпонение логических условий, а также передачу трафика. Такой подход обеспечивает оператору ИСС возмещение экономически обоснованных затрат на оказание интелектуальных услуг и получение необходимой прибыли для возврата инвестиций и эффективной работы производителя.

4. С учетом стадии жизненного цикла интелектуальных услуг, их уникальных потребительских свойств и особенностей процессов их оказания в диссертации разработана система тарифов, основанная на стоимостной оценке потребительской ценности услуг ИСС потребителями и абонентами, полученной в ходе социологического обследования участников исследуемого товарного рынка. Эти тарифы названы нами тарифами спроса.

Сравнение минимально необходимых уровней тарифов с тарифами спроса дает представление о возможностях оператора ИСС по снижению цен с целью стимулирования спроса и привлечения допонительных клиентов.

5. Система взаиморасчетов за услуги интелектуальных сетей связи базируется на тех же принципах, которые используются на сети общего пользования при оказании традиционных сетевых услуг. Однако, увеличение в сетевой цепочки числа участников, а также то, что абонент ИСС, представляя платные информационные услуги пользователям, становится поноправным членом системы экономического взаимодействия субъектов процесса производства услуг рассматриваемого класса, требует разработки специфических схем взаиморасчетов между участниками рынка интелектуальных услуг.

В диссертации предложены схемы взаиморасчетов за услуги Бесплатный вызов и Вызов с допонительной оплатой, оказываемые на основе классической интелектуальной платформы федерального уровня. Они могут быть легко адаптированы для ведения взаиморасчетов при производстве других видов интелектуальных услуг или их оказании на территориальных сегментах более низкого уровня.

Заключение

1. Развитие телекоммуникационной отрасли происходит в контексте двух тенденций - экстенсивного, выражающегося в насыщении спроса на традиционные услуги, и интенсивного роста, проявляющегося в освоении новых рынков и современных видов услуг. Вторая тенденция обусловлена таким ключевым технологическим фактором, как цифровизация телефонной сети. Начавшийся в 60-е годы переход от аналоговой формы предоставления информации всех типов к цифровому формату обеспечивает более легкую реализацию процессов её обработки, накопления и транспортировки, повышая при этом качество и скорость передачи, создавая условия для внедрения новых и наделения допонительными потребительскими свойствами традиционных услуг. В классе новых услуг наиболее высокими темпами на мировых рынках телекоммуникаций развиваются интелектуальные услуги, предоставляемые на основе новой сетевой концепции, предусматривающей возможность стандартизированного управления логикой услуг, в том числе со стороны абонентов и пользователей.

2. В ходе диссертационного исследования систематизированы и обоснованы предпосыки внедрения услуг интелектуальных сетей, как продукта эволюции телекоммуникационных технологий, развитие которого стимулируется возрастающими потребностями пользователей в современных средствах передачи и доставки информации во всех сферах жизнедеятельности, а также объективной необходимостью повышения эффективности работы операторов в условиях развития конкуренции и насыщения рынка традиционными услугами.

3. Показано, что, несмотря на устойчиво сложившееся перераспределение доходов операторов ведущих стран мира в пользу услуг с допонительными потребительскими свойствами, процесс развития услуг ИСС в отечественном секторе телекоммуникаций сдерживается рядом правовых, организационно-технических и социально-экономических барьеров. Вместе с тем существует система объективных экономических предпосылок, обусловливающих возможность и необходимость развертывания интелектуальных сетей связи, реализация которых позволит решить разнообразные социально-экономические задачи на государственном, отраслевом и внутрипроизводственном уровнях.

Процесс принятия решения о создании интелектуальной платформы оператором ИСС сформулирован в виде бизнес - идеи внедрения интелектуальных услуг связи и проблемосодержащих компонентов ее реализации, включающих перечень сдерживающих барьеров, стимулирующих предпосылок, ожидаемых эффектов и стратегических задач, требующих разработки.

4. Установлено, что эффективность реализации бизнес Ч идеи внедрения услуг ИСС неразрывно связана с исследованием и оценкой существующей и прогнозируемой рыночной ситуации, позволяющей определить потенциал рынка, снизить инвестиционные и финансовые риски и обеспечить коммерческий успех вывода на рынок новых услуг. В диссертации разработана и апробирована на репрезентативной выборке программа социологического обследования участников рынка интелектуальных услуг, с помощью которой получена первичная информация о факторах предложения и спроса исследуемого класса услуг, позволяющая получить качественный прогноз состояния и перспектив развития рынка ИСС по географическим, продуктовым и потребительским сегментам.

5. Обосновано, что наиболее значимыми организационно-экономическими проблемами, возникающими перед операторами на этапе разработки стратегии внедрения интелектуальных услуг, являются проблемы ценообразования и ведения взаиморасчетов между участниками рынка ИСС в процессе их оказания абонентам и пользователям. Разработаны принципы и методы установления тарифов на услуги интелектуальных сетей связи с использованием затратного и полезностного подходов, позволяющие обеспечить эффективную работу операторов и выступать в качестве стимулирующего фактора расширения круга абонентов и пользователей.

В целях достижения справедливого перераспределения доходов от интелектуальных услуг предложены схемы для ведения взаиморасчетов для условий доминирования одного оператора ИСС, оказывающего услуги на федеральном уровне, и при развитии конкуренции в исследуемом сегменте телекоммуникационного рынка.

Таким образом, полученные в диссертации новые результаты - выводы и обобщения, разработанные элементы механизма внедрения услуг интелектуальных сетей связи, а также рекомендации по их практической реализации представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений, использование и дальнейшее развитие которых будет способствовать повышению эффективности деятельности телекоммуникационных компаний в условиях нарастающей конкуренции на рынке электросвязи.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Хасьянова, Гюльнара Шамильевна, Москва

1. Аджемов A.C., Кучерявый А.Е. Технико-экономические вопросы внедрения новых услуг телекоммуникаций. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001. - С.2 -1-2-6.

2. Аджемов A.C., Соловьев С.П. и др. Системный проект реализации ИСС на ТфОП // Вестник связи. 1999. - №5.

3. Айдиян Р., Шипунова Т. О соотношении понятий цель, стратегия и тактика в теории и практике менеджмента. Ссыка на домен более не работаетpress/pmix/2001 -2/27.shtml

4. Альтерман Л.Е., Брусиловский A.C. Эволюция услуг ИС при переходе к сетям следующего поколения Международная конференция: Москва, 2022 ноября 2001 г.: Доклады. -М.: МАКС Пресс, 2001. С.21-1 - 21-10.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Ч СПб: Питер, 1999. 416 с.

6. Артемова H.H. Прогнозы и опыт внедрения услуг ИСС // Вестник связи. Ч 2001. №1. Ч С.65-69.

7. Баженов A.A., Файнгольд М.Л. Анализ методов ранжирования предприятий. Актуальные проблемы экономической теории и практики. Ч Владимир, 1999. 126 с.

8. Баженов A.A., Файнгольд М.Л. Опыт ранжирования предприятий по критерию воспроизводственный потенциал (финансовый аспект). -Владимир, 1999.-77 с.

9. Бугак В.Б., Варакин Л.Е., Ивашкевич Ю.К. и др. Концепция развития связи Российской Федерации. Под ред. В.Б. Бугака, Л.Е. Варакина. М.: Радио и связь, 1995. - 224 с.

10. Ю.Вассоевич Н.Б. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена (Справочн. руководство). -М.: МГУ, 1980.

11. П.Варакин Л.Е., Филюшин Ю.И. Интелектуальная сеть как основа интеграции сетей электросвязи//100 лет радио: Сб. статей / Под ред. В.В. Мигулина, A.B. Гороховского.- М.: Радио и связь. 1995.

12. Виленский М.А. От Лоджик Лайн Офис к телефонному центру. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. -М.: МАКС Пресс, 2001. -С.17-1 -17-4.

13. Гольдштейн B.C. Э(Ре)волюция коммутационной техники // Вестник связи. 2002. -№11.- С.48-52.

14. М.Гольдштейн B.C., Ехриель И.М., Рерле Р.Д. Интелектуальная сеть: подходы и альтернативы // Вестник связи. 1999. - №5. - С.82-89.

15. Гольдштейн B.C., Ехриель И.М., Рерле Р.Д. Интелектуальные сети. -М.: Радио и связь, 2000. 501 с.

16. Гольдштейн B.C., Пинчук A.B., Суховицкий A.A. IP-телефония для операторов ТфОП // Вестник связи. 2002. - №1.

17. Гольдштейн B.C. и др. Эволюция услуг в сетях следующего поколения// Вестник связи. -2003. №7. - С.48-53.

18. Голышко А., Виленский М., Мазникер Ю. Интелектуальные сети и услуги. // Сети и системы связи. 1998. - №6.

19. Голубицкая Е.А. Стратегия маркетинга и тарифная политика. В сб. Тарифы на услуги связи: Мир и Россия. М.: Коминфо Консатинг, 1999. Вып.1. - С. 109-115.

20. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник. М.: Радио и связь, 1999. - 391 с.

21. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях: Учеб.пособие. М.: Радио и связь, 2005. - с. 193199.

22. Голубицкая Е.А., Хасьянова Г.Ш. Особенности установления тарифов на услуги интелектуальных сетей связи (ИСС). М.: МТУСИ, 2004. - С. 223.

23. Голубицкая Е.А., Хасьянова Г.Ш. Депонированная статья 2005 г.

24. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. - 414 с.

25. Дера В.Г., Починов В.А., Чеботарь М.Ю. Методы сбора и анализа информации в системе маркетинга. М., 1993.

26. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб.пособие / Пер. с немец. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1996. -255 с.

27. Дымкова Н.С., Круг Г.К. Применение методов ранговой корреляции для обработки качественной информации. Труды МЭИ, 1986.

28. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учеб. пособие. -М.: Финпресс, 1998. 192 с.

29. Живой разговор о NGN// Вестник связи. -2003. №12. - С.37-55.

30. Жизнин С.З. Азбука маркетинга. М.: Новости, 1999. - 152 с.

31. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 2000. 496 с .32.3верев Б.В. Интелектуальные сети ОАО Ростелеком Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001.-С.З-1-3-10.

32. Иванова Н.В. Инновационная деятельность предприятий как объект анализа. В сб. Инвестиции, инновации и экономическая безопасность. Российская экон. академия им. Г.В. Плеханова. М., 2004. - С.98-106.

33. Интелектуальные сети: первые шаги в России. //Открытые системы.-2001.-№6.

34. Костина Л.И. Маркетинговые исследования при внедрении услуг интелектуальной сети в Перми. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001. - С.16-1 - 16-14.

35. Косьмин А.Д. Цены и ценообразование: Курс лекций, тесты и задачи / Учеб. пособие. -М.: Экономика, 2003.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Пресс, 1993. - 736 с.

37. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Пер. с англ. СПб.: Питер. - 1999. - 896 с.

38. Крестьянинов C.B., Поканов Е.И. Компьютерная телефония и интелектуальные сети //Вестник связи. 1999. - №5. - С.98-103.

39. Крестьянинов C.B., Поканов Е.И., Шнепс-Шнеппе М.А. Интелектуальные сети и компьютерная телефония. -М.: Радио и связь , 2001.- 238 с.

40. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н., Шувалов В.П. Телекоммуникационные системы и сети. Т.1: Учеб. пособие Новосибирск: Сиб. Предприятие Наука РАН, 1998.

41. Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в связи / Учеб. пособие. М.: ООП МП Информсвязьиздат, 1996. - 36 с.

42. Кучерявый А.Е. Новые технологии телекоммуникаций на сетях связи Российской Федерации // Вестник связи. 2000. - №4. - С.66-68.

43. Кучерявый А.Е., Гильченок JI.3. Системы коммутации с интегрированными функциями IN и IP. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001. - С. 19-1 - 19-12.

44. Левин Н.М. Крестьянинов C.B. Опыт внедрения платформы интелектуальных услуг// Вестник связи. 2001. - №5. - С.88-93.

45. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. М.: БЕК, 2001.

46. Лисиков О.В. Особенности внедрения интелектуальных услуг в России // Вестник связи.- 2002. №1. - С.50-52.

47. Лисс Ю. ИСС- шаг к вершинам бизнеса // Вестник связи. 1999. - №9.

48. Лихтциндер Б.Я., Кузякин М.А., Росляков А В. и др. Интелектуальные сети связи. М.: Эко-Трендз , 2000.- 206 с.

49. Лопатин С.И. Аспекты сетевого взаимодействия при конвергенции услуг ИС и Интернета. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001. - С.32-1-32-10.

50. Лопатин С.И., Державина В.В., Брусиловский С.А. Интелектуальная сеть: задачи первого этапа развертывания на городских телефонных сетях // Электросвязь, 1998. - №9.

51. Лоутон Р.У. Шесть стратегий ценообразования в электросвязи / Доклад на Междунар. семинаре по проблемам тарифной политики в области электросвязи. Ташкент, 1993. - 17 с.

52. Лохтин В.И. IN- и IP-технологии в телекоммуникациях. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001.-С.1-1 - 1-4.

53. Ляскин И.Д. Эволюция концепций и моделей инновационного процесса. В сб. Инвестиции, инновации и экономическая безопасность. Российская экон. академия им. Г.В. Плеханова. М., 2004. - С.82-91.

54. Мазникер. Ю.М. Новая Интелектуальная сеть связи. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001.-С.9-1 -9-6.

55. Макарова Н.В. Применение методов многокритериальной оптимизации в задачах ранговой классификации: Автореф. дис. . канд.физ.-мат. наук. -СПб, 1991.

56. Маркетинг./ A.M. Романов, Ю.Ю. Кормогов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

57. Методические рекомендации по организации маркетинговой службы и осуществлению маркетинговой деятельности. М.: Госкомсвязи России, 1997.-32 с.

58. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб.пособие для вузов. Ч М.: ЮНИШ-ДАНА, 2000. 446 с.

59. Москвитин В.Д. От Взаимоувязанной сети связи к Единой сети электросвязи России // Вестник связи. 2003. - №8. - С.33-49.

60. Новичков А.Н. Интелектуальные сети для тех, кто ещё не в курсе // Сети и системы связи. 1999. - № 10 (44). - С.86-91.

61. Нетес В.А. Трубникова Н.В. Сети следующего поколения как развитие концепций интелектуальной сети. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001. - С.31-1-31-10.

62. Нетес В.А., Трубникова Н.В. От интелектуальных сетей к сетям следующего поколения//Электросвязь. 2002. - №5. - С.12-15.

63. Нэгл Т.Томас. Стратегия и тактика ценообразования. Ч СПб: Питер, 2004.65.0садчая М.Н. Исследование рынка услуг междугородной телефонной связи. Дисс. к.э.н. М.: МТУ СИ, 1995. - 210 с.

64. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Ин-т междун. права и экономики, 1999. -398 с.

65. Положение о порядке организационно-технического взаимодействия операторов телефонных сетей связи общего пользования на территории Российской Федерации. Решение ГКЭС России от 28.06.96 г. № 153.

66. Положение о порядке присоединения сетей электросвязи к сетям электросвязи общего пользования и порядке регулирования пропуска телефонного трафика по сетям электросвязи общего пользования РФ. Решение ГКЭС России от 25.01.95 г. № 107.

67. Правила присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования. Утверждены постановлением Правительства РФ от 19.10.96 г. №1254.

68. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: ЭКО-ТРЕНДЗ,1998.- 146 с.

69. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: ЭКО-ТРЕНДЗ,2002.-336 с.

70. Салимжанов И.К. Цены и ценообразование: Учебник. Ч М.: Проспект,2003.

71. Самуйлов К.Е. Введение в архитектурную концепцию интелектуальной сети //Открытые Системы. 1996. - №2(16).

72. Самуйлов К.Е., Филюшин Ю.И. Роль интелектуальной сети в эволюции систем связи //Открытые Системы. 1996. -№2(16). - С.25-31.

73. Свечников А.Н. Организационно-экономический механизм стратегического управления организациями связи в условиях глобализации телекоммуникаций: Автореф. дисс. к.э.н. М., 2003. Ч 24 с.

74. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. М.: ИНФРА-М,1999.

75. Соловьев С.П., Дорф И.Г. Варианты реализации ИСС //Вестник связи. -1999.-№5. С.95-97

76. Соловьев С.П., Дорф И.Г. Интелектуальные сети связи//Радио. 1999. -№6.

77. Сочинский форум Связьинвеста // Вестник связи. 2003. - №5. - С.78-88.

78. Статистика связи: Учеб. для вузов / Кузовкова Т.А. и др. М.: Радио и связь, 2003.- 624 с.

79. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА, 1999.-669 с.

80. Федулова И.В. Совершенствование механизма экономического взаимодействия операторов электросвязи сети общего пользования. Ч Дисс. к.э.н., М.: МТУСИ, 2004. 148 с.

81. ФЗ Закон о связи № 126-ФЗ от 7 июля 2003 г.

82. Филюшин Ю.И. Концепция и принципы построения интелектуальных сетей связи.- М.: ЦНТИ Информсвязь , 1995.- 76 с.

83. Фрейнкман В.А. Узел услуг на базе интелектуальной платформы Протей // Электросвязь. 2001. - №5. - С. 14-16.

84. Хасьянова Г.Ш. Бесплатный вызов// Вестник связи. 2001. - №9. - С.64-66.

85. Хасьянова Г.Ш. Маркетинг услуг интелектуальных сетей ОАО Ростелеком. Интелектуальные сети 2001. Международная конференция: Москва, 20-22 ноября 2001 г.: Доклады. М.: МАКС Пресс, 2001.-С.18-1 - 18-6.

86. Хасьянова Г.Ш. Ростелеком стремится к сотрудничеству // Вестник связи International. 2001. - №2. С.2-8.

87. Хасьянова Г.Ш. Интелектуальная конференция 2001 г.: от IN к NGN // Вестник связи. 2002. - №1. - С.46-49.

88. Хасьянова Г.Ш. Депонированная статья, 2005 г.

89. Хасьянова Г.Ш., Князютенков C.B. ABC-DEF: азбука взаиморасчетов между операторами фиксированных и подвижных сетей связи // Вестник связи. 2004. - №4. - С. 159-161.

90. Хасьянова Г.Ш., Одегов Д.Н. Оптимизация системы взаиморасчетов между операторами связи // Электросвязь. 2003. - №11. Ч С15-17.

91. Хотяшева O.A. Инновационная политика в конкурентной стратегии компаний телекоммуникационной отрасли: Автореф. дисс. к.э.н. Ч М.: МГИМО, 2001.

92. Хотяшева O.A. Инновационный менеджмент. Учеб. пособие. М.: Макс Пресс, 2003.-216 с.

93. Ценообразование и рынок / Пер. с англ. Под ред. С.И. Пунина, С.Б. Рычкова. М.: Прогресс, 1992. - 318 с.

94. Четвертый Всемирный конгресс по ценообразованию. В сб. Тарифы на услуги связи: Мир и Россия. М.: Коминфо Консатинг, 1999. Вып.2. -С. 91-98.

95. Шнепс-Шнеппе М.А. Сети нового поколения и протокол сигнализации SIP // Электросвязь. 2002. - №9. - С. 40-41.

96. Юзбашев М.М. Расчет объема выборки для надежного установления связи // Вопросы статистики. 2004. - №6. - С. 38-39.

97. Booker Е. Ameritech Takes Aim with AIN Trials//Computer World. 1992. -Vol. 26.-N. 1.

98. Cancer E et al. IN Rollout in Europe// IEEE Communication Magazine. -1993.-Vol.31.-N.3.

99. Carl D., Rieken R. Intelligent Network Capabity Set 1 and Its Realisation To Siemens IN Sysytems//IN Seminar Presentation and Supporting Materials. WD 4-20. Geneva. - 1993.

100. Finnie G. No Easy Decisions on IN//Telecom '91 Daily 1991 - N. 10.

101. Fitzgerald M. IN to the future//Communications International 1992. - Vol. 19.-N. 1.

102. German Intelligent Network Pilots//Public Network. 1991. -Vol. 1. - N. 7.

103. Goerlinger S., Vilain B. Implementation of the Intelligent Network in France//Electrical Communication. 1990. Vol. 63. - N. 4.

104. ITU-T. Recommendation I.312/Q. 1211 Principles of intelligent network architecture, Helsinki, 1993.

105. ITU-T. Recommendation Q.1200. Q-series intelligent network Recommendation overview, Helsinki, 1993.

106. ITU-T. Recommendation Q. 1290 Glossary of terms used in the definition of intelligent network, Helsinki, 1993.

107. Kano. NTT Strategies for IN//IN Seminar Presentation and upporting Materials. WD 4-20. Geneva. - 1993. IN//Communication.

108. Russo E.G. et al. Intelligent Networks Plattforms in the US//AT&T Technical Journal. 1991. 70. - N. 3 - 4.

109. Russo P.A. et al. IN Rollout in the United States//IEEE Communication Magazine. 1993. - Vol. 31. - N. 3.

110. Schema's report. "Exploiting the Opportunities for Intelligent Networks". 1997.

111. Soderberg L. An Overview of International. 1990. - December.

112. Suzuki S. IN Rollout in Japan// IEEE Communication Magazine. 1993. -Vol.31.-N.3.

113. Young J.W. Bell Atlantic's View of the Intelligent//IEEE Global Telecommunications Conference & Exhibition, Hollywood, - 1987.

Похожие диссертации