Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Микука, Елена Михайловна |
| Место защиты | Нижний Новгород |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения"
На правах рукописи
МИКУКА ЕЛЕНА МИХАЙЛОВНА
Разработка организационно - коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения
Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством
(промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ ДИССЕРТАЦИИ на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Нижний Новгород 2007
003068945
Работа выпонена в ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им. Н И Лобачевского
Научный руководитель
- доктор экономических наук, профессор Удалов Федор Егорович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Морозов Юрий Павлович
кандидат экономических наук, доцент Котомина Нонна Григорьевна
Ведущая организация - Нижегородский государственный инженерно-
экономический институт
Защита состоится 30 мая 2007 года в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212 166 03 при ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им НИ Лобачевского по адресу 603000, г Нижний Новгород, ул Б Покровская, д 60, экономический факультет, ауд 512
С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке ГОУ ВПО Нижегородский государственный университет им НИ Лобачевского Электронная версия автореферата размещена на сайте http //www.unn ru
Автореферат разослан л> апреля 2007 г
диссертационного совета
Ученый секретарь
Лебедев 10 А
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Эффективное управление
коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности промышленных предприятий вообще и предприятий машиностроения, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуры управления Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование ставится под угрозу
Актуальность как внутренних, так и внешних коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает Внешних - вследствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов
Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления, и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями
Важной задачей является передача информации конкретным потребителям таким образом, чтобы те правильно восприняли эту информацию и поняли ее потенциальную полезность Это очень существенно, так как при плохом представлении даже самая ценная информация может оказаться бесполезной, хотя она несет определенный смысл, который дожен был вызвать у потребителей такую же реакцию, если бы они сами непосредственно наблюдали события, составляющие суть информации
Основная задача любого руководителя Ч сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей Руководитель дожен располагать своевременной, точной и поной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений
В принципиальном смысле, управление любым объектом можно представить в двух аспектах управление как процесс и управление как функция Управление как функция предполагает испонение целого ряда общих и специфических функций А управление как процесс есть ничто иное, как процесс информационного обмена, осуществляемого по коммуникационным цепям или каналам Отсюда следует, что без коммуникации в принципе и невозможно управление Успех управления во многом зависит от правильного построения коммуникационных процессов и их эффективного функционирования на практике
На основании вышеизложенного можно сделать вывод об актуальности выбранной темы диссертационного исследования
Проведенные диссертационные исследования соответствуют п 15 13 (инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей,
комплексов) и п 15.26 (методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса) паспорта специальностей ВАК РФ
Степень изученности проблемы. Коммуникации представляют собой один из наиболее динамичных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В ранних дискуссиях, с точки зрения истории развития менеджмента, коммуникациям уделялось мало внимания Несмотря на включение коммуникаций в распорядительную функцию менеджмента, не было разработано определенной концепции коммуникаций, а также не было попыток интегрировать их в целостную теорию менеджмента
Сегодня отношение науки к коммуникациям существенно изменилось За последние годы появилось множество работ, посвященных межличностным и организационным коммуникациям Основная заслуга в развитии представлений о коммуникациях как одном из важнейших факторов эффективного менеджмента принадлежит Честеру Бернарду, работы которого относятся к концу 30-х годов 20 века С его точки зрения, именно коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации
Проблемы коммуникаций, происходящие в системе управления предприятиями, рассматриваются различными направлениями управленческой мысли Основным вниманием эти проблемы пользуются в зарубежных исследованиях А Файоля, Ф Тейлора, Э Мейо, Г Саймона, К Ясперса, И Ричардса, Т Шибутани, А Пиза, Г Лассвела, К Шеннона, У Уивера, В Трама, АБавеласа, ГЛеавитта, МШоу, ДжАдаира, ММескона, ФХэдоури, ДжМ Лэйхиффа, Дж М Пенроуза, Р Бландела, П Ньюхоузера, В Ховела, Р Дипбоя, М. Стола и др Также проблемам теории и практики коммуникационных процессов уделено достаточно большое внимание и в работах отечественных специалистов и ученых, среди которых В Б Кошкин, И.И Кириченко, В Н. Лавриненко, С.И. Самыгин, Л Д Столяренко, Е В Руденский, Е Е Вершигора, Ю Н Арсеньев, А Блинов, В Ю Бореев, A.B. Коваленко, А.П Веревченко, В Р. Веснин, О В Голодова, О.С. Виханский, А И Наумов, АП Вогин, Г Г Почепцов, ТГ Грушевицкая, АП Садокин, В Д Попков, А Зверинцев, Л М Землянова, К.К Каландаров, А.В Соколов и др
Исследования зарубежных ученых рассматривались применительно к западному типу организации и были рассчитаны на культуру западных менеджеров и сотрудников, что не характерно для современной отечественной действительности
Отечественные специалисты в основном рассматривали управленческие преобразования в отраслевом аспекте, что практически не затрагивало организационные проблемы управления непосредственно на промышленных предприятиях В условиях же роста самостоятельности предприятий эти
проблемы встают особо остро, что ведет к повышению необходимости исследования причин, их порождающих
На основании изложенного выше, целью диссертационного исследования является выявление средствами теоретического анализа и экспериментального исследования проблем действующей системы коммуникаций машиностроительных предприятий и возможностей ее целенаправленного совершенствования от выработки политики коммуникации до определения способов индивидуальной коммуникации работников
В процессе исследований предполагается решить следующие задачи:
- обобщить имеющиеся представления о содержании и основных особенностях коммуникационных процессов в организации,
- провести анализ структуры и особенностей построения информационно-коммуникационных потоков на промышленных предприятиях,
- исследовать проблемы коммуникаций в управлении промышленными предприятиями,
- разработать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций,
- оценить эффективность реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов промышленных предприятий
Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области, в числе которых ПКО Теплообменник, ОАО Гидромаш, ОАО Завожский моторный завод и др
Предметом исследования являются проблемы роста эффективности коммуникаций и коммуникационного процесса на промышленных предприятиях как основы для принятия своевременных и правильных решений
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные анализу рассматриваемых в диссертации проблем, тематические материалы периодических изданий, методические и справочно-статистические материалы, материалы отчетности, полученные в процессе непосредственного функционирования с исследуемыми предприятиями
В ходе исследования применялись методы интервьюирования, тестирования и анкетирования руководителей и специалистов; наблюдение, акцентированное на поведенческий аспект деятельности руководителей, системный анализ; экономико-математическое моделирование, а также графоаналитический метод
Научная новизна диссертации состоит в следующем
- разработана сводная таблица видов коммуникационных сетей на предприятиях машиностроения, позволяющая воспринимать внутреннее информационное взаимодействие на них как единую взаимосвязанную систему,
- дано новое определение шума в системе управления коммуникациями, под которым понимаются любые искажения информации о реальном состоянии объекта управления,
- оценено влияние искажения информации на процесс принятия решений, обусловившее необходимость использования организационных мер, снижающих уровень недостоверности информации,
- разработана новая методика оценки системы коммуникаций на основе анализа документооборота предприятий, дающая возможность определить наиболее проблемные звенья в каналах передачи, обработки и приема информации,
- предложен более полный блок показателей, характеризующих удовлетворенность работников коммуникационными процессами на предприятиях машиностроения,
- разработаны и представлены в табличной форме направления по совершенствованию коммуникационных процессов на предприятиях машиностроения.
Практическая значимость исследования состоит в том, что они на базе выявления, описания и интерпретации коммуникационных процессов позволяют эффективно решить проблему совершенствования информационного обмена на предприятии
Кроме того, разработанный методологический инструментарий может использоваться руководителями для выработки стратегии повышения эффективности системы управления, ориентированной на получение конкретного экономического эффекта
Отдельные материалы исследования могут быть использованы в процессе повышения квалификации управленческого персонала и в учебном процессе в вузах
Результаты исследований нашли применение в практической деятельности на предприятиях ПКО ОАО Теплообменник, ОАО Гидромаш, ОАО ЗМЗ
Апробация исследований. Основные результаты проведенных исследований докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций в городах Н Новгород (2005г, 2006 г ), Пенза (2006г), Киров (2006г) и др
По теме диссертации опубликовано 8 работ общим объемом 2,4 п л, в т ч авторских 1,9 п л
Струюура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, приложений Работа изложена на 183 страницах машинописного текста и содержит 31 рисунок, 27 таблиц, 1 схему и 21 математических выражения
Краткое содержание работы.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, характеризуется степень изученности проблемы, обозначаются цели и задачи, объект и предмет исследований, обозначается теоретическая и
методологическая база исследования Дается характеристика научной новизны и практической значимости исследований и результаты их апробации
В первой главе Теоретические основы коммуникационного процесса дастся описание и анализ сущности и содержания коммуникационного процесса как одного из важнейших звеньев деятельности организации с точки зрения отечественных и зарубежных ученых в русле рассматриваемых в диссертации проблем. Дается типологизация коммуникационных процессов в разрезе различных критериев классификации Рассматривается организация коммуникационных процессов на предприятии
Во второй главе Исследование системы коммуникаций на промышленных предприятиях анализируется структура и особенности построения коммуникационных потоков на промышленных предприятиях Определяются основные проблемы коммуникаций в процессе управления Разрабатывается методика оценки системы коммуникаций промышленных предприятий
В третьей главе Разработка рекомендаций по повышению эффективности коммуникационной системы промышленных предприятий даются рекомендации по совершенствованию коммуникаций на предприятиях Проводится оценка эффективности реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов промышленных предприятий
В заключении сформулированы основные выводы из проведенного исследования
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Дано улучшенное определение сущности коммуникаций в управлении, как одного из главных элементов, обеспечивающих его качественную реализацию.
Коммуникация определяется как деятельность, осуществляемая в определенном контексте, предполагающая прямые и обратные связи и имеющая этическое измерение Коммуникации предполагают обязательные взаимоотношения персонала, без которых не может реализоваться любой процесс управления, а, следовательно, не может существовать любая организация, поскольку без коммуникаций невозможно обеспечить координацию деятельности персонала, направленную на реализацию целей организации
Необходимость коммуникации возникает тогда, когда один человек или система испытывает необходимость оказывать влияние на поведение другого человека или системы. Важным элементом при коммуникациях является осуществление обратной связи предполагающей, что получатель информационного сообщения дожен иметь возможность, так или иначе, отозваться на сообщение отправителя
Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникации для того, чтобы реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и в контроле за их работой
От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организациях, которые связаны с, поведенческими аспектами деятельности предприятия. Они проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах, стокновениях интересов, в разрывах деловой коммуникации, в отказе от сотрудничества и в других симптомах нездорового нравственно-психологического климата предприятия В диссертации констатируется, что эффективно работающие менеджеры - это, в первую очередь, те, кто эффективен в коммуникациях
2. Разработана сводная таблица видов коммуникационных сетей на предприятиях машиностроения
В диссертации на основе исследования коммуникационных сетей, проведена оценка их эффективности, отраженная в таблице 1. Это позволяет, исходя из конкретно сложившейся ситуации, выбирать наиболее эффективно функционирующую коммуникационную сеть
Таблица 1
Коммуникационные сети на предприятии _
Вид коммуникационной сети Особенности Преимущества Недостатки Пример
линейная Звенья связаны друг с другом последовательно При решении простых задач с малым объемом исходных данных Децентрализация, сильное искажение информации из-за наличия большого количества звеньев Используется в условиях многозвенных технологий(при большом количестве последовательно выпоняемых операций)
кольцевая Звенья связаны друг с другом последовательно, но выход последовательног о звена одновременно является входом первого Для задач, где требуется творческий подход к решению, способствует наибольшей удовлетворенно сти участников своей деятельностью, минимальная возможность конфликтов Коммуникации только с теми, кто рядом, самая медленная модель, не хватает координированности Круглый стол
колесо В центре(на месте лоси) имеется звено, связанное со всеми остальными Для решения простых задач с высокой скоростью, информационна я перегрузка лидера Не предусматривает обшения членов группы между собой, большое количество ошибок из-за слабости обратных связей Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника
звездная Звенья связаны между собой лишь через центр Быстрое получение решений Для решения простых, четко поставленных задач, а также рутинных заданий, допускающих возможность ошибки Линейная структура управления
многосвязная Каждое звено связано со всеми остальными Для решения сложных задач с непоной информацией, высокое качество результатов Процесс решения занимает больший промежуток времени, под влиянием времени ле1 ко становится звездной Совещание для решения сложных проблем
сотовая Каждое звено связано либо с четырьмя другими (либо с тремя) и имеет один внешний выход (вход), либо с двумя - и имеет два внешних выхода (входа) Квалификация участников оказывает наименьшее влияние на результат решения Роль лидера сведена к минимуму, неэффективна для организации Презентация товара
3. Оценено влияние искажения информации на процесс принятия решений.
На информацию, поступающую к пользователю, всегда накладываются помехи, именуемые в диссертации шумами, которые затрудняют и частично или поностью исключают ее правильное понимание, что приводит к ошибкам в принятии управленческих решений
Последствия ошибок имеют очень широкий диапазон от принятия результативного, но не оптимального решения задачи, до действий, вызывающих тяжелые отрицательные последствия
Степень воздействия помех зависит от условий, в которых принимается решение, профессиональной подготовки пользователя и психологических факторов (внутренних и внешних), влияющих на процесс принятия решений
Информационные помехи в процессе циркуляции в каналах обмена информации непрерывно преобразуются Это заключается в том, что содержательная суть не изменяется, а изменяются только внешние, структурные, адресные признаки В результате помехи как бы наслаиваются на
условия, в которых принимаются решения, становятся по форме, источнику поступления, понятности, частоте формальной повторяемости очень похожими на истинную информацию
Под шумом (искажениями) понимается такая закономерность межличностных отношений, которая действует объективно и тем сильнее, чем большее число сотрудников на предприятии использует какой-либо массив информации на входе и на выходе любого коммуникационного процесса
В диссертации установлены главные факторы, способствующие возникновению шумов в организационно-коммуникационных процессах К ним относятся
- фактор организационного несовершенства, который проявляется при отсутствии на предприятии единого центра обработки и анализа информации и в отсутствии централизованных правил и инструкций по ее сбору, обработке и предоставлению,
- фактор низкой квалификации, который проявляется в отсутствии на предприятии квалифицированных специалистов в области поиска, обработки и представления информации,
- фактор метода обработки информации, проявляющийся во введении ограничивающих условий, характерных для того или иного метода, применяемого при обработке информации,
- фактор луспешных установок, проявляющийся в стремлении руководителей использовать стандартные методы решения возникающих проблем при неадекватных ситуациях,
- фактор реальной власти, проявляющийся в неприятии реальной информации руководителями, имеющими реальную власть на предприятии, если эта информация угрожает их положению,
- фактор сопротивления руководителей среднего звена управления, проявляющийся в сознательном неприятии ими управляющих воздействий со стороны высшего руководства, если эти воздействия воспринимаются как угроза их положению
Кроме этого, в диссертации установлен и ряд других причин помех
- неспособность правильного восприятия информации (недостаток образования, психологическое невосприятие, давление авторитетов, устойчивые стереотипы),
- непонота и старение информации,
- целенаправленная дезинформация,
- недоиспользование информации,
- недостаточная профессиональная квалификация и др
Наиболее сложные ситуации возникают тогда, когда в результате искажений информации создаются условия, при которых происходит подмена реального состояния объекта управления
4. Промышленное предприятие представлено в разрезе информационно-коммуникационных процессов.
В целом коммуникационное поле машиностроительного предприятия подразделяется на внутреннее (собственное) и внешнее Внутреннее коммуникационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия К такой информации относятся
- данные бухгатерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды;
- первичные документы бухгатерского, торгового и оперативного
- приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев (письменные и устные),
- данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного),
- результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности,
- другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников предприятия)
Так как внутренние коммуникации на машиностроительных предприятиях подкрепляются технической базой, инфраструктуру предприятия можно представить следующим образом
- производственные помещения,
- офисные помещения,
- оргтехника и персональные компьютеры,
- производственное оборудование, оснастка, средства измерения, инструмент,
- транспорт,
- связь
Оргтехника, персональные компьютеры и связь составляют техническое оснащение, которое образует единую информационную систему коммуникаций на предприятии
Основными источниками внешней информации на промышленных предприятиях являются
- законы, указы, приказы и другие нормативные документы федерального уровня,
- нормативные акты отраслевого, регионального и местного уровня,
- комментарии к указанным выше нормативным актам (пресса, другие СМИ, базы данных, Интернет),
- данные о состоянии отрасли (СМИ, Интернет, результаты заказных исследований),
- данные о состоянии мировой экономики (СМИ, базы данных, Интернет),
- реклама и информация партнеров и конкурентов (прямая реклама, СМИ, выставки, семинары и конференции, презентации, Интернет),
- информация от клиентов (обратная связь),
- выводы консультантов и экспертов, результаты внешних (заказных) маркетинговых исследований и аудиторских проверок
5. Разработана методика оценки системы коммуникаций на основе анализа документооборота предприятия.
Внутреннее управление коммуникационными потоками машиностроительного предприятия базируется на понятии документооборота Поэтому система документооборота - такая же часть производственной инфраструктуры, абсолютно равноправная и необходимая, как и оборудование, ресурсы и персонал Эта идея вытекает из того, что потери времени от неправильно или несвоевременно оформленных документов, от неверных управленческих решений или от невозможности быстро найти нужный документ, есть ничто иное как снижение эффективности функционирования объекта управления
В связи с этим в диссертации предлагается алюритм анализа документооборота предприятия, основанный на выявлении проблемных участков и оптимизации движения документов согласно рациональной организации труда, и представленный на рис 1
; шгжташшЕтшшшащш'шрщдаш^.......
СО! ЛАСНО СУЩЕСТВ* М^Л:: Л,<К!.'.Л1Г,Ш0(МД)1'0 ГЛ НА
' " Х.....? ЦЧШЬГШЛЕ шш г Ш-КДПРГ.ЯТИЦ ' ~ ~ - , г;
1 Исследование организационных структур предприятия в разрезе движения входящих, исходящих и внутренних документов
2 Составление и обработка карточки-анкеты связей всех подразделений, включенных в каждый из видов спроектированной структуры организационных взаимодействий
3 Анализ эффективности связей по каждому виду спроектированной организационной структуры
4 Итоговая оценка разработанных мероприятий и анализ
_возможности их реализации._
Рис 1 Этапы анализа и оптимизации документооборота предприятия
На первом этапе следует определить основные подразделения и отдельных испонителей, отвечающих за процесс движения документооборота на предприятии, а также подчиненность выделенных подразделений и разграничение их функций по видам выпоняемых работ После данной процедуры следует сформировать существующую модель документооборота на предприятии
На основе существующей организационной структуры, составляется блок-схема взаимосвязи всех подразделений, не отвечающих за процедуру документооборота, с ранее сформированной схемой подразделений, отвечающих за документооборот на предприятии После этого разрабатывается схема движения документов и между самими подразделениями
На втором этапе производится анализ структуры документооборота предприятия.
Группировку документов по признаку документационного обеспечения рекомендуется проводить в виде таблицы Для более подробного анализа необходимо знать количество обращающихся документов в анализируемый период
Период, в течение которого проводится анализ, выбирается предприятием самостоятельно Для выявления динамики в движении документов определяются темпы роста входящих, исходящих и внутренних документов предприятия
Группировка документов предприятия по подразделениям, позволяет определить какие из подразделений наиболее сильно загружают документооборот Количество документов, определенное в предыдущем виде
анализа, необходимо перегруппировать по подразделениям, которые были определены при формировании существующей модели документооборота на предприятии Данный вид анализа также рекомендуется проводить в виде таблицы с указанием доли документов каждого подразделения в общей их сумме
Выявление сезонности в объеме документооборота целесообразно проводить в виде таблицы с разбивкой входящих, исходящих и внутренних документов
На третьем этапе анализа и оптимизации документооборота предприятия производится внутреннее проектирование системы документооборота на предприятии на основе оптимизации существующих взаимосвязей между подразделениями Критерием разбиения сформированной модели документооборота дожны служить виды обращающихся документов между подразделениями входящие, исходящие и внутренние
Организационные структуры предприятий машиностроения достаточно сложны, а, следовательно, будет сложной и схема документооборота по движению внутренних документов В связи с этим общая схема оборота внутренних документов в диссертации рассматривается в разрезе испонения общих функций управления на предприятии, главными из которых являются- общее руководство и контроль,
- планирование и оперативный учет;
- организация и координация производства,
- бухгатерский учет, анализ хозяйственной деятельности, финансирование и отчетность,
- стимулирование труда
По каждому типу контакта выделяются только те взаимосвязи, причинами возникновения которых является движение внутренних документов по рассматриваемой группе функций
Чтобы выявить проблемы совершенствования взаимодействий, надо определить, как контактирует одна служба с другой при каждом из видов документооборота Для этого составляется карточка-анкета связей всех подразделений, включенных в каждый из видов спроектированной структуры организационных взаимодействий, и определяется бальная оценка связей Пример данной карточки представлен в таблице 2
Таблица 2
Карточка-анкета связей между подразделениями промышленного _предприятия
Административный 1 -Бухгатерий. " ; Виды связей мсляу ДО раделениями по кри 1ерни>ч *л V пл глештс! и локумептооборо га - , / ; Итого
Тип контактов. . - Счете кштичеме,' " нспаженные счязи - П^иоди^ГейЧив, >-с,або налаженные - -СШ511- ^ - Редкие, нй псюшжттыг ' связи -
Прямая связь
1 7 7
2 4 4
3 10 10
ИТОГО: 17 4 0 21
Обратная связь
1 5 5
2 2 2
3 1 1
итого- ' 'о - " - - . 5 ; ; > - 3 8
Данная карточка-анкета составляется по каждому типу контактов, участвующих в процессе документооборота
Прямой связью является поток документов, передаваемых подразделением другой службе, лобратной связью - документы, поступающие от службы в рассматриваемое подразделение.
Каждый отдел самостоятельно формулирует типы контактов, указываемые в карточке-анкете
Каждый контакт между подразделениями оценивается на основе опроса руководителей и конкретных испонителей данных подразделений в балах от 1 до 10 Бальная шкала сформирована следующим образом
- систематические налаженные связи - 7 - 10 балов;
- периодические, но слабо налаженные связи -4-6 балов,
- редкие и случайные связи Ч 1 - 3 бала
После того, как каждому типу контакта присвоен бал, происходит их суммирование по каждому виду связей Принимая условие, что каждый тип контактов может быть оценен максимум в 10 балов, необходимо определить максимально возможное количество балов по каждому виду связей Эга сумма будет равна количеству типов контактов по каждому виду связей в отдельности умноженному на 10 балов
После этого необходимо определить вес каждой связи, отражающего организационную структуру по каждому типу документооборота Иначе говоря, определяется доля фактически сложившихся балов карточки-анкеты в общей сумме балов
Полученные значения веса каждой связи наносятся на спроектированные схемы документооборота и выявляются наиболее проблемные участки, тормозящие процедуру документооборота
Таким образом, проводится анализ документооборота всех видов. Далее полученные схемы и рекомендации накладываются друг на друга и дается итоговая оценка разработанных мероприятий и анализ возможности их реализации.
Особенность именно такого подхода к оценке состояния документооборота на предприятиях заключается в следующем- анкетный опрос работников (даже с учетом бальной оценки) не дает целостного представления о не налаженных связях в движении документов между звеньями организационной структуры предприятий, в то время как
путем составления итоговой организационной структуры по предлагаемой методике наглядно видны проблемные участки,
- бальная оценка прямых и лобратных связей при составлении карточки-анкеты определяется не передающими документы подразделениями, а получающими документы Например, при оценке связи Главный бухгатер -Бухгатерия, прямую связь (Главный бухгатер - Бухгатерия) оценивает Бухгатерия, лобратную связь (Бухгатерия Ч Главный бухгатер) оценивает главный бухгатер
Кроме того, предлагается проводить на предприятиях рейтинговую оценку эффективности документооборота подразделений. В качестве исходных данных для такой оценки выделяются следующие количество работников подразделения,
- количество документов (входящих, исходящих, внутренних), обращающихся в подразделении за определенный промежуток времени,
- уровень ответственности, которую несет подразделение за испонение документов (входящих, исходящих, внутренних);
- уровень компьютеризации документооборота подразделения и т д
Таким образом, предложенная методика является частью системы оценки
коммуникационных процессов предприятия Ее основной задачей служит определение состояния коммуникационного процесса с точки зрения межличностных контактов на предприятии
6. Предложен блок показателен, характеризующий удовлетворенность работников коммуникационными процессами на промышленных предприятиях.
В процессе исследования коммуникационной системы в диссертации проведено тестирование работников в основных подразделениях предприятий машиностроения, которым было предложено оценить по девятибальной шкале указанные в табл 3 характеристики коммуникационных процессов
Таблица 3
Удовлетворенность работников характеристиками коммуникаций на
предприятиях
Подразделения Х 2 3 4 5 б 7 | 8 9 10 11 12 13 14 15 Вер Е
Характеристики Среднее значение бальных оценок
1 Степень взаимодействия работников одного подразделения друг с другом 7 5 4 6 7 5 б 4 7 б 6 7 5 5 б 5,7 3 7 40, 1
2 Информировашгост ь сотрудников 0 положении дел на предприятии, перспективах развития и т п 5 б 3 5 6 7 6 6 5 5 б 7 5 6 6 5,6 7 39, 2
3 Взаимодействие 6 4 3 8 7 5 7 6 8 7 8 6 7 6 7 6,3 8 50,
работников на предприятии 3 6
4 Мера влияния каждого сотрудника на дели предприятия 5 б 4 8 8 7 8 б 5 8 8 5 6 5 8 6,4 7 8 51, 8
5 Удовлетворенность сотрудников уровнем принятия решений 7 б 7 9 8 8 7 9 6 7 б 8 7 9 б 7,3 3 9 66
6 Уровень участия работников в процессе принятия решений 5 7 6 7 8 6 7 б 8 7 7 8 6 5 6 6,6 8 52, 8
7 Взаимопонимание руководитель- подчиненный 8 5 6 4 9 3 9 б 7 7 5 8 9 6 3 6,3 3 9 57
8 Уровень децентрализации на предприятии 5 4 3 5 7 5 б 4 5 5 5 6 7 5 6 5,2 7 36, 4
А1 55, 9 44, 9 33, 9 4 5 б-6, 9 3 5 66, 9 4 5 55, 9 55, 9 55, 9 55, 9 5- б, 9 56, 9 3 5 - - -
А2 66, 9 55, 9 44, 9 б 7 77, 9 6 7 77, 9 5 7 6- б, 9 6- б, 9 б-б, 9 6-б, 9 77, 9 77, 9 6 7 - - -
АЗ 78 67 57 8 9 89 7 8 89 8 9 78 78 78 78 89 89 7 8 - - -
Сумма 49, 6 6 3 394
Где А1 - интервал низших оценок, А2 Ч интервал средних оценок, АЗ -интервал высших оценок, Вер - средний бал, полученный каждой характеристикой, \У - важность каждой характеристики, Е - общая оценка каждой характеристики с учетом ее важности.
Рассчитав по формуле 1 общую оценку каждой характеристики с учетом ее важности, получаем уровень удовлетворенности работников этой характеристикой в отдельности, и затем по формуле 2 определяем общую удовлетворенность работников
Е = * Вер (1),
где Е - общая оценка каждой характеристики с учетом ее важности, -важность каждой характеристики, Вер - средний бал, полученный каждой характеристикой
8 = Ек/Хт=394/63 = 6,25 (2), к=1 к=1
где Б - общая удовлетворенность работников, п - количество подразделений
Из таблицы 3 можно сделать вывод о том, что сотрудники удовлетворены своей работой, удовлетворительно относятся к уровню принятия решений, существует хорошее взаимопонимание работников с руководством, но не удовлетворены степенью информированности, уровнем децентрализации и степенью взаимодействия работников друг с другом.
Что же касается общей удовлетворенности работников, то она составляет приблизительно 6,25, что соответствует высокому уровню (от 0 до 3 - низкий, от 3 до 6 Ч средний, от 6 до 9 - высокий уровень)
Полученные результаты в диссертации проанализированы с учетом субъективных данных опрашиваемых. При этом для каждого из них были выделены интервалы высших, средних и низших оценок выставленных им характеристик, представленные в табл 3 Каждому интервалу присвоен определенный бал, низшему - 1, среднему - 2, высшему - 3. Суммирование балов, выставленных характеристикам, позволило более точно определить уровень удовлетворенности каждой из них, представленный в табл 4
Таблица 4
Удовлетворенность работников характеристиками коммуникации с
учетом их субъективной оценки
Подразделения; 1 V ..V 4 5 б 7 8' У 10 11 12 13 14 15 в".'
Характеристики
1. Степень взаимодействия работников одного подразделения друг с другом 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 38
2 Информированность сотрудников о положении дел на предприятии, перспективах развития и т п 2 3 1 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 37
3 Взаимодействие работников на предприятии 3 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40
4 Мера влияния каждого сотрудника на цели предприятия 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 40
5 Удовлетворенность сотрудников уровнем принятия решений 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 42
6 Уровень участия работников в процессе принятия решений 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 41
7 Взаимопонимание руководитель- подчиненный 3 2 3 2 3 1 3 2 3 3 2 3 3 3 1 37
8 Уровень децентрализации на предприятии 2 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 32
Как показывают данные табл 4, с учетом субъективного мнения, наиболее высокую удовлетворенность работников исследуемых предприятий вызывают характеристики 3,4,5,6, а самую низкую - 8
7. Выявлены проблемные области и лузкие места в коммуникационной системе промышленных предприятий и даны в табличной форме рекомендации по их совершенствованию.
Проведенный анализ определил проблемные области и лузкие места в коммуникационной системе промышленных предприятий Для формирования предложений по улучшению коммуникационных процессов использована форма, представленная в табл 5, где помимо самих рекомендаций отражены необходимые мероприятия и возможные результаты их реализации
Таблица 5
Рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов на
промышленных предприятиях
Рекомендации Необходимые мероприятия Возможные результаты
Внедрение современных информационных технологий 1 Построение коммуникационной инфраструктуры 2 Организация совместной работы сотрудников Создание качественной системы коммуникаций на предприятии
Регулирование информационных потоков Создание банка информационных данных Ускорение работы сотрудников, ускорение передачи необходимой информации
Совершенствование делопроизводства 1 Изменение организационной структуры 2 Создание системы автоматизации документооборота 1 Снижение дублирования и избыточности информации 2 Повышение эффективности использования рабочего времени сотрудников
Контроль за процессом обмена информации, информационными каналами Делегирование пономочий Распределение работы руководителя
Улучшение морального климата Проведение общих собраний, личных встреч руководителя с подчиненными Сплачивание колектива
Создание допонительных каналов для исключения искажения информации 1 Разработка модели, что дожен, может и хочет знать работник 2 Создание внутренних СМИ, доски объявлений Повышение информированности работников о положении дел на предприятии и перспективах развития
Рациональное
распределение функциональных обязанностей среди Создание матрицы Четкое распределение
распределения функций функций управления
персонала
Результативность рекомендаций по совершенствованию коммуникационных процессов на промышленных предприятиях дана на основе показателя экономического эффекта, рассчитываемого как сумма эффектов от каждого мероприятия за минусом затрат на осуществление всех мероприятий Экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов составил 1,977 мн руб в год, коэффициент эффективности - 0,95, срок окупаемости затрат - 1,06 года
На основании исследований в диссертации сделаны следующие основные выводы.
1 Эффективность коммуникаций на предприятии зависит от выбора того или иного вида коммуникационной сети
2 Существование большого количества уровней управления приводит к искажению информации или шуму, который представляет собой одну из важнейших проблем в системе управления коммуникациями
3 Рост эффективности деятельности машиностроительного предприятия тесно связан с внедрением современных информационных технологии, меняющих природу взаимоотношений между предприятиями и его поставщиками, клиентами и заказчиками, а также принципы работы сотрудников самого предприятия.
4 Эффективно функционирующий документооборот является основополагающим элементом системы управленческого учета При этом на предприятиях дожна быть четко прописана схема прохождения каждого документа Для устойчивости системы необходима диверсификация источников информации и создание перекрестной ответственности
5. Основными принципами эффективной коммуникационной политики предприятия, особенно в период организационных изменений, является максимально открытое общение руководства с подчиненными всех уровней, доводящее до них максимум
достоверной информации о существующих проблемах и направлениях их решений 6 Эффективно построенная система коммуникаций ведет к организации единого информационного пространства, объединению и обеспечению сохранности информации и повышению эффективности системы управления предприятием
По теме диссертации опубликованы следующие работы
Публикации в изданиях, рекомендованные ВАК:
1 Микука Е М, Маслова И Ю Проблемы внедрения информационных технологий в систему регулирования инновационной деятельности промышленного предприятия// Вестник Нижегородского университета им Н И Лобачевского. Серия Экономика и финансы Выпуск 2(9) - Нижний Новгород Изд-во ННГУ, 2006 с 315-319 (авторский вклад 80%).
2 Микука Е.М Методика оценки системы коммуникаций на основе документооборота// Вестник Нижегородского университета им НИ Лобачевского Серия Экономика и финансы Выпуск 2(9) - Нижнии Новгород Изд-во ННГУ, 2006. с 335-338
Публикации в других изданиях:
3 Микука Е.М Умение управлять слухами// Проблемы функционирования, восстановления и развития народно-хозяйственного комплекса России. Межвузовский сборник научных статей Выпуск 2 -ННовгород Изд-во ННГУ им НИ Лобачевского, 2005 с 271-274
4 Маслова И Ю, Микука Е М. Инновационные коммуникации в промышленности// Совершенствование управления научно-техническим прогрессом в современных условиях сборник материалов IV Международной научно-практической конференции - Пенза РИО ПГСХА, 2006 с 123-126 (авторский вклад 75%)
5 Микука Е М, Маслова И Ю Роль современных информационных технологий в совершенствовании инновационной деятельности промышленных предприятий// Актуальные вопросы развития экономики России теория и практика Труды ГУ Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов, часть 4 -Н Новгород ВГИПУ, 2006. с 149-152 (авторский вклад 60%).
6 Микука Е М Документооборот в системе менеджмента качества// Повышение технического и экономического потенциала инвестиционно-строительной сферы в условиях реализации национального жилищного проекта- отечественный и зарубежный опыт сборник статей IV Международной научно-практической конференции - Пенза РИО ПГСХА, 2006 с 129-132
7 Маслова И.Ю, Микука Е.М Инновационная составляющая и информационные технологии в отечественной промышленности// Реформирование системы управления на современном предприятии сборник материалов VI Международной научно-практической конференции - Пенза РИО ПГСХА, 2006 с 118-120 (авторский вклад 90%)
8 Микука Е М, Маслова И Ю Технико-экономическое обоснование эффективности внедрения информационных технологий// Развитие финансовой системы России на современном этапе юбилейная международная научно-практическая конференция, посвященная юбилею ННГУ - Н Новгород, 2006 с 112-115 авторский вклад 90%)
Подписано в печать 18 04 2007 Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Печать офсетная Объем 1 0 п л Заказ №1536. Тираж 100 экз Типография ЗАО НРЛ Н Новгород ул Б Покровская, д 60
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Микука, Елена Михайловна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА.
1.1. Сущность и содержание организационно-коммуникационных процессов.
1.2. Типология и классификация коммуникационных процессов.
1.3. Виды и формы организации коммуникативных процессов на предприятии.
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ НА
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.
2.1. Анализ структуры и особенностей построения информационных потоков на предприятиях машиностроения.
2.2.Основные проблемы коммуникаций в управлении предприятием.
2.3. Разработка методики оценки системы коммуникаций на промышленных предприятиях.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций на предприятиях машиностроения.
3.2. Оценка эффективности реализации мероприятий по совершенствованию организационно-коммуникационных процессов предприятий.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения"
Актуальность темы диссертации
Эффективное управление коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности промышленных предприятий вообще и предприятий машиностроения, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуре управления. Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование ставится под угрозу. Актуальность как внутренних, так и внешних коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает. Внешних - в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.
Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями.
Важной задачей является передача информации конкретным потребителям таким образом, чтобы те правильно восприняли эту информацию и поняли ее потенциальную полезность. Это очень существенно, так как при плохом представлении даже самая ценная информация может оказаться бесполезной, хотя она несет определенный смысл, который дожен был вызвать у потребителей такую же реакцию, если бы они сами непосредственно наблюдали события, составляющие суть информации.
Основная задача любого руководителя - сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель дожен располагать своевременной, точной и поной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.
В принципиальном смысле управление любым объектом можно представить в двух аспектах: управление как процесс и управление как функция. Управление как функция предполагает испонение целого ряда общих и специфических функций. А управление как процесс есть ничто иное, как процесс информационного обмена, осуществляемого по коммуникационным цепям или каналам. Отсюда следует, что без коммуникации управление невозможно в принципе, и следовательно успех управления во многом зависит от правильного построения коммуникационных процессов и их эффективного функционирования на практике.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод об актуальности выбранной темы диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы
Коммуникации представляют собой один из наиболее динамичных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В ранних дискуссиях, с точки зрения истории развития менеджмента, коммуникациям уделялось мало внимания. Несмотря на включение коммуникаций в распорядительную функцию менеджмента, не было разработано определенной концепции коммуникаций, а также не было попыток интегрировать их в целостную теорию менеджмента.
Сегодня отношение науки к коммуникациям существенно изменилось. За последние годы появилось множество работ, посвященных межличностным и организационным коммуникациям. Основная заслуга в развитии представлений о коммуникациях как одном из важнейших факторов эффективного менеджмента принадлежит Честеру Бернарду, работы которого относятся к концу 30-х годов 20 века. С его точки зрения, именно коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации. Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации.
Проблемы коммуникаций в системе управления предприятиями, рассматриваются различными направлениями управленческой мысли. Основным вниманием эти проблемы пользуются в зарубежных исследованиях А.Файоля, Ф.Тейлора, Э.Мейо, Г.Саймона, К.Ясперса, И.Ричардса, Т.Шибутани, А.Пиза, Г.Лассвела, К.Шеннона, У.Уивера, В.Трама, А.Бавеласа, Г.Леавитта, М.Шоу, Дж.Адаира, М.Мескона, Ф.Хэдоури, Дж.М. Лэйхиффа, Дж.М. Пенроуза, Р.Бландела, П. Ньюхоузера, В. Ховела, Р. Дипбоя, М. Стола и др. Также проблемам теории и практики коммуникационных процессов уделено достаточно большое внимание и в работах отечественных специалистов и ученых, среди которых: В.Б. Кошкин, И.И. Кириченко, В.Н. Лавриненко, С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко, Е.В. Руденский, Е.Е. Вершигора, Ю.Н. Арсеньев, А. Блинов, В.Ю. Бореев, А.В. Коваленко, А.П. Веревченко, В.Р. Веснин, О.В. Голодова, О.С. Виханский,
A.И. Наумов, А.П. Вогин, Г.Г. Почепцов, Т.Г. Грушевицкая, А.П. Садокин,
B.Д. Попков, А. Зверинцев, Л.М. Землянова, К.К. Каландаров, А.В. Соколов и др.
Исследования зарубежных ученых рассматривались применительно к западному типу организации и были рассчитаны на культуру западных менеджеров и сотрудников, что не характерно для современной отечественной действительности.
Отечественные специалисты в основном рассматривали управленческие преобразования в отраслевом аспекте, что практически не затрагивало организационные проблемы управления непосредственно на промышленных предприятиях. В условиях же роста самостоятельности предприятий эти проблемы встают особо остро, что ведет к повышению необходимости исследования причин, их порождающих.
Цель диссертационной работы является выявление средствами теоретического анализа и экспериментального исследования проблем действующей системы коммуникаций машиностроительных предприятий и возможностей ее целенаправленного совершенствования от выработки политики коммуникации до определения способов индивидуальной коммуникации работников.
В процессе исследований предполагается решить следующие задачи:
-обобщить имеющиеся представления о содержании и основных особенностях коммуникационных процессов в организации;
-провести анализ структуры и особенностей построения коммуникационных потоков на предприятиях машиностроения;
-исследовать проблемы коммуникаций в управлении предприятиями машиностроения;
-разработать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций;
-оценить эффективность реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов предприятий.
Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли Нижегородской области: ПКО Теплообменник, ОАО Гидромаш, ОАО Завожский моторный завод и др.
Предметом исследования являются проблемы роста эффективности коммуникаций и коммуникационного процесса на предприятиях машиностроения как основы для принятия своевременных и правильных решений.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные анализу рассматриваемых в диссертации проблем; тематические материалы периодических изданий; методические и справочно-статистические материалы; материалы отчетности, полученные в процессе непосредственного функционирования с исследуемыми предприятиями.
В ходе исследования применялись методы интервьюирования, тестирования и анкетирования руководителей и специалистов; наблюдение, акцентированное на поведенческий аспект деятельности руководителей; системный анализ; экономико- математической моделирование, а также графоаналитический метод.
Научная новизна работы состоит в следующем
-разработана сводная таблица видов коммуникационных сетей на предприятиях машиностроения;
-оценено влияние искажения информации на процесс принятия решений;
-разработана новая методика оценки системы коммуникаций на основе анализа документооборота предприятий;
-предложен более полный блок показателей, характеризующих удовлетворенность работников организационно-коммуникационными процессами на промышленных предприятиях;
-разработаны в табличной форме направления по совершенствованию коммуникационных процессов предприятий машиностроения.
Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанный методологический инструментарий может использоваться руководителями для выработки стратегии повышения эффективности системы управления, ориентированной на получение конкретного экономического эффекта. Отдельные материалы могут применяться в процессе повышения квалификации управленческого персонала и в учебном процессе в вузах.
Апробация работы
Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях в городах: Пенза (2005г., 2006 г.), Н.Новгород (2005 г.,2006г.), Киров (2006г.) и др.
Структура работы
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, приложений. Работа изложена на 183 страницах машинописного текста.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Микука, Елена Михайловна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведенных исследований и анализа литературных источников можно сделать следующее заключение.
1. Коммуникация является одним из наиболее сложных и многообразных процессов в системе управления промышленным предприятием, посредством которого персонал организации обменивается информацией, используя при этом и общепринятый набор символов.
2. В процессе коммуникации требуется четкая и ясная передача, а также не менее четкий и ясный прием. Каждый этап коммуникационного процесса является точкой, в которой смысл может быть искажен или поностью утрачен. В связи с этим, одной из важных задач руководителей машиностроительного предприятия по формированию четкой системы управления является ликвидация шумов на всех этапах следования сообщения.
3. Качество внутреннего коммуникационного поля промышленного предприятия в основном зависит только от позиции самого предприятия (в первую очередь, руководства). Четкая организационная структура управления, рациональное распределение функциональных обязанностей среди персонала, надежный и удобный учет на базе современных автоматизированных систем, продуманная схема документооборота способствуют улучшению и развитию коммуникационного поля, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принимаемых управленческих решений. Напротив, пренебрежение к проблемам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии.
4. Основными проблемами коммуникаций в системе управления предприятиями машиностроения являются:
- наличие дублирования и избыточности информации;
- намеренное искажение информации при ее передаче;
- шум при передаче и приеме информации;
- неэффективная работа на предприятии сектора делопроизводства;
- информационная перегрузка руководителя;
- нехватка рабочего времени;
- неудовлетворенность работников степенью взаимодействия друг с другом, а также степенью информированности.
5. Искажение информации или шум является одной из важнейших проблем в системе управления коммуникациями. Под шумом понимается такая закономерность межличностных отношений, которая действует объективно и тем сильнее, чем большее число сотрудников на предприятии использует какой-либо массив информации на входе и на выходе любого организационно-коммуникационного процесса.
6. Для устранения шумов необходимо учитывать следующие факторы:
- организационного несовершенства;
- низкой квалификации;
- метода обработки информации;
- успешных установок;
- реальной власти;
- сопротивления среднего менеджмента.
7. Для решения проблем в области управления коммуникациями на промышленных предприятиях необходимо проведение следующих мероприятий:
- внедрение современных информационных технологий и автоматизация производства;
- регулирование информационных потоков с помощью создания банка информационных данных;
- совершенствование делопроизводства путем создания системы автоматизации документооборота;
- контроль за процессом обмена информации и информационными каналами;
- рациональное распределение функциональных обязанностей среди подразделений предприятий с помощью создания матрицы распределения функций;
- улучшение морального климата сотрудников на предприятии.
8. Качественные оценки эффективности предложенных мероприятий показывают:
- повышение прозрачности движения документов;
- организацию единого корпоративного информационного пространства;
- объединение и обеспечение сохранности корпоративной информации;
- повышение управляемости предприятия в целом.
9. Практическая реализация основных положений и идей диссертации, в частности адаптация разработанных рекомендаций к специфике конкретных предприятий, окажет положительное влияние на совершенствование финансово-хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий.
10. Разрабатываемая в настоящей диссертации проблема организационно-коммуникационного процесса на основании автоматизации является одной из составных частей процесса управления финансово-хозяйственной деятельностью промышленного предприятия, в связи с чем, предложенные рекомендации могут быть эффективно использованы только в том случае, когда руководство предприятия совершенно четко осознает необходимость профессионального подхода к управлению и в других экономических аспектах деятельности организации и предпринимает для этого соответствующие действия.
11. Разработанные в ходе работы над диссертацией рекомендации и предложения дожны регулярно уточняться по мере изменения условий хозяйственной деятельности промышленных предприятий России.
12. В условиях открытости экономики России идущие на базе использования имеющегося научно-производственного потенциала процессы реформирования предприятий позволяют им эффективно функционировать, занимать устойчивое положение на внутреннем рынке и конкурировать с иностранными производителями аналогичных товаров на мировом рынке.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Микука, Елена Михайловна, Нижний Новгород
1. Абрамов А.А. Моделирование интеграции разнородных информационных сред в системе управления промышленного предприятия: Монография. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1997. 120 с.
2. Абрамов А.А. Информационные аспекты системы управления промышленного предприятия: Монография. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1996. 116 с.
3. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. М.:Изд-во Эксмо, 2003.- 240 с. (Серия Гуру менеджмента).
4. Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Беков Х.А. и др. Управление персоналом в системе государственной службы. М.: ИПК Госслужбы, 1997.
5. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интелектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. Ч СПб.: Экономическая школа, 1993. Ч 351 с.
6. Анисимов В.М., Дудников С.В. и др. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под общ. ред. В.М. Анисимова. М.: ИНФРА-М, 1999.
7. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. М.: ЮНИТИ-Дана, 2005. - 287 с.
8. Бековский А.Н. Типы ролей в команде //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №2.
9. Берг А.И., Черняк Ю.И. Информация и управление. М.: Экономика, 1966.-325 с.
10. Ю.Блинов А., Плохое В. Искусство формирования боеспособной команды//Управление персоналом. 2002. - №12.
11. П.Борев В.Ю., Коваленко А.В. Культура и массовая коммуникация. Ч М.: Наука, 1986. Ч303 с.
12. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. -М.: Информ-знание, 2003.
13. Веревченко А.П., Горчаков В.В., Иванов И.В., Голодова О.В. Информационные ресурсы для принятия решений. М.:Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - 560 с.
14. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 1998.
15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2000.
16. Войскунский А. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. Ч М.: Знание, 1996. Ч 239 с.
17. Вогин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). 2003.
18. Вогин Н.А. Японский опыт решения экономических и социально-трудовых проблем. М.: Экономика, 1998.
19. Герчикова И. Н. Менеджмент. М., 2002.
20. Глебкин В.В. Ритуал в советской культуре. Ч М.: Янус-К, 1998. Ч 168 с.
21. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. М.: МНИИПУ, 1998.
22. Горфинкель В., Швандер В. Инновационные коммуникации и формы их организации //Экономист. 2002. - №10.
23. Грачев М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело тд., 1993.
24. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садокин А.П. Основы межкультурной коммуникации. М., 2002.
25. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Новосибирск: РИПЭЛ, 1995.
26. Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987. - 135 с.
27. Десслер Г. Управление персоналом. М.: Изд-во "БИНОМ", 1997.
28. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. Ч М., 1997. Ч344 с.
29. Драчева Е.Л., Селезнев П.С. Эффективная информация и управление организации //Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6.
30. Дрофа В.В., Половинко B.C. Управление персоналом научно-производственных организаций. М.: Информ-знание, 2001.
31. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Издательский центр "Академия", 2000.
32. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 1999.
33. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 2000.
34. Журавлев П.В., Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджеров. М.: Экзамен, 2000. - 576с.
35. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. М.: Рос.экон.акад., 1998.
36. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. -М., 2004.37.3емлянова Л.М. Современная американская коммуникативистика: теоретические концепции, проблемы, прогнозы. Ч М.: Изд-во МГУ, 2005.Ч271 с.
37. Знаков В.В. Психология понимания правды. Ч СПб.: Алетейя, 1999. Ч 181 с.
38. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: ДЕЛО, 2003.
39. Кабаченко Т.С. Психологические основы управления персоналом. СПб.: ПИТЕР, 2002.
40. Каган М.С. Мир общения. Ч М.: Политиздат, 1988. Ч 321 с.
41. Кадры предприятия: сборник основных нормативных документов с комментариями. М.: Изд-во "Дело и сервис", 2000.
42. Каландаров К.К. Управление общественным сознанием (роль коммуникационных процессов). М.: Гуманитарный центр Моналит, 1997.-79 с.
43. Кантер Д. Управленческие информационные системы. Пер. с англ. Радио и связь, 1982.
44. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. Ч М.: Прогресс, 1989. Ч 544с.
45. Карташова JI.B. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка её эффективности. М.: Информ-знание, 2000.
46. Карьера менеджера /Л.Якокка (с У.Новаком); пер. с англ. С.Э.Борич.-2-е изд.-Мн.: Попурри, 2006.-544с.
47. Кокин А.С., Кириченко И.И., Сальваторе Джераче. Образ организации, ее коммуникационная этика и финансы: Монография Н.Новгород:Изд-во НИСОЦ, 2002, 340 с.
48. Костомаров М.Н. Коммуникации как среда реализации функций информационного менеджмента//Управление персоналом. 1998. -№12.
49. Коханов Е.Ф. Генезис структур и модель паблик Рилейшнз //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№6.
50. Кошкин В.Б. Введение в теорию коммуникаций. Воронеж: Изд-во ВГТУ,2000.-175 с.
51. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. 2-е изд. Ч М.: Смысл, 1999. Ч279 с.
52. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Изд-во Национального института бизнеса, 2002.- 202 с.
53. Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд. Ч М.: Смысл, 1997. Ч 365 с.
54. Леонтьев А.А. Основы психолингвистики: Учебник. Ч М.: Смысл, 1999. Ч 287 с.
55. Лэйхифф ДЖ. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Спб.: Питер,2001.-688 с.
56. Лютенс Ф. Организационное поведение: Учебник для вузов. М.: Инфра М., 1999.
57. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2001.
58. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Новосибирск-Москва: Сибирское соглашение - ИНФРА-М, 1998.
59. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород. НРИАПК, 1998.
60. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1999.
61. Методы обратной связи с персоналом //Кадровое дело. 2005. - №1.
62. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. -М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2001.
63. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Уч. пособие. -М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000.
64. Мордовин С.И. Управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 1999. (Модульная программа для менеджеров, модуль 16).бб.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., 2003, - с. 193.
65. Основы управления персоналом. (под ред. Генкина Б.М.), - М., 1996, - с. 238.
66. Паркинсон М. Использование психологии в бизнесе. -М., 2003.
67. Парыгин Б.А. Анатомия общения: Учеб. пособие. Ч СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. Ч301 с.
68. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. Ч СПб.: СПб. ГУП, 1999. Ч С. 297Ч431.
69. Персонал: проблемы становления и развития в современной России. М.: Рос. экон. акад., 1998, кн. 1-2.
70. Персональный менеджмент/С.Д.Резник, Ф.Е.Удалов, С.Н.Сокалов и др.;Под общ.ред. д-ра экон. Наук, проф.С.Д.Резника. Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000.-546 с.
71. Петров Л. В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю. Ч СПб., 1999. Ч 211 с.
72. Пиз А. Язык телодвижение: Пер. с англ.- Н.Новгород:Бизнес, 1992.
73. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер -2003.-656 с.
74. Практикум по дисциплине "Управление персоналом". Ч. I, II, III М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.
75. Пронникова В. А. Управление персоналом в Японии. М., 2001.
76. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. 2-е изд. Ч М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1997. Ч279с.
77. Пушкарев Н.Ф. Формирование кадровой политики коммерческого банка: отечественный и зарубежный опыт. М.: Хронограф, 1998.
78. Пушкарев Н.Ф., Троицкая Е.В., Пушкарёв Н.Н. Кадровая служба и её роль в принятии решений по персоналу. М.: Хронограф, 2000.
79. Российская экономика в условиях глобализации мирового хозяйства: Сб. науч. трудов. 4.IIL -М.: Рос. экон. акад., 2001.
80. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. -М. :ИНФРА-М,2006. 810с.
81. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями.- СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1999.
82. Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. Ч СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1995. Ч 200 с.
83. Словарь-справочник менеджера /Под ред. М.Г. Лапусты. М.:ИНФРА-М, 1996.
84. Смекова З.С. Педагогическое общение. Теория и практика учебного диалога на уроках словесности. Ч М.: Флинта, Наука, 1999. Ч 232 с.
85. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. М., 2004.
86. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ. Ч М.: Прогресс, 1992. Ч 416с.
87. Справочник директора предприятия /Под ред. М.Г. Лапусты. -М. .ИНФРА-М, 1996.
88. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии //Менеджмент в России и за рубежом.- 2005. -№1.91 .Тарасов В. К. Персонал технологии. - М., 1989.
89. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. М., 1992.
90. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: "Экзамен", 1999.
91. Тихонов Р. Е. Кадры. М., 2004.
92. Токовый экономический и финансовый словарь. Пер. с фр. М.: Международные отношения, 1994.
93. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 1998.
94. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы теории и практики. М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998.
95. Управление персоналом /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1998.
96. Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А.Я.Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб.- М.: ИНФРА-М, 2001. -453 с.
97. Управление персоналом: Энциклопедический словарь /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1998.
98. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научн. ред. Р. Марро, Г. Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997.
99. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №4.
100. Хейзинга И. Человек играющий. Ч М.: Прогресс, 1992. Ч 464 с.
101. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб.: Энергоатомиздат, 1997.
102. Ю5.Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех:Пер. с. нем.-М.: А/О Издательская группа Прогресс, 1993.-240 с.
103. Юб.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000.
104. Ю7.Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1998.
105. Ю8.Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ. Ч Мн.: Полифакт, 1992. Ч 128 с.
106. Щекин Г. В. Основы кадрового менеджмента. М., 1993. - т. 1.
107. Щербатых Ю. Искусство обмана. Ч СПб.: Азбука-Терра, 1997. Ч 368 с.
108. Экман П. Психология жи. Ч СПб.: Питер, 2000. Ч 270 с.
109. Cascio W.F. Managing Human Resources: productivity, quality of work life, profits.-McGraw-Hill, 1986.
110. David R. Leigh. Business planning is people planning. 1994. p. 294.
111. D. L. Chicci. Four steps to an organization/Human resource plan// Personal Journal, 1989, June. - p. 392.
112. John A. Hooper, Ralf F. Catalanello and Patric L. Murrey. Showing up the weakest link// Personal administration, 1987, - April, p.50.
113. Katharin M. Barlot, David C. Martin. Management. 1991.
114. Koontz H., O'Donnell C. Management: a system and contingency analysis of mangerial function. -1976.
115. Lloyd L. Byars, Leslil W. Rue. Human resource management. 1991. - p. 153.
116. Managing Human Resources. New York: McGraw-hill Book Company, 1989.
117. Mathis L., Jakson J.H. Personnel. Human Resource Management. 4th ed.-New York: West Publishing Company, 1985.
118. Patten T. N. Manpower planning and the development of human resources. -1971.
119. Russ F.S. Manpower panning system. 1983.
120. Sherman A., Bohlander G., Snell S. Managing Human Resources. -Cinncinatti (Ohio): South-Western College Publishing, 1996/ 10th edition.
121. Tosi, Henry L. Managing organizational behavior / Henry L. Tosi, John R. Rizzo, Stephen J. Carrol, 3rd ed. Oxford: Blackwell, 1995.
122. Wayne F. Cascio. Managing human resources. 1992.
123. Wotters A. F. Personal management: the future problems and possebilities// Personal, 1961,-#1,-p. 56.127. www.zmz.nnov.ru128. www.hvdromash.ru
Похожие диссертации
- Формирование интегрированной информационной системы управления предприятием
- Воздействие фаз-функциональной цикличности на содержание системы управления предприятия
- Малое предпринимательство как фактор подъема экономики депрессивных регионов Российской Федерации
- Совершенствование проектного управления предприятием машиностроения
- Совершенствование конкурентоспособности системы управления предприятием в современных условиях