Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка методов диагностирования рисков турфирм в сфере въездного международного туризма тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Райская, Татьяна Юрьевна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка методов диагностирования рисков турфирм в сфере въездного международного туризма"

Санет-Петербургосий государственный университет

На правах рукописи

Райская Татьяна Юрьевна

РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ РИСКОВ ТУРФИРМ В СФЕРЕ ВЪЕЗДНОГО МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

С1Ш9бшык>(лъС%Ш(В-Э|Ю)омигаиу1^ш1иБ(ярс(щ<ьа( хозяйством (экономна, организация исправление предррипиями, отрага^ивгнал*л(сфереузтуг))

Автореферат диссертации на соискание учёной степеии кавдидатаэношмичесжтваук

Санкт-Петербург 2005 г.

Работа выпонена на кафедре управления и планирования социально-экономических процессов экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, доцент Соколова Светлана Владимировна

Официальные оппоненты'

доктор экономических наук, профессор Чернова Галина Васильевна,

доктор экономических наук, доцент Родионов Дмитрий Григорьевич

Ведущая организация

Санкт-Петербургская Государственная

Академия сервиса и экономики

Защита состоится л

2005 г в 1!> часов на заседании диссертационного совета Д 212.232 56 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук при Санкт-Петербургском государственном университете по адресу 191123, Санкт-Петербург, ул Чайковского, д.62, ауд

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке им. А.М Горького Санкт-Петербургского государственного университета.

Автореферат разослан л / Г Н^се^ие2005г.

Ученый секретарь

диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

Маслова Е.В

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. В условиях глобальной гармонизации и гуманизации экономических процессов сфера услуг приобретает приоритетное значение, так как в первую очередь обеспечивает условия достойного существования человека. Одной из крупнейших и высокодоходных составляющих сферы услуг является туризм. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и др. Развитие сферы услуг в области туризма играет важную роль в решении социальных проблем Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации.

Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма. Создание развитой туристской индустрии рассматривается как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, яри отсутствии координирующего начала находится в неудовлетворительном состоянии, характеризующемся значительным преобладанием выездного туризма над въездным Российские объекты, несмотря на огромный культурно-рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские маршруты Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка, и, как следствие, высоких рисках вхождения в сферу въездного туризма.

Российские туристские фирмы, вступающие в международный рынок, стакиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых управленческих технологий, в том числе риск-менеджмента, которые являются необходимым условием международной интеграции а сфере туристских услуг Риск-менеджмент в рамках всего цикла производства туристских услуг в настоящее время получает развитие, как в теории, так и в практике управления Своевременное распознавание признаков и природы риска, его идентификация, составляют суть целей диагностики в управлении риском предприятий социальной сферы

Таким образом, тема исследования проблем диагностики рисков в сфере въездного международного туризма является актуальной

Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день в экономической литературе и в общественной практике наблюдается повышенное внимание к индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности

Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов экономики и управления в сфере туризма внесли работы следующих авторов' В. И Азара, А Ю Александровой, М.А. Ананьева, М.Б Биржакова, Е.И Богданова, В.Г Гуляева, Е.Н Ильиной, Д.К Исмаева, ГА Карповой, В А. Квартальнова, А.Т Кирилова, В.И Котекина, Ю.В. Кузнецова, Б.В. Масловой, Г А Папиряна и др.

По проблеме риск-менеджмента труды ученых С В Вадайцева, А.В Воронцовского, В Н Вяткина, В.М Гранатурова, В.В. Ковалева, Ю А. Маленкова, С В Соколовой, Н.В Хохлова, Е.В Цветковой, Г В Черновой и др послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования.

Анализ этих и других работ показал, что, во-первых риск-менеджменту как элементу управления в экономике туризма уделяется недостаточное внимание; во-вторых несмотря на то, что, теоретических исследований и практических работ в области управления рисками достаточно много, проблема диагностики рисков относится к числу мало исследованных.

Цель и задачи исследования Основной целью диссертационной работы является разработка методов выявления рисков в сфере услуг въездного международного туризма.

В соответствии с указанной целью были решены следующие задачи*

анализ динамики развития и выявление основных проблем в сфере услуг международного туризма в России;

исследование сущности риска и основных подходов к его классификации; выделение и исследование факторов риска въездного туризма как наиболее специфического звена в системе международного туризма в России; выявление и обобщение современных методов диагностирования рисков; разработка методических основ проведения диагностических исследований рисков в сфере услуг международного туризма;

разработка аналитического метода диагностики рисков в сфере услуг въездного международного туризма;

разработка экспертных методов диагностики рисков в сфере услуг въездного международного туризма.

Объектом исследования является деятельность российских фирм по организации въездного международного туризма.

Предметом исследования является совокупность методов диагностирования рисков при производстве услуг в сфере въездного международного туризма

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились фундаментальные и прикладные разработки в области управления рисками при принятии управленческого решения, а также научные труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов по экономике туризма. В диссертационной работе использованы общенаучный принцип системного подхода, методы статистического анализа, методы экспертных оценок, метод моделирования, методы диагностики

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке практических рекомендаций по реализации процесса диагностики риска при управлении туристской фирмой, позволяющего повысить качество принятия управленческих решений, выявить возможности и слабые звенья в организации оказания услуг.

Научную новизну определяют следующие результаты:

- разработана структура потенциальных рисков турфирмы по уровням и факторам, в нее включены: макро-, мезо-, микроуровни и соответствующие им факторы риска;

- разработана система показателей турфирмы и источников информации, необходимая для проведения диагностики рисков аналитическим Методом; показатели сгруппированы по уровням и направлениям деятельности;

- сформулированы основные принципы диагностики рисков турфирмы, к которым отнесены принцип профессионализма, соответствия, своевременности, адекватности, принцип поноты информации, иерархии информационной среды, целесообразности метода и принцип функциональности;

- предложен инструмент сбора и обработки информации для диагностирования рисков;

- предложен агоритм проведения диагностики рисков на предприятии туризма с использованием аналитического и экспертного метода.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности применения предложенной методики диагностирования рисков в процессе принятия управленческих решений при производстве туристических услуг с учетом специфических особенностей международного въездного туризма. Применение данной методики позволяет спрогнозировать и предотвратить возможные потери в условиях динамичного конкурентного рынка.

Материалы диссертации нашли практическое применение при диагностировании рисков в туристской фирме Грант-тур.

Предложенные методические подходы к диагностике рисков были использованы при чтении лекций по дисциплинам Экономика социальной сферы, Социально-экономическое прогнозирование, Стратегическое управление для студентов кафедры Экономики и управления в науке и социальной сфере СПбГИЭУ

Апробация работы Результаты проведенного анализа сферы производства туристских услуг и другие теоретические и практические выводы диссертационного исследования докладывались и обсуждались:

- на V научно-практической конференции СПбГИЭУ Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей, проведенной в апреле 2002 года;

- на VI научно-практической конференции СПбГИЭУ Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей, проведенной в апреле 2003 года;

- на конференции СПбГУ Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: планирование и управление стратегическим развитием организаций, проведенной 17 декабря 2004 года;

- на 62-й научной конференции профессоров, преподавателей, научных работников, инженеров и аспирантов СПбГАСУ, проведенной 1-3 февраля 2005 года. Полученные в процессе исследования результаты опубликованы в 6 научных работах

общим объемом 1,1 п. л.

Структура диссертацци. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, Работа содержит 25 таблиц и 21 рисунок.

2. Основное содержание работы

Во введении показана актуальность темы исследования, степень ее теоретической проработанности и практической значимости, определены цель, основные задачи, объект и предмет исследования, охарактеризована научная новизна работы, ее апробация.

В первой главе Проблемы управления рисками в сфере въездного международного туризма анализируется динамика развития сферы услуг международного туризма в России с целью выявления основных проблем деятельности турфирм на современном этапе.

Исторический обзор развития туризма в России начиная с конца ХУШ века включает зарождение индустрии гостеприимства в эпоху капитализма, расцвет массового социалистического туризма в 20-30 годы, застой отрасли во время второй мировой войны и медленное восстановление довоенного уровня международного туризма в период холодной войны Освещена деятельность BAO Интурист как государственного

монополиста на рынке международного туризма в СССР. Показано деструктивное влияние распада СССР и последовавшей за этим поной предпринимательской свободы в отсутствии координирующего начала со стороны государства на развитие отрасли. Проанализирована современная ситуация, в которой лэкспорт по статье туристские услуги в несколько раз превышает лимпорт, что отражается на платежном балансе страны, ее социально-экономическом развитии в целом Проведено сравнение показателей с аналогичными по странам Европы Отмечена регрессивная динамика показателей въездного туризма на сегодняшний день, обоснована необходимость развития въездного международного туризма в России

На основании проведенного анализа диссертант приходит к выводу о том, что неравномерное развитие международного туризма в России (резкое преобладание выездного) может быть объяснено, помимо общеизвестных факторов, также и значительным отличием уровня и видов риска при организации въездного и выездного туризма Построение взаимоотношений с иностранными партнерами, формулировки заключаемых с туристами договоров и взаимодействие с местными транспортными компаниями при организации выездного туризма обычно направлены на минимизацию внешних контактов и собственных обязательств При организации въездного туризма фирма вынуждена взаимодействовать со всеми структурами индустрии гостеприимства, и каждое допонительное взаимодействие увеличивает общий риск Именно поэтому деятельность по организации въездного туризма представляется диссертанту более сложной системой и выбрана им как объект для разработки методов диагностирования рисков турфирмы

В диссертации рассмотрены виды рисков в различных сферах деятельности, таких как' страхование, биржевая деятельность, налоговая система, валютные операции, экономическая безопасность предприятия В каждой из областей наблюдается свое специфическое понимание категории риск и соответственно методы учета и управления риском также отличаются. Ассимиляция методов н применение опыта страховой я биржевой деятельности в области риск-менеджмента, также применение достижений финансового менеджмента к управлению рисками в бизнесе представляется автору одним из наиболее продуктивных и перспективных способов развития риск-менеджмента в сфере производства туристских услуг.

В работе показана инвариантность в трактовке риска как экономической категории Особое внимание уделено такому типу риска как предпринимательский Автор согласен с позицией западных ученых-экономистов, предлагающих рассматривать риск-менеджмент в первую очередь как поиск новых возможностей (позитивный риск-

менеджмент) или, по крайней мере, как трехмерную модель, включающую риск как опасность, риск как неопределенность и риск как возможность (шаее).

Риски производственно-хозяйственной деятельности предприятия классифицируются в теории риск-менеджмента различными способами и по разным критериям. Проанализировав и критически оценив существующие классификации, диссертант предлагает проводить градацию рисков предприятий международного туризма по иерархическим - мега-, макро-, мезо- и микроэкономическим уровням. По результатам анализа литературы по данному вопросу, автор отмечает, что мезоэкономические (или отраслевые) риски значительно менее изучены по сравнению с макро- и микроэкономическими, несмотря на то, что являются не менее значимыми

В работе на основе теории М Портера о пяти основных силах конкуренции смоделирована система мезоэкономических рисков фирмы.

В диссертации проведен анализ факторов риска въездного туризма. Рассмотрены факторы макросреды, влияние которых на деятельность отдельной турфирмы на первый взгляд кажется незначительным, однако, как показала практика, малейшее изменение в макросреде может вызвать глобальные последствия на рынке и разорить отдельно взятую фирму. Диссертант придерживается точки зрения, что основными факторами макросреды, негативно влияющими на развитие въездного туризма в России, являются' политические факторы, имеющие беспрецедентное влияние на международный туристический рынок во всем мире, фактор неудовлетворительного состояния материально-технической базы страны и фактор недостаточной государственной поддержки отрасли Названным факторам в работе уделено особое внимание

Автором сформирована схема, отражающая мезосреду туроператора, действующего на рынке въездного международного туризма Каждый контакт фирмы является источником риска, т.к. несет в себе угрозу срыва деятельности и опасность материальных и прочих потерь Определен также состав внутренней среды турфирмы. В работе охарактеризовано состояние и тенденции развития рынка страхования в туризме, активно набирающего силу на современном этапе.

Вторая глава Методологические основы диагностики риска в туристской фирме посвящена исследованию развития теории риск-менеджмента в целом и методологии выявления и идентификации рисков в частности.

Автором составлена хронологическая таблица личных вкладов ученых в развитие экономической мысли в области риска, смоделирована динамика целей риск-менеджмента со времени зарождения предпринимательства и до наших дней. Приводится социологический подход к проблеме риска в нашей стране, отмечается актуальность

проблемы риск-менеджмента в России в условиях рыночной экономики Подчеркивается, что новая парадигма характеризуется интегрированным риск-менеджментом в отличие от применяемого ранее фрагментированного

Диагностика риска, предваряющая оценку и выбор методов воздействия на риск, является начальным и самым важным этапом в управлении рисками От того насколько качественно проведена диагностика, зависит результат всего процесса

При разработке методов диагностики диссертант в большой степени опирася на результаты исследований О Г Дмитриевой, чей труд Региональная экономическая диагностика является краеугольным камнем в развитии экономической диагностики. В диссертации рассмотрены виды экономической диагностики, особенности ее проведения аналитическим, экспертным методами и методом диагностики на модели Проанализированы опубликованные в отечественной литературе методы выявления и идентификации рисков производственного предприятия Отмечено, что проблеме сбора информации уделяется ограниченное внимание, тогда как методы качественного и количественного анализа рисков разработаны значительно лучше Автором подчеркивается, что специфические риски туристской отрасли по прежнему можно отнести к числу мало исследованных вопросов

Диссертантом разработана структура потенциальных рисков турфирмы по уровням и факторам, охватывающая все сферы деятельности туроператора Предложенная структура является инструментом экспертного анализа в предлагаемом автором методе. В рамках макросреды рассмотрены следующие основные факторы' природно-климатический, международный, политический, законодательный, экономический и социальный, в рамках мезосреды действия существующих конкурентов, возможность появления новых конкурентов в отрасли, поведение потребителей, поведение фирм-партнеров; в микросреде факторы: операционно-технологический, административно-управленческий, социально-психологический и информационный Фрагмент структуры потенциальных рисков турфирмы на примере мезосреды приведен в таблице 1

В третьей главе Разработка методов диагностического исследования рисков турфирмы представлена непосредственно разработка методов диагностики рисков турфирм в сфере въездного международного туризма. Автором сформулированы и изложены принципы диагностики рисков, которыми необходимо руководствоваться в риск-менеджменте на туристском предприятии* профессионализма, соответствия, своевременности, адекватности, принцип поноты информации, иерархии информационной среды, целесообразности метода и принцип функциональности.

Потенциальные риски турфирмы на уровне мезосреды

Действия существующих конкурентов " Риск объявления конкурентами ценовой войны, " Риск проведения конкурентами тотальной дорогостоящей рекламной акции, Риск улучшения конкурентами уровня обслуживания туристов (переезд в центр города, скидки, допонительные удобства), Риск неожиданной успешной модернизации или диверсификации конкурентами услуг, Риск слияний и поглощения в отрасли - захват конкурентами рынка, Риск экспансии зарубежных экспортеров;

Возможность появления новых конкурентов я отрясли Риск частичной или поной потери того или иного рыночного сегмента из-за появления нового конкурента, Риск некорректного, запрещенного, деморализующего поведения нового конкурента; Риск открытия новых технологий, дающих новому конкуренту заметное преимущество,

Поведение потребителей " Риск снижения платежеспособности потребителей; Риск изменения потребительских предпочтений (вкусы, мода), Риск изменения спектра потребностей в связи с общей ситуацией на потребительском рынке, Риск повышения информированности потребителей о выборе товаров и уровне цен на определенной территории,

1 Поведение фирм-партнеров Риск банкротства или самоликвидации предприятий - контрагентов, Риск повышения цен предприятиями партнерами (питания, проживания, транспорта, связи, зрешцно-экскурс. и др ), Риск снижения качества поставляемых предприятиями- партнерами услуг, Х Риск сокращения числа предприятий партнеров доминирует несколько компаний, Риск диктата иностранного партнера поставщика туристов - риск увеличения выходных барьеров, " Риск имущественного ущерба вследствие нарушения договорных обязательств партнерами, Риск потери дохода из-за преступных действий третьих лиц, * Риск изменения стоимости факторов производства (услуг сторонних организаций), Риск халатного или злонамеренного поведения сотрудников СМИ, Риск изменения работы государственных органов;

В диссертации разработан аналитический метод диагностики рисков, для целей которого автором структурирована система показателей, фрагмент которой представлен в таблице 2, а также предложены источники получения информации

Таблица 2.

Показатели деятельности турфирмы, используемые для аналитической диагностики рисков (фрагмент мезосреды)

Показатели Источники Информации

I Показатели мезосреды

1 Показатели рыночной деятельности фирмы динамика доли рынка, соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, проч), рыночная стратегия фирмы по матрице БКГ -Анализ SWOT и т п. -Рыночные обзоры -Бенч-марки

2 Контрактные отношения с обеспечивающими подсистемами договор с гостиничным предприятием, договор с предприятием питания включен ли пункт материальной ответственности предприятия за срыв или предоставление некачественного питания туристам, договор с транспортным предприятием; договор с экскурсионной фирмой (материальная ответственность за срыв экскурсии), договор с музеем (материальная ответственность за срыв экскурсии), договор с отправляющим (принимающим) зарубежным туроператором договор с агентством Международная гостиничная конвенция Международные гостиничные правила Правила предоставления гостиничных услуг в РФ Европейское соглашение о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусами ГКРФ (гл 40 Перевозка Воздушный кодекс РФ Варшавская международная конвенция Закон РФ О федеральном железнодорожном транспорте Нормативные акты, регулирующие внешнеэкономическую деятельность Ст 779 ГКРФ №129 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ

Показатели описываются количественно и качественно, при этом используются соответствующие показателям единицы измерения Результатом проведенного исследования является большой массив информации, который необходимо проанализировать

Агоритм действий в рамках метода представлен автором на конкретном примере В таблице 3 представлен фрагмент системы на уровне микросреды, используемый автором для демонстрации реализации предложенного метода

Таблица 3

Показатели деятельности турфирмы, используемые для аналитической диагностики рисков (фрагмент микросреды)

Показатели Источники Информации

15 Кадровая политика а уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность); Ь характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность), с характеристика операционных ошибок персонала (частота, количество, степень тяжести, содержание) Информация отдела персонала Опросный лист №1 Оценка претензий, предъявленных потребителями персоналу Статистические данные

16 Характеристика организации процессов а техническая оснащенность рабочих мест, Ь оптимальность организационно- управленческой структуры, с. уровень бюрократичности/демократичности Опросный лист №1 ,№2

а) Отделу персонала предлагается оценить уровень квалификации персонала (фактический и прогнозный) по шкале низкий-средний-высокий, обосновать свою оценку, оперируя данными и фактами В данном случае отдел персонала оценил и фактический и прогнозный уровень квалификации персонала как высокий Результат заносится в Карту влияния основных показателей риска (Табл 4), где высокое значение данного показателя означает минимальный риск

б) Работа с Опросным листом №1, представленным в экспертном методе Находится интересующий вопрос, например Охарактеризуйте уровень общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость и др). В данном примере среднестатистический ответ опрошенных (шкала: низкий-средний-высокий) -средний/средний Показатели заносятся в Карту.

Карта влияния основных показателей риска (фрагмент)

Фактический Прогнозный

уровень влияния уровень влияния

Показатели 1 л ж 1 .0 о 15 а

и В а о

15. Кадровая политика: уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность); X X

характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность); X X

характеристика операционных ошибок персонала (частота, количество, степень тяжести, содержание), X X

в) Следующим шагом анализируются имеющиеся данные по совершаемым операционным ошибкам Здесь фактический уровень данного показателя - низкий, а прогнозный, выведенный из наблюдаемых тенденций - средний Результаты проведенного анализа по всем сферам деятельности турфирмы представляются наглядно следующим образом (Табл 5)

Исходя из полученных данных, появляется возможность расставить приоритеты при оперативном (по фактическому уровню) и стратегическом (по прогнозному уровню) планировании риск-менеджмента в турфирме Например, исходя из представленного рисунка видно, что на оперативном уровне необходимо, прежде всего, произвести оценку риска потерь из-за инфляционной динамики и некачественных взаимоотношений с партнерами по бизнесу, а на стратегическом уровне следует в первую очередь оценивать риски потерь от изменений в состоянии отрасли.

Экспертный метод диагностики используется в условиях дефицита аналитической информации либо при наличии качественной экспертной группы Правилам создания экспертной группы диссертантом уделено особое внимание

Результаты аналитического диагноза рисков турфирмы

МАКРОУРОВЕНЬ МЕЮУРОВЕНЬ МИКРОУРОВЕНЬ

Экспертная диагностика заданного множества потенциальных рисков основана на использовании Структуры потенциальных рисков и делится автором на этапы качественной и количественной идентификации Экспертам предлагается указать риски, объем которых отклоняется от нормы, т е все множество рисков дожно быть разделено на две группы - нормальные, аномальные (Табл 6)

Риски, признанные всеми экспертами как нормальные, исключаются из рассмотрения на этапе количественной идентификации, где экспертам предлагается оценить степень отклонения риска от нормы, принимая за норму значение равное единице (Табл 7) Риск, определенный экспертами как превышающий 1,3 подлежит последующей оценке и выделяется графически.

Таблица 6

Качественная идентификация экспертным методом (фрагмент)

Таблица 7

Количественная идентификация экспертным методом (фрагмент)

Факторы Риски 1 2 Эсперты 3 4 8

м

и 23 Риск, связанный с

к некомпетентностью

р Операциои специалистов, менеджеров и> 14 1 1,1

о но-

с технологич 24 Риск ошибки сотрудников, 1,2 1Д- 1Д.- 1,9 14

р еский руководителей

Е 25 Риск непрофессионализма 1 14 14 1Д 1,

Д

А

Отдельным методом является экспертная диагностика факторов влияния (Табл 8) Автор предлагает оценивать силу влияния факторов по 10-ти бальной шкале, а максимальный вес фактора принять за единицу

А К Р О С Р Е

17 Рис* наступления международного конфликта

18 Риск изменения геополитической роли страны

19 Риск объявления России моратория на внешние платежи

20 Риск введения торгового эмбарго

21 Риск возникновения напряженности в отношениях со страиой-паргвером введение ограничений на импорт, экспорт, ограничения на ввоз и обмен валюты и т п.

22 Риск ограничения свободы создания партнерства_

Эксперты г 3 . 4 5

Экспертная диагностика факторов влияния

Факторы риска Оценки экспертов силы влияния факторов Вес фактора

1 2 3 4 5

Факторы макросреды Природно-климатический 10 93 9.1 9 а 83 л3

Международный 8,9 9,1 83 9 > 03

Политический 9,1 94 9 83 83 1

Законодательный 6,2 6,7 53 6 5,9 03

Экономический 7 73 V 63 8,1 3

Социальный 4,8 5,2 53 53 5 0,7

Суммарная величина силы влияния факторов макросреды рассчитывается как. Ц X оценок каждого фактора * вес фактора / число экспертов) = 36,9

Факторы мезосреды Действия существующих конкурентов 9,7 9,9 93 9,9 93 л3

Возможность появления новых конкурентов 73 7,9 8 8,2 83 03

Поведение потребителей 8,6 9 83 9 9,1 03

Поведение фирм-партнеров 10 9,9 10 10 10 1

Суммарная величина силы влияния факторов мезосреды рассчитывается как. Х( 2 оценок каждого фактора * вес фактора / число экспертов) = 29,9

Факторы микросреды Операцнонно-технологический 73 8 7,7 8,1 73 оз

Административно-управленческий 10 93 93 10 93 1

Социально-психологический 73 7 7,1 6,9 7,2 л3

Информационный 9,1 93 9 8,7 9 03

Суммарная величина силы влияния факторов микросреды рассчитывается как ( X оценок каждого фактора * вес фактора / число экспертов) = 25,6

Суммарная величина силы влияния всех факторов риска равна X суммарных величин по группам = 92,4

Графическое отражение результатов проведенной диагностики представлено автором на рисунке 1.

Диагностика рисков методом анкетирования позволяет достаточно быстро получить большой массив информации наблюдений. Наиболее функциональным является опросный лист, рассчитанный на однородную группу экспертов. Такой опрос учитывает разницу в качестве и количестве информации, имеющейся у разных групп экспертов

При составлении опросных листов диссертантом было проведено деление экспертов на три группы руководство фирмы, сотрудники фирмы, клиенты фирмы.

10 9 8 7 б 5 4 3 2 1

Законодательный Социальный

факторы

Рис 1 Горизонтальный профиль факторов риска на макроэкономическом уровне

Основная идея этого подхода в том, чтобы знания, имеющиеся у отдельных групп людей, связанных с деятельностью фирмы, обобщить и представить в совместимой форме для дальнейшего анализа

Формат ответов - закрытый с комментариями Варианты ответа' низкий (негативный) - средний - высокий (позитивный)

Соблюдая требования системного подхода, в опросные листы были включены все основные направления, характеризующие функционирование предприятия международного туризма.

Имея картину текущего и перспективного рискового состояния фирмы, менеджер приступает к оценке конкретных, выбранных в процессе диагностики, рисков с тем, чтобы в последствии принять решение о передаче либо принятии на себя того или иного риска, о создании и размере резервного фонда, о выборе или смене страховой компании и о корректировке текущего управления как фирмой в целом, так я отдельными ее элементами

В заключении диссертации сформулированы основные выводы проведенного исследования.

Основные публикации по теме диссертации1

1 Райская ТЮ. Некоторые аспекты развития международного туризма в России на современном этапе // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей V науч-пракг конф сгуд и асп СПбГИЭУ 23-24 апр 2002 г - Тез докя/ Отв. Ред Б M Генкин идр - СПб СПбГИЭУ, 2002 - 0,15 п.л

2 Райская ТЮ Основные проблемы развития туризма на современном этапе // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством Сб науч ст асп СПбГИЭУ Вып 9/ Редкол ЕБ. Смирнов (отв ред) и др - СПб.: СПбГИЭУ, 2002 -0,2пл.

3 Райская ТЮ Управление риском как конкурентное преимущество в условиях российского бизнеса // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН - 2003 VI науч -практ. конф студ и асп СПбГИЭУ 2223 апр. 2003 г. Тез докл/Отв Ред КМ Генкини др - СПб СПбГИЭУ, 2003 - 0,15 п л

4 Райская ТЮ Риск как позитивная категория в терминологии предпринимателя // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством Сб науч ст асп СПбГИЭУ. Вып 10/ Редкол ЕБ Смирнов (ото, ред) и др - СПб Х СПбГИЭУ, 2003.-0,25 пл.

5 Рабская ТЮ Основные положения организации системы мониторинга для целей аналитической диагностики рисков фирмы (на примере турфирмы) // Экономические проблемы и организационные решения по совершенствованию инвестиционно-строительной деятельности Сб науч тр - Вып 3 , Т 1 - СПб Х СПбГАСУ, 2005 - 0,3 п.л

6 Райская Т Ю. Моделирование системы мезоэкономических рисков // Моделирование экономических процессов и структур Сб. науч трудов СПбГИЭУ №3 / Под ред. В Н. Соколова. - СПб.. СПбГИЭУ, 2005 - 0,3 п.л

7. Райская ТЮ, Риск-менеджмент в деятельности туристских фирм // Актуальные проблемы менеджмента на современном этапе' планирование и управление стратегическим развитием организаций Тез докл науч -практ. конф СПб : ОЦЭиМ, 2005 (в соавторстве с Соколовой C.B.) - 0,15 п.л., в т.ч. автора 0,1 п.л.

8 Райская Т Ю Особенности управления рисками в развитии гостиничного сектора // Доклады 62-й научной конференции профессоров, преподавателей, научных работников, инженеров и аспирантов университета, СПб СПбГАСУ, 2005 (в соавторстве с Ершовой С А.) - 0,15 п л, в т ч автора 0,1 п л

9 Райская Т.Ю. Проблемы управления рисками в деятельности туристских организаций Труды академии туризма, выпуск 6. -СПб.. Невский Фонд, 2005 (в соавторстве с Соколовой C.B., Ершовой С А.) - 0,7 п л.., в т ч автора 0,4 п л 10. Райская Т.Ю. Менеджмент рисков в международном туризме // Экономическая наука в начале третьего тысячелетия история и перспективы развития Тез. докл межд научн конф СПб. ОЦЭиМ, 2005. (в соавторстве с Соколовой С.В,) - 0,15 п.л., в т ч автора 0,1 пл.

Подписано в печать 09.11.2005. Формат 60x84/16. Печать ризо графическая. Заказ № 635. Объем 1,16 п.л. Тираж 100 экз.

Издательский центр экономического факультета СПбГУ 193123, Санкт-Петербург ул. Чайковского, д. 62.

РНБ Русский фонд

2006-4 26784

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Райская, Татьяна Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СФЕРЕ ВЪЕЗДНОГО МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

1.1. Анализ развития рынка международного туризма в России

1.2. Понятие, виды, классификация рисков

1.3. Анализ факторов риска въездного туризма

1.4. Состояние и тенденции развития рынка страхования в туризме

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИАГНОСТИКИ РИСКА В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ

2.1. Диагностика рисков в рамках развития теории риск - менеджмента

2.2. Структура потенциальных рисков турфирмы

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ РИСКОВ ТУРФИРМЫ

3.1. Принципы диагностики рисков турфирмы

3.2. Аналитический метод диагностики рисков турфирмы

3.3. Экспертный метод диагностики рисков турфирмы

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка методов диагностирования рисков турфирм в сфере въездного международного туризма"

В условиях глобальной гармонизации и гуманизации экономических процессов сфера услуг приобретает приоритетное значение, так как в первую очередь обеспечивает условия достойного существования человека. Одной из крупнейших и высокодоходных составляющих сферы услуг является туризм. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и др. Развитие сферы услуг в области туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации.

Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма. Создание развитой .туристской индустрии рассматривается как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в неудовлетворительном состоянии, характеризующемся значительным преобладанием выездного туризма над въездным. Российские объекты, несмотря на огромный культурно-рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские маршруты. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка, и, как следствие, высоких рисках вхождения в сферу въездного туризма.

Российские туристские фирмы, вступающие в международный рынок, стакиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых управленческих технологий, в том числе риск-менеджмента, которые являются необходимым условием международной интеграции в сфере туристских услуг.

Риск-менеджмент в рамках всего цикла производства туристских услуг в настоящее время получает развитие, как в теории, так и в практике управления. Своевременное распознавание признаков и природы риска, его идентификация, составляют суть целей диагностики в управлении риском предприятий социальной сферы.

Таким образом, тема исследования проблем диагностики рисков в сфере въездного международного туризма является актуальной.

На сегодняшний день в экономической литературе и в общественной практике наблюдается повышенное внимание к индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности.

Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов экономики и управления в сфере туризма внесли работы следующих авторов: В. И. Азара, А.Ю. Александровой, М.А. Ананьева, М.Б. Биржакова, Е.И. Богданова, В.Г. Гуляева, Е.Н. Ильиной, Д.К. Исмаева, Г.А. Карповой, В.А. Квартальнова, А.Т. Кирилова, В.И. Котекина, Ю.В. Кузнецова, Е.В. Масловой, Г.А. Папиряна и др.

По проблеме риск-менеджмента труды ученых С.В. Вадайцева, А.В. Воронцовского, В.Н. Вяткина, В.М. Гранатурова, В.В. Ковалева, Ю.А. Маленкова, С.В. Соколовой, Н.В. Хохлова, Е.В. Цветковой, Г.В. Черновой и др. послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования.

Различные аспекты исследуемой проблемы представлены в работах таких зарубежных экономистов как: Томас JI. Бартон, Уильям Г. Шенкир, Пол JI. Уокер, Роберт Браймер, Юджин Бригхем, Луис Гапенски, Годфри Харрис, Кеннет Кац.

Анализ этих и других работ показал, что, во-первых: риск-менеджменту как элементу управления в экономике туризма уделяется недостаточное внимание; во-вторых: несмотря на то, что, теоретических исследований и практических работ в области управления рисками достаточно много, проблема диагностики рисков относится к числу мало исследованных.

ЦЕЛЬЮ диссертационного исследования является разработка методов выявления рисков в сфере услуг въездного международного туризма.

В соответствии с указанной целью были решены следующие задачи: анализ динамики развития и выявление основных проблем в сфере услуг международного туризма в России; исследование сущности риска и основных подходов к его классификации; выделение и исследование факторов риска въездного туризма как наиболее специфического звена в системе международного туризма в России; выявление и обобщение современных методов диагностирования рисков; разработка методических основ проведения диагностических исследований рисков в сфере услуг международного туризма; разработка аналитического метода диагностики рисков в сфере услуг въездного международного туризма; разработка экспертных методов диагностики рисков в сфере услуг въездного международного туризма.

ОБЪЕКТОМ исследования является деятельность российских фирм по организации въездного международного туризма.

ПРЕДМЕТОМ исследования является совокупность методов диагностирования рисков при производстве услуг в сфере въездного международного туризма.

Теоретической и методологической основой исследования явились фундаментальные и прикладные разработки в области управления рисками при принятии управленческого решения, а также научные труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов по экономике туризма.

В диссертационной работе использованы общенаучный принцип системного подхода, методы статистического анализа, методы экспертных оценок, метод моделирования, методы диагностики.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА диссертационного исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке практических рекомендаций по реализации процесса диагностики риска при управлении туристской фирмой, позволяющего повысить качество принятия управленческих решений, выявить возможности и слабые звенья в организации оказания услуг.

Научную новизну определяют следующие результаты:

- разработана структура потенциальных рисков турфирмы по уровням и факторам;

- разработана система показателей турфирмы, сгруппированных по уровням и направлениям деятельности;

- сформулированы основные принципы диагностики рисков турфирмы;

- предложен инструмент сбора и обработки информации для диагностирования рисков;

- предложен агоритм проведения диагностики рисков на предприятии туризма с использованием аналитического и экспертного метода. Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности применения предложенной методики диагностирования рисков в процессе принятия управленческих решений при производстве туристических услуг с учетом специфических особенностей международного въездного туризма. Применение данной методики позволяет спрогнозировать и предотвратить возможные потери в условиях динамичного конкурентного рынка.

Материалы диссертации нашли практическое применение при диагностировании рисков в туристской фирме Грант-тур.

Предложенные методические подходы к диагностике рисков были использованы при чтении лекций по дисциплинам Экономика социальной сферы, Социально-экономическое прогнозирование, Стратегическое управление для студентов кафедры Экономики и управления в науке и социальной сфере СПбГИЭУ.

Результаты проведенного анализа сферы производства туристских услуг и другие теоретические и практические выводы диссертационного исследования докладывались и обсуждались:

- на V научно-практической конференции СПбГИЭУ Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей, проведенной в апреле

2002 года;

- на VI научно-практической конференции СПбГИЭУ Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей, проведенной в апреле

2003 года;

- на конференции СПбГУ Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: планирование и управление стратегическим развитием организаций, проведенной 17 декабря 2004 года;

- на 62-й научной конференции профессоров, преподавателей, научных работников, инженеров и аспирантов СПбГАСУ, проведенной 1-3 февраля 2005 года.

Полученные в процессе исследования результаты опубликованы в 10 научных работах общим объемом 2 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Райская, Татьяна Юрьевна

Заключение

Рассмотренные в диссертационной работе проблемы затрагивают широкий круг вопросов управления в сфере услуг международного туризма. В силу специфики данной отрасли и значимости ее для развития туристских дестинаций России и всего государства в целом, исследование динамики отрасли и развитие идей диагностики риска в условиях изменчивой конкурентной рыночной экономики является достаточно обоснованным.

В диссертации сфера туризма рассматривается как сложная социально-экономическая система, условием функционирования и развития которой является международная интеграция и улучшение общего социально-экономического состояния универсума. Акцент делается не только на факторах отраслевого и производственного значения, но и на исследовании возможностей сбалансированного развития туристской индустрии страны в целом.

Проведенный анализ статистической информации в рамках исторического обзора развития международного туризма в стране показал, что на развитие отрасли сильное влияние оказывает макросреда, рассматриваемая традиционно, а также - мезосреда, которая мало исследована и подвергнута нами анализу. Влияние мезосреды на качество и количество рисков организации туризма осуществляется через конкурентные, партнерские, контрагентские и многие другие контакты и отношения, качественная организация которых позволяет снизить уровень рискованности предприятия. Особое внимание было уделено фактору контрагентских взаимоотношений, как наиболее слабому звену.

В диссертационном исследовании обосновано положение о том, что на современном этапе развития общества, риск-менеджмент дожен рассматриваться как неотъемлемая часть управления фирмой в любой отрасли, и, в частности, в туризме, как одной из наиболее рисковых отраслей народного хозяйства. При этом подчеркивается, что в связи со специфическими особенностями отечественного предпринимательства, связанными с менталитетом, российский риск-менеджмент дожен стать самостоятельно выведенным, национальным методом управления на предприятиях, вобрав в себя все самое лучшее из переносимого на российскую почву западного опыта.

Проведенное исследование позволило выделить следующие составные компоненты (блоки) процесса управления:

- блок влияния макросреды на общий риск предприятия;

- блок влияния мезосреды;

- блок микросреды.

Каждый блок или уровень рисков делится на факторы риска, по которым и распределяются все выявленные потенциальные риски организации.

Предложенные компоненты были реализованы в виде методики диагностирования рисков, позволяющей нивелировать негативные процессы на предприятии туризма и снизить уровень риска до приемлемого.

На основе проведенного исследования классификаций риска, была разработана новая группа рисков - мезориски, сформулирован понятийный аппарат, показана взаимосвязь между группами рисков, сформулированы основные проблемы и перспективы развития теории риск менеджмента.

Процессы экономического развития турфирмы дожны основываться на постановке целей собственно самого развития и выбора той или иной стратегии достижения этих целей с учетом имеющихся условий. Сформулировать стратегические цели, разработать и обосновать выбор направлений их достижения, обеспечить контроль их реализации позволяют механизмы стратегического планирования и управления. В диссертации представлен новый подход к проведению анализа предприятия, который характеризуется направленностью на выявление рисков организации. Особенностью разработанных методов диагностики является самодостаточность выводов, т.е. результаты исследования могут использоваться не только как база для проведения последующей оценки рисков в срезе принимаемых решений, но и как законченное информационное поле, имеющее самостоятельную ценность для корректировки стратегии предприятия.

В работе особое внимание уделено вопросам совершенствования методики сбора и обработки информации для устранения самой возможности совершения ошибок. Нами предложено на первом этапе диагностирования рисков описывать все возможные риски финансово-хозяйственной деятельности туроператора вопреки распространенным рекомендациям ограничить количество рассматриваемых рисков, используя принцип разумной достаточности. Мы считаем, что точность конечного результата прямо пропорциональна количеству рассматриваемых изначально рисков, а при правильном подходе к системе их структурирования наличие большого массива информации не усложняет работу.

Чтобы принимать решения в условиях риска необходимо иметь определенную информацию о вероятностях появления состояний изменчивой среды. Если процесс подготовки информации заформализован, плохо организован или неадекватен, то его результат может вводить в заблуждение и не являться достоверным для принятия решения. Таким образом, внедрение на предприятии такого элемента управления как риск-менеджмент при плохо организованной диагностике вопреки ожиданиям может привести к ухудшению позиции туроператора.

В диссертационной работе предложены:

- структура потенциальных рисков турфирмы по уровням и факторам;

- основополагающие принципы, которыми следует руководствоваться при управлении рисками на предприятии туризма;

- система показателей турфирмы, сгруппированных по уровням и направлениям деятельности, необходимая для анализа рисков;

- инструмент для сбора и обработки информации для диагностирования рисков;

- механизм использования методов диагностирования рисков.

В диссертационной работе предложен агоритм проведения диагностики на предприятии туризма. Мы рекомендуем проводить диагностику рисков как аналитическим, так и экспертным методами в зависимости от наличия аналитической информации либо качественного состава экспертов.

Экспертный метод разработан в трех направлениях и представлен тремя приемами:

- экспертная диагностика заданного множества потенциальных рисков;

- экспертная диагностика факторов влияния;

- диагностика рисков методом анкетирования.

Апробация предложенной методики проводилась при чтении лекций по дисциплинам Экономика социальной сферы, Социально-экономическое прогнозирование, Стратегическое управление для студентов кафедры Экономики и управления в науке и социальной сфере СПбГИЭУ, а также при чтении лекций по дисциплине Основы предпринимательской деятельности в СПбГАСУ.

Предложения и рекомендации автора могут найти широкое применение на этапах формирования новых проектов в отрасли международного туризма.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Райская, Татьяна Юрьевна, Санкт-Петербург

1. Закон РФ Об организации страхового дела в Российской Федерации от 27.11.92 г. №4015-1 (ред. от 31.12.97)

2. Закон РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.96 г. №132-Ф3

3. Азар Вильям Ильич Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 1972. 184 с.

4. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учеб. пособие. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1996. 105 с.

5. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. Ч М.: Мысль, 1989.

6. Ананьев М.А. Невидимый экспорт и международные отношения. М., Международные отношения. 1971. 269 с.

7. Ананьев М.А. Международный туризм и его развитие после второй мировой войны. М. 1966.

8. Бартон, Томас, Шенкир, Уильям, Уокер, Пол. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. - 208 с

9. Биржаков М.Б, Бачило И.Л. и др. Контракт с инофирмой. СПб.: САТИС-ОБИС, 1995, - 608 с.

10. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. СПб.: Издательский Торговый Дом Герда, 2000 - 192 с.

11. Биржаков М.Б., Луговцев А.Ф., Медников В.А. и др. Управление акционерной компанией. Энциклопедия международных контрактных отношений. Под ред. Биржакова М.Б. Ч СПб.: ОБИС и САТИС, 1996. -304 с.

12. Биржевое дело: Учебник/ Под ред. В.А. Галанова, А.И. Басова. М.: Финансы и статистика, 2000. - 304 с.

13. Богданов Е.И. и др. Экономика туризма: теория и практика. Учебное пособие. Том I. -СПб.: ОМЕГА, 1998. 200 с.

14. Н.Богданова С. Туризм, терроризм, СМИ и государственный PR // Туризм. Практика. Проблемы. Перспективы. 2001. №7.

15. Борисов К.А., Уваров Н.И. Международные туристские организации. Ч М.: Межд, отношения. 1990.

16. Браймер Роберт. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ. Ч М.: Аспект Пресс. 1995. Ч 382 с.

17. Бригхем Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: полный курс: В 2-х т. / пер. с англ. под ред. В.В. Ковалева. СПб.: Экономическая школа, 1997. Т.2. 669 с.

18. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. Пособие. М.: Советский спорт, 1999.

19. Вайс Г. От хаоса к теории катастроф.// Бизнес уик. 1993. №5. с.35

20. Вестник Департамента туризма Минэкономразвития РФ// Турбизнес. 2004. №2. С. 6-7.

21. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

22. Воронцовский А.В. Управление рисками: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000. - 206 с.

23. Въезд иностранных граждан в РФ в 2001 г.// Турбизнес. 2002. №3

24. Въезд иностранных граждан в РФ// Турбизнес. 2004. №1 (янв.). С. 9

25. Гаврилов А.И. Туризм сегодня, перспективы развития // Туристские фирмы. Выпуск 20. СПб., Невский фонд, 2000. - 304 с. с 189-198

26. Гезгала Ян. Туризм в народном хозяйстве. Сокращенный перевод с польского. М.: Прогресс, 1974. 211 с.

27. Герчикова И. Международное коммерческое дело. М.: ЮНИТИ, 1990. 495 с.

28. Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело: учебник для вузов.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 501 с.

29. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник.Ч СПб.: Специальная Литература, 1999.- 700 с.

30. Горшков В.В. Кретова Е.А. Инновационные риски: Лекция по спец. 060400 Финансы и кредит/ СПбГИЭА. Ч СПб., 1996. 63 с.

31. Гостиничный и туристический бизнес / Под редакцией Чудновского А.Д.

32. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, издательство ЭКСМОСю 1998. 352 с.

33. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. Ч М.: Издательство Дело и Сервис, 1999. Ч 112 с.

34. Григорьев Ю. Учет, анализ и контроль внешнеэкономической деятельности и валютных операций. М., ПАЙМС, 1993, 179 с.

35. Гринько В. Внешнеторговые сдеки. Сумы, Орион, 1994. 275 с.

36. Гуляев. В.Г. Практика туристского бизнеса. Учебное пособие. М.: РФСЗ, 1996.-265 с.

37. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. 2-е изд., исп. -М.: Книжный дом Университетû, 2002. - 296 с.

38. Дегтярева О. И. Организация и техника внешнеторговых операций. М., Издательство Датастром, 1992. 80 с.

39. Демьяненко С.Р. Основы бизнес планирования туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 304 с.

40. Джурович Р. Руководство по заключению внешнеторговых контрактов. М., российское право, 1992. 415 с.

41. Дмитриева О.Г. Региональная экономическая диагностика. СПб.: Изд-во Санкт-петербургского Университета экономики и финансов, 1992. 274 с.

42. Дубров А.М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. Пособие/А.М. Дубров, Б.А. Лагоша, Е.Ю. Хрусталев; Под ред. Б.А. Лагоши. Ч М.: Финансы и статистика, 2000. 176 с.

43. Егорова Т.А., Розмыслов А.В. Диагностика и аудит организационных систем: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2003. - 70 с.

44. Ершов М.В. Валютно-финансовые механизмы в современном мире (кризисный опыт конца 90-х). М.: ОАО НПО Издательство Экономика, 2000. - 319 с.

45. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Издательство Ось-89, 1999. - 192с.

46. Жилинский С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник для вузов/ Предисл. проф. В.Ф. Яковлева. 4-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2002. -912 с.

47. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2002.

48. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Юрист, 2002.-416 с.49.3апесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. СПб.: СПбГУП, 2003. -352 с.

49. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. -272 с.

50. Зимин Н.Е. Анализ и диагностика финансового состояния предприятий: Учебное пособие. М.: ИКФ ЭКМОС, 2002. - 240 с.

51. Ильина Е. Н. Туризм Путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. Ч М.: РМАТ, 1998.-170 с.

52. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 256 с.

53. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. - 192 с.

54. Исмаев Д.К. Краткий словарь технологических терминов международного туризма. М.: ЛУЧ, 1996. - 96 с.

55. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. Ч М.: ЛУЧ, 1991.

56. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Учебное пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся учебных заведений. М.: НОУ ЛУЧ, 1996, - 136 с.

57. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. -Мн.: Новое знание, 2001. 432 с.

58. Карпова Г.А. и др. Экономика и управление в сфере туризма. Часть 1 и 2. Учебное пособие. Ч СПб.: Издательство СПБЭиФ, 1998.

59. Карпова Г.А. и др. Экономика современного туризма. Ч М. ЧСПб.: Герда. 1998.

60. Касаткин В.Ф. Организация работы представительств Интуриста за рубежом М. 1971.

61. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском / P.M. Качалов. М.: Наука, 2002.-192 с.

62. Квартальное В. А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999

63. Квартальное В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. -М.: Финансы и статистика, 1998

64. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 1999

65. Квартальное В. А. Туризм: теория и практика: избранные труды: в 5-ти т. М.: Финансы и статистика, 1998

66. Квартальное В. А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. -320 с.: ил.

67. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. Пособие. М.: Советский спорт, 1998.

68. Кеменова З.А. Финансы туристских организаций. Ч М.: Финансы и статистика. 1982.

69. Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения //Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №5

70. Косенков В.В. Формирование механизма управления рисками в производственных предпринимательских структурах. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. 2004.

71. Криволуцкая Т., Беруль Я., Борисова Е. Инвестиции в туризме: куда деньги нести? // Турбизнес. 2004. №2 (февр.). С. 13-15

72. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. основы менеджмента. Изд-во ОБИС, 1997.

73. Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. СПб: Издательство С.- Петербургского университета. - 1994.-208 с.

74. Лабскер Л.Г., Бабешко Л.О. Игровые методы в управлении экономикой и бизнесом: Учеб. пособие. М.: Дело, 2001. - 464 с.

75. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. Ч М.: ИНФРА-М, 1998. Ч 224 с.

76. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.288 с.

77. Международный туризм: Учебник/ А.Ю. Александрова.- М.: Аспект Пресс, 2004.- 470 с.

78. Мезоэкономика переходного периода: Рынки, отрасли, предприятия. -М.: Наука, 2001.-516 с.

79. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

80. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. - 304 с.

81. Мохов Г. Кто и зачем открывает турфирмы? // Турбизнес. 2004. №2 (февр.). С. 40-41

82. Нейман Д., Моргенпггерн О. Теория игр и экономическое поведение. М., 1970.

83. Ожегов С.И. Словарь русского языка: ок. 57000 слов/ Под. ред. докт. филол. наук, проф. Н.Ю. Шведовой. 16-е изд., испр. - М.: Рус.яз., 1984. -797 с.

84. Основы международных валютно-финансовых и кредитных отношений: Учебник/ Научный ред. д-р эконом, наук, проф. В. В. Круглов. М.: ИНФРА-М, 1998.-432 с.

85. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. Ч М.: Аспект Пресс. 1995,-382 с.

86. Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. М.: Экспертное бюро - М, 1997. - 176 с.

87. Ревинский И. А., Романова JI. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.-304 с.

88. Риски в современном бизнесе / Грабовый П.Г., Петрова С.Н., Потавцев С.И. и др. Ч М.: Изд-во Алане, 1994.

89. Риск-менеджмент: Учебник / В.Н. Вяткин, И.В. Вяткин, В.А. Гамза, Ю.Ю. Екатеринославский, Дж. Дж. Хэмптон; Под. ред. И. Юргенса. -М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2003. 512 с.

90. Рогов М.А. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2001. - 120 с. С 114

91. Романенко И. В. Социальное и экономическое прогнозирование. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000.

92. Соболева Е. А. , Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-метод. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999.

93. Соколова С.В. Технология управления согласованием экономических интересов (при распределении бюджетных средств). СПб.: ОЦЭиМ, 2002.-198 с.

94. Соколова С.В., Райская Т.Ю. Риск-менеджмент в деятельности туристских фирм // Актуальные проблемы менеджмента на современном этапе: планирование и управление стратегическим развитием организаций. Тез. докл. науч.-практ. конф. СПб.: ОЦЭиМ, 2005. 161 с.

95. Соловьев Б.Л., Тостова Л.А. Менеджмент гостеприимства. М.: РМАТ. 1997. - 108 с.

96. Станев В.А. Экономика и организация туризма.ЧМ.: 1989.

97. Теория статистики: Учебник / Р.А. Шмойлова, А.Г. Минашкин, Н.А. Садовникова, Е.Б. Шувалова; Под ред. Р.А. Шмойловой. 4-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Финансы и статистика, 2004. - 656 с.

98. Тихонов Д.Н. Основы налоговой безопасности М.: Аналитика -Пресс, 2002. - 224 с.

99. Токовый словарь живаго великорусского языка Владимира Даля. 1882

100. Трояновский В.М. Статистика в менеджменте: Учебное пособие. -М.: Издательство РДЛ, 2002. 192 с.

101. Труды академии туризма: Сб. науч. тр. Вып. 5 /Под ред. Ю.В. Кузнецова, А.Т. Кирилова, Г.А. Карповой, Н.Н. Воскобойниковой, Е.В. Масловой. СПб.: Изд-во Невский фонд, 2003. - 346 с.

102. Турбизнес. 2001. №08(43) июнь Ссыка на домен более не работаетarhivrub/arh2001 .htm

103. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под. ред. засл. работника высшей школы, проф., д.э.н. Чудновского А.Д. Изд. 2-е перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2003. - 448 с.

104. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2004. №10

105. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2004. №9

106. Туринфо. 2000. № 4. 1-8 февраля

107. Тэпман JI.H. Риски в экономике: Учеб. пособие для вузов / Под. ред. проф. В.А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 380 с.

108. Уваров В.В. Пятибратов И.Н. Стратегический менеджмент и глобализация мировой экономики. Учебное пособие по специальности Менеджмент. М.: Международный университет бизнеса и управления, 2001 - 283 с.

109. Управление риском в рыночной экономике. В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Ю.Ю. Екатеринославский, Дж.Дж. Хэмптон М.: ЗАО Издательство Экономика, 2002. - 195 с.

110. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Москва: ИКЦ МарТ, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2004 - 416 с. С 18.

111. Федоров М. В. Валюта, валютные системы и валютные курсы. Под ред. Ю. Т. Ермолаева. М., ПАИМС, 1995. -152 с.

112. Финансово кредитный энциклопедический словарь/ Кол. авторов: Под общ. Ред. А.Г. Грязновой. - М.: Финансы и статистика. 2002.- 1168 с.

113. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под. Ред. Е. С. Стояновой. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Перспектива, 2002. - 656 с.

114. Фомин Я.А. Диагностика кризисного состояния предприятия: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 349 с.

115. Функционирование крупнейших городов мира как объектов туризма. Ч М.: Унив. гостиничного туристского и ресторанного бизнеса. 1997,-77 с.

116. Харрис Годфри, Кац Кеннет М. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2000. - 240 с.

117. Хасси Д. Стратегия и планирование/ Пер. с англ. под ред. Л. А. Трофимовой. СПб: Питер, 2001.-384 с.

118. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -239 с.

119. Цветков А.Н. предпринимательство в социальной сфере: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2000. - 76 с.

120. Цветкова Е.В., Арлюкова И.О. Риски в экономической деятельности: Учебное пособие. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. Ч64 с.

121. Чалый Ч Прилуцкий В.А. Рынок и риск. Методические материалы (пособие для бизнесменов) по анализу оценки и управления риском. Ч М.: НИУР, Центр СИНТЕК, 1994.

122. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. СПб: Питер, 2000. -176 с.

123. Шахов В.В., Милерман А.С., Медведев В.Г. Теория и управление рисками в страховании. М.: Финансы и статистика, 2002. - 224 с.

124. Шлыков В.В. комплексное обеспечение экономической безопасности предприятия. Санкт-Петербургский университет МВД России, Рязанский институт права и экономики МВД России, Издательство Алетейя. СПб, 1999 г.

125. Экономика и жизнь. 1997. - № 21.

126. Экономика туризма: материалы семинара по менеджменту туризма курсов повышения квалификации преподавателей по программе TACTS

127. ED сост. Ю.Н. Борисова, Н.И.Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И.Сесекин. М.: РМАТ, 1996.

128. Экономическая безопасность предпринимательской деятельности. Методическое пособие предпринимателя./ Сост.: Б. Н. Торянников, А. П. Красковский. СПб, ЗАО Информационное агентство Кредитформа -Санкт-Петербург, 2000 г. 160 с.

129. Энциклопедия Предпринимателя. Энциклопедия международных контрактных отношений.- СПб.: САТИСЪ, 1994. 582 с

130. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. -2-е изд., испр. и доп. М.: ассоциация авторов и издателей Тандем, издательство ГНОМ-ПРЕСС, 1998.-384 с.

131. Юдашев Р.Т., Тронин Ю.Н. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента М.: Анкил, 2000.-448 с.

132. Яницкий О.Н. Россия как общество риска: методология анализа и контуры концепции // Общественные науки и современность. 2004. №2. с 5-15.

133. Ansoff, H.I. (1984). Implanting Strategic Management. Englewood Cliffs, NJ: prentice-Hall International.

134. Chris Cooper. Tourism: Principles and Practice. Second Edition. Published in the United States of America by Addison Wesley Longman Publishing, New York. 1998.

135. Gleick J. Chaos: Making New Science. New York, Viking. 1987.

136. Lars Ehrengren. Assessment of business environment risks. University of Stockholm. School of Business SIBI, 1996.

Похожие диссертации