Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Разработка инструментария формирования и реализации интернет-стратегий производственных предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Никульников, Николай Викторович
Место защиты Москва
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка инструментария формирования и реализации интернет-стратегий производственных предприятий"

004616915

Никульников Николай Викторович

РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-СТРАТЕГИЙ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ

ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность: 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

~ 3 ЛЕИ 2010

Москва-2010

004616915

Работа выпонена на кафедре Электронная коммерция в ГОУ ВПО Повожский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Юрасов Алексей Владимирович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Дик Владимир Владимирович

кандидат экономических наук, доцент Рудакова Ольга Степановна

Ведущая организация: ФГОБУ ВПО "Финансовый университет

при Правительстве Российской Федерации"

Защита диссертации состоится л22 декабря 2010 г. в 12-30 часов на заседании диссертационного совета Д 521.042.02 в Московской финансово-промышленной академии по адресу: 105318, г. Москва, ул. Измайловский вал, д.2, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской финансово-промышленной академии.

Автореферат разослан л22 ноября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук

Улитина Е.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В связи с ростом использования Интернета в бизнес-процессах современных российских предприятий и вызванным финансовым кризисом усилением конкуренции, возрастает актуальность использования производственными предприятиями современных веб-технологий как для привлечения клиентов, так и для построения и активного развития дилерской сети. В качестве необходимого инструмента решения данной проблемы выступают корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг, теоретический аппарат и инструментальные средства которых еще не достаточно поно проработаны. Главная проблема, по мнению автора, связана с недостаточной проработанностью теоретических положений применения интернет-стратегий в процессах управления предприятиями, а также отсутствием практики выбора вариантов интернет-стратегии предприятия в автоматизированном режиме в связи с отсутствием инструментальных средств, обеспечивающих такой выбор.

Кроме того, в настоящее время имеются научно-обоснованные подходы к анализу и оценке эффективности реализации, как отдельных операций интернет-маркетинга, так и интернет-стратегий в целом, однако они не учитывают потребностей адаптации вариантов управления. Учитывая, что эта проблема оказалась недостаточно исследованной, возникает необходимость в разработке моделей и механизмов принятия обоснованных решений по формированию и реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

Степень разработанности научной задачи. К зарубежным исследователям, системно занимающимся изучением вопросов формирования интернет-стратегии и интернет-маркетинга относятся: Ральф Уисон, Уорд Хэнсон, Ион Ломоу. В последнее время в данной области соответствующие исследования проводили и отечественные авторы: Дик В.В., Обухов О.В., Губанов А.О. Поликарпов А.Н., Захарова М.В., Сорокин Д.Б., Курасова М.А., Лужецкий М.Г., Юрасов A.B.

Однако в их работах не уделяется достаточного внимания проблеме фоп-

мирования интернет-стратегии и оценки эффективности ее реализации. При этом основное внимание уделяется решению локальных задач, связанных с созданием сайтов, поисковой оптимизацией и интернет-рекламой. Отсутствие комплексных подходов к формированию и реализации интернет-стратегии, а также не включение части стратегического плана, связанной с интернет-маркетингом, в общекорпоративные стратегии носит общий характер. Этот факт допонительно подтверждается и содержанием действующих стандартов жизненных циклов информационных систем, использующихся как в России, так и в мире (ГОСТ 34.601-90, ISO 12207, ISO 15288, MSF, RUP, COBIT, Oracle CDM и другие).

Все вышесказанное явилось причиной того, что до настоящего времени не получило дожного развития такое важное направление научной и практической деятельности, как разработка действенных интегрированных инструментальных средств формирования и реализации интернет-стратегий.

Отмеченные обстоятельства теоретического и практического характера обусловили необходимость постановки и решение новой научной задачи создания экономико-математических моделей управления интернет-стратегиями и систем поддержки принятия решений в рамках реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является повышение эффективности процессов управления производственными предприятиями за счет применения инструментальной системы поддержки принятия решений по выбору интернет-стратегии, использующей специально разработанный комплекс экономических методов и моделей.

Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие частные задачи исследования:

Х провести анализ и систематизацию существующих методик формирования и реализации интернет-стратегии, сформулировать концептуальные положения методики, объединяющей все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов;

Х разработать инструмент формализации интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых агоритмов;

Х разработать методику создания карт сбалансированных показателей интернет-стратегии, провести формализацию системы ключевых показателей интернет-стратегии;

Х разработать методику и инструментальные средства функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии ГОЕРО, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне;

Х создать систему поддержки принятия решений и методику выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на всех уровнях.

Объект исследования - производственные предприятия, активно использующие корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг в своей хозяйственной деятельности.

Предмет исследования - методы и модели процессов принятия решений адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

Методы исследования. При решении поставленных задач использовались основные положения теории стратегического управления, теории принятия решений, теория графов, методика сбалансированной системы показателей (ССП), метод анализа иерархий (МАИ).

Научная новизна исследования состоит в разработке экономико-математической модели интернет-стратегии и методики стратегического управления интернет-стратегией, являющейся синтезом и развитием метода анализа иерархий и метода системы сбалансированных показателей.

Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:

1. На основе выпоненного анализа существующих методик формирования и реализации интернет-стратегии выявлены как их основные преимущества, так и систематические недостатки, что позволило сформулировать концеп-

туальные положения новой авторской методики, которая отличается от существующих тем, что впервые объединяет все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов.

2. На основе применения формального языка математического описания графов GDL (Graph Description Language) разработано новое программно-математическое средство формализации интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых агоритмов. Уникальное свойство этого инструментария заключается в возможности реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

3. Разработана методика создания карт сбалансированной системы показателей интернет-стратегии. Впервые формализована система ключевых показателей интернет-стратегии, на основе которой предложены управляющие воздействия на элементы интернет-стратегии.

4. Разработана методика и инструментарий функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии IDEF0, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне.

5. Создана система поддержки принятия решений и методика выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и ССП в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

Отмеченные результаты соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.13:

Х п. 2.3 Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях.

Х п. 2.5 Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах.

Теоретическая значимость выпоненного исследования заключается создании экономико-математического инструментария, предназначенного для адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что разработанные модели, методы и агоритмы позволяют решать практические задачи реализации интернет-стратегий на производственных предприятиях.

Апробация результатов исследования. Основные результаты докладывались и обсуждались на Международных и Российских научно-практических конференциях: Десятая Международная научно-техническая конференция Проблемы техники и технологий телекоммуникаций 17-19 ноября 2009 года, г.Самара; Международный научный конгресс Роль бизнеса в трансформации российского общества-2009, 13-17 апреля 2009 года; 7-я Международная научно-практическая конференция Проблемы развития предприятий: теория и практика 27-28 ноября 2008 года, г.Самара; XVII Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 2-4 февраля 2010 года ПГУТИ, г. Самара; XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 26-30 января 2009 года ПГУТИ, г.Самара, XV Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 28 января - 1 февраля 2008 года ПГУТИ, г.Самара; XIV Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 28 января - 1 февраля 2007 года ПГУТИ, г.Самара; XII Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 31 января - 5 февраля 2005 года ПГУТИ, г.Самара.

Реализация и внедрение. Основные положения и результаты работы нашли применение при выпонении научно-исследовательских работ ГОУ ВПО Повожский государственный университет телекоммуникаций и информатики и используются в учебном процессе кафедры Электронная коммерция при преподавании дисциплин Корпоративные информационные системы,

Интернет-маркетинг. Разработанный программный продукт формирования и реализации интернет-стратегии используется в практической деятельности ОАО Термостепс-МТЛ, ОАО Электрощит, ООО Интек.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 18 работ общим объёмом 2,8 п.л., в том числе две статьи в ведущих рецензируемых научных изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 105 наименований и 4 приложения. Работа изложена на 132 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 29 таблиц.

Таблица 1 - Структура диссертационной работы

Разделы Подразделы

Введение (5 с.)

Глава 1. Теоретические основы формирования интернет-стратегии (44 с.) 1.1. Систематизация существующих методик формирования интернет-стратегии 1.2. Определение предметной области линтернет-стратегии 1.3. Формализация модели интернет-стратегии с использованием графов, сбалансированной системы показателей и метода анализа иерархий

Глава 2. Формирование методической базы анализа интернет-стратегии производственного предприятия (48 с.) 2.1 Методическая основа анализа интернет-стратегии 2.2 Анализ сайта предприятия как неотъемлемой части его интернет-стратегии 2.3 Формирование интернет-стратегии

Глава 3. Разработка комплексной системы формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия (31 с.) 3.1. Создание инструментальных средств интернет-стратегии 3.2. Внедрение инструментария и практическая реализация интернет-стратегии 3.3. Оценка экономической эффективности реализации интернет-стратегии

Заключение (2 с.)

Литература (9 с.)

Приложения (70 с.)

Основные положения диссертации

Систематиматизация существующих методик формирования и реализации интернет-стратегии. Формулировка концептуальных положений авторской методики. В сфере стратегического управления интернет-технологиями и инернет-маркетингом только формируется понятийный аппа-

рат, и в настоящее время нет общепринятой терминологии. Для описания данной сферы автору представляется наиболее емким и содержательным термин "интернет-стратегия". В процессе анализа научных трудов, посвященных формированию интернет-стратегии, существующие методики исследования данной проблематики были подразделены на две основные группы: эмпирическая и экономико-математическая группы методик.

Эмпирическая группа методик характеризуется общими рассуждениями о принципах, отсутствием экономических расчетов и универсальных системных выводов. При реализации методики эмпирической группы рассматривается конкретная ситуация на отдельном предприятии и не делается обобщений, инструментальные средства как правило не применяются, либо фрагментарно используются на отдельных этапах реализации стратегии интернет-маркетинга.

Экономико-математическая группа методик характеризуется, прежде всего, систематизацией рассматриваемой проблемы с использованием математического аппарата и экономических законов, благодаря этому становится возможным также разработка инструментальных средств как на отдельных этапах формирования интернет-стратегии, так и на поном цикле ее реализации.

Отобранные труды автор классифицировал по следующим критериям: эмпирическая или экономико-математическая методика; особенности авторского подхода к формированию интернет-стратегии; достоинства, уникальные идеи; недостатки и логические пробелы; выход на практическую реализацию и инструментальные средства.

Всесторонний анализ методологической базы формирования интернет-стратегии (таблица 2) показал, что использование инструментальных средств отсутствует у большинства авторов. В рассмотренных исследованиях выявлено множество неоднозначных трактовок интернет-стратегии и отсутствие единого понятийного аппарата. Для решения обозначенной задачи была определена предметная область интернет-стратегии и сформулированы концептуальные положения которые отличается от существующих тем, что впервые объединяют все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе экономико-

математических методов.

Таблица 2 - Сравнительный анализ методик формирования интернет-стратегии

Авторы исследований Особенности методики Достоинства Недостатки Инструментальные средства и практическая реализация

Эмпирическая группа подходов

Ральф Уисон Проекция классического "подхода 4P" на предметную область интернет-маркетинга. Методика проведения SWOT-анализа в интернет-маркетинге Выход на бюджетирование стратегии интернет-маркетинга. Синтез классических принципов маркетинга и экспериментальных методов Отсутствие методик и агоритмов для стратегического и тактического управления интернет-маркетинговыми мероприятиями Инструментальные средства не рассматриваются. Практическая реализация ограничивается фрагментарным рассмотрением первоначальных шагов, реализованных на конкретных предприятиях

Губанов А.О. Подход, основанный на методологии маркетинга отношений (relationship marketing). В методике учитывается сегментация товарных групп Методика поэтапной эволюции постоянных посетителей интернет-магазина в разовых покупателей, и затем уже клиентов. Отсутствие формализации интернет-стратегии и соответствующего системного решения для управления интернет-стратегией Технологическая стратегия компании в Интернете отсутствует. Получен существенный экономический эффект от внедрения интернет-стратегии для конкретного предприятия

Уорд Хэнсон Методика построения интернет-стратегии на основе синергетического сочетания рекламоцентриче-ского, сайтоориентиро-ванного и вирусного подходов Систематизированы и объединены сложившиеся на сегодняшний день западные подходы к формированию интернет-стратегии Отсутствие экономических расчетов, математических моделей и инструментальных средств; теоретический труд, без практической реализации Описание спектра инструментальных средств без формирования комплексной системы. Практические результаты отсутствуют

Экономико-математическая группа подходов

Йон Ломоу Формирование и управление стратегией интернет-маркетинга на основе сбалансированной оценки результативности Методика по построению сбалансированной оценки результативности маркетинга инструментов поиска Сужение интернет-маркетинга до маркетинга инструментов поиска. Несистемное и фрагментарное использование инструментальных средств без привязки к конкретной отрасли. Практические результаты отсутствуют

Лужец- кий М.Г. Подход на основе разработанной экономико-математической модели стратегии и методики стратегического управления системой ЭК с системой сбалансированных показателей Формализованная система стратегических показателей, позволяющая осуществлять планирование и мониторинг деятельности систем электронной коммерции Отсутствие конкретных методик для отраслей и реальных предприятий. Отсутствие агоритмов реализации предложений, выхода на программные средства Проектное решение общего (концептуального) уровня, оценивающее применение различных классов инструментальных средств. Апробация на конкретном предприятии не производится

Постановка задачи настоящего исследования Методология поной автоматизации всех этапов и процессов формирования и реализации интернет-стратегии с учетом персонификации целевой аудитории и контролем эффективности реализации на основе методологии, являющейся развигием ССП Системное объединение лучших методик формирования интернет-стратегии. Интегральные коэффициенты оценки реализации интернет-стратегии, объединенные в ССП интернет-стратегии Определяются и уточняются в процессе практического использования Комплексная информационная система формирования стратегии интернет-маркетинга на уровне внедрения на производственных предприятиях (на базе СМБ-системы)

Разработка инструмента формализации интернет-стратегий. В работе выделяются и детализируются семь этапов интернет-стратегии.

Альтернативы

г Оценка и

Оперативное планирование

Реализа-

Контроль

1.1 1 1 1 1 1.2 1 1 1 1 1.3 !! 1.4 1 1.5

! 1* 1 1 1

Ц 2.1 2.2

2 А 1 1 1 1 2.2 | | 2.3 1 1 2.4 1 2.5

1 1 1 н*

(Тп^гй и4-1 ^>4-2

с1- -&

Г-------

3.1 1 1 ^ 3,2 1 1 1 1 !! 3.3 11 I' 3.4 ! 3.5

! 1 11

_[_!_____

-1-1_____

Хн------

|Г .{].----

"ЧГ""'' 1

Рисунок 1 - Агоритм интернет-стратегии

Необходимо детализировать анализ внутренней и внешней среды интернет-маркетинга; определение целей интернет-маркетинга; выработка стратегических альтернатив; оценка и выбор стратегических альтернатив; составление оперативных планов; осуществление (реализация) интернент-стратегии; контроль осуществления интернет-стратегии (обратная связь), принятие решений на оперативном уровне и трансформация плана при изменении условий.

Каждый этап реализуется по пяти составляющим: клиенты, финансы,

конкуренты, сайт и бизнес-процессы. В соответствии с этими положениями, в работе осуществляется представление агоритма формирования и реализации интернет-стратегии в виде 35 взаимосвязных агоритмов (графическое представление агоритма на рисунке 1).

Одной из целей формализации интернет-стратегии является построение архитектуры информационной системы, поэтому целесообразно формальное представление агоритма интернет-стратегии в виде ориентированного графа. Реализацию формального представления в виде графа осуществляется на языке описания графов - GDL (Graph Description Language).

Интернет-стратегия представима следующей формулой:

где: V - вершины графа, в настоящем случае множество элементарных действий в рамках интернет-стратегии;

А - дуги графа, в настоящем случае список зависимых действий, ориентация дуги обозначает зависимое действие.

На основе графа формализованный на языке GDL и используя совместимость языков XML (extendable Markup Language) и GDL, была построена архитектура инструментального средства интернет-стратегии на платформе 1С-Битрикс. Инструментарий обеспечивает возможности реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

Разработка методики создания карт сбалансированных показателей интернет-стратегии, формализация системы показателей интернет-стратегий- Необходимо разработать методику оценки эффективности и выбора управляющих воздействий интернет-стратегии. В рамках диссертационного исследования были рассмотрены возможные методики оценки эффективности интернет-стратегий и сформулирована авторская методика, основанная на сбалансированной системе показателей. Ввиду специфики интернет-технологий канонические перспективы, заложенные авторами концепции ССП, нуждаются в доработке для использования в интернет-стратегии. Краткое описание каждой

из составляющих выделенных перспектив, представлено в виде таблицы 3.

Таблица 3 - Группировка показателей интернет-стратегии

Перспектива Интернет-маркетинг Корпоративные интернет-технологии

Клиенты Количество и качество клиентской базы и восприятие клиентами товаров и услуг Восприятие клиентами информационной системы и уровень её использования клиентами

Финансы Финансовые показатели интернет-маркетинга Стоимостные характеристики процессов создания и эксплуатации информ.системы

Конкуренты Рыночные позиции относительно конкурентов, уровень подготовки персонала и наличие систем поддержки его деятельности Сравнительный уровень сайтов конкурентов, степень использования конкурентами инструментальных средств интернет-маркетинга

Сайт Характеристики работы сайта с точки зрения маркетингового уровня декомпозиции его архитектуры Характеристики работы сай га с точки зрения технического, программного и функционального уровней декомпозиции его архитектуры

Бизнес-процессы Характеристики, связанные с бизнес-процессами интернет-маркетиига и характеристики их интеграции с другими процессами компании Характеристики процессов эксплуатации и сопровождения информационной системы ИТ-подразделением компании

Для формирования интернет-стратегии производственного предприятия необходимо определить группы показателей, достижение целевых значений которых будет индикатором успешной реализации интернет-стратегии. Пример построенных по разработанной методике целевых значений и веса ключевых показателей интернет-стратегии КР1 (5) производственного предприятия представлен в виде таблицы 4

Сформированная на базе данных показателей система сбалансированных показателей интернет-стратегии позволяет руководству компании не только осуществлять оперативный контроль своей деятельности и деятельности конкурентов в Интернете, но ставить перед виртуальным представительством компании в Интернете четкие коммерческие цели и отслеживать эффективность их достижения.

Исследование выявило потребность в интегрированном инструменталь-

1 Приведенные значения ключевых показателей взяты из результатов апробации методики на производственном предприятии ОАО Термостепс-МТЛ

ном средстве, ориентированном на маркетологов и руководителей, позволяющем осуществлять формирование, а затем реализацию интернет-стратегии. На рисунке 2 представлен интерфейс приборной панели интернет-стратегии разработанной программной системы реализации интернет-стратегии.

Таблица 4 - Целевые значения ключевых показателей интернет-стратегии

№ Ключевой показатель - KPI(is) Един, измер. Целевое значение на 12/2010 г. Вес,%

С. Клиенты 23%

С1.1. Отношение объема поискового спроса к числу посетителей % 10% 3%

С1.2 Число уникальных посетителей шт/мес. 10 000 4%

С2.1. Число целевых посетителей шт/мес. 4 000 9%

С2.2. Внимательность Мин. 4 2%

С2.3. Отношение числа просмотров страниц к числу уникальных посетителей - 9 1%

С3.1. Яндекс.ТИЦ - 500 2%

С3.2. Соод1е.РИ - 4 2%

F. Финансы 21%

F1.1 Чистая прибыль интернет-проекта тыс.руб 5 000 13%

F2.1 Объем продаж продукции тыс.руб 40 000 5%

F2.2 Объем продаж услуг контрактного производства тыс.руб 10 000 2%

F3.1 Доля всех расходов в обороте интернет-проекта % 20% 1%

В. Конкуренты 20%

В1.1 Изменение числа уникальных посетителей сайта относительно конкурентов % 20% 3%

В1.2 Изменение внимательности посетителей сайта относительно конкурентов % 10% 2%

В2.1 Изменение позиции сайта в поисковых системах относительно конкурентов % 20% 3%

В2.2 Изменение позиции сайта в каталогах поисковых систем относительно конкурентов % 20% 3%

В3.1 Изменение значения Яндекс.ТИЦ относит-но конкурентов % 10% 3%

В3.2 Изменение значения Google. PR относительно конкурентов % 10% 3%

В4.1 Изменение актуальности контента сайта % 10% 2%

В4.2 Изменение степени уникальности контента сайта % 10% 1%

S. Сайт 18%

S1.1. Скорость загрузки - 0,5 3%

S1.2. Корректность кода - 4 4%

S.2.1. Разделы сайта, имеющие план обновления % 80% 5%

S.2.2. Частота обновления Шт/нед. 5 2%

S.3.1. Число проиндексированных страниц в Яндекс Шт 800 2%

S 3.2. Число проиндексированных страниц в Google Шт 700 2%

Р. Бизнес-процессы 18%

Р.1.1 Число отработанных заявок Шт/мес. 500 10%

Р.2.1 Число сообщений на форуме Шт/мес. 200 1%

Р.2.2 Число постов в корпоративном блоге Шт/мес. 30 1%

Р.3.1 Число персонифицированных запросов Шт/мес. 300 3%

Р.3.2 Число проведенных опросов Шт/мес. 10 3%

Итого: 100%

На приборной панели в наглядном виде представлены состояния ключевых показателей интернет-стратегии. Пиктограммы с галочкой говорят о том, что показатели находятся в диапазоне допустимых значении, пиктограммы с крестиком сигнализируют об отклонении показателей и требуют детального рассмотрения их значений.

Корпоративные 1ч'4 ключевые ф

Критерий Текущее значение Целевое значение на 12/2009 Вес. %

С 1.2. Количество уникальных посетителей,шт. 8543 10 000 4%

с- Количество к* персонифици-роаанных

Рисунок 2 - Интерфейс Приборная панель состояния ключевых показателей интернет-стратегии

При наведении мыши на любой показатель возникает краткая поясняющая информация с его текущим значением, а также с поным названием показателя, его весом и целевым значением. Пользователь, кликнув на интересующем его элементе имеет возможность перехода на соответствующий отчет, к примеру, кликнув на блок второго уровня иерархии "Клиенты" производится переход на экран мониторинга состояния ключевых показателей перспективы "Клиенты" интернет-стратегии.

Разработанная система формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия основана на анализе, в масштабе реального времени, системы ключевых показателей интернет-стратегии. Данные показатели позволяют оценить степень эффективности интернет-стратегии, как в рамках одного региона присутствия компании, так и в федеральных рамках, как по конкретным направлениям конкуренции, так и в целом по данному рынку.

Контроль осуществления интернет-стратегии (обратная связь и трансформация стратегического плана при изменении условий деятельности) происходит в онлайн-режиме. В систему заложены аналитические возможности, с использованием которых осуществляется формирование еженедельных отчетов об эффективности осуществления интернет-стратегии.

Разработка методики и инструментария функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия. На этапе функционального моделирования интернет-стратегии целесообразно взять за основу методологию IDEF0. Недостатком методологии IDEF0 и SADT-моделей является невозможность автоматического выпонения проектных процедур на их основе. В разработанной методике осуществляется допонение графического языка диаграмм, удобного для восприятия человеком и моделей на основе формального языка математического описания графов GDL (Graph Description Language).

В инструментарий моделирования интернет-стратегии включен модуль декомпозиции процесса формирования и реализации интернет-стратегии.

Верхний уровень декомпозиции имеет вид, представленный на рисунке 3.

Целью разработанной методики и инструментария функционального моделирования является повышение эффективности управления интернет-

стратегией на функциональном уровне.

и реализации интернет-стратегии

Декомпозиция бизнес-процесса анализа финансовых показателей позволяет контролировать экономические параметры интернет стратегии (рисунок

Аналитические отчеты по отрасли

Базовый список ключевых показателей для отрасли

'НОМЕР:

Анализ финансовых показателей

Рисунок 4 - Бизнес-процесс Анализ финансовых показателей

Создание системы поддержки принятия решений и методики выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, осуществление экспериментальной проверки. Для формирования собственной методики оценки и выбора альтернатив интернет-стратегии за основу берется методика анализа иерархий - МАИ (Analytic Hierarchy Process - АНР), разработанная американским ученым Томасом Л. Саати.

На рисунке 5 представлена иерархия критериев выбора альтернативы интернет-стратегии: первый уровень - это цель применения метода анализа ие-

рархий, формирование интернет-стратегии. Содержание второго уровня иерархии Ч это группы критериев, которые доступны маркетологу на момент формирования интернет-стратегии. Третий уровень иерархии - показатели, относящиеся к той или иной группе критериев из таблицы 4. В свою очередь сама ртратегическая альтернатива будет представлена определёнными значениями [каждого из показателей третьего уровня. Выбор альтернативы будет осуществляться по максимальному значению оценки каждой из альтернатив интернет-стратегии.

^ Рисунок 5 - Иерархия критериев выбора альтернативы интернет-стратегии

Практика применения данной методики заключается в следующем: в базе знаний разработанного программного комплекса аккумулируется информация по методам интернет-маркетинга, система способна предлагать методы, приводящие к достижению целей интернет-стратегии, к примеру, мероприятия поисковой рекламы, представленные на рисунке 6. Поисковые системы имеют инте-.рактивные программные сервисы, которые могут дать прогнозные значения числа просмотров, CTR и стоимости по заданным параметрам. В инструментальной системе предусмотрена интеграция на основе XML с данными сервисами и поэтому у маркетологов и руководителей появляется возможность прогнозирования результатов конкретных мероприятий.

Цель Ч формирование интернет-стратегии

Группа критериев "Бизнес-процессы"

Группа критериев "Клиенты"

Группа критериев "Финансы"

Группа критериев "Конкуренты'

Группа критериев "Сайт"

Стратегическая альтернатива 2

'Стратегическая альтернатива 1

| Критерии Приоритеты \] Решение \

j ш "Название Охват Число просмотров, шт./мес. . ПР. % ГЬ,

ш ; ф- Яндекс.Дярект Яндекс 250015 16 85703,2

ш S* Gooqle.AdWords 6оод1е/Поиск МаН 207024 7 32014,25

ж ш~ Г ф Begun Рамблер/Апорт 70036 11 19753,41

Рисунок 6 Ч Интерфейс модуля Мероприятия поисковой рекламы

Системой формируются критерии эффективности мероприятий, которые ранжируются по степени влияния на достижение той или иной цели интернет-стратегии (см. рис. 7). Отношение согласованности вычисляется автоматически при запонении экспертом таблицы ранжирования, в данном случае эксперт допустил логическую ошибку в ранжировании критериев и программа выдает настойчивое сообщение об этом в центре экрана.

Значения критериев в данном случае определяются автоматически в режиме реального времени. С помощью метода анализа иерархий, адаптация которого для использования в задаче формирования интернет-стратегии была описана в первой главе, программная система рассчитывает коэффициенты приоритета и рекомендует вектора альтернатив, которые максимизируют эффект интернет-стратегии.

15, Отношение согласованности равно 50,79% и превышает допустимые нормы. * Х Х Проверьте свои суждения

Щ Ш ............ ........ \ Критерии \ Приоритеты ^ Решение \

Яй j Название J Охват Число просмотров, [штумесГ CTft,% : СтоиШсгь/-' руб. ,

Щ ' <> Охват 1 1/7 1/3 1/8

1 1 Щ - 6 Число просмотров ....... ..... 7 1 1/3 7

1 1 Щ- $2 в 3 1/3 1 1/4

1 Щ Стоимость SSI/ad - 3 1 4 1

Рисунок 7 - Интерфейс Ранжирование критериев эффективности мероприятий

поисковой рекламы

Маркетолог осуществляет окончательное утверждение оперативных планов и контролирует их выпонение. Разработанная программная система позволяет вмешиваться в ход выпонения интернет-стратегии на любом этапе реализации для корректировки ее хода.

Проведенное формирование методической базы анализа интернет-стратегии производственного предприятия позволяет говорить о возможности автоматизации анализа и контроля интернет-стратегии в режиме реального времени. Эффективность применения комплексного подхода к использованию данного инструментария и ориентация на передовые научные достижения в сфере электронной коммерции подтверждаются осуществленным в рамках диссертационного исследования анализом экономической эффективности разработки и внедрения системы формирования и реализации интернет-стратегии.

Список опубликованных работ по теме диссертации

Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:

1. Никульников Н.В. Разработка агоритмических моделей интернет-стратегии с использованием графов и сбалансированной системы показателей [Текст] / Н.В. Никульников // Экономические науки. - 2010. - № 3(64) - С. 281-285.-0,81 пл.

2. Никульников Н.В., Горбушко A.B. Разработка инструментария стратегического управления интернет-маркетингом [Текст] / Н.В. Никульников, A.B. Горбушко // Экономические науки. - 2010. - № 3(64). - С. 276 -280. - 0,80 п.л. (0,50 пл. лично соискателем).

Публикации е других изданиях, материалы конференций:

3. Никульников Н.В. Разработка корпоративного портала на основе OLAP-технологий [Текст] / Н.В. Никульников // XII Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 31 января - 5 февраля 2005 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2005. - С. 266-268. - 0,12 п.л.

4. Никульников Н.В., Гайдук А.Е. Система профилей при персонифика-

ции корпоративных порталов сайтов [Текст] / Н.В. Никульников, А.Е. Гайдук // XV Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 28 января - 1 февраля 2008 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2008. - С. 211. - 0,1 п.л. (0,05 п.л. лично соискателем).

5. Никульников Н.В., Платонов К.Н. Веб-составляющая корпоративного портала [Текст] / Н.В. Никульников, К.Н. Платонов // XV Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 28 января - 1 февраля 2008 года. Материалы конференции. -Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2008. - С. 2.17. Ч 0,10 п.л. (0,05 п.л. лично соискателем).

6. Никульников Н.В., Куляпин П.А. Сбор данных о пользователе (агрегирование) при персонификации Интернет-порталов и корпоративных сайтов [Текст] / Н.В. Никульников, П.А Куляпин // XV Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 28 января - 1 февраля 2008 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2008. - С. 210. - 0,10 п.л. (0,05 п.л. лично соискателем).

7. Никульников Н.В., Гайдук А.Е. К проблеме конкретизации значения термина "интернет-маркетинг" [Текст] / Н.В. Никульников, А.Е. Гайдук // Проблемы развития предприятий: теория и практика. Материалы 7 Международная научно-практическая конференция. 27-28 ноября 2008г. Часть 4. - Самара: изд-во ООО РПП "Мир печати", 2008 - С. 16-17. - 0,12 п.л. (0,10 п.л. лично соискателем).

8. Никульников Н.В. Разработка системы классификации интернет-сайтов [Текст] / Н.В. Никульников // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 26-30 января 2009 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009 - С. 208-209. - 0,12 п.л.

9. Никульников Н.В., Гайдук А.Е. Место поисковой оптимизации в концепции интернет-маркетинга [Текст] / Н.В. Никульников, А.Е. Гайдук // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 26-30 января 2009 года. Материалы конференции. Издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2010. - С. 207. -0,10 п.л. (0,05 п.л. лично соискателем).

10. Никульников Н.В., Горбушко A.B. Критерии уровня реализации сай-

тов [Текст] / H.B. Никульников, A.B. Горбушко // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 26-30 января 2009 года. Материалы конференции. Издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009. - С. 207-208. - 0,12 п.л. (0,10 п.л. лично соискателем).

11. Никульников Н.В. Агоритмизация интернет-стратегии [Текст] / Н.В. Никульников // Десятая Международная научно-техническая конференция Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. 17-19 ноября 2009 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009. - С. 269-270. - 0,12 п.л.

12. Никульников Н.В. Методика оценки эффективности интернет-стратегии [Текст] / Н.В. Никульников // Десятая Международная научно-техническая конференция Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. 17-19 ноября 2009 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009. - С. 270-271. - 0,12 п.л.

13. Никульников Н.В. Понятийный аппарат стратегического управления интернет-маркетингом [Текст] / Н.В. Никульников // Десятая Международная научно-техническая конференция Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. 17-19 ноября 2009 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009. - С. 272-273. - 0,12 п.л.

14. Никульников Н.В., Горбушко A.B. Формальное представление агоритма интернет-стратегии [Текст] / Н.В. Никульников, A.B. Горбушко // Десятая Международная научно-техническая конференция Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. 17-19 ноября 2009 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2009. -С.273-274. - 0,12 п.л. (0,10 п.л. лично соискателем).

15. Никульников Н.В. Развитие методики ССП и формирование групп показателей для интернет-стратегии [Текст] / Н.В. Никульников // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 2-4 февраля 2010 года. Материалы конференции. Ч Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2010. - С. 244-245. Ч 0,12 п.л.

16. Никульников Н.В. Формализованное представление группы показателей "Сайт" для интернет-стратегии [Текст] / Н.В. Никульников // XVI Россий-

екая научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 2-4 февраля 2010 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2010. - С. 245-246,-0,12 п.л.

17. Никульников Н.В., Горбушко A.B. Агоритмизация анализа поискового спроса и построения семантического ядра [Текст] / Н.В. Никульников, A.B. Горбушко // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 2-4 февраля 2010 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2010. - С. 246-247. - 0,12 п.л. (0,10 п.л. лично соискателем).

18. Никульников Н.В., Платонов К.Н. Разработка методики расчета коэффициента видимости сайта [Текст] / Н.В. Никульников, К.Н. Платонов // XVI Российская научная конференция профессорского-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов. 2-4 февраля 2010 года. Материалы конференции. - Самара: издательство учебной и научной литературы Повожского Государственного Университета Телекоммуникаций и Информатики, 2010. - С. 247. - 0,10 п.л. (0,05 п.л. лично соискателем).

Подписано к печати 19.11.2010 г. Заказ№ 811 Объем 1,0 п.л. Тираж 100 экз.

Отпечатано п издательстве учебной и научной литературы Повожского государственного университета телекоммуникаций и информатики 443090, г. Самара, Московское шоссе, 77. Т.(846) 228-00-44

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Никульников, Николай Викторович

Введение.

1. Теоретические основы формирования интернет-стратегии.

1.1. Систематизация существующих методик формирования интернет-стратегии

1.2. Определение предметной области линтернет-стратегии.

1.3. Формализация модели интернет-стратегии с использованием графов, сбалансированной системы показателей и метода анализа иерархий.

2. Формирование методической базы при анализе интернет-стратегии производственного предприятия.

2.1 Методическая основа анализа интернет-стратегии.

2.2 Анализ сайта предприятия как неотъемлемой части его интернет-стратегии

2.3 Формирование интернет-стратегии.

3. Разработка комплексной системы формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия.

3.1. Создание инструментальных средств интернет-стратегии.

3.2. Внедрение инструментария и практическая реализация интернет-стратегии

3.3.Оценка экономической эффективности реализации интернет-стратегии

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка инструментария формирования и реализации интернет-стратегий производственных предприятий"

В связи с ростом использования Интернета в бизнес-процессах современных российских предприятий и вызванным финансовым кризисом усилением конкуренции, возрастает актуальность использования производственными предприятиями современных веб-технологий как для привлечения клиентов, так и для построения и активного развития дилерской сети. В качестве необходимого инструмента решения данной проблемы выступают корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг, теоретический аппарат и инструментальные средства которых еще не достаточно поно проработаны. Главная проблема, по мнению автора, связана с недостаточной проработанностью теоретических положений применения интернет-стратегий в процессах управления предприятиями, а также отсутствием практики выбора вариантов интернет-стратегии предприятия в автоматизированном режиме в связи с отсутствием инструментальных средств, обеспечивающих такой выбор.

Кроме того, в настоящее время имеются научно-обоснованные подходы к анализу и оценке эффективности реализации, как отдельных операций интернет-маркетинга, так и интернет-стратегий в целом, однако они не учитывают потребностей адаптации вариантов управления. Учитывая, что эта проблема оказалась недостаточно исследованной, возникает необходимость В! разработке моделей и механизмов принятия обоснованных решений по формированию и реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

К зарубежным исследователям, системно занимающимся изучением вопросов формирования интернет-стратегии и интернет-маркетинга относятся: о

Ральф Уисон, Уорд Хэнсон, Ион, Ломоу. В последнее время в данной области соответствующие исследования проводили и отечественные авторы: Обухов

О.В., Губанов А.О. Поликарпов А.Н., Захарова М.В., Сорокин Д.Б., Курасова М.А., Лужецкий М.Г., Юрасов A.B.

Однако в их работах не уделяется достаточного внимания проблеме формирования интернет-стратегии и оценки эффективности ее реализации. При этом основное внимание уделяется решению локальных задач, связанных с созданием сайтов, поисковой оптимизацией и интернет-рекламой. Отсутствие комплексных методик формированию и реализации интернет-стратегии, а также не включение части стратегического плана, связанной с интернет-маркетингом, в общекорпоративные стратегии носит общий характер.

Все вышесказанное явилось причиной того, что до настоящего времени не получило дожного развития такое важное направление научной и практической деятельности, как разработка действенных интегрированных инструментальных средств формирования и реализации интернет-стратегий.

Отмеченные обстоятельства теоретического и практического характера обусловили необходимость постановки и решение новой научной задачи создания экономико-математической модели управления интернет-стратегиями и системы поддержки принятия решений в рамках реализации интернет-стратегий производственных предприятий.

Целью исследования является повышение эффективности процессов управления производственными предприятиями за счет применения инструментальной системы поддержки принятия решений по выбору интернет-стратегии, использующей специально разработанный комплекс экономических методов и моделей.

Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие частные задачи исследования:

- провести анализ и систематизацию существующих методик^ формирования1 и реализации интернет-стратегии, сформулировать концептуальные положения методики, объединяющей все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе использования экономикоматематических методов;

- разработать инструмент формализаций и моделирования интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых агоритмов;

- разработать агоритмическую модель создания карт сбалансированных показателей интернет-стратегии и формализации ключевых показателей интернет-стратегии;

- разработать инструментальные средства функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии ШЕБО, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне;

- создать систему поддержки принятия решений, содержащую модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии для создания нового' метода адаптивного управления интернет-стратегией.

Работа проведена в рамках специальности 08:00.13 - Математические и. инструментальные методы экономики Паспорта специальности ВАК (экономические науки): подпунктов 2.3. Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления' экономикой на всех уровня, 2.5. Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах.

Объект исследования - производственные предприятия, активно использующие корпоративные интернет-технологии и интернет-маркетинг в своей хозяйственной деятельности.

Предмет исследования - методы и модели процессов принятия решений для адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

При, решении, поставленных задач использовались основные положения^ теории, стратегического управления, теории принятия решений, теория графов, методика сбалансированной системы показателей (ССП), метод анализа5 иерархий (МАИ).

Научная новизна исследования состоит в разработке экономико-математической модели интернет-стратегии и методики стратегического управления интернет-стратегией, являющейся синтезом и развитием метода анализа иерархий и метода системы сбалансированных показателей.

Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:

На основе выпоненного анализа существующих методик формирования, и реализации интернет-стратегии выявлены как их основные преимущества, так и систематические недостатки, что позволило сформулировать концептуальные положения новой авторской методики, которая отличается от существующих тем, что впервые объединяет все типовые этапы, управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов.

2. На основе применения формального языка математического описания графов GDL (Graph Description Language) разработано новое программно-математическое средство формализации.иХ моделирования интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых агоритмов. Уникальное-свойство этого инструментария заключается в возможности- реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии, которое можно осуществлять в автоматизированном режиме.

3. Разработана агоритмическая модель формирования карт сбалансированной системы показателей и формализации ключевых показателей интернет-стратегии, на основе которой предложены управляющие воздействия на элементы интернет-стратегии.

4. Разработан инструментарий функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии IDEF0, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне.

5. Создана система поддержки, принятия решений, содержащая модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и ССП для создания нового метода адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

Теоретическая значимость выпоненного исследования заключается создании экономико-математического инструментария, предназначенного для адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что разработанные модели, методы и агоритмы позволяют решать практические задачи реализации интернет-стратегий на производственных предприятиях.

Основные положения и результаты работы нашли применение при выпонении научно-исследовательских работ ГОУ ВПО Повожский государственный университет телекоммуникаций и информатики и используются в учебном процессе кафедры Электронная коммерция при преподавании дисциплин Корпоративные информационные системы, Интернет-маркетинг. Разработанный программный продукт формирования! и реализации интернет-стратегии используется в практической деятельности' ОАО Термостепс-МТЛ, ОАО Электрощит, ООО Интек.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 105 наименований и 4 приложения. Работа изложена на 193 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 29 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Никульников, Николай Викторович

1) Разработанная система формирования и реализации интернет-стратегии производственного предприятия основана на анализе, в масштабе реального времени, системы ключевых показателей интернет-стратегии. Данные показатели позволяют оценить степень эффективности интернет-стратегии как в рамках одного региона присутствия компании, так и в федеральных рамках, как по конкретным направлениям конкуренции, так и в целом по данному рынку.

2) Создана система поддержки принятия решений, содержащая модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и С СП в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

3) В рамках апробации разработанной системы поддержки принятия решений формирования и реализации интернет-стратегии была проведена комплексная реконструкция корпоративного сайта, разработаны инструментальные средства коммуникации дилеров и менеджеров компании ОАО Термостеп-МТЛ, проведены масштабные маркетинговые мероприятия в Интернете с последующей оценкой и контролем ключевых показателей интернет-стратегии.

4) Проведенный расчет экономической эффективности продемонстрировал эффективность реализации интернет-стратегии со сроком окупаемости 12 месяцев.

Заключение

В условиях усиливающейся конкуренции между производителями строительных материалов в России на первое место выходят успехи интернет-маркетинга, ориентированного на бизнес-аудиторию. Высокая динамика развития информационных технологий и Интернета, значительно опережающая развитие управленческих методов в этой области, вместе с юридическими проблемами регулирования деятельности бизнес-структур в Интернете, привели к тому, что существующие производственные предприятия активно развивают свой бизнес при помощи глобальной компьютерной сети, не имея при этом научно-обоснованных методов по организации маркетинговых мероприятий, а значит Ч действуют практически в слепую. В связи с этим, в настоящее время проблема формирования и реализации интернет-стратегии для производственного предприятия особенно актуальна.

В результате анализа существующего методологического аппарата и инструментария формирования и реализации интернет-стратегии было выявлено существенное отставание теоретических положений экономической науки и используемых на практике инструментальных средств от тех возможностей, которые предоставляет Интернет.

В целях наиболее поного использования возможностей интернет-маркетинга были разработаны соответствующие теоретические положения, практические рекомендации и программный инструментарий формирования^ и реализации интернет-стратегии:

- На основе выпоненного анализа существующих методик формирования и реализации интернет-стратегии выявлены как их основные преимущества, так и систематические недостатки, что позволило сформулировать концептуальные положения новой авторской методики, которая отличается от существующих тем, что впервые объединяет все типовые этапы управления интернет-стратегией на основе экономико-математических методов.

- На основе применения формального языка математического описания графов GDL {Graph Description Language) разработано новое программно-математическое средство формализации интернет-стратегий в виде комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых агоритмов. Уникальное свойство этого инструментария заключается в возможности реализации процедуры адаптивного выбора интернет-стратегии в автоматизированном режиме.

- Разработана агоритмическая модель создания карт сбалансированной системы показателей интернет-стратегии. Впервые формализована ключевые показатели интернет-стратегии, на основе которой предложены управляющие воздействия на элементы интернет-стратегии.

- Разработан инструментарий функционального моделирования интернет-стратегии производственного предприятия на основе методологии IDEF0, с целью повышения эффективности управления интернет-стратегией на функциональном уровне.

- Создана система поддержки принятия решений и модель выбора стратегической альтернативы интернет-стратегии, которая отличается синтезом и развитием методов МАИ и ССП в интересах создания новых методов адаптивного управления интернет-стратегией на общекорпоративном и оперативном уровнях.

Разработки, выпоненные в данном диссертационном исследовании, могут оказаться полезными не только для производственных предприятий, а и для множества коммерческих предприятий имеющих собственные сайты, так как разработанный инструментарий формирования и реализации интернет-стратегии является универсальным и не имеет отраслевых ограничений. В свою очередь данные теоретические положения и созданный на их основе инструментарий могут быть основой общей методологии формирования и реализации интернет-стратегии и соответствующих ей инструментальных средств.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Никульников, Николай Викторович, Москва

1. Положение по бухгатерскому учету Бухгатерская отчетность организации (ПБУ 4/99), утверждено приказом Минфина РФ О формах бухгатерской отчетности организацией от 13 января 2000 года № 4н.

2. Вилькин A.B., Разработка стратегии продвижения товаров и услуг в Интернете // Интернет-маркетинг. Ч 2007 №3. Ч С.22-31.

3. Альбеков А.У., Логистика коммерции / А.У. Альбеков, В.П. Федько, O.A. Митько. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. Ч 512 с.

4. Амбарцумов A.A. 1000 терминов рыночной экономики: справочное учебное пособие / A.A. Амбарцумов, Ф.Ф. Стерликов. М.: Крон-Пресс, 1993.-302 с.

5. Амблер Т. Практический маркетинг / пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.-400 с.

6. Афонин Ю.А. Менеджмент организации / Ю.А. Афонин, Жабин А. П. М.: Экономика, 2004. - 312 с.

7. Багиев Г.Л., Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн. -М.: Экономика, 1999. 396 с.

8. Багриновский К.А. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика) / К.А. Багриновский, В.М. Матюшок. М.: Изд.-во Российского университета дружбы народов, 1999. - 183 с.

9. Баканов М.И. Теория экономического анализа / М.И. Баканов, А. Д. Шеремет. М.: Финансы и статистика, 1994. - 288 с.

10. Баранов А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: настольная книга маркетолога. Взгляд практика. М.: ИЦ РИОР, 2010.

11. Практическое руководство).

12. Баркан Д.И. Практический маркетинг. Вып. 1-6. СПб.: Аквилон,1999.

13. Бенцман Б.Л. Экономические вопросы прогрессивной технологии. Саратов, Издательство СарГУ , 1960. Ч 138 с.

14. Большой бухгатерский словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 1999. Ч 574 с.

15. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 320с.

16. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Знание, 1976. - 63 с.

17. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2008. - 670 с.

18. Горенбургов М.А. Основа информатизации предпринимательства. СПб.: СПбУЭФ, 1995.-155 с.

19. Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. М.: Инфоарт, 2001.-420 с.

20. Губанов А.О. Формирование стратегий интернет-маркетинга торговой организации: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: Издательство Академии Труда и Социальных Отношений, 2004. - 178 с.

21. Гурте С.Н. Искусство делать прибыль // Риск. 1996. - № 5-6. -С. 61 -68.

22. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических ситемах и инструментальные среды их поддержки / В.В. Дик М.: Финансы и статистика, 2001. - 300 с.

23. Евстигнеев E.H., Монашкин Ю.М. Автоматизированная система обработки экономической информации в торговле. М.: Экономика, 2002. -271 с.

24. Завгородняя A.B. Хозяйственные ситуации и деловые игры по маркетингу / A.B. Завгородняя, М.С. Мотышина. JL: СПбГУЭФ, 1998. - 84 с.

25. Захарова М.В. Повышение конкурентноспособности торгового предприятия на основе использования маркетинговых интернет-услуг: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: Издательство МАТИ, 2005. 136 с.

26. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. 2-е изд., испр. и доп. - М.: АспектПресс, 2004 Ч 415с.

27. Иванов А. Оценка видимости сайта в поисковых системах. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов. Выпуск 99 // URL: Ссыка на домен более не работаетsubscribe/099.html (дата обращения 06.09.2009)

28. Иванов А. Семантическое ядро Рунета: запросы, частоты, соотношения. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов. Выпуск 97 // URL: Ссыка на домен более не работаетsubscribe/097.html

29. Каплан Роберт С. Стратегические карты: трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон / пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 512 е.: ил.

30. Каптюхин Р.В. Реклама. Интернет-реклама / Р.В. Каптюхин, А.А.Романов. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. 140 с.

31. Касьянова Г. Ю., Управленческий учет по формуле "три в одном" / Г. Ю.Касьянова, С. Н.Колесников. М.: СТАТУС-КВО, 1999. - 454 с.

32. Кеглер Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Доулинг, Б.Тейлор, Д. Тестерман- М.: Альпина Паблишер, 2003. 640 с.

33. Ким Е. К. Информационная поддержка управленческих решений: вариант развития / Е. К. Ким, К. JL Поляков // Компьютер в бухгатерском учете и аудите. 2001. - № 3. - С.76-82.

34. Кириченко A.A. Интернет технологии для бизнеса / A.A. Кириченко, Т.Ю. Максимова. Ч М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003 Ч 113 с.

35. Кобринский Н.Е. Введение в экономическую кибернетику. М.: Экономика, 1975.-343 с.

36. Колебанова Т.В. Товарные рынки и прогнозирование спроса: теоретический курс авторизованное изложение. М.: Московский Гуманитарный университет. 1997. - 354 с.

37. Костоглодов Д.Д. Экономика коммерческого предприятия. -Ростов-на-Дону: РГЭА, 1999. 136 с.

38. Костяев P.A. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.: БХВ - Петербург, 2002 - 656 с.

39. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер, K.JI. Келер. -12-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 815 с.

40. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. М.: Юрист, 2001.- 196 с.

41. Кротов В.Ф. Основы теории оптимального управления / В.Ф. Кротов, С.М. Лобанов, Б.А. Лагоша. М.: Высшая школа. - 1990. - 429 с.

42. Курасова М.А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий на основе интернет технологий: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Ч М.: Издательство МГУИЭ, 2005.- 143 с.

43. Леондес К.Т. Современная теория систем управления. М.: Наука. 1970.-511 с.

44. Лужецкий М.Г. Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: Издательство МЭСИ, 2007 .- 207с.

45. Майминас Е.З. Экономическая кибернетика. М., 1982. Ч 541 с.

46. Макаров В.JI. Справочник экономического инструментария / В.Л.Макаров, Н.Е.Христолюбова, Е.Г. Яковенко. М.: Экономика, 2003. Ч 515 с.

47. Маркетинговое исследование. Рынок сэндвич панелей. Версия 4 // URL: Ссыка на домен более не работает562949978496074.shtml (дата обращения 06.09.2009)

48. Математика и кибернетика в экономике: словарь-справочник. -М.: Экономика, 1975.-700 с.

49. Мескон М.Х., Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, А. Хедоури. 3-е изд. - М.:И.Д. Вильяме, 2008. - 672 с.

50. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1993. - 307 с.

51. Монахов B.C. Маркетинговые исследования организации предпринимательской деятельности на интегрированном рынке: автореф. канд. дисс. СПб., 1995.-17 с.

52. Моришима М. Равновесие, устойчивость, рост: многоотраслевой анализ. М.: Наука, 1972. - 280 с.

53. Обухов О.В. Разработка методов использования интернет -маркетинга на промышленных предприятиях: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Екатеринбург: Издательство УГТИ, 2002. - 202 с.

54. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. Ч М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004 Ч 299 с.

55. Поликарпов А.Н. Глобализация бизнеса и интернет-маркетинг: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: Издательство ВНИКИ, 2004.- 167 с.

56. Поковский Л.М. Автоматизация учета на базе персональных ЭВМ. М.: Финансы и статистика, 1991. - 188 с.

57. Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов // URL:Ссыка на домен более не работаетsubscribe/list.html. (дата обращения 06.09.2009)

58. Райзенберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзенберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: Инфра-М, 2002.- с 876.

59. Рейтинг поисковых систем Liveinternet URL: Ссыка на домен более не работаетstat/ru/searches.html (дата обращения 06.09.2009)

60. Рейтинг поисковых систем SpyLog URL: Ссыка на домен более не работаетglobal-statistic-search-engines/ (дата обращения 06.09.2008)

61. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квар-тал 2008 года //

62. URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949953423569.shtml

63. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квартал 2007 года // URL: Ссыка на домен более не работаетresearch/1214758.shtml (дата обращения 06.09.2008)

64. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: I квартал 2009 roa//URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

65. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2007 года // URL: Ссыка на домен более не работаетresearch/1214730.shtml (дата обращения 06.01.2010)

66. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2008 rofla//URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949953437826.shtml (дата обращения 06.01.2010)

67. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: II квартал 2009 rofla//URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

68. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: III квартал 2007 года//URL: Ссыка на домен более не работаетresearch/1210438.shtmlдата обращения 06.01.2010)

69. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации:1.I квартал 2008rofla//URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949953540759.shtml (дата обращения 06.01.2010)

70. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации:1. квартал 2007 года // URL: Ссыка на домен более не работаетresearch/1210290.shtml (дата обращения 06.01.2010)

71. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: IV квартал 2008 года

72. URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949954535568.shtml (дата обращения 06.01.2010)

73. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: IV квартал 2009 года/AJRL :http ://marketing.rbc.ru/research/562949958170621 .shtml (дата обращения 06.01.2010)

74. Рынок теплоизоляционных материалов Российской Федерации: квартал III 2009 года // URL:Ссыка на домен более не работаетresearch/562949958170621.shtml (дата обращения 06.02.2010)

75. Сервис подбора слов поисковой системы Google // URL: https://adwords.google.com/select/KeywordTool (дата обращения 06.01.2010)

76. Сервис подбора слов поисковой системы Yandex // URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения 06.01.2010)

77. Смирнов К.А. Системы оперативного маневрирования материальными ресурсами. М.: Экономика, 1972. - 182 с.

78. Станковская И.К. Экономическая теория для бизнес школ: учебник / И.К. Станковская, И.А.Стрелец.- М.: Эксмо, 2005.-448 с.

79. Стратегический менеджмент, дерево целей: учебное пособиедля студентов высших учебных заведений / под ред. З.И. Виноградовой. М.: Академический проект: Фонд Мир, 2004. - 304 с.

80. Стратегическое планирование / под ред. Э. А. Уткина. М.: ТАНДЕМ - ЭКСМОС, 1998. - 454 с.

81. Тарасевич В.М. Ценовая политика предприятия. СПб.: Питер, 2003.-288 с.

82. Тельнов С.П. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2005.- 320 с.

83. Томпсон-мл., Артур А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Артур А.Томпсон-мл., А., Дж. Стрикленд III. 12-е изд. - М.: Вильяме, 2006.- 928 с.

84. Уисон Р. Планирование стратегии интернет маркетинга. Ч М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 264 с.

85. Уринцов А.И. Инструментальные средства адаптации экономических систем. М.: МЭСИ, 2003. - 321 с.

86. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: Питер, 2001.-256 с.

87. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. СПб.: Издательство СПГУЭиФ, 2003.- 294 с.

88. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет бизнеса. Ч СПб.: Питер, 2001.-432 с.

89. Уэйл Питер, Росс Джинн У. Управление ИТ: опыт компаний-лидеров: как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-293 с.

90. Фепс Б. Умные бизнес показатели: система измерений эффективности как важный элемент менеджмента. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004.-312 с.

91. Фролькис В. А. Введение в теорию и методы оптимизации для экономистов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 289 с.

92. Хомогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс. СПб.: Питер, 2002.-272 с.

93. Цвики Э. Создание защиты в Интернете / Э. Цвики, С.Купер, Б. Чапмен СПб.: Символ-Плюс, 2002. - 392 с.

94. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции: реориентация теории стоимости / под ред. Ю.Я. Ольсевича. М.: Экономика, 1996.-351 с.

95. Экономико-математические модели / под ред. Н.Федоренко. Ч М.: Мысль, 1969.-512 с.

96. Экономическая школа. т.' I, II. - СПб.: Символ-Плюс, 2002.392 с.

97. Электронный маркетинг: учеб. пособие / под ред. Т.П. Данько, Н.Б. Завьяловой, О.В. Сагиновой. М.: ИНФРА-М, 2003. - 377 с.

98. Юрасов A.B. Основы электронной коммерции: учебник. М.: Горячая линия -Телеком, 2008. -480с.

99. Юрасов A.B. Электронная коммерция: учебное пособие М.:1. Дело, 2003.-480 с.

100. Burns Alvin С., Bush Ronald F. Marketing Research. New Jersey: Prentice Hall, 1995 - 332pp.

101. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. New Jersey: Prentice Hall, 1994 - 342pp.

102. Eldon Y. LI, Raymond McLeod, JR., John C. Rogers. Marketing Information Systems in the Fortune 500 Companies: Past, Present, and Future Ч Journal of Management Information Systems Summer 1993, vol. 10, Nol, pp. 165-192.

103. Hanson Ward Principles of Internet Marketing, 2008 New Jersey: Prentice Hall, - 324 p.

104. Lomou Jon, Internet Strategy, 2009 New Jersey: Prentice Hall, - 5421. P

105. MBI Применение на практики MBI-AHP URL: Ссыка на домен более не работаетahp/example/8/ (дата обращения 02.05.2009)

106. Porter М. Е. Competitive Strategy. New York: The Free Press, 1980.

107. Shih-Jen Kathy Ho, Ruth B. McKay Applying the Balanced Scorecard, Society of Management Accountants of Canada URL: Ссыка на домен более не работаетp>

Похожие диссертации