Разработка и реализация стратегий фирм на рынке медицинской техники тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Салий, Дарья Владимировна |
| Место защиты | Новосибирск |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Салий, Дарья Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. Стратегия: теория, методика применения.
1.1. Сущность стратегий предприятия.
1.2. Процесс управления разработкой и реализацией стратегий фирм.
1.3. Ограничения при выборе и реализации стратегий.
ГЛАВА 2. Исследование этапов формирования стратегий.
2.1. Исследование рынка медицинской техники.
2.2. Анализ сильных и слабых сторон предприятия, действующего на рынке изделий медицинского назначения и медицинской техники.
2.3. Выбор конкретных стратегических направлений деятельности предприятий.
ГЛАВА 3. Методы реализации стратегий фирмы на примере ЗАО НТФ "Медтехника", г. Новосибирск).
3.1. Измерение ожиданий от реализации стратегий: взаимосвязь маркетинговых и финансовых стратегий предприятия.
3.2. Выработка процедур реализации стратегий.
3.3. Формирование комплекса маркетинга для реализации стратегий производственного предприятия.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка и реализация стратегий фирм на рынке медицинской техники"
Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений, усиление конкуренции, экономическая неустойчивость российской экономики делают стратегические подходы в управлении организацией едва ли не единственным механизмом выживания фирмы. Стратегия становится неотъемлемой частью общей системы управления организацией.
Большинство отечественных компаний не имеют целостных систем стратегического управления, т.е. отработанных технологических схем разработки и реализации стратегий. Однако, многие руководители и высший управленческий персонал компаний осознают необходимость таких систем и пытаются создать их, действуя на уровне интуиции.
Основанная на постоянном анализе рынка и оценке внутреннего потенциала организации, стратегия позволяет достичь устойчивого конкурентного преимущества и реализовать миссию фирмы. Ее роль в том, чтобы нацеливать фирму на привлекательные экономические возможности, т.е. возможности, адаптированные к ее ресурсам и ноу-хау. Это обеспечивает потенциал для роста и рентабельности организации.
Революция здоровья" XX в. в совокупности с достижениями научно-технического прогресса делают все более актуальными вопросы создания, доведения до потребителя и эффективного использования различной медицинской техники, формирования соответствующих рынков.
Разработка и реализация стратегии фирмы на рынке медицинской техники становится более важной в связи с технологическими, экономическими, конкурентными и социально-культурными переменами, характерными для рассматриваемого рынка.
В связи с этим особое значение приобретает создание технологии по разработке и реализации стратегий, которую возможно реально применять в организациях, производящих медицинскую технику и изделия медицинского назначения.
Цель работы - развитие методологии, методического аппарата и инструментов выработки и реализации стратегий фирм, работающих на рынке медицинской техники, в том числе и применительно к предприятиям, которые производят медицинскую технику и изделия медицинского назначения.
Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Раскрыта сущность стратегии в деятельности фирмы и взаимосвязь маркетинговых и финансовых стратегий.
2. Определены эффективные методы стратегического анализа как основы для успешного выбора стратегии.
3. Модифицированы методы исследования применительно к рынку медицинской техники и изделий медицинского назначения.
4. Развиты методики анализа конкурентных позиций предприятия, производящего и реализующего медицинскую технику, а также определены внешние условия его развития.
5. Разработаны предложения, направленные на выработку и реализацию стратегии ЗАО НТФ Медтехника.
Предметом исследования явились процессы формирования и реализации стратегии в условиях рыночной конкуренции.
Объектами исследования выступают предприятия-производители медицинской техники и изделий медицинского назначения и рынок медицинской техники.
Научная новизна состоит в исследовании процессов стратегического управления компаниями на рынке медицинской техники. Основные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, выражены в следующем:
Х предложен методический подход к процессу выбора и реализации стратегий предприятий с учётом особенностей рынка медицинской техники;
Х обоснованы пути и инструментарий формирования стратегий, с учетом ограничений, препятствующих выбору и реализации стратегий на предприятиях, в том числе и при помощи агрегированных имитационных моделей;
Х исследовано влияние специфических факторов макросреды на развитие предприятий на рынке медицинской техники; выявлены тенденции в спросе, предложении и конкуренции на рынке медицинской техники и изделий медицинского назначения;
Х сформирован комплекс маркетинга, а также процедуры реализации стратегий для предприятий, работающих на рынке медицинской техники. Основными методами исследования явились абстрактно-логический подход на базе системного анализа, позволяющий представить разработку и реализацию стратегий как целостную систему, стратегический, сравнительный, структурно-функциональный и экономико-математический подходы для качественной и количественной оценки исследуемых явлений, а также методы экспертных оценок, анкетирования и интервьюирования.
Информационную базу исследования составили статистические данные, полученные в результате межрегиональных и местных исследований рынка медицинской техники; эмпирические материалы маркетинговой деятельности ЗАО НТФ "Медтехника" и других производственных компаний, работающих на рынке медицинской техники.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились работы таких зарубежных специалистов, как И. Ансофф, Б. Берман, Д. Даниэле, П. Диксон, Е. Дихтль, Б. Карлоф, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, М. Мак-Дональд, Г. Минцберг, М. Портер, JI. Радеба, А. Стрикленд, А. Томпсон, X. Швальбе, Дж. Эванс, Дж. О'Шонесси и др., а также труды многих отечественных исследователей, активно работающих в области экономики и управления промышленными предприятиями разных отраслей и маркетинга. Среди них: А.Г. Аганбегян, К.А. Багриновский, В.И. Данилин, Т.П. Данько, Е.П. Голубков, Н.Е. Егорова, Г.Б. Клейнер, В.А. Кузнецов, С.А. Кузнецова, И.М. Лифиц, М.В. Лычагин, В.Д. Маркова, В.И. Самаруха, В.А. Титова, В.В. Титов, В.Е. Хруцкий, А.Ю. Юданов и другие.
Апробация исследования. Основные положения* и результаты исследования докладывались на научно-практических конференциях: "Гуманизм в творчестве студентов и молодых исследователей" (г. Чита, 1999г.); "Наука. Техника. Инновации" (г. Новосибирск, 2001г.); "Формирование рынка промышленных и продовольственных товаров" (Великий Новгород, 2001г.); "Студент и научно-технический прогресс" (г. Новосибирск, 2002г.); "Региональные производители: их место на современном рынке товаров и услуг" (г. Красноярск, 2003г.); "Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства" (г. Челябинск, 2003г.); "Актуальные проблемы современности" (г. Караганда, 2003г.).
Наиболее поно разработанные методические рекомендации опробованы в деятельности ЗАО научно-технической фирме "Медтехника" (г. Новосибирск). Они также могут быть полезны другим предприятиям, работающим на российском рынке медицинской техники.
Публикации: по теме исследования издано 10 работ объемом 3 п.л., в том числе авторские - 2,7 п.л.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, литературы и 5 приложений. Она содержит 146 страниц текста, 11 таблиц, 27 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Салий, Дарья Владимировна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основной целью диссертационного исследования явилось изучение и развитие методологии, методического аппарата и инструментов выработки и реализации стратегий фирм, работающих на рынке медицинской техники, в том числе и применительно к предприятиям, которые производят медицинскую технику и изделия медицинского назначения. Необходимость владения технологией разработки и реализации стратегий вызвана конкурентной средой, в которой функционируют компании в настоящее время. Стратегия предприятия становится неотъемлемой частью общей системы управления организацией.
Для достижения поставленной цели автором в первом разделе работы был осуществлен анализ существующих теорий и методологий, касающихся вопросов выбора и реализации стратегий предприятий. На основе анализа раскрыта сущность стратегий маркетинга в деятельности компании, а также обнаружена благотворная экономическая роль стратегического маркетинга в целом в рыночной системе хозяйства.
Обзор научных трудов отечественных и зарубежных авторов позволил систематизировать сам процесс выбора и реализации стратегий предприятия, который впоне может быть использован в компаниях любого размера и действующих на различных рынках. В ходе анализа оказалось, что вопрос реализации стратегий недостаточно освещен в литературе, он ограничивается только детальным рассмотрением процесса разработки стратегий. В связи с этим, автором сделана попытка воспонить данный пробел - сформулированы и охарактеризованы те универсальные мероприятия, которые необходимо выпонять для успешного воплощения выработанных стратегий в реальность:
- ревизия организационной структуры компании и ее изменение или построение в соответствии с выбранными стратегиями маркетинга
- оптимизация ключевых процессов бизнеса;
- информирование и обучение персонала;
- разработка прозрачной отчетности;
- стимулирование и мотивация персонала;
- контроль и оценка реализации стратегий предприятия.
Выявлены те ограничения, которые препятствуют внедрению стратегического управления в организациях, а также рассмотрены некоторые приемы и технологии, позволяющие преодолевать данные барьеры. Данный аспект исследования является допонением к существующим теоретическим знаниям в области стратегического управления предприятиями. Основные барьеры при разработке и реализации стратегий фирм, обнаруженные в ходе исследования деятельности организаций следующие: отказ от выбора стратегий; уровень наличных финансовых ресурсов; размер приемлемого риска; потенциальные навыки и способности фирмы; отношения в рамках рабочих связей фирмы; действие конкурентных сил; проблема выявления потребностей покупателей; отсутствие или недостаточная формализация процесса разработки и реализации стратегий предприятия и проблема оценки выработанных стратегий.
Для подбора и адаптации стратегий для фирм, работающих на рынке медицинской техники в диссертации было произведено комплексное исследование рыночного пространства, которое охватило как анализ неконтролируемых факторов внешней среды функционирования, так и оценку микросреды компании: спроса, предложения, конкуренции и другие аспекты.
Определено, что для рынка медицинской техники, который играет важную социальную роль, наиболее значимыми факторами внешнего окружения являются демографическая среда, тенденции в обществе, правовые и регулирующие факторы, а также технология.
Структура спроса на изделия медицинского назначения постоянно претерпевает изменения: в последние годы заметно увеличися спрос на отечественную технику, несмотря на существующие у нее недостатки по сравнению с зарубежными аналогами; отмечается снижение объемов закупок дорогостоящей медицинской техники; наблюдаются тенденции в увеличении спроса на сопутствующие медицинские изделия; возникает интерес лечебных учреждений к рекондиционному медицинскому оборудованию, ввозимому из за рубежа.
Наиболее распространенная конкурентная стратегия предприятий-производителей медицинской техники - это стратегия специализации. На характер конкуренции в отечественной медицинской промышленности оказывает влияние географическое расположение предприятий Ч производителей, которые сосредоточены в основном в европейской части России. В связи с этим, предприятиям находящимся на периферии сложно вступать в конкурентную борьбу за покупателя со столичными компаниями.
Анализ предложения рынка выявил, что большая часть компаний г. Новосибирска, торгующих медицинской техникой не имеет определенной специализации и предлагает весь спектр изделий медицинского назначения. За исследуемый период происходили изменения в структуре предложения медицинской техники по сферам ее применения. Сократилась доля предлагаемого стоматологического оборудования, электромедицинской техники, диагностического оборудования, офтальмологической техники. Одновременно с этим увеличилось предложение предметов санитарии и гигиены, расходных материалов. Каждый год отмечается появлением на рынке новинок медицинской техники (сорбентное медицинское оборудование, эндоскопические системы и т.д.). Фирмы, действующие на рынке медицинской техники, активно используют инструменты маркетинга в своих конкурентных стратегиях. Широко используются реклама, паблик рилейшнз, разнообразные методы стимулирования сбыта. Особую популярность приобретает реклама в глобальной сети Internet.
В ходе стратегического анализа исследована внутренняя среда компании -лидера новосибирского рынка медицинской техники ЗАО НТФ "Медтехника" Ч определены её слабые и сильные стороны. Основным преимуществом данной компании является её многопрофильность, которая позволяет предоставлять полный комплекс услуг клиентам - учреждениям здравоохранения.
Стратегический анализ деятельности ЗАО НТФ "Медтехника" и внешнего окружения позволил реализовать одну из задач диссертационного исследования - подобрать стратегии для всех основных бизнес - направлений фирмы. Так, для технического сервисного направления предложено избрать стратегию концентрированной сегментации, для сбытового подразделения Ч стратегию интенсивного роста, для направления, предоставляющего услуги по слухопротезированию Ч оборонительную конкурентную стратегию, производственному подразделению, с точки зрения автора, целесообразно использовать стратегии более глубокого проникновения на рынок и диверсификации, во избежание чрезмерной зависимости от одной ассортиментной группы.
Третья часть диссертации раскрывает вопросы реализации стратегий непосредственно объектом исследования, компанией "Медтехника". Исследовано применение и доказана эффективность имитационных моделей при принятии оптимального инвестиционного решения, которое необходимо на первом этапе реализации стратегий предприятия. Преимущества имитационных моделей заложены в возможности обзора будущей финансовой (или экономической) ситуации в зависимости от воздействия тех или иных факторов (политической ситуации, технологии отрасли, экологии, демографии), а также на основе прогнозов изменений во внутренней среде компании.
Эффективность и удобство применения имитационных моделей практически подтверждена как в процессе распределения ограниченных финансовых ресурсов между стратегическими бизнес - подразделениями компании, так и между такими составляющими деятельности компании как производство, продвижение и сбыт. Их использование позволяет руководству компании успешно воплощать намеченные стратегии в реальность путём взвешенного перераспределения средств внутри каждого компонента финансирования.
Диссертационное исследование позволило определить, что внутрифирменные процедуры являются основным элементом конкурентного преимущества, необходимого для эффективной реализации выработанной стратегии предприятия. Исследование особенностей создания внутрифирменных процедур в фирмах, работающих на рынке медицинской техники, выявило необходимость учитывать следующие наиболее важные факторы: техническая сложность товара; зависимость покупателей медицинской техники от государственных бюджетов различных уровней, от фондов медицинского страхования; спрос на медицинскую технику является производным от спроса населения на медицинские услуги; решение по закупке медицинского оборудования, принимаются, как правило, сотрудниками лечебного учреждения и прочими лицами, называемыми центром закупки; длительные сроки эксплуатации медицинской техники; применение расходных материалов при эксплуатации медицинской техники; централизованный закуп медицинского оборудования в рамках проводимых тендеров. Автором даны рекомендации о создании одной из наиболее важных процедур для компаний, работающих на рынке медицинской техники - процедуры поиска информации о проводимых тендерных торгах на закуп медицинского оборудования и процедуры отработки участия в данных конкурсных торгах. Эти рекомендации нашли успешное применение в практической деятельности ЗАО НТФ "Медтехника".
Завершает исследование - формирование комплекса маркетинга для компаний, функционирующих на рынке медицинской техники. Успешный комплекс маркетинга для реализации стратегий компаний на рынке медицинской техники, с точки зрения автора, дожен основываться на гибком подходе в установлении цен (цена дожна варьироваться в зависимости от типа покупателей и особенностей расчетов с ним), наличии и поддержании эксклюзивных соглашений в каналах распределения между производителями, посредниками и покупателями, на программе продвижения с обязательным участием в специализированных выставках, с использованием технологии личных продаж.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Салий, Дарья Владимировна, Новосибирск
1. Абалонин С. SWOT-анализ деятельности предприятия// Маркетинг. №6. - 1999.
2. Абельский А. Прикладной маркетинг или самоучитель игры в маркетинг "Сфера малого и среднего бизнеса". СПб.: Издательский торговый дом "Герда", 2000. - 256 с.
3. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. М.: Магистр,1998.-311 с.
4. Аганбегян А.Г., Багриновский К.А., Гранберг А.Г. Система моделей народнохозяйственного планирования. Ч М.-Новосибирск: Мысль, 1972. Ч 348 с.
5. Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993. Ч 572 с.
6. Акопов B.C., Кокуева Ж.М. Применение маркетинга в области био- и медицинской техники// Маркетинг в России и за рубежом №5. - 2000.
7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Ч М.: ИНФРА-М-Норма, 1997. -224 с.
8. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга" (Издание 2-е, допоненное). М.: Фолиум, "Информ-Студио", 1996. - 128 с.
9. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М,1999.-804 с.
10. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 1995.
11. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.
12. Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник/ автор-составитель Г.С. Саркисянц. -М.: Информпечать, 1993. 320 с.
13. Багриновский К.А., Егорова Н.Е., Радченко В.В. Имитационные модели в народнохозяйственном планировании. М.: Экономика, 1980.
14. Блинов Н.Н. Будущее отечественной рентгенотехники// Медтехника и медизделия -№5. 2002.
15. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990. - 239 с.
16. Бойко В.А., Леонтьев А.П. Новосибирская Медтехника: Вчера. Сегодня. Завтра. -Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. 80 с.
17. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.
18. Бурлаков Р.И., Гальперин Ю.С. Системный подход к разработке медицинской техники на примере аппаратов искусственной вентиляции легких. Ссыка на домен более не работаетlibrary/text/biomedptibor/96/section 1 .htm
19. Вайнштейн С.Ю. Стратегия усиления иммунитета компании//Аваль №2. - 1996.
20. Викторов В.А. О перспективах развития медицинской техники. Ссыка на домен более не работает4arc.php
21. Виленский А.В., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг// Маркетинг в России и за рубежом №3 - 2001.
22. Ворсменский медикоинструментальный: заводские метаморфозы.// Медицинская газета №90. - 2001. - С. 13.
23. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001.-304 с.
24. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во Финпресс, 1998. -416 с.
25. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 248 с.
26. Гринвальд В.М., Максимов Е.П., Наумов В.Г. О комплексном оснащении лечебных учреждений России гемодиализной аппаратурой. Ссыка на домен более не работаетlibrary/text/biomedptibor/96/sectionl.htm
27. Данилин В.И. Экономико-статистическая модель развития корпорации// Российский экономический журнал №10 -1997. - с.82 -98.
28. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001.-334 с.
29. Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу. К.: София, Ltd., 1997.-288 с.
30. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001.-240 с.
31. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб.: Питер, 2001.-256 с.
32. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: учебное пособие. М.: Высш. шк., 1995.-255 с.
33. Дощицын Ю.Ф., Безус А.Н. Российская медтехника: состояние и перспективы развития //Медицинский бизнес №12. - 2000.
34. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки. СПб.: Питер, 2001. - 272 с.
35. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М.: Дело, 1994. - 784 с.
36. Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2002.- 640 с.
37. Зенгер X. фон. Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать. М.: Прогресс, Культура, 1995.
38. Зозуля Ю.В. Экономические аспекты совершенствования Российского здравоохранения: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Новосибирск: СГГА, 2001.
39. ЗубареваТ.С. Основы предпринимательства-Новосибирск: НГТУ, 1993.
40. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. Ч М.: Финансы и статистика, 1997.-160 с.
41. Исследование рынка. М.: Дело, 1996. - 164 с.
42. Ишечкина Г.Н. Автоматизация маркетинговой деятельности: Учебное пособие. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", МУПК, 2001. - 94 с.
43. Кандинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг.-№2.-2001.
44. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991. - 239 с.
45. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. Ч М.: Экономика, 1997.
46. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. СПб., 2001. - 284 с.
47. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: ООО "Издательство ACT", 2000. - 272 с.
48. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.
49. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга. М.; СПб; К.: Издат. дом Вильяме, 1998. - 1054 с.
50. Крэндел Р. 1001 способ успешного маркетинга. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. 496 с.
51. Кудин B.C., Лычагин М.В., Ферапонтова В.П. и др. Адаптивное управление фирмой. -Новосибирск: НГАЭиУ, 1995. 152 с.
52. Кузнецов В.А., Воронин А.В. Математические модели и методы планирования и управления предприятиями. СПб.: ПетрГУ, 2000. - 274 с.
53. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность СПб.: Питер, 2000. - 240 с.
54. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
55. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001.-224 с.
56. Лычагин М.В., Скотт-Квин Б., Суслов В.И. и др. Финансовые инновации: Зарубежный опыт. Новосибирск: Наука. Сиб. предприятие РАН, 1997. - 160 с.
57. Макаров А. Наше кредо -производство современной и надежной медицинской аппаратуры// Медицинская газета №86.- 2001.- С. 12.
58. Мак-Донад М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.-320 с.
59. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
60. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. Москва -Новосибирск: Инфра М. - Сибирское соглашение, 1999. - 288 с.
61. Мате Э. Послепродажное обслуживание. М.: Прогресс, 1993.
62. Медицинский "сэконд-хэнд" целесообразнее новейших технологий. Ссыка на домен более не работаетbiz/med mkt/11362.htm.
63. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999. - 800 с.
64. Минцберг Г., Куинн Дж. Б. Стратегический процесс. СПб.: Питер, 2001.- 688 с.
65. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993. - 523 с.
66. Наумова А.В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия. -Новосибирск, 1999,- 148 с.
67. Невен П. Успешное участие в выставках. Германия: АУМА, 1997.
68. Новоселов А.С. Региональные рынки. М.: Инфра-М, 1999.-479 с.
69. Новоселов А.С. Рыночная инфраструктура региона. Новосибирск: Экор, 1996.-288 с.
70. Обзор рынка здравоохранения в Интернете, Ссыка на домен более не работаетp>
71. Овуд Д., Монтгомери Б. Выставки: планирование и дизайн. Новосибирск, 1991.
72. Организация маркетинга. М.: Дело, 1996. - 184 с.
73. Осипов JI.B. Качество поставок, техническое обслуживание и метрологическое обеспечение медицинской техники// Главврач -№2.-2003.
74. Осипов JI.B. Основные принципы технического обслуживания медицинской техники в России, Ссыка на домен более не работаетp>
75. Отт Р. Создавая спрос. Ч М.: Филинъ, 1997.
76. О'Шоннеси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Питер, 2001.-864 с.
77. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Ось-89, 1997.
78. Пидич Дж. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. - 256 с.
79. Поляков В.Г. Формула успеха в бизнесе. Практическое руководство для российского менеджера. Новосибирск: ЭКОР, 1993.
80. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. - 495 с.
81. Портер М. Международная конкуренция. М.: Межд. отношения, 1993. - 896 с.
82. Программа правительства Российской Федерации. Структурная перестройка и экономический рост в 1997-2000г.г.
83. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.
84. Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. Ч М.: ЭКСМО- Пресс, 2001. Ч 208 с.
85. Романова С.А., Захарова В.М. Медицинская промышленность: "первоквартальные" достижения 2000 г. //Ремедиум №7-8 - 2000.
86. Самаруха В.И., Отварухина Н.С. Планирование бизнеса на основе стратегии встраивания. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001.
87. Свестуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. -Ульяновск: Издательство "Корпорация технологий продвижения", 2000. 256 с.
88. Сивука Дж. Мыло, секс и сигареты. СПб.: Питер, 2002. - 276 с.
89. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
90. Спивак В.А. Корпоративная культура. Ч СПб.: Питер, 2001. 352 с.
91. Степольская В. "Медсиб-96" (О Новосибирской ярмарке)//Оптовый рынок Сибири -№19.- 1996.
92. Стратегическое планирование./ Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Изд-во ЭКМОС, 1998. -440 с.
93. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.
94. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001. - 416 с.
95. Технология внедрения стратегического плана. От благих пожеланий к реальному внедрению, Ссыка на домен более не работаетp>
96. Титов В.В. Стратегия развития промышленного предприятия в современных условиях// Стратегический менеджмент: концепция управления фирмой в современных условиях России: Сб. науч. трудов. Ч Новосибирск: ИЭИОПП СО РАН, 2003. с.5-17.
97. Титова В.А. Маркетинг. 4.1. Основные концепции; 4.2. Комплекс маркетинга.: Учебное пособие. Новосибирск: НГТУ, 1998. -454с.
98. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
99. Траут Дж. Новое позиционирование СПб.: Питер, 2000. - 192 с.
100. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии организации: Монография. -Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. 224 с.
101. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1997.
102. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.-416 с.
103. Фоксол Г., Годсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001.-352 с.
104. Фридман С. Как показать товар лицом: выставки и презентации. Учебное пособие. М.: КОНСЭКО, 1991.
105. Хопкинс Т. Искусство торговать. Спб.: Литера, 1996.
106. Хруцкий В.Е., Королева И.В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1999.Ч 528 с.
107. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. Ч СПб.: Питер, 2001. 752 с.
108. Электронное медицинское оборудование. Какова ситуация в России?//Петербургский аналитик №1. - 1998.
109. Энджел Дж.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей СПб.: Питер Ком, 2000. - 759 с.
110. Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001. - 752 с.
111. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. Ч М.: Изд-во ГНОМ-ПРЕСС, 1998.-384 с.
112. Jacobucci Dawn. Networks in marketing. Sage Publication, Inc., 1996.
113. Sekely S. William, Merenski Paul J. Marketing. Ohio, 1987.ХHint Ueustcr J eririei lieratung 3 a 1. S3s1. Анкета
114. Наименование лечебно-профилактического учреждения.2. Ф.И.О., дожность
115. Как часто Вы обращаетесь в фирму "Медтехника"?
116. Услугами каких подразделений фирмы "Медтехника" Вам приходилось пользоваться?отдел продаж
117. П технический сервисный центрбазовая метрологическая лабораторияпункт переработки серебросодержащих отходовпроизводство фирмы "Медтехника"другие подразделения (укажите какие)
118. Пожалуйста, оцените работу фирмы "Медтехника" по приведеннымниже критериям (отметьте соответствующую оценку любым знаком):1. Критерий оценка неудовлетворительно удовлетворительно хорошо отлично1. Уровень цен 1. Сроки поставки
119. Широта предлагаемого ассортимента товаров1. Качество обслуживания 1. Квалификация персонала 1. Доставка товара
120. Уровень технического сервиса1. Гибкость форм оплаты
121. Понота представляемой информации о товарах и услугах
122. Какие другие организации предлагают с Вашей точки зрения наиболее приемлемые условия по следующим критериям? (укажите название):1. Критерий Название фирмы1. Уровень цен1. Сроки поставки
123. Широта предлагаемого ассортимента товаров1. Качество обслуживания1. Квалификация персонала1. Доставка товара
124. Уровень технического сервиса1. Гибкость форм оплаты
125. Понота представляемой информации о товарах и услугах
126. Какие товары и услуги недостаточно представлены фирмой1. Медтехника"?
127. Что, на Ваш взгляд, нужно изменить в работе фирмы "Медтехника"?
128. Мы рады услышать все Ваши предложения и замечания по телефону (3832) 46 36 23
Похожие диссертации
- Социально-экономические проблемы развития рынка платных медицинских услуг в переходной экономике России
- Политики предприятия как инструмент реализации стратегии в условиях высокодинамичной внешней среды
- Современные тенденции развития маркетинга на рынке медицинских услуг
- Трансформации рынка медицинских услуг
- Управление финансами субъектов рынка медицинской техники