Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Орлова, Ольга Владимировна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Орлова, Ольга Владимировна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг"

На правах рукописи УДК 371: 351 851

ОРЛОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВУЗА НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00 05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг, маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

030Т1850

Санкт-Петербург 2007

003071850

Работа выпонена на кафедре экономики и управления на предприятии государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Северо-Западный государственный заочный технический университет

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

КАНТОР ВЛАДИМИР ЕВГЕНЬЕВИЧ

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

ЛИТВИНОВА НИНА ПЕТРОВНА

доктор экономических наук, профессор ПЕСОЦКАЯ ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА

Ведущая организация Северо-западная Академия

государственной службы

Защита состоится 2007 года в / часов на

заседании диссертационного совета Д 212.199.27 в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, 48, корп.6, ауд.^2.

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета имени А.И. Герцена.

Автореферат разослан л3 >> _2007 года.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор' ' Линьков А.Я.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

Повышение требований общества к качеству образования, изменение организационных и экономических условий деятельности вузов, вхождение в Болонский процесс и связанное с этим обновление технологий и стандартов обучения во многом способствовали обострению конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг.

Конкурентоспособность профессионального образования имеет определяющее значение для успешного развития России. Внедрение технологий, опирающихся на высокий уровень интелектуальных ресурсов, и тенденции глобализации становятся важнейшими факторами, определяющими не только экономику, но и политику XXI века В связи с этим повышение уровня интелектуального потенциала, становится ключевым условием самостоятельности страны, доминантой ее успешного развития.

Отсутствие научно обоснованной методологии и четких практических рекомендаций применительно к системе высшего образования сконцентрировало внимание автора на вопросах, связанных с современными аспектами продвижения образовательных услуг и репутационного менеджмента В диссертации выработан комплекс методов, позволяющих повысить эффективность управления конкурентоспособностью вуза Их применение позволяет выстроить результативные стратегии повышения эффективности кадрового потенциала, межфункционального взаимодействия, управления общественным мнением, адаптации выпускников к требованиям рынка труда, внедрения широкого спектра востребованных образовательных программ

Проблемам качества, конкурентоспособности и имиджа организаций посвящены труды зарубежных авторов Д Аакера, М. Имаи, Н Иняца, К Л. Келера Ф. Котлера, Д. Крукеберга, Ж-Ж Ламбена, МЭ Портера, П Темпорала, П Друкера и др. Вопросы качества образовательных услуг, управленческие аспекты функционирования, маркетинг и экономика учреждений образования освещены в научных трудах отечественных ученых. В А Абчука, О .Я Гелиха, В В. Глухова, А О. Грудзинского, А Б Дайновского, Е.Н Жильцова, И В Котляревской, Н.П. Литвиновой, А П. Панкрухина, В Л. Семикова, С Ю Трапицына, Д И. Чупрунова и др Однако, несмотря на наличие значительной информационной и научной базы, на настоящее время отсутствуют комплексные разработки, формулирующие пути повышения конкурентоспособности высших учебных заведений.

Насущная необходимость внедрения предложенных инструментов, с одной стороны, и отсутствие методики и принципов их применения в системе высшего образования, с другой стороны, определяют актуальность темы работы

Целью диссертационного исследования является выявление путей, позволяющих повысить конкурентоспособность современного вуза

посредством эффективного использования его потенциала на основе сохранения фундаментальности и с учетом соответствия современным потребностям личности, общества и государства

Предметом исследования является совокупность факторов роста конкурентоспособности вуза

Объектом исследования в диссертационной работе является крупный вуз с развитой инфраструктурой и многопрофильными учебными подразделениями

В соответствии с поставленной целью исследования, избранным предметом и объектом исследования в диссертации решаются следующие задачи:

дать характеристику состояния сферы высшего образования и тенденций развития рынка образовательных услуг,

исследовать понятие "конкурентоспособность" применительно к учреждениям высшего образования,

выявить внешние факторы, оказывающие положительное и отрицательное воздействие на конкурентоспособность высших образовательных учреждений,

сформировать комплексный подход к повышению конкурентоспособности, определить факторы, влияющие на рост конкурентного преимущества вуза,

выделить основные принципы управления, позволяющие реализовывать данный комплексный подход,

определить ключевые инструменты репутационного менеджмента и разработать методологию их применения

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились основополагающие принципы современной теории управления образовательными системами, труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам управления, экономики, информационных технологий, медиалогии и маркетинга, материалы периодических изданий, а также информация официальных сайтов органов образования и экономических ведомств в Интернете, законы и постановленЩ Правительства РФ по вопросам высшего профессионального образования, а также справочные и нормативные материалы. При разработке механизмов управления репутацией учитывася опыт специалистов-практиков, работающих в пресс-службах государственного аппарата Исследование проводилось с использованием общенаучных методов - логического и сравнительного анализа на основе принципов системного подхода

Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России, материалы Министерства образования и науки РФ, а также результаты собственных исследований

Научная новизна диссертационного исследования заключается, прежде всего, в разработке теоретических и методических положений, определяющих пути повышения конкурентоспособности высших учебных

заведений К числу наиболее приоритетных автор относит следующие результаты исследования

Х с учетом тенденций развития высшего образования и результатов проведенного анализа внешней среды предложено авторское определение и допонено содержание понятия конкурентоспособность вуза,

Х в качестве основополагающего при управлении конкурентоспособностью высшего учебного заведения предложен и раскрыт дифференцированный подход;

Х определено и обосновано преимущество централизации и укрепления межфункциональных связей в построении организационной и имиджевой политики вуза,

Х выявлены перечень и варианты решения организационных проблем препятствующих росту конкурентного преимущества вуза,

Х выявлен и обоснован фактор воспонимости (recruitment rate) как приоритетного критерия в сегментации и управлении персоналом высшей школы;

Х разработаны механизмы мониторинга и корректировки медиа-образа вуза,

Х разработан и обоснован агоритм распространения информации о вузе через лидеров мнений;

Х выявлены ключевые характеристики в работе информационного центра вуза

Основные положения, выносимые на защиту:

Х уровень конкурентоспособности вуза определяется совместным воздействием ряда параметров Помимо факторов, влияющих на конкурентоспособность образовательной услуги, необходимо учитывать факторы, влияющие на повышение эффективности управления конкурентоспособностью самого вуза как организации,

Х дифференцированный подход в построении взаимодействия с внешней и внутренней средой позволяет учитывать различия в характеристиках целевых групп,

Х адаптированности образовательных программ к требованиям рынка труда напрямую влияет на уровень конкурентоспособности вуза,

Х учет цикла воспонимости кадрового потенциала при управлении персоналом является ключевым критерием его сегментации и условием эффективного использования,

Х централизованное управление и сильные межфункциональные связи дают синергический эффект и позволяют разработать систему образовательных маршрутов на стыке разных наук;

Х информационный центр вуза обеспечивает целостность внутренней среды,

Х интерактивность, модульность, влиятельность, поисковая активность являются ключевыми характеристиками информационного центра, определяющими эффективность его деятельности,

Х медиа-образ является отражением репутации вуза и требует непрерывного отслеживания;

Х замкнутая цикличность медиа-мониторинга обеспечивает эффективность работы по корректировке медиа-образа

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии теоретических и методических основ повышения внешней конкурентоспособности вуза в современных условиях Обоснованы методические предпосыки формирования дифференцированного подхода к управлению конкурентоспособностью вуза, повышению его конкурентного преимущества

Практическая значимость исследования состоит в определении стратегии управления конкурентоспособностью высших учебных заведений и выявлении факторов, влияющих на ее рост. Их применение позволяет

Ч создать целостную информационную среду,

Ч привести репутацию и медиа-образ вуза в соответствие с политикой его позиционирования,

Ч оптимизировать кадровую политику,

Ч обеспечить востребованность выпускников на рынке труда,

Ч усилить взаимодействие структурных подразделений вуза,

Ч сформировать спектр востребованных образовательных услуг Рекомендации по использованию результатов исследования.

Результаты исследования могут быть использованы в практической деятельности учреждений высшего профессионального образования Отдельные теоретические положения и результаты диссертации могут быть использованы в учебном процессе при изучении дисциплин Маркетинг, Информационный менеджмент, Управление персоналом, Связи с общественностью, Организационный менеджмент, Менеджмент социальной сферы

Апробация работы. Основные положения и результаты проведенного исследования представлены научной общественности в сборниках научных трудов Экономика и управление производством (Санкт-Петербург 2005, 2007), Экономика и управление (Санкт-Петербург, 2006), Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2005г. (Санкт-Петербург 2006), Проблемы современной экономики (Санкт-Петербург, 2007).

Сформулированные в диссертации выводы и рекомендации по повышению конкурентоспособности нашли применение в системном подходе к мониторингу, анализу и корректировке медиа-образа вуза в соответствии с политикой его позиционирования Использование рекомендаций диссертации подтверждено справками о внедрении

Структура диссертации определяется целью и задачами исследования Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 102 источника и приложения

Объем диссертации составляет 152 страницы По теме диссертации опубликованы девять печатных работ общим объемом 2,0 п л

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертации, определяются цель и основные задачи, практическая ценность, научная новизна, предмет, объект и теоретико-методологическая база диссертационного исследования.

В первой главе Особенности маркетинговой среды вузов и обеспечение конкурентоспособности на рынке образовательных услуг обобщается передовой отечественный и зарубежный опыт в усилении рыночных позиций учреждений сферы образования, излагаются собственные теоретические разработки автора. Исследуются влияние и роль общества, государства и культуры в функционировании и развитии образовательных систем. Рассматриваются социально-экономические предпосыки конкуренции в сфере высшего образования, исследуется понятие конкурентоспособность применительно к высшим учебным заведениям Определяются перечень и последовательность действий, направленных на приращение конкурентного потенциала вуза

В исследовании отмечается, что как результат становления рынка образовательных услуг и изменения ситуации, при которой управление образовательным процессом осуществлялось на основании государственного планирования, возникла проблема повышения конкурентоспособности высших учебных заведений Очевидно, что новый подход ориентирован на создание системы управления эффективностью образования, предусматривающей регулирование процесса на основании мониторинга его состояния по специально выделенным критериям для всех компонентов процесса, а также внешних факторов, оказывающих влияние на конечный результат

Известно, что общая модель сравнительной оценки эффективности образования материализуется через совокупность инструментов оценки качества системы ВПО Однако мы полагаем, что оценка эффективности работы вуза представляет собой гораздо более сложный механизм, поэтому, учитывая ориентацию современного образования на международный рынок и процессы глобализации в современном обществе, более целесообразно становится анализировать деятельность вуза по показателю его конкурентоспособности. Автор работы придерживается определения конкурентоспособности как реальной и потенциальной способности вуза в течение длительного времени превосходить аналоги по эффективному использованию имеющихся ресурсов с учетом изменяющихся требований внешней среды (предпочтений потребителей, изменений в законодательстве, стандартов качества) в конкретном сегменте рынка. Таким образом,

конкурентоспособность вуза является комплексной характеристикой, отражающей его рыночную силу, а также способность к укреплению бренда и своевременной адаптации к изменениям внешней среды

Многие специалисты, рассматривающие проблему

конкурентоспособности, исходят из того, что конкурентоспособный объект Ч это объект, который способен обеспечивать прибыль и соответствие результатов функционирования поставленным целям. Таким образом, конкурентоспособность может рассматриваться как синоним эффективности деятельности организаций, а управление конкурентоспособностью претендует на позицию приоритетного подхода к развитию системы высшего образования

Отправной точкой управленческих воздействий автор предлагает рассматривать миссию, как совокупность исходных данных, играющих центральную роль в развитии современной высшей школы Миссия задает общие стандарты деятельности и определяет культуру, виды и формы деятельности вуза, формулирует фундаментальные задачи образования и науки На протяжении веков университеты развивались на основе некой единообразной миссии, руководствуясь одной общей традицией развития науки и образования. Современная же миссия университета во многом более индивидуальна и отражает особое место вуза в конкретной социально-экономической среде. Она является ключом к формированию имиджа высшей школы, который автор рекомендует строить на двух компонентах: 1. Первый - умение продемонстрировать соответствие персонажа сфере деятельности, его стандартность во всем, кроме одного единственного пункта, избранного для проявления индивидуальности (общие направления деятельности)

2 Второй - точное определение индивидуальности и решительная демонстрация нетипичности персонажа именно в этом направлении (уникальный набор атрибутов)

На основании миссии формируются критерии анализа ключевые факторов внешнего воздействия на деятельность вуза, строится стратегия развития, определяется политика его позиционирования. Связующим звеном между миссией и построением эффективной организации является многофакторный анализ параметров и тенденций внешней и внутренней среды (Рис 1), для проведения которого целесообразно различать

Макро внешнюю среду.

Микро внешнюю среду.

Анализ конкурентной среды.

Анализ внутренней среды

Анализ репутации вуза (отражение деятельности вуза в социуме)

Для составления поноценной картины анализа необходимо получить представление о факторах внешней микросреды, определяющих состояние конъюнктуры рынка образования, спрос на рынке труда, стратегии конкурентов, тенденции деятельности поставщиков ресурсов, характеристики

потребителей образовательных услуг, общественных организаций, с которыми взаимодействует вуз.

Постоянный комплексный анализ позволяет оценивать данные в динамике, выявлять набор критериев для проведения дальнейших действий по управлению конкурентоспособностью, которые предполагают

1 выработку целей вуза и расстановку приоритетов по отношению к ним,

2 формирование стратегии развития вуза,

3 формирование стратегии позиционирования,

4 оценку степени готовности вуза к реализации этого плана с точки зрения обеспеченности нормативно-правовой документацией и методическими инструментами;

5 реализацию принятой программы развития и доведение ее до сведения каждого сотрудника организации

Обратная связь

Стратегический маркетинг многоДактооный анализ

Обратная связь

Анализ внешней макросреды

Анализ репутации вуза

Анализ внутренней среды вуза

Анализ внешней микросреды

Анализ конкурентной среды

ВЫРАБОТКА ЦЕЛЕЙ

Рис. I. Этапы стратегического управления.

Систему целей впоне можно определить как стержень, вокруг которого формируется вся управленческая деятельность организации. После определения целей высшим уровнем руководства, они детализируются вниз по иерархической лестнице управления и по мере конкретизации на более низких уровнях организационной структуры преобразуются в четкий план, представляющий собой перечень мер и управляющих воздействий

Следующий этап стратегического управления, представляет собой формирование стратегии, которая подразумевает постановку задач и выбор методов развития управления, адекватных изменениям внешней среды в течение определенного периода времени Хорошо продуманная стратегия включает в себя не только рассмотрение задач деятельности подсистем организации и направлений ее деятельности, но и принципы распределения ресурсов между ними, развитие отличительных конкурентных преимуществ вуза, а также функциональные стратегии.

На настоящий момент система образования характеризуется значительной степенью автономии и достаточно широкими возможностями адаптации к изменениям внешней среды и управляющим воздействиям. При управлении системой образования следует также учитывать длительный интервал времени, отделяющий момент принятий управленческого решения и результаты его влияния на функционирование системы, а также уровень устойчивости системы к внешним воздействиям. Поэтому в проведенном исследовании система мониторинга построена с учетом.

1) Оценки значений входных параметров вузовской системы

2) Оценки качественных значений выходных параметров вузовской системы, прежде всего выпускника вуза, причем по нескольким временным срезам

3) Оценки эффективности самого научно-образовательного процесса

При этом оценка эффективности системы образования дожна включать анализ следующих параметров

1) эффективность использования и динамика развития кадрового потенциала вуза,

2) корпоративное единство вуза, уровень взаимодействия его структурных подразделений,

3) взаимодействие с работодателями и вовлеченность представителен рынка труда в деятельность вуза,

4) информационное отражение деятельности вуза, соответствие медиа-образа политике его позиционирования

Вторая глава Принципы повышения эффективности конкурентного потенциала высшей школы содержит анализ использования имеющихся конкурентных преимуществ вуза в соответствии с изложенными в первой главе теоретическими положениями Рассматривается влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность вуза, выделяются тенденции развития системы высшего образования в российском и международном масштабе, производится анализ соответствия организационной структуры управления разработанным целям и поставленным задачам, выявляются ключевые организационные проблемы и предлагаются варианты их решения, подвергаются оценке эффективность и проблемы взаимодействия с рынком труда, анализируется имиджевая составляющая деятельности вуза.

Уровень конкурентоспособности вуза определяется совместным воздействием ряда параметров. Помимо факторов, влияющих на конкурентоспособность образовательной услуги, мы предлагаем обратить внимание на факторы, влияющие на повышение эффективности управления конкурентоспособностью вуза как организации

Рис, 2. Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности вуза

Первый фактор - учет цикла воспонимости характеризуется значимостью кадрового потенциала в деятельности вуза и является отличительной чертой организаций, действующих в сфере услуг, т е по схеме взаимодействия человек - человек Система работы, принципы мотивации и развития здесь не менее важны, чем схема взаимодействия и построения структурных подразделений, а тот факт, что на сегодняшний день рынок труда является одним из самых турбулентных в современной экономике, лишь подтверждает необходимость уделять внимание кадровой политике. Квалификация, опыт, звания, ученая степень и лояльность персонала определяют позиции вуза не только в рейтингах Министерств и ведомств, но и на рынке образовательных услуг, реализации международной деятельности, при формировании образовательных программ Автором введено понятие цикла воспонимости (recruitment rate) применительно к управлению человеческими ресурсами вуза Данный критерий связан со значимостью каждой кадровой единицы, требуемым уровнем квалификации и опыта, зоной ответственности, количеством подчиненных кадров, образовательных программ и структурных подразделений, в которых задействован сотрудник и т п, то есть теми параметрами, которые определяют его ценность для организации. Чем большее влияние на деятельность организации оказывает сотрудник, тем больше будет цикл его воспонимости для организации, и тем

больший урон эффективности работы вуза может нанести потеря такого сотрудника. В связи с этим, обоснованным является применение дифференцированного похода при создании системы мотивирования и разработке стратегии развития кадрового потенциала. Это значит, что при сегментации персонала целесообразно в качестве главного критерия учитывать цикл воспонимости.

Второй фактор, влияющий на конкурентоспособность, определен как способность вуза к координации своего медиа-образа (media-representation) Исходя из того, что репутация это, прежде всего, создавшееся мнение о достоинствах и недостатках чего-либо, речь идет не об истинных свойствах субъекта или объекта информационного пространства, а о свойствах, приписываемых ему общественным мнением, которое и отражает медиа-образ Медиа-образ является переменной категорией, он развивается в соответствии с политической обстановкой, научной и бизнес-средой, в которой существует и действует вуз Изменение ситуации, конъюнктуры, стокновение интересов организаций как в жизни, так и в медиа-пространстве неизбежно отражается на медиа-образе Иметь возможность вовремя среагировать на нежелательный материал, сгладить публичный конфликт Ч большое конкурентное преимущество, укрепляющее силу бренда вуза и расширяющее сферу его влияния на ряд факторов внешней среды.

Третий фактор отражает сбалансированность системы высшего образования с потребностями общества. Адаптированностъ образовательных программ к требованиям рынка труда непосредственно влияет на востребованность выпускников, их подготовленность к профессиональной деятельности По данным исследований, на сегодняшний день престижность вуза в глазах абитуриентов определяется не только тем, в какой области и какими средствами идет подготовка специалистов, но и количеством молодых специалистов, трудоустроенных после окончания вуза Поскольку мы делаем акцент на аспектах внешней конкурентоспособности, определяющей продвижение, рыночную силу вуза, нельзя не сказать о прямой взаимосвязи профессионального успеха выпускников, их карьерного роста с потенциалом высшей школы Повышение уровня интегрированности и эффективности взаимодействия образования, общества и бизнеса позволит решить ряд проблем

Ч проблема адаптированности образовательных программ, связанная в первую очередь с формированием планов подготовки с учетом стратегической потребности города, региона, страны в тех или иных специалистах, имеющих навыки и знания не в отдельных науках, а в их комплексе

Ч отсутствие опыта работы и связанный с этим низкий уровень информированности о рынке труда, каналах и путях поиска работы, условиях занятости, требованиях работодателей, отсутствии эффективных навыков самопрезентации Вовлечение работодателей в систему подготовки будет способствовать в глобальном масштабе повышению инвестиционной привлекательности образования, степени социальной ответственности

работодателей, усилению практико-ориентированного характера образовательных программ.

Четвертый фактор повышения конкурентоспособности, определенный автором как взаимосвязь структурных элементов, является системным инструментом, позволяющим достигать максимальных показателей по всем вышеуказанным направлениям. Поскольку фактически вся работа, выпоняемая в организации, представляет собой определенную последовательность процессов, помимо грамотно выстроенной стратегии, для достижения результата большое значение будет иметь операционный менеджмент Особое внимание мы рекомендуем обратить на создание единого, оперативно обновляемого информационного ядра, позволяющего повысить эффективность представления вуза во внешней среде, информированность сотрудников о его деятельности. Эти цели достигаются посредством централизованного управления, укрепления

межфункциональных связей и сильной корпоративной политики. Кроме того, при выделении четвертого фактора автор исходит из того, что партнерство структурных подразделений крупного вуза позволяет максимально задействовать кадровый потенциал в повышении конкурентоспособности. При этом условием такого межкафедрального, межфакультетского сотрудничества является устранение материальных противоречий и создание системы мотивации, адекватной проектной кооперации. В условиях вхождения в Болонский процесс, всеобщей глобализации и внедрения инноваций в образование, взаимодействие разноплановых специалистов, кафедр, научных лабораторий и партнерских организации вуза дает синергический эффект и позволяет разработать развитую систему образовательных маршрутов на стыке разных наук

Третья глава Рекомендации по росту конкурентного преимущества вуза и пути реализации изменений посвящена практическим рекомендациям по рассматриваемым направлениям Отдельно представлен комплекс методических рекомендаций по управлению репутацией и медиа-образом на примере исследуемого вуза При работе с медиа-образом, позиционировании вуза во внешней среде важно понимать, что поскольку один и тот же объект может восприниматься различными группами людей совершенно по-разному, воздействие на целевые аудитории будет определяться их характеристиками и внешними факторами, влияющими на поведение этих аудиторий При решении задач репутационного менеджмента автор предлагает применять дифференцированный подход и опираться при выборе каналов распространения информации на предпочтения лидеров мнений (авторитетных представителей целевых групп общественности)

В соответствие с разработанным механизмом, данные о конференциях, конкурсах, семинарах, выставках и других мероприятиях, проводимых в вузе, рекомендуется сводить в единый информационный центр В ходе исследования был выделен ряд ключевых характеристик такого центра,

соответствие которым позволит эффективно воздействовать на информационное пространство.

Интерактивность Данный подход подразумевает оперативную работу с внутренней и внешней аудиторией организации в двустороннем порядке

Модульность Модульность в работе информационной площадки означает возможность использования набора определенных профессиональных инструментов и механизмов, формируемых в зависимости от решаемой задачи

Влиятельность Влиятельность означает работу с целевой аудиторией с учетом механизмов воздействия на человеческий фактор, что позволяет управлять мнением участников информационной деятельности социальной системы

Поисковая активность Поисковая активность означает учет промежуточных результатов с целью изменения неприемлемой ситуации или сохранения благоприятной ситуации посредством мониторинга реакции социальной системы

Таблица 1. Характеристики информационного центра

Важнейшим условием имиджевой политики автор считает целенаправленные действия, призванные обеспечить сонаправленност ь статуса вуза как объекта информационного процесса и соответствующих образов, существующих в массовом сознании При этом главной задачей мы видим достижение смысловой однородности, непротиворечивости, согласованности исходящих сообщений Данное требование выпоняется, когда система управления функционирует целостно и имеется четкое взаимодействие всех подсистем организации (рис 2) О росте качества имиджевой политики можно судить по ситуации, в которой при стабильной интенсивности информационного присутствия обеспечивается рост показателей репутации

Автором апробирован механизм проведения медиа-мониторинга, который схематично может быть изображен в виде цепочки М-С-В-М, где М - непосредственно мониторинг, С - создание информационного сообщения, В - соответствующее воздействие на информационную среду (действия, направленные на внесение информации в информационное поле) Анализ публикаций незаменим при решении задач репутационного менеджмента, поскольку позволяет определять позиции вуза в информационном пространстве, оперативно реагировать на негативные публикации, производить информационную разведку в заданном направлении, отслеживать эффективность работы РЯ-службы и оптимизировать деятельность специалистов по связям с общественностью

Медиа-мониторинг, осуществляемый на основе материалов из общеинформационных и тематических СМИ печатного и электронного

формата, предоставляет широкие возможности для проведения глубоких детальных исследований, позволяя определять насыщенность информационной среды объектом поиска и выявлять следующие характеристикиЧ отношение СМИ к вузу, выявление лояльных СМИ и лояльных журналистов,

Ч общественное мнение о вузе;

Ч информационные поводы, пользующиеся наибольшим спросом среди СМИ,

Ч наличие и специфика искаженной или неформатной информации о вузе в СМИ;

Ч активность работы различных СМИ в освещении актуальных для вуза вопросов,

Ч динамика и качество публикаций как отражение эффективности работы PR-службы,

Ч распределение информационного поля по регионам, странам, языковому признаку

В ходе исследования и практической деятельности автором определено оптимальное соотношение ряда характеристик, которые целесообразно учитывать при построении работы со СМИ Так, было выявлено, что.

Ч эффективность влияния на общественное мнение и популяризация объекта во внешней среде достигаются при построении такой системы работы со СМИ, в которой основу (70%) составляет краткая новостная информация Новостной материал является канвой, поскольку обеспечивает запоминаемость объекта и формирует образ организации как активного участника профессиональной среды Остальные 30% публикаций рекомендуется запонять аналитическими и обзорными статьями, которые и формируют рисунок - придают требуемую окраску образу объекта в глазах общественности.

Ч для достижения более высокого уровня популяризации объекта материалы активного характера (объект выступает главным действующим лицом публикации, на его характеристиках сделан акцент) дожны превалировать над материалами пассивного характера (объект упоминается среди прочих участников события на равных условиях) Рекомендуемое соотношение 60% к 40% от общего количества публикаций Превышение уровня материалов активного характера является нежелательным, поскольку будет говорить об ангажированности СМИ

Ч оптимальное количество Интернет-СМИ, задействованных в популяризации имиджа организации, составляет 60% от общего количества Такие цифры обоснованы данными проведенных исследований В результате сравнительного анализа возможностей электронных и печатных изданий было выявлено, что по параметрам широты охвата и периодичности лидируют Интернет-СМИ Кроме того, заявляя о себе в Internet, организация автоматически попадает в поле зрения пользователей электронных поисковых

систем, тем самым значительно увеличивая площадь покрытия информацией Помимо прямых преимуществ Интернета, учитывается тенденция роста значимости всемирной информационной сети в деятельности организаций

Ч Целесообразно осуществление рассыки предполагаемого списка мероприятий (плана-календаря) по СМИ, публикующим анонсовую информацию (информационные бюлетени городского Правительства, ряд специализированных печатных СМИ, сайты, публикующие информацию о конференциях и семинарах). Периодичность рассыки для печатных изданий определяется частотой их выхода.

Ч Оптимальная периодичность сбора медиа-информации - ежедневно

Ч Оптимальная периодичность анализа на основе медиа-мониторинга -ежеквартально

В руках настоящих специалистов анализ СМИ может стать уникальным методом повышения конкурентного преимущества, адаптированным к целям и задачам вуза Сделать это возможно за счет того, что многие продукты мониторинга по сути своей "высокотехнологичны"' они являются не только результатом целевого анализа материалов СМИ, но представляют собой "симбиоз" такого анализа и специальных методов психологии, лингвистики, социологии (например, психолингвистический анализ текстов или анализ визуальных образов с использованием методов психосемантики) Ткой подход позволяет получить совершенно уникальную информацию, выявить скрытые механизмы формирования имиджа и существенно расширить круг задач - стратегических и тактических, эффективным инструментом решения которых могут стать мониторинг и анализ СМИ Помимо благоприятного влияния результатов данной работы на имидж вуза, целенаправленное системное информирование международного сообщества, российской и городской общественности о его деятельности будет способствовать привлечению внимания к образованию как стратегическому направлению социально-экономического развития и повышению уровня инвестиционной привлекательности России в международном образовательном пространстве

В заключении приводятся основные выводы выпоненного исследования, содержание которых заключается в следующем: 1 Сложная структура внешней и внутренней маркетинговой среды определяет применение дифференцированного подхода к управлению конкурентоспособностью.

2. Централизованная система управления и взаимосвязь элементов внутренней среды становится для вуза одним из факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности. В условиях вхождения в Болонский процесс, всеобщей глобализации и внедрения инноваций в образование, взаимодействие разноплановых специалистов, кафедр, научных лабораторий и партнерских организации дает синергический эффект и позволяет вузу разработать развитую систему образовательных маршрутов на стыке разных наук

3 Персонал является значимым фактором конкурентного преимущества вуза как организации, действующей по схеме взаимодействия человек -человек Учет цикла воспонимости (recruitment rate) при сегментировании персонала позволяет создать адекватную систему мотивирования, повысить эффективность использования кадрового потенциала

4 Адаптированность образовательных программ к требованиям рынка труда непосредственно влияет на востребованность выпускников и является критерием, формирующим ценностное предложение для абитуриента

5. Управление медиа-образом вуза через лидеров мнений на основе дифференцированного подхода позволяет увеличить эффект от информационного воздействия

6 Поквартальная периодичность проведения мониторинга публикаций наилучшим образом соответствует цикличности и темпам обращения информации в вузе

7 Наличие в вузе единого информационного центра позволяет аккумулировать информацию о деятельности его структурных подразделений и оптимизировать PR-деятельность и взаимодействие со СМИ

8 Интерактивность, модульность, влиятельность и поисковая активность являются ключевыми характеристиками, определяющими эффективность деятельности информационного центра в вузе.

Автор занимает позицию, которая состоит в том, что конкурентоспособность вуза не может быть сведена к экономической категории, а имеет непосредственную связь с силой бренда вуза, его репутацией. Это значит, что обеспечение конкурентоспособности высших образовательных заведений является делом догосрочного, стратегического акцента в воспроизводстве интелектуальных ресурсов России, расширения сферы ее влияния на культурные и политические процессы в международном масштабе

Список опубликованных работ по теме диссертации:

1 Орлова О В Реорганизация системы управления в вузе // Экономика и управление производством Межвуз сб. Выпуск 15 - СПб- Изд-во СЗГТУ, 2005,-0,1 пл

2 Орлова О В Стратегический анализ как инструмент реформирования системы управления в вузе// Экономика и управление производством Межвуз. сб Выпуск 15 - СПб Изд-во СЗГТУ, 2005, - 0,2 п л

3 Орлова О В Аттестация административных работников в высшем учебном заведении // Экономика и управление производством Межвуз сб Выпуск 15 - СПб Изд-во СЗГТУ, 2005, - 0,2 п л

4 Орлова О В Маркетинговый инструментарий университетског о управления // Экономика и управление производством Межвуз сб Выпуск 16 - СПб. Изд-во СЗГТУ, 2005, - 0,2 п.л.

5 Орлова О В Особенности организационных изменений в вузах // Экономика и управление производством Межвуз сб Выпуск 16 - СПб Изд-во СЗГТУ, 2005, - 0,1 п л

6. Кантор В Е, Орлова О В Управление персоналом в высшем учебном заведении //- Экономика и управление- сборник научных трудов Часть III СПб Изд-во СПбГУЭФ, 2006,- 0,2 п л

7 Орлова О В Информационная составляющая управления имиджем университета // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2005г // апрель-май

2006 г Сборник докладов - СПб Изд-во СПбГУЭФ, 2006 - 0,3 п.л

8. Орлова О.В. Информационная основа репутационного менеджмента в высшем учебном заведении // Проблемы современной экономики № 1 - СПб: 2007 (март) - 0,6 п.л.

9 Орлова О В Факторы роста конкурентоспособности вуза Экономика и управление производством- Межвуз сб Выпуск 19 - СПб Изд-во СЗГТУ,

2007 (20 апреля), - 0,2 п л

Общий объем 2,0 п л

ОРЛОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ Лицензия Р № 020412 от 12 02 97

Подписано в печать 19 04 2007 Формат 60x84 1/16 Б оберт Печл 1,0 Б л 0,5 Тираж 100 Заказ 1294. РТП изд-ва СЗТУ Бесплатно

Северо-западный государственный заочный технический университет

РИО СЗТУ

Член издательско-полиграфической ассоциации вузов Санкт-Петербурга 191186, Санкт-Петербург, ул Милионная, 5

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Орлова, Ольга Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Особенности маркетинговой среды вузов и обеспечение конкурентоспособности на рынке образовательных услуг

1.1. Социально-экономические предпосыки конкуренции в 8 сфере высшего образования

1.2. Основные факторы и тенденции рынка образовательных 21 услуг Санкт-Петербурга

1.3. Особенности стратегического управления в вузах с учетом 41 специфики конкурентной среды

Глава 2. Принципы повышения эффективности конкурентного потенциала высшей школы

2.1. Пути повышения эффективности кадрового потенциала 51 ' высшей школы

2.2. Принципы преодоления организационных проблем 65 функционирования

2.3. Маркетинговый инструментарий в построении стратегии 76 позиционирования

2.4. Роль репутационного менеджмента в повышении 92 конкурентоспособности вуза

Глава 3. Рекомендации по росту конкурентного преимущества вуза и 112 пути реализации изменений

3.1. Построение программы развития на основе принципов 112 стратегического управления

3.2. Механизмы координации медиа-образа и роль 126 информационного центра вуза в повышении его конкурентоспособности

Диссертация: введение по экономике, на тему "Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг"

На данный момент можно констатировать, что последовательное вхождение всех сфер российской экономики, в том числе и образовательной, в рыночные отношения обуславливало и последовательное обновление целей и задач функционирования каждой из них, использование новых методов и принципов управления. Предпосыками такого перехода является целый ряд факторов изменения внешней и внутренней среды вузов, оказывающих разноплановое воздействие на систему управления. Очевидно, что еще в недавнем прошлом вузы, не имеющие опыта самостоятельного планирования, в новых социально-экономических условиях осуществляли только оперативную деятельность. Конкурентоспособность профессионального образования имеет определяющее значение для успешного развития России. Внедрение технологий, опирающихся на высокий уровень интелектуальных ресурсов, и тенденции глобализации становятся важнейшими факторами, определяющими не только экономику, но и политику XXI века. В связи с этим повышение уровня интелектуального потенциала, становится ключевым условием самостоятельности страны, доминантой ее успешного развития. Современные подходы к повышению конкурентоспособности при наличии своей специфики в каждой конкретной сфере деятельности имеют много общего. Все они подразумевают высокий уровень организационной культуры, наличие компетентных и инициативных сотрудников, применение принципов управления и современных инструментов стратегического и операционного менеджмента. В России, где стиль руководства формировася веками на макро- и микроуровнях, ментальные барьеры на пути перехода к подобным принципам представляют собой серьезную проблему, решение которой напрямую зависит от позиции руководителей, их готовности к изменениям и компетентности в этом вопросе.

Актуальность темы. Отсутствие научно обоснованной методологии и четких практических рекомендаций применительно к системе высшего образования сконцентрировало внимание автора на вопросах, связанных с современными аспектами продвижения образовательных услуг и репутационного менеджмента. В диссертации выработан комплекс методов, позволяющих повысить эффективность управления конкурентоспособностью вуза. Их применение позволяет выстроить результативные стратегии повышения эффективности кадрового потенциала, межфункционального взаимодействия, управления общественным мнением, адаптации выпускников к требованиям рынка труда, внедрения широкого спектра востребованных образовательных программ.

Степень разработанности темы. Проблемы образования в России догое время, до 60-х годов, являлись предметом изучения, главным образом, лишь педагогической науки, когда вопросы экономики высшей школы решались вне самой системы образования. Позднее, в 70-е годы, проблемы образования стали рассматриваться в рамках возникшей тогда новой отрасли экономической науки - экономики образования. Большой вклад в развитие этого направления внесли А.Б. Дайновский, П.М. Керженцев, В.А. Жамин, E.H. Жильцов, В.В. Глухов, Н.П. Литвинова, Д.И. Чупрунов и др. Переход к рыночной экономике обусловил рост интереса отечественных исследователей к внутренним проблемам подготовки кадров, вопросам качества образовательных услуг, управленческим аспектам функционирования учреждений образования, механизмам реорганизации их деятельности. Они получили освещение в публикациях А.П. Панкрухина, В.А. Абчука, А.О. Грудзинского, B.JI. Семикова, Н.Ф. Талызиной, И.В. Котляревской, С.Ю. Трапицына и др. При написании раздела, посвященного работе с медиа-информацией, существенное влияние на формирование взглядов автора оказали специалисты-практики, работающие в пресс-службах государственного аппарата. Их взгляд на место информации в системе управления и обширный опыт в данной сфере были использованы также в практической деятельности.

Из зарубежных авторов в ходе написания работы особенно подробно были изучены публикации Д. Аакера, М. Имаи, Н. Иняца, K.JI. Келера, Ф. Котлера, Д. Крукеберга, Ж.-Ж. Ламбена, М.Э. Портера, П. Темпорала, П. Друкера и др.

Целью диссертационной работы является выявление путей, позволяющих повысить конкурентоспособность современного вуза посредством эффективного использования его потенциала на основе сохранения фундаментальности и с учетом соответствия современным потребностям личности, общества и государства. В соответствии с указанной целью при написании работы были определены следующие параметры:

Объект исследования - высшее учебное заведение с развитой инфраструктурой и многопрофильными учебными подразделениями. 4

Предмет исследования - совокупность факторов роста конкурентоспособности вуза.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления, экономики, информационных технологий, медиалогии и маркетинга по исследуемой проблеме, основные положения современной теории управления образовательными системами, законы и постановления Правительства РФ по вопросам высшего профессионального образования, а также справочные и нормативные материалы. При разработке механизмов управления репутацией учитывася опыт специалистов-практиков, работающих в пресс-службах государственного аппарата. Исследование проводилось с использованием методов логического анализа на основе принципов системного подхода.

Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России, материалы Министерства образования и науки РФ и материалы исследований процесса обучения.

Методические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Личный вклад автора в достижение научных результатов заключается в следующем:

Х с учетом тенденций развития высшего образования и результатов проведенного анализа внешней среды предложено авторское определение и допонено содержание понятия конкурентоспособность вуза;

Х в качестве основополагающего при управлении конкурентоспособностью высшего учебного заведения предложен и раскрыт дифференцированный подход;

Х определено и обосновано преимущество централизации и укрепления межфункциональных связей в построении организационной и имиджевой политики вуза;

Х выявлены перечень и варианты решения организационных проблем препятствующих росту конкурентного преимущества вуза;

Х выявлен и обоснован фактор воспонимости (recruitment rate) как приоритетного критерия в сегментации и управлении персоналом высшей школы;

Х разработаны механизмы мониторинга и корректировки медиа-образа вуза;

Х разработан и обоснован агоритм распространения информации о вузе через лидеров мнений;

Х выявлены ключевые характеристики в работе информационного центра вуза.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании следующих положений:

Х уровень конкурентоспособности вуза определяется совместным воздействием ряда параметров. Помимо факторов, влияющих на конкурентоспособность образовательной услуги, необходимо учитывать факторы, влияющие на повышение эффективности управления конкурентоспособностью самого вуза как организации;

Х дифференцированный подход в построении взаимодействия с внешней и внутренней средой позволяет учитывать различия в характеристиках целевых групп;

Х адаптированности образовательных программ к требованиям рынка труда напрямую влияет на уровень конкурентоспособности вуза;

Х учет цикла воспонимости кадрового потенциала при управлении персоналом является ключевым критерием его сегментации и условием эффективного использования;

Х централизованное управление и сильные межфункциональные связи дают синергический эффект и позволяют разработать систему образовательных маршрутов на стыке разных наук;

Х информационный центр вуза обеспечивает целостность внутренней среды;

Х интерактивность, модульность, влиятельность, поисковая активность являются ключевыми характеристиками информационного центра, определяющими эффективность его деятельности;

Х медиа-образ является отражением репутации вуза и требует непрерывного отслеживания;

Х замкнутая цикличность медиа-мониторинга обеспечивает эффективность работы по корректировке медиа-образа.

Практическая значимость исследования состоит в определении стратегии управления конкурентоспособностью высших учебных заведений и выявлении факторов, влияющих на ее рост. Использование результатов работы будет способствовать развитию системы высшего образования в целом.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 9 работах. Общий объем публикаций составил 2,0 п.л.

Структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Орлова, Ольга Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время под влиянием перемен в экономике и общественном развитии происходит изменение принципов и взглядов на управление как на систему. В результате проведенного исследования были получены результаты, которые позволили сделать выводы и разработать на их основе рекомендации по усовершенствованию системы управления высшего учебного заведения.

1. Сложная структура внешней и внутренней маркетинговой среды определяет применение дифференцированного подхода в построении взаимодействия с внешней и внутренней средой, который позволяет учитывать различия в характеристиках целевых групп.

2. Централизованная система управления и взаимосвязь элементов внутренней среды становится для вуза одним из факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности. В условиях вхождения в Болонский процесс, всеобщей глобализации и внедрения инноваций в образование, взаимодействие разноплановых специалистов, кафедр, научных лабораторий и партнерских организации дает синергический эффект и позволяет вузу разработать развитую систему образовательных маршрутов на стыке разных наук.

3. Персонал является значимым фактором конкурентного преимущества вуза как организации, действующей по схеме взаимодействия человек -человек. Автором введено понятие цикла воспонимости (recruitment rate) применительно к управлению человеческими ресурсами вуза. Данный критерий связан со значимостью каждой кадровой единицы, требуемым уровнем квалификации и опыта, зоной ответственности, количеством подчиненных кадров, образовательных программ и структурных подразделений, в которых задействован сотрудник и т.п., то есть теми параметрами, которые определяют его ценность для организации. Чем большее влияние на деятельность организации оказывает сотрудник, тем больше будет цикл его воспонимости для организации, и тем больший урон эффективности работы вуза может нанести потеря такого сотрудника. В связи с этим, обоснованным является применение дифференцированного похода при создании системы мотивирования и разработке стратегии развития кадрового потенциала. Это значит, что при сегментации персонала целесообразно в качестве главного критерия учитывать цикл воспонимости. 4. Адаптированность образовательных программ к требованиям рынка труда непосредственно влияет на востребованность выпускников и является критерием, формирующим ценностное предложение для абитуриента. По данным исследований, на сегодняшний день престижность вуза в глазах абитуриентов определяется не только тем, в какой области и какими средствами идет подготовка специалистов, но и количеством молодых специалистов, трудоустроенных после окончания вуза. Поскольку мы делаем акцент на аспектах внешней конкурентоспособности, определяющей продвижение, рыночную силу вуза, нельзя не сказать о прямой взаимосвязи профессионального успеха выпускников, их карьерного роста с потенциалом высшей школы. Повышение уровня интегрированноеЩ и эффективности взаимодействия образования, общества и бизнеса позволит решить ряд проблем: проблема адаптированности образовательных программ, связанная в первую очередь с формированием планов подготовки с учетом стратегической потребности города, региона, страны в тех или иных специалистах, имеющих навыки и знания не в отдельных науках, а в их комплексе. отсутствие опыта работы и связанный с этим низкий уровень информированности о рынке труда, каналах и путях поиска работы, условиях занятости, требованиях работодателей, отсутствии эффективных навыков самопрезентации. Вовлечение работодателей в систему подготовки будет способствовать в глобальном масштабе повышению инвестиционной привлекательности образования, степени социальной ответственности работодателей, усилению практико-ориентированного характера образовательных программ.

5. Управление медиа-образом вуза через лидеров мнений на основе дифференцированного подхода позволяет увеличить эффект от информационного воздействия. Исходя из того, что репутация это, прежде всего, создавшееся мнение о достоинствах и недостатках чего-либо, речь идет не об истинных свойствах субъекта или объекта информационного пространства, а о свойствах, приписываемых ему общественным мнением, которое и отражает медиа-образ. Медиа-образ является переменной категорией, он развивается в соответствии с политической обстановкой, научной и бизнес-средой, в которой существует и действует вуз. Изменение ситуации, конъюнктуры, стокновение интересов организаций как в жизни, так и в медиа-пространстве неизбежно отражается на медиа-образе. Иметь возможность вовремя среагировать на нежелательный материал, сгладить публичный конфликт Ч большое конкурентное преимущество, укрепляющее силу бренда вуза и расширяющее сферу его влияния на ряд факторов внешней среды.

6. Поквартальная периодичность проведения мониторинга публикаций наилучшим образом соответствует цикличности и темпам обращения информации в вузе. Автором апробирован механизм проведения медиа-мониторинга, имеющего замкнутый цикл, который обеспечивает эффективность работы по корректировке медиа-образа

7. Важнейшим условием имиджевой политики автор считает целенаправленные действия, призванные обеспечить сонаправленность статуса вуза как объекта информационного процесса и соответствующих образов, существующих в массовом сознании. При этом главной задачей мы видим достижение смысловой однородности, непротиворечивости, согласованности исходящих сообщений. Наличие в вузе единого информационного центра позволяет аккумулировать информацию о деятельности его структурных подразделений и оптимизировать РЯ-деятельность и взаимодействие со СМИ.

8. Интерактивность, модульность, влиятельность и поисковая активность являются ключевыми характеристиками, определяющими эффективность деятельности информационного центра в вузе.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Орлова, Ольга Владимировна, Санкт-Петербург

1. Абчук В.А. Организация и ее система управления. // Менеджмент: Учебник. СПб.: Союз, 2002.

2. Апатов Г.Е. Как выиграть конкуренцию // Справочник руководителя образовательного учреждения, 2002, №4, 5.

3. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, №5.

4. Ансофф И. Новая стратегия. СПб: Питер, 1999.

5. Бабич A.M., Жильцов E.H., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: РАУ, 1993.

6. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учеб.-нагляд. пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

7. Борисова Е.А. Управление персоналом для современного руководителя. СПб. Питер, 2003.

8. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П., Федотов A.B. Экономика и организация управления вузом / под ред. Глухова В.В. Учебник. СПб: Лань, 2001.

9. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник, М.: Изд-во МГУ, 1995.

10. Востриков A.C., Пустовой Н.В. Проблемы децентрализации функций при управлении вузом. Университетское управление, 2003, №4 (27).

11. Выживет ли культура в условиях рынка? Сборник статей американских авторов по менеджменту некоммерческих организаций. СПб: Нотабене, 1996.

12. Высшее образование в России. №3 // Научно-методический журнал министерства образования. М. 2001.

13. Гелих О.Я. Философские принципы менеджмента // Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере). Учебн. пособ. для вузов. /Под редакцией В.А. Абчука. СПб: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.

14. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннели-мл. Дж. Х.Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.

15. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб: Изд-во СПбУЭиФ, 1993.

16. Гордин В.Э. Управление социальной сферой: Учебное пособие. СПб,1999.

17. Горяева Е. Социальный маркетинг, или как продвигать общественную организацию. Практическое пособие. / Серия: Социальные технологии. -Новосибирск: МОФ СЦПОИ, 1998.

18. Грудзинский А.О. Стратегическое управление университетом: от плана к инновационной миссии // Университетское управление: практика и анализ. 2004, - №1 (30).

19. Даниленко JI.B. Маркетинговое пространство организации. Проблемы управления организациями социальной сферы: Материалы межвузовской научно-практической конференции. СПб: Книжный дом, 2002.

20. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. -М., СПб., К.: Вильяме,2000.

21. Дюкарев Р. Фокс А.К., Хомз О., Эбнер К.В. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций. М., 1998.

22. Закон РФ Об образовании М.: Ось-89,2003.

23. Зиненко В.К., Харин В.Ф. Этапы создания системы менеджмента качества СПбГТУ. Университетское управление. №2 (25), 2003.

24. Зиннуиров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов; теория и методы решения. Уфф: Изд-во УГАТУ, 1993.

25. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

26. Кельчесвкая Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление, 2000, -№3 (14).

27. Керженцев П.М. Принципы организации. М.: Экономика, 1968.

28. Кликунов Н.Д., Шаповалов B.J1. Роль децентрализации, контролинга и аутсорсинга в эффективном управлении вузом // Университетское управление, 2004, №2 (31).

29. Ключинский Я.Н. Об эффективности системы образования. // Современная высшая школа. 1980, №1.

30. Князева E.H. Как малыми усилиями добиться многого: синергические правила эффективного действия // Проблемы управления организациями социальной сферы. СПб.: Книжный Дом, 2002.

31. Кныщ М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000.

32. Козлов В.Д. Управление организационной культурой В.Д. Козлов. -М.: АОН, 1990.

33. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управление компанией: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 5. М.: Инфра-М, 1999.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник. Перевод с англ. В.Б. Боброва. М.:-Прогресс, 2001.

35. Кривцов A.M., Шеховцов В.В. Сетевое планирование и управление. М.: Экономика, 1978.

36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.

37. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: Учебное пособие. СПб: Книжный дом, 2003.

38. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студ. Высш.Учеб.заведений / под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко М., 2001.

39. Минаев Д.В., Немчин A.M. Интеграция учебных заведений в систему высшего профессионального образования // Обучение и карьера, 2001. №1.

40. Михеева H.A., Галенская JI.H. Менеджмент в социально-культурной сфере. СПб, 2000.

41. Морданова Э.У. Маркетинг в сфере образования. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №6 (38). Москва: Финпресс, 2003.

42. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры: Пер.с англ. М.: Банки и биржи, 1994.

43. Нечаев В.Я. Социология образования. М.: МГУ, 1992.

44. Обзор национальной образовательной политики. Высшее образование и исследования в Российской Федерации М.: Весь мир, 2000.

45. Организационная культура и эффективность. Примеры изучения иностранных компаний в России. К.Фей, Д.Дэнисон // Персонал-Микс, 2001 -№2,3.

46. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.

47. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс - 1986.

48. Попов С.Г. Социальный менеджмент: Учебное пособие. М., 2000.

49. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4. М.: Инфра-М, 1999.

50. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.-496 с.

51. Рудич Л.И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. Кемерово: Кузбасвузиздат. - 1996.

52. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-моульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 3. М.: Инфра-М, 1999.

53. Семиков В.Л. Основы теории управления: курс лекций в 2-х частях. М.: ВИПТШ МВД РФ, 1995.

54. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 2. -М.: Инфра-М, 1999.

55. Современное управление. Энциклопедический справочник Американской ассоциации управления. В 2-х т. Т. 1,2. М.: Издатцентр, 1997.

56. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13. М.: Инфра-М, 1999.

57. Соловьев В.П., Бринза В.В. Стратегия управления вузом // Университетское управление, 2002 №2 (21).

58. Соляник Г.П., Феклистов И.Ф. Основы менеджмента в организации. -СПб: Политехника, 1999.

59. Социальный менеджмент: учебник / под ред. Валового Д.В. М., 1999.

60. Спивак В.А. Корпоративная культура В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2001.

61. Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. Системы менеджмента качества. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2003.

62. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М.: МГУ, 1984.

63. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент, Нева, 2004

64. Теория организации: Антология / Составление B.JI. Семикова М.: Академический проект: Гаудеамус, 2005.

65. Тихонов A.B. Социология управления: Теоретические основы. СПб: Изд-во СПбГУ, 2000.

66. Трапицын С.Ю. Концепция управления качеством образования в педагогическом университете.

67. Управление социальной сферой. СПб - СПбГУЭиФ. - 1998.

68. Управление, организация и экономика культурно-просветительных учреждений. М. - Просвещение, 1983.

69. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. Киев, издательство София; Москва: Гелиос, 2002.

70. Фуряева Т.В., Экспертиза университетов: опыт ФРГ. Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева // Высшее образование сегодня, 2004. №7.

71. Хольцер М., Ли С.-Х. По ту сторону антагонизма: кооперация между работниками и менеджментом в общественном секторе. Практикум менеджмера по персоналу. // Персонал-Микс. СПб, 2002. - №6.

72. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб. - 1997.

73. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2001.

74. Шейн Э. Организационная культура и лидерства / Э. Шейн СПб.: Питер, 2002.

75. Шейн Э. Организационная культура и лидерства / Э. Шейн СПб.: Питер, 2002.

76. Шекшня С.В. Управление персоналом современных организаций. М. -Интер-эксперт. 1999.

77. Шедрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. Серия Теория и практика менеджмента. СПб: Питер, 2001.

78. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юрист, 1997.

79. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: результативность, порядочность, проявление заботы / Роберт Б.Шо. М.: Дело, 2000.

80. Экономика образования. М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

81. Экономические проблемы высшего образования в странах Западной Европы (90-е годы): Сборник обзоров / Отв.ред. Зарецкая C.J1., Капралова Л.Д. М.: ИНИОН РАН, 1999.

82. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление: Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1998.

83. Anthony Robert N., Young David W. Management Control in Nonprofit Organizations. Homewood (111.), 1994.

84. Clark B.R. Creating entrepreneurial universities: organizational pathways of transformation. Issues in Hiegher Education. Paris: IAU Press; Pergamon, Elsevier Science, 1998.

85. Drucker P.F. Managing the Non-Profit Organization. NY: Harper Collins, 1990.

86. The Complete guide to Nonprofit Management. NY: Harper Collins, 1994.

87. Byard Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resourse Management (3-rd edit.). -boston (Mass.), 1994.

88. Byard Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resourse Management (3-rd edit.). -boston (Mass.), 1994.

89. Hirsy P. Management of Organizational Behavior. NY: Harper Collins, 1990.

90. Kindra G.S., Stapenhurst R. Social Marketing Strategies to Fight Corruption/ The Economic Development Institute of the World Bank, 1998.

91. Kinnel M, Mac Dougall J. Marketing in the non-for profit sector. -Butterworth Heinemann, 1997.

92. Kotier P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations. -Printice Hall, 1996.

93. Kindra G.S., Stapenhurst R. Social Marketing Strategies to Fight Corruption/ The Economic Development Institute of the World Bank, 1998.

94. Kotier P., Roberto E.L. Social Marketing: Strategies for changing public behavior, 1989.

95. Wilkins A.L. Organizational Stories as Symbols which Control the Organization" In L.R. Pondy, et al.(eds) Organizational Symbolism, Greenwhich: JAI Press, 1983.