Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кумыкова, Мадинат Мухамедовна |
| Место защиты | Нальчик |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений"
На правах рукописи
КУМЫКОВА Мадинат Мухамедовна
2 1 сН
Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений
Специальность 08. 00. 05 - Экономика и управление
народным хозяйством
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Нальчик-2000
Работа выпонена на кафедре "Менеджмента и маркетинга" экономического факультета Кабардино-Бакарского государственного университета им. X. М. Бербекова.
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор М. X. Бакизов
Научный консультант: доктор экономический наук, профессор В. К. Потемкин
Официальные оппоненты:
- доктор экономических наук, профессор Г. А.- Бабков,
- кандидат экономических наук, доцент Б. М. Рахаев
Ведущая организация: Саровский физико-технический институт Московского государственного инженерно-физического инстшута (технического университета).
Защита состоится 21 декабря 2000 г. в_часов на заседании диссертационного совета К. 063.88.05 в Кабардино-Бакарском государственном университете им. X. М. Бербекова по адресу: 360004, КБР, г. Нальчик, ул. Чернышевского, 173.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке КБГУ.
Автореферат разослан "16" ноября 2000 г.
Ученый секретарь Диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Р. М. Азаматова
С Е'Гб". </ <10, О.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Вопросом реформирования экономики регионов, взаимодействию предприятий в процессе производства товаров и услуг уделяется в нашем обществе значительное внимание. Обусловлено это, во многом, тем, что ранее сложившаяся отраслевая система управления ограничила возможности интеграции различных видов ресурсов для создания современных конкурентоспособных технических средств, технологий, продукции, пользующихся повышенным спросом на потребительском рынке. Рыночные отношения создали предпосыки для преодоления узкой ведомственной специализации и разобщенности предприятий. Однако, разрыв хозяйственных связей, пространственно-территориальная отдаленность многих предприятий, различные интересы товаропроизводителей и т.п., стали основой разделения сфер влияния по отраслевым и территориальным признакам, усиления агрессивной конкуренции, ограничения информационного обмена между субъектами хозяйствования в научно-технической, экономической, производственной и социальной сферах. На первых этапах осуществления экономических реформ практически не уделялось внимания ресурсной политике регионов, территориальной организации производства, исторической и национальной компоненте общественного развития, могущих существенно повлиять на экономический рост, на повышение эффективности хозяйствования всех структурных единиц национальной экономики.
Связующим звеном активизации деятельности в этих направлениях может стать теория организационных коммуникаций, которая, однако, до настоящего времени либо не разработана, либо имеет ограниченное применение в хозяйственной практике.
В тоже время совершенно очевидно, что решение крупных экономических и производственных задач, требующих концентрации природных, материальных, финансовых и человеческих ресурсов, невозможно без определения основных компонентов и технологий организационных коммуникаций субъектов хозяйствования. Такое положение делает предпринятое исследование достаточно актуальным и своевременным.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основания для разработки вопросов организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в настоящее время имеются. В основном, усилиями отечественных и зарубевдых ученых сформулирован понятийный аппарат, И. Д. Афанасенко, Г4. Л.'Тзагиевым, М. X. Бакизовым, В. В. Глуховым, X. X. Сохроковым, В. В. Томиловым определены концептуальные подходы к формированию коммуникаций в сфере маркетинга; С. В. Вадайце-вым, Э. Б. Корицким, А. Е. Когутом, А. А. Румянцевым, X. В. Шетовым,
сформулированы принципы развития коммуникаций в научно-технической сфере; Р. В. Гурфовой, В. Г. Панасовым, Н. А Савинской, Х- В.Шеоже-вым определены предпосыки структурно-технологических взаимодействий предприятий в финансовой сфере; Н. В. Андреенковой, М. Ц. Воейковым, И. Т. Лащинским, В. К. Потемкиным, Л. Л. Рыбаков-ским, Н. Е. Колесниковым, А. К. Кушбоковым, Г. М. Романенковой, Ж. С. Жангоразовой и др. осуществлены разработки по построению коммуникаций в социально-трудовой сфере деятельности предприятий; А. А. Каршиком, И. А. Куянцевым, Д. С. Львовым, Б. 3. Миль-нером, Т. X. Эркеновым и др. определены возможности для построения коммуникаций в процессе осуществления инвестиционной политики.
В то же время в экономической теории отсутствует обоснование организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, что приводит либо к фрагментарному, либо ситуационному и не всегда эффективному использованию принципов коммуникационной политики в процессе осуществления субъектами хозяйствования своей производственной деятельности.
Цель и задачи исследования. В этой связи в процессе реализации программы исследований поставлена цель, сущность которой состоит в разработке принципов и методов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в регионе.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость последовательного решения следующих задач:
- определение теоретических оснований для развития процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования;
- обоснование стратегических принципов управления процессами формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования;
- разработка предложений по реализации принципов и методов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования в процессе решения задач социально-экономического регионального развития.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования явились процессы формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования. В качестве объекта исследования избраны предприятия и организации различной отраслевой принадлежности, осуществляющих свою деятельность в регионе Кабардино-Бакарской Республики РФ.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам менеджмента, экономической теории, региональной экономики, местного само-
управления. В процессе проведения исследования использованы: методы включенного наблюдения, социологический опрос, контент-анализ, анализ статистических данных СУ КБР РФ.
Научная новизна. Наиболее существенные научные результаты, полученные в процессе проведенного исследования, состоят в следующем:
1. Уточнены концептуальные основания развития теории формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования;
2. Определены предпосыки и региональные особенности процессов формирования организационных коммуникаций в системе рыночных отношений региона;
3. Систематизированы принципы формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, участвующих в решении хода социально-экономического развития региона;
4. Обоснованы методы управления процессами формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, предполагающие целевую ориентацию, адресность, процедурное и информационное обеспечение, делегирование пономочий;
5. Предложена. программа действий по рационализации процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, основанная на принципах моделирования механизмов воздействия органов регионального и отраслевого управления, создании управленческих модулей и организации инновационной деятельности, технология которой направлена на комплексное использование региональных ресурсов: производственных, финансовых, трудовых.
6. Разработаны методы регулирования процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования.
Практическая значимость исследования. Проведенное исследование имеет практическое значение. Теоретические положения диссертации использованы в учебном процессе в КБИБ, по дисциплине "Организационное поведение". Отдельные рекомендации применены в деятельности предприятий региона по усилению взаимодействия при решении вопросов жилищного строительства, ипотечного кредитования и т.д.
Апробация результатов исследования. Научные и практические материалы диссертации стали предметом рассмотрения в Министерстве образования и науки КБР для создания системы научного обеспечения процессов взаимодействия предприятий региона в решении проблем социально-экономического развития региона.
Публикации. Результаты исследования автора по избранной теме опубликованы статьях и тезисах докладов конференций общим объемом __п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка литературы.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Коммуникационные процессы, как и сами коммуникации, стали предметом пристального внимания и изучения сравнительно недавно. Однако потребность исследования коммуникаций в условиях рыночных форм хозяйствования значительно возрастает. Обусловлено это тем, что коммуникации - это, по сути, система общения, играющая непосредственно функцию управления. Она поставила человека на неизмеримо большую по сравнению с окружающим миром ступень развития, определила его исключительное место в биосфере Земли. Будучи продуктом мыслительной деятельности человека и развиваясь вместе с ней, коммуникации значительно эволюционировались.
В первой главе диссертационного исследования нами проведен тщательный обзор поэтапного развития взглядов на коммуникации, выстроена хронологическая цепь основных направлений изучения коммуникаций в экономической литературе, выявлена их логическая взаимосвязь и указаны основные понятия и определения, имеющиеся на сегодняшний день в теории коммуникаций. В этом обзоре уделяется внимание не только западной школе менеджмента, но и трудам российских ученых, в частности, Н. А. Витке, А. К. Гастева, Р. С. Майзельса.
По мнению ученых, основоположников теории коммуникаций, любой коммуникационный процесс возможен лишь, тогда, когда коммуникатор общается с коммуникантом на одном коммуникативном языке, но коммуникативные языки, как показано, в частности, в работах Ю.Лотмана, двухслойны: один слой составляет "лингвистический", второй - нормативный язык (система правил и нормативных оценок культуры). Без учета культуры невозможно понять суть коммуникационного процесса как на уровне общения индивидов, так и организаций.
Культура и особенности национального менталитета будут определять эффективность коммуникационного процесса, затрагивая в той или иной степени все элементы системы коммуникации.
В основе всех коммуникационных моделей, отражающих коммуникационный процесс, находится модель коммуникации: передающий -язык (текст) - принимающий. С позиции этой модели целью коммуникации, как подсказывает слово (соттишШз), является адекватность общения.
Для дальнейшего использования понятия "Организационные коммуникации" следует определиться с тем значением, которым мы его наделяем. При этом подчеркнем, что основной упор в нашем исследовании сделан на управленческих аспектах коммуникации - микс, а в качестве базового выбран европейский подход к изучению теории коммуникации.
Мы даем следующее определение: организационные коммуникации -это единый комплекс внутренних и внешних коммуникаций предприятия, который основан на глобальном представлении о фирме, на ее истории, культуре, планах, стратегии и стиле менеджмента, имеющий своей целью создание экономически эффективного, внутренне целостного и социально адаптированного субъекта хозяйствования в условиях рыночной экономики.
В научном обороте приняты различные определения коммуникаций. Так, например, Томилов В.В., Зубарев А.А. и Григорьева В.А. выделяют "коммуникацию предприятия" (данное понятие идентично понятию фирменной коммуникации), которая имеет цель сделать предприятие "прозрачным". Она раскрывает предприятие с позиции его человеческих, технологических, финансовых средств. Она объясняет его амбиции как экономического агента и сообщает о средствах, которыми оно пользуется в своей деятельности.
В понятие фирменной коммуникации входит и финансовая коммуникация, которая догое время была направлена на информирование акционеров. Можно сказать, что она создает экономический имидж ' предприятия, выбирая в качестве мишеней группу лиц или институтов, способных обеспечить предприятие финансовыми ресурсами, в которых оно нуждается.
Коммуникация, называемая институциональной коммуникацией, объявляет ценности предприятия, его призвание (миссию). Публика требует от больших предприятий, чтобы их деятельность была легитимной. Экономической и финансовой эффективности больше не достаточно; предприятия дожны демонстрировать социальные оправдания. Институциональная коммуникация говорит о вкладе предприятия в общество.
Вместе с тем, в европейском подходе у нас вызывает сомнения правильность отнесения коммуникации при обращении к потенциальным работникам к институциональным коммуникациям, так как последние в основном направлены к деловым партнерам, а потенциальных сотрудников в большей степени привлекают такие факторы, как оплата труда, возможность карьерного роста, продожительность и условия работы, которые обычно не декларируются перед массовой аудиторией и не используются в широкой рекламе, если это, конечно, не специально запланированная акция.
Исследование спектра развития взглядов на коммуникации субъектов хозяйствования позволяет нам утверждать, что они делятся на две большие группы по такому признаку, как принадлежность участников коммуникационных процессов к внутренней или внешней среде организации.
Это, на наш взгляд, отражено в схеме 1.
Заметим, что мы намеренно включили в схему весь возможный диапазон инструментов коммуникативной политики, чтобы подчеркнуть широту возможностей их использования. В связи с жесткой авторитарностью социально-экономического и политического устройства, до недавнего времени в России понятие "коммуникации" использовалось слабо; в экономической литературе мы не встречаем его даже в работах, связанных с изучением информационных систем в управлении производством, так как основное внимание уделяется технической стороне вопроса. И это неудивительно, ведь в условиях административно командной системы взаимного обмена информацией не могло быть, его заменяли спускаемые "сверху" приказы и директивы.
Последние десятилетия экономических реформ по-новому ориентирует производственников, предпринимателей, фермеров, управленцев на развитие коммуникаций.
Поэтому изучение всех коммуникативных процессов, главными участниками которых они являются, стало сегодня насущной необходимостью. В этой связи задачей нашего исследования мы ставим изучение формирования внутренних и внешних коммуникаций, влияния региональных особенностей на этот процесс, а также создание единой модели для успешного функционирования взаимосвязанного комплекса внутренних и внешних коммуникаций, обозначенных в нашей работе единым понятием "организационные коммуникации".
Наше исследование позволяет сделать вывод, что у современных субъектов хозяйствования с достаточным уровнем технической оснащенности в процессе функционирования информационной системы вероятнее всего возникнет проблема, связанная не столько с поиском, хранением и переработкой информации, сколько с упорядочением информационных потоков, эффективностью каналов коммуникации, координацией различных видов коммуникации внутри организации. Решить эту проблему можно только путем построения максимально рациональной структуры организации.
Так, если обратиться к зарубежному опыту управления, можно наблюдать отказ западных корпораций от бюрократических структур управления и переход к горизонтальной интеграции составляющих их хозяйственных подразделений, а также замену административных методов управления на его децентрализацию. Таким образом, происходит общий структурный сдвиг всего корпоративного управления и приближение его к нижестоящим уровням.
Активное изучение и внедрение зарубежного опыта может оказаться весьма полезным, так как изначальная направленность на те же цели, к которым сейчас стремятся и американские, и японские корпорации, позволят российским предприятиям избежать определенных ошибок,
Организационные коммуникации
Схема 1. Структура коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений
через которые прошли иностранные фирмы. Как отмечает Эвин Тоф-флер: "Корпорации будут оказываться в ситуациях, столь непохожих друг на друга и изменяющихся не только от отрасли к отрасли, но и во времени, что им понадобится не только оптимизация размеров, но и оптимизация формы. Корпорациям понадобится организационная форма соответствующая их нише".
В этой связи показателен опыт развития японской корпорации "Ом-рон", изложенный в работе её основателя и президента до 1987 года Кадзумо Татеиси "Вечный дух предпринимательства".
По мнению К.Татеиси, " для того, чтобы оседлать мегатендешдао, компания дожна овладеть технологиями "трех К", которые неотделимы от общества информатики". Это компьютеры, коммуникации, контроль (управление)- три элемента, составляющие сердцевину высшей технологии. Сравнение с функциями человеческого организма раскрывает значение и значимость этих "трех К". Компьютеры - это мозг, коммуникации- нервная система, контроль- органы движения.
Японский бизнесмен подчеркивает: "Так же, как взаимодействие этих трех систем организма позволяет ему осуществлять комплексную деятельность, технологии "трех к" обеспечивают компании нормальную жизнедеятельность в обществе информатики".
Анализ отечественного и зарубежного опыта хозяйственной деятельности предприятий позволяет выделить следующие предпосыки, или, иначе говоря, предварительные условия формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в рыночной экономике:
- организационно-структурные изменения в системе производства и управления персоналом;
- изменение форм собственности и правовое обеспечение органами управления деятельности предприятий;
- изменение структуры мотиваций и их направленности;
- применение различных стратегий деятельности предприятий;
- изменение степени и уровня воздействия федеральных и региональных органов управления на процесс производства и использование различных видов ресурсов в процессе производства;
- ограниченность информационных потоков процессе хозяйственной деятельности, обусловленная так называемой коммерческой тайной;
- появление внутрироссийской и международной конкурентной среды, включая агрессивную.
Уточнение предпосылок развития коммуникаций предприятия в системе рыночных отношений позволяет перейти к анализу и оценке их региональных особенностей.
Процесс формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования во многом зависит от особенностей регионального развития, хотя, как подчеркивает Потемкин В.К. "не все процессы развития региональной экономики поддаются оценке, измерению, то есть количественному определению признаков, ее определяющих".
Структурно регион может быть представлен административно - финансовыми, хозяйственными, информационными, гражданско-полити-ческими субъектами внутри и внутренним комплексом межрегиональных экономических отношений, призванных обеспечивать:
- рациональное размещение производительных сил;
- территориальную организацию производства;
- развитие отраслевых структур, наиболее значительных для процессов регионального развития;
- стимулирование отношений собственности;
- рост благосостояния населения региона.
Несомненно, что в условиях рыночных отношений ранее существовавшие принципы взаимодействия региональных структур подверглись реформированию.
Вопросам реформирования экономики регионов, взаимодействию центра и субъектов федерации уделяли в последние годы все большее внимание. Видимо, и взаимодействие субъектов хозяйствования внутри региональных образований не может не быть предметом внимания исследователей и практиков.
В этом контексте, по нашему мнению, целесообразно выделить организационно-технический, организационно - ресурсный и организационно-экологический аспекты, характеризующие, с одной стороны, отраслевые, а с другой, территориальные формы хозяйственной деятельности.
Подобный подход обусловлен особенностями регионального развития. Во-первых, обязательным и скорее общепризнанным отличием региона является сложившаяся или формирующаяся производственная общность: межотраслевые и межпоселенческие отношения с товарным обменом, административно - распорядительными функциями, системами коммуникаций.
Во-вторых, регион выступает как относительно самостоятельная структурная единица, характеризующая, в основном, замкнутой формой движения материальных, финансовых и человеческих ресурсов.
В-третьих, регион представляет открытую для национальной экономики хозяйственную систему, предлагающую коммуникации как межрегиональные, так и международные.
В-четвертых, регион обладает определенным уровнем специализации, что предполагает коммуникации групп специализированных субъектов хозяйствования.
Характеристики регионального развития обусловливают необходимость выявления особенностей формирования организационных коммуникаций.
Особенности формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования региона, по нашему мнению, проявляются в функциях, выпоняемых региональным производством, а именно:
- согласование производства продукции и услуг с потребностями населения;
- согласование конечной и промежуточной продукции и услуг;
- создание организационных и экономических основ для эффективного обмена результатами хозяйственной деятельности;
- создание единого информационного пространства о результатах хозяйственной деятельности и т. п.
Здесь можно выделить и социальный аспект формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, а именно:
- рациональное использование трудовых ресурсов;
- создание условий для культурного, духовного и нравственного развития населения региона.
Пожалуй, в этом вопросе слабо изученным является и социально-культурный аспект.
По нашему мнению, в процессе изучения особенностей формирования организационных коммуникаций в регионе следует учитывать два важнейших фактора: культурологический детерминизм и общий уровень социально-экономического развития данного региона.
Детерминизм - философское учение об объективной закономерной взаимосвязи и причинной обусловленности всех явлений.
Как уже подчеркивалось выше, огромное значение в коммуникативном процессе имеет организационная культура. Она выступает в качестве универсальной характеристики, отражающей миссию, цели, доминирующие ценности, философию, стиль управления, формальные и неформальные коммуникации, процесс познания, способ восприятия и понимания вещей, являясь определяющим элементом по отношению ко всем аспектам взаимодействия. Чем эффективнее организационная культура, тем выше степень воздействия организации на внешнюю среду, следовательно, тем ближе организация к достижению своих целей и тем выше результат всех коммуникационных процессов.
Заметим, что культура не только продукт, но и способ существования общества. И, действительно, одним из важнейших пластов традици-
онной культуры коренных народов Северокавказского региона является культура общения.
В отечественной науке уже довольно прочно утвердилось выработанное А.А.Леонтьевым, его колегами и учениками представление об общении как о внутренней активности общества, направленной на поддержание и развитие сложившихся в нем социальных и этносоциальных связей и отношений. Необходимо, также, подчеркнуть, что общение является специфическим выражением всей исторически сложившейся культуры этносов, способом существования этнических культур и в этом качестве - носителем этнической информации. Принимая по внимание тот факт, что на уровне регионов отражаются все события, происходящие в целом в государстве, заметим, что перестройка и последовавшие за ней радикальные реформы существенно изменили поведенческие стереотипы, сложившиеся в российском обществе.
Однако в регионах подобные изменения происходят в рамках национальных культурных традиций, следовательно, имеют свою специфику и особым образом влияют на формирование организационных коммуникаций.
По данным исследователя Б. X. Бгажнокова, например, у адыгов, так же как и у многих других народов мира, благожелательность - "гуа-пагьэ" - основа основ идеального образа межличностных связей и отношений, своего рода первоэлемент традиционных принципов взаимного обхождения: уважения старших, почитания женщин, гостеприимства и т.д. С этой категорией связаны представления об идеале коммуникации, об идеале социума вообще. Этикетной, то есть благородной, достойной уважения личностью, в силу этого обстоятельства, считается лишь благожелательный человек - "ц1ыху гуапэ".
Во второй главе, посвященной исследованию процессов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, мы указываем на то, что наше исследование позволило сформировать следующие принципы, необходимые для организации эффективной коммуникации:
1 - принцип ясности;
2 - принцип целостности;
3 - принцип тотальной ответственности;
4 - принцип стратегического использования неформальной организации;
5 - принцип комбинаторности;
6 - принцип разумной адаптации к условиям региона;
7 - принцип контроля обратной связи.
Принцип ясности заключается в следующем:
сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понятно получателем.
Ответственность отправителя заключается в том, чтобы сформировать сообщение и выразить его понятно в письменной или устной форме. Это требует грамотного владения языком и знания особенностей языка подчиненных, колег и руководства.
Принцип целостности состоит в следующем: Цель управленческих сообщений - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия. Управленческие сообщения являются скорее средствами, чем конечными целями. Руководители занимают центральные коммуникативные точки, поэтому именно они могут установить дух корпоративности, правильно выбирая тактику общения с колегами.
Принцип тотальной ответственности дожен пониматься каждым работником предприятия. Важно понять, что каждый человек в организации разделяет ответственность за хорошую коммуникацию, так как является одновременно источником информации и ее получателем -в зависимости от взаимоотношений с руководством, от характера функциональных взаимосвязей и т.д. Организация требует умения использовать средства связи от каждого работника, хотя часто это умение приходится приобретать, уже работая на предприятии.
Принцип стратегического использования неформальной организации. Характер этого ключевого принципа заключается в следующем:
наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в допонение к каналам коммуникации формальной организации.
Под принципом комоинаторности следует понимать комплексное использование различных средств коммуникации, выявление их наиболее эффективной комбинации для достижения наилучшего результата.
Принцип разумной адаптации к условиям региона состоит в том, что формирование организационных коммуникаций невозможно без учета национально-психологических особенностей страны, республики, региона. И хотя в процентном соотношении доля объективного и субъективного, или, иначе говоря, адаптации будет примерно 70% к 30%, влияние последних неизбежно, а, значит, дожно быть предусмотрено заранее.
Принцип контроля обратной связи заключен в постоянной проверке участников коммуникации на предмет правильности понимания полученных сообщений, ведь ни одно сообщение нельзя считать законченным, пока оно не понято, а это требует внимания. Обеспечение пол-
ного внимания к даже хорошо составленным сообщениям - дело не простое, как по причине большого количества сообщений, требующих внимания, так и из-за краткости того отрезка времени, в течение которого человек может сосредоточиться. Соблюдение требования о внимании постепенно преодолеет определенные препятствия, стоящие на пути эффективной коммуникации: невнимательность, потери при передаче, плохое запоминание.
Таким образом, анализ способов и методов построения организационных коммуникаций позволил нам не только описать, но систематизировать принципы, наиболее характерные для коммуникаций субъектов хозяйствования. Все это дает основания исследования методов управления процессами формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
В каком бы контексте ни рассматривалась сущность управления, она всегда представляет собой воздействие управляющей на управляемую подсистему с целью повышения эффективности функционирования субъекта хозяйствования, включая регионального.
Зачастую сущность регионального хозяйствования рассматривают как набор каких-то предприятий различных отраслей народного хозяйства, действующих на территории региона. Вместе с тем региональное хозяйствование - это не только объединенная и согласованная трудовая деятельность всех предприятий и организаций производственной и социальной сфер хозяйствования, но и межотраслевая интеграция, результатом которой являются новые продукты и услуги.
В этой связи нам представляется, что рассмотрение сущности управления коммуникацией предполагает представить объект и субъект управления как единую целостную систему.
Такой подход подразумевает два вида управления: управление средствами коммуникации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций, то есть, управление коммуникациями - это управление взаимоотношениями между людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций. Как всякая система управления, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета, контроля и регулирования. Под управлением процесса формирования коммуникаций следует понимать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работников, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект - коммуникация (средства коммуникаций). Такая система включает проведение всех функций и управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети.
Рассмотрим проблему управления взаимоотношениями. Без преувеличения можно назвать ее одной та главных проблем современного менеджера. Несмотря на огромный опыт, накопленный как российским, так и зарубежным менеджментом, живой интерес к управленческим идеям и рецептам эффективного управления не иссякает, а, напротив, увеличивается.
Появися даже термин "управление по бестселерам", по аналогии с "управлением по целям", "управлением по отклонениям".
И, действительно, в последние годы становится все более очевидным, что в повседневной жизни нет более важного искусства, чем умение правильно строить свои отношения с окружающими. Со школьной скамьи у детей необходимо развивать искусство взаимоотношений. Некоторые психологи пришли к мысли, что необходимо более широко понимать интелект, пытаясь взглянуть на него под углом всего того, что требуется для достижения успеха в жизни. Питер Саловей из Иельского университета разработал основные параметры понятия "эмоционального интелекта", касающегося пяти основных сфер:
- Самопонимание - это краеугольный камень эмоционального интелекта. Неспособность замечать свои истинные эмоции отдает себя на милость других.
- Самоуправление - люди, умеющие управлять своими чувствами, намного быстрее восстанавливаются после жизненных неудач и огорчений.
- Самомотивация - способность откладывать вознаграждения и подавлять импульсивность - основа основ любого успеха.
- Распознание эмоций других - обостренно чувствующие людей становятся прекрасными специалистами, если выбирают себе профессию, где приходится работать с людьми.
Поддержание отношений - значительная часть искусства взаимоотношений состоит в умении управлять эмоциями других. Именно это умение лежит в основе популярности, способности вести за собой, эффективности в поддержании контактов с другими.
Всем руководителям необходимо осознать, что психологическую энергию можно использовать в позитивном и созидательном направлении, а можно - в негативном и разрушающем. На большинство людей оказывают влияние те, которые считают в том или ином смысле специалистами. Специалистом является работник, хорошо разобравшийся в каком-то предмете и оцененный в этом качестве признанными авторитетами. Влияние другого специалиста основано на особой роли, кото-' рую он играет в организации, на обладании возможностью приказывать. Третий тип специалиста - мастер хороших личных отношений, человек, умеющий достичь взаимопонимания с другими, что является признаком
действительной влиятельности. Сознание взаимопонимания - это тонкий процесс с некоторыми очевидными противоречиями. Здесь необходимо достичь контакта с другим, не уменьшив при этом собственной самооценки. Вудкок и Фрэнсис приводят некоторые методы, необходимые для установления хороших личных отношений с колегами, а именно:
- признание: Взгляните на другого человека и обратите на него внимание;
- установление индивидуальности: Увяжите для себя имя человека и его индивидуальные характеристики;
- физическое взаимодействие: Наведите мосты между вами при помощи какого-либо физического взаимодействия;
- заинтересованность: выразите заинтересованность в ситуации и перспективах другого человека;
- выражение своих взглядов: Раскройте ваши мысли и чувства;
- готовность оказать поддержку: Будьте готовы подбодрить другого человека.
Но достаточно ли применения этих методов для управления процессами формирования организационных коммуникаций? Видимо нет. По нашему мнению уровень восприятия информации также может стать одним из основных методов, позволяющих:
- направлять свое внимание: Посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться;
- следить за невербальными знаками: Наблюдайте за выражениями лица и движениями человека, выражающими невысказанные, но очень важные отношения и чувства;
- откладывать суждения: Не выносите оценок до тех пор, пока поностью не уясните взгляды другого человека;
- не позволять себе перебивать другого: Прежде чем сделать замечание, дождитесь, чтобы человек закончил свою речь;
- проверять свое понимание: Повторяйте сказанное, чтобы обеспечить поное понимание: если необходимо, уточните сказанное своими собственными словами;
- выявлять логику высказываний: Найдите образец, по которому строятся высказывания другого человека, и постарайтесь выявить содержащуюся в них логику и допущения;
- предоставлять свою поддержку: Поощряйте свободное высказывание суждений, даже если они неудобны для вас или кажутся неразумными;
- создавать идеи: Стремитесь расширять и развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибки.
Исследование процессов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования и возможных методов управления позволяет утверждать, что в организационных коммуникациях могут существовать различные модели, суть которых зависит от особенностей регионального развития и переменных, составляющих основу регионального хозяйства.
Среди этих переменных и капитальные вложения (инвестиции), и стратегии развития, и ресурсное обеспечение, и процедуры реализации политических установок, и товарно-продуктовые составляющие. И хотя эти модели являются проблемно-ориентированными, их сущность позволяет судить о возможном многообразии модельных признаков, используемых при формировании организационных коммуникаций.
Для успешного функционирования и развития в сложных экономических условиях промышленным предприятиям необходимо опираться на рациональное использование всех возможных рыночных механизмов, включая принципы и методы формирования организационных коммуникаций в регионе.
И это вызвано следующими причинами:
- серьезной конкуренцией на товарном рынке, в корне изменившей отношение производителя к качеству продукции;
- высокой гибкостью производственного процесса, позволяющей быстро менять номенклатуру товаров, что вызвано значительным сокращением их жизненного цикла;
- неопределенностью внешней среды, прежде всего в смысле изменения государственной экономической политики, а также быстрой переориентацией производства и сбыта со стороны конкурентов;
- усложнением технологии производства.
А это, в свою очередь, предполагает моделирование организационных коммуникаций при изменяющихся условиях субъектов регионального хозяйства.
В настоящее время модели в этом контексте имеются лишь в форме представлений. Они строятся на подсистемах внутренних и внешних коммуникаций, маркетинговой информации о состоянии регионального потребительского рынка.
В частности, подсистема внутренней информации содержит сведения, отражающие различные стороны деятельности предприятия. К таким сведениям относятся данные заказов, договоров, отчетов о материальных запасах, сумме издержек, величине текущего сбыта, о движении денежной наличности, о клиентах и т.д. Внутренняя информация облегчает руководителям и специалистам выработку и принятие управленче-
скнх маркетинговых решений, но обычно не используется в отрыве от других видов информации."
Подсистема внешней информации ориентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить сведения о событиях и ситуациях, складывающихся в коммерческой среде. Следует заметить, что основное предназначение этой системы состоит в своевременной реакции предприятия на все изменения, происходящие по внешней среде, регионе, в частности.
Подсистема маркетинговых исследований формирует многочисленные данные, необходимые для принятия решений по различным аспектам маркетинговой деятельности. Здесь решаются такие задачи, как изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, изучение потребительских свойств товаров, краткосрочное и догосрочное прогнозирование, изучение политики цен и др.
Комплекс методов построения моделей организационных коммуникаций, очевидно, дожен учитывать полный спектр информационных потоков о предприятиях, товаропроизводителях, о развитости региона по степени и уровню его внимания на процессы производства и реализации производственных товаров и услуг. Концептуально структура информационных потоков, определяющих механизм построения моделей организационных коммуникаций, может быть представлена следующим образом (см. схему 2).
Источники информации:
рынок товаров;
конкуренты;
торговля;
пресса;
институты;
документация
предприятия;
ре гяон.органы
управления
пользователь
пользователь
4 +
Коммуникационна* система
1 ' 1 \\
Управление базой данных --г г Управление банком методов Управление банком моделей А 1
Модели, оргадиза-циионных коммуникаций
Методы, разработанные на стороне
Схема 2. Концептуальная структура информационных штоков, определяющих механизм построения моделей организационных коммуникаций
Структурное оформление информационных потоков, используемых для моделирования организационных коммуникаций, позволяет применить к собственно моделированию системный подход. Обусловлено это тем, что моделирование - одна из основных категорий теории познания: на идее моделирования по существу базируется любой метод научного исследования - как теоретический (при котором используются различного рода знаковые, абстрактные модели), так и экспериментальный (использующий предметные модели).
Процесс коммуникации можно рассматривать с помощью различных коммуникативных моделей, и наиболее простой из них является модель ИСКП (Источник-Сообщение- Канал-Получатель). В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации с точки зрения отправителя предполагает получение информации получателем, адекватное ее понимание и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Для повышения эффективности всей системы коммуникации необходимо уменьшить помехи, возникающие в процессе коммуникации как механического плана, так и в области межличностного общения, то есть учитывать индивидуально-личностные, социальные, культурные фильтры.
На смену упрощенным линейным моделям, основанным на механической концепции коммуникации, приходят системные модели, рассматривающие коммуникацию не как монолог, а как интерактивный диалог, предполагающий степень равенства участников коммуникации. Тем самым, коммуникация - это не просто действие и реакция на него, а взаимный обмен между двумя или более индивидами. Коммуникация представляет собой последовательный обмен сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предшествующем. В каждом последующем обмене роли источника и получателя меняются. Таким образом, поскольку мы вводим процессный и системный аспекты коммуникации, линейная, однонаправленная модель ИСКП перестает быть адекватным описанием многонаправленной, многосторонней природы акта коммуникации.
В нашем исследовании мы рассматриваем проблему формирования системы организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, то есть индивидов или социальных групп, физических и юридических лиц, наделенных по закону правом вести хозяйственную деятельность и выяснили, что она обладает рядом отличительных особенностей, таких, как: наличие многочисленных и разных по типу связей между отдельно существующими элементами системы и наличие у системы функции (назначения), которой нет у составляющих ее частей; систем взаимодействия между элементами, характеризующихся определенным поряд-
ком, внутренними свойствами, направленностью на выпонение функции системы.
Главная функция разрабатываемой нами системы организационных коммуникаций - эффективное использование и передача информации, следовательно, мы определяем тип выхода нашей сложной системы как информационный. Сложная система имеет семиотическую (т.е. поноценно языковую) природу информационных связей между подсистемами в противовес простым системам, где имеется функциональная сигнализация, это значит, что в нашей сложной системе обмен информацией происходит на семантическом уровне, в отличие от простых систем, где все информационные связи осуществляются на синтаксическом уровне.
Для перехода к следующему этапу построения организационных коммуникаций необходимо ввести набор основных определений выбранного нами системного подхода.
Элементом назовем некоторый объект (материальный, энергетический, информационный), обладающий рядом важных для нас свойств.
Связью назовем важный для целей рассмотрения обмен между элементами, в данном случае, информацией. Единичным актом связи выступает воздействие.
Мы разрабатываем сложную систему с определяющей ролью элементов двух типов:
а) в виде технических средств;
б) в виде действий человека;
Структурой системы называется ее расчленение на группы элементов с указанием связей между ними. Структура системы может быть охарактеризована по имеющимся в ней (или преобладающим) типам связей. Простейшими из них являются последовательное, паралельное соединение элементов и обратная связь. Обратная связь выступает важным регулятором в системе и своеобразным индикатором качества коммуникаций. Близким к понятию структуры является термин "декомпозиция", под которым понимается деление системы на части, удобное для каких-либо операций с этой системой.
Итак, мы подошли к основному моменту - модульному построению системы. Но сначала необходимо ввести следующую важную группу понятий. До сих пор мы называли связью воздействия одного элемента (или группы элементов) на другой элемент (группу). Понятие связи распространяется и на взаимодействие системы с внешней средой, при этом воздействия "на элемент" принято называть входами, а воздействия "от элемента" - выходами.
Группа элементов системы, описываемая только своими входами и выходами и обладающая определенной цельностью, называется модулем.
Система может представляться набором модулей и сама рассматриваться как модуль. Модульное построение системы, как правило, определяет ее декомпозицию. Нередко оно определяет и структуру. Деление системы на модули - это удобный и наиболее распространенный прием работы с искусственными системами, включая их создание (проектирование), проверку, настройку, усовершенствование. Именно модульное строение системы в сочетании с принципом введения все более крупных модулей при сохранении обозримого объема входов и выходов позволяет рассматривать сколь угодно сложные системы.
Организация представляет собой открытую систему, состоящую из многих взаимозависимых частей, постоянно взаимодействующих с внешней средой. В экономической литературе внутренние переменные определяются как ситуационные факторы внутри организации. К ним относят цели, структуру, задачи, технологию и людей.
Внешняя среда организации, по определению Джерада Бела, включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации.
Эти элементы взаимодействуют посредством единого комплекса -каналов коммуникаций, являющихся по сути средствами реализации инструментария коммуникативной политики. Любое взаимодействие указанных элементов невозможно без инициативного участия людей, так как любой процесс коммуникации - это обмен информацией между людьми в социальной группе.
Таким образом, мы задаем массив внутренних переменных 1 = 1п, массив внешних переменных = 1т, массив ответственных за коммуникации = 1к. Внутренние переменные: 1. Миссия, 2. Цели , 3. Задачи, 4. Люди, 5. Структура, 6. Технология.
Внешние переменные: 1. Потребители, 2. Конкуренты, 3. Правительственные учреждения, 4. Поставщики, 5. Финансовые организации, 6. Деловые партнеры.
Ответственные испонители коммуникаций: начальники структурных подразделений, (в зависимости от вида деятельности хозяйствующих субъектов).
Таким образом, можно схематически представить модульное построение системы организационных коммуникаций субъектов хозяйствования (см. схему 3):
Модульное построение системы организационных коммуникаций
^ X X X
У У У У
у у у. у У
Деловие партнеры'
Финансовые оргвнюаини
Правительственные учреждения
Конкуренты Потребители'
У У У У У У У
1 2. 3 4 5 б л У
7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 Д2-
31 г 32 33 34 35
миссия задами ' структура
цели люди технология
Нач. произа.отд Нкч.отя-фии- Нач.науч.-нсслед.огд. Нм.отя маркетинг* Нач.отд.гироа Нш.стдес рекламы
Схема 10. Модель системы организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений.
Учитывая, что хозяйственная деятельность организации есть процесс перманентный, требующий постоянного регулирования путем принятия управленческих решений, взаимодействие указанных переменных в каждый конкретный момент времени позволяет выявить "критические" точки, воздействуя на которые можно улучшить деятельность организации.
' В КБР в настоящее время идет процесс внедрения новых технологий жилищного строительства, в частности, ипотечного кредитования строительства жилья. Для формирования очереди на переданный в качестве стартового капитала Фонду внебюджетного строительства дом (объект незавершенного производства) необходима высокая информированность населения, таким образом, три взаимозависимых элемента: -технология, - потребители, - начальник отдела рекламы вместе образуют модуль, который в кубе мы условно обозначили номером 36.
Ответственным за рекламу работником был организован в 2000 году специальный выпуск газеты "Ипотека", в котором подробно излагались условия приема заявлений от граждан, формы выдачи кредитов и другая необходимая информация. В результате чего очередь была сформирована, то есть из числа населения выделилась группа потребителей конечного продукта-жилья.
Далее в третьей главе мы рассматриваем метода инновационной деятельности в системе формирования организационных коммуникаций
и рационализацию процессов регулирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
Необходимо отметать, что в системе формирования организационных коммуникаций четкая ориентация на инновационные процессы особенно важна, так как они являются системообразующими в рамках данной системы. Для регионов характерна общая ограниченность выбора инструментария системы коммуникаций как следствие недооценки их влияния или недостатка денежных средств на их финансирование. Но главная причина кроется в поном отсутствии продуманной, экономически обоснованной, стратегически ясной и тактически выверенной коммуникационной политики.
Исследования показывают, что внешние, например коммуникации региональных организаций, будь то коммерческие проекты либо институциональные коммуникации, представляют собой явления хаотические, без определенных целевых ориентаций и установок.
Классическое понимание коммуникационной политики, как осознанного формирования информации, направляемой на рынок, в условиях развитых рыночных отношений становится ограниченным. Как справедливо отмечает Л. Г. Багиев, концепция маркетинга-взаимодействия требует в процессе коммуникаций информирования не только потребителей о товарах, услугах и деятельности той или иной фирмы, но, что не менее важно, и других субъектов маркетинговой системы, без которых организация маркетинговой деятельности невозможна. Причем маркетинговая деятельность в этом случае не ограничивается только функциями продвижения. В функциональном плане процесс коммуникаций дожен включать действия и мероприятия, связанные с организацией и координацией взаимодействия того или иного оферента с субъектами системы маркетинга. Это объясняется тем, что эффективность рыночных процессов и решений, их уровень согласованности и результативности зависит от характера и качества взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности. Тем более, что в развитых рыночных отношениях наряду с диадической формой взаимодействия активно внедряется межгрупповая форма взаимодействия партнеров по бизнесу. Поэтому реализация коммуникационной политики дожна базироваться не только на программе манипулирования средствами продвижения товаров или услуг, но и на использовании мероприятий по мотивации активного взаимодействия бизнес-партнеров на каждом коммуникативном уровне.
Обобщая данные исследования, можно обозначить основные методы инновационной деятельности в системе формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в регионе:
- выработка научно-обоснованной политики формирования организационных коммуникаций;
- использование модульного принципа в процессе построения системы коммуникаций;
- внедрение или перестройка системы обработки данных с использованием современных технических средств;
- внедрение нового стиля управления, направленного на максимально возможное улучшение взаимоотношений с людьми;
- использование лучших традиций национальной культуры для формирования высокой организационной культуры, являющейся приоритетным направлением в коммуникационной политике и отражающей стратегическую миссию организации.
Реализация этих методов возможна при учете следующих принципов:
-информированияо существе проблемы;
- превентивной оценки;
- инициативы снизу (необходимая доля ответственности за обеспечение успешности внедрения нововведения на всех уровнях);
- перманентного информирования;
- индивидуальной компенсации (переобучение, психологический тренинг);
- учета типологических особенностей восприятия инноваций различными людьми.
Учет всех этих принципов повысит экономический эффект и сократит временной интервал процесса внедрения инноваций, а также окажет влияние на синергетику взаимодействия всех элементов системы организационных коммуникаций.
Рационализация процессов регулирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования предполагает следующее:
1. Построение организационной структуры управления на базе:
- системно-целевого подхода;
- обоснования соответствующей функциональной структуры управления путем построения адекватных моделей;
- образования структурных подразделений с учетом: блоков, ориентированных на товары, рынок и потребителя, объединения специалистов в целевые группы; ориентации на минимальное число уровней управления; объединения сходных функций под единым началом; необходимости наделения работников ответственностью и др.
2. Оптимизацию структуры и состава кадров и, особенно, аппарата управления на основе сбалансированности рабочих мест по средствам и трудоемкости при использовании теории потоков и методов их оптимизации. В качестве критерия оптимизации принимаются необходимые затраты времени на выпонение функций управленческого цикла и надежности функционирования управляющей подсистемы.
3. Подбор и рациональную расстановку кадров в подразделениях на основе их оценки по:
- профессионально-квалификационным возможностям;
- социально-психологическим качествам;
- эстетическим характеристикам, при учете разработанных для них дожностных инструкций.
4. Формирование организационной культуры предприятия, включающее следующие характеристики:
а) осознание значимости фактора культуры предпринимательства как ключевой составляющей современного бизнеса и стремление в своей деятельности формировать высокую предпринимательскую культуру;
б) информационную открытость;
в) соблюдение кодексов поведения, если таковые существуют;
г) корректные отношения, построенные на доверии и взаимоуважении;
д) принятие решений с учетом интересов партнеров и своеобразия их культур;
е) консолидацию всех бизнес-структур как общественной силы, способной формировать благоприятные условия для развития бизнеса и в случае необходимости активно лоббировать свои интересы в обществе, включая государство, не нарушая при этом прав других участников бизнес - коммуникаций;
ж) осуществление диагностики существующей организационной культуры, выявление соотношения культуры и миссии;
з) разработку плана мероприятий по повышению организационной культуры с активным привлечением всех сотрудников.
В заключении приведены основные научные и практические результаты, полученные в процессе исследования принципов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений.
Ш. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ АВТОРА:
1. Организационные коммуникации как эффективный ускоритель процесса внедрения ипотечного кредитования в КБР // Тезисы докладов Северо-Кавказской региональной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых "Перспектива-2000". - Нальчик. 2000.
2. Развитие взгляда на проблему формирования организационных коммуникаций // Журнал "Ориентир". КБИБ, декабрь, 2000.
3. Ипотека: история и современность.// Журнал "Ориентир", КБИБ, декабрь, 2000.
4. Региональные особенности формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в рыночной экономике // Сборник научных статей. Вып. 5. КБИБ. 2000.
5. Коммуникационная политика организации // Сборник научных статей. Вып. 5. КБИБ. 2000.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кумыкова, Мадинат Мухамедовна
Введение.
ГЛАВА I. Теоретические основания формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования
1.1. Развитие взгляда на проблему формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений.
1.2. Предпосыки формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
1.3. Региональные особенности формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
ГЛАВА II. Исследование процессов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования,
2.1. Анализ принципов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
2.2. Методы управления процессами формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
2.3. Моделирование организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в регионе.
ГЛАВА III. Разработки и предложения по формированию организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в регионе.
3.1. Принципы модульного подхода к формированию организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
3.2. Методы инновационной деятельности в системе формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
3.3. Рационализация процессов регулирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений"
Актуальность темы.
Вопросам реформирования экономики регионов, взаимодействию предприятий в процессе производства товаров и услуг уделяется в нашем обществе значительное внимание. Обусловлено это, во многом, тем, что ранее сложившаяся отраслевая система управления ограничила возможности интеграции различных видов ресурсов для создания современных конкурентоспособных технических средств, технологий, продукции, пользующихся повышенным спросом на потребительском рынке. Рыночные отношения создали предпосыки для преодоления узкой ведомственной специализации и разобщенности предприятий. Однако, разрыв хозяйственных связей, пространственно-территориальная отдаленность многих предприятий, различные интересы товаропроизводителей и т.п., стали основой разделения сфер влияния по отраслевым и территориальным признакам, усиления агрессивной конкуренции, ограничения информационного обмена между субъектами хозяйствования в научно-технической, экономической, производственной и социальной сферах. На первых этапах осуществления экономических реформ практически не уделялось внимания ресурсной политике регионов, территориальной организации производства, исторической и национальной компоненте общественного развития, могущих существенно повлиять на экономический рост, на повышение эффективности хозяйствования всех структурных единиц национальной экономики.
Связующим звеном активизации деятельности в этих направлениях может стать теория организационных коммуникаций, которая, однако, до настоящего времени либо не разработана, либо имеет ограниченное применение в хозяйственной практике.
В то же время совершенно очевидно, что решение крупных экономических и производственных задач, требующих концентрации природных, материальных, финансовых и человеческих ресурсов, невозможно без определения основных компонентов и технологий организационных коммуникаций субъектов хозяйствования. Такое положение делает предпринятое исследование достаточно актуальным и своевременным.
Степень разработанности проблемы.
Теоретические основания для разработки вопросов организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в настоящее время имеются. В основном, усилиями отечественных и зарубежных ученых сформулирован понятийный аппарат, Афанасенко И.Д., Багиевым Г.Л., Бакизовым М.Х., Глуховым В.В., Сохроковым Х.Х., Томиловым В.В определены концептуальные подходы к формированию коммуникаций в сфере маркетинга; Вадайцевым С.В., Корицким Э.Б., Когутом А.Е., Румянцевым А.А., Шетовым В.Х сформулированы принципы развития коммуникаций в научно-технической сфере; Гурфовой Р.В., Панасовым В.Г., Савинской Н.А., Шеожевым Х.В определены предпосыки структурно-технологических взаимодействий предприятий в финансовой сфере; Андреенковой Н.В., Воейковым М.Ц., Лащинским И.Т., Потемкиным В.К., Рыбаковским Л.Л., Колесниковым Н.Е.,Кушбоковым А.К., Романенковой Г.М., Жангоразовой Ж.С. и др. осуществлены разработки по построению коммуникаций в социально-трудовой сфере деятельности предприятий; Каршиком А.А., Куянцевым И.А., Львовым Д.С., Мильнером Б.З., Эркеновым Т.Х. и др. определены возможности для построения коммуникаций в процессе осуществления инвестиционной политики.
В то же время в экономической теории отсутствует обоснование организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, что приводит либо к фрагментарному, либо ситуационному и не всегда эффективному использованию принципов коммуникационной политики в процессе осуществления субъектами хозяйствования своей производственной деятельности.
Цель и задачи исследования
В этой связи в процессе реализации программы исследований поставлена цель, сущность которой состоит в разработке принципов и методов формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в регионе.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость последовательного решения следующих задач:
- определение теоретических оснований для развития процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования; обоснование стратегических принципов управления процессами формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования;
- разработка предложений по реализации принципов и методов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования в процессе решения задач социально-экономического регионального развития.
Предмет и объект исследования.
Предметом исследования явились процессы формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования. В качестве объекта исследования избраны предприятия и организации различной отраслевой принадлежности, осуществляющие свою деятельность в регионе -Кабардино-Бакарской Республике РФ.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам менеджмента, экономической теории, региональной экономики, местного самоуправления. В процессе проведения исследования использованы: методы включенного наблюдения, социологический опрос, контент-анализ, анализ статистических данных СУ КБР РФ.
Научная новизна диссертации.
Наиболее существенные научные результаты, полученные в процессе проведенного исследования, состоят в следующем:
1. Уточнены концептуальные основания развития теории формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования;
2. Определены предпосыки и региональные особенности процессов формирования организационных коммуникаций в системе рыночных отношений региона;
3. Систематизированы принципы формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, участвующих в решении хода социально-экономического развития региона;
4. Обоснованы методы управления процессами формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, предполагающие целевую ориентацию, адресность, процедурное и информационное обеспечение, делегирование пономочий;
5. Предложена программа действий по рационализации процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, основанная на принципах моделирования механизмов воздействия органов регионального и отраслевого управления, создании управленческих модулей и организации инновационной деятельности, технология которой направлена на комплексное использование региональных f ресурсов: производственных, финансовых, трудовых.
6. Разработаны методы регулирования процессов формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования.
Практическая значимость работы.
Проведенное исследование имеет практическое значение. Теоретические положения диссертации использованы в учебном процессе в Кабардино-Бакарском институте бизнеса по дисциплине Организационное поведение. Отдельные рекомендации применены в деятельности предприятий региона по усилению взаимодействия при решении вопросов жилищного строительства, ипотечного кредитования и т.д.
Апробация результатов исследования.
Научные и практические материалы диссертации стали предметом рассмотрения в Министерстве образования и науки КБР и в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР для создания системы научного обеспечения процессов взаимодействия предприятий региона в решении проблем социально-экономического развития региона.
Структура работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка литературы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кумыкова, Мадинат Мухамедовна
Заключение
В процессе проведенного исследования получены следующие научные и практические результаты:
1. Проведено развитие концептуальных представлений о формировании организационных коммуникаций субъектов регионального хозяйства в рыночной экономике. В отличие от информационных, маркетинговых, научно-технических, социокультурных, финансовых в работе определена специфика и особенности применения организационных коммуникаций в достижении целей регионального развития. Проведена классификация организационных коммуникаций по признакам их определяющим: внутренние, внешние; формальные, неформальные, коммерческие, институциональные и т.п.
2. Определены основные предпосыки формирования организационных коммуникаций: целевые функции деятельности предприятий и организаций; конкурентная позиция предприятия в производственно-сбытовой сфере; степень проникновения на региональный потребительский рынок; кадровое обеспечение предприятий специалистами в области менеджмента; применение различных форм собственности; изменение структуры мотиваций и т.д.
3. Уточнены и систематизированы особенности формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования: социокультурные особенности коренных народов региона: территориальная специфика размещения производственных сил; ресурсообеспеченность структурных единиц региона; уровень благосостояния населения региона и т.д.
4. Определен технологический цикл формирования организационных коммуникаций субъектов регионального хозяйства: настройка, цель, критерий эффективности, информационный поиск, планирование функциональных основ деятельности, рационализация функциональных основ, оценка достигнутого и перспектив развития.
5. Обоснованы и систематизированы методы управления процессами формирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования: по признакам возникновения, применения, воздействия, комбинированного сочетания, эффективности развития систем.
6. Предложены принципы моделирования организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования, представляющие учет самых различных факторов, определяющих специфику деятельности предприятий, ресурсный потенциал, взаимодействие региона и предприятий.
7. Разработаны принципы модульного подхода к формированию организационных коммуникаций региональных субъектов хозяйствования: единства целей, связанности задач, функционального взаимодействия, ранжирования приоритетов, рационализации структурных элементов, децентрализации уровня принятия решений и т.д.
8. Обосновано, что в решении крупных социально-экономических проблем регионального развития необходимо применять инновационный подход в процессе формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования, который состоит из:
- научно-обоснованной политики формирования организационных коммуникаций;
- модульного принципа построения коммуникаций;
- применения новых технологий и современных технологических средств в формировании организационных коммуникаций;
- использования традиционной культуры общения и поведения различных профессиональных групп работников.
9. Разработаны теоретические основы и практические рекомендации по рационализации процессов регулирования организационных коммуникаций субъектов регионального хозяйствования.
Отдельные теоретические разработки использованы в деятельности Министерства образования и науки КБР и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР по научному обеспечению эффективной деятельности предприятия региона на основе организационных коммуникаций, а также в учебном процессе по специальности: "Менеджмент", включающей дисциплину "Организационное поведение" в КБГСХА и КБИБ.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кумыкова, Мадинат Мухамедовна, Нальчик
1. Агеев А.П. Проблемы собственности и культуры.- М.:Наука, 1991
2. Акофф Ф, Рассел Э. Планирование будущего корпорации.- М.: Прогресс. 1985г., стр.199,205
3. Алешина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге//Маркетинг,№3,1996
4. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия. Методология и методика организации коммуникативной политики.- С.-П.: 1999, стр.39,41.
5. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга.- Уч.пособие,
6. Изд-во С.-П.УЭиФ 1994 г., стр. 13,15
7. C.Barnard. The Functions of the Executive (Cambridge, Mass Harvard Univergity Press, 1938)
8. Бгажноков Б.Х. Очерки этнографии общения адыгов.-Нальчик "Эльбрус", 1983г., стр.7,16,163
9. Бромлей Ю.В. Современные проблемы этнографии. М., 1981, стр.129
10. Бромлей Ю.В. К вопросу об особенностях этнографического изучения современности.- СЭ, 1977, №4, с.6
11. Befu Н. Lapan. An Antropological introduction, 1971, p. 159
12. Бураев P.A., Емузова Л.З. География Кабардино-Бакарской республики.- Нальчик "Книга", 1998г.
13. Витке Н.А.Научная организация управления: Тезисы//Научная организация техники управления. М.,1924, стр.3
14. Витке Н.А. Научная организация административной техники/УНаучная организация техники управления стр.14.
15. Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие.-М., 1925, стр.40, 72
16. Вудкок М., Фрэнсис Д., Раскрепощенный менеджер.- М., "Дедл", 1991, стр.21,126
17. Воротилов В.А. Территориальная организация отношений собственности.- СПб.1997,стр56
18. Гавра Д.П. Общественное мнение как социальная категория и социальный институт.- С.-П. 1995 ИСЭП РАН
19. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений.- М.:1967, стр.448-449
20. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ.- Изд-во Ленинградского университета, 1988г, стр.30,21
21. Градов А.П. Национальная экономика.- СПб. Специальная литература. 1997,стр.316
22. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента.- СПб, Изд-во "Ланъ",2000,стр.262-335
23. Государственное регулирование в стратегии устойчивого развития экономики России/ Под ред. А.И. Муравьева.- СПб, Изд-во СПб ГУЭФ,1996. стр.152.
24. Green P.S. Winning PR tactics-London 1994
25. Дороти Доти .Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: "Филинъ",1988, стр.5
26. Журнал "Деловые люди" (апрель 1996) №65, стр.50
27. Журнал "Архитектура и строительство" (4-5) 1999.
28. Журнал "Cosmopolitan" март 1998,стр.126
29. Журнал "Ипотека. Опыт регионов"-, май 2000
30. Корицкий Э.Б., Карашев А.В., Шетов В.Х. Первые школы научного менеджмента в России,- С.-П.1998, стр.19
31. Корицкий Э.Б., Шетов В.Х. Каким быть управлению: воззрения российских экономистов 20-х годов.- Нальчик. 1995, стр.91,92,94
32. Котлер Ф. Основы маркетинга М.,1995, стр. 103,511
33. Кон И.С. Научно-техническая революция и проблемы межличностного общения. Идеологические проблемы научно-технической революции.- М., 1974, стр.55
34. Кунц Г., Одонел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций.2.- Пер. с англ., общ.ред.академика Д.М.Гвишиани М.,"Прогресс",1981
35. Крутик А.Б., Горенбургов Н.А. Бизнес-коммуникации и эффективность предпринимательства//Материалы научной конференции "Маркетинг и культура предпринимательства", -СПб: Изд-во СП6УЭФ,1996
36. Кушерец В.И. Общественное мнение как важный фактор реализации управленческих решений.- Киев, 1983, стр.30.
37. Кадзума Татеиси. Вечный дух предпринимательства. Практическая философия бизнесмена.- М.:1990
38. Козлов В.К., Старкова С.А. Коммерческая деятельность производственных предприятий: учебное пособие.- СПб. Изд-во СПб ГУЭФ.1998, стр.9
39. Клиланд Д., Кинг У. Системный анализ и целевое управление.- М.: Сов.радио,1974, стр.143;
40. Левада Ю.А. Культура и общество.// ВНИИ Системных технологий. 1984,стр. 14
41. Лотман Ю. Типология культуры.//Межвузовский сборник. Тарту, 1992,стр.52
42. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса СПб, 1992.
43. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджмента .М.: Дело, 1998,стр.66,69,114
44. Майзельс Р.С. Управление и организация учреждений. M.:JI., 1926, стр.7,44
45. H.C.Metcalf and L.Urwick, eds., Dynamic Administration (New York Harpen and Row , 1941)
46. Маркс К.-Энгельс Ф., Соч., т.З, стр. 19,20
47. Мол Е.Г. Менеджмент-организационное поведение. М.:"Финансы и статистика", 1998, с. 136
48. Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
49. Милосердое В., Платошкин А. Их тоже зовут бюрократами// Правда.-1990.-19 июля
50. Несбит Джон "Мегатенденции". 1983г.
51. Найденов Н.Д. Региональное управление: проблемы теории и практики.-Сыктывкар,СГУ,1992
52. Некрасов Н.Н. Региональная экономика.- М.:1987,стр.19
53. Потемкин В.К., Бакизов М.Х. Социальное партнерство в экономической системе рыночного типа.-Нальчик: "Эльбрус", 1993, стр.84
54. Потемкин В.К., Яковлева Н.В. Стратегия гибкого маневрирования предприятий на региональном потребительском рынке.- СПб, ИРЭ РАН,стр. 101
55. Потемкин В.К. Методологические основы исследования проблем региональной экономики.- СПб,ИРЭ РАН.2000,стр.5
56. Пробст А.Е. Региональная экономика и экономическая география/Георетические аспекты экономической географии.- Л.: 1975, стр.24
57. Павленко В.Д. Территориальное планирование в СССР. М.: 1975,стр.280
58. Петрова Т.К. Рыночная трансформация аграрной сферы экономики России.- СПб, Изд-во СПб ГУ ЭФ, 1992. стр.129.
59. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в органи-зациях. -М.: "Экономика", 1980, стр.34,111
60. Успенский С.В. Региональная экономика: советы и переход к регулируемому рынку.- Л.:-ФЭИД990 .- стр.25
61. Сохроков Х.Х. Процессы регулирования регионального агропромышленного комплекса. Нальчик, 1995. стр.232.;
62. Система обеспечения качества продукции/ Под.ред. В.И.Сиськова.- М.: Изд-во стандартов. 1993,стр.349
63. Сэм Блэк .Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990
64. Словарь иностранных слов.- М.:Изд-во Моск.университета,1995
65. Томилов В.В., Крупаник А.А. Экономико-организационные основы предпринимательства.- Уч.пособие СПб: Изд-во СПбУЭФ,1986,стр.6,48
66. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство//Уч.пособие.-СПбУЭФ, 1994, стр.20
67. Томилов В.В., Зубарев А.А., Григорьева В.А. Бизнес-коммуникации в финансово-банковских структурах.- С.-П., "Литера Плюс", 1998, стр.37
68. Томилов В.В., Еловенко В.Г., Тухаринов Л.Ю. Управление маркетингом информационных технологий.- С.П."Литера Плюс", 1999г., стр.85-88
69. Тоффлер Э. Изменяющаяся структура бизнеса. США: эпи. 1993г., №2, стр.52
70. Tailor М. Covercdale on management/London, Не imann ,1979
71. Управление это наука и искусство.А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд.-М.: Республика.1992,стр.40
72. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании.- М.,"Прогресс", 1988. стр.34
73. Урсул А. Д. Проблема информации в современной науке.-М.: Наука, 1975
74. Успенский С.В. Региональная экономика: советы и переход к регулируемому рынку.- Л.:-ФЭИ,1990 .- стр.25
75. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент.- М.: Бизнес-Школа,2000, стр.624
76. Futures of Organization Lexington Books, 1998
77. Хруцкий B.E. Современный маркетинг. M.: 1991
78. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Об одной модели семантической информации.- Проблемы кибернетики.-М.: Наука, 1965,вып.13
79. Шрейдер Ю.А., Шаров А.А. Системы и модели.- М.: "Радио и связь", 1982.
80. Jefkins F.Publik Rektions-London, 1992
81. Информационная система в управлении производством.- Рига ЛатНИИНТИ, 1980, стр.6
82. Международный журнал "Президент", 1994, №1, стр.52
83. Европа и Россия. Опыт экономических преобразований. М.: 1996,стр.17
84. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, М.: "Центр", 1998г., стр.20
85. Wetzlawick Р "Pragmatics of human communication" N. Y. 1967 p.52
86. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту, 1974, стр.4, 16
87. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: "Экономика", 1990., стр.254
88. Первая Московская инициативная конференция по нормализации техники управления 21.23 сент.1922г., М.,1922, стр.10.
89. Mayo Е. The Human Problems of industrial Civilization, N.Y. 1933
90. Якокка Ли. Карьера менеджера.- М.: "Прогресс" 1991г.
91. Концепция развития системы ипотечного жилищного кредитования Российской Федерации.-М.: 1999
Похожие диссертации
- Социальная инфраструктура села в условиях рыночных отношений
- Факторы и принципы формирования социально-экономической политики развития субрегиональной системы Большого Сочи
- Организационно-экономическая модель корпоративной образовательной системы
- Методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи